- 目錄
有哪些
管理處管理部保安部的獎懲制度主要包括以下幾個方面：
1. 表現(xiàn)優(yōu)秀獎：對在工作中表現(xiàn)出色，如維護秩序、預防和處理突發(fā)事件等方面有突出貢獻的保安人員進行表彰。
2. 工作紀律獎：強調準時出勤，遵守公司規(guī)章制度，無違規(guī)行為的保安人員。
3. 技能提升獎：鼓勵保安人員通過培訓提升專業(yè)技能，對取得相關證書或顯著提高業(yè)務能力的員工給予獎勵。
4. 安全事故責任罰：對于因疏忽職守導致安全事件的保安人員，將依據(jù)情節(jié)輕重進行處罰。
5. 服務態(tài)度罰：針對對待客戶不禮貌或工作態(tài)度不佳的保安人員，進行相應警告或罰款。
內容是什么
這些獎懲制度的具體內容如下：
- 表現(xiàn)優(yōu)秀獎：以獎金或榮譽證書的形式，定期進行評選，以激發(fā)員工積極性。 - 工作紀律獎：連續(xù)三個月無違規(guī)記錄的員工，將獲得小額度獎金或額外的休息時間。 - 技能提升獎：提供一次性獎金或晉升機會，鼓勵員工持續(xù)學習。 - 安全事故責任罰：根據(jù)事故嚴重程度，可能包括口頭警告、書面警告直至解雇。 - 服務態(tài)度罰：首次發(fā)生服務態(tài)度問題，給予口頭警告；若再次發(fā)生，將進行書面警告，并可能影響年終評估。
規(guī)范
制定這些獎懲制度的目的是為了：
1. 明確職責：確保每位保安人員清楚自己的工作職責和期望標準。
2. 公平公正：所有獎懲決定應基于事實，避免個人偏見，維護團隊公平環(huán)境。
3. 激勵機制：通過獎勵激發(fā)積極行為，通過懲罰警示不良行為，促進保安隊伍的整體素質提升。
4. 反饋機制：定期評估制度效果，根據(jù)實際情況進行調整和完善。
重要性
保安部的獎懲制度對于維護內部秩序、提升服務質量以及保障公司財產(chǎn)安全至關重要。它不僅能夠激勵保安人員提高工作效率和質量，還能夠塑造良好的職業(yè)操守，增強團隊凝聚力。一個健全的獎懲制度也能有效預防和糾正錯誤行為，確保公司的正常運營不受影響。因此，制定并執(zhí)行一套公正、透明的獎懲制度，對于管理部保安部來說，既是責任，也是提升管理效能的有效手段。
管理處管理部保安部獎懲制度格式怎樣的范文
第1篇 管理處管理部保安部獎懲制度格式怎樣的
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管理處管理部(保安部)獎懲制度
1.0目的為了完善管理部管理制度,加強管理員隊伍建設,鼓勵管理員認真做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責、權、利相結合為原則,制定本制度。
2. 0內容2.1嘉獎
2.1.1 一月內忠于職守、工作積極、文明執(zhí)勤,表現(xiàn)優(yōu)異者,給予表揚。
2.1.2 密切聯(lián)系顧客,為顧客做好事,助人為樂、拾金不昧、拒腐蝕、賄賂,屢受顧客稱贊者或本月內連續(xù)受表揚者,給予嘉獎。
2.1.3 發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者;
在搶險救災中,保護顧客和管理區(qū)內人民生命財產(chǎn)安全,有突出表現(xiàn)者,給予嘉獎。
2.1.4 對在轄區(qū)內抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子挽回公司重大經(jīng)濟損失者,給予表揚和嘉獎。
2.1.5 努力學習業(yè)務知識,大膽提出合理化建議,對安全管理工作的改進做出較大貢獻者,報請公司晉級。
2.1.6 管理部將根據(jù)具體情況報請管理處上報公司調整獎勵方案。
2. 2懲罰
2.2.1 懲罰分為:口頭警告、書面警告、最后警告、罰款、辭退。
2.2.2 有下列行為之一的處口頭警告并處罰金20元。
2.2.2.1 當值時不注意儀容、儀表、言行舉止,未能達到標準要求的,連續(xù)兩次提醒和教育無效者。
2.2.2 .3未經(jīng)批準擅離崗位時間較短尚未造成事故損失者。
2.2.2 .4在崗位看書、看報、聽音樂、吹口哨、抽煙、吃零食、聊天等。
2.2.2 .5不遵守宿舍管理制度、經(jīng)勸告一次無效者。
2.2.2 .6不服從領導指揮,不服從工作安排者。
2.2.2 .7崗位職責和要求執(zhí)行不力,尚未造成損失的。
2.2.2 .8不按規(guī)定參加培訓、會議者。
2.2.3 有下列行為之一者處予書面警告并處罰金50元
2.2.3 .1違反2.
2.2.1 條屢教不改者,處第二次書面警告。
2.2.3 .2遲到、早退15分鐘以上,未請假者。
2.2.3 .3擅自離崗,情節(jié)嚴重。
2.2.3 .4使用公司設備辦理私事者。
2.2.3 .5上班私自會客者。
2.2.3 .6不服從領導指揮、不服從工作安排者。
2.2.3 .7崗位職責和要求執(zhí)行不嚴、造成一定影響者。
2.2.3 .8無特殊情況未經(jīng)允許私入顧客房內、倉庫、辦公室等。
2.2.3 .9當值睡覺者。
2.2.3 .10上崗前飲酒者。
2.2.4 有下列表現(xiàn)之一者立即辭退,并視其情節(jié)處以相當?shù)牧P金。
2. 2.
4.1當值時濫用職權,以權謀私。
2. 2.
4.2對工作麻木不仁,玩忽職守造成工作失誤者。
2. 2.
4.3監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無理傷人、見危不救、給人民生命財產(chǎn)造成損害者,立即辭退、情節(jié)嚴重者,交司法機關追究其法律責任。
2. 2.
4.4不請假、連續(xù)曠工兩天以上者。
2. 2.
4.5無論何種原因,與業(yè)戶、公司員工打架者。
2. 2.
4.6不服從上級管理,出于私利漫罵上級者。
2. 2.
4.7因主觀失職而損壞或遺失公物者,除照價賠償外,立即辭退。
2.2.4 .8當值睡覺,情節(jié)嚴懲重者。
2. 2.
