- 目錄
公司電話管理制度旨在規(guī)范員工的電話使用行為，確保企業(yè)內(nèi)部溝通的有效性和對外形象的專業(yè)性。它涵蓋了電話禮儀、通話效率、信息安全等多個方面，通過明確的規(guī)則和指導(dǎo)，促進(jìn)員工在電話交流中保持高效、專業(yè)和禮貌，同時防止不必要的資源浪費(fèi)和潛在的信息泄露風(fēng)險。
包括哪些方面
1. 電話使用規(guī)定：明確工作時間內(nèi)個人電話的使用限制，鼓勵使用公司統(tǒng)一的通訊平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。
2. 通話禮儀：規(guī)定電話接聽和撥打的標(biāo)準(zhǔn)流程，包括自我介紹、禮貌用語、清晰表達(dá)等。
3. 電話記錄：要求員工記錄重要的通話內(nèi)容，以便后續(xù)跟蹤和查閱。
4. 信息安全：強(qiáng)調(diào)電話溝通中涉及敏感信息的保護(hù)措施，禁止在電話中討論機(jī)密事項(xiàng)。
5. 電話費(fèi)用管理：設(shè)定個人電話費(fèi)用的限額，超出部分由員工自行承擔(dān)。
6. 呼叫優(yōu)先級：制定緊急呼叫和常規(guī)呼叫的處理順序，確保重要通信得到及時響應(yīng)。
重要性
公司電話管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升工作效率：規(guī)范的電話使用能減少無效通話，提高溝通效率，使員工更專注于核心工作。
2. 維護(hù)企業(yè)形象：通過專業(yè)的電話禮儀，展示公司的專業(yè)素養(yǎng)和良好形象，增強(qiáng)客戶信任。
3. 保障信息安全：防止敏感信息在電話中誤傳，降低企業(yè)風(fēng)險。
4. 控制成本：合理管理電話費(fèi)用，避免資源浪費(fèi)，優(yōu)化運(yùn)營成本。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作指南：編寫電話使用手冊，詳細(xì)列出各類電話溝通場景下的最佳實(shí)踐。
2. 培訓(xùn)與教育：定期組織電話禮儀和信息安全培訓(xùn)，提升員工的電話溝通能力。
3. 監(jiān)控與反饋：通過電話錄音等方式監(jiān)控通話質(zhì)量，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表揚(yáng)，對存在問題的員工提供改進(jìn)建議。
4. 定期審查：每年至少一次全面審查電話管理制度，根據(jù)業(yè)務(wù)變化和技術(shù)發(fā)展進(jìn)行調(diào)整更新。
5. 強(qiáng)化執(zhí)行：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，確保制度得到有效執(zhí)行，違反規(guī)定的員工應(yīng)受到相應(yīng)的紀(jì)律處分。
通過實(shí)施上述方案，公司電話管理制度將更好地服務(wù)于企業(yè)的日常運(yùn)營，提升整體的工作效率和對外形象，同時確保信息的安全和成本的控制。
公司電話管理制度范文
第1篇 公司電話傳真管理制度
為規(guī)范各部門電話與傳真的使用,保證業(yè)務(wù)的正常開展,特制訂本制度。第一章需求申報
第一條 各部門電話與傳真的需求申報由該部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。
第二條 部門經(jīng)理填寫“辦公用品需求申請表”,根據(jù)表格規(guī)定的內(nèi)容填寫。
第三條 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)將填寫完畢的“辦公用品需求申請表”呈報中心總監(jiān),中心總監(jiān)從中心的實(shí)際需求角度考慮后批示。
第四條 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)將中心總監(jiān)批示的表格送交人力資源部經(jīng)理。
