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售樓處管理制度是房地產(chǎn)企業(yè)運營的核心組成部分，它涉及到日常管理、人員配置、客戶服務(wù)、銷售流程等多個環(huán)節(jié)，旨在確保銷售團隊高效運作，提升客戶滿意度，保障公司利益。
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)：明確售樓處的組織結(jié)構(gòu)，包括管理層、銷售團隊、客服部門等的職責(zé)分工。
2. 人員管理：招聘、培訓(xùn)、考核、激勵機制等，確保員工具備專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。
3. 銷售流程：從接待、咨詢、看房、談判到簽約的標(biāo)準(zhǔn)化流程，保證銷售過程的規(guī)范化。
4. 客戶服務(wù)：建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，處理投訴與建議，提升客戶滿意度。
5. 現(xiàn)場管理：環(huán)境維護、設(shè)施管理、安全規(guī)定等，保持良好的展示環(huán)境。
6. 信息管理：房源信息更新、銷售數(shù)據(jù)記錄、市場分析等，為決策提供依據(jù)。
7. 合規(guī)經(jīng)營：遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保銷售活動的合法性。
重要性
售樓處管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：規(guī)范化的流程能提高工作效率，減少錯誤和遺漏。
2. 保障質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，保證客戶體驗，提升品牌形象。
3. 風(fēng)險控制：明確的職責(zé)分工和合規(guī)經(jīng)營，降低法律風(fēng)險。
4. 促進團隊建設(shè)：合理的激勵機制，激發(fā)員工積極性，增強團隊凝聚力。
方案
1. 建立完善的組織架構(gòu)：設(shè)立清晰的部門和崗位職責(zé)，確保每個環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)。
2. 強化人員培訓(xùn)：定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練，提升員工專業(yè)能力。
3. 實施銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化：制定詳細(xì)的銷售流程手冊，指導(dǎo)銷售人員操作。
4. 優(yōu)化客戶服務(wù)：設(shè)立客戶服務(wù)熱線，及時響應(yīng)客戶需求，處理問題。
5. 加強現(xiàn)場管理：制定清潔、安全等規(guī)定，保持售樓處的良好形象。
6. 完善信息管理：利用數(shù)字化工具，實現(xiàn)房源信息的實時更新和銷售數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析。
7. 監(jiān)督與評估：定期對制度執(zhí)行情況進行檢查，及時調(diào)整和完善。
售樓處管理制度的建立和執(zhí)行，需要全體員工的共同參與和努力，以實現(xiàn)銷售目標(biāo)，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。
售樓處管理制度范文
【第1篇】售樓處管理制度（5）
售樓處管理制度(五)
一、早晚班例會
銷售人員每天到崗后或離崗前利用半時時間召開例會,向銷售經(jīng)理匯報前一天的工作總結(jié),并由銷售經(jīng)理安排當(dāng)日的工作計劃。
二、考勤制度
1、銷售人員上班實行簽到制,不得遲到、早退,無故缺勤、離崗。
工作時間:早班:8:00am----6:00pm
晚班:(據(jù)項目情況具體排班)。900am----900pm
午餐時間:安排統(tǒng)一就餐,按分班就餐(據(jù)項目情況具體安排)。
2、休息安排:銷售經(jīng)理據(jù)項目實際情況在周一至周五每天安排一名到多名銷售人員休息。
3、節(jié)假日及告日:均不安排休息,告日視項目情況具體安排上下班時間。
4、病事假的請假手續(xù)
①、病假:銷售人員因病假需要休息,須有正規(guī)醫(yī)院證明并由銷售經(jīng)理審批。
②、事假:事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請,由銷售經(jīng)理審批,事假不足半天者按半天計。
③、休息:如要休息必須提前一天知會銷售經(jīng)理,非特殊情況銷售人員當(dāng)天不能打電話告知休息,否則按曠工處理。
5、處罰
①、遲到
銷售人員每月若遲到三次(含三次)內(nèi),且每次不超過10分者免罰,若遲到四次(含四次)者,第四次開始處罰款;若遲到四次上者,視情況上報公司,交由公司行政部處理。
②、早退早退分內(nèi)(含分),處理方法與遲到情況同等。
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③、簽到
代人簽到者第一次取消雙方當(dāng)天接待客戶資格,停盤一天;重犯者予停盤兩天;第三次退回公司,交由公司行政部處理。
④、曠工
銷售人員無故遲到半時以上一次者按曠工處理,并取消當(dāng)天接待客戶資格,停盤一天;累計兩次者,退回公司,交由公司行政部門處理。
6、抽查
各售樓處銷售經(jīng)理每周六、周日兩天內(nèi)將下一周銷售人員排班安排表傳真回公司。公司行政部門會按各售樓處的排班表每周不定期地在上下班時間進行現(xiàn)場簽到抽查(電話形式進行,必須是本人接聽),其目的是為了保障銷售部考勤制度的嚴(yán)肅性,反映出銷售隊伍紀(jì)委的嚴(yán)謹(jǐn)性和工作作風(fēng)。
三、銷售人員管理條例
(一)、工作守則
1、專業(yè)操守
銷售代表的職責(zé)包括推銷公司樓盤及推公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所銷售代表應(yīng)任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度――“客……