4.9工作時間內聚眾賭博或圍觀賭博。
3. 0記錄《違紀處分執(zhí)行書》由員工人事檔案管理有關部門保存至員工離職后一年。
4.0 《違紀處分執(zhí)行書》
第2篇 保安部對水浸處理程序制度格式怎樣的
保安部對水浸的處理程序
(一)工作目標:2分鐘之內趕到現(xiàn)場,處置程序正確,無因處置不及時而至水浸范圍擴大。
(二)工作流程:1.接報或發(fā)現(xiàn)水浸(跑、冒、漏、浸)立即報管理處及水電維修部;2. 相關進水閥、地下室設備電源等;3.組織工程人員搶修,協(xié)助利用沙包、條木等物遏止水勢漫延;4.于現(xiàn)場布置小心慢行的警示牌,如因工程搶修而引致停水、停電,應及時于大堂或相關公共樓層出入口張貼公告。
如屬公共路段,應根據(jù)實際情況確定車輛是否需要繞行或改道,防止車輛駛入水浸區(qū)域后熄火造成車損。
由客戶服務部及監(jiān)控人員向致電者做好解釋;
5.清潔水災影響的區(qū)域;6.搶修完畢,工程人員調試系統(tǒng),恢復正常;7.匯總事件原因并報至管理處。
(三)注意事項:1.相關區(qū)域發(fā)生水浸后應即時告之客服前臺當值人員以便向客人解釋;2.設備損壞引起水浸,由誰管理,誰負責實施,如屬自來水公司負責,則由自來水公司負責搶修,物業(yè)公司提供協(xié)助;
如屬自管設備,自行組織力量搶修;3.電梯浸水時的情況區(qū)分:
(1)當?shù)卓觾瘸霈F(xiàn)少量進水或滲水時,應將電梯停在二層以上,終止運行,斷開總電源;
(2)當樓層發(fā)生水浸而水可能或已進入井道時,應將轎廂停于進水層的上二層,停梯斷電。
第3篇 保安部對拾遺物品處理工作程序制度
保安部對拾遺物品的處理
(一)工作目標:
1.保證拾獲物品上交過程完好齊全;
2.無冒領或錯領。
(二)工作流程:
1.當值隊員拾獲物品后交至領班處;
2.領班詳細清點拾獲物種類、數(shù)量等并一一記錄在案,由拾獲人簽名確認;
3.將物品轉至物業(yè)管理部辦公室,并告之屋村管理處前臺拾獲物概況;
4.拾物內如有相關資料顯示可以聯(lián)系到事主,可直接電話告之事主持有效證件前來認領,核對無誤后由其簽名確認領取;
5.如無線索可于拾獲物處或卡口張貼公告,介紹拾獲物概況及認領方式等,三天后仍無人認領,轉交至人力資源部;
6.部門設置拾獲物品情況登記薄,對每一次拾獲情況詳細記錄。
(三)注意事項:
1.告之前臺及張貼公告示之時應概略敘述,如可介紹拾獲物品為×色×包,內有物品若干,涉及內存具體物品及數(shù)量均不得量化或明示;公示時應注明為××部門員工拾獲,以加強正面宣傳;
2.拾獲人或部門應拒絕失主給予之任何報酬;
3.失主認領失物時,應嚴格把關核數(shù)并登記其有效證件資料,須經(jīng)其簽名確認后方可領取,防止冒領;
4.如屬違禁物品一律交由公安機關處理;
5.如屬業(yè)主要求協(xié)查失物,應及時記錄要查找物品的相關資料及丟失地點,然后派員或要求各中隊協(xié)助查找,找到后及時聯(lián)系業(yè)主,如未找到,仍應回復、安撫業(yè)主,并繼續(xù)跟蹤此事。
第4篇 某某物業(yè)管理處選拔保安干部程序制度
某物業(yè)管理處選拔保安干部程序
1.0目的
規(guī)范干部的選拔程序,確保公平/公開/共正選拔保安干部.
2.0適用范圍
適用于保安隊各級干部的選拔錄用.
3.0職責
3.1物業(yè)管理處主任負責竟爭上崗策劃及組織工作.
3.2竟爭上崗領導小組負責實施干部的竟爭上崗工作.
4.0程序要點
4.1策劃
4.1.1物業(yè)管理處策劃成立竟爭上崗領導小組,小組人員由經(jīng)理/副經(jīng)理/主管/人事部有關人員組成,竟爭上崗領導小組負責整個竟爭活動的組織與實施.
4.1.2竟爭上崗領導小組于竟爭開始前20天發(fā)出通知,告之竟爭上崗的有關事項:
a)竟爭上崗的程序為報名---提交竟職報告---理論考試---民主評議---平時表現(xiàn)考核---軍事考核---現(xiàn)場答辯---聘任---工作交接---小結;
b)明確竟爭職位的類別(級別/崗位);
c)明確參加竟爭員工的資格要求.
4.2報名
4.2.1所有有資格參加竟爭上崗的員工可自愿報名,報名時間一般安排在竟爭開始的15天前,報名時需要親自到人事部領取<<竟爭上崗報名表>>認真填寫,按時交回.
4.2.2人事部收集整理所有報名表后交竟爭上崗領導小組.
4.3竟職報告
4.3.1所有競選者親自完成一式兩份的竟職報告書,在規(guī)定時間內,將其中一份交人事
部.竟職報告書至少應包括以下內容:
a)個人簡歷;
b)對所竟爭崗位的認識;
c)管理預案.
4.3.2竟爭上崗領導小組組織評委人員在竟爭上崗開始前對全部竟職報告書進行審閱.
4.4理論考試
4.4.1竟爭上崗領導小組對所有參加竟爭上崗者統(tǒng)一進行理論知識考核,考核形式為書面考試,命題工作有竟爭上崗領導小組負責,試題在考試前應嚴格保密.
4.4.2竟爭者理論考試成績必須及格方可參加隨后的竟爭.及格分為60分.
4.4.3竟爭班/組長級干部,理論考試成績不計入總分,只作為參考;竟爭(副)主管以上級干部,理論考試成績則計入總分.
4.5民主評議
4.5.1竟爭班/組長級干部,應進行民主評議;竟爭(副)主管以上級干部一般不安排民主評議.
4.5.2民主評議方法:
a)由參加竟爭者所在部門的員工依據(jù)<<民主評議表>>規(guī)定內容進行評議;
b)民主評議采用評議獨立打分方式;
c)民主評議的得分為所有有效的民主評議表分值的平均分.
d)民主平分得分計入總分.
4.6平時表現(xiàn)考核
4.6.1竟爭上崗領導小組根據(jù)每位參加竟爭者上年度的人事獎罰情況進行評分:
a)起點分均為6分;
b)年度內受嘉獎一次加0.5分,記小功一次加1分,記大功一次加1.5分,優(yōu)秀員工者加1.5分;
c)年度內受警告處分一次扣0.5分,記小過一次扣1分.記大過一次扣1.5分
4.6.2平時表現(xiàn)考核得分計入總分內.
