- 目錄
包括什么內容
1. 培訓目標設定：明確保安員的職責、技能需求，確保他們能夠有效維護小區(qū)安全。
2. 培訓內容規(guī)劃：涵蓋法律法規(guī)、應急預案、安全巡邏、人員盤查、緊急處理技巧等方面。
3. 訓練方法選擇：理論教學、模擬演練、實地操作等多種形式結合。
4. 培訓師資配置：挑選有經驗的保安人員或專業(yè)講師進行授課。
5. 培訓時間安排：合理分配理論學習與實踐操作的時間，保證學習效果。
6. 考核評估機制：設定考核標準，評估保安員的學習成果和實際操作能力。
7. 持續(xù)教育計劃：定期更新培訓內容，適應法規(guī)變化和技術進步。
編制指南
1. 確立需求分析：根據物業(yè)小區(qū)的具體情況，識別保安員在工作中可能遇到的問題，制定針對性的培訓內容。
2. 設計課程大綱：細化每個培訓模塊，明確教學目標和預期成果。
3. 制定教學計劃：確定培訓周期，合理安排教學進度，確保每位保安員都能充分參與。
4. 整合資源：挑選合適的培訓場地，準備必要的教學材料和設備。
5. 實施監(jiān)控：在培訓過程中，收集反饋，及時調整教學策略，確保培訓質量。
6. 完善記錄：詳細記錄每位保安員的培訓表現，作為評估和后續(xù)發(fā)展的依據。
復審規(guī)定
1. 定期復審：每年至少進行一次全面的培訓內容復審，確保其時效性和實用性。
2. 反饋整合：收集保安員對培訓的建議和意見，納入下一輪培訓的改進計劃。
3. 效果評估：通過對比培訓前后保安員的工作表現，評估培訓的效果。
4. 不斷優(yōu)化：根據復審結果和效果評估，持續(xù)優(yōu)化培訓流程和內容，提升培訓效率。
本規(guī)程旨在提升物業(yè)保安員的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，確保小區(qū)居民的生命財產安全。各物業(yè)管理部門應嚴格按照規(guī)程執(zhí)行，以培養(yǎng)出一支高素質、專業(yè)化的保安隊伍。
物業(yè)保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程2范文
物業(yè)保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程(二)
1目的
規(guī)范保安員培訓工作內容,使保安員培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化,最終使全體保安員具備滿足工作需要的知識和技能。
2適用范圍
適用于全體保安員的培訓。
3職責
3.1保安部經理負責制定保安部年度培訓計劃,并組織實施。
3.2保安部經理助理負責監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。
3.3保安隊長(安保部經理)根據保安部培訓計劃,制定本保安隊(安保部)的月度培訓計劃,并負責具體組織實施。
4作業(yè)規(guī)程
4.1培訓計劃的制定
4.1.1保安部經理于每年的12月31日前做出下年度的培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2保安員培訓計劃必須符合的要求
要求應包括:
a)不違反國家的有關法律、法規(guī);
b)保安隊(安保部)的培訓應有具體的實施時間和地點;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓的要求;
f)培訓工作如受氣候和工作的影響,可提前(延期)進行或取消。
4.2新入司隊員的培訓
新入司隊員的培訓,由保安部統(tǒng)一組織并實施。新隊員入司后需進行7天的強化培訓,并經考核合格后方能上崗。
4.2.1第一天:進行站姿、立正、稍息、停止間轉法、敬禮與禮畢、整齊報數、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓練;晚上進行公司、保安部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和保安員應具備的素質、意志和職業(yè)道德等內容的培訓。
4.2.2第二天:進行卷水帶等項目的消防實際操作訓練;晚上進行服務態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內容的培訓。
4.2.3第三天:進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓練;晚上進行火災的防救、消防器材的務實操作、火災處理預案和消防設施設備的管理、檢查、維護等內容的培訓。
4.2.4第四天:進行直行、左(右)轉彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓練;晚上進行安保知識和突發(fā)事件的處理等內容的培訓。
4.2.5第五天:上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓練;下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓練;晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內容的培訓。
4.2.6第六天:上午進行消防實際操作綜合考核;下午進行車輛指揮綜合考核;晚上進行法律知識的培訓。
4.2.7第七天:上午進行各項規(guī)章制度的學習與培訓;下午進行軍事訓練綜合考核;晚上進行理論知識考核?？己私Y束后,由保安部經理對7天的強化培訓情況進行講評,對新隊員提出工作上的要求和希望。
4.3保安隊(安保部)的日常軍事技能培訓
4.3.1培訓內容
培訓內容應包含:
a)隊列項目:
--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;
--齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
--動作要點見《軍訓標準--隊列》。
b)體能訓練項目:
--跑步;
--登山;
--俯臥撐;
--其他體育運動。
4.3.2軍事要求
軍事要求應包含:
a)軍訓過程中按正規(guī)化要求操作;
b)隊列訓練按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;
d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)除特殊原因經保安隊長(安保部經理)批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
4.3.3軍事技能培訓由保安隊(安保部)根據月度培訓計劃組織并實施。
4.3.4軍事技能的培訓,每次不少于60分鐘。
4.4保安隊(安保部)的日常消防知識培訓。
4.4.1消防知識培訓由保安隊(安保部)根據月度培訓計劃組織并實施。
4.4.2消防知識的培訓,每次不少于60分鐘。
4.4.3培訓內容
培訓內容應包含:
a)消防法規(guī)的學習;
b)消防理論知識的學習;
c)有關消防的各項規(guī)章制度學習;
d)滅火器材的操作使用。
4.5規(guī)章制度和法律知識培訓
4.5.1規(guī)章制度和法律知識培訓由保安隊(安保部)根據月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.5.2培訓內容
培訓內容應包含:
a)公司的規(guī)章制度;
b)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
c)《中華人民共和國刑法》相關內容;
d)《中華人民共和國消防法》;
e)其他地方性法規(guī)。
4.6服務技能的培訓
4.6.1培訓內容
培訓內容應包含:
a)禮貌服務用語;
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務意識;
e)服務技能;
f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌;
g)轄區(qū)的情況特點。
4.6.2服務技能的培訓由保安隊(安保部)根據月度培訓計劃組織并實施,或邀請相關人士共同進行。培訓時間每次不少于60分鐘。
4.7安全培訓
4.7.1培訓內容
培訓內容應包含:
a)保安員門崗(大堂崗)、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求;
b)轄區(qū)安全的防范措施和要求;
c)車輛管理的措施和要求;
d)轄區(qū)安保工作的特點;
e)突發(fā)事件的處置。
4.7.2安全培訓由保安隊(安保部)負責,必要時可邀請相關人士共同進行。
4.7.3安全培訓由保安隊(安保部)根據月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.8報警中心的培訓
4.8.1培訓內
容
培訓內容應包含:
a)戶內報警器的操作流程及原理;
b)周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理;
c)錄像回放的操作流程及原理;
d)可視對講及701e系統(tǒng)的操作流程及原理;
e)火災自動報警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理;
f)設施設備的日常保養(yǎng);
g)事故的處理和故障排除的操作程序;
h)其他內容。
4.8.2根據報警中心的實際情況和需求確定培訓時間。
4.8.3報警中心的培訓由報警中心班長具體負責。
4.9思想教育
4.9.1思想教育
思想教育的形式:
a)保安員全體會議;
b)隊員座談會;
c)隊長(安保部經理)與隊員的談心;
d)寫讀后感、心得體會等形式。
4.9.2保安員全體會議和隊員座談會,由保安部或保安隊(安保部)根據實際情況進行安排。
4.9.3隊長(安保部經理)與隊員的談心每兩個月進行一次。
4.9.4根據統(tǒng)一布置和實際情況,讓隊員寫讀后感、心得體會。
4.10物業(yè)管理知識培訓
4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理知識培訓及iso9000質量管理體系知識的培訓。
4.11業(yè)務技能培訓
4.11.1業(yè)務技能培訓由保安隊(安保部)根據月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.11.2培訓內容
培訓內容應包含:
a)《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》;
b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》;
c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》;
d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》;
e)《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;
f)其他相關規(guī)章制度等。
4.12保安部、各保安隊(安保部)每次培訓后均應對培訓效果做出現場評估并做好記錄。
5記錄
5.1《培訓記錄》
5.2《培訓考核成績單》
6相關支持文件
6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》
6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》
