zz大廈外包服務(wù)檢查考核規(guī)程制度

有哪些

zz大廈外包服務(wù)檢查考核規(guī)程制度

一、外包服務(wù)范圍確認(rèn)

1. 清潔服務(wù)：包括公共區(qū)域、辦公室及設(shè)施的清潔。

2. 安保服務(wù)：涵蓋大廈內(nèi)外的安全監(jiān)控和巡邏。

3. 維修保養(yǎng)：涉及樓宇設(shè)施設(shè)備的定期檢查與維修。

4. 綠化養(yǎng)護(hù)：負(fù)責(zé)大廈內(nèi)外綠化區(qū)的維護(hù)。

5. 停車管理：管理大廈停車場的運(yùn)營。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定

1. 清潔服務(wù)：

- 公共區(qū)域每日至少清潔兩次，保持無塵、無污漬。

- 辦公室每日清潔一次，確保桌面整潔，垃圾及時(shí)清理。

- 設(shè)施設(shè)備定期擦拭，無積塵，功能正常。

2. 安保服務(wù)：

- 24小時(shí)不間斷監(jiān)控，確保視頻記錄完整。

- 每兩小時(shí)巡邏一次，記錄異常情況并及時(shí)上報(bào)。

- 大廈出入口嚴(yán)格控制，訪客登記準(zhǔn)確。

3. 維修保養(yǎng)：

- 設(shè)備定期巡檢，預(yù)防性維護(hù)減少故障發(fā)生。

- 故障報(bào)修后，一般問題4小時(shí)內(nèi)解決，復(fù)雜問題24小時(shí)內(nèi)給出解決方案。

4. 綠化養(yǎng)護(hù)：

- 綠植定期澆水、修剪，保持生機(jī)盎然。

- 定期施肥，確保植物健康生長。

5. 停車管理：

- 車位分配合理，標(biāo)識(shí)清晰，車輛進(jìn)出有序。

- 停車場保持干凈，照明充足，安全設(shè)施完好。

是什么意思

本規(guī)程旨在規(guī)范zz大廈外包服務(wù)的檢查與考核流程，確保各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)，提升大廈的整體運(yùn)營質(zhì)量。外包服務(wù)商需嚴(yán)格按照上述標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，管理層將定期進(jìn)行檢查評(píng)估，包括但不限于現(xiàn)場巡查、服務(wù)記錄審核、用戶滿意度調(diào)查等方式。對(duì)于未達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，將提出整改意見，并根據(jù)合同條款進(jìn)行相應(yīng)處理。鼓勵(lì)外包服務(wù)商持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以滿足大廈及用戶的需求，共同營造一個(gè)安全、舒適、高效的工作環(huán)境。

zz大廈外包服務(wù)檢查考核規(guī)程制度范文

金融大廈外包服務(wù)檢查考核規(guī)程

1、目的:對(duì)保潔外包服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控,確保外包保潔服務(wù)達(dá)到規(guī)定要求。

2、職責(zé):

2.1管理處保潔監(jiān)控負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)外包保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行每日檢查,外包保潔公司領(lǐng)班(含領(lǐng)班)以上人員負(fù)責(zé)陪同并簽字確認(rèn);

2.2管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行月度檢查和評(píng)價(jià)。

3、檢查規(guī)程:

3.1日檢:

3.1.1外包保潔監(jiān)控負(fù)責(zé)人每天安排兩次日檢,管理處日檢外包保潔公司需派領(lǐng)班(含領(lǐng)班)以上人員陪同并簽字確認(rèn);外包保潔公司對(duì)存在的事實(shí)不得推脫,并簽字確認(rèn)。日檢依據(jù)《清潔保潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》《消殺服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》《不合格項(xiàng)確定標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)清潔保潔消殺服務(wù)質(zhì)量每日進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄于《清潔保潔消殺檢查記錄表》。當(dāng)日《清潔保潔消殺檢查記錄表》經(jīng)雙方人員簽名后,歸檔保存,作為月度服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)的依據(jù)。

3.1.2發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn),外包保潔監(jiān)控負(fù)責(zé)人通知外包保潔公司及時(shí)整改,外包保潔公司必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改,整改后符合管理處標(biāo)準(zhǔn),如不符轉(zhuǎn)為不合格項(xiàng)。

3.2月度考評(píng)

每月底由管理處監(jiān)管負(fù)責(zé)人協(xié)同外包保潔公司管理人員對(duì)《清潔保潔消殺檢查記錄表》內(nèi)的問題點(diǎn)和不合格項(xiàng)進(jìn)行月度服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì),填寫《清潔綠化消殺服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表》。

3.3清潔、保潔、消殺檢查流程

附:不合格項(xiàng)確定標(biāo)準(zhǔn)

1、一般不合格項(xiàng)

(1)大廈外圍車庫保潔所屬區(qū)域地面垃圾每50平方米內(nèi)有1處雜物,20分鐘內(nèi)未清理;

(2)大廈建筑指示標(biāo)識(shí)(3米以下)有積灰;

(3)大門口除塵墊腳印每1平方米內(nèi)超過2只;

(4)大廈外圍大理石墻體有明顯積灰或痰跡等臟物粘附;