4.7軍事考核
4.7.1軍事考核評委內容以<竟爭上崗軍事技能考核規(guī)則>>.
4.7.2軍事考核評委由競爭上崗領導小組邀請部隊有關人員擔任,評分依據(jù)為<<竟爭
上崗軍事技能考核規(guī)則>>.
4.7.3軍事考核時采用現(xiàn)場亮分的形式,軍事考核得分為每位評委給分的平均分.
4.7.4軍事考核得分計入總分。
4.8 現(xiàn)場答辯
4.8.1 競爭上崗領導小組根據(jù)參加競爭人數(shù)決定是否進行初賽.
4.8.2現(xiàn)場答辯出場順序以抽簽結果為準,競爭者按抽簽順序依次進行.
4.8.3現(xiàn)場答辯評委由競爭上崗領導小組負責安排,評委一般為7人或9人,評委組成人員將于答辯開始前一天以通知形式公布.
4.8.4現(xiàn)場答辯得分采用每位評委依據(jù)<<現(xiàn)場答辯評分表>>結合自己的判斷力打分.
4.8.5 參加競爭員工可以在答辯開始前2小時內對評委組成人員提出回避申請,但需以書面形式說明申請回避的理由,公司將在收到申請后迅速開會研究,并于答辯開始前答復申請者.
4.8.6在答辯中如果出現(xiàn)某位競爭者的某項得分為零,則不論該競爭者的其他項得分,最后結果均為不合格.
4.8.7 參加競爭上崗者在自己未出場之前,不允許旁聽其他競爭的現(xiàn)場答辯.
4.9 錄用
4.9..1 現(xiàn)場答辯結束后,由競爭上崗領導小組當場宣布競爭者的最后綜合得分.最后得分由民主評議分,平時表現(xiàn)分,軍事考核分,理論考試分,現(xiàn)場答辯分相加得出.
4.9.2 競爭上崗領導小組根據(jù)每位競爭者的最后得分高低在答辯結束后,當場公布競爭上崗各崗位的優(yōu)勝者.
a)所有優(yōu)勝者最后綜合得分都必須及格(60分);
b)若出現(xiàn)最后綜合得分相同的情況時,則由評委對平分者加試3分鐘的現(xiàn)場測試,然后再次打分決出勝負.
4.9.3公司經(jīng)理代表公司與競爭優(yōu)勝者簽訂錄用合同,合同期為2年,試用期一個月.
4.10 物業(yè)管理處主任負責在競爭結束次日,安排新老干部工作交接事宜.
4.11 競爭上崗的干部,若試用期內表現(xiàn)不合格將按公司有關的規(guī)定處理.
4.12 小結
競爭上崗領導小組于競爭結束后半個月內對本次競爭上崗工作進行小結,聽取各方面意見,提出改正建議.
5.0 記錄
5.1 <<競爭上崗報名表>>
5.2 <<競爭上崗民主評議表>>
5.3 <<競爭上崗現(xiàn)場答辯評分表>>
6.0 相關支持文件
6.1 <<保安隊員工績效考評實施核標準作業(yè)規(guī)程>>
6.2 <
;<物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程>>
7.0 附錄
第5篇 安防保安部電梯困人的處理程序制度
安防(保安)部電梯困人的處理程序
a.電梯困人原因一般分兩種情況:電梯電源突然中斷或遇設備故障。
b.發(fā)現(xiàn)困梯的幾種途徑:①監(jiān)控中心通過監(jiān)視屏發(fā)現(xiàn)困梯②被困人梯內報警③電梯運行過程中的突然斷電后的現(xiàn)場排查④聽到梯內呼救
c.消控中心在接到困人信息后,應請被困人講清自己被困的具體梯位或大致所在的樓層;
d.安防巡邏員接(可能)電梯困人通知后,立即趕往困梯具體梯位與樓層,在不能確定樓層時應逐層排查;
e.確認電梯內確實困人后,立即與工程部電梯操作人員聯(lián)系,告知具體方位,同時安撫被困人的情緒;
f.由電梯操作人員通過平層解救被困人員,安防巡邏員協(xié)助;
g.如遇特殊情況無法消除故障,應立即向公司最高領導匯報,視情況決定是否報消防部門或求助有關部門解決;
h.解困人員中有身體嚴重不適者,應上報公司領導征求其意見是否到醫(yī)院就醫(yī)
i.安防、工程部門主管填寫重大事故報告表,詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。
第6篇 保安值勤遇突發(fā)事件應急處理措施制度
保安值勤遇突發(fā)事件應急處理措施
保安員在巡邏或值班時遇突發(fā)事時,應立即用通迅器材向保安班長報告,并采取以下應急處理措施。
一、發(fā)生斗毆的處理:
1.耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場,緩解矛盾,如勢態(tài)嚴重,有違反治安管理行為甚至犯罪傾向,應將行為人扭送公安機關處理。
2.提高警惕,防止壞人利用混亂偷拿財物。
3.說服圍觀群眾離開,保證目標區(qū)內的正常治安秩序。
4.協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場,收繳各類打斗兇器,辨認為首分子。
二、盜竊的處理:
1.發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,應立即當場抓獲,報告公安機關,連同證物送公安機關處理。
2.保護案發(fā)現(xiàn)場,不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。
3.對重大可疑案發(fā)現(xiàn)場,可將事主和目擊者反映的情況,向公安機關作出詳細報告。
4.對可疑作案人員,可采取暗中監(jiān)視或設法約束,并報告或移交公安機關處理。
三、發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理:
1.值班員迅速向管理處報告和向公安機關報案,如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治,如受侵害的財物已投保險的,由被保人通知承保的保險公司。
2.保護案發(fā)現(xiàn)場,禁止無關人員進入現(xiàn)場,以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證,影響公安人員勘探現(xiàn)場,收集證物和線索。
3.登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況,抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過,收集群眾的反映和議論,了解情況并做好記錄。
4.向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案情,協(xié)助破案。
四、執(zhí)勤中遇到犯罪分子搶劫的處理:
在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力,脅迫或其它手段如打、砸、搶、強行奪取他人錢財或毀壞公共財物的犯罪行為時,要切實履行保安員的職責,立即進行如下處理:
