物業(yè)人員崗位職責16篇

崗位職責是什么

物業(yè)人員是物業(yè)管理公司的重要組成部分，他們負責維護和管理住宅區(qū)、商業(yè)大廈或公共設施的日常運營，確保環(huán)境整潔、安全和舒適。

崗位職責要求

物業(yè)人員需具備以下特質和技能：

1. 良好的溝通能力，能夠與業(yè)主、租戶及來訪者有效交流。

2. 注重細節(jié)，能夠及時發(fā)現并解決問題。

3. 能夠遵守公司政策和法規(guī)，保持專業(yè)行為。

4. 具備基本的維修和保養(yǎng)知識，如水電維修、綠化養(yǎng)護等。

5. 能夠處理突發(fā)情況，如應急事件響應和危機管理。

6. 有良好的團隊協(xié)作精神，能與其他部門和外部服務提供商有效合作。

崗位職責描述

物業(yè)人員的日常工作涉及多個方面，包括但不限于：

1. 環(huán)境維護：定期巡查公共區(qū)域，確保環(huán)境衛(wèi)生，綠化植物健康生長。

2. 設施管理：負責設施設備的日常檢查和保養(yǎng)，協(xié)調專業(yè)維修服務。

3. 客戶服務：回應業(yè)主和租戶的需求，解決投訴，提供信息咨詢。

4. 安全保障：監(jiān)控和巡邏物業(yè)區(qū)域，預防和處理安全風險。

5. 記錄管理：準確記錄工作日志，保存相關文檔，以備查詢。

6. 協(xié)助活動：參與組織社區(qū)活動，提升居民滿意度。

有哪些內容

物業(yè)人員的具體職責包括但不限于：

1. 清潔監(jiān)督：確保清潔工人的工作質量，及時處理垃圾和雜物。

2. 維修報告：識別需要維修的設施，填寫報告并跟進修復進度。

3. 門禁管理：控制出入口，確保只有授權人員可以進入。

4. 應急響應：處理突發(fā)事件，如火災、水管破裂等，協(xié)助疏散人群。

5. 溝通協(xié)調：與業(yè)主委員會、租戶保持良好關系，解決鄰里糾紛。

6. 費用收?。簠f(xié)助收取物業(yè)管理費，處理欠費問題。

7. 法規(guī)遵從：了解并遵守物業(yè)管理法規(guī)，確保公司運營合規(guī)。

8. 培訓與發(fā)展：定期參加培訓，提升專業(yè)技能和服務水平。

作為物業(yè)人員，他們的工作是連接物業(yè)與住戶的橋梁，通過提供優(yōu)質服務，營造和諧、宜居的居住環(huán)境，為業(yè)主和租戶創(chuàng)造價值。

物業(yè)人員崗位職責范文

第1篇 大廈物業(yè)管理服務人員崗位職責

科技大廈物業(yè)管理服務人員崗位職責

(一)負責人崗位(1名)

1、主持物業(yè)管理處日常工作,確保大廈及附樓正常運營;

2、掌握并嚴格執(zhí)行物業(yè)管理的有關法律法規(guī),切實做到依法管理;

3、負責制訂并組織落實物業(yè)管理處崗位職責及管理制度,確保各項工作落到實處;

4、全面掌握房屋出租情況,保證物業(yè)管理費及時足額繳納;

5、負責物業(yè)管理投訴事件的調查處理,保證良好的物業(yè)管理水平;

6、與業(yè)主、租用人保持經常、有效的溝通,營造良好的管理服務氛圍;

7、認真完成業(yè)主及領導交辦的其它工作。

(二)管理員崗位(2名)

1、熟悉物業(yè)管理規(guī)范,掌握業(yè)主、租用人基本情況;

2、負責物業(yè)管理檔案的收集、整理和保管工作;

3、定時巡查并記錄衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)等崗位的工作落實情況;

4、辦理企業(yè)進出手續(xù),監(jiān)督場地裝修、外包服務等事宜;

5、建立收費臺帳,掌握收費動態(tài),辦理收費手續(xù);

6、負責大廈綠化管理,及時更新花草樹木;

7、認真完成領導交辦的其它工作。

(三)大廈工程管理崗位(1名)

1、負責制定并組織實施建筑、機電設施、設備的大、中、小維修計劃;

2、負責協(xié)調和處理建筑、機電方面的技術問題;

3、負責制訂并組織落實建筑、機電方面的技術規(guī)章、規(guī)程、標準及預防各類事故的技術措施;

4、負責給排水系統(tǒng)的管理;

5、參與安全生產事故的技術調查,負責事故責任的技術分析和鑒定;

6、負責對外包技術項目的審核,并實施督導;

7、負責對外技術聯系、交流、合作、協(xié)作等;

8、認真完成領導交辦的其它工作。

(四)保安隊長崗位(1名)

1、熟悉管理區(qū)域內樓層分布及入駐企業(yè)基本情況;掌握保安隊員思想動態(tài),結合實際情況,制訂保安隊工作細則及獎罰規(guī)定,確保相關制度落到實處;

2、負責編制保安隊輪值表,并做好保安員的考勤工作,每月組織一次保安員工作考評;

3、定期主持保安業(yè)務工作會議,開展保安員業(yè)務技能訓練,不斷提高隊員的業(yè)務水平;

4、建立保安工作檢查臺帳,做到正常工作日每天有檢查記錄,節(jié)假日或夜間工作檢查每月不少于2次;

5、建立消防器材和保安器材管理臺帳,每月組織一次消防器材和保安器材檢查;

