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有哪些
考核規(guī)程是企業(yè)管理和員工發(fā)展的重要組成部分，主要包括以下幾個方面：
1. 工作績效評估：衡量員工在完成工作任務中的效率和質量。
2. 職業(yè)能力測評：考察員工的專業(yè)技能和知識水平。
3. 行為準則遵守：評估員工對企業(yè)規(guī)章制度的遵守情況。
4. 團隊合作能力：考察員工與團隊成員的協(xié)作和溝通效果。
5. 個人發(fā)展目標：評價員工設定和實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展目標的情況。
標準
1. 客觀公正：考核標準應清晰明確，避免主觀偏見，確保每個員工都有公平的機會展示自己的能力。
2. 可衡量性：考核指標應具有可量化標準，以便于比較和分析。
3. 相關性：考核內容應緊密關聯(lián)員工的工作職責和企業(yè)的戰(zhàn)略目標。
4. 動態(tài)調整：隨著企業(yè)發(fā)展和員工成長，考核標準應及時更新，保持其時效性。
5. 反饋機制：考核結果應及時反饋給員工，并提供改進建議，促進個人成長。
是什么意思
考核規(guī)程的意義在于：
1. 提升效率：通過明確的考核標準，員工能更好地理解期望，提高工作效率。
2. 激勵員工：公正的考核結果可以激勵員工提升自我，爭取更好的表現(xiàn)。
3. 人才識別：考核規(guī)程幫助企業(yè)識別優(yōu)秀人才，為晉升和培訓提供依據。
4. 問題發(fā)現(xiàn)：考核過程能及時發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題，便于進行指導和改進。
5. 文化塑造：考核規(guī)程體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀，有助于塑造積極向上的企業(yè)文化。
在實施考核規(guī)程時，管理者需結合實際情況靈活運用，既要關注短期業(yè)績，也要關注長期潛力?？己艘?guī)程不應僅僅是一個評價工具，而應成為推動員工發(fā)展和企業(yè)進步的有力手段。注重考核規(guī)程的持續(xù)優(yōu)化和完善，使之與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，才能充分發(fā)揮其作用。
考核規(guī)程范文
第1篇 安全監(jiān)測系統(tǒng)管理考核辦法規(guī)程
1. 總則
1.1 目的
為確保紅四煤業(yè)安全監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、正常運行,加強安全監(jiān)測系統(tǒng)管理,有效預防和遏制各類重特大事故的發(fā)生,發(fā)揮系統(tǒng)的安全保障作用,特制定本規(guī)定。
1.2適用范圍
本辦法適用于紅四煤業(yè)有限公司。
1.3職責劃分
1.3.1調度室對安全監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)管理、維護和使用,從地面機房到監(jiān)控分站及大巷、采區(qū)上車場主干線路由調度室負責維護,分站以下通信線路及各種傳感器由使用單位負責日常維護和撤除。
1.3.2調度室負責根據現(xiàn)場實際布置及時繪制和修改安全監(jiān)控系統(tǒng)設備布置圖,并標明傳感器、聲光報警器、斷電器、分站、電源、中心站等設備的位置、接線、斷電范圍、傳輸電纜等。安全監(jiān)控系統(tǒng)管理及維護人員必須經技術和業(yè)務培訓合格,并持證上崗。
傳感器應懸掛在能正確反映該點測值的位置。
1.3.3調度室要加強機房管理和值班制度,每天要安排專人值班并對安全監(jiān)控系統(tǒng)及其設備進行監(jiān)視,詳細記錄系統(tǒng)各部分的運行狀態(tài),嚴格執(zhí)行24小時值班制度,對系統(tǒng)出現(xiàn)的問題要隨時做好記錄。
1.3.4調度室根據監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)的布局,在不破壞各系統(tǒng)整體結構的基礎上,科學合理給出安撤方案,不得以破壞布局與結構為代價而擅自調整。
1.3.5為保證安全監(jiān)控設備靈敏可靠,監(jiān)測維護人員必須按規(guī)定對安全監(jiān)測設備進行調試校正。甲烷傳感器、甲烷超限斷電每10天進行一次標校。風速、溫度、一氧化碳等其它傳感器每半個月進行一次校正,井下的安全監(jiān)控設備運行半年后必須上地面進行檢修,并做好傳感器調校和斷電測試記錄。
1.3.6監(jiān)控系統(tǒng)維護人員必須24小時值班,每天檢查安全監(jiān)監(jiān)測設備及電纜,并用便攜式甲烷檢測報警儀與甲烷傳感器進行對照,并將記錄和檢測結果記錄在冊。當兩者讀數(shù)大于允許誤差時,先以讀數(shù)較大者為依據,采取安全措施,并必須在8小時內對兩種設備進行標校完成。傳感器經過調校檢測誤差仍超過規(guī)定時,必須立即更換。
1.3.7在安裝斷電控制系統(tǒng)時,使用單位必須根據斷電范圍要求,提供斷電條件,并接通電源及控制線,在連接時必須有監(jiān)測維護人員配合安裝。
1.3.8監(jiān)測維護工對井下的瓦斯、一氧化碳、溫度、風速、風量、設備開停、風門開關、斷電儀等監(jiān)控傳感器及傳輸線路等監(jiān)控設備設施必須勤保養(yǎng)、勤維護,保證監(jiān)測數(shù)據的真實性。
2 管理規(guī)定
2.1 安全信息網絡系統(tǒng)實行“統(tǒng)一規(guī)劃聯(lián)網,分級負責管理”的原則,紅四煤業(yè)礦調度室負責統(tǒng)一管理,必須保證安全監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)正常運行,保證網絡設備的正常運行,傳輸真實有效的安全數(shù)據。
2.2 煤礦安全監(jiān)測監(jiān)控安全信息網絡設備、軟件及煤礦聯(lián)網軟件系統(tǒng)及kj83n系統(tǒng)由煤炭科學研究總院提供。
2.3煤礦安全監(jiān)控裝備必須符合有關國家標準和行業(yè)標準,并取得“ma”標志和防爆合格證。煤礦安全監(jiān)控設備之間的輸入、輸出信號必須為本質安全型信號。煤礦安全監(jiān)控設備之間的連線必須使用專用阻燃電纜或光纜連接,并嚴格按信號電纜的要求進行縛設,吊掛整齊有序,嚴禁與調度電話線或動力電纜共用,確保其本質安全防爆性能。礦井安全監(jiān)控系統(tǒng)必須具備防雷保護.
