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百貨公司管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，其主要作用在于規(guī)范員工行為，提高工作效率，確保公司業(yè)務的順暢運行。它為員工提供清晰的行為指南，降低管理風險，提升服務水平，同時維護公司的形象和聲譽。通過有效的制度管理，百貨公司能實現資源優(yōu)化配置，提升客戶滿意度，從而增強市場競爭力。
包括哪些方面
百貨公司的管理制度涵蓋了多個關鍵領域：
1. 組織架構：明確各部門的職責和權限，確保工作流程的有序進行。
2. 員工管理：包括招聘、培訓、績效評估、晉升、福利待遇等政策。
3. 營銷策略：制定銷售目標，設計促銷活動，管理價格體系。
4. 商品管理：涵蓋采購、庫存、陳列、退換貨等環(huán)節(jié)。
5. 客戶服務：規(guī)定服務標準，處理投訴和糾紛。
6. 財務管理：涉及預算編制、成本控制、賬目審計等。
7. 安全與衛(wèi)生：確保工作環(huán)境的安全和清潔。
8. 法規(guī)遵守：遵守相關法律法規(guī)，防止違規(guī)操作。
重要性
百貨公司管理制度的重要性不言而喻：
1. 提高效率：明確的規(guī)則和流程減少決策時間，提升工作效率。
2. 減少沖突：制度能避免因職責不清導致的內部矛盾，促進團隊和諧。
3. 保障質量：標準化的服務和操作流程，保證客戶體驗的一致性。
4. 風險防控：通過預先設定的規(guī)則，預防潛在的法律和經營風險。
5. 持續(xù)改進：定期評估和調整制度，推動公司的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。
方案
1. 制度建設：由管理層主導，結合行業(yè)最佳實踐，制定全面且實用的管理制度。
2. 培訓落實：對全體員工進行制度培訓，確保理解和執(zhí)行。
3. 監(jiān)督執(zhí)行：設立監(jiān)督機制，定期檢查制度執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進行糾正。
4. 反饋機制：鼓勵員工提出改進建議，定期評估制度的有效性，適時修訂。
5. 文化融合：將制度融入企業(yè)文化，形成尊重規(guī)則、追求卓越的工作氛圍。
百貨公司管理制度的成功實施需要全員參與和持續(xù)優(yōu)化。只有這樣，才能真正發(fā)揮其在企業(yè)運營中的積極作用，推動百貨公司向著更高效、更專業(yè)的方向發(fā)展。
百貨公司管理制度范文
第1篇 百貨公司員工儀容儀表管理規(guī)定（5）
百貨公司員工儀容儀表管理規(guī)定(五)
(一)目的和適用范圍
1、目的:為了樹立企業(yè)形象,嚴肅辦公紀律,規(guī)范員工儀容儀表,特制定本規(guī)定。
2、適用范圍:制度適用于__華北區(qū)全體員工。
(二)管理規(guī)定
1、著裝
(1)員工上班著裝應整潔、得體、大方,顏色力求穩(wěn)重。保持服裝紐扣齊全,無掉扣,無破洞。
(2)著裝要規(guī)范,不得挽起衣袖,不得卷起褲腳,(施工、維修、搬運時可除外)。
(3)男員工上班應穿著:襯衣、西褲,打領帶,深色皮鞋,襯衣下擺束入褲內。女員工上班應穿著:職業(yè)裝,鼓勵化淡妝,不佩戴過分夸張的首飾。公司規(guī)定需著制服的人員應按規(guī)定著裝。
(4)門店、職能部室駐店員工上班必須著工裝。工裝外不得著其他服裝,工裝內衣物下擺不得露出(11月至翌年4月毛衣除外)。非因工作需要,不得在門店、辦公場所以外著工衣。
