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有哪些
客房部獎(jiǎng)罰制度模版通常包括以下幾個(gè)核心部分：
1. 表現(xiàn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：明確員工的工作職責(zé)和期望達(dá)成的目標(biāo)，如房間清潔度、服務(wù)態(tài)度、工作效率等。
2. 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：設(shè)定各類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)，如優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、服務(wù)之星、季度績(jī)效獎(jiǎng)金等，以激勵(lì)員工提高工作質(zhì)量。
3. 罰則規(guī)定：針對(duì)違反規(guī)定的行為設(shè)定相應(yīng)的處罰措施，如遲到早退、工作疏忽、客戶(hù)投訴等。
4. 申訴流程：為員工提供公正的申訴渠道，確保制度公平執(zhí)行。
5. 制度更新：定期審視和更新獎(jiǎng)罰制度，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和員工需求。
內(nèi)容是什么
1. 表現(xiàn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)任務(wù)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，例如，清潔度以無(wú)塵、無(wú)污漬、無(wú)異味為合格，服務(wù)態(tài)度以微笑服務(wù)、主動(dòng)溝通、耐心解答為佳。
2. 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制中，優(yōu)秀員工獎(jiǎng)可以基于月度或季度綜合評(píng)價(jià)，服務(wù)之星可由客戶(hù)直接評(píng)價(jià)，績(jī)效獎(jiǎng)金則與工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度掛鉤。
3. 罰則規(guī)定需明確，例如，連續(xù)三次遲到可扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金，客戶(hù)有效投訴一次，視情節(jié)輕重給予警告或罰款處理。
4. 申訴流程應(yīng)簡(jiǎn)單明了，員工對(duì)處罰有異議時(shí)，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)或人力資源部門(mén)提交書(shū)面申訴。
5. 制度更新應(yīng)根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況和員工反饋進(jìn)行，至少每年進(jìn)行一次全面審查。
規(guī)范
制定獎(jiǎng)罰制度時(shí)，應(yīng)確保其公正、公平、透明，避免主觀性影響。制度需得到全體員工的知曉和理解，確保執(zhí)行過(guò)程中不會(huì)產(chǎn)生誤解。此外，管理者應(yīng)定期收集反饋，對(duì)制度進(jìn)行微調(diào)，保持其有效性。
重要性
客房部獎(jiǎng)罰制度對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量、激發(fā)員工積極性、維護(hù)團(tuán)隊(duì)秩序至關(guān)重要。它能引導(dǎo)員工積極投入工作，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)表彰優(yōu)秀表現(xiàn)，營(yíng)造積極向上的工作氛圍；同時(shí)，通過(guò)合理處罰，警示員工遵守規(guī)章制度，防止不良行為的發(fā)生。一個(gè)完善的獎(jiǎng)罰制度，既能保障酒店的運(yùn)營(yíng)效率，又能增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)發(fā)展。
客房部獎(jiǎng)罰制度模版范文
第1篇 客房部獎(jiǎng)罰制度模版
