方針管理制度操作規(guī)程(15篇)

方針管理制度操作規(guī)程旨在構(gòu)建一套全面、嚴謹、實用的管理規(guī)則，以指導企業(yè)日常運營和決策過程。它涵蓋了企業(yè)的各個層面，從戰(zhàn)略規(guī)劃到具體執(zhí)行，從內(nèi)部管理到對外合作，確保所有活動都在既定方針的指導下有序進行。

包括哪些方面

1. 方針制定：明確企業(yè)愿景、使命和價值觀，設定長期戰(zhàn)略目標。

2. 組織架構(gòu)：定義各部門職責，確保權(quán)責分明。

3. 決策流程：建立高效決策機制，保證決策科學性。

4. 運營管理：規(guī)范業(yè)務流程，提升運營效率。

5. 人力資源：制定招聘、培訓、考核等政策，激發(fā)員工潛能。

6. 質(zhì)量控制：設立質(zhì)量標準，確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量。

7. 風險管理：識別、評估和控制潛在風險，保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

8. 合規(guī)性：遵守法律法規(guī)，維護企業(yè)合規(guī)經(jīng)營。

9. 溝通協(xié)調(diào)：促進內(nèi)部溝通，加強跨部門協(xié)作。

10. 審計監(jiān)督：設立審計機制，監(jiān)控制度執(zhí)行情況。

重要性

方針管理制度操作規(guī)程的重要性在于：

1. 提供方向：為企業(yè)設定明確的發(fā)展路徑，避免決策混亂。

2. 保障效率：通過規(guī)范化流程，提高工作效率，減少資源浪費。

3. 增強穩(wěn)定性：確保企業(yè)在面臨挑戰(zhàn)時，有穩(wěn)定的應對機制。

4. 促進協(xié)作：明確職責，促進團隊間有效溝通和協(xié)作。

5. 保護利益：通過合規(guī)經(jīng)營，避免法律風險，保護企業(yè)利益。

6. 企業(yè)文化：塑造和傳播企業(yè)價值觀，增強員工歸屬感。

方案

1. 制度編制：由專業(yè)團隊負責，結(jié)合企業(yè)實際情況，編寫詳細的操作規(guī)程。

2. 培訓推廣：定期組織員工培訓，確保全員理解和掌握制度內(nèi)容。

3. 實施反饋：實施過程中收集反饋，及時調(diào)整和完善制度。

4. 監(jiān)督考核：設立考核機制，確保制度執(zhí)行到位。

5. 定期評估：每年進行一次全面評估，更新不符合企業(yè)發(fā)展需求的制度。

6. 激勵機制：對于嚴格執(zhí)行制度的個人和團隊，給予獎勵，激發(fā)積極性。

7. 文化融合：將制度融入企業(yè)文化，使之成為企業(yè)行為的指南。

通過上述方案，方針管理制度操作規(guī)程將逐步融入企業(yè)日常運營，形成良性循環(huán)，推動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

方針管理制度操作規(guī)程范文

第1篇 小區(qū)物業(yè)質(zhì)量管理方針目標管理方式

小區(qū)物業(yè)質(zhì)量管理方針、目標及管理方式

(一)、質(zhì)量管理方針、目標

本公司質(zhì)量管理的方針:

以一流的服務和一流的質(zhì)量面向顧客;以現(xiàn)代化的管理和良好的社會信譽面向國內(nèi)及國外市場。

質(zhì)量管理的總體目標:

物業(yè)服務項目做到家政勞動社會化;安全管理、秩序維護系統(tǒng)化、文化娛樂活動社區(qū)化、綜合服務能力專業(yè)化。

按照量化管理的要求,對照國家級示范小區(qū)項目標準,保證在合同期內(nèi)按以下質(zhì)量管理具體目標進行工作:

1.全年不發(fā)生重大安全責任事故

注:重大安全事故是指

--因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;

--因失職或玩忽職守引發(fā)的公司管理重要財產(chǎn)報廢、損毀事故;

--因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故;

--困失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;

--因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件;

--因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/住戶重傷、死亡事件;

2.所轄物業(yè)設施設備的使用完好率達到98%以上;

3.員工培訓合格再上崗率達到100%;

4.員工對企業(yè)的滿意率達到90%以上;

5.住戶對管理、服務工作的滿意率95%以上;

6.全年支出控制在預算范圍內(nèi);

7.業(yè)主違章有效處理率100%;

8.房屋完好率100%;

9.住戶維修及時率,合格率100%;

10.住戶有效投訴率3起/萬.平方米,有效投訴的處理合格率(以回訪結(jié)果為準)100%;

11.住戶求助處理率,滿意率100%;

12.有效回訪率達到100%;

13.培訓計劃完成率100%;

14.員工績效考評有效率98%;

15.服務規(guī)范的出錯率(以檢查、投訴記錄為準)3%;

16.物業(yè)服務標準作業(yè)規(guī)程的內(nèi)審嚴重不合格為零,輕微不合格3項以下,觀察項10項以下;

17.物業(yè)服務標準作業(yè)規(guī)程抽檢合格率95%以上;

18.社區(qū)文化活動有效完成率100%;

19.業(yè)主委員會對物業(yè)管理服務工作的滿意率98%;

20.住戶對小區(qū)管理公司服務工作滿意率98%;

21.消防設施、設備的使用完好率100%;

22.普通治安案件的發(fā)生率0.1起/萬.平方米,有效處理率100%;

23.其他各類突發(fā)事件的有效處理率100%;

24.滅火預案演習達標率100%;

25.治安預案演習達標率100%;

26.訓練考核達標率100%;

27.車輛違章停放率5%;

28.住戶對秩序維護、消防工作的滿意率100%;

29.設備計劃保養(yǎng)完好率100%;

30.設備開機完好率100%;

31.設施、設備大、中、小修計劃完成率100%;

32.設備運行成本降到行業(yè)標準最低;

33.設備臨時故障排除的及時率95%;

34.員工工傷事故發(fā)生率0;

35.值班記錄準確合格率98%;

36.機房衛(wèi)生達標率100%;

37.住戶對維修保養(yǎng)工作的滿意率100%;

38.住戶對保潔工作的滿意率100%。

(二)采用的管理方式

1、在總體管理方式上擬采取標準化管理模式。

該管理模式特點有三:一是強調(diào)工作的一次成功率。物業(yè)管理行業(yè)是一個100-1=0的服務行業(yè),一項工作如果不能在一次性把做其做好會使業(yè)主滿意率大幅度降低;二是強調(diào)服務質(zhì)量的穩(wěn)定性。物業(yè)管理工作重復性高、單調(diào)、乏味,突出問題是被動工作及疲憊工作。制度、規(guī)程在執(zhí)行中雷聲大,雨點小,建立制度時轟轟烈烈,不久就行同虛設,標準化管理很有效的解決了長期、穩(wěn)定的保持工作質(zhì)量的問題。三是強調(diào)時效性,對不同的工作有不同的時效要求,能夠在業(yè)主的心理承受范圍之內(nèi)解決業(yè)主的問題(詳見服務作業(yè)標準)。