6、熟悉各類安全事故和治安事件的處置程序,正確處理突發(fā)事件,采取果斷措施,控制事態(tài)發(fā)展;

7、認真完成領導交辦的其它事項。

(五)保安班長崗位(3名)

1、負責當班隊員的管理,規(guī)范當班隊員工作,及時糾正和記錄違反大廈安保規(guī)定的行為;

2、熟悉大廈企業(yè)入駐情況,妥善處理當班期間發(fā)生的各類治安、糾紛、投訴事件;

3、負責落實大廈安保工作規(guī)范,遇緊急突發(fā)事件,快速向隊長和管理處主任匯報;

4、規(guī)范填寫《值班記錄》,負責組織當班巡視,嚴格管理保安器材,確保大廈安全;

5、認真完成領導交辦的其它工作。

(六)保安員崗位(10名)

1、具有強烈的安全責任感;

2、熟悉入駐企業(yè)基本情況;

3、統(tǒng)一著裝、保持儀態(tài)整潔;

4、巡視保安崗位職責

(1)實行24小時巡視,按要求使用巡檢系統(tǒng),并做好巡視記錄;

(2)嚴格執(zhí)行隊列交接崗制度;

(3)及時發(fā)現并消除治安、火災隱患;

(4)妥善處置發(fā)生的各類突發(fā)事件,協(xié)調各種糾紛;

(5)負責管理區(qū)域內車輛停放;

(6)及時糾正管理區(qū)域的各種不文明行為;

(7)協(xié)助公安部門查處管理區(qū)域內發(fā)生的違法犯罪案件。

5、門崗保安崗位職責

(1)執(zhí)行站立崗制度;

(2)負責來訪人員登記及物品進出查驗;

(3)及時糾正創(chuàng)業(yè)大廳內的各種不文明行為,阻止客用電梯運貨;

(4)認真填寫值班(交接班)記錄。

6、安全監(jiān)控崗位職責

(1)掌握監(jiān)控設備(消防監(jiān)控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng))的操作程序和維護保養(yǎng)知識,持證上崗;

(2)監(jiān)控室實行24小時值班,當班人員不擅自離崗、調班,嚴禁閑散人員進入監(jiān)控室;

(3)監(jiān)控屏幕出現疑點要進行跟蹤觀察,并及時通知巡視保安員;

(4)認真填寫值班記錄,做到交接有序,責任分明;

(5)保證監(jiān)控室設施器材完好、整齊,衛(wèi)生狀態(tài)良好。

7、認真完成領導交辦的其它工作。

(七)大廈內部保潔員崗位(6名)

1、統(tǒng)一著裝,服務文明,作風正派,拾金不昧,不收小費;

2、認真做好保潔工作,大廈走廊、樓道、衛(wèi)生間、天花板等公共部位無垃圾、灰塵、蜘蛛網;

3、保潔責任區(qū)內每1小時保潔一次,并按要求填寫保潔記錄表;

4、發(fā)現設施、設備異常及時向物業(yè)管理處主任匯報;

5、勤儉節(jié)約,妥善保管使用保潔工具;

6、認真完成領導交辦的其它工作。

(八)大廈外部保潔員崗位(1名)

1、負責大廈外部管理區(qū)域內道路、廣場、綠化帶等公共部位的保潔工作;

2、每天對保潔區(qū)域進行三次清潔,保證無果皮、紙屑、垃圾等廢棄物;

3、及時制止攀折花木、踐踏綠地、懸拉繩索等不文明行為,發(fā)現亂涂、亂畫、亂張貼等現象要及時勸阻,并通知保安員;

4、發(fā)現草木生長不良、枯死、蟲害等現象,及時向物業(yè)管理處負責人匯報;

5、認真完成領導交辦的其它工作。

(九)高配值班員崗位(2名)

1、負責大廈變配電站的日常管理,確保電站的正常運行;

2、持證上崗,嚴守操作規(guī)程;

3、認真制訂并嚴格執(zhí)行安全防范措施,注明標識編號,如開關編號、刀閘編號、接地線位置等;

4、認真監(jiān)盤,隨時掌握各類儀表指針變動情況;及時判別異常信號,采取正確應對措施;

5、按時準確抄錄電度表顯示數,準確結算用電量,發(fā)現異常及時報告;

6、努力學習業(yè)務技術,不斷提高操作技能和應急處理能力;

7、認真做好各項記錄,嚴格執(zhí)行交接班制度;

8、保持配電間內設施、器材完好、整齊,室內衛(wèi)生狀況良好;

9、認真完成領導交辦的其它工作。

(十)強、弱電電工崗位(1名)

1、負責大廈內低壓電器及供電、通訊、網絡線路的維護、保養(yǎng)工作;

2、持有國家技術部門頒發(fā)的崗位資格證書上崗;

3、熟悉和掌握大廈內的供電方式、線路走向、各類電子電器設備安裝位置、技術數據等;

4、按規(guī)定程序操作,嚴禁違章作業(yè);

5、定期巡查電器設備,發(fā)現問題及時處理,保持重要設備處于正常狀態(tài),做好各項電器設備運行記錄;

6、嚴格監(jiān)管大廈管道井、樓道等區(qū)域的拉線工程,所有工程必須事先報經業(yè)主同意;

7、負責電器設備、管道井、橋架等的日常清潔、整理工作;

8、負責入駐創(chuàng)業(yè)企業(yè)電器設備的安裝指導和運營監(jiān)管,確保企業(yè)用電安全;

