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公司電話管理制度旨在規(guī)范員工的電話使用行為，確保企業(yè)內(nèi)部溝通的有效性和對外形象的專業(yè)性。它涵蓋了電話禮儀、通話效率、信息安全等多個方面，通過明確的規(guī)則和指導，促進員工在電話交流中保持高效、專業(yè)和禮貌，同時防止不必要的資源浪費和潛在的信息泄露風險。
包括哪些方面
1. 電話使用規(guī)定：明確工作時間內(nèi)個人電話的使用限制，鼓勵使用公司統(tǒng)一的通訊平臺進行業(yè)務溝通。
2. 通話禮儀：規(guī)定電話接聽和撥打的標準流程，包括自我介紹、禮貌用語、清晰表達等。
3. 電話記錄：要求員工記錄重要的通話內(nèi)容，以便后續(xù)跟蹤和查閱。
4. 信息安全：強調(diào)電話溝通中涉及敏感信息的保護措施，禁止在電話中討論機密事項。
5. 電話費用管理：設定個人電話費用的限額，超出部分由員工自行承擔。
6. 呼叫優(yōu)先級：制定緊急呼叫和常規(guī)呼叫的處理順序，確保重要通信得到及時響應。
重要性
公司電話管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升工作效率：規(guī)范的電話使用能減少無效通話，提高溝通效率，使員工更專注于核心工作。
2. 維護企業(yè)形象：通過專業(yè)的電話禮儀，展示公司的專業(yè)素養(yǎng)和良好形象，增強客戶信任。
3. 保障信息安全：防止敏感信息在電話中誤傳，降低企業(yè)風險。
4. 控制成本：合理管理電話費用，避免資源浪費，優(yōu)化運營成本。
方案
1. 制定詳細的操作指南：編寫電話使用手冊，詳細列出各類電話溝通場景下的最佳實踐。
2. 培訓與教育：定期組織電話禮儀和信息安全培訓，提升員工的電話溝通能力。
3. 監(jiān)控與反饋：通過電話錄音等方式監(jiān)控通話質(zhì)量，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表揚，對存在問題的員工提供改進建議。
4. 定期審查：每年至少一次全面審查電話管理制度，根據(jù)業(yè)務變化和技術(shù)發(fā)展進行調(diào)整更新。
5. 強化執(zhí)行：設立監(jiān)督機制，確保制度得到有效執(zhí)行，違反規(guī)定的員工應受到相應的紀律處分。
通過實施上述方案，公司電話管理制度將更好地服務于企業(yè)的日常運營，提升整體的工作效率和對外形象，同時確保信息的安全和成本的控制。
公司電話管理制度范文
第1篇 房地產(chǎn)公司電話管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司電話管理制度
一、電話管理制度
1、本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
2、員工打電話,用語應盡量簡潔、明確,以減少通話時間。
3、如因工作需要打長途電話時,需向部門主管請示,經(jīng)領導批準后方可進行。
4、員工相互商討工作、接電話時應盡量低聲以免影響他人工作。
二、規(guī)范用語
接聽電話時要面帶微笑,語言柔和地說“您好,___ 公司”,要使用“您好”,“請問你找哪位”,“對不起,__ 不在”,“請稍等”,“再見”等禮貌用語。
第2篇 公司電話對講機使用管理規(guī)定(3)
公司電話、對講機使用管理規(guī)定(三)
為了更好的規(guī)范電話系統(tǒng)的管理,有效促進內(nèi)部及公司與客戶之間的信息溝通,特定本規(guī)定:
一、辦公室固定電話的使用及管理
1、固定是用于公司業(yè)務通訊工具;
2、公務使用電話時必須盡量壓縮通話時間,原則上通話控制在每次3分鐘以內(nèi),生產(chǎn)主管以上管理人員可以使用人員公司固定電話。
