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第1篇 師范大學(xué)家屬區(qū)物業(yè)管理辦法
師范大學(xué)家屬區(qū)物業(yè)管理辦法(試行)
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范我校__校區(qū)和__校區(qū)的家屬區(qū)管理創(chuàng)建安全、整潔、文明、和諧的園區(qū)環(huán)境,根據(jù)國家《物業(yè)管理條例》(國務(wù)院令[2007]第504號修訂)和《zz師范大學(xué)校園環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施管理暫行規(guī)定》(陜師校發(fā) [2007]89號),結(jié)合學(xué)校物業(yè)管理實際,特制定本辦法。
第二條 我校家屬區(qū)物業(yè)管理特指暫由學(xué)校相關(guān)部門代行住戶職責(zé),以物業(yè)服務(wù)合同方式委托物業(yè)管理企業(yè)對家屬區(qū)公共設(shè)施設(shè)備和居住環(huán)境實施的一系列服務(wù)和管理活動。后勤管理部門、資產(chǎn)管理部門、公安部門是代表學(xué)校住戶,對物業(yè)管理企業(yè)履行相關(guān)管理職責(zé)的職能部門;學(xué)校工會、愛衛(wèi)會、社區(qū)居委會是代表學(xué)校住戶,監(jiān)督、檢查物業(yè)管理企業(yè)的管理和服務(wù)活動的住戶代表。
第三條 本辦法所稱的物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域(以下簡稱園區(qū))為雁塔校區(qū)老西門至中、東門的東西向道路以北全部區(qū)域,長安校區(qū)以教學(xué)區(qū)與家屬區(qū)的南北向隔墻以西全部區(qū)域。物業(yè)管理服務(wù)范圍,是指園區(qū)的保安、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、道路維護、住宅樓管護和園區(qū)公共設(shè)施及秩序的綜合管理等,不含綠化建設(shè)、建筑屋頂及樓體大型維修,供電、供水、供氣、供暖等大型基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的新建與大型維修。
第二章 物業(yè)管理服務(wù)標準
第四條 物業(yè)管理企業(yè)必須遵照我校物業(yè)管理服務(wù)標準以合同方式履行物業(yè)管理職責(zé)。除學(xué)校特邀物業(yè)服務(wù)實體外,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當具有獨立法人資格和相應(yīng)的資質(zhì)證書,物業(yè)管理人員應(yīng)當取得職業(yè)資格證書。
第五條 保安服務(wù)標準:身體強健、五官端正;衣著規(guī)范、整潔衛(wèi)生;對住戶熱情關(guān)心、對來賓文明禮貌;嚴格園區(qū)門禁和公共秩序管理;積極協(xié)助學(xué)校公安部門做好學(xué)校相關(guān)安全保衛(wèi)工作。
(一)園區(qū)主入口24小時值班,16小時立崗,重點區(qū)位每小時巡查一次,并有巡查記錄。
(二)安全防盜監(jiān)控報警系統(tǒng)應(yīng)有專人24小時值守,攝錄像資料至少保留一周。
(三)進出園區(qū)車輛實行登記管理,引導(dǎo)車輛出入,有序停放。
(四)對搬出園區(qū)大宗物品有嚴格的門禁驗證制度。
(五)對進出園區(qū)的工程施工人員、服務(wù)人員實行臨時出入證管理;對可疑人員應(yīng)進行盤問、登記;對來訪客人指引路徑。
(六)對園區(qū)公共健身、娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺等危險隱患部位,設(shè)置安全防范警示標志。
(七)對火災(zāi)、火災(zāi)、電梯困人、治安案件和交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案(每年預(yù)演一次)。
第六條 房屋建筑管理服務(wù)標準:維護房屋建筑外形外貌,確保建筑安全。
(一)確保房屋外觀完好、整潔,無污跡和重大缺損現(xiàn)象;房屋外墻及公共空間無亂涂、亂畫、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。
(二)房屋裝修符合學(xué)校規(guī)定,嚴禁私自拆改管線、嚴禁發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的行為;對私改亂拆管線、損壞房屋結(jié)構(gòu)和他人利益現(xiàn)象及時勸止、報告。
(三)家屬住宅外無亂搭建或私人圈墻,住戶封閉陽臺時無擅自外伸現(xiàn)象,住宅內(nèi)樓道無雜物和亂堆放;對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途的現(xiàn)象及時勸告、阻止,并及時報告甲方。
(四)室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,整齊有序。
第七條 公共設(shè)施設(shè)備運行服務(wù)標準:按物業(yè)管理服務(wù)合同,對公共設(shè)施設(shè)備進行管理服務(wù)。
(一)有完備的設(shè)備安全運行、維修養(yǎng)護和衛(wèi)生清潔制度并在工作場所明示。設(shè)施設(shè)備及責(zé)任人均應(yīng)掛牌標識。有設(shè)備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄和保養(yǎng)記錄。
(二)設(shè)備運行嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,無重大管理責(zé)任事故,有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和處理措施、處理記錄。
(三)設(shè)備主管或設(shè)備管護人員每日對設(shè)施設(shè)備進行巡視,并有巡視日志(如供水、供電、供熱、監(jiān)控系統(tǒng)及電梯等)。實行24小時報修值班制度。急修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場,一般維修半天之內(nèi)或在雙方約定時間到達現(xiàn)場。
(四)路燈、庭院燈、樓道燈、圍墻燈、噴泉燈、車庫燈、指示燈等完好率98%以上,并按規(guī)定時間開關(guān)。
(五)保證園區(qū)道路暢通,區(qū)域內(nèi)廣場、道路、道沿、樓梯、臺階等自然破損之處及時修復(fù);制止隨意開挖道路、擅自占道、改道、設(shè)障或封道行為;禁止道路和人行道隨意被涂抹或污染,監(jiān)督在道路或人行道附近施工的單位必須有保證道路不被污染的舉措;通行車輛不能有拋灑和污染道路現(xiàn)象;制止超重車輛在園區(qū)道路超負荷碾壓通行。
(六)園區(qū)道路及其他地域所有下水井都用井蓋蓋嚴,無破損的、蹺蹺板式的和其它可能造成人身傷害的井蓋;園區(qū)內(nèi)暖氣管溝蓋板齊全,無長時間外露管溝;道路雨水井清淘及時、井內(nèi)無雜物,保證雨水暢通無阻。對有危及人身安全隱患的設(shè)施設(shè)備,設(shè)有明顯標志和防范措施。
(七)對蓄水池、二次供水水箱,按規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。每季度對給水管網(wǎng)保養(yǎng)一次,主要閥門、閥體開啟靈活,無漏水現(xiàn)象。雨、污水管道每月檢查一次,每年對公共雨、污水管道全面疏通一次,確保排水通暢。化糞池每月檢查一次,每年清掏1―2次。
(八)定期沖洗、清理噴泉池,做到無雜物、無異味。
(九)及時排除住宅樓突發(fā)斷電事故,無法立即排除的,須在停電后30分鐘內(nèi)啟動發(fā)電機供電,確保電梯和公用照明用電;在接到相關(guān)部門停水、停電通知后,及時通知用戶。
第八條保潔服務(wù)標準:按國家衛(wèi)生標準及物業(yè)管理服務(wù)合同,對公共區(qū)域進行保潔管理服務(wù)。
(一)園區(qū)景觀、空地、道路和其它公共區(qū)域保潔:園區(qū)景點景物潔凈美觀,無涂寫亂畫或刻痕;保持石刻器物潔凈,石刻刻痕清晰,字色常新;園區(qū)的古亭、小屋、圍欄、建筑造型等景物保持常新、潔凈和無損毀;不銹鋼扶手、護欄、娛樂健身設(shè)施、柱燈、音響、石桌、石凳、花缽(盆)、燈罩、燈具、停車場(庫)出入口的陽光板、減震板等定期擦洗,保持干凈、明亮、無積塵;園區(qū)內(nèi)無隨意堆放物、無磚瓦石塊等雜物、無枯枝、無痰跡、無煙頭、無果皮紙屑等廢棄物和亂倒垃圾現(xiàn)象;無隨意栽立電桿、無架空拉線和擅自懸掛標語或栽立廣告牌等行為;無擅自擺設(shè)點等商業(yè)經(jīng)營行為;區(qū)內(nèi)路燈燈桿保持清潔美觀,發(fā)現(xiàn)不亮路燈及時報修;園區(qū)無焚燒枯枝樹葉污染空氣現(xiàn)象;保持清潔區(qū)域無垃圾、無雜物、無異味,并進行保潔巡查維護;公用廁所清潔無異味、盆邊無垢跡、隔檔無污漬、地面無積水;保持果皮箱、垃圾桶干凈、整潔、完好無損;所有標牌、樓名或題名應(yīng)定期擦洗或刷新,保持其原有色彩和風(fēng)格;路牌、指示物和樹木標牌隨時保持潔凈、端正;保持道路和人行道全天潔凈,無塵土、無痰跡、無煙頭、無廢棄物;遇積水、積雪和積冰清除及時。
(二)房屋內(nèi)公共部位管理:樓道墻壁潔凈,無涂寫亂畫現(xiàn)象;樓道地面全天干凈整潔;樓道扶手、開關(guān)面板,過道門、踢角線、門窗、電梯廳及公共設(shè)施
干凈,無衛(wèi)生死角。
(三)垃圾處理與收集:合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱;垃圾每日收集,做到日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;垃圾轉(zhuǎn)運車、保潔車保持潔凈,停放規(guī)范;所有垃圾按要求及時運轉(zhuǎn)至學(xué)校垃圾壓縮站內(nèi);垃圾壓縮站,根據(jù)實際需要進行沖洗、消殺,有效控制蚊、蠅等害蟲孳生;垃圾箱、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。
(四)家禽、家畜、寵物管理:禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關(guān)部門進行處理。飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定,對違反者及時勸止、報告,并配合有關(guān)部門進行處理。
(五)滅蟲除害:定期噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌,消滅老鼠、蚊蠅、蟑螂等蟲害,噴灑、投放必須設(shè)立警示和告知標志,防止對住戶及行人造成危害。
第九條 綠化養(yǎng)護服務(wù)標準:按物業(yè)管理服務(wù)合同,對園區(qū)綠化進行管理養(yǎng)護。
(一)園區(qū)內(nèi)各類喬木、灌木、綠地、草坪和綠籬定期施肥澆水,確保植物健壯常綠,花卉艷麗美觀。
(二)保持喬木樹干干凈,無雜枝,入冬前用生石灰水涂白樹干(距離地面一米);樹冠無枯枝和有礙通行或觀瞻的雜枝、亂枝;樹坑整潔無雜物(營養(yǎng)性腐殖物除外);樹木標牌規(guī)整、干凈、無誤;無隨意遷移、砍枝、挖除樹木現(xiàn)象;果樹的果實和各類花卉保持其自然生長狀態(tài),無采摘、攀折行為。
(三)樹干上無拉繩釘釘和亂張貼現(xiàn)象,無攀折樹枝或在樹木懸掛衣物、在草地和綠籬上晾曬衣被或其他物品現(xiàn)象;綠籬無缺損、無枯枝、無人為損壞;確保綠籬和灌木的枝葉密度,保證規(guī)整美觀。
(四)根據(jù)綠墻、高綠籬、中綠籬及矮綠籬的不同景觀目標,修剪適時適度,每次整形剪枝不得超過新生量的一半,避免基部“禿腳”、上部“散頂”和老枝“裸露”等現(xiàn)象;造型綠籬的修剪做到圓如球、平如板、棱如線;花壇內(nèi)無枯枝落葉(營養(yǎng)性腐殖物除外)、無毀壞、攀折、踩踏現(xiàn)象。
(五)綠地草坪按時澆水、施肥、除草、噴藥,做到整齊、平整、無缺苗、無雜草、無病蟲害發(fā)生;草坪高度適度,草高不超過20公分;草坪內(nèi)無成片枯草、廢棄的磚塊雜物等,確保草坪整潔。每年“五一”前和“十一”后必須結(jié)束第一次與最后一次修剪工作。
第三章 責(zé)任與義務(wù)
第十條 物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時,應(yīng)當對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗。在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時,學(xué)校建設(shè)單位與房屋管理部門應(yīng)當向物業(yè)管理企業(yè)移交相關(guān)資料復(fù)印件,包含:竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料;物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;物業(yè)管理所必需的其他資料等。物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)合同終止后,及時向?qū)W校交還管理用房和上述資料,如不向?qū)W校移交則由主管部門給予警告,警告無效的可處2000元以上2萬元以下的罰款。
第十一條整個家屬區(qū)園區(qū)為物業(yè)管理企業(yè)的責(zé)任管區(qū),對發(fā)生在本管區(qū)內(nèi)的任何違反本管理辦法的行為,物業(yè)管理企業(yè)均有權(quán)利和責(zé)任堅決制止;學(xué)校各職能部門要尊重學(xué)校授予物業(yè)管理企業(yè)的管理權(quán)利和服務(wù)職責(zé),有責(zé)任模范遵守本辦法規(guī)定,支持物業(yè)管理企業(yè)開展工作,并積極受理并出面解決物業(yè)管理企業(yè)的相關(guān)報告。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù),未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定,導(dǎo)致住戶人身、財產(chǎn)安全受到損害的,應(yīng)當依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任。
第十二條 住戶應(yīng)遵守學(xué)校相關(guān)管理制度和物業(yè)服務(wù)合同的約定,愛護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和共用設(shè)施設(shè)備。
(一)損壞房屋承重、抗震結(jié)構(gòu)或者房屋外貌。
(二)私自占用、損壞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。
(三)違反物業(yè)管理規(guī)定,擅自搭建建筑物、構(gòu)筑物。
(四)侵占綠地、毀壞花草樹木。
(五)亂設(shè)攤點、亂停車輛。
(六)亂倒垃圾、堆放雜物。
(七)擅自在建筑物、構(gòu)筑物上張貼、涂寫、刻畫。
(八)影響其他用戶采光、通風(fēng)及其他生活便利。
(九)排放或者堆放有毒有害物質(zhì),堆放易燃易爆物品或者排放超過規(guī)定標準的噪音。
(十)從事危害公共利益的活動。
(十一)法律、法規(guī)禁止的其他行為。