2.4安全監(jiān)控設備的供電電源必須取自被控開關的電源側,嚴禁接在被控開關的負荷側。當系統(tǒng)主機和主通信電纜發(fā)生故障時,系統(tǒng)由分站實施甲烷斷電儀和甲烷風電閉鎖裝置的全部功能。為了保證甲烷濃度的連續(xù)監(jiān)測,當電網停電后,備用電池必須保證正常工作不小于2小時,且系統(tǒng)具有饋電監(jiān)測,報警、顯示、存儲和打印報表功能。
2.5安全監(jiān)控系統(tǒng)的主機、備機和服務器必須專人專用,不得安裝與安全監(jiān)控無關的軟件,定期進行系統(tǒng)和數(shù)據維護,并及時進行系統(tǒng)更新,定期進行病毒檢測。
2.6甲烷傳感器和甲烷斷電儀應具備下列閉鎖功能:
2.7甲烷濃度達到或超過報警濃度時,發(fā)出聲光報警信號;
2.8甲烷濃度達到斷電濃度時,切斷該設備所監(jiān)控區(qū)域的全部非本質安全型電氣設備的電源并閉鎖;甲烷濃度低于復電濃度時,自動解鎖;與閉鎖控制有關的設備未投入正常運行或故障時,應切斷該設備 所監(jiān)控區(qū)域的全部非本質安全型電氣設備的電源并閉鎖,當與閉鎖控制的設備工作正常并穩(wěn)定運行后,自動解鎖。
2.9煤礦的采區(qū)設計、采掘作業(yè)規(guī)程和安全技術措施,必須對安全測控儀器的種類、數(shù)量和位置,信號電纜和電源電纜的敷設,斷電區(qū)域等做出明確規(guī)定,并繪制布置圖和斷電控制圖。
2.10安全監(jiān)測設備如有故障、損壞、丟失,使用單位應及時匯報調度室安排處理。凡升井的監(jiān)控傳感器等設備統(tǒng)一由監(jiān)測維護工修理。
2.11采掘工作面甲烷傳感器必須按規(guī)定懸掛(傳感器距巷幫不小于200mm,距頂不大于300mm,距掘進迎頭不得大于5米)
3 考核辦法
3.1調度室負責按規(guī)定配齊系統(tǒng)所需要的監(jiān)控設施及各種傳感器,傳感器的設置、數(shù)量、位置及斷電范圍應符合《煤礦安全規(guī)程》的規(guī)定要求。甲烷傳感器應垂直懸掛在巷道頂部,距頂板(頂梁)不得大于300mm,距巷道側壁不小于200mm。
3.2安全監(jiān)測系統(tǒng)出現(xiàn)通訊中斷、信號故障時,調度室值班人員應按照處理措施和應急預案,立即安排人員分析、查找故障原因,立即解決處理;不得以任何理由拖延處理時間。在更換和故障處理期間,必須采用人工監(jiān)測等安全措施,超過8小時未處理完畢的,監(jiān)測維護工給予100元罰款。
3.3任何工作場所檢修與安全監(jiān)控設備關聯(lián)的電氣設備,需要安全監(jiān)控設備停止運行時,必須報告礦調度室,經同意后方可進行,未經批準不得私自改變或影響監(jiān)控系統(tǒng)設備的正常供電。計劃內停電、停風而影響監(jiān)控系統(tǒng)的,要提前通知調度室,并制定安全措施后方可進行,否則以事故論處,并對責任單位給予1000元/次的罰款。
3.4甲烷傳感器的報警濃度、斷電濃度、復電濃度必須按《煤礦安全規(guī)程》等規(guī)定中的要求整定,整定后的傳感器非監(jiān)測維護人員不得在井下拆卸或調整,一經發(fā)現(xiàn)對責任人和責任單位給予500-1000元罰款。
3.5各掘進巷道和采煤工作面應設專人負責監(jiān)控傳感器及纜線的維護、管理,應對監(jiān)測設備精心管理,妥善保護,懸掛整齊,保證臺臺完好。否則對責任單位處1000元罰款。
3.6監(jiān)測維護人員應每天對監(jiān)控系統(tǒng)設備、設施、纜線進行監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)設備、設施、線纜達不到完好標準或野蠻使用的,督促責任單位進行整改,并對責任人或責任單位給予500-1000元罰款。
3.7任何單位未經調度室同意不得私自改動監(jiān)測設備,否則將對責任人給予500元的罰款。
3.8對需經常移動的傳感器、聲光報警器、斷電器及電纜等安全監(jiān)控設備,作業(yè)現(xiàn)場班組長必須明確專人負責按規(guī)定移動,嚴禁擅自停用。炮掘工作面爆破前,掘進班組長應安排專人將甲烷傳感器撤到安全位置,防止爆破時崩壞設備,并在爆破結束后,及時將甲烷傳感器移到規(guī)定地點。對需要經常移動的安全監(jiān)控設備不按規(guī)定進行移動,導致傳感器損壞的,對采掘班組長一次性罰款500元,對所在的采掘區(qū)隊隊長罰款300元并按原價賠償。
3.9使用單位要保證所用監(jiān)測設備、電纜等的完好和衛(wèi)生,跟班電工應對使用中的傳感器經常擦拭,清除外表積塵,保持清潔干燥,避免灑水噴漿,移動傳感器應避免摔打碰撞,如發(fā)現(xiàn)傳感器有積塵或有噴漿料、油污、淋水等現(xiàn)象,一次罰款300元,非正常原因造成傳感器報廢的,按原值的2倍進行處罰。
3.10掘進迎頭在安裝監(jiān)控傳感器及敷設線路時,必須按照質量標準化標準進行安裝、吊掛,不得出現(xiàn)線路交叉、明接頭、雞爪子、羊尾巴或亂拉亂掛現(xiàn)象,否則對責任單位責任人及跟班電工給予200元以上的罰款處理。多余的纜線要按標準盤放整齊,堅決不允許圖省事、怕麻煩而隨意裁斷,對隨意裁截信號電纜的單位將給予電纜總長原值2倍罰款,并對負責人及跟班電工給予200元的罰款處理。(線纜按米計算)
3.11采煤工作面的信號纜線隨工作面的推進要及時回撤盤放整齊,回撤盤放過多的,可以從纜線接頭處斷開并及時升井上交。對隨意裁截信號電纜的責任單位及跟班電工各給予200元的罰款。
3.12瓦斯超限斷電控制系統(tǒng)管理及使用規(guī)定
目前在用的瓦斯斷電裝置為kdg0.3/660型遠程控制開關,用于遠距離控制設備的開關,可反映被控設備的狀態(tài),甲烷傳感器、線路故障或瓦斯?jié)舛瘸薜榷紝凑铡兑?guī)程》要求切斷閉鎖開關的電源,直至故障恢復或瓦斯?jié)舛然謴偷秸橹?。私自甩掉送電的給予責任人500元罰款,給所在的區(qū)隊罰款1000元。
3.13使用單位負責對斷電器的使用和維護,斷電器必須按規(guī)定吊掛在配電點上方,電纜吊掛整齊,接線附件必須符合完好標準。任何人不得以任何理由甩掉斷電器或甩掉控制線路,否則給予責任人500元的罰款。給責任單位給予1000元罰款。
3.14動配電點需要改動斷電器時,必須提前向調度室申請,批準后由監(jiān)測維護工施工,未經批準擅自變動的將給予500元的罰款處理。
3.15監(jiān)測維護工對斷電器及閉鎖開關進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。出現(xiàn)故障必須在8小時之內處理好,嚴禁不通過斷電器閉鎖供電,否則給予當班監(jiān)測維護工罰款100元。
3.16保證饋電傳感器正常工作,監(jiān)測維護工將定期對遠控斷電器現(xiàn)場標校。在接到通知后,使用單位必須安排電工積極給予配合。
3.17必須在保證閉鎖裝置工作可靠、閉鎖開關完好的狀態(tài)下,瓦斯電閉鎖裝置方能正常工作。禁止將閉鎖開關的控制回路的保護裝置甩掉,或甩掉本身的啟動按鈕。停止按鈕損壞必須更換,不得短接,不準隨便改變閉鎖開關控制回路的電壓電流參數(shù)。
3.18瓦斯超限時,斷電器工作實現(xiàn)斷電。當瓦斯數(shù)值降至復電值時,必須用啟動按鈕復電,禁止采用其他方式復電,否則將給予200元以上的罰款處理。
3.19對采掘區(qū)隊未經監(jiān)控部門同意私自拆除斷電器、傳感器和風門開關等,對區(qū)隊長一次性罰款1000元,對當班班組長罰款200元連帶個人罰款100元。
3.20其它細則按aq1029-2007中華人民共和國安全生產行業(yè)標準《煤礦安全監(jiān)控系統(tǒng)及檢測儀器使用管理規(guī)范》進行執(zhí)行。對不按《規(guī)范標準》執(zhí)行或執(zhí)行達不到標準的(經礦主要負責人或主要技術負責人同意除外),對其責任人每次處罰100至2000元
4附則
4.1本考核辦法從2022年5月1日起實施。
4.2未盡事宜按上級或礦相關規(guī)定執(zhí)行。
紅四煤業(yè)有限公司
2022年5月1日
第2篇 小區(qū)綠化員工考核規(guī)程-7
小區(qū)綠化員工考核規(guī)程(七)
1.0目的
加強綠化員考核管理,確保獎懲分明。
2.0適用范圍
適用于zz城綠化員的考核及獎懲管理。
3.0職責
經理助理負責綠化員工的月度考核。
物業(yè)服務中心經理負責審批員工月度考核結果。
4.0內容
序號項目內容
1考核制度1)綠化員的月工作考核評分由經理助理每月底根據本月物業(yè)服務中心經理、本人和綠化班長的巡視檢查結果和有關的綠化方面的投訴、表揚等記錄進行統(tǒng)計,按月工作考核評分公式計算出綠化員的月工作考核評分。
2)考核評分內容有六項即
