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足療管理制度旨在規(guī)范和提升足療店的服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時(shí)保障員工的工作權(quán)益和職業(yè)發(fā)展。這一制度主要包括以下幾個(gè)部分：
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程：明確足療服務(wù)的步驟、技術(shù)要求和服務(wù)態(tài)度，以標(biāo)準(zhǔn)化操作提高客戶體驗(yàn)。
2. 員工培訓(xùn)與考核：制定全面的培訓(xùn)計(jì)劃，定期評(píng)估員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
3. 設(shè)備管理與維護(hù)：規(guī)定設(shè)備的使用、保養(yǎng)和報(bào)修流程，保證設(shè)備安全有效運(yùn)行。
4. 衛(wèi)生與安全規(guī)定：設(shè)立嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和安全操作規(guī)程，確保環(huán)境衛(wèi)生和顧客健康。
5. 客戶關(guān)系管理：建立有效的客戶反饋機(jī)制，處理投訴和建議，提升客戶忠誠度。
6. 薪酬與激勵(lì)機(jī)制：設(shè)計(jì)公平的薪酬體系，結(jié)合業(yè)績(jī)和客戶評(píng)價(jià)給予員工激勵(lì)。
包括哪些方面
1. 服務(wù)質(zhì)量控制：確保每一次足療服務(wù)的質(zhì)量，從預(yù)約、接待到服務(wù)結(jié)束，全程都有明確的標(biāo)準(zhǔn)。
2. 員工行為準(zhǔn)則：設(shè)定員工的行為規(guī)范，包括著裝、言行舉止以及對(duì)待客戶的禮儀。
3. 人力資源管理：涵蓋招聘、培訓(xùn)、晉升、考勤、休假等員工管理環(huán)節(jié)。
4. 店鋪運(yùn)營(yíng)：涉及店鋪日常運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面，如財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷和危機(jī)處理。
5. 法規(guī)遵從性：確保足療店遵守相關(guān)法律法規(guī)，如衛(wèi)生許可、消防安全等。
6. 企業(yè)文化建設(shè)：通過各種活動(dòng)和培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神和歸屬感。
重要性
足療管理制度的重要性在于：
1. 提升品牌形象：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)水平能塑造良好的企業(yè)形象，吸引更多客戶。
2. 保障員工權(quán)益：明確的職責(zé)和激勵(lì)機(jī)制能激發(fā)員工積極性，提高工作效率和滿意度。
3. 降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)：嚴(yán)格的衛(wèi)生和安全規(guī)定可以預(yù)防意外事故，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，避免法律糾紛。
4. 促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)：良好的客戶關(guān)系管理和有效的營(yíng)銷策略能推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)，包括服務(wù)流程、設(shè)備使用指南和衛(wèi)生規(guī)范，供員工參考和執(zhí)行。
2. 定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，同時(shí)進(jìn)行考核，確保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
3. 建立客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng)，收集反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
4. 設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如優(yōu)秀員工表彰、績(jī)效獎(jiǎng)金等，激勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量。
