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有哪些
服務(wù)型政府建設(shè)涉及到多方面的制度構(gòu)建，主要包括：
1. 公眾參與機(jī)制：鼓勵(lì)公民、社區(qū)和企業(yè)積極參與政策制定與執(zhí)行，確保公眾意見(jiàn)得到充分反映。
2. 信息公開(kāi)制度：通過(guò)透明的信息發(fā)布，提高政府工作的公開(kāi)性和公正性。
3. 服務(wù)效能評(píng)估體系：定期對(duì)政府部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，促進(jìn)效率提升。
4. 利益沖突管理規(guī)則：確保公務(wù)員在履行職責(zé)時(shí)避免個(gè)人利益與公共利益的沖突。
5. 投訴與申訴機(jī)制：建立有效的投訴渠道，保障公民權(quán)益。
內(nèi)容是什么
公眾參與機(jī)制要求政府在決策過(guò)程中，廣泛收集民意，如舉行聽(tīng)證會(huì)、在線征詢等。信息公開(kāi)制度則強(qiáng)調(diào)政府應(yīng)主動(dòng)公開(kāi)政策、預(yù)算、決策過(guò)程等信息，以增強(qiáng)公眾信任。服務(wù)效能評(píng)估體系則通過(guò)量化指標(biāo)，對(duì)政府服務(wù)進(jìn)行考核，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。利益沖突管理規(guī)則旨在確保公務(wù)員的公正性，防止其濫用職權(quán)。投訴與申訴機(jī)制為公眾提供了對(duì)政府行為不滿時(shí)的救濟(jì)途徑，有助于維護(hù)公正公平。
規(guī)范
這些制度的實(shí)施需要嚴(yán)格的法規(guī)支撐和監(jiān)督機(jī)制。例如，公眾參與應(yīng)有明確的程序和標(biāo)準(zhǔn)；信息公開(kāi)需遵守隱私保護(hù)和信息安全規(guī)定；服務(wù)效能評(píng)估需公平公正，避免形式主義；利益沖突管理規(guī)則需明確界定，有效執(zhí)行；投訴與申訴機(jī)制需高效響應(yīng)，保證公正處理。
重要性
服務(wù)型政府建設(shè)的制度完善，對(duì)于提升政府公信力、增強(qiáng)公眾滿意度、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定至關(guān)重要。它能夠促進(jìn)政府與公眾的良性互動(dòng)，提高政策的科學(xué)性和合法性，同時(shí)也能防止腐敗，保障公共服務(wù)的質(zhì)量和效率。因此，不斷完善和強(qiáng)化這些制度，是政府向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵步驟，也是實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理現(xiàn)代化的必然要求。
服務(wù)型政府建設(shè)各項(xiàng)制度范文
第1篇 服務(wù)型政府建設(shè)各項(xiàng)制度
政務(wù)村務(wù)公開(kāi)制度
1、 在鎮(zhèn)政府、村委會(huì)所在地醒目位置設(shè)立政務(wù)、村務(wù)公開(kāi)欄。
2、 對(duì)群眾普遍關(guān)心的問(wèn)題，特別是涉及群眾切身利益的宅基地審批、林木采伐、計(jì)劃生育指標(biāo)審批、婚姻登記、救濟(jì)款物發(fā)放、國(guó)家政策性補(bǔ)貼發(fā)放等行政執(zhí)法、財(cái)務(wù)收支等事項(xiàng)及時(shí)全面公開(kāi)。
3、 要公開(kāi)相關(guān)政策、辦理?xiàng)l件、辦事程序、辦理時(shí)限、辦事結(jié)果、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承辦人員、違諾責(zé)任。
4、 實(shí)行群眾“點(diǎn)題公開(kāi)”，對(duì)群眾想知道的事情隨時(shí)公開(kāi)。
5、 實(shí)行陽(yáng)光政務(wù)全程公開(kāi)，在事前、事中、事后隨時(shí)公開(kāi)辦事的構(gòu)想、進(jìn)展和結(jié)果。 辦事代理制度
1、 群眾來(lái)鎮(zhèn)政府或政務(wù)綜合服務(wù)大廳辦事，由于政策、上級(jí)審批及有關(guān)工作人員不在崗位等原因，不能當(dāng)天將事情辦結(jié)的，事情由負(fù)責(zé)接待的工作人員代辦。
2、 代辦人員應(yīng)當(dāng)在最短的時(shí)間內(nèi)將事情辦結(jié)。
3、 在事情辦結(jié)后，代辦人員采用上門(mén)送達(dá)的方式，將有關(guān)手續(xù)、證卡、表格等送到群眾手中，不讓群眾走回頭路。
4、 及時(shí)登記填寫(xiě)代辦記錄，并由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字備案。 群眾預(yù)約領(lǐng)導(dǎo)制度
1、 在堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度的基礎(chǔ)上，對(duì)于確由主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、解決，而群眾所要找的主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)因公外出不在辦公地點(diǎn)，由負(fù)責(zé)接待的工作人員填寫(xiě)《群眾預(yù)約領(lǐng)導(dǎo)辦公卡》，然后在群眾所找的主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)后，上門(mén)到群眾家中了解情況，予以及時(shí)解決。
2、 在事情辦結(jié)后，及時(shí)填表登記。佩證上崗制度
1、 無(wú)論是黨群工作者、公務(wù)員還是事業(yè)站辦所工作人員，在上崗時(shí)都應(yīng)當(dāng)衣著得體，舉止大方，語(yǔ)言文明，樹(shù)立機(jī)關(guān)工作人員良好形象。
2、 上崗時(shí)統(tǒng)一佩帶附有工作人員照片、姓名、職務(wù)、編號(hào)、聯(lián)系電話等信息的胸卡，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。 信訪旁聽(tīng)制度
1、 書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)信訪接待實(shí)行旁聽(tīng)制度。
2、 召集人為黨委常務(wù)副書(shū)記。
3、 旁聽(tīng)人員為有關(guān)站辦所負(fù)責(zé)人、旗鎮(zhèn)兩級(jí)人大代表、政協(xié)委員、村黨支部書(shū)記、村委會(huì)主任、退休老干部代表、群眾代表。
4、 及時(shí)征求和聽(tīng)取旁聽(tīng)人員的意見(jiàn)和建議，完善信訪接待機(jī)制，辦公辦事公正公平。 群眾聽(tīng)證質(zhì)詢制度
1、 對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，或與群眾關(guān)聯(lián)比較大的重要決策和事項(xiàng)，經(jīng)黨委會(huì)決定，可隨時(shí)召開(kāi)群眾聽(tīng)證質(zhì)詢會(huì)。
2、 參加人員由有關(guān)人員及離退休老干部、政協(xié)人大委員等組成。
3、 聽(tīng)證質(zhì)詢會(huì)同與會(huì)人員進(jìn)行直接的、平等的對(duì)話和交流，問(wèn)計(jì)于民，取信于民。
4、 聽(tīng)證質(zhì)詢會(huì)能夠當(dāng)場(chǎng)解釋和答復(fù)的問(wèn)題當(dāng)wenm
a. net場(chǎng)予以答復(fù)，不能做出結(jié)論的，要說(shuō)明原因和確定責(zé)任人，限定辦理時(shí)限。
5、 事情有結(jié)論或辦理完畢，及時(shí)將結(jié)果公開(kāi)并向有關(guān)人員反饋情況。 延時(shí)辦理制度
