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崗位職責(zé)是什么
技術(shù)客服崗位是企業(yè)與客戶(hù)之間的重要橋梁，其核心職責(zé)在于解決客戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，確?？蛻?hù)能夠順暢地進(jìn)行操作，同時(shí)收集反饋以提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
崗位職責(zé)要求
1. 專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)：具備扎實(shí)的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)技術(shù)知識(shí)，能迅速識(shí)別并解決問(wèn)題。
2. 溝通能力：善于傾聽(tīng)，能以清晰、易懂的語(yǔ)言解釋復(fù)雜的技術(shù)概念。
3. 問(wèn)題解決能力：具備較強(qiáng)的分析和解決問(wèn)題的能力，能在壓力下迅速找到解決方案。
4. 耐心與同理心：對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)都應(yīng)保持耐心，理解他們的困擾，提供貼心的服務(wù)。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和工程團(tuán)隊(duì)緊密合作，報(bào)告問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。
6. 學(xué)習(xí)能力：持續(xù)學(xué)習(xí)新技術(shù)和產(chǎn)品更新，保持專(zhuān)業(yè)知識(shí)的前沿性。
崗位職責(zé)描述
技術(shù)客服人員的工作日常包括接聽(tīng)電話(huà)、回復(fù)郵件或在線(xiàn)聊天，處理客戶(hù)關(guān)于軟件故障、硬件配置、系統(tǒng)設(shè)置等各類(lèi)技術(shù)咨詢(xún)。他們需要快速理解客戶(hù)的問(wèn)題，通過(guò)詢(xún)問(wèn)、排查，提供準(zhǔn)確的解答或指導(dǎo)。在必要時(shí)，他們還需創(chuàng)建和發(fā)送教程、faqs或其他教育資源，幫助客戶(hù)自我解決常見(jiàn)問(wèn)題。
此外，技術(shù)客服還需要記錄每個(gè)交互的詳細(xì)信息，以便后續(xù)分析和改進(jìn)。他們要定期總結(jié)客戶(hù)反饋，識(shí)別共性問(wèn)題，向內(nèi)部團(tuán)隊(duì)報(bào)告，推動(dòng)產(chǎn)品的優(yōu)化升級(jí)。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶(hù)服務(wù)：響應(yīng)客戶(hù)的技術(shù)查詢(xún)，提供及時(shí)、有效的解決方案。
2. 故障診斷：分析并解決客戶(hù)遇到的軟件或硬件問(wèn)題。
3. 文檔創(chuàng)建：編寫(xiě)和更新用戶(hù)手冊(cè)、故障排除指南等技術(shù)文檔。
4. 數(shù)據(jù)記錄：維護(hù)客戶(hù)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度。
5. 內(nèi)部溝通：與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)共享客戶(hù)反饋，參與產(chǎn)品改進(jìn)討論。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加技術(shù)培訓(xùn)，提升個(gè)人技能，適應(yīng)產(chǎn)品更新。
7. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：評(píng)估服務(wù)效率，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
技術(shù)客服的角色不僅是問(wèn)題解決者，更是企業(yè)與客戶(hù)的連接者，他們的工作直接影響著公司的品牌形象和客戶(hù)忠誠(chéng)度。因此，他們需要始終保持專(zhuān)業(yè)、熱情的態(tài)度，致力于提供優(yōu)質(zhì)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。
技術(shù)客服崗位職責(zé)范文
第1篇 it技術(shù)客服崗位職責(zé)
it技術(shù)支持/客服專(zhuān)員 北京思維造物信息科技有限公司 北京思維造物信息科技有限公司,得到,羅輯思維,思維造物 工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)學(xué)生端新用戶(hù)上課軟件的安裝調(diào)試以及問(wèn)題的處理,通過(guò)電話(huà)、視頻、或者遠(yuǎn)程協(xié)助等方式確保學(xué)生端可以正常上課(課前課中課后),解決問(wèn)題要延伸到每一位學(xué)生端用戶(hù);
2、負(fù)責(zé)老師端(直播間)設(shè)備的維護(hù)和調(diào)試;
崗位要求:
1、熟悉電腦和移動(dòng)設(shè)備的軟件安裝流程,熟悉windows、mac、android、ios等系統(tǒng),可獨(dú)立完成安裝和使用過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題;
2、可獨(dú)立協(xié)助家長(zhǎng)或老師解決絕大多數(shù)雙端設(shè)備的問(wèn)題,有良好的記錄反饋能力;
3、抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)倒班制;可以對(duì)自己的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)任,
4、服務(wù)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的電話(huà)溝通能力,有親和力有耐心,能為每一位學(xué)生端用戶(hù)做到盡職盡責(zé)的極致服務(wù);
第2篇 軟件技術(shù)客服崗位職責(zé)
1、從事金蝶軟件客戶(hù)的實(shí)施與售后維護(hù);
2、根據(jù)用戶(hù)需求、結(jié)合產(chǎn)品功能提供合適的解決方案
3、按客戶(hù)的要求做好金蝶軟件技術(shù)維護(hù);
4、保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度
5、會(huì)計(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或了解企業(yè)管理流程者優(yōu)先;
6、有金蝶、用友、新中大等軟件相關(guān)工作者經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
職位要求:
1、1年以上工作經(jīng)驗(yàn);有財(cái)務(wù)軟件、erp軟件或應(yīng)用軟件維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉windows 操作系統(tǒng),熟練應(yīng)用常用辦公軟件;了解病毒防范,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí);
3、有良好的服務(wù)意識(shí),工作責(zé)任心及學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有敬業(yè)精神,熱情大方,細(xì)心、耐心。
第3篇 非技術(shù)客服主管崗位職責(zé)
客服主管(非技術(shù)) 寧波萬(wàn)科房地產(chǎn) 寧波萬(wàn)科企業(yè)有限公司 1、 全面負(fù)責(zé)商業(yè)廣場(chǎng)客服各項(xiàng)工作事宜
2、 負(fù)責(zé)受理廣場(chǎng)的各項(xiàng)突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪工作
3、 負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn)確
4、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶(hù)投訴,負(fù)責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計(jì)分析、商戶(hù)投訴分析
5、 客服中心崗位職責(zé)的分工細(xì)化
6、 監(jiān)督客服工作工程報(bào)修、客訴統(tǒng)計(jì)、物料銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、水電費(fèi)催繳等工作的完成情況
7、 按時(shí)完成商戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷、消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷工作,進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析,形成專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告
8、 監(jiān)管廣場(chǎng)背景音樂(lè)的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂(lè)的播放
任職資格
1、性別不限;
2、全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷;
3、1至3年大型商業(yè)購(gòu)物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、形象較好,建議身高165以上;
5、溝通能力強(qiáng),思維敏捷,具有親和力;
6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;
7、具有較強(qiáng)的抗壓能力。
第4篇 技術(shù)客服崗位職責(zé)
技術(shù)客服 浙江天正信息科技有限公司 浙江天正信息科技有限公司,天正信息,天正 1、通過(guò)電話(huà)、qq等與客戶(hù)溝通,引導(dǎo)客戶(hù)使用軟件,處理和解決客戶(hù)問(wèn)題;
2、受理客戶(hù)咨詢(xún)、問(wèn)題、建議及意見(jiàn)等,并做好記錄、建立和管理客戶(hù)檔案和信息;
3、維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,掌握客戶(hù)需求,最大限度的提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、疑難問(wèn)題提交給技術(shù)支持或開(kāi)發(fā)人員等解決,跟進(jìn)問(wèn)題進(jìn)度;
5、總結(jié)客戶(hù)問(wèn)題,添加完善公司產(chǎn)品知識(shí)庫(kù),并將不足和商機(jī)提交給領(lǐng)導(dǎo)。
任職要求:
1、機(jī)靈好學(xué),工作熱情,有親和力,有耐心,善于傾聽(tīng)與溝通,有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)和投訴處理意識(shí);
2、具備通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)熟練溝通的能力;
3、能快速學(xué)會(huì)操作軟件產(chǎn)品,并引導(dǎo)客戶(hù)使用;
4、具有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和總結(jié)分析問(wèn)題的能力;
5、能夠熟練使用辦公系統(tǒng)軟件;
6、熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)的基本操作,會(huì)運(yùn)用sql語(yǔ)句更佳。
第5篇 非技術(shù)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
客服專(zhuān)員/助理(非技術(shù)) 上海聯(lián)樁新能源技術(shù)股份有限公司 上海聯(lián)樁新能源技術(shù)股份有限公司,聯(lián)樁 崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)400電話(huà)咨詢(xún)以及在線(xiàn)咨詢(xún),受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún),并做好記錄;
2、負(fù)責(zé)與客戶(hù)的充電樁勘查、安裝預(yù)約對(duì)接,錄入客戶(hù)信息并派單與工程部,協(xié)助負(fù)責(zé)安排工程部的施工行程;
3、負(fù)責(zé)與客戶(hù)方案、報(bào)價(jià)等的協(xié)調(diào)確認(rèn),并指導(dǎo)客戶(hù)與物業(yè)等相關(guān)方的協(xié)調(diào)和電力報(bào)裝;
4、跟進(jìn)維護(hù)客戶(hù)信息、施工安排進(jìn)度記錄,負(fù)責(zé)相關(guān)表單以及客戶(hù)檔案的歸檔,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反饋;
5、協(xié)助對(duì)接管理合作伙伴,負(fù)責(zé)施工明細(xì)等信息核對(duì);
6、做好客戶(hù)和合作伙伴的回訪,及時(shí)處理客戶(hù)的投拆,保證一定的客戶(hù)滿(mǎn)意度;
7、完成上級(jí)交給的其它事物性工作。
任職資格:
1、聲音甜美,談吐清晰,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有口音;
2、性格開(kāi)朗,親和力強(qiáng),有良好的溝通能力和應(yīng)變能力,工作主動(dòng)積極,有責(zé)任心;
3、能熟練操作office,打字速度較快;