【第2篇】售樓處管理制度4
售樓處管理制度4
1、職員必須關(guān)心公司,執(zhí)行本職工作,遵守職業(yè)道德。
2、職員應(yīng)準(zhǔn)時上班,不準(zhǔn)遲到,早退和曠工。
3、職員在工作時間應(yīng)監(jiān)守崗位;接待來訪、洽談業(yè)務(wù)等應(yīng)在售樓處內(nèi)進行。
4、上班時間不得吃東西或在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙。
5、切實服從公司的工作安排和調(diào)配,按時完成任務(wù),不得拖延,拒絕或終止工作。
6、必須按編排表當(dāng)值,不得擅離職守,個人調(diào)離、調(diào)換更值時需先征得主管同意。
7、必須發(fā)揮高效率和勤勉精神,對自己從事的工作認(rèn)真,負(fù)責(zé)、精益求精。
8、職員必須遵守守法、廉潔、誠實、敬業(yè)的道德準(zhǔn)則。
9、不得玩忽職守,違反工作紀(jì)律,影響公司的正常運行程序。
10、職員為經(jīng)公司書面批準(zhǔn)不得兼職。
11、職員有義務(wù)保守公司經(jīng)營機密。
12、職員禁止索取非法利益。
13、職員不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍,開展經(jīng)營活動。
14、對違反本制度的,本部門視其對公司造成的損害程度輕重給予通報批評、罰款、降職、開除處分。
15、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員屬于職守的,視情節(jié)給予處分。
16、違反本制度給公司造成經(jīng)濟損失的,公司將向其追索賠償。
【第3篇】（售樓處）地產(chǎn)案場基本管理制度
地產(chǎn)案場(售樓處)基本管理制度
●架構(gòu):
專案經(jīng)理(1名)--專案副理(1)----業(yè)務(wù)主任(2名)--銷售人員(10名)
●售樓處工作時間:
考勤嚴(yán)格按照簽到時間為準(zhǔn)(排位也按此順序),不得代簽。節(jié)假日(包括周六、周日)原則上不安排休息。
●著裝要求:
售樓處工作人員要求統(tǒng)一著工作裝,服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝,男員工必須打領(lǐng)帶,穿皮鞋。
●售樓處語言行為規(guī)范:
1.客戶到售樓處,前臺必須全體起立,客戶到!歡迎參觀!;a位主動迎接,用您好!問候語,按銷售程序引導(dǎo)客戶,末位提供倒水等服務(wù)。
2.電話接聽,用魅力晶都,您好!問候語,耐心解答客戶提出的問題,做好來電咨詢登記記錄。
3.嚴(yán)禁在售樓處大聲喧嘩,對上司必須稱職務(wù)。
4.嚴(yán)禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。
5.辦公室有來訪客人,由末位銷售人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。
●售樓處前臺接待制度:
1.銷售人員每天按照案場規(guī)定的輪崗制度接待*客戶;
2.每接待一位客戶,由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄,業(yè)務(wù)主任監(jiān)督協(xié)調(diào);排位接待客戶,按簽到順序依次排位;
3.客戶、發(fā)展商和公司員工進入售樓處前臺必須全體起立,以示尊重;
4.前臺不得空位,如有空位出現(xiàn),追究當(dāng)值人員的責(zé)任;如a位已通知b位,而b位沒有及時補位,則追究b位責(zé)任,以此類推;
5.銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺補位;
6.如客戶來時a位正處理工作事務(wù),由b位接待客戶;a位處理完事務(wù)后補排a位,同上情況其余排位同事完事后仍歸原位;
7.銷售人員不得在前臺看任何與銷售無關(guān)系的報刊書籍。
●例會制度:
1.售樓處每天下午6點由專案經(jīng)理主持一天工作總結(jié),統(tǒng)計客戶情況,分析工作中問題,總結(jié)會銷售人員必須全員參加。
2.每周由專案經(jīng)理主持召開售樓處工作會議,總結(jié)本周工作,擬定下周工作計劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。
3.售樓處經(jīng)理定期以書面形式向公司匯報工作進展情況及銷售業(yè)績,協(xié)商需要解決問題,銷售人員提交各自工作周報。
●業(yè)務(wù)培訓(xùn):
1.銷售人員必須經(jīng)常進行市場調(diào)查,以全面了解市場狀況,增加專業(yè)知識。
2.各銷售人員必須每天收集報紙及專刊的房地產(chǎn)資料,并加以分析,作好客戶的置業(yè)顧問。
3.業(yè)務(wù)部對置業(yè)顧問每月考核一次,做到傳、幫、帶。
●運作程序:
接待客戶--分析客戶--引導(dǎo)客戶--跟蹤客戶--收取小定--收取定金并簽署認(rèn)購書--收取首期(簽定正式買賣合同)--協(xié)助辦理按揭。
銷售人員在銷售工作中,遇到需提請發(fā)展商配合或決定的工作,必須交由經(jīng)理出面解決。不得擅自與發(fā)展商的各級人員聯(lián)系。
【第4篇】售樓處傳真機電話管理制度
售樓處傳真機、電話管理制度
一、售樓處所有電話由辦公室統(tǒng)一管理,對可拔長途及特殊功能電話實行嚴(yán)格管理,任何人因工作需要須用此類電話應(yīng)報副總監(jiān)批準(zhǔn)到辦公室登記方可使用。
二、員工不得利用辦公電話進行與業(yè)務(wù)無關(guān)的聊天或閑談,被發(fā)現(xiàn)者將受到行政處罰50元/次。
三、傳真機由辦公室委托銷售副總監(jiān)管理使用,對外發(fā)送傳真應(yīng)先到副總監(jiān)處登記發(fā)送時間、接收人及文件大致內(nèi)容,經(jīng)副總監(jiān)簽批后再行發(fā)送。
