崗位職責(zé)是什么
前臺接待是企業(yè)對外展示的第一窗口，扮演著接待訪客、處理日常行政事務(wù)以及維護(hù)公司形象的重要角色。
崗位職責(zé)要求
1. 良好的溝通能力：前臺接待需具備清晰、友好的口頭和書面溝通技巧，能夠有效地與各種背景的人交流。
2. 組織協(xié)調(diào)：需要有條不紊地管理日程安排，協(xié)調(diào)會議室預(yù)訂，確保公司的日常運(yùn)營順暢。
3. 專業(yè)素養(yǎng)：保持專業(yè)形象，遵守公司政策，尊重并維護(hù)公司的商業(yè)機(jī)密。
4. 技術(shù)熟練：熟悉基礎(chǔ)的辦公軟件，如電子郵件系統(tǒng)、電子日歷和電話系統(tǒng)。
5. 應(yīng)變能力：應(yīng)對突發(fā)情況時，能迅速作出決策，妥善解決問題。
崗位職責(zé)描述
作為前臺接待，你的主要任務(wù)是為來訪客戶提供熱情周到的服務(wù)，包括但不限于迎接、指引和協(xié)助。你需要確保接待區(qū)域的整潔和有序，提供一個舒適、專業(yè)的環(huán)境。此外，你還需要負(fù)責(zé)接聽電話，處理郵件，以及轉(zhuǎn)發(fā)重要信息給相關(guān)部門或人員。
在日常工作中，你可能需要安排內(nèi)部會議，包括預(yù)定會議室、準(zhǔn)備會議資料、確保設(shè)備正常運(yùn)作等。你還要協(xié)助處理一些行政事務(wù)，如文件管理、辦公用品采購、員工考勤記錄等。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶接待：禮貌地迎接每一位來訪客戶，了解他們的需求，提供必要的幫助，如聯(lián)系相關(guān)人員、解答問題等。
2. 電話管理：接聽并轉(zhuǎn)接電話，記錄重要信息，必要時進(jìn)行電話留言。
3. 行政支持：處理日常辦公文檔，協(xié)助維護(hù)公司數(shù)據(jù)庫，管理公司通訊錄。
4. 會議組織：預(yù)訂會議室，準(zhǔn)備會議設(shè)施，確保會議順利進(jìn)行。
5. 環(huán)境維護(hù)：保持前臺及公共區(qū)域的整潔，確保公司形象的良好呈現(xiàn)。
6. 問題解決：及時處理客戶或員工的詢問和問題，提供解決方案或協(xié)助找到相應(yīng)的解決部門。
7. 信息安全：保守公司機(jī)密，遵守數(shù)據(jù)保護(hù)規(guī)定，正確處理敏感信息。
8. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與各部門保持良好的工作關(guān)系，協(xié)助完成跨部門的協(xié)作任務(wù)。
總結(jié)，前臺接待的工作既需要專業(yè)技能，又需要人際交往的智慧，是公司日常運(yùn)營中不可或缺的一環(huán)。通過你的工作，可以為公司營造一個高效、友好的工作環(huán)境，同時展現(xiàn)公司的專業(yè)素養(yǎng)和良好形象。
前臺接待崗位職責(zé)范文
第1篇 前臺接待員崗位職責(zé)(20篇)
前臺接待員(崗位職責(zé))
職位描述
職位要求:
1.高中或中專以上學(xué)歷
2.需輪班輪休工作。
3.工作主動、積極、認(rèn)真，細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)。
4.有良好的客戶服務(wù)意識，具有團(tuán)隊(duì)合作精神以及溝通技巧。
福利待遇
1、5天8小時制;
2、13薪，每年為員工提供在職獎金;
3、五險一金，為員工及子女額外購買一份商業(yè)保險;
4、提供免費(fèi)工作午餐;
5、每年提供10~15天有薪年假及10天有薪病假;
6、提供完善的培訓(xùn)、廣闊的發(fā)展空間。
前臺接待員(崗位職責(zé))
職位描述
任職要求
服務(wù)區(qū)的前臺接待人員通常為我們帶給客人的直接第一映像，希望您為人有親和力、氣質(zhì)高雅、企業(yè)責(zé)任感強(qiáng)、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、并且掌握一定的銷售能力。
主要工作內(nèi)容:
客人抵達(dá)前:接受客人的直接預(yù)定或接受太原辦事處、北京辦事處的間接預(yù)定，記錄于預(yù)定系統(tǒng)中。為客人提供路線指引服務(wù)和服務(wù)區(qū)天氣狀況和著裝建議。
客人抵達(dá)時:熱情問候抵達(dá)服務(wù)區(qū)的客人;為客人準(zhǔn)備歡迎茶;耐心解釋消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和狩獵注意事項(xiàng)，并為客人辦理入住登記，協(xié)助客人簽署槍支責(zé)任說明;協(xié)調(diào)安排導(dǎo)獵員出獵。
客人在店期間:客人遇到任何需求時獨(dú)立或與各部門協(xié)調(diào)滿足客人需求;及時處理投訴。
客人離店時:為客人辦理離店手續(xù);詢問其滿意度、記錄客人建議和意見并及時報告前臺經(jīng)理;歡送客人。
前臺接待員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.為入住客人辦理登記入住手續(xù)、退房結(jié)賬手續(xù)、行李寄存服務(wù)等;
2.接聽電話，接受客戶咨詢、提供咨詢服務(wù);
3.處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;
4.認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
5.初步處理客人投訴、意見等;
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1.高中以上學(xué)歷，年齡18-28周歲， 形象好氣質(zhì)佳;
2.熟練電話禮儀，能熟練操作電腦;
3.遵守公司規(guī)章制度及相關(guān)財務(wù)制度，具有基本職業(yè)道德及保密意識;
4.條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放款條件。
福利待遇:
1. 八小時工作制;
2. 繳納五險;
3. 每天有往返鄭州-公司的免費(fèi)班車;