3、禁止使用公司固定電話撥“168”或“9”頭的聲訊電話(違者將按其通話時間扣罰20倍的話費,并處罰金50元/次)
4、門衛(wèi)室報警電話是應急使用,為保證暢通,任何人不得占用及使用,(違者將罰款50元/次)
5、各部門人員不得利用上班或下班時間打私人電話,如發(fā)現(xiàn)由調(diào)出清單對賬,查到底扣除相人員的私打電話費用。
6、電話使用完畢收線后,必須迅速放回機座,并確認是否放妥,以保證電話線路暢通。
7、各部門對講機必須勤于擦拭,保證完好,對于故事?lián)p壞電話機者,一經(jīng)查實照價賠償外,每次處罰100元。
二、移動電話及對講機的使用管理
1、配置移動電話及對講機的目的在于保障公司公務的順利開展,使用者不得因私事等原因而影響正常公務電話的撥入或撥出借口不聽公務電話,不按規(guī)定使用對講機頻道不法檢收信號。
2、公司移動電話費實行職級補貼原則,主管級為100元/個月,超出部份自已負責。
3、職級補貼范圍經(jīng)公司領導批準同意后,按標準發(fā)放。(在工資中體現(xiàn))
4、電話費、對講機于公司業(yè)務通訊及內(nèi)部公務聯(lián)系使用,通話時間應簡短明了,注意控制通話時間,辦公時間內(nèi)私人電話盡量簡短,不能用對講機談論與工作無關的事,以保證業(yè)務及公務電話的正常暢通。
5、移動電話及對講機由公司統(tǒng)一配裝,必須妥善保管。如丟失或人為損壞照價賠償。
6、享受補貼話費的移動電話的符有對講機的使用人,必須在公司上班時間內(nèi)保持待機狀態(tài),(即每天早上7:30到晚上22:00),違者處罰100元/次,根據(jù)公司造成重大損失的追究責任。
三、本規(guī)定自20__年10月6日起執(zhí)行。
第3篇 l公司電話管理規(guī)定
公司電話管理規(guī)定
1.目的
規(guī)范公司電話管理與使用,提高電話使用率,降低辦公費用。
2.范圍
本規(guī)定適用于集團各公司辦公室電話管理。
3.職責
3.1人力資源及行政部負責對公司所有電話的管理監(jiān)督。
3.2財務部對電話費用行使稽查權(quán)。
3.3各部門經(jīng)理負責對部門所屬的電話使用進行監(jiān)督。
3.4信息部負責公司辦公電話整體規(guī)劃、配布及日常維護。
4.公司電話配布
4.1總經(jīng)理或以上高層管理人員開通國際直拔電話功能。
4.2副經(jīng)理、經(jīng)理、高級經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理秘書等開通國內(nèi)直拔電話功能。
4.3其他各分機開通本市市話功能,如需拔打長途可通過前臺轉(zhuǎn)接。
4.4其他人員因工作需要開通國內(nèi)或國際長途直拔專線的,須由總經(jīng)理(副總裁)批準。
5.使用規(guī)定
5.1所有直線電話分別設立責任人,責任人職責包括呼出控制、密碼控制及電話機/傳真機的維護保養(yǎng)。
5.2通話內(nèi)容應言簡意賅、長話短說,如遇事情復雜、內(nèi)容較多,可事先擬好相應提綱。
5.3傳真機不能作電話使用,傳真內(nèi)容較多時應考慮電腦掃描后用郵件形式發(fā)送。
5.4當電話機或傳真機發(fā)生故障時應通知信息部派人維修,嚴禁擅自拆卸。
5.5直拔長途電話前應加拔ip號(17909或96688)。
5.6各分機拔打長途電話均由總機轉(zhuǎn)撥,通話時間原則上要求不超過五分鐘;轉(zhuǎn)接國際長途需說明事由,否則總機有權(quán)不予授話。
5.6接聽電話一般最遲不得超三聲鈴響。
5.7傳真機不能作電話使用,傳真內(nèi)容較多時應考慮電腦掃描后用郵件形式發(fā)送。
5.8當電話機或傳真機發(fā)生故障時應通知信息部派人維修,嚴禁擅自拆卸。
5.9各分機拔打長途電話均由總機轉(zhuǎn)撥,通話時間原則上要求不超過五分鐘;轉(zhuǎn)接國際長途需說明事由,否則總機有權(quán)不予授話。