第五條 人力資源部經(jīng)理對表格的內(nèi)容進(jìn)行初審,呈報總經(jīng)理進(jìn)行批示。
第六條 總經(jīng)理同意采購,由人力資源部經(jīng)理指派行政專員負(fù)責(zé)詢價、采購。第二章使用管理
第七條 各部門電話與傳真的使用由該部門經(jīng)理或由部門經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)。
第八條 上班時間禁止利用公司電話進(jìn)行聊天、炒股等非業(yè)務(wù)活動。
第九條 各部門電話與傳真在不使用長途功能時要調(diào)至“加鎖”狀態(tài),鑰匙由部門經(jīng)理或其指定人員保管。部門經(jīng)理出差要及時移交他人保管,但直接責(zé)任由部門經(jīng)理承擔(dān)。
第十條 員工因業(yè)務(wù)需打長途電話時,要在“長途電話記錄”上簽字,并經(jīng)部門經(jīng)理或部門經(jīng)理指定的電話人簽字同意。
第十一條 員工因私需打長途電話應(yīng)向部門經(jīng)理或其指定人員說明,并在“長途電話記錄”上簽字,經(jīng)部門經(jīng)理或部門經(jīng)理指定的人員簽字同意。費(fèi)用由員工本人承擔(dān),由人力資源部在其當(dāng)月工資內(nèi)扣除。
第十二條 員工所發(fā)傳真應(yīng)使用公司統(tǒng)一的封面與格式,內(nèi)容應(yīng)經(jīng)部門經(jīng)理審核無誤后再傳真,部門經(jīng)理不在可以直接由中心總監(jiān)進(jìn)行審核。公司員工不能將未經(jīng)審核的文件傳真出去,否則,造成的后果完全由當(dāng)事人本人承擔(dān)。
第十三條 各部門應(yīng)在每月25日將本部門的“長途電話記錄”送交人力資源部。
第十四條 人力資源部負(fù)責(zé)將各部門的“長途電話記錄”備案,并根據(jù)記錄內(nèi)容,計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)扣減的話費(fèi)。第三章維修與報停
第十五條 各部門電話與傳真的報停由部門經(jīng)理或其指定人員負(fù)責(zé)。
第十六條 電話或傳真出現(xiàn)故障,部門經(jīng)理或其指定人員應(yīng)馬上通知人力資源部,由人力資源部安排專業(yè)人員進(jìn)行維修。部門非專業(yè)人員維修導(dǎo)致機(jī)器報廢或主要部件人為損壞的,由當(dāng)事人與該部門經(jīng)理共同承擔(dān)責(zé)任。
第十七條 各部門長途電話或傳真需要報停時,應(yīng)由部門經(jīng)理或其指定人員提前三天通知人力資源部經(jīng)理,由人力資源部指定行政專員處理。
第十八條 本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋,總經(jīng)理批準(zhǔn)即日實(shí)施。
第2篇 裝飾公司電話及傳真管理制度
裝飾工程公司電話及傳真管理制度
1、原則上不準(zhǔn)許撥打長途電話,如有特殊情況并經(jīng)過總經(jīng)辦或部門經(jīng)理準(zhǔn)許后,方可撥打,需登記通話時間,并從每月工資中扣除;
2、嚴(yán)禁用公司電話打信息臺、私話、或聯(lián)系私人業(yè)務(wù);
3、接聽電話時,應(yīng)使用普通話:“您好,祥和園裝飾工程公司!”如當(dāng)事人不在,應(yīng)告知對方,“請問有什么事,需要我?guī)椭蜣D(zhuǎn)告嗎”如對方有事需轉(zhuǎn)告,應(yīng)做好相關(guān)記錄,以便查詢;
4、在接聽內(nèi)部和外部電話時,如當(dāng)事人不在,應(yīng)做好電話記錄并及時轉(zhuǎn)告,以免影響正常工作;
5、原則上公司傳真由專人指定接收及發(fā)送,涉及到機(jī)密內(nèi)容應(yīng)妥善保管;
6、在接發(fā)傳真時,應(yīng)做好登記工作,并及時把傳真內(nèi)容交由當(dāng)事人,如當(dāng)事人不在,應(yīng)保存好傳真文件。
