市場部管理制度15篇

市場部管理制度是一套旨在規(guī)范市場部運作、提高團隊效率、確保戰(zhàn)略執(zhí)行與企業(yè)目標(biāo)一致的規(guī)則與流程。它涵蓋了市場研究、策略制定、活動策劃、銷售支持、客戶關(guān)系管理等多個方面。

包括哪些方面

1. 市場研究與分析：規(guī)定市場情報的收集方法、分析流程，以及定期報告的提交標(biāo)準。

2. 營銷策略制定：明確策略制定的流程，包括目標(biāo)設(shè)定、swot分析、競爭態(tài)勢評估等。

3. 項目管理：規(guī)定從創(chuàng)意到執(zhí)行的全過程，包括預(yù)算審批、時間表、責(zé)任分配等。

4. 銷售支持：規(guī)定市場部與銷售部的協(xié)作機制，包括銷售工具的制作、培訓(xùn)、市場反饋的處理等。

5. 客戶關(guān)系管理：定義客戶資料的保護、客戶服務(wù)標(biāo)準和投訴處理流程。

6. 品牌管理：確立品牌定位、形象維護及危機公關(guān)的策略和程序。

7. 績效評估：設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)（kpis），并規(guī)定定期的個人和團隊評估方式。

重要性

市場部管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 提高效率：通過標(biāo)準化流程，減少工作中的混亂和延誤，提高團隊的工作效率。

2. 保障一致性：確保所有的市場活動都與企業(yè)的整體戰(zhàn)略和品牌價值保持一致。

3. 控制風(fēng)險：通過明確的責(zé)任分配和風(fēng)險管理機制，降低市場活動可能帶來的風(fēng)險。

4. 促進協(xié)作：明確各部門間的協(xié)作流程，提升跨部門合作的效率和效果。

5. 激勵員工：通過公正的績效評估，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)新性。

方案

1. 制度建立：由市場部負責(zé)人主導(dǎo)，結(jié)合公司實際情況，制定詳細的管理制度，并確保所有團隊成員了解和接受。

2. 定期審查：每季度進行一次制度審查，根據(jù)業(yè)務(wù)變化和團隊反饋進行必要的調(diào)整。

3. 培訓(xùn)與溝通：定期組織培訓(xùn)，確保員工理解并能正確執(zhí)行制度，同時鼓勵開放的溝通環(huán)境，及時解決執(zhí)行中的問題。

4. 監(jiān)督與反饋：設(shè)立監(jiān)督機制，對制度執(zhí)行情況進行跟蹤，對反饋的問題及時處理，確保制度的有效性。

5. 激勵與獎勵：對于嚴格執(zhí)行制度并取得顯著成果的員工，給予適當(dāng)?shù)募詈酮剟睿栽鰪娭贫鹊挠绊懥蛨?zhí)行力度。

市場部管理制度的實施需要全員參與，通過持續(xù)改進和優(yōu)化，使其成為推動企業(yè)市場工作高效、有序運行的重要工具。

市場部管理制度范文

第1篇 大型裝修裝飾公司市場部管理制度

大型裝修裝飾公司市場部管理制度管理制度總則

一、工作原則

1、以公司信譽、利益為出發(fā)點,市場為導(dǎo)向、客戶為中心。

2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。

二、工作范圍

1、公司市場開拓。

2、客戶信息管理。

3、市場調(diào)研,經(jīng)營方案的制定,安排實施。

三、管理范圍

1、完善市場管理制度。

2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。

3、營銷網(wǎng)絡(luò)的維系,拓展。

4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績的考核。

市場部人員崗位職責(zé)

一、部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1、守國家法律及公司的各項規(guī)章制度;2、管理部門,協(xié)同全體員工完成公司下達的各項任務(wù);3、按期對員工進行培訓(xùn)、案例分析;

4、指導(dǎo)監(jiān)督區(qū)域經(jīng)理抓好小區(qū)管理;

5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性;

6、重點落實集體購買的合作事宜以及銀行的貸款裝修合作事宜;

7、重點落實大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜;

8、準確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向;

9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結(jié)出應(yīng)對方案,及時反饋給公司;

10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修共同合作的網(wǎng)絡(luò);

11、協(xié)調(diào)設(shè)計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發(fā)展百信品牌12、監(jiān)督促進協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊及工程部的關(guān)系,堅守第二營銷陣地;

13、管理部門同時協(xié)助區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理同業(yè)主洽談,擴大市場的整體業(yè)績;

14、以百信品牌為核心發(fā)展開拓加盟店發(fā)揮品牌效益;

二、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

1、遵守法律制度及公司的各項規(guī)章制度;2、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達的各項任務(wù);3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實;

三、經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1、遵守國家法律及公司的各項規(guī)章制度;2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理開展工作并為其提供服務(wù);3、日常工作管理

四、營銷人員管理辦法

1、家裝顧問每日下午應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)情況以口頭方式向上級主管匯報,并根據(jù)情況提出合理化建議。

2、高級家裝顧問每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進展和完成情況。

分析原因,以書面方式向上級主管匯報,并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。

4、家裝顧問不得隨意答應(yīng)客戶任何的實質(zhì)性要求。

5、家裝顧問對公司及保障性應(yīng)實事求是,不得夸大。

6、員工應(yīng)遵紀守法。

7、根據(jù)上級指定分配的工作與職責(zé),接受上級指導(dǎo)。

8、尊重同事的職責(zé),本著分工合作精神,互為聯(lián)系,力求配合。

9、公司的宣傳資料除正常運用外,不可另作它用。

10、應(yīng)保持個人儀表,衣著。

11、在外進行業(yè)務(wù)期間,不得私自利用公司名義從事其它工作。

12、確保業(yè)務(wù)機密。

13、不得積壓任務(wù)。

14、善盡職責(zé),防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險及損害。

15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。

16、維護公司權(quán)益與信譽。

17、根據(jù)平時實際情況,提供合理化建設(shè)。

18、反饋信息應(yīng)力求稱謂、數(shù)字準確無誤。

五、營銷人員職責(zé)

1、認真遵守執(zhí)行上級主管制定的各項管理規(guī)定及制度,按時報到,接受上級主管當(dāng)天的工作安排。

2、保持良好的職業(yè)道德,熱情禮貌地與客戶溝通,不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。

如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資。

3、積極完成公司下達的個人經(jīng)營指標(biāo),保證信息的有效。

4、努力配合設(shè)計師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進,參與談單,提高簽單率。

5、負責(zé)公司對外廣告宣傳,對外發(fā)放公司宣傳資料,提高公司知名度。

6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單,不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元―200元。

7、積極幫助客戶做力所能及的事。

六、項目經(jīng)理崗位職責(zé)

1、嚴格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度;2、每一位項目經(jīng)理都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神,在小區(qū)內(nèi)時刻維護公司利益和公司形象,不得泄露公司機密;3、每一位項目經(jīng)理必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計師溝通的情況如實上報給區(qū)域經(jīng)理。

第2篇 大型裝修裝飾公司 市場部管理制度

大型裝修裝飾公司市場部管理制度

管理制度總則

一、工作原則

1、以公司信譽、利益為出發(fā)點,市場為導(dǎo)向、客戶為中心。

2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。

二、工作范圍

1、公司市場開拓。

2、客戶信息管理。

3、市場調(diào)研,經(jīng)營方案的制定,安排實施。

三、管理范圍1、完善市場管理制度。

2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。

3、營銷網(wǎng)絡(luò)的維系,拓展。

4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績的考核。

市場部人員崗位職責(zé)

一、部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1、守國家法律及公司的各項規(guī)章制度;

2、管理部門,協(xié)同全體員工完成公司下達的各項任務(wù);

3、按期對員工進行培訓(xùn)、案例分析;

4、指導(dǎo)監(jiān)督區(qū)域經(jīng)理抓好小區(qū)管理;

5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性;

6、重點落實集體購買的合作事宜以及銀行的貸款裝修合作事宜;

7、重點落實大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜;

8、準確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向;

9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結(jié)出應(yīng)對方案,及時反饋給公司;

10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修共同合作的網(wǎng)絡(luò);

11、協(xié)調(diào)設(shè)計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發(fā)展百信品牌

12、監(jiān)督促進協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊及工程部的關(guān)系,堅守第二營銷陣地;

13、管理部門同時協(xié)助區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理同業(yè)主洽談,擴大市場的整體業(yè)績;

14、以百信品牌為核心發(fā)展開拓加盟店發(fā)揮品牌效益;

二、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

1、遵守法律制度及公司的各項規(guī)章制度;

2、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達的各項任務(wù);

3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實;

三、經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1、遵守國家法律及公司的各項規(guī)章制度;

2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理開展工作并為其提供服務(wù);3、日常工作管理

四、營銷人員管理辦法

1、家裝顧問每日下午應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)情況以口頭方式向上級主管匯報,并根據(jù)情況提出合理化建議。

2、高級家裝顧問每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進展和完成情況。分析原因,以書面方式向上級主管匯報,并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。

4、家裝顧問不得隨意答應(yīng)客戶任何的實質(zhì)性要求。

5、家裝顧問對公司及保障性應(yīng)實事求是,不得夸大。

6、員工應(yīng)遵紀守法。

7、根據(jù)上級指定分配的工作與職責(zé),接受上級指導(dǎo)。

8、尊重同事的職責(zé),本著分工合作精神,互為聯(lián)系,力求配合。

9、公司的宣傳資料除正常運用外,不可另作它用。

10、應(yīng)保持個人儀表,衣著。

11、在外進行業(yè)務(wù)期間,不得私自利用公司名義從事其它工作。

12、確保業(yè)務(wù)機密。

13、不得積壓任務(wù)。

14、善盡職責(zé),防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險及損害。

15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。

16、維護公司權(quán)益與信譽。

17、根據(jù)平時實際情況,提供合理化建設(shè)。

18、反饋信息應(yīng)力求稱謂、數(shù)字準確無誤。

五、營銷人員職責(zé)

1、認真遵守執(zhí)行上級主管制定的各項管理規(guī)定及制度,按時報到,接受上級主管當(dāng)天的工作安排。

2、保持良好的職業(yè)道德,熱情禮貌地與客戶溝通,不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資。

3、積極完成公司下達的個人經(jīng)營指標(biāo),保證信息的有效。

4、努力配合設(shè)計師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進,參與談單,提高簽單率。

5、負責(zé)公司對外廣告宣傳,對外發(fā)放公司宣傳資料,提高公司知名度。

6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單,不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元―200元。

7、積極幫助客戶做力所能及的事。

六、項目經(jīng)理崗位職責(zé)

1、嚴格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度;

2、每一位項目經(jīng)理都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神,在小區(qū)內(nèi)時刻維護公司利益和公司形象,不得泄露公司機密;

3、每一位項目經(jīng)理必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計師溝通的情況如實上報給區(qū)域經(jīng)理。

第3篇 公司市場部運營管理制度

市場部運營管理制度

第一章 根本準則

第一條 強化市場意識,提高市場競爭能力,溝通企業(yè)與社會,企業(yè)與客戶的關(guān)系,讓客戶放心,使客戶滿意,與客戶互動,并最終達成雙贏,是我部運營管理的目標(biāo)。

第二條 確立“用戶第一”、“信譽第一”、“服務(wù)第一”,維護公司聲譽,重視社會經(jīng)濟效益,滿足社會需要是我部運營管理的方針。

第三條 以迅速反應(yīng),快速執(zhí)行為工作標(biāo)準,以客戶永遠是對的為服務(wù)準則。

第二章 經(jīng)營目標(biāo)

第四條 根據(jù)公司的中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況,通過預(yù)測市場需求情況,進行全面綜合分析,由我部提出初步的年度市場發(fā)展方案,報請公司審查決策。

第五條 經(jīng)過公司會議討論,以確定的年度經(jīng)營目標(biāo)并作為編制我部年度市場發(fā)展目標(biāo)的依據(jù)。

第六條 我部根據(jù)確定的年度市場目標(biāo),制定我部具體的市場發(fā)展計劃和具體實施策略,報公司會議討論通過并實施。

第三章 市場預(yù)測

第七條 市場預(yù)測是經(jīng)營決策的前提,同時也是提高競爭能力的重要手段,具體要求如下:

1.了解同行業(yè)市場發(fā)展走勢,了解同類產(chǎn)品國內(nèi)、國外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量,分析飽和程度。了解競爭對手在我公司重點發(fā)展和推廣區(qū)域的市場占有率,分析競爭對手的市場營銷措施和動態(tài),研究和尋求開拓市場的新途徑。

2.加強對現(xiàn)有客戶的了解和溝通,了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求,分析提高產(chǎn)品質(zhì)量,增加品種,滿足用戶要求的可行性。

第八條 通過分析上年度的國內(nèi)、國外年度銷售組成和比例情況,預(yù)測下年度國內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷售比率,確定年度銷售的總體計劃及市場運營手段。

第九條 了解和分析國外客戶的對產(chǎn)品的需求特點,分析外貿(mào)供求趨勢,確定外貿(mào)發(fā)展目標(biāo),并制定相應(yīng)的外貿(mào)市場開拓策略。

第四章 銷售計劃及合同管理要求

第十條 我部根據(jù)公司全年市場目標(biāo)及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況,綜合平?,分步計劃,并根據(jù)市場供求形勢確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相合的方針,留有余地,信守合同,維護合同法規(guī)的嚴肅性。

第十一條 如無重大市場因素影響,嚴格執(zhí)行公司制定的價格政策,如有特殊情況需變更定價,需事先經(jīng)相關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)報批確認后,方可按變更的價格進行銷售;如需制定必須經(jīng)公司最高領(lǐng)導(dǎo)簽字批準方可執(zhí)行。

第十二條 市場部根據(jù)年度和月度生產(chǎn)計劃及確定的銷售合同,編報季度和月度銷售計劃,于月前十天報相關(guān)部門以便綜合平?產(chǎn)銷銜接。

第十三條 參加各類展銷會,在維系老用戶的基礎(chǔ)上,積極拓展新用戶;在繼續(xù)做好內(nèi)銷的同時,加大外貿(mào)工作力度,爭取內(nèi)貿(mào)和外貿(mào)齊頭并進,共同發(fā)展。

第十四條 所有合同的制定和簽署必須符合公司對合同的要求,做到規(guī)范統(tǒng)一。建立合同管理機制,管理好用戶合同。

第十五條 逐步建立和完善客戶檔案,詳細掌握客戶市場活動,以便更好的為客戶服務(wù)。

第五章 編制產(chǎn)品生產(chǎn)銷售計劃,組織回籠資金

第十七條 各種單據(jù)和產(chǎn)品錄入必須準確規(guī)范,以便其他部門工作的正常開展。

第十八條 執(zhí)行銷售合同,必須嚴格按照訂單供貨期編制生產(chǎn)計劃制單,及時將定單情況反饋至其他相關(guān)部門,以便相關(guān)部門安排生產(chǎn)。

第十九條 對訂單要注意區(qū)分緩急,處理好主次關(guān)系。尤其是對初次合作的試量制單,應(yīng)特別標(biāo)注,為以后的銷售打下良好的基礎(chǔ)。

第二十條 市場部開具的各種單證和發(fā)票,均要做好存根。

第二十一條 按照回款和追款制度,隨時跟蹤銷售回款情況,必要時按追款程序做好追款工作。

第二十二條 確立為用戶服務(wù)的觀念,及時辦理各種單證及發(fā)貨手續(xù)。用戶函電詢問,當(dāng)天內(nèi)必答,如質(zhì)量問題需派人處理,三天內(nèi)與有關(guān)部門聯(lián)紗,組織人員前往。

第4篇 g公司市場部管理制度

第一章 入職指引

第一節(jié) 入職與試用

一、用人原則:重選拔、重潛質(zhì)、重品德。

二、招聘條件:合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件,同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。

三、入職

第二節(jié) 考勤管理

一、工作時間 公司每周工作五天半,員工每日正常工作時間為 7.5 小時。其中: 周一至周五:上午: 8 : 30 - 12 : 00 下午: 13 : 30 - 17 : 30 為工作時間 12 : 00 - 13 : 30 為午餐休息 周六:上午: 8 : 30 - 12 : 00 為工作時間 實行輪班制的部門作息時間經(jīng)人事部門審查后實施。

二、考勤

1 、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度,上下班親自打卡(午休不打卡),不得代替他人打卡。

2、 遲到、早退、曠工

(1)遲到或早退 30 分鐘以內(nèi)者,每次扣發(fā)薪金 10 元。 30 分鐘以上 1 小時以內(nèi)者,每次扣發(fā)薪金 20 元。 超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續(xù),否則按曠工處理。

(2)月遲到、早退累計達五次者,扣除相應(yīng)薪金后,計曠工一 次。 曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。 年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。

3 、請假

(1)病假 a 、員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內(nèi),即 8 : 30 - 9 : 00 致電部門負責(zé)人,請假一天以上的,病愈上班后須補區(qū)、 縣級以上醫(yī)院就診證明。 b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請假,病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明,經(jīng)人事 部門核定后,由公司給予工作安排。

(2) 事假:緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責(zé)人批準,其余請假均應(yīng)填寫《請 假單》,經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準,報人事部門備案,方可離開工作崗位,否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。

4 、出差

(1) 員工出 差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準后,報人事部門備案,否則按事假進行考勤。

(2) 出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回 ,如需延期應(yīng)告知部門負責(zé)人,返回后在《出差申請單》上注明事由,經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。

5 、請假出差批準權(quán)限:三天以內(nèi)由直接上級審批,三天以上十天以內(nèi)由隔級上級審批,十天以上集團總部員工由人力資源部審查 、總裁審批,子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。

6 、加班

(1)加班應(yīng)填寫《加班單》,經(jīng)部門負責(zé)人批準 后報人事部門備案,否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準,統(tǒng)一以《勞動合同》約定標(biāo)準為基數(shù),以天為單位計算。

(2)加班工資按以下標(biāo)準計算: 工作日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)× 150 % 休息日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)× 200 % 法定節(jié)日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)× 300 % 。

(3)人事部門負責(zé)審查加班的合理性及效率。

(4)公司內(nèi)臨時工、兼職人員、部門主管(含)以上管理人員不計算加班費 。

(5)公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規(guī)定。

7 、考勤記錄及檢查

(1)考勤負責(zé)人需對公司員工 出勤情況于每月五日前(遇節(jié)假日順延)將上月考勤予以上報,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后,報人事部門匯總,并對考勤準確性負責(zé)。

(2)人事部門對公司考勤行使檢查權(quán),各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查(每月至少兩次)和隨機檢查。

(3) 對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),給予 100 元以上罰款,情節(jié)嚴重者作辭退處理。

第三節(jié) 人事異動

一、調(diào)動管理

1 、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》,由調(diào)出及調(diào)入部門負責(zé)人雙方同意并報人事部門經(jīng)理批準,部門經(jīng)理以上人員調(diào)動 由總裁(子公司由總經(jīng)理)批準。

2 、批準后,人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人,并以人事變動發(fā)文通報。

3 、普通員工須 在三天之內(nèi),部門負責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。

4 、員工本人應(yīng)于指定日期履任新職,人事部門將相關(guān)文件存檔備查 ,并于信息管理系統(tǒng)中進行信息置換。

5 、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé),對其進行人事考核,評價員工的異 動結(jié)果。

二、辭職管理

1 、公司員工因故辭職時,本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》,經(jīng)批準后轉(zhuǎn)送人事部門審核,高級員工、部門經(jīng)理 以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準。

2 、收到員工辭職申請報告后,人事部門負責(zé)了解員工辭職的真實原因,并將信息反饋給相關(guān) 部門 ,以保證及時進行有針對性的工作改進。

3 、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》,辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。

4 、人事部 門統(tǒng)計辭職員工考勤,計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金,辦理社會保險變動。

5 、員工到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),領(lǐng)取薪金。

6 、人事部門將《 離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查,并進行員工信息資料置換。

三、辭退管理

1 、部門辭退員工時,由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》,經(jīng)審查后報總裁批準。

2 、人事部門提前一個月通知員工本 人,并向員工下發(fā)《離職通知書》。

3 、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到財務(wù) 部辦理相關(guān)手續(xù),領(lǐng)取薪金和離職補償金。

4、 員工無理取鬧,糾纏領(lǐng)導(dǎo),影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的,本公司將提請公 安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。

5 、人事部門在辭退員工后,應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查,并進行員工資料信息置換。

第二章 行為規(guī)范

第一節(jié) 職業(yè)準則

一、基本原則

1 、公司倡導(dǎo)正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德,要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。

2 、員工的 一切職務(wù)行為,必須以公司利益為重,對社會負責(zé)。不做有損公司形象或名譽的事。

3 、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān) 系,員工之間應(yīng)互相尊重,相互協(xié)作。

4 、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。

二、員工未經(jīng)公司法人代表授 權(quán)或批準,不能從事下列活動:

1 、以公司名義考察、談判、簽約

2 、以公司名義提供擔(dān)?；蜃C明

3 、以公司名義對新聞媒體 發(fā)表意見、信息

4 、代表公司出席公眾活動

三、公司禁止下列情形兼職

1 、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作

2 、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手

3 、 所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭

4 、因兼職影響本職工作或有損公司形象

四、公司禁止下列情形的個人投資

1 、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的

2 、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的

3 、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的

4 、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的

五、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中,若發(fā)生回扣或傭金的,須一律上繳公司財務(wù)部,否則視為貪腐。

六、保密義務(wù):

1 、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密,務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

2 、員工未經(jīng)授權(quán)或批準,不準對外提 供公司密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

第二節(jié) 行為準則

一、工作期間衣著、發(fā)式整潔,大方得體,禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā),女士不留怪異發(fā)型,不濃妝 艷抹。

二、辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動,不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍 報刊。

三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙,隨時保持辦公區(qū)整潔。

四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話,首先使用“您好,__公司”,通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在,應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

五、禁止在工作期間串崗聊天,辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

六、遵守電話使用規(guī)范,工作時間應(yīng)避免私人電話。如確實需要,應(yīng)以重要事項陳述為主,禁止利用辦公電話閑聊。

七、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量,并由領(lǐng)取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具,并節(jié)約 使用。

八、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。

九、未征得同意,不得使用他人計算機,不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料,資料持有人必須按規(guī)定保存。

十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作,不得拖延、推諉、拒絕;對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所 知告知咨詢對象,不得置之不理。

十一、為保障公司高效運行,員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則:

1 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范,并且合理,按規(guī)定辦。

2 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范,但規(guī)定有不合理的地方,員工需要按 規(guī)定辦,并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議,這是員工的權(quán)利,也是員工的義務(wù)。

3 、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范,員工在進行 請示的同時可以建議制定相應(yīng)的制度。

第三節(jié) 獎懲

一、獎懲種類 獎懲分行政、經(jīng)濟兩類。其中:行政獎勵包括表揚、記功、記大功、升職或晉級,經(jīng)濟獎勵包括加薪、獎 金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名,經(jīng)濟處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。

二、獎勵條件

1 、維護團體榮譽,重視團體利益,有具體事跡者

2 、研究創(chuàng)造成果突出,對公司確有重大貢獻者

3 、生產(chǎn)技術(shù) 或管理制度,提出具體改進方案或合理化建議,采納后具有成效者

4 、積極參與公司集體活動,表現(xiàn)優(yōu)秀者

5 、節(jié)約物料、資金 ,或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д?/p>

6 、遇有突變,勇于負責(zé),處理得當(dāng)者

7 、以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者

8 、為社會做出 貢獻,并為公司贏得榮譽者

9 、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為,經(jīng)部門負責(zé)人呈報上級考核通過者

三、懲罰條件

1 、違法犯罪,觸犯刑律者

2 、利用公司名義在外招搖撞騙,謀取非法利益,致使公司名譽蒙受重大損害者

3 、貪腐挪用公款或 盜竊、蓄意損害公司或他人財物者

4 、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者

5 、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機密者

6 、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo),制造事端,查證確鑿者

7 、工作時間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者

8 、妨害現(xiàn)場工 作秩序或違反安全規(guī)定措施

9 、管理和監(jiān)督人員未認真履行職責(zé),造成損失者

10 、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具,浪費公物者

11 、談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者

12 、工作時間擅離工作崗位,致使工作發(fā)生錯誤者

13 、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備 或物品材料遭受損害或傷及他人

14 、工作中發(fā)生意外而不及時通知相關(guān)部門者

15 、對有期限的指令,無正當(dāng)理由而未如期完成者

16 、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評者

17 、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者

18 、發(fā)現(xiàn)損害公司利益,聽之任之者

19 、玩忽職 守或違反公司其他規(guī)章制度的行為

四、獎懲相關(guān)規(guī)定

1 、行政獎勵和經(jīng)濟獎勵可同時執(zhí)行,行政處罰和經(jīng)濟處懲可同時執(zhí)行,獎懲輕重酌情而定。

2 、獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生 時,將作為優(yōu)先考慮對象:

(1)參加公司舉行或參與的各種社會活動

(2)學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會

(3)職務(wù)晉升、加薪

(4)公司高層領(lǐng)導(dǎo)年終接見

3 、一年內(nèi)功過相當(dāng)可抵消,但前功不能抵后過?？上嗷サ窒墓^如下:

(1) 大過一次與大功一次

(2)記過一次與記功一次

(3)警告一次與表揚一次

4 、表揚三次等于記功一次,記功三次等于大功一次 ,記過三次等于大過一次。

5 、各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實,填寫《獎懲申報單》,集團總部員工及各子公司中級以上員工獎懲,經(jīng)人事部 門查證后核定,記功(記過)以上獎懲需經(jīng)總裁審批,子公司其余員工獎懲由人事部門查證后,經(jīng)總經(jīng)理審批。

6 、各項獎懲事件,需書面通知本人,酌情公布,同時記錄備案,作為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在 7 個工作日內(nèi) 以書面形式向人事部門申訴,人事部門經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。

第三章 薪酬福利制度

第一節(jié) 薪酬

一 、薪酬

1 、原則:以貢獻、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。

2 、適用對象:本公司所有正式員工。

3 、薪酬組成:基本工資(含工齡工資、學(xué)歷工資)、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。

(1)崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定,不同崗位對應(yīng)不同的崗位工資級別。

(2)工齡工資根據(jù)員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。

(3)學(xué)歷工資根據(jù)員工所具有的學(xué)歷水平來確定。

(4)績效工資根據(jù)公司對員工考評結(jié)果確定。

4 、工資制度

(1)年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經(jīng)總裁批準的特殊人才。工資總額=基本工資 +年終獎金。

(2)提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎金。

(3)結(jié)構(gòu)工資制。適用于中基層管理人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額=基本工資+績效工資。

(4)固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。

(5)計時工資制。適用于工作量波動幅度大的生產(chǎn)操作工人。工資總額=基本工資+績效工資+計時工資。

(6)新進人員工資:試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等級內(nèi)第一檔工資的70%發(fā)放,試用期內(nèi)無浮動工資。

5 、 公司按實際工作天數(shù)支付薪酬,付薪日期為每月 15 日 , 支付上月薪酬。若遇節(jié)假日,順延至最近工作日發(fā)放。試用期員 工以現(xiàn)金形式領(lǐng)取,正式員工以個人銀行帳戶形式領(lǐng)取。

二、調(diào)整機制

1 、集團薪酬管理是根據(jù)公司實際發(fā)展情況,聯(lián)系市場薪資水平與人力資源供求情況實行 “市場化動態(tài)薪酬管理”。管理委員會 于每年底進行 ' 議薪 ' ,人事部門根據(jù)公司效益及社會同行業(yè)工資變化情況,提出薪資水平合理化調(diào)整建議后報管理委員會審議 。

2 、員工工資級別調(diào)整的依據(jù):

(1)公司范圍的工資調(diào)整。根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應(yīng)調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。

(2)獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出,在促進企業(yè)經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟效益方面成績突出者。

(3)職級變更。員工職級發(fā)生變動,相應(yīng)調(diào)整其在該職級內(nèi)的基本工資。

(4)員工在年終考核中,工作績效低下者,將被下調(diào)崗位薪金。

(5)根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金,以及時激勵優(yōu)秀、督促后進。

3 、崗位薪金晉級,新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執(zhí)行;崗位薪金降級從公司下發(fā)有關(guān)通知的當(dāng)月起執(zhí)行。

第二節(jié) 福利

1 、假期

(1)休息日:公司全體員工在法定工時以外,享有休息日。

(2) 法定假日:全體員工每年均享有以下 10 天帶薪( 視為上班)假日: a. 元旦(公歷 1 月 1 日) b. 春節(jié)(農(nóng)歷新年初一、初二、初三)c. 勞動節(jié)(公歷 5 月 1 日、 2 日、 3 日)d. 國慶節(jié)(公歷 10 月 1 日、 2 日、 3 日)e. 婦女節(jié) ( 3 月 8 日,女員工放假半天)

(3) 婚假 凡在公司連續(xù) 工作滿 12 個月(自轉(zhuǎn)正之日起)的正式員工結(jié)婚時,可憑結(jié)婚證書申請 14 天(含休息日)的有薪假期。

(4) 產(chǎn)假 凡在公 司連續(xù)工作滿 12 個月(自轉(zhuǎn)正之日起)的正式女員工,持醫(yī)院證明書可申請有薪產(chǎn)假 90 天(含 休息日和法定節(jié)假日),晚育 的順產(chǎn) 120 天,難產(chǎn) 135 天。男 26 周歲、女 24 周歲以上初育為晚育。

(5) 男員工護理假 7 天,晚育者為 15 天(限在 女方產(chǎn)假期間,含休息日和法定節(jié)假日)。

(6) 慰唁假公司員工直系親屬(指配偶、子女、父母及配偶的父母)不幸去世的, 可申請 5 天有薪慰唁假。 直系親屬在外地的,帶薪路途假另計,路費自理。

(7) 工傷假 因工受傷休假視為上班,具體情況按 國家社會保險法規(guī)辦理。

(8)公假 員工參加國家法律規(guī)定的義務(wù)或公益活動、參加與本職工作有關(guān)的入學(xué)或資格考試經(jīng)所在部門 及人事部門 批準的,可按上班時間計發(fā)薪資。

(9)有薪病假 病假三天以上需憑縣、區(qū)級以上醫(yī)院出具的病情證明請假。其中十 天以內(nèi)病假按基本工資 80 %計發(fā)病假工資,累計十天以上者按基本工資 50 %計發(fā)病假工資,醫(yī)療期限的確定按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí) 行。

(10)休假規(guī)定 員工提前 15 日向直接主管及人事部門申報擬休假的種類和時間,協(xié)商安排休假具體事宜。因工作原因,未能休以上( 3 )-( 7 )項假期的,按休息日加班標(biāo)準給予工資補貼。

2 、保險 :公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育 、和醫(yī)療保險等社會保險。

3 、賀儀與奠儀

(1)正式員工結(jié)婚,公司將致新婚賀儀人民幣300元。

(2)正式員工直系親屬去世,公司將致奠儀人民幣300元。

4 、過 節(jié)費 公司視經(jīng)營情況在法定節(jié)日或公司紀念日發(fā)放賀金或賀禮。

5 、健康檢查:公司每兩年出資為工作滿一年的員工進行身體健 康檢查。

6、員工活動:公司不定期舉行各種員工活動。

第四章 培訓(xùn)、考核與發(fā)展

第一節(jié) 培訓(xùn)管理

一、培訓(xùn)目的: 塑造企業(yè)文化,促進人力資源增值,提升經(jīng)營績效二、培訓(xùn)原則:員工培訓(xùn)需求與公司發(fā)展需要相結(jié)合。

三、公司培訓(xùn)管理的常設(shè)機構(gòu)是培訓(xùn)組,隸屬人力資源部,: 除培訓(xùn)發(fā)展主管外,其余崗位均為兼職人員,由人力資源部在集團 范圍內(nèi)選拔產(chǎn)生。

四、公司培訓(xùn)分為一級培訓(xùn)、二級培訓(xùn)。

1 、一級培訓(xùn)由人力資源部主辦,負責(zé)集團中級以上人員(含分子公司總經(jīng)理)管理培訓(xùn),集團總部員工自我管理培訓(xùn)及新員工職 前培訓(xùn)、外派培訓(xùn)等。

2 、二級培訓(xùn)由集團各中心或分子公司主辦,負責(zé)本單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)及外派培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束到人力資源部備案。

五、培訓(xùn)積分制

1 、培訓(xùn)組每年初將根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果,確定培訓(xùn)課程設(shè)置及相應(yīng)學(xué)分,參 加培訓(xùn)并通過 考核者即可獲得學(xué)分。培訓(xùn)組同時為每位學(xué)員建立培訓(xùn)檔案,記錄每年度培訓(xùn)測試成績、積分。 2 、各崗位培訓(xùn)積分標(biāo)準由培訓(xùn) 組每年度調(diào)整一次。正式員工績效考核將結(jié)合本人全年培訓(xùn)積分進行,積分不達標(biāo)者績效考核將受影響。員工晉升必須獲得擬晉升 職級資格的培訓(xùn)積分,否則僅提升為代理職務(wù)。

3 、公司全員培訓(xùn)及特別要求的重要培訓(xùn),無論積分是否達標(biāo),均需參加。

4 、 公司規(guī)定的培訓(xùn)課程,人事部門將嚴格考勤。不得無故遲到、早退、曠課,有特殊情況不能參加的應(yīng)向人事部門請假。

六、員工自我培訓(xùn)

1 、公司鼓勵員工利用工作之余參加與本職工作相關(guān)的學(xué)歷學(xué)位考試、職稱考試、執(zhí)業(yè)資格考試。資歷考試如 確需占用工作時間 ,可憑培訓(xùn)考試機構(gòu)的證明,經(jīng)人事部門主管負責(zé)人審核,獲準后按公假處理。

2 、員工在職參加與本崗位有關(guān)的學(xué)歷教育或培訓(xùn)時,確需占用周六工作時間的,可憑入學(xué)證明,經(jīng)部門及人事部門負責(zé)人審核、 獲準后,按公假處理。但當(dāng)臨時有重要工作安排或工作需要時,應(yīng)服從公司安排。

3 、對于取得更高學(xué)歷學(xué)位、職稱、資格者, 公司將作為員工晉級的重要依據(jù)。

七、培訓(xùn)費用報銷

1 、人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)規(guī)劃制定一級培訓(xùn)費用預(yù)算,報總裁批準。

2 、二級培訓(xùn)費用由集團各部門及分子公司根據(jù)培訓(xùn)計 劃提報預(yù)算,經(jīng)人力資源部審查后報總裁批準。

3 、集團總部外派培訓(xùn)費用 1000 元以內(nèi),由人力資源部審批, 1000 元以上由 總裁審批;子公司外派培訓(xùn)在預(yù)算范圍內(nèi)的由本公司總經(jīng)理審批。訓(xùn)費用超過 1000 元者需與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》,約定服務(wù)期 限,培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)資料及獲得證書原件由培訓(xùn)組存檔,經(jīng)培訓(xùn)主管簽字后,方可報銷費用。

4 、員工培訓(xùn)后在公司工作時間未滿《培訓(xùn)協(xié)議》約定年限,公司有權(quán)按協(xié)議追究相應(yīng)責(zé)任。

第二節(jié) 績效考評

一、考評目的

1、通過對員工能力、努力程度以及工作業(yè)績進行分析評價,把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況,確定人才開發(fā)的 方針 政策及教育培訓(xùn)方向,合理配置人員,明確員工工作的導(dǎo)向。

2、保障公司高效運行。

3、充分發(fā)揮激勵機制作用,實現(xiàn)公正合理及民主管理,激發(fā)員工工作熱情,提高工作效率。

二、考評原則

1、以績效為導(dǎo)向原則。

2、定性與定量考評相結(jié)合原則。

3、公平、公正、公開原則。

4、多角度考評原則。

三、考評周期

1、月度考評:月度考評的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績和工作態(tài)度。月度考評結(jié)果與工資直接掛鉤。生產(chǎn)人員進行月度考評。

2、 季度考評:季度考評的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)。季度考評結(jié)果與下一季度的月浮動工資直接掛鉤。第四季度直接進行年度考評。事務(wù)人員、營銷人員、技術(shù)研發(fā)人員、管理人員(高層管理者外)進行季度考評。

3、年度考評:年度考評的主要 內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度,進行全面 綜合考評,年度考評作為晉升、淘汰、評聘以及計算年終獎勵的依據(jù) 。公司所有員工均進行年度考評。

四、考評程序:相關(guān)考評者對被考評者提出考評意見,人事部門將考評結(jié)果進行匯總,并報考評委員會審批,由被考評者的直接上 級將審批后的考評結(jié)果反饋給被考評者,并就其績效和進步狀況進行討論和指導(dǎo)。人事部門將考評結(jié)果歸檔,同時 用于計算績效 工資及獎金。 五、結(jié)果分級:考核等次分為五級,分別是優(yōu)、良、中、基本合格、不合格。隔級上級根據(jù)所管部門人員數(shù)綜合考慮,確定考核等 次,但“優(yōu)”不得超過分管總?cè)藬?shù)的 10%,“優(yōu)”與“良”之和不超過分管總?cè)藬?shù)的30%。 等級 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格 定義 超越崗位常規(guī)要求;完全超過預(yù)期地達成了工作目標(biāo) 完全符合崗位常規(guī)要求;全面達成工作目標(biāo),并有所超越 符合崗位常 規(guī)要求;保質(zhì)、保量、按時地達成工作目標(biāo) 基本符合崗位常規(guī)要求,但有所不足;基本達成工作目標(biāo),但有所欠缺 不符合崗位常 規(guī)要求,不能達成工作目標(biāo) 得分 90分以上 80-89分 70-79分 60-69分 60分以下

六、結(jié)果使用考評結(jié)果可作為以下幾類人事工作的依據(jù):

1、職務(wù)晉升:年度考評為優(yōu)或連續(xù)兩年年度考評為良的員工,優(yōu)先列為 職務(wù)晉升對象。

2、職務(wù)降級:年度考評一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級處理。

3、工資晉升:年度考評為優(yōu) 或年度考評連續(xù)兩次為中等以上的員工,在本工資崗位級別內(nèi)晉升檔次。

4、降檔:季考評連續(xù)兩次不合格的人員進行工資降檔; 年終考評結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進行工資降檔。

5、培訓(xùn):根據(jù)績效統(tǒng)計分析結(jié)果,制訂培訓(xùn)規(guī)劃,有重點、 有針對性地開展培訓(xùn)。

6、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo):根據(jù)績效統(tǒng)計分析結(jié)果及雙向溝通,修正員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計。

七、申訴及處理 被考評者對考評結(jié)果持有異議,可以直接向管理委員會申訴。管理委員會在接到申訴后,一周內(nèi)必須申訴的內(nèi)容組織審查,并將處 理結(jié)果通知申訴者。

第三節(jié) 職業(yè)發(fā)展

一、公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機會,鼓勵員工通過工作和自我學(xué)習(xí)不斷提高自己。在出現(xiàn)職位空缺情況下,具有敬業(yè)、協(xié)作、 學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會。

二、結(jié)合個人特長及在公司崗位職責(zé),員工填寫《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》、《員工能力開發(fā)需求表》,人事部門協(xié)助員工所在部門 為每位員工建立職業(yè)發(fā)展檔案。

三、人事部門根據(jù)新員工入職前的職稱、學(xué)歷及調(diào)整后的崗位設(shè)定級別。試用期滿合格,部門負責(zé)人根據(jù)工作能力及表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正 定級意見。

四、新員工入職后,由部門負責(zé)人擔(dān)任職業(yè)輔導(dǎo)人,幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向,促進員工個人發(fā)展。被輔導(dǎo)人的工作表現(xiàn)及未 來在公司職業(yè)發(fā)展將成為考核部門負責(zé)人指標(biāo)之一。

五、員工職業(yè)發(fā)展通道 職務(wù) 職級 管理類 專業(yè)技術(shù)類 業(yè)務(wù)類

1、 高層管理人員 資深__師 資深業(yè)務(wù)員

2、 中層管理人員 高級__師 高級業(yè)務(wù)員

3、 基層管 理人員 __師 二級業(yè)務(wù)員

4、 助理__師 一級業(yè)務(wù)員

5、 __員 初級業(yè)務(wù)員

六、如果符合以下條件,員工將有機會獲得晉升:

1 、職業(yè)道德良好

2 、工作業(yè)績突出

3 、工作能力強

4 、熟悉擬晉升職務(wù)工作

5 、上年度考核成績“良”以上

6 、完成規(guī)定 培訓(xùn)積分 第五章 員工權(quán)益

一、 勞動安全

1、公司為員工提供安全的工作環(huán)境及必要的勞動保護。

2、在災(zāi)害條件下堅守崗位的員工,當(dāng)人身安全面臨危險時,應(yīng)撤離至安全地帶。

3、保管公司財產(chǎn)的員工,接到預(yù)警信號后,在確 保生命安全的前提下,應(yīng)立即采取有效措施保護公司財產(chǎn)安全。

二、 權(quán)利保障:

1、員工享有法律規(guī)定和公司制度賦予的咨詢權(quán)、建議權(quán)、申訴權(quán)與保留意見權(quán),公司對這些權(quán)利予以尊重和保障。

2、對下列情況,員工有權(quán)提出申(投)訴以得到公正待遇:

(1)認為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯;

(2)對處理決定不服;

(3) 對公司的經(jīng)營管理措施有不同意見;

(4) 發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為。

3、申(投)訴方式:

(1)逐級申訴或向公司 人事部門、 集團監(jiān)察委員會直至 總裁提出申(投)訴;