9、負責大廈內外燈光管理,及時更換損毀燈管,既美化環(huán)境,又節(jié)約用電;

10、認真完成領導交辦的其它工作。

(十一)電梯操作和維修崗位(1名)

1、持證上崗,熟悉大廈內電梯的機械性能和基本電氣結構;

2、熟悉電梯年檢程序,與電梯維保單位保持良好關系;

3、認真配合專業(yè)人員做好電梯維保工作,仔細填寫維保記錄;

4、每天三次檢查電梯各系統(tǒng)的運行情況,填寫《電梯運行記錄》,保證電梯正常運行;

5、遇電梯故障,應沉著處理,及時排除險情;

6、認真做好電梯內外保潔工作,確保不留污跡雜物;電梯維修保養(yǎng)后,切實做到工完場清,屬外包業(yè)務的,需簽字確認;

7、認真完成領導交辦的其它工作。

(十二)中央空調操作員崗位(1名)

1、負責大廈內冷水機組系統(tǒng)、供暖鍋爐系統(tǒng)的日常操作、維護、保養(yǎng);

2、須持證上崗,掌握空調系統(tǒng)通風管道、風機盤管等設施的技術數據和運行知識,嚴格按技術要求和操作規(guī)程安全操作;

3、負責空調系統(tǒng)日常運行的巡查和數據記錄;

4、與空調設備專業(yè)維保單位保持經常聯系,認真配合專業(yè)單位做好維保工作;

5、負責收集整理保管空調系統(tǒng)技術資料,建立臺帳檔案;

第2篇 物業(yè)維修人員崗位職責

物業(yè)維修人員(朝陽) 北京首創(chuàng)吉潤物業(yè)管理有限公司 北京首創(chuàng)吉潤物業(yè)管理有限公司 工作內容:

一、日常工作方面:

1、 負責大廈門窗、玻璃、五金配件的日常維修與更換。

2、負責大廈吊頂板面、龍骨及檢查口的日常維修與更換

3、負責大廈內外墻面及柱面的粉刷及地面破損的維修。

4、負責大廈屋面及室內的防水施工及日常維修。

5、及時完成客戶報修及服務要求

6、及時參加緊急情況的搶險及維修。

7、嚴格執(zhí)行材料、備件及工具領用管理規(guī)定,節(jié)約費用降低消耗。

8、嚴格遵守勞動紀律,執(zhí)行考勤制度、禮儀規(guī)范,搞好工作協(xié)作

9、熟悉本崗位環(huán)境因素和危險源,做好職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系運行與本崗位相關的各項工作。

二、公司交辦的各項臨時、突發(fā)任務

1、遇突發(fā)事件,聽從領導指揮,帶領維修人員迅速到達現場,采取正確措施及時處理設備故障,防止事故擴大。

2、完成公司交辦的臨時任務。

三、任職要求:

1、教育水平:技校

2、專業(yè)背景:中級技工證書、空調上崗證書/給排水上崗證書/高壓電工上崗證

3、工作經驗:三年以上相關工作經驗。

4、技能技巧:(1)掌握各設備系統(tǒng)的維修方法,熟悉各系統(tǒng)安全措施。

(2)熟練查閱圖紙資料(3)快速識別及排除一般故障。

第3篇 物業(yè)保潔人員崗位職責（15）

物業(yè)保潔人員崗位職責(十五)

1、保潔員必須服從領導,聽從工作安排及管理。服從領導工作安排,遵守公司工作紀律,不遲到,不早退,不擅自離崗,如有急事須請假。

2、保潔員應著工裝上崗,熱愛自己的本職工作,能吃苦耐勞,不怕臟、不怕累,全心全意的投入到自己的本職工作中。

3、保潔員必須每天保持地面、墻面、衛(wèi)生間、走廊、電梯間、辦公樓樓梯間及樓梯扶手、車場干凈整潔并保持。

4、負責各自衛(wèi)生區(qū)域內的樓道、扶手、門窗、電子門、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具的清理。

5、負責垃圾池、垃圾箱內垃圾的清運,并按標準進行清洗,保持垃圾箱外觀整潔。

6、保潔員應及時將各自衛(wèi)生區(qū)域內的生活垃圾送到指定位置。

7、負責管理維護責任衛(wèi)生區(qū),周圍墻壁無亂貼亂畫、亂拉亂掛,并監(jiān)督將雜物放置到指定位置。

8、在所負責區(qū)域內發(fā)現設備有損壞或異常情況及時匯報專管領導并通知相關部門。

9、完成公司領導安排的其他臨時性工作。

第4篇 元友物業(yè)客服中心接待人員崗位職責

友元物業(yè)客服中心接待人員崗位職責

接待員在主管領導的指導下,負責管轄區(qū)的報修、投訴等接待工作及各部門工作的協(xié)調,對經理助理負責。主要工作如下:

1、全面了解各工種工作考核標準,熟悉管轄區(qū)樓宇的結構、樓座的排列、單元戶數、用戶數、用戶情況及各類設備、器材布置及其控制范圍;

2、參與所轄物業(yè)的驗收交接工作,辦理入住手續(xù);

3、做好上傳下達,收集業(yè)主的委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息;對于業(yè)主咨詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的答復和解釋,為業(yè)主排憂解難;

4、指揮處理各種緊急情況,下達作戰(zhàn)方案,必要時通知有關領導向社會機構求助,并做好詳細記錄;

5、協(xié)調好服務中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門之間的銜接工作;

6、參加服務中心組織召開的業(yè)主座談會,做好溝通工作,爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持;