(5)上班時間內嚴禁穿牛仔褲、休閑服、短褲、運動鞋等非正式服裝,嚴禁穿超短(膝蓋上10cm以上)、超薄、露胸、露臍、露腰、露背、吊帶裙、吊帶背心等服裝。
(6)門店快餐廳、面包房及生鮮熟食區(qū)員工上班時間必須戴帽,并將頭發(fā)束入帽內。其他人員非因工作需要上班時間禁止戴帽。
(7)員工上班時間應穿皮鞋,鞋應保持干凈。禁止穿家居拖鞋、雨鞋上班。門店海鮮檔員工、雨天場外值勤防損人員等特殊崗位人員因工作需要可以穿雨鞋。
(8)總部職能部室員工在節(jié)假日前最后一個工作日或出差當天可著與工作場合相適應的輕便服裝或休閑裝。
(9)遇公司有公關、慶典等重大活動時,應根據公司要求和場合不同,恰當著裝。
2、發(fā)式
(1)員工上班時間內保持頭發(fā)梳理整齊、干凈、無異味。
(2)男員工不得留長發(fā),不得剃光頭。
(3)女員工的具體發(fā)式不限,以符合個人形象、氣質為宜,但不得篷頭散發(fā),不得戴夸張的頭飾。
(4)員工染發(fā)允許染黑色、褐色等暗色,不得染過于夸張的顏色,如:大紅色、藍色、白色等。
3、工牌
(1)員工進入辦公區(qū)域需佩戴工牌,總部職能部室員工工牌應垂直懸于胸前,正面朝外,不得有遮擋。門店員工工牌應端正佩帶在左胸適當位置,非因工作需要不得在門店、辦公場所以外佩帶工牌。
(2)工牌如有遺失或損壞,應立即到人力資源部辦理工牌補發(fā)或維修。
(3)不得在工牌上亂貼亂畫,保持工牌的整潔
(4)嚴禁將工牌轉借他人作任何用途。
(三)附則
(1)員工應嚴格按規(guī)定著裝,人力資源部將進行不定期抽查。如有違反者,將按相關規(guī)定進行處罰。
(2)本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行,其修改和解釋權歸__區(qū)人力資源部。
第2篇 某百貨公司設備機房防火管理制度
百貨公司設備機房防火管理制度
1、不得在機房內吸煙。
2、維修工作中需使用易燃物品要事先清除火源,工作中要防止易燃物外泄。機房內不得存放易燃物品。
3、需要動火作業(yè)時, 由專業(yè)主管填寫機房動火作業(yè)申請表,經理簽名同意后方能施工,施工前應清除動火現場的易燃物品,自始自終有專人監(jiān)視并做好滅火準備。施工后認真檢查,確無火種方能離開。
4、部門、班組管理人員在當值期間,應注意檢查機房內的滅火自救措施,并培訓員工掌握各種滅火器械的性能及處理各種消防信號的正確方法。
5、當值人員應巡查、記錄責任管轄區(qū)域內消防報警器和消防設備的情況,及時報告、處理火警信號。
6、機房內的樓梯、走道、出入口要保持暢通無阻,嚴禁堆放物件。
7、機房內的火災探測器、噴淋頭、防火門、防火簾、防排煙設備、滅火器、防煙面罩、疏散標志和指示燈等設施必須保持完整好用,配合保安部每月檢查、保養(yǎng),確保使用時不出故障,并附相應記錄上報工程部經理。
8、發(fā)生電氣火災時, 當值員工施救時應堅持先斷電,后滅火的原則;如油路發(fā)生火災,應立即關閉油閘并用沙袋截斷油路,防止擴散,并用二氧化碳及其他干式滅火器撲救。
9、火災時設備操作應按各工種的安全操作規(guī)程操作,并做好防火措施。
10、遇火災時,要及時上報消防中心,并采取相應的滅火措施。滅火后,要詳細記錄火災成因及滅火情況,書面上報公司領導。
第3篇 某百貨公司工程部檔案管理制度
百貨公司工程部檔案管理制度
1、所有的工程檔案由工程部文員負責管理。工程檔案管理人員應嚴格遵守公司檔案管理制度和保密守則。