紀(jì)律;嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、工作程序,履行所在崗位職責(zé);激勵(lì)部門(mén)全體員工的積極性,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,現(xiàn)制定客房部獎(jiǎng)罰制度。在日常工作中,主管考核經(jīng)理;經(jīng)理考核領(lǐng)班;領(lǐng)班考核員工。明確管理目標(biāo),體現(xiàn)檢查效果,月底按獎(jiǎng)罰多少評(píng)選雙佳。
處罰
一、 勞動(dòng)紀(jì)律、規(guī)章制度
1. 遲到、早退5分鐘以?xún)?nèi)罰5元,10分鐘以?xún)?nèi)罰10元;30分鐘以?xún)?nèi)罰15元。30分鐘以上按曠工半天計(jì)罰。
2. 儀容儀表不合格罰10元/次。
3.在客房?jī)?nèi)看電視、打私人電話(huà)或私動(dòng)客人物品罰20元。
4.當(dāng)班期間會(huì)客、看書(shū)報(bào)、打私人電話(huà)、聚堆閑聊、吃東西、大聲喧嘩,罰10元/次。
5.當(dāng)班洗澡或外部人員洗澡,罰10元/次。
6.遺留物品不及時(shí)上交罰10元;不交者按安全制度處理。
7.當(dāng)班睡覺(jué)處罰20元,私開(kāi)房間按前臺(tái)門(mén)市價(jià)處罰。
8.部門(mén)各種會(huì)議無(wú)故不參加者罰10元、遲到罰5元。
9.出現(xiàn)安全事故按安全制度處罰。
二、 工作程序、工作質(zhì)量
1、不認(rèn)真執(zhí)行工作程序,在接班中鑰匙押金等方面出現(xiàn)問(wèn)題罰20元。2、不按規(guī)定撤換布草抹塵,罰10元/次。
3、不按規(guī)定進(jìn)行設(shè)備檢查、報(bào)修、反饋不及時(shí)20元。
4、不按規(guī)定執(zhí)行訪客登記、清掃制度罰10元。
5、易耗品控制不嚴(yán),丟失或私事造成浪費(fèi)罰10-20元。
6、在工作中出差錯(cuò),工作效率不高,未完成當(dāng)日工作罰20元。
7、日常衛(wèi)生三處不合格罰10元,四處-五處罰20元,六處以上不合格解除合同。
8、所管區(qū)域衛(wèi)生檢查不及時(shí)或返工不及時(shí)罰10-30元。
9、不及時(shí)更換布草、不整理清潔庫(kù)房和服務(wù)間者罰10元。未及時(shí)發(fā)現(xiàn)污染布草,布草供應(yīng)不及時(shí)者罰20元。
10、易耗品發(fā)放不及時(shí)、借出物品不及時(shí)收回罰20元,交接班中出現(xiàn)物品短缺者罰30元。
11、維修工作質(zhì)量不高,當(dāng)日問(wèn)題解決不及時(shí)扣20元,隨意浪費(fèi)材料并挪作他用罰20-50元。
12、特殊情況部門(mén)可酌情處罰。
獎(jiǎng) 勵(lì):
1、工作顧全大局,及時(shí)溝通協(xié)調(diào)彌補(bǔ)他人的失誤,為挽回聲譽(yù)者獎(jiǎng)30-50元。
2、工作服從部門(mén)安排,加班加點(diǎn)工作按情況給予獎(jiǎng)勵(lì)或換休。
3、積極參與部門(mén)活動(dòng)且表現(xiàn)良好者獎(jiǎng)20元。
4、為部門(mén)提出良好建設(shè)性意見(jiàn)被采納者獎(jiǎng)20-30元。
5、工作責(zé)任心強(qiáng),能及時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生、服務(wù)、設(shè)備、安全工作中存在的問(wèn)題,并能配合部門(mén)主動(dòng)予以解決者獎(jiǎng)20-50元。
6、 特殊情況部門(mén)可酌情獎(jiǎng)勵(lì)。
第2篇 商務(wù)酒店客房部 獎(jiǎng)罰制度
佳泰商務(wù)酒店客房部獎(jiǎng)罰制度
一、獎(jiǎng)勵(lì)的目的:
既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿(mǎn)足,又要達(dá)到激發(fā)員工的工作積極性的目的。
二、懲戒的目的:
既要促使員工工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo),又要保障酒店和員工的共同利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
獎(jiǎng)勵(lì)制度細(xì)則
1、在工作中主動(dòng)協(xié)助,進(jìn)而為客人提供優(yōu)質(zhì),滿(mǎn)意的服務(wù)一次獎(jiǎng)勵(lì)10-20元;
2、積極投稿、提供優(yōu)秀案例,被評(píng)為優(yōu)秀供稿或案例,獎(jiǎng)勵(lì)10元;
