市場(chǎng)部管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在規(guī)范市場(chǎng)部門(mén)的運(yùn)作，提高其效率和效果。它通過(guò)明確職責(zé)、設(shè)定流程、規(guī)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確保市場(chǎng)活動(dòng)的有序進(jìn)行，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和品牌建設(shè)。市場(chǎng)部管理制度能夠協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作，減少誤解，提升執(zhí)行力度，使市場(chǎng)策略更加精準(zhǔn)地對(duì)接目標(biāo)市場(chǎng)。
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)：定義市場(chǎng)部的組織結(jié)構(gòu)，包括各部門(mén)的職能和人員配置，以便于分工合作。
2. 工作流程：詳細(xì)闡述市場(chǎng)研究、策劃、推廣、銷(xiāo)售支持等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程和責(zé)任分配。
3. 決策機(jī)制：規(guī)定重大市場(chǎng)決策的制定和審批流程，確保決策的科學(xué)性和時(shí)效性。
4. 溝通協(xié)作：建立內(nèi)部溝通機(jī)制，促進(jìn)跨部門(mén)協(xié)作，確保信息的及時(shí)傳遞和理解。
5. 資源管理：規(guī)定市場(chǎng)預(yù)算的制定、使用和監(jiān)控，以及市場(chǎng)資源的分配和優(yōu)化。
6. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：設(shè)立業(yè)績(jī)指標(biāo)和評(píng)估體系，定期對(duì)市場(chǎng)部的績(jī)效進(jìn)行考核，激勵(lì)員工提升工作表現(xiàn)。
重要性
市場(chǎng)部管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：清晰的流程和責(zé)任分配能減少工作中的混亂，提高工作效率。
2. 保證質(zhì)量：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化操作，確保市場(chǎng)活動(dòng)的質(zhì)量和一致性，提升品牌形象。
3. 降低風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)規(guī)范決策過(guò)程，避免因個(gè)人決策失誤帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
4. 促進(jìn)創(chuàng)新：良好的制度環(huán)境可以鼓勵(lì)員工創(chuàng)新思維，推動(dòng)市場(chǎng)戰(zhàn)略的更新迭代。
5. 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力：通過(guò)有效管理，市場(chǎng)部能更好地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
方案
1. 制定詳細(xì)的市場(chǎng)計(jì)劃：包括年度市場(chǎng)策略、季度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和月度執(zhí)行計(jì)劃，確保目標(biāo)明確，行動(dòng)有序。
2. 建立市場(chǎng)情報(bào)系統(tǒng)：定期收集、分析行業(yè)數(shù)據(jù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，為決策提供依據(jù)。
3. 引入kpi考核：設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，如銷(xiāo)售額、市場(chǎng)份額、客戶(hù)滿(mǎn)意度等，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理。
4. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：定期舉辦技能培訓(xùn)和案例分享，提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)能力。
5. 實(shí)施反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)意見(jiàn)，對(duì)制度進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。
市場(chǎng)部管理制度應(yīng)隨著市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整而不斷更新，保持其靈活性和有效性。只有這樣，市場(chǎng)部才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持敏銳，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
市場(chǎng)部管理制度范文
第1篇 市場(chǎng)部管理制度范文
第一節(jié) 總則
為加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理,維護(hù)和建立公司與客戶(hù)的良好關(guān)系,使其他部門(mén)各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展,特制訂本制度。
第二節(jié) 市場(chǎng)部職責(zé)
第一條 嚴(yán)格遵守商業(yè)道德,保守商業(yè)秘密。
第二條 負(fù)責(zé)公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。
第三條 負(fù)責(zé)客戶(hù)的維護(hù)工作。
第四條 負(fù)責(zé)所管轄客戶(hù)應(yīng)收款項(xiàng)的回籠。
第五條 負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)的訂單整理與核對(duì)工作。
第六條 負(fù)責(zé)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)作配合工作。
第三節(jié) 市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)
第一條 主持市場(chǎng)部全面工作。負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)不同時(shí)期工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制,不斷提高部門(mén)服務(wù)水平。
第二條 負(fù)責(zé)部門(mén)制度及工作流程的擬定、上報(bào)及監(jiān)督實(shí)施。
第三條 要求部門(mén)人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作,做好部門(mén)各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作,并對(duì)其工作定期檢查、考核和評(píng)比。
第四條 全面熟悉、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),努力開(kāi)拓市場(chǎng)。
第五條 督促、檢查部門(mén)人員做好客戶(hù)的維護(hù)工作。
第六條 向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選,并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)。
第七條 做好與其他各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)工作。
