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有哪些
服務型政府建設涉及多項制度模版，主要包括：
1. 公眾參與機制：鼓勵公民和社會組織參與到政策制定和執(zhí)行過程中。
2. 信息公開制度：確保政府信息的透明度，提升公眾的知情權。
3. 服務效能評估體系：對政府服務的質量和效率進行定期評估。
4. 投訴與申訴處理機制：建立有效的反饋渠道，解決公眾訴求。
5. 政務信息化建設：利用現(xiàn)代信息技術提高政府服務效率。
內容是什么
這些制度模版的具體內容包括：
1. 公眾參與機制：規(guī)定公眾參與的途徑、方式及反饋處理流程。
2. 信息公開制度：明確信息公開的范圍、方式、時限，以及申請和異議處理程序。
3. 服務效能評估：設定服務標準、評價指標，制定數(shù)據收集和分析方法。
4. 投訴與申訴：設立專門機構，規(guī)定處理期限，保證公正公平。
5. 政務信息化：規(guī)劃信息技術應用，確保信息安全，提升服務便捷性。
規(guī)范
為確保制度的有效執(zhí)行，需遵循以下規(guī)范：
1. 制度應明確、具體，便于理解和執(zhí)行。
2. 定期修訂，適應社會變遷和技術進步。
3. 建立責任追究機制，保證制度的嚴肅性。
4. 加強培訓，提升公務員的服務意識和能力。
重要性
服務型政府建設的各項制度模版至關重要，它們：
1. 提升政府公信力：通過公開透明，增強公眾對政府的信任。
2. 保障公民權益：確保公眾能有效參與決策，及時解決訴求。
3. 提高行政效率：政務信息化減少繁瑣程序，提升服務速度。
4. 促進社會治理創(chuàng)新：激發(fā)社會活力，推動政府與公眾的合作。
這些制度模版是服務型政府的核心組成部分，對于構建和諧、高效的公共服務體系具有深遠影響。
服務型政府建設各項制度模版范文
第1篇 服務型政府建設各項制度模版
政務村務公開制度
1、在鎮(zhèn)政府、村委會所在地醒目位置設立政務、村務公開欄。
2、對群眾普遍關心的問題,特別是涉及群眾切身利益的宅基地審批、林木采伐、計劃生育指標審批、婚姻登記、救濟款物發(fā)放、國家政策性補貼發(fā)放等行政執(zhí)法、財務收支等事項及時全面公開。
3、要公開相關政策、辦理條件、辦事程序、辦理時限、辦事結果、收費標準、承辦人員、違諾責任。
4、實行群眾“點題公開”,對群眾想知道的事情隨時公開。
5、實行陽光政務全程公開,在事前、事中、事后隨時公開辦事的構想、進展和結果。
辦事代理制度
1、群眾來鎮(zhèn)政府或政務綜合服務大廳辦事,由于政策、上級審批及有關工作人員不在崗位等原因,不能當天將事情辦結的,事情由負責接待的工作人員代辦。
2、代辦人員應當在最短的時間內將事情辦結。
3、在事情辦結后,代辦人員采用上門送達的方式,將有關手續(xù)、證卡、表格等送到群眾手中,不讓群眾走回頭路。
4、及時登記填寫代辦記錄,并由分管領導簽字備案。
群眾預約領導制度
1、在堅持領導接待日制度的基礎上,對于確由主要領導、分管領導協(xié)調、解決,而群眾所要找的主要領導或分管領導因公外出不在辦公地點,由負責接待的工作人員填寫《群眾預約領導辦公卡》,然后在群眾所找的主要領導或分管領導回來后,上門到群眾家中了解情況,予以及時解決。
2、在事情辦結后,及時填表登記。
佩證上崗制度
1、無論是黨群工作者、公務員還是事業(yè)站辦所工作人員,在上崗時都應當衣著得體,舉止大方,語言文明,樹立機關工作人員良好形象。
2、上崗時統(tǒng)一佩帶附有工作人員照片、姓名、職務、編號、聯(lián)系電話等信息的胸卡,方便群眾辦事,接受群眾監(jiān)督。
信訪旁聽制度
1、書記、鎮(zhèn)長信訪接待實行旁聽制度。
2、召集人為黨委常務副書記。
3、旁聽人員為有關站辦所負責人、旗鎮(zhèn)兩級人大代表、政協(xié)委員、村黨支部書記、村委會主任、退休老干部代表、群眾代表。
4、及時征求和聽取旁聽人員的意見和建議,完善信訪接待機制,辦公辦事公正公平。
群眾聽證質詢制度
1、對群眾反映強烈的熱點、難點、焦點問題,或與群眾關聯(lián)比較大的重要決策和事項,經黨委會決定,可隨時召開群眾聽證質詢會。
2、參加人員由有關人員及離退休老干部、政協(xié)人大委員等組成。
3、聽證質詢會同與會人員進行直接的、平等的對話和交流,問計于民,取信于民。
4、聽證質詢會能夠當場解釋和答復的問題當場予以答復,不能做出結論的,要說明原因和確定責任人,限定辦理時限。
5、事情有結論或辦理完畢,及時將結果公開并向有關人員反饋情況。
