案場(chǎng)管理制度14篇

案場(chǎng)管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分，其主要作用在于規(guī)范銷售現(xiàn)場(chǎng)的操作流程，提升團(tuán)隊(duì)效率，保證服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)維護(hù)企業(yè)形象，降低潛在風(fēng)險(xiǎn)。通過明確職責(zé)分工、優(yōu)化工作流程和強(qiáng)化內(nèi)部管理，案場(chǎng)管理制度能夠?yàn)榭蛻籼峁┮恢虑覍I(yè)的服務(wù)體驗(yàn)，從而增強(qiáng)客戶滿意度，推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)。

包括哪些方面

案場(chǎng)管理制度涵蓋以下幾個(gè)核心方面：

1. 崗位職責(zé)：明確每個(gè)崗位人員的工作內(nèi)容、權(quán)限和責(zé)任，確保每個(gè)人都清楚自己的角色和任務(wù)。

2. 操作流程：制定詳細(xì)的銷售流程，從客戶接待、產(chǎn)品介紹到成交跟進(jìn)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行步驟。

3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度的基準(zhǔn)，包括語言禮儀、著裝規(guī)范等，以提升客戶感知。

4. 現(xiàn)場(chǎng)管理：規(guī)定案場(chǎng)的日常維護(hù)、安全措施和應(yīng)急處理方案，確保案場(chǎng)整潔有序，安全無虞。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，同時(shí)建立晉升機(jī)制，激勵(lì)員工進(jìn)步。

6. 監(jiān)控與評(píng)估：設(shè)立監(jiān)控體系，對(duì)案場(chǎng)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行定期評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整，確保制度的有效執(zhí)行。

重要性

案場(chǎng)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 提升效率：標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程能減少混亂，提高工作效率，快速響應(yīng)客戶需求。

2. 保障質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保證了客戶體驗(yàn)的一致性，有利于塑造良好的品牌形象。

3. 風(fēng)險(xiǎn)防控：嚴(yán)格的現(xiàn)場(chǎng)管理和監(jiān)控，可以預(yù)防潛在的問題，降低法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)損失。

4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：明確的職責(zé)和晉升機(jī)制有助于激發(fā)員工的積極性，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和成長(zhǎng)。

方案

為了構(gòu)建有效的案場(chǎng)管理制度，我們可以采取以下措施：

1. 制定詳細(xì)規(guī)范：結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定全面而具體的規(guī)章制度，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循。

2. 定期培訓(xùn)：定期組織員工培訓(xùn)，確保他們理解和掌握制度，提高執(zhí)行能力。

3. 實(shí)施反饋：建立反饋機(jī)制，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)意見，不斷完善制度。

4. 強(qiáng)化監(jiān)督：通過內(nèi)部審計(jì)和客戶滿意度調(diào)查，持續(xù)評(píng)估制度執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。

5. 獎(jiǎng)懲分明：設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，表彰遵守制度的優(yōu)秀員工，同時(shí)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正，確保制度權(quán)威。

通過上述方案，我們期望案場(chǎng)管理制度能在實(shí)踐中發(fā)揮其應(yīng)有的作用，推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。

案場(chǎng)管理制度范文

第1篇 銷售部異地案場(chǎng)考勤管理制度

銷售部異地案場(chǎng)管理制度(展廳通用)

一、考勤管理制度

1. 異地案場(chǎng)上班時(shí)間:9:00―18:00 ,具體作息時(shí)間和值班安排可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況調(diào)整,報(bào)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。

2. 案場(chǎng)經(jīng)理及當(dāng)班銷售主管應(yīng)在提前 20分鐘到達(dá)銷售現(xiàn)場(chǎng),做好準(zhǔn)備工作,每日考勤簽到在公司 oa系統(tǒng)上完成,不具備電腦考勤條件的由案場(chǎng)經(jīng)理和主管監(jiān)督簽到。

3. 午餐時(shí)間、晚餐時(shí)間時(shí)間由案場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況制定,但需安排人員值班不得出現(xiàn)售樓處無人現(xiàn)象。銷售部所有員工不許在銷售現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)吃早、午、晚餐。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),置業(yè)顧問每次扣除 10元,銷售主管每次扣除30,銷售經(jīng)理扣除 50元。

4. 各位員工必須自覺遵守工作時(shí)間,按時(shí)簽到,不得遲到、早退。

5. 各位員工須本人簽到,不得托人或代人簽到。若有此類情況發(fā)生,對(duì)于代簽到者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,被代簽者視為礦工。此項(xiàng)制度由銷售主管主抓,案場(chǎng)經(jīng)理對(duì)銷售主管進(jìn)行監(jiān)督,公司上級(jí)部門及置業(yè)顧問對(duì)銷售經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督(置業(yè)顧問 20元/次,銷售主管/50元/次,銷售經(jīng)理/100元每次)。

6. 允許遲到 5分鐘以內(nèi),超過 5分鐘按每分鐘3元處于罰款,無故遲到/早退30分鐘以上則視為曠工。

7. 每曠工一天扣除底薪 50元作罰金,曠工兩天扣除一半底薪,曠工三次作除名處理。有其他嚴(yán)重違反公司制度者,亦作除名處理。

8. 事假前一天應(yīng)向案場(chǎng)經(jīng)理書面請(qǐng)假,案場(chǎng)經(jīng)理簽字后方可生效,三天以上請(qǐng)假需報(bào)上海銷售部審批。

9. 病假需附醫(yī)院開具的證明,否則視為事假。

10.如有急事來不及請(qǐng)假,可先電話向案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假,同意后在事后補(bǔ)假。

11.有看房團(tuán)來案場(chǎng),原則上不允許案場(chǎng)人員休息,如原按排當(dāng)天休息的在接待好看房團(tuán)后由案場(chǎng)經(jīng)理安排補(bǔ)休。

12.當(dāng)月事假不得超過兩次。

13.上班時(shí)間若有事外出,則需填寫《外出單》,交由當(dāng)值銷售主管簽字生效后方可離去,來去時(shí)間計(jì)入《外出單》。

14.為提高工作效率,案場(chǎng)不提倡加班,特殊情況,應(yīng)填寫《加班卡》,交由值銷售主管生效后可計(jì)入考勤。

15.案場(chǎng)人員在非強(qiáng)銷期根據(jù)實(shí)際情況可由經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理同意后調(diào)休或換休。

16.銷售現(xiàn)場(chǎng)考勤每月 31日前由銷售主管統(tǒng)計(jì)后,交案場(chǎng)經(jīng)理審核并簽字后提交公司。

第2篇 房地產(chǎn)樓盤案場(chǎng)合同管理制度

樓盤案場(chǎng)合同管理制度

1. 案場(chǎng)每人手中都有一套空白的正式合同樣本,用以客戶講解具體合同條款。

2. 作廢的合同一律退還銷售部主管處銷毀。

3. 合同正式簽署前,須向客戶解釋清楚每一具體條款,不得有欺詐行為。

4. 正式合同簽定前須讓主管核實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷售,無誤后才能簽署正式合同。

5. 合同所指價(jià)格為折后價(jià)。

6. 合同填寫完畢后,須先自查一篇,無誤后交客戶審查。

7. 請(qǐng)客戶簽字后,將合同送案場(chǎng)主管或經(jīng)理審核,再由主管送開發(fā)商敲章備案。

8. 不得在合同中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。

9. 客戶必須交定金后才能簽正式合同。

10.補(bǔ)充協(xié)議須由開發(fā)商認(rèn)可。

11.上海展廳寄到案場(chǎng)已簽購房合同后,先案場(chǎng)置業(yè)顧問檢查、補(bǔ)漏,再將合同送案場(chǎng)主管或經(jīng)理審核,審核后由主管送開發(fā)商敲章備案。整個(gè)流程從收到合同至交予開發(fā)商不能超過兩天。

第3篇 案場(chǎng)銷售報(bào)表的編制管理制度

案場(chǎng)銷售報(bào)表的編制及管理制度.