1.迅速制止犯罪,當群眾叫喊搶劫或呼救時,應協(xié)助公安機關制止犯罪和抓獲劫匪,如沒有公安人員在場,應呼叫附近保安人員和群眾制止犯罪。
2.如劫匪逃離現(xiàn)場,要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向,并立即組織發(fā)動群眾堵截;如為駕車逃跑的,可攔截機動車追堵并向110報警。
3.保護搶劫現(xiàn)場,劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸,不讓群眾進入現(xiàn)場,如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方,無法將證物留放原處時,要收起交公安機關。
4.訪問目擊群眾,收集劫案情況,做好記錄提供給公安機關,同時,公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘察完畢當班值班員不能離開現(xiàn)場。
5.事主或在場群眾若有受傷的,要立即送醫(yī)院搶救并作報告。
第7篇 某物業(yè)項目保安部處罰制度
物業(yè)項目保安部處罰制度
(一)無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分,30分鐘為礦工。
(二)當班時儀容不整,未按規(guī)定著裝,服裝不整潔,未佩帶工號牌扣1分。
(三)當班時間睡覺和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無關的事,不足10分鐘且未造成損失者,扣2分,超過10分鐘或造成損失的另作處理。
(四)交接班手續(xù)不全,未按規(guī)定交接班的,交代不清的且未造成損失的,扣1分。造成損失的另作處理。
(五)當班期間,服務意識差,態(tài)度不好,文明禮貌不夠的,遭業(yè)主(用戶)合理投訴的,扣2分,情節(jié)嚴重的另作處理。
(六)巡邏或上班不認真,不按規(guī)定簽到巡查的且未造成損失的,扣3分,造成損失的另作處理。
(七)違反保衛(wèi)員職責規(guī)定其他內容的,且情況輕微的,扣2分。
(八)公司領導不定期檢查發(fā)現(xiàn)問題的,將嚴肅處理。
(九)違反1-8條兩次或兩次以上的,由保衛(wèi)部按規(guī)定做出相應的處理。
(十)無故不參加訓練、學習、培訓者,扣2分。
(十一)無故遲到、早退者,扣2分。
(十二)學習、訓練時不認真,態(tài)度不端正,不聽從指揮,故意搗亂者扣3分,視情節(jié)輕微重屢教不改的另作處理。
(十三)訓練、學習業(yè)務考核不合格或達不到要求兩次者,每次扣2分。
(十四)違反其他學習、訓練制度的,由保安部做出處理。
(十五)違反以上條款扣分兩次以上者,保安部另做處理。
注: 對違反公司規(guī)定的其他制度,及處罰條令中其他項目的,按公司規(guī)定進行處理。
處罰方式
書面警告、扣分、其它處理。
注:獎懲制度與考核標準分值有沖突不統(tǒng)一時,取兩者平均分值做依據(jù)。
第8篇 碧園物業(yè)管理處保安工作檢驗標準制度
碧園管理處保安工作檢驗標準
序號 項目 檢驗標準
一 治安管理 1 小區(qū)實行封閉式管理
2 小區(qū)實行24小時保安制度
3 小區(qū)內消防設施完好率100%
4 被盜、刑事、火災、治安案件年發(fā)生率2‰以下
5 遇突發(fā)事件責任保安2分鐘內到達現(xiàn)場,第一時間采取正確措施
合格 達到標準為合格
優(yōu)良 超過標準為優(yōu)良
二 交通管理 1車輛按規(guī)定線路及規(guī)定場地行駛停放
2 車輛無違章無嗽叭叫人,違章率在1‰以下
3 車輛(包括單車摩托車)24小時保管,無被盜
4 人車進出有序:車輛發(fā)牌、登記率100%,交費率在98%以上
合格
優(yōu)良
第9篇 保安部規(guī)章制度處罰條例范本
保安部規(guī)章制度處罰條例
為提高保安部隊伍建設,提高保安的整體素質,特制定“保安部規(guī)章制度處罰例” ,部門從工作細節(jié)上與經(jīng)濟掛鉤,督促保安的各項工作有條可循的開展。以下各條款的檢查由領班、主管、經(jīng)理、eod值班、客人投訴和其他部門經(jīng)理檢查的結果為準
一、考核扣5元的
第10篇 物業(yè)保安部對各類異常情況處理制度
物業(yè)保安部對各類異常情況的處理
一、常見可疑情況的處理
保安員在站崗或巡邏時,經(jīng)常會碰到一些可疑情況,對可疑情況要根據(jù)其嚴重程度采取相應的措施。下面介紹幾種常見的可疑情況及其處理方法。
①冒煙。了解確切的冒煙口,了解冒煙的原因(著火、電線短路等),并上報處理。
②冒水。了解冒水的確切位置,冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等),及時堵漏并上報處理。
③有焦味、硫酸味或其他化學品異味。尋找味源,如因電源短路造成,要及時切斷;如是其他化學品異味,要及時封鎖現(xiàn)場,并通知有關部門處理。
④在大廈通道游蕩(借找人卻說不出被訪者的單位及姓名)的人。密切觀察其舉動,必要時勸其離開。
⑤發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途,如用途不明的,帶回保安值班室處理,或者送當?shù)嘏沙鏊?/p>
⑥在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔截,詢問驗證,如屬盜竊、搶劫財物的,送交公安機關處理。
⑦自行車、摩托車無牌、無行駛證,有撬損痕跡的,或將沒開鎖的自行車背走或拖走的,當即扣車留人,待查明情況后再放行。
⑧機動車拿不出行駛證,說不出車牌號,沒有停車證的。立即聯(lián)系停車場車管員,暫扣車鑰匙,約束其人,待查明情況后再放行,如情況不明的,送公安機關查處。
⑨遇到保安員即轉身遠離或逃跑的人。設法攔截(用對講機向其他保安員通告)、擒獲,并帶到保安值班室處理,查明原因后根據(jù)情況放人或送公安機關處理。
二、常見的治安、刑事案件處理
1.發(fā)生打架、斗毆的處理方法
①積極果斷勸阻雙方離開現(xiàn)場,緩解矛盾,防止事態(tài)擴大。不要因雙方出手時誤打到自己而介入,同時立即向值班領班報告。
②如事態(tài)嚴重,有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的,通知當?shù)毓矙C關前來處理或將行為人扭送公安機關處理。
③提高警惕,防止壞人利用混亂偷竊財物。
④說服圍觀群眾離開,保證所轄范圍內的正常治安秩序。