7、在日常工作中注意對各類業(yè)主信息的收集,并反饋給相關負責人;

8、做好各類記錄,使各項工作有據可查;

9、完成領導交辦的其他任務。

第5篇 項目物業(yè)保安人員崗位職責（9）

項目物業(yè)保安人員崗位職責(九)

保安部經理崗位職責

一、全面負責物業(yè)項目治安、消防等安全管理服務方面的工作,帶領和督導下屬做好安全保衛(wèi)工作,確保物業(yè)項目人、財、物的絕對安全。

二、負責組織制定安全保衛(wèi)工作計劃,撰寫工作總結,傳達貫徹上級安全工作會議精神。

三、負責制定、健全物業(yè)項目的安全保衛(wèi)制度的實施,部署保安部的工作計劃安排和檢查落實情況。

四、協(xié)助培訓部門組織開展以防火、防盜、防破壞、防自然災害為中心的四防安全教育和法制教育。組織防火安全檢查,對發(fā)現的火險隱患要及時與相關部門協(xié)調解決。

五、負責組織調查內外發(fā)生的重大案件、事故,并向總經理提出處理意見,匯報查處結果。

六、負責組織員工進行防火安全教育和上崗前的消防知識培訓。維護物業(yè)項目內部治安秩序,經常巡視物業(yè)項目的重要四防器材設備,以確保保安人員處于良好狀態(tài)。

七、受理物業(yè)項目的業(yè)主對有關本部門的投訴,負責解決處理。

八、與當地公安機關、消防部門定期聯絡,保持蜜切的合作關系,協(xié)調有關保安、消防問題。

九、督導并協(xié)助總經理組建物業(yè)項目安全委員會、消防委員會等組織,協(xié)助其日常工作的開展。

十、負責防火、防風、防雨工作,保證物業(yè)項目的安全及正常運作。

十一、負責本部門月度、季度、年度的工作報告。

十二、與各部門之間密切配合、相互溝通,并深入了解下屬管理人員和員工的思想狀況,及時糾正不良傾向。

十三、完成領導及上級業(yè)務部門交辦的各項臨時性保安工作。

保安主管崗位職責

一、在保安部經理的領導下,監(jiān)督、檢查并指導保安領班的工作,全面掌握保安員的崗位值勤情況。

二、牢固樹立業(yè)主至上,服務第一的服務宗旨;和忠誠公司,愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德。

三、確定保安員的工作計劃,了解保安員的思想狀況,負責對保安員進行業(yè)務培訓,根據部門指定的突發(fā)時間應急預案要求,合理安排人力,杜絕各種不安定因素。

四、領導視頻監(jiān)控室做好日常管理工作,組織值班員的業(yè)務培訓和考核。

五、每日巡查物業(yè)項目各區(qū)域,發(fā)現問題及時上報解決,審閱各崗位領班交接本和工作記錄本,負責員工的排班、考勤和休假的初審工作。

六、配合部門經理起草相關服務合同、崗位操作規(guī)范。

七、及時完成領導交辦的其他臨時任務。

消防主管崗位職責

一、在保安部經理的領導下,全面負責消防安全管理工作,做好分管工作的計劃與實施。

二、負責按照國家有關行業(yè)標準,起草消防安全管理各崗位的設置,制定物業(yè)項目范圍內的消防管理制度以及相關服務標準。

三、負責對本部門員工進行上崗前的消防知識培訓和考核工作,并負責組織各項防火宣傳教育活動。

四、審查各種危險作業(yè)項目的防范措施是否可行、完全。

五、主持物業(yè)項目的消防安全管理工作,與業(yè)主或新租業(yè)主簽署《消防安全責任書》

六、負責實施物業(yè)項目范圍內的消防安全管理工作,制定、實施消防工作的應急預案。

七、負責組建、培訓義務消防隊,做好義務消防隊的管理工作。制定消防學習方案并組織實施。

八、負責制定消防工作計劃,總結消防工作情況,檢查落實各項消防安全制度。

九、負責對口相關政府部門的協(xié)調工作,建立并管理防火檔案,對方式現場進行監(jiān)督檢查。與公安消防機關保持密切聯系,完成消防機關布置的工作任務。

十、負責各項目消防人員的檔案建立及歸檔工作。

十一、負責日常勤務,認真執(zhí)行并落實公司下發(fā)的各項制度,熟悉消防突發(fā)事件處理預案,火情發(fā)生時能按預案處理。

十二、及時完成領導交辦的其他臨時任務。

保安員崗位職責

一、熟悉本崗位的任務和要求,儀表儀容符合要求。遇見業(yè)主主動禮貌地打招呼,熱情地向業(yè)主提供有關咨詢與服務。

二、牢固樹立業(yè)主至上,服務第一的服務宗旨;和忠誠公司,愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德。

三、堅持原則,明辨是非,敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生火災、盜竊、兇殺等突發(fā)事件,保安人員必須做好必要的應急處理并保護好現場,及時通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。

四、及時果斷地按有關程序處理本崗位發(fā)生的問題,發(fā)現可疑情況要及時監(jiān)控,并向上級匯報。

四、堅持預防與打擊處理相結合,進行經常性治安防范巡視和防火安全檢查,發(fā)現犯罪或危及業(yè)主和物業(yè)項目安全的情況和行為,及時果斷地制止和排除,并迅速報告上報。