4. 提供免費(fèi)住宿，宿舍有空調(diào)、熱水器、wifi，電視、衣柜等;
5. 全體員工享受節(jié)日福利，生日會，員工培訓(xùn)，工齡工資，年終獎等福利;
6. 優(yōu)雅別致的辦公環(huán)境，逃離市中心的嘈雜與熙熙攘攘，享受靜謐優(yōu)美的田園風(fēng)光。
前臺接待員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。
3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。
4.熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。
5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
任職要求:
1.中專以上文化程度，懂得英語。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。
3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
4.相貌端正，身體健康。
前臺接待員(崗位職責(zé))
職位描述
客服人員
職位要求:
1、年齡35歲以下，中專以上學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，有較好的語言表達(dá)能力;
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，應(yīng)變能力強(qiáng)，細(xì)致有耐心;
4、具備良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、有一定親和力，形象氣質(zhì)佳;(請附照片)
6、熟練使用電腦、傳真機(jī)等辦公設(shè)備，以及word、e_cel等辦公軟件。
待遇說明:
1、按照國家法律規(guī)定簽訂勞動合同，上五險一金。
2、工作日有飯補(bǔ)，年底依照個人工作表現(xiàn)有年終獎。
朝陽門
前臺接待員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
日常前臺接待;組織公司文化活動文化宣傳;辦公環(huán)境維護(hù);辦公用品、茶飲等日常管理;文件、票據(jù)等整理;與寫字樓日常費(fèi)用結(jié)算;其他臨時交辦工作。
任職要求:
1.端莊大方，親和力佳，凈身高160cm以上，普通話標(biāo)準(zhǔn);誠實(shí)穩(wěn)重。
2.熟練使用辦公軟件，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
前臺接待員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù);
2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外;
3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息;
4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理;
5.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng);
6.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔;
7.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進(jìn)意見;
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。
任職要求:
有前臺接待員、銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
前臺接待員(崗位職責(zé))
職位描述
工作內(nèi)容:
根據(jù)經(jīng)銷商政策和梅賽德斯-奔馳品牌形象，及時、禮貌地問候、照顧新進(jìn)客戶，以獲得良好的客戶滿意度;協(xié)調(diào)銷售、售后服務(wù)預(yù)訂，支持接待工作的順暢運(yùn)行。包括以下主要方面:
1、客戶接待
- 及時、禮貌問候客戶，處理客戶問詢
- 日常維護(hù)服務(wù)顧問的時間安排，為客戶安排時間合適的銷售顧問或服務(wù)顧問
- 在客戶等待時進(jìn)行照顧，協(xié)調(diào)飲料點(diǎn)心等
2、電話工作
- 及時接聽電話，對其進(jìn)行規(guī)類，并轉(zhuǎn)給合適的銷售顧問或服務(wù)顧問
- 接聽預(yù)約電話并在入車及預(yù)約管理系統(tǒng)中進(jìn)行登記，按客戶要求進(jìn)行記錄
- 支持市場和客戶關(guān)系管理活動
3、客戶滿意度
- 及時將客戶投訴告知各部門及業(yè)務(wù)發(fā)展中心經(jīng)理
4、接待協(xié)調(diào)工作
- 維護(hù)入車及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)
- 將客戶預(yù)約變更通知相應(yīng)服務(wù)顧問
- 按要求，將售后信息對客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行及時更新
- 隨時保持接待區(qū)域及前臺整潔，給客戶留下良好印象
- 根據(jù)經(jīng)銷商政策，在展廳陳列當(dāng)前產(chǎn)品促銷材料
- 提供梅賽德斯-奔馳車型信息
任職要求:
1、具備1年以上接待員工作經(jīng)驗(yàn)，或1年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
2、大專以上學(xué)歷，具備良好的職業(yè)形象，具備基礎(chǔ)的微軟office軟件操作能力
3、具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力以及抗壓能力
前臺接待員(崗位職責(zé))
[招聘部門:不限]
職位描述
一、崗位要求