正因如此,本公司擬采取全方位的標準化管理模式,其基本原理是將預期發(fā)生的工作事先用模擬的方法給出最佳的操作方法和操作標準,全體人員必須嚴格執(zhí)行,不得私自更改。通俗的講就是把人員當作量具模塊來約束(通過對比不難體現(xiàn),其好處是大大降低了工作的失誤,提高一次成功率,降低管理成本,保持工作質(zhì)量的穩(wěn)定性。變?nèi)酥螢榉ㄖ?本公司要求所有員工做到每一句話、每一個動作都是標準的,可大大提高服務水平和能力。

2、在安全管理上,擬采取全封閉的安全預案制。

由于本物業(yè)小區(qū)規(guī)模較大,人員成分復雜,安全死角多,加之安全問題是業(yè)主永遠最關(guān)心的問題,故本公司擬采取安全預案制管理。其原理是:公司先詳細了解安全死角(如讓秩序維護人員尋找周界圍墻的突破口),將物業(yè)在安全管理上的不足和缺陷找出來,制訂有針對性的預案措施,將預案作為員工訓練的依據(jù),成為習慣性動作后,將大大提高安全管理的實際水平。對人員、物品進出擬進行分類控制。對業(yè)主采用記憶+規(guī)范的方法,,對住戶采用憑住戶證出入,對于散客采取登記有效證件監(jiān)控出入。在區(qū)域巡邏上擬采用多種方式,如交叉巡邏出入法、循環(huán)式巡邏法、往返式巡邏法等,結(jié)合監(jiān)控中心定位系統(tǒng),建立遠紅外線及電子巡更網(wǎng)絡,實行立體化管理。

3、在服務方式上,擬采取本公司的特色服務與個性化服務。

(1)時效工作制:

本公司對業(yè)主關(guān)心的事項員工都要求按規(guī)定的時間完成方為有效,否則就是無效勞動。將各工作時效公示給業(yè)主監(jiān)督,對于無效工作均依照業(yè)主的投訴按《投訴管理標準作業(yè)規(guī)程》進行處理,對責任人和責任部門實施處罰,這樣才能讓業(yè)主對我們的服務效率感到滿意。比如:住戶投訴必須在當日內(nèi)處理完畢?；卦L工作必須一周內(nèi)進行。入伙手續(xù)辦理工作實行一站式服務,全程完成時間必須控制在15分鐘內(nèi)(不包含業(yè)主驗收房屋),秩序維護人員收發(fā)卡必須在45秒內(nèi)完成規(guī)定動作等等。

(2)不均衡管理制

該項制度是本公司獨有的使用效果最顯著的特色制度。其基本原理是依據(jù)業(yè)主的生活特點和生活規(guī)律來編排工作。員工不是按部就班的上班,而是根據(jù)以上規(guī)律實施靜音管理、無人化管理和零干擾服務。比如:減少業(yè)主在活動時進行清潔帶來的尷尬。電梯的維修保養(yǎng)安排在夜晚10點后進行,以

免影響業(yè)主使用等等,讓業(yè)主真正感到體貼入微的服務。

(3)唱喏制:

唱是指用動聽的語言將有關(guān)事項告之業(yè)主,讓業(yè)主成為知情人,避免產(chǎn)生不必要的認識分歧和提高服務技巧;諾是指服務工作要一諾千金,答應業(yè)主的事情必須按承諾完成。比如:業(yè)主進行裝修時,將業(yè)主在裝修中可能遇到的常見問題列出清單,站在業(yè)主的角度提醒業(yè)主,業(yè)主感到的是溫馨;管理人員在進行收費的時候,要唱:您家的面積是…收您…找您…請收好…請慢走…,業(yè)主感到的是認真。按法規(guī)要求,定期將財務報表公示給業(yè)主,讓業(yè)主明明白白的消費。

(4)三米微笑制:

為住戶提供服務時,應主動向業(yè)主展示周到的微笑,不能等到業(yè)主到了面前也不理會,雖然是點點滴滴的服務,但能化解很多矛盾。本公司要求員工在面對業(yè)主時應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感;與住戶談話時,應聚精會神、注意傾聽,給人以受尊重感;應坦誠待人,不卑不亢,給人以真誠感;應神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感;應沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感。

(5)首問責任制:

第2篇 a物業(yè)公司質(zhì)量方針目標管理

e物業(yè)公司質(zhì)量方針、目標管理

1.目的

確保全體員工按質(zhì)量方針的意圖實施和改進質(zhì)量管理體系。

2.適用范圍

適用于公司質(zhì)量方針目標的制訂、執(zhí)行、評審和修訂的控制。

3.職責

3.1總經(jīng)理負責質(zhì)量方針的制訂并下令發(fā)布。

3.2管理者代表負責質(zhì)量方針的宣貫、落實、檢查、評審和報告。

3.3各職能部門負責按質(zhì)量方針的意圖展開質(zhì)量目標,并加以實施。

4.質(zhì)量方針制訂過程

4.1通過各種方式識別業(yè)主的需求和期望,了解外部環(huán)境,并關(guān)注業(yè)主所關(guān)心的問題,本公司應制定相應的對策,以滿足業(yè)主的需要;同時也考慮到企業(yè)現(xiàn)有的狀況和企業(yè)的宗旨,從企業(yè)的實際出發(fā)來制定符合本企業(yè)利益的各種措施。

4.2了解了企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境以后,結(jié)合相關(guān)方的要求和法律法規(guī)的要求,由公司領導制定本公司的質(zhì)量方針,并對方針的適宜性以及能否作為質(zhì)量目標的框架進行評價。

4.3根據(jù)質(zhì)量方針,公司領導應制定出相應的總目標,以質(zhì)量方針為中心,以事實為依據(jù),目標值應可測量,并盡可能可量化。

5.質(zhì)量方針的貫徹與實施

5.1管理者代表應對本公司全體員工宣貫質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,達到溝通和理解,并讓全體員工認識到對實現(xiàn)目標的貢獻。

5.2各職能部門應針對質(zhì)量方針的意圖,堅持以數(shù)據(jù)說話的原則,展開質(zhì)量目標,目標值應盡可能定量化,不能空洞或不切實際。

5.3質(zhì)量目標每年制訂一次,

要在一月底前完成目標展開,目標展開應至少包含以下內(nèi)容:

5.3.1展開項目

5.3.2目標值

5.3.3實施方案

5.3.4完成時間

5.3.5協(xié)作部門

5.4貫徹質(zhì)量方針,實施質(zhì)量目標產(chǎn)生的計劃、數(shù)據(jù)、協(xié)調(diào)、調(diào)整等有關(guān)情況應予以登記并保持記錄。

5.5質(zhì)量目標由各職能部門主管負責編寫,管理者代表負責批準。

5.6各部門的質(zhì)量目標完成情況,要自行組織定期評審對存在的問題應及時采取糾正或整改,必要時可報管理者代表進行再次協(xié)調(diào)。

6質(zhì)量方針

為實現(xiàn)以業(yè)主和住戶滿意為目標,確保他們的需求和期望得到確定,并轉(zhuǎn)化為公司的服務要求,特確定本公司的質(zhì)量方針為:

舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅、發(fā)展

舒適:物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在溫暖、潔凈、方便、快捷的人居環(huán)境上。公司應創(chuàng)造一個集居住、學習、工作的舒適環(huán)境,以滿足業(yè)主生理上的基本需求。