6.前臺電話管理
6.1樹立良好的企業(yè)形象,對外來電話應及時接聽,最遲不得超三聲鈴響,規(guī)范用語:“您好!____,請問您找哪位請問哪里找好的,請稍等”;如遇當事人不在,應問明對方需要轉(zhuǎn)告與否。
6.2無特殊情況,不準他人在前臺撥打及接聽電話。
6.3所撥出的長途電話一律造冊登記,必須照實填寫。
6.4對需撥打的外線電話,按登記先后順序撥出,同時盡量保持一條線空置,以便外線打入。
6.5嚴禁利用前臺電話拔打私人電話;
6.6前臺工作人員下班時應將前臺電話用密碼控制呼出功能,調(diào)至自動轉(zhuǎn)接功能。
6.7前臺文員定于每月5日前匯總上月各長途電話登記表交人力資源及行政經(jīng)理審核。
7.對擅自拔打與公司無關的電話或聲訊臺(聊天)電話的,將相關追究責任人,由責任人承擔該部分話費。
第4篇 z公司電話電傳管理條例
公司電話、電傳管理條例
第一條 公司所有電話、電傳均由人事行政部專人管理,并負責其線路的調(diào)節(jié)、移機、拆機等事宜;原則上除公司領導專機外,公司其它座機一般不開通長話業(yè)務;
第二條 各部門(商場)電話、電傳均應指定專人負責管理,如遇故障需及時與公司人事行政部電話(傳)管理員聯(lián)系予以處理;
第三條 接聽電話、接收電傳相應規(guī)范參閱員工語言規(guī)范管理辦法;
第四條 禁止使用公司電話聊天、處理個人事務。禁止使用電傳收發(fā)私人信函。若有違反者,將視情節(jié)輕重予以處罰;
第五條 若因公需打長途電話或收發(fā)私人傳真,應到相關領導處拔打并作記錄;
第六條 公司全體員工均需愛護話機,按正確方式予以使用。對于故意破壞者,將視情節(jié)輕重予以處罰。
第七條 凡公司核報了手機或傳呼費的員工,見公司呼叫必須及時回復,不得拒回或關機,如因此而影響公司業(yè)務工作,一律按員工守則予以處罰。
第5篇 裝飾公司電話及傳真管理制度
裝飾工程公司電話及傳真管理制度
1、原則上不準許撥打長途電話,如有特殊情況并經(jīng)過總經(jīng)辦或部門經(jīng)理準許后,方可撥打,需登記通話時間,并從每月工資中扣除;
2、嚴禁用公司電話打信息臺、私話、或聯(lián)系私人業(yè)務;
3、接聽電話時,應使用普通話:“您好,祥和園裝飾工程公司!”如當事人不在,應告知對方,“請問有什么事,需要我?guī)椭蜣D(zhuǎn)告嗎”如對方有事需轉(zhuǎn)告,應做好相關記錄,以便查詢;
4、在接聽內(nèi)部和外部電話時,如當事人不在,應做好電話記錄并及時轉(zhuǎn)告,以免影響正常工作;
5、原則上公司傳真由專人指定接收及發(fā)送,涉及到機密內(nèi)容應妥善保管;
6、在接發(fā)傳真時,應做好登記工作,并及時把傳真內(nèi)容交由當事人,如當事人不在,應保存好傳真文件。
7、各部門及分公司對本部的電話和傳真機應保持暢通、完好,有問題及時維修,以免影響工作。
第6篇 取締公司電話管理規(guī)定
公司電話管理規(guī)定
第一條 本公司電話,主要是為了方便與外界溝通,展業(yè)務之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
第二條 為發(fā)揮電話最大效能,節(jié)省開支 ,員工打電話時,用語應盡量簡潔,明確,以減少通話時間。
第三條 電話管理由綜合部統(tǒng)籌負責,使用則由各單位主管負責監(jiān)督與控制。
第四條 電話使用須知:
轄區(qū)內(nèi)去洽談業(yè)務,以三分鐘為限,把握時間。
注意禮節(jié),長話短說,簡潔扼要,避免耗時又占線。
使用前應對討論,商洽事情稍加構(gòu)思或略作記錄。
使用電話時應登記,內(nèi)容包括姓名,受話人(號碼),起止時間,聯(lián)絡事項等。文秘資源網(wǎng)原創(chuàng) 本表每月轉(zhuǎn)綜合部呈總經(jīng)理核閱 。