1、高中以上學(xué)歷，計算機(jī)、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)，一年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、能熟練操作和運(yùn)用辦公軟件;
3、普通話良好，較強(qiáng)的語言文字組織及表達(dá)能力，較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力;
4、有上進(jìn)心，工作積極主動、踏實(shí)細(xì)致，較強(qiáng)的工作執(zhí)行力;
5、具有良好的服務(wù)意識，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
6、具有倉庫管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
7、有駕照者優(yōu)先考慮。
二、崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待和登記工作;
2、做好維修車輛進(jìn)出場整個過程的跟蹤服務(wù)工作;
3、負(fù)責(zé)相關(guān)報表的編制、統(tǒng)計和上報工作;
4、負(fù)責(zé)前臺接待工作異常問題的處理及上報;
5、完成部門主管交辦的其他任務(wù)。
前臺接待員(崗位職責(zé))
職位描述
熱愛酒店工作，形象好氣質(zhì)佳，有較好的親和力和溝通能力，英語口語流利。
薪資待遇:底薪+年終獎+節(jié)日補(bǔ)助+五險+學(xué)歷津貼 免費(fèi)提供工作餐及倒班宿舍 免費(fèi)提供洗浴設(shè)施及員工俱樂部 免費(fèi)制服及制服清洗 免費(fèi)培訓(xùn)及外出學(xué)習(xí)機(jī)會 每月組織員工生日會
發(fā)展優(yōu)勢(可以通過網(wǎng)站點(diǎn)擊“華天大酒店”了解，并可查閱“華天集團(tuán)”網(wǎng)站查詢酒店詳情)
1、酒店具有完善的培訓(xùn)體系，員工可接受專業(yè)培訓(xùn);
2、對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可由酒店公費(fèi)送往國內(nèi)、外知名酒店及專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí);
3、酒店具備華天集團(tuán)人力資源共享優(yōu)勢;
4、酒店崇尚人本管理，為員工的成長創(chuàng)造良好的平臺，為員工做職業(yè)生涯規(guī)劃和設(shè)計。
前臺接待員(崗位職責(zé))
[招聘部門:銷售部]
職位描述
1、管理銷售合同、庫存和文件等，協(xié)助銷售協(xié)調(diào)員處理報告和訂單，展廳車輛清潔等工作。
2、2年以上汽車零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
3、如有豪華車零售相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
4、具備大?；蚋呗殞W(xué)歷
5、良好的客戶服務(wù)意識
6、出色的溝通能力
7、熟練的計算機(jī)技能
8、持乘用車駕駛執(zhí)照
前臺接待員(崗位職責(zé))
職位描述
1.greets all guestsat all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and useguest’s name at every opportunity
隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。
2.registers androoms all arrivals according to established procedures
按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。
3.maintains intimateknowledge of departmental standards and procedures
熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序
4.performs check in， check out and roomchange procedures and ensures all data are entered completely into the hotelsystems in accordance with reservation
履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)
5.maintains cashierfloat and ensures accurate daily report of all money received
保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報告。
6.cashes hotelguest’s personal and travelers checks and assists with currency e_change
為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。
7.keeps abreast ofall modifications to accounting policies and procedures
隨時留意會計政策和工作程序的變化。
8.responsible andattends to guest’s request of using the service of safety bo_ at all times
隨時負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。
9.knowledgeable of all special promotionprocedures， for programs such as; seasonal packages， frequent flyers programs，and also intercontinental hotels group loyalty programs.
