酒店保安管理制度15篇

酒店保安管理制度旨在確保酒店的安全運營，維護良好的服務環(huán)境，保護客人和員工的生命財產(chǎn)安全，以及防止各類安全風險的發(fā)生。這一制度涵蓋了人員配置、職責劃分、行為規(guī)范、應急處理、培訓教育、設備管理等多個方面。

包括哪些方面

1. 人員配置：明確保安人員的數(shù)量、崗位分布以及工作時間，確保酒店各區(qū)域全天候有人值守。

2. 職責劃分：定義保安人員的具體職責，如巡邏、監(jiān)控、入口控制、應急響應等。

3. 行為規(guī)范：規(guī)定保安人員的行為準則，包括著裝、禮儀、溝通方式等。

4. 應急處理：制定各類緊急情況的應對預案，如火災、醫(yī)療急救、盜竊事件等。

5. 培訓教育：定期進行安全知識和技能培訓，提升保安人員的專業(yè)素質。

6. 設備管理：規(guī)定監(jiān)控系統(tǒng)、消防設備、通訊工具等的使用和維護標準。

重要性

酒店保安管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為酒店提供了穩(wěn)定的安全保障，有效預防和減少了犯罪及意外事故的發(fā)生；另一方面，它提升了酒店的服務質量，使客人感到安心，從而增強酒店的競爭力和品牌形象。此外，良好的保安管理也有助于保護員工的人身安全，降低企業(yè)的法律風險。

方案

1. 建立嚴格的招聘標準：選拔具有良好職業(yè)素養(yǎng)和身體素質的人員，進行背景調查，確保其無不良記錄。

2. 完善崗位培訓：新入職保安需接受全面的崗前培訓，包括酒店規(guī)章制度、安全知識、應急預案演練等。

3. 制定輪班制度：確保保安人員有足夠的休息，保持高效的工作狀態(tài)。

4. 強化日常監(jiān)督：通過定期檢查和不定期抽查，確保保安人員執(zhí)行規(guī)定的職責。

5. 更新應急預案：定期評估并更新應急預案，以應對不斷變化的安全威脅。

6. 設備維護保養(yǎng)：定期對安全設備進行檢查和維護，確保其在關鍵時刻能正常運作。

7. 溝通協(xié)調機制：建立保安與酒店其他部門的有效溝通機制，以便在緊急情況下協(xié)同行動。

以上措施的實施需要管理層的全力支持和全體員工的配合，只有這樣，酒店保安管理制度才能真正發(fā)揮其應有的作用，為酒店的安全運營提供堅實的保障。

酒店保安管理制度范文

第1篇 j酒店保安管理制度

(一)保安部隊長

報告上級:辦公室主任

督導下級:各班組員工

職責規(guī)范:

1、在主任的領導下進行工作,直接對主管負責。

2、抓好班組思想建設,掌握員工思想和工作情況,團結員工相互關心,共同提高。

3、走動管理,隨時督導、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質量。

4、每天上崗前要開班前會,提出要求及注意事項。

5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。

6、協(xié)助其他部門處理好一般性的客人投訴。

7、嚴格交接班制度,認真填寫交接班記錄。

(二)治安員、內保員

報告上級:治安領班、內保領班

職責規(guī)范:

1、在領班領導下,保衛(wèi)好酒店的安全,執(zhí)行上級交辦的各項安全保衛(wèi)工作。

2、負責對客房、餐飲、娛樂等區(qū)域的巡邏檢查,發(fā)現(xiàn)事故隱患,及時處理,并向上級匯報處理情況。

3、對酒店內、外車輛進行疏導,保證交通暢通。

4、對酒店內、外車輛進行疏導,保證交通暢通。

5、對來訪人員進行詢問登記。

6、負責檢查詢問零點以后進入客房區(qū)的有關客人的鑰匙牌和住房卡。

7、阻止無關、閑散人員進入酒店。對流氓滋事人員及可疑人員進店,除采取控制外,應立即報告有關部門。

8、制止一切實發(fā)生在酒店內的客人爭吵、打架、斗毆等不良情況,及時處理,防止事態(tài)惡化。

9、協(xié)助財務部做好押送有關款項工作。

10、制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進入酒店區(qū)域,發(fā)現(xiàn)后應將物品扣留。

11、熟練掌握滅火器材的正確使用方法。

(三)各值班崗位

職責規(guī)范:

1、監(jiān)控中心門崗。

(1)上崗前認真檢查佩帶的器材,注意在崗時的禮貌禮儀、儀容儀表,杜絕態(tài)度強硬、語言粗暴等現(xiàn)象發(fā)生。

(2)在崗期間,禁止吸煙、會客、聚堆聊天、與員工嬉鬧、脫崗,未經(jīng)領班同意不得私自換崗。

(3)認真填寫各項登記,積極安排住宿、就餐車輛的停車位置。停車后仔細檢查車輛每個部位,發(fā)現(xiàn)問題,讓司機確認后簽字。

(4)在7:00-23:00之間將自動門只留兩人能通過的空隙,在23:00-7:00之間則將自動門全部關閉,如有車輛進入,要仔細檢查。

(5)阻止一切無關人員進入酒店,疏通門前車輛,防止車輛堵塞。

2、夜間大堂崗。

(1)上崗前仔細檢查佩帶的器材,在崗期間注意禮貌禮儀、儀表儀容,杜絕態(tài)度強硬、語言粗暴等現(xiàn)象的發(fā)生。

(2)禁止在崗期間吸煙、會客、聚堆聊天、脫崗、睡崗等現(xiàn)象出現(xiàn)。

(3)大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地,必須時刻注意客人的一舉一動,緦觀察客人動身,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。如:對客人的行李及其他物品,要防止他人換領或順手牽羊,造成惡劣影響。

(4)維護好大堂的正常秩序,對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個別人員要婉言勸止。保持大堂高雅、肅靜。

(5)注意保護大堂設施,不準客人隨意刻畫、敲擊和損壞,不允許在大堂休息處睡覺,不準出租車司機進入大堂。

(6)深夜時加倍警惕,防止犯罪分子進行破壞。

(7)嚴禁與服務員嬉笑打鬧、喧嘩,嚴禁跟客人開玩笑或有不禮貌的動作。

(四)保安部的管理制度與規(guī)定

一)辦公室值班管理制度

1、員值班期間,要堅守崗位,認真值勤,嚴格履行崗位職責,無特殊情況不得擅自離開工作崗位。對于上級交給的各項工作任務必須積極圓滿完成。

2、對辦公室內的一切物品、設施負責。無特殊情況不得外借。

3、必須禮貌受理來自各方的電話,重要事情的電話要詳細做好記錄,并及時轉告受話人。

4、當接到其他部門報來的事故(事件)電話時,及時向部門經(jīng)理報告。

5、嚴禁外部人員進入部門辦公室。嚴禁撥打私人電話。值班電話不得外借。

6、必須保持室內清潔衛(wèi)生。嚴禁在辦公室內嬉笑打鬧。

7、要嚴格交接班制度,詳細填寫值班記錄。需要交下一班完成的重要事情,要詳細交接清楚。

二)保安部巡邏管理制度

1、人員在崗巡查期間,必須嚴格執(zhí)行酒店和部門的各項規(guī)章制度。

2、巡邏人員必須正確使用巡邏器械,不得隨意開啟巡邏鐘,應及時更換巡邏鐘電泄和打卡紙。注意維護保養(yǎng),確保巡邏鐘正常運轉。

3、夜值巡邏人員,每班次巡查打卡不得少于6次。下班時認真張 貼、核算打卡時間記錄,報領班復審。

4、巡邏人員在巡查期間應與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時,應嚴格認真地對酒店各部位進行檢查,確保安全,對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應及時妥善處理,并報當班領班。

5、巡邏人員下班時應對所用器械進行交接,需下一班處置況應作完善交接,并有領班監(jiān)督實施。

6、巡邏人員應服從當值領班的統(tǒng)籌安排,無特殊情況,不得更改巡邏路線和次數(shù),改運巡邏路線時應作詳細記錄。

三)保安部各崗交接班制度

1、交班制度。

(1)由在崗班組領班提前30分鐘叫班。

(2)交班人員要仔細檢查所使用的警械器材,保持完好,交于接班人員。

(3)交班班組要認真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。

(4)交班領班和監(jiān)控值班人員要認真填寫值班記錄。

2、接班制度。

(1)接班班組聽到叫班后,迅速按規(guī)定著裝,做好班前準備工作。

(2)接班人員必須在上崗前10分鐘到部門辦理簽字。

(3)接班領班要集合本班人員,召開班前會,分配值勤任務,并提出要求。

(4)接班班組由領班整隊帶至值勤崗位,與上一班交接。

(5)接班時,確認警械器材完好,了解上一班情況后,接班值勤。

四)酒店會客登記制度

1、凡來店會客者,均應主動出示證件,說明要會見人的姓名、部門,并填寫會客登記單。

2、崗位值班人員要認真負責地查驗證件,并要求會客者嚴格按照會客單要求填寫會客登記單,經(jīng)核實后,主動指引客人到會見地點。

3、員工上班期間一律不得會客,值班人員應禮貌地向會客者進行解釋,勸其離去。如會客者有要事須會見員工,值班人員主動幫助進行聯(lián)系,由會見員工進行接待。

4、來店會客者,如與酒店有預約,可通過電話聯(lián)系有關領導,經(jīng)同意后,填寫會客登記單并禮貌地向會客者說明請接見者在簽名處簽字,會見后將會客單交于會客登記處。

5、來訪者會見住店人應問清姓名、會見何人及事由,經(jīng)電話與住店客人聯(lián)系得到允許后,訪可帶到客人指定地點或樓層,并通知樓層服務員 ,加強監(jiān)控。否則,未經(jīng)住店客人允許,一律不得讓來訪者進入樓層。

