- 目錄
包括什么內(nèi)容
1. 考核目標(biāo)與原則
2. 考核指標(biāo)設(shè)定
3. 考核周期與流程
4. 考核標(biāo)準(zhǔn)與評分
5. 考核結(jié)果應(yīng)用
6. 申訴與調(diào)整機(jī)制
編制指南
1. 考核目標(biāo)與原則
- 目標(biāo)：確保物業(yè)保安員的工作質(zhì)量，提高服務(wù)效率，維護(hù)小區(qū)安全。
- 原則：公正、公平、公開，以工作表現(xiàn)和業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，注重行為規(guī)范與職責(zé)履行。
2. 考核指標(biāo)設(shè)定
- 定量指標(biāo)：如巡邏次數(shù)、異常情況處理速度、設(shè)備檢查記錄等。
- 定性指標(biāo)：如團(tuán)隊協(xié)作、業(yè)主滿意度、應(yīng)急處理能力等。
3. 考核周期與流程
- 周期：每季度進(jìn)行一次全面考核，每月進(jìn)行日常評估。
- 流程：保安員自評、直接上級評審、人力資源部門審核、公布結(jié)果。
4. 考核標(biāo)準(zhǔn)與評分
- 標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定各項指標(biāo)的優(yōu)秀、良好、合格、不合格等級。
- 評分：結(jié)合定量與定性指標(biāo)，采取百分制，各部分權(quán)重根據(jù)實際工作重要性分配。
5. 考核結(jié)果應(yīng)用
- 表現(xiàn)優(yōu)秀者：獎勵、晉升機(jī)會、培訓(xùn)優(yōu)先權(quán)。
- 表現(xiàn)不佳者：指導(dǎo)改進(jìn)、培訓(xùn)需求分析、必要時調(diào)整崗位。
6. 申訴與調(diào)整機(jī)制
- 保安員有權(quán)對考核結(jié)果提出異議，須在結(jié)果公布后一周內(nèi)提交書面申訴。
- 人力資源部門負(fù)責(zé)復(fù)查，如有必要，可組織復(fù)議會議，最終決定需確保公正性。
復(fù)審規(guī)定
1. 復(fù)審周期：每年一次，對考核制度進(jìn)行全面審查和修訂。
2. 參與人員：由物業(yè)經(jīng)理、人力資源部門負(fù)責(zé)人、保安隊長組成復(fù)審小組。
3. 復(fù)審內(nèi)容：考核指標(biāo)的適用性、公平性、有效性，以及與業(yè)務(wù)目標(biāo)的匹配度。
4. 結(jié)果處理：根據(jù)復(fù)審結(jié)果，調(diào)整考核制度，并通知所有相關(guān)人員。
本規(guī)程旨在明確物業(yè)保安員的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊效能，保障小區(qū)安全。每位保安員應(yīng)理解并遵守此制度，以此作為提升個人職業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向。在執(zhí)行過程中，管理層應(yīng)密切關(guān)注員工反饋，適時調(diào)整和完善考核體系，以實現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化。
物業(yè)保安員績效考核實施作業(yè)規(guī)程制度-4范文
物業(yè)保安員績效考核實施作業(yè)規(guī)程4
1目的
規(guī)范保安員績效考核工作,確保公開、公平、公正考核保安員的德、績、能、勤。
2適用范圍
適用于全體保安員的績效考核工作。
3職責(zé)
3.1各報警中心班長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對報警員的日常工作進(jìn)行檢查。
3.2各保安隊長(安保部經(jīng)理)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對保安員的日常工作進(jìn)行檢查。
3.3保安部負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對各保安隊(安保部)和報警中心工作進(jìn)行抽查。
4作業(yè)規(guī)程
4.1保安員工作標(biāo)準(zhǔn)
4.1.1門崗(大堂崗)保安員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》、《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。
4.1.2巡邏崗保安員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。
4.1.3車管員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《交通管理作業(yè)規(guī)程》、《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。
4.1.4報警員每日的值班工作應(yīng)符合保安部《報警中心管理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。
4.1.5游泳池管理員、救生員在游泳池開放時的工作應(yīng)符合保安部相應(yīng)的各項要求。
4.1.6宿舍管理員每日的工作應(yīng)符合保安部《保安部內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)要求。
4.1.7義務(wù)消防員在工作中使用消防器材時應(yīng)符合《消防管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。
4.1.8保安員、報警員在每日工作交接班時,必須依照《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行交接班。
4.1.9當(dāng)轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時,保安部《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的保安部成員,必須依照規(guī)程盡職盡責(zé)。
4.1.10保安員、報警員的內(nèi)務(wù)、作息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到保安部《保安員內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》的細(xì)則要求。