第四節(jié) 市場(chǎng)部副經(jīng)理(助理)職責(zé)
第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)管理工作。
第二條 熱情對(duì)待客戶(hù),文明禮貌。
第三條 熟悉本部門(mén)各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。
第四條 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考勤、工作量統(tǒng)計(jì)、以及工資匯總。
第五條 負(fù)責(zé)每月?tīng)I(yíng)業(yè)額報(bào)表的統(tǒng)計(jì)匯總工作。
第六條 組織、召開(kāi)有關(guān)會(huì)議。
第七條 負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的分類(lèi)、整理工作。
第八條 及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理部門(mén)的各種問(wèn)題。
第五節(jié) 業(yè)務(wù)員職責(zé)
第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。
第二條 熱情對(duì)待客戶(hù),文明禮貌。
第三條 負(fù)責(zé)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)工作及所管轄客戶(hù)的維護(hù)工作。
第四條 協(xié)助收款員收回所管轄客戶(hù)的應(yīng)收款項(xiàng)。
第六節(jié) 收款員職責(zé)
第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按收款操作規(guī)定作業(yè),按期完成公司規(guī)定的收款任務(wù)。
第二條 負(fù)責(zé)客戶(hù)運(yùn)輸清單的打印及應(yīng)收款項(xiàng)的核對(duì)、收回。
第三條 負(fù)責(zé)核實(shí)客戶(hù)提出的應(yīng)收款項(xiàng)質(zhì)疑,并向部門(mén)負(fù)責(zé)人提出處理意見(jiàn)。
第四條 負(fù)責(zé)定期對(duì)帳款收回情況的統(tǒng)計(jì)工作。
第五條 協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶(hù)的維護(hù)工作。
第七節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)訂單整理員職責(zé)
第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。
第二條 負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)訂單的整理工作。
第三條 負(fù)責(zé)與客戶(hù)、倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)之間訂單的核對(duì)與查詢(xún)工作。
第八節(jié) 業(yè)務(wù)操作規(guī)定
一、開(kāi)發(fā)客戶(hù)
1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力,通過(guò)各種渠道搜集客戶(hù)資料。
2、若業(yè)務(wù)員之間在開(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)發(fā)生重疊,以第一時(shí)間聯(lián)系人為準(zhǔn)。
3、不得抄襲他人的客戶(hù)聯(lián)系資料,不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶(hù)據(jù)為已有。
4、對(duì)待任何客戶(hù)來(lái)電或來(lái)訪,都應(yīng)積極、熱情地接待。
5、對(duì)于有意向合作的客戶(hù),應(yīng)將有關(guān)客戶(hù)的詳細(xì)資料上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
二、拜訪客戶(hù)與洽談業(yè)務(wù)
1、主動(dòng)與客戶(hù)取得聯(lián)系,向客戶(hù)發(fā)送、傳遞公司資料與信息,做好記錄,并保持聯(lián)系,必要時(shí)上門(mén)拜訪。
2、有新進(jìn)客戶(hù)或要求改變結(jié)算方式的客戶(hù),經(jīng)辦人需填寫(xiě)《新(重)進(jìn)客戶(hù)操作通知單》。《新(重)進(jìn)客戶(hù)操作通知單》交相關(guān)部門(mén),并由相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn),存根由本部門(mén)妥善保存。
3、不得擅自做主承諾客戶(hù)免費(fèi)、降低運(yùn)價(jià)或改變結(jié)算方式。
4、外出拜訪客戶(hù),需實(shí)事求是,并做好記錄。不得拒絕客戶(hù)的拜訪要求。
5、時(shí)刻保持手機(jī)暢通。
三、維護(hù)客戶(hù)
1、盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)要求,不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。
2、客戶(hù)要求上門(mén)提貨,且符合我公司提貨條件的,經(jīng)辦人填寫(xiě)《提貨通知單》,交調(diào)度員簽字確認(rèn)。
3、不得答應(yīng)以現(xiàn)金結(jié)算客戶(hù)的欠款,若有特殊情況,經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,填寫(xiě)《同意欠費(fèi)通知單》交相關(guān)部門(mén),并由相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn),存根由本部門(mén)妥善保存。若客戶(hù)在承諾日期之內(nèi)未交付欠款的,須負(fù)責(zé)收回。
4、對(duì)待任何客戶(hù),都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。
5、客戶(hù)有特殊操作要求或運(yùn)價(jià)需調(diào)整時(shí),應(yīng)填寫(xiě)《部門(mén)信息聯(lián)絡(luò)處理單》交相關(guān)部門(mén),并由相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn),存根由本部門(mén)妥善保存。
6、應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)其所占用的倉(cāng)儲(chǔ)面積,并收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。
7、定期填寫(xiě)《流失客戶(hù)分析表》,分析客戶(hù)流失原因,盡最大努力挽留客戶(hù)。
8、定期回訪客戶(hù),請(qǐng)客戶(hù)配合填寫(xiě)〈客戶(hù)滿(mǎn)意程度調(diào)查表〉,征求客戶(hù)對(duì)公司操作部門(mén)的意見(jiàn)和要求,并反饋至部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
四、積極配合收款員的催款工作,不得以各種理由推卸責(zé)任。
五、處理超過(guò)業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù),需請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
第九節(jié) 收款操作規(guī)定
一、定期打印《托運(yùn)清單列表》,并及時(shí)送達(dá)客戶(hù)。
二、將客戶(hù)的點(diǎn)數(shù)費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、裝卸費(fèi)等費(fèi)用,一并計(jì)算到此客戶(hù)的總費(fèi)用中,并請(qǐng)客戶(hù)予以確認(rèn)。