(5)大門玻璃、不銹鋼件(2米以下)指印每處(1平方米內(nèi)為一處)超過兩個(gè);

(6)花壇內(nèi)每項(xiàng)30米內(nèi)有1處垃圾雜物;

(7)門內(nèi)手印30分鐘內(nèi)無人處理;

(8)共用洗手間恭桶、便池、面盆黃垢或不凈;

(9)洗手間地面、臺(tái)面水跡、有紙屑等(未按工作流程保潔的);

(10)洗手間客用品短缺,皂碟內(nèi)積水(未按工作流程保潔的);

(11)瓷壁、墻面、閉門器、門頭、水箱內(nèi)不凈及卷紙未拆頭;

(12)洗手間烘手器、掛畫(飾物)、紙巾架、便器表面不凈;

(13)玻璃、鏡面水跡、指印等不凈(未按工作流程保潔的);

(14)垃圾桶內(nèi)垃圾超過三分之二;

(15)電梯內(nèi)外指印每部30分鐘內(nèi)不清理;

(16)客梯鏡面、扶手、地面不凈;

(17)客梯頂部、門檻、邊縫、垃圾、塵砂;

(18)大廳總臺(tái)外側(cè),臺(tái)面有浮灰;

(19)大廳電子屏幕、裝飾品積灰;

(20)大廳及樓層,公共區(qū)域,浮灰(用白卷紙連續(xù)擦30米有黑跡);

(21)大廳臺(tái)階玻璃每三階內(nèi)有1腳印;

(22)公共區(qū)域大理石地面邊縫塵砂(有白沙手套連續(xù)擦10米有較明顯砂粒黑跡);

(23)大堂立式煙筒上部垃圾、痰跡、煙頭超過3個(gè),15分鐘無人清理,樓層20分鐘無人清理;

(24)服務(wù)臺(tái)、飾物有浮灰,邊縫內(nèi)有垃圾、紙屑;

(25)休息處或辦公室未安按定期打掃的;

(26)門面、電梯面有黑跡(計(jì)劃衛(wèi)生后檢查);

(27)裝飾品、風(fēng)口有浮灰、手印;

(28)公共區(qū)域、洗手間(每間一處)有明顯異味;

(29)墻頂、邊角有吊灰、蛛網(wǎng);

(30)公共區(qū)域踢腳板浮灰(用白沙手套連續(xù)擦10米有黑印);

(31)大理石、木地板因保養(yǎng)不當(dāng)造成蠟漿狀光弧每處(1平方米);

(32)安全樓梯有垃圾、雜物;

(33)所屬衛(wèi)生區(qū)域花盆內(nèi)有垃圾、煙蒂、底部四周水跡30分鐘未及時(shí)清理;

(34)員工操作不規(guī)范或使用工具不當(dāng)未及時(shí)制止、糾正;

(35)儀表儀容不符合規(guī)定或在工作場所行為不雅行為的(如挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠等)。

(二)嚴(yán)重不合格項(xiàng)

(1)清潔崗位無人或崗位多人出現(xiàn)串崗、聊天等行為;

(2)當(dāng)班所屬區(qū)域內(nèi)發(fā)生清潔有關(guān)事議未匯報(bào)責(zé)任部門的;

(3)對(duì)大廈內(nèi)工作人員工作不配合,也不向上級(jí)匯報(bào);

(4)工作時(shí)間內(nèi)吸煙、休息的;

(5)工作中嬉戲、哄鬧或?qū)ν轮g發(fā)生爭吵的;

(6)在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情或或竄崗閑聊,借故消極怠工的;

(7)當(dāng)班負(fù)責(zé)人無巡視檢查記錄,無考勤評(píng)分的;

(8)當(dāng)班計(jì)劃衛(wèi)生工作未安排、無時(shí)間的;

(9)員工越級(jí)投訴職權(quán)范圍內(nèi)的事宜;

(10)未經(jīng)培訓(xùn)上崗的,員工服裝不統(tǒng)一的;

(11)無培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄的;

(12)遇重大工作安排或未定期征詢物業(yè)代表意見或未及時(shí)匯報(bào)的。

(13)一般不合格未在規(guī)定期限內(nèi)整改的,屢次發(fā)生的。

(14)所屬員工被業(yè)主方投訴的;

(15)未按時(shí)完成上級(jí)布置的任務(wù)的;

(16)員工、領(lǐng)班現(xiàn)場負(fù)責(zé)人越級(jí)反映匯報(bào)給業(yè)主的、造成物業(yè)影響的;

(17)未根據(jù)工作需要及時(shí)調(diào)整班次或安排加班造成影響的。

(18)所屬現(xiàn)場員工與物管方領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生工作不配合的。

(三)重大不合格項(xiàng)

(1)清潔公司員工因違規(guī)操作造成重在安全責(zé)任事故的或構(gòu)成大廈設(shè)備財(cái)產(chǎn)重大損失的;

(2)物業(yè)管理服務(wù)工作受到嚴(yán)重影響的。

(3)由于乙方工作失誤造成媒體曝光的。

相關(guān)質(zhì)量記錄:

1.《清潔保潔消殺檢查記錄表》gg-jr-07/b01

2.《清潔綠化消殺服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表》gg-jr-07/b02