(2)可書面或面談兩種方式申(投)訴;

(3)《申(投)訴書》必須具名,否則可能難以得到解決;

(4)受理申(投)訴 者應(yīng)在五個工作日內(nèi)給予回饋;

(5)對處理結(jié)果及反饋意見不滿意的可繼續(xù)向上一級申訴。

第5篇 大型裝修裝飾公司市場部管理制度怎么寫

大型裝修裝飾公司市場部管理制度管理制度總則

一、工作原則

1、以公司信譽、利益為出發(fā)點,市場為導(dǎo)向、客戶為中心。

2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。

二、工作范圍

1、公司市場開拓。

2、客戶信息管理。

3、市場調(diào)研,經(jīng)營方案的制定,安排實施。

三、管理范圍

1、完善市場管理制度。

2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。

3、營銷網(wǎng)絡(luò)的維系,拓展。

4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績的考核。

市場部人員崗位職責(zé)

一、部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1、守國家法律及公司的各項規(guī)章制度;2、管理部門,協(xié)同全體員工完成公司下達的各項任務(wù);3、按期對員工進行培訓(xùn)、案例分析;

4、指導(dǎo)監(jiān)督區(qū)域經(jīng)理抓好小區(qū)管理;

5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性;

6、重點落實集體購買的合作事宜以及銀行的貸款裝修合作事宜;

7、重點落實大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜;

8、準確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向;

9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結(jié)出應(yīng)對方案,及時反饋給公司;

10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修共同合作的網(wǎng)絡(luò);

11、協(xié)調(diào)設(shè)計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發(fā)展百信品牌12、監(jiān)督促進協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊及工程部的關(guān)系,堅守第二營銷陣地;

13、管理部門同時協(xié)助區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理同業(yè)主洽談,擴大市場的整體業(yè)績;

14、以百信品牌為核心發(fā)展開拓加盟店發(fā)揮品牌效益;

二、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

1、遵守法律制度及公司的各項規(guī)章制度;2、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達的各項任務(wù);3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實;

三、經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1、遵守國家法律及公司的各項規(guī)章制度;2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理開展工作并為其提供服務(wù);3、日常工作管理

四、營銷人員管理辦法

1、家裝顧問每日下午應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)情況以口頭方式向上級主管匯報,并根據(jù)情況提出合理化建議。

2、高級家裝顧問每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進展和完成情況。

分析原因,以書面方式向上級主管匯報,并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。

4、家裝顧問不得隨意答應(yīng)客戶任何的實質(zhì)性要求。

5、家裝顧問對公司及保障性應(yīng)實事求是,不得夸大。

6、員工應(yīng)遵紀守法。

7、根據(jù)上級指定分配的工作與職責(zé),接受上級指導(dǎo)。

8、尊重同事的職責(zé),本著分工合作精神,互為聯(lián)系,力求配合。

9、公司的宣傳資料除正常運用外,不可另作它用。

10、應(yīng)保持個人儀表,衣著。

11、在外進行業(yè)務(wù)期間,不得私自利用公司名義從事其它工作。

12、確保業(yè)務(wù)機密。

13、不得積壓任務(wù)。

14、善盡職責(zé),防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險及損害。

15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。

16、維護公司權(quán)益與信譽。

17、根據(jù)平時實際情況,提供合理化建設(shè)。

18、反饋信息應(yīng)力求稱謂、數(shù)字準確無誤。

五、營銷人員職責(zé)

1、認真遵守執(zhí)行上級主管制定的各項管理規(guī)定及制度,按時報到,接受上級主管當(dāng)天的工作安排。

2、保持良好的職業(yè)道德,熱情禮貌地與客戶溝通,不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。

如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資。

3、積極完成公司下達的個人經(jīng)營指標(biāo),保證信息的有效。

4、努力配合設(shè)計師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進,參與談單,提高簽單率。

5、負責(zé)公司對外廣告宣傳,對外發(fā)放公司宣傳資料,提高公司知名度。

6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單,不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元―200元。

7、積極幫助客戶做力所能及的事。

六、項目經(jīng)理崗位職責(zé)

1、嚴格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度;2、每一位項目經(jīng)理都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神,在小區(qū)內(nèi)時刻維護公司利益和公司形象,不得泄露公司機密;3、每一位項目經(jīng)理必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計師溝通的情況如實上報給區(qū)域經(jīng)理。

第6篇 _公司市場部管理制度

第一章 入職指引

第一節(jié) 入職與試用

一、用人原則:重選拔、重潛質(zhì)、重品德。

二、招聘條件:合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件,同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí) 精神和創(chuàng)新精神。

三、入職

第二節(jié) 考勤管理

一、工作時間 公司每周工作五天半,員工每日正常工作時間為 7.5 小時。其中: 周一至周五:上午: 8 : 30 - 12 : 00 下午: 13 : 30 - 17 : 30 為工作時間 12 : 00 - 13 : 30 為午餐休息 周六:上午: 8 : 30 - 12 : 00 為工作時間 實行輪班制的部門作息時間經(jīng)人事部門審查后實施。

二、考勤

1 、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度,上下班親自打卡(午休不打卡),不得代替他人打卡。

2、 遲到、早退、曠工

(1)遲到或早退 30 分鐘以內(nèi)者,每次扣發(fā)薪金 10 元。 30 分鐘以上 1 小時以內(nèi)者,每次扣發(fā)薪金 20 元。 超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續(xù),否則按曠工處理。

(2)月遲到、早退累計達五次者,扣除相應(yīng)薪金后,計曠工一 次。 曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。 年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。

3 、請假

(1)病假 a 、員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內(nèi),即 8 : 30 - 9 : 00 致電部門負責(zé)人,請假一天以上的,病愈上班后須補區(qū)、 縣級以上醫(yī)院就診證明。 b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請假,病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明,經(jīng)人事 部門核定后,由公司給予工作安排。

(2) 事假:緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責(zé)人批準,其余請假均應(yīng)填寫《請 假單》,經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準,報人事部門備案,方可離開工作崗位,否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。

4 、出差

(1) 員工出 差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準后,報人事部門備案,否則按事假進行考勤。

(2) 出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回 ,如需延期應(yīng)告知部門負責(zé)人,返回后在《出差申請單》上注明事由,經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。

5 、請假出差批準權(quán)限:三天以內(nèi)由直接上級審批,三天以上十天以內(nèi)由隔級上級審批,十天以上集團總部員工由人力資源部審查 、總裁審批,子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。

6 、加班

(1)加班應(yīng)填寫《加班單》,經(jīng)部門負責(zé)人批準 后報人事部門備案,否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準,統(tǒng)一以《勞動合同》約定標(biāo)準為基數(shù),以天為單位計算。

(2)加班工資按以下標(biāo)準計算: 工作日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)× 150 % 休息日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)× 200 % 法定節(jié)日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)× 300 % 。

(3)人事部門負責(zé)審查加班的合理性及效率。

(4)公司內(nèi)臨時工、兼職人員、部門主管(含)以上管理人員不計算加班費 。

(5)公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規(guī)定。

7 、考勤記錄及檢查

(1)考勤負責(zé)人需對公司員工 出勤情況于每月五日前(遇節(jié)假日順延)將上月考勤予以上報,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后,報人事部門匯總,并對考勤準確性負責(zé)。

(2)人事部門對公司考勤行使檢查權(quán),各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查(每月至少兩次)和隨機檢查。

(3) 對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn),給予 100 元以上罰款,情節(jié)嚴重者作辭退處理。

第三節(jié) 人事異動

一、調(diào)動管理

1 、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》,由調(diào)出及調(diào)入部門負責(zé)人雙方同意并報人事部門經(jīng)理批準,部門經(jīng)理以上人員調(diào)動 由總裁(子公司由總經(jīng)理)批準。

2 、批準后,人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人,并以人事變動發(fā)文通報。

3 、普通員工須 在三天之內(nèi),部門負責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。

4 、員工本人應(yīng)于指定日期履任新職,人事部門將相關(guān)文件存檔備查 ,并于信息管理系統(tǒng)中進行信息置換。

5 、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé),對其進行人事考核,評價員工的異 動結(jié)果。

二、辭職管理

1 、公司員工因故辭職時,本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》,經(jīng)批準后轉(zhuǎn)送人事部門審核,高級員工、部門經(jīng)理 以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準。

2 、收到員工辭職申請報告后,人事部門負責(zé)了解員工辭職的真實原因,并將信息反饋給相關(guān) 部門 ,以保證及時進行有針對性的工作改進。

3 、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》,辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。

4 、人事部 門統(tǒng)計辭職員工考勤,計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金,辦理社會保險變動。

5 、員工到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),領(lǐng)取薪金。

6 、人事部門將《 離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查,并進行員工信息資料置換。

三、辭退管理

1 、部門辭退員工時,由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》,經(jīng)審查后報總裁批準。

2 、人事部門提前一個月通知員工本 人,并向員工下發(fā)《離職通知書》。

3 、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到財務(wù) 部辦理相關(guān)手續(xù),領(lǐng)取薪金和離職補償金。

4、 員工無理取鬧,糾纏領(lǐng)導(dǎo),影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的,本公司將提請公 安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。

5 、人事部門在辭退員工后,應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查,并進行員工資料信息置換。

第二章 行為規(guī)范

第一節(jié) 職業(yè)準則

一、基本原則

1 、公司倡導(dǎo)正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德,要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。

2 、員工的 一切職務(wù)行為,必須以公司利益為重,對社會負責(zé)。不做有損公司形象或名譽的事。

3 、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān) 系,員工之間應(yīng)互相尊重,相互協(xié)作。

4 、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。

二、員工未經(jīng)公司法人代表授 權(quán)或批準,不能從事下列活動:

1 、以公司名義考察、談判、簽約

2 、以公司名義提供擔(dān)?；蜃C明

3 、以公司名義對新聞媒體 發(fā)表意見、信息

4 、代表公司出席公眾活動

三、公司禁止下列情形兼職

1 、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作

2 、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手

3 、 所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭

4 、因兼職影響本職工作或有損公司形象

四、公司禁止下列情形的個人投資

1 、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的

2 、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的

3 、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的

4 、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的

五、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中,若發(fā)生回扣或傭金的,須一律上繳公司財務(wù)部,否則視為貪污。

六、保密義務(wù):

1 、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密,務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

2 、員工未經(jīng)授權(quán)或批準,不準對外提 供公司密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

第二節(jié) 行為準則

一、工作期間衣著、發(fā)式整潔,大方得體,禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā),女士不留怪異發(fā)型,不濃妝 艷抹。

二、辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動,不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍 報刊。

三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙,隨時保持辦公區(qū)整潔。

四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話,首先使用“您好,__公司”,通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在,應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

五、禁止在工作期間串崗聊天,辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

六、遵守電話使用規(guī)范,工作時間應(yīng)避免私人電話。如確實需要,應(yīng)以重要事項陳述為主,禁止利用辦公電話閑聊。

七、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量,并由領(lǐng)取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具,并節(jié)約 使用。

八、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。

九、未征得同意,不得使用他人計算機,不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料,資料持有人必須按規(guī)定保存。

十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作,不得拖延、推諉、拒絕;對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所 知告知咨詢對象,不得置之不理。

十一、為保障公司高效運行,員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則:

1 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范,并且合理,按規(guī)定辦。

2 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范,但規(guī)定有不合理的地方,員工需要按 規(guī)定辦,并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議,這是員工的權(quán)利,也是員工的義務(wù)。

3 、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范,員工在進行 請示的同時可以建議制定相應(yīng)的制度。

第三節(jié) 獎懲

一、獎懲種類 獎懲分行政、經(jīng)濟兩類。其中:行政獎勵包括表揚、記功、記大功、升職或晉級,經(jīng)濟獎勵包括加薪、獎 金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名,經(jīng)濟處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。

二、獎勵條件

1 、維護團體榮譽,重視團體利益,有具體事跡者

2 、研究創(chuàng)造成果突出,對公司確有重大貢獻者

3 、生產(chǎn)技術(shù) 或管理制度,提出具體改進方案或合理化建議,采納后具有成效者

4 、積極參與公司集體活動,表現(xiàn)優(yōu)秀者

5 、節(jié)約物料、資金 ,或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д?/p>

6 、遇有突變,勇于負責(zé),處理得當(dāng)者

7 、以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者

8 、為社會做出 貢獻,并為公司贏得榮譽者

9 、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為,經(jīng)部門負責(zé)人呈報上級考核通過者

三、懲罰條件

1 、違法犯罪,觸犯刑律者

2 、利用公司名義在外招搖撞騙,謀取非法利益,致使公司名譽蒙受重大損害者

3 、貪污挪用公款或 盜竊、蓄意損害公司或他人財物者

4 、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者

5 、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機密者

6 、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo),制造事端,查證確鑿者

7 、工作時間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者

8 、妨害現(xiàn)場工 作秩序或違反安全規(guī)定措施

9 、管理和監(jiān)督人員未認真履行職責(zé),造成損失者

10 、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具,浪費公物者

11 、談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者

12 、工作時間擅離工作崗位,致使工作發(fā)生錯誤者

13 、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備 或物品材料遭受損害或傷及他人

14 、工作中發(fā)生意外而不及時通知相關(guān)部門者

15 、對有期限的指令,無正當(dāng)理由而未如期完成者

16 、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評者

17 、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者

18 、發(fā)現(xiàn)損害公司利益,聽之任之者

19 、玩忽職 守或違反公司其他規(guī)章制度的行為

四、獎懲相關(guān)規(guī)定

1 、行政獎勵和經(jīng)濟獎勵可同時執(zhí)行,行政處罰和經(jīng)濟處懲可同時執(zhí)行,獎懲輕重酌情而定。

2 、獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生 時,將作為優(yōu)先考慮對象:

(1)參加公司舉行或參與的各種社會活動

(2)學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會

(3)職務(wù)晉升、加薪

(4)公司高層領(lǐng)導(dǎo)年終接見

3 、一年內(nèi)功過相當(dāng)可抵消,但前功不能抵后過?？上嗷サ窒墓^如下:

(1) 大過一次與大功一次

(2)記過一次與記功一次

(3)警告一次與表揚一次

4 、表揚三次等于記功一次,記功三次等于大功一次 ,記過三次等于大過一次。

5 、各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實,填寫《獎懲申報單》,集團總部員工及各子公司中級以上員工獎懲,經(jīng)人事部 門查證后核定,記功(記過)以上獎懲需經(jīng)總裁審批,子公司其余員工獎懲由人事部門查證后,經(jīng)總經(jīng)理審批。

6 、各項獎懲事件,需書面通知本人,酌情公布,同時記錄備案,作為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在 7 個工作日內(nèi) 以書面形式向人事部門申訴,人事部門經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。

第三章 薪酬福利制度

第一節(jié) 薪酬

一 、薪酬

1 、原則:以貢獻、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。

2 、適用對象:本公司所有正式員工。

3 、薪酬組成:基本工資(含工齡工資、學(xué)歷工資)、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。

(1)崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定,不同崗位對應(yīng)不同的崗位工資級別。

(2)工齡工資根據(jù)員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。

(3)學(xué)歷工資根據(jù)員工所具有的學(xué)歷水平來確定。

(4)績效工資根據(jù)公司對員工考評結(jié)果確定。

4 、工資制度

(1)年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經(jīng)總裁批準的特殊人才。工資總額=基本工資 +年終獎金。

(2)提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎金。

(3)結(jié)構(gòu)工資制。適用于中基層管理人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額=基本工資+績效工資。

(4)固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。

(5)計時工資制。適用于工作量波動幅度大的生產(chǎn)操作工人。工資總額=基本工資+績效工資+計時工資。

(6)新進人員工資:試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等級內(nèi)第一檔工資的70%發(fā)放,試用期內(nèi)無浮動工資。

5 、 公司按實際工作天數(shù)支付薪酬,付薪日期為每月 15 日 , 支付上月薪酬。若遇節(jié)假日,順延至最近工作日發(fā)放。試用期員 工以現(xiàn)金形式領(lǐng)取,正式員工以個人銀行帳戶形式領(lǐng)取。

二、調(diào)整機制

1 、集團薪酬管理是根據(jù)公司實際發(fā)展情況,聯(lián)系市場薪資水平與人力資源供求情況實行 “市場化動態(tài)薪酬管理”。管理委員會 于每年底進行 ' 議薪 ' ,人事部門根據(jù)公司效益及社會同行業(yè)工資變化情況,提出薪資水平合理化調(diào)整建議后報管理委員會審議 。

2 、員工工資級別調(diào)整的依據(jù):

(1)公司范圍的工資調(diào)整。根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應(yīng)調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。

(2)獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出,在促進企業(yè)經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟效益方面成績突出者。

(3)職級變更。員工職級發(fā)生變動,相應(yīng)調(diào)整其在該職級內(nèi)的基本工資。

(4)員工在年終考核中,工作績效低下者,將被下調(diào)崗位薪金。

(5)根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金,以及時激勵優(yōu)秀、督促后進。

3 、崗位薪金晉級,新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執(zhí)行;崗位薪金降級從公司下發(fā)有關(guān)通知的當(dāng)月起執(zhí)行。

第二節(jié) 福利

1 、假期

(1)休息日:公司全體員工在法定工時以外,享有休息日。

(2) 法定假日:全體員工每年均享有以下 10 天帶薪( 視為上班)假日: a. 元旦(公歷 1 月 1 日) b. 春節(jié)(農(nóng)歷新年初一、初二、初三)c. 勞動節(jié)(公歷 5 月 1 日、 2 日、 3 日)d. 國慶節(jié)(公歷 10 月 1 日、 2 日、 3 日)e. 婦女節(jié) ( 3 月 8 日,女員工放假半天)

(3) 婚假 凡在公司連續(xù) 工作滿 12 個月(自轉(zhuǎn)正之日起)的正式員工結(jié)婚時,可憑結(jié)婚證書申請 14 天(含休息日)的有薪假期。

(4) 產(chǎn)假 凡在公 司連續(xù)工作滿 12 個月(自轉(zhuǎn)正之日起)的正式女員工,持醫(yī)院證明書可申請有薪產(chǎn)假 90 天(含 休息日和法定節(jié)假日),晚育 的順產(chǎn) 120 天,難產(chǎn) 135 天。男 26 周歲、女 24 周歲以上初育為晚育。

(5) 男員工護理假 7 天,晚育者為 15 天(限在 女方產(chǎn)假期間,含休息日和法定節(jié)假日)。

(6) 慰唁假公司員工直系親屬(指配偶、子女、父母及配偶的父母)不幸去世的, 可申請 5 天有薪慰唁假。 直系親屬在外地的,帶薪路途假另計,路費自理。

(7) 工傷假 因工受傷休假視為上班,具體情況按 國家社會保險法規(guī)辦理。

(8)公假 員工參加國家法律規(guī)定的義務(wù)或公益活動、參加與本職工作有關(guān)的入學(xué)或資格考試經(jīng)所在部門 及人事部門 批準的,可按上班時間計發(fā)薪資。

(9)有薪病假 病假三天以上需憑縣、區(qū)級以上醫(yī)院出具的病情證明請假。其中十 天以內(nèi)病假按基本工資 80 %計發(fā)病假工資,累計十天以上者按基本工資 50 %計發(fā)病假工資,醫(yī)療期限的確定按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí) 行。

(10)休假規(guī)定 員工提前 15 日向直接主管及人事部門申報擬休假的種類和時間,協(xié)商安排休假具體事宜。因工作原因,未能休以上( 3 )-( 7 )項假期的,按休息日加班標(biāo)準給予工資補貼。

2 、保險 :公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育 、和醫(yī)療保險等社會保險。

3 、賀儀與奠儀

(1)正式員工結(jié)婚,公司將致新婚賀儀人民幣300元。

(2)正式員工直系親屬去世,公司將致奠儀人民幣300元。

4 、過 節(jié)費 公司視經(jīng)營情況在法定節(jié)日或公司紀念日發(fā)放賀金或賀禮。

5 、健康檢查:公司每兩年出資為工作滿一年的員工進行身體健 康檢查。

6、員工活動:公司不定期舉行各種員工活動。

第四章 培訓(xùn)、考核與發(fā)展

第一節(jié) 培訓(xùn)管理

一、培訓(xùn)目的: 塑造企業(yè)文化,促進人力資源增值,提升經(jīng)營績效二、培訓(xùn)原則:員工培訓(xùn)需求與公司發(fā)展需要相結(jié)合。

三、公司培訓(xùn)管理的常設(shè)機構(gòu)是培訓(xùn)組,隸屬人力資源部,: 除培訓(xùn)發(fā)展主管外,其余崗位均為兼職人員,由人力資源部在集團 范圍內(nèi)選拔產(chǎn)生。

四、公司培訓(xùn)分為一級培訓(xùn)、二級培訓(xùn)。

1 、一級培訓(xùn)由人力資源部主辦,負責(zé)集團中級以上人員(含分子公司總經(jīng)理)管理培訓(xùn),集團總部員工自我管理培訓(xùn)及新員工職 前培訓(xùn)、外派培訓(xùn)等。

