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物業(yè)管理公司一卡通系統(tǒng)操作規(guī)程制度
一卡通系統(tǒng)是現(xiàn)代物業(yè)管理中不可或缺的管理工具，涵蓋了門禁、停車、消費等多個功能模塊。以下是其主要組成部分：
1. 門禁控制：通過讀卡器識別業(yè)主卡片，實現(xiàn)小區(qū)出入口的自動化管理。
2. 停車管理：車輛進出停車場時，一卡通系統(tǒng)自動識別并記錄車輛信息。
3. 消費功能：業(yè)主可以使用一卡通在小區(qū)內的商店、食堂等消費場所進行支付。
4. 充值服務：為業(yè)主提供卡片充值服務，確?？▋扔囝~充足。
5. 系統(tǒng)管理：包括卡片發(fā)放、掛失、補辦等日常維護工作。
目的和意義
實施一卡通系統(tǒng)操作規(guī)程旨在提高物業(yè)管理效率，保障小區(qū)安全，優(yōu)化業(yè)主生活體驗。具體體現(xiàn)在：
1. 提升安全性：通過嚴格的門禁控制，防止未經授權的人員進入，保障業(yè)主的人身和財產安全。
2. 方便快捷：一卡通簡化了業(yè)主的日常生活，無需攜帶多種卡片，即可實現(xiàn)小區(qū)內的多項操作。
3. 數據管理：系統(tǒng)收集的數據有助于物業(yè)管理公司分析業(yè)主行為，優(yōu)化服務和設施管理。
4. 財務透明：消費記錄清晰，便于物業(yè)管理和業(yè)主查詢，提升財務管理的透明度。
注意事項
1. 卡片管理：確?？ㄆ陌l(fā)放和回收有序，防止卡片流失，影響系統(tǒng)安全。
2. 系統(tǒng)更新：定期進行系統(tǒng)升級和維護，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，及時修復可能出現(xiàn)的故障。
3. 培訓員工：對物業(yè)員工進行系統(tǒng)操作培訓，確保他們能熟練處理日常業(yè)務和應急情況。
4. 保護隱私：嚴格遵守數據保護法規(guī)，不得泄露業(yè)主個人信息。
5. 業(yè)主教育：向業(yè)主宣傳一卡通的使用方法和注意事項，避免因誤操作導致的問題。
6. 應急預案：制定應對卡片丟失、系統(tǒng)故障等情況的應急預案，減少對業(yè)主生活的影響。
7. 定期審計：定期對一卡通系統(tǒng)的財務數據進行審計，確保賬目準確無誤。
通過以上操作規(guī)程，物業(yè)管理公司能夠有效運用一卡通系統(tǒng)，提升服務質量，同時確保業(yè)主的生活便捷與安全。在實際操作中，需靈活應對各種情況，不斷優(yōu)化和完善管理流程，以適應不斷變化的需求。
物業(yè)管理公司一卡通系統(tǒng)操作規(guī)程制度范文
物業(yè)管理公司一卡通系統(tǒng)操作規(guī)程1.系統(tǒng)組成說明:
1.1聯(lián)想萬全1050c服務器為一卡通系統(tǒng)數據庫服務器,主要負責為一卡通系統(tǒng)工作站提供系統(tǒng)登陸、身份驗正及數據查詢、打印服務。
1.2一卡通系統(tǒng)終端有5臺工作站電腦,其中js1為一卡通系統(tǒng)管理中心兼巡更系統(tǒng),配合門禁系統(tǒng)同步使用,主要負責日常ic卡的讀寫等管理工作。
同時東區(qū)大堂內的兩臺考勤機通訊線也掛接在js1上,可由管理人員定時進入考勤系統(tǒng)提取考勤記錄。
大堂服務臺上的考勤機需值班人員定期拿回與js1聯(lián)線提取考勤記錄。
1.3js2為門禁系統(tǒng)專用,主要負責電信大樓內門禁控制器的 工作狀態(tài)監(jiān)控掃描,同時自動提取開門記錄和可實現(xiàn)電腦開門、故障自動報警等功能。
1.4js3為ic卡面掃描、印制及刻錄機專用工作站。
1.5js14為東區(qū)14樓人力資源部的考勤系統(tǒng)工作站,主要負責省電信公司員工上班刷卡考勤管理,由人力資源部責。
1.6js15為15樓收費系統(tǒng)專用電腦,負責日常收費機聯(lián)機提取記錄及食堂ic卡消費、充值、退款等管理工作,由省電信公司辦公室負責。
2. 日常使用與維護:2.1服務器:數據服務器工作時其屏幕右下角有一帶綠色倒三角圖標,表明一卡通系統(tǒng)數據服務正常運作,若三角圖標顯示紅色則表明數據服務已停止,用鼠標雙擊該圖標,在sql server服務管理器窗口中點刷新服務按鈕使數據庫服務重新啟動即可,必要時可重新啟動服務器電腦主機。
