- 目錄
包括什么內容
1. 培訓目標設定
- 確立市場拓展部員工的知識與技能需求，明確培訓應達到的業(yè)務目標。
- 根據(jù)公司戰(zhàn)略和市場變化，定期評估并更新培訓內容。
2. 培訓內容設計
- 客戶關系管理：包括溝通技巧、客戶需求分析、客戶維護策略等。
- 市場分析：涵蓋市場趨勢研究、競品分析、目標客戶定位等。
- 銷售策略：銷售技巧、談判藝術、合同條款理解等。
- 團隊協(xié)作：團隊建設、協(xié)作精神、沖突解決等。
3. 培訓方法選擇
- 線上課程：利用在線平臺進行自我學習，方便員工靈活安排時間。
- 線下研討會：定期舉辦討論會，分享經(jīng)驗，提升實踐能力。
- 角色扮演：模擬真實場景，提升應對復雜情況的能力。
- 導師指導：資深員工一對一帶教，傳授實戰(zhàn)經(jīng)驗。
4. 培訓執(zhí)行與監(jiān)控
- 制定培訓計劃，確保每個員工參與相應課程。
- 進行培訓效果評估，如測試、項目報告、同事反饋等。
- 及時調整培訓方案，以適應業(yè)務發(fā)展需求。
5. 培訓效果評估與反饋
- 分析培訓結果，識別知識盲點，優(yōu)化培訓內容。
- 收集員工反饋，改進培訓方法，提高滿意度。
- 關注培訓后業(yè)績提升，作為培訓效果的量化指標。
編制指南
1. 需求調研：通過員工調查、部門會議等方式，了解員工的學習需求和期望。
2. 資源分配：合理規(guī)劃培訓預算，確保培訓設施、師資力量到位。
3. 時間安排：協(xié)調工作與培訓時間，避免影響正常業(yè)務運行。
4. 培訓材料準備：制作或選購高質量的教材、課件，確保內容專業(yè)準確。
5. 培訓講師選定：選擇有經(jīng)驗的內部講師或外部專家，保證教學質量。
6. 培訓流程制定：明確每個環(huán)節(jié)的職責、流程和標準，確保培訓順利進行。
復審規(guī)定
1. 年度復審：每年進行一次全面的培訓體系復審，檢查其適用性和有效性。
2. 季度評估：每季度評估培訓效果，收集反饋，及時調整培訓內容。
3. 月度回顧：每月總結培訓活動，分析存在的問題，提出改進建議。
4. 不定期審查：當市場環(huán)境、公司策略或員工需求發(fā)生變化時，即時進行復審。
5. 記錄保存：妥善保存培訓記錄，為未來培訓提供參考。
本規(guī)程旨在提升z物業(yè)市場拓展部員工的專業(yè)素養(yǎng)，推動部門業(yè)績持續(xù)增長。請全體員工積極參與，共同打造高效、專業(yè)的市場拓展團隊。
z物業(yè)市場拓展部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程范文
物業(yè)市場拓展部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范市場拓展部員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司市場拓展部員工的培訓工作。
3.0職責
3.1公司經(jīng)理負責監(jiān)督及抽檢培訓的實施情況、驗證培訓的效果。
3.2市場拓展部主管負責制定培訓計劃,并具體組織實施。
4.0程序要點
4.1培訓計劃的制定。
4.1.1市場拓展部主管于每年的12月15日前做出下年度的市場拓展部員工培訓計劃,并上報公司經(jīng)理和審批。
4.1.2市場拓展部員工培訓計劃必須符合下列要求:
a)不違反國家的有關法律、法規(guī);
b)有具體的實施時間;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓費用預算。
4.2市場拓展部標準作業(yè)規(guī)程的培訓。
4.2.1培訓內容:
a)各種代辦業(yè)務;
b)家政服務;
c)《便民服務標準作業(yè)規(guī)程》;
d)《租賃標準作業(yè)規(guī)程》;
e)《市場拓展部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。
4.2.2培訓形式:
a)由內部業(yè)務熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;
b)市場拓展部主管組織員工進行專項討論。
4.2.3市場拓展部標準作業(yè)規(guī)程的培訓每月至少進行1次,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.3物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓。
4.3.1培訓內容:
a)物業(yè)管理相關法規(guī)、條例實施細則;
b)物業(yè)管理的基本理論;
c)物業(yè)管理行業(yè)多年總結出來的特色管理制度。
4.3.2培訓形式:
a)內部請理論素養(yǎng)高、知識全面的員工擔任培訓教師;
b)外部請物業(yè)管理專家講學;
c)外出參觀、參加專項培訓;
d)內部討論研究。
4.3.3物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓每半年至少安排1次,每次不少于1天。
4.4相關業(yè)務理論培訓。
4.4.1培訓內容:
a)多種經(jīng)營的操作技巧;
b)物業(yè)出租經(jīng)營的理論與實際操作;
c)家政服務的基本知識,專項服務知識;
d)代辦的各種業(yè)務具體操作;
e)其他業(yè)務知識。
4.4.2培訓形式:
a)送外培訓;
