足療技師管理制度

更新時間：2024-05-09 查看人數(shù)：24

目錄
1.足療技師管理制度包括哪些方面 2.足療技師管理制度重要性 3.足療技師管理制度方案 4.足療技師管理制度

足療技師管理制度

足療技師管理制度是一套旨在規(guī)范技師行為、提升服務(wù)質(zhì)量、保證門店運營效率的管理體系。它涵蓋了技師的招聘與培訓(xùn)、工作職責(zé)、服務(wù)流程、績效考核、獎懲制度以及職業(yè)發(fā)展等多個方面。

包括哪些方面

1. 技師選拔與培訓(xùn)：規(guī)定技師的入職條件，包括專業(yè)技能、健康狀況、服務(wù)態(tài)度等，并制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，確保技師的專業(yè)水平和服務(wù)意識。

2. 工作職責(zé)：明確技師的日常工作任務(wù)，如按摩手法、客戶接待、衛(wèi)生維護等，以及在特殊情況下的應(yīng)對措施。

3. 服務(wù)流程：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，從預(yù)約、接待、服務(wù)到售后，確保客戶體驗的一致性和滿意度。

4. 績效考核：建立公正公平的績效評價體系，包括服務(wù)質(zhì)量和客戶反饋，以此作為薪資調(diào)整和晉升的依據(jù)。

5. 獎懲制度：設(shè)立激勵機制，表彰優(yōu)秀表現(xiàn)，同時對違反規(guī)定的行為進行處罰，以保持團隊的紀(jì)律性和積極性。

6. 職業(yè)發(fā)展：規(guī)劃技師的職業(yè)發(fā)展路徑，提供繼續(xù)教育和技能提升的機會，鼓勵技師提升自我，實現(xiàn)個人價值。

重要性

足療技師管理制度的重要性在于：

1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過規(guī)范服務(wù)流程和提高技師技能，能為客戶提供專業(yè)、舒適的足療體驗，增強門店口碑。

2. 保障運營效率：明確的工作職責(zé)和績效考核能提高技師的工作效率，減少誤解和沖突，降低運營成本。

3. 維護團隊穩(wěn)定：合理的獎懲制度和職業(yè)發(fā)展路徑，能激發(fā)技師的工作熱情，減少人員流動，保持團隊穩(wěn)定性。

4. 提高客戶滿意度：通過持續(xù)的培訓(xùn)和激勵，技師能不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求，從而提高客戶滿意度和復(fù)購率。

方案

1. 設(shè)立專門的培訓(xùn)部門，定期對技師進行專業(yè)技能和服務(wù)理念的培訓(xùn)。

2. 制定詳細的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊，指導(dǎo)技師日常工作，確保服務(wù)一致性。

3. 實施月度績效考核，結(jié)合客戶評價，公正評估技師表現(xiàn)。

4. 建立獎懲公示制度，公開透明，增強團隊公平感。

5. 提供內(nèi)部晉升機會，鼓勵技師提升自我，參與管理決策，形成良好的內(nèi)部競爭氛圍。

6. 定期收集客戶反饋，作為改進服務(wù)和調(diào)整管理制度的重要參考。

這套足療技師管理制度旨在構(gòu)建一個高效、專業(yè)、和諧的工作環(huán)境，推動門店業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

足療技師管理制度范文

第1篇足療技師管理制度

第一章總則

1、本制度適用于新美龍所有技師

2、本制度最終解釋、修改權(quán)屬本會所管理當(dāng)局

3、本制度依據(jù)《中華人民共和國國勞動法》結(jié)合足浴行業(yè)規(guī)律制定

4、本制度所闡述的關(guān)于技師上鐘方面的操作均本著公平、公正、公開的原則進行

第二章考勤

1、技師上班分早、晚班,留牌值班人員不得未經(jīng)主管允許私自離開,否則按早退處理。

2、技師7點必須點到,凡點到不在者,作遲到、早退處理。

3、技師上班遲到、早退1-10分鐘罰款50元,,一小時以上作曠工半天處理。

4、技師不可無故曠工,曠工半天罰款100元,曠工1天買全天鐘(無提成),連續(xù)曠工3天或一個月累計曠工3天作自動離職處理;并且凡有曠工行為者,一律推遲發(fā)放工資(以曠工1天推遲3天計算)。

5、技師正式上班后,每月有3天公休,出勤不滿月的按每滿10天可公休1天的方法計算,原則上不準(zhǔn)連休,如有特殊情況必須向主管人員提前申請。

6、請病假或因病辭職必須提供市級、正規(guī)醫(yī)院的病例和收費證明并經(jīng)公司核實,特殊情況(意外事件)才能請事假,必須經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可生效,半天以內(nèi)由主管批準(zhǔn),1天以上由經(jīng)理批準(zhǔn),請假2天以上當(dāng)月工資延遲相應(yīng)的天數(shù)發(fā)放。

第三章日常行為管理

1、技師上鐘要講究儀容、儀表、儀態(tài)和禮貌;上班必須穿工衣、戴工牌,化淡妝,不能留指甲,戴戒指和手鏈,男技師不能留長發(fā)(見五官為標(biāo)準(zhǔn))等飾品上鐘,違者處以5-10元罰款。

2、技師要禮貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主動熱情問候,不能在營業(yè)區(qū)奔跑、大聲喧嘩,更不能在走道、房間、技師房等地議論客人、公司是非,違者除書面檢討外以及處以0-50元罰款。

3、技師不得有以下行為:

(1)組織、煽動或參與鬧事、怠工、罷工;

(2)打人、罵人、打架、聚眾斗毆;

(3)偷盜、拾物瞞而不交、隱藏、侵占他人財物;

(4)制造、傳播謠言給公司、他人造成名譽、經(jīng)濟損失;

(5)拉幫結(jié)派,搞小團伙;

(6)違反國家法律。

有以上行為者將處以200-400元罰款外還將立即解雇,重者交由公安機關(guān)處理,解雇時扣除所有工資。

5、必須遵守“先服從,后上訴”的原則,不得以任何理由拒絕或頂撞上司工作安排,違者處以50-200元罰款;情節(jié)嚴(yán)重者除罰款外還將立即解雇,