安全:安全防范是物業(yè)管理的一項專項業(yè)務,公司應從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作,同時為了滿足物業(yè)使用人安全需求的需要出發(fā)制定出相應的管理制度和應急預案。

尊貴:以人為尊、以人為本的一貫服務理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。公司在管理好物業(yè)本身的基礎上,充分實現(xiàn)物業(yè)管理服務的內(nèi)容,讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足受人尊重的需求。

優(yōu)雅:高尚的住宅離不開優(yōu)雅的環(huán)境,優(yōu)雅的環(huán)境離不開優(yōu)雅的人。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應體現(xiàn)在營造一個優(yōu)雅的環(huán)境上,公司將充分考慮和利用會所的功能,將全新的服務理念融入到為物業(yè)使用人實現(xiàn)社交和自我價值實現(xiàn)的需求,讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。

發(fā)展:不斷改進服務意識、采用現(xiàn)代管理方法、開拓新的服務項目,使公司持續(xù)向前發(fā)展;

7質(zhì)量目標及分解值

(一)、公司總目標

1、年度業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%

2、房屋及公共設施完好率達≥98%。

3、年度無重大責任事故發(fā)生。

(二)、目標分解

1、綜合管理部:

(1)、員工培訓覆蓋率/合格率100%

(2)、員工骨干/部門負責人無序年流動率≤2%

(3)、內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%

(4)、公司保安、工程、清潔工作日檢查合格率100%

(5)、公司公共/法律關(guān)系事務處理及時率/滿意率≥90%

(6)、完成公司領導交辦事務的成功率/及時率100%

(7)、合同評審率100%

(8)、合格供方評定率/在合格供方采購率≥95%,

(9)、庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%

2、管理處:

(1)、業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%

(2)、限時服務承諾實現(xiàn)率≥95%

(3)、內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準確率/及時率100%

(4)、收費困難原因收集分析及時率100%,準確率≥98%,正確傳遞100%

(5)、收費金額差錯率≤1‰

(6)、物業(yè)較為重大事項發(fā)生/處理公告率100%

(7)、業(yè)主/租賃戶動態(tài)檔案建檔率100%

(8)、業(yè)主/租賃戶對服務工作滿意率≥95%。

(9)、環(huán)境管理按規(guī)定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%

(10)、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%

3、保安部:

(1)、保衛(wèi)管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%

(2)、一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%

(3)、年度重大火災/刑事和交通事故發(fā)生率=0

(4)、機動車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%

(5)、限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設施設備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100%

4、工程部:

(1)、設備設施維護驗收合格率100%,修繕/整治合格率96%

(2)、設施設備管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%

(3)、設施設備保持完好率≥95%

(4)、機電設備檢修及時率100%

(5)、設施設備檢修一次合格率≥95%

(6)、業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗收率100%

(7)、保障設備設施安全運行率100%

(8)、重大設施設備日常維護覆蓋率/保養(yǎng)率100%

第3篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊：質(zhì)量方針

物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊:質(zhì)量方針

服務至誠,精益求精;

管理規(guī)范,進取創(chuàng)新。

我謹代表本公司的管理者,確定以上質(zhì)量方針,這不僅是對全體員工的要求,也是對顧客服務質(zhì)量的承諾。本公司將嚴格遵守法律規(guī)章,提供足夠資源,通過嚴格的培訓、考核和質(zhì)量改進活動,確保全體員工理解并堅決貫徹執(zhí)行本質(zhì)量方針,以顧客為中心,持續(xù)超越顧客不斷增長的期望。

z物業(yè)管理有限公司

總經(jīng)理:

二○__年九月一日

第4篇 hse承諾方針與目標管理工作程序

1目的

為了對公司hse承諾、方針和目標的有效性、可行性和適宜性進行監(jiān)督和管理,持續(xù)改進hse管理體系,制定本程序。

本程序規(guī)定了承諾、方針和目標的建立、實施和考核等內(nèi)容。

2適用范圍

適用于公司職業(yè)健康、安全與環(huán)境承諾、方針和目標的制定、分解、實施及考核等。

3職責

3.1總經(jīng)理負責批準、發(fā)布hse承諾、方針和目標。

3.2安全環(huán)保部是本程序的歸口管理部門,協(xié)助總經(jīng)理組織制定公司hse承諾、方針和目標,并監(jiān)督實施。

3.3安全環(huán)保部負責hse承諾、方針和目標方案的征集,并負責組織本部門職能范圍內(nèi)hse目標(指標)的分解、考核。

3.4經(jīng)理辦公室負責hse承諾、方針和目標的文件發(fā)放,負責承諾方針與目標宣傳。

3.5各職能部門、直屬公司負責執(zhí)行公司hse承諾、方針和目標(指標),3.6項目hse作業(yè)計劃書的編寫部門負責具體工程施工項目hse目標(指標)的提出、分解和組織實施。

3.7直屬公司安全環(huán)保部門負責將制定的目標(指標)向下分解至基層單位(分公司、廠、車間),由基層單位將其分解至班組。

3.8全體員工必須理解和掌握公司的承諾、方針與目標,并在工作中實施。

4程序內(nèi)容

4.1承諾、方針和目標制定基本原則

以下條款為各級公司起草、編制、確定承諾、方針與目標的共同要求。

4.1.1承諾的制定要依據(jù)國家、地方、上級有關(guān)法律、法規(guī)、標準、規(guī)范等要求,要符合總廠hse方針及目標要求,符合公司資源條件和發(fā)展現(xiàn)狀、符合全體員工的共同意愿。

4.1.2要滿足sy/t6276—1997《石油天然氣工業(yè)健康、安全與環(huán)境管理體系》、《職業(yè)安全健康管理體系審核規(guī)范》、gb/t28001-2001《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》、gb/t24001-1996 idt iso14001:1996 《環(huán)境管理體系――規(guī)范及使用指南》,應體現(xiàn)公司長期管理思想和理念,目標要具有階段性、漸進性和可操作性。

4.1.3所制定的目標(指標)不低于本公司現(xiàn)有的目標水平,并切實可行。

4.1.4承諾、方針和目標的制定應滿足相關(guān)方的期望。

4.1.5以本公司hse風險評價(包括初始評審)為依據(jù)。

4.2目標(指標)制定的要求

4.2.1目標(指標)由公司、直屬公司、基層單位三級目標(指標)組成。

4.2.2目標的建立或分解要盡可能量化,并分解到部門或班組。

4.2.3目標(指標)也可以采用“責任狀”、合同或其它適宜的方式。

4.3承諾、方針和目標的制定與發(fā)布

4.3.1 安全環(huán)保部依據(jù)本程序4.1條款要求,征集過程填寫《承諾方針與目標征集記錄》,安全環(huán)保部匯集征求記錄中相關(guān)條款形成草案。

4.3.2安全環(huán)保部將草案征集各公司主要領導的意見后,形成修改意見,協(xié)助管理者代表組織對其進行法律、資源的可行性、適應性評審,評審過程填寫《工程公司評審記錄》,安全環(huán)保部將確定的hse承諾、方針與目標形成報批稿,經(jīng)最高管理者批準簽字,由經(jīng)理辦公室履行正式文件發(fā)布手續(xù)。