6、外來推銷人員,如沒有與酒店預約,一般不予接待,如是酒店急需物品,可主動與供應部有關部門聯(lián)系,經(jīng)回復后,填寫會客登記單在約定地點會見。

7、會客完畢后,值班人員主動收回會客單,看是否有接見人簽字,如沒有簽字,應禮貌地向會客者解釋,讓其返回簽了,并特別留意離店客人所攜帶物品,防止酒店物品丟失。

8、值班人員嚴禁精神病者進入酒店,并嚴防不法分子、圖謀報復者混入酒店。

9、晚上21:30以后來店會客者恕不接待。

五)保安部請銷假制度

1、保安人員為應付突發(fā)事件發(fā)生,必須集中值勤、待命,實行半軍事化管理,外出必須由領導批準。

2、保安人員外出必須由領班逐級請假,對私自外出者,按酒店有關規(guī)定處理。

3、下班后因事外出2小時的須向直接領導請假,外出4小時的須向主管請假,外出4小時以上的須向部門經(jīng)理請假。

4、晚間21:00以后,無特殊情況一律不準外出。

5、保安人員休假3日內由部門經(jīng)理視情況批假,超過3日以上的按酒店請銷假制度執(zhí)行。

六)保安部員工著裝規(guī)定

1、保安人員上崗期間,必須根據(jù)天氣變化以班組為單位統(tǒng)一著裝。

2、著春秋裝時,扎武裝帶,攜橡皮警棍。并配戴工號牌和保安袖標。

3、著夏季短袖服裝時不扎武裝帶,將短袖襯衣下擺扎于褲內。配戴工事情牌和保安袖標,攜帶橡皮警棍。

4、因氣候變化需要更換服裝時,由班組領班向部門申請,經(jīng)批準后統(tǒng)一著裝。

5、上崗保安人員嚴禁私著便裝,或不同種類服裝混穿。實習生上崗期間,應穿著整齊并配戴實習證牌。

6、上崗期間必須空酒店下發(fā)的工作皮鞋,嚴禁穿其他任何便鞋。

7、冬季要統(tǒng)一著風衣。戴白手套,穿棉皮鞋,警棍統(tǒng)一掛于右后側。對講機不用時置于右前方腰際。

七)保安部消防監(jiān)控設備操作規(guī)定

1、火災報警設備報警操作規(guī)定。

當接到火災信號時,按消音鍵,在最短時間內查出火警發(fā)生的部位,按復原鍵。警報消除后,按下列程序操作:

(1)如果報警狀態(tài)不再出現(xiàn),再到現(xiàn)場看,是否有火災參數(shù)。如有火災參數(shù),例如有人向控測器吐煙等,屬正常報警,要進行制止,并進行批評。如沒有火災參數(shù),屬誤報,可能控測器出現(xiàn)問題,應報設備部,及時進行維修,確?？販y器的政黨運行。

(2)如果警報狀態(tài)又重新出現(xiàn),應再按一次消音鍵。然后到現(xiàn)場查看。如果有許多人抽煙或是由施工等情況而引起的,屬政治報警。如有火情,屬正常報警,根據(jù)現(xiàn)場燃燒物質以及火情的大小采取措施:火情很小,可用來火器撲救;如火情較大,先把消防控制盤的防誤動作開關從禁止打向允許,手動啟動排煙機、送風機、送風閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切斷火災區(qū)域供電電源等一毓消防設施(消防控制盤可自動進行上述一系列動作),然后通過消防廣播把客人從火災區(qū)疏散到安全區(qū)。

2、故障警報發(fā)出后的處理規(guī)定。

(1)道德按消音鍵,看看能否自動復原,如能怎么復原,屬正常故障報警。

(2)不能自動復原,查出部位后,到現(xiàn)場查看,如無人動控測器,屬控測器故障,應報設備部維修。

(3)如出現(xiàn)不能自動復原、亂報號或不顯號時,屬于機身故障,監(jiān)控人員應關機,經(jīng)過一段時間看能否自動復原,再做檢查。

八)外來施工人員管理規(guī)定

1、外來施工人員來店施工前,必須由用工部門審核后出具證明,到保安部辦理臨時出入證。

2、辦理臨時出入證時每證需繳10元押金。完成施工后到保安部辦公室退證手續(xù),退還押金。如損壞每證賠償5元。

3、使用臨時出入證不得超過所限時間。如施工工作沒完成。還需繼續(xù)使用時,應及時辦理續(xù)用手續(xù)。否則予以作廢,不輸退證手續(xù)。

4、施工人員在店期間,需佩戴臨時出入證,在指定區(qū)域工作。不得隨便進入與之無關的區(qū)域,要服從有關部門的監(jiān)督、檢查。對無故不戴證或持偽證者,視情節(jié),批評教育或處10-50元的罰款。

5、外來施工人員在店施工期間,禁止流動吸煙,不得酗酒鬧事、打架斗毆、亂拉電源、偷盜酒店物品等。如有發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重給予一定處罰(50-500元的罰款),直至追究刑事責任。

6、外來施工人員在店施工期間要嚴格執(zhí)行酒店的各項安全制度和規(guī)定。用工部門必須派專要監(jiān)督管理。

7、用工部門應承擔外來施工人員的管理責任。如因用工部門管理不善,給酒店造成財產(chǎn)損失或責任事故的,酒店追究用工部門負責人的責任。

8、凡外來施工人員帶入酒店的工具、材料等物資,在離店時用工部門開具出門證明,經(jīng)門衛(wèi)檢驗方可放行。

第2篇 酒店保安人員管理制度模版

漢庭酒店

保安人員管理制度

1、 上崗前進行自我檢查,做到按規(guī)定著裝,個人儀表儀容端莊整潔。

2、 有高度的政治責任性和敬業(yè)愛崗的精神,嚴格遵守酒店的勞動紀律,維護酒店的正常經(jīng)營秩序。

3、 按規(guī)定區(qū)域立崗,對進出酒店的旅客應主動拉門迎送,協(xié)助運送行李,扶老攜幼。注意大堂內特別是總臺周圍可疑情況。

4、 嚴格遵守工作規(guī)范和要求,安全、正確地指揮住宿旅客的自備車輛有序停放,提醒車主保管好車內的物品,保證酒店大門前的暢通,阻止衣冠不整者、醉酒者和精神病患者進入酒店。

5、 嚴格按工作流程和制定的巡邏路線,按時進行安全巡邏和檢查,一般每小時必須巡查一次,按酒店巡更點布局依點巡視檢查并做好打更記錄,每日巡邏為21時至次日6時止,發(fā)現(xiàn)不安全的問題及可疑的人和事,應加強盤問,及時報告,做好現(xiàn)場監(jiān)護和控制工作并做好情況記錄。

6、 對超過規(guī)定時間的訪客(按公安規(guī)定的訪客時間為7:00—23:00)要及時匯報夜班經(jīng)理,做好記錄,妥善做好勸導工作。

7、 熟悉酒店各類應急預案,在發(fā)生突發(fā)性情況時,按預案和領導的指令,進行及時的處置。

8、 為住店旅客寄存行李,嚴格按照行李房寄存制度,提醒旅客貴重物品應寄存在總臺。認真做好存取記錄和交接班手續(xù),防止錯失事故。

9、 按規(guī)定使用各類配備的保安器材(對講機,手電筒等)不準人為損壞。

10、 在工作時間內違反公司員工手冊及店紀店規(guī),依據(jù)有關規(guī)定進行處理,造成酒店損失的應承擔必要的經(jīng)濟損失,違法者追究法律責任。

11、 工作中不得擅離職守,巡邏檢查時應精神飽滿,攜帶對講機,保持信息暢通,按規(guī)定路線和間隔時間執(zhí)行巡邏打更任務。

12、 嚴格執(zhí)行以防為主的工作原則,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要妥善處置并及時報告領導。

13、 巡邏中一旦接到案情指令應按工作預案立即采取措施,控制事態(tài)擴大,不得無故拖延時間,處置情況應及時報告值班經(jīng)理。

14、 保安人員必須全面了解和掌握酒店的各類應急預案,熟悉安全疏散的通道,消防設備和各類滅火器材的使用方法。

15、 檢查中應及時關閉應關閉的門窗。

16、 日常巡檢中注意觀察安全設施的運轉情況,發(fā)現(xiàn)故障及時報修。

17、 做好交接班工作記錄。

第3篇 h酒店保安部管理制度

(一)保安部工作準則:

1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求,不許抱胸插手。

2、嚴格遵守上下班時間,佩戴工牌,經(jīng)員工通道出入,同時打卡備案。

3、做到無條件服從上級分配,聽從上級管理。

4、嚴格遵守交接班制度(下一班未接班時,當值不準離崗)。

5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。

6、接觸客人要十分有禮貌,并注意語氣態(tài)度。

7、處理問題時,力求做到容忍寬大,以理服人。

8、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話,并謝絕來訪,如屬要事,要保安部當值負責人批準方可。

9、當值時只能與客人保持一種工作上的關系,不得在崗上與客人拉扯、閑聊。

10、當值時不得利用個人職權與客人進行任何私人交易。

11、當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。

12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。

13、嚴禁當值時隨意離崗,如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間,需領班批準并派他人替崗后,方可進行。

14、 殊情況,嚴禁使用酒店客用設施。

15、 熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置,并熟練掌握其使用方法。

16、 一旦發(fā)現(xiàn)火警,無論程序大小,都必須按規(guī)定的程序上報,并立即采用有效措施。

17、 熟悉酒店各部門出口通道,包括員工通道、客用通道、消防通道等。

18、 無特殊情況,不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務員工作間等。

19、 不得以權謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。

20、 當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。

第4篇 酒店保安部管理工作實務制度怎么寫

酒店保安部管理工作實務部門楷述保安部是擔負酒店安全保衛(wèi)工作的部門,是公安部門在酒店進行安全防范工作的重要輔助力量。

對酒店實施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全,安定,減少違法犯罪,保證住客和工作人員的人身安全,使酒店有秩序地進行經(jīng)營活動。

保安部具體職責

(1)對酒店實施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全、安定,使酒店有秩序地進行經(jīng)營活動。

(2)做好安全防范工作,減少違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生,保障住客和工作人員的人身安全。

(3)做好本酒店員工的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)安全教育,落實各項安全保衛(wèi)責任制。

統(tǒng)領、指導、協(xié)助各部門崗位做好防范工作,保護客人和酒店的財物安全。

(4)嚴格治安管理,重點抓好除“七害”工作。

配合公安機關開展對案件的偵破工作,協(xié)助公安部門打擊違法犯罪活動。

查處酒店發(fā)生的案件、事故。

(5)協(xié)助做好vip接待和重要活動的安全保衛(wèi)。

(6)管理好保安檔案資料。

(7)完成經(jīng)理或上級交辦的其他事項。

保安部工作管理制度

1、儀表儀容:

(1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時要求著制服、佩戴工作名牌。

(2)上崗后注意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問題要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平;

(3)工作人員不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲,違者警告,限期改正。

2、執(zhí)勤部分:

(1)遇到報警時應沉著、冷靜、準確地向有關部門或值班領導報告,消防人員不準擅自離崗,違者按失職論處;

