我們的內(nèi)部員工制度旨在維護(hù)高效、公平的工作環(huán)境，確保每位員工都能明確自身的職責(zé)和期望。它不僅定義了工作流程，也設(shè)定了行為準(zhǔn)則，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和個(gè)體成長(zhǎng)。
內(nèi)容是什么
這一制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 崗位描述：詳細(xì)闡述每個(gè)職位的職責(zé)和工作目標(biāo)，以便員工理解其角色和貢獻(xiàn)的重要性。
2. 行為準(zhǔn)則：強(qiáng)調(diào)誠(chéng)實(shí)、尊重、專(zhuān)業(yè)和團(tuán)隊(duì)精神，這是我們企業(yè)文化的基礎(chǔ)。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以提升員工技能，支持職業(yè)發(fā)展。
4. 績(jī)效評(píng)估：定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，以公正地衡量員工的表現(xiàn)，并為改進(jìn)提供反饋。
5. 福利政策：明確的薪酬、福利和獎(jiǎng)勵(lì)制度，以激勵(lì)員工的積極貢獻(xiàn)。
規(guī)章制度
1. 員工應(yīng)遵守公司的作息時(shí)間，遲到早退需提前申請(qǐng)，未經(jīng)許可不得擅自離崗。
2. 所有工作相關(guān)的信息和資料應(yīng)保密，不得泄露給未經(jīng)授權(quán)的人員。
3. 遵守公司的著裝規(guī)定，保持專(zhuān)業(yè)形象。
4. 禁止在工作場(chǎng)所進(jìn)行任何形式的騷擾行為，尊重他人的權(quán)利和尊嚴(yán)。
管理規(guī)定
我們鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，以持續(xù)優(yōu)化我們的工作流程和制度。任何違反公司政策的行為將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分，嚴(yán)重者可能導(dǎo)致解雇。管理層將定期審查這些規(guī)定，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和員工需求。我們相信，通過(guò)共同遵守和執(zhí)行這些制度，我們可以構(gòu)建一個(gè)充滿(mǎn)活力且有序的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期成功。
內(nèi)部員工制度范文
第1篇 物業(yè)管理公司員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)制度-3
物業(yè)管理公司員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)制度(三)
一、目的:通過(guò)人事調(diào)整,協(xié)調(diào)組織人際關(guān)系,合理使用公司人力資源,達(dá)到工作與人力資源的最佳匹配,以提高工作績(jī)效和工作滿(mǎn)意度。
二、人員工作流動(dòng)方向:
1、晉升:員工考核成績(jī)優(yōu)秀,工作任務(wù)完成出色,業(yè)務(wù)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)提高迅速,部門(mén)經(jīng)理、同事反映良好,多次被領(lǐng)導(dǎo)嘉獎(jiǎng),為公司經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)做出較大貢獻(xiàn)的,公司給予其晉升機(jī)會(huì)。
2、調(diào)崗:因公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整或工作業(yè)務(wù)需要,或?yàn)榉蠁T工工作能力和發(fā)展意向,挖掘員工潛力,調(diào)動(dòng)其積極性,公司可安排員工調(diào)崗,員工應(yīng)服從調(diào)崗安排。
3、借調(diào):因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,或個(gè)別職位暫缺,公司可把員工借調(diào)到其他部門(mén)。
4、解聘:員工績(jī)效表現(xiàn)及工作能力不能勝任本崗位的工作需要,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)仍無(wú)法達(dá)到要求時(shí),部門(mén)可向總辦提出安排其解聘。
三、工作流動(dòng)程序:
1、晉升
①績(jī)效考核中成績(jī)歷次優(yōu)秀,工作任務(wù)完成出色,為公司做出較大貢獻(xiàn)者,可由其本人向總辦提出晉升申請(qǐng),填寫(xiě)資料備案,也可由部門(mén)經(jīng)理或總辦提出晉升要求;
②根據(jù)其長(zhǎng)期的工作表現(xiàn)及公司組織現(xiàn)狀,由總辦和其部門(mén)經(jīng)理討論并上報(bào)總經(jīng)理決定其為晉升發(fā)展的對(duì)象;
③公司由總辦組織,相關(guān)部門(mén)配合制定重點(diǎn)培養(yǎng)計(jì)劃,為其提供良好的教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),及各方面鍛煉提高的實(shí)踐平臺(tái);
④經(jīng)過(guò)培訓(xùn)提高、鍛煉發(fā)展的觀察考核后,由總辦下達(dá)其晉升的調(diào)整通知單。
2、調(diào)崗
①當(dāng)公司內(nèi)部出現(xiàn)崗位空缺時(shí),除考慮內(nèi)部提升及外部招聘外,亦考慮平級(jí)調(diào)崗;公司有關(guān)部門(mén)及員工本人均可提出調(diào)崗。
②公司提出調(diào)崗的,由總辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),取得調(diào)出與調(diào)入部門(mén)經(jīng)理的同意后,按人員聘用權(quán)限報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
③員工提出的調(diào)崗,應(yīng)由本人提出書(shū)面調(diào)崗申請(qǐng),填寫(xiě)“人事變動(dòng)表”并報(bào)所在部門(mén)經(jīng)理同意后,寫(xiě)出評(píng)估意見(jiàn),由總辦參照員工聘用審批程序辦理。
④總辦向員工和有關(guān)部門(mén)發(fā)出內(nèi)部調(diào)整通知單。
3、借調(diào)
①由公司或擬借調(diào)部門(mén)經(jīng)理向總辦提出借調(diào)申請(qǐng),并經(jīng)總辦與有關(guān)用人部門(mén)、調(diào)出部門(mén)及員工本人協(xié)商而決定。
②用人部門(mén)或總辦填制“人事變動(dòng)表”,相關(guān)部門(mén)會(huì)簽后,報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
③總辦發(fā)出內(nèi)部調(diào)整通知。
4、解職
①員工績(jī)效考核不合格,工作能力不能勝任本崗工作需要,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)崗后仍無(wú)法達(dá)到要求時(shí),部門(mén)主管可向總辦提出對(duì)員工的解職申請(qǐng)。
②總辦接到解職申請(qǐng)及時(shí)與部門(mén)主管交流溝通,然后對(duì)其進(jìn)行觀察考核。
③經(jīng)觀察考核后,確認(rèn)其能力欠缺,不能勝任本職崗位的,由總辦對(duì)其調(diào)崗或進(jìn)行專(zhuān)職培訓(xùn),并跟蹤培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果。
④調(diào)崗或培訓(xùn)學(xué)習(xí)后仍不能達(dá)到崗位要求的,由總辦向其本人和部門(mén)下發(fā)解職通知,并督促其辦理解職相關(guān)手續(xù)。
5、人員內(nèi)部調(diào)整的審批權(quán)限
①公司操作層員工(不含班長(zhǎng))的調(diào)整由部門(mén)提出意見(jiàn),總辦批準(zhǔn)。
②公司管理層員工(含班長(zhǎng))的調(diào)整由品質(zhì)部、總辦提出意見(jiàn),總經(jīng)理批準(zhǔn)。
③部門(mén)經(jīng)理、服務(wù)中心經(jīng)理的調(diào)整由總經(jīng)理報(bào)知董事長(zhǎng)。
④所有員工的調(diào)整,總辦要有調(diào)整記錄備案,并適時(shí)報(bào)知總經(jīng)理。
第2篇 物業(yè)管理公司員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)制度怎么寫(xiě)
一、目的:通過(guò)人事調(diào)整,協(xié)調(diào)組織人際關(guān)系,合理使用公司人力資源,達(dá)到工作與人力資源的最佳匹配,以提高工作績(jī)效和工作滿(mǎn)意度。
二、人員工作流動(dòng)方向:
1、晉升:員工考核成績(jī)優(yōu)秀,工作任務(wù)完成出色,業(yè)務(wù)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)提高迅速,部門(mén)經(jīng)理、同事反映良好,多次被領(lǐng)導(dǎo)嘉獎(jiǎng),為公司經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)做出較大貢獻(xiàn)的,公司給予其晉升機(jī)會(huì)。
2、調(diào)崗:因公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整或工作業(yè)務(wù)需要,或?yàn)榉蠁T工工作能力和發(fā)展意向,挖掘員工潛力,調(diào)動(dòng)其積極性,公司可安排員工調(diào)崗,員工應(yīng)服從調(diào)崗安排。
3、借調(diào):因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,或個(gè)別職位暫缺,公司可把員工借調(diào)到其他部門(mén)。
4、解聘:員工績(jī)效表現(xiàn)及工作能力不能勝任本崗位的工作需要,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)仍無(wú)法達(dá)到要求時(shí),部門(mén)可向總辦提出安排其解聘。
三、工作流動(dòng)程序:
1、晉升
①績(jī)效考核中成績(jī)歷次優(yōu)秀,工作任務(wù)完成出色,為公司做出較大貢獻(xiàn)者,可由其本人向總辦提出晉升申請(qǐng),填寫(xiě)資料備案,也可由部門(mén)經(jīng)理或總辦提出晉升要求;
②根據(jù)其長(zhǎng)期的工作表現(xiàn)及公司組織現(xiàn)狀,由總辦和其部門(mén)經(jīng)理討論并上報(bào)總經(jīng)理決定其為晉升發(fā)展的對(duì)象;
③公司由總辦組織,相關(guān)部門(mén)配合制定重點(diǎn)培養(yǎng)計(jì)劃,為其提供良好的教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),及各方面鍛煉提高的實(shí)踐平臺(tái);
④經(jīng)過(guò)培訓(xùn)提高、鍛煉發(fā)展的觀察考核后,由總辦下達(dá)其晉升的調(diào)整通知單。
2、調(diào)崗
①當(dāng)公司內(nèi)部出現(xiàn)崗位空缺時(shí),除考慮內(nèi)部提升及外部招聘外,亦考慮平級(jí)調(diào)崗;
公司有關(guān)部門(mén)及員工本人均可提出調(diào)崗。
②公司提出調(diào)崗的,由總辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),取得調(diào)出與調(diào)入部門(mén)經(jīng)理的同意后,按人員聘用權(quán)限報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
③員工提出的調(diào)崗,應(yīng)由本人提出書(shū)面調(diào)崗申請(qǐng),填寫(xiě)“人事變動(dòng)表”并報(bào)所在部門(mén)經(jīng)理同意后,寫(xiě)出評(píng)估意見(jiàn),由總辦參照員工聘用審批程序辦理。
④總辦向員工和有關(guān)部門(mén)發(fā)出內(nèi)部調(diào)整通知單。
3、借調(diào)
①由公司或擬借調(diào)部門(mén)經(jīng)理向總辦提出借調(diào)申請(qǐng),并經(jīng)總辦與有關(guān)用人部門(mén)、調(diào)出部門(mén)及員工本人協(xié)商而決定。
②用人部門(mén)或總辦填制“人事變動(dòng)表”,相關(guān)部門(mén)會(huì)簽后,報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。
③總辦發(fā)出內(nèi)部調(diào)整通知。
4、解職
①員工績(jī)效考核不合格,工作能力不能勝任本崗工作需要,經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)崗后仍無(wú)法達(dá)到要求時(shí),部門(mén)主管可向總辦提出對(duì)員工的解職申請(qǐng)。
②總辦接到解職申請(qǐng)及時(shí)與部門(mén)主管交流溝通,然后對(duì)其進(jìn)行觀察考核。
③經(jīng)觀察考核后,確認(rèn)其能力欠缺,不能勝任本職崗位的,由總辦對(duì)其調(diào)崗或進(jìn)行專(zhuān)職培訓(xùn),并跟蹤培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果。
④調(diào)崗或培訓(xùn)學(xué)習(xí)后仍不能達(dá)到崗位要求的,由總辦向其本人和部門(mén)下發(fā)解職通知,并督促其辦理解職相關(guān)手續(xù)。
5、人員內(nèi)部調(diào)整的審批權(quán)限
①公司操作層員工(不含班長(zhǎng))的調(diào)整由部門(mén)提出意見(jiàn),總辦批準(zhǔn)。
②公司管理層員工(含班長(zhǎng))的調(diào)整由品質(zhì)部、總辦提出意見(jiàn),總經(jīng)理批準(zhǔn)。
③部門(mén)經(jīng)理、服務(wù)中心經(jīng)理的調(diào)整由總經(jīng)理報(bào)知董事長(zhǎng)。
④所有員工的調(diào)整,總辦要有調(diào)整記錄備案,并適時(shí)報(bào)知總經(jīng)理。
第3篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范
一、宗旨
用戶(hù)至上,服務(wù)第一是我們的服務(wù)宗旨。
物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹(shù)立服務(wù)光榮的思想,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),竭力為用戶(hù)提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。
二、儀態(tài)
員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢(shì)。上班時(shí)間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。
三、儀表
1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3.頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。
4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。
5.必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
四、表情
1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。
2.面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好,必要時(shí)還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿(mǎn),不卑不亢。
3.和客人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方,頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)是。
4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6.不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
7.咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說(shuō)對(duì)不起。
8.不得談笑、大聲說(shuō)話(huà)、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
9.客人和你講話(huà)時(shí)應(yīng)全神貫注,用心傾聽(tīng),不得東張西望,心不在焉。
10.在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
11.員工在服務(wù)、工作、打電話(huà)和與客人交談時(shí),如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來(lái)臨。不得無(wú)所表示,等客人先開(kāi)口。
五、言談
1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢(shì),聲量不要過(guò)高,亦不要過(guò)低,以免客人聽(tīng)不太清楚。
2.不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。
3.三人以上對(duì)話(huà),要用相互都懂的語(yǔ)言。
4.不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話(huà)。
5.不講過(guò)份的玩笑。
6.說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù),多用敬語(yǔ),注意請(qǐng)、謝字不離口。
7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8.要注意稱(chēng)呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱(chēng)呼同志、先生或女士。
9.指第三者時(shí)不能講他,應(yīng)稱(chēng)那位先生或那位女士。
10.無(wú)論從客人手上接過(guò)任何物品,都要講謝謝。
11.客人講謝謝時(shí),要答不用謝,不得毫無(wú)反應(yīng)。
12.任何時(shí)候不準(zhǔn)講喂或說(shuō)不知道。