2、各類檔案應按系統:土建、強電、弱電、空調、鍋爐房、熱力站、機管,按圖紙資料、維修記錄、運行記錄、設備臺帳、各商戶單元裝修和維修檔案等,進行分類管理。
3、按照檔案管理要求存放各類檔案并貼上標簽。編制檔案目錄,內容應與檔案盒外標簽一致。
4、外單位交來圖紙由各系統工程師核對實物,如圖紙無誤則由文員按系統歸檔;圖紙有誤,則聯系交圖單位更正。
5、各類檔案及圖紙資料是工程維修保養(yǎng)的重要依據,應妥善保存,用途不明的資料應交工程部經理確定用途。圖紙資料、重要維修記錄和用戶裝修、維修檔案應長期保存,其他各種記錄保存期限一般為二年以上,過期需銷毀的資料應由工程部經理、主管及技術人員組成鑒定小組研究后決定。
6、借閱檔案需經相應系統的主管(工程師)以上人員批準,確定歸還日期,需續(xù)借的要重新登記。
7、文員每月對維修登記臺帳、維修單、運行記錄、維修記錄等進行整理并分類歸檔、保存。
第4篇 某百貨公司工程部工具管理制度
百貨公司工程部工具管理制度
1、建立登記臺帳,專人負責管理。管理員負責建立和保管本部門工具總臺帳和《工具領用登記表》。
2、工具設備按工作要求,每個技工配備常用、必備的手用工具;各班組配備本專業(yè)常用工具及儀表;機械設備、貴重儀器儀表由庫房統一管理。
3、個人領用工具及更新配置要經部門經理批準,并填寫《工具領用登記表》后,由領用人簽名備案,方能發(fā)放。
4、由員工個人管理的工具,原則上屬本人專用,其他專業(yè)或部門人員借用時,需填寫《內部工具借用登記表》
5、班組領用工具,由領班填寫《工具領用登記表》,專業(yè)主管核實簽字,工程部經理批準后方可領用。如因使用不當或保管不當,造成損壞、丟失,應由借用者負責賠償或及時修復。
6、各班組工具不得私自轉借他人。工程部內班組間借用工具應填寫借條;借用工具應及時歸還,歸還時應整潔、完好,由工具管理人員當場檢驗,工具完好方可收回。
7、班組公用工具要列出清單,每次使用完后應保證整潔、完好,交接班時認真檢查,如有丟失損壞,應追查有關人員的責任。
8、部門管理的工具包括儀器儀表和機械設備,部門內部使用,須經專業(yè)主管批準,并到管理員處辦理手續(xù)后方能借用。使用者應掌握工具的基本性能及操作要領,對工具精心保管、精心使用。使用前應認真閱讀使用說明書,嚴格按操作規(guī)程操作。
9、部門管理的機械設備、儀器儀表用完后,必須清理干凈,并由庫管員當場驗證完好后方能收回。
10、各類儀器儀表,要保持精密準確,由專人定期檢查、檢修。
11、所有工具必須精心使用,妥善保管。工程部定期組織對部門、班組及個人領用之工具進行檢查。正常使用損壞或到使用年限,須由使用人或管理人寫清情況,報工程部經理,將其修復或以舊換新。由于丟失或使用不當造成工具損壞由責任人按原價賠償。
12、由部門集中管理的工具,屬本部門各專業(yè)共用,由管理員負責管理,經理監(jiān)管。如遇其他部門借用時,需經部門經理批準;外單位租借時,需經部門經理批準。
13、員工調動工作時,由主管監(jiān)督對所管工具進行交接并簽字;主管調動時,由經理監(jiān)督對所管工具進行交接并簽字;并由管理員隨時調整臺帳。
第5篇 某百貨公司工程部倉庫材料管理制度
百貨公司工程部倉庫、材料管理制度
1、倉庫內各種材料、備品、備件,應按專業(yè)、規(guī)格、大小分門別類上貨架、貨臺并且擺放整齊。備用材料較少的,可將備品材料按品種、規(guī)格分類擺放在備品材料柜內。
2、材料擺放位置應粘貼或懸掛制作好的卡片,貨位應有材料標簽注明,庫內應設有平面布置圖。
3、登記入庫和領用情況。建立各種帳目包括出、入庫記錄,做到帳物相符。