4.3.3各直屬公司制定本的職業(yè)健康、安全和環(huán)境目標(指標)參照4.3.1和4.3.2程序進行。

4.4承諾、方針與目標的內(nèi)容

承諾、方針與目標的內(nèi)容至少應包括:

(1) 遵守有關(guān)法律、法規(guī)和其他應遵守的內(nèi)、外部要求;

(2)持續(xù)改進的思想;

(3)對事故預防的重視;

(4)對公司員工的期望和對承包方的要求。

4.5目標(指標)的分解及實施

4.5.1安全環(huán)保部將目標(指標)按總目標要求縱向、橫向分解至各職能部門和直屬公司,并形成文件。

4.5.2各級公司應在確保完成公司目標(指標)的前提下,將其分解至各職能部門和基層單位,分解可以以責任狀等形式體現(xiàn),基層單位將目標(指標)以責任狀形式分解至班組。

4.5.3各級安全環(huán)保部每年兩次將本單位目標完成情況進行統(tǒng)計后,填寫《目標(指標)完成情況統(tǒng)計表》,作為管理評審輸入材料,提交管理評審會議。由hse體系辦公室存檔,未如期完成的,由責任單位(部門)組織調(diào)查、分析原因,提出處置方法和糾正措施。

4.6承諾、方針與目標的評審及變更

4.6.1安全環(huán)保部對目標的完成情況進行一次考核評價。當出現(xiàn)下列情況時,對其進行評審和變更:

(1)當公司健康、安全與環(huán)境方針、組織機構(gòu)、重大建設項目(包括隱患治理方案、環(huán)境管理方案)實施后,相關(guān)方要求發(fā)生變化時;

(2)出現(xiàn)重大健康、安全與環(huán)境事故時;

(3)政策、法律、法規(guī)、標準條文不適宜于本公司;

(4)實施、監(jiān)測過程中發(fā)現(xiàn)有重大不符合時;

(5)通過管理評審后,需要對目標(指標)進行調(diào)整或修訂時。

4.6.2承諾、方針與目標與指標變更必須以不違背公司職業(yè)安全、環(huán)境方針和上一級組織的目標及指標為原則。

4.6.3 承諾、方針與目標的修訂應符合本程序4.1條款要求進行。

4.6.5當承諾、方針與目標經(jīng)管理評審后發(fā)生變更時,由安全環(huán)保部填寫《列改申請單》,經(jīng)最高管理者批準后,以《更改通知單》的形式發(fā)放至各職能部門和直屬公司,承諾、方針與目標的變更具體執(zhí)行《變更管理程序》。

4.6.6在每年的管理評審中,應對hse方針的貫徹實施、持續(xù)的適宜性、有效性做出評價,具體執(zhí)行《管理評審控制程序》。

4.7宣傳與培訓

4.7.2經(jīng)理辦公室、安全環(huán)保部負責做好職能范圍內(nèi)的健康、安全與環(huán)境管理的宣傳活動,填寫《宣傳活動記錄》。

5相關(guān)文件

hse02-5.8--2003《變更管理程序》

hse02-7.2--2003《管理評審控制程序》

hse02-5.4--2003《變更管理程序》

6記錄

hse04-1.1--01-2003《承諾方針與目標征集記錄》

hse04-1.1--02--2003《目標(指標)完成情況統(tǒng)計表》

hse04-1.2--01--2003《宣傳活動記錄》

hse04-3.7--11--2003《工程公司評審記錄》

hse04-3.7—07--2003《更改通知單》

第5篇 物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境安全目標管理方針

物業(yè)公司質(zhì)量、環(huán)境、安全目標及管理方針

質(zhì)量/環(huán)境/安全管理方針

諸多事例表明:產(chǎn)品和服務的優(yōu)異品質(zhì),環(huán)境保護的優(yōu)秀業(yè)績,保證員工安全與健康的良好記錄,是一個先進的現(xiàn)代化的企業(yè)標志,正基于此,本公司決定依據(jù)iso9001:2000、iso14001:1996、ohsas18001:1999三個標準建立一個質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生一體化的管理體系。我們鄭重向用戶、向社會承諾我們要以一流的服務,科學的管理為廣大用戶提供明明白白,實實在在的服務,為員工提供安全、衛(wèi)生的工作條件,為所有相關(guān)方提供優(yōu)美適宜的環(huán)境。為此我們將堅持:

1. 創(chuàng)建安全舒適清潔優(yōu)美的居住和工作環(huán)境,提供及時周到的服務;

2. 以用戶滿意為衡量我們服務工作的最終標準,持續(xù)改進服務質(zhì)量;

3. 遵守所有有關(guān)的法律法規(guī)的要求;

4. 強化人力資源管理,培養(yǎng)員工的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生意識以及崗位工作與環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生相關(guān)問題的理解能力,對在質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全衛(wèi)生方面作出突出貢獻的員工進行表彰和獎勵;

5. 將質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生方針公諸于所有員工及相關(guān)方,使其在公眾中生效。我們要與合作伙伴一起,不斷提高我們的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生標準,實現(xiàn)持續(xù)改進。我們的最終目的就是追求最大限度的不發(fā)生事故,不損害員工的健康,不破壞自然環(huán)境。

6. 加強污染防治,減少以至消除現(xiàn)有的污染廢棄物及其產(chǎn)生的污染;采取積極措施,消除和減少化學危險品的作用,控制有害能量的釋放;

7. 建立一套完整的應急措施應對一切意外事故的發(fā)生;配備完善的消防系統(tǒng)和應急設施,并使該系統(tǒng)可靠、有效;

8. 有效利用資源,減少能源和水的使用,重復利用、回收再造以減少浪費。將環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生因素納入采購決策;

9. 我們將針對上述方針、策劃相應的可測量的目標指標,定期進行內(nèi)審和管理評審,實現(xiàn)不斷監(jiān)測和改進管理績效;

10. 為保證方針的實現(xiàn),提供必要的人力、物力和財力資源支持。

質(zhì)量/環(huán)境/安全目標

1. 為顧客提供安全、優(yōu)美、適宜、方便的生活和工作環(huán)境;

2. 全體員工自覺遵守職業(yè)道德和公司各項規(guī)章制度;

3. 完整的質(zhì)量記錄資料;

4. 管修人員以上的員工持證上崗率達100%;

5. 環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理達市級標準100%;

6. 供水供電設備完好率達98%以上,消防設備完好率達100%,消防供水率100%,電梯運行率98%;

7. 公共設施、房屋完好率達98%以上;

8. 業(yè)主(含相關(guān)方)對區(qū)內(nèi)物業(yè)管理滿意率達95%以上,有效投訴處理率100%;

9. 所接管的新物業(yè)在符合創(chuàng)優(yōu)標準的條件下,交付使用兩年后市優(yōu)達標率100%,舊物業(yè)兩年后區(qū)優(yōu)達標率100%;

10. 全公司管理人員質(zhì)量/環(huán)境/安全知識培訓20h.人/年以上, 操作員工10h.人/年以上;

11.各部門用水、用電的消耗三年內(nèi)每年比上年降低3%,紙張的消耗每年比上年降低5%;

