- 目錄
制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常涵蓋以下幾個(gè)核心部分：
1. 工作時(shí)間與考勤：規(guī)定工作日、休息日、假期安排，以及遲到、早退、缺勤的處理方式。
2. 崗位職責(zé)：詳細(xì)闡述各部門及崗位的職能范圍，明確權(quán)責(zé)邊界。
3. 操作流程：描述日常業(yè)務(wù)處理步驟，確保工作有序進(jìn)行。
4. 績(jī)效管理：設(shè)定績(jī)效指標(biāo)，為員工表現(xiàn)評(píng)估提供依據(jù)。
5. 員工福利：包括薪酬、保險(xiǎn)、休假等，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)和晉升通道，促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。
7. 行為規(guī)范：設(shè)定道德準(zhǔn)則和職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)企業(yè)文化。
注意事項(xiàng)
制定工作制度時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1. 法規(guī)合規(guī)：確保制度符合國(guó)家法律法規(guī)，避免違法風(fēng)險(xiǎn)。
2. 溝通參與：廣泛征求員工意見，提高制度的接受度和執(zhí)行效果。
3. 實(shí)際操作：制度要具備可行性，不能脫離實(shí)際工作環(huán)境。
4. 定期評(píng)估：定期檢查制度執(zhí)行情況，及時(shí)修訂不合理之處。
5. 文檔化管理：將制度形成書面文件，便于查閱和執(zhí)行。
制度格式
工作制度的格式一般包括以下結(jié)構(gòu)：
1. 封面：包含制度名稱、發(fā)布單位、發(fā)布時(shí)間等信息。
2. 目錄：列出各章節(jié)標(biāo)題，方便查找。
3. 引言：簡(jiǎn)述制度的背景、目的和適用范圍。
4. 主體：詳述各項(xiàng)規(guī)定，可按章節(jié)劃分。
5. 附則：如有必要，可附加解釋、修訂條款或其他補(bǔ)充說明。
在撰寫售樓處工作制度時(shí)，除了遵循上述通用原則，還需考慮房地產(chǎn)行業(yè)的特性，如客戶接待流程、銷售技巧、房源信息管理等。制度應(yīng)具有針對(duì)性，既能保障日常工作的順利進(jìn)行，又能激發(fā)員工的積極性，提升銷售業(yè)績(jī)。通過細(xì)致入微的制度設(shè)計(jì)，售樓處能建立起高效、專業(yè)的運(yùn)作模式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
售樓處工作制度范文
第1篇 a售樓處物業(yè)服務(wù)工作制度
售樓處物業(yè)服務(wù)工作制度
(一)總則:
1、員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和公司規(guī)章制度,遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德和勞動(dòng)紀(jì)律,不參與一切違法違紀(jì)活動(dòng)。
2、員工應(yīng)文明禮貌,敬愛客戶,全心全意為客戶服務(wù),時(shí)刻維護(hù)客戶的利益,不做任何有損于客戶利益和公司形象的事情。
3、員工應(yīng)熱愛本職工作,鉆研業(yè)務(wù),精益求精,掌握新的知識(shí)和技能,努力提高專業(yè)能力和工作效率。
4、員工應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,樹立全局意識(shí),注意內(nèi)部協(xié)調(diào)、配合、溝通,工作不分份內(nèi)份外,相互支持、幫助,形成合力。
5、員工應(yīng)作風(fēng)正派,堅(jiān)持原則,為客戶服務(wù)要公道辦事,嚴(yán)禁化公為私,自覺抵制不正之風(fēng)。
6、員工應(yīng)關(guān)心企業(yè),勤儉節(jié)約,培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng),增強(qiáng)工作責(zé)任心,積極提出合理化建議,不斷改進(jìn)服務(wù)工作。
(二)服務(wù)準(zhǔn)則:
感悟需求,超越滿意是公司的服務(wù)理念,向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本職責(zé),使客戶滿意是我們的工作目標(biāo)。
員工在公司所轄物業(yè)管理區(qū)內(nèi)遇有客戶需要幫助時(shí),均有義務(wù)酌情給予積極協(xié)助,不得漠不關(guān)心、視而不見或回避問題。
(三)工作態(tài)度:
1、敬業(yè):熱愛物業(yè)管理,全身心的投入,盡職盡責(zé)做好本職工作。
2、嚴(yán)謹(jǐn):物業(yè)無小事,工作要認(rèn)真、細(xì)致、周密。
3、效率:服務(wù)高效,為業(yè)主排憂解難不拖拉。
4、誠(chéng)信:以誠(chéng)相待,言必信,行必果,維護(hù)公司聲譽(yù)。
(四)忠于職守:
1、認(rèn)真履行職責(zé),熟悉售樓處的情況,熟練掌握崗位專業(yè)技能。
2、按時(shí)上下班,不遲到早退,不擅離崗位,因事、因病不能上班或需要離崗時(shí),必須按規(guī)定請(qǐng)假,下班后無事不在售樓處區(qū)域逗留。
