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本項目管理管理制度旨在明確項目執(zhí)行過程中的各項規(guī)則、流程與責任分配，以確保項目的高效、有序進行。制度涵蓋了從項目啟動到結(jié)束的各個階段，包括但不限于項目規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、變更控制以及風險管理。
包括哪些方面
1. 項目啟動與定義：明確項目目標、范圍、時間表、預算和關(guān)鍵干系人。
2. 項目規(guī)劃：制定詳細的項目計劃，包括工作分解結(jié)構(gòu)（wbs）、進度計劃、資源分配等。
3. 項目執(zhí)行：按照規(guī)劃執(zhí)行任務(wù)，進行團隊協(xié)作與溝通。
4. 項目監(jiān)控：定期評估項目進度，識別偏差并采取糾正措施。
5. 變更管理：規(guī)范變更請求的提出、審批和實施過程。
6. 風險管理：識別、評估、應(yīng)對潛在風險，確保項目順利進行。
7. 項目收尾：完成項目交付物，進行項目審查和經(jīng)驗教訓總結(jié)。
重要性
項目管理管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提高效率：通過標準化流程，減少重復勞動，提升項目執(zhí)行效率。
2. 控制質(zhì)量：明確責任分工，確保每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量符合標準。
3. 減少風險：預先規(guī)劃和風險應(yīng)對策略能降低項目失敗的可能性。
4. 保證溝通：清晰的流程有助于團隊成員之間的溝通，避免信息混亂。
5. 提升客戶滿意度：通過有效的項目管理，按時按質(zhì)交付項目，滿足客戶需求。
方案
1. 設(shè)立項目管理辦公室（pmo）：負責監(jiān)督和指導項目管理流程，提供專業(yè)支持。
2. 培訓與認證：定期對項目團隊進行項目管理知識和技能培訓，提升團隊能力。
3. 制定項目管理工具：使用項目管理軟件，如gantt圖或看板，輔助項目執(zhí)行和監(jiān)控。
4. 定期審計：對項目管理過程進行審計，評估制度執(zhí)行效果，及時調(diào)整優(yōu)化。
5. 鼓勵反饋：鼓勵團隊成員提供改進建議，持續(xù)改進項目管理實踐。
通過上述方案，我們將構(gòu)建一個高效、規(guī)范的項目管理體系，確保每一個項目都能在預定的時間、預算內(nèi)順利完成，同時為公司的長期發(fā)展積累寶貴的經(jīng)驗和知識。
項目管理管理制度范文
第1篇 公司項目管理制度
公司項目管理制度（一）
1、貫徹執(zhí)行國家、行政主管部門有關(guān)法律、法規(guī)、政策和標準，執(zhí)行公司的各項管理制度。
2、經(jīng)授權(quán)組建項目部，確定項目部的組織機構(gòu)，選擇聘用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責，并定期進行考核、評價和獎懲。
3、負責在本項目內(nèi)貫徹落實公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和總體目標，主持制定項目質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標。
4、負責對施工項目實施全過程、全面管理，組織制定項目部的各項管理制度。
5、嚴格履行與建設(shè)單位簽訂的合同和與公司簽訂的“項目管理目標責任書”并進行階段性目標控制，確保項目目標的實現(xiàn)。
6、負責組織編制項目質(zhì)量計劃、項目管理實施規(guī)劃或施工組織設(shè)計，組織辦理工程設(shè)計變更、概預算調(diào)整、索賠等有關(guān)基礎(chǔ)工作，配合公司做好驗工計價工作。
7、負責對施工項目的人力、材料、機械設(shè)備、資金、技術(shù)、信息等生產(chǎn)要素進行優(yōu)化配置和動態(tài)管理，積極推廣和應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料。
8、嚴格財務(wù)制度，建立成本控制體系，加強成本管理，搞好經(jīng)濟分析與核算。
9、積極開展市場調(diào)查，主動收集工程建設(shè)信息，參與項目追蹤、公關(guān)、進行區(qū)域性市場開發(fā)和本項目后續(xù)工程的滾動開發(fā)工作。
10、強化現(xiàn)場文明施工，及時發(fā)現(xiàn)和妥善處理突發(fā)性事件。
11、做好項目部的思想政治工作。
12、協(xié)助公司完成項目的檢查、鑒定和評獎申報工作。
13、負責協(xié)調(diào)處理項目部的內(nèi)部與外部事項。
14、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
公司項目管理制度（二）
負責建筑施工工程項目的人員管理、安全施工和技術(shù)質(zhì)量監(jiān)管工作。
1、認真貫徹、執(zhí)行國家的政策 、法規(guī)和公司各項規(guī)章制度 ；全面負責項目工程進場前人力財力的組織工作和入場后施工現(xiàn)場的管理工作；主持項目部工作。
2、全面完成公司下達給工程項目的各項考核指標，確保工程質(zhì)量、安全、工期的實現(xiàn)，認真履行施工合同。
3、參加項目施工組織設(shè)計的編制和工程預結(jié)算的會審，堅持項目過程精品，動態(tài)管理，標價分離，嚴格獎罰。
4、負責主持編制和組織實施施工合同內(nèi)容的施工進度計劃，按時向公司報送工程實物完成量，按時向業(yè)主收取工程進度款。
5、嚴格按公司質(zhì)量管理體系工作和質(zhì)量方針要求實現(xiàn)工程質(zhì)量目標，負責組織對施工過程中的各種技術(shù)、質(zhì)量、安全、成本等相關(guān)工作實施情況的考核。
6、合理統(tǒng)籌安排好項目工程的物資、勞動力、施工技術(shù)、設(shè)備、后勤、行政、社會治安綜合治理、文明施工等的管理工作。
7、負責完成公司經(jīng)理授權(quán)處理的事宜，定期或不定期將工程現(xiàn)狀上報公司，并執(zhí)行公司的指令。
8、負責與政府相關(guān)部門、業(yè)主、監(jiān)理、分包單位的協(xié)調(diào)工作。
9、定期組織項目部各專業(yè) 人員進行業(yè)務(wù)培訓，開展“qc”小組活動。
10、負責對本項目工程完工后的工作總結(jié) 。
第2篇 項目管理部工作制度
1. 協(xié)助公司領(lǐng)導組織項目工程類招標及相關(guān)文件的編制,參與合同談 判,參與擬定相關(guān)合同條款,參與合同評審;
2. 組織項目建設(shè),管理施工單位,完成項目公司制定的質(zhì)量、工期、成本和安全目標;
3. 制定本部門的各項工作管理制度和流程,并對本部門員工進行考核;監(jiān)督監(jiān)理公司按監(jiān)理合同和監(jiān)理法認真履行工作;
4. 負責組織對各項目施工設(shè)計圖紙的會審、提出圖紙的優(yōu)化建議;負責對接設(shè)計單位,完成施工過程中的設(shè)計變更等設(shè)計和勘察單位后期服務(wù)工作;
5. 負責對工程開工報告、施工組織設(shè)計等的審批工作;
6. 組織各類生產(chǎn)例會和技術(shù)交底、以及分項、分部工程驗收和竣工驗收驗收;審查各類工程文件;
7. 負責組織工程質(zhì)量技術(shù)鑒定,對工程內(nèi)部監(jiān)督資料進行審查;
8. 負責辦理項目工程簽證、進度申請、結(jié)算申請資料;
9. 負責建設(shè)工程施工現(xiàn)場技術(shù)問題和建設(shè)工程質(zhì)量安全投訴問題的處理
10. 負責協(xié)調(diào)政府質(zhì)檢和安檢等相關(guān)部門;
11. 參與重大質(zhì)量事故和安全傷亡事故的調(diào)查處理;
12. 參與工程質(zhì)量等級,文明工地的復核評定工作。
第3篇 物業(yè)項目管理處站值班制度
物業(yè)項目管理處/站值班制度
確保業(yè)主/客戶/師生的報修和投訴及時得到受理,轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理各管理處/站實行雙休日、節(jié)假日值班制度,具體規(guī)定如下:
一、管理處/站值班人員應(yīng)嚴格遵守管理處/站值班制度,按規(guī)定時間上下班,不遲到、早退,堅守崗位,不無故離崗。
二、按規(guī)定接聽業(yè)主/客戶/師生電話和接待來訪,如有報修應(yīng)填寫“報修登記表”,并約定時間上門,不能解決的問題要做好解釋工作。如有投訴,應(yīng)填寫“投訴處理單”,并報告部門主管,采取措施處理。
三、值班時按規(guī)定著裝,佩戴工作證,值班期間不準做與值班工作無關(guān)的事情。
四、值班人員不得擅自離崗,有事外出須事先向項目領(lǐng)導請假,批準并有人替值后方可離開,擅自離崗按有關(guān)規(guī)定處理。
五、值班人員必須做好值班記錄,值班期間未能及時處理的問題,必須上報管理處主任/站長,不得遺漏或拖延。
六、維修人員在完成維修任務(wù)后,應(yīng)做好記錄并即時返回管理處/站待命。
七、管理處主任/站長應(yīng)不定期對值班情況進行巡視,不定期的抽查值班情況,對值班期間玩忽職守、不負責等影響服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象嚴肅處理。值班表現(xiàn)納入月度考核范圍。
八、遇特殊情況,管理處必須有負責人值班,及時處理突發(fā)事件。
第4篇 物業(yè)項目管理處行政制度
物業(yè)項目管理處行政制度1.物業(yè)管理處辦公室守則
(1)辦公室人員須嚴守公司的機密,各部門的各種內(nèi)部規(guī)定及不公開的決策;
(2)按照公司檔案規(guī)定處理及保存檔案,未經(jīng)允許,不得私自將檔案外借;
(3)須流轉(zhuǎn)的文件和分發(fā)的通告,務(wù)必直接交到有關(guān)人士的手中;
(4)辦公室員工須保持儀容整潔穿公司規(guī)定的制服,男性員工留意頭發(fā)長度、指甲;
女性員工須注意化妝適度及避免過量飾物;
(5)辦公室作為整個公司的窗口,須注意言談舉止,為公司樹立一個良好的形象;
(6)辦公室員工應(yīng)自覺提高自身的業(yè)務(wù)水平,緊密配合,提高工作效率;
(7)辦公室員工如因需外出,需在接待秘書處將其外出原因、外出時間、去向及預計歸來時間填寫清楚;
(8)辦公室員工在執(zhí)行公務(wù)時,應(yīng)以維護公司利益為前提,不接受任何形式的賄賂或向他人行賄;
(9)辦公室員工盡量減少私人電話,若因要事的情況下,也需要在三分鐘內(nèi)結(jié)束;
(10)辦公室中所有來電,必須在電話鈴聲響起三次的時間內(nèi)接聽,接聽時需報:_同馨管理處,您好!在接聽客戶電話時,請多用:請、謝謝及麻煩你等禮貌用語。
2. 往來文書控制及保密制度
(1)文書往來需嚴格,其中包括:a.外發(fā)文書:必需由總經(jīng)理辦公室發(fā)出。
b.內(nèi)部文書:必需由部門主管發(fā)出或部門蓋公章才算有效公文。
c.保密文件:必需統(tǒng)一由行政或總經(jīng)理指派人員拆閱。
(2)保密制度a.本制度是為處理涉及公司機密的文件及其機要事項而制定。
公司職員必須根據(jù)自己的職務(wù)遵守處理機要文件及機要事項的紀律。
b.本規(guī)定的修改與廢止、由辦公室提議,公司總經(jīng)理決定后實施。
c.本規(guī)定中所稱機要是指不得泄露其內(nèi)容的文件及事項,凡符合下列條款之一者均屬于此。
