- 目錄
崗位職責是什么
客運崗位是交通運輸行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)，主要負責乘客的接送、安全運輸及服務質(zhì)量的保障。這個崗位涵蓋了多種角色，如車站工作人員、列車員、調(diào)度員等，他們共同確保旅客的出行順暢、舒適。
崗位職責要求
1. 安全意識：客運人員必須具備強烈的安全意識，嚴格執(zhí)行各項安全規(guī)定，預防和應對可能的風險。
2. 服務態(tài)度：以乘客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、熱情的服務，處理乘客問題時保持耐心和專業(yè)。
3. 業(yè)務熟練：熟悉客運流程，掌握票務管理、旅客引導、應急處理等專業(yè)知識。
4. 團隊協(xié)作：能有效與同事溝通，協(xié)同工作，確保運營效率。
5. 法規(guī)遵守：遵守交通法規(guī)和公司政策，維護行業(yè)形象和秩序。
崗位職責描述
客運崗位的工作日常包括但不限于：
1. 票務管理：負責售票、驗票、退票等工作，確保票務流程的準確無誤。
2. 旅客服務：解答旅客咨詢，協(xié)助特殊旅客（老人、兒童、殘疾人）上下車，維護候車區(qū)秩序。
3. 安全監(jiān)控：定期檢查設(shè)施設(shè)備，防止安全隱患，及時處理突發(fā)狀況。
4. 列車運營：協(xié)助列車長進行乘務工作，確保列車運行安全，執(zhí)行規(guī)定的服務標準。
5. 調(diào)度協(xié)調(diào)：根據(jù)運營計劃，參與列車調(diào)度，確保準時發(fā)車、到站，合理調(diào)配資源。
有哪些內(nèi)容
1. 培訓與發(fā)展：定期參加技能培訓和安全教育，提升專業(yè)技能和服務水平。
2. 數(shù)據(jù)記錄：收集和整理客運數(shù)據(jù)，為優(yōu)化運營提供依據(jù)。
3. 客戶反饋：關(guān)注乘客滿意度，收集意見和建議，改進服務質(zhì)量。
4. 協(xié)調(diào)合作：與相關(guān)部門（如維修、保潔等）保持良好溝通，共同保障客運環(huán)境整潔、設(shè)施完好。
5. 應急響應：制定并演練應急預案，提高應對突發(fā)事件的能力。
客運崗位的職責在于確保旅客安全、舒適的出行體驗，通過高效的服務和團隊協(xié)作，維護良好的運輸秩序，不斷提升行業(yè)聲譽和客戶滿意度。每一位客運人員都是交通運輸系統(tǒng)中的重要一環(huán)，他們的專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神直接影響著整個系統(tǒng)的運行效率和公眾對行業(yè)的評價。
客運崗位職責范文
第1篇 客運專員崗位職責
直客運營專員/企業(yè)客戶銷售崗位 江西億維汽車制造有限公司, 直客信息搜集及調(diào)研支持:
1. 搜集整理政策信息,出具政策信息報告;
2. 整理行業(yè)客戶信息,建立和維護直客信息庫;
3. 參與直客需求調(diào)研,出具需求調(diào)研報告
支持拓展直客渠道
1. 支持制定直客渠道商務政策;
2. 開拓各省市直客渠道合作伙伴
直客銷售運營支持
1. 年度預算申請及控制;
2. 參與直客銷售業(yè)務流程制定及優(yōu)化;
3. 參與撰寫直客需求解決方案;
4. 執(zhí)行直客銷售業(yè)務流程,保障車輛交付;
5. 與其他部門的協(xié)調(diào)溝通
直客產(chǎn)品營銷支持
1. 調(diào)研總結(jié)市場、競品信息
2. 結(jié)合直客市場需求,開發(fā)直客產(chǎn)品
直客市場營銷支持
1. 年度市場預算申請及控制;
2. 參與策劃并執(zhí)行直客市場活動
第2篇 客運銷售崗位職責
直客運營專員/企業(yè)客戶銷售崗位 江西億維汽車制造有限公司, 直客信息搜集及調(diào)研支持:
1. 搜集整理政策信息,出具政策信息報告;
2. 整理行業(yè)客戶信息,建立和維護直客信息庫;
3. 參與直客需求調(diào)研,出具需求調(diào)研報告
支持拓展直客渠道
1. 支持制定直客渠道商務政策;
2. 開拓各省市直客渠道合作伙伴
直客銷售運營支持
1. 年度預算申請及控制;
2. 參與直客銷售業(yè)務流程制定及優(yōu)化;
3. 參與撰寫直客需求解決方案;
4. 執(zhí)行直客銷售業(yè)務流程,保障車輛交付;
5. 與其他部門的協(xié)調(diào)溝通
直客產(chǎn)品營銷支持
1. 調(diào)研總結(jié)市場、競品信息
2. 結(jié)合直客市場需求,開發(fā)直客產(chǎn)品
直客市場營銷支持
1. 年度市場預算申請及控制;
2. 參與策劃并執(zhí)行直客市場活動
第3篇 客運崗位職責