延時辦理制度
1、服務窗口單位適當安排工作人員輪休,實行雙休日辦公,五個工作日七天服務,確保雙休日群眾事情有人辦理。
2、按照急事急辦,特事特辦的要求,在八小時之外延時服務。
3、延時服務與正常服務要有同樣的態(tài)度,同樣的效率,同樣的效果。
4、工作人員不得在延時服務期間接受群眾的宴請。
社會監(jiān)督考評制度
1、鎮(zhèn)黨委把轉變工作職能、轉變干部作風、轉變工作方法,建設服務型政府納入對單位、干部考評范疇。
2、此項內容的考評,注重民主監(jiān)督和群眾公認,采取群眾評、領導評、互相評等方式,全方位考查評價各單位、各工作人員的現(xiàn)實表現(xiàn)。
3、針對群眾反映出的問題,相關單位和個人要制定方案限期整改。
4、對群眾滿意率低的干部,要給予警示和戒免,當年不得評優(yōu)、晉職、列為后備干部。
5、對群眾不認可的干部,進行停職侯崗處理。
服務“四限”制度
1、限時:簡化手續(xù)、限定時間、工作不推諉。服務事項必須在規(guī)定的時限內辦結。
2、限地:深入基層、限定地點、工作不繞彎。鎮(zhèn)設服務大廳村設便民服務室,村婦聯(lián)主任和記帳員為便民工作聯(lián)絡員。能到戶辦的事不到村,能到村辦的事不到鎮(zhèn),能到戶辦的事不上推,需要到旗辦的事鎮(zhèn)統(tǒng)一代辦。
3、限事:明確權限、限定事項、工作不越權。切實轉變職能,真正變管理為服務。
4、限費:政務公開、限定標準,工作不濫收費。
信息收集與發(fā)布制度
1、為滿足群眾對各類致富信息的需求,切實轉變政府職能特制定本制度。
2、通過電腦上網、電視、廣播、報刊等多種渠道收集信息,做到全面、系統(tǒng)、快速、準確、真實。
3、對獲取的信息要分門別類進行系統(tǒng)整理,根據時效性和種類的不同,加工制成信息產品。
4、通過電視節(jié)目的信息,信息發(fā)布會、板報、櫥窗、宣傳單等形式進行信息發(fā)布,每年月發(fā)布一次。
5、信息發(fā)布要有計劃、有針對性,要結合當?shù)亟洕鷮嶋H,要有詳實的材料,建好信息發(fā)布的檔案。
服務承諾制度
1、鎮(zhèn)黨政領導班子成員、全體鎮(zhèn)干部、鎮(zhèn)直單位負責人,村干部必須認真對待接待辦理群眾來信、來訪、咨詢、請求等服務事項。
2、領導班子成員受理的服務事項,屬職責范圍內的,立即答復與處理,屬需部門處理的,立即指示給相關承辦人,根據事情的輕、重、緩、急程度,限定服務辦結日期,交承辦人處理。
3、鎮(zhèn)村干部受理的服務事項,必須立即著手解決處理。屬政策和技術咨詢方面的,自己能予以答復解決的,立即予以解決;答復解決有難度的,立即協(xié)調相關部門予以解決;屬矛盾糾紛類的,按“_調處”程序辦理。
4、服務事項原則上必須在受理后10日內解決,領導指示的,按指示限定時間解決,除極特殊情況外,最長解決時限不得越過30天。
5、領導干部年內服務事項每人不少于10件,鎮(zhèn)干部每人不少于5件。服務指標完成情況,記入干部年度考核,予以獎懲兌現(xiàn)。
學習培訓制度
1、“滿意服務政府創(chuàng)建”活動要以學習培訓為教育的主要形式,堅持理論與實際相結合,集中培訓與個人自學相結合;
2、在活動中,鎮(zhèn)組織集中學習培訓每月不少于2天,村集中學習每月不少于2天,干部、黨員每人每月自學達到20課時以上;
3、在學習內容上,除鎮(zhèn)領導小組規(guī)定的學習篇目外,各支部、每位干部、黨員要結合各自實際選學相應的自學文章;
4、集中培訓參訓率鎮(zhèn)干部要達到100%,農村黨員要達到85%以上,鎮(zhèn)、村干部掌握實用技術6項以上;
5、要堅持記好學習筆記,鎮(zhèn)村干部要達到5000字以上,農村黨員初中文化以上文化程度的要達到2000字以上。
信息反饋制度
1、滿意服務政府創(chuàng)建活動要注重并認真做好活動情況反饋,加強上下溝通聯(lián)絡,確?；顒佑袟l不紊地實施。
2、在創(chuàng)建活動中,鎮(zhèn)領導、鎮(zhèn)干部、調處組、鎮(zhèn)直負責人、干部及時將服務情況向鎮(zhèn)滿意服務政府創(chuàng)建活動領導小組辦公室反饋。
3、在創(chuàng)建活動中,由服務隊隊長將運行情況按階段、分步驟地及時向活動辦公室反饋。
4、值班人員要在值班中或次日交班前將接待受理群眾來信、來訪、熱線電話情況向活動辦公室反饋。
5、反饋情況務必做到及時、準確。
6、各村要每階段向鎮(zhèn)活動辦公室及時上報至少三份具有指導意義的活動信息。