b)請外部專家授課;
c)外出參觀考察;
d)內部員工講課、示范、交流。
4.4.3經(jīng)營業(yè)務理論與實際操作培訓每月至少安排1次,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.5公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程培訓。
4.5.1培訓內容:公司所有相關標準作業(yè)規(guī)程。
4.5.2培訓形式:
a)由公司領導或其他部門員工進行專項規(guī)程培訓;
b)市場拓展部內部討論,然后請公司領導答疑。
4.5.3公司其他標準作業(yè)規(guī)程培訓,每季度至少安排1次,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.6其他相關知識培訓。
4.6.1培訓內容:
a)寫作知識培訓;
b)公共關系培訓;
c)其他有關知識。
4.6.2培訓形式:
a)外出培訓、參觀;
b)請外部專家授課。
4.6.3其他相關知識培訓每年至少安排1次,培訓時間、規(guī)模、范圍視情況而定。
4.7每次培訓時,市場拓展部員工如無特殊理由均不得請假、遲到、早退,請假需經(jīng)市場拓展部主管事先批準。
4.8每次培訓后均應就培訓內容對參加培訓的員工做出書面考試或考核,檢測員工參加培訓后的收獲和培訓效果。對參加培訓后考試不及格的員工依照《市場拓展部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。
4.9每次培訓后,市場拓展部主管均應對培訓效果做出評估,并將參加培訓的員工考試成績連同教材、效果評估表,一并在市場拓展部歸檔長期保存。
4.10《培訓記錄》、《培訓計劃》、《員工培訓登記表》也應事后在市場拓展部歸檔長期保存。
4.11本規(guī)程作為市場拓展部員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
6.0相關支持文件
6.1市場拓展部所有標準作業(yè)規(guī)程。
6.2《培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》。
第2篇 某物業(yè)市場拓展部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程
物業(yè)市場拓展部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范市場拓展部員工的績效考評工作,確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司市場拓展部員工的績效考評工作。
3.0職責
3.1市場拓展部主管負責市場拓展部員工的周檢和月檢工作。
3.2公司有關領導負責市場拓展部主管的周檢和月檢工作。
4.0程序要點
4.1市場拓展部員工的工作標準。
4.1.1市場拓展部業(yè)務員在接受業(yè)務培訓時,應當嚴格按照《市場拓展部員工培訓標準作業(yè)規(guī)程》參加培訓并考試合格后上崗。
4.1.2市場拓展部主管除應當嚴格按市場拓展部所有標準作業(yè)規(guī)程工作外,還應切實履行標準作業(yè)規(guī)程賦予主管的領導、監(jiān)控、組織職責。
4.1.3市場拓展部全體員工除應嚴格按照本部門的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外,還應嚴格遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2績效考評評分結構。
4.2.1績效考評中的日檢、周檢、月檢、抽檢均按百分制進行。各種檢查考評的要求詳見《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.2.2市場拓展部業(yè)務員的績效考評分值構成如下:
a)執(zhí)行本崗位標準作業(yè)規(guī)程質量(滿分20分);
b)工作效果(滿分20分);
c)培訓質量(滿分20分);
d)服務質量(滿分10分);
e)執(zhí)行公司其他標準作業(yè)規(guī)程質量(滿分20分);
f)其他質量(滿分10分)。
4.2.3市場拓展部主管績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下:
a)崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質量(滿分10分);
b)培訓質量(滿分10分);
c)自身工作技能(滿分10分);
d)服務質量(滿分10分);
e)工作效果(滿分10分);
f)工作責任心(滿分10分);
g)處事公正性(滿分10分);
h)遵守公司其他相關作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分);
i)團結配合質量(滿分10分):
j)道德水平(滿分10分)。
4.3績效考評實施扣分細則。
4.3.1市場拓展部業(yè)務員的扣分細則。
a)市場拓展部業(yè)務員當值工作時不按市場拓展部相關標準作業(yè)規(guī)程工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)在對應項目(崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質量)中扣減1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的視情況扣減5-20分,扣完為止。
