小區(qū)護(hù)管員值班交接班制度作業(yè)規(guī)程制度

包括什么內(nèi)容

1. 值班準(zhǔn)備：明確值班職責(zé)，檢查設(shè)備設(shè)施，熟悉應(yīng)急處理流程。

2. 交接班程序：詳細(xì)記錄交接事項(xiàng)，口頭說(shuō)明情況，確認(rèn)無(wú)遺漏。

3. 突發(fā)事件處理：規(guī)定應(yīng)對(duì)措施，確保安全有序。

4. 值班紀(jì)律：強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范、敬業(yè)的工作態(tài)度。

5. 記錄與報(bào)告：詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的所有事件，及時(shí)上報(bào)。

編制指南

1. 值班準(zhǔn)備：

- 護(hù)管員應(yīng)在值班開(kāi)始前半小時(shí)到達(dá)崗位，了解前班次的工作情況，檢查監(jiān)控設(shè)備、消防器材、公共區(qū)域的安全狀況。

- 學(xué)習(xí)并掌握小區(qū)規(guī)章制度，了解可能發(fā)生的突發(fā)事件及其應(yīng)對(duì)策略。

2. 交接班程序：

- 交班護(hù)管員需填寫(xiě)《值班交接表》，詳細(xì)記錄當(dāng)日工作情況、待辦事項(xiàng)及注意事項(xiàng)。

- 接班護(hù)管員應(yīng)認(rèn)真閱讀交接表，聽(tīng)取交班人員的口頭說(shuō)明，對(duì)不清楚的問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)，雙方確認(rèn)無(wú)誤后簽字。

3. 突發(fā)事件處理：

- 發(fā)現(xiàn)異常情況，如火災(zāi)、盜竊、設(shè)備故障等，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)人員，并向物業(yè)部門(mén)報(bào)告。

- 保持冷靜，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。

4. 值班紀(jì)律：

- 值班期間不得擅自離崗，保持通訊暢通，隨時(shí)待命。

- 嚴(yán)禁酒后上崗，保證精神狀態(tài)良好，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的緊急情況。

5. 記錄與報(bào)告：

- 對(duì)于任何小區(qū)內(nèi)的事件，無(wú)論大小，都應(yīng)詳細(xì)記錄在值班日志中，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件經(jīng)過(guò)等。

- 對(duì)于重要事件，需在完成初步處理后立即向上級(jí)匯報(bào)，不得延誤。

復(fù)審規(guī)定

1. 每周由物業(yè)管理部門(mén)對(duì)值班記錄進(jìn)行一次全面復(fù)審，確保記錄的準(zhǔn)確性與完整性。

2. 發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，如未按時(shí)到崗、交接不清等情況，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰。

3. 定期組織護(hù)管員培訓(xùn)，強(qiáng)化規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，提高應(yīng)急處理能力。

4. 對(duì)于有效預(yù)防或妥善處理突發(fā)事件的護(hù)管員，將給予表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)其工作積極性。

以上規(guī)程旨在保障小區(qū)安全，提高護(hù)管員工作效率，望全體護(hù)管員嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)小區(qū)和諧安寧。

小區(qū)護(hù)管員值班交接班制度作業(yè)規(guī)程制度范文

小區(qū)護(hù)管員值班、交接班制度及作業(yè)規(guī)程

1值班

1.1嚴(yán)禁值班時(shí)間擅自離崗。

1.2上崗必須著統(tǒng)一制服,做到整齊、清潔,儀容端莊,精神飽滿。

1.3值班期間不允許做與工作無(wú)關(guān)的事(吃零食、抽煙、聽(tīng)音樂(lè)、看報(bào)刊雜志等)。

1.4值班期間必須保持高度警惕,嚴(yán)密注意責(zé)任區(qū)域的情況。

1.5對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)禮貌熱情,并做好登記。

1.6與其他各崗密切配合,共同完成好各項(xiàng)工作。

1.7嚴(yán)格執(zhí)行《車輛出入、放行工作細(xì)則》,控制車輛出入,確保區(qū)內(nèi)車輛護(hù)全。

1.8發(fā)生意外情況時(shí),值班人員應(yīng)保持沉著冷靜,及時(shí)有效處理問(wèn)題。

1.9嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。

2外來(lái)人員控制

2.1客人來(lái)訪時(shí),門(mén)崗、大堂值班員主動(dòng)使用服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)詢問(wèn)。

2.2細(xì)心檢查證件,將證件號(hào)碼、被訪單位、住戶姓名、來(lái)訪原因、時(shí)間記錄在《來(lái)訪登記表》后給予放行。

2.3有與客戶直通對(duì)講設(shè)施的值班崗位應(yīng)與住戶聯(lián)系,經(jīng)同意后才給予放行。

2.4對(duì)形跡可疑人員應(yīng)通知班長(zhǎng)或巡查隊(duì)員,由班長(zhǎng)或巡查隊(duì)員負(fù)責(zé)監(jiān)視。

2.5值班護(hù)管有權(quán)拒絕身份不明的人員進(jìn)入大廈(小區(qū))。

2.6嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入大廈(小區(qū))推銷、收廢品、拴破爛等。

2.7對(duì)不按規(guī)定強(qiáng)行進(jìn)入人員必須立即阻止,報(bào)告班長(zhǎng)、管理處經(jīng)理,必要時(shí)報(bào)轄區(qū)派出所或110報(bào)警中心。

3物品放行控制

3.1各大廈、小區(qū)的門(mén)衛(wèi)、大堂值班人員對(duì)物品搬出要嚴(yán)格控制。

3.2搬出物品必須憑管理處開(kāi)出的《放行條》。

3.3認(rèn)真核查搬出物品名稱、數(shù)量是否與搬出申請(qǐng)物品相符合。

3.4確認(rèn)無(wú)誤后給予放行,在《放行條》記錄欄注明搬出物品名稱、數(shù)量、日期及簽名確認(rèn)。

3.5為防止有毒、爆炸等危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈、小區(qū),護(hù)管對(duì)搬進(jìn)物品有檢查的責(zé)任和權(quán)利。

4交接班

4.1接班人員必須提前十分鐘到達(dá)崗位接班。接班人員未到,交班人員不能擅自離開(kāi)崗位。

4.2交班過(guò)程中若有人員、車輛出入,應(yīng)先由交班人員處理,接班人員需進(jìn)行配合,等事情處理完后再交接工作。

4.3交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。停車場(chǎng)交接班人員還須同時(shí)核實(shí)車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費(fèi)收費(fèi)情況。

4.4交班人員必要時(shí)須講明下一班的注意事項(xiàng)和來(lái)訪人員、車輛進(jìn)出情況。

4.5接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當(dāng)值期間應(yīng)處理而未作處理的問(wèn)題時(shí),有權(quán)拒絕接班,直至處理完畢。

4.6接班人員要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng),應(yīng)做到三明:上班情況明,本班接辦的事情明,物品、器械清點(diǎn)明。

4.7交接必須認(rèn)真細(xì)致,不得敷衍了事,雙方必須按照交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查記錄。交接完畢,雙方在《護(hù)管部值班交接班記錄表》上簽字,互相敬禮。

4.8交接班過(guò)程中由交接班班長(zhǎng)組織進(jìn)行,并對(duì)交接班情況負(fù)責(zé)。

5附表:

5.1《來(lái)訪登記表》

5.2《護(hù)管部值班交接班記錄表》

5.3《護(hù)管領(lǐng)班交接班登記表》