4、設置備品、備件、材料物資、工具的明細帳。每月按出庫、入庫記錄,定期進行核對,并做好出、入庫報表。每月定期進行盤點,填寫《庫存物品盤點表》,將結果報工程部經理并存檔。
5、日常維修所用低值易耗材料,以舊換新,由領用人填寫《領料單》由當值主管(工程師) 簽字批準后發(fā)放。價值較高的材料、新安裝設施以及對商戶服務所用的維修材料,必須經工程部經理簽字批準方可發(fā)放。
6、維修更換及損壞的物品應交回庫房,由庫管員與公司采購部門共同處理。
7、庫房鑰匙必須由專職人員負責掌握,禁止其他人員拿鑰匙到庫房取物。未經庫管員同意,任何人禁止進入倉庫。
8、任何人不得將公用財產據為已有。發(fā)現材料丟失或人為損壞時,應及時報告經理,按有關規(guī)定進行處理。
9、保證每月的材料供應。庫管員應及時提出采購計劃及建議。
10、庫房內嚴禁吸煙,并配置滅火器,保持庫內整潔。
第6篇 某百貨公司工程部鑰匙管理領用制度
百貨公司工程部鑰匙管理、領用制度
1、百貨內所有設備房以及與設備有關的走廊門鑰匙由工程部專人登記、編號及造冊。
2、工程部鑰匙共分為三套。
(1)、一套交給工程部維修領班負責保管,作為平時巡檢、檢修、開關燈等工作用。
(2)、一套交給主管(工程師)負責保管,作為處理日常工作及檢查時使用。
(3)、一套由工程部經理專箱封存保管,作為緊急情況下應急使用。
3、如有單位施工或整改,必須由施工單位負責人填寫工作單,同時注明用途、使用時間并簽名,經當值主管核準后,由工程部人員陪同到工作地點。
4、如有單位來檢查或參觀,必須持有關證明或批條,由當值主管拿鑰匙陪同才能去機房。
5、工程部所有鑰匙均應嚴格管理妥善保管,嚴禁任何人隨意帶出百貨商場。
6、鑰匙領用必須如實填寫《鑰匙領用登記表》,所有借出鑰匙當天必須全部交回工程部。
7、所有鑰匙在交接班時均須清點,做好移交、交接手續(xù)。
8、各類鑰匙的補配、門鎖的更換,必須填寫申請表,經工程部經理批準后方可辦理。
第7篇 某百貨公司工程部報告管理制度
百貨公司工程部報告管理制度
1、嚴格執(zhí)行公事報告處理程序(員工-主管-部門經理至公司總經理)規(guī)定,逐級上報。
2、下列情況必須報告主管(工程師)
(1)、主要設備除正常操作外的調整。
(2)、設備發(fā)生故障或停臺檢修。
(3)、零、部件改造、代換或加工修理。
(4)、運行維修人員短時間暫離崗位。
(5)、維修人員工作去向。
(7)、重點設備除正常操作外的調整。
(8)、采用新的運轉方式。
(9)、重要零、部件改造、換代或加工修理。
(10)、領用工具、備件、材料(低值易耗品例外)。
(11)、加班、換班、補修、病假。
3、下列情況必須報告經理
(1)、重點設備發(fā)生故障或停臺檢修。
(2)、影響營業(yè)的設備故障或施工。
(3)、系統運行方式較大改變。
(4)、重點設備主要零、部件改換。
(5)、系統及主要設備技術改造或移位安裝。
(6)、系統及設備增改工程及外協施工。
(7)、人員崗位調整及班組重大組織結構調整。
(8)、主管(工程師)病、事假、補休、換班。
第8篇 百貨公司會員卡使用及管理規(guī)定
zz百貨公司會員卡使用及管理規(guī)定
一、申請條件
凡在zz百貨累計購物滿200元高檔商品1000元(空調、冰箱、彩電、洗衣機、音響、廚具、鋼琴、電子琴、健身器材、攝像機、高檔手表及名煙名酒等),即可辦理會員卡一張。華聯會員卡可以同時使用。
二、領取步驟
申請者需出示本人有效身份證件及購物小票或財務收款收據,到一樓總服務臺填寫會員卡申請表,填寫內容要求完整、真實、準確,經總臺服務人員審核后發(fā)給會員卡,并在會員卡背面填寫會員姓名和發(fā)卡日期。
三、積分規(guī)則
