物業(yè)秩序維護員培訓實施作業(yè)規(guī)程5

包括什么內(nèi)容

物業(yè)秩序維護員培訓實施作業(yè)規(guī)程5旨在規(guī)范和提升物業(yè)秩序維護員的專業(yè)技能和服務水平，確保小區(qū)的安全與和諧。本規(guī)程主要包括以下幾個方面：

1. 培訓目標與內(nèi)容設定

2. 培訓方式與時間安排

3. 訓練師資格與職責

4. 學員選拔與考核標準

5. 實操演練與應急處理模擬

6. 培訓效果評估與反饋機制

編制指南

1. 培訓目標與內(nèi)容設定：根據(jù)物業(yè)秩序維護員的工作性質(zhì)和需求，制定針對性的培訓目標，如安全巡邏、車輛管理、突發(fā)事件處理等。內(nèi)容應涵蓋理論知識、法規(guī)政策、技能實踐等方面。

2. 培訓方式與時間安排：采取線上自學、線下集中授課、實操演練相結(jié)合的方式，保證理論與實踐的結(jié)合。每周至少進行一次集中培訓，每次培訓時長不少于2小時。

3. 訓練師資格與職責：訓練師應具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)資質(zhì)，負責課程設計、教學實施和學員輔導。他們需定期更新教學內(nèi)容，確保信息的時效性。

4. 學員選拔與考核標準：學員應具備基本的身體素質(zhì)和良好的服務意識，通過面試或筆試選拔。考核標準包括理論考試、技能考核和日常表現(xiàn)，確保全面評估。

5. 實操演練與應急處理模擬：定期組織實地操作和應急情況模擬，增強學員應對實際問題的能力。模擬演練應盡可能接近真實場景，提高反應速度和處理效率。

6. 培訓效果評估與反饋機制：設立培訓后測試，評估學員的進步和培訓效果。收集學員和管理層的反饋，持續(xù)改進培訓計劃。

復審規(guī)定

每年至少進行一次全面的培訓實施作業(yè)規(guī)程復審，以適應行業(yè)變化和公司發(fā)展需求。復審內(nèi)容包括但不限于培訓目標、內(nèi)容、方式、考核標準等。復審結(jié)果應由物業(yè)管理部門和人力資源部門共同確認，并根據(jù)需要進行調(diào)整。復審過程中應注意收集一線員工的建議，確保規(guī)程的實用性和有效性。

在執(zhí)行過程中，各部門應積極配合，確保培訓工作的順利進行。物業(yè)秩序維護員的培訓不僅是技能提升，更是服務質(zhì)量的保障，我們期待每一位秩序維護員都能成為小區(qū)安全的守護者。

物業(yè)秩序維護員培訓實施作業(yè)規(guī)程5范文

物業(yè)秩序維護員培訓實施作業(yè)規(guī)程(五)

1目的

規(guī)范秩序維護員培訓工作內(nèi)容,使秩序維護員培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化,最終使全體秩序維護員具備滿足工作需要的知識和技能。

2適用范圍

適用于全體秩序維護員的培訓。

3職責

3.1秩序管理部部長負責制定秩序管理部年度培訓計劃,并組織實施。

3.2秩序管理部控制中心班長負責監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓實施情況,驗證培訓效果。

3.3秩序維護班班長根據(jù)秩序管理部培訓計劃,制定本秩序維護班的月度培訓計劃,并負責具體組織實施。

4作業(yè)規(guī)程

4.1培訓計劃的制定

4.1.1秩序管理部部長做出培訓計劃,并上報公司審批。

4.1.2秩序維護員培訓計劃必須符合的要求

要求應包括:

a)不違反國家的有關法律、法規(guī);

b)秩序管理部的培訓應有具體的實施時間和地點;

c)有考核的標準;

d)有明確的培訓范圍;

e)有培訓的要求;

f)培訓工作如受氣候和工作的影響,可提前(延期)進行或取消。

4.2新入司秩序維護員的培訓

新入司秩序維護員的培訓,由秩序管理部統(tǒng)一組織并實施。新秩序維護員入司后需進行7天的強化培訓,并經(jīng)考核合格方能上崗。

4.2.1第一天:進行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓練;晚上進行公司、秩序管理部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和秩序維護員應具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓。

4.2.2第二天:進行卷水帶等項目的消防實際操作訓練;晚上進行服務態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓。

4.2.3第三天:進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓練;晚上進行火災的防救、消防器材的務實操作、火災處理預案和消防設施設備的管理、檢查、維護等內(nèi)容的培訓。

4.2.4第四天:進行直行、左(右)轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓練;晚上進行安防知識和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓。

4.2.5第五天:上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓練;下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓練;晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓。