3、不計(jì)個(gè)人得失,積極主動(dòng)加班,且成績(jī)突出,一次獎(jiǎng)勵(lì)10-15元;
4、酒店或部門(mén)內(nèi)部組織的培訓(xùn),成績(jī)優(yōu)異者,第一名獎(jiǎng)勵(lì)30元,第二名獎(jiǎng)勵(lì)20元,部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)異者,第一名獎(jiǎng)勵(lì)20元,第二名獎(jiǎng)勵(lì)10元;
5、積極主動(dòng)參加酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng),成績(jī)優(yōu)異者,一次獎(jiǎng)勵(lì)10-20元;
6、主動(dòng)為客人提供友好、周到的服務(wù)和干凈、整潔的房間,收到客人口頭表?yè)P(yáng)者,視情節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)10-20元,受到客人書(shū)面表?yè)P(yáng)者,每次獎(jiǎng)勵(lì)20元;
7、熱愛(ài)工作,盡職盡責(zé),收到酒店通報(bào)表?yè)P(yáng)者,視情節(jié),獎(jiǎng)勵(lì) 30-50元
8、愛(ài)店如家,及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭并采取措施,防患于未然,視情節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)10-50元;
9、積極參與管理,提出合理化建議,視情節(jié),獎(jiǎng)勵(lì)10-30元;
10、連續(xù)三個(gè)月區(qū)域衛(wèi)生保持優(yōu)秀、個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表保持優(yōu)秀者,獎(jiǎng)勵(lì)15元;
11、精心策劃,為客人提供個(gè)性化服務(wù),受到客人高度評(píng)定與認(rèn)可者,獎(jiǎng)勵(lì)10-30元;
12、被評(píng)為酒店微笑大使,一次獎(jiǎng)勵(lì)20元;
13、每月房量銷(xiāo)售第一名,獎(jiǎng)勵(lì)20元;
14、被評(píng)為酒店服務(wù)標(biāo)兵者,一次獎(jiǎng)勵(lì)30元;
15、拾金不昧,撿到客人遺留物品,及時(shí)上交,一次獎(jiǎng)勵(lì)20元;
16、被評(píng)為酒店月優(yōu)秀員工者,一次獎(jiǎng)勵(lì)50元;
懲罰制度細(xì)則
1、未按要求填寫(xiě)工作表及交接記錄本,一次罰款5元;
2、吸塵器未跟工作車(chē),或擺放不到位,一次罰款5元;
3、返工不到位,或不返工一次罰款10元;
4、易耗品,清潔用品使用不當(dāng),用量控制較差,一次罰款10元;
5、無(wú)故空崗、串崗、每違反一次罰款10元;違反三次以上者(含三次)給予開(kāi)除處分;
6、未經(jīng)批準(zhǔn)遲到、早退、按考勤制度的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;
7、私自乘坐電梯或使用客用物品,一經(jīng)一次罰款20元;
8、未經(jīng)領(lǐng)班級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),擅自調(diào)整班次,一次罰款20元;
9、未經(jīng)批準(zhǔn),缺席酒店及部門(mén)會(huì)議者,一次罰款30元;
10、補(bǔ)裝不及時(shí),儀容儀表不及格,一次罰款10元,影響部門(mén)集體榮譽(yù)及酒店形象者,一次罰款30元;11、上班時(shí)間在工作崗位上吃東西、接打私人電話(huà)、電話(huà)不調(diào)振動(dòng)、發(fā)短信、打瞌睡、發(fā)現(xiàn)一次罰款10元,
被值班經(jīng)理通報(bào)者,給予當(dāng)事人20元的罰款,并取消本月微笑大使、優(yōu)秀員工的評(píng)選資格;12、因工作交接不仔細(xì)或工作態(tài)度不端正影響酒店?duì)I業(yè)收入甚至引起客人投訴,給予 當(dāng)事人罰款30元,并取消相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)定資格;
13、遺失工作鑰匙,一次罰款100元;