a.工作質量;
b.工作態(tài)度與精神面貌;
c.工作紀律;
d.工作技能;
e.儀容儀表、言行規(guī)范;
f.特殊加分
(以上六項的考核內容詳見《綠化員月工作考核評分表》),其中f項由綠化班長、經理助理根據員工當月突出工作表現(xiàn)提出建議,物業(yè)服務中心經理審批,經理助理將經討論和審批的考核評分填入《綠化員月工作考核評分表》中。
2獎懲制度評分綠化員每月的工作考評按分值分為:優(yōu)(100分以上)、良(95分-100分)、一般(90-95分)、較差(85分-90分)、差(85分以下)。
獎勵4.1.1當月考評分達優(yōu)秀的綠化員物業(yè)服務中心給予通報表揚。
4.1.2一年連續(xù)五次考評為優(yōu)的綠化員工資晉升一級。
4.1.3一年中有8次考評為優(yōu)的綠化員年終獎為一等獎。
4.1.4一年中10次考評為良的綠化員年終獎為二等獎。
4.1.5一年中多次考評為優(yōu)獲通報表揚的綠化員可參加物業(yè)服務中心年度最佳員工的評選,對有管理能力者,可報請公司批準予提拔。
處罰4.2.1當月考評為差的綠化員,物業(yè)服務中心處予通報批評。
4.2.2連續(xù)三個月考評為差的綠化員已轉正的降為試用,未轉正的辭退。
4.2.3連續(xù)三個月被考評為較差的綠化員工資降一級。
4.2.4連續(xù)半年都被評為較差的綠化員處予辭退。
5.0記錄
5.1《綠化員月工作考核評分表》
第3篇 物業(yè)管理處客服人員考核規(guī)程-5
物業(yè)管理處客服人員考核規(guī)程(五)
1.0目的
正確評價客服人員的工作,提高客服人員的工作積極性,促進管理處客服工作的改進和提高,做到有獎有罰,獎罰分明,以實現(xiàn)管理處的質量目標。
2.0適用范圍
本辦法適用于管理處客服人員的考核。
3.0職責
3.1管理處經理負責對客服人員進行考核。
4.0內容
4.1考核原則
本規(guī)定采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結合的原則,以計分的形式對客服人員進行考核,力求客觀、公正、恰當?shù)貙头藛T的工作進行評價、考核。
4.2考核內容
4.2.1禮儀
1)上班人員一律著工作服,佩戴工作證、領帶,缺一扣1分。
2)上班時女員工應化淡妝,頭發(fā)打上摩絲或發(fā)油等,保證沒有亂發(fā)、碎發(fā),長發(fā)應統(tǒng)一扎于腦后,前額不留頭發(fā)等,視情況影響工作精神面貌者扣0.5∽1.5分。
3)一律不留長指甲,不涂指甲油,不染彩色發(fā)等,視情況扣0.5∽1.5分。
4)上班人員應坐姿大方,站姿端莊,勿趴在辦公桌上或靠在墻壁上,違者扣1分/次。
5)上班人員應注意自己的行為舉止,切勿當眾打理衣服、化妝、剪指甲等,視影響情況扣0.5∽1.5分/次。
4.2.2言行規(guī)范、
1)接觸業(yè)主時應運用禮貌語言,做到微笑服務,吐字清楚,嚴禁與業(yè)主頂撞、爭執(zhí),與業(yè)主爭吵者,視情節(jié)給予處分,嚴重者給予自動離職處分。
2)主動服務意識,包括主動向業(yè)主打招呼、問好、道謝、道別,幫助需要幫忙的業(yè)主(包括開門、召喚電梯、幫助提拿物品等),被業(yè)主投訴者,視情況扣5∽10分。
3)上班人員遲到5分鐘內扣1分,5∽10分扣5分,10分鐘后視缺勤扣分,扣工資40元,缺勤者扣缺勤工資外加扣考績分10分,缺勤三天給予自動離職處分。
4)上班嚴禁打瞌睡、睡覺,輕者扣1分,視情況嚴重扣3∽5分。
5)上班時間無特殊情況嚴禁接外線或打接內線,外線電話不得超過10分鐘,內線電話不得超過5分鐘,打電話聊天者,扣5分,一個月被查3次者,警告處分加扣10分,5次作自動離職處分。
6)值班人員嚴禁無故與人天,違者扣1分,一個月被查3次者,警告處分,加扣1∽3分,4次記過處分,加扣3∽5分,5次自動離職處分。
7)上班時間看書、看報等,影響工作者扣1分,一個月違反3次者警告處分,加扣1∽3分,4次記過處分,加扣3∽5分,5次自動離職處分。
4.3檢查方法
1)工作認真、表現(xiàn)好的給予一定的加分,受業(yè)主表揚的給予5∽10分的加分。
5.0記錄
5.1《客服人員考核表》
第4篇 公司（企業(yè)）人事考核規(guī)程
企業(yè)(公司)人事考核規(guī)程
一、總則
一.一 目的
本規(guī)程規(guī)定了人事考核工作的實施與運行的基本事項。
一二 人事考核的意義
人事考核的意義,是為了把握并評定職工的能力。具體來說運用人事考核用表按所定的考核項目內容,對職工擔當職務必須具備的能力,以及職務工作完成情況,做出測評。
①把握每個職工與其擔當?shù)穆殑占墑e相應的能力,并在此基礎上,有計劃地開發(fā)和利用職工的能力。
②把握每個職工所擔當?shù)穆殑展ぷ魍瓿汕闆r,據此公正合理地做出待遇上的安排。
二、人事考核的基準
二一 人事考核必須把握的能力
人事考核把握并測評的能力是職務擔當能力,包括潛在能力和顯在能力;潛在能力是職工擁有的、可開發(fā)的內在能力;顯在能力是指職工在工作中發(fā)揮出來的,并表現(xiàn)在成果上的能力。
潛在能力,可以依據知識、技能、體力、耐力、以及經驗性能力來把握;顯在能力,則可以通過工作成果(質和量),以及對工作的態(tài)度來把握。
二二 人事考核的種類
人事考核可分為兩種,能力考核與業(yè)績考核。
①能力考核,就是參照職能標準,對職工在一定時間內擔當職務的能力,進行評定。
②業(yè)績考核,就是參照職務標準,對職工在一定時期內職務工作的完成情況,進行評定。
二三 人事考核的基準
人事考核是按照一定的基準以及相應的要求和水平進行;并且,能力考核的基準是職能標準,業(yè)績考核的基準是職務標準。
考核種類
基準
內容
依據
能力考核
職能標準
職務擔當能力
的內容與水平
職能等級基準
業(yè)績考核
職務標準
工作內容與水平
計劃預算規(guī)劃
管理項目
二、四 人事考核的考核項目
①人事考核項目,對應于職務、級別進行設置。
②考核表的格式,以及打分標準,由人事部長在聽取有關人員意見之后決定。
三、人事考核的實施
三一 實施期限與測評期限
人事考核的推行時期,以及測評期限,如下表所示。
考核的的種類
實施頻度
實施時期
評定期間評定時間
能力考核
每年一次
每年11月
當年10月31日
業(yè)績考核
每年二次
每年4月/10月
上年10月1日-當年3月31日
當年4月1日-當年9月30日
三二 考核對象的范圍
人事考核的對象,限于測評期末日在冊的職工,另外,下列人員排除在外。
①連續(xù)工作年限不滿一年者(截止到測評進行時)。在續(xù)工年限包括臨時試用工作期。
②因長期缺勤(包括公傷)、停職等原因,評定期間出勤不滿兩個月者。
三三 評定者以及評定階段
①被評者的與評定者之間,原則上要求在相當長時間中有過上下級直屬管理關系。
②評定者是被評者的直屬上級領導。
③在評定期間,因工作轉換、人事調動、原有的考評關系變更,導致不能對被考評者進行充分的考核,或者造成評價困難,可以尋找能夠替代原直屬上司的考評者,完成考核工作。
④在其他難以確定評考者的情況下,原單位部長、事業(yè)部長、總公司的部長,以及事業(yè)部長負責人,可以在征得人事部長的同意情況下,指定評考人員。
三四 評考者的職責
評定者的職責如下。
①第一次評定者,必須站在直接指導監(jiān)督的立場上,并且,對于想要特別強調的評分和評語,以及對評定有顯著影響的事項,必須予以注明。
②第二次評定者,必須在職務、級別上高于第一次評定者。有關需要特殊強調的評分和評語,有關對評定有顯著影響的事項,或者有關第一次評定有明顯差錯的地方,必須予以注明。
特別在遇到第一次評定有明顯差錯的情況下,需要傾聽一下第一次評定者的意見,有必要的話,相互商量,對評定做出調整。
在不能做出調整的情況下,至少應該把第二次評定的結果,告訴給第一次評定者。
③調整者,應該站在組織內,或組織間的立場上,對評定結果進行調整,以求調整后的評價,客觀公正。在調整過的評價處,應該予以注明。
④裁定、拍板者,參考評定經過報告,做出最終評語。
三五 評語等級與評語等級分布
①評語等級,原則上分為五等,評語等級的更改,須經人事部長決定。
②評語等級分布分兩種情況考慮,對于能力考核,不作分布上的要求;對于業(yè)績考核,原則上要合乎正確分布的要求。
③與評語等級相對應的評分,以及評語分布如下所示。
評語等級
評語的意義
評分
分布
s
極優(yōu)秀
90以上
5%
a
優(yōu)秀
75-89
20%
b
中等
60-74
50%
c
較差
45-59
20%
d
很差
45
5%
四、人事考核評定結果的應用
四一 評定結果的應用
為了把評定的結果,應用于開發(fā)利用職工的能力,應用于人事管理的待遇方面的工作中去,做法如下。
四一.一 教育培訓
管理者以及教育工作負責人,在考慮教育培訓工作時,應該把人事考核的結果作為參考資料,借此掌握教育培訓,進而是開發(fā)、利用能力工作的關鍵。