2. 2管理中心:在js1電腦桌面上用鼠標雙擊該捷順科技一卡通管理系統(tǒng)圖標,即可運行一卡通管理系統(tǒng),點擊鑰匙圖標,在系統(tǒng)登陸窗口中選擇卡號0001,并輸入密碼即可進入一卡通管理中心界面,按屏幕上方的提示菜單或圖標功能進行相關ic卡發(fā)行、補發(fā)、改寫、掛失、解掛、退卡及報表查詢工作。
一卡通系統(tǒng)共由六個子系統(tǒng)組成,他們分別是:人事、門禁、收費、考勤、停車場管理系統(tǒng)。
整個系統(tǒng)要啟用時須先在人事子系統(tǒng)中輸入相關員工資料作發(fā)卡資料備用。
2.2.1 ic卡發(fā)行:點擊ic卡管理菜單中的ic卡發(fā)行或直接點擊放大鏡圖標,在ic卡發(fā)行窗口中會有請出示ic進行檢測藍色字符閃爍提示。
將要發(fā)行的新卡先在桌面上的ic卡發(fā)行器感應區(qū)前刷過,系統(tǒng)將會檢測出此卡的卡號,并提示此卡為新卡。
在員工編號中選擇相應的人員編號及開通子系統(tǒng)、授權可選門禁、收費、考勤機號、卡類、開通有效日期后,點擊發(fā)行,再刷卡,聽到一聲嗡鳴即可完成寫卡過程。
再刷卡檢測時,此卡就會在電腦屏幕右上角顯示ic卡狀態(tài):正常使用。
2.2.2 改寫:與ic卡發(fā)行過程相同,只是將原卡內的授權內容改變而已,如開通子系統(tǒng)個數、開門機號,或有效使用期限等。
2.2.3 補發(fā):先將已丟失或損壞的卡號在ic卡掛失、解掛、退卡功能窗口中掛失,然后再刷要補發(fā)的新卡,選擇要發(fā)行內容完畢,點擊補發(fā)按鈕,再刷卡即可。
2.2.4 掛失解掛:輸入相應卡號點擊掛失或解掛按鈕即可,系統(tǒng)會將此信息在進入各子系統(tǒng)時自動加載到一卡通系統(tǒng)使用終端機上。
2.2.5 退卡:將要退卡ic卡ic卡發(fā)行器上刷過,待檢測出相關信息時,點擊退卡,再刷卡。
聽到一聲嗡鳴即可完成退卡過程。
2.2.6 系統(tǒng)設置:在系統(tǒng)管理菜單中選系統(tǒng)設置或管理中心處的電腦圖標即可彈出一卡通系統(tǒng)設置窗口,設置內容有:系統(tǒng)通訊端口、發(fā)行器設置及使用單位名稱。
系統(tǒng)默認通訊端口為com1口,一卡通發(fā)行器,無須再更改,否則會起整個系統(tǒng)無法正常使用。
2.2.7 基本資料:負責收費機、門禁控制器、巡更器的開通機號、安裝位置的基本設置,作為一卡通系統(tǒng)終端設備的電腦資料供后臺使用。
2.2.8 報表打印:ic卡發(fā)行報表、ic卡金額報表、ic卡延期報表、ic卡掛失報表,以上四種報表均可按各種可選條件來查詢打印符合用戶要求的報表。
2. 3門禁子系統(tǒng):在管理中心上方菜單的倒三角可選按鍵中選取門禁管理系統(tǒng)即可直接進入門禁管理系統(tǒng)。
門禁管理系統(tǒng)一共有四個功能菜單,它們分別如下:
2.3.1 聯(lián)機通訊:a)讀取記錄:可對目前正在使用的門禁控制器按自選機號單個、多個或全部提取記錄;
b)門禁設置:提供 測試、清空、加載門禁時間和記錄;
c)實時通訊:提供自動掃描門禁終端并提取記錄、電腦開門、門鎖狀態(tài)以及故障自動報警功能。
2.3.2 輔助管理:a)清除門禁記錄:可按日期時間段清除已過期無用的開門記錄,一般只保留三個有月。
b)系統(tǒng)設置:提供電腦開門自動加載時間、掃描時間、聲音報警、門禁類型等功能設置。
2.3.3 管理門禁設置:須先輸入密碼:js168,進入本系統(tǒng)要求管理的門禁機號,如新增加了門禁控制器后,須在此把該機號打鉤選上,方可將其加入 使用掃描等。
2.3.4 查詢/報表管理:開門查詢、掛失查詢。
2.3.5 ic卡管理:ic卡檢測、ic卡掛失、ic卡取消掛失。
2. 4巡更管理系統(tǒng): 巡更系統(tǒng)一共有四個功能菜單:聯(lián)機通訊、查詢管理、巡更計劃安排、輔助管理,其功能如下:
2.4.1 機通訊:a)巡更器設置:可按自選巡更器的機號進行 測試、加載信息、清空記錄等。
b)實時通訊:即進入巡更自動掃描監(jiān)控制界面,并自動顯示巡更員巡更的網點號、巡更時間、位置。
2.4.2 查詢管理:巡更查詢、報表打印。
2.4.3 巡更計劃安排:a)巡更員設置:提供巡更人員的卡號、姓名、巡更路線的增加、刪除、修改設置。
b)巡更路線設置:提供巡更路線、網點編號、巡更時間的增加、刪除修改設置。
2.4.4 輔助管理:a)清除巡更記錄:可按自選時間段清除已過期不用的巡更記錄。
b)巡更方式設置:提供巡更遲巡早巡時間限制、巡更器類型、聯(lián)網脫網巡更等功能設置。