2 、二級培訓(xùn)由集團各中心或分子公司主辦,負責(zé)本單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)及外派培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束到人力資源部備案。

五、培訓(xùn)積分制

1 、培訓(xùn)組每年初將根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果,確定培訓(xùn)課程設(shè)置及相應(yīng)學(xué)分,參 加培訓(xùn)并通過 考核者即可獲得學(xué)分。培訓(xùn)組同時為每位學(xué)員建立培訓(xùn)檔案,記錄每年度培訓(xùn)測試成績、積分。 2 、各崗位培訓(xùn)積分標(biāo)準由培訓(xùn) 組每年度調(diào)整一次。正式員工績效考核將結(jié)合本人全年培訓(xùn)積分進行,積分不達標(biāo)者績效考核將受影響。員工晉升必須獲得擬晉升 職級資格的培訓(xùn)積分,否則僅提升為代理職務(wù)。

3 、公司全員培訓(xùn)及特別要求的重要培訓(xùn),無論積分是否達標(biāo),均需參加。

4 、 公司規(guī)定的培訓(xùn)課程,人事部門將嚴格考勤。不得無故遲到、早退、曠課,有特殊情況不能參加的應(yīng)向人事部門請假。

六、員工自我培訓(xùn)

1 、公司鼓勵員工利用工作之余參加與本職工作相關(guān)的學(xué)歷學(xué)位考試、職稱考試、執(zhí)業(yè)資格考試。資歷考試如 確需占用工作時間 ,可憑培訓(xùn)考試機構(gòu)的證明,經(jīng)人事部門主管負責(zé)人審核,獲準后按公假處理。

2 、員工在職參加與本崗位有關(guān)的學(xué)歷教育或培訓(xùn)時,確需占用周六工作時間的,可憑入學(xué)證明,經(jīng)部門及人事部門負責(zé)人審核、 獲準后,按公假處理。但當(dāng)臨時有重要工作安排或工作需要時,應(yīng)服從公司安排。

3 、對于取得更高學(xué)歷學(xué)位、職稱、資格者, 公司將作為員工晉級的重要依據(jù)。

七、培訓(xùn)費用報銷

1 、人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)規(guī)劃制定一級培訓(xùn)費用預(yù)算,報總裁批準。

2 、二級培訓(xùn)費用由集團各部門及分子公司根據(jù)培訓(xùn)計 劃提報預(yù)算,經(jīng)人力資源部審查后報總裁批準。

3 、集團總部外派培訓(xùn)費用 1000 元以內(nèi),由人力資源部審批, 1000 元以上由 總裁審批;子公司外派培訓(xùn)在預(yù)算范圍內(nèi)的由本公司總經(jīng)理審批。訓(xùn)費用超過 1000 元者需與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》,約定服務(wù)期 限,培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)資料及獲得證書原件由培訓(xùn)組存檔,經(jīng)培訓(xùn)主管簽字后,方可報銷費用。

4 、員工培訓(xùn)后在公司工作時間未滿《培訓(xùn)協(xié)議》約定年限,公司有權(quán)按協(xié)議追究相應(yīng)責(zé)任。

第二節(jié) 績效考評

一、考評目的

1、通過對員工能力、努力程度以及工作業(yè)績進行分析評價,把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況,確定人才開發(fā)的 方針 政策及教育培訓(xùn)方向,合理配置人員,明確員工工作的導(dǎo)向。

2、保障公司高效運行。

3、充分發(fā)揮激勵機制作用,實現(xiàn)公正合理及民主管理,激發(fā)員工工作熱情,提高工作效率。

二、考評原則

1、以績效為導(dǎo)向原則。

2、定性與定量考評相結(jié)合原則。

3、公平、公正、公開原則。

4、多角度考評原則。

三、考評周期

1、月度考評:月度考評的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績和工作態(tài)度。月度考評結(jié)果與工資直接掛鉤。生產(chǎn)人員進行月度考評。

2、 季度考評:季度考評的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)。季度考評結(jié)果與下一季度的月浮動工資直接掛鉤。第四季度直接進行年度考評。事務(wù)人員、營銷人員、技術(shù)研發(fā)人員、管理人員(高層管理者外)進行季度考評。

3、年度考評:年度考評的主要 內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度,進行全面 綜合考評,年度考評作為晉升、淘汰、評聘以及計算年終獎勵的依據(jù) 。公司所有員工均進行年度考評。

四、考評程序:相關(guān)考評者對被考評者提出考評意見,人事部門將考評結(jié)果進行匯總,并報考評委員會審批,由被考評者的直接上 級將審批后的考評結(jié)果反饋給被考評者,并就其績效和進步狀況進行討論和指導(dǎo)。人事部門將考評結(jié)果歸檔,同時 用于計算績效 工資及獎金。 五、結(jié)果分級:考核等次分為五級,分別是優(yōu)、良、中、基本合格、不合格。隔級上級根據(jù)所管部門人員數(shù)綜合考慮,確定考核等 次,但“優(yōu)”不得超過分管總?cè)藬?shù)的 10%,“優(yōu)”與“良”之和不超過分管總?cè)藬?shù)的30%。 等級 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格 定義 超越崗位常規(guī)要求;完全超過預(yù)期地達成了工作目標(biāo) 完全符合崗位常規(guī)要求;全面達成工作目標(biāo),并有所超越 符合崗位常 規(guī)要求;保質(zhì)、保量、按時地達成工作目標(biāo) 基本符合崗位常規(guī)要求,但有所不足;基本達成工作目標(biāo),但有所欠缺 不符合崗位常 規(guī)要求,不能達成工作目標(biāo) 得分 90分以上 80-89分 70-79分 60-69分 60分以下

六、結(jié)果使用考評結(jié)果可作為以下幾類人事工作的依據(jù):

1、職務(wù)晉升:年度考評為優(yōu)或連續(xù)兩年年度考評為良的員工,優(yōu)先列為 職務(wù)晉升對象。

2、職務(wù)降級:年度考評一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級處理。

3、工資晉升:年度考評為優(yōu) 或年度考評連續(xù)兩次為中等以上的員工,在本工資崗位級別內(nèi)晉升檔次。

4、降檔:季考評連續(xù)兩次不合格的人員進行工資降檔; 年終考評結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進行工資降檔。

5、培訓(xùn):根據(jù)績效統(tǒng)計分析結(jié)果,制訂培訓(xùn)規(guī)劃,有重點、 有針對性地開展培訓(xùn)。

6、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo):根據(jù)績效統(tǒng)計分析結(jié)果及雙向溝通,修正員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計。

七、申訴及處理 被考評者對考評結(jié)果持有異議,可以直接向管理委員會申訴。管理委員會在接到申訴后,一周內(nèi)必須申訴的內(nèi)容組織審查,并將處 理結(jié)果通知申訴者。

第三節(jié) 職業(yè)發(fā)展

一、公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機會,鼓勵員工通過工作和自我學(xué)習(xí)不斷提高自己。在出現(xiàn)職位空缺情況下,具有敬業(yè)、協(xié)作、 學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會。

二、結(jié)合個人特長及在公司崗位職責(zé),員工填寫《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》、《員工能力開發(fā)需求表》,人事部門協(xié)助員工所在部門 為每位員工建立職業(yè)發(fā)展檔案。

三、人事部門根據(jù)新員工入職前的職稱、學(xué)歷及調(diào)整后的崗位設(shè)定級別。試用期滿合格,部門負責(zé)人根據(jù)工作能力及表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正 定級意見。

四、新員工入職后,由部門負責(zé)人擔(dān)任職業(yè)輔導(dǎo)人,幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向,促進員工個人發(fā)展。被輔導(dǎo)人的工作表現(xiàn)及未 來在公司職業(yè)發(fā)展將成為考核部門負責(zé)人指標(biāo)之一。

五、員工職業(yè)發(fā)展通道 職務(wù) 職級 管理類 專業(yè)技術(shù)類 業(yè)務(wù)類

1、 高層管理人員 資深__師 資深業(yè)務(wù)員

2、 中層管理人員 高級__師 高級業(yè)務(wù)員

3、 基層管 理人員 __師 二級業(yè)務(wù)員

4、 助理__師 一級業(yè)務(wù)員

5、 __員 初級業(yè)務(wù)員

六、如果符合以下條件,員工將有機會獲得晉升:

1 、職業(yè)道德良好

2 、工作業(yè)績突出

3 、工作能力強

4 、熟悉擬晉升職務(wù)工作

5 、上年度考核成績“良”以上

6 、完成規(guī)定 培訓(xùn)積分 第五章 員工權(quán)益

一、 勞動安全

1、公司為員工提供安全的工作環(huán)境及必要的勞動保護。

2、在災(zāi)害條件下堅守崗位的員工,當(dāng)人身安全面臨危險時,應(yīng)撤離至安全地帶。

3、保管公司財產(chǎn)的員工,接到預(yù)警信號后,在確 保生命安全的前提下,應(yīng)立即采取有效措施保護公司財產(chǎn)安全。

二、 權(quán)利保障:

1、員工享有法律規(guī)定和公司制度賦予的咨詢權(quán)、建議權(quán)、申訴權(quán)與保留意見權(quán),公司對這些權(quán)利予以尊重和保障。

2、對下列情況,員工有權(quán)提出申(投)訴以得到公正待遇:

(1)認為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯;

(2)對處理決定不服;

(3) 對公司的經(jīng)營管理措施有不同意見;

(4) 發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為。

3、申(投)訴方式:

(1)逐級申訴或向公司 人事部門、 集團監(jiān)察委員會直至 總裁提出申(投)訴;

(2)可書面或面談兩種方式申(投)訴;

(3)《申(投)訴書》必須具名,否則可能難以得到解決;

(4)受理申(投)訴 者應(yīng)在五個工作日內(nèi)給予回饋;

(5)對處理結(jié)果及反饋意見不滿意的可繼續(xù)向上一級申訴。

第7篇 市場部管理制度-范文

第一節(jié) 總則

為加強市場部的管理,維護和建立公司與客戶的良好關(guān)系,使其他部門各項工作得以順利開展,特制訂本制度。

第二節(jié) 市場部職責(zé)

第一條 嚴格遵守商業(yè)道德,保守商業(yè)秘密。

第二條 負責(zé)公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開發(fā)。

第三條 負責(zé)客戶的維護工作。

第四條 負責(zé)所管轄客戶應(yīng)收款項的回籠。

第五條 負責(zé)倉儲客戶的訂單整理與核對工作。

第六條 負責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。

第三節(jié) 市場部經(jīng)理職責(zé)

第一條 主持市場部全面工作。負責(zé)對本部門不同時期工作目標(biāo)、工作計劃的組織實施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制,不斷提高部門服務(wù)水平。

第二條 負責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。

第三條 要求部門人員按照公司規(guī)定進行操作,做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作,并對其工作定期檢查、考核和評比。

第四條 全面熟悉、掌握市場動態(tài),努力開拓市場。

第五條 督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

第六條 向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選,并對其工作考核評價。

第七條 做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

第四節(jié) 市場部副經(jīng)理(助理)職責(zé)

第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,協(xié)助部門經(jīng)理做好各項管理工作。

第二條 熱情對待客戶,文明禮貌。

第三條 熟悉本部門各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。

第四條 負責(zé)本部門員工的考勤、工作量統(tǒng)計、以及工資匯總。

第五條 負責(zé)每月營業(yè)額報表的統(tǒng)計匯總工作。

第六條 組織、召開有關(guān)會議。

第七條 負責(zé)各類文件的分類、整理工作。

第八條 及時發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題。

第五節(jié) 業(yè)務(wù)員職責(zé)

第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

第二條 熱情對待客戶,文明禮貌。

第三條 負責(zé)客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護工作。

第四條 協(xié)助收款員收回所管轄客戶的應(yīng)收款項。

第六節(jié) 收款員職責(zé)

第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按收款操作規(guī)定作業(yè),按期完成公司規(guī)定的收款任務(wù)。

第二條 負責(zé)客戶運輸清單的打印及應(yīng)收款項的核對、收回。

第三條 負責(zé)核實客戶提出的應(yīng)收款項質(zhì)疑,并向部門負責(zé)人提出處理意見。

第四條 負責(zé)定期對帳款收回情況的統(tǒng)計工作。

第五條 協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶的維護工作。

第七節(jié) 倉儲訂單整理員職責(zé)

第一條 服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

第二條 負責(zé)倉儲客戶訂單的整理工作。

第三條 負責(zé)與客戶、倉儲倉庫之間訂單的核對與查詢工作。

第八節(jié) 業(yè)務(wù)操作規(guī)定

一、開發(fā)客戶

1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力,通過各種渠道搜集客戶資料。

2、若業(yè)務(wù)員之間在開發(fā)客戶時發(fā)生重疊,以第一時間聯(lián)系人為準。

3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料,不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。

4、對待任何客戶來電或來訪,都應(yīng)積極、熱情地接待。

5、對于有意向合作的客戶,應(yīng)將有關(guān)客戶的詳細資料上報部門領(lǐng)導(dǎo)。

二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)

1、主動與客戶取得聯(lián)系,向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息,做好記錄,并保持聯(lián)系,必要時上門拜訪。

2、有新進客戶或要求改變結(jié)算方式的客戶,經(jīng)辦人需填寫《新(重)進客戶操作通知單》?！缎?重)進客戶操作通知單》交相關(guān)部門,并由相關(guān)部門的負責(zé)人在存根上簽字確認,存根由本部門妥善保存。

3、不得擅自做主承諾客戶免費、降低運價或改變結(jié)算方式。

4、外出拜訪客戶,需實事求是,并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

5、時刻保持手機暢通。

三、維護客戶

1、盡最大努力滿足客戶要求,不得與客戶發(fā)生爭吵。

2、客戶要求上門提貨,且符合我公司提貨條件的,經(jīng)辦人填寫《提貨通知單》,交調(diào)度員簽字確認。

3、不得答應(yīng)以現(xiàn)金結(jié)算客戶的欠款,若有特殊情況,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準后,填寫《同意欠費通知單》交相關(guān)部門,并由相關(guān)部門的負責(zé)人在存根上簽字確認,存根由本部門妥善保存。若客戶在承諾日期之內(nèi)未交付欠款的,須負責(zé)收回。

4、對待任何客戶,都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。

5、客戶有特殊操作要求或運價需調(diào)整時,應(yīng)填寫《部門信息聯(lián)絡(luò)處理單》交相關(guān)部門,并由相關(guān)部門的負責(zé)人在存根上簽字確認,存根由本部門妥善保存。

6、應(yīng)及時通知客戶其所占用的倉儲面積,并收取倉儲費。

7、定期填寫《流失客戶分析表》,分析客戶流失原因,盡最大努力挽留客戶。

8、定期回訪客戶,請客戶配合填寫〈客戶滿意程度調(diào)查表〉,征求客戶對公司操作部門的意見和要求,并反饋至部門領(lǐng)導(dǎo)。

四、積極配合收款員的催款工作,不得以各種理由推卸責(zé)任。

五、處理超過業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù),需請示部門領(lǐng)導(dǎo)。

第九節(jié) 收款操作規(guī)定

一、定期打印《托運清單列表》,并及時送達客戶。

二、將客戶的點數(shù)費、倉儲費、裝卸費等費用,一并計算到此客戶的總費用中,并請客戶予以確認。

三、對于客戶提出的理賠、扣款等要求,與相關(guān)部門核實無誤后,做好書面記錄,注明事由與扣除金額,并報告部門領(lǐng)導(dǎo),不得擅自減、免客戶費用。

四、不得同意客戶推遲合同規(guī)定的付款日期。

五、按照與客戶確認的金額開具《公路運輸發(fā)票》,并負責(zé)催收帳款。

六、每月初對上月應(yīng)收帳款及已收帳款進行統(tǒng)計,交部門領(lǐng)導(dǎo)。

第十節(jié) 倉儲訂單整理操作規(guī)定

一、認真與客戶核實其訂單與送貨單的內(nèi)容。

二、按各收貨單位的要求整理單據(jù),并填寫《訂單整理表》傳真至倉儲倉庫。妥善保管《訂單整理表》,便于倉儲人員查找核對。

三、將整理好的訂單與送貨單放在指定位置,便于倉儲人員索取。

第十一節(jié) 對于違紀現(xiàn)象的處理辦法

一、違反操作規(guī)定作業(yè)的,每人/次罰款10元,若產(chǎn)生經(jīng)濟損失的,個人承擔(dān)一定比例的賠償。

二、出現(xiàn)下列情況的,每人/次罰款50元,并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟賠償。

1、擅自答應(yīng)客戶降低運價或免費托運,則造成的差價由本人承擔(dān)。

2、擅自答應(yīng)無理由扣款,則損失部分由本人承擔(dān)。

3、擅自答應(yīng)客戶以月結(jié)類方式結(jié)帳的,則每月產(chǎn)生的應(yīng)收款項由本人負責(zé)收回;若無法收回的,則由本人賠償。

4、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料,將他人客戶據(jù)為己有。

三、謊報外出訪問客戶,按曠工處理。

第8篇 市場部銷售管理制度

市場部銷售管理制度

第一章 基本準則

一、為了公司能得以更好的發(fā)展,便于公司對市場部合理化的管理,明確銷售活動中事務(wù)處理的基準及手續(xù),使公司經(jīng)營得以合理進行,特制訂本制度(對本公司業(yè)務(wù)人員的管理,除按照公司管理制度規(guī)程辦理外,悉依本制度進行管理):、

二、根據(jù)公司經(jīng)營范圍及實際情況,特對銷售部進行小組劃分,具體分為:機械設(shè)備小組、電器控制小組、噴圖小組三個小組。

三、業(yè)務(wù)人員經(jīng)公司正式聘用后,試用期為三個月,試用期滿后,經(jīng)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對試用人員工作認可,再轉(zhuǎn)為公司正式員工。并簽訂正式員工勞動合同。

四、業(yè)務(wù)人員在試用期內(nèi)的基本工資為元/月,每月手機補助元,交通費補助每月元,試用期滿后基本工資為元,其他補助不變;區(qū)域經(jīng)理適用期內(nèi)基本工資為元/月,每月手機補助為 元,交通費為每月元,適用期滿后基本工資為 元,其他補助不變。

五、市場部人員必須24小時開機,以便公司聯(lián)絡(luò),發(fā)現(xiàn)未開機一次,扣除當(dāng)月手機補助50元,并給予口頭警告,兩次未開機,當(dāng)月手機補助全部扣除,因關(guān)機而使公司無法與其聯(lián)系,所造成的后果均由本人承擔(dān)。

六、市場部人員的基本銷售額為 萬元/年(包括的銷售額)。如未完成公司指定的銷售額,公司不對其做銷售業(yè)績提成,并有權(quán)對其做辭退處理。相關(guān)的提成管理辦法詳細見《銷售提成管理辦法》。

七、業(yè)務(wù)人員必須愛護公司財物,對公司的辦公設(shè)施和配發(fā)的辦公用品應(yīng)小心保管,如有損壞,應(yīng)按原價賠償。

八、市場內(nèi)部應(yīng)加強團結(jié),經(jīng)常交流溝通、互相幫助,以保證業(yè)務(wù)的實效性;同時應(yīng)當(dāng)保持適當(dāng)?shù)牧夹愿偁?激勵工作熱情。

第二章 行為規(guī)范

九、業(yè)務(wù)人員應(yīng)遵守儀態(tài)儀表、態(tài)度謙恭、以禮待人、熱情周到等相關(guān)禮儀。

十、嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品銷售底價、銷售成本與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密。

十一、公司客戶來訪、來電話、來傳真等銷售信息應(yīng)及時匯報總經(jīng)理后交行政部經(jīng)理匯總。任何人不得泄露信息,違者開除。

十二、客人來訪,業(yè)務(wù)人員帶客人參觀成品庫,應(yīng)熱情接待,并詳細介紹公司產(chǎn)品的特點、性能、工藝等,若客戶要求參觀車間需針得總經(jīng)理或行政經(jīng)理同意方可帶入車間,未經(jīng)許可擅自帶入者罰款30-200元/次。

十三、客戶的信息、圖紙及其詢價、還價、定價、技術(shù)、質(zhì)量、進度、跟單、出貨、售后服務(wù)等的銷售全過程要及時進行處理答復(fù),沒有及時處理、答復(fù)每耽擱3小時口5-50元/次(除每日23:00-7:30時段)。

十四、業(yè)務(wù)人員除一般銷售工作外,業(yè)務(wù)人員具體職責(zé)還應(yīng)包括:

1、向客戶講明產(chǎn)品用途、設(shè)計使用說明及注意事項。

2、向客戶說明產(chǎn)品性能、規(guī)格及特征。

3、處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題。

4、會同經(jīng)銷商搜集下列信息,經(jīng)整理后呈報上級主管:

(1)客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映。

(2)客戶對價格的反映。

(3)用戶用量及市場需求量。

(4)對其它品牌的反映和銷量。

(5)同行競爭對手的動態(tài)信息。

(6)新產(chǎn)品的調(diào)查。

5、督促客戶訂貨的進展情況。

6、提出改進質(zhì)量、營銷方法和價格等方面問題。

7、退貨處理。

8、整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。

第三章 業(yè)務(wù)報告及培訓(xùn)

十五、市場部人員應(yīng)合理的安排自己的工作時間,對自己每日工作計劃和工作完成情況應(yīng)做一詳細的記錄,市場部經(jīng)理不定時的對業(yè)務(wù)人員的工作日記進行檢查。

十六、市場部人員應(yīng)在每周的星期五填寫周工作報表,在下班之前上交到銷售內(nèi)勤處。如因工在外,回公司一天后應(yīng)立即補交周工作報表。否則,每次罰款20元,罰款金額在每月工資中扣除。

十七、市場部人員還應(yīng)認真填寫月工作報表和年度工作總結(jié)和明年工作計劃。

十八、每天早上8:20是市場部的例會時間,市場部人員不得以任何理由缺席,如確有特殊原因,須征得市場部經(jīng)理同意,否則以曠工天次處理。開會的主要目的是針對當(dāng)天工作的具體安排和工作中遇到的問題討論出解決辦法,便于更好的與客戶進行溝通。

十九、市場部會在每月不定時的舉辦一至兩次的培訓(xùn)活動,主講人員由培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)人員和市場部人員輪流擔(dān)任。

二十、為調(diào)動業(yè)務(wù)人員的工作積極性和團隊合作力,公司每月發(fā)放300元作為市場部的娛樂經(jīng)費,由經(jīng)理負責(zé)組織安排,超出部分由市場部人員自行承擔(dān)。

二十一、公司對業(yè)務(wù)人員的市場實行分區(qū)制,任何人不得以任何理由跨越,如有特殊原因,需征得片區(qū)負責(zé)人和總經(jīng)理的同意方可跨區(qū)。否則簽訂的合同不在業(yè)績統(tǒng)計之內(nèi)。也無權(quán)領(lǐng)取提成。若是無人管轄區(qū)域內(nèi)開展業(yè)務(wù),須報請總經(jīng)理同意后方可接洽。

二十二、若因業(yè)務(wù)人員自身原因而沒有及時的去了解自己所負責(zé)的轄區(qū)的業(yè)務(wù)信息,但由其他人員了解此轄區(qū)的業(yè)務(wù)信息,此信息還是由負責(zé)此轄區(qū)的銷售人員繼續(xù)負責(zé)跟進,在業(yè)務(wù)談成后,公司將從負責(zé)此轄區(qū)的銷售人員的提成比率中扣出 %作為提供信息者的獎勵。

二十三、因銷售人員失職而連續(xù)三次在自己負責(zé)的轄區(qū)內(nèi)沒有及時的了解信息而由其他人員提供信息者,公司有權(quán)收回所負責(zé)的轄區(qū),并給予一定的處罰。

二十四、如因公司領(lǐng)導(dǎo)決定,經(jīng)原片區(qū)負責(zé)人同意,需對市場做調(diào)整時,原片區(qū)負責(zé)人應(yīng)詳細填寫市場交接單,交由現(xiàn)片區(qū)負責(zé)人簽字認可后交接方算完成。原則上公司每年會根據(jù)實際情況對市場劃分做相應(yīng)的調(diào)整。

二十五、市場部人員針對每一個客戶,應(yīng)填寫客戶檔案表,一式兩份,一份交由銷售內(nèi)勤存檔,一份由業(yè)務(wù)人員自己存檔。

二十六、業(yè)務(wù)人員針對老客戶應(yīng)每季不定時的進行回訪,對回訪所了解到的信息做一詳細的記錄并返回技術(shù)部。特殊情況上報于總經(jīng)理。

二十七、市場部人員因工作需要出差辦事,需填寫出差申請表和借款申請單,交由總經(jīng)理簽字認可后方可出差,否則視為曠工,出

差申請表交由銷售內(nèi)勤作為考核依據(jù);出差返回公司后應(yīng)詳細寫填寫出差報告并對出差的有關(guān)事項上報總經(jīng)理。出差報告交由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一存檔。

二十八、市場部人員出差返回公司后,應(yīng)在一個星期內(nèi)填寫報銷單,否則財務(wù)部將不予報銷。相關(guān)的報銷費用詳見《差旅費報銷制度管理辦法》。

第四章 合同簽訂及貨款收取

二十九、與客戶談判合同細則時,要明確范圍(包括名稱、規(guī)格、圖紙、數(shù)量、單價、總價等)和雙方的責(zé)任范圍(交貨期、付款方式、包裝方式及其費用、運輸方式及其費用),每筆定單需由經(jīng)理或總經(jīng)理審核(5000元以上必須總經(jīng)理審核),若由于業(yè)務(wù)人員在辦理合同過程中因自身原因而給公司造成一定的經(jīng)濟、信譽損失,由業(yè)務(wù)人員承擔(dān)整個經(jīng)濟損失的60%以上,審核人承擔(dān)20%以上。

三十、簽訂定貨合同時須由經(jīng)理或總經(jīng)理的簽訂,如由業(yè)務(wù)人員自行簽訂的合同視為無效合同,所有責(zé)任和后果均與公司無關(guān)。

三十一、合同簽訂時一式三份,客戶一份,銷售內(nèi)勤、財務(wù)部各一份,業(yè)務(wù)人員復(fù)印一份留底。

三十二、在合同簽訂后,應(yīng)及時收取預(yù)付款,如果預(yù)付款未按時收取,生產(chǎn)車間將不予生產(chǎn),合同的交貨日期從收到預(yù)付款后算起。

三十三、業(yè)務(wù)人員不得自行收取貨款,應(yīng)協(xié)助財務(wù)人員收取貨款。特殊情況需抱總經(jīng)理批準,不得收取現(xiàn)金和現(xiàn)金支票。

三十四、財務(wù)部門須將應(yīng)收帳款落實到各銷售人員,銷售人員必須嚴格把握銷售回款,充分了解客戶資金狀況,掌握客戶的信譽度。

三十五、銷售人員應(yīng)對商約起至合同履行完畢全過程負責(zé),期間出現(xiàn)任何與合同有關(guān)的問題需及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)至問題解決。

第五章 生產(chǎn)定單

三十六、市場部人員在定單確認時,必須詳細的填寫品名、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交貨日期、箱體顏色、決裁條件、交貨地點、捆綁運送方式及其他必要事項,若因業(yè)務(wù)人員下單不明確或下單出錯造成一定的經(jīng)濟損失,由業(yè)務(wù)人員承擔(dān)經(jīng)濟損失的60%以上。

三十七、銷售人員在填寫《定單確認表》后,由經(jīng)理簽字認可后再方可交由生產(chǎn)部生產(chǎn),《定單確認表》一式三份,銷售內(nèi)勤、生產(chǎn)部、業(yè)務(wù)人員各一份。

三十八、在生產(chǎn)過程中,市場部人員必須經(jīng)常與生產(chǎn)部保持聯(lián)絡(luò),以掌握其生產(chǎn)狀況。若因公司特殊原因而無法達成合同條款,市場部人員有責(zé)任與客戶溝通,以求理解。

第六章 送貨及售后服務(wù)

三十九、在交貨配送時,應(yīng)開具送貨通知單,經(jīng)客戶簽收后將送貨單回執(zhí)聯(lián)交回公司存檔。

四十、關(guān)于客戶拒絕收貨或因為特殊原因要求退貨等其他問題時,應(yīng)及時上報總經(jīng)理,以設(shè)法尋求處理渠道。

四十一、市場部人員應(yīng)按銷售合同中的約定方式向客戶收取剩余的部分貨款,并對貨款收取的全過程負責(zé)。

四十二、貨款無法收回時,查明原因,由責(zé)任人負責(zé)因貨款無法收回造成的全部責(zé)任。

四十三、公司產(chǎn)品在運行過程中,如果遇到客戶投訴,市場部人員應(yīng)詳細的記錄客戶投訴的原因,及時上報并拿出解決方案,通知相關(guān)工作人員進行處理,最后記錄存檔。

四十四、針對市場部人員的銷售業(yè)績和全方位的考核,公司將會在每年的年底評出一位銷售之星,給予一定的獎勵。

四十五、銷售結(jié)算方式詳見《市場部銷售提成管理辦法》。

第9篇 市場部管理制度模版

篇一:市場部管理制度范文

第一節(jié)總則為加強市場部的管理,維護和建立公司與客戶的良好關(guān)系,使其他部門各項工作得以順利開展,特制訂本制度。

第二節(jié)市場部職責(zé)

第一條嚴格遵守商業(yè)道德,保守商業(yè)秘密。

第二條負責(zé)公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開發(fā)。

第三條負責(zé)客戶的維護工作。

第四條負責(zé)所管轄客戶應(yīng)收款項的回籠。

第五條負責(zé)倉儲客戶的訂單整理與核對工作。

第六條負責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。

第三節(jié)市場部經(jīng)理職責(zé)

第一條主持市場部全面工作。負責(zé)對本部門不同時期工作目標(biāo)、工作計劃的組織實施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制,不斷提高部門服務(wù)水平。

第二條負責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。

第三條要求部門人員按照公司規(guī)定進行操作,做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作,并對其工作定期檢查、考核和評比。

第四條全面熟悉、掌握市場動態(tài),努力開拓市場。

第五條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

第六條向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選,并對其工作考核評價。

第七條做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

第四節(jié)市場部副經(jīng)理(助理)職責(zé)

第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,協(xié)助部門經(jīng)理做好各項管理工作。

第二條熱情對待客戶,文明禮貌。

第三條熟悉本部門各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。

第四條負責(zé)本部門員工的考勤、工作量統(tǒng)計、以及工資匯總。

第五條負責(zé)每月營業(yè)額報表的統(tǒng)計匯總工作。

第六條組織、召開有關(guān)會議。

第七條負責(zé)各類文件的分類、整理工作。

第八條及時發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題。

第五節(jié)業(yè)務(wù)員職責(zé)

第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

第二條熱情對待客戶,文明禮貌。

第三條負責(zé)客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護工作。

第四條協(xié)助收款員收回所管轄客戶的應(yīng)收款項。

第六節(jié)收款員職責(zé)

第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按收款操作規(guī)定作業(yè),按期完成公司規(guī)定的收款任務(wù)。

第二條負責(zé)客戶運輸清單的打印及應(yīng)收款項的核對、收回。

第三條負責(zé)核實客戶提出的應(yīng)收款項質(zhì)疑,并向部門負責(zé)人提出處理意見。

第四條負責(zé)定期對帳款收回情況的統(tǒng)計工作。

第五條協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶的維護工作。

第七節(jié)倉儲訂單整理員職責(zé)

第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

第二條負責(zé)倉儲客戶訂單的整理工作。

第三條負責(zé)與客戶、倉儲倉庫之間訂單的核對與查詢工作。

第八節(jié) 業(yè)務(wù)操作規(guī)定

一、開發(fā)客戶

1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力,通過各種渠道搜集客戶資料。

2、若業(yè)務(wù)員之間在開發(fā)客戶時發(fā)生重疊,以第一時間聯(lián)系人為準。

3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料,不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。

4、對待任何客戶來電或來訪,都應(yīng)積極、熱情地接待。

5、對于有意向合作的客戶,應(yīng)將有關(guān)客戶的詳細資料上報部門領(lǐng)導(dǎo)。

二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)

1、主動與客戶取得聯(lián)系,向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息,做好記錄,并保持聯(lián)系,必要時上門拜訪。

2、有新進客戶或要求改變結(jié)算方式的客戶,經(jīng)辦人需填寫《新(重)進客戶操作通知單》?！缎?重)進客戶操作通知單》交相關(guān)部門,并由相關(guān)部門的負責(zé)人在存根上簽字確認,存根由本部門妥善保存。

3、不得擅自做主承諾客戶免費、降低運價或改變結(jié)算方式。

4、外出拜訪客戶,需實事求是,并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

5、時刻保持手機暢通。

三、維護客戶

1、盡最大努力滿足客戶要求,不得與客戶發(fā)生爭吵。

2、客戶要求上門提貨,且符合我公司提貨條件的,經(jīng)辦人填寫《提貨通知單》,交調(diào)度員簽字確認。

3、不得答應(yīng)以現(xiàn)金結(jié)算客戶的欠款,若有特殊情況,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準后,填寫《同意欠費通知單》交相關(guān)部門,并由相關(guān)部門的負責(zé)人在存根上簽字確認,存根由本部門妥善保存。若客戶在承諾日期之內(nèi)未交付欠款的,須負責(zé)收回。

4、對待任何客戶,都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。

5、客戶有特殊操作要求或運價需調(diào)整時,應(yīng)填寫《部門信息聯(lián)絡(luò)處理單》交相關(guān)部門,并由相關(guān)部門的負責(zé)人在存根上簽字確認,存根由本部門妥善保存。

6、應(yīng)及時通知客戶其所占用的倉儲面積,并收取倉儲費。

7、定期填寫《流失客戶分析表》,分析客戶流失原因,盡最大努力挽留客戶。

8、定期回訪客戶,請客戶配合填寫〈客戶滿意程度調(diào)查表〉,征求客戶對公司操作部門的意見和要求,并反饋至部門領(lǐng)導(dǎo)。

四、積極配合收款員的催款工作,不得以各種理由推卸責(zé)任。

五、處理超過業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù),需請示部門領(lǐng)導(dǎo)。

第九節(jié)收款操作規(guī)定

一、定期打印《托運清單列表》,并及時送達客戶。

二、將客戶的點數(shù)費、倉儲費、裝卸費等費用,一并計算到此客戶的總費用中,并請客戶予以確認。

三、對于客戶提出的理賠、扣款等要求,與相關(guān)部門核實無誤后,做好書面記錄,注明事由與扣除金額,并報告部門領(lǐng)導(dǎo),不得擅自減、免客戶費用。

四、不得同意客戶推遲合同規(guī)定的付款日期。

五、按照與客戶確認的金額開具《公路運輸發(fā)票》,并負責(zé)催收帳款。

六、每月初對上月應(yīng)收帳款及已收帳款進行統(tǒng)計,交部門領(lǐng)導(dǎo)。

第十節(jié)倉儲訂單整理操作規(guī)定

一、認真與客戶核實其訂單與送貨單的內(nèi)容。

二、按各收貨單位的要求整理單據(jù),并填寫《訂單整理表》傳真至倉儲倉庫。妥善保管《訂單整理表》,便于倉儲人員查找核對。

三、將整理好的訂單與送貨單放在指定位置,便于倉儲人員索取。

第十一節(jié)對于違紀現(xiàn)象的處理辦法

一、違反操作規(guī)定作業(yè)的,每人/次罰款10元,若產(chǎn)生經(jīng)濟損失的,個人承擔(dān)一定比例的賠償。

二、出現(xiàn)下列情況的,每人/次罰款50元,并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟賠償。

1、擅自答應(yīng)客戶降低運價或免費托運,則造成的差價由本人承擔(dān)。

2、擅自答應(yīng)無理由扣款,則損失部分由本人承擔(dān)。

3、擅自答應(yīng)客戶以月結(jié)類方式結(jié)帳的,則每月產(chǎn)生的應(yīng)收款項由本人負責(zé)收回;若無法收回的,則由本人賠償。

4、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料,將他人客戶據(jù)為己有。

三、謊報外出訪問客戶,按曠工處理。

篇二:市場部管理制度

市場部日常管理規(guī)范

一、日常管理內(nèi)容

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。

2、市場部人員必須對公司負責(zé),嚴守公司機密,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

3、嚴格考勤制度,每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到,須在前一天下班前報公司行政,逾期不補。

4、上班時必須穿戴整潔,女職員不許穿拖鞋。

5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐,須提前報批,憑書面用餐單用餐,不許先做后報。

6、如客戶到公司,不許在會議室以外場所和客戶溝通。

7、注意禮貌用語,接電話先說“您好,百鋢文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話,接聽私人電話時間不許超過三分鐘。

8、每周五下午四點公司進行內(nèi)部培訓(xùn),所有人員不得遲到。

9、補休、事假必須提前報部門負責(zé)人審批,嚴禁先休后報,病假必須出示醫(yī)生假條。

10、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事,重要活動期間不許補休。

11、完成公司或部門交辦的其他工作。

二、資料管理內(nèi)容

1、市場部在日常工作中,需要使用和接觸的資料包括:宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

2、資料可分為經(jīng)營表格類,宣傳資料類,協(xié)議、合同類,業(yè)務(wù)通信類,內(nèi)部通知、啟事、文件類,客戶檔案類,和其他。

3、客戶檔案內(nèi)容包括:公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求等。

4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機密的資料,如內(nèi)部報表、宣傳冊等,由銷售人員領(lǐng)取、使用和保管;合同書、協(xié)議書等文件由行政部保管,本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還,不得帶出辦公室。

三、合同管理

1、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù),采用合同編號,市場部人員應(yīng)嚴格遵守合同法,嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可,市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù),否則將追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。

2、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。

篇三:市場部管理制度與崗位職責(zé)

一、總 則

為進一步開拓市場,做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳,提高工作效率,并加強市場部的管理,嚴肅紀律,特制定本制度。所有市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

二、市場部管理制度

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存,以信譽作保證,向市場要效益,充分挖掘、發(fā)揮個人能力,群策群力,薄利多銷,在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

2、市場部人員必須對公司負責(zé),嚴守公司機密,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

3、市場部人員應(yīng)嚴格遵守合同法,嚴肅公司的合同使用,施行合同領(lǐng)用登記手續(xù),采用合同編號。未經(jīng)公司許可,市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù),否則將追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。

4、市場部人員每年進行一次書面總結(jié),將該年度業(yè)務(wù)進展情況及合理化建議上報公司,并交市場部主管人員存檔。

5、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系,匯報業(yè)務(wù)進程。

6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進展及具體情況,以便保證供貨等相應(yīng)條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔,并及時將具體要求等反饋給公司及相關(guān)部門。

7、打電話時要使用普通話,用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途,不得撥打信息臺等無聊電話。

8、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走,須提前一個月書面向公司寫辭職報告,將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理,公司將保留追究其經(jīng)濟責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

9、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司的現(xiàn)場銷售工作。

10、完成公司或部門交辦的其他工作。

三、 市場部工作制度

1、負責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。

2、市場信息、行為的及時收集與反饋,市場預(yù)測。

3、新產(chǎn)品、新市場的策略制定。

4、各類項目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項回收。

5、不斷收集客戶的需求信息,建立完善的客戶資料管理體系;維護客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。

6、及時進行款項回收工作,并按期提交回收報告;承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時的責(zé)任。

7、銷售工作的監(jiān)察與評估。

8、完成公司下達的年度考核指標(biāo)。

篇四:市場部管理制度

總則

為進一步開拓市場,樹立公司的形象,,提高市場部的工作效率,加強市場部的管理,嚴肅紀律,配合公司”制度化,規(guī)范化,程序化”的管理秩序,特制訂本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

一. 基本原則

1.遵守和維護國家各項法律,法規(guī)和政策及公司的規(guī)章制度

2.關(guān)心,關(guān)注公司的發(fā)展,對客戶的態(tài)度和藹可親,不卑不亢.

3.努力學(xué)習(xí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能.

4.維護公司利益,建立公司良好公司信譽,樹立公司良好形象.

5.與同事之間態(tài)度友好,坦誠相待,互相尊重,相互協(xié)作.

二.管理制度

(一).公司禁止下列情形的兼職

1.利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作.

2.兼職于公司業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者競爭對手.

3.所兼職的工作單位對本公司構(gòu)成商業(yè)競爭.

4.所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象.

(二).公司禁止下列情形的個人投資

1.參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手的管理的.

2.投資于公司的客戶或者商業(yè)競爭對手的.

3.以職務(wù)之便向投資對象提供利益的.

4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的.

(三).行為規(guī)范

1. 市場部是公司對外的窗口,代表公司的形象,對內(nèi)協(xié)作的主要部門.工作期間,衣著,發(fā)型.簡單得體,簡潔明亮.不留怪異發(fā)型,不濃裝艷抹.

2. 工作期間,不得從事與本公司無關(guān)的活動.

3. 與客戶和公司其他部門溝通時,語言文明、用語得體.,不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L途,不得撥打信息臺等無聊電話。如確實需要,應(yīng)以重要事項陳述為主.

4. 凡接觸客戶,在任何情況都需做到耐心,熱心地服務(wù)態(tài)度,盡可能地詳細登記與記錄.

5. 未征得同意,不得使用他人計算機,不得隨意翻看他人的辦公資料物品.務(wù)必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件.