熟知所有特別促銷活動，如:季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案
10.attends to guest’s complaints， inquiriesand requests， referees problems to supervisor/assistant manager if he/sheunable to assist
處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理。
11.is familiar withother intercontinental hotels and resorts so that guest indicating any ne_tdestination on the registration card can be “sold” an onward booking to anotherintercontinental hotels
熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂。
12.does everythingpossible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impressionof hotel service
盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象。
13.performs the auditbalances and prepares all works for audit in an orderly fashion
執(zhí)行審計結(jié)余，并為審計工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備。
14.when on nightshift， checks night report， prepare the morning report and prepare allnecessary forms for the guest arrival
在值班時檢查夜班報告，準(zhǔn)備早班報告，并為客人的到來準(zhǔn)備各種必要的表格。
15.maintainscomprehensive knowledge of standard reservation procedures including correctforms to use， how to read tele_， e-mail， messages， and how to interpretavailability sources within the reservation systems
全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進(jìn)行解讀。
16.maintainse_emplary deportment standards of behavior and appearance and attitude ase_pected in a ihg brand
按照洲際酒店集團(tuán)品牌的預(yù)期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標(biāo)準(zhǔn)。
17.takes personalinterest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and inan orderly state at all times
隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲。
18.endeavors tomaintain the high standards of the hotel with particular regard to theimportance of ihg loyalty program member and other vip’s and with reference tohotel and to be a health or safety hazard
力爭保持酒店的高標(biāo)準(zhǔn)，特別注意洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。
前臺接待員(崗位職責(zé))
職位描述
男女不限，年齡在20—30歲之間，男1.75米以上，女1.65米以上，高中或以上文化程度，具有3年以上酒店工作經(jīng)歷，2年以上前臺工作經(jīng)歷，熟悉問詢接待服務(wù)規(guī)程，掌握問詢必備知識，懂得禮儀禮節(jié)，具有一定的靈活應(yīng)變能力，熟練運(yùn)用電腦，工資待遇1930元—2200元/月。
員工福利待遇
1、賓館提供食宿(員工宿舍、員工餐廳、員工浴室、圖書室、活動室);
2、賓館免費(fèi)為員工提供工作服，并免費(fèi)清洗;
3、薪金=基本工資+績效工資+工齡工資+技能津貼+全勤獎;
4、員工每月休假4天，可享受國家規(guī)定的法定假節(jié)日及帶薪年假，法定節(jié)假日發(fā)放節(jié)日慰問品或過節(jié)費(fèi);
5、賓館免費(fèi)為員工提供崗位技能培訓(xùn)、酒店英語培訓(xùn)、社交服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，提供廣闊的發(fā)展空間，職位空缺時優(yōu)先從內(nèi)部提拔，注重人才的培訓(xùn)和選拔;
6、賓館每年為員工免費(fèi)體檢一次;
7、賓館組織員工生日會、月優(yōu)秀員工評選、年度優(yōu)秀員工和微笑大使評選活動;
8、賓館正式員工享受國家規(guī)定的“五險一金”，合同化員工繳納三險。 應(yīng)聘者需攜帶簡歷、身份證、學(xué)歷證、相關(guān)資格證原件及復(fù)印件、近期1寸免冠照片兩張。
前臺接待員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、時刻堅(jiān)守在前臺工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。
2、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。
5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
7、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。
10、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。
任職要求:1、?？茖W(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識和能力 。
2、計算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)，熟練使用photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。可適當(dāng)加班者優(yōu)先。
前臺接待員(崗位職責(zé))
職位描述
工作職責(zé):熱情為賓客提供優(yōu)質(zhì)的接待、退房手續(xù)辦理、問詢等服務(wù)。任職資格:身體健康，形象好，氣質(zhì)佳，能適應(yīng)倒班工作，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。工資福利:底薪2600元+獎金，包食宿，五險一金。
前臺接待員(崗位職責(zé))
職位描述
福利待遇:基本工資3700元/月+年終獎10000元/年+五險一金+生日禮物
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮儀;
2、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
3、負(fù)責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
任職要求:
1、21-28歲，身高不低于160cm，形象氣質(zhì)佳，聲音甜美;
2、具有大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;
3、具有較好的團(tuán)隊(duì)意識，抗壓能力較好;
4、能夠適應(yīng)倒班;
5、北京市戶口優(yōu)先考慮。
前臺接待員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)在前臺對來賓、來訪初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。
2.負(fù)責(zé)公司電話號碼簿電話號碼提示的準(zhǔn)確，及時更新信息。
3.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。
4.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
任職要求:
1大專以上學(xué)歷;2年齡30歲以下;3有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)一年以上者優(yōu)先
前臺接待員(崗位職責(zé))
職位描述
工作要求:接待客人辦理預(yù)訂、入住、退房手續(xù)，有較強(qiáng)的控房能力，檢查房間，接聽電話，有較強(qiáng)的處理客人投訴能力，。熟悉酒店英語，有一年以上酒店前臺經(jīng)驗(yàn)
工作時間:每周六天，休一天，每天九小時。
性別:男女不限。 包住或房補(bǔ)
前臺接待員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);
