包括什么內(nèi)容
1. 值班人員職責(zé)
2. 值班準(zhǔn)備
3. 值班期間工作流程
4. 應(yīng)急處理程序
5. 交接班規(guī)定
6. 記錄與報(bào)告
7. 離崗行為準(zhǔn)則
編制指南
1. 值班人員應(yīng)明確自身的職責(zé)，確保在值班期間能夠有效監(jiān)控和管理公司運(yùn)營(yíng)狀況，及時(shí)處理各類突發(fā)情況。
2. 值班前，務(wù)必熟悉當(dāng)日工作計(jì)劃，了解可能面臨的挑戰(zhàn)，并做好相應(yīng)的資料和工具準(zhǔn)備。
3. 在值班期間，應(yīng)定時(shí)巡查，記錄重要事項(xiàng)，保持與各部門(mén)的溝通暢通，以便及時(shí)響應(yīng)問(wèn)題。
4. 遇到緊急事件，按照預(yù)設(shè)的應(yīng)急流程進(jìn)行處理，如需上級(jí)決策，應(yīng)迅速匯報(bào)并提供詳細(xì)信息。
5. 交接班時(shí)，交接雙方需面對(duì)面進(jìn)行，詳細(xì)交接工作內(nèi)容，確保無(wú)遺漏。
6. 記錄所有重要事件和處理過(guò)程，形成值班日志，供后續(xù)參考。如有異常情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
7. 離崗時(shí)，確保所有工作已妥善交接，遵守公司規(guī)定，不得擅自離崗或從事與值班無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
復(fù)審規(guī)定
1. 每月進(jìn)行一次值班作業(yè)規(guī)程的全面復(fù)審，確保其時(shí)效性和適用性。
2. 復(fù)審由人力資源部與相關(guān)部門(mén)共同參與，針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。
3. 修訂后的規(guī)程需經(jīng)過(guò)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)布，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。
4. 對(duì)于因未遵守規(guī)程導(dǎo)致的問(wèn)題，將進(jìn)行調(diào)查并采取相應(yīng)糾正措施，必要時(shí)對(duì)規(guī)程進(jìn)行修訂。
5. 員工應(yīng)定期參加規(guī)程培訓(xùn)，理解并掌握最新規(guī)定，以提高值班效率和應(yīng)對(duì)能力。
請(qǐng)注意，值班作業(yè)規(guī)程旨在保證公司的正常運(yùn)行，每位值班人員都應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，確保工作流程的順暢。在執(zhí)行過(guò)程中，如有疑問(wèn)或建議，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋，共同維護(hù)良好的工作環(huán)境。
值班作業(yè)規(guī)程范文
第1篇 住戶服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
住戶服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
(二)
1.0目的規(guī)范公共事務(wù)部住戶服務(wù)中心值班與交接班工作,確保向住戶提供優(yōu)質(zhì)的全天候服務(wù)。
2. 0適用范圍適用于公共事務(wù)部住戶服務(wù)中心值班與交接班工作的管理。
3．0職責(zé)
3.1 公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)安排值班與交接班工作及值班抽查工作。
3.2 值班人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行值班與交接班工作。
4. 0程序要點(diǎn)
4.1 值班
4.1.1 公共事務(wù)部主管每月底前編制完成下月《住戶服務(wù)中心值班安排表》,公共事務(wù)部管理員依據(jù)《住戶服務(wù)中心值班安排表》進(jìn)行值班。
4.1.2 正常的值班時(shí)間為:17:30-次日8:30,節(jié)假日24小時(shí)值班。
4.1.3 值班時(shí)的主要工作:接待住戶的有關(guān)咨詢;受理住戶的求助;負(fù)責(zé)住戶服務(wù)中心的安全;協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門(mén)協(xié)同處理突發(fā)事件/
4.1.4 值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則:時(shí)效管理的原則;控制事態(tài)發(fā)展的原則;及時(shí)匯報(bào)的原則。
4.1.5 管理員值班的紀(jì)律:值班視同正常上班,值班員須堅(jiān)守崗位,不得擅離;值班時(shí)發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決,疑難問(wèn)題應(yīng)報(bào)公共事務(wù)部主管決定處理措施,重大問(wèn)題公共事務(wù)部主管認(rèn)為應(yīng)報(bào)管理處經(jīng)理決定的,應(yīng)及時(shí)報(bào)告;值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話;有事不能值班,須向公共事務(wù)部主管請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)后,由公共事務(wù)部主管安排其他人員頂班,未批準(zhǔn)前,不允許私自調(diào)班;值班管理員應(yīng)保證通訊設(shè)施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽(tīng),不允許撥打。
4.1.6 值班時(shí)的權(quán)利:有權(quán)根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調(diào)動(dòng)其他部門(mén)人員工作的權(quán)力;有權(quán)采取臨時(shí)有效的防護(hù)措施的權(quán)力。
4.1.7 為確保管理服務(wù)質(zhì)量,管理處經(jīng)理、公共事務(wù)部主管、保安部主管、機(jī)電維修部主管在下班后或假期,不允許關(guān)手機(jī)或bb機(jī),接到值班管理員的工作匯報(bào)后,應(yīng)及時(shí)協(xié)助管理員解決問(wèn)題,必要時(shí)要趕回現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題。
4.1.8 值班管理員應(yīng)將值班期間工作處理過(guò)程詳細(xì)的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁(yè),記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統(tǒng)一保管,保存期3年。
4.2 交接班
4.2.1 接班:接班人員提前5分鐘趕到住戶服務(wù)中心進(jìn)行崗位交接工作:接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:對(duì)講機(jī)、滅火器、水瓶等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即要求交接班人員說(shuō)明物品去向并做好記錄;認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn);檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交接班人員作出解釋,并做好記錄;交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開(kāi)始值班。
4.2.2 交接:交接人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、卓椅干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。認(rèn)真做好值班記錄,收集整理相關(guān)的工作證據(jù);將未完成的工作如實(shí)向加班人員交待清楚;互相簽名后,方可離崗;一班情況下,交接人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后在行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。
4.3 公共事務(wù)部主管每天上班時(shí)檢查值班記錄并簽名確認(rèn),值班人員應(yīng)主動(dòng)向主管匯報(bào)值班工作情況。
4.4 本規(guī)程作為公共事務(wù)部員工績(jī)效考評(píng)的績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5. 0記錄
5.1 《住戶服務(wù)中心值班安排表》
5.2 《值班記錄》
6.
第2篇 變配電所值班員作業(yè)操作規(guī)程
1.班前不準(zhǔn)喝酒,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,堅(jiān)守工作崗位,上班時(shí)不做與本職工作無(wú)關(guān)的事情,嚴(yán)格遵守本操作規(guī)程及有關(guān)規(guī)程規(guī)章的規(guī)定。
2.嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、工作票和操作票制度、工作許可制度、工作監(jiān)護(hù)制度及工作終結(jié)制度等有關(guān)制度。
3.倒閘操作必須執(zhí)行唱票監(jiān)護(hù)制,一人操作,一人監(jiān)護(hù)。重要的或復(fù)雜的倒閘操作,由值班長(zhǎng)監(jiān)護(hù),由熟練的值班員操作。
4.操作前應(yīng)先在圖板上進(jìn)行模擬操作,無(wú)誤后再進(jìn)行實(shí)際操作。操作時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真,嚴(yán)禁做與操作無(wú)關(guān)的任何工作。
5.操作時(shí)必須執(zhí)行監(jiān)護(hù)復(fù)誦制,按操作順序操作。每操作完一項(xiàng)做一個(gè)“√”記號(hào),全部操作完后進(jìn)行復(fù)查,無(wú)誤后向調(diào)度室或有關(guān)上級(jí)匯報(bào)。
6.進(jìn)行送電操作時(shí)要確認(rèn)該線路上所有的工作人員已全部撤離,方可按規(guī)定程序送電。
7.操作中有疑問(wèn)時(shí),不準(zhǔn)擅自更改操作記錄和操作票,必須向當(dāng)班調(diào)度或值班長(zhǎng)報(bào)告,弄清楚后再進(jìn)行操作。
8.用絕緣棒分合開(kāi)關(guān)或經(jīng)傳動(dòng)桿機(jī)構(gòu)分合開(kāi)關(guān)時(shí),均應(yīng)戴絕緣手套,穿絕緣靴或站在絕緣臺(tái)上。雨天在室外操作高壓設(shè)備時(shí),絕緣棒應(yīng)有防雨罩,雷雨天氣禁止倒閘操作。
9.嚴(yán)禁帶負(fù)荷停送刀閘(或隔離開(kāi)關(guān)),停送刀閘(或隔離開(kāi)關(guān))要果斷迅速,并注意刀閘是否斷開(kāi)或接觸良好。
10.裝卸高壓熔斷器時(shí),應(yīng)戴護(hù)目眼鏡和絕緣手套,必要時(shí)可用絕緣夾鉗,并站在絕緣墊或絕緣臺(tái)上。
11.電氣設(shè)備停電后(包括事故停電),在未拉開(kāi)開(kāi)關(guān)和做好安全措施以前,不得觸及設(shè)備或進(jìn)入遮欄,以防突然來(lái)電。
12.凡有可能反送電的開(kāi)關(guān)必須加鎖,開(kāi)關(guān)上懸掛“小心反電”警示牌。