6. 根據(jù)公司需要,積極配合同事開展工作.不得推委,拖延.拒絕;對他人或者同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢對象,不得置之不理,甚至粗暴無禮的對待.

7. 領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),應(yīng)積極認真努力的完成.對領(lǐng)導(dǎo)的安排持有不同的意見時,可以提出,但是在未做決定改變時,必須嚴格遵照指令任務(wù)完成.

8. 在工作時,遇到特殊情況或者克服不了的困難,應(yīng)及時地向領(lǐng)導(dǎo)匯報反映.

9. 市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存,以信譽作保證,向市場要效益,充分挖掘,發(fā)揮個人能力,群策群力,在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

10. 市場部人員必須對公司負責(zé),對客戶負責(zé),嚴守公司機密,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

11. 施行合同領(lǐng)用登記手續(xù),采用合同編號,市場部人員應(yīng)嚴格遵守合同法,嚴肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可,市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù),否則將追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。

12. 市場部人員每年進行一次書面總結(jié),將該年業(yè)務(wù)進展情況及合理化建議上報公司,并交市場部主管人員存檔。

13業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系,匯報業(yè)務(wù)進程。

14. 每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進程及具體情況,以便保證產(chǎn)品交期.

15. 業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走,須提前一個月書面向公司寫辭職報告,將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理,公司將保留追究其經(jīng)濟責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

16.市場部相關(guān)人員,不得以私利,越權(quán),越級等行為向公司其他部門下達指令,必須遵照公司的規(guī)章制度程序進行工作.

(四). 市場部工作內(nèi)容

1. 根據(jù)公司的中長期規(guī)劃及生產(chǎn)能力狀況,積極收集市場的信息與動向,進行全面的綜合分析,由市場部提出年度市場的發(fā)展方案,報請公司審查決策.經(jīng)過公司討論通過的年度經(jīng)營目標(biāo)并作為市場部年度發(fā)展目標(biāo)的依據(jù),制定市場部具體的發(fā)展計劃與具體的實施策略.

2. 根據(jù)市場的變化,根據(jù)公司生產(chǎn)能力狀況作好市場預(yù)測,市場的發(fā)展方向,建立適合于本公司生產(chǎn)能力的客戶群,并不時整合客戶資源.了解同行業(yè)發(fā)展的市場方向與營銷措施與動態(tài),研究,尋求,調(diào)整開拓市場的新途徑.

3. 加強對現(xiàn)有客戶了解與溝通,開發(fā)有價值的產(chǎn)品與挖掘有潛力的現(xiàn)有客戶,了解不同的客戶與客戶群對產(chǎn)品質(zhì)量的反映與技術(shù)要求,并及時地反應(yīng)給生產(chǎn),以提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量,制定滿足客戶的要求的可行性.

4. 積極收集市場與競爭對手的信息與動向,并及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)反映.

5. 積極做好客戶的定單交期,服務(wù)與要求,提高公司的聲譽,建立良好的公司形象.

6. 努力開發(fā)新客戶,挖掘老客戶的潛力,做好跟蹤,服務(wù)工作.

7. 積極協(xié)調(diào)配合客戶與公司生產(chǎn)部,按時按質(zhì)按量完成定單,如遇到異?，F(xiàn)象,應(yīng)及時提前與客戶,生產(chǎn)進行溝通.

8. 按照不同客戶的回款時間,做好回款計劃,并進行跟蹤,準確及時地回款.

9. 定單的統(tǒng)計,分類,交期的回復(fù),注意區(qū)分輕,重,緩,急,處理好主次關(guān)系.尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產(chǎn)單,應(yīng)在生產(chǎn)單上有所說明.以便生產(chǎn)部生產(chǎn)和后期合作的跟蹤.

10. 建立并保存好客戶檔案,并以文件的形式進行存檔.對于初次合作的客戶,要進行定單,回款,風(fēng)險等綜合評估,并以對方提供營業(yè)執(zhí)照,稅務(wù)登記證等有效證件存檔.

11. 對新老客戶開模樣品,由經(jīng)理簽字,按照:報價-價格確認回簽-出圖確認-樣品確認-存檔程序操作.

12. 積極完成公司安排的其他工作事項.對于工作中出現(xiàn)的問題或者異常,申報經(jīng)理進行處理.

13. 市場部的所有單據(jù),發(fā)票發(fā)放等,嚴格保存?zhèn)浒?

14. 以上規(guī)章制度,適用與公司市場部業(yè)務(wù)員,跟單員等所有工作人員.

篇五:市場部管理制度

總則

為提高市場部人員工作積極性、創(chuàng)造性、主觀能動性,加強市場部人員的管理,建立和健全管理體系,健全各項工作流程,促進各項工作落到實處,特制定本制度。

一、市場部組織架構(gòu)(略)

二、市場部各崗位職責(zé)描述

市場部經(jīng)理崗位描述

(一)職務(wù)名稱:市場部經(jīng)理

(二)直接上級:營銷總監(jiān)

(三)直接下級:策劃主管、平面設(shè)計師

(四)本職工作:參與公司營銷重大決策,協(xié)助營銷總監(jiān)完成各項工作任務(wù),并負責(zé)市場策劃推廣、培訓(xùn)管理工作

(五)直接責(zé)任:

1、協(xié)助營銷總監(jiān)并具體負責(zé)市場部全面工作。

2、負責(zé)品牌規(guī)劃與管理。

3、負責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃與開發(fā)計劃。

4、負責(zé)市場市場調(diào)查與實施。

5、負責(zé)新產(chǎn)品策劃與推廣。

6、負責(zé)新市場啟動方案策劃與實施指導(dǎo)。

7、負責(zé)年、季、月市場推廣計劃。

8、負責(zé)年、季、月宣傳物料設(shè)計制作計劃。

9、負責(zé)年度及階段性營銷計劃。

10、負責(zé)公關(guān)活動計劃與實施。

11、廣告媒體計劃與實施

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

(六)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

1、對本職能的工作質(zhì)量和結(jié)果負責(zé)。

2、對宣傳推廣、市場策劃的有效性負責(zé)。

(七)主要權(quán)力:

1、對各級營銷人員有培訓(xùn)權(quán)、指導(dǎo)權(quán)。

2、在制度、文件或合同規(guī)定內(nèi),對不合理的活動申請有否決權(quán)。

3、對5000元以內(nèi)的促銷品、宣傳品、贈品、試用裝、道具等的配送申請有直接審批權(quán)權(quán)和否決權(quán)。

4、對各銷售單位的業(yè)務(wù)工作有指導(dǎo)權(quán)、監(jiān)督權(quán)、巡視權(quán)、檢查權(quán)和建議處分權(quán)。

5、對間接下級有建議任免權(quán)。

策劃主管崗位描述

(一)職務(wù)名稱:策劃主管

(二)直接上級:市場部經(jīng)理

(三)直接下級:無

(四)職能范圍:協(xié)助市場部經(jīng)理,完成品牌管理、產(chǎn)品規(guī)劃、年度規(guī)劃、宣傳品文案策劃、促銷活動的策劃、各種信息的搜集整理分析、市場督導(dǎo)、廣告媒體計劃、檔案管理等工作。

(五)直接責(zé)任:

1、負責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃工作

2、負責(zé)產(chǎn)品標(biāo)簽的整體設(shè)計工作,并指導(dǎo)平面設(shè)計師完成。

3、負責(zé)各類宣傳、促銷物品的策劃、制作工作。

4、負責(zé)公司產(chǎn)品開發(fā)、宣傳推廣方式、行業(yè)營銷模式發(fā)展、行業(yè)產(chǎn)品發(fā)展方向、行業(yè)政策法規(guī)等各類信息的搜集整理分析工作。

5、負責(zé)公司各項政策、促銷活動執(zhí)行的督導(dǎo)、檢查工作。

6、根據(jù)需要,進行市場調(diào)查,收集信息并加以整理、分析、反饋。

7、負責(zé)新產(chǎn)品推廣文案工作。

8、負責(zé)對同行類產(chǎn)品、宣傳品及其他資料的收集、整理、分析。

9、負責(zé)檔案資料的妥善保管。

(六)工作難點:各類文案的策劃工作。

(七)工作禁忌:脫離市場、閉門造車、各項計劃缺乏可執(zhí)行性,文案文理不通、重要內(nèi)容遺漏缺失。

(八)職業(yè)發(fā)展方向:市場部經(jīng)理

第10篇 公司市場部管理制度

某公司市場部管理制度

一、總則

為進一步開拓市場,做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳,提高工作效率,并加強市場部的管理,嚴肅紀律,特制定本制度。所有市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

二、市場部管理制度

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存,以信譽作保證,向市場要效益,充分挖掘、發(fā)揮個人能力,群策群力,薄利多銷,在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

2、市場部人員必須對公司負責(zé),嚴守公司機密,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

3、市場部人員應(yīng)嚴格遵守合同法,嚴肅公司的合同使用,施行合同領(lǐng)用登記手續(xù),采用合同編號。未經(jīng)公司許可,市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù),否則將追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。

4、市場部人員每年進行一次書面總結(jié),將該年度業(yè)務(wù)進展情況及合理化建議上報公司,并交市場部主管人員存檔。

5、業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng)1-2次與公司保持聯(lián)系,匯報業(yè)務(wù)進程。

6、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報業(yè)務(wù)進展及具體情況,以便保證供貨等相應(yīng)條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔,并及時將具體要求等反饋給公司及相關(guān)部門。

7、打電話時要使用普通話,用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途,不得撥打信息臺等無聊電話。

8、業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走,須提前一個月書面向公司寫辭職報告,將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理,公司將保留追究其經(jīng)濟責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

9、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司的現(xiàn)場銷售工作。

10、完成公司或部門交辦的其他工作。

三、市場部工作制度

1、負責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。

2、市場信息、行為的及時收集與反饋,市場預(yù)測。

3、新產(chǎn)品、新市場的策略制定。

4、各類項目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項回收。

5、不斷收集客戶的需求信息,建立完善的客戶資料管理體系;維護客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。

7、及時進行款項回收工作,并按期提交回收報告;承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時的責(zé)任。

8、銷售工作的監(jiān)察與評估。

9、完成公司下達的年度考核指標(biāo)。

第11篇 市場部管理制度

篇一:市場部管理制度范文

第一節(jié)總則為加強市場部的管理,維護和建立公司與客戶的良好關(guān)系,使其他部門各項工作得以順利開展,特制訂本制度。

第二節(jié)市場部職責(zé)

第一條嚴格遵守商業(yè)道德,保守商業(yè)秘密。

第二條負責(zé)公司配送范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)開發(fā)。

第三條負責(zé)客戶的維護工作。

第四條負責(zé)所管轄客戶應(yīng)收款項的回籠。

第五條負責(zé)倉儲客戶的訂單整理與核對工作。

第六條負責(zé)與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作。

第三節(jié)市場部經(jīng)理職責(zé)

第一條主持市場部全面工作。負責(zé)對本部門不同時期工作目標(biāo)、工作計劃的組織實施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制,不斷提高部門服務(wù)水平。

第二條負責(zé)部門制度及工作流程的擬定、上報及監(jiān)督實施。

第三條要求部門人員按照公司規(guī)定進行操作,做好部門各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作,并對其工作定期檢查、考核和評比。

第四條全面熟悉、掌握市場動態(tài),努力開拓市場。

第五條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

第六條向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬管理人員人選,并對其工作考核評價。

第七條做好與其他各部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

第四節(jié)市場部副經(jīng)理(助理)職責(zé)

第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,協(xié)助部門經(jīng)理做好各項管理工作。

第二條熱情對待客戶,文明禮貌。

第三條熟悉本部門各工種的職責(zé)及操作規(guī)定。

第四條負責(zé)本部門員工的考勤、工作量統(tǒng)計、以及工資匯總。

第五條負責(zé)每月營業(yè)額報表的統(tǒng)計匯總工作。

第六條組織、召開有關(guān)會議。

第七條負責(zé)各類文件的分類、整理工作。

第八條及時發(fā)現(xiàn)、處理部門的各種問題。

第五節(jié)業(yè)務(wù)員職責(zé)

第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

第二條熱情對待客戶,文明禮貌。

第三條負責(zé)客戶的開發(fā)工作及所管轄客戶的維護工作。

第四條協(xié)助收款員收回所管轄客戶的應(yīng)收款項。

第六節(jié)收款員職責(zé)

第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按收款操作規(guī)定作業(yè),按期完成公司規(guī)定的收款任務(wù)。

第二條負責(zé)客戶運輸清單的打印及應(yīng)收款項的核對、收回。

第三條負責(zé)核實客戶提出的應(yīng)收款項質(zhì)疑,并向部門負責(zé)人提出處理意見。

第四條負責(zé)定期對帳款收回情況的統(tǒng)計工作。

第五條協(xié)助業(yè)務(wù)員做好客戶的維護工作。

第七節(jié)倉儲訂單整理員職責(zé)

第一條服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

第二條負責(zé)倉儲客戶訂單的整理工作。

第三條負責(zé)與客戶、倉儲倉庫之間訂單的核對與查詢工作。

第八節(jié) 業(yè)務(wù)操作規(guī)定

一、開發(fā)客戶

1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力,通過各種渠道搜集客戶資料。

2、若業(yè)務(wù)員之間在開發(fā)客戶時發(fā)生重疊,以第一時間聯(lián)系人為準。

3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料,不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。

4、對待任何客戶來電或來訪,都應(yīng)積極、熱情地接待。

5、對于有意向合作的客戶,應(yīng)將有關(guān)客戶的詳細資料上報部門領(lǐng)導(dǎo)。

二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)

1、主動與客戶取得聯(lián)系,向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息,做好記錄,并保持聯(lián)系,必要時上門拜訪。

2、有新進客戶或要求改變結(jié)算方式的客戶,經(jīng)辦人需填寫《新(重)進客戶操作通知單》?！缎?重)進客戶操作通知單》交相關(guān)部門,并由相關(guān)部門的負責(zé)人在存根上簽字確認,存根由本部門妥善保存。

3、不得擅自做主承諾客戶免費、降低運價或改變結(jié)算方式。

4、外出拜訪客戶,需實事求是,并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

5、時刻保持手機暢通。

三、維護客戶

1、盡最大努力滿足客戶要求,不得與客戶發(fā)生爭吵。

2、客戶要求上門提貨,且符合我公司提貨條件的,經(jīng)辦人填寫《提貨通知單》,交調(diào)度員簽字確認。

3、不得答應(yīng)以現(xiàn)金結(jié)算客戶的欠款,若有特殊情況,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準后,填寫《同意欠費通知單》交相關(guān)部門,并由相關(guān)部門的負責(zé)人在存根上簽字確認,存根由本部門妥善保存。若客戶在承諾日期之內(nèi)未交付欠款的,須負責(zé)收回。

4、對待任何客戶,都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。

5、客戶有特殊操作要求或運價需調(diào)整時,應(yīng)填寫《部門信息聯(lián)絡(luò)處理單》交相關(guān)部門,并由相關(guān)部門的負責(zé)人在存根上簽字確認,存根由本部門妥善保存。

6、應(yīng)及時通知客戶其所占用的倉儲面積,并收取倉儲費。

7、定期填寫《流失客戶分析表》,分析客戶流失原因,盡最大努力挽留客戶。

8、定期回訪客戶,請客戶配合填寫〈客戶滿意程度調(diào)查表〉,征求客戶對公司操作部門的意見和要求,并反饋至部門領(lǐng)導(dǎo)。

四、積極配合收款員的催款工作,不得以各種理由推卸責(zé)任。

五、處理超過業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù),需請示部門領(lǐng)導(dǎo)。

第九節(jié)收款操作規(guī)定

一、定期打印《托運清單列表》,并及時送達客戶。

二、將客戶的點數(shù)費、倉儲費、裝卸費等費用,一并計算到此客戶的總費用中,并請客戶予以確認。

三、對于客戶提出的理賠、扣款等要求,與相關(guān)部門核實無誤后,做好書面記錄,注明事由與扣除金額,并報告部門領(lǐng)導(dǎo),不得擅自減、免客戶費用。

四、不得同意客戶推遲合同規(guī)定的付款日期。

五、按照與客戶確認的金額開具《公路運輸發(fā)票》,并負責(zé)催收帳款。

六、每月初對上月應(yīng)收帳款及已收帳款進行統(tǒng)計,交部門領(lǐng)導(dǎo)。

第十節(jié)倉儲訂單整理操作規(guī)定

一、認真與客戶核實其訂單與送貨單的內(nèi)容。

二、按各收貨單位的要求整理單據(jù),并填寫《訂單整理表》傳真至倉儲倉庫。妥善保管《訂單整理表》,便于倉儲人員查找核對。

三、將整理好的訂單與送貨單放在指定位置,便于倉儲人員索取。

第十一節(jié)對于違紀現(xiàn)象的處理辦法

一、違反操作規(guī)定作業(yè)的,每人/次罰款10元,若產(chǎn)生經(jīng)濟損失的,個人承擔(dān)一定比例的賠償。

二、出現(xiàn)下列情況的,每人/次罰款50元,并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟賠償。

1、擅自答應(yīng)客戶降低運價或免費托運,則造成的差價由本人承擔(dān)。

2、擅自答應(yīng)無理由扣款,則損失部分由本人承擔(dān)。

3、擅自答應(yīng)客戶以月結(jié)類方式結(jié)帳的,則每月產(chǎn)生的應(yīng)收款項由本人負責(zé)收回;若無法收回的,則由本人賠償。

4、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料,將他人客戶據(jù)為己有。

三、謊報外出訪問客戶,按曠工處理。

篇二: 市場部管理制度

市場部日常管理規(guī)范

一、日常管理內(nèi)容

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。

2、市場部人員必須對公司負責(zé),嚴守公司機密,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。

3、嚴格考勤制度,每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到,須在前一天下班前報公司行政,逾期不補。

4、上班時必須穿戴整潔,女職員不許穿拖鞋。

5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐,須提前報批,憑書面用餐單用餐,不許先做后報。

6、如客戶到公司,不許在會議室以外場所和客戶溝通。

7、注意禮貌用語,接電話先說“您好,百

第12篇 市場部管理規(guī)章制度

一、總則

為進一步開拓市場，做好學(xué)校產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及學(xué)校的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強市場部的管理嚴肅紀律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

二、市場部管理制度

1.市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質(zhì)量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

2.市場部人員必須對學(xué)校負責(zé)，嚴守學(xué)校機密，嚴格遵守學(xué)校各項規(guī)章制度。

3.未經(jīng)學(xué)校許可，市場部人員不得利用學(xué)校名義開展與學(xué)校無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟及法律責(zé)任。

4.市場部人員須定期進行一次書面總結(jié)，將業(yè)務(wù)進展情況及合理化建議上報學(xué)校，并交市場部主管人員存檔。

5.業(yè)務(wù)人員如有外出應(yīng)及時與學(xué)校保持聯(lián)系，匯報業(yè)務(wù)進程。

6.每次業(yè)務(wù)簽訂時及時記錄客戶消息資料并與科目老師及時溝通，以便課時安排的合理性?？蛻糍Y料交學(xué)校存檔。

7.打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L途，不得撥打信息臺等無聊電話。

8.業(yè)務(wù)人員如要辭職，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。

9.業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合學(xué)校進行項目銷售及學(xué)校品牌推廣工作。

10.完成學(xué)?；虿块T交辦的其他工作。

三、市場部工作制度

1.負責(zé)學(xué)校產(chǎn)品銷售的市場開拓。

2.市場信息、行為的及時收集與反饋。

3.新產(chǎn)品、新項目的調(diào)研。

4.建立完善的客戶資料管理體系;維護客戶對學(xué)校產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。

5.完成公司下達的考核指標(biāo)。

市場部崗位職責(zé)

1、市場總監(jiān)

a、全面負責(zé)公司營銷規(guī)劃與管理。

b、參與制定公司銷售預(yù)算，并依此主持制定相關(guān)的銷售計劃和銷售政策，并落實銷售計劃。

c、負責(zé)公司向系統(tǒng)集成商、應(yīng)用開發(fā)商和渠道代理商的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的建立和管理。

d、在大客戶的銷售工作中為銷售人員提供上層支持。

e、根據(jù)客戶反饋，分析市場需求，為公司產(chǎn)品提供改進建議。

2、銷售主管

a、負責(zé)銷售業(yè)務(wù)與管理，銷售預(yù)算。

b、編制各種銷售計劃、目標(biāo)責(zé)任和考核指標(biāo)，并協(xié)助落實執(zhí)行。

c、重點負責(zé)相關(guān)的市場調(diào)研與分析預(yù)測工作，負責(zé)與委托的調(diào)研機構(gòu)保持正常聯(lián)絡(luò)，提出市場研究報告供領(lǐng)導(dǎo)參考。

d、重點負責(zé)公司產(chǎn)品或服務(wù)的廣告業(yè)務(wù)，負責(zé)與委托的廣告公司、發(fā)布媒體保持正常聯(lián)絡(luò)，提交廣告方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇，并評估廣告效果、提出改進建議。

e、不斷追蹤國內(nèi)外先進的營銷理念和營銷技巧，收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰(zhàn)略和策略進行調(diào)整，提