長途電話一般由部門負責人掛撥,一般人員掛撥須先經(jīng)部門主管允許。
禁止打打私人長途電話。
違反電話使用規(guī)定,電話記錄未記載或記載不實,一律做記過處分,并處50-100元罰款。
第五條 接聽外線電話的標準用語為:“您好,大道網(wǎng)絡公司!對方告之找某人時 ,說:“請稍等!”如不在,說:“他不在,有事我可轉(zhuǎn)告 或請稍后再打!”等。視情況回答,原則是規(guī)范,簡潔,禮貌。
第六條 極其特殊情況需打私人電話時,公司將另行考慮。
第7篇 公司電話管理制度范文
第一條 本公司電話,主要是為了方便與外界溝通,展業(yè)務之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
第二條 為發(fā)揮電話最大效能,節(jié)省開支 ,員工打電話時,用語應盡量簡潔,明確,以減少通話時間。
第三條 電話管理由綜合部統(tǒng)籌負責,使用則由各單位主管負責監(jiān)督與控制。
第四條 電話使用須知:
轄區(qū)內(nèi)去洽談業(yè)務,以三分鐘為限,把握時間。
注意禮節(jié),長話短說,簡潔扼要,避免耗時又占線。
使用前應對討論,商洽事情稍加構(gòu)思或略作記錄。
使用電話時應登記,內(nèi)容包括姓名,受話人(號碼),起止時間,聯(lián)絡事項等。文秘資源網(wǎng)原創(chuàng) 本表每月轉(zhuǎn)綜合部呈總經(jīng)理核閱 。
長途電話一般由部門負責人掛撥,一般人員掛撥須先經(jīng)部門主管允許。
禁止打打私人長途電話。
違反電話使用規(guī)定,電話記錄未記載或記載不實,一律做記過處分,并處50-100元罰款。
第五條 接聽外線電話的標準用語為:“您好,大道網(wǎng)絡公司!對方告之找某人時 ,說:“請稍等!”如不在,說:“他不在,有事我可轉(zhuǎn)告 或請稍后再打!”等。視情況回答,原則是規(guī)范,簡潔,禮貌。
第六條 極其特殊情況需打私人電話時,公司將另行考慮。
第8篇 公司電話管理規(guī)定（13）
公司電話管理規(guī)定(十三)
第一條 本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
第二條 員工打電話,用語應盡量簡潔、明確,以減少通話時間。
第三條 總機接外線電話至分機時,一般電話鈴聲響五次無人接聽,即掛聽,即掛線。
第四條 總臺文員接聽外線電話的標準用語為:您好,亞華公司當方告知分機電話時,說:請稍等!如分機占線,說電話占線,請稍后再打!接聽內(nèi)線電話的用語為:您好,總臺!其他內(nèi)容視情回答,總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。
第五條 公司不允許員工在公司掛私人長途電話。有外線電話的貿(mào)易部門不得到總臺掛長途電話。行政、管理部門因工作需要掛長途電話的,需親自填寫長途電話申請單,注明部門、通話人、對方地區(qū)及單位、因何業(yè)務通話等,并經(jīng)該部門負責人簽字同意后方予掛撥。負責人不在的,應由主管領導簽字同意,部門負責人及主管領導均不在,又確因業(yè)務需要掛長途電話的,通過總辦同意可先行掛撥,但事后通話一定要三日內(nèi)補辦審批手續(xù),逾期不補辦者視為掛私人電話,電話費由其本人雙倍負責。
第六條 值班人員不按上述第三條的規(guī)定,手續(xù)不全即幫他人掛長途電話的,除電話費由其負責外,每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎金直至辭退處理。
第七條 員工不經(jīng)同意即私掛國內(nèi)長途電話,或以公事為由騙掛國內(nèi)人長途電話的,每次罰款50元;私掛香港或澳門的,每次罰款100元;私掛國外長途電話的,每次罰款500元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎金,直至辭退處理。