1.報(bào)表種類:銷售周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表、客戶登記表、合同簽約一覽表,銷售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。

2.銷售周報(bào)表

(1) 填制內(nèi)容:本周銷售情況。回款情況。

(2) 填制時(shí)間:每周一上午10:00以前。

(3) 申報(bào)程序:由銷售主管填制,一份給案場(chǎng)經(jīng)理存檔一份報(bào)公司部門經(jīng)理。

3.銷售月報(bào)表

(1) 填制內(nèi)容:本月銷售情況,回款情況。

(2) 填制時(shí)間:每月 1日下午 14:30以前。

(3) 填制程序:由銷售部主管協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理填制,一份自留存檔,一份報(bào)公司部門經(jīng)理備案。

4.客戶登記表

(1) 填制內(nèi)容:每天來訪、來電的客戶情況。

(2) 填制時(shí)間:每天下班前 10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的報(bào)表中體現(xiàn)。

(3) 中報(bào)程序:由置業(yè)顧問填制。

5.合同簽定一覽表

(1) 填制內(nèi)容:各銷售單位的房號(hào)、價(jià)格、業(yè)務(wù)員姓名、會(huì)款方式等情況。

(2) 填制時(shí)間:每月 1日下午 5:00前。

(3) 申報(bào)程序:由案場(chǎng)經(jīng)理制定,一份自留存檔,一份報(bào)公司部門經(jīng)理備案。

6.售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況表

(1) 填制內(nèi)容:銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律情況。

(2) 填制時(shí)間:每月 1日下午 14:30以前。

(3) 申報(bào)程序:由銷售部主管制定,一份存檔,一份送案場(chǎng)經(jīng)理,作為案場(chǎng)年終考核之一。

第4篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)管理制度

房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)管理制度(簽署版)

一、接待客戶制度

1、接待客戶必須嚴(yán)格遵守項(xiàng)目組制定的a、b位排位順序接待制度,在接客戶時(shí)候a、b位不能隨意走動(dòng),無故離開視為自動(dòng)放棄,a位須把資料準(zhǔn)備好。如果因?yàn)橐燥埢蛘呤巧舷词珠g要離開時(shí)必須找順位代替。否則也視為自動(dòng)放棄接待,一周內(nèi)無故自動(dòng)放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員,立即停止接待客戶一周,并罰款20元扣10分?？蛻暨M(jìn)入銷售大廳后a位同事還沒有上前迎接接待的,a位同事罰款10元,并扣分5分。

2、如在接待客戶過程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報(bào)以現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷售現(xiàn)場(chǎng)吵鬧、指責(zé)對(duì)方。如違反,罰款50元扣20分并上報(bào)公司行政部作除名處理。

3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改,一切私自的修改都視為無效處理,如確實(shí)需要修改的地方須要先報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)后才有效。

4、如銷售人員的客戶登記發(fā)生沖突的,以先登記的為準(zhǔn)。但特別說明如客戶登記時(shí)姓名不完整的一定要求客戶登記全名,否則以后發(fā)生重復(fù)登記時(shí)只認(rèn)可全名登記并電話正確的記錄為準(zhǔn)。

5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準(zhǔn)未婚夫妻的姓名重復(fù)登記的親屬視為同一客戶處理,以先登記的為準(zhǔn)。

6、當(dāng)遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時(shí),首先由原接待銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員暫時(shí)沒有在現(xiàn)場(chǎng)(如:吃飯、樣板房、洗手間),則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由a位同事先代其接待,等原銷售人員回到現(xiàn)場(chǎng)后交由其自己接待,a位同事則繼續(xù)補(bǔ)a位。但如原銷售人員沒有在現(xiàn)場(chǎng)上班,則由a位同事全程接待(現(xiàn)場(chǎng)同事有特殊委托的除外),當(dāng)天成交后如果是老客戶則業(yè)績(jī)分半,如果是新客戶則算a位接待同事業(yè)績(jī).接待同事接完后算接待名次,不予補(bǔ)位.

7、銷售人員在接待客戶時(shí),客戶主動(dòng)表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由a位接待后補(bǔ)a位,(客戶表明身份時(shí)要讓其他同事聽到),其他情況一律計(jì)a位接待名次。

二、現(xiàn)場(chǎng)銷售管理

1、工作時(shí)間嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度,如違反遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元扣5分;遲到10到20分鐘以內(nèi)罰款20元扣10分;遲到20到30分鐘以內(nèi)罰款30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理,并罰款50元扣20分。

2、換工作服時(shí)間不得超過10分鐘。銷售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺(tái),外賣場(chǎng)10:10前必須換好工作服裝到前臺(tái)就位。如超過時(shí)間,每次罰款10元扣5分。

3、上班時(shí)間不能私自外出,有特殊情況必須得到項(xiàng)目經(jīng)理許可方可外出,中午吃飯時(shí)間為半個(gè)小時(shí)(接待客戶例外),如有違反罰款50元扣20分;沒到下班時(shí)間,不得提前換下工作服,如有違反,每次罰款10元扣5分。

4、在案場(chǎng)前臺(tái),不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。

5、如在接待客戶過程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報(bào)以項(xiàng)目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷售現(xiàn)場(chǎng)吵鬧、指責(zé)對(duì)方。如違反,罰款50元扣20分并上報(bào)公司行政部作除名處理。

6、每個(gè)銷售人員按照劃分的責(zé)任田進(jìn)行負(fù)責(zé),如責(zé)任管理不到位,每次罰款10元扣5分。

7、銷售人員在接待客戶光臨時(shí)必須說:“你好,歡迎光臨”?？蛻綦x開時(shí),必須把客戶送至門口說:“請(qǐng)慢走,如有什么不清楚的地方請(qǐng)隨時(shí)致電給我”。并且不得在客戶未離開時(shí),討論客戶。如沒做到,每次罰款5元。

10、不準(zhǔn)在銷售中心前臺(tái)吃零食、看報(bào)、抽煙。違者罰款10元,扣5分。

11、銷售人員要認(rèn)真做好每一位客戶的來訪登記工作,且必須客觀真實(shí)有效。如有漏填,每一空罰款2元。

12、每天做報(bào)表的銷售人員要認(rèn)真做好每天以及每周的來訪、來電統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作,并在下班之前知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)天的成交情況,如果發(fā)現(xiàn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤的每次罰款10元扣5分;如果當(dāng)值人員沒有做報(bào)表或下班前沒有知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理的罰款20元扣10分。

13、銷售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷講,如有違者首次進(jìn)行口頭警告,再犯進(jìn)行書面檢查,屢教不改者停止樓盤銷售工作,罰款50元扣20分;并學(xué)習(xí)禮儀接待和銷講,直到考核合格為止。

14、銷售人員不得在前臺(tái)電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站,如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止接待客戶一周,并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。

15、銷售人員須嚴(yán)格按照銷講資料統(tǒng)一說詞,不得添改。如果發(fā)現(xiàn)有問題,及時(shí)以書面形式交給銷售主管,主管及時(shí)匯總后交給銷售經(jīng)理。提交甲方,促使甲方盡快回復(fù),然后一周再匯總一次,甲方回復(fù)須簽字確認(rèn)方可執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)銷售人員私自給客戶進(jìn)行亂承諾、亂銷講的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤銷售工作一周,并回公司行政部學(xué)習(xí),等待公司處罰決定。

16、每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好,如:客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等,如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺(tái)就離開現(xiàn)場(chǎng)的每次罰款5元扣5分。