12.廢氣排放達到國家有關(guān)標準要求;

13.所有固體廢棄物100%安全合法處置;

14.發(fā)電機噪聲的排放達到gb12348-90二類標準,晝間60分貝,夜間50分貝;

15.殺蟲劑、清潔劑的保管及使用符合環(huán)境保護法規(guī)要求,做到低污染、低毒害;

16.所管轄的小區(qū)無重大安全/環(huán)境事故、事件。

總經(jīng)理:

日期:二

第6篇 物業(yè)管理手冊－管理方針與目標

物業(yè)管理手冊:管理方針與目標

1、質(zhì)量方針

物業(yè)管理,盡善盡美。

2、環(huán)境方針

預防污染,關(guān)愛環(huán)境;

誠信守法,持續(xù)改進。

3、質(zhì)量目標:達到或超過國家一級《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》。

3.1業(yè)主滿意度達到85%以上。

3.2公共區(qū)域保潔合格率95%以上。

3.3接警處理及時率100%,無重大安全責任事故。

3.4綠化合格率達到95%以上。

3.5對業(yè)主投訴回復及時率100%;維修及時率95%以上。

注:重大安全責任事故是指失職或玩忽職守引發(fā)火災、水浸、員工工作中的死亡事故。投訴回復及時率是指在自發(fā)生投訴起24小時內(nèi)回復。維修及時率是指在約定的維修時間到達業(yè)主家。

4、環(huán)境目標:

4.1污水、廢氣、噪聲排放符合環(huán)保要求;

4.2固體廢物分類、存放、處置達標率100%;

4.3節(jié)能降耗達到公司規(guī)定。

5、制定管理方針的依據(jù):

5.1本公司服務宗旨是滿足業(yè)主、相關(guān)方的需求和期望,為落實和實現(xiàn)本公司的宗旨,制定了管理方針。制定管理方針時應考慮組織的活動、產(chǎn)品、服務質(zhì)量、環(huán)境影響的性質(zhì)和規(guī)模。

5.2本公司將管理方針貫徹、落實形成管理目標,管理目標是評價管理體系有效性的依據(jù)。

5.3管理方針以承諾業(yè)主、相關(guān)方為目標,以滿足業(yè)主要求、遵規(guī)守法和持續(xù)改進、污染預防的要求為原則。

5.4本公司為確保管理方針在各部門、各崗位上有效傳遞,通過培訓、標語、布告、墻報等形式宣傳,使全體員工理解管理方針,并在各自的崗位上遵守管理方針。

5.5總經(jīng)理在每次的管理評審會議上對管理方針的適宜性、有效性進行評審,品質(zhì)部做好記錄,必要時對管理方針進行修訂。

5.6總經(jīng)理在確定管理方針時,應體現(xiàn)全員參與的原則,管理方針由總經(jīng)理批準、發(fā)布。任何情況下,對管理方針進行修訂時,應由品質(zhì)部組織管理評審,經(jīng)總經(jīng)理批準后,才能發(fā)布修訂后的管理方針。

5.7本公司通過各種途徑向業(yè)主、相關(guān)方、員工及代表公司工作的組織(綠化承包方、垃圾清運方)傳遞管理方針,以便于社會了解和監(jiān)督公司質(zhì)量、環(huán)境行為。

第7篇 某物業(yè)管理公司質(zhì)量方針發(fā)布令

物業(yè)管理公司質(zhì)量方針發(fā)布令

依據(jù)《質(zhì)量管理體系-要求》(gb/t19001-2000 idt iso9001:2000), 結(jié)合本企業(yè)實際情況,特制定公司質(zhì)量方針如下,現(xiàn)予以批準發(fā)布實施。

質(zhì)量方針:

我們的使命是為所有的客戶、業(yè)主及租戶提供最優(yōu)質(zhì)、最高增值的物業(yè)服務。為達到此目標,公司支持并要求每一位員工努力發(fā)展,不斷提高服務素質(zhì),以符合此要求。

本質(zhì)量方針既是對顧客的承諾,又是對全體員工的質(zhì)量要求,全體員工必須遵照執(zhí)行。

公司最高管理層將確保質(zhì)量方針的實施和定期評審。

最高管理者:

發(fā)布日期:

第8篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量方針（3）

物業(yè)管理有限公司質(zhì)量方針(三)

真誠服務,精益求精;

管理規(guī)范,求實創(chuàng)新。

我謹代表本公司的管理者,確定以上質(zhì)量方針,這不僅是對全體員工的要求,也是對顧客(業(yè)主)服務質(zhì)量的承諾。本公司將通過嚴格的培訓和考核體系(機制),確保全體員工理解并堅決貫徹執(zhí)行本質(zhì)量方針。我們的目標是持續(xù)滿足我們的顧客不斷增長的期望。

河南省__物業(yè)管理有限公司

總經(jīng)理(簽署):

二○__年五月二十日

第9篇 某施工現(xiàn)場工程質(zhì)量管理制度方針

一、各項目部、施工隊領導必須堅決貫徹執(zhí)行上級頒布的各種質(zhì)量管理文件、規(guī)程、規(guī)范和標準,牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,宗旨是優(yōu)質(zhì)、優(yōu)產(chǎn)、用戶至上。

二、各項目部、施工隊必須有保證工程質(zhì)量的管理機構(gòu)和制度,有專人負責施工質(zhì)量檢測和核驗記錄,并認真做好施工記錄和隱蔽工程驗收簽證記錄,整理完善各項技術(shù)資料,確保施工質(zhì)量符合要求。

三、進行經(jīng)常性的工程質(zhì)量知識教育,提高工人的操作技術(shù)水平,在施工到關(guān)鍵性的部位時,必須在現(xiàn)場進行指揮和技術(shù)指導。

四、施工現(xiàn)場工程質(zhì)量管理必須按施工規(guī)范要求抓落實,保證每道工序和施工質(zhì)量符合驗收標準。堅持做到每分項、分部工程施工自檢自查,把好質(zhì)量關(guān),不符合要求的不處理好決不進行下道工序施工。

五、隱蔽工程施工前,必須經(jīng)過公司質(zhì)安員、建設單位工地代表和設計單位代表驗收簽證后,方可進行工程隱蔽。

六、嚴格把好材料質(zhì)量關(guān),不合格的材料不準使用,不合格的產(chǎn)品不準進入施工現(xiàn)場。工程施工前及時做好工程所需的材料化驗、試驗,材料沒有檢驗證明,不得進行隱蔽工程施工。

七、建立建全工程技術(shù)資料檔案制度,每個工地有專人負責整理工程技術(shù)資料,認真按照工程竣工驗收資料要求,要根據(jù)工程進行的進度及時做好施工記錄,自檢記錄和隱蔽工程驗收簽證記錄。將自檢資料和工程保證資料分類整理保管好,隨時接受公司質(zhì)安員檢查。

八、對違反工程質(zhì)量管理制度的人,將按不同程度給予批評處理和罰款教育,并追究其責任。對發(fā)生事故的當事人和責任人,將按上級有關(guān)規(guī)定程序追究其責任并做出處理。

第10篇 連鎖酒店質(zhì)量管理方針

某連鎖酒店質(zhì)量管理方針

一、質(zhì)量管理政策--四個有利于

第一條有利于提高對顧客的服務質(zhì)量,增加顧客滿意度,樹立良好的酒店形象;