住戶違反本條規(guī)定,由國有資產(chǎn)管理部門和后勤管理部門責(zé)令其恢復(fù)原狀、賠償損失,并處500元以上5000元以下的罰款,罰款所得用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護。
第十三條 住戶的房屋自用部位和自用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護由住戶自行負責(zé),住戶委托物業(yè)管理企業(yè)進行維修養(yǎng)護的,由住戶承擔(dān)相應(yīng)的費用;住戶裝飾裝修住宅,應(yīng)當遵守學(xué)校家庭居室裝飾裝修的規(guī)定,事先告知物業(yè)管理企業(yè),并接受其監(jiān)督。
第十四條 住戶的個人利益必須服從園區(qū)住戶的公共利益,物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權(quán)益時,責(zé)任人應(yīng)當及時維修養(yǎng)護,有關(guān)住戶應(yīng)當給予配合。責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護義務(wù)時,經(jīng)學(xué)校相關(guān)部門同意,可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護,費用由責(zé)任人承擔(dān)。物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護時,相鄰住戶應(yīng)予配合,因相鄰住戶阻撓維修養(yǎng)護造成學(xué)?；蚱渌糌敭a(chǎn)損失的,責(zé)任人應(yīng)當負責(zé)賠償。因維修養(yǎng)護造成相鄰住戶使用人的自用部位、自用設(shè)施設(shè)備損失或者其他財產(chǎn)損失的,責(zé)任人應(yīng)當負責(zé)修復(fù)或者賠償。
第十五條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備設(shè)置廣告和進行其他經(jīng)營性活動的,應(yīng)當在征得后勤管理部門和國有資產(chǎn)管理部門的同意并按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。所得收益應(yīng)當主要用于補充維修資金,也可以按照學(xué)校的決定使用。
第十六條 物業(yè)管理企業(yè)接受委托有償代為收取有關(guān)費用的,代收服務(wù)費由委托單位支付,物業(yè)管理企業(yè)不得向住戶收取手續(xù)費以及公共用水、用電等分攤部分以外的額外費用。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護的責(zé)任,應(yīng)當向最終使用人收取費用。
第十七條 住戶對物業(yè)服務(wù)有意見的,可以向后勤管理部門反映,后勤管理部門接到住戶對物業(yè)管理服務(wù)方面的投訴后,應(yīng)當調(diào)查處理并及時答復(fù)住戶。住戶不得以有意見為由拒交物業(yè)管理費,住戶不交納物業(yè)管理費用的,后勤管理部門應(yīng)當督促其限期交納,逾期仍不交納的,可按規(guī)定給與處罰,并通知財務(wù)部門代扣。拒絕、阻礙后勤管理部門、國有資產(chǎn)管理部門執(zhí)行公務(wù),或無正當理由拒絕繳納物業(yè)管理費用的,物業(yè)管理企業(yè)可以停止包括停止供應(yīng)水、電、暖等相應(yīng)的物業(yè)保障和物業(yè)服務(wù)。
第十八條 住戶或物業(yè)管理企業(yè)均不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地,損害住戶的共同利益。因維修或者公共利益,確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應(yīng)當征得學(xué)校主管部門同意,并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。違反本條例規(guī)定,有下列行為之一的,由后勤管理部門責(zé)令限期改正,給予警告,并按照本條
下款規(guī)定處以罰款,罰款所得用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護,剩余部分按照學(xué)校的決定使用:
(一)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的;
(二)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地,損害住戶共同利益的;
(三)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的。
個人有前款規(guī)定行為之一的,處1000元以上1萬元以下的罰款;單位有前款規(guī)定行為之一的,處5萬元以上20萬元以下的罰款。
第十九條 資產(chǎn)管理部門要加強住宅管理,有責(zé)任向物業(yè)管理企業(yè)提供準確住戶信息、建筑物面積等相關(guān)資料,積極配合物業(yè)管理企業(yè)工作,安排新住戶入住時,及時通知住戶先到物業(yè)管理部門辦理物業(yè)注冊登記并簽訂入住協(xié)議手續(xù)。公安部門要積極協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行家屬區(qū)保安和通行車輛管理職責(zé),對于物業(yè)管理企業(yè)履行職責(zé)等相關(guān)事務(wù)給予支持。
第二十條 鑒于我校住宅未完善個人權(quán)屬手續(xù),暫由后勤管理部門代表學(xué)校和住戶對家屬區(qū)物業(yè)服務(wù)負總責(zé)。負責(zé)與學(xué)校相關(guān)部門的協(xié)調(diào),負責(zé)物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)單位或住戶矛盾的協(xié)調(diào)和處理,負責(zé)物業(yè)管理企業(yè)的選擇和合同簽訂,負責(zé)物業(yè)管理費用的支付結(jié)算。學(xué)校工會負責(zé)協(xié)調(diào)并受理職工住戶意見并監(jiān)督處理進程,愛衛(wèi)會負責(zé)園區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境檢查,社區(qū)居委會(或住戶委員會)負責(zé)住宅內(nèi)外環(huán)境檢查,后勤管理部門要充分尊重學(xué)校工會、愛衛(wèi)會和社區(qū)居委會的監(jiān)督結(jié)論和結(jié)算支付建議。
第四章物業(yè)費標準及服務(wù)企業(yè)確定
第二十一條 進入我校的物業(yè)管理企業(yè)必須承諾按照保本微利模式收費,參照zz省物業(yè)服務(wù)通行辦法,以區(qū)域內(nèi)房屋建筑面積為基數(shù)計費,物業(yè)費的成本構(gòu)成包括基本服務(wù)費、電梯使用費、垃圾處理費、清潔衛(wèi)生費、綠化維護費、公攤水電費、物業(yè)服務(wù)人員工資和按規(guī)定的福利待遇、公共設(shè)施設(shè)備日常檢修及保養(yǎng)費、物業(yè)管理企業(yè)的資產(chǎn)折舊費、辦公費、法定的稅費等。其微利是指通過政府和學(xué)校提供的優(yōu)惠政策獲得的收入和提取一定的管理費等。
第二十二條 后勤管理部門組織工會、愛衛(wèi)會、社區(qū)居委會(或住戶委員會)共同代表學(xué)校和住戶實施對物業(yè)管理企業(yè)的考核選聘、監(jiān)督協(xié)調(diào)、管理和解聘工作。在考核招標前必須公開我校物業(yè)服務(wù)的標準和要求,并根據(jù)物業(yè)服務(wù)費的籌集能力和家屬區(qū)實際情況,核算并確定物業(yè)管理招標的最高攔標價,采取公開招標或邀請招標方式確定物業(yè)管理企業(yè)。
第二十三條 物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,由學(xué)校后勤管理部門、愛衛(wèi)會、社區(qū)居委會(或住戶委員會)監(jiān)督檢查并聽取住戶意見后,及時在校園環(huán)衛(wèi)監(jiān)督平臺中做出評判,結(jié)合考評結(jié)果按月核算。對于經(jīng)考核服務(wù)質(zhì)量高、服務(wù)態(tài)度好的物業(yè)管理企業(yè),在下年度招標選擇物業(yè)管理企業(yè)時優(yōu)先選擇,或經(jīng)半數(shù)以上住戶同意,也可直接續(xù)簽物業(yè)管理合同;若達不到服務(wù)標準要求,經(jīng)甲方與之協(xié)商改進不大,或超過半數(shù)以上住戶意愿解聘物業(yè)公司的,即可終止服務(wù)合同。服務(wù)合同終止后,由后勤管理部門重新按規(guī)定組織招標。
第二十四條 物業(yè)管理費原則上由住戶承擔(dān)。學(xué)?？筛鶕?jù)實際情況,變暗補為明補,給職工以適當補貼,學(xué)校的補貼數(shù)額由職能部門提出意見,報經(jīng)學(xué)校財經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定。職工住戶的物業(yè)管理費由學(xué)校財務(wù)處從其工資性收入中代扣;無工資收入的個人住戶的物業(yè)管理費由物業(yè)管理企業(yè)直接收取;財務(wù)獨立核算單位的物業(yè)管理費由單位自付,空置房的物業(yè)管理費由資產(chǎn)管理部門支付,留用空房的物業(yè)管理費由要求留用的單位支付;也可由財務(wù)部門從單位經(jīng)費中代扣。
第五章 附則
第二十五條 本辦法中有關(guān)專業(yè)用語的含義:
(一)自用部位:是指門戶以內(nèi)的房間、廚房、衛(wèi)生間、陽臺、天井、庭院以及室內(nèi)墻面等部位。
(二)共用部位:房屋承重結(jié)構(gòu)、房屋主體結(jié)構(gòu)、公共門廳、公共走廊、公共樓梯間、電梯廳、住戶樓層間的供、排水總管、內(nèi)天井、戶外墻壁、屋面、傳達室、治安監(jiān)控室、消防監(jiān)控室。
(三)共用設(shè)施設(shè)備:綠地、道路、化糞池、污水井、雨水井、垃圾中轉(zhuǎn)站、水泵、水箱、電梯、信報箱、消防設(shè)施、公共照明設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、避雷設(shè)施、公用天線、露天停車場、非機動車庫、公用設(shè)施設(shè)備用房等。
第2篇 某物業(yè)管理費收繳管理辦法
物業(yè)管理費收繳管理辦法
為保證公司每月管理費能夠按時進行收繳,調(diào)動員工的工作積極性,滿足公司正常的經(jīng)濟收入,特制定本辦法。
第一章 總 則
第一條 考核指標:物業(yè)管理費收繳率,是指當月實收管理費總額與當月應(yīng)收管理費總額之商。其中:
(1)當月應(yīng)收管理費總額是指當月已辦理收樓手續(xù)的業(yè)主應(yīng)當繳納的管理費總額。已收樓但未入住或長期無人居住的業(yè)主應(yīng)繳納的管理費金額和投訴未及時處理而暫時無法催繳的管理費金額等不包含在當月應(yīng)收管理費總額當中。
(2)當月實收管理費總額指實際收取的當月管理費總額,包括劃賬金額和催繳的現(xiàn)金金額,但不包括當月收回的以前累計未交的管理費金額。
第二條 考核標準:按月考核,計算每一位樓管員分管總戶數(shù)的收繳比率,不以單棟樓的收繳率為準。商鋪為90%、住宅為85%。
第二章 操作辦法
第三條 收費管理員負責(zé)管理費的銀行劃賬工作,計算當月應(yīng)收管理費金額和當月實收管理費金額,從而計算各個樓管員的管理費當月收繳率。
第四條 樓管員負責(zé)劃賬后欠交管理費的催繳工作。
第五條 收費管理員于當月30日前根據(jù)當月的收樓情況統(tǒng)計每棟樓的收費總面積,以計算當月應(yīng)收管理費金額及其抵減項目,并填寫《應(yīng)收管理費統(tǒng)計表》。
第六條 收費管理員在銀行劃賬工作完成后,須在次月10日前統(tǒng)計出劃賬金額中每棟樓的當月實收管理費金額。
第七條 樓管員在收費管理員打印完欠費臺帳后,進行管理費的催繳工作。
第八條 業(yè)主或住戶到物業(yè)公司繳納現(xiàn)金,任何人都必須受理。
第九條 在下次劃賬之前,收費管理員統(tǒng)計各樓管員催繳現(xiàn)金總額,并分解出催繳現(xiàn)金中的當月管理費金額。
第十條 樓管員也須統(tǒng)計自己分管樓宇當月催繳現(xiàn)金總額中的實收管理費金額,與收費管理員核對基本無誤后,方可作為計算收繳率的依據(jù)。
第十一條 樓管員于當月28日以前應(yīng)填寫《空置房統(tǒng)計表》和《因投訴未處理無法催繳管理費統(tǒng)計表》,經(jīng)部門經(jīng)理審核后,作為當月應(yīng)收管理費的抵減項目。
第十二條 收費管理員根據(jù)每棟樓當月應(yīng)收管理費金額以及當月實收管理費金額(包括劃賬金額和催繳現(xiàn)金金額)計算出每棟樓的當月管理費收繳率,并填寫《物業(yè)管理費收繳率統(tǒng)計表》,經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字后,作為考核的依據(jù)。考核結(jié)果須上報公司領(lǐng)導(dǎo)。
第四章 考核辦法
第十三條 管理費收繳率未達到考核標準的,按照以下辦法進行考核:第1個月未達到的樓管員,當月工資下浮50元;連續(xù)2個月未達到的樓管員,當月工資下浮一級;連續(xù)3個月未達到的樓管員,作勸退處理。
第五章 附 則
第十四條 本考核辦法從二o年 月 日開始試行。
第3篇 年度物業(yè)管理目標管理考核辦法
__物業(yè)管理處
2009年目標管理與考核辦法
一、經(jīng)營指標。
指標定義:經(jīng)營即指公司的收入與支出,確保公司對利潤的控制。
指標設(shè)置的目的:遵循總公司'各小區(qū)有利潤經(jīng)營'的總目標,設(shè)定本指標,確保持續(xù)經(jīng)營的可能性。
指標占總考核分的權(quán)重:占總分45%。
具體目標:
1.主營業(yè)務(wù)利潤。30%
1.1指標說明:小區(qū)物業(yè)管理費用總純利,包括車輛管理費、物業(yè)管理費等,不包括業(yè)主預(yù)繳次年的管理費等收入。
1.2基本目標(2個):一是利潤24萬元(不含歷史欠費);二是歷史欠費控制在6.2萬以下。
1.3挑戰(zhàn)目標:利潤27萬元,歷史欠費5.5萬。
2.其它業(yè)務(wù)利潤。15%
2.1指標說明:包括:中介服務(wù)利潤、有償服務(wù)利潤、車位銷售管理處的提成、其它營業(yè)收入(出售成本類的須減除成本)。
2.2基本目標:3萬元。
2.3挑戰(zhàn)目標:4萬元。
數(shù)據(jù)來源(統(tǒng)計周期):
1.每年4、7、10、1月份的15日前,由財務(wù)部將數(shù)據(jù)提交至行政人事部總監(jiān)、物業(yè)總公司總監(jiān)、小區(qū)經(jīng)理、總經(jīng)辦、董事辦等部門。
2.由人事部按季度據(jù)財務(wù)報表計算考核分,并發(fā)上述單位。
數(shù)據(jù)審核單位:總經(jīng)辦、董事辦。
考核方法:
1.將上述基本目標按月度進行合理分解,月度考核,若該月度目標未達成,須將原因分析報物業(yè)總公司總監(jiān)、總公司人事部總監(jiān)、::總經(jīng)辦、董事辦部門,連續(xù)兩個月度目標沒有達到,即使年度目標達成,也須每次在總分中扣除3分,從而確保預(yù)算中的應(yīng)收必收。
2.年度基本目標沒有達成時(指主營與其他業(yè)務(wù)之總和未達到時),本項得0分。主營利潤未達基本目標時,扣25分,其他業(yè)務(wù)利潤未達目標時扣20分。
3.主營業(yè)務(wù)利潤達到挑戰(zhàn)目標考核分額外加5分,另歷史欠費達到挑戰(zhàn)目標可額外加4分。
4.其它業(yè)務(wù)利潤達到挑戰(zhàn)目標考核分額外加4分。