3、工作時(shí)間內(nèi)不得無故離崗、串崗,不得消極怠工,不準(zhǔn)干任何與工作無關(guān)的事情,不得大聲喧嘩,確保辦公區(qū)域安靜有序。
4、各級(jí)值班人員堅(jiān)守崗位,提高警惕,有情速報(bào),有警必查,迅速處置,做好記錄。
5、發(fā)生緊急情況按應(yīng)急預(yù)案和上級(jí)要求趕赴現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行任務(wù),不得借故拖延。
(五)內(nèi)部關(guān)系:
1、公司各級(jí)管理者與普通員工政治上是平等的,上下級(jí)之間、員工之間應(yīng)當(dāng)相互理解、尊重、信任。
2、公司倡導(dǎo)上級(jí)為下級(jí)服務(wù),各級(jí)管理人員要率先垂范、以身作則,要求部屬做到的自己首先要做到。
3、公司倡導(dǎo)健康的人際關(guān)系氛圍,反對(duì)上下級(jí)關(guān)系庸俗化。嚴(yán)禁上級(jí)接受下級(jí)、員工的請(qǐng)吃、送禮;嚴(yán)禁上級(jí)向下級(jí)借款、借物。
4、員工之間不準(zhǔn)搬弄事非,不準(zhǔn)在公司內(nèi)部拉幫結(jié)派和搞小團(tuán)體活動(dòng)。
(六)服從上級(jí):
1、員工必須服從上級(jí)的工作安排、調(diào)度和督導(dǎo),如有疑問或意見,應(yīng)向上級(jí)匯報(bào),不得借故拖延或敷衍工作。
2、對(duì)上級(jí)有意見可以保留,但須先服從工作指派,適時(shí)再進(jìn)行當(dāng)面溝通,不得頂撞上級(jí),不得借口拒絕執(zhí)行任務(wù)或挑撥關(guān)系。
3、當(dāng)直接上級(jí)無法聯(lián)絡(luò)時(shí),可越級(jí)向上請(qǐng)示或反映,事后應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上級(jí)。
(七)合作精神:
1、員工應(yīng)加強(qiáng)溝通、協(xié)作,遇事不推諉,不回避問題。
2、所有員工在各自本職工作中,應(yīng)為下一環(huán)節(jié)部門、崗位的工作創(chuàng)造有利條件,讓客戶感受到我們團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)精神。
3、因臨時(shí)重要工作需要,非本部分領(lǐng)導(dǎo)安排工作,嚴(yán)禁出現(xiàn)拒絕執(zhí)行且語言過激等問題。
(八)著裝規(guī)范:
1、員工上班時(shí)間必須按規(guī)定著裝,工服要保持整潔;穿著應(yīng)合身、配套,不可混穿。
2、穿工作服時(shí)不得披衣、挽袖和卷褲腿,領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)必須系正,制服襯衣下擺扎入褲內(nèi)。除特殊需要,不得佩戴其他徽章或裝飾品。
3、管理人員上崗必須穿黑色皮鞋,配深色襪子,不準(zhǔn)釘金屬掌,皮鞋應(yīng)保持光亮。
4、上班統(tǒng)一佩帶工牌,工牌端正地戴在左胸處;
5、自皮鞋發(fā)放即日起,工作年滿一年后皮鞋歸自己所有;工作一年內(nèi)員工離職時(shí)皮鞋按照原價(jià)折舊費(fèi)用處理,發(fā)放給予員工。
(九)儀容儀表:
1、員工儀表、儀容應(yīng)保持清潔干凈,上班上崗前禁止喝酒或吃蔥、蒜等有異味的東西。
2、員工應(yīng)保持發(fā)型整潔、美觀、大方,男員工不得剃光頭,不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和怪異發(fā)型, 每日刮胡須;女員工應(yīng)妝扮適度,不準(zhǔn)濃妝艷抹和佩戴飾物,發(fā)辮過肩須束扎盤結(jié),不準(zhǔn)染、燙奇異發(fā)型,夏季不得穿拖鞋、涼鞋上崗。
3、員工不得染指甲、紋身, 除工作需要和眼疾外,不準(zhǔn)戴有色眼鏡。
4、與客戶交談應(yīng)認(rèn)真傾聽,自然微笑,與客戶溝通使用普通話,講話要溫和。
5、耳塞置于左耳。員工個(gè)人飾品
(項(xiàng)鏈、耳環(huán)等)不得露出工服外沿。
6、客人到來時(shí),到門口迎接客人及開門,當(dāng)客人進(jìn)入樣板間入口時(shí)兩手放于腹部,道歡迎參觀,右掌指向座位,拿出預(yù)備好的鞋套給客戶;當(dāng)客戶離開時(shí),右掌指向座位,接過客戶鞋套,當(dāng)客戶起身時(shí),道:歡迎下次再來;
(十)工作禮儀、禮貌:
1、和藹可親,溫文爾雅,保持微笑,精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
2、樹立正確人生觀,價(jià)值觀,工作中充滿愛心、對(duì)客人的愛心、對(duì)本職工作的愛心。
3、為客人服務(wù)時(shí),不準(zhǔn)流露出厭煩、冷淡、憤怒、恐懼等表現(xiàn),亦不能扭捏作態(tài),做鬼臉,吐舌、眨眼。
4、遇到認(rèn)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、客人、應(yīng)先敬禮微笑,打招呼問好。
5、領(lǐng)導(dǎo)或客人到來之前,應(yīng)保持基本站姿,通過觀察,迅速準(zhǔn)確理解其目的,切實(shí)提供服務(wù)。
6、當(dāng)客人提出不屬于你本人工作職責(zé)的要求、愿望、詢問等要禮貌告知何人可以幫他解答。
與客人交談時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x(1米為宜),表情自然大方,保持正面平視,親切誠(chéng)懇。