四一.二 調動調配
管理者在進行人員調配、崗位或工作調動時,應該參考人事考核的評定結果,把握職工的適應
工作和適應環(huán)境的能力。
四一.三 晉升
在依據職能資格制度進行晉升晉級工作時,應該把能力以及業(yè)績考核的評語,作為參考資格加以應用。考核評語是按職能資料制度要求規(guī)范化的。
四一四 提薪
在一年一度的提薪之際,應該參照能力考核的評語,決定提薪的幅度。
四一五 獎勵
為了能夠使獎勵的分配對應于所做的貢獻,應該參照業(yè)績考核的評語進行。
五、考核表的保管與查閱
五一 考核表的保管
五一.一 保管者
考核表由下列表所規(guī)定的保管者加以保管。
考核表的分類
保管者
一般職工
班長、組長
人事科長
主任級以上的管理者
特殊職工
調出人員
人事部長
五一二 保管期限
考核表自制成日起,保存10年。但是,那些與退休退職人員有關的考核表,自退休退職日起,保存3年。
五二 考核表內容的查閱
管理者在工作中涉及到某職工人事問題,需要查閱有關考核內容時,可以向考核表的保管者提出查閱要求。
六、考核者訓練
六一 考核者訓練
1在取得考核資料之前,必須經過考核者訓練。
2為了達到下列目的,也必須進行考核訓練。
a)為了理解人事考核制度的結構。
b)為了確認考核規(guī)則。
c)為了理解考核項目與內容。
第5篇 危貨從業(yè)人員安全考核操作規(guī)程
一、努力提高本公司駕駛員的業(yè)務技能和服務水平，加強安全責任感，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，做到遵章守紀、安全文明行車、杜絕投訴、嚴防重特大事故發(fā)生，特制定本公司駕駛員考核制度。
二、本公司的車輛駕駛員，必須按規(guī)定進行崗前培訓考核，取得資質，并辦理相應證件，與公司簽訂安全責任書后，方可從事營運活動。
三、定期對駕駛員進行體檢，身體狀況良好，確保行車安全，嚴禁身體不健康的駕駛員駕車上路。
四、建立駕駛的技術檔案和行車記錄卡等制度，認真記錄其安全運行、裝載，凡多次違章行車經教育仍不改正的駕駛員，年省時，公司安全管理部門可報請交警部門不予年審。
五、所有駕駛員都必須按時參加公司召開的安全會議，定時參加車輛檢查，會議簽到記錄按月上報交通局，作為駕駛員資質評定和執(zhí)照年審的依據。
六、按要求做到“八不開”、“十不準”，按月進行考核、登記、存檔。
七、對公司經營化駕駛員進行燃油考核，嚴格按照燃油考核制度進行管理。
八、各類車輛駕駛員都必須把安全生產，優(yōu)質文明服務放在首位，嚴禁違章，杜絕投訴，一心一意為乘客著想，凡因服務質量而被投訴，一經查實，視情節(jié)給予停運直至取消參營資格的處罰。
九、對發(fā)生安全事故的駕駛員，嚴格按照公司安全規(guī)章制度進行處理。對發(fā)生重大、特大事故的責任駕駛員，堅持“四不放過”的原則嚴肅處理。對不合適擔任駕駛工作的要辭退該駕駛員并按違約處理。
十、公司在年終對駕駛員進行安全評比考核，對全年無安全事故的駕駛員，公司將予以獎勵。
第6篇 物業(yè)管理處客服人員考核規(guī)程怎么寫
1.0目的正確評價客服人員的工作,提高客服人員的工作積極性,促進管理處客服工作的改進和提高,做到有獎有罰,獎罰分明,以實現(xiàn)管理處的質量目標。
2. 0適用范圍本辦法適用于管理處客服人員的考核。
3. 0職責3.1管理處經理負責對客服人員進行考核。
4.0內容
4.1考核原則本規(guī)定采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結合的原則,以計分的形式對客服人員進行考核,力求客觀、公正、恰當?shù)貙头藛T的工作進行評價、考核。
4.2考核內容
4.2.1 禮儀
1)上班人員一律著工作服,佩戴工作證、領帶,缺一扣1分。
2)上班時女員工應化淡妝,頭發(fā)打上摩絲或發(fā)油等,保證沒有亂發(fā)、碎發(fā),長發(fā)應統(tǒng)一扎于腦后,前額不留頭發(fā)等,視情況影響工作精神面貌者扣0.5∽
1.5分。
3.)一律不留長指甲,不涂指甲油,不染彩色發(fā)等,視情況扣0.5∽
1.5分。
4)上班人員應坐姿大方,站姿端莊,勿趴在辦公桌上或靠在墻壁上,違者扣1分/次。
5)上班人員應注意自己的行為舉止,切勿當眾打理衣服、化妝、剪指甲等,視影響情況扣0.5∽
1.5分/次。
4.2.2 言行規(guī)范、
1)接觸業(yè)主時應運用禮貌語言,做到微笑服務,吐字清楚,嚴禁與業(yè)主頂撞、爭執(zhí),與業(yè)主爭吵者,視情節(jié)給予處分,嚴重者給予自動離職處分。
2)主動服務意識,包括主動向業(yè)主打招呼、問好、道謝、道別,幫助需要幫忙的業(yè)主(包括開門、召喚電梯、幫助提拿物品等),被業(yè)主投訴者,視情況扣5∽10分。
3.)上班人員遲到5分鐘內扣1分,5∽10分扣5分,10分鐘后視缺勤扣分,扣工資40元,缺勤者扣缺勤工資外加扣考績分10分,缺勤三天給予自動離職處分。
4)上班嚴禁打瞌睡、睡覺,輕者扣1分,視情況嚴重扣3∽5分。
5)上班時間無特殊情況嚴禁接外線或打接內線,外線電話不得超過10分鐘,內線電話不得超過5分鐘,打電話聊天者,扣5分,一個月被查3次者,警告處分加扣10分,5次作自動離職處分。
6)值班人員嚴禁無故與人天,違者扣1分,一個月被查3次者,警告處分,加扣1∽3分,4次記過處分,加扣3∽5分,5次自動離職處分。
7)上班時間看書、看報等,影響工作者扣1分,一個月違反3次者警告處分,加扣1∽3分,4次記過處分,加扣3∽5分,5次自動離職處分。
4.3檢查方法
1)工作認真、表現(xiàn)好的給予一定的加分,受業(yè)主表揚的給予5∽10分的加分。
5.0記錄
5.1《客服人員考核表》
第7篇 物業(yè)管理處客服人員考核規(guī)程格式怎樣的
1.0目的正確評價客服人員的工作,提高客服人員的工作積極性,促進管理處客服工作的改進和提高,做到有獎有罰,獎罰分明,以實現(xiàn)管理處的質量目標。
2. 0適用范圍本辦法適用于管理處客服人員的考核。
3. 0職責3.1管理處經理負責對客服人員進行考核。
4.0內容
4.1考核原則本規(guī)定采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結合的原則,以計分的形式對客服人員進行考核,力求客觀、公正、恰當?shù)貙头藛T的工作進行評價、考核。
4.2考核內容
4.2.1 禮儀
1)上班人員一律著工作服,佩戴工作證、領帶,缺一扣1分。
2)上班時女員工應化淡妝,頭發(fā)打上摩絲或發(fā)油等,保證沒有亂發(fā)、碎發(fā),長發(fā)應統(tǒng)一扎于腦后,前額不留頭發(fā)等,視情況影響工作精神面貌者扣0.5∽
1.5分。
3.)一律不留長指甲,不涂指甲油,不染彩色發(fā)等,視情況扣0.5∽
1.5分。
4)上班人員應坐姿大方,站姿端莊,勿趴在辦公桌上或靠在墻壁上,違者扣1分/次。
5)上班人員應注意自己的行為舉止,切勿當眾打理衣服、化妝、剪指甲等,視影響情況扣0.5∽
1.5分/次。
4.2.2 言行規(guī)范、
1)接觸業(yè)主時應運用禮貌語言,做到微笑服務,吐字清楚,嚴禁與業(yè)主頂撞、爭執(zhí),與業(yè)主爭吵者,視情節(jié)給予處分,嚴重者給予自動離職處分。
2)主動服務意識,包括主動向業(yè)主打招呼、問好、道謝、道別,幫助需要幫忙的業(yè)主(包括開門、召喚電梯、幫助提拿物品等),被業(yè)主投訴者,視情況扣5∽10分。
3.)上班人員遲到5分鐘內扣1分,5∽10分扣5分,10分鐘后視缺勤扣分,扣工資40元,缺勤者扣缺勤工資外加扣考績分10分,缺勤三天給予自動離職處分。
4)上班嚴禁打瞌睡、睡覺,輕者扣1分,視情況嚴重扣3∽5分。
5)上班時間無特殊情況嚴禁接外線或打接內線,外線電話不得超過10分鐘,內線電話不得超過5分鐘,打電話聊天者,扣5分,一個月被查3次者,警告處分加扣10分,5次作自動離職處分。
6)值班人員嚴禁無故與人天,違者扣1分,一個月被查3次者,警告處分,加扣1∽3分,4次記過處分,加扣3∽5分,5次自動離職處分。
7)上班時間看書、看報等,影響工作者扣1分,一個月違反3次者警告處分,加扣1∽3分,4次記過處分,加扣3∽5分,5次自動離職處分。
4.3檢查方法
1)工作認真、表現(xiàn)好的給予一定的加分,受業(yè)主表揚的給予5∽10分的加分。
5.0記錄
5.1《客服人員考核表》
第8篇 工程部崗位職責考核追究規(guī)程
工程部崗位職責及考核追究:
工程部經理職責:
1、負責工程部的全面工作,直接對總經理負責。
2、負責工程部人員的工作安排,調配及考勤考核工作。
3、負責酒店工程維修和技術的組織、指導及管理工作,負責酒店設備設施的安裝驗收,安全運行,維修保養(yǎng)和房物修繕等管理工作。