13.嚴(yán)禁使蓄電池過(guò)充、過(guò)放電。
14.變(配)電所內(nèi)不得存放易燃易爆物品,不得有鼠患,變(配)電室無(wú)漏雨現(xiàn)象。
15.值班員上崗后應(yīng)按照以下內(nèi)容進(jìn)行交接班,并做好記錄:
(1)檢查電氣設(shè)備上一班的運(yùn)行方式、倒閘操作情況、供配電線路和變電所設(shè)備發(fā)生的異常情況。
(2)了解上一班發(fā)生的事故、不安全情況和處理經(jīng)過(guò),因事故停止運(yùn)行不準(zhǔn)送電的開(kāi)關(guān)。
(3)了解上一班內(nèi)未完的工作及注意事項(xiàng),特別是上一班中停電檢修的線路、有關(guān)設(shè)備情況。尚未結(jié)束的工作,仍有人從事電氣作業(yè)的開(kāi)關(guān)、線路及作業(yè)聯(lián)系人。
(4)閱讀上級(jí)指示、操作命令和有關(guān)記錄。
(5)檢查各線路的運(yùn)行狀態(tài)、負(fù)荷情況、設(shè)備狀況、電話通訊是否正常。
(6)檢查儀器儀表、保護(hù)裝置是否正常。
(7)清點(diǎn)工具、備件、消防器材和有關(guān)技術(shù)資料。
(8)接班人員應(yīng)在上一班完成倒閘操作或事故處理、并在交接班記錄簿上簽字后方可接班。
16.停電倒閘操作按照斷路器、負(fù)荷側(cè)開(kāi)關(guān)、電源側(cè)開(kāi)關(guān)的順序依次操作,送電順序與此相反。
17.值班員負(fù)責(zé)監(jiān)視變(配)電所內(nèi)外電氣設(shè)備的安全運(yùn)行情況,重點(diǎn)監(jiān)視以下內(nèi)容:
(1)電氣設(shè)備的主絕緣如瓷套管、支持瓷瓶應(yīng)清潔、有無(wú)破損裂紋、異響及放電痕跡。
(2)電氣設(shè)備的油位、油色應(yīng)正常,無(wú)漏油、滲油現(xiàn)象。
(3)電氣設(shè)備電纜、導(dǎo)電排的接頭應(yīng)無(wú)發(fā)熱、變色、打火現(xiàn)象。
(4)油開(kāi)關(guān)、變壓器溫度應(yīng)正常,油箱內(nèi)無(wú)異響。
(5)電纜頭無(wú)漏膠、滲油現(xiàn)象。
(6)儀表和信號(hào)指示、繼電保護(hù)指示應(yīng)正確。
(7)電氣設(shè)備接地系統(tǒng)、高壓接地保護(hù)裝置和低壓漏電保護(hù)裝置工作正常。
18.值班期間應(yīng)做好以下工作:
(1)接受調(diào)度指令,做好錄音和記錄。
(2)觀察負(fù)荷變化、儀表指示,定時(shí)抄表并填好記錄。
(3)巡視設(shè)備運(yùn)行情況,并按規(guī)定做好記錄。
19.倒閘操作:
(1)倒閘操作必須根據(jù)調(diào)度和值班負(fù)責(zé)人的命令倒閘。受令人復(fù)誦無(wú)誤做好錄音后執(zhí)行。
(2)倒閘操作時(shí)操作人要填寫(xiě)操作票。每張操作票只準(zhǔn)填寫(xiě)一個(gè)操作任務(wù)。操作票應(yīng)用鋼筆或圓珠筆填寫(xiě),且字跡工整清晰。
(3)操作人和監(jiān)護(hù)人按操作票順序先在模擬圖板模擬操作無(wú)誤后經(jīng)值班長(zhǎng)審核簽字后再執(zhí)行實(shí)際操作。
20.操作票應(yīng)包括下列內(nèi)容:
(1)應(yīng)分、合的斷路器和隔離開(kāi)關(guān)(刀閘)。
(2)應(yīng)切換的保護(hù)回路。
(3)應(yīng)裝拆的控制回路或電壓互感器的熔斷器。
(4)應(yīng)裝拆的接地線和接地開(kāi)關(guān)。
(5)應(yīng)封線的斷路器和隔離開(kāi)關(guān)(刀閘)。
(6)操作票應(yīng)編號(hào),按順序使用。作廢的操作票要蓋“作廢”印章。已操作的操作票蓋“已執(zhí)行”印章。
21.進(jìn)行倒閘操作前后應(yīng)檢查下列內(nèi)容:
(1)分、合的斷路器和隔離開(kāi)關(guān)(刀閘)是否處在正確位置。
(2)各儀表、保護(hù)裝置是否工作正常。
(3)解列操作時(shí)應(yīng)檢查負(fù)荷分配情況。
(4)檢驗(yàn)電壓,驗(yàn)明有無(wú)電壓。
22.停送電倒閘操作按上述操作順序規(guī)定進(jìn)行。操作單極隔離開(kāi)關(guān)(刀閘)時(shí),在室內(nèi)先拉開(kāi)中間相隔離開(kāi)關(guān)(刀閘),在室外先拉開(kāi)順風(fēng)隔離開(kāi)關(guān)(刀閘)。合閘時(shí)與此相反。
23.維護(hù)人員從事電氣作業(yè)或處理事故時(shí),值班員在值班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下做如下工作:
(1)停電:將檢修設(shè)備的高低壓側(cè)全部斷開(kāi),且有明顯的斷開(kāi)點(diǎn),開(kāi)關(guān)的把手必須鎖住。
(2)驗(yàn)電:必須將符合電壓等級(jí)的驗(yàn)電筆在有電的設(shè)備上驗(yàn)電并確認(rèn)驗(yàn)電筆正常后,再對(duì)檢修設(shè)備的兩側(cè)分別驗(yàn)電。
(3)放電:驗(yàn)明檢修的設(shè)備確無(wú)電壓后,裝設(shè)地線,先接接地端,后將地線的另一端對(duì)檢修停電的設(shè)備進(jìn)行放電,直至放盡電荷為止。
(4)裝設(shè)接地線:使用符合規(guī)定的導(dǎo)線,先接接地端,后接三相短路封閉地線。拆除地線時(shí)順序與此相反。
①裝拆地線均應(yīng)使用絕緣棒或戴絕緣手套。
②接地線接觸必須良好。
③接地線禁止在三相上纏繞。
(5)懸掛標(biāo)志牌和裝設(shè)遮欄。
①在合閘即可將電送到工作地點(diǎn)的開(kāi)關(guān)操作把手上,必須懸掛“有人工作,禁止合閘”的警示牌,必要時(shí)應(yīng)加鎖;
②部分停電時(shí),安全距離小于規(guī)定距離的停電設(shè)備,必須裝設(shè)臨時(shí)遮欄,并掛“止步,高壓危險(xiǎn)!”的警示牌。
24.準(zhǔn)備受電:
(1)斷路器操作機(jī)構(gòu)及跳閘機(jī)構(gòu)應(yīng)處于完好狀態(tài)。
(2)隔離開(kāi)關(guān)及母線應(yīng)無(wú)異常。
(3)變壓器瓷瓶應(yīng)無(wú)裂紋,接地應(yīng)完好,端子接線應(yīng)緊固,油色、油標(biāo)正常。
25.受電:
(1)合上電源的隔離開(kāi)關(guān)及斷路器。
(2)合上變壓器一次的隔離開(kāi)關(guān)及斷路器,觀察變壓器空載運(yùn)行應(yīng)正常。
(3)合上變壓器二次隔離開(kāi)關(guān)及斷路器。
26.送電:
(1)配出線開(kāi)關(guān)操作機(jī)構(gòu)及跳閘機(jī)構(gòu)應(yīng)處完好狀態(tài)。
(2)合上配出線的隔離開(kāi)關(guān)及斷路器。
27.停電:
(1)斷開(kāi)配出線的斷路器及隔離開(kāi)關(guān)。
(2)斷開(kāi)變壓器二次斷路器及隔離開(kāi)關(guān)。
(3)斷開(kāi)變壓器一次的斷路器及隔離開(kāi)關(guān)。
(4)斷開(kāi)電源的斷路器及隔離開(kāi)關(guān)。
28.低壓饋電開(kāi)關(guān)操作如下:
(1)低壓饋電開(kāi)關(guān)停電時(shí),在切斷開(kāi)關(guān)后,實(shí)行閉鎖,并在開(kāi)關(guān)手柄上掛上“有人工作,禁止合閘”警示牌。
(2)低壓饋電開(kāi)關(guān)送電時(shí),取下開(kāi)關(guān)手柄上的“有人工作禁止合閘”牌后解除閉鎖,操作手柄,合上開(kāi)關(guān)。同時(shí),觀看檢漏繼電器絕緣指示,當(dāng)指針指示低于規(guī)定值時(shí),必須立即切斷開(kāi)關(guān),責(zé)令作業(yè)人員進(jìn)行處理或向調(diào)度室及有關(guān)人員匯報(bào),嚴(yán)禁甩掉漏電繼電器強(qiáng)行送電。
29.發(fā)生人身觸電及設(shè)備事故時(shí),可不經(jīng)許可立即斷開(kāi)有關(guān)設(shè)備的電源,但事后應(yīng)立即向調(diào)度及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
30.在供電系統(tǒng)正常供電時(shí),若開(kāi)關(guān)突然跳閘,不準(zhǔn)送電,必須向調(diào)度室和有關(guān)人員匯報(bào),查找原因進(jìn)行處理。
第3篇 天然氣門(mén)站運(yùn)行工兼值班調(diào)度作業(yè)安全規(guī)程
1進(jìn)入站場(chǎng)必須勞保著裝，穿共組不穿化纖衣物，不穿戴鐵釘鞋,不穿高跟鞋.進(jìn)入設(shè)備區(qū)需戴安全帽。
2 門(mén)站調(diào)壓計(jì)量設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)按《調(diào)壓閥作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》進(jìn)行操作排除故障。
3 嚴(yán)禁攜帶各種無(wú)線通訊設(shè)備進(jìn)入站區(qū)。
4 嚴(yán)禁不帶防火帽的車輛進(jìn)入站場(chǎng)。
5 監(jiān)控加臭設(shè)備的運(yùn)行情況；對(duì)加臭裝置的操作按《加臭裝置作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》進(jìn)行。
6 不得帶壓檢修高壓管道和壓力容器
7 發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備異常時(shí)，應(yīng)立即采取有效措施及時(shí)處理并逐級(jí)上報(bào)
8 必須了解站內(nèi)設(shè)備的技術(shù)狀況、運(yùn)行工況，熟練掌握操作技術(shù)
9 嚴(yán)禁從事可能產(chǎn)生火花性質(zhì)的作業(yè)，例如不準(zhǔn)在站內(nèi)檢修車輛，不準(zhǔn)敲擊鐵器等。
10 站區(qū)燃?xì)庠O(shè)備發(fā)生火災(zāi)，如果處于初期可用干粉滅火器進(jìn)行滅火，如果不能撲滅，迅速撤離，報(bào)警并逐級(jí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
11 電氣儀表設(shè)備發(fā)生火災(zāi)首先切斷總電源用1211co2滅火器進(jìn)行滅火。
第4篇 休息日值班與交接班工作作業(yè)規(guī)程
休息日值班與交接班工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范管理服務(wù)處休息日值班與交接班工作,確保向住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于管理服務(wù)處休息日值班交接班工作的管理。
3.0職責(zé)
3.1管理處主任負(fù)責(zé)安排值班與交接班工作及值班抽查工作。
3.2值班人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行值班與交接班工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1值班
4.1.1經(jīng)辦管理員月底前編制完成下月《管理服務(wù)處值班安排表》,管理員依據(jù)《值班安排表》進(jìn)行組織及實(shí)施工作。
4.1.2正常的值班時(shí)間為晚6:00―10:00;
4.1.3值班時(shí)的主要工作:
4.1.3.1接待住戶的有關(guān)咨詢;
4.1.3.2受理住戶的求助;
4.1.3.3協(xié)高、調(diào)度各部門(mén)協(xié)同處理突發(fā)事件。
4.1.4值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則:
4.1.4.1時(shí)效管理的原則;
4.1.4.2控制事態(tài)發(fā)展的原則;
4.1.4.3及時(shí)匯報(bào)的原則。
4.1.5管理員值班時(shí)的紀(jì)律:
