溝通管理規(guī)程3篇

有哪些

溝通管理規(guī)程

溝通管理是企業(yè)管理的核心環(huán)節(jié)，旨在確保信息的有效傳遞，促進團隊協(xié)作，提高工作效率。以下是一些關(guān)鍵的溝通管理規(guī)程：

1. 明確溝通目標(biāo)：每個溝通活動應(yīng)設(shè)定明確的目標(biāo)，如傳達項目進度、解決沖突或分享知識。

2. 設(shè)定溝通渠道：確定正式與非正式的溝通途徑，如會議、郵件、即時通訊工具等，以適應(yīng)不同的溝通需求。

3. 及時反饋：鼓勵員工提供反饋，確保信息雙向流動，增強理解和共識。

4. 透明性原則：重要信息應(yīng)公開共享，避免信息不對稱導(dǎo)致的誤解或沖突。

5. 尊重文化差異：考慮到多元化的團隊背景，尊重并理解不同文化中的溝通習(xí)慣。

6. 清晰表達：用簡潔、明確的語言傳遞信息，避免使用行業(yè)術(shù)語和復(fù)雜的概念，確保信息易懂。

7. 傾聽與理解：傾聽他人的觀點，展現(xiàn)開放態(tài)度，通過反饋確認理解無誤。

8. 保密性：對敏感信息進行保護，確保信息安全，只在必要時和相關(guān)人員分享。

模板

溝通管理規(guī)程模板

1. 溝通計劃：定義溝通的目標(biāo)、參與者、頻率、方式和內(nèi)容，制定詳細的溝通計劃。

2. 溝通實施：按照計劃執(zhí)行溝通活動，記錄溝通內(nèi)容，確保信息準確傳達。

3. 信息收集與整理：定期收集各方反饋，整理成報告，以便分析和改進。

4. 溝通評估：定期評估溝通效果，識別問題，提出改進建議。

5. 溝通調(diào)整：根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整溝通策略，以提高溝通效率和質(zhì)量。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供溝通技巧培訓(xùn)，提升員工的溝通能力。

標(biāo)準

溝通管理規(guī)程標(biāo)準

1. 標(biāo)準化流程：建立標(biāo)準化的溝通流程，確保信息傳遞的一致性和有效性。

2. 可衡量指標(biāo)：設(shè)置溝通效果的量化指標(biāo)，如反饋率、理解度、滿意度等。

3. 持續(xù)改進：持續(xù)審視和優(yōu)化溝通管理，確保其符合組織發(fā)展和團隊需求。

4. 文化融合：溝通規(guī)程應(yīng)與企業(yè)文化相契合，推動形成積極的溝通氛圍。

5. 適應(yīng)性：規(guī)程應(yīng)具備一定的靈活性，能適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化。

6. 問責(zé)制：明確溝通責(zé)任，確保每個人對溝通的效果負責(zé)。

7. 用戶友好：規(guī)程易于理解和執(zhí)行，減少溝通障礙。

通過以上規(guī)程，企業(yè)可以構(gòu)建一個高效、和諧的溝通環(huán)境，提升團隊協(xié)作效率，促進業(yè)務(wù)成功。

溝通管理規(guī)程范文

第1篇 前期營銷階段溝通管理作業(yè)規(guī)程

前期營銷階段溝通管理標(biāo)準作業(yè)規(guī)程

1.0目的

保障項目營銷階段物業(yè)管理各項工作得以正常順利開展,確保物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提高。

2.0范圍

適用于售樓中心前期營銷階段物業(yè)公司與各相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)溝通。

3.0職責(zé)

3.1前期賣場經(jīng)理負責(zé)內(nèi)外部的溝通工作。

4.0程序

4.1外部溝通方面:

4.1.1與置業(yè)公司作好日常的溝通工作,在溝通過程中聽取相關(guān)意見,并進行改進。

4.1.2前期營銷階段,如遇項目推介宣傳活動,應(yīng)根據(jù)置業(yè)公司所提供的活動內(nèi)容要求,結(jié)合現(xiàn)場實際情況進行準備安排,如在布置過程中遇對接或需調(diào)整的情況,要及時與置業(yè)公司進行協(xié)調(diào)、解決。

4.1.3服務(wù)中心經(jīng)理每周不少于一次與各外包單位項目負責(zé)人進行洽談與聯(lián)系,對各項外包工作進行總結(jié),要求各外包單位根據(jù)總結(jié)內(nèi)容作必要的工作改進。

4.1.4服務(wù)中心經(jīng)理需要與其他外部單位(如:施工公司、分供方、設(shè)施設(shè)備售后維修公司、物資采購公司)進行必要的聯(lián)系與溝通。

4.1.5服務(wù)中心經(jīng)理要保持與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)行政主管部門、街道辦(居委會)、派出所、城管、環(huán)衛(wèi)部門的良好關(guān)系,積極配合有關(guān)單位的各項工作。

4.2內(nèi)部溝通方面:

4.2.1每天進行一次各部門碰頭會,安排當(dāng)天的工作。

4.2.2各部門每周五對本周的工作情況進行總結(jié),并制定下周的工作計劃,上報主管負責(zé)人。

4.2.3每周五下午進行分公司周例會,就工作中遇到的問題進行總結(jié)交流,同時加強部門間的溝通;

