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包括什么內(nèi)容
本規(guī)程旨在規(guī)范小區(qū)住戶違章行為的處理流程，確保小區(qū)秩序井然，保障全體住戶的權(quán)益。主要內(nèi)容包括違章行為的識別、報告、調(diào)查、處理決定的制定以及后續(xù)跟進(jìn)措施，旨在提高違章處理的效率和公正性。
1. 違章行為識別：明確何種行為被視為違章，如違規(guī)停車、占用公共區(qū)域、噪音擾民等。
2. 報告程序：規(guī)定住戶或物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)違章行為后的報告流程。
3. 調(diào)查核實：描述對違章行為的調(diào)查方法和證據(jù)收集標(biāo)準(zhǔn)。
4. 處理決定：確定違章處理的依據(jù)和程序，包括警告、罰款、整改等措施。
5. 后續(xù)跟進(jìn)：規(guī)定對處理決定執(zhí)行情況的監(jiān)督及未整改情況的處理。
編制指南
1. 明確職責(zé)：物業(yè)部門負(fù)責(zé)違章行為的調(diào)查和處理，住戶需配合調(diào)查并接受處理結(jié)果。
2. 公開透明：違章處理應(yīng)公開公平，處理結(jié)果應(yīng)及時告知相關(guān)住戶。
3. 教育引導(dǎo)：在處理違章行為時，注重教育引導(dǎo)，促進(jìn)住戶遵守小區(qū)規(guī)定。
4. 法規(guī)參照：處理違章行為應(yīng)參照小區(qū)管理規(guī)定、物業(yè)管理條例等相關(guān)法律法規(guī)。
5. 文檔記錄：所有違章行為的報告、調(diào)查、處理過程應(yīng)詳細(xì)記錄，以備查證。
復(fù)審規(guī)定
1. 定期復(fù)審：每季度進(jìn)行一次違章處理規(guī)程的復(fù)審，以確保其適用性和有效性。
2. 反饋調(diào)整：收集住戶和物業(yè)人員的反饋，針對存在問題進(jìn)行修訂。
3. 法規(guī)更新：如法律法規(guī)有變動，應(yīng)及時更新違章處理規(guī)程。
4. 內(nèi)部培訓(xùn)：定期對物業(yè)人員進(jìn)行違章處理規(guī)程的培訓(xùn)，確保理解和執(zhí)行一致。
5. 案例分析：通過分析過往違章處理案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，優(yōu)化處理流程。
本規(guī)程旨在為小區(qū)管理提供清晰的操作指引，以實現(xiàn)和諧、有序的居住環(huán)境。各相關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，共同維護(hù)小區(qū)的良好秩序。
住戶違章處理工作作業(yè)規(guī)程范文
住戶違章處理工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范住戶違章處理工作,維護(hù)大多數(shù)住戶的利益,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處管轄范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。
三、職責(zé)
1、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)住戶重大違章事件的處理。
2、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)住戶一般違章事件的處理。
3、服務(wù)中心管理員協(xié)助主管進(jìn)行住戶違章事件的處理蕘。
4、各部門員工負(fù)責(zé)住戶各類違章行為的規(guī)勸工作。
四、程序要點
1、違章處理的原則。
(1)以勸導(dǎo)、教育為主的原則。
(2)慎用處罰的原則。
(3)取得業(yè)主委員會支持后再進(jìn)行處罰的原則。
(4)實施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認(rèn)可的原則。
(5)批評規(guī)勸從重、處罰從輕的原則。
(6)處理盡量不傷和氣,事后主動緩和關(guān)系的原則。
2、常見住戶違章現(xiàn)象
(1)違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a、擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局;
b、對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建;
c、擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;
d、擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀;
e、擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;
f、其他違反裝修管理規(guī)定的行為。
(2)違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a、堵塞消防通道;
b、損壞消防設(shè)備和器材,動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識、報警裝置、滅火設(shè)施;
c、超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患;
d、在公共場地?zé)慊稹⒓垙?、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;
e、營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅器材;
f、其他違反消防管理規(guī)定的行為。
(3)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a、亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;
b、破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備;
c、在公用志地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫;
d、高空拋物、倒污水;
e、播放高音喇叭制造超量噪音;
f、踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地,損壞、涂畫園林建筑小品;
g、其他違返環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。
(4)違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a、違章停車;
b、違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品;
c、聚眾賭博、打架斗毆;
d、其他違反治安管理的行為。
(5)無特殊原因,拒交有關(guān)管理服務(wù)費用的行為。
(6)采取可能損害其他住戶利益或影響小區(qū)安全的行為。
(7)違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)住戶利益或管理處經(jīng)濟(jì)受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。
3、違章的處理方法
(1)即時勸導(dǎo)、教育;適用于一般違章事件。
(2)限期整改;適用于違反本規(guī)程2條有關(guān)款項,給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。
(3)停水停電:適用于嚴(yán)重拖欠或拒交管理服務(wù)費用的違章事件。
(4)通報批評:適用于不接受違章處理意見的住戶。
(5)提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的違章事件。
4、違章處理程序
(1)管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理,勸導(dǎo)住戶停止違章行為。當(dāng)事人如置之不理,應(yīng)及時將情況反饋到服務(wù)中心主管處理。
(2)服務(wù)中心主管接到住戶違章信息后,在《住戶違章事件記錄表》上登記然后按以下規(guī)定進(jìn)行處理:
a、屬重大違規(guī)事件的報管理處經(jīng)理處理;
b、屬一般違規(guī)事件的事件的報服務(wù)中心主管處理,由服務(wù)中心主管親自或指定管理員到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、教育。
(3)管理處經(jīng)理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及住戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟(jì)損失大小,決定給予“賠償經(jīng)濟(jì)損失”或“停水停電”的處理意見。
(4)對于住戶漠視管理處給予的處理意見,不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決;必要時,經(jīng)征求業(yè)主委員地支持后,予以通報批評。
(5)對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費用,經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的,可采取停掉住戶水電的處罰方法(須提前3天書面通知住戶),必要時再依法向當(dāng)?shù)厮痉C關(guān)提起訴訟。
(6)對于“賠償經(jīng)濟(jì)損失”、“停水停電”、“通報批評”及“提起訴訟”的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,服務(wù)中心主管應(yīng)主動與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。
(7)違章處理意見經(jīng)管理處經(jīng)理簽署后生效,由服務(wù)中心主管執(zhí)行。涉及向住戶收取有關(guān)費用的,由服務(wù)中心主管每月月底將《住戶違章記錄表》復(fù)印一分保存,原件報財務(wù)部統(tǒng)一扣款。
(8)對違規(guī)住戶的處罰工作,只能由管理處經(jīng)理或服務(wù)中心主管依據(jù)本規(guī)程處理;其他員工只能進(jìn)行勸導(dǎo)、教育,嚴(yán)禁進(jìn)行越權(quán)處罰。
(9)資料保存:《住戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為一年;重大違章事件的資料保存期為5年。
五、記錄
《住戶違章記錄表》
六、相關(guān)支持文件
1、《住戶手冊》
2、《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
