有哪些
物業(yè)管理操作規(guī)程
物業(yè)管理操作規(guī)程涵蓋了日常管理、設施維護、客戶服務、財務管理、安全管理等多個方面，主要包括以下內(nèi)容：
1. 日常管理：包括環(huán)境衛(wèi)生的保持、公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護等。
2. 設施維護：涉及建筑結(jié)構(gòu)、電梯、水電設施、消防設備的定期檢查與維修。
3. 客戶服務：涵蓋業(yè)主投訴處理、租金收取、租賃合同管理、業(yè)主關系維護等。
4. 財務管理：涉及物業(yè)管理費的核算、收支記錄、財務報告編制等。
5. 安全管理：包括出入管理、安全巡邏、應急預案制定與執(zhí)行等。
目的和意義
物業(yè)管理操作規(guī)程的設立旨在規(guī)范物業(yè)公司的運作，確保服務質(zhì)量，保障業(yè)主權益，提高物業(yè)管理效率。其重要意義體現(xiàn)在：
1. 維護小區(qū)秩序：通過明確的工作流程，保證各項服務有序進行，提升小區(qū)整體環(huán)境。
2. 防止糾紛：清晰的操作標準能減少因工作疏忽導致的業(yè)主投訴，降低法律風險。
3. 提高業(yè)主滿意度：規(guī)范化服務有助于增強業(yè)主的信任感，提升物業(yè)管理形象。
4. 優(yōu)化資源分配：合理的工作流程能有效利用人力物力，降低成本，提高經(jīng)濟效益。
注意事項
在執(zhí)行物業(yè)管理操作規(guī)程時，應注意以下幾點：
1. 嚴格執(zhí)行：所有員工需熟知并遵守規(guī)程，不得擅自更改或忽視規(guī)定。
2. 持續(xù)更新：隨著物業(yè)管理環(huán)境的變化，規(guī)程應適時修訂，保持其適用性。
3. 培訓與考核：定期對員工進行規(guī)程培訓，并將其納入績效考核，確保執(zhí)行效果。
4. 透明溝通：及時向業(yè)主公開重要管理信息，增進業(yè)主理解與配合。
5. 靈活應對：面對特殊情況，規(guī)程應有一定的靈活性，以適應實際情況。
6. 記錄與存檔：所有操作過程應有詳細記錄，以便日后查證與改進。
以上物業(yè)管理操作規(guī)程旨在為物業(yè)公司提供指導，實現(xiàn)高效、規(guī)范的管理。在實際工作中，需結(jié)合具體情況進行調(diào)整，以達到最佳效果。
物業(yè)管理操作規(guī)程范文
第1篇 某物業(yè)管理處動火作業(yè)安全操作規(guī)程
質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導書
--管理處動火作業(yè)安全操作規(guī)程
1、動火人員必須具有該專業(yè)知識和持有合格證書。
2、作業(yè)必須向管理處辦理申報手續(xù),重點部位動火作業(yè)必須經(jīng)消防部門批準。
3、管理處消防負責人接到動火申請時,須到現(xiàn)場勘察,確認采取相應的安全防火措施后方可批準,并與施工單位簽定防火責任書后才能施工。
4、動火作業(yè)接駁臨時電源時,必須按照公司臨時用電規(guī)定辦理,嚴禁超負荷用電,電源接駁處要有明顯警示牌。
5、動火作業(yè)現(xiàn)場不得存放任何可燃、易燃易爆物品。高空或高層動火作業(yè)時,要先清理地面和下層易燃物品,并做好防護措施方可作業(yè)。
6、動火期間,如作業(yè)人員暫離開現(xiàn)場時,必須切斷電源和檢查火種完全熄滅,并安排有關人員監(jiān)護。
7、動火現(xiàn)場要配備滅火器材,做好現(xiàn)場防范工作。
8、動火作業(yè)期間一旦發(fā)生火災或爆炸,要立即報警和組織撲救。
9、動火作業(yè)完成后,施工人員必須清理現(xiàn)場,消除火種。
10、一切與動火作業(yè)有關的人員和單位,必須嚴格遵守《深圳市臨時動火作業(yè)安全規(guī)定》。
第2篇 物業(yè)管理處電工安全技術操作規(guī)程
質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導書
--管理處電工安全技術操作規(guī)程
1.0 目的
在檢修、維護保養(yǎng)工作過程中,嚴格按照國家制定的安全技術操作規(guī)程的規(guī)定進行工作,根據(jù)我公司實際情況對工作程序做如下補充規(guī)定。
2.0 適用范圍
適用公司所屬各管理處。
3.0 職責
3.1 公司各管理處的機電維修人員負責操作。
3.2 機電主管負責檢查、監(jiān)督。
4.0 工作程序
4.1在地下室、潮濕場地或兩層地庫工作時,都要切斷電源,不能停電時,至少應有二人在場一起工作。
4.2 停電檢修時,應懸掛標志牌,以免發(fā)生危險。
4.3 清掃配電箱時,所使漆刷的金屬部分須用膠布包裹。
4.4 需要電焊配合工作時,應認真做好防火工作,辦好動火證,事后認真檢查。
4.5 上梯工作時,應放穩(wěn)靠妥,高空作業(yè)時系好安全帶。
4.6 打墻孔時必須戴防護眼鏡,拆線路時應包好線頭。
4.7 開合開關時,盡量將配電門鎖好。
4.8 穿戴好勞動保護用品。
5.0 支持性文件
5.1國家制定的《電工安全技術操作規(guī)程》
第3篇 某物業(yè)管理處倉管員操作規(guī)程
物業(yè)管理處倉管員操作規(guī)程
1.請購:由各部門報出部門每季度各類物品的計劃用量,根據(jù)庫存情況提出請購(注明庫存量)--送物業(yè)管理處審批,轉(zhuǎn)至采購員處按要求日期購買;