三、對(duì)于客戶(hù)提出的理賠、扣款等要求,與相關(guān)部門(mén)核實(shí)無(wú)誤后,做好書(shū)面記錄,注明事由與扣除金額,并報(bào)告部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),不得擅自減、免客戶(hù)費(fèi)用。
四、不得同意客戶(hù)推遲合同規(guī)定的付款日期。
五、按照與客戶(hù)確認(rèn)的金額開(kāi)具《公路運(yùn)輸發(fā)票》,并負(fù)責(zé)催收帳款。
六、每月初對(duì)上月應(yīng)收帳款及已收帳款進(jìn)行統(tǒng)計(jì),交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
第十節(jié) 倉(cāng)儲(chǔ)訂單整理操作規(guī)定
一、認(rèn)真與客戶(hù)核實(shí)其訂單與送貨單的內(nèi)容。
二、按各收貨單位的要求整理單據(jù),并填寫(xiě)《訂單整理表》傳真至倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)。妥善保管《訂單整理表》,便于倉(cāng)儲(chǔ)人員查找核對(duì)。
三、將整理好的訂單與送貨單放在指定位置,便于倉(cāng)儲(chǔ)人員索取。
第十一節(jié) 對(duì)于違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法
一、違反操作規(guī)定作業(yè)的,每人/次罰款10元,若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的,個(gè)人承擔(dān)一定比例的賠償。
二、出現(xiàn)下列情況的,每人/次罰款50元,并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。
1、擅自答應(yīng)客戶(hù)降低運(yùn)價(jià)或免費(fèi)托運(yùn),則造成的差價(jià)由本人承擔(dān)。
2、擅自答應(yīng)無(wú)理由扣款,則損失部分由本人承擔(dān)。
3、擅自答應(yīng)客戶(hù)以月結(jié)類(lèi)方式結(jié)帳的,則每月產(chǎn)生的應(yīng)收款項(xiàng)由本人負(fù)責(zé)收回;若無(wú)法收回的,則由本人賠償。
4、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶(hù)資料,將他人客戶(hù)據(jù)為己有。
三、謊報(bào)外出訪問(wèn)客戶(hù),按曠工處理。
第2篇 市場(chǎng)部管理規(guī)章制度
一、總則
為進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，做好學(xué)校產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷(xiāo)售以及學(xué)校的形象宣傳，提高銷(xiāo)售工作的效率，并加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。所有的市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開(kāi)展工作。
二、市場(chǎng)部管理制度
1.市場(chǎng)部人員牢固樹(shù)立公司、部門(mén)與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘，發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，薄利多銷(xiāo)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。
2.市場(chǎng)部人員必須對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，嚴(yán)守學(xué)校機(jī)密，嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.未經(jīng)學(xué)校許可，市場(chǎng)部人員不得利用學(xué)校名義開(kāi)展與學(xué)校無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
4.市場(chǎng)部人員須定期進(jìn)行一次書(shū)面總結(jié)，將業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)學(xué)校，并交市場(chǎng)部主管人員存檔。
5.業(yè)務(wù)人員如有外出應(yīng)及時(shí)與學(xué)校保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。
6.每次業(yè)務(wù)簽訂時(shí)及時(shí)記錄客戶(hù)消息資料并與科目老師及時(shí)溝通，以便課時(shí)安排的合理性?？蛻?hù)資料交學(xué)校存檔。
7.打電話(huà)時(shí)要使用普通話(huà)，用語(yǔ)禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)途，不得撥打信息臺(tái)等無(wú)聊電話(huà)。
8.業(yè)務(wù)人員如要辭職，須提前一個(gè)月書(shū)面向公司寫(xiě)辭職報(bào)告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開(kāi)公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。
9.業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合學(xué)校進(jìn)行項(xiàng)目銷(xiāo)售及學(xué)校品牌推廣工作。
10.完成學(xué)?；虿块T(mén)交辦的其他工作。
三、市場(chǎng)部工作制度
1.負(fù)責(zé)學(xué)校產(chǎn)品銷(xiāo)售的市場(chǎng)開(kāi)拓。
2.市場(chǎng)信息、行為的及時(shí)收集與反饋。
3.新產(chǎn)品、新項(xiàng)目的調(diào)研。
4.建立完善的客戶(hù)資料管理體系;維護(hù)客戶(hù)對(duì)學(xué)校產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
5.完成公司下達(dá)的考核指標(biāo)。
市場(chǎng)部崗位職責(zé)
1、市場(chǎng)總監(jiān)
a、全面負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃與管理。
b、參與制定公司銷(xiāo)售預(yù)算，并依此主持制定相關(guān)的銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售政策，并落實(shí)銷(xiāo)售計(jì)劃。
c、負(fù)責(zé)公司向系統(tǒng)集成商、應(yīng)用開(kāi)發(fā)商和渠道代理商的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的建立和管理。
d、在大客戶(hù)的銷(xiāo)售工作中為銷(xiāo)售人員提供上層支持。
e、根據(jù)客戶(hù)反饋，分析市場(chǎng)需求，為公司產(chǎn)品提供改進(jìn)建議。
2、銷(xiāo)售主管
a、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)與管理，銷(xiāo)售預(yù)算。
b、編制各種銷(xiāo)售計(jì)劃、目標(biāo)責(zé)任和考核指標(biāo)，并協(xié)助落實(shí)執(zhí)行。
c、重點(diǎn)負(fù)責(zé)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研與分析預(yù)測(cè)工作，負(fù)責(zé)與委托的調(diào)研機(jī)構(gòu)保持正常聯(lián)絡(luò)，提出市場(chǎng)研究報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)參考。