4.1.5.1值班視同正常上班,值班員須守崗位,不得擅離;
4.1.5.2值班時(shí)發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決,疑難問(wèn)題應(yīng)報(bào)服務(wù)中心主管決定處理措施,重大問(wèn)題服務(wù)中心主管認(rèn)為應(yīng)報(bào)管理處經(jīng)理決定的,應(yīng)即時(shí)報(bào)告;
4.1.5.3值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話;
4.1.5.4有事不能值班,須向服務(wù)中心副主管請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)后,由服務(wù)中心副主管安排其他人員頂班,未批準(zhǔn)前,不允許私自調(diào)班;
4.1.5.5值班管理員應(yīng)保證通訊設(shè)施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽(tīng),不允許撥打。
4.1.6值班時(shí)的權(quán)力:
4.1.6.1有權(quán)根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調(diào)動(dòng)其他部門(mén)人員工作的權(quán)力;
4.1.6.2有權(quán)采取臨時(shí)有效的防護(hù)措施的權(quán)力。
4.1.7為確保管理服務(wù)質(zhì)量,管理處經(jīng)理、服務(wù)中心正副主管、保安部主管、機(jī)電維修部主管在下班后或假期,不允許關(guān)手機(jī)或bb機(jī),接到值班管理員的工作匯報(bào)后,應(yīng)及時(shí)協(xié)助管理員解決問(wèn)題,必要時(shí)要趕回現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題。
4.1.8值班管理員應(yīng)將值班期間工作處理過(guò)程詳細(xì)的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁(yè),記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統(tǒng)一保管,保存期3年。
4.2交接班
4.2.1接班:接班人員提前5分鐘趕到住戶服務(wù)中心進(jìn)行崗位交接工作;
4.2.1.1認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn);
4.2.1.2檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員做出解釋,并做好記錄;
4.2.1.3交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開(kāi)始值班。
4.2.2交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。
4.2.2.1認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù);
4.2.2.2將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚;
4.2.2.3互相簽名后,方可離崗;
4.2.2.4一般情況下,交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。
4.2.3服務(wù)中心副主管每天上班時(shí)檢查值班記錄并簽名確認(rèn),值班人員應(yīng)主動(dòng)向副主管匯報(bào)值班工作情況。
5.0記錄
5.1《住戶服務(wù)中心值班安排表》;
5.2《值班記錄》
6.0相關(guān)支持文件
第5篇 住戶服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（2）
住戶服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(二)
1.0目的
規(guī)范公共事務(wù)部住戶服務(wù)中心值班與交接班工作,確保向住戶提供優(yōu)質(zhì)的全天候服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于公共事務(wù)部住戶服務(wù)中心值班與交接班工作的管理。
3.0職責(zé)
3.1公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)安排值班與交接班工作及值班抽查工作。
3.2值班人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行值班與交接班工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1值班
4.1.1公共事務(wù)部主管每月底前編制完成下月《住戶服務(wù)中心值班安排表》,公共事務(wù)部管理員依據(jù)《住戶服務(wù)中心值班安排表》進(jìn)行值班。
4.1.2正常的值班時(shí)間為:17:30-次日8:30,節(jié)假日24小時(shí)值班。
4.1.3值班時(shí)的主要工作:
接待住戶的有關(guān)咨詢;
受理住戶的求助;
負(fù)責(zé)住戶服務(wù)中心的安全;
協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門(mén)協(xié)同處理突發(fā)事件/
4.1.4值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則:
時(shí)效管理的原則;
控制事態(tài)發(fā)展的原則;
及時(shí)匯報(bào)的原則。
4.1.5管理員值班的紀(jì)律:
值班視同正常上班,值班員須堅(jiān)守崗位,不得擅離;
值班時(shí)發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決,疑難問(wèn)題應(yīng)報(bào)公共事務(wù)部主管決定處理措施,重大問(wèn)題公共事務(wù)部主管認(rèn)為應(yīng)報(bào)管理處經(jīng)理決定的,應(yīng)及時(shí)報(bào)告;
值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話;
有事不能值班,須向公共事務(wù)部主管請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)后,由公共事務(wù)部主管安排其他人員頂班,未批準(zhǔn)前,不允許私自調(diào)班;
值班管理員應(yīng)保證通訊設(shè)施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽(tīng),不允許撥打。
4.1.6值班時(shí)的權(quán)利:
有權(quán)根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調(diào)動(dòng)其他部門(mén)人員工作的權(quán)力;
有權(quán)采取臨時(shí)有效的防護(hù)措施的權(quán)力。
4.1.7為確保管理服務(wù)質(zhì)量,管理處經(jīng)理、公共事務(wù)部主管、保安部主管、機(jī)電維修部主管在下班后或假期,不允許關(guān)手機(jī)或bb機(jī),接到值班管理員的工作匯報(bào)后,應(yīng)及時(shí)協(xié)助管理員解決問(wèn)題,必要時(shí)要趕回現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題。
4.1.8值班管理員應(yīng)將值班期間工作處理過(guò)程詳細(xì)的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁(yè),記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統(tǒng)一保管,保存期3年。
4.2交接班
4.2.1接班:接班人員提前5分鐘趕到住戶服務(wù)中心進(jìn)行崗位交接工作:
接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:對(duì)講機(jī)、滅火器、水瓶等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即要求交接班人員說(shuō)明物品去向并做好記錄;
認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn);
檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交接班人員作出解釋,并做好記錄;
交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開(kāi)始值班。
4.2.2交接:交接人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、卓椅干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。
認(rèn)真做好值班記錄,收集整理相關(guān)的工作證據(jù);
將未完成的工作如實(shí)向加班人員交待清楚;
互相簽名后,方可離崗;
一班情況下,交接人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后在行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。
4.3公共事務(wù)部主管每天上班時(shí)檢查值班記錄并簽名確認(rèn),值班人員應(yīng)主動(dòng)向主管匯報(bào)值班工作情況。
4.4本規(guī)程作為公共事務(wù)部員工績(jī)效考評(píng)的績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《住戶服務(wù)中心值班安排表》
5.2《值班記錄》
6.0相關(guān)支持文件
第6篇 （配電所）變電所值班員作業(yè)操作規(guī)程
1.班前不準(zhǔn)喝酒,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,堅(jiān)守工作崗位,上班時(shí)不做與本職工作無(wú)關(guān)的事情,嚴(yán)格遵守本操作規(guī)程及有關(guān)規(guī)程規(guī)章的規(guī)定。
2.嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、工作票和操作票制度、工作許可制度、工作監(jiān)護(hù)制度及工作終結(jié)制度等有關(guān)制度。
3.倒閘操作必須執(zhí)行唱票監(jiān)護(hù)制,一人操作,一人監(jiān)護(hù)。重要的或復(fù)雜的倒閘操作,由值班長(zhǎng)監(jiān)護(hù),由熟練的值班員操作。
4.操作前應(yīng)先在圖板上進(jìn)行模擬操作,無(wú)誤后再進(jìn)行實(shí)際操作。操作時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真,嚴(yán)禁做與操作無(wú)關(guān)的任何工作。
5.操作時(shí)必須執(zhí)行監(jiān)護(hù)復(fù)誦制,按操作順序操作。每操作完一項(xiàng)做一個(gè)“√”記號(hào),全部操作完后進(jìn)行復(fù)查,無(wú)誤后向調(diào)度室或有關(guān)上級(jí)匯報(bào)。
6.進(jìn)行送電操作時(shí)要確認(rèn)該線路上所有的工作人員已全部撤離,方可按規(guī)定程序送電。
7.操作中有疑問(wèn)時(shí),不準(zhǔn)擅自更改操作記錄和操作票,必須向當(dāng)班調(diào)度或值班長(zhǎng)報(bào)告,弄清楚后再進(jìn)行操作。