4.2.4按公司各專業(yè)職能部門的工作要求,做好周報、月報、季報等工作,充分利用公司的資源,加強與公司各職能部門的溝通。

5.0記錄

《周工作總結(jié)與計劃表》

《會議記錄》

第2篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理內(nèi)部溝通規(guī)程

物業(yè)公司質(zhì)量管理內(nèi)部溝通

1.最高管理者保證在公司內(nèi)部各層面建立內(nèi)部溝通的渠道,并創(chuàng)造條件促進內(nèi)部溝通,提高體系運行的效果和有效性。

2.公司部門間溝通的方式主要通過早會、單據(jù)傳遞、電話聯(lián)系、工作安排會、討論會、總結(jié)會等形式。上下級溝通的行式通常采取通過工作報告、會議討論、面談、合理化建議、目標(biāo)制定和考核等形式。

3.本公司內(nèi)部溝通主要存在于:管理處與工程部、管理處與綜合管理部、目標(biāo)值的確定、內(nèi)部質(zhì)量審核、不合格的控制、過程的持續(xù)改進等。

4.管理者代表應(yīng)負責(zé)監(jiān)控內(nèi)部溝通的效果,并向最高管理者匯報。以改進內(nèi)部溝通的方式,促進質(zhì)量管理體系的有效性。

5.使用表單

無

第3篇 管理處與業(yè)主委員會溝通協(xié)調(diào)標(biāo)準作業(yè)規(guī)程（1）

管理處與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準作業(yè)規(guī)程(一)

1.0目的

規(guī)范管理處與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調(diào)工作,確保物業(yè)管理工作的順利開展。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理處在日常的管理服務(wù)工作中與業(yè)主委員會的正常工作往來。

3.0職責(zé)

管理處經(jīng)理負責(zé)與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)。

管理處公共事務(wù)負責(zé)依照本規(guī)程實施與業(yè)主委員會的正常工作往來。

4.0程序要點

4.1 與業(yè)主委員會的溝通協(xié)調(diào)方式

4.1.1工作協(xié)調(diào)、溝通會議:

管理處應(yīng)當(dāng)每季度至少與業(yè)主委員會進行一次例行工作溝通會議,會議的方要內(nèi)容是向業(yè)主委員會通報一個季度的財務(wù)支出狀況和工作簡況,解決需經(jīng)業(yè)主委員會協(xié)助支持方能完成的問題。

4.1.2專題解決問題會議

在遇到需經(jīng)業(yè)主委員會同意方能進行工作時,管理處經(jīng)理應(yīng)該申請召開專題業(yè)主委員會會議,協(xié)調(diào)解決專項問題。

4.1.3每年6月底和12月底,管理處應(yīng)匯同拜訪業(yè)主委員會,召開專題工作茶話會,向業(yè)主委員會做全面的年度、半年度工作匯報。

4.1.4定時工作溝通制度:

每月5日前向業(yè)主委員會報送管理處財務(wù)損益表;

每月10-15日期間接受業(yè)主、業(yè)主委員會的質(zhì)詢、審計:

每季度的頭個月向業(yè)主委員會報送社區(qū)文化報刊、宣傳品。

4.2下列物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)及時向業(yè)主委員會申報,請求支持

4.2.1計劃使用本體維修基金對樓宇本體進行大、中修時。

4.2.2計劃使用公用設(shè)施專項維修基金更新公用設(shè)施時。

4.2.3物業(yè)管理服務(wù)工作涉及到部分業(yè)主利益。需業(yè)主委員會出面協(xié)調(diào)時。

4.2.4物業(yè)管理處制度制訂了的管理措施需要業(yè)主委員會支持工作時。

4.2.5其他需向業(yè)主委員會請示、尋求支持的工作。

4.3下列情況出現(xiàn)時,物業(yè)管理處應(yīng)當(dāng)及時通報業(yè)主委員會

4.3.1新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時。

4.3.2所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變故或發(fā)生重大事件時。

4.3.3業(yè)主委員會的個別委員與管理處有重大的工作歧無法解決時。

4.3.4有重要的活動(如創(chuàng)優(yōu)迎檢)時。

4.3.5物業(yè)管理處對個別業(yè)主執(zhí)行違約金時處罰時。

4.3.6其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會通報的情況發(fā)生時。

4.4物業(yè)管理處向業(yè)主委員會申報工作應(yīng)當(dāng)提前15日進行,通報情況應(yīng)當(dāng)在事實發(fā)生(決定)后的3個工作日內(nèi)進行。

4.5物業(yè)管理處向業(yè)主委員會申報工作、通報情況均應(yīng)以書面形式送達。

4.6 對業(yè)主委員會質(zhì)疑、建議、要求的處理要求

4.6.1 對業(yè)主委員會的質(zhì)疑、建議、要求。管理處經(jīng)理應(yīng)認真傾聽、記錄。

4.6.2合理的質(zhì)疑、建議、要求,應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)答復(fù)1解決。

4.6.3對不合理、合法的質(zhì)疑、建議、要求,管理處應(yīng)當(dāng)記錄后迅速上報公司總經(jīng)理,司總經(jīng)理尋求解決方案。

4.7物業(yè)管理處與業(yè)主委員會來往的工作的信函、記錄、決議,一律在管理處歸檔,長期保存。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件