1、 服務(wù)窗口單位適當(dāng)安排工作人員輪休，實(shí)行雙休日辦公，五個(gè)工作日七天服務(wù)，確保雙休日群眾事情有人辦理。
2、 按照急事急辦，特事特辦的要求，在
八小時(shí)之外延時(shí)服務(wù)。
3、 延時(shí)服務(wù)與正常服務(wù)要有同樣的態(tài)度，同樣的效率，同樣的效果。
4、 工作人員不得在延時(shí)服務(wù)期間接受群眾的宴請(qǐng)。社會(huì)監(jiān)督考評(píng)制度
1、 鎮(zhèn)黨委把轉(zhuǎn)變工作職能、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、轉(zhuǎn)變工作方法，建設(shè)服務(wù)型政府納入對(duì)單位、干部考評(píng)范疇。
2、 此項(xiàng)內(nèi)容的考評(píng)，注重民主監(jiān)督和群眾公認(rèn)，采取群眾評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、互相評(píng)等方式，全方位考查評(píng)價(jià)各單位、各工作人員的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)。
3、 針對(duì)群眾反映出的問(wèn)題，相關(guān)單位和個(gè)人要制定方案限期整改。
4、 對(duì)群眾滿意率低的干部，要給予警示和戒免，當(dāng)年不得評(píng)優(yōu)、晉職、列為后備干部。
5、 對(duì)群眾不認(rèn)可的干部，進(jìn)行停職侯崗處理。 服務(wù)“四限”制度
1、 限時(shí)：簡(jiǎn)化手續(xù)、限定時(shí)間、工作不推諉。服務(wù)事項(xiàng)必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
2、 限地：深入基層、限定地點(diǎn)、工作不繞彎。鎮(zhèn)設(shè)服務(wù)大廳村設(shè)便民服務(wù)室，村婦聯(lián)主任和記帳員為便民工作聯(lián)絡(luò)員。能到戶辦的事不到村，能到村辦的事不到鎮(zhèn)，能到戶辦的事不上推，需要到旗辦的事鎮(zhèn)統(tǒng)一代辦。
3、 限事：明確權(quán)限、限定事項(xiàng)、工作不越權(quán)。切實(shí)轉(zhuǎn)變職能，真正變管理為服務(wù)。
4、 限費(fèi)：政務(wù)公開(kāi)、限定標(biāo)準(zhǔn)，工作不濫收費(fèi)。信息收集與發(fā)布制度
1、 為滿足群眾對(duì)各類(lèi)致富信息的需求，切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能特制定本制度。
2、 通過(guò)電腦上網(wǎng)、電視、廣播、報(bào)刊等多種渠道收集信息，做到全面、系統(tǒng)、快速、準(zhǔn)確、真實(shí)。
3、 對(duì)獲取的信息要分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行系統(tǒng)整理，根據(jù)時(shí)效性和種類(lèi)的不同，加工制成信息產(chǎn)品。
4、 通過(guò)電視節(jié)目的信息，信息發(fā)布會(huì)、板報(bào)、櫥窗、宣傳單等形式進(jìn)行信息發(fā)布，每年月發(fā)布一次。
5、 信息發(fā)布要有計(jì)劃、有針對(duì)性，要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)實(shí)際，要有詳實(shí)的材料，建好信息發(fā)布的檔案。 服務(wù)承諾制度
1、 鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員、全體鎮(zhèn)干部、鎮(zhèn)直單位負(fù)責(zé)人，村干部必須認(rèn)真對(duì)待接待辦理群眾來(lái)信、來(lái)訪、咨詢、請(qǐng)求等服務(wù)事項(xiàng)。
2、 領(lǐng)導(dǎo)班子成員受理的服務(wù)事項(xiàng)，屬職責(zé)范圍內(nèi)的，立即答復(fù)與處理，屬需部門(mén)處理的，立即指示給相關(guān)承辦人，根據(jù)事情的輕、重、緩、急程度，限定服務(wù)辦結(jié)日期，交承辦人處理。
3、 鎮(zhèn)村干部受理的服務(wù)事項(xiàng)，必須立即著手解決處理。屬政策和技術(shù)咨詢方面的，自己能予以答復(fù)解決的，立即予以解決；答復(fù)解決有難度的，立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)予以解決；屬矛盾糾紛類(lèi)的，按“三級(jí)調(diào)處”程序辦理。
4、 服務(wù)事項(xiàng)原則上必須在受理后10日內(nèi)解決，領(lǐng)導(dǎo)指示的，按指示限定時(shí)間解決，除極特殊情況外，最長(zhǎng)解決時(shí)限不得越過(guò)30天。
5、 領(lǐng)導(dǎo)干部年內(nèi)服務(wù)事項(xiàng)每人不少于10件，鎮(zhèn)干部每人不少于5件。服務(wù)指標(biāo)完成情況，記入干部年度考核，予以獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。 學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度
1、 “滿意服務(wù)政府創(chuàng)建”活動(dòng)要以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為教育的主要形式，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合，集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合；
2、 在活動(dòng)中，鎮(zhèn)組織集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)每月不少于2天，村集中學(xué)習(xí)每月不少于2天，干部、黨員每人每月自學(xué)達(dá)到20課時(shí)以上；
3、 在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，除鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)定的學(xué)習(xí)篇目外，各支部、每位干部、黨員要結(jié)合各自實(shí)際選學(xué)相應(yīng)的自學(xué)文章；
4、 nbs
p; 集中培訓(xùn)參訓(xùn)率鎮(zhèn)干部要達(dá)到100%，農(nóng)村黨員要達(dá)到85%以上，鎮(zhèn)、村干部掌握實(shí)用技術(shù)6項(xiàng)以上；
5、 要堅(jiān)持記好學(xué)習(xí)筆記，鎮(zhèn)村干部要達(dá)到5000字以上，農(nóng)村黨員初中文化以上文化程度的要達(dá)到 字以上。信息反饋制度
1、 滿意服務(wù)政府創(chuàng)建活動(dòng)要注重并認(rèn)真做好活動(dòng)情況反饋，加強(qiáng)上下溝通聯(lián)絡(luò)，確?；顒?dòng)有條不紊地實(shí)施。
2、 在創(chuàng)建活動(dòng)中，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)干部、調(diào)處組、鎮(zhèn)直負(fù)責(zé)人、干部及時(shí)將服務(wù)情況向鎮(zhèn)滿意服務(wù)政府創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室反饋。
3、 在創(chuàng)建活動(dòng)中，由服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)將運(yùn)行情況按階段、分步驟地及時(shí)向活動(dòng)辦公室反饋。
4、 值班人員要在值班中或次日交班前將接待受理群眾來(lái)信、來(lái)訪、熱線電話情況向活動(dòng)辦公室反饋。
5、 反饋情況務(wù)必做到及時(shí)、準(zhǔn)確。