消防中心當班工作人員不準打與工作無關的電話,非保安人員不得進入,任何人不準在消防中心會客;

(3)值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生,保持環(huán)境衛(wèi)生干凈、整齊,各類控制臺無灰塵。

3、大堂部分:

(1)值班員必須按指定地點堅守崗位,不得閑談,不準到總臺閑坐,妨礙他人工作;

對于來賓有不文明禮貌的行為應及時糾正;

如因離崗而造成酒店財產(chǎn)損失又未將肇事者抓獲,視情節(jié)給予作相應處罰。

(2)用餐時必須互相輪換,不得空崗用餐;

一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,應迅速趕赴現(xiàn)場,同時應向值班領導匯報;

不妥善處理又不及時匯報者,視情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。

(3)工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報、看小說、寫信、聊天、睡覺,因造成損失者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。

4、外勤部分:

(1)保障消防通到暢通和停車場秩序的良好,如因亂停放而造成塞車,追究當班人的責任;

(2)要經(jīng)常巡邏檢查重點位置,發(fā)現(xiàn)可疑分子要查問清楚,防止意外事故發(fā)生。

5、遲到,早退,病、事假,曠工的處理:

(1)遲到、早退10分鐘內給予警告,超過30分鐘以上按曠工論處,曠工一天按三天扣發(fā)。

(2)病假必須有醫(yī)院證明,方可病休;

(3)事假必須提前向部門經(jīng)理請假,除特殊情況外,不準代請或電話請假。

不按規(guī)定的,按曠工論處。

6、交接班要按時交接,交接要詳細填寫值班筆記,領班每天必須詳細檢查記錄情況,發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報。

7、嚴格遵守保密制度不得泄露保安內部的各種資料。

保安崗位任職的基本要求

(1)有強烈的工作責任心。

(2)熟悉國家法律及政府有關治安管理條例的內容。

(3)有細致的觀察力,能對周圍事物細微的變化作出迅速準確的判斷。

(4)熟悉掌握各種保安設備的使用方法。

(5)有一定的酒店經(jīng)營理念,能正確處理服務與安全保衛(wèi)的關系。

(6)有一定的組織能力,發(fā)生突發(fā)事件時,能迅速作出反應,有效地組織人力控制事態(tài)。

保安部經(jīng)理崗位職責保安經(jīng)理對酒店安全負有具體的領導責任。

(1)制定保安部的工作計劃和各種保衛(wèi)方案,負責調配,部署保安力量。

(2)主持保安部例會,傳達、貫徹總經(jīng)理的指令。

在總經(jīng)理的領導下,處理酒店日常保安事務和保安人員的工作情況。

(3)對案件、事故親自組織調查處理。

(4)熱情接待來訪,受理有關本部門的各種投訴及抗拒。

(5)做好對本部門員工的管理督導工作,抓好保安隊伍日常的業(yè)務培訓和考核。

(6)完成上級領導及業(yè)務部門交辦的任務。

保安員崗位職責

(1)服從上級的指令。

(2)熟悉本崗位的職責與操作規(guī)程。

熟悉酒店及周圍的地形、地物及消防設施的分布和使用方法。

(3)掌握進出客人動態(tài)。

維持大堂秩序,對外來人員要有禮貌地詢問和登記,勸阻無關人員進入酒店內或在大堂及門前逗留,如果住戶的客人來訪,必須進行登記。

維護公共場所秩序,特別是大堂的環(huán)境形象,勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。

勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進酒店或在附近逗留。

勸阻無證流動小販在酒店門前叫賣。

(4)果斷處置本崗位發(fā)生的問題。

發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查或監(jiān)控。

發(fā)現(xiàn)行動異常的客人,要報告主管、經(jīng)理,并做好控制。

(5)遇有火警及其他事故應及時撲救迅速報告、或采取其他有效措施,保護好現(xiàn)場。

(6)巡視各部位的安全情況,特別是消防重點部位和防盜部位,如查看使用明火、電器的部位。

查看氣、油、電的儲藏點或管道、路線等,防盜門、窗、網(wǎng)、鎖。

(7)保護酒店的財產(chǎn),巡查各部門的重要物品,重點保護好大堂及門外的工藝品,防止被盜和損壞。

檢查出入酒店的大宗物品。

(8)處理值班期間發(fā)生的治安問題和客人的一般投訴。

(9)提醒客人保護好和帶好自己的物品,發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護,防止他人取走,幫助新的客人搬卸行李,在客人填表登記時,進行有效監(jiān)視,防止遺失。

(10)保管好值班所用通訊器材等公用物資和設施。

(11)保持通道內外交通通暢,特別是出入路口暢通。

維持車輛進出安全。

如有特殊任務,要留好車位,確保vip車輛的安全,協(xié)助做好vip的接待。

(12)執(zhí)行上級交辦的任務。

第5篇 酒店保安部安全管理制度與規(guī)定

根據(jù)《中華人民共和國國消防法》及地方防火安全有關法規(guī)、文件精神，結合酒店的具體情況，制定本規(guī)定。:

一、 消防安全工作貫徹“預防為主，防消結合”的工作方針，按照“誰主管、誰負責”的工作原則，由酒店各部、室具體實施。保安部作為職能部門，負責監(jiān)督、檢查;

二、 酒店實行總經(jīng)理領導下的組逐級防火責任制。酒店成立防火委員會，各部門成立防火安全小組，由各部門經(jīng)理擔任小組組長。按照“誰主管、誰負責”的原則，認真貫徹上級有關消防安全工作的指示、規(guī)定，把安全防火工作作為日常管理工作的頭等重要大事，做到同計劃、同布置、同落實、同檢查、同總結、同評比;

三、 酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理要認真貫徹上級指示精神，嚴格執(zhí)行消防法規(guī)，研究布置酒店的消防工作，定期組織消防安全大檢查;

四、 各部門要將防火工作列入本部門的日常管理中，組織本部門的防火宣傳教育工作，制定本部門的防火安全制度，熟悉本部門范圍內消防器材設備的位置，掌握其使用方法，認真學習消防知識，對火災、火險事故積極組織全體人員進行撲救;

五、 酒店保安部是酒店防火安全委員會的辦事機構，主要制定規(guī)章制度、宣傳教育，定期進行防火檢查，組織交流工作經(jīng)驗。發(fā)生火情時，組織人員進行救護、調配火災，火險事故的原因;

六、 建立健全義務消防組織，貫徹執(zhí)行消防法令及規(guī)章制度。經(jīng)常開展防火宣傳教育，及時發(fā)現(xiàn)和消除火險隱患。經(jīng)常檢查、維護消防設施和器材，一旦發(fā)生火情積極撲救，并保護好火險、火災現(xiàn)場，協(xié)助公安、消防部門查明原因;

七、 酒店的消防設施、設備和消防器材，要經(jīng)常進行檢查，不準隨便挪用和移動位置。消防報警系統(tǒng)每半年測試一次，輕便滅火器材每半年進行一次檢修、保養(yǎng)。各部門對自己所管范圍內的消防設備、設施和消防器材必須設專人管理，經(jīng)常保持設備的完好和清潔，發(fā)現(xiàn)問題及時更換;

八、 新員工上崗前，必須經(jīng)過入店防火安全培訓和考核，上崗員工必須掌握一般的防火、滅火知識及輕便器材的使用。

第6篇 酒店保安部各項安全管理制度

酒店保安部各項安全管理制度

1、安全檢查制度

(1)防火安全檢查,要做到要常規(guī)化、制度化。由保安部組織的全公司消防檢查,每季度不少于一次。其檢查內容為:

a.各部門防火制度落實情況;

b?；鹪?、電源管理情況;

c.員工執(zhí)行安全制度狀況;

d.水源通常是否符合防火要求;

e.火險隱患情況及消防設備、器材完好情況;

f.員工消防知識掌握情況;

g.重大節(jié)日來臨前,必須進行全面檢查,做好登記。

(2)保安部對公司各重點部位,每天進行檢查,做好登記。對查出的隱患,及時發(fā)出整改通知書,并及時報告主管領導。

(3)各部門每周檢查一次,對隱患及時整改。

2、防火安全教育制度

(1)新入店員工,必須經(jīng)過消防培訓,方能上崗。

(2)每兩月必須出一次墻報,宣傳消防知識。

(3)每半年必須組織一次消防演習,經(jīng)常訓練。

(4)每季度須召集員工講解消防知識,發(fā)放復習題和消防書刊,考試及格率須達100%。

(5)每年度須組織一次消防知識競賽,表彰成績優(yōu)秀者。

(6)沒年不少于播放六次飯店防火錄像。

(7)每半年須組織一次消防工作總結,表彰成績突出、工作先進者。

3、火災報告制度

(1)凡發(fā)生火災最先發(fā)現(xiàn)者(不論是誰)應立即向公司監(jiān)控中心報告火警,并積極組織參加撲救。

(2)凡發(fā)生火災,在場的最高行政領導人為撲救最高指揮員,直至消防隊達到火災現(xiàn)場,并組織保護火災現(xiàn)場。

(3)凡發(fā)生火災的所在部門負責人,應召開事故分析會,查明原因,3天內填好事故報表,并提出處理意見,報公司防火負責人。

(4)凡發(fā)生火災,1天內由保安部負責人交起火原因、損失大小、處理意見(決定)上報市公安消防支隊。

(5)火災,不積極撲救、隱瞞不報、逾期不限,扣發(fā)所在部門或有關班組當月獎金,并取消年終評先資格。

4、火源、電源管理制度

嚴格用火審批制度。凡生產(chǎn)、生活用火,均應報保安部審批,符合安全規(guī)定的發(fā)給用火許可證。

i火源距可燃物品距離不小于1.5米?；鹪粗車鷩澜逊拍拘肌⑴倩?、棉紗等可燃物和易燃物,保持爐灶場地的清潔衛(wèi)生。

ii嚴禁用易燃、可燃液體引火生爐,對漏火和不符安全規(guī)定的用火工具,必須修好后才能使用。木板地面必須采取安全可靠的防火措施。

iii禁止在各種火源旁烘烤衣物,所有爐灶內取出的爐渣、爐灰,必須熄滅后倒入指定的安全地點。

iiii禁火區(qū)、禁火部位、嚴禁煙火。如工作需要動火,須先向保安部申請,辦理用火手續(xù),否則,不準用火。

5、管理制度

(1)有電器設備安裝,應嚴格按照有關電力設計技術規(guī)范執(zhí)行,并由正式電工進行安裝和維修。

(2)電器設備除經(jīng)常檢查外,每年要進行1-2次絕緣測試,發(fā)現(xiàn)可能引起打火、短路、發(fā)熱和絕緣不良等情況時,必須立即修理。建筑內不準架設臨時電線,如工作需要時,必須事先向保安部、動力工程部申請。臨時電線中只準使用絕緣電纜線,期限最多不超過3個月,逾期應及時拆除。