14、對(duì)同事或客人不禮貌,使用污言穢語(yǔ),或搬弄是非,甚至吵架,打架,視情節(jié),給予50-100元罰款,情節(jié)嚴(yán)重者給予開(kāi)除處分;
15、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,工作推諉,甚至頂撞上級(jí)者,視情節(jié)給予50-100元罰款,情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退;
16、撿到客人遺留物品,不及時(shí)上交,或私自帶出酒店物品,一經(jīng)查出,予以開(kāi)除;
執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
所有獎(jiǎng)勵(lì)與處罰以相應(yīng)的單據(jù)為依據(jù),并經(jīng)由部門(mén)經(jīng)理及當(dāng)事人簽字認(rèn)可,由人事部、財(cái)務(wù)部審核發(fā)放或扣除。
佳泰商務(wù)酒店客房部
第3篇 某酒店客房部員工獎(jiǎng)罰制度
酒店客房部員工獎(jiǎng)罰制度
1、 未按酒店規(guī)定著裝,儀容儀表不符要求者,每次扣5元。
2、 在客人活動(dòng)區(qū)域或工作場(chǎng)所沒(méi)有保持三輕(走路輕,說(shuō)話(huà)輕,干活輕),每次扣5元。
3、 下班后無(wú)故停留在樓層,工作場(chǎng)所等,每次扣5元。
4、 工作期間用電話(huà)談與工作無(wú)關(guān)的事者,每次扣5元。
5、 工作效率或服務(wù)態(tài)度欠佳者,每次扣10元。
6、 沒(méi)有執(zhí)行工作指令或不服從工作調(diào)配者,每次扣20元。
7、 客人遺留物未按程序處理者,每次扣5元。
8、 維修項(xiàng)目未及時(shí)報(bào)修或不經(jīng)驗(yàn)收簽字者,每次扣5元。
9、 未經(jīng)批準(zhǔn)私乘客梯者,每次扣5元。
10、 超過(guò)計(jì)劃費(fèi)用支出按超支的 %扣,每次扣5元。
11、 未按程序工作或操作不規(guī)范者,每次扣5元。
12、 不服從工作安排者,每次扣10元。
13、 工作時(shí)間串崗者或擅自離崗者,每次扣10元。
14、 工作遲到或早退者(每遲到5分鐘扣款1元)。
15、 無(wú)禮節(jié)禮貌,未用服務(wù)敬語(yǔ)者,每次扣5元。
16、 未經(jīng)同意擅自換班者,每次扣50元。
17、 上班看書(shū),當(dāng)班嬉笑打鬧者,每次扣當(dāng)事人5元。
18、 私用或送給他人飯店物品以及在班期間他人拿取飯店物品時(shí)未予制止者,每次扣10元。
19、 送洗客衣造成客人物品受損或住客投訴者,每次扣10元。
20、 燈與窗簾未按規(guī)定時(shí)間開(kāi)關(guān)者,每次扣5元。
21、 工作期間會(huì)客聊天者,每次扣5元。
22、 違反有關(guān)操作規(guī)定者(按員工手冊(cè)處理),每次扣50-100元。
23、 鑰匙保管不善者,每次扣20元,如有遺失或造成嚴(yán)重后果的將另行按實(shí)賠償。
24、 未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故不上班者,每次扣50元并作曠工處理。
25、 發(fā)表影響員工團(tuán)結(jié)言論或影響正常工作者,每次扣30元。
26、 對(duì)考核結(jié)果有意見(jiàn),沒(méi)有按正常渠道申訴而發(fā)表與事實(shí)不符的言論者,每次扣30元。
27、 在班期間所負(fù)責(zé)的區(qū)域出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或住客投訴者,每次扣50-100元。
28、 因工作疏忽,服務(wù)質(zhì)量低劣或其他原因引起他人投訴者,每次扣50-100元。
29、 服務(wù)員在客房?jī)?nèi)洗澡,每次扣100元;洗衣服,每次扣50元。
30、 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開(kāi)門(mén)用房的,每次扣100元。
以上辦法實(shí)行領(lǐng)班對(duì)員工考核,經(jīng)理對(duì)領(lǐng)班逐級(jí)考核制度。對(duì)每條扣款由部門(mén)負(fù)責(zé)開(kāi)通知單通知到個(gè)人。
第4篇 某客房部樓層獎(jiǎng)罰管理制度
客房部樓層獎(jiǎng)罰管理制度
一、儀容儀表、禮貌禮節(jié):
1、當(dāng)班期間不按規(guī)定著工裝,工裝不整潔、有破損、有污漬;