多用敬語,如請(qǐng)謝謝對(duì)不起不客氣等,正確稱呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語,不可用你他等人稱代詞表示客人。正確稱呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語,不知道姓氏時(shí),可用這位先生這位小姐等,不可用你他等人稱代詞表示客人。
(十一)勞動(dòng)紀(jì)律:
各崗位人員上崗期間不得佩戴手機(jī)。
各崗位人員禁止使用售樓處座機(jī)聊天、撥打聲訊電話。
售樓處實(shí)行保潔巡檢報(bào)修流程。
各崗位員工要做到夏天每天洗澡,冬天至少兩天洗一個(gè)澡。
各崗位員工著工裝時(shí),見到客戶或領(lǐng)導(dǎo)必須按規(guī)范向客戶或領(lǐng)導(dǎo)問好。
售樓處每天實(shí)行10分鐘早會(huì)制度,早會(huì)時(shí)間在每天上班前十分鐘進(jìn)行。
不得擅自使用辦公物品和非本人物品(尤為售樓處電腦和樣板設(shè)備設(shè)施及物品)。
員工有事需逐級(jí)請(qǐng)假、按時(shí)歸隊(duì)、逐級(jí)銷假。
未經(jīng)批準(zhǔn),私自泄露公司機(jī)密或謊報(bào)事實(shí)以及復(fù)印或向外傳播文件、資料者。
嚴(yán)禁出現(xiàn)搬弄是非,誹謗他人,影響團(tuán)結(jié),影響聲譽(yù)。
嚴(yán)禁在別墅區(qū)的任何場(chǎng)所吸煙。
(十二)會(huì)議制度:
日常會(huì)議制度規(guī)定
每日早上08:50各專業(yè)領(lǐng)班組織員工晨會(huì)(講評(píng)昨日工作、布置當(dāng)日工作)。
每日中午13:30項(xiàng)目經(jīng)理組織各專業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議(講評(píng)昨日工作、布置當(dāng)日工作)。
每周日晚19:30各領(lǐng)班組織員工召開周例會(huì)(講評(píng)上周工作完成情況、布置本周工作計(jì)劃)。
每月班長(zhǎng)不少于一次與員工談心,每?jī)稍马?xiàng)目經(jīng)理不少于一次與員工談心。
每月底項(xiàng)目經(jīng)理組織全體員工大會(huì)【講評(píng)上月工作完成情況(好人好事、人員評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)和處罰情況、各項(xiàng)工作完成的數(shù)據(jù)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要指示精神)布置本月工作計(jì)劃(工作指標(biāo)、客戶滿意度、日常服務(wù)內(nèi)容)】。
各項(xiàng)會(huì)議要求:
參加會(huì)議必須預(yù)先準(zhǔn)備并提前到場(chǎng),遵守會(huì)場(chǎng)秩序,注意做好記錄。
會(huì)議過程中座姿保持端正,不得在場(chǎng)下交頭接耳或喧嘩,手機(jī)設(shè)置為振動(dòng)或關(guān)閉手機(jī),保持肅靜,接打電話應(yīng)離開會(huì)場(chǎng)。
待宣布散會(huì)時(shí)方可退場(chǎng),一般不應(yīng)中途退場(chǎng)。
(十三)辦公室制度:
愛護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共場(chǎng)所衛(wèi)生,保持環(huán)境清潔優(yōu)美,不得隨地吐痰和亂扔?xùn)|西,發(fā)現(xiàn)不講衛(wèi)生行為應(yīng)立即制止。
辦公室桌面應(yīng)干凈整潔,辦公用品和文件資料擺放井然有序,不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所擺設(shè)個(gè)人圖片、物品。
未經(jīng)許可不得進(jìn)入他人辦公室、倉庫、服務(wù)前臺(tái)、工程部作業(yè)區(qū)等特殊場(chǎng)所。
配有電腦(臺(tái)式、筆記本)的人員,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于計(jì)算機(jī)管理的有關(guān)規(guī)定,專人專用,負(fù)責(zé)維護(hù),防止硬件損壞、病毒侵入和泄密。
辦公室內(nèi)員工帽子應(yīng)統(tǒng)一擺放在衣柜上方,腰帶放置于帽子內(nèi),擺放整齊,員工帽子的擺放由領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)。
辦公室要根據(jù)需要配備一定數(shù)量的滅火器材,以備急需之用。
(十四)舉止規(guī)范:
員工在客戶面前應(yīng)端正站姿、坐姿,不得出現(xiàn)不雅觀和不文明的舉止。
員工工作場(chǎng)所談話要降低聲調(diào),不得大聲喧嘩、談笑,影響別人的工作。
員工行走不得勾肩搭背,不得袖手、背手和手插衣袋,不得邊走邊抽煙、吃東西;與客戶相遇應(yīng)禮讓,不準(zhǔn)與客戶搶行。
(十五)保密規(guī)定:
遵守公司保密規(guī)定,未經(jīng)批準(zhǔn),員工不得向外界傳播或提供公司的內(nèi)部資料。
涉密員工應(yīng)妥善保管公司各種載體上的保密文件資料,防失密、不泄密;嚴(yán)禁公開客戶和企業(yè)的涉密信息和資料
。