5. 定期檢查設(shè)備，及時(shí)維修保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，不影響服務(wù)提供。
6. 建立應(yīng)急預(yù)案，對(duì)突發(fā)情況有快速應(yīng)對(duì)措施，減少負(fù)面影響。
通過以上方案的實(shí)施，足療店將形成一套完善、有效的管理制度，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也為員工提供穩(wěn)定、有序的工作環(huán)境。
足療管理制度范文
第1篇 足療員工宿舍管理制度
1、公司范圍內(nèi)一切設(shè)施屬公司所有,愛護(hù)一切公物設(shè)施,損壞照價(jià)賠償,員工必須由后門進(jìn)入,早上九點(diǎn)前及晚上六點(diǎn)后,員工不得隨意進(jìn)入后門,若有事外出者,需隨手將一樓后門關(guān)上。
2、團(tuán)結(jié)一致,互諒互讓,互勉互助、取長(zhǎng)補(bǔ)短、不準(zhǔn)吵架、打架、斗毆,嚴(yán)禁在宿舍范圍內(nèi)搞封建迷信和違法亂紀(jì)活動(dòng)。
3、不準(zhǔn)私自調(diào)換房間、床位。員工自己財(cái)物自己保管,任何人未經(jīng)同意不得擅自動(dòng)用他人物品。宿舍內(nèi)不得存放任何危險(xiǎn)物品和有礙衛(wèi)生的物品。
4、室內(nèi)設(shè)施不準(zhǔn)隨便移動(dòng)拆卸,一切日常用具要干凈整齊有序,保持室內(nèi)整潔,美觀,不準(zhǔn)往窗外丟雜物,不準(zhǔn)在墻上或門上亂刻亂畫,不準(zhǔn)隨地吐痰,亂丟雜物、食堂處不得將辣椒、蔥蒜、肥肉、骨頭等隨意丟在地上,應(yīng)放于桌面或倒入指定的垃圾桶內(nèi)。
5、任何人不得拿公司的足療藥品,器具,及一切物品自用或帶離本店。
6、不準(zhǔn)將飯菜端出食堂以外的地方食用,開飯二小時(shí)內(nèi)為用餐時(shí)間,此后,不能去廚房熱飯或要求他人熱飯。
7、員工不得隨意進(jìn)入辦公室、水果房及吧臺(tái)。
8、注意節(jié)約用水用電,做到水龍頭有開有關(guān),人離房間要關(guān)燈,禁止使用電爐、電飯煲,不準(zhǔn)私自接用電線,預(yù)防火災(zāi)事故,保證公私財(cái)產(chǎn)不受損失。
9、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,嚴(yán)禁酗酒及大聲喧嘩,上下夜班的員工要保持安靜,寢后關(guān)燈。
10、上班時(shí)間內(nèi)不得接見朋友或?qū)⑵鋷牍緝?nèi),必要時(shí),需經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意方可。
11、宿舍鎖匙只準(zhǔn)本人使用,不得轉(zhuǎn)借同宿舍員工以外的任何人,舍內(nèi)電燈壞了或線路出現(xiàn)故障,應(yīng)及時(shí)報(bào)告進(jìn)行修理,避免造成事故。
12、希全體同仁共同遵守各項(xiàng)守則及管理制度,防火、防盜、協(xié)助公司做好綜合性管理工作。
以上制度,望大家共同遵守,違者視情節(jié)輕重將給予處罰。
第2篇 足療技師管理制度
第一章總則
1、本制度適用于新美龍所有技師
2、本制度最終解釋、修改權(quán)屬本會(huì)所管理當(dāng)局
3、本制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)勞動(dòng)法》結(jié)合足浴行業(yè)規(guī)律制定
4、本制度所闡述的關(guān)于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公開的原則進(jìn)行
第二章考勤
1、技師上班分早、晚班,留牌值班人員不得未經(jīng)主管允許私自離開,否則按早退處理。
2、技師7點(diǎn)必須點(diǎn)到,凡點(diǎn)到不在者,作遲到、早退處理。
3、技師上班遲到、早退1-10分鐘罰款50元,,一小時(shí)以上作曠工半天處理。
4、技師不可無故曠工,曠工半天罰款100元,曠工1天買全天鐘(無提成),連續(xù)曠工3天或一個(gè)月累計(jì)曠工3天作自動(dòng)離職處理;并且凡有曠工行為者,一律推遲發(fā)放工資(以曠工1天推遲3天計(jì)算)。
5、技師正式上班后,每月有3天公休,出勤不滿月的按每滿10天可公休1天的方法計(jì)算,原則上不準(zhǔn)連休,如有特殊情況必須向主管人員提前申請(qǐng)。
6、請(qǐng)病假或因病辭職必須提供市級(jí)、正規(guī)醫(yī)院的病例和收費(fèi)證明并經(jīng)公司核實(shí),特殊情況(意外事件)才能請(qǐng)事假,必須經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可生效,半天以內(nèi)由主管批準(zhǔn),1天以上由經(jīng)理批準(zhǔn),請(qǐng)假2天以上當(dāng)月工資延遲相應(yīng)的天數(shù)發(fā)放。