17、每周例會(huì)不能隨意請(qǐng)假,開會(huì)時(shí)手機(jī)調(diào)為振動(dòng),如接聽緊急電話時(shí)須向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)后外出接聽;不準(zhǔn)在會(huì)議期間隨意走動(dòng),交頭接耳,喧嘩,搞小動(dòng)作,散會(huì)后各自負(fù)責(zé)將座椅歸位,桌面物品清走,違者罰款10元扣5分;會(huì)議書記員做好每一次的會(huì)議記錄,會(huì)議記錄做好后須經(jīng)理簽閱,復(fù)印給每一位銷售人員,公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復(fù)印給每位銷售人員,簽字確認(rèn)并留存?zhèn)浞菀环?便于查閱。

18、上級(jí)交代的任務(wù)必須如期完成,逾期者每超過一天罰款5元。(以此累加)。

19、銷售人員每天在下班之前必須將當(dāng)天接待的客戶資料錄入公司銷售系統(tǒng)內(nèi),如有特殊情況無法當(dāng)日錄入必須填[延后錄入申請(qǐng)表],經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可延后錄入;開盤后銷售人員要隨時(shí)跟進(jìn)自己的有效客戶,一個(gè)月為有效期限,如在有效期內(nèi)沒做任何跟進(jìn),則自動(dòng)失效并隨時(shí)成為他人客戶。銷售人員每跟進(jìn)客戶一次都要做好自己的記錄,并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里,項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)隨時(shí)登陸系統(tǒng)檢查跟進(jìn)情況,如超過5組客戶未跟進(jìn)則罰款20元扣10分。

20、銷售人員在上班時(shí)間用坐機(jī)打私人電話不得超過三分鐘,并且不得在前臺(tái)看與工作無關(guān)的書籍,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。

21、銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題;不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機(jī)密的事宜告訴客戶。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。

22、銷售人員的手機(jī)在早上09:00----晚上10:00之間不能關(guān)機(jī),其他時(shí)間可以關(guān)機(jī),便于應(yīng)付突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有開機(jī)的,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。

23、銷售人員在正常情況下不得遞自己

名片給其他銷售人員的客戶,除非得到原銷售人員的許可,如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止樓盤銷售接待工作一周,并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。

24、銷售人員在銷售期間無權(quán)直接找開發(fā)商打折,必須通過項(xiàng)目經(jīng)理或主管進(jìn)行交流,違者罰款50元扣20分。

25、每位銷售人員有義務(wù)為客戶解答任何問題,并做好記錄登記。

26、銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到開發(fā)商投訴的,每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的,在項(xiàng)目經(jīng)理或者主管認(rèn)定后,確實(shí)是因?yàn)殇N售人員錯(cuò)誤造成投訴的,每一次罰款50元扣20分。

27、罰款收繳工作必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成,不得延誤。如果超過時(shí)間不上繳,每超過一天罰款金額增加1倍,以此類推。

28、進(jìn)行手簽合同時(shí),要對(duì)領(lǐng)用合同進(jìn)行登記。如沒有特殊原因,無故浪費(fèi)合同的,每份合同按5元賠償。

29、中午飯后,銷售人員要對(duì)就餐現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔,并把垃圾放在一樓衛(wèi)生間的垃圾捅里。如沒有做到,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

30、銷售人員在客戶購房后要承擔(dān)起提醒客戶及時(shí)付款,按時(shí)辦理按揭手續(xù),配合銀行準(zhǔn)備好相關(guān)資料等完善購房手續(xù)的責(zé)任。如因銷售人員沒有及時(shí)通知客戶造成時(shí)間延遲的,公司將對(duì)其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。

31、銷售人員在簽定合同后一定要自己先進(jìn)行檢查,檢查完以后要統(tǒng)一交項(xiàng)目經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)核后方可交到開發(fā)商處理。如果沒有執(zhí)行以上規(guī)定流程,而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯(cuò)誤的,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元,扣5分。

32、當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理沒有在銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí),銷售主管和高級(jí)置業(yè)顧問要承擔(dān)起現(xiàn)場(chǎng)的管理和監(jiān)督工作,保證客戶個(gè)開發(fā)商提出的相關(guān)問題能及時(shí)解決。

33、銷售人員上班必須著工作服,如有違反罰款50元,扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里,如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20元,扣5分處理。

34、中午12:00―13:00為銷售人員輪換吃飯和休息時(shí)間,午休是分兩組進(jìn)行輪休,每組半小時(shí);休息時(shí)間的看報(bào)、看雜志等事宜全部安排在休息室內(nèi)進(jìn)行。銷售主管或高級(jí)置業(yè)顧問至少要保證有一個(gè)人在前臺(tái),以便對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的監(jiān)督,并且還有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客戶的接待量,對(duì)休息人員做出靈活的安排和調(diào)整;絕對(duì)杜絕在前臺(tái)發(fā)現(xiàn)以上行為,否則罰款20元,扣10分處理。

每月考核成績(jī)直接決定著銷售同事升職以及上崗安排,請(qǐng)各位同事切記認(rèn)真對(duì)待。每月考核結(jié)束后未達(dá)到70分的同事為不及格,有兩次以上不及格同事,將直接報(bào)送公司行政部做除名處理。

第5篇 _房產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)客戶及房源管理制度

房產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)客戶及房源管理制度

_任何時(shí)候,銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶,并絕對(duì)不能在客戶面前爭(zhēng)搶客戶。

_若銷售人員的客戶發(fā)生沖突時(shí),則以最早有效登記為準(zhǔn)。

_不同的銷售人員接待一家中的不同人,同樣以第一接待的銷售人員為準(zhǔn)。

_如客戶為銷售人員介紹新客戶,銷售人員應(yīng)提前登記被介紹客戶姓名及特征。此客戶看房或來電時(shí),無論是否提及該銷售人員姓名,其他銷售人員均有義務(wù)將此客戶還給該銷售人員。如銷售人員未登記,被介紹客戶是否提及該銷售人員,則該客戶與此銷售人員無關(guān)。

_若老客戶直接帶新客戶來,并事先聲明找某銷售人員,則由本銷售人員接待。如某銷售人員不在,則由其他銷售人員義務(wù)接待,不計(jì)入輪流接待順序。

_若老客戶沒有來,也沒有打電話給某銷售人員說要介紹新客戶來,則歸當(dāng)值銷售人員所有。

_來電登記本所登記的客戶兩月內(nèi)未到售房部咨詢的,只作為資料留存,不再劃分客戶歸屬。

_現(xiàn)場(chǎng)客戶來訪登記表將實(shí)施絕對(duì)保密制度,由銷售主管單獨(dú)保管,銷售人員經(jīng)過允許后可以翻看。

_不得在其他銷售人員接待客戶時(shí),主動(dòng)插話或幫忙介紹,除非得到邀請(qǐng)。

_凡是進(jìn)到售房部的客戶不論是哪種類型都必須接待,嚴(yán)禁挑客戶或拒絕接待客戶。

_當(dāng)值銷售人員不論所接待客戶時(shí)間長(zhǎng)短、質(zhì)量好壞,都屬于輪流一次。

_接待客戶時(shí),嚴(yán)禁欺騙、誘導(dǎo)或無中生有的承諾。銷售過程中如需申請(qǐng)折扣,由銷售經(jīng)理請(qǐng)示開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo);嚴(yán)禁銷售人員對(duì)客戶私自承諾優(yōu)惠。

_如果發(fā)生客戶向銷售主管、經(jīng)理或開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)投訴或反映原始銷售人員不稱職,銷售主管有權(quán)安排其他銷售人員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績(jī)、傭金歸分配的銷售人員所有,此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇銷售人員洽談,原始銷售人員視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處罰。