6、 各村要每階段向鎮(zhèn)活動(dòng)辦公室及時(shí)上報(bào)至少三份具有指導(dǎo)意義的活動(dòng)信息。 服務(wù)監(jiān)督制度
1、 滿意服務(wù)政府創(chuàng)建活動(dòng)的服務(wù)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督。
2、 監(jiān)督小組要對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)督。
3、 監(jiān)督中要注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組溝通、解決。
4、 對(duì)發(fā)現(xiàn)的服務(wù)不到位、服務(wù)質(zhì)量低、服務(wù)程序不規(guī)范等問(wèn)題，要及時(shí)采取措施解決。
5、 由于監(jiān)督不力，出現(xiàn)嚴(yán)重失誤或重大問(wèn)題，在追究當(dāng)事人責(zé)任的同時(shí)追究監(jiān)督人員責(zé)任。 檔案管理制度
1、 確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)滿意服務(wù)政府創(chuàng)建活動(dòng)的檔案收集、管理工作。
2、 滿意服務(wù)政府創(chuàng)建活動(dòng)要建立專(zhuān)門(mén)檔案，專(zhuān)項(xiàng)管理。
3、 滿意服務(wù)政府創(chuàng)建活動(dòng)中形成的文件材料、表格、臺(tái)帳卡頁(yè)等，均作為活動(dòng)的檔案立卷內(nèi)容，及時(shí)收集、整理、立卷。
4、 歸檔立卷要嚴(yán)格分類(lèi)、編目、裝訂，按檔案規(guī)范管理程序建檔。
5、 嚴(yán)格履行檔案借閱手續(xù)，防止檔案材料遺失。出現(xiàn)問(wèn)題追究管理人員責(zé)任。 首問(wèn)負(fù)責(zé)制度
1、 為了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高工作效率，特制定首問(wèn)責(zé)任制度。
2、 接待群眾來(lái)訪或辦事的第一個(gè)工作人員是首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人承擔(dān)答復(fù)、指引、幫助、協(xié)調(diào)的義務(wù)。
3、 首問(wèn)責(zé)任人根據(jù)辦理事項(xiàng)的性質(zhì)，負(fù)責(zé)找職能部門(mén)給予辦理。
4、 對(duì)應(yīng)由幾個(gè)部門(mén)處理的事項(xiàng)，依照程序通知有關(guān)部門(mén)協(xié)商處理解決。
5、 對(duì)于來(lái)訪的癡、呆、傻人員和精神病人，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將其護(hù)送出院或通知監(jiān)護(hù)人領(lǐng)回。
6、 接待來(lái)訪或辦事的群眾要態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明。接待的事項(xiàng)移交后，首問(wèn)責(zé)任人有權(quán)查詢工作結(jié)果，有權(quán)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況。杜絕辦事人冷、橫、硬的工作態(tài)度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
7、 一時(shí)難以受理部門(mén)的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人可以將其送到分管領(lǐng)導(dǎo)處。
8、 應(yīng)由各個(gè)部門(mén)或工作人員處理的事項(xiàng)，可由最先受理的部門(mén)主持，依照程序通知有關(guān)部門(mén)或人員協(xié)商處理。限時(shí)服務(wù)制度
1、 限時(shí)服務(wù)是指責(zé)任人在規(guī)定的服務(wù)和辦理時(shí)限內(nèi)完成所要服務(wù)的工作內(nèi)容。
2、 法律、法規(guī)、規(guī)章或部門(mén)規(guī)范性文件對(duì)時(shí)限有明確規(guī)定的依照規(guī)定執(zhí)行，無(wú)規(guī)定的參照下列時(shí)限完成工作。
3、 nbs
p; 請(qǐng)求解答咨詢的應(yīng)解答，需要請(qǐng)求上級(jí)或查閱資料的應(yīng)于半月內(nèi)答復(fù)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意可處長(zhǎng)到一個(gè)月。
4、 提供服務(wù)的應(yīng)于1－3日內(nèi)完成。
5、 辦理審批事項(xiàng)的應(yīng)于一周內(nèi)完成。起始時(shí)間自受理之日起計(jì)算。
6、 具有服務(wù)職能的部門(mén)均應(yīng)執(zhí)行限時(shí)服務(wù)制度，各部門(mén)應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，公示相應(yīng)的工作時(shí)限，并接受監(jiān)督。
7、 部門(mén)受理服務(wù)和工作事項(xiàng)承辦人，填制承辦表，規(guī)定時(shí)限，部門(mén)負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行督查。領(lǐng)導(dǎo)接待制度
1、 值班領(lǐng)導(dǎo)在接待日負(fù)責(zé)群眾來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電。
2、 熱情接待來(lái)信、來(lái)訪者，同時(shí)做好登記。
3、 對(duì)信訪案件及時(shí)交由相關(guān)部門(mén)處理，并督查落實(shí)。
4、 做到不推、不拖、不積壓，件件有著落、事事有結(jié)果。
5、 排查信訪隱患，控制越級(jí)上訪。
6、 重要案件交由黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體協(xié)商解決。
第2篇 服務(wù)型政府建設(shè)各項(xiàng)制度模版
政務(wù)村務(wù)公開(kāi)制度
1、在鎮(zhèn)政府、村委會(huì)所在地醒目位置設(shè)立政務(wù)、村務(wù)公開(kāi)欄。
2、對(duì)群眾普遍關(guān)心的問(wèn)題,特別是涉及群眾切身利益的宅基地審批、林木采伐、計(jì)劃生育指標(biāo)審批、婚姻登記、救濟(jì)款物發(fā)放、國(guó)家政策性補(bǔ)貼發(fā)放等行政執(zhí)法、財(cái)務(wù)收支等事項(xiàng)及時(shí)全面公開(kāi)。
3、要公開(kāi)相關(guān)政策、辦理?xiàng)l件、辦事程序、辦理時(shí)限、辦事結(jié)果、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承辦人員、違諾責(zé)任。
4、實(shí)行群眾“點(diǎn)題公開(kāi)”,對(duì)群眾想知道的事情隨時(shí)公開(kāi)。
5、實(shí)行陽(yáng)光政務(wù)全程公開(kāi),在事前、事中、事后隨時(shí)公開(kāi)辦事的構(gòu)想、進(jìn)展和結(jié)果。
辦事代理制度
1、群眾來(lái)鎮(zhèn)政府或政務(wù)綜合服務(wù)大廳辦事,由于政策、上級(jí)審批及有關(guān)工作人員不在崗位等原因,不能當(dāng)天將事情辦結(jié)的,事情由負(fù)責(zé)接待的工作人員代辦。
2、代辦人員應(yīng)當(dāng)在最短的時(shí)間內(nèi)將事情辦結(jié)。
3、在事情辦結(jié)后,代辦人員采用上門(mén)送達(dá)的方式,將有關(guān)手續(xù)、證卡、表格等送到群眾手中,不讓群眾走回頭路。