出有價值的建議，在獲得肯定后負責(zé)編制實施方案。

f、負責(zé)對業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)績考核，在市場部對業(yè)務(wù)員和地區(qū)進行重新分配。

g、負責(zé)對公司商標(biāo)和品牌的管理，主持或會同其他部門處理假冒商品問題。

h、負責(zé)對重大工程和招標(biāo)項目的具體方案策劃，爭取最大中標(biāo)可能。

i、完成市場總監(jiān)臨時交辦的其他任務(wù)。

3、市場與客戶主管

a、市場開發(fā)決策、客戶關(guān)系管理。

b、制定年、月度傳播策略方案，審核、撰寫相關(guān)新聞稿件和深度稿，項目總結(jié)報告等。

c、品牌策略及上市計劃、品牌及產(chǎn)品廣告?zhèn)鞑ゲ呗浴?/p>

d、廣告表現(xiàn)及媒介投放分析。

e、監(jiān)控實施質(zhì)量，及時根據(jù)客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業(yè)化的解決方案。

f、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，協(xié)調(diào)上級完成團隊的管理、培訓(xùn)及新業(yè)務(wù)的拓展。

g、維系客戶，掌握團隊工作進度以及方向，策劃組織實施各類促銷及公關(guān)事件及執(zhí)行方案。

五、市場部員工守則

1、嚴格遵守公司的考勤制度，不準遲到早退。

2、著裝、談吐、儀表要得體大方。

3、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4、要有團隊精神，主倡員工之間的團結(jié)合作理念。

5、每天要保持良好的心態(tài)，去開拓市場尋找市場。

6、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。

7、要以誠待人，與客戶要保持良好的關(guān)系。

8、對工作要有極強的責(zé)任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個人感情帶到工作中。

9、應(yīng)勤奮工作、積極開拓市場。

10、要熟悉市場、人工費、材料費及材料的品種、規(guī)格、用途等。

11、對客戶要用普通話流利的講出裝修施工過程。

12、尊重客戶合理化建議。

13、對有意向的客戶要多講解，多了解客戶的需求，直到客戶滿意。

14、接單后要積極配合設(shè)計師做圖、預(yù)算、施工。

15、做好施工完畢后的保修服務(wù)工作。

16、對待客戶要熱情、真誠，要讓客戶信賴、滿意。

17、積極開展市場調(diào)研，分析目標(biāo)市場、把握市場。

第13篇 某公司市場部管理制度

第一章 入職指引

第一節(jié) 入職與試用

一、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德。

二、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí) 精神和創(chuàng)新精神。

三、入職

第二節(jié) 考勤管理

一、工作時間 公司每周工作五天半，員工每日正常工作時間為 7.5 小時。其中： 周一至周五：上午： 8 ： 30 - 12 ： 00 下午: 13 ： 30 - 17 ： 30 為工作時間 12 ： 00 - 13 ： 30 為午餐休息 周六：上午： 8 ： 30 - 12 ： 00 為工作時間 實行輪班制的部門作息時間經(jīng)人事部門審查后實施。

二、考勤

1 、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡(午休不打卡)，不得代替他人打卡。

2、 遲到、早退、曠工

(1)遲到或早退 30 分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 10 元。 30 分鐘以上 1 小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金 20 元。 超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。

(2)月遲到、早退累計達五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計曠工一 次。 曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。 年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。

3 、請假

(1)病假 a 、員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內(nèi)，即 8 ： 30 - 9 ： 00 致電部門負責(zé)人，請假一天以上的，病愈上班后須補區(qū)、 縣級以上醫(yī)院就診證明。 b 、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事 部門核定后，由公司給予工作安排。

(2) 事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責(zé)人批準，其余請假均應(yīng)填寫《請 假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。

4 、出差

(1) 員工出 差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。

(2) 出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回 ，如需延期應(yīng)告知部門負責(zé)人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。

5 、請假出差批準權(quán)限：三天以內(nèi)由直接上級審批，三天以上十天以內(nèi)由隔級上級審批，十天以上集團總部員工由人力資源部審查 、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。

6 、加班

(1)加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負責(zé)人批準 后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標(biāo)準為基數(shù)，以天為單位計算。

(2)加班工資按以下標(biāo)準計算： 工作日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)× 150 % 休息日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)× 200 % 法定節(jié)日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)× 300 % 。

(3)人事部門負責(zé)審查加班的合理性及效率。

(4)公司內(nèi)臨時工、兼職人員、部門主管(含)以上管理人員不計算加班費 。

(5)公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規(guī)定。

7 、考勤記錄及檢查

(1)考勤負責(zé)人需對公司員工 出勤情況于每月五日前(遇節(jié)假日順延)將上月考勤予以上報，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報人事部門匯總，并對考勤準確性負責(zé)。

(2)人事部門對公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查(每月至少兩次)和隨機檢查。

(3) 對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予 100 元以上罰款，情節(jié)嚴重者作辭退處理。

第三節(jié) 人事異動

一、調(diào)動管理

1 、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負責(zé)人雙方同意并報人事部門經(jīng)理批準，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動 由總裁(子公司由總經(jīng)理)批準。

2 、批準后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。

3 、普通員工須 在三天之內(nèi)，部門負責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。

4 、員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查 ，并于信息管理系統(tǒng)中進行信息置換。

5 、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對其進行人事考核，評價員工的異 動結(jié)果。

二、辭職管理

1 、公司員工因故辭職時，本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級員工、部門經(jīng)理 以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準。

2 、收到員工辭職申請報告后，人事部門負責(zé)了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關(guān) 部門 ,以保證及時進行有針對性的工作改進。

3 、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財產(chǎn)清還手續(xù)。

4 、人事部 門統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會保險變動。

5 、員工到財務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。

6 、人事部門將《 離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。

三、辭退管理

1 、部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經(jīng)審查后報總裁批準。

2 、人事部門提前一個月通知員工本 人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。

3 、員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到財務(wù) 部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補償金。

4、 員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公 安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。

5 、人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時將相關(guān)資料存檔備查，并進行員工資料信息置換。

第二章 行為規(guī)范

第一節(jié) 職業(yè)準則

一、基本原則

1 、公司倡導(dǎo)正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。

2 、員工的 一切職務(wù)行為，必須以公司利益為重，對社會負責(zé)。不做有損公司形象或名譽的事。

3 、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關(guān) 系，員工之間應(yīng)互相尊重，相互協(xié)作。

4 、公司內(nèi)有親屬關(guān)系的員工應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的工作。

二、員工未經(jīng)公司法人代表授 權(quán)或批準，不能從事下列活動：

1 、以公司名義考察、談判、簽約

2 、以公司名義提供擔(dān)?；蜃C明

3 、以公司名義對新聞媒體 發(fā)表意見、信息

4 、代表公司出席公眾活動

三、公司禁止下列情形兼職

1 、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作

2 、兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手

3 、 所兼職工作對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭

4 、因兼職影響本職工作或有損公司形象

四、公司禁止下列情形的個人投資

1 、參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的

2 、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的

3 、以職務(wù)之便向投資對象提供利益的

4 、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的

五、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務(wù)部，否則視為貪污。

六、保密義務(wù)：

1 、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

2 、員工未經(jīng)授權(quán)或批準，不準對外提 供公司密級文件、技術(shù)配方、工藝以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。

第二節(jié) 行為準則

一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝 艷抹。

二、辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看與工作無關(guān)的書籍 報刊。

三、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。

四、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，首先使用“您好，_公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當(dāng)事人不在，應(yīng)代為記錄并轉(zhuǎn)告。

五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧嘩。

六、遵守電話使用規(guī)范，工作時間應(yīng)避免私人電話。如確實需要，應(yīng)以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

七、文具領(lǐng)取應(yīng)登記名稱、數(shù)量，并由領(lǐng)取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務(wù)愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約 使用。

八、私人資料不得在公司打印、復(fù)印、傳真。

九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規(guī)定保存。

十、根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕;對他人咨詢不屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)就自己所 知告知咨詢對象，不得置之不理。

十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務(wù)遵循以下三原則：

1 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。

2 、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按 規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改建議，這是員工的權(quán)利，也是員工的義務(wù)。

3 、如果公司沒有相應(yīng)的規(guī)范，員工在進行 請示的同時可以建議制定相應(yīng)的制度。

第三節(jié) 獎懲

一、獎懲種類 獎懲分行政、經(jīng)濟兩類。其中：行政獎勵包括表揚、記功、記大功、升職或晉級，經(jīng)濟獎勵包括加薪、獎 金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經(jīng)濟處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。

二、獎勵條件

1 、維護團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者

2 、研究創(chuàng)造成果突出，對公司確有重大貢獻者

3 、生產(chǎn)技術(shù) 或管理制度，提出具體改進方案或合理化建議，采納后具有成效者

4 、積極參與公司集體活動，表現(xiàn)優(yōu)秀者

5 、節(jié)約物料、資金 ，或?qū)ξ锪侠镁哂谐尚д?/p>

6 、遇有突變，勇于負責(zé)，處理得當(dāng)者

7 、以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者

8 、為社會做出 貢獻，并為公司贏得榮譽者

9 、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經(jīng)部門負責(zé)人呈報上級考核通過者

三、懲罰條件

1 、違法犯罪，觸犯刑律者

2 、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽蒙受重大損害者

3 、貪污挪用公款或 盜竊、蓄意損害公司或他人財物者

4 、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者

5 、泄漏科研、生產(chǎn)、業(yè)務(wù)機密者

6 、謾罵、毆打同事領(lǐng)導(dǎo)，制造事端，查證確鑿者

7 、工作時間內(nèi)打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產(chǎn)秩序者

8 、妨害現(xiàn)場工 作秩序或違反安全規(guī)定措施

9 、管理和監(jiān)督人員未認真履行職責(zé)，造成損失者

10 、遺失經(jīng)管的重要文件、物件和工具，浪費公物者

11 、談天嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者

12 、工作時間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者

13 、因疏忽導(dǎo)致設(shè)施設(shè)備 或物品材料遭受損害或傷及他人

14 、工作中發(fā)生意外而不及時通知相關(guān)部門者

15 、對有期限的指令，無正當(dāng)理由而未如期完成者

16 、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)建議批評者

17 、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者

18 、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者

19 、玩忽職 守或違反公司其他規(guī)章制度的行為

四、獎懲相關(guān)規(guī)定

1 、行政獎勵和經(jīng)濟獎勵可同時執(zhí)行，行政處罰和經(jīng)濟處懲可同時執(zhí)行，獎懲輕重酌情而定。

2 、獲獎勵的員工在以下情況發(fā)生 時，將作為優(yōu)先考慮對象：

(1)參加公司舉行或參與的各種社會活動

(2)學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會

(3)職務(wù)晉升、加薪

(4)公司高層領(lǐng)導(dǎo)年終接見

3 、一年內(nèi)功過相當(dāng)可抵消，但前功不能抵后過?？上嗷サ窒墓^如下：

(1) 大過一次與大功一次

(2)記過一次與記功一次

(3)警告一次與表揚一次

4 、表揚三次等于記功一次，記功三次等于大功一次 ，記過三次等于大過一次。

5 、各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，集團總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經(jīng)人事部 門查證后核定，記功(記過)以上獎懲需經(jīng)總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經(jīng)總經(jīng)理審批。

6 、各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在 7 個工作日內(nèi) 以書面形式向人事部門申訴，人事部門經(jīng)核查后將處理結(jié)果反饋給申訴員工。

第三章 薪酬福利制度

第一節(jié) 薪酬

一 、薪酬

1 、原則:以貢獻、能力、態(tài)度和責(zé)任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。

2 、適用對象：本公司所有正式員工。

3 、薪酬組成：基本工資(含工齡工資、學(xué)歷工資)、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。

(1)崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應(yīng)不同的崗位工資級別。

(2)工齡工資根據(jù)員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。

(3)學(xué)歷工資根據(jù)員工所具有的學(xué)歷水平來確定。

(4)績效工資根據(jù)公司對員工考評結(jié)果確定。

4 、工資制度

(1)年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經(jīng)總裁批準的特殊人才。工資總額=基本工資 +年終獎金。

(2)提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎金。

(3)結(jié)構(gòu)工資制。適用于中基層管理人員、生產(chǎn)技術(shù)人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額=基本工資+績效工資。

(4)固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務(wù)人員。

(5)計時工資制。適用于工作量波動幅度大的生產(chǎn)操作工人。工資總額=基本工資+績效工資+計時工資。

(6)新進人員工資：試用期內(nèi)一般定為招聘崗位工資等級內(nèi)第一檔工資的70%發(fā)放，試用期內(nèi)無浮動工資。

5 、 公司按實際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月 15 日 , 支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員 工以現(xiàn)金形式領(lǐng)取，正式員工以個人銀行帳戶形式領(lǐng)取。

二、調(diào)整機制

1 、集團薪酬管理是根據(jù)公司實際發(fā)展情況，聯(lián)系市場薪資水平與人力資源供求情況實行 “市場化動態(tài)薪酬管理”。管理委員會 于每年底進行 ' 議薪 ' ，人事部門根據(jù)公司效益及社會同行業(yè)工資變化情況，提出薪資水平合理化調(diào)整建議后報管理委員會審議 。

2 、員工工資級別調(diào)整的依據(jù)：

(1)公司范圍的工資調(diào)整。根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應(yīng)調(diào)整全公司范圍的員工工資水平。

(2)獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面成績突出者。

(3)職級變更。員工職級發(fā)生變動，相應(yīng)調(diào)整其在該職級內(nèi)的基本工資。

(4)員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調(diào)崗位薪金。

(5)根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時激勵優(yōu)秀、督促后進。

3 、崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月一日起執(zhí)行;崗位薪金降級從公司下發(fā)有關(guān)通知的當(dāng)月起執(zhí)行。

第二節(jié) 福利

1 、假期

(1)休息日：公司全體員工在法定工時以外，享有休息日。

(2) 法定假日：全體員工每年均享有以下 10 天帶薪( 視為上班)假日： a. 元旦(公歷 1 月 1 日) b. 春節(jié)(農(nóng)歷新年初一、初二、初三)c. 勞動節(jié)(公歷 5 月 1 日、 2 日、 3 日)d. 國慶節(jié)(公歷 10 月 1 日、 2 日、 3 日)e. 婦女節(jié) ( 3 月 8 日，女員工放假半天)

(3) 婚假 凡在公司連續(xù) 工作滿 12 個月(自轉(zhuǎn)正之日起)的正式員工結(jié)婚時，可憑結(jié)婚證書申請 14 天(含休息日)的有薪假期。

(4) 產(chǎn)假 凡在公 司連續(xù)工作滿 12 個月(自轉(zhuǎn)正之日起)的正式女員工，持醫(yī)院證明書可申請有薪產(chǎn)假 90 天(含 休息日和法定節(jié)假日)，晚育 的順產(chǎn) 120 天，難產(chǎn) 135 天。男 26 周歲、女 24 周歲以上初育為晚育。

(5) 男員工護理假 7 天，晚育者為 15 天(限在 女方產(chǎn)假期間，含休息日和法定節(jié)假日)。

(6) 慰唁假公司員工直系親屬(指配偶、子女、父母及配偶的父母)不幸去世的， 可申請 5 天有薪慰唁假。 直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。

(7) 工傷假 因工受傷休假視為上班，具體情況按 國家社會保險法規(guī)辦理。

(8)公假 員工參加國家法律規(guī)定的義務(wù)或公益活動、參加與本職工作有關(guān)的入學(xué)或資格考試經(jīng)所在部門 及人事部門 批準的，可按上班時間計發(fā)薪資。

(9)有薪病假 病假三天以上需憑縣、區(qū)級以上醫(yī)院出具的病情證明請假。其中十 天以內(nèi)病假按基本工資 80 %計發(fā)病假工資，累計十天以上者按基本工資 50 %計發(fā)病假工資，醫(yī)療期限的確定按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí) 行。

(10)休假規(guī)定 員工提前 15 日向直接主管及人事部門申報擬休假的種類和時間，協(xié)商安排休假具體事宜。因工作原因，未能休以上( 3 )-( 7 )項假期的，按休息日加班標(biāo)準給予工資補貼。

2 、保險 ：公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育 、和醫(yī)療保險等社會保險。

3 、賀儀與奠儀

(1)正式員工結(jié)婚，公司將致新婚賀儀人民幣300元。

(2)正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣300元。

4 、過 節(jié)費 公司視經(jīng)營情況在法定節(jié)日或公司紀念日發(fā)放賀金或賀禮。

5 、健康檢查：公司每兩年出資為工作滿一年的員工進行身體健 康檢查。

6、員工活動：公司不定期舉行各種員工活動。

第四章 培訓(xùn)、考核與發(fā)展

第一節(jié) 培訓(xùn)管理

一、培訓(xùn)目的： 塑造企業(yè)文化，促進人力資源增值，提升經(jīng)營績效二、培訓(xùn)原則：員工培訓(xùn)需求與公司發(fā)展需要相結(jié)合。

三、公司培訓(xùn)管理的常設(shè)機構(gòu)是培訓(xùn)組，隸屬人力資源部，： 除培訓(xùn)發(fā)展主管外，其余崗位均為兼職人員，由人力資源部在集團 范圍內(nèi)選拔產(chǎn)生。

四、公司培訓(xùn)分為一級培訓(xùn)、二級培訓(xùn)。

1 、一級培訓(xùn)由人力資源部主辦，負責(zé)集團中級以上人員(含分子公司總經(jīng)理)管理培訓(xùn)，集團總部員工自我管理培訓(xùn)及新員工職 前培訓(xùn)、外派培訓(xùn)等。

2 、二級培訓(xùn)由集團各中心或分子公司主辦，負責(zé)本單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)及外派培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束到人力資源部備案。

五、培訓(xùn)積分制

1 、培訓(xùn)組每年初將根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果，確定培訓(xùn)課程設(shè)置及相應(yīng)學(xué)分，參 加培訓(xùn)并通過 考核者即可獲得學(xué)分。培訓(xùn)組同時為每位學(xué)員建立培訓(xùn)檔案，記錄每年度培訓(xùn)測試成績、積分。 2 、各崗位培訓(xùn)積分標(biāo)準由培訓(xùn) 組每年度調(diào)整一次。正式員工績效考核將結(jié)合本人全年培訓(xùn)積分進行，積分不達標(biāo)者績效考核將受影響。員工晉升必須獲得擬晉升 職級資格的培訓(xùn)積分，否則僅提升為代理職務(wù)。

3 、公司全員培訓(xùn)及特別要求的重要培訓(xùn)，無論積分是否達標(biāo)，均需參加。

4 、 公司規(guī)定的培訓(xùn)課程，人事部門將嚴格考勤。不得無故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應(yīng)向人事部門請假。

六、員工自我培訓(xùn)

1 、公司鼓勵員工利用工作之余參加與本職工作相關(guān)的學(xué)歷學(xué)位考試、職稱考試、執(zhí)業(yè)資格考試。資歷考試如 確需占用工作時間 ，可憑培訓(xùn)考試機構(gòu)的證明，經(jīng)人事部門主管負責(zé)人審核，獲準后按公假處理。

2 、員工在職參加與本崗位有關(guān)的學(xué)歷教育或培訓(xùn)時，確需占用周六工作時間的，可憑入學(xué)證明，經(jīng)部門及人事部門負責(zé)人審核、 獲準后，按公假處理。但當(dāng)臨時有重要工作安排或工作需要時，應(yīng)服從公司安排。

3 、對于取得更高學(xué)歷學(xué)位、職稱、資格者， 公司將作為員工晉級的重要依據(jù)。

七、培訓(xùn)費用報銷

1 、人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)規(guī)劃制定一級培訓(xùn)費用預(yù)算，報總裁批準。

2 、二級培訓(xùn)費用由集團各部門及分子公司根據(jù)培訓(xùn)計 劃提報預(yù)算，經(jīng)人力資源部審查后報總裁批準。

3 、集團總部外派培訓(xùn)費用 1000 元以內(nèi)，由人力資源部審批， 1000 元以上由 總裁審批;子公司外派培訓(xùn)在預(yù)算范圍內(nèi)的由本公司總經(jīng)理審批。訓(xùn)費用超過 1000 元者需與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，約定服務(wù)期 限，培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)資料及獲得證書原件由培訓(xùn)組存檔，經(jīng)培訓(xùn)主管簽字后，方可報銷費用。

4 、員工培訓(xùn)后在公司工作時間未滿《培訓(xùn)協(xié)議》約定年限，公司有權(quán)按協(xié)議追究相應(yīng)責(zé)任。

第二節(jié) 績效考評

一、考評目的

1、通過對員工能力、努力程度以及工作業(yè)績進行分析評價，把握員工工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的 方針 政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確員工工作的導(dǎo)向。