(十六)售樓處咨詢、培訓(xùn)與協(xié)調(diào)工作:
負(fù)責(zé)售樓處物業(yè)管理咨詢工作。
接受及處理客戶、甲方投訴,并予記錄及向上級(jí)報(bào)告。
跟進(jìn)處理突發(fā)事件,做好書面記錄及分析報(bào)告。
每月向公司提交月工作報(bào)告。
第2篇 售樓處物業(yè)服務(wù)工作制度格式怎樣的
售樓處物業(yè)服務(wù)工作制度
(一)總則:
1、員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和公司規(guī)章制度,遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德和勞動(dòng)紀(jì)律,不參與一切違法違紀(jì)活動(dòng)。
2、員工應(yīng)文明禮貌,敬愛客戶,全心全意為客戶服務(wù),時(shí)刻維護(hù)客戶的利益,不做任何有損于客戶利益和公司形象的事情。
3、員工應(yīng)熱愛本職工作,鉆研業(yè)務(wù),精益求精,掌握新的知識(shí)和技能,努力提高專業(yè)能力和工作效率。
4、員工應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,樹立全局意識(shí),注意內(nèi)部協(xié)調(diào)、配合、溝通,工作不分份內(nèi)份外,相互支持、幫助,形成合力。
5、員工應(yīng)作風(fēng)正派,堅(jiān)持原則,為客戶服務(wù)要公道辦事,嚴(yán)禁化公為私,自覺抵制不正之風(fēng)。
6、員工應(yīng)關(guān)心企業(yè),勤儉節(jié)約,培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng),增強(qiáng)工作責(zé)任心,積極提出合理化建議,不斷改進(jìn)服務(wù)工作。
(二)服務(wù)準(zhǔn)則:
感悟需求,超越滿意是公司的服務(wù)理念,向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本職責(zé),使客戶滿意是我們的工作目標(biāo)。
員工在公司所轄物業(yè)管理區(qū)內(nèi)遇有客戶需要幫助時(shí),均有義務(wù)酌情給予積極協(xié)助,不得漠不關(guān)心、視而不見或回避問題。
(三)工作態(tài)度:
1、敬業(yè):熱愛物業(yè)管理,全身心的投入,盡職盡責(zé)做好本職工作。
2、嚴(yán)謹(jǐn):物業(yè)無小事,工作要認(rèn)真、細(xì)致、周密。
3、效率:服務(wù)高效,為業(yè)主排憂解難不拖拉。
4、誠(chéng)信:以誠(chéng)相待,言必信,行必果,維護(hù)公司聲譽(yù)。
(四)忠于職守:
1、認(rèn)真履行職責(zé),熟悉售樓處的情況,熟練掌握崗位專業(yè)技能。
2、按時(shí)上下班,不遲到早退,不擅離崗位,因事、因病不能上班或需要離崗時(shí),必須按規(guī)定請(qǐng)假,下班后無事不在售樓處區(qū)域逗留。
3、工作時(shí)間內(nèi)不得無故離崗、串崗,不得消極怠工,不準(zhǔn)干任何與工作無關(guān)的事情,不得大聲喧嘩,確保辦公區(qū)域安靜有序。
4、各級(jí)值班人員堅(jiān)守崗位,提高警惕,有情速報(bào),有警必查,迅速處置,做好記錄。
5、發(fā)生緊急情況按應(yīng)急預(yù)案和上級(jí)要求趕赴現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行任務(wù),不得借故拖延。
(五)內(nèi)部關(guān)系:
1、公司各級(jí)管理者與普通員工政治上是平等的,上下級(jí)之間、員工之間應(yīng)當(dāng)相互理解、尊重、信任。
2、公司倡導(dǎo)上級(jí)為下級(jí)服務(wù),各級(jí)管理人員要率先垂范、以身作則,要求部屬做到的自己首先要做到。
3、公司倡導(dǎo)健康的人際關(guān)系氛圍,反對(duì)上下級(jí)關(guān)系庸俗化。
嚴(yán)禁上級(jí)接受下級(jí)、員工的請(qǐng)吃、送禮;
嚴(yán)禁上級(jí)向下級(jí)借款、借物。
4、員工之間不準(zhǔn)搬弄事非,不準(zhǔn)在公司內(nèi)部拉幫結(jié)派和搞小團(tuán)體活動(dòng)。
(六)服從上級(jí):
1、員工必須服從上級(jí)的工作安排、調(diào)度和督導(dǎo),如有疑問或意見,應(yīng)向上級(jí)匯報(bào),不得借故拖延或敷衍工作。
2、對(duì)上級(jí)有意見可以保留,但須先服從工作指派,適時(shí)再進(jìn)行當(dāng)面溝通,不得頂撞上級(jí),不得借口拒絕執(zhí)行任務(wù)或挑撥關(guān)系。
3、當(dāng)直接上級(jí)無法聯(lián)絡(luò)時(shí),可越級(jí)向上請(qǐng)示或反映,事后應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上級(jí)。
(七)合作精神:
1、員工應(yīng)加強(qiáng)溝通、協(xié)作,遇事不推諉,不回避問題。
2、所有員工在各自本職工作中,應(yīng)為下一環(huán)節(jié)部門、崗位的工作創(chuàng)造有利條件,讓客戶感受到我們團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)精神。
3、因臨時(shí)重要工作需要,非本部分領(lǐng)導(dǎo)安排工作,嚴(yán)禁出現(xiàn)拒絕執(zhí)行且語言過激等問題。