_銷售人員嚴(yán)禁在所在項(xiàng)目炒房,如被發(fā)現(xiàn)予以開除。

_客戶退定以后,銷售人員應(yīng)及時(shí)注銷并公開房源,嚴(yán)禁私自保留房源。

_銷售人員不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓房源,更不得私下向客戶收取任何費(fèi)用。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即開除。

_嚴(yán)禁用非正常方式逼客戶交誠(chéng)意金或下定單,對(duì)意向很好、的確錢未帶夠的客戶可報(bào)告銷售主管或經(jīng)理后,酌情處理。

_任何時(shí)候,絕對(duì)禁止銷售人員與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突。一旦發(fā)生,嚴(yán)肅處理當(dāng)事人,直至開除。

_辭退或離職人員沒有交房的所有客戶和有遺留問題的客戶由銷售主管均分給其余銷售人員。分到客戶的銷售人員必須在三天內(nèi)進(jìn)行客戶回訪,回訪情況以書面形式上報(bào)銷售主管。

第6篇 某房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)管理制度

房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)管理制度

1、售樓處要長(zhǎng)期保持清潔衛(wèi)生,達(dá)到“五凈”“三齊”“兩無”的標(biāo)準(zhǔn):“五凈”即:地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈;“三齊”即:室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊;“兩無”即:無污跡斑點(diǎn)、無雜亂物品。

2、銷售員每天早上按時(shí)上班,進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作,包括:①前臺(tái)及接待桌椅②窗臺(tái)及門③模型及廣告看板④為花卉澆水、噴水⑤清除垃圾⑥衛(wèi)生間

3、以上所有衛(wèi)生由每日確認(rèn)的值班人員負(fù)責(zé)打掃,必須在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢,對(duì)違反清潔衛(wèi)生管理制度者,視情節(jié)給于處罰。

第7篇 房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度

房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)衛(wèi)生管理制度

為了維護(hù)銷售現(xiàn)場(chǎng)的良好形象,保持良好的銷售及工作環(huán)境,利于促進(jìn)案場(chǎng)銷售工作的順利進(jìn)行,特指定本制度。

1、門、窗玻璃保證清晰透明,無任何污垢及擦洗痕跡;

2、地面始終保持清潔,確保無灰塵、紙屑等雜物;

3、談判桌、椅使用完畢要隨時(shí)打掃,隨時(shí)整理;保證桌面及煙灰缸整潔無污物,桌面資料應(yīng)擺放整齊;

4、前臺(tái)臺(tái)面要時(shí)刻保持清潔,所置電話、宣傳資料、花盆的擺放必須條理、整齊;銷售人員個(gè)人資料及銷售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管,抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無關(guān)之物品;

5、沙盤清潔要及時(shí),做到無灰塵、污垢及雜物,清潔時(shí)注意保證沙盤部件的安全;

6、飲水機(jī)內(nèi)保證無漂浮之雜物,保持水的潔凈,定時(shí)定量給予換水;

7、大廳內(nèi)、外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾、雜物及任何無關(guān)之工具與物品;

8、銷售中心的所有花草應(yīng)及時(shí)澆水與養(yǎng)護(hù),并保持花盆的清潔;

9、大廳門外臺(tái)階應(yīng)始終保持清潔,無垃圾及雜物。

以上衛(wèi)生管理?xiàng)l例自即日起正式頒布,須認(rèn)真執(zhí)行,由案場(chǎng)銷售經(jīng)理、公司總經(jīng)理共同進(jìn)行監(jiān)督、檢查。

第8篇 翠林蘭溪園房地產(chǎn)案場(chǎng)考勤管理制度

中海翠林蘭溪園案場(chǎng)考勤管理制度

(一)、目的

為保證部門正常辦公秩序,加強(qiáng)員工考勤管理,特制訂本制度。

(二)、定義

1.遲到:指因私人原因而導(dǎo)致不能按規(guī)定時(shí)間上班的行為。

2.早退:指因私人原因,無辦理請(qǐng)假手續(xù)而在下班時(shí)間到來之前擅自離開工作崗位的行為;

3.擅離職守:工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者,即為擅自離職守;

4.曠工:遲到、早退或擅離職守超過1小時(shí),未經(jīng)請(qǐng)假或假期結(jié)束未申請(qǐng)續(xù)假而擅自不上班者,均為曠工;曠工不到半天者按曠工半天處理,不到一天者按一天處理,以此類推。

(三)、工作時(shí)間

1.公司正常辦公時(shí)間為每天8小時(shí),實(shí)行6天工作制,上午:8:30-12:00,下午:1:30-6:00,中午安排輪流值班。

2.由于工作性質(zhì)的特殊性,休息時(shí)間安排在周一至周五期間,周六、周日不安排休息(部門負(fù)責(zé)人同意除此),具體休息時(shí)間參照部門每周休息安排表》。

3.因公外出人員,出差期間實(shí)行不定時(shí)工作制。

4.因工作需要,可以安排員工在休息時(shí)間加班工作,員工若沒有特殊情況,不得推諉。

5.部門負(fù)責(zé)人(或委派人)根據(jù)每天出勤情況填寫考勤登記表,每月底根據(jù)《請(qǐng)假單》及《外出申請(qǐng)單》對(duì)出勤記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,填寫《員工出勤月報(bào)表》上交銷售一部。

6.請(qǐng)假管理規(guī)定按公司行政管理手冊(cè)第六章《休假及請(qǐng)假管理制度》執(zhí)行。

第9篇 房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)管理制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)管理制度

為了維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷售工作的順利進(jìn)行特制定本制度。

1、銷售案場(chǎng)工作人員必須遵守國(guó)家法規(guī)、法令,自覺維護(hù)公司利益,不謀求私利。

2、銷售案場(chǎng)工作人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責(zé),按質(zhì)按量完成銷售工作。

3、銷售案場(chǎng)工作人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,建立良好的合作關(guān)系。

4、待人接物熱情有理,著裝儀表整潔大方,自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

5、嚴(yán)格保守公司機(jī)密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

6、銷售顧問應(yīng)及時(shí)做好客戶登記等相關(guān)記錄,不得與客戶發(fā)生沖突。

第10篇 銷售案場(chǎng)行政管理制度范例

一、員工守則:

為維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷售工作順利進(jìn)行,特制定本守則。

1、銷售人員必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)、自覺維護(hù)公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。

2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗,盡職盡責(zé),勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。

3、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作,密切配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,建立良好的合作關(guān)系。

4、待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

5、保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動(dòng)。

二、考勤制度

1、工作時(shí)間

9:00-18:00

用餐時(shí)間:每次不得超過30分鐘

2、休息制度

銷售部為每周六天工作日,銷售人員原則上每周休息一天。銷售經(jīng)理在展會(huì)、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動(dòng)等特殊情況,可另行安排作息時(shí)間。

3、考勤制度

(1)、遲到:遲到者每次罰款20元,三次以上者罰款50元;10分鐘以上1時(shí)以內(nèi),每次罰款50元;1小時(shí)以上作曠工1天處理;每月累計(jì)遲到三次記曠工一次。

(2)、早退:早退者每次罰款20元,三次以上者罰款50元,1小時(shí)以上作曠工1天處理;每月累計(jì)早退三次記曠工一次。

(3)、曠工:未經(jīng)提前請(qǐng)假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次將予以除名。

(4)、病假:員工病假須提前通知銷售經(jīng)理,并在康復(fù)上班時(shí)出具醫(yī)院診斷證明。一個(gè)月內(nèi)病假兩天內(nèi)不扣工資,兩天以上病假扣除當(dāng)天工資。