7、各部門及分公司對本部的電話和傳真機(jī)應(yīng)保持暢通、完好,有問題及時維修,以免影響工作。
第3篇 a房地產(chǎn)公司電話管理制度
e房地產(chǎn)開發(fā)公司電話管理制度
1.0所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不許用力擲聽筒。
2.0當(dāng)接到外來電話時,應(yīng)使用溫和的禮貌用語,如:“您好,__公司”;“謝謝”;“再見”等。
3.0通話過程中,應(yīng)仔細(xì)傾聽對方講話,并以恰當(dāng)?shù)恼Z氣詞給對方以認(rèn)真的反饋。
4.0當(dāng)對方發(fā)出邀請或會議通知時,應(yīng)表示謝意。
5.0應(yīng)注意講話的語氣、措辭,要熱情誠懇、親切友善,不得在電話里頂撞對方或使用粗俗語言及生硬語氣。
6.0遇到重要來電,應(yīng)在電話機(jī)旁作好記錄,即左手接電話,右手記錄有關(guān)事項(xiàng),提高通話效率。
7.0每個職員都有義務(wù)傳送電話。如對方要找的職員不在公司,應(yīng)將對方姓名、地址、電話號碼等內(nèi)容記下(對方認(rèn)為不便時除外),并及時轉(zhuǎn)告有關(guān)部門人員。
8.0上班時間原則不得使用電話談私事,如確有急事須打私人電話,應(yīng)簡明扼要,一般不超過3分鐘。
9.0用電話談業(yè)務(wù),應(yīng)簡明扼要,以免影響其他客戶通話,通話時音量適度調(diào)低,并注意語氣文明。
10.0一般員工業(yè)務(wù)聯(lián)系使用長途電話,應(yīng)填好話單,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并報辦公室核準(zhǔn)后,方可使用,用畢應(yīng)如實(shí)在“長話登記簿”上填寫、簽名。部門理人員使用長途電話聯(lián)系業(yè)務(wù)。
11.0未經(jīng)批準(zhǔn)擅自撥打長途電話者,一經(jīng)查出,按話費(fèi)的5-50倍罰款。
第4篇 公司電話傳真管理制度-5
公司電話、傳真管理制度5
為規(guī)范各部門電話與傳真的使用,保證業(yè)務(wù)的正常開展,特制訂本制度。
第一章需求申報
第一條各部門電話與傳真的需求申報由該部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。
第二條部門經(jīng)理填寫“辦公用品需求申請表”,根據(jù)表格規(guī)定的內(nèi)容填寫。
第三條部門經(jīng)理負(fù)責(zé)將填寫完畢的“辦公用品需求申請表”呈報中心總監(jiān),中心總監(jiān)從中心的實(shí)際需求角度考慮后批示。
第四條部門經(jīng)理負(fù)責(zé)將中心總監(jiān)批示的表格送交人力資源部經(jīng)理。
第五條人力資源部經(jīng)理對表格的內(nèi)容進(jìn)行初審,呈報總經(jīng)理進(jìn)行批示。
第六條總經(jīng)理同意采購,由人力資源部經(jīng)理指派行政專員負(fù)責(zé)詢價、采購。
第二章使用管理
第七條各部門電話與傳真的使用由該部門經(jīng)理或由部門經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)。
第八條上班時間禁止利用公司電話進(jìn)行聊天、炒股等非業(yè)務(wù)活動。
第九條各部門電話與傳真在不使用長途功能時要調(diào)至“加鎖”狀態(tài),鑰匙由部門經(jīng)理或其指定人員保管。部門經(jīng)理出差要及時移交他人保管,但直接責(zé)任由部門經(jīng)理承擔(dān)。
第十條員工因業(yè)務(wù)需打長途電話時,要在“長途電話記錄”上簽字,并經(jīng)部門經(jīng)理或部門經(jīng)理指定的電話人簽字同意。
第十一條員工因私需打長途電話應(yīng)向部門經(jīng)理或其指定人員說明,并在“長途電話記錄”上簽字,經(jīng)部門經(jīng)理或部門經(jīng)理指定的人員簽字同意。費(fèi)用由員工本人承擔(dān),由人力資源部在其當(dāng)月工資內(nèi)扣除。