關(guān)于公司的重要政策或計劃;
關(guān)于人事問題;
關(guān)于重要會議的討論事項;
關(guān)于業(yè)主或租戶的檔案資料;
契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項;
規(guī)定、命令中特別指定的事項。
d.機要文件及其處理,按其程序可分為以下三種:公司內(nèi)部秘密,不能向公司以外公開。
絕密,不能向部門經(jīng)理及主管,以及特別指名的最小范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員以及承辦人員以外者公開。
e.機要文件、機要事項及其種類的認定,原則上由所管部門的經(jīng)理負責,但公司總經(jīng)理可以命其變更。
f.機要文件或機要事項由該業(yè)務(wù)部經(jīng)理負責印制和傳達。
g.機要文件由其制發(fā)部門制成正本、副本兩份、一份由制發(fā)部門分門別類加以保管,另一份由辦公室專人保管。
機要文件應(yīng)加蓋相應(yīng)的紅色標記,其處理和保管由收件人自行處理。
h.機要文件的制發(fā)部門應(yīng)備有發(fā)文簿,文件發(fā)送至有關(guān)部門時,必須請收件人簽字蓋章。
i.公司內(nèi)機要文件的傳遞,除責任者自行攜帶方式外,必須加封后傳遞。
不能以文件方式傳遞的秘密事項必須由直接關(guān)系者親自傳達。
j.機要文件須經(jīng)制發(fā)部門的經(jīng)理同意后方可復制。
機要文件復制時制發(fā)部門應(yīng)將復制件數(shù)量在原件或副本上詳細記錄,并在上述(
2.2.8 )款規(guī)定的發(fā)文簿上記載復制件的去向。
k.秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項,由制發(fā)部門的經(jīng)理負責,請專人進行分發(fā)和傳送,但必須履行上述規(guī)定的手續(xù)。
l.機要文件及其相關(guān)草案、其它無用物品的銷毀,應(yīng)確定一定的時間,由所管經(jīng)理負責銷毀。
m.凡違反本規(guī)定者,由總經(jīng)理辦公室討論處理。
n.文件大致可分為:法律效力文件:包括公約、手冊、指南等;
報告/表格;
作業(yè)指導書/工作手冊;
程序文件3.檔案系統(tǒng)管理檔案系統(tǒng)是管理工作中一重大系統(tǒng),所有員工都必須積極關(guān)心,需采用簡單及容易明白設(shè)計,各員工應(yīng)按照下列規(guī)定處理文件:
(1)分管經(jīng)理工作職責a.必須把檔案管理工作列入經(jīng)理任期目標責任制,并分解下達管理目標。
b.要重視檔案管理工作,積極解決檔案管理工作經(jīng)費及其它問題,每年至少要召開兩次檔案工作會議。
辦公室根據(jù)檔案法和經(jīng)理的年度方針、工作目標制定每年工作計劃。
(2)檔案資料員工作職責a.負責做好收件登記、編號、運轉(zhuǎn)和檢查未歸檔文件的催辦工作。
b.按規(guī)定程序及時、正確地辦理各種資料的動態(tài)注記。
c.按時收集好各類檔案資料,不散失,不遺留,做好立卷歸檔。
分類要準確,裝訂要工整,要符合立卷標準。
d.及時制訂工作計劃和做好工作總結(jié),每月或每季提供給各級領(lǐng)導正確、可靠的統(tǒng)計表。
e.嚴格執(zhí)行查閱資料的規(guī)定辦法和資料保密紀律。
f.妥善保管好各類檔案資料。
4. 會議系統(tǒng)為有效率地執(zhí)行管理及不斷完善管理運作,將采取下列安排:
(1)會議召開之前應(yīng)作好準備工作,確定議題內(nèi)容,準備好有關(guān)的會議資料、文件。
(2)各種會議一般應(yīng)與辦公室聯(lián)系,對出席對象提前一天以上發(fā)出通知,以備會議出席者安排好工作。
(3)會議出席者應(yīng)準時到會,如果無法參加,應(yīng)事先向會議組織者請假,未請假或未經(jīng)允許請假而缺席、遲到者按有關(guān)出勤考核辦法承擔責任。
缺席者應(yīng)事后及時主動補閱會議記錄,了解會議精神。
(4)會議應(yīng)堅持講效率、開短會原則,發(fā)言者做到言簡意賅,不作題外話但又要暢所欲言,要使各種會議都能起到應(yīng)有的效果。
(5)固定性會議為:總經(jīng)理辦公室會議,部門經(jīng)理例會、部門例會、段組例會。
(6)會議如需增加、延期、合并或擴大出席對象時,由會議主持者商定后及時發(fā)出變更及擴大范圍的通知。
(7)出席會議人員于會議前安排好工作,會議期間其它人如無特殊情況不得進入會場找人、談事。
如有來訪客人或來訪電話,安排適當人員作好接待記錄,待會后再通知當事人處理。
如遇急事必須當事人親自接待時,應(yīng)先得到會議召集者的允許,由其通知有關(guān)人員離開會場,并盡量不影響會議進程與發(fā)言,維護會議正常進行。
(8)有關(guān)部門和人員應(yīng)嚴格執(zhí)行會議紀要、決議、決定的相關(guān)內(nèi)容,于規(guī)定完成日期后的首次會議上作出完成情況的扼要匯報。
(9)會議紀要,及所形成的決議、決定文稿應(yīng)妥善保管,無關(guān)人員未經(jīng)批準不得借閱。
(10)與會者需遵守會場紀律,尊重他人發(fā)言,充分闡明自己的觀點,手機請調(diào)至振動檔,以維護會議正常進行。
5.辦公室設(shè)備使用管理
(1)電話a.公司電話設(shè)備專為保障公司各項業(yè)務(wù)工作得以順利進行而配備,必須嚴格按規(guī)定使用,無故損壞應(yīng)賠償;
b.公司各部門辦公區(qū)域,因公事要求申請安裝電話,須由部門或個人提出申請,辦公室統(tǒng)一辦理,報總經(jīng)理審批后,交工程部實施。
c.公司各部門職員辦公用電話,除總經(jīng)理辦公室電話及傳真機外,其余均不具有國際、國內(nèi)長途功能,任何人不得以任何理由申請開啟ddd、idd功能,確因公需撥打長途的,應(yīng)填寫長途申請單,經(jīng)辦公室審批后指定撥發(fā)。
d.不準用公司電話聊天及處理私人事務(wù)。
(2)復印、電腦、打印機a.復印、打字是公司文書機要崗位,工作人員應(yīng)嚴守崗位,非指定人員不得使用;
b.復印機保證每天上午8:15開機,下午5:30關(guān)機;
c.使用復印機、電腦、打印機應(yīng)遵守操作規(guī)程,注意愛護。
6. 庫存系統(tǒng)及計劃
(1)制定小區(qū)下月耗用材料的計劃,并根據(jù)實際庫存情況決定請購數(shù)量,并報審批。
(2)購進材料、工具在進庫前必須驗收數(shù)量及質(zhì)量,合格無誤方可進庫。
(3)材料、工具領(lǐng)用要填寫領(lǐng)料單并簽字領(lǐng)料單應(yīng)用處,個人專用工具要填寫個人領(lǐng)用單,如有遺失由個人承擔。
(4)領(lǐng)用工具如自然報廢,要填寫報廢單,由主管以上簽字認可,如屬意外報廢,要寫明原因,由主管以上簽字認可,否則照價賠償。
(5)每月清庫一次,做到帳物相符,對庫存材料、工具及時申報給上級部門。
(6)倉庫內(nèi)物品擺放分類,地面保持清潔,易腐、易碎、易燃、易揮發(fā)物品應(yīng)另外放置。
7. 倉庫管理制度
(1)凡入庫物料,需根據(jù)進倉單進行數(shù)量、外觀、技術(shù)資料和品質(zhì)的檢查、清點,對缺損和不合格物料,應(yīng)及時在進倉單內(nèi)說明。
(2)物料入庫后要及時登帳、立卡、建立物料檔案,帳卡物要經(jīng)常核對,做到帳物相符。
如發(fā)現(xiàn)備料不足或缺損要查明原因提出書面報告。
(3)入庫物料要盡量合理堆垛,定量存放,過目成數(shù),做到不歪不倒,搬運方便和安全不受損壞。
(4)應(yīng)做好倉庫的門窗和庫存物料的保管和安全防患工作,要經(jīng)常檢查、維護、保養(yǎng)、保證物料不變形、不受損、不變質(zhì)。
(5)倉庫內(nèi)嚴禁吸煙和火種入內(nèi)。
對存放庫內(nèi)的貴重、易燃或揮發(fā)性化工物料,要定期重點檢查和防護。
(6)物料出庫或領(lǐng)用均要按物料出倉單內(nèi)容填寫好出倉物料品名、規(guī)格、數(shù)量、經(jīng)辦清出庫或領(lǐng)用交接手續(xù)后,方可發(fā)料。
(7)物料出倉后,倉管人員要及時清理庫房,整理貨垛,搞好庫內(nèi)整潔,并及時憑出倉單上所發(fā)的物料登銷帳卡。
(8)非本單位或本單位非有關(guān)人員,未經(jīng)倉管人員許可嚴禁進入倉庫,倉管人員所管理的倉庫鎖匙亦不準任意交他人保管或開啟。
(9)出庫物料一般要成套領(lǐng)發(fā),對散件及包裝好的散裝部件,應(yīng)分別附有標明物料品名、規(guī)格的標簽。
屬配件的,還應(yīng)標記備品備件文號。
(10)任何負責物料運輸?shù)墓?在運送途中應(yīng)確保貨物的安全和完好。
特殊和貴重物料倉管人員應(yīng)隨車押運,做到接運及時、超卸安全、交接準確。
(11)對回收剩余或廢舊的物料,倉管人員應(yīng)負責將所回收的物料分類收存保管,并在入庫時亦應(yīng)辦理進倉手續(xù),另立帳冊及時進行登帳。
8. 各員工應(yīng)具備的禮儀及當值時所需注意事項
(1)員工應(yīng)具備的禮儀a.儀表制服必須穿著整齊和清潔。
頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊。
胡子必須刮好。
皮鞋必須擦亮。
手指甲必須定期修理及保持清潔。
必須注意個人衛(wèi)生。
必須佩帶工作證。
b.禮貌見到相熟的業(yè)戶,必須有禮貌地打招呼。
對所有業(yè)戶的提問,必須有禮貌地耐心回答。
在早上,中午及下午時間,在當值班之員工看到業(yè)主須問安,如早上好,午安及再見。
即使面對無理取鬧的業(yè)戶主,亦不可隨便惡言相向,必須耐心地解釋原因。
若有必要時應(yīng)轉(zhuǎn)達上級處理。
在當值時應(yīng)盡量面帶笑容,保持親切友善的形象。
即使正在向陌生人詢問時,亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌,切記不可無故厲聲喝問,影響管理處形象。
當值時絕對不可粗言穢語。
絕對不可在面對業(yè)戶時隨便抽煙或吃零食,更不可咬著香煙或食物跟業(yè)戶講話。
不可無故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級報告。
如因故未能上班,更應(yīng)預先作出通知,以便安排其它員工替補。
若有需要輪班當值,交接班必須準時,而下班前亦必須收齊所有需交予下一班員工辦理的事項,向下一班員工交代清楚方可離去。
倘若下一班的員工因任何理由而延遲到達,則必須等待下一班員工全部返回后方可離去,以免崗位出現(xiàn)真空。
若因用膳或其它理由而需要離開任何崗位,應(yīng)先通知當值主管,并且必須等待其它接崗員到達方可離開,以免崗位出現(xiàn)真空。
若在巡邏時發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空,應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位,并立即通知主管處理。
必須緊記服務(wù)業(yè)戶原是管理處員工應(yīng)盡的責任,所有員工嚴禁向業(yè)戶索取任何形式的賞賜。
即使業(yè)戶主動提出,亦應(yīng)該盡量禮貌地作出拒絕。
(2)禮貌培訓a.常備紙筆。
b.在正常情況下勿讓電話響鬧超過三下。
c.先說公司/部門名稱。
d.回答勿離題。
e.講普通話,發(fā)音清晰,咬字標準。
f.聽時勿打斷。