(八)著裝規(guī)范:
1、員工上班時(shí)間必須按規(guī)定著裝,工服要保持整潔;
穿著應(yīng)合身、配套,不可混穿。
2、穿工作服時(shí)不得披衣、挽袖和卷褲腿,領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)必須系正,制服襯衣下擺扎入褲內(nèi)。
除特殊需要,不得佩戴其他徽章或裝飾品。
3、管理人員上崗必須穿黑色皮鞋,配深色襪子,不準(zhǔn)釘金屬掌,皮鞋應(yīng)保持光亮。
4、上班統(tǒng)一佩帶工牌,工牌端正地戴在左胸處;
5、自皮鞋發(fā)放即日起,工作年滿一年后皮鞋歸自己所有;
工作一年內(nèi)員工離職時(shí)皮鞋按照原價(jià)折舊費(fèi)用處理,發(fā)放給予員工。
(九)儀容儀表:
1、員工儀表、儀容應(yīng)保持清潔干凈,上班上崗前禁止喝酒或吃蔥、蒜等有異味的東西。
2、員工應(yīng)保持發(fā)型整潔、美觀、大方,男員工不得剃光頭,不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和怪異發(fā)型, 每日刮胡須;
女員工應(yīng)妝扮適度,不準(zhǔn)濃妝艷抹和佩戴飾物,發(fā)辮過肩須束扎盤結(jié),不準(zhǔn)染、燙奇異發(fā)型,夏季不得穿拖鞋、涼鞋上崗。
3、員工不得染指甲、紋身, 除工作需要和眼疾外,不準(zhǔn)戴有色眼鏡。
4、與客戶交談應(yīng)認(rèn)真傾聽,自然微笑,與客戶溝通使用普通話,講話要溫和。
5、耳塞置于左耳。
員工個(gè)人飾品
(項(xiàng)鏈、耳環(huán)等)不得露出工服外沿。
6、客人到來時(shí),到門口迎接客人及開門,當(dāng)客人進(jìn)入樣板間入口時(shí)兩手放于腹部,道歡迎參觀,右掌指向座位,拿出預(yù)備好的鞋套給客戶;
當(dāng)客戶離開時(shí),右掌指向座位,接過客戶鞋套,當(dāng)客戶起身時(shí),道:歡迎下次再來;
(十)工作禮儀、禮貌:
1、和藹可親,溫文爾雅,保持微笑,精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
2、樹立正確人生觀,價(jià)值觀,工作中充滿愛心、對(duì)客人的愛心、對(duì)本職工作的愛心。
3、為客人服務(wù)時(shí),不準(zhǔn)流露出厭煩、冷淡、憤怒、恐懼等表現(xiàn),亦不能扭捏作態(tài),做鬼臉,吐舌、眨眼。
4、遇到認(rèn)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、客人、應(yīng)先敬禮微笑,打招呼問好。
5、領(lǐng)導(dǎo)或客人到來之前,應(yīng)保持基本站姿,通過觀察,迅速準(zhǔn)確理解其目的,切實(shí)提供服務(wù)。
6、當(dāng)客人提出不屬于你本人工作職責(zé)的要求、愿望、詢問等要禮貌告知何人可以幫他解答。
與客人交談時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x(1米為宜),表情自然大方,保持正面平視,親切誠(chéng)懇。
多用敬語,如請(qǐng)謝謝對(duì)不起不客氣等,正確稱呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語,不可用你他等人稱代詞表示客人。
正確稱呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語,不知道姓氏時(shí),可用這位先生這位小姐等,不可用你他等人稱代詞表示客人。
(十一)勞動(dòng)紀(jì)律:
各崗位人員上崗期間不得佩戴手機(jī)。
各崗位人員禁止使用售樓處座機(jī)聊天、撥打聲訊電話。
售樓處實(shí)行保潔巡檢報(bào)修流程。
各崗位員工要做到夏天每天洗澡,冬天至少兩天洗一個(gè)澡。
各崗位員工著工裝時(shí),見到客戶或領(lǐng)導(dǎo)必須按規(guī)范向客戶或領(lǐng)導(dǎo)問好。
售樓處每天實(shí)行10分鐘早會(huì)制度,早會(huì)時(shí)間在每天上班前十分鐘進(jìn)行。
不得擅自使用辦公物品和非本人物品(尤為售樓處電腦和樣板設(shè)備設(shè)施及物品)。
員工有事需逐級(jí)請(qǐng)假、按時(shí)歸隊(duì)、逐級(jí)銷假。
未經(jīng)批準(zhǔn),私自泄露公司機(jī)密或謊報(bào)事實(shí)以及復(fù)印或向外傳播文件、資料者。
嚴(yán)禁出現(xiàn)搬弄是非,誹謗他人,影響團(tuán)結(jié),影響聲譽(yù)。
嚴(yán)禁在別墅區(qū)的任何場(chǎng)所吸煙。
(十二)會(huì)議制度:
日常會(huì)議制度規(guī)定
每日早上08:50各專業(yè)領(lǐng)班組織員工晨會(huì)(講評(píng)昨日工作、布置當(dāng)日工作)。
每日中午13:30項(xiàng)目經(jīng)理組織各專業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議(講評(píng)昨日工作、布置當(dāng)日工作)。
每周日晚19:30各領(lǐng)班組織員工召開周例會(huì)(講評(píng)上周工作完成情況、布置本周工作計(jì)劃)。
每月班長(zhǎng)不少于一次與員工談心,每?jī)稍马?xiàng)目經(jīng)理不少于一次與員工談心。
每月底項(xiàng)目經(jīng)理組織全體員工大會(huì)
第3篇 售樓處銷售工作制度范本4
售樓處銷售工作制度4