第八條 公司可為高層領導住宅裝電話并報電話費。部門正職負責人,經(jīng)申請可報銷電話費。其他員工公司不予考慮電話問題。
第9篇 某客運公司電話使用管理辦法
客運公司電話使用管理辦法
為了貫徹落實董事會成本控制目標和“增收節(jié)支、開源節(jié)流”的原則,控制電話費用開支,結(jié)合公司的實際定崗情況制定本辦法。
第一章固定電話使用管理辦法
第一條固定電話指公司用于日常工作、生產(chǎn)、生活所安裝的所有座機電話及公司配置的調(diào)度專用手機。
第二條:固定電話話費標準按公司核定的當年成本分解考核標準執(zhí)行。各部室原則上除經(jīng)營班子成員辦公室、辦公室、傳真和服務熱線可開通長途電話外,不予開通長途,各部室確因工作需要可以申請開通長途、也可到行政事務部撥打長途,但均需落實專人登記,行政事務部憑登記與話費詳單據(jù)實報銷費用,其他部室在限額內(nèi)報銷。
第三條:核報辦法
一、經(jīng)營班子成員辦公室固定電話及服務熱線電話按實報銷。
二、凡有多部固定電話的部門,公司只考核到該部門話費總數(shù),多部開通后的固定電話可調(diào)劑余缺,相互撥打提倡多使用小號。
三、各部室或分部負責人為所轄固定電話的第一責任人,各部室或分部再視情況考核電話管理者。
四、月度電話費用先由計劃財務部統(tǒng)一支付,然后按核定標準列支費用,超額(或節(jié)余)部分列入部室負責人專項往來,按月公布,固定電話費每半年考核清算一次,超額部分由第一責任人承擔50%(第一責任人再追究到電話管理者),節(jié)余部分的50%由各部室調(diào)劑可補充手機費用的不足。
五、各部室和分部需要清查話費明細時,財務部和行政事務部應提供協(xié)助。
第二章手機費用管理
第四條:手機指個人手持移動電話(不含座機電話子機)。
第五條:公司在移動公司開通集團用戶業(yè)務,集團內(nèi)部固定包干話費9元/月由公司統(tǒng)一支付。
第六條:手機費用按崗位區(qū)別對待,報銷標準如下:
一、管理崗位報銷標準
1、一般員工報銷60元/月。其中安全主管、行政事務部小車專職司機120元/月;接待員和計財部出納報銷100元/月。
2、部門副經(jīng)理報銷160元/月(其中未設部門經(jīng)理正職、主持部門工作的報200元/月,分部副經(jīng)理報180元/月)。
3、部門經(jīng)理報銷220元/月(其中:分部經(jīng)理報260元/月)。
4、董事會秘書專職200元/月,兼職120元/月。
5、總助、三總師報300元/月。
6、副總、總監(jiān)報380元/月。
7、總經(jīng)理報560元/月。
二、生產(chǎn)崗位報銷標準
考慮生產(chǎn)崗位個別崗位的特殊性以及便于工作的需要,對于下列崗位報銷手機費用規(guī)定如下:
1、分隊長報50元/月。
2、安全員報50元/月。
3、辦公室文員報60元/月。
4、站長、調(diào)度報40元/月,助理調(diào)度報30元/月。
5、索部廚師長、天部后勤采買員報50元/月
6、水電工報50元/月。
7、系統(tǒng)維護員(各站點線路維護員)報70元/月。
8、熱線電話值班人員報180元/月。
第七條:特殊崗位補貼標準
列入公司服務聯(lián)系卡上的人員報100元/月(具體報銷時間和人員以公司通知為準)。
第八條:報銷辦法
原則上憑票在標準內(nèi)按月?lián)崍箐N,生產(chǎn)崗位由分部文員組織統(tǒng)一定時報銷,特殊崗位(指業(yè)務量不均衡的崗位)一年內(nèi)可統(tǒng)籌結(jié)算,超過自負,節(jié)約歸公。
第三章其他規(guī)定
第九條:凡報銷話費的電話或手機在工作時間(黃金周等特殊時期24小時)內(nèi)一律不得關機,必須保證暢通。
第十條:無特殊原因不得拒接公司內(nèi)部電話(含集團內(nèi)部手機)。