g.記事/留言要筆錄,清楚,全面。
h.尊稱來電者姓氏。
i.提供進一步協(xié)助/服務(wù)。
j.友善、客氣。
k.讓來電者先掛電話。
l.掛后勿當眾討論剛才來電者身份或談話內(nèi)容。
m.準備再接下一個來電。
(3)服務(wù)行業(yè)以客為尊,電話應(yīng)對以禮為本,人人學習專業(yè)應(yīng)對方法,同事間不會互相開罪對方客戶。
工作有準則,齊來遵守,借此給予客戶第一個良好印象。
亦以此將服務(wù)水平提高。
a.接聽和應(yīng)對前臺/接待員/秘書回應(yīng):您好,公司/部門名稱。
請問有甚幺我可以幫您其它回應(yīng):您好,部門,自己的名字,請問有甚幺我可幫您說話清楚:低音且慢。
語氣:喜氣而熱誠。
尊稱客人:董、總、經(jīng)理、博士、先生、小姐、女士(勿妄稱太太,除非她自己已告訴您。
)先生,請您稍等。
不要只說:請稍等。
轉(zhuǎn)分機號:熟悉使用電話機功能。
勿亂轉(zhuǎn)分機號。
勿重復胡亂再轉(zhuǎn)。
勿轉(zhuǎn)后不顧,不理會根本無人接聽。
套取客人全名:如有必要詢問來電者身份時,勿查問/盤問,有禮貌地查詢,用智套取。
如:您找的那位同事剛外出辦事,如果閣下留下全名和聯(lián)絡(luò)電話,就更能夠幫助他/她在外,即時回電話給您。
謝謝。
當事人不在時,慎說:我很抱歉,他/她出去辦事/剛剛出去辦點事,很快就回來或與另一位客人在開會。
切忌說:他/她仍未上班/仍未有來/上午都未見過他。
他/她不在。
他/她不知道去了哪里。
如果因事令來電者等久了要說:我真對不起,讓您久等啦,先生,我再給您轉(zhuǎn)。
或:當事人可能暫時無法接聽您的電話,請您留言,我一定會幫您轉(zhuǎn)達。
b.一般來電查詢轉(zhuǎn)分機號之前告訴來電者該與哪一部門或哪一位同事聯(lián)絡(luò),然后代轉(zhuǎn)。
一般來電查詢要登記。
要跟進,要處理。
c.留言若來電者是陌生人士請他留下:公司/單位全名。
聽不清楚以禮再問。
重復姓名及電話號碼,保證準確性。
寫上自己的姓名。
切記:要求來電者留言只能以禮巧問,不重犯查問語氣。
d.留言字條馬上親交/托人轉(zhuǎn)交當事人或其秘書。
托人轉(zhuǎn)交要確保盡快轉(zhuǎn)達。
當事人或秘書不在,貼在當事人電話機上。
e.接聽電話/錄音留言接聽限響三下,電話錄音限響五下。
f.交談完畢說:謝謝來電,先生,我確保代您轉(zhuǎn)達。
或:謝謝來電,先生,他/她回來時我一定會告訴他g.電話制度一個公司可能用超過一種電話機、總機、分機、傳真機電話功能,每位員工都要熟悉操作及分機號碼。
前臺接待,有人值班。
前臺離位,有二線人員接一線工作。
對答語氣用一線用語。
接觸與跟進。
令客戶感到賓至如歸,受重視,受歡迎。
歡迎與接待。
需要久侯著,奉茶,找人陪同或暫接待。
每五分鐘招呼一次,直至當事人接待為止。
客人需要上衛(wèi)生間,請詳細指引。
路過時對客人微笑/點頭,不要分是否是自己的客戶,所有客戶都是管理處寶貴的客戶。
在任何情況下:勿胡亂泄露公司秘密。
有客戶在場,同事間要更友善,互相尊重。
熟記領(lǐng)導和部門主管分機號。
第5篇 項目管理部合同管理制度
合同管理是項目部進行工程建設(shè)管理的一項重要內(nèi)容，搞好合同管理對于工程建設(shè)的順利開展，維護公司的合法利益有積極重大意義。
1. 項目管理部必須按合同條款嚴格管理，熱情服務(wù)，及時督促施工單位履行合同；
2. 開工之前，項目管理部應(yīng)在合同約定時間內(nèi)向施工單位提交合同規(guī)定的設(shè)計圖紙，施工組織設(shè)計批復及其它相關(guān)資料；
3. 要求施工單位在合同規(guī)定時間內(nèi)提交施工總平面布置、施工組織設(shè)計；
4. 根據(jù)合同要求進行場地移交，及時簽發(fā)工程開工令；
5. 核查施工單位的項目管理機構(gòu)及其主要施工班組、施工機具是否符合合同要求；
6. 進度控制：隨時檢查施工單位是否按合同要求達到工期目標，包括分段工期和節(jié)點計劃進度，如有延誤，應(yīng)要求對方提交趕工計劃，并按合同相應(yīng)條款進行處罰；
7. 施工過程中的質(zhì)量問題（質(zhì)量事故）應(yīng)按相應(yīng)制度、程序進行處理，并在合同履約部的指導下做好取證工作，安全文明施工應(yīng)符合政府相關(guān)部門要求；
8. 雙方往來函件管理，我方所發(fā)函件是否已讓對方正確簽收，要求對方簽收人員必須符合合同約定或有正式的書面委托；對方發(fā)函，我方應(yīng)專門指定人員簽收，除指定人員外，其他人員不得隨意簽收對方發(fā)函，此項工作必須在第一次工程例會上明確；
9. 對方提交我方確認的各種工程資料應(yīng)在合同或公司制度要求的時間內(nèi)，及時簽認后返回對方；
10. 合同爭議的處理：主動協(xié)調(diào)與對方的爭議問題，配合合同履約監(jiān)督部做好取證工作；
11. 對方違約時，應(yīng)及時收集具有法律效力的有效證據(jù)，在合同約定時間內(nèi)向?qū)Ψ教岢鏊髻r要求；相反，當對方提出此種要求時，我方人員應(yīng)根據(jù)合同條款認真考慮是否該答應(yīng)對方提出的要求，應(yīng)有高度的防范意識；（注：具有法律效力的有效證據(jù)為雙方簽章確認的往來函件、合法的錄音、影像取證及傳真、電子數(shù)據(jù)等。）
12. 嚴格控制導致成本增加、工期延長的工程變更、設(shè)計變更，積極鼓勵降低成本、縮短工期的工程變更、設(shè)計變更，其變更程序應(yīng)符合合同要求；
13. 施工單位申報進度工程量時應(yīng)進行認真細致審核，按合同約定，不合格工程不予計量，同時嚴格按公司的管理制度執(zhí)行。
14. 及時掌握我方的工程付款情況，做好因我方延期支付工程款影響進度的協(xié)調(diào)工作；
15. 督促施工單位按合同要求及時提供結(jié)算資料與竣工資料，簽定工程質(zhì)量保修書，辦理工程移交。
第6篇 某某地產(chǎn)項目管理制度規(guī)范
第一章總則
第一條 為貫徹公司制度規(guī)范、管理創(chuàng)新的總體思想,理順郴州生態(tài)公園項目部管理中人、財、物的關(guān)系,明確工作責任,規(guī)范項目部日常行為規(guī)范,充分體現(xiàn)人盡其才,物盡其用的原則,參照相關(guān)規(guī)定和公司其他有關(guān)規(guī)定,特制定本制度。
第二條 項目經(jīng)理負責制的原則,項目經(jīng)理和項目部全體人員的協(xié)同努力,運用系統(tǒng)的理論和方法對項目及其相關(guān)可利用資源進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、整合,實現(xiàn)項目的預定目標。
第二章制度
第三條 項目部考勤:以智能打卡機為主,特殊事情況以文字說明,如回公司則考勤到公司行政部。上班按公司上班時間為準,上午8:30-12:00點,下午13:30-18:00點,因工程需要加班,可不以打卡為準并輔以文字說明。
第四條 項目部請銷假:請事假,必須以書面形式經(jīng)項目經(jīng)理同意,并報公司總經(jīng)理同意后,方可請假。請病假,以書面形式報公司行政部,并經(jīng)得公司同意。因公當時未辦請假手續(xù),須進行銷假手續(xù)(以書面形式按請假程序辦理)。未經(jīng)以上程序,以曠工處理。
第五條 項目部衛(wèi)生:制定衛(wèi)生一周值班表,以日為單位進行輪值,當日責任人對辦公區(qū)域的地面打掃,桌椅的擺放。辦公桌面衛(wèi)生由資料員負責,內(nèi)務(wù)衛(wèi)生方面詳見(附件1),公共區(qū)域值班表詳見(附件2),資料員負責監(jiān)督執(zhí)行。
第六條 項目部辦公用品管理:嚴禁用辦公電話打私人長途。辦公用品的領(lǐng)用必須辦理登計表,領(lǐng)用人簽字。消耗性辦公用品需以舊換新,如打印的配件等,大型辦公用品的購買報公司行政部,(如電腦,數(shù)碼相機等)由行政安排購買。
第七條 項目部資料的管理:對資料進行分類,涉及公司機密重要資料,工程簽證資料進入檔案柜。鑰匙由資料員保管。并將電子檔到公司備份,以保證資料的安全不丟失。
第三章職責
第八條 項目經(jīng)理:負責項目的工程管理、行政管理以及項目進度、成本、資金計劃制定、執(zhí)行、檢查、比較、糾正、實施、直至項目的竣工驗收。把握工程的方向,完成公司下達的其它任務(wù)。
第九條 分區(qū)項目經(jīng)理:負責分區(qū)內(nèi)項目的實施,分區(qū)內(nèi)工作計劃的制定、實施、檢查,分部分項工程的施工方案制定,人工需求計劃的制定,材料計劃的制定。及時完成分區(qū)內(nèi)簽證,配合資料員完成相關(guān)工程資料。協(xié)助項目經(jīng)理完成公司下達的其它工作任務(wù)。
第十條 公司采購部經(jīng)理:根據(jù)項目經(jīng)理提供的材料、機械需求計劃,及時完成材料的采購,并保證材料的質(zhì)量,價格的合理。并根據(jù)項目的進展情況,充分了解材料的信息情況,及時反應(yīng)給項目,實現(xiàn)信息公開,透明。對項目實施積極主動。
第十一條 施工員:根據(jù)現(xiàn)場情況分析施工進度的計劃,完成現(xiàn)場的定點、放線工作,熟透圖紙,合理安排人工、機械,并提前組織材料的進場。檢查現(xiàn)場的質(zhì)量及安全,合理安排各施工班組的施工工序,完成現(xiàn)場的原始計量工作,協(xié)助資料員完成現(xiàn)場工程簽證資料。
第十二條 采購員:完材料請購計劃,積極了解當前材料情況,分析材料價格的波動性,熟悉圖紙充分了解材料的性能,工藝水平,質(zhì)量情況,產(chǎn)地,貨源。索要材料的合格,檢測報告,配合質(zhì)檢員完成材料的數(shù)量,質(zhì)量檢查,入庫。
第十三條 資料員:到現(xiàn)場核實施工員的原始計量及原始圖片,完成項目的工程簽證資料,協(xié)助項目經(jīng)理檢查各個分區(qū)工作計劃的落實情況。完成工程的報驗、送檢、試塊制作情況、聯(lián)系單、工程的會議記要等資料,負責與甲方的資料收發(fā),并做好資料收發(fā)記錄,對各種工程資料(簽證、聯(lián)系單、人工分包合同、檢驗批、機械租賃合同)進行分類、歸檔、保密。建立施工晴雨表,對項目部人員的考勤。作材料的入庫、出庫電子檔工作。完成公司與項目部信息對接工作。
第十四條 資金管理員:保證公司資金的專款專用,項目部人員不得借支挪用資金。協(xié)助項目經(jīng)理做好資金需求計劃,直接對公司財務(wù)部負責,收支做項目臺帳。
第十五條 質(zhì)檢員倉庫保管員:對材料進行保管,材料的進場把好質(zhì)量關(guān),并對數(shù)量進行核實,做好入庫,對于材料的領(lǐng)用,做好出庫的工作,領(lǐng)用人必須簽字、說明所用部位。材料進行分類碼放整齊,定期對倉庫進行庫存盤點并做好臺賬。對工地施工的質(zhì)量進行檢查督促。
第四章流程
第十六條 項目實施
1、組建項目經(jīng)理部
2、制定項目計劃
3、編制項目預算
4、執(zhí)行項目計劃
5、協(xié)助項目決算
6、項目內(nèi)部評審
7、完成竣工驗收
8、提交竣工文檔
第十七條 項目文件歸檔
第五章項目實施
第十八條 實行項目實施經(jīng)理負責制,項目經(jīng)理負責管理此項目的各項費用開銷,通過項目經(jīng)理的指揮、協(xié)調(diào)、組織、溝通,領(lǐng)導整個項目的施工管理過程,以實現(xiàn)項目的預定目標。
第十九條 項目經(jīng)理的任務(wù)
1、確定項目部組織結(jié)構(gòu)
2、制定項目實施計劃
3、編制項目預算