第二條有利于調(diào)動全體人員的積極性;

第三條有利于提高和完善各部門的工作質(zhì)量;

第四條有利于提升全體員工的根本利益。

二、質(zhì)量管理責任

1、全體員工均對自己的工作質(zhì)量負有不可推卸的責任,質(zhì)量管理人人有責;

2、各級管理人員不僅保證自己所負責工作的質(zhì)量,還要對下屬的工作質(zhì)量負責;

3、質(zhì)檢組和各店總經(jīng)理負責對酒店服務質(zhì)量管理工作進行管理;

4、各級人員在質(zhì)量管理中的職責。

①、普通員工

各部門員工在自己的工作過程中,要按照服務工作和酒店規(guī)章制度要求的質(zhì)量標準進行操作和提供服務,并對操作和服務質(zhì)量結(jié)果負崗位和在崗的全部責任。

②、領班

各部門領班在工作時間里采取定點和游動的方式,在現(xiàn)場進行工作質(zhì)量點的檢查、監(jiān)督指導;每日班前會進行總結(jié)、講評和指導;通過針對性培訓進行服務質(zhì)量等方面的培訓;通過組織技術(shù)比賽、評優(yōu)和業(yè)務定級等強化員工質(zhì)量意識和完成質(zhì)量工作的能力與積極性。

③、主管

通過對工作現(xiàn)場連續(xù)不斷地巡視來對工作現(xiàn)場的工作和服務操作質(zhì)量進行管理;通過每日晨會、對領班的培訓等方式對工作、服務質(zhì)量控制工作進行管理與實施。

④、部門經(jīng)理

每次部門及酒店工作例會:對工作過程的巡視與抽查。在每次的酒店工作例會上提出整改意見;每日抽查所屬各分部門主要業(yè)務質(zhì)量;

⑤、分管副總經(jīng)理

對質(zhì)檢管理工作中的投訴與意見作最終的仲裁。

⑥、分店總經(jīng)理

負責定期聽取質(zhì)量管理工作匯報,原則上會議是定在每月某日召開,并進行指示;對質(zhì)量管理工作的投訴與意見作最終的仲裁指導。

三、質(zhì)量管理原則

第一條注重細節(jié),追求完美

革除馬虎之心,是追求質(zhì)量的第一要務;

第二條質(zhì)量管理具有否決權(quán)

質(zhì)量管理工作在酒店日常管理工作中享有至高的裁決權(quán),任何人都不得以任何借口對質(zhì)量管理工作進行干預和破壞其嚴肅性。否則你將會受到酒店的行政處罰。

第三條全方位全過程原則

質(zhì)量管理工作是面向全酒店的所有工作。質(zhì)量管理必須從產(chǎn)品的第一環(huán)節(jié)抓起,進行全過程、全方位的管理,方為完整的質(zhì)量管理。

第四條專業(yè)負責與全員負責原則

各級管理人員是酒店質(zhì)量管理體系中理所當然的質(zhì)量管理人員,對本酒店質(zhì)量管理負有全員管理的責任。所有人員在任何時候都必須承擔起對自己工作的質(zhì)量責任。質(zhì)量管理實行專業(yè)人員管理與各級管理人員管理相結(jié)合、他人監(jiān)督管理與崗位個人自己負責相結(jié)合的原則。

第五條監(jiān)督與指導相結(jié)合

質(zhì)量管理工作是時刻牢記質(zhì)量管理的目標,通過對工作的檢查、監(jiān)督、評估、指導,激勵先進、糾正錯誤、幫助提高,最終使工作質(zhì)量能有一個明顯的提高。

第六條標準規(guī)范化

質(zhì)量管理工作的一個重要前提,就是酒店經(jīng)營管理工作各環(huán)節(jié)的標準與規(guī)范化建設。

第七條嚴格公正

質(zhì)量管理工作的嚴肅性是其能否成功地達成質(zhì)量管理目標的重要保證。

第八條獎優(yōu)罰劣原則

質(zhì)量管理工作,實行各層級對全過程和最后目標負責的原則,并對執(zhí)行人完成情況和改進情況實行有獎優(yōu)罰劣的責任。

第11篇 公司《管理手冊》質(zhì)量和環(huán)境方針、目標

_公司《管理手冊》質(zhì)量和環(huán)境方針、目標

為了提高企業(yè)的管理素質(zhì),提高產(chǎn)品質(zhì)量,促進企業(yè)技術(shù)進步,強化環(huán)保意識,提高企業(yè)的整體經(jīng)營業(yè)績,以最佳的管理體系生產(chǎn)最佳的受用戶歡迎的產(chǎn)品去占領市場,以求得在市場競爭中不斷發(fā)展壯大,特制定本質(zhì)量環(huán)境方針、質(zhì)量目標。

質(zhì)量和環(huán)境方針:

誠信為本規(guī)范經(jīng)營質(zhì)量第一持續(xù)發(fā)展

綠色環(huán)保預防污染遵紀守法高效低耗

質(zhì)量和環(huán)境目標:

1、成品一次交驗合格率95%,五年內(nèi)每年遞增0.5%;

2、顧客滿意度90%以上,五年內(nèi)每年遞增1%;

3、產(chǎn)品符合國家規(guī)定的環(huán)保指標要求;

4、污染排放達標率100%;

5、環(huán)境法律法規(guī)執(zhí)行率100%;

北京___公司

第12篇 環(huán)境管理環(huán)境方針手冊

環(huán)境管理手冊:環(huán)境方針

生效日期:

環(huán)境方針

1目的和范圍

對公司環(huán)境方針規(guī)劃、宣傳貫徹、實施、評估、更新和改進等活動進行了說明。

2職責

2.1總經(jīng)理負責組織規(guī)劃公司環(huán)境方針,并最終批準、詮釋本公司之環(huán)境方針。

2.2銷售部、采購部、行政公關(guān)部、人力資源部負責環(huán)境方針及環(huán)境理念之內(nèi)、外部宣傳貫徹。

2.3環(huán)境管理者代表負責組織環(huán)境方針及績效評估。

2.4總經(jīng)理負責組織環(huán)境方針之更新、改進。

3 管理要求

3.1 為確保公司可持續(xù)發(fā)展理念得以有效實施,總經(jīng)理負責公司環(huán)境方針規(guī)劃并批準,本公司環(huán)境方針至少:

a)對環(huán)境管理體系、環(huán)境績效、節(jié)能降耗等持續(xù)改進作出承諾;

b)對污染預防作出承諾;

c)對遵守適用之環(huán)境法律、法規(guī)及其他要求作出承諾;

d)考慮相關(guān)受益方(如職員、客戶、政府、社區(qū)等)的期望和需求;

e)與公司之經(jīng)營方針、理念協(xié)調(diào)一致,或是經(jīng)營方針、理念之一部分;

f)提供制定環(huán)境目標、指標的框架;

g)環(huán)境方針層次適宜,應與公司規(guī)模、產(chǎn)品特點、環(huán)境管理水平一致;

h)總經(jīng)理應對環(huán)境方針加以詮釋,以便于全員溝通和理解;

