物業(yè)管理部經理操作規(guī)程制度

有哪些

物業(yè)管理部經理操作規(guī)程制度

1. 負責部門日常管理，確保物業(yè)服務質量。

2. 制定并執(zhí)行物業(yè)維護計劃。

3. 監(jiān)督物業(yè)費用的收取與管理。

4. 處理業(yè)主投訴，維護業(yè)主滿意度。

5. 協(xié)調與政府部門的關系，確保合規(guī)運營。

6. 管理物業(yè)團隊，進行員工培訓與發(fā)展。

7. 定期評估物業(yè)管理效果，持續(xù)改進。

目的和意義

本操作規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)管理部經理的工作流程，提高物業(yè)運營效率，保障業(yè)主權益，提升物業(yè)管理的專業(yè)性和服務質量。通過明確職責和工作標準，降低運營風險，增強團隊協(xié)作，為創(chuàng)建安全、舒適、和諧的居住環(huán)境提供有力保障。

注意事項

1. 遵循法規(guī)：在執(zhí)行職責時，務必了解并遵守相關法律法規(guī)，確保物業(yè)管理活動的合法性。

2. 業(yè)主至上：始終以業(yè)主需求為導向，及時響應并解決業(yè)主問題，保持良好的溝通。

3. 團隊建設：注重員工培訓，提升團隊專業(yè)技能和服務意識，打造高效團隊。

4. 財務透明：嚴格執(zhí)行財務管理制度，公開透明處理物業(yè)費用，防止財務風險。

5. 風險防控：定期進行風險評估，制定應急預案，減少突發(fā)事件的影響。

6. 持續(xù)改進：關注行業(yè)動態(tài)，引進先進理念和技術，不斷提升物業(yè)管理水平。

7. 合作共贏：與社區(qū)、政府部門保持良好關系，共同推進社區(qū)和諧發(fā)展。

8. 嚴謹務實：在處理日常事務時，保持嚴謹態(tài)度，避免因疏忽導致的問題。

9. 安全第一：確保物業(yè)區(qū)域的安全，定期檢查設施設備，預防安全事故的發(fā)生。

10. 誠信經營：秉持誠實守信的原則，樹立良好的企業(yè)形象。

以上規(guī)定需物業(yè)管理部經理嚴格遵守，并結合實際情況靈活運用，確保物業(yè)管理工作的順利進行。

物業(yè)管理部經理操作規(guī)程制度范文

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物業(yè)管理(保安)部經理操作規(guī)程一審閱值班主管工作日志1.計劃完成時間:5分鐘;2.工作目標:掌握值班綜合情況,與各中隊工作狀況,并對相關內容跟進,及時總結經驗,調整布署;

二早會1.完成時間:10分鐘;2.工作目標:通報值班情況與工作布署;3.操作規(guī)程:

(1)每日08:00組織副主管以上人員進行集中開會;

(2)通報值班情況,對案例進行剖析與總結;

(3)傳達上級領導相關指示精神及最新通知或任務(包括部門行動方案);

(4)通報客戶服務部或相關部門共享的服務信息;

(5)點明當日工作注意事項與要求(節(jié)假日重點布署與說明);

三處理批文、表報、假單等文件;

四檢查各崗位工作情況1.計劃完成時間:1---2小時;2.工作目標:查找工作中好的地方與不足;3.操作規(guī)程:

(1)根據(jù)操作規(guī)程各項標準,檢查各崗位人員對客態(tài)度及操作流程狀況;

(2)檢查外圍圍墻狀況,清晰是否存有安全隱患或人為破壞;

五.年度對客工作安排1.每年度組織一次主管級以上人員參加的針對全區(qū)業(yè)主10%的家訪與溝通;2.物業(yè)管理部年度宣傳工作

(1)一月發(fā)放針對全區(qū)的關于節(jié)前防盜、防搶的通知;

(2)五月發(fā)放關于禁止遛狗的通知;

(3)十月發(fā)放關于秋季防火事故的通知;3.每年春節(jié)前后兩個月安排特別小分隊對重點路段、重點目標進行預伏;

六員工的培訓工作1.每年度培訓工作

(1)3--4月,隊列、拳術及車輛指揮,共約30個小時;

(2)5--6月,服務禮儀與實操,物業(yè)管理基礎知識,20課時;

(3)8--9月,安全教育,法制教育,4課時;

(4)10月,消防培訓,12課時;

(5)11--12月,隊列、拳術、體能訓練,30個小時;2.管理人員集訓

(1)10--11月份組織骨干集訓(在職與預提),30天;

(2)每兩周組織一次在職管理人員管理理論或多媒體教材學習;

七考核、評比1.每個階段訓練任務結束進行一次考核;2.12月底進行一次針對各級人員的綜合考核;3.4月底與12月底進行一次大型會操;4.每半年對全體骨干進行一次民主評議;

5.各中隊、班每日針對員工進行一次評比;

八突發(fā)事件與重大投訴處理1.確保三分鐘內至現(xiàn)場,處理程序正確;2.無因主觀過失引起二次投訴;3.處理情況書面上報管理處經理;

九文體活動1.兩隊的建設、

(1)籃球隊,確保每月集訓兩日;

每月部門內部有球賽不少于一場;

(2)散打隊,3--6月強化訓練,不少于200小時;

9--11月強化訓練,不少于150小時;2.確保每年舉辦八一晚會或十一中秋晚會;3.確保元旦有卡拉ok比賽;4.確保春節(jié)有綜合文體活動。