五、嚴禁外來閑雜人員進入小區(qū),來訪人員必須登記,準許后方可入內;仔細禮貌詢問外來人員情況,并認真做好來訪記錄。三無人員一律謝絕進入本小區(qū)。

六、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理,統(tǒng)一指揮,嚴禁亂停亂放;未經登記允許不得進入小區(qū),嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區(qū);非管理區(qū)內機動車輛不得進入,確需進入的車輛要登記其車牌、進入原因、具體時間,必須檢查出管理區(qū)車輛和車內物品后方放行。

七、裝修及施工人員要憑有效證件出入,無證者不得放行。裝修公司或裝修隊不得自進入小區(qū)內攬活。禁止各類如修補、收廢舊物品等閑雜人員入內。臨時維修人員進入小區(qū)必須經有關人員確認并簽名方可放行。

八、對住戶及外來人員均要以禮相待、熱情友好、不亢不卑。在任何情況下都不得與業(yè)主及住戶發(fā)生磨擦、產生糾紛。遇到無法解決的問題逐級匯報,及時處理。

九、嚴格遵守上下班及值班紀律,做到警容嚴整、文明執(zhí)勤。當值時間不得與人閑聊、不準看書報及寫信、打私人電話及做與工作無關的事。

十、當值保安員必須堅守崗位,不得擅離職守。應與同事團結協(xié)助、密切配合、相互照應,正常巡邏簽到,吃飯時間輪流進行,不可兩人同時離崗,留守人員應來回巡邏加倍警惕。

十一、做好各項登記及交接班記;當班時要認真記錄各種情況,交班時要認真介紹情況,所配警器及登記本等物品要點驗清楚如數遞交下一班同事并簽字確認。

十二、停車場崗位要樹立良好的安保形象,作好登記并核實后方可升降欄桿。業(yè)主或住戶搬家或搬貴重物品離開小區(qū)時,沒有管理處的放行條決不能放行。

十三、班長要以身作則、言傳身教。每月最少查崗二次及每月向部門負責人做一次工作匯報。

十四、發(fā)現業(yè)主遺留和

丟失的物品,及時尋找失主或交上級處理。愛護物業(yè)項目工作崗位上的各種設施、設備。

第6篇 小區(qū)物業(yè)維修人員崗位職責（13）

小區(qū)物業(yè)維修人員崗位職責(十三)

維修人員在維修部部長領導下工作并對其負責,業(yè)務技術方面接受維修技術負責人的指導,其主要職責:

1、熟悉了解小區(qū)平面布置圖以及供電、供水、供氣、公用水電設備設施,排水系統(tǒng)和控制節(jié)點。

2、24小時輪流值班,接受維修任務后必須在30分鐘內趕赴現場處理。

3、嚴格領用維修材料,嚴禁公物私用。

4、在維修過程中,嚴禁收受業(yè)主現金或禮物。

5、維修工實行派工單作業(yè)制度,并實行業(yè)主簽字,同時負責維修質量回訪。

6、嚴格交接班制度,作好值班記錄。

7、完成領導交辦的其它工作。

第7篇 某物業(yè)社區(qū)客戶服務中心人員崗位職責

管理處副主任(客服主管)崗位職責

一、協(xié)助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。

二、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合內部管理和小區(qū)管理要求的現象,及時糾正或向上級及相關部門反映。

三、負責小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯系溝通方案,積極贏得廣大住戶的理解、支持。

四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔;

五、指導住戶房屋設施報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作;

六、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。

七、負責客服中心員工的考核工作。

八、協(xié)助并參與日常住戶聯系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關系。

九、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

客戶服務中心行政主管崗位職責

一、根據《員工培訓制度》,負責協(xié)調、監(jiān)督本管理處員工培訓工作,并具體進行員工的崗前培訓工作。

二、負責相關文件的起草、整理工作,負責主管以下員工招聘、人事、勞資等相關事務及日常行政事務工作。

三、負責員工的考勤審核及工資的制表工作。

四、負責管理處各項行政、人事、勞資等檔案的歸口管理。

五、協(xié)助管理處主任做好對外接待工作。

六、協(xié)助開展社區(qū)文化活動和社區(qū)宣傳工作。

客服管理員崗位職責

一、負責辦理住戶入住及裝修手續(xù)。

二、處理住戶日常報修、投訴工作。

三、負責住戶走回訪及物業(yè)管理相關指定費用的收取、催繳工作。

四、負責小區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作。

五、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作。

六、協(xié)助做好小區(qū)文化活動和宣傳工作。

財物管理員崗位職責

一、根據管理處安排,負責相關費用的收繳、統(tǒng)計、匯總及登賬工作。

二、負責小區(qū)公共水電費、員工餐費的分攤結算工作。

三、配合管理處主任做好年度財務預算的數據統(tǒng)計匯總工作。

四、根據管理處年度采購計劃和每月各類物料用量情況,提出倉庫合理庫存量意見,并負責申報采購明細。

五、辦理原材料、低值易耗品、固定資產及費用類資產的出入庫;負責倉庫各項物品的有序擺放及登記造冊,并按質量標準做好物料驗證工作。

第8篇 物業(yè)項目客服人員崗位職責7

物業(yè)項目客服人員崗位職責(七)