4.1.11保安員、報警員每日執(zhí)勤或值班時的儀表儀容、言談舉止應(yīng)符合《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.1.12保安員在使用警用器械時,應(yīng)嚴(yán)格遵守保安部《保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.1.13保安員必須按《保安員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求。
4.1.14保安隊長(安保部經(jīng)理)除應(yīng)嚴(yán)格按保安部的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外,還需嚴(yán)格遵守公司和保安部其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程、制度的要求。
4.1.15保安部各級管理人員均應(yīng)按上述各項作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé),符合作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2考核評分結(jié)構(gòu)
4.2.1保安員績效考核評分按百分制進(jìn)行,每月考核一次。
4.2.2保安員考核
考核的內(nèi)容包含:
a)服務(wù)意識(滿分25分);
--具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,執(zhí)勤文明、規(guī)范、到位;
--主動為業(yè)主提供服務(wù),不收受業(yè)主小費(fèi)及饋贈;
--舉止文明、禮儀周全、語言規(guī)范、精神飽滿;
--能發(fā)揮自己的特長為保安隊(安保部)和公司服務(wù),能提合理化建議;
--對轄區(qū)的設(shè)施積極有效地參與管理。
b)工作能力態(tài)度(滿分50分);
--全面掌握安保業(yè)務(wù)和轄區(qū)相關(guān)情況,值勤期間無大小案件發(fā)生;
--及時制止損毀公司設(shè)施行為,維護(hù)公司利益;
--做好外來車輛、人員登記,嚴(yán)檢裝修民工出入證件,交班記錄完善;
--及時有效地處理報警,對轄區(qū)糾紛能態(tài)度積極地進(jìn)行說明和解決;
--當(dāng)班期間無業(yè)主有效投訴(核查情況屬實的);
--自覺服從保安隊長(安保部經(jīng)理)及公司的工作安排;
--值班時衛(wèi)生達(dá)標(biāo),郵件報刊能及時收發(fā);
--轄區(qū)延時裝修施工能及時給予阻止;
--真誠協(xié)作,具有團(tuán)隊精神,保持值班室及宿舍安靜,做好內(nèi)務(wù)工作;
--轄區(qū)內(nèi)亂停的車輛能按規(guī)定予以解決。
c)儀容儀表(滿分15分);
--按要求著裝,佩帶齊全;
--衣著整潔,講究個人衛(wèi)生;
--注意環(huán)境衛(wèi)生,不亂扔煙蒂、果皮、紙屑;
--無當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔等不雅動作;
--注意站、坐、行儀態(tài),不插褲袋或抱臂叉腰等。
d)考勤紀(jì)律(滿分10分)。
--不遲到、不早退,能按規(guī)定執(zhí)行請假制度;
--服從保安部對具體工作時間的調(diào)整安排;
--當(dāng)班時不串崗、離崗、睡崗、不閑聊、玩耍;
--當(dāng)班時間不辦私事,不帶無關(guān)人員進(jìn)值班室;
--例會及培訓(xùn)不隨便缺席,態(tài)度認(rèn)真。
4.2.3保安人員考核評分
每項評分內(nèi)容設(shè)立三個分值,評分方式為:
a)有具體行為標(biāo)準(zhǔn)的,參照具體所述內(nèi)容進(jìn)行評分,無違反現(xiàn)象的得滿分,每違反1次降1檔,違反兩次以上,得0分值;
b)少數(shù)無具體行為標(biāo)準(zhǔn)的,考核人以公正客觀為原則,沒有達(dá)到要求為0分,基本達(dá)到尚有不足選第二項,較好的得第三項,做得很好選滿分項。
4.2.4保安員考核評分的等級
等級包含:
a)a(不滿意)--30分以下;
b)b(勉強(qiáng))--30-49分;
c)c(好)--50-69分;
d)d(很好)--70-89分;
e)e(優(yōu)秀)--90分以上。
4.2.5各保安隊長(安保部經(jīng)理)、報警中心班長對保安員、報警員進(jìn)行考評時,應(yīng)寫出該隊員(報警員)的主要優(yōu)缺點,并提出意見或建議。
5記錄
《保安員考核表》
6相關(guān)支持文件
6.1保安部所有作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等
6.2公司所有作業(yè)規(guī)程
6.3《保安員獎懲制度》
第2篇 物業(yè)保安員績效考核實施作業(yè)規(guī)程制度
1目的規(guī)范保安員績效考核工作,確保公開、公平、公正考核保安員的德、績、能、勤。
2適用范圍適用于全體保安員的績效考核工作。
3職責(zé)3.1各報警中心班長負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對報警員的日常工作進(jìn)行檢查。
3. 2各保安隊長(安保部經(jīng)理)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對保安員的日常工作進(jìn)行檢查。
3. 3保安部負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對各保安隊(安保部)和報警中心工作進(jìn)行抽查。
4作業(yè)規(guī)程
4.1保安員工作標(biāo)準(zhǔn)
4.1.1門崗(大堂崗)保安員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》、《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。
4.1.2巡邏崗保安員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。
4.1.3車管員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《交通管理作業(yè)規(guī)程》、《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。