i)建立有效外部溝通渠道,為公眾所能獲取。

3.2為確保環(huán)境方針得以在公司內(nèi)部有效貫徹,公司編制了《環(huán)境方針控制程序》,內(nèi)容包括:

a)管理者代表應依據(jù)《環(huán)境因素控制程序》遵循公司之環(huán)境方針,組織策劃環(huán)境目標、指標、方案;

b)環(huán)境管理者代表、銷售部、采購部、行政公關(guān)部利用各種渠道,達成環(huán)境方針及詮釋之外部宣傳貫徹;人力資源部負責環(huán)境方針及詮釋之內(nèi)部宣傳貫徹,以達成全員環(huán)境方針和理念之溝通和理解;

c)環(huán)境管理者代表負責定期評審環(huán)境方針之適宜性和達標性。

4 引用程序文件

4.1 《環(huán)境方針控制程序》……………………………e/zh-pf-01

4.2 《環(huán)境方針控制程序》……………………………e/zh-pf-02

第13篇 公司質(zhì)量方針目標管理工作程序

公司質(zhì)量方針目標管理程序

1.目的

為明確本公司質(zhì)量奮斗目標與方向,特制定本程序。

2.范圍

公司各級制定的質(zhì)量目標及質(zhì)量方針。

3.權(quán)責

3.1 質(zhì)量方針的制定及質(zhì)量目標的核準頒布:副總經(jīng)理;

3.2總體質(zhì)量目標的擬定:品管部;

3.3分目標擬定:各部門;

3.4質(zhì)量方針與目標的落實執(zhí)行:各部門。

4.定義

4.1 質(zhì)量方針:由公司高層制定的,反映組織在質(zhì)量管理方面高層的思想以及質(zhì)量管理工作的奮斗方向與指南。

4.2 質(zhì)量目標:為落實質(zhì)量方針而制定的具體的數(shù)值化,階段性的奮斗目標。

5.作業(yè)內(nèi)容

5.1 質(zhì)量方針與目標管理流程圖(見附件一)

5.2 組織最高層,即副總經(jīng)理在公司質(zhì)量體系建立時,制定出公司質(zhì)量方針,以確定公司質(zhì)量管理的總體方向,在制定方針時應充分考慮以下幾點:

5.2.1 力求滿足客戶需求;

5.2.2 滿足法律法規(guī)的要求;

5.2.3 結(jié)合公司自身及產(chǎn)品特性;

5.2.4 與公司長遠發(fā)展思路相結(jié)合。

5.3 公司方針確立后,應公布方針,各部門組織宣傳、學習、貫徹。

5.4 每年12月份由品管部擬定公司的質(zhì)量總體目標,經(jīng)總經(jīng)理審核批準后,各部門根據(jù)總體目標,制定部門分目標,以確保總體目標的順利完成,新訂目標應體現(xiàn)逐步改進之思想,并經(jīng)副總經(jīng)理核準后頒布執(zhí)。

5.5 質(zhì)量方針與目標均應依據(jù)《內(nèi)部溝通管理程序》傳達至全體員工 , 以利全體員工參與執(zhí)行,核準之方針與目標應由iso文控中心依《文件與資料管理程序》分發(fā)各部門執(zhí)行。

5.6 各項目標制定后通過實施,由公司高層及各部門,對其執(zhí)行效果進行檢討,具體方法依據(jù)《內(nèi)部品質(zhì)審核管理程序》及《管理審查程序》執(zhí)行。

5.7 針對檢討結(jié)果,如方針與目標不合理,經(jīng)過修定至合理后頒布執(zhí)行。

6.相關(guān)文件

6.1 內(nèi)部品質(zhì)審查管理程序

6.2 管理審查程序

6.3 內(nèi)部溝通管理程序

6.4 文件與資料管理程序

7.使用表單

無

8.附件

8.1 質(zhì)量方針與目標管理流程圖

附件一 : 質(zhì)量方針與目標管理流程圖

第14篇 cca2102:2008《成本管理體系要求》成本戰(zhàn)略方針標準解釋

cca2102:2008《成本管理體系要求》標準解釋:成本戰(zhàn)略方針

標準條文

最高管理者應制定和批準成本戰(zhàn)略方針,并確保該方針:

a)與組織的使命和宗旨相適應;

b)是制定和評審成本目標的框架;

c)包括實現(xiàn)戰(zhàn)略的承諾;

d)形成文件,予以實施和保持;

e)傳達到全體人員,并使其充分理解;

f)在持續(xù)的適宜性方面得到評審和更新(見4.3.3)。

目的和意圖

本要素條款規(guī)定了對成本戰(zhàn)略方針的要求。提出本條款是為了促使組織更明確和更有效地制定成本戰(zhàn)略方針和追求成本管理的目的性。

理解要點

●成本戰(zhàn)略方針(cca2101:2008標準第2.14.7條)是指在成本和成本管理方面的戰(zhàn)略方針。成本戰(zhàn)略方針是組織長期經(jīng)營活動的指導原則和成本活動的行動指南,是組織全體人員在成本和成本管理方面的根本準則和行動綱領,是實施和改進組織成本管理體系的推動力,是評價成本管理體系有效性的基礎。因此,最高管理者必須對成本戰(zhàn)略方針的制定和實現(xiàn)負有責任。制定成本戰(zhàn)略方針是一件十分嚴肅的事情,為確保方針符合組織的實際情況,必須根據(jù)本組織的具體情況認真進行研究和制定,由最高管理者親自批準和發(fā)布,并確保全體人員都能理解和堅決貫徹執(zhí)行。

●組織的宗旨除成本外還會涉及質(zhì)量、環(huán)境、安全和發(fā)展戰(zhàn)略等方面,組織的成本戰(zhàn)略方針應與這些宗旨相適應。成本戰(zhàn)略方針應是組織總方針的一部分,并為制定和評審成本目標提供框架。這種框架關(guān)系表現(xiàn)在:組織成本目標的制定應在內(nèi)容上與成本戰(zhàn)略方針相吻合,成本戰(zhàn)略方針的實現(xiàn)則通過評審與其相吻合的成本目標的實現(xiàn)情況來確定。成本戰(zhàn)略方針給出了組織的成本和成本管理宗旨,而成本目標是對這一宗旨的具體體現(xiàn)、落實和展開。成本戰(zhàn)略方針和成本目標均是成本管理體系有效性評價的依據(jù)。因此,成本戰(zhàn)略方針不能空洞或不切實際。

●成本戰(zhàn)略方針的內(nèi)容應包括:

――實現(xiàn)成本戰(zhàn)略和持續(xù)改進的承諾;

――適宜的成本理念;

――組織的成本戰(zhàn)略。

●組織制定的成本戰(zhàn)略方針應是文件化的,并予以實施和保持。

●為了成本戰(zhàn)略方針的最終實現(xiàn),最高管理者應確保成本戰(zhàn)略方針傳達到全體人員,并確保全體人員得到溝通、理解和堅決貫徹執(zhí)行。

●組織應對成本戰(zhàn)略方針的持續(xù)適宜性進行評審,必要時予以修訂或更新,以適應不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境。