(5)、事假:事假必須提前1天以書面形式通知銷售經(jīng)理,經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,未經(jīng)批準(zhǔn),擅自離崗,以曠工處理。事假不得超過1天,::超期請(qǐng)假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),方可離崗。超期離崗者,以曠工處理。超期四天以上,視為自動(dòng)離職。事假期間扣除當(dāng)天工資。

(6)、外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向銷售經(jīng)理請(qǐng)示,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后,立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。

(7)、脫崗:無故不在自己當(dāng)值的崗位上的,視為脫崗,給予20元/次罰款處罰,每月累計(jì)三次者按曠工一次處理。

4、考勤管理

(1)、銷售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場(chǎng)銷售主管如實(shí)記錄,于次月2日前統(tǒng)計(jì)匯總,上報(bào)公司行政、財(cái)務(wù)部。

(2)、事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單,離崗人員與指定人員進(jìn)行工作交接,以保證工作的連續(xù)性。未填寫工作交接單,處以100元/次處罰。

(3)、外出前必須填寫外出事由登記表,未填寫者以曠工處理,用餐前必須填寫用餐登記表,未填寫者以用餐超時(shí)處理,處以20元/次罰款。

5、著裝要求:現(xiàn)場(chǎng)人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。

三、行為規(guī)范及違規(guī)處罰

行為規(guī)范

1、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬?。離開崗位,要向主管或銷售經(jīng)理報(bào)告。

2、上班時(shí)間不得在銷售接待區(qū)喝水、吃東西、吸煙。

3、不得在工作時(shí)間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志。

4、不得在工作時(shí)間從事娛樂活動(dòng),不得打牌、下棋、玩電子游戲等。

5、不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。

6、不得在上班時(shí)間睡覺。

7、不允許長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。

8、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩,談笑,不得閑聊與工作無關(guān)的事情。

9、不允許著裝不齊,::衣衫不整上崗。

10、不得在銷售資料上亂涂亂畫。

11、不允許使用客戶專用紙杯。

12、上班前及上班時(shí)間不得飲酒。

13、不得搬弄事非,挑拔同事間的關(guān)系。

14、不允許銷售人員做私單,替客戶炒房,從中謀取利益;

15、嚴(yán)禁使用公話拔打信息臺(tái)或私人長(zhǎng)途電話的;

16、杜絕和客戶爭(zhēng)吵現(xiàn)象;

違規(guī)處罰:

1、違反上述第1-11條者,處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次罰款處罰;

&

nbsp;2、違反上述第12條者,停崗一天,并處以100元/次罰款處罰;違反、二次以上者,予以辭退處罰;

3、違反上述第13條者,予以辭退處罰;

4、違反上述第14條者,予以辭退處罰;

5、違反上述第15條者,除賠付相應(yīng)話費(fèi)外,另處該話費(fèi)2倍的罰款。

6、違反上述第16條者,處以100元/次罰款處罰;二次以上者,予以辭退

處罰;

四、離職人員管理

1、由于個(gè)人原因辭職須提前7日向銷售經(jīng)理遞交辭職申請(qǐng),經(jīng)銷售經(jīng)理及公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可辦理離職手續(xù)。

2、離職人員辭職必須填寫銷售部辭職申請(qǐng)表,交還公司發(fā)放的辦公用品,由銷售經(jīng)理及公司行政部核實(shí)確認(rèn)。由財(cái)務(wù)部核實(shí)離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況,并簽字確認(rèn)。

3、離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單,將己認(rèn)購客戶、意向客戶名單移交給銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。由主管填寫離職人員客戶移交單,交接雙方簽字確認(rèn),報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。

第11篇 某項(xiàng)目案場(chǎng)管理制度

沙灣項(xiàng)目案場(chǎng)管理制度

1.嚴(yán)禁上班遲到,遲到十分鐘以內(nèi)罰款20元,遲到十分鐘至半個(gè)小時(shí)的罰款50元,遲到超過半個(gè)小時(shí)以上的罰款100元,并按曠工半天處理;一個(gè)月遲到次數(shù)累計(jì)超過3次的做開除處理。

2.請(qǐng)假需提前一天向銷售經(jīng)理請(qǐng)假,并向銷售主管報(bào)備,禁止臨時(shí)請(qǐng)假,違者做曠工處理,如請(qǐng)病假需在次日提供相關(guān)材料(如就診卡、病例書)。

3.上班接待客戶以前,所有人員應(yīng)換好工服,儀容儀表達(dá)到公司要求(發(fā)型整齊不凌亂,西裝、襯衫等不得有污垢,男士必須系領(lǐng)帶,女士宜化淡妝,鞋面保持干凈無塵)。不符合要求者,罰款50元/次,并不準(zhǔn)接待客戶。

4.禁止工作時(shí)間外出,如需外出必須得到銷售經(jīng)理批準(zhǔn),否則罰款50元。

5.工作時(shí)間不得在控臺(tái)及銷售區(qū)域內(nèi)睡覺、看報(bào)、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍、大聲喧嘩聊天,禁止在前臺(tái)吃東西,違者罰款50元/次。

6.客戶進(jìn)門需立即起身微笑迎接,禁止漠視客戶,禁止接待客戶過程中冷言冷語,更不準(zhǔn)與客戶吵架,違者罰款100元。

7.置業(yè)顧問不得做出超越自身權(quán)限的事情,如私放優(yōu)惠給客戶,私自給客戶保留房源或車位,如有違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)輕者罰款200元重者作開除處理。

8.高效率完成上級(jí)安排的工作,禁止拖沓或拒不執(zhí)行,情節(jié)嚴(yán)重者罰款100元并嚴(yán)重警告一次,如有再犯開除處理。

第12篇 地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷售案場(chǎng)管理制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)管理制度

銷售是直接面向市場(chǎng)與客戶的窗口,代表了甲、乙公司及項(xiàng)目的形象。為保證項(xiàng)目銷售工作開展的統(tǒng)一性、規(guī)范性、嚴(yán)肅性,提升公司的專業(yè)形象,特制定本管理規(guī)定。

一)工作守則

1.微笑服務(wù):置業(yè)顧問的職責(zé)包括推銷項(xiàng)目及推廣公司形象,是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ),所以置業(yè)顧問應(yīng)在任何時(shí)間都要維持專業(yè)態(tài)度,“以客為尊”,經(jīng)常保持笑容,態(tài)度誠(chéng)懇,工作積極,并不斷改良,讓自己做得更好。對(duì)精神面貌欠佳的,情緒低落的置業(yè)顧問部門負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶

2.守時(shí):守時(shí)應(yīng)是一個(gè)置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習(xí)慣,不僅上班時(shí)間不遲到、不早退外;約見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí),切忌讓客戶等候。

3.紀(jì)律:置業(yè)顧問必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例。

4.保密:置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則,不得直接透露公司的客戶資料,不得直接或間接透露公司員工資料,如薪金、傭金等;不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績(jī)或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。

5.著裝:在售樓處(或與項(xiàng)目相關(guān)的各類活動(dòng)中 )必須按照要求統(tǒng)一著裝,并且佩戴胸卡,無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。

二)考勤管理制度

一、工作時(shí)間

1、銷售人員原則上實(shí)行六天工作制,作息時(shí)間為:8:00―17:00,每天并安排值班,值班時(shí)間為17:00-19:00;晚上下班時(shí)間以顧客全部離開售樓部為原則,銷售人員休息由主管安排調(diào)休,在項(xiàng)目強(qiáng)銷期和銷售業(yè)績(jī)不佳時(shí),全體員工將不安排休息。

2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班,周六、周日、周一和展銷會(huì)期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售負(fù)責(zé)人請(qǐng)假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理,原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。

二、考勤的管理

1、考勤結(jié)果是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。

2、售樓部上班實(shí)行簽到報(bào)到制,嚴(yán)格控制上下班時(shí)間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。