(3)引起庫房的照明線路,必須裝在硬塑料(或金屬)套管內。

(4)集體宿舍的照明線路由動力工程部指派電力統(tǒng)一架設和管理,其他任何人不準私拉亂接。

(5)必須做到十不準,即:

a不準用電燈烘烤衣物或取暖

b不準用紙、布等易燃物做燈罩;

c不準拿電線掛在鐵釘上或用鐵絲牽拉;

d不準在電線上搭曬衣物;

e不準非電工擅自安裝和修理電器設備;

f不準用銅、鐵絲等代替保險絲用;

g不準電動機超負荷運轉或帶負拉閘;

h不準在宿舍、客房內使用電爐或電熱器具;

i不準在電器設備旁堆放可燃物和其它雜物;

j不準湊合使用有毛病的電線、插頭、開關等。

第7篇 酒店保安部各項安全管理制度怎么寫

1、安全檢查制度

(1)防火安全檢查,要做到要常規(guī)化、制度化。

由保安部組織的全公司消防檢查,每季度不少于一次。

其檢查內容為:a.各部門防火制度落實情況;

b。

火源、電源管理情況;

c.員工執(zhí)行安全制度狀況;

d.水源通常是否符合防火要求;

e.火險隱患情況及消防設備、器材完好情況;

f.員工消防知識掌握情況;

g.重大節(jié)日來臨前,必須進行全面檢查,做好登記。

(2)保安部對公司各重點部位,每天進行檢查,做好登記。

對查出的隱患,及時發(fā)出整改通知書,并及時報告主管領導。

(3)各部門每周檢查一次,對隱患及時整改。

2、防火安全教育制度

(1)新入店員工,必須經(jīng)過消防培訓,方能上崗。

(2)每兩月必須出一次墻報,宣傳消防知識。

(3)每半年必須組織一次消防演習,經(jīng)常訓練。

(4)每季度須召集員工講解消防知識,發(fā)放復習題和消防書刊,考試及格率須達100%。

(5)每年度須組織一次消防知識競賽,表彰成績優(yōu)秀者。

(6)沒年不少于播放六次飯店防火錄像。

(7)每半年須組織一次消防工作總結,表彰成績突出、工作先進者。

3、火災報告制度

(1)凡發(fā)生火災最先發(fā)現(xiàn)者(不論是誰)應立即向公司監(jiān)控中心報告火警,并積極組織參加撲救。

(2)凡發(fā)生火災,在場的最高行政領導人為撲救最高指揮員,直至消防隊達到火災現(xiàn)場,并組織保護火災現(xiàn)場。

(3)凡發(fā)生火災的所在部門負責人,應召開事故分析會,查明原因,3天內填好事故報表,并提出處理意見,報公司防火負責人。

(4)凡發(fā)生火災,1天內由保安部負責人交起火原因、損失大小、處理意見(決定)上報市公安消防支隊。

(5)火災,不積極撲救、隱瞞不報、逾期不限,扣發(fā)所在部門或有關班組當月獎金,并取消年終評先資格。

4、火源、電源管理制度嚴格用火審批制度。

凡生產(chǎn)、生活用火,均應報保安部審批,符合安全規(guī)定的發(fā)給用火許可證。

i火源距可燃物品距離不小于

1.5米。

火源周圍嚴禁堆放木屑、刨花、棉紗等可燃物和易燃物,保持爐灶場地的清潔衛(wèi)生。

ii嚴禁用易燃、可燃液體引火生爐,對漏火和不符安全規(guī)定的用火工具,必須修好后才能使用。

木板地面必須采取安全可靠的防火措施。

iii禁止在各種火源旁烘烤衣物,所有爐灶內取出的爐渣、爐灰,必須熄滅后倒入指定的安全地點。

iiii禁火區(qū)、禁火部位、嚴禁煙火。

如工作需要動火,須先向保安部申請,辦理用火手續(xù),否則,不準用火。

5、管理制度

(1)有電器設備安裝,應嚴格按照有關電力設計技術規(guī)范執(zhí)行,并由正式電工進行安裝和維修。

(2)電器設備除經(jīng)常檢查外,每年要進行1-2次絕緣測試,發(fā)現(xiàn)可能引起打火、短路、發(fā)熱和絕緣不良等情況時,必須立即修理。

建筑內不準架設臨時電線,如工作需要時,必須事先向保安部、動力工程部申請。

臨時電線中只準使用絕緣電纜線,期限最多不超過3個月,逾期應及時拆除。

(3)引起庫房的照明線路,必須裝在硬塑料(或金屬)套管內。

(4)集體宿舍的照明線路由動力工程部指派電力統(tǒng)一架設和管理,其他任何人不準私拉亂接。

(5)必須做到十不準,即:a不準用電燈烘烤衣物或取暖b不準用紙、布等易燃物做燈罩;

c不準拿電線掛在鐵釘上或用鐵絲牽拉;

d不準在電線上搭曬衣物;

e不準非電工擅自安裝和修理電器設備;

f不準用銅、鐵絲等代替保險絲用;

g不準電動機超負荷運轉或帶負拉閘;

h不準在宿舍、客房內使用電爐或電熱器具;

i不準在電器設備旁堆放可燃物和其它雜物;

j不準湊合使用有毛病的電線、插頭、開關等。

第8篇 酒店保安部管理制度怎么寫

酒店保安部管理制度

(七)

一、保安部日常管理:1.保安部依據(jù)酒店《員工手冊》和內部的各項規(guī)章制度對保安員進行管理。

同時根據(jù)保安工作的性質和要求在實施具體管理時,必須更加強調嚴格培訓,嚴格管理的要求。

2. 保安部是酒店的執(zhí)法部門,保安員是執(zhí)法者,因此要求保安員律人先律己,如保安員違反酒店紀律,一律從嚴處理。

3. 各級員工應絕對服從領導的工作安排和調度,依時完成任務,不得無故拖延,拒絕或終止工作,倘若遇疑難或不滿的應先執(zhí)行,再向上級請示或投訴。

二、保安部內部管理程序:保安部內部管理管理程序原則上實行層次管理,即:層層上報,層層管理,沒有特殊情況嚴禁越級上報。

三、請銷假制度1.本部內的員工無論因何種原因需要外出時,必須寫請假單,并逐級審批備案。

2. 主管請假必須由經(jīng)理或總經(jīng)理批準,保安部請假由主管批準,兩日以上必須由經(jīng)理批準,但必須由逐級上報,方可有效。

3. 嚴禁越級請假,凡無請假報告單的休假者一律按曠工處理,如回來不到部門銷假者,按超假以部門獎罰標準處理。

四、當班記錄制度1.當值領班、停車場、辦公室等各崗位的保安員還須依次填寫值班記錄。

2. 保安值班記錄內所記錄的事件還須有時間、地點、人物、處理結果。

3. 值班記錄字跡清楚,內容詳細,統(tǒng)一交保安部負責人批閱存檔。

五、進出物品檢查制度1.保安員在檢查酒店員工帶出物品時,將以酒店出入物品檢查規(guī)定為準。

2. 帶出的酒店物品需有酒店部門經(jīng)理以上人員簽字的證明,經(jīng)值班保安檢查無誤后,方可放行,否則一律扣交保安部待后處理。

六、來訪人員登記制度1.來訪人員必須用有效證件,并詳細登記被訪人部門、姓名及來訪時間。

2. 離店時,登記離店時間。

七、保安部交接班制度保安部根據(jù)本部門的工作特點及維護酒店安全生產(chǎn)的職責,特此制定各崗位交接班制度,各級接班人員提前十分鐘到崗,完成崗位交接班工作, 具體要求如下:領班間的工作交接:1.細了解上班在工作中新發(fā)生事件的處理情況及遺留問題及本班工作中需重點進行的工作。

2. 傳達酒店或部門新的工作指示,以便當值中工作的順利開展。

3. 做好值班器材及用品的交接。

4. 根據(jù)上班遺交的工作要求及特點完成對各值班員的工作分配。

各崗值班員間的工作交接:1.仔細了解本崗中發(fā)生的重大事件、做好未完成工作的跟蹤監(jiān)控工作。

2. 清點本崗位的工作器材,用具及數(shù)量和好壞程度的交接。

3. 詳細了解本崗工作中所需著重注意工作,加強管理,跟蹤落實。

4. 如在交接時間內發(fā)生的事情,雙方應停止交接班,則應共同把事情處理完畢后再進行交接班。

5.完成本崗位其他工作細節(jié)的交接工作。

注:各級間的交接需當面進行,接班人員未到之前,當值不得擅自離開崗位,違者作脫崗處理,各值班員的工作交接必須作完善的書面記錄,以備候查。

八、保安部工作量化標準。

1. 當值中著裝不整齊,儀表不大方,扣 2 分2.站姿坐姿不合要求,抱胸、插手,扣 2 分3.工作其間對客人不使用敬語,態(tài)度惡劣,扣2分4.對員工走員工通道及打卡把關不嚴,扣 2 分

5.見到領導、客人不主動問好,扣2分6.不服從上級分配,頂撞上級管理人員,扣10分7.不遵守交接班制度(下一班人未到,當值提前離崗)扣10分8.服務動作不規(guī)范,服務不主動,扣2分9.當值時,聊天,看書、聽錄音機及耳機,抽煙吃零食,扣2分10.在崗與客人拉址親談影響正常工作,扣2分

11.隨意使用客用設施,扣2分

12.當值中未經(jīng)領班同意隨意脫崗,

第9篇 ht酒店保安管理制度

(一)保安部隊長

報告上級:辦公室主任

督導下級:各班組員工

職責規(guī)范:

1、在主任的領導下進行工作,直接對主管負責。

2、抓好班組思想建設,掌握員工思想和工作情況,團結員工相互關心,共同提高。

3、走動管理,隨時督導、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質量。

4、每天上崗前要開班前會,提出要求及注意事項。

5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。

6、協(xié)助其他部門處理好一般性的客人投訴。

7、嚴格交接班制度,認真填寫交接班記錄。

(二)治安員、內保員

報告上級:治安領班、內保領班

職責規(guī)范:

1、在領班領導下,保衛(wèi)好酒店的安全,執(zhí)行上級交辦的各項安全保衛(wèi)工作。

2、負責對客房、餐飲、娛樂等區(qū)域的巡邏檢查,發(fā)現(xiàn)事故隱患,及時處理,并向上級匯報處理情況。

3、對酒店內、外車輛進行疏導,保證交通暢通。

4、對酒店內、外車輛進行疏導,保證交通暢通。

5、對來訪人員進行詢問登記。

6、負責檢查詢問零點以后進入客房區(qū)的有關客人的鑰匙牌和住房卡。

7、阻止無關、閑散人員進入酒店。對流氓滋事人員及可疑人員進店,除采取控制外,應立即報告有關部門。

8、制止一切實發(fā)生在酒店內的客人爭吵、打架、斗毆等不良情況,及時處理,防止事態(tài)惡化。

9、協(xié)助財務部做好押送有關款項工作。

10、制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進入酒店區(qū)域,發(fā)現(xiàn)后應將物品扣留。

11、熟練掌握滅火器材的正確使用方法。

(三)各值班崗位

職責規(guī)范:

1、監(jiān)控中心門崗。

(1)上崗前認真檢查佩帶的器材,注意在崗時的禮貌禮儀、儀容儀表,杜絕態(tài)度強硬、語言粗暴等現(xiàn)象發(fā)生。

(2)在崗期間,禁止吸煙、會客、聚堆聊天、與員工嬉鬧、脫崗,未經(jīng)領班同意不得私自換崗。

(3)認真填寫各項登記,積極安排住宿、就餐車輛的停車位置。停車后仔細檢查車輛每個部位,發(fā)現(xiàn)問題,讓司機確認后簽字。

(4)在7:00-23:00之間將自動門只留兩人能通過的空隙,在23:00-7:00之間則將自動門全部關閉,如有車輛進入,要仔細檢查。

(5)阻止一切無關人員進入酒店,疏通門前車輛,防止車輛堵塞。

2、夜間大堂崗。

(1)上崗前仔細檢查佩帶的器材,在崗期間注意禮貌禮儀、儀表儀容,杜絕態(tài)度強硬、語言粗暴等現(xiàn)象的發(fā)生。

(2)禁止在崗期間吸煙、會客、聚堆聊天、脫崗、睡崗等現(xiàn)象出現(xiàn)。

(3)大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地,必須時刻注意客人的一舉一動,緦觀察客人動身,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。如:對客人的行李及其他物品,要防止他人換領或順手牽羊,造成惡劣影響。

(4)維護好大堂的正常秩序,對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個別人員要婉言勸止。保持大堂高雅、肅靜。

(5)注意保護大堂設施,不準客人隨意刻畫、敲擊和損壞,不允許在大堂休息處睡覺,不準出租車司機進入大堂。

(6)深夜時加倍警惕,防止犯罪分子進行破壞。

(7)嚴禁與服務員嬉笑打鬧、喧嘩,嚴禁跟客人開玩笑或有不禮貌的動作。

第10篇 酒店保安員泊車員監(jiān)控員管理制度

保安員、泊車員、監(jiān)控員管理制度

(八)、保安員交接班管理規(guī)程

1. 目的:統(tǒng)一、規(guī)范各班組交接班。

2. 交接班前十五分鐘,接班隊員到達指定地點集合,并注意自身形象,不得相互追逐打鬧,保持良好站姿,不得蹲坐。

3. 接班領班要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位,途中步伐整齊一致,精神抖擻。

4. 領班負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象,若有立即請其出列,取消其上崗資格,并報經(jīng)理查明原因,以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。

5. 按時交接班,不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前,不準自行下崗。

6. 交接班時,交班隊員需將本班的治安情況,值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚,并做值班記錄。交接班雙方簽字,以備后查。

7. 接班時遇有突發(fā)事件,由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報,接班班組要積極做好協(xié)助工作。

8. 出現(xiàn)下列情況不準交接班 :

a) 上班情況未交待清楚,工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任,工作區(qū)域周邊設施不完整。

b) 上崗人員未到崗接班,下崗人員不準下崗(下班)。

9. 發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象,及工作臺、工作室不清潔的不予交接。

10. 在交接過程中,發(fā)生突發(fā)事件時,應立即停止交接,由交班人員負責處理,接班人員協(xié)助。

11. 交接班時,交接雙方要相互敬禮。

(九)、領取保安部公用物品管理制度:

1. 凡是上班當值人員(保安員)一律統(tǒng)一在帶班領班處領取工作崗位需要佩備物;

2. 領取時雙方以當事人校對好所領物品是否正常,如有破損,當面講清楚,領班作好記錄;

3. 下班時所領物品統(tǒng)一交回帶班處,雙方校對檢驗,待交接清楚后方可離開。發(fā)現(xiàn)差錯或破損要作記錄,并照價賠償;

4. 當值領班負責在保安部辦公室統(tǒng)一領取上班時所需用設備,下班時負責統(tǒng)一如數(shù)交回辦公室,并校對檢查妥當;

5. 發(fā)現(xiàn)被領物品出現(xiàn)破損或丟失,應記錄下來,照價負責賠償;

6. 保安員已領取保安制服:冬裝、夏裝包括其它配備如有遺失或損壞,應自行負責賠償。否則查到和發(fā)現(xiàn)上班人員著裝不整,佩戴不齊全應加倍處罰。

(十)、保安裝備交接管理制度:

1、 保安部所配用的對講機。每日交班時,由交班人寫好移交物品事項后下班接班人檢查確認無誤后在交接本上簽名;

2、 保安員使用的電筒、應急燈統(tǒng)一到當值領班處領取,由當值領班做好記錄;

3、 冬季警用大衣領取,由當值領班根據(jù)崗位性質給各崗位安排。

4、 所有保安裝備非自然原因損壞的,將由使用人賠償。并對雙方當事人提出警告,如屢次發(fā)現(xiàn)此類問題,將直接按員工手冊進行處理。

5、 如接班隊員在接班期間未及時保安裝備損壞的,接班上崗以后發(fā)現(xiàn)問題的,將由接班人負責賠償。并對雙方當事人提出警告,如屢次發(fā)現(xiàn)此類問題,將直接按員工手冊進行處理。.

6、 如雙方在交接班記錄不明時,接班員上班后發(fā)現(xiàn)保安裝備損壞的,由雙方負責賠償,并對雙方當事人提出警告,如屢次發(fā)現(xiàn)此類問題,將直接按員工手冊進行處理。.

(十一)、警衛(wèi)主管、綜控主管每月工作總結制度:

1. 工作總結直接匯報部門經(jīng)理;

2. 工作總結中應包括治安安全概述、消防安全情況、外事接待情況、本月案件統(tǒng)計、內務管理自述五個方面;

3. 安全概述應將內各種場所所發(fā)生的事件及處理決定加以注明;

4. 消防安全情況主要述說本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患及是否發(fā)生火情火災事故;

5. 本月事件案件統(tǒng)計,將從每月保安值班記錄中統(tǒng)計;

6. 外事接待主要統(tǒng)計一月中級或以上的接待工作,檢討工作是否有差錯;

7. 內部事務報告,將本組一月內的人事變動、員工培訓及員工重大違紀事件進行反映。

(十二)、日常工作記錄管理制度:

1. 當值主管、值班領班、東、西門崗位、六樓行政崗、消防內保、消防監(jiān)控中心記錄在各自值班本上做好記錄;

2. 保安值班記錄本內所記敘之事件必須有時間、地點、人物、處理結果、遺留問題;

3. 領班、主管查閱各自分管的班組記錄時做好批示后屬上簽名和日期。

4. 領班值班記錄本在三班記錄完后,由次日當值領班早上八點交保安經(jīng)理審閱。

(十三)、停車場泊車服務操作管理制度:

1. 客人將車泊入車場后,由保安員引導車位;

2. 泊入車位后車場保安員應禮貌的與客人打招呼,引導客人進入酒店;同時提醒客人將車內貴重物品帶走.并檢查客人的車輛是否關好,有無損壞,作好記錄.

3. 客人提車時保安員應禮貌的與客人問好,主動上前為客人提供方便,為客人做好車輛引導。

(十四)、監(jiān)控中心管理制度:

1. 監(jiān)控設備由專人管理和維護,建立檔案,記錄情況。

2. 除特殊情況外,非工作人員不得進入監(jiān)控室內。

3. 做好監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護和保養(yǎng)工作,使機器能穩(wěn)定、正常、可靠地運作。

4. 機器設備出現(xiàn)異常情況,管理員應立即排除,若不能排除的應及時報告經(jīng)理,經(jīng)批準,請專業(yè)技術人員檢修。

5. 由工程部技術人員定期對監(jiān)控設備定期進行檢修維護。

6. 注意安全,做好、防雷、防火、防盜工作。

7. 不帶任何無關人員進入工作室,做好保密工作,不向無關人員泄漏自己的工作任務和監(jiān)控設施。

8. 監(jiān)視所有攝像位置的圖像,注意異?，F(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)情況即時通知領班,出現(xiàn)報警信號,立即核查信號真?zhèn)吻闆r。

9. 監(jiān)視電梯運作,監(jiān)聽電梯內警鐘及對講系統(tǒng),有情況及時報告領班,并與電梯乘客及工程維修部聯(lián)系。

10. 當監(jiān)視范圍出現(xiàn)異常,如消防煙感器報警,可疑人員出現(xiàn)等等,應立即通知領班到現(xiàn)場查看,爭取把 事故消滅在萌芽狀態(tài)之中。

11. 嚴禁存放易燃易爆等危險品,室內應配有手持滅火器材,消防扳手,消防斧,消防頭盔等消防器具。

12. 保持室內整潔干凈,嚴禁在機房吸煙。

13. 對vip區(qū)域和異?，F(xiàn)象要做好記錄和錄像,以作必要時查證使用,做好交接班記錄。

(十五)、監(jiān)控室錄相管理制度:

1. 每日定時對重點部位進行定時巡查錄相;

2. 對突發(fā)事件和可疑的人或事及時錄相,并記錄錄相數(shù)碼;

3. 錄相資料每日進行審查,對重大事件案例的錄相資料保留一個月或直至事件處理完為止,正常保留15天;

4. 定時對錄相機及攝像頭、電視等監(jiān)控器材進行檢查。

第11篇 酒店保安部的管理制度與規(guī)定

酒店保安部的管理制度與規(guī)定

(二)