d、重點(diǎn)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品或服務(wù)的廣告業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)與委托的廣告公司、發(fā)布媒體保持正常聯(lián)絡(luò)，提交廣告方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇，并評(píng)估廣告效果、提出改進(jìn)建議。
e、不斷追蹤國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念和營(yíng)銷(xiāo)技巧，收集和剖析案例并與公司比較，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整，提
出有價(jià)值的建議，在獲得肯定后負(fù)責(zé)編制實(shí)施方案。
f、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)績(jī)考核，在市場(chǎng)部對(duì)業(yè)務(wù)員和地區(qū)進(jìn)行重新分配。
g、負(fù)責(zé)對(duì)公司商標(biāo)和品牌的管理，主持或會(huì)同其他部門(mén)處理假冒商品問(wèn)題。
h、負(fù)責(zé)對(duì)重大工程和招標(biāo)項(xiàng)目的具體方案策劃，爭(zhēng)取最大中標(biāo)可能。
i、完成市場(chǎng)總監(jiān)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
3、市場(chǎng)與客戶(hù)主管
a、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)決策、客戶(hù)關(guān)系管理。
b、制定年、月度傳播策略方案，審核、撰寫(xiě)相關(guān)新聞稿件和深度稿，項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告等。
c、品牌策略及上市計(jì)劃、品牌及產(chǎn)品廣告?zhèn)鞑ゲ呗浴?/p>
d、廣告表現(xiàn)及媒介投放分析。
e、監(jiān)控實(shí)施質(zhì)量，及時(shí)根據(jù)客戶(hù)要求和情況變化，提出解決方案，向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的解決方案。
f、協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，協(xié)調(diào)上級(jí)完成團(tuán)隊(duì)的管理、培訓(xùn)及新業(yè)務(wù)的拓展。
g、維系客戶(hù)，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度以及方向，策劃組織實(shí)施各類(lèi)促銷(xiāo)及公關(guān)事件及執(zhí)行方案。
五、市場(chǎng)部員工守則
1、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不準(zhǔn)遲到早退。
2、著裝、談吐、儀表要得體大方。
3、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
4、要有團(tuán)隊(duì)精神，主倡員工之間的團(tuán)結(jié)合作理念。
5、每天要保持良好的心態(tài)，去開(kāi)拓市場(chǎng)尋找市場(chǎng)。
6、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來(lái)謀取私利。
7、要以誠(chéng)待人，與客戶(hù)要保持良好的關(guān)系。
8、對(duì)工作要有極強(qiáng)的責(zé)任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個(gè)人感情帶到工作中。
9、應(yīng)勤奮工作、積極開(kāi)拓市場(chǎng)。
10、要熟悉市場(chǎng)、人工費(fèi)、材料費(fèi)及材料的品種、規(guī)格、用途等。
11、對(duì)客戶(hù)要用普通話(huà)流利的講出裝修施工過(guò)程。
12、尊重客戶(hù)合理化建議。
13、對(duì)有意向的客戶(hù)要多講解，多了解客戶(hù)的需求，直到客戶(hù)滿(mǎn)意。
14、接單后要積極配合設(shè)計(jì)師做圖、預(yù)算、施工。
15、做好施工完畢后的保修服務(wù)工作。
16、對(duì)待客戶(hù)要熱情、真誠(chéng)，要讓客戶(hù)信賴(lài)、滿(mǎn)意。
17、積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，分析目標(biāo)市場(chǎng)、把握市場(chǎng)。
第3篇 市場(chǎng)部管理制度模版
市場(chǎng)部管理制度范文
第一節(jié)總則為加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理,維護(hù)和建立公司與客戶(hù)的良好關(guān)系,使其他部門(mén)各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展,特制訂本制度。
第二節(jié)市場(chǎng)部職責(zé)
第一條嚴(yán)格遵守商業(yè)道德,保守商業(yè)秘密。
第二條負(fù)責(zé)公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。
第三條負(fù)責(zé)客戶(hù)的維護(hù)工作。
第四條負(fù)責(zé)所管轄客戶(hù)應(yīng)收款項(xiàng)的回籠。
第五條負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)的訂單整理與核對(duì)工作。
第六條負(fù)責(zé)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)作配合工作。
第三節(jié)市場(chǎng)部經(jīng)理職責(zé)
第一條主持市場(chǎng)部全面工作。負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)不同時(shí)期工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制,不斷提高部門(mén)服務(wù)水平。
第二條負(fù)責(zé)部門(mén)制度及工作流程的擬定、上報(bào)及監(jiān)督實(shí)施。
第三條要求部門(mén)人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作,做好部門(mén)各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作,并對(duì)其工作定期檢查、考核和評(píng)比。
第四條全面熟悉、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),努力開(kāi)拓市場(chǎng)。
第五條督促、檢查部門(mén)人員做好客戶(hù)的維護(hù)工作。
第六條向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選,并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)。
第七條做好與其他各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)工作。
第四節(jié)市場(chǎng)部副經(jīng)理(助理)職責(zé)
第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)管理工作。
第二條熱情對(duì)待客戶(hù),文明禮貌。
第三條熟悉本部門(mén)各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。
第四條負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考勤、工作量統(tǒng)計(jì)、以及工資匯總。