4.1.4報警員每日的值班工作應(yīng)符合保安部《報警中心管理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。
4.1.5游泳池管理員、救生員在游泳池開放時的工作應(yīng)符合保安部相應(yīng)的各項要求。
4.1.6宿舍管理員每日的工作應(yīng)符合保安部《保安部內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)要求。
4.1.7義務(wù)消防員在工作中使用消防器材時應(yīng)符合《消防管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。
4.1.8保安員、報警員在每日工作交接班時,必須依照《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行交接班。
4.1.9當(dāng)轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時,保安部《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的保安部成員,必須依照規(guī)程盡職盡責(zé)。
4.1.10保安員、報警員的內(nèi)務(wù)、作息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到保安部《保安員內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》的細(xì)則要求。
4.1.11保安員、報警員每日執(zhí)勤或值班時的儀表儀容、言談舉止應(yīng)符合《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.1.12保安員在使用警用器械時,應(yīng)嚴(yán)格遵守保安部《保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程》的各項要求。
4.1.13保安員必須按《保安員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求。
4.1.14保安隊長(安保部經(jīng)理)除應(yīng)嚴(yán)格按保安部的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外,還需嚴(yán)格遵守公司和保安部其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程、制度的要求。
4.1.15保安部各級管理人員均應(yīng)按上述各項作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé),符合作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2考核評分結(jié)構(gòu)
4.2.1 保安員績效考核評分按百分制進(jìn)行,每月考核一次。
4.2.2 保安員考核考核的內(nèi)容包含:a)服務(wù)意識(滿分25分);
--具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,執(zhí)勤文明、規(guī)范、到位;
--主動為業(yè)主提供服務(wù),不收受業(yè)主小費(fèi)及饋贈;
--舉止文明、禮儀周全、語言規(guī)范、精神飽滿;
--能發(fā)揮自己的特長為保安隊(安保部)和公司服務(wù),能提合理化建議;
--對轄區(qū)的設(shè)施積極有效地參與管理。
b)工作能力態(tài)度(滿分50分);
--全面掌握安保業(yè)務(wù)和轄區(qū)相關(guān)情況,值勤期間無大小案件發(fā)生;
--及時制止損毀公司設(shè)施行為,維護(hù)公司利益;
--做好外來車輛、人員登記,嚴(yán)檢裝修民工出入證件,交班記錄完善;
--及時有效地處理報警,對轄區(qū)糾紛能態(tài)度積極地進(jìn)行說明和解決;
--當(dāng)班期間無業(yè)主有效投訴(核查情況屬實的);
--自覺服從保安隊長(安保部經(jīng)理)及公司的工作安排;
--值班時衛(wèi)生達(dá)標(biāo),郵件報刊能及時收發(fā);
--轄區(qū)延時裝修施工能及時給予阻止;
--真誠協(xié)作,具有團(tuán)隊精神,保持值班室及宿舍安靜,做好內(nèi)務(wù)工作;
--轄區(qū)內(nèi)亂停的車輛能按規(guī)定予以解決。
c)儀容儀表(滿分15分);
--按要求著裝,佩帶齊全;
--衣著整潔,講究個人衛(wèi)生;
--注意環(huán)境衛(wèi)生,不亂扔煙蒂、果皮、紙屑;
--無當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔等不雅動作;
--注意站、坐、行儀態(tài),不插褲袋或抱臂叉腰等。
d)考勤紀(jì)律(滿分10分)。
--不遲到、不早退,能按規(guī)定執(zhí)行請假制度;
--服從保安部對具體工作時間的調(diào)整安排;
--當(dāng)班時不串崗、離崗、睡崗、不閑聊、玩耍;
--當(dāng)班時間不辦私事,不帶無關(guān)人員進(jìn)值班室;
--例會及培訓(xùn)不隨便缺席,態(tài)度認(rèn)真。
4.2.3 保安人員考核評分每項評分內(nèi)容設(shè)立三個分值,評分方式為:a)有具體行為標(biāo)準(zhǔn)的,參照具體所述內(nèi)容進(jìn)行評分,無違反現(xiàn)象的得滿分,每違反1次降1檔,違反兩次以上,得0分值;
b)少數(shù)無具體行為標(biāo)準(zhǔn)的,考核人以公正客觀為原則,沒有達(dá)到要求為0分,基本達(dá)到尚有不足選第二項,較好的得第三項,做得很好選滿分項。
4.2.4 保安員考核評分的等級等級包含:a)a(不滿意)--30分以下;
b)b(勉強(qiáng))--30-49分;
c)c(好)--50-69分;
d)d(很好)--70-89分;
e)e(優(yōu)秀)--90分以上。
4.2.5 各保安隊長(安保部經(jīng)理)、報警中心班長對保安員、報警員進(jìn)行考評時,應(yīng)寫出該隊員(報警員)的主要優(yōu)缺點,并提出意見或建議。
5記錄《保安員考核表》6相關(guān)支持文件
6.1保安部所有作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等
6.2公司所有作業(yè)規(guī)程
6.3《保安員獎懲制度》環(huán)保制度