1.客服經理崗位職責

1.1負責項目客服類管理文件的審核。

1.2負責客服類工作方案的擬寫。

1.3負責對項目客服工作的督導和協(xié)調。

1.4負責對公司所有投訴的匯總、分析,并出具分析報告。

1.5指導和梳理各項目客服疑難工作的開展。

1.6進行適當的專業(yè)培訓。

1.7理順與地產客戶服務中心的銜接。

1.8提升和保持客服窗口形象、接待水準。

1.9協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務模式。

1.10配合新建/新接物業(yè)的客戶服務介入工作。

1.11配合其他職能部門的工作。

1.12完成領導交代的臨時性任務。

2.客戶服務主崗位職責

客戶服務主管是在項目經理及公司客戶部經理的雙線管理下,負責客戶服務的日常管理業(yè)務,接待客戶來訪、住戶投訴等工作,其具體職責如下:

2. 1. 積極同公司客戶部及公司外部保持聯系,收集相關業(yè)務信息和資料,根據小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。

2. 2. 加強內部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結會議,解決工作難點,協(xié)調工作關系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成。

2. 3嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理。

2. 4負責服務中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。

2. 5負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據公司每半年下發(fā)《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。

2. 6負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。

2.7加強業(yè)務知識的學習,不斷提高自身的業(yè)務素質和業(yè)務技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護公司形象。

2.8協(xié)助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。

2. 9每月25日前編制下月《工作計劃》報項目經理及公司客戶部經理審核后實施。

2. 10對本業(yè)務塊產生的各種相關工作記錄和記錄負責,根據要求及時匯總交資料員存檔。

2. 11每月底向項目經理及公司客戶部經理提交本月客戶服務方面的統(tǒng)計分析報告。

2. 12完成領導交辦的其他工作。

3.客戶服務專員職責

客戶服務專員在客戶服務主管的領導下,負責服務中心的接待來訪、住戶投訴、服務回訪工作,其具體職責如下:

3. 1負責接待來訪住戶、租戶、及其他客戶。

3. 2加強業(yè)務知識的學習,不斷提高自身的業(yè)務素質和業(yè)務技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護公司形象,加強與住戶的溝通聯系,及時處理業(yè)主住戶的投訴,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解,定期上門征求住戶意見和建議。

3. 3負責服務中心租賃業(yè)務的開展及管理工作,不斷提高租賃業(yè)務水平,按規(guī)范行事,并及時向服務中心經理匯報租賃業(yè)務的進展情況。加強與租賃中心之間溝通,接受業(yè)務指導,及時向租賃中心通報有關小區(qū)房屋的租賃信息,并提出合理化建議。

3. 4負責小區(qū)商鋪的出租和現場管理,建立商鋪管理檔案,制定商鋪管理規(guī)定,保持與商鋪的良好溝通,及時解決商鋪中出現的問題。

2. 5嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,建立客戶資料檔案并妥善管理。

3. 6負責顧客的回訪工作,及時記錄、處理,并將處理結果反饋給顧客。對于各類重要信息應及時報告客戶主辦。

3. 7每月對當月的常規(guī)服務對象進行回訪,并記錄在《家庭服務情況記錄表》上;每月就顧客需求進行總結分析,填寫《客戶服務情況統(tǒng)計分析報告》,并報經理審查。

3. 8負責收集各類檔案、資料、記錄,確保各類文檔的全面性、系統(tǒng)性和時效性,并嚴格執(zhí)行檔案管理規(guī)定及質量體系要求,及時歸檔。嚴格執(zhí)行檔案使用規(guī)定,未經經理許可不得將業(yè)主資料、服務中心文件、房屋建筑資料外借。

3. 9負責住戶鑰匙的發(fā)放并做好記錄。

3. 10負責服務中心的各類記錄的檢查工作,并于每月底進行歸檔。

3. 11負責服務中心的信息工作,確保信息的及時性、準確性和時效性。

3. 12完成主辦交代的其他工作。

4.裝修巡視崗位職責

4. 1負責與各裝修公司保持暢通的溝通,并對其進行相關裝修法規(guī)及規(guī)定的引導。

4. 2負責裝修現場的控制,保證裝修施工嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行。

4. 3積極配合公司技術、安全及公安消防等主管部門的檢查工作,并督促裝修單位進行整改

4. 4搞好裝修現場的協(xié)調工作,收集客戶信息,提出裝修現場管理的合理化建議

4. 5積極參加公司組織各種培訓,提高技能水平;

4. 6積極配合其他崗位的工作,完成上級領導下達的各項工作。

4. 7按《裝修管理責任書》的規(guī)定,定期檢查管理區(qū)域內裝修現場的施工情況,并認真填寫《裝修巡查記錄表》,及時處理發(fā)現的問題并將信息及時反饋裝修監(jiān)理;

4. 8監(jiān)督裝修單位嚴格按照裝修許可證的批準內容進行施工;

4. 9收集裝修過程中出現的典型案例和有效處理方法,上報品質部匯總。

5.前臺接待崗位職責

5.1在客服主管的領導下處理前臺日常事務;

5.2受理業(yè)主、業(yè)戶日常的報修、投訴、建議,協(xié)調相關部門做好跟進處理工作,并在每月28號前進行分類匯總;

5.3接聽業(yè)主、業(yè)戶或顧客的電話,解答有關的問題或疑問,并做好記錄;

5.4負責辦理業(yè)戶有關的證件工作(業(yè)主證、住戶證、臨時居住證、游泳證等);

5.5為業(yè)戶辦理二次裝修的申請,跟進申報情況并回復業(yè)戶,申請許可后為業(yè)戶辦理施工許可證,施工人員臨時出

入證,并將相關資料存檔;

第9篇 物業(yè)保潔人員崗位職責（10）

物業(yè)保潔人員崗位職責(十)