4、2年以上客戶(hù)經(jīng)驗(yàn),熟悉與終端用戶(hù)的溝通方式。
第6篇 技術(shù)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
技術(shù)客服專(zhuān)員 1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美;
2、熟練使用辦公軟件(word、e_cel等);
3、電腦打字40-50字/分鐘;
4、踏實(shí)、認(rèn)真、熱情、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)、性格開(kāi)朗;
5、能夠接受夜班或者倒班;
6、有團(tuán)隊(duì)精神、有責(zé)任心、有較強(qiáng)的執(zhí)行力,抗壓能力強(qiáng),能夠接受加班;
7、至少在公司任職1年以上。 1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美;
2、熟練使用辦公軟件(word、e_cel等);
3、電腦打字40-50字/分鐘;
4、踏實(shí)、認(rèn)真、熱情、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)、性格開(kāi)朗;
5、能夠接受夜班或者倒班;
6、有團(tuán)隊(duì)精神、有責(zé)任心、有較強(qiáng)的執(zhí)行力,抗壓能力強(qiáng),能夠接受加班;
7、至少在公司任職1年以上。
第7篇 技術(shù)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂(lè)心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂(lè)心醫(yī)療電子股份有限公司,樂(lè)心醫(yī)療,廣東樂(lè)心,廣州動(dòng)心信息科技有限公司,樂(lè)心 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶(hù)提供咨詢(xún)和售后服務(wù);
2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;
3.按照運(yùn)營(yíng)的銷(xiāo)售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;
4.與運(yùn)營(yíng)保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語(yǔ);
5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;
6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);
7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;
8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶(hù)投訴;
9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門(mén)、品質(zhì)部、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問(wèn)題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;
10.制定和執(zhí)行績(jī)效管理制度,核算每月員工績(jī)效考核;
11.核算部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);
12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷(xiāo);
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
任職條件
1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國(guó)家三包規(guī)定;
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3.具備客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶(hù)投訴和服務(wù)事項(xiàng);
4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;
5.敏銳的市場(chǎng)觀察力,能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求提供相應(yīng)的服務(wù);
6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;
7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。
第8篇 微信技術(shù)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)與小程序關(guān)聯(lián)的微信公眾號(hào)建立內(nèi)容運(yùn)營(yíng)規(guī)劃以及量化指標(biāo),提高用戶(hù)轉(zhuǎn)化和交易轉(zhuǎn)化;
2、負(fù)責(zé)定期迭代小程序需求,跟進(jìn)需求進(jìn)度,完善小程序用戶(hù)體驗(yàn);
3、小程序售后客服,提供后臺(tái)操作技術(shù)指導(dǎo)。
任職要求:
1、1年以上小程序或2年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉網(wǎng)站及小程序類(lèi)運(yùn)營(yíng)規(guī)則及操作流程,有推廣的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、有活動(dòng)策劃運(yùn)營(yíng)實(shí)操經(jīng)驗(yàn),有成功的微信內(nèi)場(chǎng)景銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)做過(guò)社交營(yíng)銷(xiāo)加分;
4、熟悉微信小程序使用原理、流程、應(yīng)用;
5、熟練掌握微信小程序的操作流程。
第9篇 產(chǎn)品技術(shù)客服崗位職責(zé)
技術(shù)總監(jiān)(智能客服/呼叫中心產(chǎn)品線(xiàn)) 崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)公司研發(fā)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及人員管理;
2、 負(fù)責(zé)公司的核心產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、疑難核心問(wèn)題解決;
3、 關(guān)注行業(yè)新興技術(shù)以及動(dòng)向,加快團(tuán)隊(duì)技術(shù)革新。
任職要求:
1、 統(tǒng)招本科學(xué)歷以上;