本項最多可得分:58分。最少可得0分。
二、管理指標。
指標定義: 強化對內(nèi)管理,對外服務(wù)水平的管理指標。
指標設(shè)置的目的:提高管理水平,確保兩個專業(yè)化,一是內(nèi)部管理專業(yè)化,二是對客戶服務(wù)水平專業(yè)化。
指標占總考核分的權(quán)重:占總分55%。
具體目標:
1.安全管理:占總分20%。
目標類別目標說明考核辦法/數(shù)據(jù)來源說明
安全管理制度的制定與執(zhí)行程度按《制度清單》編寫并執(zhí)行安全管理制度每月一次物業(yè)檢查進行評分,扣完本項20分為止。
一般安全事故發(fā)生次數(shù)(損失在500元以下或其他較小影響事件)
雖無經(jīng)濟損失但,但小區(qū)內(nèi)小型盜竊、交通事故、與業(yè)主小爭吵、小工傷及其他一般小事故均在此類
每發(fā)生一次扣2分,無扣分總額限制。
兩類事故均必須在事發(fā)的24內(nèi)報行政人事部備案,否則每拖延二天,扣2分,一次隱瞞不報者,安全管理分全扣,第二次隱瞞不報,小區(qū)主要相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人待崗培訓(xùn)并取消獎金分配權(quán)利。
惡性事件發(fā)生次數(shù)(損失在500元以上及重大影響事件)
重大影響事件:包括入室盜竊(不論金額大小)、火災(zāi)、與業(yè)主打架,員工較重工傷(損失在500元以上)。
以原分計,每發(fā)生一次扣5分,
無扣分總額限制。
備注:上述事件經(jīng)行政人事部、客服部、總經(jīng)辦、董事辦分析責(zé)任在管理處者方可扣分。
2.各類管理活動的管理程序、管理標準的制定與執(zhí)行效果(占總分35%,)。
說明:本指標分7個小項,包括:
1)社區(qū)文化及活動開展。有明確的經(jīng)總經(jīng)辦、董事辦審核過的小區(qū)宣傳口號,各類活動的開展必須:一、符合《年度小區(qū)活動計劃與預(yù)算》,二、符合小區(qū)的宣傳口號。上述兩點必須在9份前完成以便檢查。10月份開始考核。
檢查與考核辦法:
每月一次的項目巡邏大檢查由檢查人員現(xiàn)場評分。每月考評一次。
2)園林、清潔、維修、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)標準的制定與執(zhí)行程度。
檢查與考核辦法:
必須先有《制度清單》(包括園林修剪計劃、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等計劃),每月一次的項目巡邏大檢查由檢查人員現(xiàn)場評分,每月考評一次。
3)行政人事及其他、財務(wù)管理制度的制定與執(zhí)行程度(包括總公司頒布的政策與制度執(zhí)行情況)。
檢查與考核辦法:
先列出制度清單及每個制度的執(zhí)行開始時間,再檢查。每月一次的項目巡邏大檢查由檢查人員現(xiàn)場評分,每月一次考評。
4)信息化管理。包括科耐軟件的按計劃使用、各類管理案例的收集整理。
檢查與考核辦法:
軟件每個模塊的使用必須有《軟件推行時間計劃表》,該表必須報總經(jīng)理批準,每遲三日扣0.5分,扣完本大項分為止,::由審計部監(jiān)督是否按計劃在推行使用并評分,每月評一次。
有關(guān)本小區(qū)內(nèi)發(fā)生的安保、清潔、綠化、維修、客服、收費及其他等成功、失敗的管理案例,必須每個模塊每月至少有1個案例,要求有事實、有人物、有時間、有經(jīng)驗與教訓(xùn)的總結(jié),最好配有圖片,主動按月度將電子版交至行政人事部。
從8月份開始計算到年底,總案例15個,但必須每個模塊至少有一個,每月提交至少三個,案例總數(shù)有,但并非每個模塊至少一個,仍按案例不足扣分。評定是否為案例,由行政人事部與總經(jīng)辦、董事辦確定。行政人事部按月度統(tǒng)計評分,每月每少一個案例扣0.5分,扣完本大項分為止
5)關(guān)鍵崗位的接班人計劃及實施(含培訓(xùn))
檢查與考核辦法:
--安管領(lǐng)班接班人,必須有3人。并根據(jù)其弱點有相應(yīng)的《培訓(xùn)計劃》。若3人中有人離職,必須在一個月選拔出新儲備人才,每遲一個月扣一分。每少一個按少的月份扣分,最多每少一人扣12分。
--安管隊長儲備一人。并根據(jù)其弱點有相應(yīng)的《培訓(xùn)計劃》。若該員離職,必須在一個月選拔出新儲備人才,每遲一個月扣一分。最多每少一人扣12分。
--以上接班人計劃從8月份開始選拔,9月底將人員報總公司行政人事部。未按《培訓(xùn)計劃》實施培訓(xùn)并考核者,每次培訓(xùn)扣1分。
6)基層員工離職率與資產(chǎn)管理。
--員工離職率:每月在25%以下(每月行政人事部提交),每超1%扣0.5分,扣完為止。
--資產(chǎn)管理(物業(yè)公司的資產(chǎn)):遺失目標:0遺失。報廢須寫報廢申請按程序進行報廢。每季度行政人事部提交盤點報告。遺失物品,由責(zé)任人及管理者分擔(dān)其折舊后的價值,數(shù)據(jù)特別大時,員工承擔(dān)金額由董事會決定。另每遺失一件物品扣1分。
7)客服部檢查或反映業(yè)主投訴的問題解決程度。
1.投訴定義:主要指維修服務(wù)慢、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)質(zhì)量水平低等問題。如反映滲水、高空拋物
等第一次不算投訴,但反映后管理處不去處理或處理不當,導(dǎo)致第二次反映,則算一次投訴。
2.投訴率為1.3%。投訴率=(允許接受投訴次數(shù)/戶數(shù))_100%(不含商鋪)。即每月可接受有1186_0.13=15.4次的投訴。投訴率由客戶部統(tǒng)計提供。
3.扣分辦法:
1)投訴每多0.1%,即每個月每多1186戶_0.1%=1.2次投訴,即扣1分?？弁瓯拘№椃譃橹埂?/p>
2)客服部指出的問題未按期改善,每一次扣0.2分,扣完本小項為止,每月5日前客服部將各小區(qū)未改善的問題與投訴率交總經(jīng)辦與行政人事部進行統(tǒng)計評分,該改善而未改善的問題若無正當書面報批理由在第二次發(fā)現(xiàn)后每次扣1分。
說明:
1)上述7項必須先有制度制訂計劃,制度制訂計劃中須說明實施時間,在檢查的過程中按實施時間檢查,若有不符合制度標準的,扣分;
2)項目大檢查不提前通知,由總經(jīng)辦、行政人事部臨時組建相關(guān)人員參與,各小區(qū)必須安排管理人員陪同檢查,如果在大檢查的過程中發(fā)現(xiàn)急需整改的,又在制度中暫時沒有納入檢查的,在整改報告中提出,第一次提出時不扣分,但第二次檢查時,既沒有上級批復(fù)的報告,又沒有整改的,須扣分;
3)所有待崗培訓(xùn)者均只支付基本工資,不得支領(lǐng)崗位相關(guān)工資與補貼、獎金。
三、考核評分辦法
說明:1)考核分年度考核與季度考核。年度考核主要考核小區(qū)經(jīng)理、安管隊長;2)季度考核主要考核組長、領(lǐng)班、辦公室職員和一般員工;3)所有獎懲均依據(jù)相關(guān)《目標管理之獎懲辦法》
1.評分等級劃分。
1.1 a等:90分及以上。
1.2 b等:80到90分(不含90分)。
1.3 c等:70到80分(不含80分)。
1.4 d等:60到70分(不含70分)。
1.5 e等:60以下(不含60分)
第4篇 高層住宅項目物業(yè)管理考核辦法
高層住宅項目物業(yè)管理考核辦法
1、激勵機制
以人為本、服務(wù)至上是我公司重要的經(jīng)營理念,也是我公司企業(yè)文化的精髓。它堅持以人為中心,尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人,以激勵員工上進、實現(xiàn)員工的自身價值為出發(fā)點,倡導(dǎo)和營造既相互尊敬、相互信任,又有明確行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)境,實現(xiàn)管轄區(qū)的管理目標。
a、激勵從實現(xiàn)方式上來說又可分為雙重激勵,第一層次為員工的獎懲體系和報酬體系,第二層次則包括溝通、提升、文化、學(xué)習(xí)、旅游等方面的激勵。
b、獎懲體系必須堅持“獎懲分明”和“優(yōu)勝劣汰”的原則,我們主要依托于嚴密完整的規(guī)章制度,及時和準確的獎懲是我們用來維持員工長久工作動力的法寶之一。
c、報酬體系主要通過對員工直接分配所得來激勵員工?？冃Ч芾砼c績效考核,是我們進行獎金分配決策的主要依據(jù)。
d、我們強調(diào)“走動管理”的溝通體系,增進員工對企業(yè)的了解和信任。
e、對于要求上進的、追求自我價值提升的員工,我們將把提供培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展中的重要位置,并為此提供足夠資金和物質(zhì)裝備。
2、監(jiān)督機制
(1)、監(jiān)督機制
管理處在開展物業(yè)管理的過程中,將嚴格按照國家、政府及上級主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)要求開展工作,定期向公司和業(yè)主委員會報告工作,檢討物業(yè)管理運作事務(wù),提交財務(wù)報告書,并制訂出日常工作計劃分解量化到部門及每個崗位,實行目標管理責(zé)任制,每年對管理目標進行考核。具體作法是:
a、公開監(jiān)督制:公布管理處監(jiān)督投訴電話,設(shè)立意見箱,24小時受理投訴。所有員工佩帶工作證上崗,以便于公開監(jiān)督。
b、業(yè)主評議制:管理處對各項管理活動實行監(jiān)督、跟蹤、反饋,對業(yè)主或其它來源的信息有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。
c、定期報告制:管理處定期向公司和業(yè)主委員會報告物業(yè)工作,檢討物業(yè)管理服務(wù)事宜,確保實現(xiàn)管理服務(wù)承諾。
(2)、自我約束機制
a、管理處在物業(yè)管理過程中,嚴格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實施細則。
b、巡視檢查制:由管理處對各部門員工進行定期或不定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。對重大質(zhì)量及多次重復(fù)出現(xiàn)的問題,由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。
c、實行考核淘汰制:管理處每年對員工進行全方位考核,實行5%淘汰制,對主管以上人員實行述職考核,不合格者調(diào)離崗位或淘汰。公司對管理處主任進行述職考核,不合格降級或調(diào)回公司重新培訓(xùn)。
第5篇 物業(yè)管理公司檔案管理辦法（7）
物業(yè)管理公司檔案管理辦法(七)
第一章總則
第一條為加強公司檔案管理工作,完整地保存和科學(xué)地管理公司檔案,充分發(fā)揮檔案在公司發(fā)展中的作用,根據(jù)國家有關(guān)檔案法律法規(guī),結(jié)合公司實際情況,特制定此辦法。
第二條公司檔案包括公司在各項經(jīng)濟活動中形成的全部檔案的總和,按保存時間分為永久保存(五十年以上)、長期保存(十六年至五十年)、和短期保存(十五年以下)。
第三條公司檔案管理遵循統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),集中管理的原則,由綜合部加強對公司檔案管理的領(lǐng)導(dǎo),負責(zé)建立健全檔案工作制度,以達到檔案完整、準確、安全和有效利用的目的。
第二章檔案管理工作機構(gòu)和管理員職責(zé)
第四條公司檔案管理由綜合部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),由業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬,熱愛公司的專職人員擔(dān)任,同時其他各部門要設(shè)置兼職的檔案管理員。
第五條檔案管理人員基本職責(zé):
一、認真貫徹集團公司有關(guān)的檔案管理制度;
二、忠于職守,嚴格執(zhí)行檔案管理制度,維護檔案的完整與安全。
三、負責(zé)統(tǒng)一管理公司全部檔案(除公司另有管理規(guī)定的特殊資料外)。
四、負責(zé)建立健全公司檔案管理的工作方針、工作目標、工作程序。
第三章檔案的形成
第六條歸檔文件要求書寫工整,圖樣清晰,材料完整,能準確地反映公司本次活動的真實內(nèi)容和整個過程。
第七條檔案材料必須遵循文件材料的形成規(guī)律和特點,保持文件之間的有機聯(lián)系,區(qū)別不同價值,便于保管和利用。
第八條檔案管理員必須按集團公司檔案管理的有關(guān)制度和要求定期編制各類材料的歸檔范圍。
第九條各部門工作人員因公外出參觀學(xué)習(xí)等活動中帶回的材料要及時歸檔。
第十條各項經(jīng)濟活動中形成的文件材料在次年5月份前必須完成歸檔,公司檔案管理員要督促各部門執(zhí)行。
第四章檔案管理
第十一條公司檔案管理員必須對公司各部門移交的檔案按規(guī)定進行分類:
一、根據(jù)集團公司檔案分類編號的有關(guān)規(guī)定進行檔案分類編號,并要求保持一定的穩(wěn)定性,不得隨意改動。
二、分類和編號要遵循材料的形成規(guī)律,要求為檔案的保管和利用提供方便。
三、公司各項經(jīng)濟活動、技術(shù)性及財務(wù)等管理性文件,要按其文件內(nèi)容分別歸入各類檔案中統(tǒng)一編號。
第十二條公司綜合部要根據(jù)需要編制案卷總目錄、全引目錄、專題目錄、分案目錄、底圖目錄等不同形式的檢索工具,并且進行檔案著錄工作,便于查找利用。
第十三條檔案保管要求:
一、對底圖保管必須采取平放或卷放,不允許折疊保管。
二、聲像檔案要統(tǒng)一分類編號,單獨存放。
三、實物檔案要統(tǒng)一編號集中保管。
第十四條經(jīng)鑒定需要銷毀的檔案,要編制銷毀清冊,經(jīng)批準后指派專人負責(zé)監(jiān)銷,并由監(jiān)銷人員在銷毀清冊上簽字。
第五章移交和利用
第十五條公司檔案室要按集團公司檔案有關(guān)規(guī)定及時向集團檔案室移交有關(guān)檔案。
第十六條公司檔案應(yīng)簡化借閱程序,做到科學(xué)而不繁瑣,利于公司員工查閱檔案。
第十七條公司檔案原則上不借出,若特殊情況,須由檔案主管領(lǐng)導(dǎo)簽字,并進行登記,但不得超出三天。
第十八條公司檔案原則上不外借,僅供內(nèi)部參閱。若情況特殊,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意,可借出復(fù)印件,原件概不外借。
第六章附則
第十九條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行,解釋權(quán)歸綜合部。
第6篇 某物業(yè)管理公司費用報銷管理辦法
物業(yè)管理公司費用報銷管理辦法
為降本增效,實現(xiàn)利潤最大化,規(guī)范管理工作,提高管理水平,根據(jù)大華集團財務(wù)管理制度,結(jié)合我公司實際情況,制定本辦法。
現(xiàn)報銷及對外付款嚴格遵守“財務(wù)一支筆”原則,在集團公司對地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理的授權(quán)范圍內(nèi),所有的費用報銷、對外付款由地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理簽字批準后辦理,如地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理外出期間急需辦理的事項,須通過電話請示,經(jīng)批準后辦理,并于事后及時補簽。超過授權(quán)范圍的事項必須由集團公司領(lǐng)導(dǎo)加簽后方可辦理。
一、業(yè)務(wù)招待費
業(yè)務(wù)招待費是指公司/管理處因工作及業(yè)務(wù)需要對外應(yīng)酬和招待客戶所發(fā)生的各種費用支出。