2.發(fā)生盜竊案件的處理
①發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,應立即當場抓獲,并報告管理處及公安機關,連同證物送公安機關處理。
②如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的,立即報告管理處及公安機關,同時保護好案發(fā)現(xiàn)場,重點是犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等,不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。
③對重大案發(fā)現(xiàn)場,可將事主和目擊者反映的情況,向公安機關作詳細報告。
3.發(fā)生兇殺案件的處理
①如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的,應設法制服、阻攔歹徒,并召集各崗位保安員配合,同時,迅速向上司和公安機關報案,如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。
②如事后接到報告,則保護案發(fā)現(xiàn)場,禁止無關人員進入,以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證,影響公安人員勘查現(xiàn)場,收集證物和線索。
③案發(fā)時,前門崗及后門崗要加強戒備,對外出人員、車輛逐一檢查登記。
④登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況,抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經(jīng)過,并做好記錄。
⑤案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離開,等待公安人員詢問。
⑥向到現(xiàn)場的公安人員匯報案情,協(xié)助破案。
4.遇到犯罪分子搶劫的處理
①在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶、強行奪取他人錢財時,應迅速制止,同時呼叫附近保安和周圍群眾一起制止犯罪,并立即報警。
②如劫匪逃離現(xiàn)場,要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向,并立即組織群眾堵截;如駕車逃跑的,應記下車牌號碼并報警及攔車追堵。
③保護搶劫現(xiàn)場,不要讓群眾進入現(xiàn)場,如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方,無法將證物留放原處時,要收起交公安機關。
④訪問目擊群眾,收集劫案情況,做好記錄并提供給公安機關。
⑤事主或在場群眾若有受傷的,要立即送醫(yī)院并作報告。
三、爆炸緊急情況處理
1.收到被放置爆炸物品信息時的處理
①得知被放置爆炸物品,或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時,要保持鎮(zhèn)靜,認真記錄,同時以最快速度報告高層管理者,并立即向當?shù)毓矙C關報案。
②由管理處經(jīng)理負責立即成立防爆炸指揮部。增派保安,加強出入口管理,對于陌生或行跡可疑人員嚴加防范,認真查驗證件,檢查攜帶物品。
③立即通知各門崗,檢查車庫是否有遺失包物,并加強巡邏,發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸,立即上報,并報公安機關,請求協(xié)助。
④確定確有爆炸物品時,立即疏散人員,同時請求公安機關協(xié)助處理。
2.發(fā)生爆炸事件時的緊急處理
①值班人員接到發(fā)生爆炸報告后,立即趕到現(xiàn)場,確認后立即向公司最高領導層報告,同時向公安機關報案,如引起火災即刻報119火警;如有人員傷亡,立即向120急救中心呼救,并派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員,引導其進入現(xiàn)場。
②立即成立臨時指揮部,由物業(yè)管理公司最高當值、工程部、物業(yè)部人員組成。
③工程人員迅速切斷必要電源,保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場附近的客戶,并在距爆炸中心30m處設警戒線,禁止無關人員進入,同時,組織保安及物業(yè)助理在公共區(qū)域巡視,檢查是否還有可疑爆炸物。
④消防監(jiān)控中心高度戒備,監(jiān)視有無火災等可疑情況,各在崗員工也要堅守崗位,密切注意有無可疑情況。
⑤工程部負責提供樓層平面圖,供公安人員破案時使用。
四、遇到臺風、潮汛時的處理
①接到防風、防汛的通知后,管理處主任進行總動員,并根據(jù)各部門職責做出具體工作布置,積極做好搶險準備工作。
②物業(yè)部要張貼通知于大堂,要求業(yè)主(租戶)關好門窗,做好應急準備工作;在險情到來之前巡查大廈,做好補救措施,盡量消除有害隱患,減低損失程度;檢查高空懸掛物是否牢固,防止墜落;消防監(jiān)控中心及保安員加強警戒,以防其他事件發(fā)生。
③工程部要準備好防汛工具,加強值班力量,保證人力充足;保證地面排水通道暢通;必要時放下防洪閘。
④每次防風、防汛工作結束后,各部門均要填寫緊急情況處理記錄,并由部門負責人簽字上報存檔。
五、遇到停電、停水時的處理
①接到停電、停水通知后,張貼通知,告知全體用戶,請用戶配合關閉室內各種電器設備(照明除外)。
②準備充足的照明工具,保安員及物業(yè)管理員逐層檢查備用照明的配備情況,保證停
電后照明系統(tǒng)正常啟用。
③工程部負責后備電源啟動的具體操作工作。
④物業(yè)部最高當值對各部門的準備工作做統(tǒng)籌安排及最后確認后,通知各部門準備轉電。
⑤市電轉為備用發(fā)電。正式轉電前,要檢查低壓電房,確認設備及人員準備就緒;在監(jiān)控室查看客戶乘電梯情況,在確認無人乘梯情況下,通知工程部停梯,再通知低壓電房開始轉電,轉電工作完成后,最高當值通知工程部開梯。供電轉入正常后,最高當值仍要在監(jiān)控室觀察電梯運行情況,在正常進行半小時后方可離開。
⑥備用發(fā)電轉為市電程序同⑤。
⑦保安員加緊巡邏,防止盜竊、火災等事件發(fā)生。同時,在大堂加派人員,加強進入大廈人員的登記工作。
第11篇 保安對小區(qū)內常見可疑情況處理方法制度
保安對小區(qū)內常見可疑情況的處理方法
目的:了解小區(qū)內的常見可疑情況,并掌握基本的處理手段和方法