2、保障公司高效運行。

3、充分發(fā)揮激勵機制作用，實現(xiàn)公正合理及民主管理，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率。

二、考評原則

1、以績效為導(dǎo)向原則。

2、定性與定量考評相結(jié)合原則。

3、公平、公正、公開原則。

4、多角度考評原則。

三、考評周期

1、月度考評：月度考評的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績和工作態(tài)度。月度考評結(jié)果與工資直接掛鉤。生產(chǎn)人員進行月度考評。

2、 季度考評：季度考評的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)。季度考評結(jié)果與下一季度的月浮動工資直接掛鉤。第四季度直接進行年度考評。事務(wù)人員、營銷人員、技術(shù)研發(fā)人員、管理人員(高層管理者外)進行季度考評。

3、年度考評：年度考評的主要 內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，進行全面 綜合考評，年度考評作為晉升、淘汰、評聘以及計算年終獎勵的依據(jù) 。公司所有員工均進行年度考評。

四、考評程序：相關(guān)考評者對被考評者提出考評意見，人事部門將考評結(jié)果進行匯總，并報考評委員會審批，由被考評者的直接上 級將審批后的考評結(jié)果反饋給被考評者，并就其績效和進步狀況進行討論和指導(dǎo)。人事部門將考評結(jié)果歸檔，同時 用于計算績效 工資及獎金。 五、結(jié)果分級：考核等次分為五級，分別是優(yōu)、良、中、基本合格、不合格。隔級上級根據(jù)所管部門人員數(shù)綜合考慮,確定考核等 次,但“優(yōu)”不得超過分管總?cè)藬?shù)的 10%,“優(yōu)”與“良”之和不超過分管總?cè)藬?shù)的30%。 等級 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格 定義 超越崗位常規(guī)要求;完全超過預(yù)期地達成了工作目標(biāo) 完全符合崗位常規(guī)要求;全面達成工作目標(biāo)，并有所超越 符合崗位常 規(guī)要求;保質(zhì)、保量、按時地達成工作目標(biāo) 基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足;基本達成工作目標(biāo)，但有所欠缺 不符合崗位常 規(guī)要求，不能達成工作目標(biāo) 得分 90分以上 80-89分 70-79分 60-69分 60分以下

六、結(jié)果使用考評結(jié)果可作為以下幾類人事工作的依據(jù)：

1、職務(wù)晉升：年度考評為優(yōu)或連續(xù)兩年年度考評為良的員工，優(yōu)先列為 職務(wù)晉升對象。

2、職務(wù)降級：年度考評一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級處理。

3、工資晉升：年度考評為優(yōu) 或年度考評連續(xù)兩次為中等以上的員工，在本工資崗位級別內(nèi)晉升檔次。

4、降檔：季考評連續(xù)兩次不合格的人員進行工資降檔; 年終考評結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進行工資降檔。

5、培訓(xùn)：根據(jù)績效統(tǒng)計分析結(jié)果，制訂培訓(xùn)規(guī)劃，有重點、 有針對性地開展培訓(xùn)。

6、職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)：根據(jù)績效統(tǒng)計分析結(jié)果及雙向溝通，修正員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計。

七、申訴及處理 被考評者對考評結(jié)果持有異議，可以直接向管理委員會申訴。管理委員會在接到申訴后，一周內(nèi)必須申訴的內(nèi)容組織審查，并將處 理結(jié)果通知申訴者。

第三節(jié) 職業(yè)發(fā)展

一、公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機會，鼓勵員工通過工作和自我學(xué)習(xí)不斷提高自己。在出現(xiàn)職位空缺情況下，具有敬業(yè)、協(xié)作、 學(xué)習(xí)、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會。

二、結(jié)合個人特長及在公司崗位職責(zé)，員工填寫《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》、《員工能力開發(fā)需求表》，人事部門協(xié)助員工所在部門 為每位員工建立職業(yè)發(fā)展檔案。

三、人事部門根據(jù)新員工入職前的職稱、學(xué)歷及調(diào)整后的崗位設(shè)定級別。試用期滿合格，部門負責(zé)人根據(jù)工作能力及表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正 定級意見。

四、新員工入職后，由部門負責(zé)人擔(dān)任職業(yè)輔導(dǎo)人，幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向，促進員工個人發(fā)展。被輔導(dǎo)人的工作表現(xiàn)及未 來在公司職業(yè)發(fā)展將成為考核部門負責(zé)人指標(biāo)之一。

五、員工職業(yè)發(fā)展通道 職務(wù) 職級 管理類 專業(yè)技術(shù)類 業(yè)務(wù)類

1、 高層管理人員 資深_師 資深業(yè)務(wù)員

2、 中層管理人員 高級_師 高級業(yè)務(wù)員

3、 基層管 理人員 _師 二級業(yè)務(wù)員

4、 助理_師 一級業(yè)務(wù)員

5、 _員 初級業(yè)務(wù)員

六、如果符合以下條件，員工將有機會獲得晉升：

1 、職業(yè)道德良好

2 、工作業(yè)績突出

3 、工作能力強

4 、熟悉擬晉升職務(wù)工作

5 、上年度考核成績“良”以上

6 、完成規(guī)定 培訓(xùn)積分 第五章 員工權(quán)益

一、 勞動安全

1、公司為員工提供安全的工作環(huán)境及必要的勞動保護。

2、在災(zāi)害條件下堅守崗位的員工，當(dāng)人身安全面臨危險時，應(yīng)撤離至安全地帶。

3、保管公司財產(chǎn)的員工,接到預(yù)警信號后，在確 保生命安全的前提下,應(yīng)立即采取有效措施保護公司財產(chǎn)安全。

二、 權(quán)利保障：

1、員工享有法律規(guī)定和公司制度賦予的咨詢權(quán)、建議權(quán)、申訴權(quán)與保留意見權(quán)，公司對這些權(quán)利予以尊重和保障。

2、對下列情況，員工有權(quán)提出申(投)訴以得到公正待遇：

(1)認為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯;

(2)對處理決定不服;

(3) 對公司的經(jīng)營管理措施有不同意見;

(4) 發(fā)現(xiàn)有違反公司各項規(guī)定的行為。

3、申(投)訴方式：

(1)逐級申訴或向公司 人事部門、 集團監(jiān)察委員會直至 總裁提出申(投)訴;

(2)可書面或面談兩種方式申(投)訴;

(3)《申(投)訴書》必須具名，否則可能難以得到解決;

(4)受理申(投)訴 者應(yīng)在五個工作日內(nèi)給予回饋;

(5)對處理結(jié)果及反饋意見不滿意的可繼續(xù)向上一級申訴。

第14篇 市場部人員管理制度

一、工作原則

1、以公司信譽、利益為出發(fā)點，市場為導(dǎo)向、客戶為中心。

2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團隊精神、開拓創(chuàng)新。

二、工作范圍

1、公司市場開拓。

2、客戶信息管理。

3、市場調(diào)研，開發(fā)方案的制定，安排實施。

三、管理范圍

1、完善市場管理制度。

2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn)。

3、營銷網(wǎng)絡(luò)的維系，拓展。

4、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績的考核。

◆市場部人員崗位職責(zé)

一、部門經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、守國家法律及公司的各項規(guī)章制度;

2、管理部門，協(xié)同全體員工完成公司下達的各項任務(wù);

3、按期對員工進行培訓(xùn)、案例分析;

4、指導(dǎo)監(jiān)督市場部主管抓好小區(qū)管理;

5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性;

6、重點落實團購裝修合作事宜;

7、重點落實大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜;

8、準確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向;

9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結(jié)出應(yīng)對方案，及時反饋給公司;

10、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修等市場部門共同合作的網(wǎng)絡(luò);

11、協(xié)調(diào)設(shè)計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發(fā)展名門世家品牌

12、監(jiān)督促進協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊及工程部的關(guān)系，堅守第二營銷陣地;

13、管理部門同時協(xié)助市場部主管、開發(fā)項目負責(zé)人同業(yè)主洽談，擴大市場的整體業(yè)績;

14、以名門世家品牌為核心發(fā)展開拓加盟店及直營店發(fā)揮品牌效益;

二、市場部主管崗位職責(zé)：

1、遵守法律制度及公司的各項規(guī)章制度;

2、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達的各項任務(wù);

3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實;

三、市場部經(jīng)理助理崗位職責(zé)：

1、遵守國家法律及公司的各項規(guī)章制度;

2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、市場部主管、開發(fā)項目負責(zé)人開展工作并為其提供服務(wù);

3、日常工作管理;

四、營銷人員管理辦法：

1、家裝顧問每日下午應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)情況以日報表方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況提出合理化建議。

2、高級家裝顧問(開發(fā)項目負責(zé)人)每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。

4、家裝顧問不得隨意答應(yīng)客戶任何的實質(zhì)性要求。

5、家裝顧問對公司及保障性應(yīng)實事求是，不得夸大。

6、員工應(yīng)遵紀守法。

7、根據(jù)上級指定分配的工作與職責(zé)，接受上級指導(dǎo)。

8、尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。

9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。

10、應(yīng)保持個人儀表，衣著。

11、在外進行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

12、確保業(yè)務(wù)機密。

13、不得積壓任務(wù)。

14、善盡職責(zé)，防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險及損害。

15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。

16、維護公司權(quán)益與信譽。

17、根據(jù)平時實際情況，提供合理化建設(shè)。

18、反饋信息應(yīng)力求稱謂、數(shù)字準確無誤。

五、營銷人員職責(zé)：

1、認真遵守執(zhí)行上級主管制定的各項管理規(guī)定及制度，按時報到，接受上級主管當(dāng)天的工作安排。

2、保持良好的職業(yè)道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資，同時給予開除處理。

3、積極完成公司下達的個人經(jīng)營指標(biāo)，保證信息的有效。

4、努力配合設(shè)計師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。

5、負責(zé)公司對外廣告宣傳，對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。

6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元—200元(暫不實行)。7、積極幫助客戶做力所能及的事。

六、項目開發(fā)負責(zé)人(高級家裝顧問)崗位職責(zé)：

1、嚴格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度;

2、每一位高級家裝顧問都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神，在小區(qū)內(nèi)時刻維護公司利益和公司形象，不得泄露公司機密;

3、每一位高級家裝顧問必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計師溝通的情況如實上報給市場區(qū)主管。

◆日常工作管理：

為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

一、日常行為準則：

1、每日按時上班報到，遲到者罰款10元/次，連續(xù)3次以上者，扣除當(dāng)月底薪;

2、有事需向部門經(jīng)理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元/次，連續(xù)累積3次以上者給予500元處罰;

3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者5元/次;

4、每星期五上午業(yè)務(wù)人員自覺準時返交“市場部周總結(jié)表”及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者50元/次;

5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理;

6、有事情向部門經(jīng)理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔(dān)，視情節(jié)輕重予相應(yīng)的處罰，嚴重者給予開除處分;

7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10元/次;

二、業(yè)務(wù)行業(yè)準則：

1、愛護所在小區(qū)的宣傳用品，部門固定宣傳資產(chǎn)按時發(fā)放及回收，違者視具體情節(jié)給予100元-500元罰款，嚴重者給予開除處分;

2、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務(wù)，一經(jīng)核實給予50元/次警告處分;

3、與客戶商定洽談業(yè)務(wù)時間，由于我方業(yè)務(wù)人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節(jié)輕重，部門經(jīng)理將給予相應(yīng)的處罰;

4、業(yè)務(wù)人員虛報業(yè)務(wù)情況，一經(jīng)核實給予嚴重警告，100元/次;

三、辦公室(市場部經(jīng)理助理)的工作環(huán)境：

1、負責(zé)辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃;

2、負責(zé)每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經(jīng)理匯報;

3、負責(zé)市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作;

4、負責(zé)每星期五上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進行匯總;

5、負責(zé)每月月底整理員工的述職報告;

6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù);

四、業(yè)務(wù)管理：

1、負責(zé)發(fā)放、記錄相應(yīng)宣傳物品的使用情況，并負責(zé)記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作;

2、負責(zé)將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪;

3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經(jīng)理;

4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案，重點跟蹤落實

;5、項目開發(fā)負責(zé)人、設(shè)計師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實工作;

6、洽談后對設(shè)計師業(yè)主的回訪工作進行后對項目開發(fā)負責(zé)人反饋信息工作;

五、小區(qū)管理：

1、新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標(biāo)、條幅、展板、收費等相關(guān)事宜;

2、對已開發(fā)小區(qū)的項目開發(fā)負責(zé)人和小區(qū)形象的管理;

3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性;

六、隨時巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題;

七、監(jiān)督小區(qū)設(shè)計師到崗及出圖時間;

八、搜集、追蹤、落實各項目開發(fā)負責(zé)人與業(yè)主、設(shè)計師洽談情況及進解決問題(不超過兩天);九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊，發(fā)現(xiàn)問題及時同施工隊工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決;十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競爭公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案;

第15篇 某貿(mào)易商城市場部管理規(guī)章制度

貿(mào)易商城市場部管理規(guī)章制度

第一章、市場管理部部門職能:

(一)對市場管理人員和賣場從業(yè)人員的服務(wù)工作進行監(jiān)督規(guī)范,統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核,;

(二)對各商戶及商品價格進行管理,避免出現(xiàn)漫天要價、欺詐消費者現(xiàn)象;

(三)對商鋪所出售商品質(zhì)量的購、銷、調(diào)、存進行監(jiān)督管理,確保__貿(mào)易城信譽;

(四)對所屬部門及人員進行綜合考評;

(五)幫助商戶開展業(yè)務(wù)工作,落實公司各項管理規(guī)章制度;

(六)指導(dǎo)商戶店面形象、商品陳列、店內(nèi)促銷等;

(七)做好__貿(mào)易城服務(wù)質(zhì)量管理工作;

(八)按合同條款規(guī)定及時向商戶收繳租金、稅金、物業(yè)管理費等;

(九)掌握商戶經(jīng)營動態(tài),及時補充商戶資源;

(十)檢查考核各店鋪價格管理、商品管理、品牌管理、店面管理、安全衛(wèi)生、人員紀律、營銷環(huán)境等工作;

(十一)定時定量完成公司安排的工作計劃及工作指標(biāo)。

第二章、市場管理部部門職責(zé):

(一)每天綜合檢查各樓層的工作,包括出勤、品牌、物價、質(zhì)量、裝璜、衛(wèi)生、銷售、促銷等,并以文字形式報告主管領(lǐng)導(dǎo);

(二)負責(zé)__貿(mào)易城商戶從業(yè)人員勞動紀律考勤管理,每天上班按程序開班前會,下班清場等;

(三)負責(zé)__貿(mào)易城商戶從業(yè)人員培訓(xùn),熟練掌握業(yè)務(wù)知識及簡單的基礎(chǔ)商業(yè)俄語,指導(dǎo)商戶開展工作(包括進貨渠道、商品展示、銷售促進等);

(四)負責(zé)__貿(mào)易城商戶租金、稅金、物業(yè)管理等費用按時的足額收繳工作;

(五)掌握__貿(mào)易城商戶品牌整合及經(jīng)營狀況、營銷情況,提高經(jīng)營績效等;

(六)負責(zé)及時妥善處理__貿(mào)易城各類投訴及售后服務(wù)問題;

(七)及時發(fā)現(xiàn)并解決商戶、業(yè)主、顧客、工作中的各種矛盾,嚴格按照程序解決;

(八)對突發(fā)性事件如停電、打架、被盜、火警等要迅速處理及匯報;

(九)實行賣場走動式管理,做到定時巡查,針對具體問題詳細記錄,并及時處理;

(十)要求有關(guān)從業(yè)人員實行半軍事化管理,規(guī)范化管理;

(十一)在工作過程中要使用文明禮貌用語,做到講文明,講禮貌,講普通話;

(十二)協(xié)助保安部,做好每天晚上下班后的清場工作,并做好檢查記錄。對各項考核,每周寫出考核簡報,獎罰兌現(xiàn);

(十三)負責(zé)__貿(mào)易城安商、扶商、穩(wěn)商工作;

(十四)認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時工作。

第三章、各崗位人員崗位職責(zé):

一、市場管理部部長崗位職責(zé):

(一)組織編制公司年、季、月度市場管理工作計劃,并監(jiān)督實施;

(二)組織經(jīng)營情況的調(diào)查,綜合商戶的反饋意見,撰寫調(diào)查報告,提交公司管理層;

(三)組織下屬人員做好對商戶管理工作,監(jiān)督人員做好對商戶的經(jīng)營管理工作;

(四)制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況;

(五)組織對商戶、消費者的售后服務(wù)工作,與其他部門協(xié)作以取得必要的管理支持;

(六)對下屬人員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核;

(七)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,完成公司安排的其他工作。

二、樓層主管崗位職責(zé):

(一)配合市場管理部部長指導(dǎo)樓層管理員完成本管理樓層各階段工作指標(biāo);

(二)進行本樓層商戶的經(jīng)營情況進行分析;

(三)掌握重點商戶的經(jīng)營情況;

(四)帶領(lǐng)樓層管理員進行樓層經(jīng)營業(yè)態(tài)及品種布局調(diào)整;

(五)負責(zé)商戶的日常管理并指導(dǎo)商戶促銷,商品展示;

(六)負責(zé)審批樓層商戶上貨布局及小范圍內(nèi)裝修的監(jiān)督工作;

(七)負責(zé)樓層的商品質(zhì)量、物價管理工作;

(八)負責(zé)樓層的招商工作;

(九)配合主管領(lǐng)導(dǎo)完成培養(yǎng)各類管理人員的任務(wù);

(十)隨時向直接上級溝通匯報工作進展情況并完成上級領(lǐng)導(dǎo)其他的工作安排。

三、樓層管理員崗位職責(zé):

(一)檢查、督導(dǎo)、規(guī)范商戶經(jīng)營行為,及時召開班前會;

(二)與商戶真誠合作,幫助、指導(dǎo)商戶銷售商品;

(三)掌握本管理區(qū)域商戶的名稱、地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、經(jīng)營情況;

(四)與商戶溝通談判,引進商品,引導(dǎo)消費潮流;

(五)掌握商戶經(jīng)營各類商品的成本價、出廠價、進價、售價;

(六)組織商戶安排換季、節(jié)假日、旺季銷售的商品貨源及促銷活動;

(七)嚴把商戶進貨質(zhì)量關(guān),商品價格關(guān),對有商戶的商品進行調(diào)整;

(八)對商戶商品的擺放、價簽、pop展示及各種備品進行檢查;

(九)配合樓層經(jīng)理完成公司下達的培養(yǎng)各類人員的任務(wù);

(十)掌握本區(qū)每一位商戶的繳費情況,包括繳費日期、是否正常繳納各種費用;

(十一)隨時向直接上級溝通匯報工作進展情況并完成上級領(lǐng)導(dǎo)其他的工作安排。

第四章、市場管理部日常工作內(nèi)容:

(一)負責(zé)對商戶的培訓(xùn);

市場管理部對商戶進行公司相關(guān)規(guī)定的培訓(xùn),如日常的管理制度和服務(wù)內(nèi)容等;

(二)編寫完整的內(nèi)頁資料;

1、商戶的基本情況;

2、商戶的獎懲情況及動態(tài)跟蹤登記;

3、商戶的轉(zhuǎn)租兌情況。

(三)負責(zé)經(jīng)營綜合管理費的收繳;

(四)負責(zé)賣場的日常管理;

(五)定期或不定期的聯(lián)合檢查;

(六)協(xié)調(diào)商戶與消費者的糾紛;

(七)處理商戶之間的糾紛;

(八)組織商戶參與公司各項大型活動;

(九)了解商戶的經(jīng)營狀況;

(十)提供合理的經(jīng)營建議;

(十一)調(diào)研周邊商業(yè)單位和市場,留心市場動態(tài),以便把握情況為公司及商戶提供合理的經(jīng)營建議;

(十二)處理各種突發(fā)事件;

(十三)負責(zé)優(yōu)秀商戶的評選并調(diào)動優(yōu)秀商戶參與公司活動。

第五章、市場管理部應(yīng)掌握的有關(guān)制度、政策:

樓層管理員在日常工作中應(yīng)及時將公司的有關(guān)制度、政策傳達給商戶,使之成為商戶的行為準則,監(jiān)督和管理商戶經(jīng)營活動的合法性,具體應(yīng)掌握的有

關(guān)制度、政策法規(guī)為:

1、《物業(yè)管理規(guī)定》、《__貿(mào)易城經(jīng)營管理公約》

2、《商戶檔案》

3、《商鋪出租、外兌管理規(guī)定》

4、《消費者權(quán)益保護法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《價格法》

5、《經(jīng)營租賃合同》及補充規(guī)定

6、《用電管理規(guī)定》

7、《裝修管理規(guī)定》

8、《進出貨管理規(guī)定》

9、跟貨、重貨、代理權(quán)、專營權(quán)等