服務監(jiān)督制度
1、滿意服務政府創(chuàng)建活動的服務監(jiān)督小組,負責服務活動的監(jiān)督。
2、監(jiān)督小組要對創(chuàng)建活動中的各個環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)督。
3、監(jiān)督中要注意發(fā)現(xiàn)問題,及時與創(chuàng)建活動領導小組溝通、解決。
4、對發(fā)現(xiàn)的服務不到位、服務質量低、服務程序不規(guī)范等問題,要及時采取措施解決。
5、由于監(jiān)督不力,出現(xiàn)嚴重失誤或重大問題,在追究當事人責任的同時追究監(jiān)督人員責任。
檔案管理制度
1、確定專人負責滿意服務政府創(chuàng)建活動的檔案收集、管理工作。
2、滿意服務政府創(chuàng)建活動要建立專門檔案,專項管理。
3、滿意服務政府創(chuàng)建活動中形成的文件材料、表格、臺帳卡頁等,均作為活動的檔案立卷內容,及時收集、整理、立卷。
4、歸檔立卷要嚴格分類、編目、裝訂,按檔案規(guī)范管理程序建檔。
5、嚴格履行檔案借閱手續(xù),防止檔案材料遺失。出現(xiàn)問題追究管理人員責任。
首問負責制度
1、為了進一步轉變機關工作作風,提高工作效率,特制定首問責任制度。
2、接待群眾來訪或辦事的第一個工作人員是首問責任人,首問責任人承擔答復、指引、幫助、協(xié)調的義務。
3、首問責任人根據辦理事項的性質,負責找職能部門給予辦理。
4、對應由幾個部門處理的事項,依照程序通知有關部門協(xié)商處理解決。
5、對于來訪的癡、呆、傻人員和精神病人,首問責任人應將其護送出院或通知監(jiān)護人領回。
6、接待來訪或辦事的群眾要態(tài)度和藹,語言文明。接待的事項移交后,首問責任人有權查詢工作結果,有權向領導反映情況。杜絕辦事人冷、橫、硬的工作態(tài)度,一經發(fā)現(xiàn),嚴肅處理。
7、一時難以受理部門的事項,首問責任人可以將其送到分管領導處。
8、應由各個部門或工作人員處理的事項,可由最先受理的部門主持,依照程序通知有關部門或人員協(xié)商處理。
限時服務制度
1、限時服務是指責任人在規(guī)定的服務和辦理時限內完成所要服務的工作內容。
2、法律、法規(guī)、規(guī)章或部門規(guī)范性文件對時限有明確規(guī)定的依照規(guī)定執(zhí)行,無規(guī)定的參照下列時限完成工作。
3、請求解答咨詢的應解答,需要請求上級或查閱資料的應于半月內答復,經分管領導同意可處長到一個月。
4、提供服務的應于1-3日內完成。
5、辦理審批事項的應于一周內完成。起始時間自受理之日起計算。
6、具有服務職能的部門均應執(zhí)行限時服務制度,各部門應根據有關規(guī)定,公示相應的工作時限,并接受監(jiān)督。
7、部門受理服務和工作事項承辦人,填制承辦表,規(guī)定時限,部門負責人,分管領導進行督查。
領導接待制度
1、值班領導在接待日負責群眾來信、來訪、來電。
2、熱情接待來信、來訪者,同時做好登記。
3、對信訪案件及時交由相關部門處理,并督查落實。
4、做到不推、不拖、不積壓,件件有著落、事事有結果。
5、排查信訪隱患,控制越級_。
6、重要案件交由黨政領導班子成員集體協(xié)商解決。
第2篇 服務型政府建設制度-各項
服務型政府建設各項制度
政務村務公開制度
1、在鎮(zhèn)政府、村委會所在地醒目位置設立政務、村務公開欄。
2、對群眾普遍關心的問題,特別是涉及群眾切身利益的宅基地審批、林木采伐、計劃生育指標審批、婚姻登記、救濟款物發(fā)放、國家政策性補貼發(fā)放等行政執(zhí)法、財務收支等事項及時全面公開。
3、要公開相關政策、辦理條件、辦事程序、辦理時限、辦事結果、收費標準、承辦人員、違諾責任。
4、實行群眾“點題公開”,對群眾想知道的事情隨時公開。
5、實行陽光政務全程公開,在事前、事中、事后隨時公開辦事的構想、進展和結果。
辦事代理制度
1、群眾來鎮(zhèn)政府或政務綜合服務大廳辦事,由于政策、上級審批及有關工作人員不在崗位等原因,不能當天將事情辦結的,事情由負責接待的工作人員代辦。
2、代辦人員應當在最短的時間內將事情辦結。
3、在事情辦結后,代辦人員采用上門送達的方式,將有關手續(xù)、證卡、表格等送到群眾手中,不讓群眾走回頭路。
4、及時登記填寫代辦記錄,并由分管領導簽字備案。
群眾預約領導制度