(一)辦公室值班管理制度

1、員值班期間,要堅守崗位,認真值勤,嚴格履行崗位職責,無特殊情況不得擅自離開工作崗位。

對于上級交給的各項工作任務必須積極圓滿完成。

2、對辦公室內的一切物品、設施負責。

無特殊情況不得外借。

3、必須禮貌受理來自各方的電話,重要事情的電話要詳細做好記錄,并及時轉告受話人。

4、當接到其他部門報來的事故(事件)電話時,及時向部門經(jīng)理報告。

5、嚴禁外部人員進入部門辦公室。

嚴禁撥打私人電話。

值班電話不得外借。

6、必須保持室內清潔衛(wèi)生。

嚴禁在辦公室內嬉笑打鬧。

7、要嚴格交接班制度,詳細填寫值班記錄。

需要交下一班完成的重要事情,要詳細交接清楚。

(二)保安部巡邏管理制度

1、人員在崗巡查期間,必須嚴格執(zhí)行酒店和部門的各項規(guī)章制度。

2、巡邏人員必須正確使用巡邏器械,不得隨意開啟巡邏鐘,應及時更換巡邏鐘電泄和打卡紙。

注意維護保養(yǎng),確保巡邏鐘正常運轉。

3、夜值巡邏人員,每班次巡查打卡不得少于6次。

下班時認真張貼、核算打卡時間記錄,報領班復審。

4、巡邏人員在巡查期間應與各崗位保持聯(lián)系。

每次巡查時,應嚴格認真地對酒店各部位進行檢查,確保安全,對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應及時妥善處理,并報當班領班。

5、巡邏人員下班時應對所用器械進行交接,需下一班處置況應作完善交接,并有領班監(jiān)督實施。

6、巡邏人員應服從當值領班的統(tǒng)籌安排,無特殊情況,不得更改巡邏路線和次數(shù),改運巡邏路線時應作詳細記錄。

(三)保安部各崗交接班制度

1、交班制度。

(1)由在崗班組領班提前30分鐘叫班。

(2)交班人員要仔細檢查所使用的警械器材,保持完好,交于接班人員。

(3)交班班組要認真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。

(4)交班領班和監(jiān)控值班人員要認真填寫值班記錄。

2、接班制度。

(1)接班班組聽到叫班后,迅速按規(guī)定著裝,做好班前準備工作。

(2)接班人員必須在上崗前10分鐘到部門辦理簽字。

(3)接班領班要集合本班人員,召開班前會,分配值勤任務,并提出要求。

(4)接班班組由領班整隊帶至值勤崗位,與上一班交接。

(5)接班時,確認警械器材完好,了解上一班情況后,接班值勤。

(六)酒店會客登記制度

1、凡來店會客者,均應主動出示證件,說明要會見人的姓名、部門,并填寫會客登記單。

2、崗位值班人員要認真負責地查驗證件,并要求會客者嚴格按照會客單要求填寫會客登記單,經(jīng)核實后,主動指引客人到會見地點。

3、員工上班期間一律不得會客,值班人員應禮貌地向會客者進行解釋,勸其離去。

如會客者有要事須會見員工,值班人員主動幫助進行聯(lián)系,由會見員工進行接待。

4、來店會客者,如與酒店有預約,可通過電話聯(lián)系有關領導,經(jīng)同意后,填寫會客登記單并禮貌地向會客者說明請接見者在簽名處簽字,會見后將會客單交于會客登記處。

5、來訪者會見住店人應問清姓名、會見何人及事由,經(jīng)電話與住店客人聯(lián)系得到允許后,訪可帶到客人指定地點或樓層,并通知樓層服務員,加強監(jiān)控。

否則,未經(jīng)住店客人允許,一律不得讓來訪者進入樓層。

6、外來推銷人員,如沒有與酒店預約,一般不予接待,如是酒店急需物品,可主動與供應部有關部門聯(lián)系,經(jīng)回復后,填寫會客登記單在約定地點會見。

7、會客完畢后,值班人員主動收回會客單,看是否有接見人簽字,如沒有簽字,應禮貌地向會客者解釋,讓其返回簽了,并特別留意離店客人所攜帶物品,防止酒店物品丟失。

8、值班人員嚴禁精神病者進入酒店,并嚴防不法分子、圖謀報復者混入酒店。

9、晚上21:30以后來店會客者恕不接待。

(七)保安部請銷假制度

1、保安人員為應付突發(fā)事件發(fā)生,必須集中值勤、待命,實行半軍事化管理,外出必須由領導批準。

2、保安人員外出必須由領班逐級請假,對私自外出者,按酒店有關規(guī)定處理。

3、下班后因事外出2小時的須向直接領導請假,外出4小時的須向主管請假,外出4小時以上的須向部門經(jīng)理請假。

4、晚間21:00以后,無特殊情況一律不準外出。

5、保安人員休假3日內由部門經(jīng)理視情況批假,超過3日以上的按酒店請銷假制度執(zhí)行。

(九)保安部員工著裝規(guī)定

1、保安人員上崗期間,必須根據(jù)天氣變化以班組為單位統(tǒng)一著裝。

2、著春秋裝時,扎武裝帶,攜橡皮警棍。

并配戴工號牌和保安袖標。

3、著夏季短袖服裝時不扎武裝帶,將短袖襯衣下擺扎于褲內。

配戴工事情牌和保安袖標,攜帶橡皮警棍。

4、因氣候變化需要更換服裝時,由班組領班向部門申請,經(jīng)批準后統(tǒng)一著裝。

5、上崗保安人員嚴禁私著便裝,或不同種類服裝混穿。

實習生上崗期間,應穿著整齊并配戴實習證牌。

6、上崗期間必須空酒店下發(fā)的工作皮鞋,嚴禁穿其他任何便鞋。

7、冬季要統(tǒng)一著風衣。

戴白手套,穿棉皮鞋,警棍統(tǒng)一掛于右后側。

對講機不用時置于右前方腰際。

(十)保安部消防監(jiān)控設備操作規(guī)定

1、火災報警設備報警操作規(guī)定。

當接到火災信號時,按消音鍵,在最短時間內查出火警發(fā)生的部位,按復原鍵。

警 除后,按下列程序操作:

(1)如果報警狀態(tài)不再出現(xiàn),再到現(xiàn)場看,是否有火災參數(shù)。

如有火災參數(shù),例如有人向控測器吐煙等,屬正常報警,要進行制止,并進行批評。

如沒有火災參數(shù),屬誤報,可能控測器出現(xiàn)問題,應報設備部,及時進行維修,確?？販y器的政黨運行。

(2)如果警報狀態(tài)又重新出現(xiàn),應再按一次消音鍵。

然后到現(xiàn)場查看。

如果有許多人抽煙或是由施工等情況而引起的,屬政治報警。

如有火情,屬正常報警,根據(jù)現(xiàn)場燃燒物質以及火情的大小采取措施:火情很小,可用來火器撲救;

如火情較大,先把消防控制盤的防誤動作開關從禁止打向允許,手動啟動排煙機、送風機、送風閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切斷火災區(qū)域供電電源等一毓消防設施(消防控制盤可自動進行上述一系列動作),然后通過消防廣播把客人從火災區(qū)疏散到安全區(qū)。

2、故障警報發(fā)出后的處理規(guī)定。

(1)道德按消音鍵,看看能否自動復原,如能怎么復原,屬正常故障報警。

(2)不能自動復原,查出部位后,到現(xiàn)場查看,如無人動控測器,屬控測器故障,應報設備部維修。

(3)如出現(xiàn)不能自動復原、亂報號或不顯號時,屬于機身故障,監(jiān)控人員應關機,經(jīng)過一段時間看能否自動復原,再做檢查。

(十三)外來施工人員管理規(guī)定

1、外來施工人員來店施工前,必須由用工部門審核后出具證明,到保安部辦理臨時出入證。

2、辦理臨時出入證時每證需繳10元押金。

完成施工后到保安部辦公室退證手續(xù),退還押金。

如損壞每證賠償5元。

3、使用臨時出入證不得超過所限時間。

如施工工作沒完成。

還需繼續(xù)使用時,應及時辦理續(xù)用手續(xù)。

否則予以作廢,不輸退證手續(xù)。

4、施工人員在店期間,需佩戴臨時出入證,在指定區(qū)域工作。

不得隨便進入與之無關的區(qū)域,要服從有關部門的監(jiān)督、檢查。

對無故不戴證或持偽證者,視情節(jié),批評教育或處10-50元的罰款。

5、外來施工人員在店施工期間,禁止流動吸煙,不得酗酒鬧事、打架斗毆、亂拉電源、偷盜酒店物品等。

如有發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重給予一定處罰(50-500元的罰款),直至追究刑事責任。

6、外來施工人員在店施工期間要嚴格執(zhí)行酒店的各項安全制度和規(guī)定。

用工部門必須派專要監(jiān)督管理。

7、用工部門應承擔外來施工人員的管理責任。

如因用工部門管理不善,給酒店造成財產(chǎn)損失或責任事故的,酒店追究用工部門負責人的責任。

8、凡外來施工人員帶入酒店的工具、材料等物資,在離店時用工部門開具出門證明,經(jīng)門衛(wèi)檢驗方可放行。

臨時施工人員登記表

第12篇 酒店保安部的管理制度與規(guī)定（2）

酒店保安部的管理制度與規(guī)定(二)

(一)辦公室值班管理制度

1、員值班期間,要堅守崗位,認真值勤,嚴格履行崗位職責,無特殊情況不得擅自離開工作崗位。對于上級交給的各項工作任務必須積極圓滿完成。

2、對辦公室內的一切物品、設施負責。無特殊情況不得外借。

3、必須禮貌受理來自各方的電話,重要事情的電話要詳細做好記錄,并及時轉告受話人。

4、當接到其他部門報來的事故(事件)電話時,及時向部門經(jīng)理報告。

5、嚴禁外部人員進入部門辦公室。嚴禁撥打私人電話。值班電話不得外借。

6、必須保持室內清潔衛(wèi)生。嚴禁在辦公室內嬉笑打鬧。

7、要嚴格交接班制度,詳細填寫值班記錄。需要交下一班完成的重要事情,要詳細交接清楚。

(二)保安部巡邏管理制度

1、人員在崗巡查期間,必須嚴格執(zhí)行酒店和部門的各項規(guī)章制度。

2、巡邏人員必須正確使用巡邏器械,不得隨意開啟巡邏鐘,應及時更換巡邏鐘電泄和打卡紙。注意維護保養(yǎng),確保巡邏鐘正常運轉。

3、夜值巡邏人員,每班次巡查打卡不得少于6次。下班時認真張貼、核算打卡時間記錄,報領班復審。

4、巡邏人員在巡查期間應與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時,應嚴格認真地對酒店各部位進行檢查,確保安全,對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應及時妥善處理,并報當班領班。