2.收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;
3.受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間;
4.負(fù)責(zé)報刊，信件、包裹的收發(fā);
5.完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格:
1.文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷;
2.了解前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;
3.工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠;
4.熟練使用相關(guān)辦公軟件。
前臺接待員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)做好電話接轉(zhuǎn)和來訪人員的接待工作，做好考勤與值班記錄;
2. 收發(fā)傳真、信件、報刊、文件及快遞等，并做好登記;
3. 負(fù)責(zé)管理公司辦公場所的整潔及管理工作;
4. 受理會議室/接待室預(yù)約，協(xié)調(diào)使用時間，協(xié)助布置會議室/接待室;
5. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職條件:
1. 大專及以上學(xué)歷，性格開朗，有親和力，樂于與人溝通;
2. 形象端正，身體健康，良好的道德品質(zhì)和職業(yè)操守;
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具備較強(qiáng)的主動服務(wù)意識及學(xué)習(xí)能力;
4. 能夠熟練使用日常辦公軟件;
5. 有英語能力、行政前臺、服務(wù)咨詢、禮儀迎賓等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
急診制度總務(wù)處制度總務(wù)科制度
第2篇 前臺接待崗位職責(zé)格式
前臺接待崗位職責(zé)
1. 人事
1) 參加必要的會議及培訓(xùn);
2) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神
3) 執(zhí)行部門會議及大堂經(jīng)理決定的活動計劃
4) 堅(jiān)持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則;
2. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
1) 對剛到的客人推銷、登記并分配房間,確保登記單填寫完整,按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù);
2) 通知其他部門客人的到店,換房,退房及為團(tuán)隊(duì)客人做的特殊安排;
3) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn);
4) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量;
5) 將所有的建議或者投訴上報給上級,以盡快解決、實(shí)施;
6) 接受和處理電話和文件,處理散客和團(tuán)體訂房,如有變更,按規(guī)定更改;
7) 打印和處理由銷售部送來的團(tuán)體訂房單或變更單;
8) 把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好;
9) 準(zhǔn)備第二天的重要客人(vip)、熟客登記卡、團(tuán)體資料;
10) 隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的工作;
11) 按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項(xiàng)記錄。
12) 對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務(wù);
13) 熟悉市內(nèi)常用電話號碼,主動幫助客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話;
14) 熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu),熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號碼、姓名和聲音;
15) 自覺遵守保密制度,對如下的情況,必須嚴(yán)格保密:
客人的情況,特別是vip客人的情況;酒店不對外公開的情況;各部門的工作情況;店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況;客人的房號。
16) 遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時上報主管,通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),并做好記錄;
17) 刻苦鉆研業(yè)務(wù),提高外語應(yīng)答水平,豐富自己的知識,講求語音語調(diào),為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益;
18) 執(zhí)行交接班制度,嚴(yán)格交接手續(xù),對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待,保證工作的準(zhǔn)確和連續(xù)性;
19)自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和員工守則,不得利用工作之便與客人拉關(guān)系,不得與客人談與工作無關(guān)的話,不得利用工作之便與客人交朋友、上房間,泄露酒店秘密,違反有關(guān)外事紀(jì)律;
20)確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確度以保證支持酒店的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略計劃的市場信息的準(zhǔn)確。
第3篇 酒店前臺接待員的崗位職責(zé)
酒店前臺接待員的崗位責(zé)任
一、咨詢接待:
1.接聽客戶咨詢電話,應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語,熱情、禮貌地接聽電話咨詢,科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題,包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報考費(fèi)用、培訓(xùn)時間等。
2.接待客戶來訪,應(yīng)主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題,遇到疑難問題,應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決,保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求,為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。
4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力,善于觀察,區(qū)分對待,靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶,應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料,并對培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢,應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢,包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格、高比例的通過率、證書的含金量等,樹立客戶培訓(xùn)放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心的企業(yè)形象。
5.協(xié)助客戶填寫報名資料,核驗(yàn)手續(xù)是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請,按照逐級申請的程序進(jìn)行申報,審批后方可執(zhí)行。
二、信息管理:
1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征,總結(jié)當(dāng)前報名和咨詢狀況,合理編制課程計劃。
2.及時分析咨詢和報名資料,整理出潛在大客戶對象,將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料,及時更新和補(bǔ)充,提出資料更新需求。
3.積極回復(fù)客戶的mail、fa_請求,作好記錄,并及時獲取客戶信息反饋。
4.積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動,做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。
5.注重市場動態(tài),注意收集學(xué)員信息,注重市場反饋,為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。