8.用絕緣棒分合開(kāi)關(guān)或經(jīng)傳動(dòng)桿機(jī)構(gòu)分合開(kāi)關(guān)時(shí),均應(yīng)戴絕緣手套,穿絕緣靴或站在絕緣臺(tái)上。雨天在室外操作高壓設(shè)備時(shí),絕緣棒應(yīng)有防雨罩,雷雨天氣禁止倒閘操作。
9.嚴(yán)禁帶負(fù)荷停送刀閘(或隔離開(kāi)關(guān)),停送刀閘(或隔離開(kāi)關(guān))要果斷迅速,并注意刀閘是否斷開(kāi)或接觸良好。
10.裝卸高壓熔斷器時(shí),應(yīng)戴護(hù)目眼鏡和絕緣手套,必要時(shí)可用絕緣夾鉗,并站在絕緣墊或絕緣臺(tái)上。
11.電氣設(shè)備停電后(包括事故停電),在未拉開(kāi)開(kāi)關(guān)和做好安全措施以前,不得觸及設(shè)備或進(jìn)入遮欄,以防突然來(lái)電。
12.凡有可能反送電的開(kāi)關(guān)必須加鎖,開(kāi)關(guān)上懸掛“小心反電”警示牌。
13.嚴(yán)禁使蓄電池過(guò)充、過(guò)放電。
14.變(配)電所內(nèi)不得存放易燃易爆物品,不得有鼠患,變(配)電室無(wú)漏雨現(xiàn)象。
15.值班員上崗后應(yīng)按照以下內(nèi)容進(jìn)行交接班,并做好記錄:
(1)檢查電氣設(shè)備上一班的運(yùn)行方式、倒閘操作情況、供配電線路和變電所設(shè)備發(fā)生的異常情況。
(2)了解上一班發(fā)生的事故、不安全情況和處理經(jīng)過(guò),因事故停止運(yùn)行不準(zhǔn)送電的開(kāi)關(guān)。
(3)了解上一班內(nèi)未完的工作及注意事項(xiàng),特別是上一班中停電檢修的線路、有關(guān)設(shè)備情況。尚未結(jié)束的工作,仍有人從事電氣作業(yè)的開(kāi)關(guān)、線路及作業(yè)聯(lián)系人。
(4)閱讀上級(jí)指示、操作命令和有關(guān)記錄。
(5)檢查各線路的運(yùn)行狀態(tài)、負(fù)荷情況、設(shè)備狀況、電話通訊是否正常。
(6)檢查儀器儀表、保護(hù)裝置是否正常。
(7)清點(diǎn)工具、備件、消防器材和有關(guān)技術(shù)資料。
(8)接班人員應(yīng)在上一班完成倒閘操作或事故處理、并在交接班記錄簿上簽字后方可接班。
16.停電倒閘操作按照斷路器、負(fù)荷側(cè)開(kāi)關(guān)、電源側(cè)開(kāi)關(guān)的順序依次操作,送電順序與此相反。
17.值班員負(fù)責(zé)監(jiān)視變(配)電所內(nèi)外電氣設(shè)備的安全運(yùn)行情況,重點(diǎn)監(jiān)視以下內(nèi)容:
(1)電氣設(shè)備的主絕緣如瓷套管、支持瓷瓶應(yīng)清潔、有無(wú)破損裂紋、異響及放電痕跡。
(2)電氣設(shè)備的油位、油色應(yīng)正常,無(wú)漏油、滲油現(xiàn)象。
(3)電氣設(shè)備電纜、導(dǎo)電排的接頭應(yīng)無(wú)發(fā)熱、變色、打火現(xiàn)象。
(4)油開(kāi)關(guān)、變壓器溫度應(yīng)正常,油箱內(nèi)無(wú)異響。
(5)電纜頭無(wú)漏膠、滲油現(xiàn)象。
(6)儀表和信號(hào)指示、繼電保護(hù)指示應(yīng)正確。
(7)電氣設(shè)備接地系統(tǒng)、高壓接地保護(hù)裝置和低壓漏電保護(hù)裝置工作正常。
18.值班期間應(yīng)做好以下工作:
(1)接受調(diào)度指令,做好錄音和記錄。
(2)觀察負(fù)荷變化、儀表指示,定時(shí)抄表并填好記錄。
(3)巡視設(shè)備運(yùn)行情況,并按規(guī)定做好記錄。
19.倒閘操作:
(1)倒閘操作必須根據(jù)調(diào)度和值班負(fù)責(zé)人的命令倒閘。受令人復(fù)誦無(wú)誤做好錄音后執(zhí)行。
(2)倒閘操作時(shí)操作人要填寫(xiě)操作票。每張操作票只準(zhǔn)填寫(xiě)一個(gè)操作任務(wù)。操作票應(yīng)用鋼筆或圓珠筆填寫(xiě),且字跡工整清晰。
(3)操作人和監(jiān)護(hù)人按操作票順序先在模擬圖板模擬操作無(wú)誤后經(jīng)值班長(zhǎng)審核簽字后再執(zhí)行實(shí)際操作。
20.操作票應(yīng)包括下列內(nèi)容:
(1)應(yīng)分、合的斷路器和隔離開(kāi)關(guān)(刀閘)。
(2)應(yīng)切換的保護(hù)回路。
(3)應(yīng)裝拆的控制回路或電壓互感器的熔斷器。
(4)應(yīng)裝拆的接地線和接地開(kāi)關(guān)。
(5)應(yīng)封線的斷路器和隔離開(kāi)關(guān)(刀閘)。
(6)操作票應(yīng)編號(hào),按順序使用。作廢的操作票要蓋“作廢”印章。已操作的操作票蓋“已執(zhí)行”印章。
21.進(jìn)行倒閘操作前后應(yīng)檢查下列內(nèi)容:
(1)分、合的斷路器和隔離開(kāi)關(guān)(刀閘)是否處在正確位置。
(2)各儀表、保護(hù)裝置是否工作正常。
(3)解列操作時(shí)應(yīng)檢查負(fù)荷分配情況。
(4)檢驗(yàn)電壓,驗(yàn)明有無(wú)電壓。
22.停送電倒閘操作按上述操作順序規(guī)定進(jìn)行。操作單極隔離開(kāi)關(guān)(刀閘)時(shí),在室內(nèi)先拉開(kāi)中間相隔離開(kāi)關(guān)(刀閘),在室外先拉開(kāi)順風(fēng)隔離開(kāi)關(guān)(刀閘)。合閘時(shí)與此相反。
23.維護(hù)人員從事電氣作業(yè)或處理事故時(shí),值班員在值班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下做如下工作:
(1)停電:將檢修設(shè)備的高低壓側(cè)全部斷開(kāi),且有明顯的斷開(kāi)點(diǎn),開(kāi)關(guān)的把手必須鎖住。
(2)驗(yàn)電:必須將符合電壓等級(jí)的驗(yàn)電筆在有電的設(shè)備上驗(yàn)電并確認(rèn)驗(yàn)電筆正常后,再對(duì)檢修設(shè)備的兩側(cè)分別驗(yàn)電。
(3)放電:驗(yàn)明檢修的設(shè)備確無(wú)電壓后,裝設(shè)地線,先接接地端,后將地線的另一端對(duì)檢修停電的設(shè)備進(jìn)行放電,直至放盡電荷為止。
(4)裝設(shè)接地線:使用符合規(guī)定的導(dǎo)線,先接接地端,后接三相短路封閉地線。拆除地線時(shí)順序與此相反。
①裝拆地線均應(yīng)使用絕緣棒或戴絕緣手套。
②接地線接觸必須良好。
③接地線禁止在三相上纏繞。
(5)懸掛標(biāo)志牌和裝設(shè)遮欄。
①在合閘即可將電送到工作地點(diǎn)的開(kāi)關(guān)操作把手上,必須懸掛“有人工作,禁止合閘”的警示牌,必要時(shí)應(yīng)加鎖;
②部分停電時(shí),安全距離小于規(guī)定距離的停電設(shè)備,必須裝設(shè)臨時(shí)遮欄,并掛“止步,高壓危險(xiǎn)!”的警示牌。
24.準(zhǔn)備受電:
(1)斷路器操作機(jī)構(gòu)及跳閘機(jī)構(gòu)應(yīng)處于完好狀態(tài)。
(2)隔離開(kāi)關(guān)及母線應(yīng)無(wú)異常。
(3)變壓器瓷瓶應(yīng)無(wú)裂紋,接地應(yīng)完好,端子接線應(yīng)緊固,油色、油標(biāo)正常。
25.受電:
(1)合上電源的隔離開(kāi)關(guān)及斷路器。
(2)合上變壓器一次的隔離開(kāi)關(guān)及斷路器,觀察變壓器空載運(yùn)行應(yīng)正常。
(3)合上變壓器二次隔離開(kāi)關(guān)及斷路器。
26.送電:
(1)配出線開(kāi)關(guān)操作機(jī)構(gòu)及跳閘機(jī)構(gòu)應(yīng)處完好狀態(tài)。
(2)合上配出線的隔離開(kāi)關(guān)及斷路器。
27.停電:
(1)斷開(kāi)配出線的斷路器及隔離開(kāi)關(guān)。
(2)斷開(kāi)變壓器二次斷路器及隔離開(kāi)關(guān)。
(3)斷開(kāi)變壓器一次的斷路器及隔離開(kāi)關(guān)。
(4)斷開(kāi)電源的斷路器及隔離開(kāi)關(guān)。
28.低壓饋電開(kāi)關(guān)操作如下:
(1)低壓饋電開(kāi)關(guān)停電時(shí),在切斷開(kāi)關(guān)后,實(shí)行閉鎖,并在開(kāi)關(guān)手柄上掛上“有人工作,禁止合閘”警示牌。
(2)低壓饋電開(kāi)關(guān)送電時(shí),取下開(kāi)關(guān)手柄上的“有人工作禁止合閘”牌后解除閉鎖,操作手柄,合上開(kāi)關(guān)。同時(shí),觀看檢漏繼電器絕緣指示,當(dāng)指針指示低于規(guī)定值時(shí),必須立即切斷開(kāi)關(guān),責(zé)令作業(yè)人員進(jìn)行處理或向調(diào)度室及有關(guān)人員匯報(bào),嚴(yán)禁甩掉漏電繼電器強(qiáng)行送電。
29.發(fā)生人身觸電及設(shè)備事故時(shí),可不經(jīng)許可立即斷開(kāi)有關(guān)設(shè)備的電源,但事后應(yīng)立即向調(diào)度及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
30.在供電系統(tǒng)正常供電時(shí),若開(kāi)關(guān)突然跳閘,不準(zhǔn)送電,必須向調(diào)度室和有關(guān)人員匯報(bào),查找原因進(jìn)行處
第7篇 某服務(wù)中心值班與交接班作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范住戶服務(wù)中心值班與交接班工作,確保向住戶提供優(yōu)質(zhì)的全天候服務(wù)。
二、適用范圍
適用于住戶服務(wù)中心值班與交接班工作的管理。
三、職責(zé)
1、 服務(wù)中心副主管負(fù)責(zé)安排值班與交接班工作及值班抽查工作。
2、 值班人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行值班與交接班工作。
四、程序要點(diǎn)
1、值班
(1)經(jīng)理助理每月底前編制完成下月《住戶服務(wù)中心值班安排表》,服務(wù)中心副主管依據(jù)《住戶服務(wù)中心值班安排表》進(jìn)行組織及實(shí)施工作。
(2)正常的值班時(shí)間為晚6:00-10:00;
(3)值班時(shí)的主要工作:
a、接待住戶的有關(guān)咨詢;
b、受理住戶的求助;
c、協(xié)高、調(diào)度各部門(mén)協(xié)同處理突發(fā)事件。
(4)值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則:
a、時(shí)效管理的原則;
b、控制事態(tài)發(fā)展的原則;
c、及時(shí)匯報(bào)的原則。
(5)管理員值班時(shí)的紀(jì)律:
a、值班視同正常上班,值班員須守崗位,不得擅離;
b、值班時(shí)發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決,疑難問(wèn)題應(yīng)報(bào)服務(wù)中心主管決定處理措施,重大問(wèn)題服務(wù)中心主管認(rèn)為應(yīng)報(bào)管理處經(jīng)理決定的,應(yīng)即時(shí)報(bào)告;
c、值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話;
d、有事不能值班,須向服務(wù)中心副主管請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)后,由服務(wù)中心副主管安排其他人員頂班,未批準(zhǔn)前,不允許私自調(diào)班;
e、值班管理員應(yīng)保證通訊設(shè)施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽(tīng),不允許撥打。
(6)值班時(shí)的權(quán)力:
a、有權(quán)根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調(diào)動(dòng)其他部門(mén)人員工作的權(quán)力;