13.離開(kāi)面對(duì)的客人,一律講請(qǐng)稍候。如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng),回來(lái)后要講對(duì)不起,讓您久等。不得一言不發(fā)說(shuō)做其他工作。
六、制服
1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。
2.非因工作需要,不得穿著制服。
3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時(shí),不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。
4.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物,制服外衣不得顯有個(gè)人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
5.只準(zhǔn)著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
七、電話(huà)
1.所有來(lái)電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng)。
2.接電話(huà)先說(shuō)您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心,后講請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙或請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)。不得倒亂次序。
3.通話(huà)時(shí),聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話(huà)筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽(tīng)筒。
4.用戶(hù)投訴或請(qǐng)求須作好記錄,通話(huà)要點(diǎn)要問(wèn)清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5.對(duì)方掛斷之后,方為通話(huà)完畢,任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。
6.辦公時(shí)間內(nèi)不得打私人電話(huà),家人有急事來(lái)電,應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話(huà),他人接聽(tīng),只代為記錄。
7.對(duì)話(huà)要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。
第4篇 電器企業(yè)員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)離職制度
電器公司員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)與離職制度
1 員工因工作需要或本人提出申請(qǐng)?jiān)诒静块T(mén)內(nèi)調(diào)換崗位的,由所在事業(yè)部或分店經(jīng)理決定,并通過(guò)人力資源部進(jìn)行協(xié)調(diào),履行內(nèi)部員工調(diào)動(dòng)工作物品交接手續(xù)。各事業(yè)部或分店需增減或跨部門(mén)調(diào)動(dòng)員工時(shí),應(yīng)由部門(mén)經(jīng)理或分店店長(zhǎng)向人力資源部提出申請(qǐng),經(jīng)過(guò)研究后,報(bào)相關(guān)副總批準(zhǔn)后實(shí)施。
2 員工申請(qǐng)辭職或調(diào)動(dòng)工作
2.1 一般員工需提前15天,部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上人員虛提前30天提出書(shū)面報(bào)告申請(qǐng)。
2.2 經(jīng)本部經(jīng)理同意后,填寫(xiě)離職人員申請(qǐng)表。
2.3 經(jīng)各相關(guān)部門(mén)簽署意見(jiàn)后,交至人力資源部。
2.4 人力資源部調(diào)查核實(shí)簽署意見(jiàn)后報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批。
2.5 辭職或調(diào)動(dòng)申請(qǐng)未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前,員工必須監(jiān)守崗位,正常上班。若私自離崗或消極怠工,公司將按制度予以處罰。
3 員工被辭退(勸退)或被除名(開(kāi)除)
3.1員工被辭退(勸退)或被除名(開(kāi)除),必須以制度為依據(jù),由所在部門(mén)或分店以書(shū)面形式將處理意見(jiàn)上報(bào)人力資源部。
3.2 人力資源部金國(guó)調(diào)查核實(shí)后,簽署意見(jiàn)并報(bào)總經(jīng)理審批。
4 調(diào)出、辭退的交接手續(xù)
4.1 員工調(diào)出、辭退必須在開(kāi)原崗時(shí)將工作同指定的交接人員進(jìn)行交接,并由指定的領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督交接。認(rèn)真填寫(xiě)《工作物品、內(nèi)容交接單》,并由相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)簽字。
4.2 交接手續(xù)辦完后,連同離職申請(qǐng)交至人力資源部,離職后30天后到人力資源部領(lǐng)單到財(cái)務(wù)部門(mén)領(lǐng)取工資和其他款項(xiàng)。
第5篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范怎么寫(xiě)
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范
一、宗旨用戶(hù)至上,服務(wù)第一是我們的服務(wù)宗旨。
物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹(shù)立服務(wù)光榮的思想,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),竭力為用戶(hù)提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。
二、儀態(tài)員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢(shì)。
上班時(shí)間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。
三、儀表1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。
2. 每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3. 頭發(fā)要常洗、整齊。
上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。
頭發(fā)不得有頭屑。
4. 女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。
5.必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
四、表情1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。
2. 面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好,必要時(shí)還要有同情的表情。
做到精神振奮,情緒飽滿(mǎn),不卑不亢。
3. 和客人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方,頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)是。
4. 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。
不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6. 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
7. 咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說(shuō)對(duì)不起。
8. 不得談笑、大聲說(shuō)話(huà)、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
9.客人和你講話(huà)時(shí)應(yīng)全神貫注,用心傾聽(tīng),不得東張西望,心不在焉。
10.在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
11.員工在服務(wù)、工作、打電話(huà)和與客人交談時(shí),如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來(lái)臨。
不得無(wú)所表示,等客人先開(kāi)口。
五、言談1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢(shì),聲量不要過(guò)高,亦不要過(guò)低,以免客人聽(tīng)不太清楚。
2. 不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。
3. 三人以上對(duì)話(huà),要用相互都懂的語(yǔ)言。
4. 不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話(huà)。
5.不講過(guò)份的玩笑。
6. 說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù),多用敬語(yǔ),注意請(qǐng)、謝字不離口。
7. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8. 要注意稱(chēng)呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱(chēng)呼同志、先生或女士。
9.指第三者時(shí)不能講他,應(yīng)稱(chēng)那位先生或那位女士。
10.無(wú)論從客人手上接過(guò)任何物品,都要講謝謝。
11.客人講謝謝時(shí),要答不用謝,不得毫無(wú)反應(yīng)。
12.任何時(shí)候不準(zhǔn)講喂或說(shuō)不知道。
13.離開(kāi)面對(duì)的客人,一律講請(qǐng)稍候。
如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng),回來(lái)后要講對(duì)不起,讓您久等。
不得一言不發(fā)說(shuō)做其他工作。
六、制服1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。
2. 非因工作需要,不得穿著制服。
3. 紐扣要全部扣好,穿西裝制服時(shí),不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。
4. 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物,制服外衣不得顯有個(gè)人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
5.只準(zhǔn)著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
七、電話(huà)1.所有來(lái)電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng)。
2. 接電話(huà)先說(shuō)您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心,后講請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙或請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)。
不得倒亂次序。
3. 通話(huà)時(shí),聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話(huà)筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽(tīng)筒。
4. 用戶(hù)投訴或請(qǐng)求須作好記錄,通話(huà)要點(diǎn)要問(wèn)清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5.對(duì)方掛斷之后,方為通話(huà)完畢,任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。
6. 辦公時(shí)間內(nèi)不得打私人電話(huà),家人有急事來(lái)電,應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話(huà),他人接聽(tīng),只代為記錄。
7. 對(duì)話(huà)要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。
第6篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工值班制度怎么寫(xiě)
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工值班制度
一、按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)班,不得擅離職守。
二、在當(dāng)班時(shí)不得飲酒、打磕睡、看閱書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播或與同事閑談、會(huì)客或參與賭博。
三、輪值班工作時(shí),須配帶上崗證,先巡視設(shè)備機(jī)房及走火通道,特別注意樓宇環(huán)境清潔,維修遇有不尋常事件,向上級(jí)匯報(bào),做好每天檢查情況記錄。
四、臺(tái)風(fēng)或雷暴大雨期間,值班員必須按照公司所頒布之臺(tái)風(fēng)暴雨期間員工當(dāng)值規(guī)定及防風(fēng)防洪措施做好一切防風(fēng)、防洪工作,以保護(hù)公共財(cái)產(chǎn),防止意外或水浸等事故的發(fā)生。
五、服從上級(jí)的指導(dǎo)及執(zhí)行指定工作。
六、留意各項(xiàng)公共設(shè)施是否損壞或涂污,并通知有關(guān)人員修理,必要時(shí)協(xié)助維修工作,并做好詳細(xì)記錄。
七、執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí),必須有禮貌,牢記團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、精誠(chéng)、奉獻(xiàn)的工作精神。
八、如有住戶(hù)發(fā)生意外時(shí),例如:受傷、暈倒等,應(yīng)立即協(xié)助其家人召救護(hù)車(chē)或代辦報(bào)警。
九、詳細(xì)記錄住戶(hù)投訴事項(xiàng),并迅速處理及報(bào)告。
十、必須熟悉樓宇結(jié)構(gòu),給排水管道走向、閥門(mén)方位,如有滴漏現(xiàn)象及時(shí)維修,并作記錄。
十一、必須熟悉樓宇滅火工具的位置及使用方法及電氣線(xiàn)路煤氣管道的走向,開(kāi)關(guān)位置,控制范圍和操作方法。
十二、協(xié)助治安隊(duì)長(zhǎng)的工作,維護(hù)治安秩序,解決突發(fā)治安事件,如解決不了,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),并作記錄。
十三、對(duì)于違章裝修、違章動(dòng)火作業(yè)的,有權(quán)進(jìn)行勸阻。
如不聽(tīng)勸者,依法作出處罰。
第7篇 旅行社內(nèi)部員工管理制度
員工管理是一個(gè)企業(yè)管理的基礎(chǔ),有一個(gè)好的員工管理制度才能讓整個(gè)公司進(jìn)行正常的運(yùn)行操作,為了方便大家,本站整理了旅行社內(nèi)部員工管理制度,僅供參考。
第一章總則
1.遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則,如有違反將按罰則處理。
2.保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。
3.出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。如進(jìn)入時(shí),對(duì)方正在講話(huà),要稍等靜候,不要中途插話(huà)或打斷。
4.工作時(shí)間不串崗、抽煙、睡覺(jué)、飲酒,不互相搭訕攀談、說(shuō)笑、搬弄是非,不打與工作無(wú)關(guān)的閑聊電話(huà),通話(huà)要簡(jiǎn)明扼要。
5.不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴(yán)禁看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志,不做與工作無(wú)關(guān)的事,工作中應(yīng)通力協(xié)作,具有團(tuán)隊(duì)精神。
6.單位內(nèi)與同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意。
7.與上司、同事、客戶(hù)握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方目光,大方熱情、不卑不亢。
8.工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無(wú)關(guān)的物品,保持桌面整潔,維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。
9.未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。
10.接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)先問(wèn)候,并自報(bào)公司。對(duì)方講述時(shí)應(yīng)留心聽(tīng),并記下要點(diǎn),通話(huà)結(jié)束時(shí)禮貌道別。
11.服從上級(jí)安排,如有不同意見(jiàn),應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行,不得無(wú)故拖延。
12.盡忠職守,保守商業(yè)機(jī)密。維護(hù)公司聲譽(yù),不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。
13.愛(ài)護(hù)公物,不浪費(fèi)、不化公為私,不得將所保管的文件、財(cái)物等私自攜出或外借。因過(guò)失或故意使公司財(cái)物、利益遭損害時(shí),應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