本制度旨在要求銷售人員的工作內(nèi)容,提高銷售環(huán)節(jié)的效率。
1、現(xiàn)場(chǎng)的接待
銷售現(xiàn)場(chǎng)資料齊全,模型整潔,圖片突出,光線明亮。
對(duì)不同類型客戶(用戶、投資者、同行)要善于判斷,并有所側(cè)重地表達(dá),對(duì)來電咨詢要禮貌熱情。
2、客戶檔案記錄
內(nèi)容包括記錄客戶的姓名、地址、電話、喜好戶型,了解售樓的信息渠道及其他關(guān)于樓宇的建議和意見。
客戶檔案記錄便于分析初期的目標(biāo)市場(chǎng)定位是否準(zhǔn)確,為了下一期的設(shè)計(jì)和廣告策劃提供依據(jù)。
3、客戶購房心理分析
對(duì)用戶、投資者、同行,應(yīng)當(dāng)采取靈活有效的營(yíng)銷策略,把重點(diǎn)放在用戶和投資者身上,但對(duì)同行應(yīng)做到有理有節(jié)而不透露太多信息。
4、購房情況介紹
有針對(duì)性介紹樓盤情況,突出其特色和公司優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)購房者信心,耐心認(rèn)真解答客戶詢問。
5、認(rèn)購書簽定
認(rèn)購書是具有一定約束力的協(xié)議,客戶與銷售人員簽署認(rèn)購書,同時(shí)交納規(guī)定數(shù)額的定金。
6、正式合同簽署
房地產(chǎn)預(yù)售合同,由開發(fā)商法人或其他委托授權(quán)人代表公司愛正式合同上簽字,并加蓋公章。
7、辦理銀行按揭
由于開發(fā)商按銀行的有關(guān)要求和程序辦理、但售樓人員應(yīng)協(xié)助辦理。
8、成交情況匯總
成交情況匯總旨在了解某一階段樓盤銷售情況和合同執(zhí)行情況,一般以電子表格儲(chǔ)存,內(nèi)容包括:客戶名稱、樓號(hào)、面積、樓價(jià)、付款方式、簽約時(shí)間、定金金額、各期付款等。
9、與物業(yè)管理的交接
售樓處將最終的住戶名單移交給物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特別住戶及其他有關(guān)信息。
10、銷售總結(jié)
銷售資料的整理和保管,建立檔案和電腦資料庫。;
11、銷售人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定
業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定按月進(jìn)行、評(píng)定依據(jù);
(1)接洽的總客戶數(shù)
(2)成交量
(3)客戶履約情況
(4)客戶投訴
(5)直接上級(jí)的評(píng)價(jià)
(6)同仁民主評(píng)議
第4篇 售樓處物業(yè)管理崗位工作內(nèi)容工作流程
售樓處物業(yè)管理各崗位的工作內(nèi)容及工作流程
客服部助理:
1、協(xié)助客戶服務(wù)主任對(duì)售樓處、園區(qū)、道路、綠化進(jìn)行巡檢及管理工作;
2、按客戶要求為客戶提供物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介、物業(yè)管理服務(wù)介紹的服務(wù);
3、迎接客戶的蒞臨,并提供指引服務(wù);
4、采用恰如其分的方法處理客戶投訴或客人提出的意見,并做詳細(xì)記錄;
5、按規(guī)定每10分鐘觀察一次客戶飲品飲用情況;
6、填寫日常消耗品控制表;
7、按月匯總售樓處物品消耗;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
工程部助理:
1、負(fù)責(zé)定期檢查售樓處的水、電、燃?xì)夤┡?、中央空調(diào)等系統(tǒng)的正常運(yùn)行;
2、負(fù)責(zé)定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況,并擬定維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)完善售樓處設(shè)備設(shè)施管理制度,并做詳細(xì)管理記錄;
4、認(rèn)真,按時(shí)完成維修任務(wù)。
保潔部:
1、負(fù)責(zé)售樓處地面、墻面、設(shè)備設(shè)施的清潔;
2、隨時(shí)清潔售樓處客戶洽談區(qū)、簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生;
3、每日負(fù)責(zé)在合理的時(shí)間清理辦公室的垃圾和打掃衛(wèi)生;
4、每日早9:30前完成售樓處每日清潔工作,進(jìn)入保潔工作狀態(tài);
5、負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng);
6、確保儲(chǔ)放物品的地方要保持干凈整齊;
7、發(fā)現(xiàn)有丟失物品在公共地方,要立即通知所屬管理員處理。
保安部:
一、門童:
1、職守固定崗位恭候客戶來臨;
2、負(fù)責(zé)向光臨售樓處的客戶提供開關(guān)門服務(wù);
3、負(fù)責(zé)檢查和登記所有進(jìn)出售樓處之大件物品。
二、保安員:
1、職守固定崗位恭候客戶來臨;
2、對(duì)閑散人員嚴(yán)格管理,查明身份方可入內(nèi);
3、負(fù)責(zé)維護(hù)售樓處正常秩序,對(duì)于損壞設(shè)施行為的人員要及時(shí)制止;
4、和門童隨時(shí)注意觀察出入售樓處人員,防止可疑人員進(jìn)入;
5、巡視售樓處及樣板間外圍,如有異常立即匯報(bào);