1、在堅持領導接待日制度的基礎上,對于確由主要領導、分管領導協(xié)調、解決,而群眾所要找的主要領導或分管領導因公外出不在辦公地點,由負責接待的工作人員填寫《群眾預約領導辦公卡》,然后在群眾所找的主要領導或分管領導回來后,上門到群眾家中了解情況,予以及時解決。
2、在事情辦結后,及時填表登記。
佩證上崗制度
1、無論是黨群工作者、公務員還是事業(yè)站辦所工作人員,在上崗時都應當衣著得體,舉止大方,語言文明,樹立機關工作人員良好形象。
2、上崗時統(tǒng)一佩帶附有工作人員照片、姓名、職務、編號、聯(lián)系電話等信息的胸卡,方便群眾辦事,接受群眾監(jiān)督。
信訪旁聽制度
1、書記、鎮(zhèn)長信訪接待實行旁聽制度。
2、召集人為黨委常務副書記。
3、旁聽人員為有關站辦所負責人、旗鎮(zhèn)兩級人大代表、政協(xié)委員、村黨支部書記、村委會主任、退休老干部代表、群眾代表。
4、及時征求和聽取旁聽人員的意見和建議,完善信訪接待機制,辦公辦事公正公平。
第3篇 服務型政府建設各項制度
政務村務公開制度
1、 在鎮(zhèn)政府、村委會所在地醒目位置設立政務、村務公開欄。
2、 對群眾普遍關心的問題，特別是涉及群眾切身利益的宅基地審批、林木采伐、計劃生育指標審批、婚姻登記、救濟款物發(fā)放、國家政策性補貼發(fā)放等行政執(zhí)法、財務收支等事項及時全面公開。
3、 要公開相關政策、辦理條件、辦事程序、辦理時限、辦事結果、收費標準、承辦人員、違諾責任。
4、 實行群眾“點題公開”，對群眾想知道的事情隨時公開。
5、 實行陽光政務全程公開，在事前、事中、事后隨時公開辦事的構想、進展和結果。 辦事代理制度
1、 群眾來鎮(zhèn)政府或政務綜合服務大廳辦事，由于政策、上級審批及有關工作人員不在崗位等原因，不能當天將事情辦結的，事情由負責接待的工作人員代辦。
2、 代辦人員應當在最短的時間內將事情辦結。
3、 在事情辦結后，代辦人員采用上門送達的方式，將有關手續(xù)、證卡、表格等送到群眾手中，不讓群眾走回頭路。
4、 及時登記填寫代辦記錄，并由分管領導簽字備案。 群眾預約領導制度
1、 在堅持領導接待日制度的基礎上，對于確由主要領導、分管領導協(xié)調、解決，而群眾所要找的主要領導或分管領導因公外出不在辦公地點，由負責接待的工作人員填寫《群眾預約領導辦公卡》，然后在群眾所找的主要領導或分管領導回來后，上門到群眾家中了解情況，予以及時解決。
2、 在事情辦結后，及時填表登記。佩證上崗制度
1、 無論是黨群工作者、公務員還是事業(yè)站辦所工作人員，在上崗時都應當衣著得體，舉止大方，語言文明，樹立機關工作人員良好形象。
2、 上崗時統(tǒng)一佩帶附有工作人員照片、姓名、職務、編號、聯(lián)系電話等信息的胸卡，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。 信訪旁聽制度
1、 書記、鎮(zhèn)長信訪接待實行旁聽制度。
2、 召集人為黨委常務副書記。
3、 旁聽人員為有關站辦所負責人、旗鎮(zhèn)兩級人大代表、政協(xié)委員、村黨支部書記、村委會主任、退休老干部代表、群眾代表。
4、 及時征求和聽取旁聽人員的意見和建議，完善信訪接待機制，辦公辦事公正公平。 群眾聽證質詢制度
1、 對群眾反映強烈的熱點、難點、焦點問題，或與群眾關聯(lián)比較大的重要決策和事項，經黨委會決定，可隨時召開群眾聽證質詢會。
2、 參加人員由有關人員及離退休老干部、政協(xié)人大委員等組成。
3、 聽證質詢會同與會人員進行直接的、平等的對話和交流，問計于民，取信于民。
4、 聽證質詢會能夠當場解釋和答復的問題當wenm
a. net場予以答復，不能做出結論的，要說明原因和確定責任人，限定辦理時限。
5、 事情有結論或辦理完畢，及時將結果公開并向有關人員反饋情況。 延時辦理制度
1、 服務窗口單位適當安排工作人員輪休，實行雙休日辦公，五個工作日七天服務，確保雙休日群眾事情有人辦理。
2、 按照急事急辦，特事特辦的要求，在
八小時之外延時服務。
3、 延時服務與正常服務要有同樣的態(tài)度，同樣的效率，同樣的效果。
4、 工作人員不得在延時服務期間接受群眾的宴請。社會監(jiān)督考評制度
1、 鎮(zhèn)黨委把轉變工作職能、轉變干部作風、轉變工作方法，建設服務型政府納入對單位、干部考評范疇。
2、 此項內容的考評，注重民主監(jiān)督和群眾公認，采取群眾評、領導評、互相評等方式，全方位考查評價各單位、各工作人員的現(xiàn)實表現(xiàn)。
3、 針對群眾反映出的問題，相關單位和個人要制定方案限期整改。