三、考勤制度:

1、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的,應(yīng)上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級(jí)主管提出申請(qǐng),直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。

2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)時(shí)間,在工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)守崗位,禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時(shí)間不可隨便外出,若需外出應(yīng)說明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間,并經(jīng)主管同意,虛報(bào)外出理由者,經(jīng)查實(shí)視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。

3、請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》,由銷售主管簽署意見,經(jīng)經(jīng)理導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請(qǐng)假,經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請(qǐng)假申請(qǐng)單》。

4、銷售人員在沒有加班的情況下,不能事先借休。

四、缺勤的處理:

1、 遲到、早退:1至10分鐘之內(nèi)扣款10元;

10分鐘至30小時(shí)之內(nèi)扣款20元;

1小時(shí)以上按曠工一天處罰,扣款30元。

2、曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工二日或當(dāng)月累計(jì)曠工三日以上者則以自動(dòng)離職處理。

3、有下列情況之一者,按曠工處理:

(1)未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者;

(2)請(qǐng)假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者;

(3)請(qǐng)假人所提請(qǐng)假理由或證明與事實(shí)不符者;

(4)不服從分配調(diào)動(dòng),經(jīng)說服教育無效,未按指定時(shí)間到崗者;

(5)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動(dòng)者。

五、請(qǐng)假的管理:

1、請(qǐng)假的程序:由當(dāng)事人填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》,向主管提前申請(qǐng),再由公司領(lǐng)導(dǎo) 決定批準(zhǔn)與否,只有經(jīng)過批準(zhǔn)方可按請(qǐng)假處理,否則按曠工處理。

2、病、事假以半天為最小單位,按請(qǐng)假時(shí)間扣除當(dāng)日工資(即請(qǐng)假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。

六、加班的管理

1、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時(shí)間內(nèi)完成,凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng),晚上值班不按加班計(jì)算。

2、同時(shí)符合以下三種情況的才算加班:①由公司統(tǒng)一組織的;②加班時(shí)間在半日以上的;③經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的。

3、若當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過的天數(shù)以調(diào)休計(jì)算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完 (五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。

4、員工加班不計(jì)發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補(bǔ)休。

5、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完,不準(zhǔn)跨年度補(bǔ)休。

6、凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的,一律作廢。

三)、禮儀及行為規(guī)范

1)儀容著裝規(guī)

1.必需穿著公司當(dāng)季制服。

2.女生,化淡妝,配深色皮鞋 。

3.男生,戴領(lǐng)帶,配深色皮鞋。

4.試用員工無公司制服,上班時(shí)間內(nèi)必需著正裝與公司制服顏色與款式相近的服裝。

5.上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁著牛仔褲、短褲、拖鞋。

2)優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作:

1.站姿:常態(tài)下做“立正”姿勢(shì):兩腳腳跟并攏,腳尖離開約45度,腰背挺直,頸脖自然伸直,使人看清你的面孔,兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。

在客戶接待較長(zhǎng)時(shí)間中,需全程站立挺胸收腹,雙腿自然分開,并與雙肩垂直,雙手交叉抱于身后,不東張西望,在介紹沙盤過程中,應(yīng)以鐳射筆做指引。在會(huì)見客戶或出席儀式時(shí),或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前,不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿:落坐后,應(yīng)上身垂直,端正坐好,不許后仰;雙腿平行放好,自然彎曲,不倚不斜,不能隨便亂伸,不得翹二郎腿。移動(dòng)椅子的位置時(shí),應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。

3.行姿:不搖不擺,兩個(gè)人以上行走時(shí)不得摟抱搭肩。

4.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意;在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行;在任何場(chǎng)合見到董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等公司高級(jí)主管時(shí),應(yīng)暫停手中工作,主動(dòng)起立,大聲問候,并行注目禮。

5.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司,還是在

被訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。

6.出入房間的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門,不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要等待機(jī)會(huì)。而且要說:對(duì)不起,打擾……。

7.遞交物件時(shí),如遞交文件、名片等,要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。

8.握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的,異性間應(yīng)先向男方伸手。

3)日常業(yè)務(wù)中的禮儀

1.以職務(wù)尊稱上司,以學(xué)長(zhǎng)/姐/弟/妹稱呼同事,以先生、小姐稱呼客戶。

2.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

3.柜臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品;且要及時(shí)清理、整理工作臺(tái)上的文件、帳簿,對(duì)印章盒等使用后及時(shí)蓋好蓋子。

4.借用他人或公司的東西,須證得同意,使用后及時(shí)送還或歸放原處。

5.愛惜公司物品,不隨意損壞,野蠻對(duì)待或挪為私用。

第5條 電話禮儀:

1.電話鈴響三聲前必須接聽,先報(bào)標(biāo)準(zhǔn)問候語:“__,您好!很高興為您服務(wù)!”,再依部門規(guī)定自報(bào)部門、接聽人姓名等。

2.對(duì)方講述時(shí)要留心聽,并記下要點(diǎn),未聽清時(shí)要及時(shí)禮貌的告訴對(duì)方,結(jié)束時(shí)禮貌道別,待對(duì)方切斷電話,自己再放話筒;找其他同仁的電話要迅速、禮貌地接轉(zhuǎn)。

3.對(duì)不指名的電話,判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對(duì)方,并馬上將電話交給能夠處理的人;在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人;指名找公司高級(jí)主管的電話,無論在不在現(xiàn)場(chǎng),均應(yīng)首先詢問清楚什么事情再接轉(zhuǎn)或記下對(duì)方留言、電話號(hào)碼,禮貌告知將馬上轉(zhuǎn)告該主管,請(qǐng)本人回復(fù),切不可將主管電話告訴了之。

4.一個(gè)人面臨接聽電話的同時(shí)需要接聽另一部電話的,可先禮貌跟正在通話的對(duì)象講清情況,取得同意后接聽另一部電話,以最快的速度緊急處理后再繼續(xù)接聽或與正在通話的對(duì)象先禮貌中止,處理完畢后再行通話。

5.接打電話要簡(jiǎn)明扼要謹(jǐn)慎迅速,不得在電話中聊天;工作時(shí)間內(nèi),不得打私人電話,接待客戶過程中不得攜帶手機(jī)。

四)業(yè)務(wù)規(guī)范

1.所有案場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格遵守案場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度,服從現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理的統(tǒng)一管理,項(xiàng)目組各級(jí)人員應(yīng)在自身權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)工作,在工作中如有任何問題,不得私自處理,私自越級(jí)對(duì)接,必須逐級(jí)上報(bào),實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范化操作流程;

2.工作期間,保持各自崗位及桌面的整潔,與工作無關(guān)的雜物一律不置于銷控柜臺(tái)上,保持良好坐姿,嚴(yán)禁伏桌休息、大聲喧嘩、爭(zhēng)吵打斗、嬉戲、抽煙、吃零食、化妝、不得在給客戶介紹時(shí)倚靠沙盤和柜臺(tái)等所有損公司形象的行為發(fā)生;

3.所有工作人員應(yīng)有成本控制意識(shí),不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品,不得有損害公司和開發(fā)商的整體利益之行為,對(duì)開發(fā)商的活動(dòng)禮品私自處理者一旦查實(shí)將給以c型過失單,置業(yè)顧問應(yīng)保管好各自資料、物品,每次接待工作結(jié)束后,應(yīng)自動(dòng)清理桌面,并將椅子歸位;

4.置業(yè)顧問不得利用上班時(shí)間占用售樓處電話做私人聊天用途,不得打聲訊電話;