第三章日常行為管理
1、技師上鐘要講究?jī)x容、儀表、儀態(tài)和禮貌;上班必須穿工衣、戴工牌,化淡妝,不能留指甲,戴戒指和手鏈,男技師不能留長(zhǎng)發(fā)(見五官為標(biāo)準(zhǔn))等飾品上鐘,違者處以5-10元罰款。
2、技師要禮貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主動(dòng)熱情問候,不能在營(yíng)業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩,更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非,違者除書面檢討外以及處以0-50元罰款。
3、技師不得有以下行為:
(1)組織、煽動(dòng)或參與鬧事、怠工、罷工;
(2)打人、罵人、打架、聚眾斗毆;
(3)偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財(cái)物;
(4)制造、傳播謠言給公司、他人造成名譽(yù)、經(jīng)濟(jì)損失;
(5)拉幫結(jié)派,搞小團(tuán)伙;
(6)違反國(guó)家法律。
有以上行為者將處以200-400元罰款外還將立即解雇,重者交由公安機(jī)關(guān)處理,解雇時(shí)扣除所有工資。
5、必須遵守“先服從,后上訴”的原則,不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排,違者處以50-200元罰款;情節(jié)嚴(yán)重者除罰款外還將立即解雇,
10、與其它部門同事要團(tuán)結(jié)和睦、必須密切配合,不得有爭(zhēng)吵、打罵行為;必須服從上司的工作安排,否則除書面檢討外并處以20-100元罰款。
11.技師在當(dāng)班時(shí)間內(nèi),有事需要臨時(shí)出去一會(huì)的(30分鐘內(nèi)),一定要向管理人員提出申請(qǐng),經(jīng)同意后才能出去,否則作擅自離崗處理,并予以處款20元/次。如超出規(guī)定時(shí)間按遲到雙倍處罰
12.技師要工裝整潔、上崗戴牌、微笑服務(wù)、違者罰款10元。
13.技師被客人投訴技術(shù)不合格和服務(wù)態(tài)度不好,輕者批評(píng),重者罰款處理(屢教不改者開除處理)
14.無論點(diǎn)鐘排鐘,如客人沒在十五分鐘之前強(qiáng)烈要求退鐘,此鐘該技師必須服務(wù)到鐘(不能挑選客人:如受力等)
15.所有技師禁止向客人透露服務(wù)員及技師個(gè)人私事,如:結(jié)婚、離婚、對(duì)象、子女等及一些尖銳問題,發(fā)現(xiàn)一次處200元罰款。
16.技師無論何原因打架處200元罰款,情節(jié)嚴(yán)重的開除處理。
17.遇到客人醉酒或無禮要求應(yīng)婉言拒絕,嚴(yán)重情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),但不得與客人爭(zhēng)吵或辱罵客人,違者罰款100元
18.客人要求更換技師,技師必須及時(shí)告知當(dāng)班部長(zhǎng)或鐘房(收銀),經(jīng)批準(zhǔn)后禮貌的離開。如因態(tài)度不悅者,引起客人投訴的罰款100元;技師不得在技師房評(píng)論客人是非,影響其它技師上鐘情緒,違者罰款100元
19.技師之間不得相互介紹點(diǎn)鐘(可以幫客人提前預(yù)約技師),如由此出現(xiàn)的假點(diǎn)鐘,將按排鐘處理,并且對(duì)介紹雙方罰款100元。
20.所有員工必須遵守“先服從,后上訴”的原則,不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排,違者處以50-200元罰款;情節(jié)嚴(yán)重者除罰款外做開除處理.
21.所有技師被客人投訴技術(shù)和服務(wù)態(tài)度達(dá)到兩次者,公司給予警告,如達(dá)到三次者師傅和該技師并罰,該技師需停牌培訓(xùn),直到合格。
22.員工在未經(jīng)管理人員同意,私自拿公司物品(如水果.礦泉水等)者,罰款20-50元
23.上鐘時(shí)間在客房接聽電話(需經(jīng)客人同意),接聽電話必須在房門外,時(shí)間不得超過兩分鐘。(注:進(jìn)客房后,手機(jī)必須調(diào)為震動(dòng),以防鈴聲打客人休息)
24.技師在上鐘時(shí)不允許看電視,不能技師與技師之間聊和服務(wù)無關(guān)的事情。不能吃東西,除客人允許之外。
25.觸犯規(guī)章制度拒不承認(rèn)錯(cuò)誤,對(duì)處罰拒不簽字,態(tài)度蠻橫者予以雙倍罰款。
如有未盡事項(xiàng),另以上面文件形式公布,望各位同仁嚴(yán)格遵守。
辦公示
部門經(jīng)理簽字
生效日期年月日