4、 對群眾滿意率低的干部，要給予警示和戒免，當年不得評優(yōu)、晉職、列為后備干部。
5、 對群眾不認可的干部，進行停職侯崗處理。 服務“四限”制度
1、 限時：簡化手續(xù)、限定時間、工作不推諉。服務事項必須在規(guī)定的時限內辦結。
2、 限地：深入基層、限定地點、工作不繞彎。鎮(zhèn)設服務大廳村設便民服務室，村婦聯(lián)主任和記帳員為便民工作聯(lián)絡員。能到戶辦的事不到村，能到村辦的事不到鎮(zhèn)，能到戶辦的事不上推，需要到旗辦的事鎮(zhèn)統(tǒng)一代辦。
3、 限事：明確權限、限定事項、工作不越權。切實轉變職能，真正變管理為服務。
4、 限費：政務公開、限定標準，工作不濫收費。信息收集與發(fā)布制度
1、 為滿足群眾對各類致富信息的需求，切實轉變政府職能特制定本制度。
2、 通過電腦上網、電視、廣播、報刊等多種渠道收集信息，做到全面、系統(tǒng)、快速、準確、真實。
3、 對獲取的信息要分門別類進行系統(tǒng)整理，根據時效性和種類的不同，加工制成信息產品。
4、 通過電視節(jié)目的信息，信息發(fā)布會、板報、櫥窗、宣傳單等形式進行信息發(fā)布，每年月發(fā)布一次。
5、 信息發(fā)布要有計劃、有針對性，要結合當?shù)亟洕鷮嶋H，要有詳實的材料，建好信息發(fā)布的檔案。 服務承諾制度
1、 鎮(zhèn)黨政領導班子成員、全體鎮(zhèn)干部、鎮(zhèn)直單位負責人，村干部必須認真對待接待辦理群眾來信、來訪、咨詢、請求等服務事項。
2、 領導班子成員受理的服務事項，屬職責范圍內的，立即答復與處理，屬需部門處理的，立即指示給相關承辦人，根據事情的輕、重、緩、急程度，限定服務辦結日期，交承辦人處理。
3、 鎮(zhèn)村干部受理的服務事項，必須立即著手解決處理。屬政策和技術咨詢方面的，自己能予以答復解決的，立即予以解決；答復解決有難度的，立即協(xié)調相關部門予以解決；屬矛盾糾紛類的，按“三級調處”程序辦理。
4、 服務事項原則上必須在受理后10日內解決，領導指示的，按指示限定時間解決，除極特殊情況外，最長解決時限不得越過30天。
5、 領導干部年內服務事項每人不少于10件，鎮(zhèn)干部每人不少于5件。服務指標完成情況，記入干部年度考核，予以獎懲兌現(xiàn)。 學習培訓制度
1、 “滿意服務政府創(chuàng)建”活動要以學習培訓為教育的主要形式，堅持理論與實際相結合，集中培訓與個人自學相結合；
2、 在活動中，鎮(zhèn)組織集中學習培訓每月不少于2天，村集中學習每月不少于2天，干部、黨員每人每月自學達到20課時以上；
3、 在學習內容上，除鎮(zhèn)領導小組規(guī)定的學習篇目外，各支部、每位干部、黨員要結合各自實際選學相應的自學文章；
4、 nbs
p; 集中培訓參訓率鎮(zhèn)干部要達到100%，農村黨員要達到85%以上，鎮(zhèn)、村干部掌握實用技術6項以上；
5、 要堅持記好學習筆記，鎮(zhèn)村干部要達到5000字以上，農村黨員初中文化以上文化程度的要達到 字以上。信息反饋制度
1、 滿意服務政府創(chuàng)建活動要注重并認真做好活動情況反饋，加強上下溝通聯(lián)絡，確保活動有條不紊地實施。
2、 在創(chuàng)建活動中，鎮(zhèn)領導、鎮(zhèn)干部、調處組、鎮(zhèn)直負責人、干部及時將服務情況向鎮(zhèn)滿意服務政府創(chuàng)建活動領導小組辦公室反饋。
3、 在創(chuàng)建活動中，由服務隊隊長將運行情況按階段、分步驟地及時向活動辦公室反饋。
4、 值班人員要在值班中或次日交班前將接待受理群眾來信、來訪、熱線電話情況向活動辦公室反饋。
5、 反饋情況務必做到及時、準確。
6、 各村要每階段向鎮(zhèn)活動辦公室及時上報至少三份具有指導意義的活動信息。 服務監(jiān)督制度
1、 滿意服務政府創(chuàng)建活動的服務監(jiān)督小組，負責服務活動的監(jiān)督。
2、 監(jiān)督小組要對創(chuàng)建活動中的各個環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)督。
3、 監(jiān)督中要注意發(fā)現(xiàn)問題，及時與創(chuàng)建活動領導小組溝通、解決。
4、 對發(fā)現(xiàn)的服務不到位、服務質量低、服務程序不規(guī)范等問題，要及時采取措施解決。
5、 由于監(jiān)督不力，出現(xiàn)嚴重失誤或重大問題，在追究當事人責任的同時追究監(jiān)督人員責任。 檔案管理制度