2.驗收:按請購單名稱驗收(必須按質(zhì)、按量),發(fā)現(xiàn)不合格物質(zhì)應立即退回;
3.進倉:合格物質(zhì)辦理進倉手續(xù),并填寫商品、物料進倉驗收單,倉庫據(jù)以記賬,另送一份給財務部用以辦理付款手續(xù);辦理進倉手續(xù)后所發(fā)生的一切物料短缺、變質(zhì)、變型、霉爛等均由倉管員負責;
4.領用:
4.1各部門領用物品,必須填寫倉庫領料單,經(jīng)站長簽字后方可領用物品;
4.2辦公用品和衛(wèi)生用品領用時間為每月5日(遇節(jié)假日延后),維修材料的領用,需憑維修申報單;
5.報廢:所有需報廢物品都應報物業(yè)處站長批準;
6.盤點:倉庫人員應定期盤點庫存物資,發(fā)現(xiàn)物品有溢缺,應辦理物資盤溢、盤虧報告手續(xù),編制各類報表送財務部與經(jīng)理;
7.報表:每月5日前制作前一個月的倉庫報表,并交物業(yè)和財務部。
第4篇 物業(yè)管理公司服務收費操作規(guī)程
物業(yè)管理公司服務收費標準操作規(guī)程
1.0目的
規(guī)范服務費用的收繳工作,確保如數(shù)、及時、安全地收回各項費用。
2.0適用范圍
適用于公司管理服務費及其他各項有償服務費的收繳工作。
3.0職責
3.1項目處、財務/行政組負責按本規(guī)程辦理各項費用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。
3.2客戶服務組負責對本部門相關有償服務項目計費與審核。
3.3財務部負責物業(yè)各項應繳費用的統(tǒng)一控制。
4.0程序要點
4.1費用收取的范圍
4.1.1物業(yè)管理服務費,指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設施設備的維修保養(yǎng)和保安、綠化費用;
4.1.2公眾代辦性質(zhì)費用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費、有線電視費、電話費、煤氣費等費用。
4.1.3特約服務,如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務,包括房屋自用部位和自用設備的修繕、代購商品、家電維修等。
4.1.4修繕費用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設施設備養(yǎng)護、維修和更新的費用。
4.1.5其他各類多種經(jīng)營服務費用。
4.2物業(yè)管理服務費的收繳程序:
4.2.1每季度初公司財務部向各項目處提供《費用收繳通知單》,項目處客戶服務組將通知單發(fā)放到業(yè)主或住戶,并請業(yè)主或住戶簽名確認。
4.2.2業(yè)主或住戶因故無人時,客戶服務組應將通知單妥善保管,設法送達。
4.2.3財務/行政組每月底將未繳、欠繳費用的業(yè)主或住戶名單交給項目經(jīng)理,由項目經(jīng)理發(fā)出《費用催繳通知單》,并請業(yè)主或住戶簽名確認。
4.2.4逾期仍未繳費者,客戶服務人員應上門催收,特殊原因拖欠費用的,客戶服務人員應作好記錄并向項目經(jīng)理報告。對特殊情況,經(jīng)項目經(jīng)理批準后可再拖欠1個月,對無特殊原因而拖欠費用或拖欠三個月以上者,應由項目處發(fā)出第二份《催繳通知書》,限期交費。
4.2.5對超過限期仍未交付費用者,根據(jù)物業(yè)公司與業(yè)主或住戶簽定的《物業(yè)管理合同》規(guī)定,通知工程組停止供水、電、氣等。在停止供應之前,項目處應事先通知業(yè)主或住戶,作好協(xié)調(diào)解釋工作。
4.2.6如果業(yè)主或住戶連續(xù)6個月不交費,則經(jīng)公司總經(jīng)理批準,遵循法律程序解決。
4.2.7對以上業(yè)主或住戶,根據(jù)《上海市居住物業(yè)管理條例》規(guī)定,計算出滯納金。
4.2.8滯納金的計算公式:本金_3‰_n(n為滯納天數(shù))。
4.3特約服務費用的收繳
各項目處參照國家規(guī)定,將有償服務收費標準上墻,明碼標價,本著便民、微利的原則,確保服務質(zhì)量。
4.4水、電、煤、有線電視、電話費用的代收代繳:
4.4.1對已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶,財務/行政人員應及時到銀行抄錄托收記錄。
4.4.2對未辦理銀行劃賬,需用現(xiàn)金代繳的住戶,收取現(xiàn)金后,開具收款收據(jù)辦完后,將收費憑據(jù)返回給住戶。
4.5費用收繳資料的保管
4.5.1財務人員應于每月末將費用收繳資料匯總編制記帳憑證、登記帳憑證、登記帳簿后交財務部經(jīng)理審核。
4.5.2財務部經(jīng)理經(jīng)審核如有疑問應責令會計及時更正,如無疑問應將收費資料加密在財務部長期保存。
4.6本規(guī)程的執(zhí)行情況作為財務/行政人員的績效考評依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《費用收繳通知單》mps-a2-08
5.2《費用催繳通知書》mps-a2-01
5.3《費用收繳明細表》mps-a2-02
5.4《應收管理費用明細表》mps-a2-03