1、可疑情況:樓宇內出現(xiàn)冒煙。
處理方法:了解確切的冒煙口,了解冒煙的原因是由于著火還是電線短路造成,并報告主管處理。
2、可疑情況;樓宇出現(xiàn)冒水。
處理方法;了解冒水的確切位置,冒水的原因是由于上水管,下水管冒水還是由于下雨造成,并及時報告主管處理。
3、可疑情況:樓宇內有焦味,硫酸味或其它化學品味。
處理方法;尋找味源,如因電源短路造成,要及時切斷,如是其它化學品異味要及時封鎖現(xiàn)場,并通知主管處理。
4、可疑情況:在小區(qū)內游蕩或借口找人卻說不出被訪者,或接二連三一家家敲住戶門,或一個個樓道按住戶電子門的。
處理方法:密切注意其行動,必要時勸其離開。
5、可疑情況;發(fā)現(xiàn)身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒、電錘等工具的。
處理方法:詢問檢查其攜帶工具的用途,如用途不明的,約束起來,交派出所處理。
6、可疑情況:在偏僻、隱蔽地方清理錢包或皮包的。
處理方法;立即設法攔截,詢問驗證,如屬盜竊,搶劫的,送公安機關處理。
7、可疑情況:自行車、摩托車無牌照、無行使證、有撬損的痕跡,或將未開鎖的自行車背著或用車載走、拖走、機動車拿不出行駛證說不出牌號,沒有停車證和ic卡的。
處理方法:立即聯(lián)系車管員、或主管,暫扣車鑰匙(或車輛),約束其人并帶回管理部,待查明情況后放行,如情況不明的送公安機關處理。
8、可疑情況:遇保安員轉身逃離或逃跑的。
處理方法:設法攔截(用對講機向其他工作人員通告),擒獲,并帶回管理部處理,查明原因后放人或送公安機關處理。
9、可疑情況:攜帶物品繁多,如電視、音響等貴重物品又無任何證明(搬家有屋主在場的除外)。
處理方法:暫時將人物扣下,待出具可靠證明后放行。如無任何證明的交公安機關處理。
10、可疑情況;低價出售物品與實際價值相差較大的。
處理方法:暫扣人物,待查明后放行。
11、可疑情況:三五成群,沒正當收入來源,大肆揮霍,且住在小區(qū)內。
處理方法:密切注視,將情況及時反映。
12、可疑情況:長時間一個人留在家中不離開。
處理方法:上前詢問,非本棟住戶(業(yè)主)的勸其離開,如有作案嫌疑的要詳細盤查,及時報告處理。
13、可疑情況:發(fā)現(xiàn)天臺,隔熱層,消防栓或車棚內等隱蔽地方有刀具、鉗、鐵棒等工具的。
處理方法:不動隱蔽工具,采取伏擊的方法,監(jiān)視作案者的行動,發(fā)現(xiàn)作案將其抓獲。
第12篇 保安部對火警處理工作程序制度怎么寫
對火警的處理1. 工作目標:
(1)2分鐘之內義務消防隊至現(xiàn)場處理;
(2)確保無因處理流程不當或不及時引致擴大火情或損失。
2. 工作流程:
(1)接警后機動消防員迅速攜滅火器材至現(xiàn)場確定火警性質;
排除誤報,迅速制訂滅火方案;
并上報總經(jīng)理及防火安全小組負責人;
(2)部門消防員與消防車速至現(xiàn)場接應,選定最佳地形及接駁水帶準備滅火;
(3)確定火場有無人員傷亡或危險,設法救出被困人員及疏散大火可能危及的人員;
啟用消防廣播,向業(yè)主講明發(fā)生火情位置,不要驚慌,帶好鑰匙,鎖門后有秩序地安全撤離,如有傷者,拔打120救護;
(4)消防主管迅速調集搶險人員進行對初起火災的撲滅;
并 煤氣閥及電源開關;
將易燃物轉移,隔離火源;
通知空調機房, 空調系統(tǒng),開啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風機,通知水泵房,隨時準備啟動加壓水泵;
(5)當值主管組織人員維持現(xiàn)場秩序,防止有人趁火打劫并設置警戒線,人員只允出,不許入;
(6)當火勢繼續(xù)擴大難以控制時,應立即撥打119請求支援,并派員于路口接應;
(7)共同協(xié)力撲滅火災;
(8)了解引起火災原因,查明事故責任人;
(9)認真吸取此次火災的教訓,制訂相應的改進與預防措施并存檔;
填寫火災事故報告單,報上級領導及主管部門審批。
3. 注意事項:
(1)不是所有火警均要拔打119,而應先行勘訂火警性質;
屬慌報還是初起火災,義務消防隊如有能力撲滅則無須拔打119;
(2)撲救火災應堅持先救人,后救火的原則;
(3)重視社區(qū)消防宣傳,提高業(yè)戶消防意識。
第13篇 安防服務保安部毆打暴力事件處理程序制度
安防服務(保安)部毆打暴力事件的處理程序
a.對于針對公司員工的斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當防衛(wèi),一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵;不管事件起因如何,所有在崗或在小區(qū)內的公司員工都有義務做力所能及的幫助或聲援,避免員工受到傷害。
b.巡查中發(fā)現(xiàn)有發(fā)生在轄區(qū)范圍內的未涉及公司人員的斗毆等暴力事件,應馬上用對講機或其他最快的方式報告班長,簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用兇器等)。如能處理的,即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場,等待上級指令。
c.班長接報后視情況派適當數(shù)量安防員立即到場,隨時判斷事件性質(業(yè)主與外來人員,業(yè)主與不法分子,業(yè)主與業(yè)主之間,外來人員之間);能制止時盡量勸阻雙方克制;如場面無法控制,應盡快報警,并警告斗毆各方已做報警處理。
d.斗毆事件中如小區(qū)公共、業(yè)主財產(chǎn)受到損害,應拍照取證、保護現(xiàn)場,待警方到達現(xiàn)場時,配合調查以明確責任和落實賠償。
e.事件中如有人員受傷要及時詢問傷者是否需要救助。
第14篇 管理處保安工作管理制度
管理處保安工作管理制度
1、人員錄用原則
1.1堅持高中以上文化程度、身體健康、操行良好的基本要求。
1.2堅持擇優(yōu)錄用,復退軍人、武警、黨、團員、部隊班干優(yōu)先的原則。
1.3堅持試用期制度,符合要求方能正式錄用。
2、培訓
2.1培訓方式
2.1.1崗前培訓:合格者上崗,要做到五個不:思想不純不錄、軍事動作不熟不錄、業(yè)務不熟不上崗、認識不統(tǒng)一不上崗、一般情況不會處理不上崗。
2.1.2平時組織經(jīng)常性的培訓,不斷提高保安人員素質。
2.2培訓內容
2.2.1政治思想教育:提高政治素質。
2.2.2文化知識學習:提高個人修養(yǎng)及文化素質。
2.2.3物業(yè)管理基礎知識學習:掌握物業(yè)管理的基本技能。
2.2.4法規(guī)學習:擒拿格斗、軍體拳、擒敵拳、消防、交通指揮等。