4、制定設備更新,改造工程計劃,抓好技術革新,技術改造工作,并組織實施。
5、根據工作需要對所有工程技術人員進行調配,和技術培訓,調動部門員工的積極性。
6、與各部門密切配合,相互溝通,對下屬進行職業(yè)道德教育,培養(yǎng)員工的工作責任心,確保酒店各項設施運行良好。
7、督導執(zhí)行酒店節(jié)水、節(jié)電、節(jié)能措施,發(fā)揮設備最大效率,降低成本和費用指標。
8、負責防火、防風、防雨工作,保證酒店的安全及工作的正常運行。
9、每天記錄設備的動作情況,及工程維修保養(yǎng)情況,每月終了于次月5日內寫出部門工作分析報告,上報總經理。
10、安排值班人員。
工程部經理考核追究:
1、負責工程部人員考勤、考核工作,保存好記錄于每月終了3日內匯算報總經理審批,一份轉人事部門存檔,一份轉財務部門執(zhí)行,每遲報一天扣10分,少報一次扣20分。
2、帶領工程部門人員密切配合酒店其他部門的工作,對于酒店各部門的維修及安裝要求要立即安排人員到位,不得以任何借口,拖延搪塞,每出現(xiàn)一次扣30分,由此造成的損失,除由當呈人賠償外,應依當事人所扣分的80%予以追究扣分。(維修單下達本部3天內維修不到位,有無書面說明者扣20分)
3、經常帶領技術人員檢查維護設備的運行情況,因為設備故障未及時維修造成客人投訴的扣30分,造成客人流失的,賠償相應損失,除罰當事人外,部門經理應依當事人所扣分的80%予以追究扣分。
4、合理安排本部門的值班工作,確保本部門工程技術人員24小時在崗值班,應對出現(xiàn)的緊急情況,每出現(xiàn)一次有維修任務而人員不到的情況,除罰當事人外,部門經理負有領導責任,依當事人所扣分的80%予以追究扣分。
5、負責本部門人員的技術培訓及各種設備操作培訓確保工程技術 人員能勝任合格上崗(不勝任的要進行待崗培訓,堅決不能上崗),處理日常維修任務,對于在崗又不勝任崗位工作的,經理負有領導責任,每發(fā)現(xiàn)一次扣20分。
6、每月寫出部門經營分析報告找出存在的問題、提出改進的措施及建議,于本月終了次月五日內上報總經理,遲報一天扣10分,少報一次扣20分。
7、保證酒店設備、設施的完好率有效性達100%,(在用部分)每降低一個百分點扣5分。
8、樹立節(jié)能降耗,成本核算意識,根據天氣變化情況,適時調整空調及熱水溫度的控制,同期對比水費、電費、燃汽費用,要有所下降,每上升一個百分點,扣20分。
9、保障酒店的消防系統(tǒng)24小時設備完好,一有險情即投入使用,有故障要立即解決,不能立即解決的要有書面說明材料,在檢查中每有一次不合格,又沒上報領導申請維修、維護的扣30分,并承擔由此引起的一切后果,均由經理和當事人承擔負責賠償。
10、確保接到各部門維修、維護、調試任務后,應及時安排技術人員到場,妥善處理,保質保量完成任務。要做到小修隨叫隨修,中修不隔日不過夜,大的工程要有完成方案及完成時間,每違犯一次扣10-50分。
11、本著節(jié)能減排,降低成本的原則,對設備進行維護和使用,確保酒店夏季供涼,冬季供暖的需求,嚴禁浪費使用,原則上營業(yè)區(qū)域夏季供涼,溫度不能低于22℃,高于26℃,冬季供暖不能低于21℃,高于23℃,熱水溫度變化根據季節(jié)適當調整,冬季應保持在40℃-55℃之間,并作好詳細記錄,每少一項扣10分。
工程部崗位人員職責:
1、負責電力、燃氣、供水日常系統(tǒng)和應急系統(tǒng)的資料整理及維護保養(yǎng),并進行定期檢驗和故障檢修。
2、完善動力監(jiān)測資料,整理及維護保養(yǎng),定期進行校驗和故障檢修。
3、負責各動務系統(tǒng)有關弱電控制維護養(yǎng)護定期進行校驗和故障維修。
4、負責酒店,音頻,視頻設備的正常運行和保養(yǎng)。
5、參與制作本酒店閉路電視節(jié)目和背景音樂節(jié)目,并按計劃播放。
6、認真鉆研業(yè)務,不斷提高技術水平,適應不斷發(fā)展的服務需要。
工程部崗位人員考核與追究:
1、堅決服從工程部經理的工作調整,不得以任何理由推諉扯皮,每出現(xiàn)一次扣30分。
2、在崗期間認真檢查設備運行情況,做好記錄并辦理好交接班手續(xù),每少一次扣10分。
3、在崗期間,全力配合各部門工作,遇有維修任務,應立即出動,立即維修,不能推諉扯皮,如因個人原因造成酒店不能正常經營或遭到經營部門投訴,客人投訴的,除賠償相應損失外,還要給予一次扣50分。
4、嚴格按照操作程序和規(guī)定的標準供暖,供溫,并做了每天值班記錄,的按規(guī)定操作的一次扣20分。
5、嚴格執(zhí)行酒店的規(guī)章制度,上班時間不脫崗,不串崗,不做與工作無關的私事,每發(fā)現(xiàn)違犯一次扣10分。
6、認真執(zhí)行交接班制度,認真做好交接記錄(完整記錄本班設備運行情況,進行責任區(qū)分),每少一次扣10分。
7、維修人員要本著認真的態(tài)度進行仔細檢修,確保酒店不受損失,對于不懂或不了解的設備要及時請示,不得不懂裝懂,盲目拆裝,否則造成損失由本人負擔并扣20分。
第9篇 營銷中心代理公司考核管理規(guī)程
營銷中心代理公司的考核管理
1、針對案場管理
a、如開發(fā)商發(fā)現(xiàn)銷售人員對現(xiàn)售房源進行炒房現(xiàn)象,并對開發(fā)商造成一定的影響,開發(fā)商有權對該銷售人員進行開除并追究其相應的責任。
b、如開發(fā)商發(fā)現(xiàn)在售房源出現(xiàn)一房二賣的情況,開發(fā)商可以對代理公司進行1000-2000元處罰,并且該事情由代理公司自行解決,如發(fā)生相關費用均由代理公司自行承擔。
c、如發(fā)現(xiàn)代理公司與客戶簽定的《商品房買賣合同》有合同金額錯誤、任意增添條款等事宜,開發(fā)商有權要求代理公司對該銷售人員進行處罰,每發(fā)現(xiàn)一例扣罰代理公司1000元,情節(jié)嚴重開發(fā)商有權要求開除該銷售人員,并追究代理公司責任。(詳見合同管理細則)
d、銷售現(xiàn)場的客戶資料(即客戶聯(lián)系電話)如發(fā)現(xiàn)外瀉,經核實是屬于代理公司責任,開發(fā)商根據資料泄露的多與少,對其進行500-5000元的處罰,情節(jié)嚴重者追究法律責任。
e、案場銷售資料(即銷售說辭、銷售前臺管理規(guī)范等)的出臺使用未經開發(fā)商審核,每發(fā)現(xiàn)一次,進行100-200元/次的罰款。
2、針對銷售人員管理
a、如發(fā)現(xiàn)銷售人員未達到上崗的條件而進行現(xiàn)場工作,開發(fā)商有權要求代理公司讓其停止,并對代理公司進行50-100元的處罰。
b、如代理公司對銷售人員的培訓未按照雙方已確認的培訓計劃進行,一經核實,每次進行50元的罰款。
c、代理公司應嚴格按照管理規(guī)范對銷售人員進行管理,未按照規(guī)范對銷售人員進行扣罰,開發(fā)商發(fā)現(xiàn)一次按照扣除金額的50%罰款。
第10篇 z_物業(yè)公司員工考核評價操作規(guī)程
物業(yè)公司員工考核評價操作規(guī)程
1.目的
通過制定考核評價工作規(guī)程,確保對員工的正確評價和使用。
2.范圍
適用于公司各級員工工作評價及考核工作。
3.職責
1).中心負責中心部門經理助理(含)以下員工考核。
2).公司負責公司本部員工及中心部門副經理(含)以上員工考核。
4.操作規(guī)程
工作流程圖說明記錄
1、員工轉正應提前10日由行政與人力資源部經理會同部門經理對試用期的員工進行考核。
(1)a、員工填寫《員工轉正審批表》并做試用期書面總結。
b、員工所在部門經理填寫《一般員工考核表》并在考評人意見欄填寫意見、行政人事部經理填寫行政人事部意見欄、總經理填寫核定人意見欄。
(2)經過考核評價合格的公司及各中心部門副經理(含)以上員工、公司一般員工由行政人事部經理核定工資等級并報公司總經理審批。
(3)向考核評價合格的員工發(fā)放《轉正聘用通知單》,對不合格員工辭退執(zhí)行員工離職操作程序。
2、續(xù)簽勞動合同的考核
對需要續(xù)簽合同的員工,由行政與人力資源部填寫《續(xù)簽勞動合同審批表》,部門經理會同行政與人力資源部經理及分管領導審核,總經理審批?？己私Y果由行政與人力資源部存入個人行為檔案。
3、員工績效考核
a、公司及各中心部門副經理(含)以上員工由公司行政與人力資源部組織考核,每季度末填寫《中、高層人員績效考核表》,進行初核、復核、審核?？己私Y果存入個人行為檔案。
b、公司一般員工由部門于每季度末填寫《一般員工考核表》,進行初核、復核、審核。考核結果存入個人行為檔案。
《員工轉正審批表》 yz-zg/b_r-f11-02
《轉正聘用通知單》 yz-zg/b_r-f12-01
《續(xù)簽勞動合同審批表》 yz-zg/b_r-f16-02
《一般員工考核表》 yz-zg/b_r-f14-02