●組織應控制成本戰(zhàn)略方針的制定、批準、評審、修訂和更新等活動。

●成本戰(zhàn)略方針一旦發(fā)布,就應相對穩(wěn)定,由于是長期的行動綱領,不宜多變。否則,可能會導致工作人員思想不穩(wěn)定,影響成本管理工作,造成成本的提高。

與其他要素條款間的相互關(guān)系

總的來說,成本戰(zhàn)略方針與成本管理體系其他要素的相互關(guān)系是:成本戰(zhàn)略方針是成本管理體系其他要素的行動綱領;成本管理體系其他要素的運行不能偏離成本戰(zhàn)略方針。具體我們可以從以下四點進行理解:

●成本戰(zhàn)略方針是組織開展成本管理體系內(nèi)部審核的依據(jù)。即以此為依據(jù)確定組織的成本管理體系是否有效地、持續(xù)地滿足了組織的成本戰(zhàn)略方針和目標。

●成本戰(zhàn)略方針是組織開展業(yè)績評價的重要依據(jù)。即以此為依據(jù)評價組織的成本管理體系是否繼續(xù)保持適宜于組織的成本戰(zhàn)略方針和目標;又是組織開展業(yè)績評價的重要內(nèi)容,也就是在業(yè)績評價中評價組織的成本戰(zhàn)略方針是否繼續(xù)合適,如果不合適,則應提出修改的意見。

●成本戰(zhàn)略方針是組織開展監(jiān)視和測量的重要依據(jù)。即以此為依據(jù)確定組織的成本戰(zhàn)略方針和目標在成本管理體系運行過程中是否正在得到實現(xiàn)。

●成本戰(zhàn)略方針的制定、批準和發(fā)布是最高管理者的職責(4.4.2職責和權(quán)限);成本戰(zhàn)略方針是文件,應按4.3.3文件控制的要求進行控制;成本戰(zhàn)略方針為編制和評審成本目標(6.3.2成本目標)提供了框架;成本戰(zhàn)略方針是所有要素條款的指導思想和宗旨,同時也為所有要素條款輸入信息。

第15篇 cca2102：2008《成本管理體系要求》成本戰(zhàn)略方針標準解釋

cca2102:2008《成本管理體系要求》標準官方解釋:成本戰(zhàn)略方針

標準條文

最高管理者應制定和批準成本戰(zhàn)略方針,并確保該方針:

a)與組織的使命和宗旨相適應;

b)是制定和評審成本目標的框架;

c)包括實現(xiàn)戰(zhàn)略的承諾;

d)形成文件,予以實施和保持;

e)傳達到全體人員,并使其充分理解;

f)在持續(xù)的適宜性方面得到評審和更新(見4.3.3)。

目的和意圖

本要素條款規(guī)定了對成本戰(zhàn)略方針的要求。提出本條款是為了促使組織更明確和更有效地制定成本戰(zhàn)略方針和追求成本管理的目的性。

理解要點

●成本戰(zhàn)略方針(cca2101:2008標準第2.14.7條)是指在成本和成本管理方面的戰(zhàn)略方針。成本戰(zhàn)略方針是組織長期經(jīng)營活動的指導原則和成本活動的行動指南,是組織全體人員在成本和成本管理方面的根本準則和行動綱領,是實施和改進組織成本管理體系的推動力,是評價成本管理體系有效性的基礎。因此,最高管理者必須對成本戰(zhàn)略方針的制定和實現(xiàn)負有責任。制定成本戰(zhàn)略方針是一件十分嚴肅的事情,為確保方針符合組織的實際情況,必須根據(jù)本組織的具體情況認真進行研究和制定,由最高管理者親自批準和發(fā)布,并確保全體人員都能理解和堅決貫徹執(zhí)行。

●組織的宗旨除成本外還會涉及質(zhì)量、環(huán)境、安全和發(fā)展戰(zhàn)略等方面,組織的成本戰(zhàn)略方針應與這些宗旨相適應。成本戰(zhàn)略方針應是組織總方針的一部分,并為制定和評審成本目標提供框架。這種框架關(guān)系表現(xiàn)在:組織成本目標的制定應在內(nèi)容上與成本戰(zhàn)略方針相吻合,成本戰(zhàn)略方針的實現(xiàn)則通過評審與其相吻合的成本目標的實現(xiàn)情況來確定。成本戰(zhàn)略方針給出了組織的成本和成本管理宗旨,而成本目標是對這一宗旨的具體體現(xiàn)、落實和展開。成本戰(zhàn)略方針和成本目標均是成本管理體系有效性評價的依據(jù)。因此,成本戰(zhàn)略方針不能空洞或不切實際。

●成本戰(zhàn)略方針的內(nèi)容應包括:

――實現(xiàn)成本戰(zhàn)略和持續(xù)改進的承諾;

――適宜的成本理念;

――組織的成本戰(zhàn)略。

●組織制定的成本戰(zhàn)略方針應是文件化的,并予以實施和保持。

●為了成本戰(zhàn)略方針的最終實現(xiàn),最高管理者應確保成本戰(zhàn)略方針傳達到全體人員,并確保全體人員得到溝通、理解和堅決貫徹執(zhí)行。

●組織應對成本戰(zhàn)略方針的持續(xù)適宜性進行評審,必要時予以修訂或更新,以適應不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境。

●組織應控制成本戰(zhàn)略方針的制定、批準、評審、修訂和更新等活動。

●成本戰(zhàn)略方針一旦發(fā)布,就應相對穩(wěn)定,由于是長期的行動綱領,不宜多變。否則,可能會導致工作人員思想不穩(wěn)定,影響成本管理工作,造成成本的提高。

與其他要素條款間的相互關(guān)系

總的來說,成本戰(zhàn)略方針與成本管理體系其他要素的相互關(guān)系是:成本戰(zhàn)略方針是成本管理體系其他要素的行動綱領;成本管理體系其他要素的運行不能偏離成本戰(zhàn)略方針。具體我們可以從以下四點進行理解:

●成本戰(zhàn)略方針是組織開展成本管理體系內(nèi)部審核的依據(jù)。即以此為依據(jù)確定組織的成本管理體系是否有效地、持續(xù)地滿足了組織的成本戰(zhàn)略方針和目標。

●成本戰(zhàn)略方針是組織開展業(yè)績評價的重要依據(jù)。即以此為依據(jù)評價組織的成本管理體系是否繼續(xù)保持適宜于組織的成本戰(zhàn)略方針和目標;又是組織開展業(yè)績評價的重要內(nèi)容,也就是在業(yè)績評價中評價組織的成本戰(zhàn)略方針是否繼續(xù)合適,如果不合適,則應提出修改的意見。

●成本戰(zhàn)略方針是組織開展監(jiān)視和測量的重要依據(jù)。即以此為依據(jù)確定組織的成本戰(zhàn)略方針和目標在成本管理體系運行過程中是否正在得到實現(xiàn)。

●成本戰(zhàn)略方針的制定、批準和發(fā)布是最高管理者的職責(4.4.2職責和權(quán)限);成本戰(zhàn)略方針是文件,應按4.3.3文件控制的要求進行控制;成本戰(zhàn)略方針為編制和評審成本目標(6.3.2成本目標)提供了框架;成本戰(zhàn)略方針是所有要素條款的指導思想和宗旨,同時也為所有要素條款輸入信息。