2.2.6制度學習:公眾制度、內部管理制度、崗位職責等。
2.2.7業(yè)余技能學習:利用業(yè)余時間學習水電維修與安裝、電腦操作與應用、家電維修、園藝等。
2.3培訓周期:每周培訓一次,每次二小時。
2.4培訓目標:一人多藝,一專多能。
3、執(zhí)勤規(guī)范
3.1一切行聽指揮,令行禁止,嚴格執(zhí)行《保安分隊排班表》中安排的執(zhí)勤時間,不遲到、不早退。
3.2執(zhí)勤上崗前檢查衣、帽、鞋、襪、帶、證及裝備是否穿戴齊備、規(guī)范、統(tǒng)一,不齊備、規(guī)范、統(tǒng)一者禁止上崗(非工作時間,嚴禁穿制服)。
3.3堅守崗位,盡職盡責,不做與執(zhí)勤無關之事。
3.4具備良好的精神面貌,動作規(guī)范,流動執(zhí)勤要二人成行、三人成列。
3.5上崗期間嚴禁抄手、將手插在口袋中、閑聊、嬉戲、打鬧、喝酒、吃零食、抽煙、會客、看書報。
3.6認真做好執(zhí)勤記錄、交接班。
3.7對住戶及同事友善、和氣、禮貌、熱誠,使用文明用語;制止小區(qū)內不文明行為時,要先敬禮認人,不爭吵,難以解決時立即向上級匯報。
3.8發(fā)現(xiàn)可疑問題隨時報告并作相應處理,遇到突發(fā)事件時,保持頭腦清醒,不草率行事,不貪生怕死。
3.9不能行使公安人員職責,但有在小區(qū)內查物驗證的權力。
3.10不允許在小區(qū)范圍外查物驗證,但發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑除外。
3.11不準擅自處理扣押物品。
3.12不貪贓枉法、私放違法犯罪嫌疑人。
4、內務管理規(guī)范
4.1嚴格遵守作息時間。
4.2保持室內清潔。
4.3被子疊放整齊、鋪面無雜物、洗涮用具、餐具按規(guī)定形式、指定位置擺放。
4.4制服、鞋帽按指定位置擺放。
4.5多余的衣物、用品放入貯物柜,桌椅擺放整齊,桌面保持清潔。
4.6宿舍清潔衛(wèi)生采取輪流值日,由值班員負責在每天早晨清掃、拖洗。
4.7未經(jīng)允許不得留宿外來人員。
4.8如需外出須向隊長或主管請假。
4.9注重個人儀表,不得留長發(fā)、胡子和長指甲;注重個人衛(wèi)生,不得隨地吐痰、亂扔垃圾。
4.10宿舍必須做到人走燈滅。
4.11不得在宿舍內賭博、開展娛樂以及其它影響休息和宿舍環(huán)境衛(wèi)生的活動。
5、獎懲措施
按管理處保安獎懲制度執(zhí)行。
第15篇 管理處管理部保安部獎懲制度
管理處管理部(保安部)獎懲制度
1.0目的
為了完善管理部管理制度,加強管理員隊伍建設,鼓勵管理員認真做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責、權、利相結合為原則,制定本制度。
2.0內容
2.1嘉獎
2.1.1一月內忠于職守、工作積極、文明執(zhí)勤,表現(xiàn)優(yōu)異者,給予表揚。
2.1.2密切聯(lián)系顧客,為顧客做好事,助人為樂、拾金不昧、拒腐蝕、賄賂,屢受顧客稱贊者或本月內連續(xù)受表揚者,給予嘉獎。
2.1.3發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者;在搶險救災中,保護顧客和管理區(qū)內人民生命財產(chǎn)安全,有突出表現(xiàn)者,給予嘉獎。
2.1.4對在轄區(qū)內抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子挽回公司重大經(jīng)濟損失者,給予表揚和嘉獎。
2.1.5努力學習業(yè)務知識,大膽提出合理化建議,對安全管理工作的改進做出較大貢獻者,報請公司晉級。
2.1.6管理部將根據(jù)具體情況報請管理處上報公司調整獎勵方案。
2.2懲罰
2.2.1懲罰分為:口頭警告、書面警告、最后警告、罰款、辭退。
2.2.2有下列行為之一的處口頭警告并處罰金20元。
2.2.2.1當值時不注意儀容、儀表、言行舉止,未能達到標準要求的,連續(xù)兩次提醒和教育無效者。
2.2.2.3未經(jīng)批準擅離崗位時間較短尚未造成事故損失者。
2.2.2.4在崗位看書、看報、聽音樂、吹口哨、抽煙、吃零食、聊天等。
2.2.2.5不遵守宿舍管理制度、經(jīng)勸告一次無效者。
2.2.2.6不服從領導指揮,不服從工作安排者。
2.2.2.7崗位職責和要求執(zhí)行不力,尚未造成損失的。
2.2.2.8不按規(guī)定參加培訓、會議者。
2.2.3有下列行為之一者處予書面警告并處罰金50元
2.2.3.1違反2.2.2.1條屢教不改者,處第二次書面警告。
2.2.3.2遲到、早退15分鐘以上,未請假者。
2.2.3.3擅自離崗,情節(jié)嚴重。
2.2.3.4使用公司設備辦理私事者。
2.2.3.5上班私自會客者。
2.2.3.6不服從領導指揮、不服從工作安排者。
2.2.3.7崗位職責和要求執(zhí)行不嚴、造成一定影響者。
2.2.3.8無特殊情況未經(jīng)允許私入顧客房內、倉庫、辦公室等。
2.2.3.9當值睡覺者。
2.2.3.10上崗前飲酒者。
2.2.4有下列表現(xiàn)之一者立即辭退,并視其情節(jié)處以相當?shù)牧P金。
2.2.4.1當值時濫用職權,以權謀私。
2.2.4.2對工作麻木不仁,玩忽職守造成工作失誤者。
2.2.4.3監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無理傷人、見危不救、給人民生命財產(chǎn)造成損害者,立即辭退、情節(jié)嚴重者,交司法機關追究其法律責任。
2.2.4.4不請假、連續(xù)曠工兩天以上者。
2.2.4.5無論何種原因,與業(yè)戶、公司員工打架者。
2.2.4.6不服從上級管理,出于私利漫罵上級者。2.2.4.7因主觀失職而損壞或遺失公物者,除照價賠償外,立即辭退。
2.2.4..8當值睡覺,情節(jié)嚴懲重者。
2.2.4.9工作時間內聚眾賭博或圍觀賭博。
3.0記錄
《違紀處分執(zhí)行書》由員工人事檔案管理有關部門保存至員工離職后一年。
4.0附件
《違紀處分執(zhí)行書》
第16篇 保安員處理問題原則方法制度
一、處理問題的原則
保安管理員在履行自己的職責時,會遇到許多問題需要處理,在維護各項管理規(guī)定和業(yè)主/住戶安全、利益的同時,應遵循下列原則:
1、依法、按章辦事
在法規(guī)和道德規(guī)范允許的范圍內,嚴格執(zhí)行維護各項管理規(guī)章制度,處理管理事務和事件。
2、不徇私情,秉公辦事
摒棄私人感情,一律按規(guī)章制度行使職權,公平處事。
3、不卑不亢,以理服人