第十一條:營運時間內(nèi),各站場不得使用調(diào)度電話辦私事。
第十二條:凡違反本辦法第九、十、十一條者,首次罰款50元,第二次罰款200元,第三次取消當季話費報銷資格。
第十三條:本規(guī)定由計劃財務部解釋。
第十四條:本規(guī)定經(jīng)總經(jīng)理辦公會通過后自20__年1月1日起執(zhí)行。
第10篇 公司電話傳真管理制度-5
公司電話、傳真管理制度5
為規(guī)范各部門電話與傳真的使用,保證業(yè)務的正常開展,特制訂本制度。
第一章需求申報
第一條各部門電話與傳真的需求申報由該部門經(jīng)理負責。
第二條部門經(jīng)理填寫“辦公用品需求申請表”,根據(jù)表格規(guī)定的內(nèi)容填寫。
第三條部門經(jīng)理負責將填寫完畢的“辦公用品需求申請表”呈報中心總監(jiān),中心總監(jiān)從中心的實際需求角度考慮后批示。
第四條部門經(jīng)理負責將中心總監(jiān)批示的表格送交人力資源部經(jīng)理。
第五條人力資源部經(jīng)理對表格的內(nèi)容進行初審,呈報總經(jīng)理進行批示。
第六條總經(jīng)理同意采購,由人力資源部經(jīng)理指派行政專員負責詢價、采購。
第二章使用管理
第七條各部門電話與傳真的使用由該部門經(jīng)理或由部門經(jīng)理指定人員負責。
第八條上班時間禁止利用公司電話進行聊天、炒股等非業(yè)務活動。
第九條各部門電話與傳真在不使用長途功能時要調(diào)至“加鎖”狀態(tài),鑰匙由部門經(jīng)理或其指定人員保管。部門經(jīng)理出差要及時移交他人保管,但直接責任由部門經(jīng)理承擔。
第十條員工因業(yè)務需打長途電話時,要在“長途電話記錄”上簽字,并經(jīng)部門經(jīng)理或部門經(jīng)理指定的電話人簽字同意。
第十一條員工因私需打長途電話應向部門經(jīng)理或其指定人員說明,并在“長途電話記錄”上簽字,經(jīng)部門經(jīng)理或部門經(jīng)理指定的人員簽字同意。費用由員工本人承擔,由人力資源部在其當月工資內(nèi)扣除。
第十二條員工所發(fā)傳真應使用公司統(tǒng)一的封面與格式,內(nèi)容應經(jīng)部門經(jīng)理審核無誤后再傳真,部門經(jīng)理不在可以直接由中心總監(jiān)進行審核。公司員工不能將未經(jīng)審核的文件傳真出去,否則,造成的后果完全由當事人本人承擔。
第十三條各部門應在每月25日將本部門的“長途電話記錄”送交人力資源部。
第十四條人力資源部負責將各部門的“長途電話記錄”備案,并根據(jù)記錄內(nèi)容,計算員工應當扣減的話費。
第三章維修與報停
第十五條各部門電話與傳真的報停由部門經(jīng)理或其指定人員負責。
第十六條電話或傳真出現(xiàn)故障,部門經(jīng)理或其指定人員應馬上通知人力資源部,由人力資源部安排專業(yè)人員進行維修。部門非專業(yè)人員維修導致機器報廢或主要部件人為損壞的,由當事人與該部門經(jīng)理共同承擔責任。
第十七條各部門長途電話或傳真需要報停時,應由部門經(jīng)理或其指定人員提前三天通知人力資源部經(jīng)理,由人力資源部指定行政專員處理。
第十八條本制度由人力資源部負責解釋,總經(jīng)理批準即日實施。
第11篇 某貿(mào)易公司電話管理制度
貿(mào)易公司電話管理制度
第一條本公司員工遇特殊情況因私需用工作電話,必須經(jīng)公司領導批準。
第二條電話出現(xiàn)故障,及時向有關人員報,任何單位和個人不得擅自更換電話機使用,否則本月電話費由責任人承擔。
第三條本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