b)市場拓展部業(yè)務員不能按時、按質、按量完成目標工作任務,如非因不可抗力或不合理工作安排造成的,視情況扣減工作效果項目分值1-20分,扣完為止。
c)市場拓展部業(yè)務員不按《市場拓展部員工培訓標準作業(yè)規(guī)程》參加培訓或培訓考試不合格,每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),在對應項目內扣減相應分值1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的視情況扣減5-20分,扣完為止。
d)業(yè)務員對外工作時不符合《公司機關員工服務標準作業(yè)規(guī)程》的要求,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減服務質量項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止。
e)進行績效考評時,如發(fā)現(xiàn)同時違反兩個以上考評項目的違規(guī)行為,應在對應項目內同時進行扣減。
4.3.2市場拓展部主管的扣分細則。
a)嚴格按市場拓展部所有標準作業(yè)規(guī)程進行工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應考評項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減對應項目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分?？弁隇橹埂?/p>
b)市場拓展部主管當值時儀容儀表、言行舉止達不到《公司機關員工服務標準作業(yè)規(guī)程》要求,侮次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應考評項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分?？弁隇橹?。
c)市場拓展部主管安排、組織、檢查不力,本部門工作效果達不到相關標準作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應考評項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分?？弁隇橹?。
d)市場拓展部主管不遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應考評項目1-2分;嚴重違規(guī)扣減3-4分;引起不良后果的,視情況扣減5-10分,扣完為止。
e)上述各項考評,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象(行為)時,除應在上述對應考評項目內進行扣分外,還應同時分析造成違規(guī)的原因,如屬因培訓不夠、不合格造成的,應同時在培訓欄目內扣分(一般扣1-2分,嚴重扣3-10分);如屬自身工作技能低、素質差造成的,應同時在工作技能欄目內扣分(標準同上);如屬工作責任心不夠造成的,應同時在工作責任心欄目內扣分(標準同上);如屬處事不公正造成的,應同時在公正處事欄目內扣分(標準同上);如屬團結配合不暢造成的,應同時在團結配合欄目內扣分(標準同上);如屬道德水準不高造成的,應同時在道德水準欄目內扣分(標準同上)。
f)考評時發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時觸犯兩個以上的考評項目,則應同時在對應的考評項目中同時扣分,直至扣完對應欄目分為止。
4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認),造成的程度輕微不合格;嚴重違規(guī),嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。
4.3.4其他欄目是為本公司相關作業(yè)規(guī)程所未包括,或超出本規(guī)程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應當給出滿分10分。
4.3.5檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》中所列明的應受嘉獎事件,則應視情節(jié)在正常考評完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人進行獎勵。
4.3.6考評時受考人的行為造成的不良后果己觸犯《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應的分值外,另依據(jù)《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》對受考人追加處罰。
4.3.7績效考評扣分細則的解釋權在公司品質督察部。
5.0記錄
5.1《市場拓展部業(yè)務員周
檢、月檢、抽檢考評表》。
5.2《市場拓展部主管周檢、月檢、抽檢考評表》。
6.0相關支持文件
6.1《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.2市場拓展部所有標準作業(yè)規(guī)程。
6.3公司所有相關標準作業(yè)規(guī)程。