6.積極參與市場推廣活動,協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息,為公司決策提供有力的參考依據(jù)。
7.建立和處理好與中心學(xué)員的友好關(guān)系,爭取使學(xué)員進(jìn)行更多的后續(xù)培訓(xùn)。
第4篇 前臺接待專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第5篇 賓館前臺接待工作崗位職責(zé)
作為一名賓館前臺接待員,其具體的崗位職責(zé)是怎樣的呢為了方便大家,以下以制度職責(zé)大全前臺接待為例,為大家列出一則賓館前臺接待崗位職責(zé),供參考。
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;
3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更,取消等數(shù)據(jù)處理;
4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息,做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;
5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿足客人的合理需求;
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;
9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領(lǐng)班;
10、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;
11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;
13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;
14、完成經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù)。
第6篇 重慶門店前臺接待崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù)；
2、接聽售后客戶電話咨詢;
3、登記來店車輛信息，并給予客戶專業(yè)的維修方案，按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行接車，檢驗(yàn)，交車；規(guī)范流程，提高客戶滿意度；
4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時更新；
5、其他上級安排的工作。
崗位要求
1、教育背景大專以上文化程度，汽車或汽車維修等相關(guān)專業(yè)；
2、工作經(jīng)驗(yàn)有1年左右相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有中高端4s店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、有較豐富的企業(yè)知識、汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造知識及維修和營銷常識。
第7篇 售后前臺接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第8篇 公司前臺接待工作崗位職責(zé)
為了令制度職責(zé)大全前臺接待掌握其崗位職責(zé),以下以公司前臺為例,為大家列出一則公司前臺接待崗位職責(zé),供參考。
一、客戶接待與服務(wù)
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)
2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶,安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時,應(yīng)對設(shè)計師進(jìn)行推崇。
3、在安排設(shè)計師接待工作前,應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等)
4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn),督促設(shè)計師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶,進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,施工期間跟進(jìn)不得低于三次,了解客戶對施工服務(wù)的看法,并及時將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理。
6、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪,原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶提供服務(wù),及時引薦到各部門。
8、接聽電話,以真誠甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。
二、文秘服務(wù)工作
1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),安排填寫《應(yīng)聘表》,并及時將應(yīng)資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后,由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后,由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報到。
2、人才報到后,由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理,填寫《錄用人員資訊表》,粘貼各種證件。
3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ?對遲到早退、曠工等記錄及時上報到財務(wù)處。
三、工作處罰條例
對以上各條,前臺應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤,依下規(guī)定處罰:
1、不及時填寫各種表格,每檢查到一次,罰款50元;
2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴),客戶有投訴到經(jīng)理處,一經(jīng)核實(shí),每投訴一次處罰50元;
3、客戶服務(wù)跟進(jìn)不及時(施工客戶沒有跟進(jìn)到三次,竣工客戶沒有每季度回訪一次,回訪后沒有及時將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時,造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處)處罰50元。
第9篇 前臺接待工作崗位職責(zé)
作為一名前臺接待,其崗位職責(zé)有哪些呢以下以制度職責(zé)大全前臺接待為例,為大家列出一則前臺接待崗位職責(zé),供參考。
1.微笑接待賓客,提供手牌和浴袋,并負(fù)責(zé)及時將相關(guān)信息輸入電腦,做好手工報表,客流記錄。
2.負(fù)責(zé)為客人提供咨詢服務(wù),為賓客提供留言服務(wù)。
3.按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)榭腿宿k理貴重物品寄存。
4.做好接待貴賓的準(zhǔn)備工作。
5.為客人提供信息咨詢,幫助處理客人各項(xiàng)服務(wù)要求和特殊需求。
6.閱讀并填寫交班日志,認(rèn)真做好交接班。
7.將有關(guān)資料整理存檔。
8.保持接待柜臺干凈整潔,有條理。
9.與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,將賓客信息有效傳遞至各相關(guān)部門,確保為客人提供周到準(zhǔn)確服服務(wù)。
10.為管理層提供必要的信息反饋。
11.協(xié)助保安部維護(hù)會館安全。
12.完成上級交給的各項(xiàng)任務(wù)。
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第10篇 4s店前臺接待崗位職責(zé)任職要求
4s店前臺接待崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、 及時、 準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話.;
2、 接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、 負(fù)責(zé)吧臺工作;
4 、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格:
1 、形象好， 氣質(zhì)佳， 年齡18-35歲;
2、 具備良好的協(xié)調(diào)能力、 溝通能力， 負(fù)有責(zé)任
心， 性格活潑開朗， 具有親和力;
第11篇 前臺接待員崗位職責(zé)內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào),使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。