不應有自卑心理或視自己低人一等,也不能強烈、生硬,應始終保持平靜的心態(tài),堅持以理服人,使人從心理順服,絕不可爭無謂的一時之氣。
4、分清是非,一視同仁
首先要分辯清楚誰是誰非,不能因為身份、地位的不同而區(qū)別對待。
5、反映迅速,有始有終
對出現(xiàn)的任何問題要及時作出反應,到達現(xiàn)場,對問題妥善作出判斷和處理,并要有完整的結果記錄、報告。
6、對一時解決不了、又有擴大趨勢的問題,應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則,盡力勸開,耐心調解,把問題引向緩解,千萬不要讓矛盾激化,不利于問題的解決。
二、處理問題的方法
對不同的問題,應采取不同的處理方法,就問題的性質劃分,主要有以下幾種:
1.對一般違反管理規(guī)定的問題,主要是說服教育、耐心勸導,使其了解并予配合。在此,禮貌和語言技巧很重要。
2.對嚴重的違規(guī)行為,要及時制止、留證、上報并不斷跟進,尋求解決的辦法,多方的努力是解決問題的較好途徑。
3.對違反其他行政法規(guī)的,應及時報行政機關,避免正面沖突,因為保安管理員要考慮到自身的角色和權限范圍。
4.對于犯罪行為,應及時、勇敢制止、抓獲、報警或將犯罪分子押送公安機關處理(但無扣押、搜查、審訊等權利),同時也要特別注意保護自身的安全。
5.突發(fā)事件的處理,參照麗江花園物業(yè)管理有限公司制定的〈〈緊急情況處理作業(yè)指導書〉〉。
第17篇 保安部對臺風/暴雨來臨處理工作程序制度
保安部對臺風/暴雨來臨的處理
(一)工作目標:
1.確保全區(qū)公告于臺風到來三日前完成;
2. 確保無因告之、防范不及時而引致責任事故發(fā)生。
(二)工作流程:
1.接到預警后,提前1-2天以書面公告形式告之業(yè)戶預防臺風、暴雨天氣的注意事項(如關閉門窗、取締陽臺懸掛物等);
2. 檢查苑區(qū)公共區(qū)域的廣告牌、圍墻、太陽傘、路燈、房屋外墻、橫幅等設施、物件的狀態(tài),采取有效措施收取或檢修、加固等;檢測并清理排水道口,確保排水系統(tǒng)正常發(fā)揮作用;
3. 各崗位當值做好防風雨準備,雨衣、水鞋、手電等應急用具齊全,并劃定避風暴安全點;
4. 風暴來臨時,還應注意值守區(qū)域治安情況,防止治安案件發(fā)生;
5. 及時統(tǒng)計風暴來襲后造成的損害結果,查明有無人員傷亡情況。
(三)注意事項:
1.雷雨來勢洶猛時,卡口通傳應改為客服電話聯(lián)系業(yè)主,不宜讓區(qū)內巡邏崗冒雨通傳;
2. 確保當值崗位人員安全;
3.適當增加崗位值班人員力量,加強對重點部位的防范工作;
4.全部門進入戒備,取消休假或人員外出,成立戰(zhàn)備值班分隊,遇有險情或臺風增強時出動。
第18篇 保安部盜竊等破壞事件處理程序制度
保安部盜竊等破壞事件的處理程序
a.巡查發(fā)現(xiàn)或接報有人盜竊,應盡可能了解作案人的具體位置,人數(shù)等具體情況,
了解過程中不要暴露自己或給對方造成驚擾。
b.在確認情況后,向班長報告具體情況,并通過對講機請求支援;
c.班長根據(jù)具體情況布置抓捕任務,做好可能逃逸路線的布控;
d.在我方力量占優(yōu)時設法抓獲肇事者,并根據(jù)案情決定是否做報警處理;
e.抓捕過程中注意自身安全。
f.對已經(jīng)發(fā)生的盜竊事件,接客戶投訴后應告知業(yè)主盡量保護再場;
g.當班最高主管應立即趕往現(xiàn)場查看并善意詢問業(yè)主財產(chǎn)損失情況;
h.情況落實后上報三級(當值主管以上);
i.征求業(yè)主盜竊事件的處理意見,我方視情況決定是否報警。
第19篇 保安部對水浸處理程序制度
保安部對水浸的處理程序
(一)工作目標:
2分鐘之內趕到現(xiàn)場,處置程序正確,無因處置不及時而至水浸范圍擴大。
(二)工作流程:
1.接報或發(fā)現(xiàn)水浸(跑、冒、漏、浸)立即報管理處及水電維修部;
2.關閉相關進水閥、地下室設備電源等;
3.組織工程人員搶修,協(xié)助利用沙包、條木等物遏止水勢漫延;
4.于現(xiàn)場布置小心慢行的警示牌,如因工程搶修而引致停水、停電,應及時于大堂或相關公共樓層出入口張貼公告。如屬公共路段,應根據(jù)實際情況確定車輛是否需要繞行或改道,防止車輛駛入水浸區(qū)域后熄火造成車損。由客戶服務部及監(jiān)控人員向致電者做好解釋;
5.清潔水災影響的區(qū)域;
6.搶修完畢,工程人員調試系統(tǒng),恢復正常;
7.匯總事件原因并報至管理處。
(三)注意事項:
1.相關區(qū)域發(fā)生水浸后應即時告之客服前臺當值人員以便向客人解釋;
2.設備損壞引起水浸,由誰管理,誰負責實施,如屬自來水公司負責,則由自來水公司負責搶修,物業(yè)公司提供協(xié)助;如屬自管設備,自行組織力量搶修;
3.電梯浸水時的情況區(qū)分:
(1)當?shù)卓觾瘸霈F(xiàn)少量進水或滲水時,應將電梯停在二層以上,終止運行,斷開總電源;
(2)當樓層發(fā)生水浸而水可能或已進入井道時,應將轎廂停于進水層的上二層,停梯斷電。
第20篇 安防保安部水浸處理程序制度
安防(保安)部水浸處理程序
a.當值巡邏安防員、客服人員、工程人員、保潔人員或其他人員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)范圍內有水浸,應立即將出事地點和情況報本部上級主管,同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口,以免電梯受損。
b. 接本部報告的當值管理人員應立即通知四部主管(工程、客服、安防、景觀保潔),四部主管立即安排相關人員趕到現(xiàn)場查看情況,組織搶險。
c. 設法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是來自暴雨洪水,應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢,應當暫時將反溢的地下水道通往社區(qū)的入口封閉,并用排水水泵將積水抽排出;如水浸來自供水設施的損壞或故障,應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。
d. 組織當值人員根據(jù)水浸情況,各部門協(xié)同采取有效措施,如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵,盡可能減少水浸所致的損失。
e. 水浸排除后,由保潔部門清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境,工程部查明故障原因,修復受損的設施,盡快恢復受浸部位的正常安防。