第十二條員工所發(fā)傳真應(yīng)使用公司統(tǒng)一的封面與格式,內(nèi)容應(yīng)經(jīng)部門經(jīng)理審核無誤后再傳真,部門經(jīng)理不在可以直接由中心總監(jiān)進(jìn)行審核。公司員工不能將未經(jīng)審核的文件傳真出去,否則,造成的后果完全由當(dāng)事人本人承擔(dān)。
第十三條各部門應(yīng)在每月25日將本部門的“長途電話記錄”送交人力資源部。
第十四條人力資源部負(fù)責(zé)將各部門的“長途電話記錄”備案,并根據(jù)記錄內(nèi)容,計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)扣減的話費(fèi)。
第三章維修與報停
第十五條各部門電話與傳真的報停由部門經(jīng)理或其指定人員負(fù)責(zé)。
第十六條電話或傳真出現(xiàn)故障,部門經(jīng)理或其指定人員應(yīng)馬上通知人力資源部,由人力資源部安排專業(yè)人員進(jìn)行維修。部門非專業(yè)人員維修導(dǎo)致機(jī)器報廢或主要部件人為損壞的,由當(dāng)事人與該部門經(jīng)理共同承擔(dān)責(zé)任。
第十七條各部門長途電話或傳真需要報停時,應(yīng)由部門經(jīng)理或其指定人員提前三天通知人力資源部經(jīng)理,由人力資源部指定行政專員處理。
第十八條本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋,總經(jīng)理批準(zhǔn)即日實(shí)施。
第5篇 某貿(mào)易公司電話管理制度
貿(mào)易公司電話管理制度
第一條本公司員工遇特殊情況因私需用工作電話,必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
第二條電話出現(xiàn)故障,及時向有關(guān)人員報,任何單位和個人不得擅自更換電話機(jī)使用,否則本月電話費(fèi)由責(zé)任人承擔(dān)。
第三條本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
第四條總臺文員接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為:您好,××公司當(dāng)方告知分機(jī)電話時,說:請稍等!如分機(jī)占線,說電話占線,請稍后再打!接聽內(nèi)線電話的用語為:您好,總臺!其他內(nèi)容視情回答,總的要求是規(guī)范、簡潔、禮貌。
第七章車 輛
第一條車輛駕駛員必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī),文明駕駛、安全行車,并保持車況良好、車容整潔、裝置齊全有效。
第二條司機(jī)要服從調(diào)配,隨叫隨到,由業(yè)務(wù)部和老板調(diào)度,嚴(yán)禁私自出車,私自出車發(fā)生事故由駕駛員本人承擔(dān)全部責(zé)任。
第三條無特殊情況,車輛一般不得私自改變行駛路線和私用,如發(fā)現(xiàn)處以罰款,情節(jié)嚴(yán)重者調(diào)離車隊(duì)。
第四條如有車輛因執(zhí)照不全或違章行駛、停放受罰,公司對罰款概不報銷。
第五條車輛損失屬人為造成,由駕駛員負(fù)擔(dān)損失的50%。半途發(fā)生故障需就近修理,返回后司機(jī)報車隊(duì)修理情況。
第六條車輛用油,加油時要開發(fā)票才能報銷。
第七條未經(jīng)批準(zhǔn)不得將車輛交給他人駕駛,嚴(yán)禁無證駕駛車輛,嚴(yán)禁酒后駕車和疲勞駕駛,否則,一切責(zé)任由駕駛員自負(fù)。
第八條本公司員工因私事需用車者,經(jīng)老板同意。
第九條車輛管理其它制度
1、車隊(duì)司機(jī)和車輛的手續(xù)、維修和保養(yǎng)及其它技術(shù)工作由司機(jī)負(fù)責(zé)管理。