b、有權(quán)采取臨時(shí)有效的防護(hù)措施的權(quán)力。
(7) 為確保管理服務(wù)質(zhì)量,管理處經(jīng)理、服務(wù)中心正副主管、保安部主管、機(jī)電維修部主管在下班后或假期,不允許關(guān)手機(jī)或bb機(jī),接到值班管理員的工作匯報(bào)后,應(yīng)及時(shí)協(xié)助管理員解決問(wèn)題,必要時(shí)要趕回現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題。
(8) 值班管理員應(yīng)將值班期間工作處理過(guò)程詳細(xì)的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁(yè),記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統(tǒng)一保管,保存期3年。
2、交接班
(1)接班:接班人員提前5分鐘趕到住戶服務(wù)中心進(jìn)行崗位交接工作;
a、認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn);
b、檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員做出解釋,并做好記錄;
c、交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開(kāi)始值班。
(2)交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。
a、認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù);
b、將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚;
c、互相簽名后,方可離崗;
d、一般情況下,交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。
3、服務(wù)中心副主管每天上班時(shí)檢查值班記錄并簽名確認(rèn),值班人員應(yīng)主動(dòng)向副主管匯報(bào)值班工作情況。
4、本規(guī)程作為服務(wù)中心員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
五、記錄
1、《住戶服務(wù)中心值班安排表》;
2、《值班記錄》
第8篇 某項(xiàng)目客服中心值班交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
項(xiàng)目客服中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范客服中心值班與交接班工作,確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)的全天候服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于客服中心值班與交接班工作的管理。
3.0職責(zé)
3.1客服中心主管負(fù)責(zé)安排值班與交接班工作及值班抽查工作。
3.2值班人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行值班與交接班工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1值班
4.1.1客服主管每月底前編制完成下月《客服中心值班安排表》,客服人員依據(jù)《客服中心值班安排表》實(shí)施工作。
4.1.2正常的值班時(shí)間為早7:30-20:00;
4.1.3值班時(shí)的主要工作:
a接待客戶的有關(guān)咨詢;
b受理客戶的求助;
c協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門(mén)協(xié)同處理突發(fā)事件。
4.1.4值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則:
a時(shí)效管理的原則;
b控制事態(tài)發(fā)展的原則;
c及時(shí)匯報(bào)的原則。
4.1.5管理員值班時(shí)的紀(jì)律:
a.值班視同正常上班,值班員須守崗位,不得擅離;
b.值班時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決,疑難問(wèn)題應(yīng)報(bào)客服中心主管決定處理措施,重大問(wèn)題客服中心主管認(rèn)為應(yīng)報(bào)管理處主任決定的,應(yīng)即時(shí)報(bào)告;
c.值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話;
d.有事不能值班,須向客服中心主管請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)后,由客服中心主管安排其他人員頂班,未批準(zhǔn)前,不允許私自調(diào)班;
e.值班管理員應(yīng)保證通訊設(shè)施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽(tīng),不允許撥打。4.1.6值班時(shí)的權(quán)力:
a.有權(quán)根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調(diào)動(dòng)其他部門(mén)人員工作的權(quán)力;
b.有權(quán)采取臨時(shí)有效的防護(hù)措施的權(quán)力。
4.1.7為確保管理服務(wù)質(zhì)量,管理處主任、客服中心主管、秩序維護(hù)部主管、設(shè)備管理部主管在下班后或假期,不允許關(guān)手機(jī),接到值班管理員的工作匯報(bào)后,應(yīng)及時(shí)協(xié)助管理員解決問(wèn)題,必要時(shí)要趕回現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題。
4.1.8值班管理員應(yīng)將值班期間工作處理過(guò)程詳細(xì)的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁(yè),記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統(tǒng)一保管。
4.2交接班
4.2.1接班:接班人員提前5分鐘趕到客服中心進(jìn)行崗位交接工作;
4.2.1.1認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn);
4.2.1.2檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員做出解釋,并做好記錄;
4.2.1.3交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開(kāi)始值班。
4.2.2交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。
4.2.2.1認(rèn)真做好記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù);
4.2.2.2將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚;
4.2.2.3互相簽名后,方可離崗;
4.2.2.4一般情況下,交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。
4.2.3客服中心主管每天上班時(shí)檢查值班記錄并簽名確認(rèn),值班人員應(yīng)主動(dòng)向主管匯報(bào)值班工作情況。
4.3本規(guī)程作為客服中心員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0記錄
《交接班記錄表》
第9篇 物業(yè)項(xiàng)目值班作業(yè)規(guī)程
物業(yè)項(xiàng)目值班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范值班管理,確保值班質(zhì)量。
2.0適應(yīng)范圍
適用于公司所管轄的項(xiàng)目各部門(mén)值班工作。
3.0職責(zé)
3.1主管負(fù)責(zé)對(duì)值班工作的監(jiān)控。
3.2主管負(fù)責(zé)值班工作的具體安排和檢查。
3.3值班人員負(fù)責(zé)按此規(guī)程進(jìn)行值班工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1交接班操作
4.1.1交班人員提前20分鐘做好交班準(zhǔn)備:
(1)檢查物品數(shù)量是否完好及設(shè)備是否運(yùn)行正常;
(2)搞好崗位的清潔衛(wèi)生工作。
4.1.2接班人員提前15分鐘到達(dá)值班崗位。
4.1.3接班人員首先認(rèn)真仔細(xì)地檢查崗位物品及各設(shè)備的運(yùn)行情況:
(1)清點(diǎn)崗位物品數(shù)量及完好情況;
(2)發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即采取有效措施,并通知交班人處理,接班人協(xié)助;
(3)確認(rèn)無(wú)異常情況再回到值班室進(jìn)行交接班程序。
4.1.4交班人員主動(dòng)、簡(jiǎn)要地向接班人介紹值班的情況及未處理完事項(xiàng),設(shè)備運(yùn)行情況;接班人應(yīng)認(rèn)真聆聽(tīng),如有疑問(wèn)可向交班人提問(wèn),直至雙方清楚。
4.1.5交接雙方認(rèn)為無(wú)誤后共同在《交接班記錄表》上簽名確認(rèn)。
4.1.6交接完畢后所發(fā)生的問(wèn)題由接班人負(fù)責(zé)。
4.1.7有下列情況之一不能交接班:
(1)上一班情況未交代清楚,記錄不規(guī)范;
(2)接班人未到崗,交班人不準(zhǔn)下班;
(3)接班人酒后或其他情況而未找到接班人;
(4)在事故處理過(guò)程中;
(5)若交接班過(guò)程中發(fā)生情況,應(yīng)停止交接,由交班人負(fù)責(zé)處理事故,接班人協(xié)助。
4.2值班要點(diǎn)
4.2.1值班人應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班崗位,按交接班程序進(jìn)行交接班。
4.2.2堅(jiān)守崗位,嚴(yán)禁串崗、離崗。
4.2.3按有關(guān)規(guī)程對(duì)物品及設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查。
4.2.4如遇特殊事件,應(yīng)按突發(fā)事件處理程序進(jìn)行處理。
4.2.5值班人員因特殊情況需要調(diào)班時(shí),必須事前填寫(xiě)調(diào)班表,并經(jīng)部主管同意并簽字方可調(diào)班。
4.4各崗位衛(wèi)生管理制度
4.4.1各值班人員負(fù)責(zé)該班次值班室的衛(wèi)生清潔工作,并保持值班室衛(wèi)生。
4.4.2各值班人員負(fù)責(zé)各自管理區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作:
4.4.3接班人負(fù)責(zé)檢查上一班的清潔工作,對(duì)不合格衛(wèi)生清潔工作可要求返工,直至合格。
4.4.4早班值班人員為該安全衛(wèi)生責(zé)任人。
4.4.5部門(mén)主管負(fù)責(zé)本部衛(wèi)生清潔工作的日常檢查和督導(dǎo)。
5.0相關(guān)記錄表格
5.1《交接班記錄表》文件編碼:
6.0相關(guān)支持性文件
第10篇 變（配）電所值班員作業(yè)操作規(guī)程
1．班前不準(zhǔn)喝酒，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，堅(jiān)守工作崗位，上班時(shí)不做與本職工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)格遵守本操作規(guī)程及有關(guān)規(guī)程規(guī)章的規(guī)定。