第四條總臺文員接聽外線電話的標準用語為:您好,××公司當方告知分機電話時,說:請稍等!如分機占線,說電話占線,請稍后再打!接聽內(nèi)線電話的用語為:您好,總臺!其他內(nèi)容視情回答,總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。
第七章車 輛
第一條車輛駕駛員必須嚴格遵守交通法規(guī),文明駕駛、安全行車,并保持車況良好、車容整潔、裝置齊全有效。
第二條司機要服從調(diào)配,隨叫隨到,由業(yè)務部和老板調(diào)度,嚴禁私自出車,私自出車發(fā)生事故由駕駛員本人承擔全部責任。
第三條無特殊情況,車輛一般不得私自改變行駛路線和私用,如發(fā)現(xiàn)處以罰款,情節(jié)嚴重者調(diào)離車隊。
第四條如有車輛因執(zhí)照不全或違章行駛、停放受罰,公司對罰款概不報銷。
第五條車輛損失屬人為造成,由駕駛員負擔損失的50%。半途發(fā)生故障需就近修理,返回后司機報車隊修理情況。
第六條車輛用油,加油時要開發(fā)票才能報銷。
第七條未經(jīng)批準不得將車輛交給他人駕駛,嚴禁無證駕駛車輛,嚴禁酒后駕車和疲勞駕駛,否則,一切責任由駕駛員自負。
第八條本公司員工因私事需用車者,經(jīng)老板同意。
第九條車輛管理其它制度
1、車隊司機和車輛的手續(xù)、維修和保養(yǎng)及其它技術(shù)工作由司機負責管理。
2、車輛使用中安全第一,如發(fā)生安全事故按國家相關法律和公司制度處理,司機為責任人、隨車人負連帶責任。
3、車輛在途中不準隨意改變行車路線,嚴禁辦私事,違者給予處罰,舉報者獎勵。
4、車輛放置后司機要隨手鎖門。
第十條要做到把公司的車當自己的車一樣愛護。
第12篇 公司電話管理規(guī)定（10）
公司電話管理規(guī)定(十)
一、話機管理:
1、為了提高工作效率,公司為全體員工配備了電話機,每個員工都要做好話機的維護與保養(yǎng)工作。
2、電話機自然損壞的需做書面申請,寫明損壞原因和內(nèi)容并上報行政人事部,待分管領導批準后由行政人事部進行更換或購買。
3、電話機人為損壞的,由當事人照價賠償電話機一部。
二、內(nèi)線電話管理:
1、公司的內(nèi)線電話統(tǒng)一使用電話交換機,由辦公室主任負責,進行安裝,維護及調(diào)整。行政人事部定期制作最新的員工通訊錄,發(fā)給各部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理下發(fā)給公司員工,使公司員工隨時掌握最新的通信情況。
2、公司的內(nèi)線電話由辦公室主任負責調(diào)整、安裝,未經(jīng)分管領導、總經(jīng)理批準不得在交換機上開通任何外線電話(前臺除外),否則,按話費明細對電話開通人和使用人進行處罰。
三、外線電話管理:
1、公司所有外線電話均作為日常辦公使用,嚴禁辦理個人業(yè)務。
2、撥打電話時,語音要清晰、禮貌。嚴禁出言生硬、強加他人等不禮貌的現(xiàn)象出現(xiàn)。
3、由辦公室主任負責對外線電話維護或安排,其他任何部門不得私自進行更改。
4公司傳真機均作為日常辦公使用,嚴禁辦理私人業(yè)務。
5、公司領導可根據(jù)對違反上述條例的員工進行相應的處罰。處罰金額為每次20元。
第13篇 公司電話管理規(guī)定（9）
公司電話管理規(guī)定(九)
第一條 本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
第二條 員工打電話,用語應盡量簡潔、明確,以減少通話時間。
第三條 總機接外線電話至分機時,一般電話鈴聲響五次無人接聽,即掛聽,即掛線。
第四條 總臺文員接聽外線電話的標準用語為:“您好,__公司”當方告知分機電話時,說:“請稍等!”如分機占線,說“電話占線,請稍后再打!”接聽內(nèi)線電話的用語為:“您好,總臺!”其他內(nèi)容視情回答,總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。