4、及時(shí)登記填寫(xiě)代辦記錄,并由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字備案。
群眾預(yù)約領(lǐng)導(dǎo)制度
1、在堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度的基礎(chǔ)上,對(duì)于確由主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、解決,而群眾所要找的主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)因公外出不在辦公地點(diǎn),由負(fù)責(zé)接待的工作人員填寫(xiě)《群眾預(yù)約領(lǐng)導(dǎo)辦公卡》,然后在群眾所找的主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)后,上門(mén)到群眾家中了解情況,予以及時(shí)解決。
2、在事情辦結(jié)后,及時(shí)填表登記。
佩證上崗制度
1、無(wú)論是黨群工作者、公務(wù)員還是事業(yè)站辦所工作人員,在上崗時(shí)都應(yīng)當(dāng)衣著得體,舉止大方,語(yǔ)言文明,樹(shù)立機(jī)關(guān)工作人員良好形象。
2、上崗時(shí)統(tǒng)一佩帶附有工作人員照片、姓名、職務(wù)、編號(hào)、聯(lián)系電話等信息的胸卡,方便群眾辦事,接受群眾監(jiān)督。
信訪旁聽(tīng)制度
1、書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)信訪接待實(shí)行旁聽(tīng)制度。
2、召集人為黨委常務(wù)副書(shū)記。
3、旁聽(tīng)人員為有關(guān)站辦所負(fù)責(zé)人、旗鎮(zhèn)兩級(jí)人大代表、政協(xié)委員、村黨支部書(shū)記、村委會(huì)主任、退休老干部代表、群眾代表。
4、及時(shí)征求和聽(tīng)取旁聽(tīng)人員的意見(jiàn)和建議,完善信訪接待機(jī)制,辦公辦事公正公平。
群眾聽(tīng)證質(zhì)詢制度
1、對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題,或與群眾關(guān)聯(lián)比較大的重要決策和事項(xiàng),經(jīng)黨委會(huì)決定,可隨時(shí)召開(kāi)群眾聽(tīng)證質(zhì)詢會(huì)。
2、參加人員由有關(guān)人員及離退休老干部、政協(xié)人大委員等組成。
3、聽(tīng)證質(zhì)詢會(huì)同與會(huì)人員進(jìn)行直接的、平等的對(duì)話和交流,問(wèn)計(jì)于民,取信于民。
4、聽(tīng)證質(zhì)詢會(huì)能夠當(dāng)場(chǎng)解釋和答復(fù)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù),不能做出結(jié)論的,要說(shuō)明原因和確定責(zé)任人,限定辦理時(shí)限。
5、事情有結(jié)論或辦理完畢,及時(shí)將結(jié)果公開(kāi)并向有關(guān)人員反饋情況。
延時(shí)辦理制度
1、服務(wù)窗口單位適當(dāng)安排工作人員輪休,實(shí)行雙休日辦公,五個(gè)工作日七天服務(wù),確保雙休日群眾事情有人辦理。
2、按照急事急辦,特事特辦的要求,在八小時(shí)之外延時(shí)服務(wù)。
3、延時(shí)服務(wù)與正常服務(wù)要有同樣的態(tài)度,同樣的效率,同樣的效果。
4、工作人員不得在延時(shí)服務(wù)期間接受群眾的宴請(qǐng)。
社會(huì)監(jiān)督考評(píng)制度
1、鎮(zhèn)黨委把轉(zhuǎn)變工作職能、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、轉(zhuǎn)變工作方法,建設(shè)服務(wù)型政府納入對(duì)單位、干部考評(píng)范疇。
2、此項(xiàng)內(nèi)容的考評(píng),注重民主監(jiān)督和群眾公認(rèn),采取群眾評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、互相評(píng)等方式,全方位考查評(píng)價(jià)各單位、各工作人員的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)。
3、針對(duì)群眾反映出的問(wèn)題,相關(guān)單位和個(gè)人要制定方案限期整改。
4、對(duì)群眾滿意率低的干部,要給予警示和戒免,當(dāng)年不得評(píng)優(yōu)、晉職、列為后備干部。
5、對(duì)群眾不認(rèn)可的干部,進(jìn)行停職侯崗處理。
服務(wù)“四限”制度
1、限時(shí):簡(jiǎn)化手續(xù)、限定時(shí)間、工作不推諉。服務(wù)事項(xiàng)必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
2、限地:深入基層、限定地點(diǎn)、工作不繞彎。鎮(zhèn)設(shè)服務(wù)大廳村設(shè)便民服務(wù)室,村婦聯(lián)主任和記帳員為便民工作聯(lián)絡(luò)員。能到戶辦的事不到村,能到村辦的事不到鎮(zhèn),能到戶辦的事不上推,需要到旗辦的事鎮(zhèn)統(tǒng)一代辦。
3、限事:明確權(quán)限、限定事項(xiàng)、工作不越權(quán)。切實(shí)轉(zhuǎn)變職能,真正變管理為服務(wù)。
4、限費(fèi):政務(wù)公開(kāi)、限定標(biāo)準(zhǔn),工作不濫收費(fèi)。
信息收集與發(fā)布制度
1、為滿足群眾對(duì)各類(lèi)致富信息的需求,切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能特制定本制度。
2、通過(guò)電腦上網(wǎng)、電視、廣播、報(bào)刊等多種渠道收集信息,做到全面、系統(tǒng)、快速、準(zhǔn)確、真實(shí)。
3、對(duì)獲取的信息要分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行系統(tǒng)整理,根據(jù)時(shí)效性和種類(lèi)的不同,加工制成信息產(chǎn)品。
4、通過(guò)電視節(jié)目的信息,信息發(fā)布會(huì)、板報(bào)、櫥窗、宣傳單等形式進(jìn)行信息發(fā)布,每年月發(fā)布一次。
5、信息發(fā)布要有計(jì)劃、有針對(duì)性,要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)實(shí)際,要有詳實(shí)的材料,建好信息發(fā)布的檔案。
服務(wù)承諾制度
1、鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員、全體鎮(zhèn)干部、鎮(zhèn)直單位負(fù)責(zé)人,村干部必須認(rèn)真對(duì)待接待辦理群眾來(lái)信、來(lái)訪、咨詢、請(qǐng)求等服務(wù)事項(xiàng)。
2、領(lǐng)導(dǎo)班子成員受理的服務(wù)事項(xiàng),屬職責(zé)范圍內(nèi)的,立即答復(fù)與處理,屬需部門(mén)處理的,立即指示給相關(guān)承辦人,根據(jù)事情的輕、重、緩、急程度,限定服務(wù)辦結(jié)日期,交承辦人處理。
3、鎮(zhèn)村干部受理的服務(wù)事項(xiàng),必須立即著手解決處理。屬政策和技術(shù)咨詢方面的,自己能予以答復(fù)解決的,立即予以解決;答復(fù)解決有難度的,立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)予以解決;屬矛盾糾紛類(lèi)的,按“_調(diào)處”程序辦理。
4、服務(wù)事項(xiàng)原則上必須在受理后10日內(nèi)解決,領(lǐng)導(dǎo)指示的,按指示限定時(shí)間解決,除極特殊情況外,最長(zhǎng)解決時(shí)限不得越過(guò)30天。