第五條負(fù)責(zé)每月?tīng)I(yíng)業(yè)額報(bào)表的統(tǒng)計(jì)匯總工作。
第六條組織、召開(kāi)有關(guān)會(huì)議。
第七條負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的分類(lèi)、整理工作。
第八條及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理部門(mén)的各種問(wèn)題。
第五節(jié)業(yè)務(wù)員職責(zé)
第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。
第二條熱情對(duì)待客戶(hù),文明禮貌。
第三條負(fù)責(zé)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)工作及所管轄客戶(hù)的維護(hù)工作。
第四條協(xié)助收款員收回所管轄客戶(hù)的應(yīng)收款項(xiàng)。
第六節(jié)收款員職責(zé)
第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按收款操作規(guī)定作業(yè),按期完成公司規(guī)定的收款任務(wù)。
第二條負(fù)責(zé)客戶(hù)運(yùn)輸清單的打印及應(yīng)收款項(xiàng)的核對(duì)、收回。
第三條負(fù)責(zé)核實(shí)客戶(hù)提出的應(yīng)收款項(xiàng)質(zhì)疑,并向部門(mén)負(fù)責(zé)人提出處理意見(jiàn)。
第四條負(fù)責(zé)定期對(duì)帳款收回情況的統(tǒng)計(jì)工作。
第五條協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶(hù)的維護(hù)工作。
第七節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)訂單整理員職責(zé)
第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。
第二條負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)訂單的整理工作。
第三條負(fù)責(zé)與客戶(hù)、倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)之間訂單的核對(duì)與查詢(xún)工作。
第八節(jié) 業(yè)務(wù)操作規(guī)定
一、開(kāi)發(fā)客戶(hù)
1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力,通過(guò)各種渠道搜集客戶(hù)資料。
2、若業(yè)務(wù)員之間在開(kāi)發(fā)客戶(hù)時(shí)發(fā)生重疊,以第一時(shí)間聯(lián)系人為準(zhǔn)。
3、不得抄襲他人的客戶(hù)聯(lián)系資料,不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶(hù)據(jù)為已有。
4、對(duì)待任何客戶(hù)來(lái)電或來(lái)訪,都應(yīng)積極、熱情地接待。
5、對(duì)于有意向合作的客戶(hù),應(yīng)將有關(guān)客戶(hù)的詳細(xì)資料上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
二、拜訪客戶(hù)與洽談業(yè)務(wù)
1、主動(dòng)與客戶(hù)取得聯(lián)系,向客戶(hù)發(fā)送、傳遞公司資料與信息,做好記錄,并保持聯(lián)系,必要時(shí)上門(mén)拜訪。
2、有新進(jìn)客戶(hù)或要求改變結(jié)算方式的客戶(hù),經(jīng)辦人需填寫(xiě)《新(重)進(jìn)客戶(hù)操作通知單》。《新(重)進(jìn)客戶(hù)操作通知單》交相關(guān)部門(mén),并由相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn),存根由本部門(mén)妥善保存。
3、不得擅自做主承諾客戶(hù)免費(fèi)、降低運(yùn)價(jià)或改變結(jié)算方式。
4、外出拜訪客戶(hù),需實(shí)事求是,并做好記錄。不得拒絕客戶(hù)的拜訪要求。
5、時(shí)刻保持手機(jī)暢通。
三、維護(hù)客戶(hù)
1、盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)要求,不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。
2、客戶(hù)要求上門(mén)提貨,且符合我公司提貨條件的,經(jīng)辦人填寫(xiě)《提貨通知單》,交調(diào)度員簽字確認(rèn)。
3、不得答應(yīng)以現(xiàn)金結(jié)算客戶(hù)的欠款,若有特殊情況,經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,填寫(xiě)《同意欠費(fèi)通知單》交相關(guān)部門(mén),并由相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn),存根由本部門(mén)妥善保存。若客戶(hù)在承諾日期之內(nèi)未交付欠款的,須負(fù)責(zé)收回。
4、對(duì)待任何客戶(hù),都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。
5、客戶(hù)有特殊操作要求或運(yùn)價(jià)需調(diào)整時(shí),應(yīng)填寫(xiě)《部門(mén)信息聯(lián)絡(luò)處理單》交相關(guān)部門(mén),并由相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人在存根上簽字確認(rèn),存根由本部門(mén)妥善保存。
6、應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)其所占用的倉(cāng)儲(chǔ)面積,并收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。
7、定期填寫(xiě)《流失客戶(hù)分析表》,分析客戶(hù)流失原因,盡最大努力挽留客戶(hù)。
8、定期回訪客戶(hù),請(qǐng)客戶(hù)配合填寫(xiě)〈客戶(hù)滿(mǎn)意程度調(diào)查表〉,征求客戶(hù)對(duì)公司操作部門(mén)的意見(jiàn)和要求,并反饋至部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
四、積極配合收款員的催款工作,不得以各種理由推卸責(zé)任。
五、處理超過(guò)業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù),需請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
第九節(jié)收款操作規(guī)定
一、定期打印《托運(yùn)清單列表》,并及時(shí)送達(dá)客戶(hù)。
二、將客戶(hù)的點(diǎn)數(shù)費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、裝卸費(fèi)等費(fèi)用,一并計(jì)算到此客戶(hù)的總費(fèi)用中,并請(qǐng)客戶(hù)予以確認(rèn)。
三、對(duì)于客戶(hù)提出的理賠、扣款等要求,與相關(guān)部門(mén)核實(shí)無(wú)誤后,做好書(shū)面記錄,注明事由與扣除金額,并報(bào)告部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),不得擅自減、免客戶(hù)費(fèi)用。
四、不得同意客戶(hù)推遲合同規(guī)定的付款日期。
五、按照與客戶(hù)確認(rèn)的金額開(kāi)具《公路運(yùn)輸發(fā)票》,并負(fù)責(zé)催收帳款。
六、每月初對(duì)上月應(yīng)收帳款及已收帳款進(jìn)行統(tǒng)計(jì),交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