1、 確定專人負責滿意服務政府創(chuàng)建活動的檔案收集、管理工作。
2、 滿意服務政府創(chuàng)建活動要建立專門檔案，專項管理。
3、 滿意服務政府創(chuàng)建活動中形成的文件材料、表格、臺帳卡頁等，均作為活動的檔案立卷內容，及時收集、整理、立卷。
4、 歸檔立卷要嚴格分類、編目、裝訂，按檔案規(guī)范管理程序建檔。
5、 嚴格履行檔案借閱手續(xù)，防止檔案材料遺失。出現(xiàn)問題追究管理人員責任。 首問負責制度
1、 為了進一步轉變機關工作作風，提高工作效率，特制定首問責任制度。
2、 接待群眾來訪或辦事的第一個工作人員是首問責任人，首問責任人承擔答復、指引、幫助、協(xié)調的義務。
3、 首問責任人根據辦理事項的性質，負責找職能部門給予辦理。
4、 對應由幾個部門處理的事項，依照程序通知有關部門協(xié)商處理解決。
5、 對于來訪的癡、呆、傻人員和精神病人，首問責任人應將其護送出院或通知監(jiān)護人領回。
6、 接待來訪或辦事的群眾要態(tài)度和藹，語言文明。接待的事項移交后，首問責任人有權查詢工作結果，有權向領導反映情況。杜絕辦事人冷、橫、硬的工作態(tài)度，一經發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。
7、 一時難以受理部門的事項，首問責任人可以將其送到分管領導處。
8、 應由各個部門或工作人員處理的事項，可由最先受理的部門主持，依照程序通知有關部門或人員協(xié)商處理。限時服務制度
1、 限時服務是指責任人在規(guī)定的服務和辦理時限內完成所要服務的工作內容。
2、 法律、法規(guī)、規(guī)章或部門規(guī)范性文件對時限有明確規(guī)定的依照規(guī)定執(zhí)行，無規(guī)定的參照下列時限完成工作。
3、 nbs
p; 請求解答咨詢的應解答，需要請求上級或查閱資料的應于半月內答復，經分管領導同意可處長到一個月。
4、 提供服務的應于1－3日內完成。
5、 辦理審批事項的應于一周內完成。起始時間自受理之日起計算。
6、 具有服務職能的部門均應執(zhí)行限時服務制度，各部門應根據有關規(guī)定，公示相應的工作時限，并接受監(jiān)督。
7、 部門受理服務和工作事項承辦人，填制承辦表，規(guī)定時限，部門負責人，分管領導進行督查。領導接待制度
1、 值班領導在接待日負責群眾來信、來訪、來電。
2、 熱情接待來信、來訪者，同時做好登記。
3、 對信訪案件及時交由相關部門處理，并督查落實。
4、 做到不推、不拖、不積壓，件件有著落、事事有結果。
5、 排查信訪隱患，控制越級上訪。
6、 重要案件交由黨政領導班子成員集體協(xié)商解決。
第4篇 服務型政府建設管理制度
政務村務公開制度
1、 在鎮(zhèn)政府、村委會所在地醒目位置設立政務、村務公開欄。
2、 對群眾普遍關心的問題，特別是涉及群眾切身利益的宅基地審批、林木采伐、計劃生育指標審批、婚姻登記、救濟款物發(fā)放、國家政策性補貼發(fā)放等行政執(zhí)法、財務收支等事項及時全面公開。
3、 要公開相關政策、辦理條件、辦事程序、辦理時限、辦事結果、收費標準、承辦人員、違諾責任。
4、 實行群眾“點題公開”，對群眾想知道的事情隨時公開。
5、 實行陽光政務全程公開，在事前、事中、事后隨時公開辦事的構想、進展和結果。
辦事代理制度
1、 群眾來鎮(zhèn)政府或政務綜合服務大廳辦事，由于政策、上級審批及有關工作人員不在崗位等原因，不能當天將事情辦結的，事情由負責接待的工作人員代辦。
2、 代辦人員應當在最短的時間內將事情辦結。
3、 在事情辦結后，代辦人員采用上門送達的方式，將有關手續(xù)、證卡、表格等送到群眾手中，不讓群眾走回頭路。
4、 及時登記填寫代辦記錄，并由分管領導簽字備案。
群眾預約領導制度
1、 在堅持領導接待日制度的基礎上，對于確由主要領導、分管領導協(xié)調、解決，而群眾所要找的主要領導或分管領導因公外出不在辦公地點，由負責接待的工作人員填寫《群眾預約領導辦公卡》，然后在群眾所找的主要領導或分管領導回來后，上門到群眾家中了解情況，予以及時解決。
2、 在事情辦結后，及時填表登記。
佩證上崗制度
1、 無論是黨群工作者、公務員還是事業(yè)站辦所工作人員，在上崗時都應當衣著得體，舉止大方，語言文明，樹立機關工作人員良好形象。