1、業(yè)務(wù)招待費的開支必須以“小額、合理、必需”為原則,嚴格掌握開支范圍和開支標準。
2、公司主辦的各類會議,確因需要開支會務(wù)費用(租用場地等),應(yīng)由有關(guān)部門事先擬訂預(yù)算計劃并報地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理審核批準后,方可報銷。
3、因經(jīng)營管理活動需要購買小額禮品的,由行政部統(tǒng)一采購、統(tǒng)一報銷并做好禮品領(lǐng)發(fā)記錄,公司計劃財務(wù)部有權(quán)查帳審核。
4、因業(yè)務(wù)往來須在公司餐廳用餐者,依據(jù)行政部的相關(guān)規(guī)定報批后,使用公用飯卡消費。
4、各部門需開支業(yè)務(wù)招待費時,須先報分管領(lǐng)導(dǎo)批準,并嚴格控制預(yù)算。
5、宴請標準必須嚴格控制,具體標準(含飲料等費用)按具體情況另定,如特殊需要超過標準,須經(jīng)地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理批準方可報銷。
6、在外地出差期間,如確實需要發(fā)生的業(yè)務(wù)招待費用,須先請示地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理,如特殊情況須請示集團分管副總裁或總裁認定、批準(包括:事先申請、電話請示)。回公司后根據(jù)規(guī)定辦理報銷手。
二、差旅費用
差旅費是指公司員工因工作需要,經(jīng)同意出差所發(fā)生的各項費用。
1、因工作需要在市內(nèi)出差,不能趕回位就餐的,由部門主管確認,可報銷誤餐補助費,報銷標準為10元/人/次。
2、市內(nèi)因公外出交通費:
公司員工原則上由公司派車(提前一天預(yù)約)或乘公交車,如確因工作需要乘坐出租車的,需先向行政人事部提出申請,由所在部門主管確認,行政人事部批準。
3、因公到外省、市出差、開會費用。
(1)交通工具:汽車、火車、飛機、輪船,根據(jù)工作需要而定,參照__集辦字(2003)第2號文件中有關(guān)規(guī)定制定具體標準如下:
住宿費標準伙食費及交通費補助
職級火車輪船飛機
(元/天)(元/天)
物業(yè)經(jīng)理硬臥三等艙經(jīng)濟艙300100
部門經(jīng)理及主管
硬座(硬臥)三等艙經(jīng)濟艙20080
(含小區(qū)經(jīng)理)
其他工作人員硬座(硬臥)四等艙經(jīng)濟艙15050
注:1、到北京、珠海、深圳等特殊地區(qū)出差的住宿費標準和出差補助比照上表上浮30%執(zhí)行。
2、如因工作特殊,經(jīng)地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理批準,乘坐交通工具可提高一級檔次。
(2)部門經(jīng)理及主管和其它工作人員,乘坐硬臥的規(guī)定如下:
白天乘坐火車,連乘車時間不超過8小時(早上6:00-下午18:00)的,不得購買硬臥車票;
夜間乘坐火車,連乘車時間超過6小時(下午18:00以后)以上的,方可購買硬臥車票。
4、如多人同行,為方工作,交通工具及住宿標準經(jīng)同行職級最高人士同意,可按同行中最高職級人士之標準執(zhí)行;
5、出差人員費用須填制大華集團統(tǒng)一制定的差旅費報銷,在規(guī)定的開支標準范圍內(nèi)憑發(fā)票實報實銷。
6、伙食費與交通費補貼按相應(yīng)定額包干標準和出差的自然天數(shù)計算報銷。享受補貼的人員一般不再另外報銷餐費及交通費,如因工作需要另外報銷餐費及交通費者,須經(jīng)地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理批準。
三、通訊費用
因工作需要,發(fā)生的通訊費用按公司規(guī)定的限額憑報銷,不超出限額的部分實行實報實銷,超額部分由本人承擔(dān)。
1、報銷標準:參照大華集辦字(2003)第3號文件,結(jié)合我公司實際,制定移動電話報銷限額如下:
(1)物業(yè)經(jīng)理:150元/月
(2)公司職能部門主管、管理處經(jīng)理、管理處助理、主管:50元/月(注:公司計劃財務(wù)部會計比照職能部門主管報銷限額執(zhí)行)。
(3)管理處保安班長:30元/月
2、資格審核與批準程序:
(1)以上范圍的人員及其報銷標準由行政人事部統(tǒng)一申請報地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理后,轉(zhuǎn)集團行政部審核并呈交集團分管副總裁批準。
(2)超出以上范圍的人員確因工作需要報銷移動電話通訊費,或以上人員因工作特殊需增加限額,由本人申請報地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理特批后,轉(zhuǎn)集團行政部審核并呈交集團分管副總裁批準。
四、物料購置的報銷
物料主要是指經(jīng)營性消耗材料、固定資產(chǎn)、辦公用品,勞動保護中的勞防用品等。
1、固定資產(chǎn)的費用支出及管理辦法另發(fā)規(guī)定執(zhí)行。
2、經(jīng)營性消耗材料、辦公用品等采購流程參照《物資采購操作規(guī)程》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3、物料購置的報銷,必須按規(guī)定建立必要的收發(fā)制度,嚴禁以購代領(lǐng)。凡未建立物料收發(fā)制度或未辦理物料入庫手的,公司計劃財務(wù)部有權(quán)拒絕報支。
4、公司計劃財務(wù)部應(yīng)不定期地檢查倉庫物料,確保帳、卡、物一致。
五、專項工程的費用
1、專項工程的費用嚴格按照簽訂的合同付款,確有超出合同金額的部分須另行簽訂補充協(xié)議,合同付款支出按照大華集通字(2005)第4號文件執(zhí)行。
2、臨時發(fā)生的專項開支,在不突破年度預(yù)算計劃的前提下,經(jīng)地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理批準后,由公司計劃財務(wù)部審核后列支。
六、會議費
1、根據(jù)工作需要到外省、市地區(qū)參加的各類會議,須憑相關(guān)的會議通知,經(jīng)集團公司分管副總裁批準;
2、根據(jù)工作需要,由集團統(tǒng)一組織的會議,憑集團公司統(tǒng)一下發(fā)的會議通知列支會議費。
七、圖書資料費用
各部門可根據(jù)業(yè)務(wù)、工作需要購置專業(yè)書籍,但需事先向公司行政人事部提出申請批準,購買后經(jīng)驗收并辦理登記、借閱手續(xù)后方可報銷。
八、培訓(xùn)費用
1、屬個人提出的業(yè)余學(xué)習(xí)或半脫產(chǎn)學(xué)習(xí),一般不予以費用報銷。該學(xué)習(xí)確因崗位必須,須事先向部門主管提出申請,經(jīng)部門主管同意后,報公司行政人事部審核,由地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理批準。
2、各類與本崗位工作相關(guān)的員工赴外培訓(xùn),由員工個人申請、逐
級報批,培訓(xùn)費用先由個人交付,培訓(xùn)結(jié)束后憑證書及合格成績經(jīng)所在部門主管簽字認可和公司行政人事部審核后,按公司有關(guān)規(guī)定報銷。
九、公司計劃財務(wù)部嚴格按照預(yù)算計劃對各項成本費用進行控制
十、現(xiàn)金報銷及對外付款須按照流程進行流轉(zhuǎn)。
十一、附則
第7篇 物業(yè)管理公司處理轄區(qū)突發(fā)事件及危機辦法（7）
物業(yè)管理公司處理轄區(qū)突發(fā)事件及危機辦法(七)
1.0 目的
規(guī)范各管理片區(qū)處理事件及危機的程序,提高對事件及危機的應(yīng)急處理能力,維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作秩序和生活秩序,特制訂本辦法。
2.0 適用范圍
適用于__物業(yè)管理有限公司所轄各管理片區(qū)范圍內(nèi)的各類事件及危機的處理。
3.0 職責(zé)
管理片區(qū)負責(zé)人負責(zé)指揮突發(fā)事件及危機處理。保安隊(班)長負責(zé)落實管理片區(qū)/管理處負責(zé)人下達的命令,具體實施處理事件及危機。
4.0 程序要點
4.1 處理各類事件及危機的基本原則
4.1.1 快速反應(yīng)原則
a) 當值保安隊(班)長接警后,1分鐘內(nèi)到達事件現(xiàn)場。
b) 管理片區(qū)負責(zé)人,在當值時接到事件報告后,5分鐘內(nèi)應(yīng)到達事件現(xiàn)場。
c) 管理片區(qū)負責(zé)人在非當值時接到突發(fā)事件報告后,應(yīng)20分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。
4.1.2 統(tǒng)一指揮原則
a) 處理突發(fā)事件由管理片區(qū)負責(zé)人統(tǒng)一指揮。
b) 在特殊情況下,由保安隊(班)長負責(zé)統(tǒng)一指揮。
c) 保安隊(班)長協(xié)助指揮突發(fā)事件處理。
4.1.3 服從命令的原則
保安隊(班)長需無條件服從管理片區(qū)/管理處負責(zé)人的命令,并負責(zé)對突發(fā)事件及危機的處理過程作詳細記錄。
4.1.4 '三個統(tǒng)一'原則
保安隊(班)作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的處理權(quán)。在負責(zé)人作出事件處理決定時,各相關(guān)部門均應(yīng)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一處理,團結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安隊(班)處理好突發(fā)事件及危機。
4.1.4.1 統(tǒng)一思想
參與處理突發(fā)事件及危機的人員均應(yīng)臨時緊急召集,對事件及危機統(tǒng)一思想、認識,不能對事件有任何偏見或帶個人感情色彩,要本著對公司、對集團,對集體高度負責(zé)的態(tài)度開展工作。
4.1.4.2 統(tǒng)一口徑
參與處理突發(fā)事件及危機的人員,均應(yīng)按照統(tǒng)一思想后的處理方案,統(tǒng)一對外口徑,不得對外講一些個人看法等。
4.1.4.3 統(tǒng)一處理
參與處理突發(fā)事件及危機的人員,均應(yīng)按集體討論的處理方案進行統(tǒng)一處理,不得隨意變更既定處理方案。
4.2 搶劫
4.2.1 當值人員發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時:
a) 應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進行保護,同時用通訊器材向保安隊(班)長報告;
b) 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時,應(yīng)立即抓捕帶回管理處,并請事主務(wù)必一起到管理處后交由公安機關(guān)處理;
c) 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到了侵害或財物的受損情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
d) 在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應(yīng)采取'敵逃我追,敵追我避,邊追邊聯(lián)絡(luò)求援'的方法,等支援的人員或公安人員趕到后伺機制服犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.2.2 保安隊(班)長接報告后,立即用通訊器材指揮,調(diào)譴案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當值的保安員、機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:
a) 要求保安員參加現(xiàn)場的保護工作;
b) 保安隊(班)長到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)情況,根據(jù)案情需要及時作出布置:調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場;向事主或知情人詢問嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄;將有關(guān)的資料,線索及抓獲的嫌疑人移交公安機關(guān)處理。
c) 保安隊(班)長將收集的資料,信息及作出的工作布置向片區(qū)負責(zé)人匯報,請示作出進一步的工作指示。(片區(qū)負責(zé)人根據(jù)案情大小,是否能處置,決定是否立即上報公司經(jīng)理)。
4.2.3 片區(qū)負責(zé)人接報告后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項工作。上報公安機關(guān)及公司經(jīng)理,積極配合公安機關(guān)工作。
4.3 盜竊
4.3.1 當值人員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時,應(yīng)立即用通訊器材(對講機或電話)向保安隊(班)長報告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場,禁止一切人員進出現(xiàn)場:
a) 保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點,時間及情況;
b) 保安員到達現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可由電話或?qū)χv機報告,注意不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì);
c) 保安員到達現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機向保安隊(班)長報告。
4.3.2 保安隊(班)長接報告后,立即用通訊器材指揮調(diào)譴保安骨干及保安員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:
a) 要求保安人員對案發(fā)現(xiàn)場進行保護;
b) 了解案情及收集資料并進行分析后向管理處負責(zé)人/片區(qū)負責(zé)人匯報,請示作出進一步工作指示。
4.3.3 管理片區(qū)負責(zé)人收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)/經(jīng)理報告案情。
4.4 打架斗毆
4.4.1 當值人員在管理轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:
a) 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止,防止擴大而造成不必要的損傷。同時,應(yīng)立即用通訊器材向保安隊(班)長及管理處負責(zé)人報告具體位置、已傷人數(shù)、參與斗毆人數(shù)及是否有持械,請求支援的范圍;
b)將圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序。
c) 將傷亡人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.4.2 保安隊(班)長接報告后,立即用通訊器材指揮調(diào)譴現(xiàn)場附近的保安員和當值機動保安員對現(xiàn)場進行制止、勸離和對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:
a) 要求對現(xiàn)場進行保護;
b) 保安隊(班)長到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)信息,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置:請求增援、搶救人員、調(diào)解,送交公安機關(guān)。
c) 保安隊(班)長將收集的資料向管理處負責(zé)人/片區(qū)負責(zé)人匯報,請示作出進一步的工作指示。
4.4.3 管理片區(qū)負責(zé)人收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作,對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報公司經(jīng)理。
4.5 兇殺
4.5.1 當值人員發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時:
>
b) 封鎖案發(fā)現(xiàn)場,禁止任何人進出現(xiàn)場;
c) 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機關(guān);
d) 對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;
e) 在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物品,均應(yīng)進行認真細致的登記;
f) 在公安人員到達時,立即將登記的事項向公安人員報告。
4.5.2保安隊(班)長、管理處負責(zé)人,管理片區(qū)負責(zé)人接報后,應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場指揮:
a) 調(diào)譴保安員對現(xiàn)場進行警戒、封鎖,嚴格檢查出入人員;
b) 維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序、搶救傷者,作好各項記錄;
c) 協(xié)助公安機關(guān)工作,提供相關(guān)資料及線索。
4.5.3 管理片區(qū)負責(zé)人將案情向公安機關(guān)通報,協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報公司經(jīng)理。
4.6 中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)
4.6.1 當值人員發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時:
a) 應(yīng)立即用通訊器材報告保安隊(班)長,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒源不再繼續(xù)擴散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;
b) 對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;
c) 對其它類別中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸道暢通,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
d) 將中毒人員的人數(shù),地點(現(xiàn)場具體位置)及已做的搶救措施報上一級主管領(lǐng)導(dǎo)(包括管理片區(qū)負責(zé)人、管理處主任,保安隊(班)長)。
4.6.2管理片區(qū)負責(zé)人接到報告后,立即調(diào)遣人員支援,并迅速趕赴現(xiàn)場參與搶救:
a) 調(diào)遣指揮維護現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒者。
b) 調(diào)查中毒的原因,核查毒源是否已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
c) 組織護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時向經(jīng)理報告。
d)應(yīng)及時向公安機關(guān)報告;
e) 通知中毒者家屬。
4.7 交通及其他意外傷害事件
4.7.1 當值人員發(fā)現(xiàn)(或接到報告)交通意外及其他意外傷害事件求助時:
a) 應(yīng)立即用通訊器材報告保安隊(班)長,說明事件現(xiàn)場的具體位置;
b) 留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場維護秩序和保護現(xiàn)場,搶救傷者;
c) 對重大事件須請求保安隊(班)長進行支援。
4.7.2保安隊(班)、管理處負責(zé)人接報后應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:
a) 調(diào)遣指揮當值的保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序。
b) 送重傷者到醫(yī)院搶救;
c) 報交警大隊事故組(電話:122),說明事件發(fā)生時間、地點、傷亡及損毀情況。
d) 重大意外傷害事件應(yīng)報110救助。
4.7.3 管理片區(qū)負責(zé)人接報后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事件需要報公司經(jīng)理。
4.8 臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故
4.8.1 當值人員遇到臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事件時:
a) 通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施,協(xié)助機電維修人員對受水浸的部位進行疏導(dǎo)排泄工作,協(xié)助消防監(jiān)控中心對火災(zāi)的救援滅火工作。
b) 防止在臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時,應(yīng)做好防范工作,以防有人趁火打劫,伴隨的犯罪行為的發(fā)生;
c) 協(xié)助有關(guān)部門妥善處理住宅小區(qū)內(nèi)的災(zāi)害事件的善后工作。
4.8.2 保安隊(班)長接報后立即調(diào)遣、指揮保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。
4.8.3 管理片區(qū)負責(zé)人接報后應(yīng)立即作出統(tǒng)一指揮:
a) 安排人員對住戶做好疏散工作;
b) 通報醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門,請求救援;
c)報告公司經(jīng)理。
4.9 危機事件處理
4.9.1 管理處當值人員發(fā)現(xiàn)某些事態(tài)可能演化成危機事件時,應(yīng)立即向管理處負責(zé)人匯報,同時也向管理片區(qū)負責(zé)人匯報。
4.9.2 管理片區(qū)/管理處負責(zé)人接報后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)危機事件的狀態(tài),按照宜散不宜聚,宜疏不宜激,宜緩不宜急的原則進行處置,并視形式發(fā)展需要,報公司經(jīng)理。
4.9.3 由公司經(jīng)理作出統(tǒng)一指揮、在尚未接到公司經(jīng)理指示,管理片區(qū)/管理處負責(zé)人應(yīng)對事態(tài)作初步處理(如:調(diào)解、開導(dǎo)、隔離、勸離、疏散,維持秩序等)。
4.10 其他突發(fā)事件
其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。
5.0 記錄
《突發(fā)事件及危機處理登記表》
6.0 相關(guān)支持文件
6.1 《保安巡邏崗工作規(guī)程》
6.2 《緊急事件處理規(guī)程》
第8篇 某物業(yè)管理公司考核辦法
物業(yè)管理公司考核辦法
1、目的
為加強公司內(nèi)部管理,激勵員工的工作積極性,使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行,制定本辦法。
2、適用范圍
公司全體員工。
3、原則
3.1制度面前,人人平等。
3.2堅持“四不講”,不講條件,不講情面,不講照顧,不講客觀,獎罰分明,逗硬考核。
3.3物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權(quán),對公司負責(zé),公司對物業(yè)管理經(jīng)理考核,各主管對員工進行考核。
4、考核時間:
每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進行打分考核。各主管對各崗位進行打分考核并公司審查、備案。
5、考核內(nèi)容
5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。
5.2崗位考核執(zhí)行情況。
6、考核辦法:
6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標準工資和考核工資組成,其中考核工資根據(jù)公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月200元,物管員、收費員、維修員、保安為每月100元,保潔員為每月50元,作為當月的考核工資。其伙食、交通、通訊補貼除外。其余為標準工資。
6.2工作考核實行100分/人、月制考核,全面達標為100分,依次為94、84、74、64共五個等級。
6.3得分為95-100分者,得全月考核工資。
6.4得分為85-94分者,扣全月考核工資30%
6.5得分為75-84分者,扣全月考核工資80%
6.6得分為64-74分者,扣全月考核工資,另扣標準工資的30%。
6.6得分為64分以下者,扣全月考核工資,另扣標準工資的50%。直至當月違反同一規(guī)定兩次及以上者,加倍考核。
7.0考核通則
7.1獎勵
7.1.1對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻,使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者,獎5~50分/次。特別突出,晉升一級工資。
7.1.2工作業(yè)績突出,受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者,獎5~10分/次。
7.1.3參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎,為公司爭得榮譽者,給予通報表揚,獎5~10分/次,獲市級嘉獎,獎15分/次,記功一次。
7.1.4見義勇為,事跡突出者,給予通報表揚,獎5~10分/次,特別突出者,加倍獎勵。
7.1.5拾金不昧,獎1~10分/次,數(shù)額巨大,加倍獎勵。
7.1.6公司的單項獎勵按有關(guān)規(guī)定進行獎勵。
7.1.7積極提合理化建議,對公司物業(yè)服務(wù)工作有實際收獲和較好推動作用,獎5~20分/次。
7.1.8及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件,保護了生命財產(chǎn)安全,減少經(jīng)濟損失,獎5~20分/次。
7.1.9精打細算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果,獎5~20分/次。
7.1.10對設(shè)施設(shè)備進行技改,延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者,獎5~20分/次,特別突出者,加倍獎勵。
7.1.11堅持原則,檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為,事跡突出者,獎5~20分/次,特別突出者,加倍獎勵。
7.2考核
7.2.1遲到、早退、曠工,按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。
7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整,扣1分/次。
7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范,扣1分/次(項)。
7.2.4語言粗俗,服務(wù)被業(yè)主有效投訴,扣5分/次(項)。
7.2.5不服從指揮,未按時完成上級交辦任務(wù),扣3分/次(項)。
7.2.6破壞團結(jié)、撥是弄非,工作推委、拖拉,扣3分/次(項)。
7.2.7工作期間,干與本職工作無關(guān)之事,扣3分/次。
7.2.8當班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者,酒后不得上班,不在本考核之列),扣5分/次。
7.2.9當班吃零食,禁區(qū)內(nèi)吸煙者,扣2分/次。
7.2.10串崗、脫崗者,扣5分/次;若給公司或業(yè)主造成損失的,另行處理。
7.2.11當班吵架、打架、賭博者,扣10分/次,情節(jié)嚴重者,另行處理。
7.2.12當班期間睡崗者,扣10分/次。
7.2.13無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者,扣2分/次。
7.2.14記錄不準確,各類資料上報不及時者,扣2分/次。
7.2.15弄虛作假,隱瞞實情,包庇、縱容下屬者,扣5分/次(項)。
7.2.16限期整改不及時,未達要求者,扣3分/次(項)。
7.2.17泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復(fù)他人者,扣10~20分/次。
7.2.18工作場地不干凈、整潔,工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑,扣1分/次(處)。
7.2.19故意刁難業(yè)主,向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要,收取好處費,除退出非法所得、賠禮道歉外,另扣20分/次,情節(jié)嚴重者予辭退。
7.2.20主管負責(zé)人督查不嚴,導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤,影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失,扣5~20分/次或另行處理。
7.2.21業(yè)主(使用人)投訴、咨詢時認為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者,扣2分/次。
7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導(dǎo)不周的原因,或此事是由其他人員、其他部門檢舉者,其直接上級應(yīng)受相應(yīng)考核。
7.2.23各級員工對所屬人員的各種考核,如果有涉及知情不報或蓄意護短者,將受到被考核人相同的考核。
8.0考核細則
8.1部門負責(zé)人考核評分細則
8.1.1所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故,根據(jù)事故責(zé)任大小扣20分/次或予行政處理,或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。
8.1.2所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率>98%,每降1個百分點,扣5分/個百分點。