一、遵守服務中心/管理處的各項管理制度和程序,統(tǒng)一著裝上崗,佩戴工作牌。

二、熟悉責任區(qū)內日常保潔標準、要求等,聽從管理人員的工作安排,保質保量地完成本人所負責區(qū)域內的清掃、保潔工作。

三、科學、正確、合理地使用各種清潔用品,規(guī)范擺放保潔用具、設備。

四、責任區(qū)內應做到無積塵、無蛛網、無雜物堆放,道路、雨水溝干凈、暢通,綠化帶內無垃圾,公共部位、走廊、門廳、地面、樓梯通道、扶手應做到每日清掃、拖抹,保持公共部位、地面、墻壁、門窗等清潔明亮。

五、保持洗手間、洗刷間干凈,無異味。

六、按要求將責任區(qū)內垃圾收集、清運至垃圾周轉站,做好滅蚊、滅蠅工作。

七、及時制止業(yè)主/訪客隨地吐痰、亂拋煙頭、雜物等不良行為。

八、愛護清潔用具,防止損壞或丟失。發(fā)現公共設備設施損壞,必須及時向樓宇管理員或服務中心/管理處報告。

九、積極參加服務中心/管理處組織的培訓及各項活動,不斷提高業(yè)務水平,自覺學習有關清潔衛(wèi)生管理知識,提高個人素質。

十、完成領導交辦的其它任務。

第10篇 物業(yè)公司企劃部職責及人員崗位職責

物業(yè)公司企劃部職責及人員崗位職責

1、企劃部職責

對房地產市場進行調查、分析及預測、項目洽談、公關。

編制前期介入方案、物業(yè)管理方案和物業(yè)管理委托合同。

負責各物業(yè)服務中心重大創(chuàng)收經營項目的策劃。

2、企劃部經理崗位職責

對房地產市場進行調查、分析及預測。

擬定物業(yè)管理方案。

擬定物業(yè)管理委托合同。

負責物業(yè)管理前期介入方案的制定。

對房屋租賃銷售市場進行調查、分析、檢測。

負責各服務中心重大創(chuàng)收經營項目的策劃。

負責項目洽談、公關。

負責新接項目的組建工作的協(xié)調,并報送總經理批準后組織實施。

第11篇 大廈物業(yè)消防中控人員崗位職責

大廈物業(yè)消防中控人員崗位職責

1、消防中控人員按時對大廈的重點部位、消防通道、設施設備、安全出口、施工現場進行安全巡視。

2、認真檢查大廈各區(qū)域的設施設備是否完好,安全出口、疏散通道是否暢通,有無隱患存在。發(fā)現問題后,及時上報主管,并采取相應措施。

3、加強對施工現場的檢查,禁止違章施工,對動用明火作業(yè)的場所,應檢查其動火證、操作證、現場使用器具是否符合安全標準、有無采取防火措施。巡視間隔不得超過1小時。

4、發(fā)現可疑人或情況時,及時上報,果斷采取相應措施,避免造成損失擴大。

第12篇 物業(yè)清潔人員崗位職責內容

物業(yè)清潔人員崗位職責

一、牢固樹立住戶至上,服務第一的宗旨,努力為住戶創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境。

二、認真負責的做好所分管區(qū)域的衛(wèi)生清掃工作。

三、嚴格按照規(guī)定時間做好垃圾回收和清運工作。

四、認真落實規(guī)章制度,遵守勞動紀律,服從工作安排和日常管理,上班時間不無故離開崗位。

五、精心使用清掃工具,愛護衛(wèi)生設備,時刻保持環(huán)衛(wèi)設施的清潔衛(wèi)生。

六、堅持文明服務,樹立良好的職業(yè)道德。有權制止破壞清潔衛(wèi)生的不良行為。

第13篇 某物業(yè)轄區(qū)消防控制室值班人員崗位職責

物業(yè)轄區(qū)消防控制室值班人員崗位職責

一、消防控制室的值班操作人員能熟練操作自動消防設施控制裝置并持證上崗。對各種消防控制設備進行嚴密的監(jiān)視和運用,認真履行崗位操作責任制,不得擅離職守,做好檢查、操作等工作。

二、熟悉本系統(tǒng)所采用消防設施系統(tǒng)的基本原理、功能熟練掌握操作技術,做好交接班工作,認真填寫值班記錄,系統(tǒng)運行登記表和控制器日檢登記表。

三、對消防控制室設備及通訊器材等要進行經常性的檢查,定期作好系統(tǒng)功能實驗,協(xié)助技術人員做好修理,維護工作,不得擅自拆除、挪用或停用,保證設備正常運行。

四、經常向單位負責人和保衛(wèi)部門報告建筑消防設施的運行情況,協(xié)助有關領導做好防火、滅火工作。

五、確認發(fā)生火災后,要立即直撥119報警,不得遲報和不報。并及時、準確啟動有關消防設備,正確有效地組織撲救及人員疏散,給領導組織撲救火災決策當好參謀。

六、要積極宣傳貫徹消防法規(guī),遵守防火安全管理制度以高度的責任感去完成各項技術工作和日常管理工作。

七、完成消防部門和上級領導布置的工作任務,積極參加消防專業(yè)培訓,自學接受消防部門的檢查。

第14篇 物業(yè)公司會計人員崗位職責9

物業(yè)公司會計人員崗位職責(九)

1、會計人員必須按照國家統(tǒng)一的會計制度設置和使用會計科目。除會計制度允許變動的以外,不得任意增減或者合并會計科目。

2、會計人員對規(guī)定的會計科目名稱、編號、核算內容和對應關系,不得任意改變。

3、會計人員對發(fā)生的每一項經濟業(yè)務必須取得或填制原始憑證,并根據審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。