2.負(fù)責(zé)公司電話號碼簿電話號碼提示的準(zhǔn)確,及時與系統(tǒng)科電話號碼負(fù)責(zé)人員更新信息。
3.負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(上班時間),使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息,或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。
4.負(fù)責(zé)會議室的預(yù)定和調(diào)配,使大樓公共會議室合理高效使用。
5.負(fù)責(zé)管理信函收發(fā),使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。
6.負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺秩序,使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
第12篇 英語前臺接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第13篇 前臺接待崗位職責(zé)（15）
前臺接待崗位職責(zé)(十五)
1、負(fù)責(zé)客戶接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、出事穩(wěn)健。
2、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
3、按接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對突然來訪者,要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時間接待。
4、負(fù)責(zé)接待處理業(yè)主咨詢、投訴工作,并定期進(jìn)行回訪。
5、完成辦公室臨時交辦的工作。
第14篇 行政助理兼前臺接待崗位職責(zé)
前臺接待兼行政助理 德國jab 雅柏安紓貿(mào)易(上海)有限公司,德國jab,雅柏安紓 職責(zé)描述:
一、咨詢接待:
1.接聽客戶咨詢電話,應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語,熱情、禮貌地接聽電話咨詢,科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培問題。
2.接待客戶來訪,應(yīng)主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關(guān)產(chǎn)品各類問題,遇到疑難問題,應(yīng)協(xié)調(diào)解決,保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的個人信息及要求,為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。
4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力,善于觀察,區(qū)分對待,靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶,應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新產(chǎn)品資料,并對產(chǎn)品進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢,良好的企業(yè)形象。
任職要求:
展廳前臺崗位職責(zé) 一、 儀容儀表 1、員工按要求統(tǒng)一著裝,并保持整潔。 2、上班時必須佩戴胸卡。
第15篇 酒店前臺接待-崗位職責(zé)
酒店的前臺接待工作人員,其崗位職責(zé)熱情接待客人,辦理各種手續(xù)是首要的工作,具體的酒店前臺接待崗位職責(zé),可參考以下完整的資料:
1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。
2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排vip客人和會議客人的入住登記。
3、嚴(yán)格遵守保密制度,維護(hù)顧客利益,特殊情況及時請示上級。
4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。
5、接受和處理預(yù)訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項(xiàng)記錄。
8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。
10、愛護(hù)各類設(shè)備,保證通訊設(shè)備整潔、暢通,維護(hù)其正常工作。
11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理
13、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作。
5.工作任務(wù)
5.1早班工作任務(wù):
a.穿著工裝,整理儀容儀表,準(zhǔn)時到崗簽到。
b.提前與夜班人員交接,內(nèi)容包括:
a.未完成的叫醒工作和留言情況。
b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況、可開房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情,如:vip、會議等。
c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)。
d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對,清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符,檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,零錢是否充足。
e.清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致。
f.檢查刷卡機(jī)、總機(jī)操作臺及電腦應(yīng)能正常操作,色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單、發(fā)票等是否齊全。
c.及時處理未了的事情和特別交待的工作。
d.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間。
e.如有vip或會議入住,須與相關(guān)部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作。
f.為客人辦理退房手續(xù),收回離店客人ic卡,核對房態(tài),直到確認(rèn)無誤。
g.做好開房準(zhǔn)備工作。如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。
h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
i.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。
j.做好當(dāng)班押金催收工作,如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報。
k.如有當(dāng)班的確無法完成的工作,做好交班記錄,請中班繼續(xù)跟進(jìn)。
l.清點(diǎn)各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。
5.2中班工作任務(wù):
a.提前與早班人員交接,內(nèi)容同早班相同。
b.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。
c.根據(jù)當(dāng)日開房情況,及時與客人聯(lián)系,處理臨時變更,取消超時預(yù)訂。
d.如旺季房間緊張,需督促客房領(lǐng)班安排趕房。
e.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù),如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。
f.繼續(xù)辦理催租手續(xù),力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過授權(quán)額度,是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時,請示值班經(jīng)理。
g.隨時注意大廳的情況,與保安人員密切配合,共同維護(hù)好大廳秩序,避免發(fā)生意外。
h.督促有關(guān)部門按時開啟照明燈。
i.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。
j.清點(diǎn)各種現(xiàn)金,用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),與中班做好交班工作。
k.與夜班做好工作交接。
5.3夜班工作任務(wù)
a.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。
b.在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬能工搶修壞房,以便售房。
c.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理.