1、持本卡購男女服裝,鞋帽、針紡及洗化類商品,每消費1元積1分,小家電5元積1分,高檔商品(大家電、攝像機等)10元積1分。
2、顧客繳款后方可積分,積分時由收銀員在小票上蓋“已積分”章,顧客退貨時要同時退去積分,參加積分的商品退貨無卡時,扣積分金額的3%積分費用,由導購員在開據小票時直接扣除。
3、以下情況不參加積分:
(1)商場舉行大型優(yōu)惠促銷活動,現場公告不參加積分的;
(2)明示不參加積分活動的部分專廳;
(3)已給予特殊優(yōu)惠的(由經理簽字優(yōu)惠的);
(4)團購商品。
以上不參加積分的商品和品牌,導購員應在銷售小票上注明,收銀員不得擅自進行積分。
四、返利
獎品根據季節(jié)隨時確定,以當時商場內公布的海報為準。
五、兌獎方法
1、每季度最后一周為會員兌獎周,兌獎點設在商場三樓。
2、當積分達到各兌獎數額時可以兌取相應獎品,兌獎時由持卡人到財務信息部開據積分證明,會員卡由財務信息部收回(同時發(fā)給新卡),并在電腦上注銷該卡,會員持積分證明到營銷部兌取獎品。
3、會員也可以在有效期內繼續(xù)積分,累積換取下一個等級獎品。
4、顧客兌獎時需持會員卡及辦卡時登記的本人有效證件,財務信息部出據積分證明應仔細校驗有關證件及消費記錄。
5、會員可自行查詢自己的積分,查詢電話____。
六、其它事項
1、本會員卡僅供持卡人在zz百貨使用;
2、購物付款時應提前向收銀員出示,以得到相應的消費積累;同時收銀員在顧客購物小票上加蓋已積分字樣章。
3、會員卡應妥善保存,如有遺失,請出示本人身份證原件和提供原卡編號方可補辦,并交工本費10元,否則恕不辦理。會員卡因條形碼損壞而不能確認或卡身殘缺的,一律不能使用,需交費10元方予重新辦理,有效期限照舊。
七、內部須知
1、商場部、各職能部室員工在為會員辦理積分相關手續(xù)時,嚴格按照會員積分規(guī)則辦理。
2、商場所有員工不準辦理zz百貨會員積分卡。
3、導購員不準代顧客進行交費、積分。
4、導購員應積極主動的向顧客介紹會員卡使用辦法。
5、收銀員在收款時應熱情的告知顧客“請出示會員卡”,并按照規(guī)定給予積分。
6、收銀員在任何情況下都不準為員工辦理積分。
7、導購員在見到顧客聯上蓋有“已積分”印章的顧客退貨時,如果該顧客攜帶會員卡,要向其說明在退貨時扣除相應積分。如果該顧客未帶會員卡或者其不想退積分時,要在退貨聯上注明按3%扣除積分費用,收銀員據此扣除相應金額費用。
八、責任追究
凡違反以上規(guī)定者,對當事人處以50~200元罰款,情節(jié)嚴重者,除包賠損失外,還將予以行政處分。
二0__年九月十日
第9篇 百貨公司專柜裝修管理規(guī)定
百貨公司專柜裝修管理規(guī)定
編號:營專03-001
為了加強商場的經營管理,為商戶提供更好的管理服務,建立商場及專柜的良好形象,特此制定本規(guī)定。
一、專柜裝修前必須向營運部提供裝修方案,填寫專柜裝修申請表,并經相關部門審核同意后向財務部交納裝修保證金。新入場專柜需附裝修平面圖、立面圖及效果圖。
二、專柜裝修效果須與商場整體裝修效果相協調,裝修效果、裝修檔次符合商場整體經營定位。
三、裝修效果及平面布置不得過密,必須保障人流暢通,專柜與專柜之間不得使用板墻,立柜阻隔。
四、裝修期間,商場向商戶收取裝修管理費。專柜裝修管理費按建筑面積每天每平方米伍元收取。若自行清理裝修垃圾,按建筑面積每天每平方米叁元收取,該費用在裝修保證金中扣除。
五、裝修完畢后,經相關部門驗收合格,在扣除裝修管理費后,若無其它抵扣,裝修保證金在七天內退還余額。如商戶在裝修結束一個月內,不辦理退款手續(xù),則視為自動放棄余款退還權利。