第十節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)訂單整理操作規(guī)定
一、認(rèn)真與客戶(hù)核實(shí)其訂單與送貨單的內(nèi)容。
二、按各收貨單位的要求整理單據(jù),并填寫(xiě)《訂單整理表》傳真至倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)。妥善保管《訂單整理表》,便于倉(cāng)儲(chǔ)人員查找核對(duì)。
三、將整理好的訂單與送貨單放在指定位置,便于倉(cāng)儲(chǔ)人員索取。
第十一節(jié)對(duì)于違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法
一、違反操作規(guī)定作業(yè)的,每人/次罰款10元,若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的,個(gè)人承擔(dān)一定比例的賠償。
二、出現(xiàn)下列情況的,每人/次罰款50元,并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。
1、擅自答應(yīng)客戶(hù)降低運(yùn)價(jià)或免費(fèi)托運(yùn),則造成的差價(jià)由本人承擔(dān)。
2、擅自答應(yīng)無(wú)理由扣款,則損失部分由本人承擔(dān)。
3、擅自答應(yīng)客戶(hù)以月結(jié)類(lèi)方式結(jié)帳的,則每月產(chǎn)生的應(yīng)收款項(xiàng)由本人負(fù)責(zé)收回;若無(wú)法收回的,則由本人賠償。
4、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶(hù)資料,將他人客戶(hù)據(jù)為己有。
三、謊報(bào)外出訪問(wèn)客戶(hù),按曠工處理。
第4篇 某貿(mào)易商城市場(chǎng)部管理規(guī)章制度
貿(mào)易商城市場(chǎng)部管理規(guī)章制度
第一章、市場(chǎng)管理部部門(mén)職能:
(一)對(duì)市場(chǎng)管理人員和賣(mài)場(chǎng)從業(yè)人員的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督規(guī)范,統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核,;
(二)對(duì)各商戶(hù)及商品價(jià)格進(jìn)行管理,避免出現(xiàn)漫天要價(jià)、欺詐消費(fèi)者現(xiàn)象;
(三)對(duì)商鋪所出售商品質(zhì)量的購(gòu)、銷(xiāo)、調(diào)、存進(jìn)行監(jiān)督管理,確保**貿(mào)易城信譽(yù);
(四)對(duì)所屬部門(mén)及人員進(jìn)行綜合考評(píng);
(五)幫助商戶(hù)開(kāi)展業(yè)務(wù)工作,落實(shí)公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度;
(六)指導(dǎo)商戶(hù)店面形象、商品陳列、店內(nèi)促銷(xiāo)等;
(七)做好**貿(mào)易城服務(wù)質(zhì)量管理工作;
(八)按合同條款規(guī)定及時(shí)向商戶(hù)收繳租金、稅金、物業(yè)管理費(fèi)等;
(九)掌握商戶(hù)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài),及時(shí)補(bǔ)充商戶(hù)資源;
(十)檢查考核各店鋪價(jià)格管理、商品管理、品牌管理、店面管理、安全衛(wèi)生、人員紀(jì)律、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境等工作;
(十一)定時(shí)定量完成公司安排的工作計(jì)劃及工作指標(biāo)。
第二章、市場(chǎng)管理部部門(mén)職責(zé):
(一)每天綜合檢查各樓層的工作,包括出勤、品牌、物價(jià)、質(zhì)量、裝璜、衛(wèi)生、銷(xiāo)售、促銷(xiāo)等,并以文字形式報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo);
(二)負(fù)責(zé)**貿(mào)易城商戶(hù)從業(yè)人員勞動(dòng)紀(jì)律考勤管理,每天上班按程序開(kāi)班前會(huì),下班清場(chǎng)等;
(三)負(fù)責(zé)**貿(mào)易城商戶(hù)從業(yè)人員培訓(xùn),熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)商業(yè)俄語(yǔ),指導(dǎo)商戶(hù)開(kāi)展工作(包括進(jìn)貨渠道、商品展示、銷(xiāo)售促進(jìn)等);
(四)負(fù)責(zé)**貿(mào)易城商戶(hù)租金、稅金、物業(yè)管理等費(fèi)用按時(shí)的足額收繳工作;
(五)掌握**貿(mào)易城商戶(hù)品牌整合及經(jīng)營(yíng)狀況、營(yíng)銷(xiāo)情況,提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效等;
(六)負(fù)責(zé)及時(shí)妥善處理**貿(mào)易城各類(lèi)投訴及售后服務(wù)問(wèn)題;
(七)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決商戶(hù)、業(yè)主、顧客、工作中的各種矛盾,嚴(yán)格按照程序解決;
(八)對(duì)突發(fā)性事件如停電、打架、被盜、火警等要迅速處理及匯報(bào);
(九)實(shí)行賣(mài)場(chǎng)走動(dòng)式管理,做到定時(shí)巡查,針對(duì)具體問(wèn)題詳細(xì)記錄,并及時(shí)處理;
(十)要求有關(guān)從業(yè)人員實(shí)行半軍事化管理,規(guī)范化管理;
(十一)在工作過(guò)程中要使用文明禮貌用語(yǔ),做到講文明,講禮貌,講普通話(huà);
(十二)協(xié)助保安部,做好每天晚上下班后的清場(chǎng)工作,并做好檢查記錄。對(duì)各項(xiàng)考核,每周寫(xiě)出考核簡(jiǎn)報(bào),獎(jiǎng)罰兌現(xiàn);
(十三)負(fù)責(zé)**貿(mào)易城安商、扶商、穩(wěn)商工作;
(十四)認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。
第三章、各崗位人員崗位職責(zé):
一、市場(chǎng)管理部部長(zhǎng)崗位職責(zé):
(一)組織編制公司年、季、月度市場(chǎng)管理工作計(jì)劃,并監(jiān)督實(shí)施;
(二)組織經(jīng)營(yíng)情況的調(diào)查,綜合商戶(hù)的反饋意見(jiàn),撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告,提交公司管理層;
(三)組織下屬人員做好對(duì)商戶(hù)管理工作,監(jiān)督人員做好對(duì)商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)管理工作;
(四)制定本部門(mén)相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況;
(五)組織對(duì)商戶(hù)、消費(fèi)者的售后服務(wù)工作,與其他部門(mén)協(xié)作以取得必要的管理支持;
(六)對(duì)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核;
(七)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,完成公司安排的其他工作。
二、樓層主管崗位職責(zé):
(一)配合市場(chǎng)管理部部長(zhǎng)指導(dǎo)樓層管理員完成本管理樓層各階段工作指標(biāo);
(二)進(jìn)行本樓層商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析;
(三)掌握重點(diǎn)商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況;