14.不得收受任何饋贈(zèng)、挪借財(cái)物、假借職權(quán)、營(yíng)私舞弊。
15.不私自經(jīng)營(yíng)或兼任所在單位以外的職業(yè),不得對(duì)外擅用公司名義。
16.執(zhí)行公務(wù)時(shí),應(yīng)爭(zhēng)取工作時(shí)效,不得畏難,拖延或積壓。嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序,對(duì)所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制,做到善始善終。
17.工作時(shí)間不得擅離職守,當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。
18.公司職員在遞交文件時(shí),要將正面文字對(duì)著對(duì)方的方向。
19.注意提高自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
20.對(duì)待客人、來(lái)賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度,對(duì)待客人委托的事項(xiàng)應(yīng)周到機(jī)敏處理,不得草率、怠慢對(duì)方或敷衍、擱置不辦。
21.與客人有不同意見(jiàn)時(shí),不允許大聲爭(zhēng)吵,須保持冷靜,做好解釋工作。當(dāng)其詢(xún)問(wèn)公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時(shí),如涉及商業(yè)秘密的,應(yīng)婉言謝絕,非本職范圍內(nèi)的,不得信口開(kāi)河。
22.在履行職務(wù)時(shí),不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對(duì)外簽署時(shí),應(yīng)事先通報(bào)部門(mén)經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署;非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù),須通知有關(guān)部門(mén)處理。
23.公司各部門(mén)辦公室人員(或加班)下班時(shí),應(yīng)關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開(kāi)關(guān),緊鎖房門(mén)后方可離開(kāi)。因上述原因而造成損失的,將追究其責(zé)任,并賠償損失。
24.電話(huà)管理制度
a.嚴(yán)禁使用辦公電話(huà)打私人電話(huà)。
b.非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)。
c.接聽(tīng)電話(huà)要快,必須使用普通話(huà),吐字要清晰,語(yǔ)氣要適中。
d.接聽(tīng)用語(yǔ):“您好!_______”。
e.要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問(wèn)題。
f.要認(rèn)真做好電話(huà)來(lái)訪(fǎng)紀(jì)錄,明確記錄訪(fǎng)客電話(huà)、出游意向、時(shí)間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求,并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。
第二章考勤管理制度
一、總則為了加強(qiáng)員工的出勤管理,嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律,保證公司正常的工作秩序,特制定本制度。
二、本制度的適用范圍公司全體成員
三、考勤管理的部門(mén)________負(fù)責(zé)公司考勤管理。
四、考勤管理的原則實(shí)事求是,準(zhǔn)確及時(shí),嚴(yán)格紀(jì)律,重在管理。
五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類(lèi)休假規(guī)定。
(一)考勤記錄
1.公司實(shí)行月考勤制度,每月為一個(gè)考勤周期。作息時(shí)間由公司統(tǒng)一規(guī)定,以總經(jīng)理通知為準(zhǔn);
2.員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度,即每日上班時(shí)間由考勤人員對(duì)全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查,認(rèn)真填寫(xiě)考勤表,不得無(wú)故涂改,一天兩次。門(mén)市部以電話(huà)點(diǎn)名方式,總公司值勤人員打電話(huà)過(guò)去,門(mén)市部人員不要接聽(tīng),然后用門(mén)市部電話(huà)打過(guò)來(lái),作為出勤依據(jù)。
3.員工上班期間如因公外出,須在“外出登記表”上登記,由所屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽批,并保持聯(lián)系暢通,否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工;
4.如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差,來(lái)不及在公司“外出登記表”上登記,可回來(lái)后補(bǔ)填并由部門(mén)主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來(lái)不及趕回,次日早晨可補(bǔ)填并由部門(mén)管簽批。凡未按該程序執(zhí)行,事后隱瞞真相而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無(wú)效。
5.公司各部室人員如因公出差,需填寫(xiě)“外出登記表”由所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,財(cái)務(wù)部備案,以計(jì)考勤;
6._________負(fù)責(zé)對(duì)考勤情況進(jìn)行監(jiān)督,包括對(duì)考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對(duì)員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督;
7.上班十分鐘后,考勤員須對(duì)出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí),如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)處理;
8.員工外出辦理業(yè)務(wù)前,須向部門(mén)負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時(shí)間。否則,按外出辦私事處理。
9.公司所有人員須先到公司報(bào)到后,方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽批報(bào)給魏總,否則按曠工處理。
10.遲到、早退或擅離職守超過(guò)______分鐘以上,______分鐘以下者,以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過(guò)______分鐘以上者,以曠工______天論處;
11.公司員工遲到、早退、曠工,按下列規(guī)定處理:
(1)遲到(早退)一次,扣發(fā)工資______元;一個(gè)月遲到(早退)累計(jì)超過(guò)______次(含______次)者,扣發(fā)工資______元/次,并通報(bào)批評(píng)。
(2)曠工一天,扣發(fā)______天工資。連續(xù)曠工______天或全年累計(jì)______天者,視為自動(dòng)離職或作開(kāi)除處理。
12.每月______日前,財(cái)務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計(jì)據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。
(二)病事假
1.員工因病因事請(qǐng)假須填寫(xiě)“請(qǐng)假單”,一天以?xún)?nèi)(含一天)由所在部門(mén)經(jīng)理簽準(zhǔn),一天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。“請(qǐng)假單”經(jīng)審核批準(zhǔn)后須報(bào)財(cái)務(wù)部存檔;
2.原則上公司不受理口信、電話(huà)請(qǐng)假,若情況特殊,須先以口頭方式請(qǐng)假,事后補(bǔ)填“請(qǐng)假單”,按請(qǐng)假程序辦理。
第三章獎(jiǎng)懲管理辦法
一、總則:為保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制,營(yíng)造積極進(jìn)取的環(huán)境,懲處違規(guī)違紀(jì)的行為,特制訂本辦法。
二、適用范圍:對(duì)公司員工日常行為綜合管理的獎(jiǎng)懲,其它單項(xiàng)獎(jiǎng)懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處,則按本辦法執(zhí)行。
1.獎(jiǎng)懲管理的原則:獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓勵(lì)爭(zhēng)先、鞭策后進(jìn)。
2.獎(jiǎng)懲管理的主管為_(kāi)________。
1.上班遲到每次罰款______元,每月超過(guò)______次每次罰款______元。
2.早退、中途離崗每次罰______元,無(wú)故曠工每次罰______元,每半個(gè)工作日按一次計(jì)算,每月曠工______次以上予以辭退。
3.請(qǐng)假根據(jù)實(shí)際天數(shù)每天扣除______元,無(wú)請(qǐng)假條按曠工計(jì)算。
4.考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款______元。
5.損公肥私、索要小費(fèi)、私拿回扣、私自接團(tuán)帶團(tuán)、泄露公司機(jī)密、損害公司利益者,每次罰款______元-______元,情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。
6.所有人員得到團(tuán)隊(duì)信息后必須立即向計(jì)調(diào)部回報(bào),以計(jì)調(diào)部記錄為準(zhǔn)。第一信息費(fèi)按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)______%提成。業(yè)務(wù)費(fèi)用按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)______%提成。如不匯報(bào)者每次罰款______元。
7.持證導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)助為_(kāi)_____元每天,無(wú)證每天補(bǔ)助______元。不含餐團(tuán)隊(duì)每人每天補(bǔ)助______元。游客寫(xiě)感謝信到公司,每次獎(jiǎng)勵(lì)該帶團(tuán)導(dǎo)游______元現(xiàn)金。導(dǎo)游所有索道費(fèi)一律不給予報(bào)銷(xiāo)。
8.不服從直接管理人員安排,消極推違或公開(kāi)抵抗者每次罰款______元;在公司爭(zhēng)吵不聽(tīng)勸阻者,爭(zhēng)吵雙方均罰款______元;
9.每月工資領(lǐng)取______%,余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算,超額完成任務(wù)者獎(jiǎng)勵(lì)超額部分的______%,全年完成任務(wù)______%以下者予以辭退,財(cái)務(wù),計(jì)調(diào)每月工資領(lǐng)取______%。出差赴縣城(必須有總經(jīng)理簽字)報(bào)銷(xiāo)交通費(fèi),每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)______元、餐費(fèi)______元。因公務(wù)到外地出差(必須有總經(jīng)理簽字)每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)______元、餐費(fèi)______元。
10.每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤(rùn)超過(guò)______萬(wàn)元,公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金;每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤(rùn)超過(guò)______萬(wàn)元,公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金;每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)最高且完成任務(wù)者,公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金。
11.向公司提出合理化建議并行之有效者,每次獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金。
12.公司適時(shí)對(duì)人員進(jìn)行考核,不合格者予以辭退;任勞任怨,不計(jì)得失,表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎(jiǎng)勵(lì),根據(jù)工齡工作每滿(mǎn)一年在原工資的基礎(chǔ)上漲______%--______%。
第四章導(dǎo)游員管理制度
一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。
二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表,穿著樸素大方,帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn),做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作:攜帶話(huà)筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書(shū)、確認(rèn)書(shū)、意見(jiàn)表、團(tuán)款。團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞,景區(qū)概況,注意事項(xiàng),路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒,最少要表演三到五個(gè)節(jié)目,結(jié)束時(shí)要致歡送詞。
四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù),認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心周到,體貼入微,盡量滿(mǎn)足游客合理要求,能與每一位游客交流、溝通。如遇問(wèn)題立即報(bào)公司解決。
五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作,尊重領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)夜間行車(chē)時(shí)導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車(chē)安全,不開(kāi)疲勞車(chē)。
六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重,時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。
七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明,嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購(gòu)物,擅自增加景點(diǎn)與購(gòu)物點(diǎn),嚴(yán)禁私拿回扣,發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。
八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚,隨時(shí)記清每一筆開(kāi)支,保存好發(fā)票,嚴(yán)禁虛開(kāi)虛報(bào),損公肥私,團(tuán)隊(duì)返回后兩天內(nèi)賬目交清。
九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐(特殊團(tuán)隊(duì)除外),每餐最少要看三次,住宿時(shí)要檢查好房間,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
十、導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起,嚴(yán)禁脫離游客,單獨(dú)活動(dòng)。
十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離,嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。
十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密,不得泄露。
十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情,沿途交通狀況,途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況,要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。
十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司,并采取各種應(yīng)急措施。
十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食宿_質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決,嚴(yán)禁把問(wèn)題團(tuán)帶回來(lái),確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。
十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間,要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)上行程執(zhí)行,如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失,由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。