六、專柜進場裝修起止時間必須按照專柜裝修申請表上所擬的起止時間,否則專柜裝修申請表將視為過期無效。專柜裝修申請表需延期必須經過營運部的批準。
七、專柜裝修必須在專柜裝修申請表所規(guī)定的期限內完成,超期裝修,裝修管理費將按所規(guī)定的兩倍收取。
八、專柜裝修必須由專柜裝修隊自行在專柜范圍內用木板(或布)圍起,否則不予裝修,由此而引起的時間拖延由專柜負責。專柜裝修時間規(guī)定在商場結束營業(yè)之后進行。如需在營業(yè)時間裝修的,必須得到營運部的批準。在營業(yè)時間內專柜必須做到無塵、無響、無味。
九、專柜夜間裝修,必須在早上離場前將專柜衛(wèi)生貨架、雜物、工具整理好,不得影響商場的正常營業(yè),否則裝修押金不予退回。
十、專柜非營業(yè)時間裝修,必須在員工通道防損部登記領取臨時工牌方可進場。裝修期間需服從防損部值班人員的管理。
十一、裝修過程中避免損壞商場的公共設施及設備,如電梯、消防器材、地磚、天花等,如有損壞照價賠償或使用同等材料負責修復。
十二、靠墻周邊專柜裝修過程中避免原有墻體裸露,充分利用墻面進行商品陳列或制作本柜品牌形象廣告,中島區(qū)陳列架不得高于1.35米,首層靠墻背柜統一2.80米,2層以上靠墻背柜統一2.30米,玻璃柜不得高于1米.
十三、專柜內地面須根據自身品牌特征,使用采用地磚大理石、木地板、地毯等材料進行裝修,但必須與公共通道保持在一個平面.
十四、專柜用電設施(如:照明、插座等)的設置必須符合商場的規(guī)定要求,并在工程部的陪同下進行有關安裝。
十五、沒有電工在場不能動場內所有的一切線路。凡需再裝燈、插座等其它用電設施的,必須請專職電工安裝,并帶上操作證。
十六、專柜須在公共區(qū)域設制燈箱廣告、招牌、指示牌,必須經過商場有關部門審批后,方可施工。
十七、裝修期間嚴禁明火操作,嚴禁工作人員在場內吸煙。
十八、裝修施工期間不得隨意改動原有裝修方案及平面布局,否則商場將不予退回裝修保證金,強制停止裝修,由此引起的后果均由專柜承擔。
十九、裝修相關施工人員必須持有相應的上崗證書(如電工上崗證),如屬違規(guī)上崗工作而引起的后果由專柜獨自承擔。
我專柜已清楚了解商場裝修管理規(guī)定的各項條款,并將清楚轉告我方其它裝修人員。
簽名:
日期:年月日
第10篇 百貨公司營運管理大綱
百貨公司營運管理大綱
編號:營管03-004
一、考勤制度及管理辦法。
二、營運部職責(附①)
三、管理員崗位職責(附②);每日工作流程(附③)。
四、專柜管理
1、專柜裝修管理規(guī)定。
2、專柜裝修流程(a.專柜裝修申請表;b.專柜進場辦理表)。
3、專柜經營品牌增加,減少申請審批程序。
4、專柜離場審批、結算,放行程序。
5、專柜工服、購物袋、購物小票、價簽、價紙等申領程序及管理規(guī)定。
6、專柜經營項目、品牌、明碼實價、零售價,折扣,統一收銀等的控制及管理處罰辦法。
7、專柜貨品出、入商場管理條例。
8、商場pop申請及管理辦法。
五、員工管理
1、__廣場員工手冊。
2、專柜員工招聘流程及入職辦理程序。
3、專柜員工離職申請及辦理程序。
4、營業(yè)員每日工作流程。
5、營業(yè)員違規(guī)處罰條例。
六、顧客投訴處理原則以及退換貨管理制度。
附:開業(yè)前培訓
一、管理員培訓:
1、公司簡介:商場組織結構及各部門職能范圍。
2、商場經營目標,經營理念。
3、公司各項規(guī)章制度及管理程序。
4、管理員工作職能及每日工作流程。
二、員工培訓:
1、公司簡介。
2、商場經營目標,經營理念。
3、員工手冊及營業(yè)員每日工作流程。
4、服務技巧:
a.顧客心理和推銷技巧;
b.顧客投訴及退換貨處理要點;
c.服務顧客的黃金數字;
d.售前、售中、售后服務的語言藝術;
5、商品知識:
a.商場樓層的面積、區(qū)域設置的基本情況。
b.商品專業(yè)知識介紹。
c.兒童專業(yè)知識介紹。
第11篇 某百貨公司管理員巡場內容
百貨公司管理員巡場內容
編號:營03-037
一、員工儀容儀表;
二、賣場清潔衛(wèi)生;
1、公共區(qū)域
2、柜臺區(qū)域
1)清潔衛(wèi)生
2)雜物清理
三、員工接待顧客時:
1、有無儀價
2、有無私下收銀
3、服務用語是否規(guī)范
4、銷售技巧
四、商品標價簽是否規(guī)范;
五、貨架、模特擺放規(guī)范;
1、有無超過道,有無超高,間隔是否合理
2、整體效果
六、商品擺放;
1、有無超范圍經營
2、有無假冒偽劣
3、擺放是否整齊
七、公共設施的維護保養(yǎng);
1、節(jié)水 2、節(jié)電 3、衣草養(yǎng)護 4、門窗 5、電梯
八、賣場有無異常情況;
1、電梯運行是否正常 2、空調開啟狀況控制
3、洗手間4、死角
九、各種標牌,指示牌規(guī)范;
1、pop書寫懸掛2、廣告畫
3、懸掛牌,指示牌是否規(guī)范
十、掌握銷售動態(tài),學會銷售分析;
__百貨有限公司
20 年月日
第12篇 某百貨公司營運部樓層管理員工作流程工作標準
百貨公司營運部樓層管理員工作流程及工作標準
編號:營管03-007
時 間 工作標準
一、營業(yè)前
8:56-9:00 上班打卡時,檢查卡鐘是否能正常使用、時間是否準確、鑰匙管理員是否到位;
各樓層管理員9:00前集合本樓層員工:按“員工儀容儀表規(guī)范”對員工檢查,看員工有無帶包、零食、早餐進場,不符合要求勸阻進場,9:00后由管理部負責人通知樓層按次序進場。
9:05-9:15 早例會:提出管理要求、傳達公司通知、前一天商場及樓層發(fā)生的事件,服務意識及培訓、促銷活動及對當天的工作要求。
9:15-9:30 營業(yè)前的巡場:檢查營業(yè)員工作準備情況,包括柜組衛(wèi)生、商品陳列、票據整理及擺放、儀容儀表是否合要求、督促檢查樓層衛(wèi)生清潔,通道有無垃圾、紙屑,上下扶手電梯處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、洗手間外有無垃圾堆積、空調是否啟動。
9:30 開門營業(yè):電工開動扶梯、管理員值班人員開啟大門、服務臺放迎賓曲,管理員督促本樓層員工做好接待顧客準備,檢查電梯是否開啟。
二、營業(yè)中
9:30-11:30各樓層管理員巡場:了解商品上貨情況,督促營業(yè)員提高服務水準,處理賣場突發(fā)事件,處理顧客投訴并作好記錄,了解賣場營業(yè)情況及員工動態(tài),有無私下收銀、私下打折情況,檢查標價簽、商品陳列,隨時做好記錄,書寫工作日志,檢查樓層衛(wèi)生、上下扶梯、洗手間、通道處有無垃圾、電梯口紅地氈是否擺放整齊、電梯運轉是否正常。
11:30-12:30 午餐時間:檢查有無員工在賣場吃飯、就餐人員是否按時返崗、賣場商品的安全性、管理員分批吃飯,吃飯前相互通知,代為巡場,吃飯時要打卡,吃飯時間為40分鐘。室內溫度是否適合(節(jié)約用電,控制營運成本)。
12:30-15:30各樓層管理員巡場:(要求同上)
15:30交接班:書寫工作日志及交接事宜,早晚班管理員共同巡場,交接工作情況。
15:30-17:30各樓層管理員巡場:(要求同上)
17:30-18:30晚餐時間:(要求與午餐相同)