4.2.6第六天:上午進行消防實際操作綜合考核;下午進行車輛指揮綜合考核;晚上進行法律知識的培訓。

4.2.7第七天:上午進行各項規(guī)章制度的學習與培訓;下午進行軍事訓練綜合考核;晚上進行理論知識考核?？己私Y(jié)束后,由秩序管理部部長對7天的強化培訓情況進行講評,對新隊員提出工作上的要求和希望。

4.3秩序管理部的日常軍事技能培訓

4.3.1培訓內(nèi)容

培訓內(nèi)容應包含:

a)隊列項目:

--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;

--齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

--動作要點見《軍訓標準--隊列》。

b)體能訓練項目:

--跑步;

--登山;

--俯臥撐;

--其他體育運動。

4.3.2軍事要求

軍事要求應包含:

a)軍訓過程中按正規(guī)化要求操作;

b)隊列訓練按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;

c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;

d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

e)除特殊原因經(jīng)秩序管理部部長批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。

4.3.3軍事技能培訓由秩序管理部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施。

4.3.4軍事技能的培訓,每次不少于60分鐘。

4.4秩序管理部的日常消防知識培訓。

4.4.1消防知識培訓由秩序管理部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施。

4.4.2消防知識的培訓,每次不少于60分鐘。

4.4.3培訓內(nèi)容

培訓內(nèi)容應包含:

a)消防法規(guī)的學習;

b)消防理論知識的學習;

c)有關消防的各項規(guī)章制度學習;

d)滅火器材的操作使用。

4.5規(guī)章制度和法律知識培訓

4.5.1規(guī)章制度和法律知識培訓由秩序管理部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.5.2培訓內(nèi)容

培訓內(nèi)容應包含:

a)公司的規(guī)章制度;

b)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

c)《中華人民共和國刑法》相關內(nèi)容;

d)《中華人民共和國消防法》;

e)其他地方性法規(guī)。

4.6服務技能的培訓

4.6.1培訓內(nèi)容

培訓內(nèi)容應包含:

a)禮貌服務用語;

b)儀容儀表;

c)禮貌禮節(jié);

d)服務意識;

e)服務技能;

f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌;

g)轄區(qū)的情況特點。

4.6.2服務技能的培訓由秩序管理部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,或邀請相關人士共同進行。培訓時間每次不少于60分鐘。

4.7安全培訓

4.7.1培訓內(nèi)容

培訓內(nèi)容應包含:

a)秩序維護員門崗、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求;

b)轄區(qū)安全的防范措施和要求;

c)車輛管理的措施和要求;

d)轄區(qū)安防工作的特點;

e)突發(fā)事件的處置。

4.7.2安全培訓由秩序管理部負責,必要時可邀請相關人士共同進行。

4.7.3安全培訓由秩序管理部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.8報警控制中心的培訓

4.8.1培訓內(nèi)容

培訓內(nèi)容應包含:

a)戶內(nèi)報警器的操作流程及原理;

b)周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理;

c)錄像回放的操作流程及原理;

d)小區(qū)廣播、背景音樂系統(tǒng)的操作流程及原理;

e)火災自動報警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理;

f)設施設備的日常清潔與保養(yǎng);

g)事故的處理和故障排除的操作程序;

h)其他內(nèi)容。

4.8.2根據(jù)報警控制中心的實際情況和需求確定培訓時間。

4.8.3報警控制中心的培訓由報警控制中心班長具體負責。

4.9思想教育

4.9.1思想教育

思想教育的形式:

a)秩序維護員全體會議;

b)隊員座談會;

c)秩序管理部部長與隊員的談心;

d)寫讀后感、心得體會等形式。

4.9.2秩序維護員全體會議和隊員座談會,由秩序管理部根據(jù)實際情況進行安排。

4.9.3秩序管理部與隊員的談心每兩個月進行一次。

4.9.4根據(jù)統(tǒng)一布置和實際情況,讓隊員寫讀后感、心得體會。

4.10物業(yè)管理知識培訓

4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理知識培訓及iso9000質(zhì)量管理體系知識的培訓。

4.11業(yè)務技能培訓

4.11.1業(yè)務技能培訓由秩序管理部根據(jù)月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.11.2培訓內(nèi)容

培訓內(nèi)容應包含:

a)《門崗管理作業(yè)規(guī)程》;

b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》;

c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》;

d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》;

e)《秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;

f)其他相關規(guī)章制度等。

4.12秩序管理部每次培訓后均應對培訓效果做出現(xiàn)場評估并做好記錄。

5記錄

5.1《培訓記錄》

5.2《培訓考核成績單》

6相關支持文件

6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》

6.2《門崗管理作業(yè)規(guī)程》

6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》

6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》