6、發(fā)現(xiàn)有人攜帶槍支、彈藥、易燃易爆物品或其他違禁物品時(shí),要立即制止并上報(bào);
7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各任務(wù)和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。
第5篇 售樓處物業(yè)服務(wù)工作制度怎么寫
售樓處物業(yè)服務(wù)工作制度
(一)總則:
1、員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和公司規(guī)章制度,遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德和勞動(dòng)紀(jì)律,不參與一切違法違紀(jì)活動(dòng)。
2、員工應(yīng)文明禮貌,敬愛客戶,全心全意為客戶服務(wù),時(shí)刻維護(hù)客戶的利益,不做任何有損于客戶利益和公司形象的事情。
3、員工應(yīng)熱愛本職工作,鉆研業(yè)務(wù),精益求精,掌握新的知識(shí)和技能,努力提高專業(yè)能力和工作效率。
4、員工應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,樹立全局意識(shí),注意內(nèi)部協(xié)調(diào)、配合、溝通,工作不分份內(nèi)份外,相互支持、幫助,形成合力。
5、員工應(yīng)作風(fēng)正派,堅(jiān)持原則,為客戶服務(wù)要公道辦事,嚴(yán)禁化公為私,自覺抵制不正之風(fēng)。
6、員工應(yīng)關(guān)心企業(yè),勤儉節(jié)約,培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng),增強(qiáng)工作責(zé)任心,積極提出合理化建議,不斷改進(jìn)服務(wù)工作。
(二)服務(wù)準(zhǔn)則:
感悟需求,超越滿意是公司的服務(wù)理念,向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本職責(zé),使客戶滿意是我們的工作目標(biāo)。
員工在公司所轄物業(yè)管理區(qū)內(nèi)遇有客戶需要幫助時(shí),均有義務(wù)酌情給予積極協(xié)助,不得漠不關(guān)心、視而不見或回避問題。
(三)工作態(tài)度:
1、敬業(yè):熱愛物業(yè)管理,全身心的投入,盡職盡責(zé)做好本職工作。
2、嚴(yán)謹(jǐn):物業(yè)無小事,工作要認(rèn)真、細(xì)致、周密。
3、效率:服務(wù)高效,為業(yè)主排憂解難不拖拉。
4、誠(chéng)信:以誠(chéng)相待,言必信,行必果,維護(hù)公司聲譽(yù)。
(四)忠于職守:
1、認(rèn)真履行職責(zé),熟悉售樓處的情況,熟練掌握崗位專業(yè)技能。
2、按時(shí)上下班,不遲到早退,不擅離崗位,因事、因病不能上班或需要離崗時(shí),必須按規(guī)定請(qǐng)假,下班后無事不在售樓處區(qū)域逗留。
3、工作時(shí)間內(nèi)不得無故離崗、串崗,不得消極怠工,不準(zhǔn)干任何與工作無關(guān)的事情,不得大聲喧嘩,確保辦公區(qū)域安靜有序。
4、各級(jí)值班人員堅(jiān)守崗位,提高警惕,有情速報(bào),有警必查,迅速處置,做好記錄。
5、發(fā)生緊急情況按應(yīng)急預(yù)案和上級(jí)要求趕赴現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行任務(wù),不得借故拖延。
(五)內(nèi)部關(guān)系:
1、公司各級(jí)管理者與普通員工政治上是平等的,上下級(jí)之間、員工之間應(yīng)當(dāng)相互理解、尊重、信任。
2、公司倡導(dǎo)上級(jí)為下級(jí)服務(wù),各級(jí)管理人員要率先垂范、以身作則,要求部屬做到的自己首先要做到。
3、公司倡導(dǎo)健康的人際關(guān)系氛圍,反對(duì)上下級(jí)關(guān)系庸俗化。
嚴(yán)禁上級(jí)接受下級(jí)、員工的請(qǐng)吃、送禮;
嚴(yán)禁上級(jí)向下級(jí)借款、借物。
4、員工之間不準(zhǔn)搬弄事非,不準(zhǔn)在公司內(nèi)部拉幫結(jié)派和搞小團(tuán)體活動(dòng)。
(六)服從上級(jí):
1、員工必須服從上級(jí)的工作安排、調(diào)度和督導(dǎo),如有疑問或意見,應(yīng)向上級(jí)匯報(bào),不得借故拖延或敷衍工作。
2、對(duì)上級(jí)有意見可以保留,但須先服從工作指派,適時(shí)再進(jìn)行當(dāng)面溝通,不得頂撞上級(jí),不得借口拒絕執(zhí)行任務(wù)或挑撥關(guān)系。
3、當(dāng)直接上級(jí)無法聯(lián)絡(luò)時(shí),可越級(jí)向上請(qǐng)示或反映,事后應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上級(jí)。
(七)合作精神:
1、員工應(yīng)加強(qiáng)溝通、協(xié)作,遇事不推諉,不回避問題。
2、所有員工在各自本職工作中,應(yīng)為下一環(huán)節(jié)部門、崗位的工作創(chuàng)造有利條件,讓客戶感受到我們團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)精神。