18:30-21:45各樓層管理員巡場:(要求同上)
21:45-21:55收場巡視:服務臺放營業(yè)結束語,了解顧客情況,督促員工做好最后服務工作,并關閉空調。
21:55-22:00清場準備:關閉電梯,專柜(場外促銷)離場清理,組織員工退場準備。
22:00后 清場:保安部協助二樓清場(防止貨物丟失),檢查試衣間、倉庫、洗手間是否有不滯留、防火隱患檢查、照明關閉,按樓層清場線路進行清場工作,待本樓層無人且鎖門后,方可離開樓層,待管理部值班有員通知下班后,方可打卡下班,填寫交接班記錄。
第13篇 某百貨公司樓層管理員崗位要求
百貨公司樓層管理員的崗位要求
編號:營管03-008
1、管理員既會管理,又會經營雙重角色;
2、有良好的管理服務意識,要擺正個人位置,做好專柜及員工的商場管理工作;
3、擅作點滴小事,做好細節(jié)管理,完成本職工作;
4、對集團購物要了如指掌,包括訂金接待程序、支票接待方式,談判技巧、跟蹤服務、送貨等;
5、規(guī)范簽字(退換貨、放行條、批假條、加班等);
6、合理解決顧客投訴、協助專柜處理顧客投訴、爭取投訴不出門,讓顧客滿意;
7、結合員工動態(tài)及賣場突出問題,提出合理化建議;
8、認真做好交接班事宜,將工作清楚詳細地交予下一班;
9、經常進行商場管理調查,學習其他商場的良好管理經驗,提高自己的管理水平;
10、凡事親歷親為,克服官僚主義;
11、關心賣場物價,反饋價格信息,跟蹤結果;
12、對滯銷商品,向專柜提出清貨、促銷、降價、退貨的銷售建議;
13、了解零售業(yè)的有關政府國家的法律、法規(guī)(如消法、質量法、反不正當競爭法等);
14、對商品標識要一清二楚;
15、指導專柜做好商品陳列、提高銷售效果;
16、能盡職盡守,執(zhí)行規(guī)章制度,完成本職工作;
17、對員工的處理公正、理性、不情緒化。
第14篇 某百貨公司對講機使用管理規(guī)定
百貨公司對講機使用管理規(guī)定
編號:營管03-012
一、對講機只供員工工作時使用,嚴禁用作其它用途(轉借他人、個人攜帶外出);
二、使用規(guī)定的頻道,嚴禁私自亂拆/亂調;
三、通話時,應將對講機靠近嘴邊通話;嚴禁對講機別在腰間直接通話;
四、員工工作持對講機時,應保持良好的儀容、儀表,嚴禁用對講機指指點點等不文明行為;
五、對講機呼叫時,被呼叫方應及時應答;
六、呼叫稱謂必須使用規(guī)范用語:
1、部門+姓名
2、部門+姓氏+職務
3、崗位或崗位編號,例如:一樓管理員、前門崗、后門崗或一號崗、二號崗等
4、禁止用其它不規(guī)范用語;
七、使用文明語言如請問…麻煩你…請稍等…謝謝收到等;嚴禁使用不文明用語。
八、為了保障工作聯系的正常進行,電池必須電量充足,下班時應及時充電;
九、對不能使用的對講機,應及時通知相關部門維修;
十、因使用方法不當等人為造成損壞的或遺失,由當事人負責按價賠償。
第15篇 百貨公司加強磁扣管理規(guī)定
百貨公司關于加強磁扣管理的補充規(guī)定
為加強公司管理,特對未解磁扣的問題做如下補充規(guī)定:
1、售出商品未解磁扣按磁扣數量每個對責任人罰款20元;
2、返貨未解磁扣(返回廠家或聯營商調換貨)未解磁扣按數量對責任人每個罰款100元。
公司要求每位組長、職工從思想上要重視起來,一定要把該做的工作精細化,把每天都重復的事情規(guī)范化、流程化,養(yǎng)成良好的習慣,提高顧客對我們天天購物的滿意度,減少給顧客帶來的不必要的麻煩;同時,針對近期磁扣丟失現象嚴重,主要原因是個別員工或聯營商不負責任,在返貨期間不解磁扣而導致商場磁扣大量丟失,各部門一定要做好磁扣數量的統計和保管工作。