2、 上崗時統(tǒng)一佩帶附有工作人員照片、姓名、職務、編號、聯(lián)系電話等信息的胸卡，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督。
信訪旁聽制度
1、 書記、鎮(zhèn)長信訪接待實行旁聽制度。
2、 召集人為黨委常務副書記。
3、 旁聽人員為有關站辦所負責人、旗鎮(zhèn)兩級人大代表、政協(xié)委員、村黨支部書記、村委會主任、退休老干部代表、群眾代表。
4、 及時征求和聽取旁聽人員的意見和建議，完善信訪接待機制，辦公辦事公正公平。
群眾聽證質詢制度
1、 對群眾反映強烈的熱點、難點、焦點問題，或與群眾關聯(lián)比較大的重要決策和事項，經黨委會決定，可隨時召開群眾聽證質詢會。
2、 參加人員由有關人員及離退休老干部、政協(xié)人大委員等組成。
3、 聽證質詢會同與會人員進行直接的、平等的對話和交流，問計于民，取信于民。
4、 聽證質詢會能夠當場解釋和答復的問題當場予以答復，不能做出結論的，要說明原因和確定責任人，限定辦理時限。
5、 事情有結論或辦理完畢，及時將結果公開并向有關人員反饋情況。
延時辦理制度
1、 服務窗口單位適當安排工作人員輪休，實行雙休日辦公，五個工作日七天服務，確保雙休日群眾事情有人辦理。
2、 按照急事急辦，特事特辦的要求，在八小時之外延時服務。
3、 延時服務與正常服務要有同樣的態(tài)度，同樣的效率，同樣的效果。
4、 工作人員不得在延時服務期間接受群眾的宴請。
社會監(jiān)督考評制度
1、 鎮(zhèn)黨委把轉變工作職能、轉變干部作風、轉變工作方法，建設服務型政府納入對單位、干部考評范疇。
2、 此項內容的考評，注重民主監(jiān)督和群眾公認，采取群眾評、領導評、互相評等方式，全方位考查評價各單位、各工作人員的現(xiàn)實表現(xiàn)。
3、 針對群眾反映出的問題，相關單位和個人要制定方案限期整改。
4、 對群眾滿意率低的干部，要給予警示和戒免，當年不得評優(yōu)、晉職、列為后備干部。
5、 對群眾不認可的干部，進行停職侯崗處理。
服務“四限”制度
1、 限時：簡化手續(xù)、限定時間、工作不推諉。服務事項必須在規(guī)定的時限內辦結。
2、 限地：深入基層、限定地點、工作不繞彎。鎮(zhèn)設服務大廳村設便民服務室，村婦聯(lián)主任和記帳員為便民工作聯(lián)絡員。能到戶辦的事不到村，能到村辦的事不到鎮(zhèn)，能到戶辦的事不上推，需要到旗辦的事鎮(zhèn)統(tǒng)一代辦。
3、 限事：明確權限、限定事項、工作不越權。切實轉變職能，真正變管理為服務。
4、 限費：政務公開、限定標準，工作不濫收費。
信息收集與發(fā)布制度
1、 為滿足群眾對各類致富信息的需求，切實轉變政府職能特制定本制度。
2、 通過電腦上網、電視、廣播、報刊等多種渠道收集信息，做到全面、系統(tǒng)、快速、準確、真實。
3、 對獲取的信息要分門別類進行系統(tǒng)整理，根據時效性和種類的不同，加工制成信息產品。
4、 通過電視節(jié)目的信息，信息發(fā)布會、板報、櫥窗、宣傳單等形式進行信息發(fā)布，每年月發(fā)布一次。
5、 信息發(fā)布要有計劃、有針對性，要結合當?shù)亟洕鷮嶋H，要有詳實的材料，建好信息發(fā)布的檔案。
服務承諾制度
1、 鎮(zhèn)黨政領導班子成員、全體鎮(zhèn)干部、鎮(zhèn)直單位負責人，村干部必須認真對待接待辦理群眾來信、來訪、咨詢、請求等服務事項。
2、 領導班子成員受理的服務事項，屬職責范圍內的，立即答復與處理，屬需部門處理的，立即指示給相關承辦人，根據事情的輕、重、緩、急程度，限定服務辦結日期，交承辦人處理。
3、 鎮(zhèn)村干部受理的服務事項，必須立即著手解決處理。屬政策和技術咨詢方面的，自己能予以答復解決的，立即予以解決;答復解決有難度的，立即協(xié)調相關部門予以解決;屬矛盾糾紛類的，按“三級調處”程序辦理。
4、 服務事項原則上必須在受理后10日內解決，領導指示的，按指示限定時間解決，除極特殊情況外，最長解決時限不得越過30天。
5、 領導干部年內服務事項每人不少于10件，鎮(zhèn)干部每人不少于5件。服務指標完成情況，記入干部年度考核，予以獎懲兌現(xiàn)。
學習培訓制度
1、 “滿意服務政府創(chuàng)建”活動要以學習培訓為教育的主要形式，堅持理論與實際相結合，集中培訓與個人自學相結合;
2、 在活動中，鎮(zhèn)組織集中學習培訓每月不少于2天，村集中學習每月不少于2天，干部、黨員每人每月自學達到20課時以上;