2、車輛使用中安全第一,如發(fā)生安全事故按國家相關(guān)法律和公司制度處理,司機(jī)為責(zé)任人、隨車人負(fù)連帶責(zé)任。
3、車輛在途中不準(zhǔn)隨意改變行車路線,嚴(yán)禁辦私事,違者給予處罰,舉報者獎勵。
4、車輛放置后司機(jī)要隨手鎖門。
第十條要做到把公司的車當(dāng)自己的車一樣愛護(hù)。
第6篇 公司電話管理制度
公司電話管理制度（一）
第一條 本公司電話，主要是為了方便與外界溝通，展業(yè)務(wù)之用，不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
第二條 為發(fā)揮電話最大效能，節(jié)省開支 ，員工打電話時，用語應(yīng)盡量簡潔，明確，以減少通話時間。
第三條 電話管理由綜合部統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，使用則由各單位主管負(fù)責(zé)監(jiān)督與控制。
第四條 電話使用須知：
轄區(qū)內(nèi)去洽談業(yè)務(wù)，以三分鐘為限，把握時間。
注意禮節(jié)，長話短說，簡潔扼要，避免耗時又占線。
使用前應(yīng)對討論，商洽事情稍加構(gòu)思或略作記錄。
使用電話時應(yīng)登記，內(nèi)容包括姓名，受話人（號碼），起止時間，聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)等。本表每月轉(zhuǎn)綜合部呈總經(jīng)理核閱 。
長途電話一般由部門負(fù)責(zé)人掛撥，一般人員掛撥須先經(jīng)部門主管允許。
禁止打打私人長途電話。
違反電話使用規(guī)定，電話記錄未記載或記載不實(shí)，一律做記過處分，并處50-100元罰款。
第五條 接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為：“您好，大道網(wǎng)絡(luò)公司！對方告之找某人時 ，說：“請稍等！”如不在，說：“他不在，有事我可轉(zhuǎn)告 或請稍后再打！”等。視情況回答，原則是規(guī)范，簡潔，禮貌。
第六條 極其特殊情況需打私人電話時，公司將另行考慮。
公司電話管理制度（二）
一、辦公室固定電話的使用及管理
1、固定是用于公司業(yè)務(wù)通訊工具；
2、公務(wù)使用電話時必須盡量壓縮通話時間，原則上通話控制在每次3分鐘以內(nèi)，生產(chǎn)主管以上管理人員可以使用人員公司固定電話。
3、禁止使用公司固定電話撥“168”或“9”頭的聲訊電話（違者將按其通話時間扣罰20倍的話費(fèi)，并處罰金50元／次）
4、門衛(wèi)室報警電話是應(yīng)急使用，為保證暢通，任何人不得占用及使用，（違者將罰款50元／次）
5、各部門人員不得利用上班或下班時間打私人電話，如發(fā)現(xiàn)由調(diào)出清單對賬，查到底扣除相人員的私打電話費(fèi)用。
6、電話使用完畢收線后，必須迅速放回機(jī)座，并確認(rèn)是否放妥，以保證電話線路暢通。
7、各部門對講機(jī)必須勤于擦拭，保證完好，對于故事?lián)p壞電話機(jī)者，一經(jīng)查實(shí)照價賠償外，每次處罰100元。
二、移動電話及對講機(jī)的使用管理
1、配置移動電話及對講機(jī)的目的在于保障公司公務(wù)的順利開展，使用者不得因私事等原因而影響正常公務(wù)電話的撥入或撥出借口不聽公務(wù)電話，不按規(guī)定使用對講機(jī)頻道不法檢收信號。
2、公司移動電話費(fèi)實(shí)行職級補(bǔ)貼原則，主管級為100元／個月，超出部份自已負(fù)責(zé)。
3、職級補(bǔ)貼范圍經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后，按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。（在工資中體現(xiàn)）