十七、導(dǎo)游帶團(tuán)返回,周末團(tuán)及長(zhǎng)線(xiàn)團(tuán)休息一天。
第五章財(cái)務(wù)管理制度
一、對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求
1.所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。
2.總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi),如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會(huì)研究同意方可執(zhí)行。主管會(huì)計(jì)要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和帳目,現(xiàn)金會(huì)計(jì)每周六要及時(shí)準(zhǔn)確地把收支情況報(bào)給現(xiàn)金會(huì)計(jì),并要謹(jǐn)慎審核各項(xiàng)開(kāi)支實(shí)行錢(qián)帳分開(kāi)。
3.現(xiàn)金會(huì)計(jì)和主管會(huì)計(jì)一定要配合好,把所有帳目要每月一結(jié),每月一公布,做到帳款相符,不得拖延。
4.任何人不得擅自挪用公款,不得損公肥私,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元--______元的罰款。
二、辦公室開(kāi)支審批
1.所有辦公室開(kāi)支要先做出預(yù)算,報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會(huì)計(jì)處借款,憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。無(wú)批條擅自開(kāi)支的不予報(bào)銷(xiāo),由個(gè)人自理。如總經(jīng)理不在,必須經(jīng)電話(huà)同意后方可執(zhí)行。
2.辦公開(kāi)支______元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定,若時(shí)間緊急且有人外出必須電話(huà)征求同意后方可執(zhí);______元以下(含______元)由總經(jīng)理簽字。
3.各位員工的開(kāi)支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。
4.所有報(bào)銷(xiāo)單具一律粘好,并干凈、利落、美觀。
三、團(tuán)隊(duì)帳目審批
1.所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同,應(yīng)及時(shí)把所收?qǐng)F(tuán)款交到財(cái)務(wù)部,不得個(gè)人保留團(tuán)款,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元---______元的罰款。
2.原則上團(tuán)款專(zhuān)款專(zhuān)用,導(dǎo)游外出帶團(tuán)需從財(cái)務(wù)部借款時(shí),現(xiàn)金會(huì)計(jì)必須查看該團(tuán)團(tuán)款回收情況,以計(jì)調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費(fèi)用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意,以保持公司正常的現(xiàn)金流量
3.所有團(tuán)隊(duì)的支一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開(kāi)支是否在預(yù)算內(nèi),各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后,方可予以報(bào)賬。
4.所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付______%,余款在團(tuán)隊(duì)返回后______日之內(nèi)必須全部結(jié)清,出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任,誰(shuí)造成的損失誰(shuí)負(fù)責(zé);散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用,否則不予發(fā)團(tuán),特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
5.所有團(tuán)隊(duì)在報(bào)帳時(shí)必須有合同、計(jì)調(diào)部預(yù)算單、行程、報(bào)銷(xiāo)清單、意見(jiàn)反饋表、導(dǎo)游日志,缺一不可,否則不給予報(bào)帳。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支審批
1.公司所有因業(yè)務(wù)需要的開(kāi)支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付,否則公司不予報(bào)銷(xiāo)。
2.業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān),根據(jù)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)情況靈活把握,節(jié)約一切不必要開(kāi)支,把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi),單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過(guò)該團(tuán)毛利潤(rùn)的10%,并且單團(tuán)單列。
3.業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括:請(qǐng)客、送禮、乘車(chē)費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒等其他開(kāi)支。
4.總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。
五、門(mén)市部
1.門(mén)市部的所有團(tuán)隊(duì)收入一律及時(shí)匯到財(cái)務(wù)帳戶(hù)上,不得擅自保留團(tuán)款和挪用團(tuán)款。
2.門(mén)市部的所有開(kāi)支一律列好所需開(kāi)支清單并用傳真方式傳至總公司處,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方,財(cái)務(wù)把所需費(fèi)用匯至其門(mén)市部帳戶(hù)上,然后憑發(fā)票報(bào)帳。
3.門(mén)市部每月來(lái)總公司報(bào)2次帳,并匯報(bào)門(mén)市部的近期情況。
六、工資、獎(jiǎng)金、出差補(bǔ)助
1.員工當(dāng)月工資于次月______日發(fā)放,門(mén)市人員工資由財(cái)務(wù)部直接匯至門(mén)市部帳戶(hù)上。
2.業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金一旦團(tuán)款全部收清,立即發(fā)放,門(mén)市的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部直接匯至其帳戶(hù)上。
3.出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室,經(jīng)同意后方可,出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)。
4.下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時(shí),費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用當(dāng)中。
七、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部的合作
1.財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部之間要協(xié)作共進(jìn),互相幫助,共同把公司的核心工作做好,為公司的其他工作做好后勤工作。
2.計(jì)調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊(duì)情況報(bào)給財(cái)務(wù)部,以便財(cái)務(wù)及時(shí)掌握所出團(tuán)隊(duì)的情況,并做好團(tuán)款的預(yù)支。
以上各條請(qǐng)大家共同遵守。
某企業(yè)員工管理規(guī)定
第8篇 員工休假和請(qǐng)銷(xiāo)假內(nèi)部管理制度
根據(jù)集團(tuán)下發(fā)的《員工休假和請(qǐng)銷(xiāo)假(暫行)規(guī)定》,結(jié)合我廠實(shí)際情況,現(xiàn)將我廠員工休假和請(qǐng)銷(xiāo)假內(nèi)部管理制度規(guī)定如下:
一、關(guān)于輪休及假別規(guī)定
1、輪休及法定節(jié)假日
1.1、每月可輪休的天數(shù)為四天。
1.2、原則上廠部提倡各車(chē)間安排員工正常輪休,但各車(chē)間如工作量大人員緊張,可自行確定員工每月輪休天數(shù),不能輪休的由各車(chē)間按20元/天給予支付加班費(fèi)。
1.3、法定節(jié)假日(以公司通知的天數(shù)為準(zhǔn))可安排員工休息,由各車(chē)間根據(jù)實(shí)際情況自行調(diào)整,但因工作需要不能休息,由各車(chē)間按20元/天給予支付加班費(fèi)。
1.4、為了保證正常的生產(chǎn)秩序,員工輪休不得保留至下月補(bǔ)休或累計(jì),如特殊情況(如探親假)需要更改或累計(jì),需提前提出申請(qǐng),經(jīng)車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。
2、婚假、產(chǎn)假、探親假和喪假
2.1、婚假:凡符合法定結(jié)婚年齡并領(lǐng)取了結(jié)婚證的員工,可享受有薪婚假七天。
2.2、產(chǎn)假:凡因生育休產(chǎn)假的女員工,可享受無(wú)薪產(chǎn)假九十天。
2.3、探親假:凡員工的父母或配偶居住在山西省以外的員工,一年可請(qǐng)?zhí)接H假一次,一次不超過(guò)十五天,休假的時(shí)間以輪休累計(jì)處理。
2.4、喪假:凡員工的父母、子女、配偶去世的,可享受三天的有薪喪假,路途時(shí)間按事假處理。
3、病、事假
3.1、病假:
3.1.1、員工因工負(fù)傷,按照集團(tuán)《工傷管理辦法》執(zhí)行。
3.1.2、員工非因工負(fù)傷,生病休息期間按無(wú)薪假處理。
3.2、事假:
原則上不允許員工無(wú)故請(qǐng)事假,如遇特殊情況確需請(qǐng)事假者,每月不能超過(guò)兩次,每次不能超過(guò)一天,事假期間按無(wú)薪假處理。
二、關(guān)于準(zhǔn)假權(quán)限的規(guī)定
為了進(jìn)一步延伸廠長(zhǎng)責(zé)任制,推行車(chē)間主任負(fù)責(zé)制,將準(zhǔn)假權(quán)限下放到車(chē)間,具體準(zhǔn)假權(quán)限如下:
假別
期限
審批人
普通員工
班組工段
副主任級(jí)
車(chē)間主任級(jí)以上管理干部
婚假
7天
車(chē)間主任
車(chē)間主任
廠長(zhǎng)
廠長(zhǎng)
產(chǎn)假
90天
廠長(zhǎng)
廠長(zhǎng)
廠長(zhǎng)
廠長(zhǎng)
探親假
15天
車(chē)間主任
車(chē)間主任
廠長(zhǎng)
廠長(zhǎng)
喪假
3天
車(chē)間主任
車(chē)間主任
車(chē)間主任
廠長(zhǎng)
病假
25天及以?xún)?nèi)(當(dāng)月出勤5天及以上)
車(chē)間主任
車(chē)間主任
廠長(zhǎng)
廠長(zhǎng)
25天以上
廠長(zhǎng)
廠長(zhǎng)
廠長(zhǎng)
廠長(zhǎng)
事假
每月不能超過(guò)兩次,每次不能超過(guò)一天
車(chē)間主任
車(chē)間主任
車(chē)間主任
廠長(zhǎng)
三、關(guān)于請(qǐng)假、銷(xiāo)假程序的規(guī)定
1、婚假:
請(qǐng)婚假的員工,須提前七天持本人的結(jié)婚證原件和復(fù)印件、書(shū)面的婚假申請(qǐng)、請(qǐng)假條(婚假申請(qǐng)、請(qǐng)假條經(jīng)權(quán)限審批人批準(zhǔn))交廠辦公室登記后,方可休假。休假期滿(mǎn),到廠辦公室銷(xiāo)假開(kāi)取報(bào)到證(見(jiàn)附件2)后方可到崗上班。
2、產(chǎn)假:
請(qǐng)產(chǎn)假的員工,須提前十五天持準(zhǔn)生證原件和復(fù)印件、書(shū)面的產(chǎn)假申請(qǐng)、請(qǐng)假條(產(chǎn)假申請(qǐng)、請(qǐng)假條經(jīng)權(quán)限審批人批準(zhǔn))交廠辦公室登記后,方可休假。休假期滿(mǎn),根據(jù)崗位空缺情況,由廠長(zhǎng)決定銷(xiāo)假的時(shí)間,并到人力資源部開(kāi)取報(bào)到證交廠部辦公室,并開(kāi)取內(nèi)部報(bào)到證后方可到崗上班。
3、探親假:
請(qǐng)?zhí)接H假的員工,須提前七天寫(xiě)出書(shū)面休假的申請(qǐng)、請(qǐng)假條經(jīng)權(quán)限審批人批準(zhǔn)后交廠辦公室登記后,方可休假。休假期滿(mǎn),到廠辦公室銷(xiāo)假開(kāi)取報(bào)到證后方可到崗上班。
4、喪假:
請(qǐng)喪假的員工,也必須履行請(qǐng)假手續(xù)。本地員工必須以書(shū)面的形式履行請(qǐng)假手續(xù),經(jīng)權(quán)限審批人批準(zhǔn)后,方可休息;異地員工無(wú)法當(dāng)面向權(quán)限審批人請(qǐng)假的,要在第一時(shí)間打電話(huà)請(qǐng)假,否則按曠工處理。銷(xiāo)假時(shí)須提供其親人的死亡證明書(shū)復(fù)印件或村委的證明,否則按事假處理。
5、病假:
員工因生病需要請(qǐng)假的,病情輕者(需請(qǐng)假5天及以下的)均由本人持醫(yī)院開(kāi)具的醫(yī)療診斷證明向權(quán)限審批人辦理請(qǐng)假手續(xù)后方可休息;重病者或者突發(fā)性急病者(需請(qǐng)假5天以上的)應(yīng)由家人及時(shí)向所在車(chē)間辦理請(qǐng)假手續(xù),同時(shí)提供醫(yī)院開(kāi)具的醫(yī)療診斷證明。病情痊愈,由廠部根據(jù)員工休息時(shí)間的長(zhǎng)短,身體恢復(fù)狀況,崗位空缺情況,確定崗位后到廠辦公室銷(xiāo)假開(kāi)取報(bào)到證。
6、事假:
員工請(qǐng)事假必須提前一個(gè)工作日由本人辦理書(shū)面請(qǐng)假手續(xù),若遇突發(fā)事件確實(shí)無(wú)法提前一天履行請(qǐng)假手續(xù)的,須在上班前由本人打電話(huà)向權(quán)限審批人說(shuō)明情況并請(qǐng)假。超過(guò)上班時(shí)間打電話(huà)請(qǐng)假的或請(qǐng)假未批準(zhǔn)不到崗的,均以曠工處理。
7、其他:
廠部外派人員(如收礦粉、收煤人員)因辦理請(qǐng)假審批手續(xù)不便,可以相互口頭請(qǐng)假。
四、要求及考核
1、各級(jí)員工無(wú)論請(qǐng)何種假別,各車(chē)間應(yīng)嚴(yán)格審核其請(qǐng)假手續(xù),手續(xù)齊全經(jīng)權(quán)限審批人批準(zhǔn)后,交廠辦公室登記,除產(chǎn)假、病假25天以上者假條廠辦公室保存外,其余假條由車(chē)間保存。
2、各車(chē)間(科室)主任無(wú)論請(qǐng)何種假別必須經(jīng)廠長(zhǎng)批準(zhǔn),批準(zhǔn)后均需到廠辦公室登記備案。
3、若權(quán)限審批人出差或其它原因無(wú)法審批的,可由其審批人的上級(jí)或?qū)徟酥付ㄈ诉M(jìn)行審批。
4、各車(chē)間如發(fā)現(xiàn)請(qǐng)假后補(bǔ)假條(特殊情況例外),每發(fā)現(xiàn)一次,除按曠工處理外,處罰請(qǐng)假當(dāng)事人30元,車(chē)間主任15元;請(qǐng)假人員如不按規(guī)定假別和天數(shù)請(qǐng)假的,超過(guò)天數(shù)按曠工處理,并處罰車(chē)間主任30元;請(qǐng)假人員要按規(guī)定將手續(xù)(如申請(qǐng)、醫(yī)院診斷證明、結(jié)婚證復(fù)印件等)準(zhǔn)備齊全,手續(xù)不全休息的,處罰請(qǐng)假當(dāng)事人30元,車(chē)間主任15元;未開(kāi)取報(bào)到證者上班者處罰請(qǐng)假當(dāng)事人30元,車(chē)間主任15元;如月底辦公室核實(shí)考勤發(fā)現(xiàn)有請(qǐng)假未登記的處罰請(qǐng)假當(dāng)事人30元,車(chē)間主任15元。
5、辦公室將不定時(shí)對(duì)各車(chē)間(科室)休假、請(qǐng)銷(xiāo)假制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。
6、本制度從下發(fā)之日起開(kāi)始執(zhí)行。
第9篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工守則
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工守則
1、物業(yè)部員工須保持制服整潔、儀容潔凈及精神飽滿(mǎn),佩帶上崗證。
2、無(wú)論對(duì)待住戶(hù)、同事及各階層人士,均應(yīng)以禮相待,耐心解釋,及時(shí)為客戶(hù)解決實(shí)際困難,保持彼此之間的良好關(guān)系。
3、每位員工必須遵守依法管理,熱情服務(wù),廉潔奉公,業(yè)主至上的宗旨。
4、必須嚴(yán)格遵守輪值班制度,不得無(wú)故遲到、早退、遇有特殊情況需請(qǐng)假時(shí),應(yīng)事先取得管理部負(fù)責(zé)人同意,而物業(yè)部負(fù)責(zé)人之請(qǐng)假則需獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的同意。
5、員工不得在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)為個(gè)別客戶(hù)做職責(zé)范圍以外的私人服務(wù)的工作。
6、員工不得私自參與住戶(hù)樓宇的買(mǎi)賣(mài)及租賃等事務(wù),住戶(hù)委托租賃由物業(yè)部服務(wù)中心負(fù)責(zé)。
7、物業(yè)部負(fù)責(zé)人必須執(zhí)行公司之各項(xiàng)指示,并定期召開(kāi)員工工作會(huì)議,向公司作定期匯報(bào),員工應(yīng)服從負(fù)責(zé)人的工作調(diào)配及崗位編排。
8、不準(zhǔn)挪用公司財(cái)物及對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。
9、不得假借公司名義或利用職權(quán)做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。