5、領(lǐng)導(dǎo)干部年內(nèi)服務(wù)事項(xiàng)每人不少于10件,鎮(zhèn)干部每人不少于5件。服務(wù)指標(biāo)完成情況,記入干部年度考核,予以獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度
1、“滿意服務(wù)政府創(chuàng)建”活動(dòng)要以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為教育的主要形式,堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合,集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合;
2、在活動(dòng)中,鎮(zhèn)組織集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)每月不少于2天,村集中學(xué)習(xí)每月不少于2天,干部、黨員每人每月自學(xué)達(dá)到20課時(shí)以上;
3、在學(xué)習(xí)內(nèi)容上,除鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)定的學(xué)習(xí)篇目外,各支部、每位干部、黨員要結(jié)合各自實(shí)際選學(xué)相應(yīng)的自學(xué)文章;
4、集中培訓(xùn)參訓(xùn)率鎮(zhèn)干部要達(dá)到100%,農(nóng)村黨員要達(dá)到85%以上,鎮(zhèn)、村干部掌握實(shí)用技術(shù)6項(xiàng)以上;
5、要堅(jiān)持記好學(xué)習(xí)筆記,鎮(zhèn)村干部要達(dá)到5000字以上,農(nóng)村黨員初中文化以上文化程度的要達(dá)到2000字以上。
信息反饋制度
1、滿意服務(wù)政府創(chuàng)建活動(dòng)要注重并認(rèn)真做好活動(dòng)情況反饋,加強(qiáng)上下溝通聯(lián)絡(luò),確?；顒?dòng)有條不紊地實(shí)施。
2、在創(chuàng)建活動(dòng)中,鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)干部、調(diào)處組、鎮(zhèn)直負(fù)責(zé)人、干部及時(shí)將服務(wù)情況向鎮(zhèn)滿意服務(wù)政府創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室反饋。
3、在創(chuàng)建活動(dòng)中,由服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)將運(yùn)行情況按階段、分步驟地及時(shí)向活動(dòng)辦公室反饋。
4、值班人員要在值班中或次日交班前將接待受理群眾來(lái)信、來(lái)訪、熱線電話情況向活動(dòng)辦公室反饋。
5、反饋情況務(wù)必做到及時(shí)、準(zhǔn)確。
6、各村要每階段向鎮(zhèn)活動(dòng)辦公室及時(shí)上報(bào)至少三份具有指導(dǎo)意義的活動(dòng)信息。
服務(wù)監(jiān)督制度
1、滿意服務(wù)政府創(chuàng)建活動(dòng)的服務(wù)監(jiān)督小組,負(fù)責(zé)服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督。
2、監(jiān)督小組要對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)督。
3、監(jiān)督中要注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)與創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組溝通、解決。
4、對(duì)發(fā)現(xiàn)的服務(wù)不到位、服務(wù)質(zhì)量低、服務(wù)程序不規(guī)范等問(wèn)題,要及時(shí)采取措施解決。
5、由于監(jiān)督不力,出現(xiàn)嚴(yán)重失誤或重大問(wèn)題,在追究當(dāng)事人責(zé)任的同時(shí)追究監(jiān)督人員責(zé)任。
檔案管理制度
1、確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)滿意服務(wù)政府創(chuàng)建活動(dòng)的檔案收集、管理工作。
2、滿意服務(wù)政府創(chuàng)建活動(dòng)要建立專(zhuān)門(mén)檔案,專(zhuān)項(xiàng)管理。
3、滿意服務(wù)政府創(chuàng)建活動(dòng)中形成的文件材料、表格、臺(tái)帳卡頁(yè)等,均作為活動(dòng)的檔案立卷內(nèi)容,及時(shí)收集、整理、立卷。
4、歸檔立卷要嚴(yán)格分類(lèi)、編目、裝訂,按檔案規(guī)范管理程序建檔。
5、嚴(yán)格履行檔案借閱手續(xù),防止檔案材料遺失。出現(xiàn)問(wèn)題追究管理人員責(zé)任。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制度
1、為了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng),提高工作效率,特制定首問(wèn)責(zé)任制度。
2、接待群眾來(lái)訪或辦事的第一個(gè)工作人員是首問(wèn)責(zé)任人,首問(wèn)責(zé)任人承擔(dān)答復(fù)、指引、幫助、協(xié)調(diào)的義務(wù)。
3、首問(wèn)責(zé)任人根據(jù)辦理事項(xiàng)的性質(zhì),負(fù)責(zé)找職能部門(mén)給予辦理。
4、對(duì)應(yīng)由幾個(gè)部門(mén)處理的事項(xiàng),依照程序通知有關(guān)部門(mén)協(xié)商處理解決。
5、對(duì)于來(lái)訪的癡、呆、傻人員和精神病人,首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將其護(hù)送出院或通知監(jiān)護(hù)人領(lǐng)回。
6、接待來(lái)訪或辦事的群眾要態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明。接待的事項(xiàng)移交后,首問(wèn)責(zé)任人有權(quán)查詢工作結(jié)果,有權(quán)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況。杜絕辦事人冷、橫、硬的工作態(tài)度,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),嚴(yán)肅處理。
7、一時(shí)難以受理部門(mén)的事項(xiàng),首問(wèn)責(zé)任人可以將其送到分管領(lǐng)導(dǎo)處。
8、應(yīng)由各個(gè)部門(mén)或工作人員處理的事項(xiàng),可由最先受理的部門(mén)主持,依照程序通知有關(guān)部門(mén)或人員協(xié)商處理。
限時(shí)服務(wù)制度
1、限時(shí)服務(wù)是指責(zé)任人在規(guī)定的服務(wù)和辦理時(shí)限內(nèi)完成所要服務(wù)的工作內(nèi)容。
2、法律、法規(guī)、規(guī)章或部門(mén)規(guī)范性文件對(duì)時(shí)限有明確規(guī)定的依照規(guī)定執(zhí)行,無(wú)規(guī)定的參照下列時(shí)限完成工作。
3、請(qǐng)求解答咨詢的應(yīng)解答,需要請(qǐng)求上級(jí)或查閱資料的應(yīng)于半月內(nèi)答復(fù),經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意可處長(zhǎng)到一個(gè)月。
4、提供服務(wù)的應(yīng)于1-3日內(nèi)完成。
5、辦理審批事項(xiàng)的應(yīng)于一周內(nèi)完成。起始時(shí)間自受理之日起計(jì)算。