5、巡邏人員下班時應對所用器械進行交接,需下一班處置況應作完善交接,并有領班監(jiān)督實施。

6、巡邏人員應服從當值領班的統(tǒng)籌安排,無特殊情況,不得更改巡邏路線和次數(shù),改運巡邏路線時應作詳細記錄。

(三)保安部各崗交接班制度

1、交班制度。

(1)由在崗班組領班提前30分鐘叫班。

(2)交班人員要仔細檢查所使用的警械器材,保持完好,交于接班人員。

(3)交班班組要認真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。

(4)交班領班和監(jiān)控值班人員要認真填寫值班記錄。

2、接班制度。

(1)接班班組聽到叫班后,迅速按規(guī)定著裝,做好班前準備工作。

(2)接班人員必須在上崗前10分鐘到部門辦理簽字。

(3)接班領班要集合本班人員,召開班前會,分配值勤任務,并提出要求。

(4)接班班組由領班整隊帶至值勤崗位,與上一班交接。

(5)接班時,確認警械器材完好,了解上一班情況后,接班值勤。

(六)酒店會客登記制度

1、凡來店會客者,均應主動出示證件,說明要會見人的姓名、部門,并填寫會客登記單。

2、崗位值班人員要認真負責地查驗證件,并要求會客者嚴格按照會客單要求填寫會客登記單,經(jīng)核實后,主動指引客人到會見地點。

3、員工上班期間一律不得會客,值班人員應禮貌地向會客者進行解釋,勸其離去。如會客者有要事須會見員工,值班人員主動幫助進行聯(lián)系,由會見員工進行接待。

4、來店會客者,如與酒店有預約,可通過電話聯(lián)系有關領導,經(jīng)同意后,填寫會客登記單并禮貌地向會客者說明請接見者在簽名處簽字,會見后將會客單交于會客登記處。

5、來訪者會見住店人應問清姓名、會見何人及事由,經(jīng)電話與住店客人聯(lián)系得到允許后,訪可帶到客人指定地點或樓層,并通知樓層服務員,加強監(jiān)控。否則,未經(jīng)住店客人允許,一律不得讓來訪者進入樓層。

6、外來推銷人員,如沒有與酒店預約,一般不予接待,如是酒店急需物品,可主動與供應部有關部門聯(lián)系,經(jīng)回復后,填寫會客登記單在約定地點會見。

7、會客完畢后,值班人員主動收回會客單,看是否有接見人簽字,如沒有簽字,應禮貌地向會客者解釋,讓其返回簽了,并特別留意離店客人所攜帶物品,防止酒店物品丟失。

8、值班人員嚴禁精神病者進入酒店,并嚴防不法分子、圖謀報復者混入酒店。

9、晚上21:30以后來店會客者恕不接待。

(七)保安部請銷假制度

1、保安人員為應付突發(fā)事件發(fā)生,必須集中值勤、待命,實行半軍事化管理,外出必須由領導批準。

2、保安人員外出必須由領班逐級請假,對私自外出者,按酒店有關規(guī)定處理。

3、下班后因事外出2小時的須向直接領導請假,外出4小時的須向主管請假,外出4小時以上的須向部門經(jīng)理請假。

4、晚間21:00以后,無特殊情況一律不準外出。

5、保安人員休假3日內由部門經(jīng)理視情況批假,超過3日以上的按酒店請銷假制度執(zhí)行。

(九)保安部員工著裝規(guī)定

1、保安人員上崗期間,必須根據(jù)天氣變化以班組為單位統(tǒng)一著裝。

2、著春秋裝時,扎武裝帶,攜橡皮警棍。并配戴工號牌和保安袖標。

3、著夏季短袖服裝時不扎武裝帶,將短袖襯衣下擺扎于褲內。配戴工事情牌和保安袖標,攜帶橡皮警棍。

4、因氣候變化需要更換服裝時,由班組領班向部門申請,經(jīng)批準后統(tǒng)一著裝。

5、上崗保安人員嚴禁私著便裝,或不同種類服裝混穿。實習生上崗期間,應穿著整齊并配戴實習證牌。

6、上崗期間必須空酒店下發(fā)的工作皮鞋,嚴禁穿其他任何便鞋。

7、冬季要統(tǒng)一著風衣。戴白手套,穿棉皮鞋,警棍統(tǒng)一掛于右后側。對講機不用時置于右前方腰際。

(十)保安部消防監(jiān)控設備操作規(guī)定

1、火災報警設備報警操作規(guī)定。

當接到火災信號時,按消音鍵,在最短時間內查出火警發(fā)生的部位,按復原鍵。警報消除后,按下列程序操作:

(1)如果報警狀態(tài)不再出現(xiàn),再到現(xiàn)場看,是否有火災參數(shù)。如有火災參數(shù),例如有人向控測器吐煙等,屬正常報警,要進行制止,并進行批評。如沒有火災參數(shù),屬誤報,可能控測器出現(xiàn)問題,應報設備部,及時進行維修,確?？販y器的政黨運行。

(2)如果警報狀態(tài)又重新出現(xiàn),應再按一次消音鍵。然后到現(xiàn)場查看。如果有許多人抽煙或是由施工等情況而引起的,屬政治報警。如有火情,屬正常報警,根據(jù)現(xiàn)場燃燒物質以及火情的大小采取措施:火情很小,可用來火器撲救;如火情較大,先把消防控制盤的防誤動作開關從禁止打向允許,

手動啟動排煙機、送風機、送風閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切斷火災區(qū)域供電電源等一毓消防設施(消防控制盤可自動進行上述一系列動作),然后通過消防廣播把客人從火災區(qū)疏散到安全區(qū)。

2、故障警報發(fā)出后的處理規(guī)定。

(1)道德按消音鍵,看看能否自動復原,如能怎么復原,屬正常故障報警。

(2)不能自動復原,查出部位后,到現(xiàn)場查看,如無人動控測器,屬控測器故障,應報設備部維修。

(3)如出現(xiàn)不能自動復原、亂報號或不顯號時,屬于機身故障,監(jiān)控人員應關機,經(jīng)過一段時間看能否自動復原,再做檢查。

(十三)外來施工人員管理規(guī)定

1、外來施工人員來店施工前,必須由用工部門審核后出具證明,到保安部辦理臨時出入證。

2、辦理臨時出入證時每證需繳10元押金。完成施工后到保安部辦公室退證手續(xù),退還押金。如損壞每證賠償5元。

3、使用臨時出入證不得超過所限時間。如施工工作沒完成。還需繼續(xù)使用時,應及時辦理續(xù)用手續(xù)。否則予以作廢,不輸退證手續(xù)。

4、施工人員在店期間,需佩戴臨時出入證,在指定區(qū)域工作。不得隨便進入與之無關的區(qū)域,要服從有關部門的監(jiān)督、檢查。對無故不戴證或持偽證者,視情節(jié),批評教育或處10-50元的罰款。

5、外來施工人員在店施工期間,禁止流動吸煙,不得酗酒鬧事、打架斗毆、亂拉電源、偷盜酒店物品等。如有發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重給予一定處罰(50-500元的罰款),直至追究刑事責任。

6、外來施工人員在店施工期間要嚴格執(zhí)行酒店的各項安全制度和規(guī)定。用工部門必須派專要監(jiān)督管理。

7、用工部門應承擔外來施工人員的管理責任。如因用工部門管理不善,給酒店造成財產(chǎn)損失或責任事故的,酒店追究用工部門負責人的責任。

8、凡外來施工人員帶入酒店的工具、材料等物資,在離店時用工部門開具出門證明,經(jīng)門衛(wèi)檢驗方可放行。

臨時施工人員登記表

施工單位:

第13篇 酒店保安部管理工作實務制度

酒店保安部管理工作實務

部門楷述

保安部是擔負酒店安全保衛(wèi)工作的部門,是公安部門在酒店進行安全防范工作的重要輔助力量。對酒店實施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全,安定,減少違法犯罪,保證住客和工作人員的人身安全,使酒店有秩序地進行經(jīng)營活動。

保安部具體職責

(1)對酒店實施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全、安定,使酒店有秩序地進行經(jīng)營活動。

(2)做好安全防范工作,減少違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生,保障住客和工作人員的人身安全。

(3)做好本酒店員工的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災害事故)安全教育,落實各項安全保衛(wèi)責任制。統(tǒng)領、指導、協(xié)助各部門崗位做好防范工作,保護客人和酒店的財物安全。

(4)嚴格治安管理,重點抓好除“七害”工作。配合公安機關開展對案件的偵破工作,協(xié)助公安部門打擊違法犯罪活動。查處酒店發(fā)生的案件、事故。

(5)協(xié)助做好vip接待和重要活動的安全保衛(wèi)。

(6)管理好保安檔案資料。

(7)完成經(jīng)理或上級交辦的其他事項。

保安部工作管理制度

1、儀表儀容:

(1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時要求著制服、佩戴工作名牌。

(2)上崗后注意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問題要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平;

(3)工作人員不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲,違者警告,限期改正。

2、執(zhí)勤部分:

(1)遇到報警時應沉著、冷靜、準確地向有關部門或值班領導報告,消防人員不準擅自離崗,違者按失職論處;消防中心當班工作人員不準打與工作無關的電話,非保安人員不得進入,任何人不準在消防中心會客;

(3)值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生,保持環(huán)境衛(wèi)生干凈、整齊,各類控制臺無灰塵。

3、大堂部分:

(1)值班員必須按指定地點堅守崗位,不得閑談,不準到總臺閑坐,妨礙他人工作;對于來賓有不文明禮貌的行為應及時糾正;如因離崗而造成酒店財產(chǎn)損失又未將肇事者抓獲,視情節(jié)給予作相應處罰。

(2)用餐時必須互相輪換,不得空崗用餐;一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,應迅速趕赴現(xiàn)場,同時應向值班領導匯報;不妥善處理又不及時匯報者,視情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。

(3)工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報、看小說、寫信、聊天、睡覺,因造成損失者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。

4、外勤部分:

(1)保障消防通到暢通和停車場秩序的良好,如因亂停放而造成塞車,追究當班人的責任;