10、不得向住戶(hù)或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、錢(qián)財(cái)或利益。
11、所有公物不得挪用于私人,不得故意損壞公司財(cái)物,損壞公物,須負(fù)責(zé)賠償。
12、臺(tái)風(fēng)暴雨期間,各員工必須依時(shí)當(dāng)班,堅(jiān)守崗位,按照公司所頒布的指示進(jìn)行防風(fēng)、防洪工作。
13、必須遵守公司所發(fā)出的一切通告規(guī)定和規(guī)章制度。
14、每個(gè)員工都是義務(wù)消防員,無(wú)論在什么時(shí)刻,什么場(chǎng)合,聽(tīng)到傳喚后,不得有任何理由無(wú)故不回,應(yīng)有召之即來(lái),來(lái)之能戰(zhàn)的職業(yè)素質(zhì)。
第10篇 旅行社內(nèi)部員工管理制度怎么寫(xiě)
員工管理是一個(gè)企業(yè)管理的基礎(chǔ),有一個(gè)好的員工管理制度才能讓整個(gè)公司進(jìn)行正常的運(yùn)行操作,為了方便大家,本站整理了旅行社內(nèi)部員工管理制度,僅供參考。
第一章總則1.遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則,如有違反將按罰則處理。
2. 保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。
3.出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。
進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。
如進(jìn)入時(shí),對(duì)方正在講話(huà),要稍等靜候,不要中途插話(huà)或打斷。
4. 工作時(shí)間不串崗、抽煙、睡覺(jué)、飲酒,不互相搭訕攀談、說(shuō)笑、搬弄是非,不打與工作無(wú)關(guān)的閑聊電話(huà),通話(huà)要簡(jiǎn)明扼要。
5.不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。
嚴(yán)禁看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志,不做與工作無(wú)關(guān)的事,工作中應(yīng)通力協(xié)作,具有團(tuán)隊(duì)精神。
6. 單位內(nèi)與同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意。
7. 與上司、同事、客戶(hù)握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方目光,大方熱情、不卑不亢。
8. 工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無(wú)關(guān)的物品,保持桌面整潔,維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。
9.未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。
10.接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)先問(wèn)候,并自報(bào)公司。
對(duì)方講述時(shí)應(yīng)留心聽(tīng),并記下要點(diǎn),通話(huà)結(jié)束時(shí)禮貌道別。
11.服從上級(jí)安排,如有不同意見(jiàn),應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行,不得無(wú)故拖延。
12.盡忠職守,保守商業(yè)機(jī)密。
維護(hù)公司聲譽(yù),不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。
13.愛(ài)護(hù)公物,不浪費(fèi)、不化公為私,不得將所保管的文件、財(cái)物等私自攜出或外借。
因過(guò)失或故意使公司財(cái)物、利益遭損害時(shí),應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
14.不得收受任何饋贈(zèng)、挪借財(cái)物、假借職權(quán)、營(yíng)私舞弊。
15.不私自經(jīng)營(yíng)或兼任所在單位以外的職業(yè),不得對(duì)外擅用公司名義。
16.執(zhí)行公務(wù)時(shí),應(yīng)爭(zhēng)取工作時(shí)效,不得畏難,拖延或積壓。
嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序,對(duì)所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制,做到善始善終。
17.工作時(shí)間不得擅離職守,當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。
18.公司職員在遞交文件時(shí),要將正面文字對(duì)著對(duì)方的方向。
19.注意提高自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
20.對(duì)待客人、來(lái)賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度,對(duì)待客人委托的事項(xiàng)應(yīng)周到機(jī)敏處理,不得草率、怠慢對(duì)方或敷衍、擱置不辦。
21.與客人有不同意見(jiàn)時(shí),不允許大聲爭(zhēng)吵,須保持冷靜,做好解釋工作。
當(dāng)其詢(xún)問(wèn)公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時(shí),如涉及商業(yè)秘密的,應(yīng)婉言謝絕,非本職范圍內(nèi)的,不得信口開(kāi)河。
22.在履行職務(wù)時(shí),不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。
屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對(duì)外簽署時(shí),應(yīng)事先通報(bào)部門(mén)經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署;
非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù),須通知有關(guān)部門(mén)處理。
23.公司各部門(mén)辦公室人員(或加班)下班時(shí),應(yīng) 所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開(kāi)關(guān),緊鎖房門(mén)后方可離開(kāi)。
因上述原因而造成損失的,將追究其責(zé)任,并賠償損失。
24.電話(huà)管理制度a.嚴(yán)禁使用辦公電話(huà)打私人電話(huà)。
b.非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)。
c.接聽(tīng)電話(huà)要快,必須使用普通話(huà),吐字要清晰,語(yǔ)氣要適中。
d.接聽(tīng)用語(yǔ):“您好_______”。
e.要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問(wèn)題。
f.要認(rèn)真做好電話(huà)來(lái)訪(fǎng)紀(jì)錄,明確記錄訪(fǎng)客電話(huà)、出游意向、時(shí)間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求,并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。
第二章考勤管理制度
一、總則為了加強(qiáng)員工的出勤管理,嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律,保證公司正常的工作秩序,特制定本制度。
二、本制度的適用范圍公司全體成員
三、考勤管理的部門(mén)________負(fù)責(zé)公司考勤管理。
四、考勤管理的原則實(shí)事求是,準(zhǔn)確及時(shí),嚴(yán)格紀(jì)律,重在管理。
五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類(lèi)休假規(guī)定。
(一)考勤記錄1.公司實(shí)行月考勤制度,每月為一個(gè)考勤周期。
作息時(shí)間由公司統(tǒng)一規(guī)定,以總經(jīng)理通知為準(zhǔn);2.員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度,即每日上班時(shí)間由考勤人員對(duì)全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查,認(rèn)真填寫(xiě)考勤表,不得無(wú)故涂改,一天兩次。
門(mén)市部以電話(huà)點(diǎn)名方式,總公司值勤人員打電話(huà)過(guò)去,門(mén)市部人員不要接聽(tīng),然后用門(mén)市部電話(huà)打過(guò)來(lái),作為出勤依據(jù)。
3.員工上班期間如因公外出,須在“外出登記表”上登記,由所屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽批,并保持聯(lián)系暢通,否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工;4.如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差,來(lái)不及在公司“外出登記表”上登記,可回來(lái)后補(bǔ)填并由部門(mén)主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來(lái)不及趕回,次日早晨可補(bǔ)填并由部門(mén)管簽批。
凡未按該程序執(zhí)行,事后隱瞞真相而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無(wú)效。
5.公司各部室人員如因公出差,需填寫(xiě)“外出登記表”由所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,財(cái)務(wù)部備案,以計(jì)考勤;6._________負(fù)責(zé)對(duì)考勤情況進(jìn)行監(jiān)督,包括對(duì)考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對(duì)員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督;7.上班十分鐘后,考勤員須對(duì)出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí),如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)處理;8.員工外出辦理業(yè)務(wù)前,須向部門(mén)負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時(shí)間。
否則,按外出辦私事處理。
9.公司所有人員須先到公司報(bào)到后,方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
特殊情況需經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽批報(bào)給魏總,否則按曠工處理。
10.遲到、早退或擅離職守超過(guò)______分鐘以上,______分鐘以下者,以半天曠工論處。
遲到、早退或擅離職守超過(guò)______分鐘以上者,以曠工______天論處;
11.公司員工遲到、早退、曠工,按下列規(guī)定處理:
(1)遲到(早退)一次,扣發(fā)工資______元;
一個(gè)月遲到(早退)累計(jì)超過(guò)______次(含______次)者,扣發(fā)工資______元/次,并通報(bào)批評(píng)。
(2)曠工一天,扣發(fā)______天工資。
連續(xù)曠工______天或全年累計(jì)______天者,視為自動(dòng)離職或作開(kāi)除處理。
12.每月______日前,財(cái)務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計(jì)據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。
(二)病事假1.員工因病因事請(qǐng)假須填寫(xiě)“請(qǐng)假單”,一天以?xún)?nèi)(含一天)由所在部門(mén)經(jīng)理簽準(zhǔn),一天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。
“請(qǐng)假單”經(jīng)審核批準(zhǔn)后須報(bào)財(cái)務(wù)部存檔;2.原則上公司不受理口信、電話(huà)請(qǐng)假,若情況特殊,須先以口頭方式請(qǐng)假,事后補(bǔ)填“請(qǐng)假單”,按請(qǐng)假程序辦理。
第三章獎(jiǎng)懲管理辦法
一、總則:為保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制,營(yíng)造積極進(jìn)取的環(huán)境,懲處違規(guī)違紀(jì)的行為,特制訂本辦法。
二、適用范圍:對(duì)公司員工日常行為綜合管理的獎(jiǎng)懲,其它單項(xiàng)獎(jiǎng)懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處,則按本辦法執(zhí)行。
1. 獎(jiǎng)懲管理的原則:獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓勵(lì)爭(zhēng)先、鞭策后進(jìn)。
2. 獎(jiǎng)懲管理的主管為_(kāi)________。
1. 上班遲到每次罰款______元,每月超過(guò)______次每次罰款______元。
2. 早退、中途離崗每次罰______元,無(wú)故曠工每次罰______元,每半個(gè)工作日按一次計(jì)算,每月曠工______次以上予以辭退。
3.請(qǐng)假根據(jù)實(shí)際天數(shù)每天扣除______元,無(wú)請(qǐng)假條按曠工計(jì)算。
4. 考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款______元。
5.損公肥私、索要小費(fèi)、私拿回扣、私自接團(tuán)帶團(tuán)、泄露公司機(jī)密、損害公司利益者,每次罰款______元-______元,情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。
6. 所有人員得到團(tuán)隊(duì)信息后必須立即向計(jì)調(diào)部回報(bào),以計(jì)調(diào)部記錄為準(zhǔn)。
第一信息費(fèi)按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)______%提成。
業(yè)務(wù)費(fèi)用按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)______%提成。
如不匯報(bào)者每次罰款______元。
7. 持證導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)助為_(kāi)_____元每天,無(wú)證每天補(bǔ)助______元。
不含餐團(tuán)隊(duì)每人每天補(bǔ)助______元。
游客寫(xiě)感謝信到公司,每次獎(jiǎng)勵(lì)該帶團(tuán)導(dǎo)游______元現(xiàn)金。
導(dǎo)游所有索道費(fèi)一律不給予報(bào)銷(xiāo)。
8. 不服從直接管理人員安排,消極推違或公開(kāi)抵抗者每次罰款______元;
在公司爭(zhēng)吵不聽(tīng)勸阻者,爭(zhēng)吵雙方均罰款______元;9.每月工資領(lǐng)取______%,余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算,超額完成任務(wù)者獎(jiǎng)勵(lì)超額部分的______%,全年完成任務(wù)______%以下者予以辭退,財(cái)務(wù),計(jì)調(diào)每月工資領(lǐng)取______%。
出差赴縣城(必須有總經(jīng)理簽字)報(bào)銷(xiāo)交通費(fèi),每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)______元、餐費(fèi)______元。
因公務(wù)到外地出差(必須有總經(jīng)理簽字)每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)______元、餐費(fèi)______元。
10.每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤(rùn)超過(guò)______萬(wàn)元,公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金;
每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤(rùn)超過(guò)______萬(wàn)元,公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金;
每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)最高且完成任務(wù)者,公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金。
11.向公司提出合理化建議并行之有效者,每次獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金。
12.公司適時(shí)對(duì)人員進(jìn)行考核,不合格者予以辭退;
任勞任怨,不計(jì)得失,表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎(jiǎng)勵(lì),根據(jù)工齡工作每滿(mǎn)一年在原工資的基礎(chǔ)上漲______%--______%。
第四章導(dǎo)游員管理制度
一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。
二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表,穿著樸素大方,帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn),做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作:攜帶話(huà)筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書(shū)、確認(rèn)書(shū)、意見(jiàn)表、團(tuán)款。