《中、高層人員績效考核表》 yz-zg/b_r-f15-02
相關文件:離職程序 行為檔案
第11篇 物業(yè)服務中心員工績效考核管理規(guī)程
物業(yè)服務中心員工績效考核管理規(guī)程
1目的
為考查員工工作績效,有效促進員工不斷提升工作效率。
2范圍
適用于ee物業(yè)服務中心員工績效考核管理工作。
3. 職責3.1物業(yè)服務中心經理負責服務中心績效考核工作的監(jiān)督與管理。
3. 2各部門負責人負責本部門員工的績效考核評估工作。
4標準作業(yè)要求
4.1月度考核
4.1.1管理崗位員工月度考核
4.1.1.1 考核內容及指標
考核內容權重
月度重點工作完成情況50%
崗位職責執(zhí)行情況20%
領導綜合評分30%
崗位重點考核指標kpi倒扣分
a)考核內容
b)kpi指標
①kpi即關鍵績效指標,是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標決策經過層層分解產生的可操作性的戰(zhàn)術目標,是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的檢測指針。
kpi設定應該符合smart標準:s指目標必須具體、明確的,m指目標必須是可衡量的,a指目標必須是可完成的,r指目標必須要跟崗位有關聯(lián)性,t指目標必須有時效性。
②kpi設定:
每年12月份第一周,管理崗位員工根據《崗位說明書》里規(guī)定的崗位職責和公司年度工作內容及質量指標,在物業(yè)服務中心經理的指導下設定第二年的月度kpi考核評估表和年度kpi考核評估表,經理審核后總經理審批下發(fā),報行政人事部備案。
相關流程如下:
③kpi調整
一般情況下,部門經理及以上干部員工的kpi每季度審視一次,每半年修正一次,每年核定一次。
如在計劃執(zhí)行過程或績效指導過程中,由于崗位職責發(fā)生很大變更、組織結構的調整、外部客觀環(huán)境的重大變化等情況,原制定的kpi確實難以實現(xiàn)需要調整的,經總經理批準后可進行適當調整,調整后應重新報行政人事部備案。
4.1.1.2 制定崗位職責
a)崗位職責為描述崗位的具體內容、目標,由部門負責人編制、物業(yè)服務中心經理審核、總經理審批,報行政人事部備案。
b)崗位職責的描述要求思路清晰、內容具體、目標明確可量化。
c)崗位職責的執(zhí)行情況為員工月度考核的重點內容。
4.1.1.3 考核步驟
a)制定月工作計劃
每月25日,被考核者填寫《月度工作總結及計劃表》,對本月工作進行總結、對次月的工作任務進行安排,交直接上級確定,直接上級應該對被考核者提交的工作計劃進行審核,提出工作要求。
并將確定好的《月度工作總結及計劃表》上報至行政人事部。
b)考核評定
① 由物業(yè)服務中心經理組織月度會議的召開,結合員工填寫的《月度工作總結及計劃表》,對其重點工作完成情況進行討論后核定,月工作完成情況作 度考核的重要數(shù)據來源。
② 被考核者領導根據員工的綜合表現(xiàn)給出綜合評價分。
③ 總經理室、行政人事部等相關部門對《考核評估表》中的倒扣分項給出得分。
④ 行政人事部對以上數(shù)據進行收集整理統(tǒng)計后,在oa系統(tǒng)中下發(fā)員工的最終考核得分。
4.1.2操作崗位月度考核
4.1.2.1 考核實施
a)員工綜合成績由直接上級根據《操作崗位績效考評細則》對其月度工作表現(xiàn)給予評分;
b)月末參加部門負責人組織的月度理論考試,秩序維護員還要參加由部門組織的軍事、消防考核;
c)不能參與考核的員工必須向部門負責人請假,準許后請假人員不列入班組考核人數(shù)的統(tǒng)計。
4.1.2.2 考核計算方式
a)秩序維護部員工:月度考評總得分=理論考評得分__40%+軍事考評得分__30%+消防考評得分__30%;
b)工程維修部員工:月度考評總得分=理論考評得分__50%+實際操作考核得分__50%;
c)客戶服務部員工:月度考評總得分=理論考評得分__50%+實際操作考核得分__50%;
d)秩序維護部班組考評得分=∑班組考評總分/班組人數(shù)
e)工程維修部班組考評得分=∑班組考評總分/班組人數(shù)
4.2季度考核評審
4.2.1 評審方式及內容
下屬考評項目是以問卷調查形式由被考評人的直屬下屬對其評分,其參加人數(shù)必須大于等于直屬下屬總人數(shù)的80%。
對象
時間
內容
權重
評審人
組織部門
各部門班組長
1月、4月、7月、10月
述職答辯
70%
部門主任、服務中心經理、行政人事部
行政人事部
專業(yè)知識操作考核20%
部門主任、服務中心經理、行政人事部
下屬考評
10%
直接下屬
4.3年度考核
4.3.1 考核種類
4.3.
1.1主管及以上:kpi考核(70%)+360度考核(10%)+述職評議(20%)-培訓(倒扣分)
a)kpi考核:全 度考核成績平均值
b)360度考核3.60度參評人參評人數(shù)評分形式評分占比
上級直接領導+間接領導≥1書面評估70%
平級同級+客戶≥2書面評估20%
下級直屬下級≥3書面評估10%
c)述職評議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。
年底述職成績 中述職得分和年底述職得分平均值(參照置業(yè)制度執(zhí)行)。
d)培訓:培訓計算均按一季度計算學時、學分,其中授課學分考察5職等及以上后勤。
人員類別
后勤
5職等及以上后勤
總經理及以上任命干部
年度考評扣分
備注
學習課時(學時/季度)
3.3.2
每少學習1學時,扣2分,每少講授1學分,扣2分,限扣10分
作 終考評、晉升考評和崗位勝任力的評定標準
授課學分(學分/年度)
6
8
4.3.
1.2班長級:360度考核(30%)+述職評議(30%)+實操考核(40%)-培訓(倒扣分)
a)360度考核3.60度參評人參評人數(shù)評分形式評分占比
上級直接領導+間接領導≥1書面評估70%
平級同級+客戶≥2書面評估20%
下級直屬下級≥3書面評估10%
b)述職評議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。
年底述職成績 中述職得分和年底述職得分平均值(參照置業(yè)制度執(zhí)行)。
c)實操考核:秩序維護班長:軍事(30%)+理論(40%)+消防(30%)、工程維修班長:實操(60%)+理論(40%)
d)培訓:參照主管及以上考評方式中培訓要求。
4.3.
1.3客服人員、財務:360度考核(30%)+述職評議(70%)-培訓(倒扣分)
第12篇 物業(yè)客服員工考核規(guī)程
物業(yè)客服中心員工考核規(guī)程
1.目的
為嚴明勞動紀律,認真落實崗位責任制,實現(xiàn)工作質量目標,達到獎優(yōu)罰劣的目的。
2.適用范圍
客服中心員工
3.考評方法
實行100分制,按100分-扣分+獎勵分=最后得分的計分方法,實施考評。
罰分后不影響客服中心作業(yè)文件對當事人相關違紀行為的處理。按考核細則每月逐項嚴格考核,考核結果交當事人簽字確認,季度考核分為本季三個月的實得分相加除以3,年考核分以此類推。新聘員工在試用期內實行100分考評,三個月考評分平均成績達到85分予以轉正。凡有考核不合格項,由檢查考核人員填發(fā)《糾正/預防措施處理單》,質量記錄作為考核的原始依據。
4.考評時間、等級、考核項目及分值
4.1每年考評四次,每月考核一次。由客戶助理于每季度最后一個月的28日之前完成,提交管理處主任審核,將審核后的記錄交管理處文員和行政部存檔。
4.2得分95分以上的為s級;85-94分的為a級;70-85分的為b級;60-69分的為c級;59分以下的為d級。
4.3勞動紀律占30分,工作完成情況占40分,工作服務態(tài)度占30分。
5. 考評細則
5.1 勞動紀律考核:
5.1.1遲到或早退10分鐘以內的每次扣2分;遲到或早退10分鐘以上30分鐘以內(含10分鐘)每次扣3分;遲到或早退30分鐘以上的(含30分鐘)每次扣5分;
5.1.2病假三天以內(含三天)每天扣1分,3天以上每天扣2分。
5.1.3事假每天扣3分;
5.1.4曠工每天扣5分;
5.1.5私自調換班,每次扣2分;
5.1.6串崗每次扣2分,脫崗每次扣3分,脫崗半天以上按曠工處理;
5.1.7不按規(guī)定交接班,每次扣3分;
5.1.8酗酒上班,每次扣3分;
5.1.9崗上有無關人員每次扣2分。
5.1.10違反《客服中心員工儀容儀表及用語規(guī)程》,每次扣1分。
5.1.11當值時吃零食,每次扣1分;
5.1.12當值時未佩戴工號牌,每次扣1分;
5.1.13當值時無特殊原因未穿工裝,每次扣1分;
5.1.14不按規(guī)定標識、標貼,每次扣1分;
5.1.15當值時看報紙,每次扣1分;
5.1.16違反公司有關規(guī)章制度每次扣1-2分.