2．嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、工作票和操作票制度、工作許可制度、工作監(jiān)護(hù)制度及工作終結(jié)制度等有關(guān)制度。
3．倒閘操作必須執(zhí)行唱票監(jiān)護(hù)制，一人操作，一人監(jiān)護(hù)。重要的或復(fù)雜的倒閘操作，由值班長(zhǎng)監(jiān)護(hù)，由熟練的值班員操作。
4．操作前應(yīng)先在圖板上進(jìn)行模擬操作，無(wú)誤后再進(jìn)行實(shí)際操作。操作時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)禁做與操作無(wú)關(guān)的任何工作。
5．操作時(shí)必須執(zhí)行監(jiān)護(hù)復(fù)誦制，按操作順序操作。每操作完一項(xiàng)做一個(gè)“√”記號(hào)，全部操作完后進(jìn)行復(fù)查，無(wú)誤后向調(diào)度室或有關(guān)上級(jí)匯報(bào)。
6．進(jìn)行送電操作時(shí)要確認(rèn)該線路上所有的工作人員已全部撤離，方可按規(guī)定程序送電。
7．操作中有疑問(wèn)時(shí)，不準(zhǔn)擅自更改操作記錄和操作票，必須向當(dāng)班調(diào)度或值班長(zhǎng)報(bào)告，弄清楚后再進(jìn)行操作。
8．用絕緣棒分合開(kāi)關(guān)或經(jīng)傳動(dòng)桿機(jī)構(gòu)分合開(kāi)關(guān)時(shí)，均應(yīng)戴絕緣手套，穿絕緣靴或站在絕緣臺(tái)上。雨天在室外操作高壓設(shè)備時(shí)，絕緣棒應(yīng)有防雨罩，雷雨天氣禁止倒閘操作。
9．嚴(yán)禁帶負(fù)荷停送刀閘（或隔離開(kāi)關(guān)），停送刀閘（或隔離開(kāi)關(guān)）要果斷迅速，并注意刀閘是否斷開(kāi)或接觸良好。
10．裝卸高壓熔斷器時(shí)，應(yīng)戴護(hù)目眼鏡和絕緣手套，必要時(shí)可用絕緣夾鉗，并站在絕緣墊或絕緣臺(tái)上。
11.電氣設(shè)備停電后（包括事故停電），在未拉開(kāi)開(kāi)關(guān)和做好安全措施以前，不得觸及設(shè)備或進(jìn)入遮欄，以防突然來(lái)電。
12．凡有可能反送電的開(kāi)關(guān)必須加鎖，開(kāi)關(guān)上懸掛“小心反電”警示牌。
13．嚴(yán)禁使蓄電池過(guò)充、過(guò)放電。
14．變（配）電所內(nèi)不得存放易燃易爆物品，不得有鼠患，變（配）電室無(wú)漏雨現(xiàn)象。
15．值班員上崗后應(yīng)按照以下內(nèi)容進(jìn)行交接班，并做好記錄：
（1）檢查電氣設(shè)備上一班的運(yùn)行方式、倒閘操作情況、供配電線路和變電所設(shè)備發(fā)生的異常情況。
（2）了解上一班發(fā)生的事故、不安全情況和處理經(jīng)過(guò)，因事故停止運(yùn)行不準(zhǔn)送電的開(kāi)關(guān)。
（3）了解上一班內(nèi)未完的工作及注意事項(xiàng)，特別是上一班中停電檢修的線路、有關(guān)設(shè)備情況。尚未結(jié)束的工作，仍有人從事電氣作業(yè)的開(kāi)關(guān)、線路及作業(yè)聯(lián)系人。
（4）閱讀上級(jí)指示、操作命令和有關(guān)記錄。
（5）檢查各線路的運(yùn)行狀態(tài)、負(fù)荷情況、設(shè)備狀況、電話通訊是否正常。
（6）檢查儀器儀表、保護(hù)裝置是否正常。
（7）清點(diǎn)工具、備件、消防器材和有關(guān)技術(shù)資料。
（8）接班人員應(yīng)在上一班完成倒閘操作或事故處理、并在交接班記錄簿上簽字后方可接班。
16．停電倒閘操作按照斷路器、負(fù)荷側(cè)開(kāi)關(guān)、電源側(cè)開(kāi)關(guān)的順序依次操作，送電順序與此相反。
17．值班員負(fù)責(zé)監(jiān)視變（配）電所內(nèi)外電氣設(shè)備的安全運(yùn)行情況，重點(diǎn)監(jiān)視以下內(nèi)容：
（1）電氣設(shè)備的主絕緣如瓷套管、支持瓷瓶應(yīng)清潔、有無(wú)破損裂紋、異響及放電痕跡。
（2）電氣設(shè)備的油位、油色應(yīng)正常，無(wú)漏油、滲油現(xiàn)象。
（3）電氣設(shè)備電纜、導(dǎo)電排的接頭應(yīng)無(wú)發(fā)熱、變色、打火現(xiàn)象。
（4）油開(kāi)關(guān)、變壓器溫度應(yīng)正常，油箱內(nèi)無(wú)異響。
（5）電纜頭無(wú)漏膠、滲油現(xiàn)象。
（6） 儀表和信號(hào)指示、繼電保護(hù)指示應(yīng)正確。
（7）電氣設(shè)備接地系統(tǒng)、高壓接地保護(hù)裝置和低壓漏電保護(hù)裝置工作正常。
18．值班期間應(yīng)做好以下工作：
（1）接受調(diào)度指令，做好錄音和記錄。
（2）觀察負(fù)荷變化、儀表指示，定時(shí)抄表并填好記錄。
（3）巡視設(shè)備運(yùn)行情況，并按規(guī)定做好記錄。
19．倒閘操作：
（1）倒閘操作必須根據(jù)調(diào)度和值班負(fù)責(zé)人的命令倒閘。受令人復(fù)誦無(wú)誤做好錄音后執(zhí)行。
（2）倒閘操作時(shí)操作人要填寫(xiě)操作票。每張操作票只準(zhǔn)填寫(xiě)一個(gè)操作任務(wù)。操作票應(yīng)用鋼筆或圓珠筆填寫(xiě)，且字跡工整清晰。
（3）操作人和監(jiān)護(hù)人按操作票順序先在模擬圖板模擬操作無(wú)誤后經(jīng)值班長(zhǎng)審核簽字后再執(zhí)行實(shí)際操作。
20．操作票應(yīng)包括下列內(nèi)容：
（1）應(yīng)分、合的斷路器和隔離開(kāi)關(guān)（刀閘）。
（2）應(yīng)切換的保護(hù)回路。
（3）應(yīng)裝拆的控制回路或電壓互感器的熔斷器。
（4）應(yīng)裝拆的接地線和接地開(kāi)關(guān)。
（5）應(yīng)封線的斷路器和隔離開(kāi)關(guān)（刀閘）。
（6）操作票應(yīng)編號(hào)，按順序使用。作廢的操作票要蓋“作廢”印章。已操作的操作票蓋“已執(zhí)行”印章。
21．進(jìn)行倒閘操作前后應(yīng)檢查下列內(nèi)容：
（1）分、合的斷路器和隔離開(kāi)關(guān)（刀閘）是否處在正確位置。
（2）各儀表、保護(hù)裝置是否工作正常。
（3）解列操作時(shí)應(yīng)檢查負(fù)荷分配情況。
（4）檢驗(yàn)電壓，驗(yàn)明有無(wú)電壓。
22．停送電倒閘操作按上述操作順序規(guī)定進(jìn)行。操作單極隔離開(kāi)關(guān)（刀閘）時(shí)，在室內(nèi)先拉開(kāi)中間相隔離開(kāi)關(guān)（刀閘），在室外先拉開(kāi)順風(fēng)隔離開(kāi)關(guān)（刀閘）。合閘時(shí)與此相反。
23．維護(hù)人員從事電氣作業(yè)或處理事故時(shí)，值班員在值班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下做如下工作：
（1）停電：將檢修設(shè)備的高低壓側(cè)全部斷開(kāi)，且有明顯的斷開(kāi)點(diǎn)，開(kāi)關(guān)的把手必須鎖住。
（2）驗(yàn)電：必須將符合電壓等級(jí)的驗(yàn)電筆在有電的設(shè)備上驗(yàn)電并確認(rèn)驗(yàn)電筆正常后，再對(duì)檢修設(shè)備的兩側(cè)分別驗(yàn)電。
（3）放電：驗(yàn)明檢修的設(shè)備確無(wú)電壓后，裝設(shè)地線，先接接地端，后將地線的另一端對(duì)檢修停電的設(shè)備進(jìn)行放電，直至放盡電荷為止。
（4）裝設(shè)接地線：使用符合規(guī)定的導(dǎo)線，先接接地端，后接三相短路封閉地線。拆除地線時(shí)順序與此相反。
①裝拆地線均應(yīng)使用絕緣棒或戴絕緣手套。
②接地線接觸必須良好。
③接地線禁止在三相上纏繞。
（5）懸掛標(biāo)志牌和裝設(shè)遮欄。
①在合閘即可將電送到工作地點(diǎn)的開(kāi)關(guān)操作把手上，必須懸掛“有人工作，禁止合閘”的警示牌，必要時(shí)應(yīng)加鎖；
②部分停電時(shí)，安全距離小于規(guī)定距離的停電設(shè)備，必須裝設(shè)臨時(shí)遮欄，并掛“止步，高壓危險(xiǎn)！”的警示牌。
24．準(zhǔn)備受電：
（1）斷路器操作機(jī)構(gòu)及跳閘機(jī)構(gòu)應(yīng)處于完好狀態(tài)。
（2）隔離開(kāi)關(guān)及母線應(yīng)無(wú)異常。
（3）變壓器瓷瓶應(yīng)無(wú)裂紋，接地應(yīng)完好，端子接線應(yīng)緊固，油色、油標(biāo)正常。
25．受電：
（1）合上電源的隔離開(kāi)關(guān)及斷路器。
（2）合上變壓器一次的隔離開(kāi)關(guān)及斷路器，觀察變壓器空載運(yùn)行應(yīng)正常。
（3）合上變壓器二次隔離開(kāi)關(guān)及斷路器。
26．送電：
（1）配出線開(kāi)關(guān)操作機(jī)構(gòu)及跳閘機(jī)構(gòu)應(yīng)處完好狀態(tài)。
（2）合上配出線的隔離開(kāi)關(guān)及斷路器。
27．停電：
（1）斷開(kāi)配出線的斷路器及隔離開(kāi)關(guān)。
（2）斷開(kāi)變壓器二次斷路器及隔離開(kāi)關(guān)。
（3）斷開(kāi)變壓器一次的斷路器及隔離開(kāi)關(guān)。
（4）斷開(kāi)電源的斷路器及隔離開(kāi)關(guān)。
28．低壓饋電開(kāi)關(guān)操作如下：
（1）低壓饋電開(kāi)關(guān)停電時(shí)，在切斷開(kāi)關(guān)后，實(shí)行閉鎖，并在開(kāi)關(guān)手柄上掛上“有人工作，禁止合閘”警示牌。
（2）低壓饋電開(kāi)關(guān)送電時(shí)，取下開(kāi)關(guān)手柄上的“有人工作禁止合閘”牌后解除閉鎖，操作手柄，合上開(kāi)關(guān)。同時(shí)，觀看檢漏繼電器絕緣指示，當(dāng)指針指示低于規(guī)定值時(shí)，必須立即切斷開(kāi)關(guān)，責(zé)令作業(yè)人員進(jìn)行處理或向調(diào)度室及有關(guān)人員匯報(bào)，嚴(yán)禁甩掉漏電繼電器強(qiáng)行送電。
29．發(fā)生人身觸電及設(shè)備事故時(shí)，可不經(jīng)許可立即斷開(kāi)有關(guān)設(shè)備的電源，但事后應(yīng)立即向調(diào)度及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
30．在供電系統(tǒng)正常供電時(shí)，若開(kāi)關(guān)突然跳閘，不準(zhǔn)送電，必須向調(diào)度室和有關(guān)人員匯報(bào)，查找原因進(jìn)行處理，只有當(dāng)故障排除后，才能送電。
31．值班人員必須隨時(shí)注意各開(kāi)關(guān)的繼電保護(hù)、漏電保護(hù)的工作狀態(tài)，當(dāng)發(fā)生故障時(shí)應(yīng)及時(shí)處理，并向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，做好記錄。
第11篇 煤礦變(配)電所值班員作業(yè)操作規(guī)程
1.班前不準(zhǔn)喝酒，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，堅(jiān)守工作崗位，上班時(shí)不做與本職工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)格遵守本操作規(guī)程及有關(guān)規(guī)程規(guī)章的規(guī)定。
2.嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、工作票和操作票制度、工作許可制度、工作監(jiān)護(hù)制度及工作終結(jié)制度等有關(guān)制度。