團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞,景區(qū)概況,注意事項(xiàng),路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒,最少要表演三到五個(gè)節(jié)目,結(jié)束時(shí)要致歡送詞。
四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù),認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心周到,體貼入微,盡量滿(mǎn)足游客合理要求,能與每一位游客交流、溝通。
如遇問(wèn)題立即報(bào)公司解決。
五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作,尊重領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)。
團(tuán)隊(duì)夜間行車(chē)時(shí)導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車(chē)安全,不開(kāi)疲勞車(chē)。
六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重,時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。
七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明,嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購(gòu)物,擅自增加景點(diǎn)與購(gòu)物點(diǎn),嚴(yán)禁私拿回扣,發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。
八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚,隨時(shí)記清每一筆開(kāi)支,保存好發(fā)票,嚴(yán)禁虛開(kāi)虛報(bào),損公肥私,團(tuán)隊(duì)返回后兩天內(nèi)賬目交清。
九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐(特殊團(tuán)隊(duì)除外),每餐最少要看三次,住宿時(shí)要檢查好房間,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
十、導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起,嚴(yán)禁脫離游客,單獨(dú)活動(dòng)。
十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離,嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。
十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密,不得泄露。
十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情,沿途交通狀況,途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況,要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。
十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司,并采取各種應(yīng)急措施。
十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食宿游行質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決,嚴(yán)禁把問(wèn)題團(tuán)帶回來(lái),確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。
十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間,要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)上行程執(zhí)行,如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失,由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。
十七、導(dǎo)游帶團(tuán)返回,周末團(tuán)及長(zhǎng)線(xiàn)團(tuán)休息一天。
第五章財(cái)務(wù)管理制度
一、對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求1.所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。
2. 總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi),如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會(huì)研究同意方可執(zhí)行。
主管會(huì)計(jì)要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和帳目,現(xiàn)金會(huì)計(jì)每周六要及時(shí)準(zhǔn)確地把收支情況報(bào)給現(xiàn)金會(huì)計(jì),并要謹(jǐn)慎審核各項(xiàng)開(kāi)支實(shí)行錢(qián)帳分開(kāi)。
3.現(xiàn)金會(huì)計(jì)和主管會(huì)計(jì)一定要配合好,把所有帳目要每月一結(jié),每月一公布,做到帳款相符,不得拖延。
4. 任何人不得擅自挪用公款,不得損公肥私,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元--______元的罰款。
二、辦公室開(kāi)支審批1.所有辦公室開(kāi)支要先做出預(yù)算,報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會(huì)計(jì)處借款,憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。
無(wú)批條擅自開(kāi)支的不予報(bào)銷(xiāo),由個(gè)人自理。
如總經(jīng)理不在,必須經(jīng)電話(huà)同意后方可執(zhí)行。
2. 辦公開(kāi)支______元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定,若時(shí)間緊急且有人外出必須電話(huà)征求同意后方可執(zhí);
______元以下(含______元)由總經(jīng)理簽字。
3.各位員工的開(kāi)支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。
4. 所有報(bào)銷(xiāo)單具一律粘好,并干凈、利落、美觀。
三、團(tuán)隊(duì)帳目審批1.所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同,應(yīng)及時(shí)把所收?qǐng)F(tuán)款交到財(cái)務(wù)部,不得個(gè)人保留團(tuán)款,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元---______元的罰款。
2. 原則上團(tuán)款專(zhuān)款專(zhuān)用,導(dǎo)游外出帶團(tuán)需從財(cái)務(wù)部借款時(shí),現(xiàn)金會(huì)計(jì)必須查看該團(tuán)團(tuán)款回收情況,以計(jì)調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費(fèi)用。
如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意,以保持公司正常的現(xiàn)金流量 3.所有團(tuán)隊(duì)的支一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開(kāi)支是否在預(yù)算內(nèi),各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后,方可予以報(bào)賬。
4. 所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付______%,余款在團(tuán)隊(duì)返回后______日之內(nèi)必須全部結(jié)清,出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任,誰(shuí)造成的損失誰(shuí)負(fù)責(zé);
散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用,否則不予發(fā)團(tuán),特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
5.所有團(tuán)隊(duì)在報(bào)帳時(shí)必須有合同、計(jì)調(diào)部預(yù)算單、行程、報(bào)銷(xiāo)清單、意見(jiàn)反饋表、導(dǎo)游日志,缺一不可,否則不給予報(bào)帳。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支審批1.公司所有因業(yè)務(wù)需要的開(kāi)支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付,否則公司不予報(bào)銷(xiāo)。
2. 業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān),根據(jù)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)情況靈活把握,節(jié)約一切不必要開(kāi)支,把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi),單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過(guò)該團(tuán)毛利潤(rùn)的10%,并且單團(tuán)單列。
3.業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括:請(qǐng)客、送禮、乘車(chē)費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒等其他開(kāi)支。
4. 總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。
五、門(mén)市部1.門(mén)市部的所有團(tuán)隊(duì)收入一律及時(shí)匯到財(cái)務(wù)帳戶(hù)上,不得擅自保留團(tuán)款和挪用團(tuán)款。
2. 門(mén)市部的所有開(kāi)支一律列好所需開(kāi)支清單并用傳真方式傳至總公司處,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方,財(cái)務(wù)把所需費(fèi)用匯至其門(mén)市部帳戶(hù)上,然后憑發(fā)票報(bào)帳。
3.門(mén)市部每月來(lái)總公司報(bào)2次帳,并匯報(bào)門(mén)市部的近期情況。
六、工資、獎(jiǎng)金、出差補(bǔ)助1.員工當(dāng)月工資于次月______日發(fā)放,門(mén)市人員工資由財(cái)務(wù)部直接匯至門(mén)市部帳戶(hù)上。
2. 業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金一旦團(tuán)款全部收清,立即發(fā)放,門(mén)市的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部直接匯至其帳戶(hù)上。
3.出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室,經(jīng)同意后方可,出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)。
4. 下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時(shí),費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用當(dāng)中。
七、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部的合作1.財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部之間要協(xié)作共進(jìn),互相幫助,共同把公司的核心工作做好,為公司的其他工作做好后勤工作。
2. 計(jì)調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊(duì)情況報(bào)給財(cái)務(wù)部,以便財(cái)務(wù)及時(shí)掌握所出團(tuán)隊(duì)的情況,并做好團(tuán)款的預(yù)支。
以上各條請(qǐng)大家共同遵守。
第11篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工培訓(xùn)制度
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工培訓(xùn)制度
為不斷提高管理水平,確保小區(qū)成為優(yōu)秀管理小區(qū),特制訂本制度:
一、采取平時(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法,不斷提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。全部實(shí)現(xiàn)持證上崗。
二、物業(yè)部各部門(mén)結(jié)合自身業(yè)務(wù)工作,每周安排一個(gè)下午集體學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)刊、書(shū)籍。
三、物業(yè)部社區(qū)事務(wù)部負(fù)責(zé)收集各種有用信息、最新業(yè)務(wù)法規(guī)、有關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)等,供有關(guān)部門(mén)人員學(xué)習(xí)。
四、管理人員必須定期接受專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,每年至少有十五天,在公司統(tǒng)一接受培訓(xùn)。各部門(mén)在每年初應(yīng)作好安排,在不影響部門(mén)工作的同時(shí),完成培訓(xùn)計(jì)劃。
五、管理人員在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)期間不能請(qǐng)假、曠課,否則以曠工論處。
六、鼓勵(lì)管理人員多參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),經(jīng)物業(yè)部同意,報(bào)公司批準(zhǔn),培訓(xùn)結(jié)束時(shí)考試合格者,培訓(xùn)費(fèi)用由按公司規(guī)定給予報(bào)銷(xiāo),但考試不合格者,不承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用,對(duì)考試取得優(yōu)勝者給予獎(jiǎng)勵(lì)。
七、物業(yè)部每年舉行兩次業(yè)務(wù)考試和考評(píng),經(jīng)考試、考評(píng)不合格者,可在十天內(nèi)補(bǔ)考一次;補(bǔ)考不合格者予以辭退,不得留用。
第12篇 內(nèi)部員工推薦人才獎(jiǎng)勵(lì)制度
內(nèi)部員工推薦人才獎(jiǎng)勵(lì)制度
為了適應(yīng)公司的快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)多家連鎖經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，公司人事部在積極拓展招聘渠道的同時(shí)，決定實(shí)行內(nèi)部員工推薦人才制度，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，具體細(xì)則如下：
1、 內(nèi)部推薦人才的原則：
1.1 本公司所有員工均有義務(wù)向公司人事部推薦符合公司要求的人才。
1.2 人事部將不定期公開(kāi)公布公司招聘的崗位及任職資格要求。
1.3 推薦人必須保證被推薦人所填寫(xiě)的個(gè)人資料的真實(shí)性。
1.4 被推薦人的面試、錄用流程按照公司規(guī)定進(jìn)行，所有推薦資料需先發(fā)至人事部，由人事部篩選后，進(jìn)行初試，再推薦至用人部門(mén)負(fù)責(zé)人，最終確定是否錄用。
2、獎(jiǎng)勵(lì)辦法：2.1 被推薦員工通過(guò)試用期后，獎(jiǎng)勵(lì)推薦人第一筆獎(jiǎng)金，發(fā)放時(shí)間為試用期結(jié)束的次月；被推薦人轉(zhuǎn)正后工作滿(mǎn)三個(gè)月后，獎(jiǎng)勵(lì)推薦人第二筆獎(jiǎng)金，發(fā)放時(shí)間為轉(zhuǎn)正后的次月。
2.1.1 成功推薦學(xué)徒、學(xué)員、承辦員者，第一筆獎(jiǎng)金為50元，第二筆獎(jiǎng)金為50元；
2.1.2 成功推薦輔修、副修、助理者，第一筆獎(jiǎng)金為100元，第二筆獎(jiǎng)金為100元；
2.1.3 成功推薦主修、副經(jīng)理、經(jīng)理者，第一筆獎(jiǎng)金為200元，第二筆獎(jiǎng)金為300元；
2.1.4 成功推薦副總經(jīng)理、總經(jīng)理者，第一筆獎(jiǎng)金為500元，第二筆獎(jiǎng)金為500元；2.2人事部需向總經(jīng)理提交《內(nèi)部員工推薦人才表》，經(jīng)審批后，交財(cái)務(wù)部發(fā)放獎(jiǎng)金。
3、實(shí)施流程：3.1 本制度由總經(jīng)辦（人事部）及各店長(zhǎng)、經(jīng)理共同負(fù)責(zé)。
3. 2 本制度自文件審批之日起執(zhí)行，如有更新，另發(fā)文說(shuō)明。
第13篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工考核制度
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工考核制度
為了提高我們對(duì)物業(yè)的管理水平,強(qiáng)化對(duì)小區(qū)的各項(xiàng)工作的落實(shí),有效地對(duì)各項(xiàng)工作的檢查,保證設(shè)備更好更有效正常運(yùn)作,延長(zhǎng)使用壽命,更好地為住戶(hù)服務(wù),特制定員工的考核制度。
一、物業(yè)部經(jīng)理對(duì)工作進(jìn)行不定期的檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題限期整改,并帶領(lǐng)全體員工遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,考核標(biāo)準(zhǔn)。