d.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。
e.對所有房帳資料進(jìn)行稽核,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄,以在次日上報客房部經(jīng)理。
f.發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。
g.保持高度的警覺性,隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況,及時報告保安部門,維護(hù)酒店與客人的安全。
h.督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源。
i.整理工作臺面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。
j.與早班做好工作交接。
第16篇 前臺接待收銀崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第17篇 案場前臺接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第18篇 前臺接待崗位職責(zé)-健身公司
1.認(rèn)真執(zhí)行各種登記、記錄、人賬手續(xù)及咨詢工作,并準(zhǔn)確解答客人提出的有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目方面的相關(guān)問題。
2.對客人遺留物品及時登記、保管、清點(diǎn)并及時上報。
3.禮貌接聽電話,熱情地招呼每一位來訪的客人,引導(dǎo)客人消費(fèi)。
4.會所水吧的物品銷售、收銀,開好相關(guān)單據(jù);辦理租用更衣柜的手續(xù)。
第19篇 酒店前臺接待崗位職責(zé)
酒店前臺接待的崗位職責(zé)
1. 人事
1) 參加必要的會議及培訓(xùn);
2) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神
3) 執(zhí)行部門會議及大堂經(jīng)理決定的活動計劃
4) 堅(jiān)持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則;
2. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
1) 對剛到的客人推銷、登記并分配房間,確保登記單填寫完整,按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù);
2) 通知其他部門客人的到店,換房,退房及為團(tuán)隊(duì)客人做的特殊安排;
3) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn);
4) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量;
5) 將所有的建議或者投訴上報給上級,以盡快解決、實(shí)施;
6) 接受和處理電話和文件,處理散客和團(tuán)體訂房,如有變更,按規(guī)定更改;
7) 打印和處理由銷售部送來的團(tuán)體訂房單或變更單;
8) 把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好;
9) 準(zhǔn)備第二天的重要客人(vip)、熟客登記卡、團(tuán)體資料;
10) 隨時完成主管或領(lǐng)班臨時委派的工作;
11) 按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項(xiàng)記錄。
12) 對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供長途、留言、叫醒、咨詢等服務(wù);
13) 熟悉市內(nèi)常用電話號碼,主動幫助客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話;
14) 熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu),熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機(jī)號碼、姓名和聲音;
15) 自覺遵守保密制度,對如下的情況,必須嚴(yán)格保密:
客人的情況,特別是vip客人的情況;酒店不對外公開的情況;各部門的工作情況;店內(nèi)各種設(shè)施的運(yùn)行情況;客人的房號。
16) 遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時上報主管,通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),并做好記錄;
第20篇 前臺接待崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求
前臺接待工作職責(zé)
崗位職責(zé)：
一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。
二、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。
三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。
四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。
企業(yè)對前臺接待要求
以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對前臺接待的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
崗位職責(zé)：
一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。
二、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。
三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。
四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。
崗位職責(zé)及任職資格b
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司前臺客戶接待工作，保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；
2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。
3、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。
4、負(fù)責(zé)員工飲用水的及時添備工作
5、快遞的收發(fā)和登記
任職要求：
1、1年以上前臺接待、文員、助理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練使用各種辦公軟件及辦公自動化設(shè)備，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；
3、具有優(yōu)秀的文字以及語言表達(dá)能力；
4、工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識性格開朗，待人熱誠；
5、形象氣質(zhì)佳，此崗位投遞簡歷者必須附帶證件照片
聯(lián)系電話：029-______ 杜小姐
崗位職責(zé)及任職資格c
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)；
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；
3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息；
4、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室；
5、負(fù)責(zé)訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系；
6、負(fù)責(zé)各級主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作；
7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
任職資格
1、文秘、行政管理及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；
2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；
4、工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠；
5、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