3、 在學習內容上，除鎮(zhèn)領導小組規(guī)定的學習篇目外，各支部、每位干部、黨員要結合各自實際選學相應的自學文章;
4、 集中培訓參訓率鎮(zhèn)干部要達到100%，農村黨員要達到85%以上，鎮(zhèn)、村干部掌握實用技術6項以上;
5、 要堅持記好學習筆記，鎮(zhèn)村干部要達到5000字以上，農村黨員初中文化以上文化程度的要達到_字以上。
信息反饋制度
1、 滿意服務政府創(chuàng)建活動要注重并認真做好活動情況反饋，加強上下溝通聯(lián)絡，確?；顒佑袟l不紊地實施。
2、 在創(chuàng)建活動中，鎮(zhèn)領導、鎮(zhèn)干部、調處組、鎮(zhèn)直負責人、干部及時將服務情況向鎮(zhèn)滿意服務政府創(chuàng)建活動領導小組辦公室反饋。
3、 在創(chuàng)建活動中，由服務隊隊長將運行情況按階段、分步驟地及時向活動辦公室反饋。
4、 值班人員要在值班中或次日～前將接待受理群眾來信、來訪、熱線電話情況向活動辦公室反饋。
5、 反饋情況務必做到及時、準確。
6、 各村要每階段向鎮(zhèn)活動辦公室及時上報至少三份具有指導意義的活動信息。
服務監(jiān)督制度
1、 滿意服務政府創(chuàng)建活動的服務監(jiān)督小組，負責服務活動的監(jiān)督。
2、 監(jiān)督小組要對創(chuàng)建活動中的各個環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)督。
3、 監(jiān)督中要注意發(fā)現(xiàn)問題，及時與創(chuàng)建活動領導小組溝通、解決。
4、 對發(fā)現(xiàn)的服務不到位、服務質量低、服務程序不規(guī)范等問題，要及時采取措施解決。
5、 由于監(jiān)督不力，出現(xiàn)嚴重失誤或重大問題，在追究當事人責任的同時追究監(jiān)督人員責任。
檔案管理制度
1、 確定專人負責滿意服務政府創(chuàng)建活動的檔案收集、管理工作。
2、 滿意服務政府創(chuàng)建活動要建立專門檔案，專項管理。
3、 滿意服務政府創(chuàng)建活動中形成的文件材料、表格、臺帳卡頁等，均作為活動的檔案立卷內容，及時收集、整理、立卷。
4、 歸檔立卷要嚴格分類、編目、裝訂，按檔案規(guī)范管理程序建檔。
5、 嚴格履行檔案借閱手續(xù)，防止檔案材料遺失。出現(xiàn)問題追究管理人員責任。
首問負責制度
1、為了進一步轉變機關工作作風，提高工作效率，特制定首問責任制度。
2、 接待群眾來訪或辦事的第一個工作人員是首問責任人，首問責任人承擔答復、指引、幫助、協(xié)調的義務。
3、 首問責任人根據辦理事項的性質，負責找職能部門給予辦理。
4、 對應由幾個部門處理的事項，依照程序通知有關部門協(xié)商處理解決。
5、 對于來訪的癡、呆、傻人員和精神病人，首問責任人應將其護送出院或通知監(jiān)護人領回。
6、 接待來訪或辦事的群眾要態(tài)度和藹，語言文明。接待的事項移交后，首問責任人有權查詢工作結果，有權向領導反映情況。杜絕辦事人冷、橫、硬的工作態(tài)度，一經發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。
7、 一時難以受理部門的事項，首問責任人可以將其送到分管領導處。
8、 應由各個部門或工作人員處理的事項，可由最先受理的部門主持，依照程序通知有關部門或人員協(xié)商處理。
限時服務制度
1、 限時服務是指責任人在規(guī)定的服務和辦理時限內完成所要服務的工作內容。
2、 法律、法規(guī)、規(guī)章或部門規(guī)范性文件對時限有明確規(guī)定的依照規(guī)定執(zhí)行，無規(guī)定的參照下列時限完成工作。
3、 請求解答咨詢的應解答，需要請求上級或查閱資料的應于半月內答復，經分管領導同意可處長到一個月。
4、 提供服務的應于1-3日內完成。
5、 辦理審批事項的應于一周內完成。起始時間自受理之日起計算。
6、 具有服務職能的部門均應執(zhí)行限時服務制度，各部門應根據有關規(guī)定，公示相應的工作時限，并接受監(jiān)督。
7、 部門受理服務和工作事項承辦人，填制承辦表，規(guī)定時限，部門負責人，分管領導進行督查。
領導接待制度
1、 值班領導在接待日負責群眾來信、來訪、來電。
2、 熱情接待來信、來訪者，同時做好登記。
3、 對信訪案件及時交由相關部門處理，并督查落實。
4、 做到不推、不拖、不積壓，件件有著落、事事有結果。
5、 排查信訪隱患，控制越級_。