二、物業(yè)部員工必須做到不遲到、不早退、不曠工。上班言行要規(guī)范,不得上班時(shí)間閑談,或做其它與工作無(wú)關(guān)的事。違者進(jìn)行警告,扣當(dāng)月工資或獎(jiǎng)金,重者除名處理。
三、物業(yè)部員工上班時(shí)必須佩帶上崗證,服裝整潔,精神飽滿(mǎn),態(tài)度和氣,使用文明用語(yǔ),按章辦事,投訴率不得超過(guò)3次/月。
四、各處主管應(yīng)對(duì)自己管轄的工作范圍認(rèn)真負(fù)責(zé),按照考核標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織實(shí)施整改,限期完成,并在每星期一進(jìn)行例會(huì)時(shí),上報(bào)給物業(yè)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行備案。
五、客戶(hù)的維修電話(huà),接電話(huà)人員應(yīng)記錄維修范圍,記錄什么時(shí)間上門(mén)維修,并通知相關(guān)維修工作人員。
六、維修人員上門(mén)維修時(shí),說(shuō)明我們實(shí)行是有償服務(wù)維修的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得多收少交,如果接到客戶(hù)的投訴,經(jīng)核實(shí)后,當(dāng)事人按貪污行為論處。
七、保持設(shè)備正常運(yùn)行。物業(yè)部負(fù)責(zé)人隨時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行記錄,巡查記錄情況。重要設(shè)備要實(shí)行每星期檢查一次并記錄,發(fā)現(xiàn)記錄不全或漏檢查,追究主管的責(zé)任,使小區(qū)配套設(shè)施處于良好戒備狀態(tài)。
第14篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工職業(yè)道德規(guī)范
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工職業(yè)道德規(guī)范
依法管理、住戶(hù)至上、服務(wù)第一,這是我們管理人員的行動(dòng)準(zhǔn)則。
一、熱愛(ài)本職工作:
1、要確立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,熱愛(ài)本職工作。
2、要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研管理工作的知識(shí)與技能。一個(gè)管理人員既要有做好管理工作的愿望,又要有過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng),才能做好管理工作。
3、以主人翁的態(tài)度做好工作,刻苦鉆研管理工作的藝術(shù)和技巧。待客戶(hù)如親人,熱情服務(wù),盡職盡責(zé)做好工作。
二、文明管理:
總要求:一是執(zhí)行政策;二是禮貌待客,有問(wèn)必答,熱情服務(wù);三是環(huán)境干凈、衛(wèi)生、整潔;四是制度健全,紀(jì)律嚴(yán)明、科學(xué)管理。具體要求:
1、儀態(tài)端莊。衣著打扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整潔,給住戶(hù)美的的感受,使人感到親切。
2、語(yǔ)言謙遜。在接待顧客過(guò)程中,語(yǔ)言要力求文雅、謙恭、準(zhǔn)確,務(wù)必做到四個(gè)不講和五個(gè)不能,即:不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ),不講不三不四的臟話(huà),不講諷刺挖苦話(huà),不講與管理無(wú)關(guān)的閑話(huà),不能取笑人,不能訓(xùn)斥人,不能報(bào)復(fù)人。
3、主動(dòng)熱情。在接待客人和住戶(hù)過(guò)程中要做到三個(gè)一樣:對(duì)待生人熟人一個(gè)樣,大人小孩一個(gè)樣,忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣,為客人和住戶(hù)提供各種方便。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要有負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度,就是對(duì)住戶(hù)負(fù)責(zé),為住戶(hù)著想,不要把客戶(hù)看成是有求于我,憑我高興愛(ài)怎么管就怎么管。
三、誠(chéng)信無(wú)欺是我們每個(gè)管理人員應(yīng)有的作風(fēng),也是我們管理工作職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容,就是說(shuō),要忠誠(chéng)老實(shí),實(shí)事求是,言而有信,嚴(yán)守信用。
四、注意效益:
既要獲得最大的社會(huì)效益,又要獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。
1、注意社會(huì)效益:主要做好這樣幾項(xiàng)工作,一是努力建設(shè)社會(huì)主義精神文明,要立足社會(huì),服務(wù)社會(huì),為社會(huì)的發(fā)展作貢獻(xiàn);二是提高服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)業(yè)主住戶(hù)利益,保證機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行、水電的正常供給;三是搞好清潔衛(wèi)生、庭園綠化,為小區(qū)創(chuàng)造寧?kù)o、舒適的工作、生活環(huán)境;四是加強(qiáng)防范措施,確保住戶(hù)人身財(cái)物安全。做好防火、防盜和防止壞人壞事的四防工作,保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和住戶(hù)人身財(cái)產(chǎn)的安全。
2、提高經(jīng)濟(jì)效益:首先要強(qiáng)化管理,建立健全工作人員崗位責(zé)任制,經(jīng)理任期目標(biāo)責(zé)任制、財(cái)務(wù)制度、獎(jiǎng)懲制度以及其他內(nèi)部管理制度。二是提高工作效益,充分發(fā)揮自己的能動(dòng)性,把管理工作與經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)系起來(lái)。三是開(kāi)展雙增雙節(jié)活動(dòng)。
第15篇 旅行社內(nèi)部員工管理制度格式怎樣的
員工管理是一個(gè)企業(yè)管理的基礎(chǔ),有一個(gè)好的員工管理制度才能讓整個(gè)公司進(jìn)行正常的運(yùn)行操作,為了方便大家,本站整理了旅行社內(nèi)部員工管理制度,僅供參考。
第一章總則1.遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則,如有違反將按罰則處理。
2. 保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。
3.出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。
進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。
如進(jìn)入時(shí),對(duì)方正在講話(huà),要稍等靜候,不要中途插話(huà)或打斷。
4. 工作時(shí)間不串崗、抽煙、睡覺(jué)、飲酒,不互相搭訕攀談、說(shuō)笑、搬弄是非,不打與工作無(wú)關(guān)的閑聊電話(huà),通話(huà)要簡(jiǎn)明扼要。
5.不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。
嚴(yán)禁看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志,不做與工作無(wú)關(guān)的事,工作中應(yīng)通力協(xié)作,具有團(tuán)隊(duì)精神。
6. 單位內(nèi)與同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意。
7. 與上司、同事、客戶(hù)握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方目光,大方熱情、不卑不亢。
8. 工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無(wú)關(guān)的物品,保持桌面整潔,維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。
9.未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。
10.接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)先問(wèn)候,并自報(bào)公司。
對(duì)方講述時(shí)應(yīng)留心聽(tīng),并記下要點(diǎn),通話(huà)結(jié)束時(shí)禮貌道別。
11.服從上級(jí)安排,如有不同意見(jiàn),應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行,不得無(wú)故拖延。
12.盡忠職守,保守商業(yè)機(jī)密。
維護(hù)公司聲譽(yù),不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。
13.愛(ài)護(hù)公物,不浪費(fèi)、不化公為私,不得將所保管的文件、財(cái)物等私自攜出或外借。
因過(guò)失或故意使公司財(cái)物、利益遭損害時(shí),應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
14.不得收受任何饋贈(zèng)、挪借財(cái)物、假借職權(quán)、營(yíng)私舞弊。
15.不私自經(jīng)營(yíng)或兼任所在單位以外的職業(yè),不得對(duì)外擅用公司名義。
16.執(zhí)行公務(wù)時(shí),應(yīng)爭(zhēng)取工作時(shí)效,不得畏難,拖延或積壓。
嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序,對(duì)所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制,做到善始善終。
17.工作時(shí)間不得擅離職守,當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。
18.公司職員在遞交文件時(shí),要將正面文字對(duì)著對(duì)方的方向。
19.注意提高自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
20.對(duì)待客人、來(lái)賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度,對(duì)待客人委托的事項(xiàng)應(yīng)周到機(jī)敏處理,不得草率、怠慢對(duì)方或敷衍、擱置不辦。
21.與客人有不同意見(jiàn)時(shí),不允許大聲爭(zhēng)吵,須保持冷靜,做好解釋工作。
當(dāng)其詢(xún)問(wèn)公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時(shí),如涉及商業(yè)秘密的,應(yīng)婉言謝絕,非本職范圍內(nèi)的,不得信口開(kāi)河。
22.在履行職務(wù)時(shí),不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。
屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對(duì)外簽署時(shí),應(yīng)事先通報(bào)部門(mén)經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署;
非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù),須通知有關(guān)部門(mén)處理。
23.公司各部門(mén)辦公室人員(或加班)下班時(shí),應(yīng) 所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開(kāi)關(guān),緊鎖房門(mén)后方可離開(kāi)。
因上述原因而造成損失的,將追究其責(zé)任,并賠償損失。
24.電話(huà)管理制度a.嚴(yán)禁使用辦公電話(huà)打私人電話(huà)。
b.非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)。
c.接聽(tīng)電話(huà)要快,必須使用普通話(huà),吐字要清晰,語(yǔ)氣要適中。
d.接聽(tīng)用語(yǔ):“您好_______”。
e.要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問(wèn)題。
f.要認(rèn)真做好電話(huà)來(lái)訪(fǎng)紀(jì)錄,明確記錄訪(fǎng)客電話(huà)、出游意向、時(shí)間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求,并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。
第二章考勤管理制度
一、總則為了加強(qiáng)員工的出勤管理,嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律,保證公司正常的工作秩序,特制定本制度。
二、本制度的適用范圍公司全體成員
三、考勤管理的部門(mén)________負(fù)責(zé)公司考勤管理。
四、考勤管理的原則實(shí)事求是,準(zhǔn)確及時(shí),嚴(yán)格紀(jì)律,重在管理。
五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類(lèi)休假規(guī)定。
(一)考勤記錄1.公司實(shí)行月考勤制度,每月為一個(gè)考勤周期。
作息時(shí)間由公司統(tǒng)一規(guī)定,以總經(jīng)理通知為準(zhǔn);2.員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度,即每日上班時(shí)間由考勤人員對(duì)全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查,認(rèn)真填寫(xiě)考勤表,不得無(wú)故涂改,一天兩次。
門(mén)市部以電話(huà)點(diǎn)名方式,總公司值勤人員打電話(huà)過(guò)去,門(mén)市部人員不要接聽(tīng),然后用門(mén)市部電話(huà)打過(guò)來(lái),作為出勤依據(jù)。
3.員工上班期間如因公外出,須在“外出登記表”上登記,由所屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽批,并保持聯(lián)系暢通,否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工;4.如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差,來(lái)不及在公司“外出登記表”上登記,可回來(lái)后補(bǔ)填并由部門(mén)主管簽批,如下午外出辦理公務(wù)下班后來(lái)不及趕回,次日早晨可補(bǔ)填并由部門(mén)管簽批。
凡未按該程序執(zhí)行,事后隱瞞真相而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無(wú)效。
5.公司各部室人員如因公出差,需填寫(xiě)“外出登記表”由所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,財(cái)務(wù)部備案,以計(jì)考勤;6._________負(fù)責(zé)對(duì)考勤情況進(jìn)行監(jiān)督,包括對(duì)考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對(duì)員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督;7.上班十分鐘后,考勤員須對(duì)出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí),如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)處理;8.員工外出辦理業(yè)務(wù)前,須向部門(mén)負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時(shí)間。
否則,按外出辦私事處理。
9.公司所有人員須先到公司報(bào)到后,方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
特殊情況需經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽批報(bào)給魏總,否則按曠工處理。
10.遲到、早退或擅離職守超過(guò)______分鐘以上,______分鐘以下者,以半天曠工論處。
遲到、早退或擅離職守超過(guò)______分鐘以上者,以曠工______天論處;
11.公司員工遲到、早退、曠工,按下列規(guī)定處理:
(1)遲到(早退)一次,扣發(fā)工資______元;
一個(gè)月遲到(早退)累計(jì)超過(guò)______次(含______次)者,扣發(fā)工資______元/次,并通報(bào)批評(píng)。
(2)曠工一天,扣發(fā)______天工資。
連續(xù)曠工______天或全年累計(jì)______天者,視為自動(dòng)離職或作開(kāi)除處理。
12.每月______日前,財(cái)務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計(jì)據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。
(二)病事假1.員工因病因事請(qǐng)假須填寫(xiě)“請(qǐng)假單”,一天以?xún)?nèi)(含一天)由所在部門(mén)經(jīng)理簽準(zhǔn),一天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。
“請(qǐng)假單”經(jīng)審核批準(zhǔn)后須報(bào)財(cái)務(wù)部存檔;2.原則上公司不受理口信、電話(huà)請(qǐng)假,若情況特殊,須先以口頭方式請(qǐng)假,事后補(bǔ)填“請(qǐng)假單”,按請(qǐng)假程序辦理。
第三章獎(jiǎng)懲管理辦法
一、總則:為保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí),建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制,營(yíng)造積極進(jìn)取的環(huán)境,懲處違規(guī)違紀(jì)的行為,特制訂本辦法。