第五條 公司不允許員工在公司掛私人長途電話。有外線電話的貿(mào)易部門不得到總臺掛長途電話。行政、管理部門因工作需要掛長途電話的,需親自填寫長途電話申請單,注明部門、通話人、對方地區(qū)及單位、因何業(yè)務通話等,并經(jīng)該部門負責人簽字同意后方予掛撥。負責人不在的,應由主管領導簽字同意,部門負責人及主管領導均不在,又確因業(yè)務需要掛長途電話的,通過總辦同意可先行掛撥,但事后通話一定要三日內(nèi)補辦審批手續(xù),逾期不補辦者視為掛私人電話,電話費由其本人雙倍負責。
第六條 值班人員不按上述第三條的規(guī)定,手續(xù)不全即幫他人掛長途電話的,除電話費由其負責外,每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎金直至辭退處理。
第七條 員工不經(jīng)同意即私掛國內(nèi)長途電話,或以公事為由騙掛國內(nèi)人長途電話的,每次罰款50元;私掛香港或澳門的,每次罰款100元;私掛國外長途電話的,每次罰款500元。屢教不改的,視情節(jié)給予扣發(fā)獎金,直至辭退處理。
第八條 公司可為高層領導住宅裝電話并報電話費。部門正職負責人,經(jīng)申請可報銷電話費。其他員工公司不予考慮電話問題。
第14篇 a房地產(chǎn)公司電話管理制度
e房地產(chǎn)開發(fā)公司電話管理制度
1.0所有來電,務必在三響之內(nèi)接聽。對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不許用力擲聽筒。
2.0當接到外來電話時,應使用溫和的禮貌用語,如:“您好,__公司”;“謝謝”;“再見”等。
3.0通話過程中,應仔細傾聽對方講話,并以恰當?shù)恼Z氣詞給對方以認真的反饋。
4.0當對方發(fā)出邀請或會議通知時,應表示謝意。
5.0應注意講話的語氣、措辭,要熱情誠懇、親切友善,不得在電話里頂撞對方或使用粗俗語言及生硬語氣。
6.0遇到重要來電,應在電話機旁作好記錄,即左手接電話,右手記錄有關事項,提高通話效率。
7.0每個職員都有義務傳送電話。如對方要找的職員不在公司,應將對方姓名、地址、電話號碼等內(nèi)容記下(對方認為不便時除外),并及時轉(zhuǎn)告有關部門人員。
8.0上班時間原則不得使用電話談私事,如確有急事須打私人電話,應簡明扼要,一般不超過3分鐘。
9.0用電話談業(yè)務,應簡明扼要,以免影響其他客戶通話,通話時音量適度調(diào)低,并注意語氣文明。
10.0一般員工業(yè)務聯(lián)系使用長途電話,應填好話單,經(jīng)部門負責人批準并報辦公室核準后,方可使用,用畢應如實在“長話登記簿”上填寫、簽名。部門理人員使用長途電話聯(lián)系業(yè)務。
11.0未經(jīng)批準擅自撥打長途電話者,一經(jīng)查出,按話費的5-50倍罰款。
第15篇 房地產(chǎn)公司電話管理規(guī)定范本七
房地產(chǎn)公司電話管理規(guī)定7
第一條:本公司電話,主要是為了方便與外界溝通,開展業(yè)務之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
第二條:為發(fā)揮電話最大效能,節(jié)省開支,員工打電話時,用語應盡量簡潔,明確,以減少通話時間。
第三條:電話管理由行政辦公室統(tǒng)籌負責,使用則由網(wǎng)絡主管負責監(jiān)督與控制。
第四條:電話使用須知:
1)轄區(qū)內(nèi)去洽談業(yè)務,以三分鐘為限,把握時間。
2)注意禮節(jié),長話短說,簡潔扼要,避免耗時又占線。
3)長途電話一般由部門負責人掛撥,一般人員掛撥須先經(jīng)部門經(jīng)理允許。
4)禁止打私人長途電話。
5)違反電話使用規(guī)定,電話記錄未記載或記載不實,一律做記過處分,并處50-100元罰款。