8.1.3所管轄物業(yè)各項管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全,每缺一項,扣1分/項。
8.1.4每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率,未達規(guī)定值,每降1個百分點,扣5分/個百分點。
8.1.5員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定,扣5分/次。
8.1.6未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,擅作主張,給業(yè)主或公司造成一定損失,扣
5~20分/次,情節(jié)嚴重,另行處理。
8.1.7違反公司人事管理制度和財務(wù)管理制度,扣10~20分/次。
8.1.8工作失職、瀆職,經(jīng)考評,不能勝任本職工作者,予降職或其它處理。
8.2收費員考核評分細則
8.2.1嚴格執(zhí)行公司的財務(wù)制度,建立健全各項收費臺帳,未做到,扣2分/次(項)。
8.2.2各科目按規(guī)定記帳,按時結(jié)帳、對帳,未做到,扣2分/次(項)。
第9篇 _郵政局物業(yè)管理辦法
郵政局物業(yè)管理辦法
為了加強固定資產(chǎn)、低值易耗品管理,確保固定資產(chǎn)的完整及企業(yè)權(quán)益不受損害,正確核算固定資產(chǎn)的數(shù)量和價值,明確各單位的管理、核算、監(jiān)督和經(jīng)濟責(zé)任,堵塞因管理不嚴造成的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,保證企業(yè)財產(chǎn)安全和完整,提高固定資產(chǎn)、低值易耗品的效能,現(xiàn)制定《__縣郵政局物業(yè)管理辦法》。
一、固定資產(chǎn)管理辦法:
(一) 郵政企業(yè)的固定資產(chǎn)是指使用期限超過一年的房屋、建筑物、機械設(shè)備、電源設(shè)備、運輸設(shè)備及其它與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的主要設(shè)備、工具、器具等,不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設(shè)備的物品,本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng),放上鼠標按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料 單位價值在__元以上,使用期限一年以上的,也作為固定資產(chǎn)。
(二) 固定資產(chǎn)管理按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理”和“歸口管理”的原則,實行局、專業(yè)、班組和支局所三級管理。
(三) 固定資產(chǎn)的增減變動,必須嚴格按照管理分工,履行規(guī)定的審批手續(xù),任何單位或個人不得擅自拆除、調(diào)出、挪用、贈送、外借和變賣企業(yè)固定資產(chǎn),。
(四) 各單位負責(zé)人對管好用好固定資產(chǎn)負有主要責(zé)任,對工作失職、管理不善,造成固定資產(chǎn)損毀或提前報廢的單位負責(zé)人,根據(jù)情輕重,給予批評教育、紀律處分或賠償損失等。
(五) 每年組織財務(wù)、物業(yè)管理人員及相關(guān)人員對各單位的固定資產(chǎn)進行一次清查盤點,發(fā)現(xiàn)有賬實不符、損毀現(xiàn)象的,應(yīng)查明原因,按規(guī)定處理;單位負責(zé)人工作調(diào)動時,在監(jiān)交人員的監(jiān)督下將固定資產(chǎn)點交清楚,確保資產(chǎn)的完整。
(六) 對固定資產(chǎn)屬自然性或不可抗拒原因損壞的,使用單位必須及時上報局綜合辦,由相關(guān)人員對損壞情況進行評估,并預(yù)算維修費,報局辦公會審批,維修費用超過3000元的上報市局審批。
(七) 新增的固定資產(chǎn)財務(wù)部門要及時登記造冊,按規(guī)定及時調(diào)整賬卡,必須作到賬、卡、物三相符;報廢的固定資產(chǎn)統(tǒng)一繳局后勤部門管理;處理報廢固定資產(chǎn)時,必須由財務(wù)、后勤人員對報廢的固定資產(chǎn)進行價格評估,報局辦公會審批后方可處理,財務(wù)部門要及時收回款項。
二、低值易耗品管理辦法:
(一) 使用期限一年以內(nèi)的與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的主要設(shè)備、工具、器具等;單位價值在1000元以下的勞動資料;通信生產(chǎn)過程中專用的工具性儀表、電話機、自行車、電視機等,均按低值易耗品。
(二) 低值易耗品管理,按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理”的原則,實行局、專業(yè)、班組和支局所三級管理。
(三) 需要購置低值易耗品時,經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準后,由供應(yīng)部門統(tǒng)一辦理購置手續(xù),并建立相應(yīng)的明細帳進行管理。
第10篇 某物業(yè)管理公司獎懲管理辦法
物業(yè)管理公司獎懲管理辦法
1.獎懲類別明細:
獎懲分類
種類
獎金(罰金)
獎罰形式
獎勵
嘉獎
10元
當月工資中累加
三等功
30元
當月工資中累加
二等功
50元
當月工資中累加
一等功
100元
當月工資中累加
特等功
總辦會議討論定
當月工資中累加
處罰
警告
10元
當月工資中扣除
小過
30元
當月工資中扣除
中過
50元
當月工資中扣除
大過
100元
當月工資中扣除
辭退
開除
特別處罰
總辦會議討論定
當月工資中扣除
2.獎勵:從業(yè)人員有下列情形之一者,經(jīng)查屬實應(yīng)由相關(guān)部門簽報獎勵之。
2.1 一等功:
a.對公司重大業(yè)務(wù)有特殊功績,或提供意見經(jīng)采納實行確有重大成效者。
b. 對于舞弊或有害本公司權(quán)益事情,能事先舉發(fā)或防止,使公司免受重大損失。
c.遇重大突發(fā)事件,隨機應(yīng)變得當,或奮力相救保全他人人身安全或公司巨大財產(chǎn)、業(yè)主巨大財產(chǎn)安全。
d.研究改善工作方法,降低成本有特殊貢獻者。
e.領(lǐng)導(dǎo)有方,使工作進展有相當成效者。
f.拾金不昧,價值在1000元以上者。
g.奮力保全公司或業(yè)主財產(chǎn)安全,價值在800元以上者。
h.有其它重大功績者,直接經(jīng)濟價值在3000元以上者。
2.2 記二等功:
a.節(jié)約物料或?qū)U料進行利用,卓有成效。
b.協(xié)作2.1項條款所涉及的人員達成任務(wù)確有重大貢獻者。
c.對公司有特殊貢獻,足為全公司同仁表率。
d.發(fā)現(xiàn)非本職工作外漏洞,迅速報告或妥為處置避免較大損失者。
e.服務(wù)每滿3年,考績優(yōu)良,未曾曠工或受記過以上處分者。
f.奮力保全公司或業(yè)主財產(chǎn)安全,價值在600元以上者。
g.拾金不昧,價值在300元以上者。
h.有其它重大功績者。
2.3 記三等功:
a. 協(xié)助2.2項條款所涉及的人員達成任務(wù)確有較大貢獻者。
b. 遇有緊急情況,勇于負責(zé)并處理得宜者。
c. 節(jié)省成本有具體成效者。
d. 檢舉重大違規(guī)或損害公司利益經(jīng)查屬實者。
e. 當選優(yōu)秀員工之在崗且在職人員。
f. 節(jié)約用水用電或其它節(jié)約行為使公司費用有明顯減少者。
g. 拾金不昧,價值在200元以上者。
h. 保衛(wèi)他人財產(chǎn)安全,價值在300元以上者。
i.有其它較大功績者。
2.4 記嘉獎:
a.代表公司參加外界活動,推廣公司企業(yè)文化形象,其表現(xiàn)優(yōu)良者。
b.能及時舉報或制止破壞花園環(huán)境秩序等行為。
c.經(jīng)常主動提出具有一定價值的合理化建議者
d.工作勤勉,兢兢業(yè)業(yè),并有具體事跡者。
e.其它有突出表現(xiàn)處,足為一般楷模。
f.揭發(fā)舉報公司的一般違規(guī)違紀行為者。
g.對完成某一項特定工作效率較高者。
h.拾金不昧,價值在100元以上者。
i.搶救他人或公司財產(chǎn),價值在150元以上者。
j.其它有較突出表現(xiàn)者。
2.5 特別嘉獎:對公司技術(shù)改造、組織變革、管理推動有重大突破者,或?qū)μ幚碇卮笸话l(fā)事件,給公司挽回巨額損失者,給予特別獎勵,或其它制度所規(guī)定的獎項設(shè)置。
3.處罰:從業(yè)人員有下列情形之一者,經(jīng)查屬實應(yīng)由相關(guān)部門簽報懲處。
3.1 開除:
a.一年內(nèi)記大過累計三次者。
b.年累計曠工達4天(含4天)以上者。
c.營私舞弊,挪用公款,收取賄賂、傭金及回扣者。
d.在外兼營事業(yè)影響工作,經(jīng)勸告未放棄者。
e.違抗上司或管理干部命令情節(jié)嚴重者。
f.辦事不力,疏忽職守,致公司受重大損失并有具體事宜情節(jié)嚴重者。
g.造謠生事,煽動怠工者。
h.在禁煙區(qū)吸煙或引火者。
i.仿效上級主管簽字圖謀不軌或盜用印章者。
j.在工作區(qū)域內(nèi)酗酒,或在花園內(nèi)打架斗毆、偷竊、賭博者。
k.私自攜帶武器、兇器等危險物品出入花園者。
l.因工作原因,對主管或其它干部及家屬實施暴行或有重大侮辱行為者。
m. 行為或口語極端惡劣者,嚴重損害公司形象。
n.故意損壞設(shè)備、產(chǎn)品或其它物造成重大損失者,或故意泄露業(yè)務(wù)上之機密,致使公司受損者。
o.散布不利公司之謠言或挑撥勞資雙方感情者。
p.違反法律受刑事審判者。
q. 與業(yè)主打架或高聲辱罵業(yè)主者。
r.私自留宿異性并在宿舍內(nèi)姘居者。
s.因個人原因給公司造成經(jīng)濟損失2000元以上者。
t.參加非法組織者。
u.占有不當?shù)美锲穬r值800元以上者。
v.其它違反法令或工作規(guī)定情節(jié)嚴重者。
3.2 辭退:
a.試用期不合格者。
b.不能勝任本職工作者。
c.不能適應(yīng)公司企業(yè)文化或企業(yè)氛圍者。
d.經(jīng)查面試時持虛假簡歷、學(xué)歷及身份證者。
e.其它違法違紀情節(jié)嚴重者。
f.未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準,私自到業(yè)主家做鐘點工謀利益者。
g.未經(jīng)批準,在本公司撿廢品私自變賣者。
3.3 記大過:
a.違抗命令或延誤公務(wù)情節(jié)較輕者。
b.擅離職守或謊報信息致公司受損者。
c.直屬主管對所屬人員明知舞弊有據(jù),而予以隱瞞袒護或不予以舉發(fā)者。
d.浪費人力,物力,財力,致公司受意外損失較重者。
e.品行不端正,或行為粗暴,屢勸不聽者。
f.與業(yè)主大聲對罵者。
g. 遇重大突發(fā)事故,責(zé)任人故意躲避致公司受損較大者,違反公司紀律,擾亂公司秩序情節(jié)嚴重者。
h.忘記打卡作虛假出勤簽證者。
i.虛報加班者。
j.在宿舍內(nèi)私接電源者或私自留宿他人。
k.故意泄漏本人或他人薪資者。
l.代人打卡或托人打卡者。
m.擅用他人工牌等證件或借工牌等證件予他人使用者。
n.擅帶違禁物品進入公司或私自攜帶公司物品出入花園者。
o.執(zhí)法檢查人員或管理干部正當執(zhí)勤檢查,辱罵或威脅執(zhí)行人員者。
p.因個人失誤,給公司造成1000元以上損失者。
q.占有不當?shù)美锲穬r值500元以上者。
r.其它失職違規(guī)情節(jié)重大者。
3.4 記中過:
a.管理不善或防范疏忽,致公司受損或釀成事故情節(jié)一般者。
b.浪費人力,物力,財力,致公司受意外損失較輕者。
c.遇一般突發(fā)事故,責(zé)任人故意躲避致公司受損者。
d.不服合理之工作調(diào)派,或延拒辦理工作移交手續(xù)而無正當理由者。
e.故意損壞公司財產(chǎn)情節(jié)較重者。
f.利用公司資源辦私事情節(jié)較重者。
g. 他人違規(guī)違紀查處后而作偽證者。
h.與客戶/業(yè)主發(fā)生爭吵,情節(jié)嚴重的。
i.未經(jīng)部門主管同意,隨意串崗換崗情節(jié)嚴重者。
j.因個人失誤,給公司造成500元以上損失者。
k.占有不當?shù)美锲穬r值200元以上者。
l.在宿舍內(nèi)發(fā)現(xiàn)有男女互串者。
m.其它違規(guī)違紀失職情節(jié)較重者。
3.5 記小過:
a.疏忽督導(dǎo)致使所屬人員有舞弊情形經(jīng)查屬實者。
b.工作時間內(nèi)臥睡、伏睡者。
c.損壞公司財產(chǎn)情節(jié)較輕者。
d.將飯菜帶入宿舍或辦公室用餐者。
e.亂倒飯菜,破壞公共衛(wèi)生者。
f.用水用電后不隨手關(guān)閉或隨意浪費者。
g. 未經(jīng)主管同意在上班時間內(nèi)會私客,或利用公司電話撥打私人電話者。
h.未經(jīng)核準,無故不加班或不參加會議、集合者。
i. 利用公司資源或上班時間辦私事情節(jié)較輕者。
j.利用公司計算機玩游戲者。
k.與業(yè)主關(guān)系偶有磨擦者。
l.占有不當?shù)梦锲穬r值100元以上者。
m.因個人失誤,給公司造成300元以上損失者。
n.其它違法違紀情節(jié)較輕者。
3.6 記警告:
a.工作時間內(nèi)談天、嬉戲、看報刊雜志及消極怠工者。
b.行為不檢,不遵守公共秩序或破壞花園環(huán)境衛(wèi)生情節(jié)較輕者。
c.上班時間內(nèi),不佩帶工牌者。
d.不服從管理經(jīng)勸阻尚可以改正者。
e.在花園寫有不堪入目文字者,或在宿舍及工作場所張貼違禁圖畫者。
f.捏造請假事由經(jīng)查屬實者。
g.不按規(guī)定放置生活用品、文具、文書、印章及重要資料經(jīng)勸無效者。
h.無故穿拖鞋入工作場所者。
i.與業(yè)主高聲爭執(zhí)者。
j.占有不當?shù)美锲穬r值50元以上者。
k.因個人失誤,給公司造成100元以上損失者。
l.其它不按規(guī)定行事情節(jié)較微者。
3.7 特別處罰:
a.違_治安條例被查處者,犯重大偷竊行為被查處者,其它重大違規(guī)違紀
行為。
4.獎懲申報權(quán)限:
4.1 各級管理人員享有獎懲申報權(quán),獎勵申報時須附具體事跡報告。
4.2 除總辦外,各級管理人員不得作跨部門獎懲申報,需跨部門獎懲申報時,須
向總經(jīng)理或行政主管提出。
5.獎勵申報流程:
5.1 有具體貢獻事實,填寫《員工獎勵單》,并附事跡報告。
5.2 經(jīng)部門主管/部門最高主管/總經(jīng)理審核后交行政部存檔。
6.懲罰申報流程:
6.1 有具體違章事實,申報人填寫《員工處罰單》并交當事人所在部門主管執(zhí)行。
6.2 經(jīng)部門主管/部門最高主管/行政主管/總經(jīng)理審核后并交行政部生效。
7.懲罰不服上訴流程:
7.1 當事人不服懲罰申報時,應(yīng)在當天(超時上訴視為當事人默認申報)首先向本部門主管提出申訴。
7.2 如當事人仍不服部門處理結(jié)果時,可在當天向行政主管提出訴訟,由行政部通知部門最高主管或呈報總經(jīng)理開會討論當事人的上訴,當天做出處理。
7.3 如總經(jīng)理或部門最高主管維持原判的,則最終的處罰結(jié)果以原始的處罰意見為有效懲罰,當事人不得上訴。
8.應(yīng)用表單
8.1 《員工處罰單》
8.2 《員工獎勵單》
第11篇 物業(yè)物業(yè)管理業(yè)務(wù)外包管理辦法作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書:物業(yè)管理業(yè)務(wù)外包管理辦法
1、目的
規(guī)范供方的選擇及操作辦法,提高業(yè)務(wù)專項管理水平,推進集約化工作進程。
2、適用范圍
適用于各管理處、部門。