(四)帶領(lǐng)樓層管理員進(jìn)行樓層經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)及品種布局調(diào)整;
(五)負(fù)責(zé)商戶(hù)的日常管理并指導(dǎo)商戶(hù)促銷(xiāo),商品展示;
(六)負(fù)責(zé)審批樓層商戶(hù)上貨布局及小范圍內(nèi)裝修的監(jiān)督工作;
(七)負(fù)責(zé)樓層的商品質(zhì)量、物價(jià)管理工作;
(八)負(fù)責(zé)樓層的招商工作;
(九)配合主管領(lǐng)導(dǎo)完成培養(yǎng)各類(lèi)管理人員的任務(wù);
(十)隨時(shí)向直接上級(jí)溝通匯報(bào)工作進(jìn)展情況并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)其他的工作安排。
三、樓層管理員崗位職責(zé):
(一)檢查、督導(dǎo)、規(guī)范商戶(hù)經(jīng)營(yíng)行為,及時(shí)召開(kāi)班前會(huì);
(二)與商戶(hù)真誠(chéng)合作,幫助、指導(dǎo)商戶(hù)銷(xiāo)售商品;
(三)掌握本管理區(qū)域商戶(hù)的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系人、經(jīng)營(yíng)情況;
(四)與商戶(hù)溝通談判,引進(jìn)商品,引導(dǎo)消費(fèi)潮流;
(五)掌握商戶(hù)經(jīng)營(yíng)各類(lèi)商品的成本價(jià)、出廠價(jià)、進(jìn)價(jià)、售價(jià);
(六)組織商戶(hù)安排換季、節(jié)假日、旺季銷(xiāo)售的商品貨源及促銷(xiāo)活動(dòng);
(七)嚴(yán)把商戶(hù)進(jìn)貨質(zhì)量關(guān),商品價(jià)格關(guān),對(duì)有商戶(hù)的商品進(jìn)行調(diào)整;
(八)對(duì)商戶(hù)商品的擺放、價(jià)簽、pop展示及各種備品進(jìn)行檢查;
(九)配合樓層經(jīng)理完成公司下達(dá)的培養(yǎng)各類(lèi)人員的任務(wù);
(十)掌握本區(qū)每一位商戶(hù)的繳費(fèi)情況,包括繳費(fèi)日期、是否正常繳納各種費(fèi)用;
(十一)隨時(shí)向直接上級(jí)溝通匯報(bào)工作進(jìn)展情況并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)其他的工作安排。
第四章、市場(chǎng)管理部日常工作內(nèi)容:
(一)負(fù)責(zé)對(duì)商戶(hù)的培訓(xùn);
市場(chǎng)管理部對(duì)商戶(hù)進(jìn)行公司相關(guān)規(guī)定的培訓(xùn),如日常的管理制度和服務(wù)內(nèi)容等;
(二)編寫(xiě)完整的內(nèi)頁(yè)資料;
1、商戶(hù)的基本情況;
2、商戶(hù)的獎(jiǎng)懲情況及動(dòng)態(tài)跟蹤登記;
3、商戶(hù)的轉(zhuǎn)租兌情況。
(三)負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)綜合管理費(fèi)的收繳;
(四)負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的日常管理;
(五)定期或不定期的聯(lián)合檢查;
(六)協(xié)調(diào)商戶(hù)與消費(fèi)者的糾紛;
(七)處理商戶(hù)之間的糾紛;
(八)組織商戶(hù)參與公司各項(xiàng)大型活動(dòng);
(九)了解商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況;
(十)提供合理的經(jīng)營(yíng)建議;
(十一)調(diào)研周邊商業(yè)單位和市場(chǎng),留心市場(chǎng)動(dòng)態(tài),以便把握情況為公司及商戶(hù)提供合理的經(jīng)營(yíng)建議;
(十二)處理各種突發(fā)事件;
(十三)負(fù)責(zé)優(yōu)秀商戶(hù)的評(píng)選并調(diào)動(dòng)優(yōu)秀商戶(hù)參與公司活動(dòng)。
第五章、市場(chǎng)管理部應(yīng)掌握的有關(guān)制度、政策:
樓層管理員在日常工作中應(yīng)及時(shí)將公司的有關(guān)制度、政策傳達(dá)給商戶(hù),使之成為商戶(hù)的行為準(zhǔn)則,監(jiān)督和管理商戶(hù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的合法性,具體應(yīng)掌握的有
關(guān)制度、政策法規(guī)為:
1、《物業(yè)管理規(guī)定》、《**貿(mào)易城經(jīng)營(yíng)管理公約》
2、《商戶(hù)檔案》
3、《商鋪出租、外兌管理規(guī)定》
4、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《價(jià)格法》
5、《經(jīng)營(yíng)租賃合同》及補(bǔ)充規(guī)定
6、《用電管理規(guī)定》
7、《裝修管理規(guī)定》
8、《進(jìn)出貨管理規(guī)定》
9、跟貨、重貨、代理權(quán)、專(zhuān)營(yíng)權(quán)等
第5篇 市場(chǎng)部管理制度
市場(chǎng)部規(guī)章制度范文
為進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng),樹(shù)立公司的形象,,提高市場(chǎng)部的工作效率,加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理,嚴(yán)肅紀(jì)律,配合公司”制度化,規(guī)范化,程序化”的管理秩序,特制訂本制度。所有的市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開(kāi)展工作。
一. 基本原則
1.遵守和維護(hù)國(guó)家各項(xiàng)法律,法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度
2.關(guān)心,關(guān)注公司的發(fā)展,對(duì)客戶(hù)的態(tài)度和藹可親,不卑不亢.
3.努力學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能.
4.維護(hù)公司利益,建立公司良好公司信譽(yù),樹(shù)立公司良好形象.
5.與同事之間態(tài)度友好,坦誠(chéng)相待,互相尊重,相互協(xié)作.
二. 管理制度
(一).公司禁止下列情形的兼職
1.利用公司的工作時(shí)間或者資源從事兼職工作.
2.兼職于公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手.
3.所兼職的工作單位對(duì)本公司構(gòu)成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng).
4.所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象.
(二).公司禁止下列情形的個(gè)人投資
1.參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理的.
2.投資于公司的客戶(hù)或者商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的.
3.以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的.
4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的.
(三).行為規(guī)范
1. 市場(chǎng)部是公司對(duì)外的窗口,代表公司的形象,對(duì)內(nèi)協(xié)作的主要部門(mén).工作期間,衣著,發(fā)型.簡(jiǎn)單得體,簡(jiǎn)潔明亮.不留怪異發(fā)型,不濃裝艷抹.
2. 工作期間,不得從事與本公司無(wú)關(guān)的活動(dòng).