6、具有服務(wù)職能的部門(mén)均應(yīng)執(zhí)行限時(shí)服務(wù)制度,各部門(mén)應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定,公示相應(yīng)的工作時(shí)限,并接受監(jiān)督。
7、部門(mén)受理服務(wù)和工作事項(xiàng)承辦人,填制承辦表,規(guī)定時(shí)限,部門(mén)負(fù)責(zé)人,分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行督查。
領(lǐng)導(dǎo)接待制度
1、值班領(lǐng)導(dǎo)在接待日負(fù)責(zé)群眾來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電。
2、熱情接待來(lái)信、來(lái)訪者,同時(shí)做好登記。
3、對(duì)信訪案件及時(shí)交由相關(guān)部門(mén)處理,并督查落實(shí)。
4、做到不推、不拖、不積壓,件件有著落、事事有結(jié)果。
5、排查信訪隱患,控制越級(jí)_。
6、重要案件交由黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體協(xié)商解決。
第3篇 服務(wù)型政府建設(shè)管理制度
政務(wù)村務(wù)公開(kāi)制度
1、 在鎮(zhèn)政府、村委會(huì)所在地醒目位置設(shè)立政務(wù)、村務(wù)公開(kāi)欄。
2、 對(duì)群眾普遍關(guān)心的問(wèn)題，特別是涉及群眾切身利益的宅基地審批、林木采伐、計(jì)劃生育指標(biāo)審批、婚姻登記、救濟(jì)款物發(fā)放、國(guó)家政策性補(bǔ)貼發(fā)放等行政執(zhí)法、財(cái)務(wù)收支等事項(xiàng)及時(shí)全面公開(kāi)。
3、 要公開(kāi)相關(guān)政策、辦理?xiàng)l件、辦事程序、辦理時(shí)限、辦事結(jié)果、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承辦人員、違諾責(zé)任。
4、 實(shí)行群眾“點(diǎn)題公開(kāi)”，對(duì)群眾想知道的事情隨時(shí)公開(kāi)。
5、 實(shí)行陽(yáng)光政務(wù)全程公開(kāi)，在事前、事中、事后隨時(shí)公開(kāi)辦事的構(gòu)想、進(jìn)展和結(jié)果。
辦事代理制度
1、 群眾來(lái)鎮(zhèn)政府或政務(wù)綜合服務(wù)大廳辦事，由于政策、上級(jí)審批及有關(guān)工作人員不在崗位等原因，不能當(dāng)天將事情辦結(jié)的，事情由負(fù)責(zé)接待的工作人員代辦。
2、 代辦人員應(yīng)當(dāng)在最短的時(shí)間內(nèi)將事情辦結(jié)。
3、 在事情辦結(jié)后，代辦人員采用上門(mén)送達(dá)的方式，將有關(guān)手續(xù)、證卡、表格等送到群眾手中，不讓群眾走回頭路。
4、 及時(shí)登記填寫(xiě)代辦記錄，并由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字備案。
群眾預(yù)約領(lǐng)導(dǎo)制度
1、 在堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度的基礎(chǔ)上，對(duì)于確由主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、解決，而群眾所要找的主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)因公外出不在辦公地點(diǎn)，由負(fù)責(zé)接待的工作人員填寫(xiě)《群眾預(yù)約領(lǐng)導(dǎo)辦公卡》，然后在群眾所找的主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)后，上門(mén)到群眾家中了解情況，予以及時(shí)解決。
2、 在事情辦結(jié)后，及時(shí)填表登記。
佩證上崗制度
1、 無(wú)論是黨群工作者、公務(wù)員還是事業(yè)站辦所工作人員，在上崗時(shí)都應(yīng)當(dāng)衣著得體，舉止大方，語(yǔ)言文明，樹(shù)立機(jī)關(guān)工作人員良好形象。
2、 上崗時(shí)統(tǒng)一佩帶附有工作人員照片、姓名、職務(wù)、編號(hào)、聯(lián)系電話等信息的胸卡，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。
信訪旁聽(tīng)制度
1、 書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)信訪接待實(shí)行旁聽(tīng)制度。
2、 召集人為黨委常務(wù)副書(shū)記。
3、 旁聽(tīng)人員為有關(guān)站辦所負(fù)責(zé)人、旗鎮(zhèn)兩級(jí)人大代表、政協(xié)委員、村黨支部書(shū)記、村委會(huì)主任、退休老干部代表、群眾代表。
4、 及時(shí)征求和聽(tīng)取旁聽(tīng)人員的意見(jiàn)和建議，完善信訪接待機(jī)制，辦公辦事公正公平。
群眾聽(tīng)證質(zhì)詢制度
1、 對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，或與群眾關(guān)聯(lián)比較大的重要決策和事項(xiàng)，經(jīng)黨委會(huì)決定，可隨時(shí)召開(kāi)群眾聽(tīng)證質(zhì)詢會(huì)。
2、 參加人員由有關(guān)人員及離退休老干部、政協(xié)人大委員等組成。
3、 聽(tīng)證質(zhì)詢會(huì)同與會(huì)人員進(jìn)行直接的、平等的對(duì)話和交流，問(wèn)計(jì)于民，取信于民。
4、 聽(tīng)證質(zhì)詢會(huì)能夠當(dāng)場(chǎng)解釋和答復(fù)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)，不能做出結(jié)論的，要說(shuō)明原因和確定責(zé)任人，限定辦理時(shí)限。
5、 事情有結(jié)論或辦理完畢，及時(shí)將結(jié)果公開(kāi)并向有關(guān)人員反饋情況。
延時(shí)辦理制度
1、 服務(wù)窗口單位適當(dāng)安排工作人員輪休，實(shí)行雙休日辦公，五個(gè)工作日七天服務(wù)，確保雙休日群眾事情有人辦理。
2、 按照急事急辦，特事特辦的要求，在八小時(shí)之外延時(shí)服務(wù)。
3、 延時(shí)服務(wù)與正常服務(wù)要有同樣的態(tài)度，同樣的效率，同樣的效果。
4、 工作人員不得在延時(shí)服務(wù)期間接受群眾的宴請(qǐng)。
社會(huì)監(jiān)督考評(píng)制度
1、 鎮(zhèn)黨委把轉(zhuǎn)變工作職能、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、轉(zhuǎn)變工作方法，建設(shè)服務(wù)型政府納入對(duì)單位、干部考評(píng)范疇。
2、 此項(xiàng)內(nèi)容的考評(píng)，注重民主監(jiān)督和群眾公認(rèn)，采取群眾評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、互相評(píng)等方式，全方位考查評(píng)價(jià)各單位、各工作人員的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)。
3、 針對(duì)群眾反映出的問(wèn)題，相關(guān)單位和個(gè)人要制定方案限期整改。
4、 對(duì)群眾滿意率低的干部，要給予警示和戒免，當(dāng)年不得評(píng)優(yōu)、晉職、列為后備干部。
5、 對(duì)群眾不認(rèn)可的干部，進(jìn)行停職侯崗處理。
服務(wù)“四限”制度
1、 限時(shí)：簡(jiǎn)化手續(xù)、限定時(shí)間、工作不推諉。服務(wù)事項(xiàng)必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