5.置業(yè)顧問之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,密切配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,共同維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)原則,對(duì)蓄意制造任何形式的惡性競(jìng)爭(zhēng)、惹事生非、拉幫結(jié)派等破壞業(yè)務(wù)工作的不正當(dāng)行為應(yīng)堅(jiān)決杜絕;

6.置業(yè)顧問業(yè)務(wù)說辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項(xiàng)目銷講資料執(zhí)行,凡有疑問應(yīng)向銷售經(jīng)理或銷售主管請(qǐng)示,嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)項(xiàng)目不祥、不實(shí)事宜;

7.置業(yè)顧問應(yīng)具備獨(dú)立完成銷售工作的能力及較強(qiáng)的應(yīng)變能力,不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及銷售技巧,有意識(shí)的培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力,通過業(yè)務(wù)情況、客戶資料的整理,為制定與調(diào)整廣告策略提供依據(jù);

8.房源銷控統(tǒng)一由銷售經(jīng)理管理,出現(xiàn)差錯(cuò),責(zé)任由銷售經(jīng)理及發(fā)生差錯(cuò)的業(yè)務(wù)員承擔(dān)。落定前必須認(rèn)真核對(duì)確認(rèn),以免發(fā)生一房?jī)少u,轉(zhuǎn)讓房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知銷售經(jīng)理,對(duì)未交定金的客戶,置業(yè)顧問不得私自承諾保留房號(hào);

9.置業(yè)顧問不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件,更不得以任何形式暗示客戶向開發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系。

10.所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料(包括認(rèn)購書、各類銷售報(bào)表、相關(guān)協(xié)議合同書等文件),除銷售經(jīng)理、銷售主管、案場(chǎng)秘書外,其他置業(yè)顧問不可隨意翻看,不得以任何形式向外界透露案場(chǎng)銷售及業(yè)務(wù)狀況;

11.置業(yè)顧問應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄,對(duì)自己的客戶資料做好保密工作,不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。

五)審查制度

1.考勤制度審查

1)上下班請(qǐng)人代記錄,則代記錄及被記錄者各扣款20元;

2)員工上下班忘記記錄者每次扣款10元;

3)員工上下班因遲到或早退而未真實(shí)填寫考勤表者,每次扣款30元;

4)員工因私事外出而在《外出登記表》上虛報(bào)公出者,扣50元;

5)員工遲到30分鐘以內(nèi)(含30分鐘),每分鐘扣1元;31-60分鐘,每分鐘扣2元;61分鐘以上,以調(diào)休或事假半天處理;

6)員工每月累計(jì)遲到三次以上(不含三次),當(dāng)月所有遲到時(shí)間加倍處罰;

7)早退當(dāng)天按曠工處理,未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)而缺勤者按曠工處理,未按請(qǐng)假程序執(zhí)行的均以曠工處理,曠工按情節(jié)輕重扣罰三倍當(dāng)日的工資的總額。

2. 儀容著裝要求審查

1)未按照儀容要求留染發(fā)型怪異或其它儀容不端的,限期改正;未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)日不得上崗接待客戶;限期未改正,處以50元罰款,并處以行為過失單。

2)未按照著裝要求著裝,每次扣50元罰款,并處以行為過失單;著裝要求未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)日不得上崗接待客戶;

3.業(yè)務(wù)規(guī)范審查

1)在公共場(chǎng)合頂撞上級(jí),根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-500元并處以行為過失單;業(yè)務(wù)工作越級(jí)匯報(bào)的,每次扣款50-200元并處以行為過失單;

2)與發(fā)展商發(fā)表不利于案場(chǎng)言辭的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款50-1000元并處以行為過失單;

3)置業(yè)顧問發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進(jìn)行與工作無關(guān)活動(dòng)的、員工之間配合時(shí)制造矛盾,發(fā)生沖突的,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單,同時(shí)根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性處以50-500元罰款;

4)無故占用案場(chǎng)電話達(dá)3分鐘以上者(含

3分鐘),每次扣款20元并處以行為過失單;

5)未經(jīng)允許對(duì)客戶擅自承諾的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開除;

6)與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-2000元或開除;

7)對(duì)外界嚴(yán)重泄露案場(chǎng)銷售機(jī)密,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性每次扣款500-5000元或開除。

第13篇 （售樓處）地產(chǎn)案場(chǎng)基本管理制度

地產(chǎn)案場(chǎng)(售樓處)基本管理制度

●架構(gòu):

專案經(jīng)理(1名)--專案副理(1)----業(yè)務(wù)主任(2名)--銷售人員(10名)

●售樓處工作時(shí)間:

考勤嚴(yán)格按照簽到時(shí)間為準(zhǔn)(排位也按此順序),不得代簽。節(jié)假日(包括周六、周日)原則上不安排休息。

●著裝要求:

售樓處工作人員要求統(tǒng)一著工作裝,服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝,男員工必須打領(lǐng)帶,穿皮鞋。

●售樓處語言行為規(guī)范:

1.客戶到售樓處,前臺(tái)必須全體起立,客戶到!歡迎參觀!;a位主動(dòng)迎接,用您好!問候語,按銷售程序引導(dǎo)客戶,末位提供倒水等服務(wù)。

2.電話接聽,用魅力晶都,您好!問候語,耐心解答客戶提出的問題,做好來電咨詢登記記錄。

3.嚴(yán)禁在售樓處大聲喧嘩,對(duì)上司必須稱職務(wù)。

4.嚴(yán)禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。

5.辦公室有來訪客人,由末位銷售人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。

●售樓處前臺(tái)接待制度:

1.銷售人員每天按照案場(chǎng)規(guī)定的輪崗制度接待_客戶;

2.每接待一位客戶,由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄,業(yè)務(wù)主任監(jiān)督協(xié)調(diào);排位接待客戶,按簽到順序依次排位;

3.客戶、發(fā)展商和公司員工進(jìn)入售樓處前臺(tái)必須全體起立,以示尊重;

4.前臺(tái)不得空位,如有空位出現(xiàn),追究當(dāng)值人員的責(zé)任;如a位已通知b位,而b位沒有及時(shí)補(bǔ)位,則追究b位責(zé)任,以此類推;

5.銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位;

6.如客戶來時(shí)a位正處理工作事務(wù),由b位接待客戶;a位處理完事務(wù)后補(bǔ)排a位,同上情況其余排位同事完事后仍歸原位;

7.銷售人員不得在前臺(tái)看任何與銷售無關(guān)系的報(bào)刊書籍。

●例會(huì)制度:

1.售樓處每天下午6點(diǎn)由專案經(jīng)理主持一天工作總結(jié),統(tǒng)計(jì)客戶情況,分析工作中問題,總結(jié)會(huì)銷售人員必須全員參加。

2.每周由專案經(jīng)理主持召開售樓處工作會(huì)議,總結(jié)本周工作,擬定下周工作計(jì)劃。解決售樓處發(fā)生的各類問題。

3.售樓處經(jīng)理定期以書面形式向公司匯報(bào)工作進(jìn)展情況及銷售業(yè)績(jī),協(xié)商需要解決問題,銷售人員提交各自工作周報(bào)。

●業(yè)務(wù)培訓(xùn):

1.銷售人員必須經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,以全面了解市場(chǎng)狀況,增加專業(yè)知識(shí)。

2.各銷售人員必須每天收集報(bào)紙及?？姆康禺a(chǎn)資料,并加以分析,作好客戶的置業(yè)顧問。

3.業(yè)務(wù)部對(duì)置業(yè)顧問每月考核一次,做到傳、幫、帶。

●運(yùn)作程序:

接待客戶--分析客戶--引導(dǎo)客戶--跟蹤客戶--收取小定--收取定金并簽署認(rèn)購書--收取首期(簽定正式買賣合同)--協(xié)助辦理按揭。

銷售人員在銷售工作中,遇到需提請(qǐng)發(fā)展商配合或決定的工作,必須交由經(jīng)理出面解決。不得擅自與發(fā)展商的各級(jí)人員聯(lián)系。