3、職責(zé)
無
4、過程控制及方法
4.1外包業(yè)務(wù)范圍和形式
4.1.1目前,外部資源較多的業(yè)務(wù)包括:清潔綠化、園林、外墻清洗、消殺、電梯保養(yǎng)、消防系統(tǒng)保養(yǎng)、供配電系統(tǒng)保養(yǎng)及其它設(shè)備設(shè)施保養(yǎng),安全管理等。
4.1.2外包的方法可以有以下幾種形式:
4.1.2.1某項業(yè)務(wù)的整體外包,即由供方提供項目范圍內(nèi)的某類公共服務(wù)整體業(yè)務(wù),如清潔外包。
4.1.2.2業(yè)務(wù)分包,即將某類公共服務(wù)業(yè)務(wù)進行細分,或根據(jù)業(yè)務(wù)的不同階段拆解的外包,如設(shè)備管理業(yè)務(wù)中的電梯保養(yǎng)分包,或把開盤前的清潔開荒分包。
4.2選擇外包的原由及控制流程
4.2.1選擇將業(yè)務(wù)進行外包前提必須要保證服務(wù)的質(zhì)量,著重從以下幾方面考慮:
4.2.1.1政府對某些業(yè)務(wù)有強制性規(guī)定。
4.2.1.2由于技術(shù)保護或技術(shù)要求較高、相關(guān)的零部件較難獲得等原因,需要避免或處理緊急情況(如部分重要設(shè)備的維修養(yǎng)護)。
4.2.1.3外包業(yè)務(wù)在當?shù)厥袌霭l(fā)展較為成熟。
4.2.1.4出于公司發(fā)展和管理的需要,引進專業(yè)公司進行規(guī)?；⒓s化操作。
4.2.1.5自主經(jīng)營成本高于專業(yè)公司經(jīng)營成本。
4.2.2 外包選擇流程
4.3供方的選擇
4.3.1選擇途徑
4.3.1.1選擇行政主管部門指定的供方。
4.3.1.2通過行業(yè)交流,向本地區(qū)的其它物業(yè)公司了解,選擇專業(yè)能力強及績效好的供方。
4.3.1.3選擇設(shè)備的制造商提供的、有產(chǎn)品的維護和修理服務(wù)能力的供方。
4.3.1.4通過行業(yè)協(xié)會,選擇符合專業(yè)要求的供方。
4.3.1.5選擇集團其它兄弟公司有良好合作關(guān)系的供方。
4.3.2供方評估
4.3.2.1通過調(diào)查選擇三家以上同類型有資格的供方進行評估。供方評估的重要參考因素,具體考察以下方面:
a組織是否健全、合法并能獨立承擔(dān)民事責(zé)任,是否有足夠的經(jīng)驗;
b供方專業(yè)技術(shù)能力是否滿足項目要求;
c是否有足夠的專業(yè)人員支持本項目的完成;
d供方項目經(jīng)理的能力是否滿足項目要求;
e供方的專業(yè)服務(wù)是否及時、配套;
f供方是否擁有必要的設(shè)備、工具和設(shè)施以滿足運作;
g供方激勵員工的方法和生產(chǎn)率計量的方法是否合理;
h評估供方承擔(dān)風(fēng)險的能力確信其能對任何責(zé)任事故完全能履行義務(wù)。
4.3.2.2必要時,需要選擇供方目前正在履約的一些項目進行現(xiàn)場考察。
4.3.2.3根據(jù)外包項目與供方洽談確定價格,并收集整理相關(guān)資料按公司規(guī)定的流程進行報批,并簽訂合同。
4.3.2.4公司建立合格供方清單,對合格供方每年進行一次評估以確定其資格。具體詳見《采購管理程序》
4.3.2.5合同期滿前,對不續(xù)簽合同和續(xù)簽合同的供方均需進行全面的履約效果評估。經(jīng)過評估合格的供方能與其續(xù)簽合同。
4.3.3合同價超過2萬元以上的,以及某項業(yè)務(wù)全面外包(如清潔)需要按《招投標管理辦法》規(guī)定的程序選擇供方。
4.4外包費用測算方法
4.4.1經(jīng)驗測算法:此方法較適用于供方評估確定外包的方式。
4.4.1.1統(tǒng)計擬外包項目過去兩年或同類型其他在管項目的年均費用及構(gòu)成。
4.4.1.2確定擬外包項目服務(wù)標準,并與過去兩年服務(wù)標準對比提升程度而產(chǎn)生的費用。
4.4.1.3根據(jù)經(jīng)驗確定合理的人員配置及設(shè)備、工具配置和物料消耗費用。
4.4.1.4考慮合理的酬金及稅費確定外包費用。
4.4.1.5根據(jù)以上結(jié)果初定外包可承受費用限額。
4.4.2成本測算法:此方法較適用于招投標確定外包的方式。
4.4.2.1確定擬外包項目服務(wù)標準;
4.4.2.2根據(jù)服務(wù)標準確定人員數(shù)量、裝備配置、物料消耗,計算自營的最小成本支出;
4.4.2.3考慮合理的酬金及稅費,確定外包費用;
4.4.2.4根據(jù)以上結(jié)果確定外包費用范圍。
4.5 外包合同
4.5.1確立公司各類外包業(yè)務(wù)的統(tǒng)一合同文本,合同評審詳見《合同(協(xié)議)、管理程序》。
4.5.2外包合同的內(nèi)容應(yīng)至少包括:合同標的、數(shù)量、付款方式、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任、解決爭議的方法等內(nèi)容。作為對供方服務(wù)質(zhì)量要求的相關(guān)服務(wù)標準,以及對供方的監(jiān)控處罰辦法,以及供方提供的一些作業(yè)說明書等內(nèi)容,也應(yīng)作為合同的附件與合同具有同等的法律效力。
4.6 外包監(jiān)控辦法
4.6.1公司建立對各類業(yè)務(wù)外包的監(jiān)控管理辦法,監(jiān)控包括管理處和公司兩個層級。管理處根據(jù)小區(qū)的實際情況,指定一名或一名以上的專人負責(zé)對某項業(yè)務(wù)外包的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控。
4.6.2管理處通過每日巡查、每周檢查、每月、季、年評估等方式監(jiān)控供方提供的服務(wù),檢查內(nèi)容包括:服務(wù)質(zhì)量、人員禮儀、工具材料、水電消耗(我方承擔(dān)相關(guān)費用的)。對不符合要求的現(xiàn)象提出整改要求,如供方未按要求整改或未執(zhí)行合同條款,按合同附件處罰標準進行處罰。
4.6.3公司品質(zhì)管理部每季度對清潔、綠化、消殺供方進行評估,每半年對設(shè)備設(shè)施類外包方進行評估,內(nèi)容包括對各項檢查中集中反映的問題、供方曾經(jīng)出現(xiàn)過的較嚴重的問題及改善情況、顧客的意見、各服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量對比、現(xiàn)場抽查情況、目前存在的問題等。
4.6.4對于公司要求的新的管理服務(wù)標準要求,由管理處有關(guān)人員組織對供方人員進行培訓(xùn)并考核,培訓(xùn)記錄應(yīng)予以保存。
4.6.5客戶日常反映的投訴、意見和建議,顧客意見調(diào)查,外部質(zhì)量機構(gòu)的監(jiān)督檢查,政府各類評比活動等,也是對供方進行監(jiān)控的一種方式,也應(yīng)作為對供方進行月度或季度考核的參考。
4.6.6物業(yè)公司與供方信息溝通渠道:
4.6.6.1日常檢查發(fā)現(xiàn)問題及時溝通反饋
4.6.6.2管理處每周召開與相關(guān)服務(wù)供方溝通會。參加人員管理處經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、管理處監(jiān)控人員、供方現(xiàn)場負責(zé)人,客戶助理可選參加。
4.6.6.3品質(zhì)管理部每月與相關(guān)服務(wù)供方進行溝通,參加人員管理處經(jīng)理、品質(zhì)管理部相關(guān)人員、供方公司中高層領(lǐng)導(dǎo)。會議可采取集中會議形式或與相關(guān)供方負責(zé)人現(xiàn)場溝通,但至少保證每季度一次集中會議溝通。
4.6.6.4供方就現(xiàn)場問題及困難可直接反饋物業(yè)公司品質(zhì)管理部
4.6.7具體可詳見《服務(wù)項目外包監(jiān)控管理辦法》
4.7 外包工作其他注意事項
4.7.1對過去沒有外包的項目需要外包時,要提前考慮現(xiàn)有人員的安排和分流工作,以及業(yè)主對服務(wù)外包的態(tài)度,提前進行必要的溝通和宣傳。
4.7.2在將自我管理成本與外包費用與效益進行比較時,注意將相關(guān)成本都考慮全面,包括管理成本、培訓(xùn)成本等。
4.7.3初期業(yè)務(wù)外包,會有磨合期現(xiàn)象存在,應(yīng)本著合作共贏,善待合作伙伴的態(tài)度,保證服務(wù)工作的正常進行。同時,需建立足夠的風(fēng)險防范能力。當供方確不能滿足要求時,應(yīng)提前進行安排和防范。
4.7.4對供方的控制和管理水平,決定業(yè)務(wù)的品質(zhì),因此,要重視對供方的管理。除了在監(jiān)控上要注意公司和管理處監(jiān)控相結(jié)合外,還應(yīng)注意處罰和獎勵相結(jié)合,適時尤其是在合作初期向供方提供必要的培訓(xùn)和支持。供方現(xiàn)場負責(zé)人對現(xiàn)場品質(zhì)起到的影響作用也較大,應(yīng)該注意控制好供方對現(xiàn)場負責(zé)人的調(diào)配。
5.支持性文件
tjzzwy7.4-z01-02《招投標管理辦法》
tjzzwy7.4-z01-03《服務(wù)項目外包監(jiān)控管理辦法》
tjzzwy7.2.2-z01《合同(協(xié)議)管理程序》
第12篇 h學(xué)校物業(yè)管理考核辦法
f學(xué)校物業(yè)管理考核辦法(試行)
為了規(guī)范在校物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為,監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)有效履行合同,提升物業(yè)服務(wù)水平,根據(jù)中華人名共和國國務(wù)院《物業(yè)管理條例》等相關(guān)規(guī)定,結(jié)合我校物業(yè)管理工作實際情況,制定本辦法。
一、適用范圍
本辦法適用于所有在我校__、__校區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
二、目標原則
物業(yè)管理考核堅持以合同管理為基礎(chǔ),通過量化考核指標,完善對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常管理,規(guī)范物業(yè)公司服務(wù)行為,更好的服務(wù)全校師生。并堅持以下原則:
1. 日常監(jiān)管和定期考核相結(jié)合;
2. 量化指標考核和服務(wù)效果考核相結(jié)合;
3. 管理部門考核和服務(wù)對象意見相結(jié)合。
三、考核程序
1. 后勤管理處全面負責(zé)學(xué)校的物業(yè)管理考核工作,具體工作由后勤管理科承辦。
2. 物業(yè)管理考核由定期考核、部門考核、學(xué)生考核三部分組成。
(1)定期考核由后勤管理處根據(jù)工作職責(zé)結(jié)合日常管理,每年進行4次;
(2)部門考核由后勤管理處會同相關(guān)職能部門和部分學(xué)院等部門共同開展,每學(xué)期進行一次;本考核可與定期考核結(jié)合進行。
(3)師生考核由后勤管理處組織各學(xué)院學(xué)生代表和團學(xué)組織學(xué)生干部代表每學(xué)期進行一次。本考核可與定期考核結(jié)合進行。
四、考核內(nèi)容
1. 后勤管理處后勤管理科負責(zé)對項目部、客服中心、綠化養(yǎng)護、消殺除四害、日常維修等項目進行日常監(jiān)管與定期考核,具體內(nèi)容見表一至表五。
2. 后勤管理處教室與宿舍管理科負責(zé)對保潔、綜合管理兩個項目進行日常監(jiān)管與定期考核,具體內(nèi)容見表六、表七。
3.后勤管理處能源管理科負責(zé)對高低壓電房項目進行日常監(jiān)管與定期考核,具體內(nèi)容見表八。
4. 部門考核由相關(guān)職能部門和學(xué)生代表從服務(wù)對象角度對各項物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行考核,具體內(nèi)容見表九。
5. 保衛(wèi)處負責(zé)對物業(yè)管理中安保項目另行組織考核;考核結(jié)果報后勤管理處匯總;具體內(nèi)容見《f醫(yī)學(xué)院物業(yè)安保服務(wù)項目考核辦法》。
五、考核結(jié)果
1. 年度考核結(jié)果實行百分制,其中定期考核占總分的50%,部門考核占總分的30%,學(xué)生考核占總分的20%。上述三類考核的年度得分按各次考核的平均分計算。
2. 定期考核結(jié)果實行百分制,其中客服中心各占定期考核總分的20%,其余七個項目項目和安保項目各占定期考核總分的10%。
3. 考核結(jié)果
(1)考核分數(shù)在90分(含)以上的,為“優(yōu)秀”等次。
(2)考核分數(shù)在80分(含)――90分的,為“合格”等次。
(3)考核分數(shù)在70分(含)――80分的,為“基本合格”等次。
(4)考核分數(shù)在70分以下,為“不合格”等次。
考核結(jié)果作為下一合同年度是否續(xù)簽物業(yè)合同的依據(jù)。
4. 考核優(yōu)秀或合格的物業(yè)費全額支付。考核基本合格的,扣除當期物業(yè)費的1%~5%(從80分到70分每2分多扣1%)?？己瞬缓细竦目鄢斊谖飿I(yè)費的10%,并暫緩支付物業(yè)費。
5. 學(xué)校重要活動(或重大節(jié)日)專項考核必須達到優(yōu)秀,否則扣除當期物業(yè)費的3%。
六、本文自下文之日起執(zhí)行,由后勤管理處負責(zé)解釋。
第13篇 物業(yè)管理公司公文處理辦法怎么寫
物業(yè)管理公司公文處理辦法(十七)第一章 總則
第一條 為使公司各部門、項目(以下簡稱各部門)的公文處理工作規(guī)范化、制度化、科學(xué)化,制定本辦法。
第二條 各部門的公文(包括電報,下同),是各部門在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書,是依法行政和進行公務(wù)活動的重要工具。
第三條 公文處理指公文的辦理、管理、整理(立卷)、歸檔等一系列相互關(guān)聯(lián)、銜接有序的工作。
第四條 公文處理應(yīng)當堅持實事求是、精簡、高效的原則,做到及時、準確、安全。
第五條 公文處理必須嚴格執(zhí)行國家保密法律、法規(guī)以及公司的相關(guān)規(guī)定,確保公司秘密的安全。
第六條 各部門的負責(zé)人應(yīng)當高度重視公文處理工作,模范遵守本辦法并加強對本部門公文處理工作的領(lǐng)導(dǎo)和檢查。
第七條 各部門的辦公室是公文處理的管理機構(gòu),主管本部門的公文處理工作并指導(dǎo)下級部門的公文處理工作。
第八條 各部門的辦公室應(yīng)當配備專職人員負責(zé)公文處理工作。
第二章 公文種類
第九條 各部門的公文種類主要有:
(一)命令(令)適用于依照有關(guān)法律公布公司規(guī)章;
宣布施行重大強制性行政措施;
嘉獎有關(guān)部門/項目及人員。
(二)決定適應(yīng)于公司對重要事項或者重大行為及動作作出安排、獎懲有關(guān)單位及個人、變更或者撤銷下級單位不適當?shù)臎Q定事項,并要在公司內(nèi)部以文件的形勢及下達。
(三)公告適用于向企業(yè)內(nèi)外宣布重要事項。
(四)通告適用于公布公司各部門應(yīng)當遵守或者周知的事項。
(五)通知適用于公司批轉(zhuǎn)下級部門的公文、轉(zhuǎn)發(fā)上級部門和不相隸屬部門的公文、宣布實施某項制度、傳達要求下級部門辦理和需要有關(guān)部門周知或者執(zhí)行的事項、任免人員。
(六)通報適用于表彰先進,批評錯誤,傳達重要精神或者情況。
(七)報告適用于向上級部門匯報工作,反映情況,答復(fù)上級部門的詢問。
(八)請示適用于向上級部門請求指示、批準。
(九)批復(fù)適用于答復(fù)下級部門的請示事項。
(十)意見適用于對重要問題提出見解和處理辦法。