3. 與客戶(hù)和公司其他部門(mén)溝通時(shí),語(yǔ)言文明、用語(yǔ)得體.,不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)途,不得撥打信息臺(tái)等無(wú)聊電話(huà)。如確實(shí)需要,應(yīng)以重要事項(xiàng)陳述為主.
4. 凡接觸客戶(hù),在任何情況都需做到耐心,熱心地服務(wù)態(tài)度,盡可能地詳細(xì)登記與記錄.
5. 未征得同意,不得使用他人計(jì)算機(jī),不得隨意翻看他人的辦公資料物品.務(wù)必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件.
6. 根據(jù)公司需要,積極配合同事開(kāi)展工作.不得推委,拖延.拒絕;對(duì)他人或者同事咨詢(xún)不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢(xún)對(duì)象,不得置之不理,甚至粗暴無(wú)禮的對(duì)待.
7. 領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),應(yīng)積極認(rèn)真努力的完成.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排持有不同的意見(jiàn)時(shí),可以提出,但是在未做決定改變時(shí),必須嚴(yán)格遵照指令任務(wù)完成.
8. 在工作時(shí),遇到特殊情況或者克服不了的困難,應(yīng)及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映.
9. 市場(chǎng)部人員牢固樹(shù)立公司、部門(mén)與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存,以信譽(yù)作保證,向市場(chǎng)要效益,充分挖掘,發(fā)揮個(gè)人能力,群策群力,在公司領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。
10. 市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé),對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé),嚴(yán)守公司機(jī)密,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
11. 施行合同領(lǐng)用登記手續(xù),采用合同編號(hào),市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法,嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可,市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開(kāi)展與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù),否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。
12. 市場(chǎng)部人員每年進(jìn)行一次書(shū)面總結(jié),將該年業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司,并交市場(chǎng)部主管人員存檔。
13 業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系,匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。
14. 每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況,以便保證產(chǎn)品交期.
15. 業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走,須提前一個(gè)月書(shū)面向公司寫(xiě)辭職報(bào)告,將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開(kāi)公司。否則作為離職處理,公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。
16.市場(chǎng)部相關(guān)人員,不得以私利,越權(quán),越級(jí)等行為向公司其他部門(mén)下達(dá)指令,必須遵照公司的規(guī)章制度程序進(jìn)行工作.
(四). 市場(chǎng)部工作內(nèi)容
1. 根據(jù)公司的中長(zhǎng)期規(guī)劃及生產(chǎn)能力狀況,積極收集市場(chǎng)的信息與動(dòng)向,進(jìn)行全面的綜合分析,由市場(chǎng)部提出年度市場(chǎng)的發(fā)展方案,報(bào)請(qǐng)公司審查決策.經(jīng)過(guò)公司討論通過(guò)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并作為市場(chǎng)部年度發(fā)展目標(biāo)的依據(jù),制定市場(chǎng)部具體的發(fā)展計(jì)劃與具體的實(shí)施策略.
2. 根據(jù)市場(chǎng)的變化,根據(jù)公司生產(chǎn)能力狀況作好市場(chǎng)預(yù)測(cè),市場(chǎng)的發(fā)展方向,建立適合于本公司生產(chǎn)能力的客戶(hù)群,并不時(shí)整合客戶(hù)資源.了解同行業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)方向與營(yíng)銷(xiāo)措施與動(dòng)態(tài),研究,尋求,調(diào)整開(kāi)拓市場(chǎng)的新途徑.
3. 加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)了解與溝通,開(kāi)發(fā)有價(jià)值的產(chǎn)品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶(hù),了解不同的客戶(hù)與客戶(hù)群對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映與技術(shù)要求,并及時(shí)地反應(yīng)給生產(chǎn),以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量,制定滿(mǎn)足客戶(hù)的要求的可行性.
4. 積極收集市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息與動(dòng)向,并及時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映.
5. 積極做好客戶(hù)的定單交期,服務(wù)與要求,提高公司的聲譽(yù),建立良好的公司形象.
6. 努力開(kāi)發(fā)新客戶(hù),挖掘老客戶(hù)的潛力,做好跟蹤,服務(wù)工作.
7. 積極協(xié)調(diào)配合客戶(hù)與公司生產(chǎn)部,按時(shí)按質(zhì)按量完成定單,如遇到異?，F(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)提前與客戶(hù),生產(chǎn)進(jìn)行溝通.
8. 按照不同客戶(hù)的回款時(shí)間,做好回款計(jì)劃,并進(jìn)行跟蹤,準(zhǔn)確及時(shí)地回款.
9. 定單的統(tǒng)計(jì),分類(lèi),交期的回復(fù),注意區(qū)分輕,重,緩,急,處理好主次關(guān)系.尤其對(duì)初次合作的客戶(hù)的定單或者老客戶(hù)的試產(chǎn)單,應(yīng)在生產(chǎn)單上有所說(shuō)明.以便生產(chǎn)部生產(chǎn)和后期合作的跟蹤.
10. 建立并保存好客戶(hù)檔案,并以文件的形式進(jìn)行存檔.對(duì)于初次合作的客戶(hù),要進(jìn)行定單,回款,風(fēng)險(xiǎn)等綜合評(píng)估,并以對(duì)方提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照,稅務(wù)登記證等有效證件存檔.
11. 對(duì)新老客戶(hù)開(kāi)模樣品,由經(jīng)理簽字,按照:報(bào)價(jià)-價(jià)格確認(rèn)回簽-出圖確認(rèn)-樣品確認(rèn)-存檔程序操作.
12. 積極完成公司安排的其他工作事項(xiàng).對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或者異常,申報(bào)經(jīng)理進(jìn)行處理.
13. 市場(chǎng)部的所有單據(jù),發(fā)票發(fā)放等,嚴(yán)格保存?zhèn)浒?
14. 以上規(guī)章制度,適用與公司市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員,跟單員等所有工作人員.