2、 限地：深入基層、限定地點(diǎn)、工作不繞彎。鎮(zhèn)設(shè)服務(wù)大廳村設(shè)便民服務(wù)室，村婦聯(lián)主任和記帳員為便民工作聯(lián)絡(luò)員。能到戶辦的事不到村，能到村辦的事不到鎮(zhèn)，能到戶辦的事不上推，需要到旗辦的事鎮(zhèn)統(tǒng)一代辦。
3、 限事：明確權(quán)限、限定事項(xiàng)、工作不越權(quán)。切實(shí)轉(zhuǎn)變職能，真正變管理為服務(wù)。
4、 限費(fèi)：政務(wù)公開(kāi)、限定標(biāo)準(zhǔn)，工作不濫收費(fèi)。
信息收集與發(fā)布制度
1、 為滿足群眾對(duì)各類(lèi)致富信息的需求，切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能特制定本制度。
2、 通過(guò)電腦上網(wǎng)、電視、廣播、報(bào)刊等多種渠道收集信息，做到全面、系統(tǒng)、快速、準(zhǔn)確、真實(shí)。
3、 對(duì)獲取的信息要分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行系統(tǒng)整理，根據(jù)時(shí)效性和種類(lèi)的不同，加工制成信息產(chǎn)品。
4、 通過(guò)電視節(jié)目的信息，信息發(fā)布會(huì)、板報(bào)、櫥窗、宣傳單等形式進(jìn)行信息發(fā)布，每年月發(fā)布一次。
5、 信息發(fā)布要有計(jì)劃、有針對(duì)性，要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)實(shí)際，要有詳實(shí)的材料，建好信息發(fā)布的檔案。
服務(wù)承諾制度
1、 鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員、全體鎮(zhèn)干部、鎮(zhèn)直單位負(fù)責(zé)人，村干部必須認(rèn)真對(duì)待接待辦理群眾來(lái)信、來(lái)訪、咨詢、請(qǐng)求等服務(wù)事項(xiàng)。
2、 領(lǐng)導(dǎo)班子成員受理的服務(wù)事項(xiàng)，屬職責(zé)范圍內(nèi)的，立即答復(fù)與處理，屬需部門(mén)處理的，立即指示給相關(guān)承辦人，根據(jù)事情的輕、重、緩、急程度，限定服務(wù)辦結(jié)日期，交承辦人處理。
3、 鎮(zhèn)村干部受理的服務(wù)事項(xiàng)，必須立即著手解決處理。屬政策和技術(shù)咨詢方面的，自己能予以答復(fù)解決的，立即予以解決;答復(fù)解決有難度的，立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)予以解決;屬矛盾糾紛類(lèi)的，按“三級(jí)調(diào)處”程序辦理。
4、 服務(wù)事項(xiàng)原則上必須在受理后10日內(nèi)解決，領(lǐng)導(dǎo)指示的，按指示限定時(shí)間解決，除極特殊情況外，最長(zhǎng)解決時(shí)限不得越過(guò)30天。
5、 領(lǐng)導(dǎo)干部年內(nèi)服務(wù)事項(xiàng)每人不少于10件，鎮(zhèn)干部每人不少于5件。服務(wù)指標(biāo)完成情況，記入干部年度考核，予以獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度
1、 “滿意服務(wù)政府創(chuàng)建”活動(dòng)要以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為教育的主要形式，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合，集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合;
2、 在活動(dòng)中，鎮(zhèn)組織集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)每月不少于2天，村集中學(xué)習(xí)每月不少于2天，干部、黨員每人每月自學(xué)達(dá)到20課時(shí)以上;
3、 在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，除鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)定的學(xué)習(xí)篇目外，各支部、每位干部、黨員要結(jié)合各自實(shí)際選學(xué)相應(yīng)的自學(xué)文章;
4、 集中培訓(xùn)參訓(xùn)率鎮(zhèn)干部要達(dá)到100%，農(nóng)村黨員要達(dá)到85%以上，鎮(zhèn)、村干部掌握實(shí)用技術(shù)6項(xiàng)以上;
5、 要堅(jiān)持記好學(xué)習(xí)筆記，鎮(zhèn)村干部要達(dá)到5000字以上，農(nóng)村黨員初中文化以上文化程度的要達(dá)到_字以上。
信息反饋制度
1、 滿意服務(wù)政府創(chuàng)建活動(dòng)要注重并認(rèn)真做好活動(dòng)情況反饋，加強(qiáng)上下溝通聯(lián)絡(luò)，確?；顒?dòng)有條不紊地實(shí)施。
2、 在創(chuàng)建活動(dòng)中，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、鎮(zhèn)干部、調(diào)處組、鎮(zhèn)直負(fù)責(zé)人、干部及時(shí)將服務(wù)情況向鎮(zhèn)滿意服務(wù)政府創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室反饋。
3、 在創(chuàng)建活動(dòng)中，由服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)將運(yùn)行情況按階段、分步驟地及時(shí)向活動(dòng)辦公室反饋。
4、 值班人員要在值班中或次日～前將接待受理群眾來(lái)信、來(lái)訪、熱線電話情況向活動(dòng)辦公室反饋。
5、 反饋情況務(wù)必做到及時(shí)、準(zhǔn)確。
6、 各村要每階段向鎮(zhèn)活動(dòng)辦公室及時(shí)上報(bào)至少三份具有指導(dǎo)意義的活動(dòng)信息。
服務(wù)監(jiān)督制度
1、 滿意服務(wù)政府創(chuàng)建活動(dòng)的服務(wù)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督。
2、 監(jiān)督小組要對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)督。
3、 監(jiān)督中要注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組溝通、解決。
4、 對(duì)發(fā)現(xiàn)的服務(wù)不到位、服務(wù)質(zhì)量低、服務(wù)程序不規(guī)范等問(wèn)題，要及時(shí)采取措施解決。
5、 由于監(jiān)督不力，出現(xiàn)嚴(yán)重失誤或重大問(wèn)題，在追究當(dāng)事人責(zé)任的同時(shí)追究監(jiān)督人員責(zé)任。
檔案管理制度
1、 確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)滿意服務(wù)政府創(chuàng)建活動(dòng)的檔案收集、管理工作。
2、 滿意服務(wù)政府創(chuàng)建活動(dòng)要建立專(zhuān)門(mén)檔案，專(zhuān)項(xiàng)管理。
3、 滿意服務(wù)政府創(chuàng)建活動(dòng)中形成的文件材料、表格、臺(tái)帳卡頁(yè)等，均作為活動(dòng)的檔案立卷內(nèi)容，及時(shí)收集、整理、立卷。
4、 歸檔立卷要嚴(yán)格分類(lèi)、編目、裝訂，按檔案規(guī)范管理程序建檔。