3、因臨時(shí)重要工作需要,非本部分領(lǐng)導(dǎo)安排工作,嚴(yán)禁出現(xiàn)拒絕執(zhí)行且語言過激等問題。
(八)著裝規(guī)范:
1、員工上班時(shí)間必須按規(guī)定著裝,工服要保持整潔;
穿著應(yīng)合身、配套,不可混穿。
2、穿工作服時(shí)不得披衣、挽袖和卷褲腿,領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)必須系正,制服襯衣下擺扎入褲內(nèi)。
除特殊需要,不得佩戴其他徽章或裝飾品。
3、管理人員上崗必須穿黑色皮鞋,配深色襪子,不準(zhǔn)釘金屬掌,皮鞋應(yīng)保持光亮。
4、上班統(tǒng)一佩帶工牌,工牌端正地戴在左胸處;
5、自皮鞋發(fā)放即日起,工作年滿一年后皮鞋歸自己所有;
工作一年內(nèi)員工離職時(shí)皮鞋按照原價(jià)折舊費(fèi)用處理,發(fā)放給予員工。
(九)儀容儀表:
1、員工儀表、儀容應(yīng)保持清潔干凈,上班上崗前禁止喝酒或吃蔥、蒜等有異味的東西。
2、員工應(yīng)保持發(fā)型整潔、美觀、大方,男員工不得剃光頭,不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和怪異發(fā)型, 每日刮胡須;
女員工應(yīng)妝扮適度,不準(zhǔn)濃妝艷抹和佩戴飾物,發(fā)辮過肩須束扎盤結(jié),不準(zhǔn)染、燙奇異發(fā)型,夏季不得穿拖鞋、涼鞋上崗。
3、員工不得染指甲、紋身, 除工作需要和眼疾外,不準(zhǔn)戴有色眼鏡。
4、與客戶交談應(yīng)認(rèn)真傾聽,自然微笑,與客戶溝通使用普通話,講話要溫和。
5、耳塞置于左耳。
員工個(gè)人飾品
(項(xiàng)鏈、耳環(huán)等)不得露出工服外沿。
6、客人到來時(shí),到門口迎接客人及開門,當(dāng)客人進(jìn)入樣板間入口時(shí)兩手放于腹部,道歡迎參觀,右掌指向座位,拿出預(yù)備好的鞋套給客戶;
當(dāng)客戶離開時(shí),右掌指向座位,接過客戶鞋套,當(dāng)客戶起身時(shí),道:歡迎下次再來;
(十)工作禮儀、禮貌:
1、和藹可親,溫文爾雅,保持微笑,精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
2、樹立正確人生觀,價(jià)值觀,工作中充滿愛心、對(duì)客人的愛心、對(duì)本職工作的愛心。
3、為客人服務(wù)時(shí),不準(zhǔn)流露出厭煩、冷淡、憤怒、恐懼等表現(xiàn),亦不能扭捏作態(tài),做鬼臉,吐舌、眨眼。
4、遇到認(rèn)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、客人、應(yīng)先敬禮微笑,打招呼問好。
5、領(lǐng)導(dǎo)或客人到來之前,應(yīng)保持基本站姿,通過觀察,迅速準(zhǔn)確理解其目的,切實(shí)提供服務(wù)。
6、當(dāng)客人提出不屬于你本人工作職責(zé)的要求、愿望、詢問等要禮貌告知何人可以幫他解答。
與客人交談時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x(1米為宜),表情自然大方,保持正面平視,親切誠(chéng)懇。
多用敬語,如請(qǐng)謝謝對(duì)不起不客氣等,正確稱呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語,不可用你他等人稱代詞表示客人。
正確稱呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語,不知道姓氏時(shí),可用這位先生這位小姐等,不可用你他等人稱代詞表示客人。
(十一)勞動(dòng)紀(jì)律:
各崗位人員上崗期間不得佩戴手機(jī)。
各崗位人員禁止使用售樓處座機(jī)聊天、撥打聲訊電話。
售樓處實(shí)行保潔巡檢報(bào)修流程。
各崗位員工要做到夏天每天洗澡,冬天至少兩天洗一個(gè)澡。
各崗位員工著工裝時(shí),見到客戶或領(lǐng)導(dǎo)必須按規(guī)范向客戶或領(lǐng)導(dǎo)問好。
售樓處每天實(shí)行10分鐘早會(huì)制度,早會(huì)時(shí)間在每天上班前十分鐘進(jìn)行。
不得擅自使用辦公物品和非本人物品(尤為售樓處電腦和樣板設(shè)備設(shè)施及物品)。
員工有事需逐級(jí)請(qǐng)假、按時(shí)歸隊(duì)、逐級(jí)銷假。
未經(jīng)批準(zhǔn),私自泄露公司機(jī)密或謊報(bào)事實(shí)以及復(fù)印或向外傳播文件、資料者。
嚴(yán)禁出現(xiàn)搬弄是非,誹謗他人,影響團(tuán)結(jié),影響聲譽(yù)。
嚴(yán)禁在別墅區(qū)的任何場(chǎng)所吸煙。
(十二)會(huì)議制度:
日常會(huì)議制度規(guī)定
每日早上08:50各專業(yè)領(lǐng)班組織員工晨會(huì)(講評(píng)昨日工作、布置當(dāng)日工作)。
每日中午13:30項(xiàng)目經(jīng)理組織各專業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議(講評(píng)昨日工作、布置當(dāng)日工作)。
每周日晚19:30各領(lǐng)班組織員工召開周例會(huì)(講評(píng)上周工作完成情況、布置本周工作計(jì)劃)。
每月班長(zhǎng)不少于一次與員工談心,每?jī)稍马?xiàng)目經(jīng)理不少于一次與員工談心。
每月底項(xiàng)目經(jīng)理組織全體員工大會(huì)