3.倒閘操作必須執(zhí)行唱票監(jiān)護(hù)制，一人操作，一人監(jiān)護(hù)。重要的或復(fù)雜的倒閘操作，由值班長(zhǎng)監(jiān)護(hù)，由熟練的值班員操作。
4.操作前應(yīng)先在圖板上進(jìn)行模擬操作，無(wú)誤后再進(jìn)行實(shí)際操作。操作時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)禁做與操作無(wú)關(guān)的任何工作。
5.操作時(shí)必須執(zhí)行監(jiān)護(hù)復(fù)誦制，按操作順序操作。每操作完一項(xiàng)做一個(gè)“√”記號(hào)，全部操作完后進(jìn)行復(fù)查，無(wú)誤后向調(diào)度室或有關(guān)上級(jí)匯報(bào)。
6.進(jìn)行送電操作時(shí)要確認(rèn)該線路上所有的工作人員已全部撤離，方可按規(guī)定程序送電。
7.操作中有疑問(wèn)時(shí)，不準(zhǔn)擅自更改操作記錄和操作票，必須向當(dāng)班調(diào)度或值班長(zhǎng)報(bào)告，弄清楚后再進(jìn)行操作。
8.用絕緣棒分合開(kāi)關(guān)或經(jīng)傳動(dòng)桿機(jī)構(gòu)分合開(kāi)關(guān)時(shí)，均應(yīng)戴絕緣手套，穿絕緣靴或站在絕緣臺(tái)上。雨天在室外操作高壓設(shè)備時(shí)，絕緣棒應(yīng)有防雨罩，雷雨天氣禁止倒閘操作。
9.嚴(yán)禁帶負(fù)荷停送刀閘(或隔離開(kāi)關(guān))，停送刀閘(或隔離開(kāi)關(guān))要果斷迅速，并注意刀閘是否斷開(kāi)或接觸良好。
10.裝卸高壓熔斷器時(shí)，應(yīng)戴護(hù)目眼鏡和絕緣手套，必要時(shí)可用絕緣夾鉗，并站在絕緣墊或絕緣臺(tái)上。
11.電氣設(shè)備停電后(包括事故停電)，在未拉開(kāi)開(kāi)關(guān)和做好安全措施以前，不得觸及設(shè)備或進(jìn)入遮欄，以防突然來(lái)電。
12.凡有可能反送電的開(kāi)關(guān)必須加鎖，開(kāi)關(guān)上懸掛“小心反電”警示牌。
13.嚴(yán)禁使蓄電池過(guò)充、過(guò)放電。
14.變(配)電所內(nèi)不得存放易燃易爆物品，不得有鼠患，變(配)電室無(wú)漏雨現(xiàn)象。
15.值班員上崗后應(yīng)按照以下內(nèi)容進(jìn)行交接班，并做好記錄：
(1)檢查電氣設(shè)備上一班的運(yùn)行方式、倒閘操作情況、供配電線路和變電所設(shè)備發(fā)生的異常情況。
(2)了解上一班發(fā)生的事故、不安全情況和處理經(jīng)過(guò)，因事故停止運(yùn)行不準(zhǔn)送電的開(kāi)關(guān)。
(3)了解上一班內(nèi)未完的工作及注意事項(xiàng)，特別是上一班中停電檢修的線路、有關(guān)設(shè)備情況。尚未結(jié)束的工作，仍有人從事電氣作業(yè)的開(kāi)關(guān)、線路及作業(yè)聯(lián)系人。
(4)閱讀上級(jí)指示、操作命令和有關(guān)記錄。
(5)檢查各線路的運(yùn)行狀態(tài)、負(fù)荷情況、設(shè)備狀況、電話通訊是否正常。
(6)檢查儀器儀表、保護(hù)裝置是否正常。
(7)清點(diǎn)工具、備件、消防器材和有關(guān)技術(shù)資料。
(8)接班人員應(yīng)在上一班完成倒閘操作或事故處理、并在交接班記錄簿上簽字后方可接班。
16.停電倒閘操作按照斷路器、負(fù)荷側(cè)開(kāi)關(guān)、電源側(cè)開(kāi)關(guān)的順序依次操作，送電順序與此相反。
17.值班員負(fù)責(zé)監(jiān)視變(配)電所內(nèi)外電氣設(shè)備的安全運(yùn)行情況，重點(diǎn)監(jiān)視以下內(nèi)容：
(1)電氣設(shè)備的主絕緣如瓷套管、支持瓷瓶應(yīng)清潔、有無(wú)破損裂紋、異響及放電痕跡。
(2)電氣設(shè)備的油位、油色應(yīng)正常，無(wú)漏油、滲油現(xiàn)象。
(3)電氣設(shè)備電纜、導(dǎo)電排的接頭應(yīng)無(wú)發(fā)熱、變色、打火現(xiàn)象。
(4)油開(kāi)關(guān)、變壓器溫度應(yīng)正常，油箱內(nèi)無(wú)異響。
(5)電纜頭無(wú)漏膠、滲油現(xiàn)象。
(6) 儀表和信號(hào)指示、繼電保護(hù)指示應(yīng)正確。
(7)電氣設(shè)備接地系統(tǒng)、高壓接地保護(hù)裝置和低壓漏電保護(hù)裝置工作正常。
18.值班期間應(yīng)做好以下工作：
(1)接受調(diào)度指令，做好錄音和記錄。
(2)觀察負(fù)荷變化、儀表指示，定時(shí)抄表并填好記錄。
(3)巡視設(shè)備運(yùn)行情況，并按規(guī)定做好記錄。
19.倒閘操作：
(1)倒閘操作必須根據(jù)調(diào)度和值班負(fù)責(zé)人的命令倒閘。受令人復(fù)誦無(wú)誤做好錄音后執(zhí)行。
(2)倒閘操作時(shí)操作人要填寫(xiě)操作票。每張操作票只準(zhǔn)填寫(xiě)一個(gè)操作任務(wù)。操作票應(yīng)用鋼筆或圓珠筆填寫(xiě)，且字跡工整清晰。
(3)操作人和監(jiān)護(hù)人按操作票順序先在模擬圖板模擬操作無(wú)誤后經(jīng)值班長(zhǎng)審核簽字后再執(zhí)行實(shí)際操作。
20.操作票應(yīng)包括下列內(nèi)容：
(1)應(yīng)分、合的斷路器和隔離開(kāi)關(guān)(刀閘)。
(2)應(yīng)切換的保護(hù)回路。
(3)應(yīng)裝拆的控制回路或電壓互感器的熔斷器。
(4)應(yīng)裝拆的接地線和接地開(kāi)關(guān)。
(5)應(yīng)封線的斷路器和隔離開(kāi)關(guān)(刀閘)。
(6)操作票應(yīng)編號(hào)，按順序使用。作廢的操作票要蓋“作廢”印章。已操作的操作票蓋“已執(zhí)行”印章。
21.進(jìn)行倒閘操作前后應(yīng)檢查下列內(nèi)容：
(1)分、合的斷路器和隔離開(kāi)關(guān)(刀閘)是否處在正確位置。
(2)各儀表、保護(hù)裝置是否工作正常。
(3)解列操作時(shí)應(yīng)檢查負(fù)荷分配情況。
(4)檢驗(yàn)電壓，驗(yàn)明有無(wú)電壓。
22.停送電倒閘操作按上述操作順序規(guī)定進(jìn)行。操作單極隔離開(kāi)關(guān)(刀閘)時(shí)，在室內(nèi)先拉開(kāi)中間相隔離開(kāi)關(guān)(刀閘)，在室外先拉開(kāi)順風(fēng)隔離開(kāi)關(guān)(刀閘)。合閘時(shí)與此相反。
23.維護(hù)人員從事電氣作業(yè)或處理事故時(shí)，值班員在值班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下做如下工作：
(1)停電：將檢修設(shè)備的高低壓側(cè)全部斷開(kāi)，且有明顯的斷開(kāi)點(diǎn)，開(kāi)關(guān)的把手必須鎖住。
(2)驗(yàn)電：必須將符合電壓等級(jí)的驗(yàn)電筆在有電的設(shè)備上驗(yàn)電并確認(rèn)驗(yàn)電筆正常后，再對(duì)檢修設(shè)備的兩側(cè)分別驗(yàn)電。
(3)放電：驗(yàn)明檢修的設(shè)備確無(wú)電壓后，裝設(shè)地線，先接接地端，后將地線的另一端對(duì)檢修停電的設(shè)備進(jìn)行放電，直至放盡電荷為止。
(4)裝設(shè)接地線：使用符合規(guī)定的導(dǎo)線，先接接地端，后接三相短路封閉地線。拆除地線時(shí)順序與此相反。
①裝拆地線均應(yīng)使用絕緣棒或戴絕緣手套。
②接地線接觸必須良好。
③接地線禁止在三相上纏繞。
(5)懸掛標(biāo)志牌和裝設(shè)遮欄。
①在合閘即可將電送到工作地點(diǎn)的開(kāi)關(guān)操作把手上，必須懸掛“有人工作，禁止合閘”的警示牌，必要時(shí)應(yīng)加鎖;
②部分停電時(shí)，安全距離小于規(guī)定距離的停電設(shè)備，必須裝設(shè)臨時(shí)遮欄，并掛“止步，高壓危險(xiǎn)!”的警示牌。
24.準(zhǔn)備受電：
(1)斷路器操作機(jī)構(gòu)及跳閘機(jī)構(gòu)應(yīng)處于完好狀態(tài)。
(2)隔離開(kāi)關(guān)及母線應(yīng)無(wú)異常。
(3)變壓器瓷瓶應(yīng)無(wú)裂紋，接地應(yīng)完好，端子接線應(yīng)緊固，油色、油標(biāo)正常。
25.受電：
(1)合上電源的隔離開(kāi)關(guān)及斷路器。
(2)合上變壓器一次的隔離開(kāi)關(guān)及斷路器，觀察變壓器空載運(yùn)行應(yīng)正常。
(3)合上變壓器二次隔離開(kāi)關(guān)及斷路器。
26.送電：
(1)配出線開(kāi)關(guān)操作機(jī)構(gòu)及跳閘機(jī)構(gòu)應(yīng)處完好狀態(tài)。
(2)合上配出線的隔離開(kāi)關(guān)及斷路器。
27.停電：
(1)斷開(kāi)配出線的斷路器及隔離開(kāi)關(guān)。
(2)斷開(kāi)變壓器二次斷路器及隔離開(kāi)關(guān)。
(3)斷開(kāi)變壓器一次的斷路器及隔離開(kāi)關(guān)。
(4)斷開(kāi)電源的斷路器及隔離開(kāi)關(guān)。
28.低壓饋電開(kāi)關(guān)操作如下：
(1)低壓饋電開(kāi)關(guān)停電時(shí)，在切斷開(kāi)關(guān)后，實(shí)行閉鎖，并在開(kāi)關(guān)手柄上掛上“有人工作，禁止合閘”警示牌。
(2)低壓饋電開(kāi)關(guān)送電時(shí)，取下開(kāi)關(guān)手柄上的“有人工作禁止合閘”牌后解除閉鎖，操作手柄，合上開(kāi)關(guān)。同時(shí)，觀看檢漏繼電器絕緣指示，當(dāng)指針指示低于規(guī)定值時(shí)，必須立即切斷開(kāi)關(guān)，責(zé)令作業(yè)人員進(jìn)行處理或向調(diào)度室及有關(guān)人員匯報(bào)，嚴(yán)禁甩掉漏電繼電器強(qiáng)行送電。
29.發(fā)生人身觸電及設(shè)備事故時(shí)，可不經(jīng)許可立即斷開(kāi)有關(guān)設(shè)備的電源，但事后應(yīng)立即向調(diào)度及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
30.在供電系統(tǒng)正常供電時(shí)，若開(kāi)關(guān)突然跳閘，不準(zhǔn)送電，必須向調(diào)度室和有關(guān)人員匯報(bào)，查找原因進(jìn)行處理，只有當(dāng)故障排除后，才能送電。
31.值班人員必須隨時(shí)注意各開(kāi)關(guān)的繼電保護(hù)、漏電保護(hù)的工作狀態(tài)，當(dāng)發(fā)生故障時(shí)應(yīng)及時(shí)處理，并向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，做好記錄。
32.發(fā)生事故時(shí)，可采取措施做應(yīng)急處理后再進(jìn)行報(bào)告。
33.倒換受入電源。
(1)備用電源開(kāi)關(guān)操作機(jī)構(gòu)及跳閘機(jī)構(gòu)應(yīng)處于完好狀態(tài)。
(2)合上備用電源的隔離開(kāi)關(guān)及斷路器。
(3)拉開(kāi)原受入電源的斷路器及隔離開(kāi)關(guān)。
34.變壓器并列。
(1)參加并列運(yùn)行的變壓器應(yīng)完好，變壓器參數(shù)應(yīng)符合并列運(yùn)行要求。
(2)一、二次開(kāi)關(guān)及跳閘機(jī)構(gòu)應(yīng)處于完好狀態(tài)。
(3)合上一次的隔離開(kāi)關(guān)及斷路器。
(4)合上二次的隔離開(kāi)關(guān)及斷路器。
35.變壓器解列。
(1)注意負(fù)荷情況能否適合單臺(tái)運(yùn)行，如不行，應(yīng)先調(diào)整負(fù)荷。
(2)拉開(kāi)變壓器二次斷路器及隔離開(kāi)關(guān)。