2、 5-10年行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)管理工作經(jīng)驗(yàn),具備saas產(chǎn)品、客服系統(tǒng)、呼叫中心的相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
3、 具有10人以上產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
4、 精通java 開(kāi)發(fā)前后臺(tái)相關(guān)技術(shù);
5、 執(zhí)行力和推動(dòng)力強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)精神。 崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)公司研發(fā)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及人員管理;
2、 負(fù)責(zé)公司的核心產(chǎn)品系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、疑難核心問(wèn)題解決;
3、 關(guān)注行業(yè)新興技術(shù)以及動(dòng)向,加快團(tuán)隊(duì)技術(shù)革新。
任職要求:
1、 統(tǒng)招本科學(xué)歷以上;
2、 5-10年行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)管理工作經(jīng)驗(yàn),具備saas產(chǎn)品、客服系統(tǒng)、呼叫中心的相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
3、 具有10人以上產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
4、 精通java 開(kāi)發(fā)前后臺(tái)相關(guān)技術(shù);
5、 執(zhí)行力和推動(dòng)力強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)精神。
第10篇 非技術(shù)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
客服經(jīng)理(非技術(shù)) 廣東樂(lè)心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂(lè)心醫(yī)療電子股份有限公司,樂(lè)心醫(yī)療,廣東樂(lè)心,廣州動(dòng)心信息科技有限公司,樂(lè)心 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶(hù)提供咨詢(xún)和售后服務(wù);
2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;
3.按照運(yùn)營(yíng)的銷(xiāo)售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;
4.與運(yùn)營(yíng)保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語(yǔ);
5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;
6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);
7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;
8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶(hù)投訴;
9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門(mén)、品質(zhì)部、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問(wèn)題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;
10.制定和執(zhí)行績(jī)效管理制度,核算每月員工績(jī)效考核;
11.核算部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);
12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷(xiāo);
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
任職條件
1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國(guó)家三包規(guī)定;
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3.具備客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶(hù)投訴和服務(wù)事項(xiàng);
4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;
5.敏銳的市場(chǎng)觀察力,能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求提供相應(yīng)的服務(wù);
6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;
7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。
第11篇 售后技術(shù)客服崗位職責(zé)
售后技術(shù)客服 杭州譽(yù)道科技有限公司 杭州譽(yù)道科技有限公司,譽(yù)道科技,譽(yù)道 崗位職責(zé):
1、熟悉公司產(chǎn)品,并能夠熟練操作并給予客戶(hù)有效的技術(shù)支持;
2、維護(hù)客戶(hù)光緒,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪,增加客戶(hù)粘性,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、關(guān)注用戶(hù)心聲,能夠就服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析,有限反饋;
崗位要求
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、有一定的銷(xiāo)售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)/優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先;
3、性格外向、反應(yīng)敏捷、具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧;
4、具備服務(wù)意識(shí)和親和力;