5、 嚴(yán)格履行檔案借閱手續(xù)，防止檔案材料遺失。出現(xiàn)問(wèn)題追究管理人員責(zé)任。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制度
1、為了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高工作效率，特制定首問(wèn)責(zé)任制度。
2、 接待群眾來(lái)訪或辦事的第一個(gè)工作人員是首問(wèn)責(zé)任人，首問(wèn)責(zé)任人承擔(dān)答復(fù)、指引、幫助、協(xié)調(diào)的義務(wù)。
3、 首問(wèn)責(zé)任人根據(jù)辦理事項(xiàng)的性質(zhì)，負(fù)責(zé)找職能部門(mén)給予辦理。
4、 對(duì)應(yīng)由幾個(gè)部門(mén)處理的事項(xiàng)，依照程序通知有關(guān)部門(mén)協(xié)商處理解決。
5、 對(duì)于來(lái)訪的癡、呆、傻人員和精神病人，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將其護(hù)送出院或通知監(jiān)護(hù)人領(lǐng)回。
6、 接待來(lái)訪或辦事的群眾要態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明。接待的事項(xiàng)移交后，首問(wèn)責(zé)任人有權(quán)查詢工作結(jié)果，有權(quán)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況。杜絕辦事人冷、橫、硬的工作態(tài)度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
7、 一時(shí)難以受理部門(mén)的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人可以將其送到分管領(lǐng)導(dǎo)處。
8、 應(yīng)由各個(gè)部門(mén)或工作人員處理的事項(xiàng)，可由最先受理的部門(mén)主持，依照程序通知有關(guān)部門(mén)或人員協(xié)商處理。
限時(shí)服務(wù)制度
1、 限時(shí)服務(wù)是指責(zé)任人在規(guī)定的服務(wù)和辦理時(shí)限內(nèi)完成所要服務(wù)的工作內(nèi)容。
2、 法律、法規(guī)、規(guī)章或部門(mén)規(guī)范性文件對(duì)時(shí)限有明確規(guī)定的依照規(guī)定執(zhí)行，無(wú)規(guī)定的參照下列時(shí)限完成工作。
3、 請(qǐng)求解答咨詢的應(yīng)解答，需要請(qǐng)求上級(jí)或查閱資料的應(yīng)于半月內(nèi)答復(fù)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意可處長(zhǎng)到一個(gè)月。
4、 提供服務(wù)的應(yīng)于1-3日內(nèi)完成。
5、 辦理審批事項(xiàng)的應(yīng)于一周內(nèi)完成。起始時(shí)間自受理之日起計(jì)算。
6、 具有服務(wù)職能的部門(mén)均應(yīng)執(zhí)行限時(shí)服務(wù)制度，各部門(mén)應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，公示相應(yīng)的工作時(shí)限，并接受監(jiān)督。
7、 部門(mén)受理服務(wù)和工作事項(xiàng)承辦人，填制承辦表，規(guī)定時(shí)限，部門(mén)負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行督查。
領(lǐng)導(dǎo)接待制度
1、 值班領(lǐng)導(dǎo)在接待日負(fù)責(zé)群眾來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電。
2、 熱情接待來(lái)信、來(lái)訪者，同時(shí)做好登記。
3、 對(duì)信訪案件及時(shí)交由相關(guān)部門(mén)處理，并督查落實(shí)。
4、 做到不推、不拖、不積壓，件件有著落、事事有結(jié)果。
5、 排查信訪隱患，控制越級(jí)_。
第4篇 服務(wù)型政府建設(shè)制度-各項(xiàng)
服務(wù)型政府建設(shè)各項(xiàng)制度
政務(wù)村務(wù)公開(kāi)制度
1、在鎮(zhèn)政府、村委會(huì)所在地醒目位置設(shè)立政務(wù)、村務(wù)公開(kāi)欄。
2、對(duì)群眾普遍關(guān)心的問(wèn)題,特別是涉及群眾切身利益的宅基地審批、林木采伐、計(jì)劃生育指標(biāo)審批、婚姻登記、救濟(jì)款物發(fā)放、國(guó)家政策性補(bǔ)貼發(fā)放等行政執(zhí)法、財(cái)務(wù)收支等事項(xiàng)及時(shí)全面公開(kāi)。
3、要公開(kāi)相關(guān)政策、辦理?xiàng)l件、辦事程序、辦理時(shí)限、辦事結(jié)果、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、承辦人員、違諾責(zé)任。
4、實(shí)行群眾“點(diǎn)題公開(kāi)”,對(duì)群眾想知道的事情隨時(shí)公開(kāi)。
5、實(shí)行陽(yáng)光政務(wù)全程公開(kāi),在事前、事中、事后隨時(shí)公開(kāi)辦事的構(gòu)想、進(jìn)展和結(jié)果。
辦事代理制度
1、群眾來(lái)鎮(zhèn)政府或政務(wù)綜合服務(wù)大廳辦事,由于政策、上級(jí)審批及有關(guān)工作人員不在崗位等原因,不能當(dāng)天將事情辦結(jié)的,事情由負(fù)責(zé)接待的工作人員代辦。
2、代辦人員應(yīng)當(dāng)在最短的時(shí)間內(nèi)將事情辦結(jié)。
3、在事情辦結(jié)后,代辦人員采用上門(mén)送達(dá)的方式,將有關(guān)手續(xù)、證卡、表格等送到群眾手中,不讓群眾走回頭路。
4、及時(shí)登記填寫(xiě)代辦記錄,并由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字備案。
群眾預(yù)約領(lǐng)導(dǎo)制度
1、在堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接待日制度的基礎(chǔ)上,對(duì)于確由主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、解決,而群眾所要找的主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)因公外出不在辦公地點(diǎn),由負(fù)責(zé)接待的工作人員填寫(xiě)《群眾預(yù)約領(lǐng)導(dǎo)辦公卡》,然后在群眾所找的主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)后,上門(mén)到群眾家中了解情況,予以及時(shí)解決。
2、在事情辦結(jié)后,及時(shí)填表登記。
佩證上崗制度
1、無(wú)論是黨群工作者、公務(wù)員還是事業(yè)站辦所工作人員,在上崗時(shí)都應(yīng)當(dāng)衣著得體,舉止大方,語(yǔ)言文明,樹(shù)立機(jī)關(guān)工作人員良好形象。
2、上崗時(shí)統(tǒng)一佩帶附有工作人員照片、姓名、職務(wù)、編號(hào)、聯(lián)系電話等信息的胸卡,方便群眾辦事,接受群眾監(jiān)督。
信訪旁聽(tīng)制度
1、書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)信訪接待實(shí)行旁聽(tīng)制度。
2、召集人為黨委常務(wù)副書(shū)記。
3、旁聽(tīng)人員為有關(guān)站辦所負(fù)責(zé)人、旗鎮(zhèn)兩級(jí)人大代表、政協(xié)委員、村黨支部書(shū)記、村委會(huì)主任、退休老干部代表、群眾代表。
4、及時(shí)征求和聽(tīng)取旁聽(tīng)人員的意見(jiàn)和建議,完善信訪接待機(jī)制,辦公辦事公正公平。