(十一)函適用于不相隸屬部門之間商洽工作,詢問和答復(fù)問題,請求批準和答復(fù)審批事項。
(十二)會議紀要適用于記載、傳達會議情況和議定事項。
第三章 公文格式
第十條 公文一般由秘密等級和保密期限、緊急程度、發(fā)文部門標識、發(fā)文字號、簽發(fā)人、標題、主送部門、正文、 說明、成文日期、印章、附注、 、主題詞、抄送部門、印發(fā)部門和印發(fā)日期等部分組成。
(一)涉及公司秘密的公文應(yīng)當標明密級和保密期限,其中,“絕密”、“機密”級公文還應(yīng)當標明份數(shù)序號。
(二)緊急公文應(yīng)當根據(jù)緊急程度分別標明“特急”、“急件”。
(三)發(fā)文部門標識應(yīng)當使用發(fā)文部門全稱或者規(guī)范化簡稱;
聯(lián)合行文,主辦部門排列在前。
(四)發(fā)文字號應(yīng)當包括部門代字、年份、序號。
聯(lián)合行文,只標明主辦部門發(fā)文字號。
(五)上行文應(yīng)當注明簽發(fā)人、會簽人姓名。
其中,“請示”應(yīng)當在附注處注明聯(lián)系人的姓名和電話。
(六)公文標題應(yīng)當準確簡要地概括公文的主要內(nèi)容并標明公文種類,一般應(yīng)當標明發(fā)文部門。
公文標題中除法規(guī)、規(guī)章名稱加書名號外,一般不用標點符號。
(七)主送部門指公文的主要受理部門,應(yīng)當使用全稱或者規(guī)范化簡稱、統(tǒng)稱。
(八)公文如有 ,應(yīng)當注明 順序和名稱。
(九)公文除“會議紀要”和以電子版形式發(fā)出的以外,應(yīng)當加蓋印章。
(十)成文日期以負責(zé)人簽發(fā)的日期為準,聯(lián)合行文以最后簽發(fā)部門負責(zé)人的簽發(fā)日期為準。
電子版形式公文以發(fā)出日期為準。
(十一)公文如有附注(需要說明的其他事項),應(yīng)當加括號標注。
(十二)公文應(yīng)當標注主題詞。
上行文按照上級部門的要求標注主題詞。
(十三)抄送部門指除主送部門外需要執(zhí)行或知曉公文的其他部門,應(yīng)當使用全稱或者規(guī)范化簡稱、統(tǒng)稱。
(十四)文字從左至右橫寫、橫排。
第十一條 公文中各組成部分的標識規(guī)則,參照《國家各部門公文格式》國家標準執(zhí)行。
第十二條 公文用紙一般采用國際標準a4型(210mm__297mm),左側(cè)裝訂。
張貼的公文用紙大小,根據(jù)實際需要確定。
第四章 行文規(guī)則
第十三條 行文應(yīng)當確有必要,注重效用。
第十四條 行文關(guān)系根據(jù)隸屬關(guān)系和職權(quán)范圍確定,一般不得越級請示和報告。
第十五條 各部門依據(jù)本部門職權(quán)可以相互行文和向下一級部門的相關(guān)業(yè)務(wù)部門行文;
除以函的形式商洽工作、詢問和答復(fù)問題、審批事項外,一般不得向下一級政府正式行文。
第十六條 同級部門、上級部門與下一級部門可以聯(lián)合行文;
各部門之間、各項目之間可以聯(lián)合行文;
第十七條 屬于部門職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù),應(yīng)當由部門自行行文或聯(lián)合行文。
聯(lián)合行文應(yīng)當明確主辦部門。
須經(jīng)公司審批的事項,經(jīng)公司同意也可以由部門行文,文中應(yīng)當注明經(jīng)公司同意。
第十八條 屬于主管部門職權(quán)范圍內(nèi)的具體問題,應(yīng)當直接報送主管部門處理。
第十九條 部門之間對有關(guān)問題未經(jīng)協(xié)商一致,不得各自向下行文。
如擅自行文,上級部門應(yīng)當責(zé)令糾正或撤銷。
第二十條 向下級部門或者本系統(tǒng)的重要行文,應(yīng)當同時抄送直接上級部門。
第二十一條 “請示”應(yīng)當一文一事;
一般只寫一個主送部門,需要同時送其他部門的,應(yīng)當用抄送形式,但不得抄送其下級部門。
“報告”不得夾帶請示事項。
第二十二條 除上級部門負責(zé)人直接交辦的事項外,不得以部門名義向上級部門負責(zé)人報送“請示”、“意見”和“報告”。
第二十三條 受雙重領(lǐng)導(dǎo)的部門向上級部門行文,應(yīng)當寫明主送部門和抄送部門。
上級部門向受雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級部門行文,必要時應(yīng)當抄送其另一上級部門。
第五章 發(fā)文辦理
第二十四條 發(fā)文辦理指以本部門名義制發(fā)公文的過程,包括草擬、審核、簽發(fā)、復(fù)核、繕印、用印、登記、分發(fā)等程序。
第二十五條 草擬公文應(yīng)當做到:
(一)符合國家的法律、法規(guī)及其他有關(guān)規(guī)定。
如提出新的政策、規(guī)定等,要切實可行并加以說明。
(二)情況確實,觀點明確,表述準確,結(jié)構(gòu)嚴謹,條理清楚,直述不曲,字詞規(guī)范,標點正確,篇幅力求簡短。
(三)公文的文種應(yīng)當根據(jù)行文目的、發(fā)文部門的職權(quán)和與主送部門的行文關(guān)系確定。
(四)擬制緊急公文,應(yīng)當體現(xiàn)緊急的原因,并根據(jù)實際需要確定緊急程度。
(五)人名、地名、數(shù)字、引文準確。
引用公文應(yīng)當先引標題,后引發(fā)文字號。
引用外文應(yīng)當注明中文含義。
日期應(yīng)當寫明具體的年、月、日。
(六)結(jié)構(gòu)層次序數(shù),第一層為“
一、”,第二層為“
(一)”,第三層為“1.”,第四層為“
(1)”。
(七)應(yīng)當使用國家法定計量單位。
(八)文內(nèi)使用非規(guī)范化簡稱,應(yīng)當先用全稱并注明簡稱。
使用國際組織外文名稱或其縮寫形式,應(yīng)當在第一次出現(xiàn)時注明準確的中文譯名。
(九)公文中的數(shù)字,除成文日期、部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和在詞、詞組、慣用語、縮略語、具有修辭色彩語句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外,應(yīng)當使用阿拉伯數(shù)字。
第二十六條 擬制公文,對涉及其他部門職權(quán)范圍內(nèi)的事項,主辦部門應(yīng)當主動與有關(guān)部門協(xié)商,取得一致意見后方可行文;
如有分歧,主辦部門的主要負責(zé)人應(yīng)當出面協(xié)調(diào),仍不能取得一致時,主辦部門可以列明各方理據(jù),提出建設(shè)性意見,并與有關(guān)部門會簽后報請上級部門協(xié)調(diào)或裁定。
第二十七條 公文送負責(zé)人簽發(fā)前,應(yīng)當由辦公室進行審核。
審核的重點是:是否確需行文,行文方式是否妥當,是否符合行文規(guī)則和擬制公文的有關(guān)要求,公文格式是否符合本辦法的規(guī)定等。
第二十八條 以本部門名義制發(fā)的上行文,由主要負責(zé)人或者主持工作的負責(zé)人簽發(fā);
以本部門名義制發(fā)的下行文或平行文,由主要負責(zé)人或者由主要負責(zé)人授權(quán)的其他負責(zé)人簽發(fā)。
第二十九條 公文正式印制前,行政部應(yīng)當進行復(fù)核,重點是:審批、簽發(fā)手續(xù)是否完備, 材料是否齊全,格式是否統(tǒng)
一、規(guī)范等。
經(jīng)復(fù)核需要對文稿進行實質(zhì)性修改的,應(yīng)按程序復(fù)審。
第六章 收文辦理
第三十條 收文辦理指對收到公文的辦理過程,包括簽收、登記、審核、擬辦、批辦、承辦、催辦等程序。
第三十一條 收到下級部門上報的需要辦理的公文,行政部應(yīng)當進行審核。
審核的重點是:是否應(yīng)由本部門辦理;
是否符合行文規(guī)則;
內(nèi)容是否符合公司的有關(guān)規(guī)定;
涉及其他部門職權(quán)的事項是否已協(xié)商、會簽;
文種使用、公文格式是否規(guī)范。
第三十二條 經(jīng)審核,對符合本辦法規(guī)定的公文,行政部應(yīng)當及時提出擬辦意見送負責(zé)人批示或者交有關(guān)部門辦理,需要兩個以上部門辦理的應(yīng)當明確主辦部門。
緊急公文,應(yīng)當明確辦理時限。
對不符合本辦法規(guī)定的公文,經(jīng)辦公室負責(zé)人批準后,可以退回呈報單位并說明理由。
第三十三條 承辦部門收到交辦的公文后應(yīng)當及時辦理,不得延誤、推諉。
緊急公文應(yīng)當按時限要求辦理,確有困難的,應(yīng)當及時予以說明。
對不屬于本部門職權(quán)范圍或者不宜由本部門辦理的,應(yīng)當及時退回交辦的行政部并說明理由。
第三十四條 收到上級部門下發(fā)或交辦的公文,由行政部提出擬辦意見,送負責(zé)人批示后辦理。
第三十五條 公文辦理中遇有涉及其他部門職權(quán)的事項,主辦部門應(yīng)當主動與有關(guān)部門協(xié)商;
如有分歧,主辦部門主要負責(zé)人要出面協(xié)調(diào),如仍不能取得一致,可以報請上級部門協(xié)調(diào)或裁定。
第三十六條 審批公文時,對有具體請示事項的,主批人應(yīng)當明確簽署意見、姓名和審批日期,其他審批人圈閱視為同意;
沒有請示事項的,圈閱表示已閱知。
第三十七條 送負責(zé)人批示或者交有關(guān)部門辦理的公文,行政部要負責(zé)催辦,做到緊急公文跟蹤催辦,重要公文重點催辦,一般公文定期催辦。
第七章 公文歸檔
第三十八條 公文辦理完畢后,應(yīng)當根據(jù)《中華人民共和國檔案法》和其他有關(guān)規(guī)定,及時整理(立卷)、歸檔。
個人不得保存應(yīng)當歸檔的公文。
第三十九條 歸檔范圍內(nèi)的公文,應(yīng)當根據(jù)其相互聯(lián)系、特征和保存價值等整理(立卷),要保證歸檔公文的齊全、完整,能正確反映本部門的主要工作情況,便于保管和利用。
第四十條 聯(lián)合辦理的公文,原件由主辦部門整理(立卷)、歸檔,其他部門保存復(fù)制件或其他形式的公文副本。
第四十一條 本部門負責(zé)人兼任其他部門職務(wù),在履行所兼職務(wù)職責(zé)過程中形成的公文,由其兼職部門整理(立卷)、歸檔。
第四十二條 歸檔范圍內(nèi)的公文應(yīng)當確定保管期限,按照有關(guān)規(guī)定定期整理、存檔。
第四十三條 擬制、修改和簽批公文,書寫及所用紙張和字跡材料必須符合存檔要求。
第八章 公文管理
第四十四條 公司行政公文由行政部統(tǒng)一收發(fā)、審核、用印、歸檔和銷毀。
第四十五條 行政部應(yīng)當建立健全公司公文處理的有關(guān)制度。
第四十六條 上級部門的公文,除絕密級和注明不準翻印的以外,下一級部門經(jīng)負責(zé)人或者辦公室負責(zé)人批準,可以翻印。
翻印時,應(yīng)當注明翻印的部門、日期、份數(shù)和印發(fā)范圍。
第四十七條 公開發(fā)布各部門公文,必須經(jīng)發(fā)文部門批準。
經(jīng)批準公開發(fā)布的公文,同發(fā)文部門正式印發(fā)的公文具有同等效力。
第四十八條 公文復(fù)印件作為正式公文使用時,應(yīng)當加蓋復(fù)印部門證明章。
第四十九條 公文被撤銷,視作自始不產(chǎn)生效力;
公文被廢止,視作自廢止之日起不產(chǎn)生效力。
第五十條 不具備歸檔和存查價值的公文,經(jīng)過鑒別并經(jīng)各部門/項目負責(zé)人批準,可以銷毀。
第五十一條 銷毀秘密公文應(yīng)當?shù)街付▓鏊啥艘陨媳O(jiān)銷,保證不丟失、不漏銷。
其中,銷毀絕密公文應(yīng)當進行登記。
第五十二條 部門合并時,全部公文應(yīng)當隨之合并管理。
部門撤銷時,需要歸檔的公文整理(立卷)后按有關(guān)規(guī)定移交檔案部門。
工作人員調(diào)離工作崗位時,應(yīng)當將本人暫存、借用的公文按照有關(guān)規(guī)定移交、清退。
第九章 附則
第五十三條 公文處理中涉及電子文件的有關(guān)規(guī)定另行制定。
統(tǒng)一規(guī)定發(fā)布之前,各部門可以制定本部門或者本地區(qū)、本系統(tǒng)的試行規(guī)定。
第五十四條 各部門對上級部門和本部門下發(fā)公文的貫徹落實情況應(yīng)當進行督促檢查并建立督查制度。
有關(guān)規(guī)定另行制定。
第五十五條 本辦法自2022年4月7日起施行。
第14篇 新村物業(yè)管理辦法意見
(經(jīng)二00八年三月十七日臨時業(yè)主委員會通過)
一、由于學(xué)苑新村業(yè)主入住戶較少,其物業(yè)管理暫由總務(wù)處、保衛(wèi)科、工會牽頭,暫按臨時業(yè)主委員會自理、自律、自費的原則開展物管工作。待以后多數(shù)業(yè)主入住后,再交專業(yè)的物業(yè)管理公司管理。
二、服務(wù)范圍
1、負責(zé)生活區(qū)的安全、郵件收發(fā)。
2、水、電管理:負責(zé)戶外水、電管線及公共設(shè)施的管理、維護(修),保證水、電通暢;負責(zé)聯(lián)系住戶水、電、氣表的更換,費用由用戶支付。
3、負責(zé)道路、樓梯間、公共綠地、院壩、水溝等的衛(wèi)生;每天清運垃圾(建筑垃圾住戶自理),定期清除小區(qū)內(nèi)'牛皮癬'。
4、住戶表內(nèi)的水、電設(shè)施為私有財產(chǎn),其維修由住戶負責(zé),若需物管部門維修,費用由住戶支付。
5、負責(zé)綠化維護。
6、負責(zé)水、電、氣費繳費通知單的代收,各業(yè)主定期到物管部領(lǐng)取繳費通知單后到相關(guān)營業(yè)部繳費,也可委托物管部代繳,逾期責(zé)任自負。
7、天然氣、閉路電視、電話、寬帶網(wǎng)不屬本物業(yè)管理范圍。
三、物管部機構(gòu)設(shè)置
物管部下設(shè)保安組、財務(wù)組、維修與衛(wèi)生綠化組、宣傳組,其牽頭人分別為劉佳駒、魏長榮、譚自力、李魁華,呂海為總牽頭人。
四、費用收取(按月從職工收入中扣除)
1、未入住戶:150m2(含150m2)以上30元/月;100-150m2(含100m2)25元/月;100m2以下20元/月。
入住戶:150m2(含150m2)以上60元/月;100-150m2(含100m2)50元/月;100m2以下40元/月。
從2008年3月開始執(zhí)行。
2、2007年10月-2008年2月物管費統(tǒng)一按每戶15元/月收取。
3、鑒于目前屋管費是保本收費,若出現(xiàn)重大非正常情況(如設(shè)施被破壞,被盜等),除由責(zé)任人及物管費余額賠付外,不足費用由全體業(yè)主分攤。
五、資金管理
業(yè)主所交物業(yè)管理費由財務(wù)組設(shè)立專帳進行管理,各項常規(guī)支出由經(jīng)辦人、財務(wù)組牽頭人審批,其它支出由業(yè)主委員會主任會議決定,會簽后方能列支,并定期向業(yè)主公示收支帳目。
總務(wù)處 二
第15篇 海西街道辦事處社區(qū)物業(yè)管理考核辦法
關(guān)于印發(fā)《社區(qū)物業(yè)管理考核辦法》的通知
各村(居)委會:
為深入推進黨支部、居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)公司“四位一體”物業(yè)管理模式,實現(xiàn)物業(yè)管理精細化,加強對社區(qū)物業(yè)管理工作的監(jiān)督,規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)將《上海西路街道辦事處社區(qū)物業(yè)管理考核辦法》印發(fā)給你們,請認真遵照執(zhí)行。
附:1、《上海西路街道辦事處社區(qū)物業(yè)管理考核辦法》
2、《上海西路街道辦事處社區(qū)物業(yè)管理標準》
3、《上海西路街道辦事處社區(qū)物業(yè)管理考核細則及計分表》
金鳳區(qū)上海西路街道黨政辦公室
二