二、適用范圍:對(duì)公司員工日常行為綜合管理的獎(jiǎng)懲,其它單項(xiàng)獎(jiǎng)懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處,則按本辦法執(zhí)行。
1. 獎(jiǎng)懲管理的原則:獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓勵(lì)爭(zhēng)先、鞭策后進(jìn)。
2. 獎(jiǎng)懲管理的主管為_(kāi)________。
1. 上班遲到每次罰款______元,每月超過(guò)______次每次罰款______元。
2. 早退、中途離崗每次罰______元,無(wú)故曠工每次罰______元,每半個(gè)工作日按一次計(jì)算,每月曠工______次以上予以辭退。
3.請(qǐng)假根據(jù)實(shí)際天數(shù)每天扣除______元,無(wú)請(qǐng)假條按曠工計(jì)算。
4. 考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款______元。
5.損公肥私、索要小費(fèi)、私拿回扣、私自接團(tuán)帶團(tuán)、泄露公司機(jī)密、損害公司利益者,每次罰款______元-______元,情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。
6. 所有人員得到團(tuán)隊(duì)信息后必須立即向計(jì)調(diào)部回報(bào),以計(jì)調(diào)部記錄為準(zhǔn)。
第一信息費(fèi)按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)______%提成。
業(yè)務(wù)費(fèi)用按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)______%提成。
如不匯報(bào)者每次罰款______元。
7. 持證導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)助為_(kāi)_____元每天,無(wú)證每天補(bǔ)助______元。
不含餐團(tuán)隊(duì)每人每天補(bǔ)助______元。
游客寫(xiě)感謝信到公司,每次獎(jiǎng)勵(lì)該帶團(tuán)導(dǎo)游______元現(xiàn)金。
導(dǎo)游所有索道費(fèi)一律不給予報(bào)銷(xiāo)。
8. 不服從直接管理人員安排,消極推違或公開(kāi)抵抗者每次罰款______元;
在公司爭(zhēng)吵不聽(tīng)勸阻者,爭(zhēng)吵雙方均罰款______元;9.每月工資領(lǐng)取______%,余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算,超額完成任務(wù)者獎(jiǎng)勵(lì)超額部分的______%,全年完成任務(wù)______%以下者予以辭退,財(cái)務(wù),計(jì)調(diào)每月工資領(lǐng)取______%。
出差赴縣城(必須有總經(jīng)理簽字)報(bào)銷(xiāo)交通費(fèi),每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)______元、餐費(fèi)______元。
因公務(wù)到外地出差(必須有總經(jīng)理簽字)每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)______元、餐費(fèi)______元。
10.每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤(rùn)超過(guò)______萬(wàn)元,公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金;
每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤(rùn)超過(guò)______萬(wàn)元,公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金;
每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)最高且完成任務(wù)者,公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金。
11.向公司提出合理化建議并行之有效者,每次獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金。
12.公司適時(shí)對(duì)人員進(jìn)行考核,不合格者予以辭退;
任勞任怨,不計(jì)得失,表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎(jiǎng)勵(lì),根據(jù)工齡工作每滿(mǎn)一年在原工資的基礎(chǔ)上漲______%--______%。
第四章導(dǎo)游員管理制度
一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。
二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表,穿著樸素大方,帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。
三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn),做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作:攜帶話(huà)筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書(shū)、確認(rèn)書(shū)、意見(jiàn)表、團(tuán)款。
團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞,景區(qū)概況,注意事項(xiàng),路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒,最少要表演三到五個(gè)節(jié)目,結(jié)束時(shí)要致歡送詞。
四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù),認(rèn)真負(fù)責(zé),細(xì)心周到,體貼入微,盡量滿(mǎn)足游客合理要求,能與每一位游客交流、溝通。
如遇問(wèn)題立即報(bào)公司解決。
五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作,尊重領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)。
團(tuán)隊(duì)夜間行車(chē)時(shí)導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車(chē)安全,不開(kāi)疲勞車(chē)。
六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重,時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。
七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明,嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購(gòu)物,擅自增加景點(diǎn)與購(gòu)物點(diǎn),嚴(yán)禁私拿回扣,發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。
八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚,隨時(shí)記清每一筆開(kāi)支,保存好發(fā)票,嚴(yán)禁虛開(kāi)虛報(bào),損公肥私,團(tuán)隊(duì)返回后兩天內(nèi)賬目交清。
九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐(特殊團(tuán)隊(duì)除外),每餐最少要看三次,住宿時(shí)要檢查好房間,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
十、導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起,嚴(yán)禁脫離游客,單獨(dú)活動(dòng)。
十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離,嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。
十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密,不得泄露。
十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情,沿途交通狀況,途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況,要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。
十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司,并采取各種應(yīng)急措施。
十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食宿游行質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決,嚴(yán)禁把問(wèn)題團(tuán)帶回來(lái),確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。
十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間,要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)上行程執(zhí)行,如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失,由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。
十七、導(dǎo)游帶團(tuán)返回,周末團(tuán)及長(zhǎng)線(xiàn)團(tuán)休息一天。
第五章財(cái)務(wù)管理制度
一、對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求1.所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),按章辦事。
2. 總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi),如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會(huì)研究同意方可執(zhí)行。
主管會(huì)計(jì)要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和帳目,現(xiàn)金會(huì)計(jì)每周六要及時(shí)準(zhǔn)確地把收支情況報(bào)給現(xiàn)金會(huì)計(jì),并要謹(jǐn)慎審核各項(xiàng)開(kāi)支實(shí)行錢(qián)帳分開(kāi)。
3.現(xiàn)金會(huì)計(jì)和主管會(huì)計(jì)一定要配合好,把所有帳目要每月一結(jié),每月一公布,做到帳款相符,不得拖延。
4. 任何人不得擅自挪用公款,不得損公肥私,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元--______元的罰款。
二、辦公室開(kāi)支審批1.所有辦公室開(kāi)支要先做出預(yù)算,報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會(huì)計(jì)處借款,憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。
無(wú)批條擅自開(kāi)支的不予報(bào)銷(xiāo),由個(gè)人自理。
如總經(jīng)理不在,必須經(jīng)電話(huà)同意后方可執(zhí)行。
2. 辦公開(kāi)支______元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定,若時(shí)間緊急且有人外出必須電話(huà)征求同意后方可執(zhí);
______元以下(含______元)由總經(jīng)理簽字。
3.各位員工的開(kāi)支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。
4. 所有報(bào)銷(xiāo)單具一律粘好,并干凈、利落、美觀。
三、團(tuán)隊(duì)帳目審批1.所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同,應(yīng)及時(shí)把所收?qǐng)F(tuán)款交到財(cái)務(wù)部,不得個(gè)人保留團(tuán)款,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元---______元的罰款。
2. 原則上團(tuán)款專(zhuān)款專(zhuān)用,導(dǎo)游外出帶團(tuán)需從財(cái)務(wù)部借款時(shí),現(xiàn)金會(huì)計(jì)必須查看該團(tuán)團(tuán)款回收情況,以計(jì)調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費(fèi)用。
如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意,以保持公司正常的現(xiàn)金流量 3.所有團(tuán)隊(duì)的支一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部,財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開(kāi)支是否在預(yù)算內(nèi),各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后,方可予以報(bào)賬。
4. 所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付______%,余款在團(tuán)隊(duì)返回后______日之內(nèi)必須全部結(jié)清,出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任,誰(shuí)造成的損失誰(shuí)負(fù)責(zé);
散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用,否則不予發(fā)團(tuán),特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。
5.所有團(tuán)隊(duì)在報(bào)帳時(shí)必須有合同、計(jì)調(diào)部預(yù)算單、行程、報(bào)銷(xiāo)清單、意見(jiàn)反饋表、導(dǎo)游日志,缺一不可,否則不給予報(bào)帳。
四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支審批1.公司所有因業(yè)務(wù)需要的開(kāi)支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付,否則公司不予報(bào)銷(xiāo)。
2. 業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān),根據(jù)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)情況靈活把握,節(jié)約一切不必要開(kāi)支,把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi),單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過(guò)該團(tuán)毛利潤(rùn)的10%,并且單團(tuán)單列。
3.業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括:請(qǐng)客、送禮、乘車(chē)費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒等其他開(kāi)支。
4. 總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。
五、門(mén)市部1.門(mén)市部的所有團(tuán)隊(duì)收入一律及時(shí)匯到財(cái)務(wù)帳戶(hù)上,不得擅自保留團(tuán)款和挪用團(tuán)款。
2. 門(mén)市部的所有開(kāi)支一律列好所需開(kāi)支清單并用傳真方式傳至總公司處,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方,財(cái)務(wù)把所需費(fèi)用匯至其門(mén)市部帳戶(hù)上,然后憑發(fā)票報(bào)帳。
3.門(mén)市部每月來(lái)總公司報(bào)2次帳,并匯報(bào)門(mén)市部的近期情況。
六、工資、獎(jiǎng)金、出差補(bǔ)助1.員工當(dāng)月工資于次月______日發(fā)放,門(mén)市人員工資由財(cái)務(wù)部直接匯至門(mén)市部帳戶(hù)上。
2. 業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金一旦團(tuán)款全部收清,立即發(fā)放,門(mén)市的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部直接匯至其帳戶(hù)上。
3.出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室,經(jīng)同意后方可,出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)。
4. 下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時(shí),費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用當(dāng)中。
七、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部的合作1.財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部之間要協(xié)作共進(jìn),互相幫助,共同把公司的核心工作做好,為公司的其他工作做好后勤工作。
2. 計(jì)調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊(duì)情況報(bào)給財(cái)務(wù)部,以便財(cái)務(wù)及時(shí)掌握所出團(tuán)隊(duì)的情況,并做好團(tuán)款的預(yù)支。
以上各條請(qǐng)大家共同遵守。