(3)拉開(kāi)變壓器一次斷路器及隔離開(kāi)關(guān)。
(4)變壓器需解列運(yùn)行時(shí)必須先拉開(kāi)二次母聯(lián)斷路器及隔離開(kāi)關(guān)，再拉開(kāi)一次母聯(lián)斷路器及隔離開(kāi)關(guān)。
(5)觀察負(fù)荷分配及儀表指示是否正常。
36.按要求及時(shí)、清晰、完整、正確地填好各種記錄。并將工具、記錄及其他用品擺放整齊。
37.巡視室內(nèi)外，對(duì)未完成的工作做詳細(xì)記錄、并向接班人交待清楚。
第12篇 物業(yè)客戶服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-3
物業(yè)客戶服務(wù)中心值班與交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)
1.0目的
規(guī)范客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心值班與交接班工作,確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)的全天候服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心值班與交接班工作的管理。
3.0職責(zé)
3.1客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)安排值班與交接班工作及值班抽查工作。
3.2值班人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行值班與交接班工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1值班。
4.1.1客戶服務(wù)中心主管每月底前編制完成下月《客戶服務(wù)中心值班安排表》,客戶服務(wù)中心管理員依據(jù)《客戶服務(wù)中心值班安排表》進(jìn)行值班。
4.1.2正常的值班時(shí)間為:8:30~次日8:30,24小時(shí)值班。
4.1.3值班時(shí)的主要工作:
a)接待客戶的有關(guān)咨詢;
b)受理客戶的求助;
c)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的安全;
d)協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門(mén)協(xié)同處理突發(fā)事件。
4.1.4值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則:
a)時(shí)效管理的原則;
b)控制事態(tài)發(fā)展的原則;
c)及時(shí)匯報(bào)的原則。
4.1.5管理員值班時(shí)的紀(jì)律:
a)值班視同正常上班,值班員須堅(jiān)守崗位,不得擅離;
b)值班時(shí)發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決,疑難問(wèn)題應(yīng)報(bào)客戶服務(wù)中心主管決定處理施,重大問(wèn)題客戶服務(wù)中心主管認(rèn)為應(yīng)報(bào)管理處經(jīng)理決定的,應(yīng)即時(shí)報(bào)告;
c)值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話;
d)有事不能值班,須向客戶服務(wù)中心主管請(qǐng)假,經(jīng)批準(zhǔn)后,由客戶服務(wù)中心主管安排其他人員頂班,未批準(zhǔn)前,不允許私自調(diào)班;
e)值班管理員應(yīng)保證通訊設(shè)施的暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽(tīng),不允許撥打。
4.1.6值班時(shí)的權(quán)力:
a)有權(quán)根據(jù)事態(tài)的發(fā)展調(diào)動(dòng)其他部門(mén)人員工作的權(quán)力;
b)有權(quán)采取臨時(shí)有效的防護(hù)措施的權(quán)力。
4.1.7為確保管理服務(wù)質(zhì)量,管理處經(jīng)理、客戶服務(wù)中心主管、保安部主管、機(jī)電維修部主管在下班后或假期,不允許關(guān)手機(jī),接到值班管理員的工作匯報(bào)后,應(yīng)及時(shí)協(xié)助管理員解決問(wèn)題,必要時(shí)要趕回現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題。
4.1.8值班管理員應(yīng)將值班期間工作處理過(guò)程詳細(xì)的記錄在《值班記錄》中,《值班記錄》不得撕頁(yè),記錄不得涂改,記錄本用完后,由管理處統(tǒng)一保管,保存期3年。
4.2交接班。
4.2.1接班。接班人員提前5分鐘趕到客戶服務(wù)中心進(jìn)行崗位交接工作:
a)接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:對(duì)講機(jī)等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即要求交班人員說(shuō)明物品去向并做好記錄;
b)認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn);
c)檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員做出解釋,并做好記錄;
d)交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開(kāi)始值班。
4.2.2交班。交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物:
a)認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù);
b)將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚;
c)互相簽名后,方可離崗;
d)一般情況下,交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。
4.3客戶服務(wù)中心主管每天上班時(shí)檢查值班記錄并簽名確認(rèn),值班人員應(yīng)主動(dòng)向主管匯報(bào)值班工作情況。
4.4本規(guī)程作為客戶服務(wù)中心管理員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《客戶中心值班安排表》。
5.2《交接班記錄》。
5.3《保潔員值班表》。
6.0相關(guān)支持文件
第13篇 寫(xiě)字樓物業(yè)客服值班交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
寫(xiě)字樓物業(yè)客服值班、交接班標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范物業(yè)管理處值班與交接班工作,確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處客服值班與交接班工作的管理。
三、職責(zé)
(一)物業(yè)管理處科長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排值班與交接班工作及值班抽查工作。
(二)值班主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行值班、部門(mén)日呈報(bào)表填寫(xiě)與交接班工作,。
四、程序要點(diǎn)
(一)值班
1、物業(yè)管理處值班主管根據(jù)部門(mén)科室值班流程進(jìn)行輪流值班。
2、正常的值班時(shí)間為:9:00-18:00(含國(guó)家法定節(jié)假日);
3、值班時(shí)的主要工作:
(1)接待客戶的有關(guān)咨詢;
(2)受理客戶的求助或投訴并及時(shí)記錄;
(3)協(xié)調(diào)、配合各部門(mén)協(xié)同處理突發(fā)事件;
4、值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則:
(1)時(shí)效管理的原則;
(2)控制事態(tài)發(fā)展的原則;
(3)及時(shí)匯報(bào)的原則。
5、值班主管值班的紀(jì)律:
(1)值班屬于正常上班,值班主管須堅(jiān)守崗位,不得擅離;
(2)值班時(shí)發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決,疑難問(wèn)題應(yīng)報(bào)部門(mén)科長(zhǎng)決定處理措施,重大問(wèn)題主管(或科長(zhǎng))認(rèn)為應(yīng)報(bào)物業(yè)管理處經(jīng)理決定的,應(yīng)及時(shí)報(bào)告;
(3)值班主管應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話;
(4)有事不能值班,須經(jīng)科長(zhǎng)確認(rèn)安排后,經(jīng)物業(yè)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后離崗,未批準(zhǔn)前,不允許私自調(diào)班;
(5)值班主管應(yīng)保證通訊設(shè)施的暢通。值班服務(wù)電話電話原則上只允許接聽(tīng),不允許撥打或無(wú)故占用。
(6)值班管理員應(yīng)將值班期間工作處理過(guò)程詳細(xì)的記錄在《值班記錄》中,由部門(mén)事務(wù)主管統(tǒng)一保管,保存期2年。
(二)交接班
1、接班:接班人員提前5分鐘進(jìn)行崗位交接工作:
(1)接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:對(duì)講機(jī)、鑰匙、值班記錄本等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即要求交接班人員說(shuō)明物品去向并做好記錄;
(2)認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn);
(3)檢查或詢問(wèn)寫(xiě)字樓內(nèi)有無(wú)異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交接班人員作出解釋,并做好記錄;
(4)交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后,在上一班值班記錄本上簽名,并開(kāi)始值班。
2、交接:交接人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面、卓椅擺放整齊;
(1)認(rèn)真做好值班記錄,收集整理相關(guān)的工作數(shù)據(jù);
(2)將未完成的工作如實(shí)向加班人員交待清楚;
(3)互相簽名后,方可離崗;
(4)一般情況下,交接人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后在行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。
3、物業(yè)管理處科長(zhǎng)每天上班時(shí)檢查值班記錄并簽名確認(rèn)。值班主管應(yīng)主動(dòng)向科長(zhǎng)或經(jīng)理匯報(bào)值班工作情況。
4、本規(guī)程作為物業(yè)管理處值班主管績(jī)效考評(píng)的績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
(三)、記錄
1、《寫(xiě)字樓業(yè)主、租戶來(lái)電來(lái)人物管事項(xiàng)受理處理登記表》
(1)物業(yè)管理處有償服務(wù)單
2、《寫(xiě)字樓報(bào)修維修情況登記本》
3、《物業(yè)管部值班記錄》
五、本規(guī)定二0一_年一月一日起實(shí)施。