2、個(gè)人衛(wèi)生:當(dāng)班時(shí)牙齒不清潔、面部有污痕、身體有異味、手指甲過(guò)長(zhǎng)。當(dāng)班期間男生留胡須、女生不搽口紅;
3、當(dāng)班期間不按照規(guī)定要求站立或微笑服務(wù);
4、當(dāng)班期間在賓客面前有小動(dòng)作、不規(guī)范行為;
5、上班不佩戴工號(hào)牌或上、下班不走指定通道;
6、上班期間態(tài)度不認(rèn)真,不在工作狀態(tài)、串崗、脫崗;
7、上班期間不使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言,做與工作無(wú)關(guān)事宜;
8、在酒店客用場(chǎng)所吸煙、在賓客面前打哈欠、抓耳、搔癢、掏鼻孔。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
1、對(duì)客人不禮貌、不微笑、無(wú)禮貌語(yǔ)言;
2、不理睬客人,站姿不規(guī)范,工作無(wú)責(zé)任心等;
3、不按照標(biāo)準(zhǔn)擺放物品、用品,漏放物品者;
4、沒(méi)服務(wù)意識(shí),主動(dòng)性差;
5、與客人爭(zhēng)吵,說(shuō)話(huà)粗魯;
6、服務(wù)不及時(shí)者。
三、勞動(dòng)紀(jì)律:
1、除按照考核執(zhí)行外,凡遲到、早退未經(jīng)領(lǐng)班允許私自下班者;
2、工作時(shí)間按無(wú)事串崗、打瞌睡、打堆閑聊;
3、工作時(shí)間按在公共場(chǎng)所或崗位上發(fā)生糾紛、鬧不團(tuán)結(jié)者;
4、工作中遇事相互推委,工作散漫、不認(rèn)真、粗心大意,有無(wú)拖時(shí)現(xiàn)象;
5、上班時(shí)間打私人電話(huà)、看書(shū)、報(bào)、聽(tīng)音樂(lè)、打游戲、吃東西等;
6、不服從分配,頂撞上級(jí);
7、在發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞,不及時(shí)報(bào)修工程維修,修好后不驗(yàn)收;
8、上班吹牛、聊天、干私活;
9、工作時(shí)間未保持工作狀態(tài);
10、上、下班遲到、早退五分鐘內(nèi)。
11、未經(jīng)允許擅自使用客用設(shè)施,擅自將私人物品帶入工作場(chǎng)所。
如出現(xiàn)以上現(xiàn)象,每條處罰5元—50元不等。視情況輕、重而定。
四、衛(wèi)生質(zhì)量:
1、房門(mén)部份
1)門(mén)鈴是否有異聲、請(qǐng)勿打擾燈是否正常、無(wú)破損、無(wú)污跡;
2)門(mén)號(hào)號(hào)牌是否松動(dòng)、表面是否光亮,字跡是否清晰、無(wú)破損、無(wú)污跡;
3)閉門(mén)器是否正常、門(mén)鎖開(kāi)啟是否正常、保險(xiǎn)舌有無(wú)丟失、無(wú)破損、無(wú)污跡;
4)門(mén)活頁(yè)是否正常、門(mén)框、門(mén)面是否干凈、無(wú)破損、無(wú)污跡;
5)防盜扣是否松動(dòng)、是否正常、無(wú)破損、無(wú)污跡;
6)窺視鏡、火警疏散圖是否完好、無(wú)破損、無(wú)污跡;
7)送餐牌是否在位、無(wú)破損、無(wú)污跡;
2、廊道部份
1)廊燈、全身鏡是否完好,光亮、干凈;
2)請(qǐng)勿打擾、請(qǐng)即打掃開(kāi)關(guān)是否正常,其它開(kāi)關(guān)是否正常;
3)大理石地面是否有積塵、雜物、毛發(fā);
4)空調(diào)是否發(fā)出噪音、隔塵網(wǎng)是否有積塵、新風(fēng)濾網(wǎng)是否關(guān)閉、有無(wú)積塵;
5)空調(diào)風(fēng)檔是否調(diào)至最低檔、溫度是否調(diào)至22℃處;
6、衣柜部份
1)衣柜內(nèi)外壁是否干凈、合葉是否完好、無(wú)積塵;
2)衣柜門(mén)推拉開(kāi)關(guān)是否正常、衣柜燈是否正常;
3)掛衣桿是否有積塵、是否完好;
4)西服架4只、裙架4只、褲架4只是否均按要求擺放到位;
5)浴衣是否按要求擺放、是否干凈、無(wú)異味;
6)洗衣袋、洗衣單是否按要求整齊擺放、無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)劃痕;
7)衣刷是否干凈、有無(wú)沾上毛絲質(zhì)等雜物;
8)衣柜內(nèi)鞋筐、擦鞋布、拖鞋是否擺好整齊、鞋筐是否有積塵;
9)鞋拔是否完好;
10)保險(xiǎn)柜是否完好、有效,無(wú)積塵