4、執(zhí)行項目實施計劃
5、協(xié)助項目決算
6、項目內(nèi)部評審
7、完成竣工驗收
8、提交竣工文檔
9、 其他應(yīng)當由項目部完成的任務(wù)
第二十條 制定實施計劃
1、詳細施工組織設(shè)計
2、項目任務(wù)書
3、材料計劃
4、人員計劃
5、項目進度計劃
6、質(zhì)量控制計劃
7、項目物資供應(yīng)計劃
第二十一條 實施計劃的審批
1、程序:由項目經(jīng)理協(xié)同技術(shù)負責人、工程部門負責人對施工組織設(shè)計進行審核,最終必須得到總經(jīng)理的審批,才可以實施。
2、報表:《施工組織設(shè)計審批表》
第二十二條 項目預算
按實施方案、項目任務(wù)書編制項目預算,及時向公司填報資金需求計劃。
第二十三條 執(zhí)行項目計劃
按計劃安排、指揮項目的具體實施工作;在項目的實施過程中,處理與甲方及當?shù)卣罕姷膮f(xié)調(diào)關(guān)系。
第二十四條 項目決算
1、配合財務(wù)部門做好項目的成本核算、利潤確認;
2、最終項目工程量的財務(wù)決算。
第二十五條 項目內(nèi)部評審
項目內(nèi)部評價,回顧項目實施的工作,總結(jié)經(jīng)驗教訓,考核項目部成員工作,獎懲項目部成員,并向公司總經(jīng)理書面匯總報告。
第二十六條 組織竣工驗收
協(xié)同公司各相關(guān)職能部門,請求甲方組織各相關(guān)評審單位參加竣工驗收。
第二十七條 提交竣工文檔
在項目驗收合格后,匯編項目有關(guān)文件,向甲方提供所有的技術(shù)參數(shù)和文檔,
并提供完整的竣工文檔。
第二十八條 項目設(shè)計變更
項目實施過程之中發(fā)生的項目設(shè)計變更導致項目合同的變更,必須及時得到甲方的簽證。日?？梢酝ㄟ^項目聯(lián)系單得到甲方的書面確認。
第二十九條 項目合同變更的甲方確認
第7篇 m項目管理處辦公用品領(lǐng)用制度
項目管理處辦公用品領(lǐng)用制度
一、每月5號前由各部門上報當月申領(lǐng)辦公用品清單,10號前到管理處倉庫領(lǐng)取。
二、辦公用品的使用應(yīng)本著節(jié)約實用的原則,各部門要按實際工作需要申報,不得夸大,不得虛報,倉管員應(yīng)認真嚴格審核,避免浪費和虛報。
三、嚴格執(zhí)行公司員工辦公用品使用標準,不準超標準申領(lǐng)和發(fā)放。
四、建立辦公用品實物賬,進出物品要登記入賬,領(lǐng)用人要簽名。
五、倉管員要經(jīng)常深入各部門,了解辦公用品使用情況,做出合理規(guī)定,保障供給。
第8篇 公司項目管理人員安全責任目標考核制度
建筑公司項目管理人員安全責任目標考核制度
按照項目部安全管理目標書,為實現(xiàn)安全管理責任目標,將安全責任分解到各施工管理人員,各施工班組,使項目部各施工管理人員、各班組共同為安全責任目標的實現(xiàn)而努力,各司其職,各負其責,特對項目部管理人員實行定期考核。
一、考核對象:項目技術(shù)負責人、項目施工員、項目安全員、項目材料員、項目質(zhì)量員、泥工班長、砼工班長、木工班長、鋼筋班長、登高工班長、電工班長、電焊工班長。
二、考核人:項目經(jīng)理
二、考核期:每月
三、考核形式:采用考核表評分形式
四、考核評價:考核分值滿分為100分,考核得分值在85分及其以上為優(yōu)良,考核得分值在70分及其以上為合格,考核得分值在70分以下的為合格。
五、考核獎罰:根據(jù)項目部制定的獎罰制度適量給以獎罰兌現(xiàn)。
第9篇 物業(yè)項目管理處站回訪制度
物業(yè)項目管理處/站回訪制度
為提高服務(wù)質(zhì)量,加強管理處與業(yè)主/客戶/師生的聯(lián)系,了解業(yè)主/客戶/師生的需求,特制訂對業(yè)主/客戶/師生回訪制度。
一、回訪要求:
1.各項目必須把對業(yè)主/客戶/師生的回訪列入職責范圍,并落實到每年的工作計劃和考核中。
2.回訪時,虛心聽取業(yè)主/客戶/師生意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,作好回訪記錄。
3.回訪中,對業(yè)主/客戶/師生的詢問、意見,不能當即答復,應(yīng)預約時間回復。
4.回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴,必須逐條整理,研究解決問題的辦法,重大問題向公司領(lǐng)導及時報告,做到件件有著落,事事有回音,室內(nèi)維修和屋面、墻體滲漏維修回訪(包括電話)達100%。
二、回訪時間及形式:
1.每季度對業(yè)主/客戶/師生回訪一次,每年至少回訪二次。
2.各項目主任應(yīng)及時抽查、檢查回訪情況。
3.利用社區(qū)文化活動、座談會等形式廣泛聽取業(yè)主/客戶/師生反映。
4.有針對性地對業(yè)主/客戶/師生作專題調(diào)查,聽取意見。
5.各物業(yè)管理處/站由專人負責,隨時接待來訪,對業(yè)主的投訴做好書面記錄,及時與相關(guān)部門聯(lián)系處理,重大事項交管理處/站主任及時處理,并知會分管經(jīng)理。
第10篇 __物業(yè)公司水廠項目管理制度
物業(yè)公司水廠項目管理制度
為加強考勤管理,維護工作秩序,提高工作效率,特制定本制度。
1、公司員工必須自覺遵守勞動紀律,遵守公司行政管理制度,按時上下班,不遲到,不早退,工作時間不得擅自離開工作崗位,外出辦理業(yè)務(wù)前,須經(jīng)本部門負責人同意。
2、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當天按曠工1天處理;當月累計2次的,按曠工2天處理。
3、工作期間衣著、發(fā)式整潔,大方得體,禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā),女士不留怪異發(fā)型,不濃妝艷抹。違反一次扣10分。
4、禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙,隨時保持辦公區(qū)整潔。違反一次扣5分。
5、辦公接聽電話應(yīng)使用普通話,首先使用“您好,這里是水廠”,通話期間注意使用禮貌用語。
6、下班要把當天的工作記錄填寫規(guī)范。違反一次扣2分。
7、緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告之部門負責人批準,方可離開工作崗位,否則...
第11篇 建筑項目管理人員制度規(guī)章
建筑項目管理人員規(guī)章制度
為全面落實建筑項目總承包制度,嚴格執(zhí)行項目責任制,確保規(guī)劃實施、責任到人,根據(jù)施工組織要求,特制定以下管理制度及業(yè)務(wù)流程。
一、項目經(jīng)理
項目經(jīng)理要認真負責和執(zhí)行項目管理實施規(guī)劃,必須嚴格組織執(zhí)行施工部署。檢查施工方案,落實施工進度計劃,材料供應(yīng)計劃,組織技術(shù)、安全、計劃集體審核各項計劃。保證生產(chǎn)的順利進行。項目經(jīng)理是實施項目管理第一責任人。
二、項目工程師
項目工程師要按照設(shè)計圖紙、施工規(guī)范的要求,編制施工方案。對項目施工流向,施工技術(shù),施工段的技術(shù)劃分,施工方法和施工機械的選擇、安全施工及技術(shù)資料負全責。并且做好各分項工程的進場前的施工技術(shù)交底、安全技術(shù)交底和施工每道工序的技術(shù)資料準備和監(jiān)督檢查。嚴格把好質(zhì)量關(guān),確保不因技術(shù)錯誤導致重大質(zhì)量事故和安全隱患。
三、計劃員
項目計劃員要根據(jù)施工部署來編排工程進度控制目標,安排各工種、分項單元工程計劃,合理安排作業(yè)時間及作業(yè)人員,每月作好各工種的施工前的任務(wù)書的下發(fā),嚴把數(shù)量關(guān)并且簽發(fā)限額領(lǐng)料卡。
四、預算統(tǒng)計員
項目預算統(tǒng)計員根據(jù)現(xiàn)場施工部署,在開工前編制施工預算書及材料預算,每月作好工程量的統(tǒng)計報表,認真審核工程量的‘兩算’對比,提供可行的資料報項目經(jīng)理,每月作好外勞工的工資結(jié)算,當月工作量必須算清不得預留,做到“月結(jié)月清”,根據(jù)項目的施工進度安排,作好實施作業(yè)步驟的總體規(guī)劃。
五、質(zhì)量檢查員
項目質(zhì)量檢查員根據(jù)施工規(guī)范和設(shè)計圖質(zhì)量標準要求,嚴格對施工產(chǎn)品認真檢查驗收,評定每道工序,發(fā)現(xiàn)問題及時檢查,對提出的質(zhì)量問題要有書面整改聯(lián)系單,并須操作隊或班組負責人簽字確認,對不按要求操作的施工隊或班組有權(quán)拒絕在質(zhì)量評定表上簽字,同時對工作量不予驗收,并可下令停止下道工序的施工。負責材料報驗和每道工序的質(zhì)量報驗。
六、材料保管員
項目材料員要根據(jù)施工進度,保證按計劃組織各種材料及時進場,作好材料進場的“三證”收集工作。材料進場后,庫房保管員必須作好每種材料分類計量,做好單價和時間臺賬記錄、做好對應(yīng)工程量的材料消耗報表。每月25日前報項目經(jīng)理。
七、環(huán)境、安全員
項目環(huán)境、安全員要認真組織施工作業(yè)隊的進場前的安全教育,組織學習項目所在國家或者地區(qū)的有關(guān)安全生產(chǎn)的方針政策,法規(guī)及規(guī)章制度和安全生產(chǎn)的管理知識。抓好環(huán)境保護工作,協(xié)助項目搞好環(huán)境衛(wèi)生,采取措施降低施工現(xiàn)場的污染物排放和燥音量控制。做到施工不擾民。每周五根據(jù)施工現(xiàn)場工作,安排好下周的安全工作。組織學習崗位安全技術(shù)操作規(guī)范和“三寶”利用等學習。在施工現(xiàn)場要勤巡視檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時徹底根除,并記錄在案,不得延誤,為安全生產(chǎn)打下良好的基礎(chǔ)。
以上七項管理人員各規(guī)章制度及業(yè)務(wù)流程必須嚴格執(zhí)行,把好各工作的質(zhì)量關(guān),認真極積的把項目工作提高到運轉(zhuǎn)機制良好的程序上來。堅決杜絕不良傾向的工作態(tài)度,積極發(fā)揮各業(yè)務(wù)之間的協(xié)作配合精神,為今后工作打下堅實基礎(chǔ),而努力工作。
第12篇 z物業(yè)項目管理處行政制度
物業(yè)項目管理處行政制度
1.物業(yè)管理處辦公室守則
(1)辦公室人員須嚴守公司的機密,各部門的各種內(nèi)部規(guī)定及不公開的決策;
(2)按照公司檔案規(guī)定處理及保存檔案,未經(jīng)允許,不得私自將檔案外借;
(3)須流轉(zhuǎn)的文件和分發(fā)的通告,務(wù)必直接交到有關(guān)人士的手中;
(4)辦公室員工須保持儀容整潔穿公司規(guī)定的制服,男性員工留意頭發(fā)長度、指甲;女性員工須注意化妝適度及避免過量飾物;
(5)辦公室作為整個公司的窗口,須注意言談舉止,為公司樹立一個良好的形象;
(6)辦公室員工應(yīng)自覺提高自身的業(yè)務(wù)水平,緊密配合,提高工作效率;
(7)辦公室員工如因需外出,需在接待秘書處將其外出原因、外出時間、去向及預計歸來時間填寫清楚;
(8)辦公室員工在執(zhí)行公務(wù)時,應(yīng)以維護公司利益為前提,不接受任何形式的賄賂或向他人行賄;
(9)辦公室員工盡量減少私人電話,若因要事的情況下,也需要在三分鐘內(nèi)結(jié)束;