4、會計人員要嚴格審核會計憑證并妥善保管。對偽造/涂改或經濟業(yè)務不合法的憑證,應拒絕受理,并及時報告領導處理。

5、會計人員要按照規(guī)定設置總賬、明細賬/日記賬。啟用會計賬薄時,應在賬薄封面上寫明單位名稱和賬薄名稱。賬簿扉頁上應附啟用表。

6、會計人員要根據審核無誤的會計憑證登記賬薄。賬薄記錄發(fā)生錯誤時,不得涂改、刮擦、挖補或用藥水消除字跡,而應將錯誤的文字或數字化線注銷(必須使原有字跡仍可辨認),然后在劃線上方填寫正確的文字或數字,并由記賬人員在更正處蓋章。

7、會計人員應按照規(guī)定,定期(月、季、年)核對賬目/結編制會計報表。并做到報表數字真實,計算準確,內容完整,說明清楚,任何人不得篡改或授意指使他人篡改會計報表數字。

8、會計人員要按照規(guī)定對各種會計資料,定期收集,審查核對,整理立卷,編制目錄,裝訂成冊,并妥善保管、防止丟失損壞。

9、協(xié)助管理處完成其它日常工作。

第15篇 物業(yè)企業(yè)財會人員的崗位職責（3）

物業(yè)企業(yè)財會人員的崗位職責(三)

1.財會部經理

(1)向企業(yè)領導人負責,組織公司的財會管理工作,當好企業(yè)負責人的經營管理參謀;

(2)每月、每季審核各種會計報表和統(tǒng)計報表,寫出財務會計分析報表,送企業(yè)法人審閱;

(3)檢查、監(jiān)督物業(yè)管理各項費用的及時收繳,保證企業(yè)資金的正常運轉;

(4)審核控制各項費用的支出,杜絕浪費;

(5)合理有效地經營管理好企業(yè)的金融資產,為企業(yè)創(chuàng)造利潤;

(6)根據物業(yè)管理行業(yè)的具體特點、依據財會管理有關法規(guī)、政策、文件,制定財會管理具體制度和操作程序;

(7)組織擬定物業(yè)管理各項費用標準的預算方案,送企業(yè)領導、業(yè)主委員會和相關主管部門審核、修定;

(8)研究熟悉和實施相關的工商、財會及稅務、物價等管理制度,運用法律、行政處分和經濟手段保護公司的合法權益。

2.主管會計

(1)向部門經理負責,具體組織好本部門的日常管理工作;

(2)每日做好各種會計憑證和賬務處理工作;

(3)每月、每季按時做好各種會計報表,定期向業(yè)主委員會公布管理收繳及使用情況;

(4)負責檢查、審核各經營管理部門及下屬機構的收支賬目,向企業(yè)領導及時匯報工作情況;

(5)檢查銀行、庫存現金和資產賬目,做到賬賬相符,賬實相符;

(6)按照物業(yè)管理的行業(yè)特點和需要,分類計賬;完成企業(yè)領導交辦的財會工作。

3.出納

(1)遵守公司員工守則和財務管理制度;

(2)管理好公司的現金收付、銀行存款的存取,保管現金、有價證券、銀行支票等;

(3)及時追收企業(yè)各種應收款項,保護企業(yè)和業(yè)主利益不受損失;

(4)編制有關現金收付記賬憑證、現金日記賬、銀行日記賬的工作;

(5)及時辦理各項轉賬、現金支票,按月將銀行存款余額與銀行對賬單核對相符,并交會計作賬。

4.統(tǒng)計員(電腦員)

(1)及時統(tǒng)計、存儲各種費用收付資料,供主管會計參考;

(2)維護好電腦設備,保管好所有資料,對變動資料數據應及時修改并存儲;

(3)及時輸入打印收費通知單,保證費用的按時收繳。

5.收費員

物業(yè)管理企業(yè)所轄區(qū)業(yè)主(住戶)較多時,可專門在各管理處配備收款員,其職責是:

(1)負責物業(yè)管理費等各項費用的通知和收繳;

(2)對繳費情況隨時進行統(tǒng)計,及時追討欠繳費用;

(3)承接與物業(yè)管理相關的經營服務收費,為業(yè)主辦理各項公用事業(yè)費的繳付;

(4)和業(yè)主(使用人)交朋友,爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持,協(xié)助搞好窗口服務;

(5)完成企業(yè)和部門領導交辦的其他任務。

第16篇 物業(yè)公司出納人員的崗位職責2

物業(yè)公司出納人員的崗位職責(二)

1、對部門主管負責,服從領導安排。盡職盡責做好本職工作,嚴格遵守公司的財務管理制度;

2、負責登記現金日記賬,銀行日記賬的工作,做到日清月結。

3、負責保管現金、有價證券、空白支票及銀行印鑒等有關資料。

4、負責管理銀行賬戶,辦理銀行結算等業(yè)務,月終及時對賬,并根據需要編制銀行存余額調節(jié)表。

5、出納員要按照有關規(guī)定,具體辦理經營收入及費用報銷等現金收支或銀行轉賬手續(xù)。

6、負責統(tǒng)一管理公司的發(fā)票和收據。

7、加強貨幣資金的管理,嚴格執(zhí)行國家有關現金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度。不得挪用公款,不得出借公司賬戶。

8、確保公司各項費用按時收繳到位。

9、協(xié)助管理處完成其它日常工作。