4、電話費(fèi)、對講機(jī)于公司業(yè)務(wù)通訊及內(nèi)部公務(wù)聯(lián)系使用，通話時間應(yīng)簡短明了，注意控制通話時間，辦公時間內(nèi)私人電話盡量簡短，不能用對講機(jī)談?wù)撆c工作無關(guān)的事，以保證業(yè)務(wù)及公務(wù)電話的正常暢通。
5、移動電話及對講機(jī)由公司統(tǒng)一配裝，必須妥善保管。如丟失或人為損壞照價賠償。
6、享受補(bǔ)貼話費(fèi)的移動電話的符有對講機(jī)的使用人，必須在公司上班時間內(nèi)保持待機(jī)狀態(tài)，（即每天早上7：30到晚上22：00），違者處罰100元／次，根據(jù)公司造成重大損失的追究責(zé)任。
三、本規(guī)定自__年10月5日起執(zhí)行。
第7篇 物業(yè)管理公司電話管理制度（7）
物業(yè)管理公司電話管理制度(七)
第一條 公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
第二條 員工打電話,用語應(yīng)盡量簡潔、明確,以減少通話時間。
第三條 前臺接外線電話至分機(jī)時,一般電話鈴聲響五次無人接聽,即掛線。
第四條 公司不允許員工在公司掛私人長途電話。行政、管理部門因工作需要掛長途電話的,需至前臺親自填寫長途電話登記單,注明部門(人)、對方單位、因何業(yè)務(wù)通話等。
第五條 前臺負(fù)責(zé)打印電話清單,月末并報辦公室主任。
第8篇 房地產(chǎn)公司電話管理制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司電話管理制度
一、電話管理制度
1、本公司的電話,主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
2、員工打電話,用語應(yīng)盡量簡潔、明確,以減少通話時間。
3、如因工作需要打長途電話時,需向部門主管請示,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。
4、員工相互商討工作、接電話時應(yīng)盡量低聲以免影響他人工作。
二、規(guī)范用語
接聽電話時要面帶微笑,語言柔和地說“您好,___ 公司”,要使用“您好”,“請問你找哪位”,“對不起,__ 不在”,“請稍等”,“再見”等禮貌用語。
第9篇 公司電話管理制度范文
第一條 本公司電話,主要是為了方便與外界溝通,展業(yè)務(wù)之用,不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。
第二條 為發(fā)揮電話最大效能,節(jié)省開支 ,員工打電話時,用語應(yīng)盡量簡潔,明確,以減少通話時間。
第三條 電話管理由綜合部統(tǒng)籌負(fù)責(zé),使用則由各單位主管負(fù)責(zé)監(jiān)督與控制。
第四條 電話使用須知:
轄區(qū)內(nèi)去洽談業(yè)務(wù),以三分鐘為限,把握時間。
注意禮節(jié),長話短說,簡潔扼要,避免耗時又占線。
使用前應(yīng)對討論,商洽事情稍加構(gòu)思或略作記錄。
使用電話時應(yīng)登記,內(nèi)容包括姓名,受話人(號碼),起止時間,聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)等。文秘資源網(wǎng)原創(chuàng) 本表每月轉(zhuǎn)綜合部呈總經(jīng)理核閱 。
長途電話一般由部門負(fù)責(zé)人掛撥,一般人員掛撥須先經(jīng)部門主管允許。
禁止打打私人長途電話。
違反電話使用規(guī)定,電話記錄未記載或記載不實(shí),一律做記過處分,并處50-100元罰款。
第五條 接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為:“您好,大道網(wǎng)絡(luò)公司!對方告之找某人時 ,說:“請稍等!”如不在,說:“他不在,有事我可轉(zhuǎn)告 或請稍后再打!”等。視情況回答,原則是規(guī)范,簡潔,禮貌。
第六條 極其特殊情況需打私人電話時,公司將另行考慮。