第14篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)管理制度

房產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)管理制度

有關(guān)銷售資料屬公司保密資料,因此杜絕外來人員或與銷售無關(guān)的任何人員查閱,做好保密工作。

一、儀表

1、工作時(shí)間必須穿著工裝并佩戴工牌,不可著休閑裝及休閑鞋,下班前10分鐘可以更換工裝。

2、女銷售員淡妝為宜,禁止化濃妝及使用強(qiáng)烈氣味的香水;男銷售員禁止留胡須、蓄長(zhǎng)發(fā)。

3、注意個(gè)人衛(wèi)生,勤洗頭保持無頭屑、無異味;不可染發(fā)(黑色除外),女銷售員頭發(fā)過肩要梳理整齊并扎起。

4、注意飲食衛(wèi)生,勞逸結(jié)合,保持精神飽滿,容光煥發(fā)。

5、注意保持口氣清新,不可食用有異味的食物或飲酒。

二、前臺(tái)接待

1、按當(dāng)天接待順序的兩位銷售員在前臺(tái)就座;首位接待銷售員,在客戶進(jìn)門時(shí),必須快步走出前臺(tái)(具體距離要求控制在3米內(nèi))并向客戶問好。

2、首位銷售員接待完客戶后,由順位銷售員補(bǔ)上。如有特殊原因順位接待銷售員不能就位,則順延。

3、前臺(tái)人員禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。

4、不得在前臺(tái)化妝、吃零食、玩手機(jī)、爬在桌子上休息等有損公司形象和項(xiàng)目形象的舉動(dòng)。

5、前臺(tái)人員須坐姿端正,不準(zhǔn)亂扭;禁止看報(bào)紙、小說等與工作無關(guān)的讀物。

6、前臺(tái)臺(tái)面不能放置任何私人物品及與接待工作無關(guān)的資料。

三、接聽電話

1、接聽電話必須親切且吐字清晰易懂,語速適中。

2、電話響起三聲內(nèi)必須接聽電話,即將接待客戶的銷售員不得接聽電話。由前臺(tái)末位銷售人員接聽電話和詳細(xì)電話記錄。

3、客戶來電咨詢,在與客戶交談中盡量問到幾個(gè)基本問題,即客戶姓名、電話、購房總價(jià)、信息來源,電話記錄必須署名。

4、撥打電話時(shí)不可使用免提。接、打私人電話不得超過三分鐘。

5、客戶來電咨詢時(shí)間控制在三分鐘內(nèi),邀約客戶來訪售樓現(xiàn)場(chǎng)。

6、如客戶所找人員不在或正在忙時(shí),應(yīng)很客氣地詢問對(duì)方有什么事,可否代為轉(zhuǎn)告,或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找人員。叫人接聽電話時(shí),不可遠(yuǎn)距離大聲喊叫。放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩。

7、不得對(duì)著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

8、不得在接聽客戶電話時(shí)與其他人搭話。

四、工作紀(jì)律

1、工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。

2、工作時(shí)間禁止因私脫崗,如有特殊原因,則向案場(chǎng)主管或案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假。

3、接待人員將客戶送走后,必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈,并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房,前臺(tái)末位接待人員應(yīng)代為收拾整理接待桌。

4、上下班時(shí)間以公司的規(guī)定為準(zhǔn),不得遲到、早退與曠工。

5、除前臺(tái)接待人員外,其余未接待客戶的售樓人員應(yīng)在前臺(tái)人員可看到的區(qū)域內(nèi)就座。

6、前臺(tái)首位接待人員接待完客戶后必須及時(shí)做接待記錄。每天將接待客戶情況,以書面的形式交給案場(chǎng)主管,案場(chǎng)主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。

注:客戶標(biāo)記:新客戶為c,老客戶為b,意向客戶為a不在現(xiàn)場(chǎng)為×。

7、做好售后服務(wù)工作,督促成交客戶及時(shí)回款。協(xié)助公司督促客戶及時(shí)辦理銀行按揭貸款手續(xù)。

8、認(rèn)真負(fù)責(zé),按時(shí)完成公司交給的各項(xiàng)工作、任務(wù)。不得無正當(dāng)理由拒絕或終止工作,不得相互推委推脫責(zé)任。

五、值班制度

1、售樓人員每日輪流確認(rèn)兩名值班人員,

2、值班職責(zé):主要負(fù)責(zé)值班時(shí)間的客戶接待及案場(chǎng)衛(wèi)生打掃和案場(chǎng)物料的整理。

3、值班人員在值班時(shí)間內(nèi)須遵守正常工作時(shí)間的一切規(guī)章制度。值班時(shí)間客戶來訪較多,則時(shí)間順延。

4、上下班時(shí)間為:上午8:30-12:00;下午14:00-18:30。當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)中午及下午,中午值班時(shí)間為12:00-14:00,下午6:30-7:00。

注:上下班時(shí)間隨季節(jié)調(diào)整

六、定、退房制度

1、定房

(1)、銷售員應(yīng)把所定房源及時(shí)匯報(bào),由經(jīng)理在《總控表》上作記錄,并注明定房日期。

(2)、房源保留期限為小定金保留三天,大定金保留五天(原則上只收取大定金,具體情況也可靈活對(duì)待)。無特殊原因不得續(xù)定,如要續(xù)定須報(bào)請(qǐng)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)。

(3)、銷售員不得自行收取客戶小定金或大定金,須交由財(cái)務(wù)部門收取并開據(jù)收款憑證。

2、退房

(1)、按時(shí)注銷退房客戶房源,嚴(yán)禁私自保留房源。

(2)、將退房客戶定單及退房申請(qǐng)表,寫明退房原因交于案場(chǎng)主管。并憑借退房申請(qǐng)表和回收收據(jù),及時(shí)匯報(bào)銷售部經(jīng)理,由銷售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷房源。

七、獎(jiǎng)罰制度

1、遲到、早退每次罰款20元。當(dāng)月累計(jì)遲到或早退三次(含三次)視為曠工一天。

2、無故曠工扣除當(dāng)日基本工資。(注:遲到或早退30分鐘以上視為曠工)

3、前臺(tái)看報(bào)紙、吃東西及工作時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)追逐打鬧,由銷售部經(jīng)理簽字下發(fā)過失單,由財(cái)務(wù)每次當(dāng)月扣除,每次罰款10元。

4、當(dāng)月累計(jì)無故曠工三次以上者,扣除當(dāng)月基本工資并予辭退處理。曠工超過一天者,按日計(jì)算曠工次數(shù)。

5、不穿著工裝每次罰款20元。

6、事假

a)、半天內(nèi)的請(qǐng)假應(yīng)報(bào)案場(chǎng)主管口頭批準(zhǔn)。

b)、請(qǐng)假超過1天(含1天)必須持假條由案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后休假。

7、病假

8、未按上述規(guī)定請(qǐng)假者,以曠工處理。

9、每月進(jìn)行業(yè)績(jī)與紀(jì)律綜合考評(píng),連續(xù)兩個(gè)月最后一名者辭退,連續(xù)三個(gè)月最后兩名者辭退。

10、值班人員當(dāng)天要維持好案場(chǎng)衛(wèi)生及物料的擺放工作,如被發(fā)現(xiàn)問題一處各罰5元,扔垃圾或物料亂擺放者罰20元,案場(chǎng)經(jīng)理罰10元。

11、案場(chǎng)置業(yè)顧問接待來訪來電客戶及時(shí)登記在客戶匯總表上,如發(fā)現(xiàn)少等一個(gè)罰10元。