5.2完成工作情況考核
5.2.1當班時間內未履行崗位職責,每次扣2分,造成不良后果及負面影響的每次扣5分;
5.2.2受到公司、部門處分的,分別扣3分、2分;
5.2.3對上級抽問業(yè)務知識不合格的,每次扣2分;
5.2.4受到公司其他部門、住戶、業(yè)主投訴的,經查證屬實的,每次扣5分;
5.2.5未認真填寫質量記錄,每次扣2分;
5.2.6未按時完成公司領導交辦的任務,每項扣2-5分;
5.2.7因工作疏忽,給公司造成損失,視責任事故大小扣2-15分;
5.3工作服務態(tài)度考核
5.3.1工作中未按《客服中心用語規(guī)范》使用服務用語,每次扣1分;
5.3.2上班時對待業(yè)主、住戶不禮貌,每次扣2分;
5.3.3不服從安排,頂撞上級,每次扣1分;
5.3.4互相推諉責任、任務,每次扣當事人2分;
5.3.5隱瞞責任事故的每次扣3-10分;
5.3.7上班時間吵架的每次扣當事人2分,打架的每次扣當事人3分;
5.3.8在同事中散布流言、惡意傷人,每次扣當事人3分;
5.3.9對領導下達的工作任務、計劃,未能按時完成的扣5分;
6. 相關文件和質量記錄
6.1《儀容儀表及用語規(guī)程》
6.2《培訓記錄表》
6.3《糾正/預防措施處理單》
第13篇 前期售樓中心物業(yè)服務績效考核規(guī)程
前期售樓中心物業(yè)服務績效考核
1.0目的
為有效激勵物業(yè)服務人員的工作積極性及主動性,提高前期營銷星級服務體系實施的有效性,打造物業(yè)服務的品牌。
2.0范圍
適用于物業(yè)公司接管的前期售樓中心。
3.0職責
3.1賣場經理負責考核的實施。
4.0程序
4.1績效獎金設置方式、標準
4.1.1秩序維護副主任300元/月;秩序維護員200元/月;客服員200/元。
4.1.2服務人員的績效考核組成只要為三大部分:
(1)日常工作檢查考核70%;
(2)營銷系統(tǒng)評分考核20%;
(3)服務客戶評價考核10%;
4.2績效考核
4.2.1每月考評一次,由物業(yè)總部行政人事部組織考評。操作層服務人員由其主管人員及營銷系統(tǒng)經理進行考評。
4.2.2每月考評后,均需被考評人簽名確認,遞交公司審核。
3每月由物業(yè)總部行政人事管理員將考評分數(shù)匯總,于次月3日前上交公司行政人事部計發(fā)績效獎金。
4.2.4堅持公開、公平、公正的考評原則,未做考評的,暫緩發(fā)放本月績效獎金。
4.3績效獎金計發(fā)標準
4.3.1考評實行百分制,按基數(shù)進行計發(fā)績效獎金,分為優(yōu)秀、優(yōu)良、良好、合格、不合格五個等級;
4.3.2優(yōu)秀為90-100分,基數(shù)為1.0
4.3.3優(yōu)良為80-89分,基數(shù)為0.9
4.3.4良好為70-79分,基數(shù)為0.8
4.3.5合格為60-69分,基數(shù)為0.7
4.3.6不合格為0-59分,基數(shù)為0
4.4獎金計發(fā):績效獎金總額×考評得分基數(shù)=當月績效獎金;
4.5績效獎金與當月工資一同發(fā)放。
5.0記錄
5.1《績效考核評分表》
第14篇 z物業(yè)服務中心員工績效考核管理規(guī)程
物業(yè)服務中心員工績效考核管理規(guī)程
1目的
為考查員工工作績效,有效促進員工不斷提升工作效率。
2范圍
適用于ee物業(yè)服務中心員工績效考核管理工作。
3職責
3.1物業(yè)服務中心經理負責服務中心績效考核工作的監(jiān)督與管理。
3.2各部門負責人負責本部門員工的績效考核評估工作。
4標準作業(yè)要求
4.1月度考核
4.1.1管理崗位員工月度考核
4.1.1.1考核內容及指標
考核內容權重
月度重點工作完成情況50%
崗位職責執(zhí)行情況20%
領導綜合評分30%
崗位重點考核指標kpi倒扣分
a)考核內容
b)kpi指標
①kpi即關鍵績效指標,是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標決策經過層層分解產生的可操作性的戰(zhàn)術目標,是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的檢測指針。kpi設定應該符合smart標準:s指目標必須具體、明確的,m指目標必須是可衡量的,a指目標必須是可完成的,r指目標必須要跟崗位有關聯(lián)性,t指目標必須有時效性。
②kpi設定:
每年12月份第一周,管理崗位員工根據《崗位說明書》里規(guī)定的崗位職責和公司年度工作內容及質量指標,在物業(yè)服務中心經理的指導下設定第二年的月度kpi考核評估表和年度kpi考核評估表,經理審核后總經理審批下發(fā),報行政人事部備案。相關流程如下:
③kpi調整
一般情況下,部門經理及以上干部員工的kpi每季度審視一次,每半年修正一次,每年核定一次。
如在計劃執(zhí)行過程或績效指導過程中,由于崗位職責發(fā)生很大變更、組織結構的調整、外部客觀環(huán)境的重大變化等情況,原制定的kpi確實難以實現(xiàn)需要調整的,經總經理批準后可進行適當調整,調整后應重新報行政人事部備案。
4.1.1.2制定崗位職責
a)崗位職責為描述崗位的具體內容、目標,由部門負責人編制、物業(yè)服務中心經理審核、總經理審批,報行政人事部備案。
b)崗位職責的描述要求思路清晰、內容具體、目標明確可量化。
c)崗位職責的執(zhí)行情況為員工月度考核的重點內容。
4.1.1.3考核步驟
a)制定月工作計劃
每月25日,被考核者填寫《月度工作總結及計劃表》,對本月工作進行總結、對次月的工作任務進行安排,交直接上級確定,直接上級應該對被考核者提交的工作計劃進行審核,提出工作要求。并將確定好的《月度工作總結及計劃表》上報至行政人事部。
b)考核評定
① 由物業(yè)服務中心經理組織月度會議的召開,結合員工填寫的《月度工作總結及計劃表》,對其重點工作完成情況進行討論后核定,月工作完成情況作為月度考核的重要數(shù)據來源。
② 被考核者領導根據員工的綜合表現(xiàn)給出綜合評價分。
③ 總經理室、行政人事部等相關部門對《考核評估表》中的倒扣分項給出得分。
④ 行政人事部對以上數(shù)據進行收集整理統(tǒng)計后,在oa系統(tǒng)中下發(fā)員工的最終考核得分。
4.1.2操作崗位月度考核
4.1.2.1考核實施
a)員工綜合成績由直接上級根據《操作崗位績效考評細則》對其月度工作表現(xiàn)給予評分;
b)月末參加部門負責人組織的月度理論考試,秩序維護員還要參加由部門組織的軍事、消防考核;
c)不能參與考核的員工必須向部門負責人請假,準許后請假人員不列入班組考核人數(shù)的統(tǒng)計。
4.1.2.2考核計算方式
a)秩序維護部員工:月度考評總得分=理論考評得分×40%+軍事考評得分×30%+消防考評得分×30%;
b)工程維修部員工:月度考評總得分=理論考評得分×50%+實際操作考核得分×50%;
c)客戶服務部員工:月度考評總得分=理論考評得分×50%+實際操作考核得分×50%;
d)秩序維護部班組考評得分=∑班組考評總分/班組人數(shù)
e)工程維修部班組考評得分=∑班組考評總分/班組人數(shù)
4.2季度考核評審
4.2.1評審方式及內容
下屬考評項目是以問卷調查形式由被考評人的直屬下屬對其評分,其參加人數(shù)必須大于等于直屬下屬總人數(shù)的80%。
對象
時間
內容
權重
評審人
組織部門
各部門班組長
1月、4月、7月、10月
述職答辯
70%
部門主任、服務中心經理、行政人事部
行政人事部
專業(yè)知識操作考核
20%
部門主任、服務中心經理、行政人事部
下屬考評
10%
直接下屬
4.3年度考核
4.3.1考核種類
4.3.1.1主管及以上:kpi考核(70%)+360度考核(10%)+述職評議(20%)-培訓(倒扣分)
a)kpi考核:全年月度考核成績平均值
b)360度考核
360度參評人參評人數(shù)評分形式評分占比
上級直接領導+間接領導≥1書面評估70%
平級同級+客戶≥2書面評估20%
下級直屬下級≥3書面評估10%
c)述職評議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。年底述職成績?yōu)槟曛惺雎毜梅趾湍甑资雎毜梅制骄?參照置業(yè)制度執(zhí)行)。