(10)辦公室中所有來電,必須在電話鈴聲響起三次的時間內(nèi)接聽,接聽時需報:_同馨管理處,您好!在接聽客戶電話時,請多用:請、謝謝及麻煩你等禮貌用語。
2.往來文書控制及保密制度
(1)文書往來需嚴格,其中包括:
a.外發(fā)文書:必需由總經(jīng)理辦公室發(fā)出。
b.內(nèi)部文書:必需由部門主管發(fā)出或部門蓋公章才算有效公文。
c.保密文件:必需統(tǒng)一由行政或總經(jīng)理指派人員拆閱。
(2)保密制度
a.本制度是為處理涉及公司機密的文件及其機要事項而制定。公司職員必須根據(jù)自己的職務(wù)遵守處理機要文件及機要事項的紀律。
b.本規(guī)定的修改與廢止、由辦公室提議,公司總經(jīng)理決定后實施。
c.本規(guī)定中所稱機要是指不得泄露其內(nèi)容的文件及事項,凡符合下列條款之一者均屬于此。
關(guān)于公司的重要政策或計劃;
關(guān)于人事問題;
關(guān)于重要會議的討論事項;
關(guān)于業(yè)主或租戶的檔案資料;
契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項;
規(guī)定、命令中特別指定的事項。
d.機要文件及其處理,按其程序可分為以下三種:
公司內(nèi)部秘密,不能向公司以外公開。
絕密,不能向部門經(jīng)理及主管,以及特別指名的最小范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員以及承辦人員以外者公開。
e.機要文件、機要事項及其種類的認定,原則上由所管部門的經(jīng)理負責,但公司總經(jīng)理可以命其變更。
f.機要文件或機要事項由該業(yè)務(wù)部經(jīng)理負責印制和傳達。
g.機要文件由其制發(fā)部門制成正本、副本兩份、一份由制發(fā)部門分門別類加以保管,另一份由辦公室專人保管。機要文件應(yīng)加蓋相應(yīng)的紅色標記,其處理和保管由收件人自行處理。
h.機要文件的制發(fā)部門應(yīng)備有發(fā)文簿,文件發(fā)送至有關(guān)部門時,必須請收件人簽字蓋章。
i.公司內(nèi)機要文件的傳遞,除責任者自行攜帶方式外,必須加封后傳遞。不能以文件方式傳遞的秘密事項必須由直接關(guān)系者親自傳達。
j.機要文件須經(jīng)制發(fā)部門的經(jīng)理同意后方可復制。機要文件復制時制發(fā)部門應(yīng)將復制件數(shù)量在原件或副本上詳細記錄,并在上述(2.2.8)款規(guī)定的發(fā)文簿上記載復制件的去向。
k.秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項,由制發(fā)部門的經(jīng)理負責,請專人進行分發(fā)和傳送,但必須履行上述規(guī)定的手續(xù)。
l.機要文件及其相關(guān)草案、其它無用物品的銷毀,應(yīng)確定一定的時間,由所管經(jīng)理負責銷毀。
m.凡違反本規(guī)定者,由總經(jīng)理辦公室討論處理。
n.文件大致可分為:
法律效力文件:包括公約、手冊、指南等;
報告/表格;
作業(yè)指導書/工作手冊;
程序文件
3.檔案系統(tǒng)
管理檔案系統(tǒng)是管理工作中一重大系統(tǒng),所有員工都必須積極關(guān)心,需采用簡單及容易明白設(shè)計,各員工應(yīng)按照下列規(guī)定處理文件:
(1)分管經(jīng)理工作職責
a.必須把檔案管理工作列入經(jīng)理任期目標責任制,并分解下達管理目標。
b.要重視檔案管理工作,積極解決檔案管理工作經(jīng)費及其它問題,每年至少要召開兩次檔案工作會議。辦公室根據(jù)檔案法和經(jīng)理的年度方針、工作目標制定每年工作計劃。
(2)檔案資料員工作職責
a.負責做好收件登記、編號、運轉(zhuǎn)和檢查未歸檔文件的催辦工作。
b.按規(guī)定程序及時、正確地辦理各種資料的動態(tài)注記。
c.按時收集好各類檔案資料,不散失,不遺留,做好立卷歸檔。分類要準確,裝訂要工整,要符合立卷標準。
d.及時制訂工作計劃和做好工作總結(jié),每月或每季提供給各級領(lǐng)導正確、可靠的統(tǒng)計表。
e.嚴格執(zhí)行查閱資料的規(guī)定辦法和資料保密紀律。
f.妥善保管好各類檔案資料。
4.會議系統(tǒng)
為有效率地執(zhí)行管理及不斷完善管理運作,將采取下列安排:
(1)會議召開之前應(yīng)作好準備工作,確定議題內(nèi)容,準備好有關(guān)的會議資料、文件。
(2)各種會議一般應(yīng)與辦公室聯(lián)系,對出席對象提前一天以上發(fā)出通知,以備會議出席者安排好工作。
(3)會議出席者應(yīng)準時到會,如果無法參加,應(yīng)事先向會議組織者請假,未請假或未經(jīng)允許請假而缺席、遲到者按有關(guān)出勤考核辦法承擔責任。缺席者應(yīng)事后及時主動補閱會議記錄,了解會議精神。
(4)會議應(yīng)堅持講效率、開短會原則,發(fā)言者做到言簡意賅,不作題外話但又要暢所欲言,要使各種會議都能起到應(yīng)有的效果。
(5)固定性會議為:總經(jīng)理辦公室會議,部門經(jīng)理例會、部門例會、段組例會。
(6)會議如需增加、延期、合并或擴大出席對象時,由會議主持者商定后及時發(fā)出變更及擴大范圍的通知。
(7)出席會議人員于會議前安排好工作,會議期間其它人如無特殊情況不得進入會場找人、談事。如有來訪客人或來訪電話,安排適當人員作好接待記錄,待會后再通知當事人處理。如遇急事必須當事人親自接待時,應(yīng)先得到會議召集者的允許,由其通知有關(guān)人員離開會場,并盡量不影響會議進程與發(fā)言,維護會議正常進行。
(8)有關(guān)部門和人員應(yīng)嚴格執(zhí)行會議紀要、決議、決定的相關(guān)內(nèi)容,于規(guī)定完成日期后的首次會議上作出完成情況的扼要匯報。
(9)會議紀要,及所形成的決議、決定文稿應(yīng)妥善保管,無關(guān)人員未經(jīng)批準不得借閱。
(10)與會者需遵守會場紀律,尊重他人發(fā)言,充分闡明自己的觀點,手機請調(diào)至振動檔,以維護會議正常進行。
5.辦公室設(shè)備使用管理
(1)電話
a.公司電話設(shè)備專為保障公司各項業(yè)務(wù)工作得以順利進行而配備,必須嚴格按規(guī)定使用,無故損壞應(yīng)賠償;
b.公司各部門辦公區(qū)域,因公事要求申請安裝電話,須由部門或個人提出申請,辦公室統(tǒng)一辦理,報總經(jīng)理審批后,交工程部實施。
c.公司各部門職員辦公用電話,除總經(jīng)理辦公室電話及傳真機外,其余均不具有國際、國內(nèi)長途功能,任何人不得以任何理由申請開啟ddd、idd功能,確因公需撥打長途的,應(yīng)填寫長途申請單,經(jīng)辦公室審批后指定撥發(fā)。
d.不準用公司電話聊天及處理私人事務(wù)。
(2)復印、電腦、打印機
a.復印、打字是公司文書機要崗位,工作人員應(yīng)嚴守崗位,非指定人員不得使用;
b.復印機保證每天上午8:15開機,下午5:30關(guān)機;
c.使用復印機、電腦、打印機應(yīng)遵守操作規(guī)程,注意愛護。
6.庫存系統(tǒng)及計劃
(1)制定小區(qū)下月耗用材料的計劃,并根據(jù)實際庫存情況決定請購數(shù)量,并報審批。
(2)購進材料、工具在進庫前必須驗收數(shù)量及質(zhì)量,合格無誤方可進庫。
(3)材料、工具領(lǐng)用要填寫領(lǐng)料單并簽字領(lǐng)料單應(yīng)用處,個人專用工具要填寫個人領(lǐng)用單,如有遺失由個人承擔。
(4)領(lǐng)用工具如自然報廢,要填寫報廢單,由主管以上簽字認可,如屬意外報廢,要寫明原因,由主管以上簽字認可,否則照價賠償。
(5)每月清庫一次,做到帳物相符,對庫存材料、工具及時申報給上級部門。
(6)倉庫內(nèi)物品擺放分類,地面保持清潔,易腐
、易碎、易燃、易揮發(fā)物品應(yīng)另外放置。
7.倉庫管理制度
(1)凡入庫物料,需根據(jù)進倉單進行數(shù)量、外觀、技術(shù)資料和品質(zhì)的檢查、清點,對缺損和不合格物料,應(yīng)及時在進倉單內(nèi)說明。
(2)物料入庫后要及時登帳、立卡、建立物料檔案,帳卡物要經(jīng)常核對,做到帳物相符。如發(fā)現(xiàn)備料不足或缺損要查明原因提出書面報告。
(3)入庫物料要盡量合理堆垛,定量存放,過目成數(shù),做到不歪不倒,搬運方便和安全不受損壞。
(4)應(yīng)做好倉庫的門窗和庫存物料的保管和安全防患工作,要經(jīng)常檢查、維護、保養(yǎng)、保證物料不變形、不受損、不變質(zhì)。
(5)倉庫內(nèi)嚴禁吸煙和火種入內(nèi)。對存放庫內(nèi)的貴重、易燃或揮發(fā)性化工物料,要定期重點檢查和防護。
(6)物料出庫或領(lǐng)用均要按物料出倉單內(nèi)容填寫好出倉物料品名、規(guī)格、數(shù)量、經(jīng)辦清出庫或領(lǐng)用交接手續(xù)后,方可發(fā)料。
(7)物料出倉后,倉管人員要及時清理庫房,整理貨垛,搞好庫內(nèi)整潔,并及時憑出倉單上所發(fā)的物料登銷帳卡。
(8)非本單位或本單位非有關(guān)人員,未經(jīng)倉管人員許可嚴禁進入倉庫,倉管人員所管理的倉庫鎖匙亦不準任意交他人保管或開啟。
(9)出庫物料一般要成套領(lǐng)發(fā),對散件及包裝好的散裝部件,應(yīng)分別附有標明物料品名、規(guī)格的標簽。屬配件的,還應(yīng)標記備品備件文號。
(10)任何負責物料運輸?shù)墓?在運送途中應(yīng)確保貨物的安全和完好。特殊和貴重物料倉管人員應(yīng)隨車押運,做到接運及時、超卸安全、交接準確。
(11)對回收剩余或廢舊的物料,倉管人員應(yīng)負責將所回收的物料分類收存保管,并在入庫時亦應(yīng)辦理進倉手續(xù),另立帳冊及時進行登帳。
8.各員工應(yīng)具備的禮儀及當值時所需注意事項
(1)員工應(yīng)具備的禮儀
a.儀表
制服必須穿著整齊和清潔。
頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊。
胡子必須刮好。
皮鞋必須擦亮。
手指甲必須定期修理及保持清潔。
必須注意個人衛(wèi)生。
必須佩帶工作證。
b.禮貌
見到相熟的業(yè)戶,必須有禮貌地打招呼。
對所有業(yè)戶的提問,必須有禮貌地耐心回答。
在早上,中午及下午時間,在當值班之員工看到業(yè)主須問安,如早上好,午安及再見。
即使面對無理取鬧的業(yè)戶主,亦不可隨便惡言相向,必須耐心地解釋原因。若有必要時應(yīng)轉(zhuǎn)達上級處理。
在當值時應(yīng)盡量面帶笑容,保持親切友善的形象。
即使正在向陌生人詢問時,亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌,切記不可無故厲聲喝問,影響管理處形象。
當值時絕對不可粗言穢語。
絕對不可在面對業(yè)戶時隨便抽煙或吃零食,更不可咬著香煙或食物跟業(yè)戶講話。
不可無故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級報告。如因故未能上班,更應(yīng)預先作出通知,以便安排其它員工替補。
若有需要輪班當值,交接班必須準時,而下班前亦必須收齊所有需交予下一班員工辦理的事項,向下一班員工交代清楚方可離去。倘若下一班的員工因任何理由而延遲到達,則必須等待下一班員工全部返回后方可離去,以免崗位出現(xiàn)真空。