站務系統(tǒng)、定制客運系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理 同程藝龍 同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司,同程旅游,同程藝龍,同程 職責描述:1.規(guī)劃公司saas產(chǎn)品(站務系統(tǒng)、定制客運系統(tǒng))需求,制定saas產(chǎn)品的規(guī)劃與發(fā)展策略,完成需求分析、產(chǎn)品策劃、原型設(shè)計;
2.研究市場和用戶需求,分析用戶行為,跟蹤競爭對手情況,不斷提高產(chǎn)品的競爭力,跟蹤分析所負責產(chǎn)品各項數(shù)據(jù)和用戶反饋,跟進產(chǎn)品實施效果以及業(yè)務發(fā)展狀況,持續(xù)改善產(chǎn)品;
3.與其他部門積極配合,推動所負責產(chǎn)品按計劃完成,并保證產(chǎn)品質(zhì)量;
4.負責完成產(chǎn)品需求文檔(prd),功能定義,交互設(shè)計等需求設(shè)計文檔;
5.負責實施跟進及進度效果監(jiān)控,包括設(shè)計和開發(fā)的跟進配合;
6.負責產(chǎn)品的每個迭代周期進行項目管理,確保每個迭代周期的目標達成;
7.負責組織內(nèi)外的項目管理工作,確保每個項目的目標達成;
任職要求:1.計算機及相關(guān)專業(yè)或管理類專業(yè),大學本科以上學歷;
2.熟練掌握a_ure、ppt、visio;
3.3年以上產(chǎn)品經(jīng)理或產(chǎn)品策劃經(jīng)驗(有tob產(chǎn)品設(shè)計規(guī)劃經(jīng)驗);
4.熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品整體實現(xiàn)過程,包括從需求分析到產(chǎn)品發(fā)布,深刻理解用戶需求,對市場發(fā)展趨勢有敏銳的洞察力和創(chuàng)新意識;
5.具備良好的商業(yè)意識和邏輯思維能力、跨部門溝通和問題處理能力;
6.較強的邏輯分析和文檔書寫能力,能夠分析規(guī)劃網(wǎng)站產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品流程;
7. 最好有erp背景,或者參與過企業(yè)軟件開發(fā)的優(yōu)先。
第4篇 國際客運崗位職責
高級國際機票預訂專員 中青旅智圓行方 中青旅(北京)商務旅游有限公司,中青旅,中青旅 【崗位職責】
1、根據(jù)客戶需求負責國內(nèi)、國際機票的查詢、預訂、報價、出票等;
2、可協(xié)助客戶設(shè)計最優(yōu)路線及轉(zhuǎn)機方案且熟悉不同航空公司的最優(yōu)出票方案;
3、能夠獨立完成客戶的國內(nèi)、國際機票的改期、退票等后續(xù)服務需求;
4、負責處理特殊機票或團隊機票的申請,預訂等相關(guān)操作;
5、維護與航空公司及代理商的關(guān)系,了解航空市場全方面的信息,及時掌握國際航空公司的各種促銷價格、獎勵政策、新產(chǎn)品以及團隊價格等并及時發(fā)布。
【任職條件】
1、?？埔陨蠈W歷,專業(yè)不限,持有航空運輸銷售人員業(yè)務合格證書者為佳;
2、2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,具備良好的國內(nèi)和國際航空客運知識、熟練操作民航訂位系統(tǒng)、熟知各項操作指令;
3、熟悉各航空公司退改簽規(guī)定等、能獨立完成國內(nèi)和國際機票的預訂、出票、改簽、退票等相關(guān)工作、并熟悉國際機票銷售政策;
4、有良好的溝通能力、較強的服務意識、團隊合作精神和協(xié)調(diào)能力,工作認真、責任心強,能承受一定的工作壓力;
5、熟練使用office辦公軟件、有良好的英語基礎(chǔ)。
第5篇 客運員崗位職責
上班地點:廣州白云機場或是白云區(qū)學崗路基地,不接受勿投!
崗位職責:
1、出車時車輛證件發(fā)放及檢查司乘人員的精神狀態(tài)、儀容儀表;
2、了解線路站點客源及異常情況;當天司乘排班進行監(jiān)控;
3、對車輛發(fā)生事故、故障、塞車等異常情況的處理;
4、及時跟機場站調(diào)度溝通,了解航班情況,夜班車輛的登記;
5、報修車輛的維修跟蹤,停廠車輛頂位的靈活安排;違規(guī)司乘人員的提報等。
任職要求:
1、有相關(guān)工作經(jīng)驗,有管理車隊經(jīng)驗為佳;
2、具備相應的車輛調(diào)度管理知識,交通法規(guī)。
3、會基礎(chǔ)辦公軟件;
4、具有較強溝通協(xié)調(diào)能力,具備成熟的心理素質(zhì)。
第6篇 客運司機崗位職責
1、負責接送旅游團、長途乘客等；
2、負責公司車輛保養(yǎng)、維修和清潔工作；
3、定期送外消毒，保持車況良好，車容整潔；
4、做好出行記錄、行駛里程記錄、燃油使用記錄；
服從管理；
5、協(xié)助處理公司車輛保險、索賠、年檢辦理。
第7篇 客運駕駛員崗位職責
1、負責接送旅游團、長途乘客等；
2、負責公司車輛保養(yǎng)、維修和清潔工作；
3、定期送外消毒，保持車況良好，車容整潔；
4、做好出行記錄、行駛里程記錄、燃油使用記錄；
服從管理；
5、協(xié)助處理公司車輛保險、索賠、年檢辦理。