d)培訓:培訓計算均按一季度計算學時、學分,其中授課學分考察5職等及以上后勤。
人員類別
后勤
5職等及以上后勤
總經理及以上任命干部
年度考評扣分
備注
學習課時(學時/季度)
3
3
2
每少學習1學時,扣2分,每少講授1學分,扣2分,限扣10分
作為年終考評、晉升考評和崗位勝任力的評定標準
授課學分(學分/年度)
6
8
4.3.1.2班長級:360度考核(30%)+述職評議(30%)+實操考核(40%)-培訓(倒扣分)
a)360度考核
360度參評人參評人數(shù)評分形式評分占比
上級直接領導+間接領導≥1書面評估70%
平級同級+客戶≥2書面評估20%
下級直屬下級≥3書面評估10%
b)述職評議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。年底述職成績?yōu)槟曛惺雎毜梅趾湍甑资雎毜梅制骄?參照置業(yè)制度執(zhí)行)。
c)實操考核:秩序維護班長:軍事(30%)+理論(40%)+消防(30%)、工程維修班長:實操(60%)+理論(40%)
d)培訓:參照主管及以上考評方式中培訓要求。
4.3.1.3客服人員、財務:360度考核(30%)+述職評議(70%)-培訓(倒扣分)【財務:360度考核(100%)-培訓(倒扣分)】
a)360度考核
360度參評人參評人數(shù)評分形式評分占比
上級直接領導+間接領導≥1書面評估80%
平級同級+客戶≥2書面評估20%
b)述職評議:每年兩次述職:年中述職和年底述職。年底述職成績?yōu)槟曛惺雎毜梅趾湍甑资雎毜梅制骄?參照置業(yè)制度執(zhí)行)。
c)培訓:參照主管及以上考評方式中培訓要求。
4.3.1.4普通職員:360度考核(30%)+實操考核(70%)-培訓(倒扣分)
a)360度考核
360度參評人參評人數(shù)評分形式評分占比
上級直接領導+間接領導≥1書面評估80%
平級同級+客戶≥2書面評估20%
b)實操考核:全年考核成績平均分數(shù)(40%)+年底實操考核成績(60%)【秩序維護員:軍事(30%)+理論(40%)+消防(30%)、工程維修人員:實操(50%)+理論(50%)】
c)培訓:參照主管及以上考評方式中培訓要求。
4.4績效反饋面談
4.4.1考核結果下發(fā)后,由上級領導與被考核者主要就被考核者在考核期間的績效情況進行面談,對面談過程做好記錄,填寫《績效面談表》。在肯定成績的同時,找出工作中的不足并制定績效改進計劃。
4.4.2被考核者如果對本期考核工作(過程或結果)有重大疑義,可以在績效考核面談時向領導提出申述,領導在2個工作日內對其申述進行調查,并將處理結果反饋給被考核者。未提出書面申請或過期申訴的視作無效。
4.5考核資料歸檔
4.5.1行政人事專員負責保管員工原始考核記錄,每月按時裝訂歸檔。
4.5.2為保證考核記錄的有效性,考核記錄原則上不允許涂改。
4.5.3考核記錄的保存期限為二年;對于超過保存期限的記錄由公司行政人事部統(tǒng)一銷毀。
5質量要求
5.1各部門、服務中心及各級領導要高度重視員工的考核工作,把考核工作列入每月的重點工作來抓。
5.2考核者對被考核者要全月進行跟蹤考察,并及時記錄。
5.3被考核者拒絕接受考核或無故拖延的,其考核結果為以0分處理。
5.4考核者未按公司考核制度規(guī)定執(zhí)行,引起被考核者對其投訴,經查屬實確有失誤者,根據情節(jié)輕重酌情對考核者作出相應處罰。
6記錄表單
6.1《管理崗位員工月度績效評估表》aw-qr-om-22
6.2《操作崗位員工月度綜合成績考評表》aw-qr-om-23
6.3《操作崗位員工月度理論考試記錄表》aw-qr-om-24
6.4《績效面談表》aw-qr-om-25
6.5《崗位說明書》aw-qr-om-26
6.6《秩序維護部班長考核評估表》aw-qr-om-27
6.7《消防考核評估表》aw-qr-om-28
6.8《秩序維護部班長軍事考核表》aw-qr-om-29
6.9《工程維修部班長設備操作考核表》aw-qr-om-30
6.10《工程維修員實際操作考核表》aw-qr-om-31
7附錄
7.1《操作崗位員工績效考評細則》
7.2《消防考核細則》
第15篇 物業(yè)客服部員工績效考核工作規(guī)程
客戶服務部員工績效考核工作規(guī)程
1.0 目的
規(guī)范客戶服務部員工招商績效考評工作,確保公平、公正、公開考評員工的德、勤、能、績。
2.0 適用范圍
適用于客戶服務部員工的績效考核工作。
3.0 職責
3.1 總經理負責貫徹實施本規(guī)程。
3.2 客戶經理/主管負責具體執(zhí)行本規(guī)程。
4.0 工作規(guī)程
4.1 客戶服務部員工月績效考評工作由經理統(tǒng)一負責,員工年終績效考核由經理負責。
4.2 員工績效考評的標準由客戶經理根據實際情況進行合理制定(詳細內容請見附頁)。
4.3 員工績效考核類型
4.3.1員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式。
4.3.2員工績效考核按考核內容可分為理論知識考核和操作技能考核。
4.3.3員工績效考核按考核對象可分為操作層員工考核和管理層員工考核。
4.4 客戶服務部員工的工作考核標準
4.4.1 必須嚴格遵守法律法規(guī)和公司制度,認真履行本職工作崗位職責。
4.4.2 必須按照《員工服務規(guī)范》的規(guī)定,熱情接待客戶,樹立良好的服務形象。
4.4.3 嚴格按照相關工作規(guī)程進行工作,不得違規(guī)操作。
4.4.4 積極參加公司和部門組織的各類培訓,入職培訓和上崗培訓必須經考核合格后方可正式任用和上崗。
4.4.5 客戶服務部經理必須嚴格按照考核標準對員工進行合理、公平的考核。
4.5 員工績效考評的評分結構
4.5.1 員工績效考評的主要內容為:德、勤、能、績四個方面。
“德”包括:思想道德、服務態(tài)度、紀律作風、人際關系
“勤”包括:工作出勤、參與性、主動性、協(xié)調性
“能”包括:業(yè)務能力、組織能力、管理能力、創(chuàng)新能力
“績”包括:工作效率、培訓效果、工作效果、其它成績
4.5.2 平時工作中的周檢、月檢均按百分制進行,各種檢查考評的要求請詳見《員工績效考核標準》。
4.5.3 員工績效考評內容分值的構成:員工在“德”方面的考評分為20分,在“勤”方面的考評分為20分,在“能”方面的考評分為30分,在“績” 方面的考評分為30分。(詳細考評分值請參見附頁)
4.6 客戶經理對員工進行績效考評的周檢、月檢、抽檢和年終考評分值的構成情況具體是:
a 周檢和月檢的考評結果經加權平均后占員工年終考評總分的20%;
b 月考核結果經加權平均后占員工年終考評總分的30%;
c 員工的年終考評結果占50%。
4.7 員工的績效考評由客戶經理按照有關檢查標準和考評標準進行扣分,并填寫《員工月績效考核記錄表》和《員工月/年績效考核情況統(tǒng)計表》。
4.8 檢查標準和考評標準中的“其它”欄目是為本公司和部門相關作業(yè)規(guī)程所未包括而進行設置。
4.9檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標準工作規(guī)程》中所列明的應受嘉獎以上獎勵時,則應視情節(jié)在正?？荚u完畢后在員工的總考評分中加1~10分,若平時考評總分超過100分者則可在年終考評時進行加權平均,若年終考評結果經加權平均后仍超過100分者,公司應按“優(yōu)秀員工”進行獎勵。
4.10 檢查、考評時,有員工的行為造成不良后果已觸犯《行政獎罰標準工作規(guī)程》所列出的必須加以懲罰的情況,則除在檢查考評表相應欄目中扣完相應的分值外,應依據《行政獎罰標準工作規(guī)程》對該員工追加懲罰。
4.11 本規(guī)程的解釋權在公司品質部。
4.12 質量記錄的保存期限:
&n
bsp;4.12.1《員工月績效考核記錄表》保存期限為2年
4.12.2《員工年終績效考核記錄表》保存期限為2年
4.12.3《員工月/年績效考核情況統(tǒng)計表》保存期限為2年
4.12.4《年度員工績效考核情況統(tǒng)計表》保存期限為2年
5.0 質量記錄
5.1 《員工月績效考核記錄表》
5.2 《員工年終績效考核記錄表》
5.3 《員工月/年績效考核情況統(tǒng)計表》