若因用膳或其它理由而需要離開任何崗位,應(yīng)先通知當值主管,并且必須等待其它接崗員到達方可離開,以免崗位出現(xiàn)真空。
若在巡邏時發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空,應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位,并立即通知主管處理。
必須緊記服務(wù)業(yè)戶原是管理處員工應(yīng)盡的責任,所有員工嚴禁向業(yè)戶索取任何形式的賞賜。即使業(yè)戶主動提出,亦應(yīng)該盡量禮貌地作出拒絕。
(2)禮貌培訓
a.常備紙筆。
b.在正常情況下勿讓電話響鬧超過三下。
c.先說公司/部門名稱。
d.回答勿離題。
e.講普通話,發(fā)音清晰,咬字標準。
f.聽時勿打斷。
g.記事/留言要筆錄,清楚,全面。
h.尊稱來電者姓氏。
i.提供進一步協(xié)助/服務(wù)。
j.友善、客氣。
k.讓來電者先掛電話。
l.掛后勿當眾討論剛才來電者身份或談話內(nèi)容。
m.準備再接下一個來電。
(3)服務(wù)行業(yè)以客為尊,電話應(yīng)對以禮為本,人人學習專業(yè)應(yīng)對方法,同事間不會互相開罪對方客戶。工作有準則,齊來遵守,借此給予客戶第一個良好印象。亦以此將服務(wù)水平提高。
a.接聽和應(yīng)對
前臺/接待員/秘書回應(yīng):您好,公司/部門名稱。請問有甚幺我可以幫您
其它回應(yīng):您好,部門,自己的名字,請問有甚幺我可幫您
說話清楚:低音且慢。
語氣:喜氣而熱誠。
尊稱客人:_董、_總、_經(jīng)理、_博士、_先生、_小姐、_女士(勿妄稱太太,除非她自己已告訴您。)
_先生,請您稍等。
不要只說:請稍等。
轉(zhuǎn)分機號:熟悉使用電話機功能。
勿亂轉(zhuǎn)分機號。
勿重復胡亂再轉(zhuǎn)。
勿轉(zhuǎn)后不顧,不理會根本無人接聽。
套取客人全名:如有必要詢問來電者身份時,勿查問/盤問,有禮貌地查詢,用智套取。
如:您找的那位同事剛外出辦事,如果閣下留下全名和聯(lián)絡(luò)電話,就更能夠幫助他/她在外,即時回電話給您。謝謝。
當事人不在時,慎說:我很抱歉,他/她出去辦事/剛剛出去辦點事,很快就回來或與另一位客人在開會。
切忌說:他/她仍未上班/仍未有來/上午都未見過他。
他/她不在。
他/她不知道去了哪里。
如果因事令來電者等久了
要說:我真對不起,讓您久等啦,__先生,我再給您轉(zhuǎn)。
或:當事人可能暫時無法接聽您的電話,請您留言,我一定會幫您轉(zhuǎn)達。
b.一般來電查詢
轉(zhuǎn)分機號之前告訴來電者該與哪一部門或哪一位同事聯(lián)絡(luò),然后代轉(zhuǎn)。一般來電查詢要登記。要跟進,要處理。
c.留言
若來電者是陌生人士請他留下:
公司/單位全名。
聽不清楚以禮再問。
重復姓名及電話號碼,保證準確性。
寫上自己的姓名。
切記:要求來電者留言只能以禮巧問,不重犯查問語氣。
d.留言字條
馬上親交/托人轉(zhuǎn)交當事人或其秘書。
托人轉(zhuǎn)交要確保盡快轉(zhuǎn)達。
當事人或秘書不在,貼在當事人電話機上。
e.接聽電話/錄音留言
接聽限響三下,電話錄音限響五下。
f.交談完畢
說:謝謝來電,_先生,我確保代您轉(zhuǎn)達。
或:謝謝來電,_先生,他/她回來時我一定會告訴他
g.電話制度
一個公司可能用超過一種電話機、總機、分機、傳真機電話功能,每位員工都要熟悉操作及分機號碼。
前臺接待,有人值班。
前臺離位,有二線人員接一線工作。
對答語氣用一線用語。
接觸與跟進。
令客戶感到賓至如歸,受重視,受歡迎。
歡迎與接待。
需要久侯著,奉茶,找人陪同或暫接待。
每五分鐘招呼一次,直至當事人接待為止。
客人需要上衛(wèi)生間,請詳細指引。
路過時對客人微笑/點頭,不要分是否是自己的客戶,所有客戶都是管理處寶貴的客戶。
在任何情況下:
勿胡亂泄露公司秘密。
有客戶在場,同事間要更友善,互相尊重。
第13篇 清潔生產(chǎn)項目管理制度
1、目的:
1.1 保證清潔生產(chǎn)能持續(xù)地進行。
1.2 明確清潔生產(chǎn)方案的實施流程。
2、適用范圍:
___
3、執(zhí)行部門:
生技處
4、清潔生產(chǎn)方案的提出
4.1各車間在平時工作中,注意收集各個清潔生產(chǎn)方案。對于職能組和車間可實施的無/低費方案可以立即組織實施。
4.2生技處每半年將各車間提出清潔生產(chǎn)方案匯總和整理。
4.3生技處負責將匯總的清潔生產(chǎn)方案整理后上報清潔生產(chǎn)領(lǐng)導小組。
4.4 總經(jīng)理負責召集清潔生產(chǎn)領(lǐng)導小組對清潔生產(chǎn)進行篩選和評價。
5、清潔生產(chǎn)方案的篩選
5.1由清潔生產(chǎn)小組決定可實施的清潔生產(chǎn)方案,并制定出相應(yīng)的計劃。
5.2決定實施的清潔生產(chǎn)方案必須有可行性分析。可行性分析可以由本廠相關(guān)職能組和車間負責,也可以委托公司有關(guān)處室或外單位進行。
5.3成本組必須對清潔生產(chǎn)方案實施計劃進行嚴格審查和核實,尤其是投入和收益的情況。
6、清潔生產(chǎn)方案的實施和驗收
6.1各車間必須按照清潔生產(chǎn)領(lǐng)導小組制定的計劃實施和完成清潔生產(chǎn)方案。
6.2清潔生產(chǎn)方案完成后,實施部門必須提供必要的數(shù)據(jù)和驗收申請報告。由清潔生產(chǎn)領(lǐng)導小組負責組織驗收。
6.3 驗收合格,參加工作的有關(guān)人員將作為工作業(yè)績記錄在冊。
6.4驗收不合格,一定要追究有關(guān)人員的責任,并找出原因及時改正。
第14篇 物業(yè)公司項目管理處辦公制度
物業(yè)公司項目管理處辦公制度
一、以認真負責的態(tài)度,嚴謹務(wù)實的作風做好本職工作,講究辦公效率。
二、保持辦公室環(huán)境整潔,做到書籍、資料、用品等擺放有序,整齊。
三、嚴格遵守勞動紀律,外出辦事應(yīng)與同事打招呼,說明去向;因故臨時外出必須向部門主管請假。
四、講究文明禮貌,注重儀表儀容、形象,按規(guī)定著裝。接待來訪客人,應(yīng)熱情主動,遇非職責管理范圍內(nèi)的按《首問責任制》程序辦理。
五、辦公時間要保持安靜,不準擅自離崗、大聲喧嘩。
六、愛護公共財物,勤儉節(jié)約。
七、不準亂丟堆放雜物、隨意張貼、隨地吐痰及亂丟煙頭、紙屑、果皮等廢物。
八、辦公工作結(jié)束后,必須進行整理清衛(wèi)。檢查所有辦公設(shè)備、切閉水電、關(guān)好門窗,并做好相應(yīng)防范措施。
第15篇 房地產(chǎn)公司工程項目管理制度
房地產(chǎn)公司工程項目管理
一、對施工資質(zhì)資格的管理和合同管理
1、嚴格審查承包單位資質(zhì)等級和營業(yè)執(zhí)照,審核施工組織設(shè)計專項施工方案和工程預控措施,審查施工單位管理人員資質(zhì)和資格證,特殊工程的操作證。
2、施工單位的資質(zhì)等級和管理人員的資格等級必須滿足所承建工程的需要。要求人證對應(yīng),嚴禁虛設(shè)和掛靠管理崗位。
3、嚴格審查工程分包單位的資質(zhì)等級和營業(yè)執(zhí)照,與承包單位、監(jiān)理單位一起對分包單位進行實地考察,是否符合工程的要求。
4、施工合同管理
4-1、合同管理的主要任務(wù)
1、建立合同管理機構(gòu),熟悉合同文件;
2、對合同的履行實施嚴格、有效的合同監(jiān)督和控制;
3、積極開展索賠和反索賠,保護自己的權(quán)益;
4、盡可能減少和避免合同糾紛,并通過合法手段解決合同爭議;
4-2、合同管理的主要工作
1、建立合同實施保證體系;
2、建立合同管理的工作程序,規(guī)范合同管理工作;
3、建立合同文檔系統(tǒng),科學、系統(tǒng)地收集、整理和保存施工中各有關(guān)事件和活動的一切資料和信息;
4、建立報告和行文制度,各種工程實施報告、文件、通知單等均應(yīng)由相應(yīng)的交接手續(xù)、簽收證據(jù)等;
4-3、實施有效的合同監(jiān)督,保證工程順序地按合同進行
1、對施工單位、建設(shè)單位進行合同履行情況進行監(jiān)督;
2、協(xié)調(diào)施工單位與建設(shè)單位、監(jiān)理單位與建設(shè)單位之間的合同關(guān)系;
3、參與各種檢查驗收,并提出相應(yīng)的報告;
4、對工程洽商記錄、技術(shù)聯(lián)系單、設(shè)計變更單和各種簽證做合同方面的審查和控制;
5、經(jīng)常性地解釋合同;
6、收集、整理、保存各種工程資料;
4-4、進行合同實施情況的跟蹤
1、對實施工程資料進行分析、整理,通過施工現(xiàn)場的實際情況,直接獲取工程的實際狀況的信息。
2、分析工程的實際狀況與合同文件的差異及其原因、影響因素、責任等;
二、圖紙、設(shè)計變更和工程資料的管理和控制
1、工程項目技術(shù)負責人和監(jiān)理工程師負責對工程技術(shù)聯(lián)系單、工程洽商記錄、圖紙修改、設(shè)計聯(lián)絡(luò)單和設(shè)計變更等資料的審查。
2、工程技術(shù)和管理檔案按單位工程和施工的時間先后順序整理,分類立卷裝訂,每頁要有編號,每卷有目錄。
3、工程技術(shù)和管理檔案,應(yīng)真實可靠,字跡清楚,簽字齊全,不得弄虛作假,擅自涂改原始記錄。
4、施工圖紙、工程技術(shù)聯(lián)系單、工程洽商記錄、圖紙修改、設(shè)計聯(lián)絡(luò)單和設(shè)計變更等資料有關(guān)技術(shù)資料,必須由登記臺帳收發(fā)員簽字。
5、建筑工程竣工技術(shù)檔案編制按《遼寧省建筑工程技術(shù)檔案編制辦法》執(zhí)行。
6、項目監(jiān)理部定期對施工單位的所有有關(guān)工程的資料進行檢查,要求資料及時、完整、系統(tǒng)、科學、真實,編制人員持證上崗。
7、編制建筑工程技術(shù)和管理檔案,必須從工程立項開始,按照工程序?qū)嶋H進度,及時進行編制積累,按地基與基礎(chǔ)、主體、單位工程竣工三個階段編制管理,貫徹在施工全過程中,做到及時、準確、系統(tǒng)、科學、完整。
8、做好施工過程中原始資料、影像資料的收集和保存。
三、工程質(zhì)量管理和控制
1、監(jiān)理單位建立質(zhì)量保證體系:
(1)監(jiān)理單位委派員具有相應(yīng)資格證和注冊證書的總監(jiān)工程師、專業(yè)監(jiān)理工程師以及專業(yè)技術(shù)管理人員等組建項目監(jiān)理部。
(2)項目監(jiān)理部針對本工程的特點和難點制定監(jiān)理規(guī)劃,并按監(jiān)理規(guī)劃編制詳細的監(jiān)理實施細則,重點突出施工過程的監(jiān)督和管理。
(3)項目監(jiān)理部的各種專業(yè)人員配套齊全,必須適應(yīng)工程建設(shè)的需要,建立健全各種崗位責任制和規(guī)章制度,建立質(zhì)量保證體系,并應(yīng)得到認真貫徹和執(zhí)行。
(4)按照國家法律、法規(guī)、建設(shè)工程質(zhì)量強制性標準、設(shè)計文件、施工合同、監(jiān)理規(guī)劃和實施細則進行工程管理。
2、施工單位資質(zhì)審核:
(1)嚴格審查承包單位資質(zhì)和營業(yè)執(zhí)照,審查承包單位管理人員資質(zhì)和資格證,特殊工程的操作證。要求人證對應(yīng),嚴禁虛設(shè)和掛靠崗位。
(2)嚴格審查工程分包單位的資質(zhì)等級和營業(yè)執(zhí)照,與承包單位、監(jiān)理單位一起對分包單位進行實地考察,是否符合工程的要求。
3、原材料、半成品、構(gòu)配件的質(zhì)量控制:
建設(shè)單位供應(yīng)和施工單位自購的材料、構(gòu)配件、成品、半成品必須是正規(guī)廠家的產(chǎn)品,有產(chǎn)品說明書、合格或檢驗報告,規(guī)格、型號、數(shù)量必須滿足工程需要。工程部協(xié)助施工單位、項目監(jiān)理部嚴把產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān),嚴格產(chǎn)品的抽樣、取樣和送檢制度,對質(zhì)量不合格的材料、構(gòu)配件、成品、半成品和設(shè)備,要求施工單位停止使用。未經(jīng)監(jiān)理工程師簽字認可,建筑材料、構(gòu)配件、成品、半成品和設(shè)備不得在工程上使用或者安裝,施工單位不得進行下道工序。
4、施工機械設(shè)備的質(zhì)量控制
施工機械設(shè)備的質(zhì)量好壞對工程項目的施工進度和質(zhì)量有直接影響,對其質(zhì)量的控制就是使施工機械設(shè)備的類型、性能參數(shù)、技術(shù)要求與施工現(xiàn)場條件、施工工藝等因素相匹配。
(1)按照技術(shù)先進、經(jīng)濟合理、生產(chǎn)適用、性能可靠、使用安全的原則選擇施工機械設(shè)備,使其具有特定工程的適用性和可靠性。
(2)根據(jù)工程施工進度、工程施工質(zhì)量的需要,正確確定相應(yīng)類型、性能參數(shù)的機械設(shè)備。
(3)在施工過程中,派專人定期對施工機械設(shè)備進行校正和維護。
(4)操作施工機械設(shè)備的操作人員必須持證上崗,定期培訓。
5、施工組織設(shè)計隨著工程的進度和深入不斷的細化和深化。對主要的項目、關(guān)鍵部位和難度較大的項目,制定方案時要充分估計到可能發(fā)生的施工質(zhì)量問題和處理方法。
施工單位提交的施工組織設(shè)計和專項施工方案要有工程質(zhì)量保證的預控措施和加強工序細節(jié)施工的管理;施工單位“三檢制”落實的管理措施;要有針對施工過程中的質(zhì)量通病的技術(shù)措施;施工單位必須嚴格按照批準的施工組織設(shè)計和專項技術(shù)方案組織施工。
6、熟悉法律、法規(guī)、國家規(guī)范、地方標準、標準圖集和施工操作規(guī)程,必須熟悉掌握工程標準強制性條文和各種施工驗收規(guī)范。
要求施工單位、監(jiān)理單位把開發(fā)公司項目“精品工程”的思想理念認真貫徹、全面執(zhí)行。
7、組織施工單位、監(jiān)理單位、設(shè)計單位進行設(shè)計交底和圖紙會審,做好記錄。編制工程管理的方案或辦法,組織、協(xié)調(diào)施工單位、監(jiān)理單位進行工程項目的工程
管理。
8、測量標高、水準點、測量放線的復核
施工單位根據(jù)規(guī)劃紅線圖和總平面圖給定的標高和坐標進行工程定位放線,將測量結(jié)果填報“工程定位測量報審表”通知監(jiān)理工程師,監(jiān)理工程師對工程定位放線的測量結(jié)果進行復核,直至合格。
9、開工報告的審核
前期基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、施工環(huán)境、監(jiān)視測量工具、施工機械設(shè)備、圖紙會審和勞動力的配備等情況必須達到開工必備的條件。施工單位以書面的形式報項目監(jiān)理部、工程部進行審批,否則不允許施工單位開工。
10、工序質(zhì)量控制
工序質(zhì)量控制包含兩個方面的內(nèi)容,就是工序活動條件和質(zhì)量和工序活動效果質(zhì)量的控制。即一方面控制每道工序投入質(zhì)量(人、機、材、方法及環(huán)境)是否符合要求,另一方面要控制每道工序施工完成的產(chǎn)品是否達到有關(guān)質(zhì)量標準。
在進行工序質(zhì)量控制時,應(yīng)從以下幾個方面著手:
(一)確定工序質(zhì)量控制流程
確定控制流程就是事前擬定工序質(zhì)量控制工作計劃,一般的做法是當每道工序完成后,施工單位要根據(jù)規(guī)范要求進行自我檢查,合格后填報“工程報驗通知單”,通知監(jiān)理工程師,監(jiān)理工程師收到“通知”后,立即對待檢驗的工序進行現(xiàn)場檢查,并根據(jù)規(guī)范要求,利用試驗設(shè)備、儀器進行檢驗,同時將檢查結(jié)果填寫到“工程報驗通知單”上,并復制一份給施工單位,作為監(jiān)理單位對該道工序的質(zhì)量鑒定。監(jiān)理工程師檢查合格方準進行下道工序;反之,令施工單位返工,直至合格。
(二)工序活動條件控制是工序質(zhì)量控制的對象,監(jiān)理工程師只有主動地通過對工序活動條件的控制,才能達到對工序質(zhì)量特征指標的控制。只有找準影響工序質(zhì)量的主要因素加以嚴格控制,就能達到工序質(zhì)量控制的目的。
(三)質(zhì)量控制點是指為了保證工序質(zhì)量而需要進行控制的重點或關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)。設(shè)置質(zhì)量控制點,是對質(zhì)量進行預控的有效措施。因此,在擬定監(jiān)理規(guī)劃或細則時,就應(yīng)根據(jù)工程特點,視其重要性、復雜性、精確性、質(zhì)量標準和要求,全面、合理地確定質(zhì)量控制點。對所設(shè)置的控制點,事先分析可能造成質(zhì)量隱患的原因,找出對策,采取措施加以預控。
11、施工作業(yè)監(jiān)督和檢查
加強施工單位的“三檢”制(即自檢、交接檢、專職檢)的管理,其中自檢、交接檢由各施工班組執(zhí)行,專檢由項目質(zhì)量檢查員執(zhí)行。每一個檢驗批完成后,施工班組長會同項目質(zhì)量檢查員,對完成的檢驗批工程進行專檢,經(jīng)專檢合格后報監(jiān)理單位復檢,復檢合格后方可進行下一個檢驗批的施工。
工程部、監(jiān)理部積極協(xié)助施工單位搞好施工過程管理工作,建立健全完善的質(zhì)量保證體系和安全保證體系,使工程質(zhì)量在施工企業(yè)的“三檢”制,監(jiān)理工程師的復檢,政府主管部門監(jiān)督的良好環(huán)境下運行。
堅持推廣樣板工程制度,每道工序施工之前,必須樣板先行。如在主體砌筑施工中,按墻體的平整度、垂直度、水平灰縫、留槎、預留筋和試工洞等項的標準要求,先做一面樣板墻,組織參觀學習,使之標準形象化,以便各自制定措施,對照執(zhí)行。經(jīng)項目經(jīng)理、承建單位(承建單位僅鑒定承建單位指定項目)和監(jiān)理工程師鑒定達到要求并簽證后,方可進行大面積施工。
12、隱蔽工程、分項、分部工程的檢查驗收
(一)隱蔽工程是指那些在施工過程中上一工序的工作結(jié)束,被下一工序所掩蓋,而進行復查的部位。因此,對這些工程在下一工序施工以前,現(xiàn)場監(jiān)理人員應(yīng)按照設(shè)計要求、施工規(guī)范,采用必要的檢查工具,對其進行檢查驗收。如果符合設(shè)計要求及施工規(guī)范規(guī)定,應(yīng)及時簽署隱蔽工程記錄手續(xù),以便承建單位繼續(xù)下一工序的施工。同時,隱蔽工程記錄交承建單位歸入技術(shù)資料;如不符合有關(guān)規(guī)定,應(yīng)以書面形式告訴施工單位,令其處理,處理符合要求后再進行隱蔽工程驗收與簽證。
(二)分項工程驗收
監(jiān)理工程師應(yīng)按照合同的質(zhì)量要求,根據(jù)該分項工程施工的實際情況,參照質(zhì)量評定標準進行驗收。在分期工程驗收中,必須按有關(guān)驗收規(guī)范選擇檢查點數(shù),確定出該分項工程的質(zhì)量等級,從而確定能否驗收。
(三)分部工程驗收
根據(jù)分項工程質(zhì)量驗收結(jié)論,參照分部工程質(zhì)量標準,可得出該分部工程的質(zhì)量等級,以便決定可否驗收。施工單位得到監(jiān)理工程師中間驗收認可的憑證后,才能繼續(xù)施工。
13、工地例會制度
(1)第一次工地例會由工程部項目經(jīng)理主持,監(jiān)理單位和施工單位共同參加。以后每周定期的工地例會由項目監(jiān)理部總監(jiān)理工程師主持,工程部和施工單位共同參加。
(2)專業(yè)監(jiān)理工程師和總監(jiān)理工程師匯報工程質(zhì)量、進度和安全情況以及監(jiān)理的工作情況,總結(jié)上周施工存在的質(zhì)量缺陷和安全隱患,對好的方面進行表揚。提出這一周應(yīng)注意和容易出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷和安全隱患,存在質(zhì)量缺陷和安全隱患整改措施情況的落實。
(3)施工單位對監(jiān)理部提出問題的反饋意見,質(zhì)量缺陷和安全隱患整改措施的方案的編制時間。
工地例會必須形成會議紀要次日下發(fā)給單位和工程部各一份。工程管理部根據(jù)報告,對工程管理做出相應(yīng)的調(diào)整。
14、工程部應(yīng)加大工程質(zhì)量的檢查力度,建立各部門綜合檢查制度,必檢制度、專檢制度和巡檢制度確保對工程質(zhì)量的控制。
(1)綜合檢查制度:由工程部組織項目監(jiān)理部、施工項目部對單體樓進行不少于九次的綜合檢查,其中基礎(chǔ)工程檢查不少于兩次,主體工程檢查不少于四次,裝飾工程檢查不少于兩次,竣工預驗收的檢查不少于一次。
(2)必檢制度:由工程監(jiān)理部組織施工項目部,工程部協(xié)助,主要檢查強制性標準和施工合同的執(zhí)行情況。每周不少于一次。
(3)專檢制度:由項目監(jiān)理部組織工程部、施工項目部聯(lián)合檢查,主要檢查整個工程的質(zhì)量、進度、文明施工和監(jiān)理工程師的工作情況。每周不少于一次。
(4)巡檢制度:工程部的日常檢查制度,主要協(xié)助工程監(jiān)理部搞好日常的工程質(zhì)量的檢查工作。
每周的必檢、專檢完成后,工程監(jiān)理部將檢查結(jié)果以書面的形式上報工程部,工程部進行核實,每周的工地例會將檢查結(jié)果公布。每個月評比一次,實行獎罰。
15、工程部協(xié)同項目監(jiān)理部搞好施工全過程質(zhì)量、安全的檢查、監(jiān)督和控制,協(xié)調(diào)好影響工程質(zhì)量的各種因素之間的關(guān)系。
四、工程進度的管理和控制
1、施工單位根據(jù)建設(shè)單位的工期總目標,編制工程總進度計劃,對工程總進度計劃進行分解,分解到月計劃和周計劃,并上到監(jiān)理部進行審核。進度計劃必須有組織措施、技術(shù)措施、經(jīng)濟措施及合同措施作為保證。
2、監(jiān)理部根據(jù)工期總目標和施工單位上報的總進度計劃和分解進度計劃審核施工單位進度計劃的真實性、合理性和有效性,審核工作要求三日內(nèi)完成。
(1)檢查進度的安排在時間上是否符合合同中規(guī)定的工期要求;
(
2)檢查進度安排的合理性,以防止施工單位利用進度計劃的安排造成建設(shè)單位違約,并以此向建設(shè)單位索賠;
(3)審查施工單位的勞動力、材料、機具設(shè)備供應(yīng)計劃,以確認進度計劃能否實現(xiàn);
(4)檢查進度計劃在順序安排上是否符合邏輯,是否符合施工程序的要求;
(5)檢查施工進度計劃是否與其他實施性計劃協(xié)調(diào);
(6)檢查施工進度計劃是否滿足材料與設(shè)備供應(yīng)的均衡性要求。
若在審定過程中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)認真向施工單位指出,并協(xié)助其調(diào)整計劃。若對其他子項目產(chǎn)生影響,則需與其他單位共同協(xié)商,綜合進行調(diào)整。