(2)要經(jīng)常巡邏檢查重點位置,發(fā)現(xiàn)可疑分子要查問清楚,防止意外事故發(fā)生。

5、遲到,早退,病、事假,曠工的處理:

(1)遲到、早退10分鐘內給予警告,超過30分鐘以上按曠工論處,曠工一天按三天扣發(fā)。

(2)病假必須有醫(yī)院證明,方可病休;

(3)事假必須提前向部門經(jīng)理請假,除特殊情況外,不準代請或電話請假。不按規(guī)定的,按曠工論處。

6、交接班

要按時交接,交接要詳細填寫值班筆記,領班每天必須詳細檢查記錄情況,發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報。

7、嚴格遵守保密制度

不得泄露保安內部的各種資料。

保安崗位任職的基本要求

(1)有強烈的工作責任心。

(2)熟悉國家法律及政府有關治安管理條例的內容。

(3)有細致的觀察力,能對周圍事物細微的變化作出迅速準確的判斷。

(4)熟悉掌握各種保安設備的使用方法。

(5)有一定的酒店經(jīng)營理念,能正確處理服務與安全保衛(wèi)的關系。

(6)有一定的組織能力,發(fā)生突發(fā)事件時,能迅速作出反應,有效地組織人力控制事態(tài)。

保安部經(jīng)理崗位職責

保安經(jīng)理對酒店安全負有具體的領導責任。

(1)制定保安部的工作計劃和各種保衛(wèi)方案,負責調配,部署保安力量。

(2)主持保安部例會,傳達、貫徹總經(jīng)理的指令。在總經(jīng)理的領導下,處理酒店日常保安事務和保安人員的工作情況。

(3)對案件、事故親自組織調查處理。

(4)熱情接待來訪,受理有關本部門的各種投訴及抗拒。

(5)做好對本部門員工的管理督導工作,抓好保安隊伍日常的業(yè)務培訓和考核。

(6)完成上級領導及業(yè)務部門交辦的任務。

保安員崗位職責

(1)服從上級的指令。

(2)熟悉本崗位的職責與操作規(guī)程。熟悉酒店及周圍的地形、地物及消防設施的分布和使用方法。

(3)掌握進出客人動態(tài)。維持大堂秩序,對外來人員要有禮貌地詢問和登記,勸阻無關人員進入酒店內或在大堂及門前逗留,如果住戶的客人來訪,必須進行登記。維護公共場所秩序,特別是大堂的環(huán)境形象,勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進酒店或在附近逗留。勸阻無證流動小販在酒店門前叫賣。

(4)果斷處置本崗位發(fā)生的問題。發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查或監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)行動異常的客人,要報告主管、經(jīng)理,并做好控制。

(5)遇有火警及其他事故應及時撲救迅速報告、或采取其他有效措施,保護好現(xiàn)場。

(6)巡視各部位的安全情況,特別是消防重點部位和防盜部位,如查看使用明火、電器的部位。查看氣、油、電的儲藏點或管道、路線等,防盜門、窗、網(wǎng)、鎖。

(7)保護酒店的財產(chǎn),巡查各部門的重要物品,重點保護好大堂及門外的工藝品,防止被盜和損壞。檢查出入酒店的大宗物品。

(8)處理值班期間發(fā)生的治安問題和客人的一般投訴。

(9)提醒客人保護好和帶好自己的物品,發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護,防止他人取走,幫助新的客人搬卸行李,在客人填表登記時,進行有效監(jiān)視,防止遺失。

(10)保管好值班所用通訊器材等公用物資和設施。

(11)保持通道內外交通通暢,特別是出入路口暢通。維持車輛進出安全。如有特殊任務,要留好車位,確保vip車輛的安全,協(xié)助做好vip的接待。

(12)執(zhí)行上級交辦的任務。

第14篇 某酒店保安部安全管理制度與規(guī)定怎么寫

根據(jù)《中華人民共和國國消防法》及地方防火安全有關法規(guī)、文件精神,結合酒店的具體情況,制定本規(guī)定。

:

一、 消防安全工作貫徹“預防為主,防消結合”的工作方針,按照“誰主管、誰負責”的工作原則,由酒店各部、室具體實施。

保安部作為職能部門,負責監(jiān)督、檢查;

二、 酒店實行總經(jīng)理領導下的組逐級防火責任制。

酒店成立防火委員會,各部門成立防火安全小組,由各部門經(jīng)理擔任小組組長。

按照“誰主管、誰負責”的原則,認真貫徹上級有關消防安全工作的指示、規(guī)定,把安全防火工作作為日常管理工作的頭等重要大事,做到同計劃、同布置、同落實、同檢查、同總結、同評比;

三、 酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理要認真貫徹上級指示精神,嚴格執(zhí)行消防法規(guī),研究布置酒店的消防工作,定期組織消防安全大檢查;

四、 各部門要將防火工作列入本部門的日常管理中,組織本部門的防火宣傳教育工作,制定本部門的防火安全制度,熟悉本部門范圍內消防器材設備的位置,掌握其使用方法,認真學習消防知識,對火災、火險事故積極組織全體人員進行撲救;

五、 酒店保安部是酒店防火安全委員會的辦事機構,主要制定規(guī)章制度、宣傳教育,定期進行防火檢查,組織交流工作經(jīng)驗。

發(fā)生火情時,組織人員進行救護、調配火災,火險事故的原因;

六、 建立健全義務消防組織,貫徹執(zhí)行消防法令及規(guī)章制度。

經(jīng)常開展防火宣傳教育,及時發(fā)現(xiàn)和消除火險隱患。

經(jīng)常檢查、維護消防設施和器材,一旦發(fā)生火情積極撲救,并保護好火險、火災現(xiàn)場,協(xié)助公安、消防部門查明原因;

七、 酒店的消防設施、設備和消防器材,要經(jīng)常進行檢查,不準隨便挪用和移動位置。

消防報警系統(tǒng)每半年測試一次,輕便滅火器材每半年進行一次檢修、保養(yǎng)。

各部門對自己所管范圍內的消防設備、設施和消防器材必須設專人管理,經(jīng)常保持設備的完好和清潔,發(fā)現(xiàn)問題及時更換;

八、 新員工上崗前,必須經(jīng)過入店防火安全培訓和考核,上崗員工必須掌握一般的防火、滅火知識及輕便器材的使用。

第15篇 酒店保安部管理制度（7）

酒店保安部管理制度(七)

一、保安部日常管理:

1.保安部依據(jù)酒店《員工手冊》和內部的各項規(guī)章制度對保安員進行管理。同時根據(jù)保安工作的性質和要求在實施具體管理時,必須更加強調嚴格培訓,嚴格管理的要求。

2.保安部是酒店的執(zhí)法部門,保安員是執(zhí)法者,因此要求保安員律人先律己,如保安員違反酒店紀律,一律從嚴處理。

3.各級員工應絕對服從領導的工作安排和調度,依時完成任務,不得無故拖延,拒絕或終止工作,倘若遇疑難或不滿的應先執(zhí)行,再向上級請示或投訴。

二、保安部內部管理程序:

保安部內部管理管理程序原則上實行層次管理,即:層層上報,層層管理,沒有特殊情況嚴禁越級上報。

三、請銷假制度

1.本部內的員工無論因何種原因需要外出時,必須寫請假單,并逐級審批備案。

2.主管請假必須由經(jīng)理或總經(jīng)理批準,保安部請假由主管批準,兩日以上必須由經(jīng)理批準,但必須由逐級上報,方可有效。

3.嚴禁越級請假,凡無請假報告單的休假者一律按曠工處理,如回來不到部門銷假者,按超假以部門獎罰標準處理。

四、當班記錄制度

1.當值領班、停車場、辦公室等各崗位的保安員還須依次填寫值班記錄。

2.保安值班記錄內所記錄的事件還須有時間、地點、人物、處理結果。

3.值班記錄字跡清楚,內容詳細,統(tǒng)一交保安部負責人批閱存檔。

五、進出物品檢查制度

1.保安員在檢查酒店員工帶出物品時,將以酒店出入物品檢查規(guī)定為準。

2.帶出的酒店物品需有酒店部門經(jīng)理以上人員簽字的證明,經(jīng)值班保安檢查無誤后,方可放行,否則一律扣交保安部待后處理。

六、來訪人員登記制度

1.來訪人員必須用有效證件,并詳細登記被訪人部門、姓名及來訪時間。

2.離店時,登記離店時間。

七、保安部交接班制度

保安部根據(jù)本部門的工作特點及維護酒店安全生產(chǎn)的職責,特此制定各崗位交接班制度,各級接班人員提前十分鐘到崗,完成崗位交接班工作, 具體要求如下:

領班間的工作交接:

1.細了解上班在工作中新發(fā)生事件的處理情況及遺留問題及本班工作中需重點進行的工作。

2.傳達酒店或部門新的工作指示,以便當值中工作的順利開展。

3.做好值班器材及用品的交接。

4.根據(jù)上班遺交的工作要求及特點完成對各值班員的工作分配。

各崗值班員間的工作交接:

1.仔細了解本崗中發(fā)生的重大事件、做好未完成工作的跟蹤監(jiān)控工作。

2.清點本崗位的工作器材,用具及數(shù)量和好壞程度的交接。

3.詳細了解本崗工作中所需著重注意工作,加強管理,跟蹤落實。

4.如在交接時間內發(fā)生的事情,雙方應停止交接班,則應共同把事情處理完畢后再進行交接班。

5.完成本崗位其他工作細節(jié)的交接工作。

注:各級間的交接需當面進行,接班人員未到之前,當值不得擅自離開崗位,違者作脫崗處理,各值班員的工作交接必須作完善的書面記錄,以備候查。

八、保安部工作量化標準。

1.當值中著裝不整齊,儀表不大方,扣2 分

2.站姿坐姿不合要求,抱胸、插手,扣2 分

3.工作其間對客人不使用敬語,態(tài)度惡劣,扣2分

4.對員工走員工通道及打卡把關不嚴,扣2 分

5.見到領導、客人不主動問好,扣2分

6.不服從上級分配,頂撞上級管理人員,扣10分

7.不遵守交接班制度(下一班人未到,當值提前離崗)扣10分

8.服務動作不規(guī)范,服務不主動,扣2分

9.當值時,聊天,看書、聽錄音機及耳機,抽煙吃零食,扣2分

10.在崗與客人拉址親談影響正常工作,扣2分

11.隨意使用客用設施,扣2分

12.當值中未經(jīng)領班同意隨意脫崗,扣2 分