c)巡更地圖設置:可按自選條件設置巡更網點背景地圖及網點編排方式,對著屏幕點擊鼠標右鍵可彈出功能來增加巡更網點、增刪地圖。
d)遺漏計算:可按自選時間范圍來統(tǒng)計巡更遺漏結果。
數據庫服務器、一卡通管理中心及門禁工作站電腦平應正常使用開關機,不得隨意安裝電腦游戲和刪除文件以免系統(tǒng)穩(wěn)定運行,若有無法排除故障應及時與管理員聯(lián)系。
第2篇 物業(yè)管理公司服務收費操作規(guī)程
物業(yè)管理公司服務收費標準操作規(guī)程
1.0目的
規(guī)范服務費用的收繳工作,確保如數、及時、安全地收回各項費用。
2.0適用范圍
適用于公司管理服務費及其他各項有償服務費的收繳工作。
3.0職責
3.1項目處、財務/行政組負責按本規(guī)程辦理各項費用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。
3.2客戶服務組負責對本部門相關有償服務項目計費與審核。
3.3財務部負責物業(yè)各項應繳費用的統(tǒng)一控制。
4.0程序要點
4.1費用收取的范圍
4.1.1物業(yè)管理服務費,指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設施設備的維修保養(yǎng)和保安、綠化費用;
4.1.2公眾代辦性質費用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費、有線電視費、電話費、煤氣費等費用。
4.1.3特約服務,如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務,包括房屋自用部位和自用設備的修繕、代購商品、家電維修等。
4.1.4修繕費用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設施設備養(yǎng)護、維修和更新的費用。
4.1.5其他各類多種經營服務費用。
4.2物業(yè)管理服務費的收繳程序:
4.2.1每季度初公司財務部向各項目處提供《費用收繳通知單》,項目處客戶服務組將通知單發(fā)放到業(yè)主或住戶,并請業(yè)主或住戶簽名確認。
4.2.2業(yè)主或住戶因故無人時,客戶服務組應將通知單妥善保管,設法送達。
4.2.3財務/行政組每月底將未繳、欠繳費用的業(yè)主或住戶名單交給項目經理,由項目經理發(fā)出《費用催繳通知單》,并請業(yè)主或住戶簽名確認。
4.2.4逾期仍未繳費者,客戶服務人員應上門催收,特殊原因拖欠費用的,客戶服務人員應作好記錄并向項目經理報告。對特殊情況,經項目經理批準后可再拖欠1個月,對無特殊原因而拖欠費用或拖欠三個月以上者,應由項目處發(fā)出第二份《催繳通知書》,限期交費。
4.2.5對超過限期仍未交付費用者,根據物業(yè)公司與業(yè)主或住戶簽定的《物業(yè)管理合同》規(guī)定,通知工程組停止供水、電、氣等。在停止供應之前,項目處應事先通知業(yè)主或住戶,作好協(xié)調解釋工作。
4.2.6如果業(yè)主或住戶連續(xù)6個月不交費,則經公司總經理批準,遵循法律程序解決。
4.2.7對以上業(yè)主或住戶,根據《上海市居住物業(yè)管理條例》規(guī)定,計算出滯納金。
4.2.8滯納金的計算公式:本金_3‰_n(n為滯納天數)。
4.3特約服務費用的收繳
各項目處參照國家規(guī)定,將有償服務收費標準上墻,明碼標價,本著便民、微利的原則,確保服務質量。
4.4水、電、煤、有線電視、電話費用的代收代繳:
4.4.1對已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶,財務/行政人員應及時到銀行抄錄托收記錄。
4.4.2對未辦理銀行劃賬,需用現(xiàn)金代繳的住戶,收取現(xiàn)金后,開具收款收據辦完后,將收費憑據返回給住戶。
4.5費用收繳資料的保管
4.5.1財務人員應于每月末將費用收繳資料匯總編制記帳憑證、登記帳憑證、登記帳簿后交財務部經理審核。
4.5.2財務部經理經審核如有疑問應責令會計及時更正,如無疑問應將收費資料加密在財務部長期保存。
4.6本規(guī)程的執(zhí)行情況作為財務/行政人員的績效考評依據之一。
5.0記錄
5.1《費用收繳通知單》mps-a2-08
5.2《費用催繳通知書》mps-a2-01
5.3《費用收繳明細表》mps-a2-02
5.4《應收管理費用明細表》mps-a2-03