3、施工單位根據(jù)批準的施工總進度計劃和分解計劃,合理安排施工工序和施工順序,確保工程按期完成。
4、加強工程進度檢查,監(jiān)理人員建立工程進度日志,如實記載工程實際進度。每擊例會向工程部提交工程進度報告,反映計劃進度與實際進度的差異。
5、項目監(jiān)理部加強信息管理工作,及時收集施工單位的能力信息其中包括各類人員的數(shù)量;技術(shù)等級;勞動效率;技術(shù)裝備狀況;資金狀況等,為進度控制提供基礎(chǔ)。
6、嚴禁利用其權(quán)力,武斷、主觀、片面的瞎指揮,應(yīng)通過指導、協(xié)調(diào)、考核,利用激勵手段(獎、罰、表揚、批評)、監(jiān)督等方式進行進度控制。
7、當實際進度與計劃進度發(fā)生差異時,監(jiān)理單位協(xié)同施工單位;分析產(chǎn)生原因,提出進度調(diào)整措施和方案,并上報工程部項目經(jīng)理批準實施。
8、當施工單位因自身的原因延誤工期,則按合同和工程部的處罰辦法進行經(jīng)濟上的處罰。
五、工程安全管理的控制
1、建立工程項目經(jīng)理、項目負責人安全責任制,項目全體管理人員參加組成項目安全生產(chǎn)組織機構(gòu),對施工的全過程進行安全生產(chǎn)管理。
2、安全保證體系的職責是貫徹落實安全方針、政策、規(guī)章制度、安全生產(chǎn)標準等,加強安全教育與管理,保證施工生產(chǎn)實現(xiàn)防護標準化、規(guī)范化。嚴格檢查安全生產(chǎn)技術(shù)措施的落實,確保安全生產(chǎn)。
3、施工單位、項目監(jiān)理部設(shè)置專職安全檢查員,安全檢查員必須有較強的責任心,堅持原則、敢于負責、善于協(xié)調(diào),掌握勞動保護方針、政策、法律、法規(guī),熟悉安全管理和安全技術(shù)知識。
4、牢固樹立“安全第一,預防為主”的思想,堅決貫徹生產(chǎn)必須安全的原則,認真落實“安全生產(chǎn)、文明施工”的規(guī)定。
5、嚴格執(zhí)行工程安全責任制,使施工單位、項目監(jiān)理部各職能部門負起責任,確保各項安全制度措施的實現(xiàn)。全體管理人員均對安全負責。
6、實行多種形式的安全檢查制度
消除安全隱患是保證安全生產(chǎn)的關(guān)鍵,而安全檢查則是消除安全隱患的有力手段之一,包括日常檢、定期檢、專業(yè)檢等多種形式。安全檢查堅持領(lǐng)導與群眾相結(jié)合;綜合檢查與專業(yè)檢查相結(jié)合;檢查與整改相結(jié)合的原則。
嚴格執(zhí)行安全檢查制度,以查思想、查制度、查領(lǐng)導、查隱患為主要內(nèi)容,結(jié)合季節(jié)特點開展防洪、防雷電、防坍塌、防高處墜落物體打擊和防中暑等五防檢查。檢查施工單位施工作業(yè)的安全情況,各種臨建的建設(shè)必須符合標準要求;正確使用安全網(wǎng)、維護網(wǎng);各種設(shè)備工作必須在良好工作狀態(tài)。
7、執(zhí)行安生產(chǎn)交底制度
工程項目施工前必須按照分項工程或?qū)I(yè)工種進行安全技術(shù)交底,交底有記錄,有交接人簽字,各施工專業(yè)班組必須每天工作之前進行當日工作的安全技術(shù)交底,有記錄。各班組在施工前對開展施工的場所,進行安全自查,發(fā)現(xiàn)隱患,經(jīng)處理后,方可進行施工操作嚴格審查施工單位的安全技術(shù)措施、安全交底,是否真實、有效,確實起到保證安全施工的作用。
8、施工現(xiàn)場要有安全標語,安全管理規(guī)定的標牌,安全警示牌,危險部位懸掛安全標志。特種作業(yè)崗位上的操作人必須持有勞動部門頒發(fā)的特殊工種操作證,否則不準從事特種作業(yè),不準上崗。
9、建立安全生產(chǎn)合同制、執(zhí)行安全生產(chǎn)教育制
凡進場施工作業(yè)人員,均應(yīng)進行三級教育,并在此基礎(chǔ)上簽訂安全生產(chǎn)合同,以確定雙方在安全的權(quán)利和義務(wù)。
加強對施工人員的安全意識教育,以提高安全防護意識,做到不自我傷害,不傷害別人,也不為別人所傷害。
加強檢查、監(jiān)督施工單位的職工三級安全教育和培訓工作。
10、工程部、項目監(jiān)理部定期或不定期組織進行安全大檢查,由項目經(jīng)理帶隊,全體管理人員參加,安全大檢查必須按照《建筑施工安全生產(chǎn)檢查評分標準》評定、打分,檢查記錄資料要齊全,對檢查出來的安全事故和隱患必須進行整改,整改有記錄、有反饋,按“三定”原則(定人、定時間、定措施)消除安全事故和隱患。
11、檢查安全預控措施,對施工難度較大或技術(shù)復雜的分項、分部工程必須有安全技術(shù)措施,安全技術(shù)措施必須有針對性,可操作性強,嚴禁一般化、口號化。
12、發(fā)生工作事故或因工程質(zhì)量引起的安全事故后,必須按規(guī)定在24小時內(nèi)及時通報上級主管部門及有關(guān)部門,配合調(diào)查組分析事故原因,處理所發(fā)生的事故。所有安全事故一律按“三不放過”的原則進行嚴肅處理。
13、嚴格審查分包單位的安全管理
(1)、嚴格審查分包單位的企業(yè)資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、安全許可證是否符合要求;
(2)、分包單位必須有專職安全管理人員或派專人進行安全管理,嚴格進行入場前的安全教育,做好安全技術(shù)交底。
(3)、分包單位必須全面貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度、標準、規(guī)范,實現(xiàn)安全生產(chǎn)。
14、建立安全生產(chǎn)獎罰制度
把安全責任制落實到相關(guān)部門、各人員。定期組織安全生產(chǎn)大檢查,并開展安全生產(chǎn)評比,對安全生產(chǎn)優(yōu)良的班組和個人給予獎勵,對于不注意安全生產(chǎn)的班組和個人給以批評,直到經(jīng)濟處罰。
安全生產(chǎn)要根據(jù)安全大檢查的結(jié)果和平時的安全檢查記錄進行獎罰:
1、獎勵安全生產(chǎn)好、交底記錄資料齊全、認真按照操作規(guī)程進行施工、沒有發(fā)生安全、質(zhì)量事故的施工班組和相關(guān)人員。
2、對違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律、違反操作規(guī)程施工的以及發(fā)生安全事故的班組和相關(guān)人員進行處罰。
3、獎罰要及時兌現(xiàn),每月在各個施工班組發(fā)放工資時兌現(xiàn)。
六、竣工驗收管理和工程技術(shù)檔案管理
1、施工單位組織相關(guān)人員對完成的單位工程進行自檢預驗收;自檢質(zhì)量等級合格、完成設(shè)計及合同約定內(nèi)容。并有完整技術(shù)檔案和施工管理資料。填寫《工程質(zhì)量保修書》、《工程質(zhì)量保證書》、《工程使用說明書》、《房屋建筑工程竣工報告書》和工程竣工驗收申請報告。報告應(yīng)由企業(yè)技術(shù)負責人和企業(yè)法定代表人簽字。
2、監(jiān)理單位接到施工單位工程竣工驗收申請報告后7日內(nèi)對單位工程進行預驗收,預驗收檢查必須按戶檢查,不留死角。
檢查的主要內(nèi)容:
(1)抹灰工程:抹灰墻體空鼓、開裂的面積;砂漿強度;四周棚角、陰、陽角是否順直;陽角方正;墻面的垂直平整;開間尺寸;天棚頂?shù)钠秸?門窗口是否過口;內(nèi)外窗臺空鼓、開裂;外窗臺的排水坡度和鷹嘴角度;墻面污染;排風道排風是否暢通、主副風道間隔是否嚴密;樓梯間的抹灰質(zhì)量要好于室內(nèi);
(2)門窗工程:門窗框垂直平整、對角線;開啟、推拉是否靈活;五金件是否齊全;門開啟是否達到90°角;封閉是否嚴密;門窗鎖是否嚴緊;表面是否有損壞和污染現(xiàn)象;密封膠宏觀質(zhì)量;
(3)樓地面工程:地面砼強度,是否有起砂現(xiàn)象;地面砼空鼓、開裂;地面平整;周圍四角是否順直、平整;地面宏觀質(zhì)量;
(4)欄桿和樓梯扶手:欄桿和樓梯扶手的高度、立桿間距、平直段的高度和牢固程度是否符合強制標準要求;焊接質(zhì)量;宏觀質(zhì)量;
(5)屋面工程:防水工程的閉水和淋雨試驗是否達到要求(不滲不漏);排水坡度是否符合要求;保護層砂漿的強度;分格縫是否符合要求,是否用馬蹄脂灌縫;宏觀質(zhì)量;
(6)衛(wèi)生間防水工程:檢查閉水試驗是否達到要求(不滲不漏);衛(wèi)生間地面與室內(nèi)地面的高差是否符合要求;衛(wèi)生間的衛(wèi)生狀況;
(7)外墻保溫板工程:宏觀質(zhì)量是否符合要求;墻面垂直平整;窗上口鷹嘴角度;面層抗裂砂漿的質(zhì)量;陰陽角是否順直;翻包網(wǎng)的質(zhì)量;墻面污染情況;
(8)水落管:水落管卡與墻體連接是否牢固;水落管卡之間的間距;與墻體的角度必須滿足防水要求;水落管和管卡的質(zhì)量是否滿足耐久性的要求;
(9)水暖工程:各種試驗必須合格滿足使用要求;各種管線必須橫平豎直;管卡牢固、間距符合要求;各種套管的密閉情況;反腐質(zhì)量;保溫質(zhì)量;宏觀質(zhì)量;
(10)電氣工程:各種試驗合格滿足使用要求;各種接頭的掛錫情況;零、地、火線項的連接情況;各種箱盒安裝質(zhì)量;穿線質(zhì)量;宏觀質(zhì)量;
以上是預驗收檢查部分項目,項目監(jiān)理部根據(jù)工程實際情況確定工程檢查項目。檢查完成后對施工單位的工程質(zhì)量進行講評,對存在的質(zhì)量缺陷確定整改內(nèi)容和時間,并將檢查記錄以監(jiān)理通知單的形式整理三份,施工單位、工程部各一份。施工單位按照監(jiān)理通知單和確定的整改內(nèi)容和時間進行整改。整改完成后由項目監(jiān)理部組織施工單位進行復檢,復檢合格出具《工程質(zhì)量評估報告》。評估報告應(yīng)由總監(jiān)理工程師和單位法定代表人審核簽字。
3、建設(shè)單位接到監(jiān)理評估報告后,建設(shè)單位組織施工、監(jiān)理單位進行內(nèi)部驗收,合格后出具《房屋建筑工程竣工驗收報告書》,并通知勘察、設(shè)計、環(huán)保、規(guī)劃等單位進行分項驗收?？辈?、設(shè)計單位驗收,出具《房屋建筑工程竣工驗收報告書》,報告應(yīng)由總工程師和項目負責人審核簽字。安全環(huán)保保驗收和規(guī)劃驗收合格后出具合格證明文件。
4、對各部門提出的問題施工單位負責整改,問題整改完畢后,建設(shè)單位組建驗收小組,制訂驗收方案,7日內(nèi)組織勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理等單位在市質(zhì)量監(jiān)站的監(jiān)督下組成驗收小組按合同約定竣工時間組織竣工驗收。
5、工程竣工驗收合格后,建設(shè)單位提出工程竣工驗收報告,到工程質(zhì)量監(jiān)督站備案。
七、工程竣工驗收條件
1、完成建筑工程設(shè)計合同決定的各項內(nèi)容。
2、勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理等單位簽署的質(zhì)量合格文件。
3、主要建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備的出廠合格證、檢驗報告和進場復試報告。
4、完整技術(shù)檔案和施工管理資料。
5、施工單位簽署的工程質(zhì)量保修書和保證書。
6、城鄉(xiāng)規(guī)劃部門出具規(guī)劃設(shè)計文件和復查后認可文件。
7、公安消防、環(huán)保出具認可文件。
