溝通信息管理制度4篇

溝通信息管理制度是企業(yè)內(nèi)部運作的重要組成部分，旨在確保信息的有效傳遞和管理，促進團隊協(xié)作，提高工作效率。它涵蓋了各種形式的溝通，包括口頭交流、書面報告、電子郵件、會議、項目更新等。這項制度旨在建立一個清晰、準(zhǔn)確、及時的信息流通環(huán)境，以增強決策質(zhì)量和團隊間的理解和合作。

包括哪些方面

1. 信息透明度：確保所有關(guān)鍵信息的公開和共享，避免信息孤島。

2. 溝通渠道：定義正式和非正式的溝通途徑，如定期會議、工作郵件、內(nèi)部通訊系統(tǒng)等。

3. 反饋機制：建立有效的反饋系統(tǒng)，鼓勵員工提供意見和建議。

4. 溝通禮儀：設(shè)定溝通中的基本行為規(guī)范，如尊重他人、有效傾聽等。

5. 信息記錄：規(guī)定信息的記錄、存儲和檢索方式，以備后用。

6. 危機溝通：制定在緊急情況下的溝通策略和流程。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供溝通技巧的培訓(xùn)，提升員工的溝通能力。

重要性

溝通信息管理制度的重要性不容忽視：

1. 決策質(zhì)量：良好的信息流通有助于做出明智、及時的決策。

2. 團隊協(xié)作：明確的溝通能減少誤解，增強團隊凝聚力。

3. 效率提升：避免無效溝通，節(jié)省時間，提高工作效率。

4. 文化塑造：通過溝通，塑造開放、包容的企業(yè)文化。

5. 客戶滿意度：及時、準(zhǔn)確的信息傳遞，提升客戶服務(wù)水平。

方案

1. 制定溝通政策：明確溝通的原則、目標(biāo)和期望，確保全員理解。

2. 實施培訓(xùn)：定期舉辦溝通技巧培訓(xùn)，提升員工的溝通能力。

3. 設(shè)立溝通平臺：創(chuàng)建在線平臺，促進員工之間的信息交流。

4. 定期評估：對溝通效果進行評估，不斷優(yōu)化溝通流程。

5. 激勵機制：獎勵有效溝通的行為，強化良好溝通的實踐。

6. 領(lǐng)導(dǎo)示范：管理層應(yīng)模范執(zhí)行溝通制度，樹立良好的溝通典范。

有效的溝通信息管理制度是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。通過不斷改進和調(diào)整，我們可以構(gòu)建一個更加開放、高效的信息環(huán)境，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

溝通信息管理制度范文

第1篇 安全生產(chǎn)信息溝通管理制度

一、 目的

為建立公司內(nèi)部和外部安全生產(chǎn)信息交流渠道,完善安全生產(chǎn)信息溝通機制,確保各項安全工作得到落實,及時消除事故隱患,保障安全生產(chǎn),特制定本制度。

二、 適用范圍

本制度適用于貴州開磷息烽合成氨有限責(zé)任公司安全生產(chǎn)信息接收、傳遞、溝通、處理及反饋的控制。

三、 職責(zé)

1、公司辦負(fù)責(zé)政府部門、集團公司等單位的外來文件信息的接收和傳遞;

2、安全環(huán)保部負(fù)責(zé)政府部門、集團公司外來有關(guān)安全生產(chǎn)文件信息的處理,落實文件精神要求。并結(jié)合工作需要發(fā)布有關(guān)安全生產(chǎn)信息,如考核公示、處理通報、工作通知等。接收各車間和部室所報送的安全隱患、安全工作總結(jié)等。

3、各車間及相關(guān)部室負(fù)責(zé)落實相關(guān)安全生產(chǎn)文件精神,按要求及時報送安全檢查、事故隱患排查、安全總結(jié)等,定期組織員工排查本單位事故隱患,向工會提合理化建議。發(fā)生安全事故時應(yīng)按事故報告程序報告,緊急情況下邊處理邊報告,特殊情況先處理后報告。

4、工會負(fù)責(zé)接收公司辦傳送的有關(guān)安全生產(chǎn)工作合理化建議,及時與相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)、車間進行溝通協(xié)調(diào)處理;

5、管理部負(fù)責(zé)配合各車間、部室落實有關(guān)安全生產(chǎn)文件精神的要求。

6、監(jiān)察部負(fù)責(zé)對各種安全生產(chǎn)工作落實情況進行監(jiān)督。

四、有關(guān)要求

1、各部門車間應(yīng)建立暢通的信息交流、溝通渠道,保存相關(guān)記錄。確保信息內(nèi)容及時、準(zhǔn)確、可靠、傳遞無誤;

2、對必須組織學(xué)習(xí)的法規(guī)、政府文件、集團公司文件,各車間應(yīng)及時組織學(xué)習(xí)并落實相關(guān)要求。

五、信息的分類

1、信息根據(jù)來源分為內(nèi)部和外部信息

(1)內(nèi)部信息是指來自部門與部門(車間)、管理人員與員工之間的信息,主要包括:

①安全方針、目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的制定、傳達、實施情況;

②員工對相關(guān)法律、法規(guī)和其他要求了解及執(zhí)行情況的信息;

③危險源辨識、風(fēng)險評價、風(fēng)險控制及安全績效、安全技術(shù)措施傳遞與實施方面的信息;

④安全標(biāo)準(zhǔn)化運控制及審核方面的信息;

⑤有關(guān)及其代表所關(guān)心的安全信息及處理結(jié)果方面的信息;

⑥事故、事件及糾正/預(yù)防措施方面的信息;

⑦緊急情況的信息;

⑧其他信息。

(2)外部信息是指來自公司外部相關(guān)安全信息,主要包括:

①上級主管部門的指示、文件及地方相關(guān)部門的要求;

②法律、法規(guī)及其他要求的獲取、更新等信息;

③相關(guān)方外部關(guān)注的安全生產(chǎn)事項;

④外部團體或個人的抱怨;

⑤直接的社會要求。

(3)其他信息。

2、信息交流與溝通途徑

(1)工作會議、各專項會議等;

(2)書面文件或記錄、專項檢查表、培訓(xùn)等;

(3)電話、傳真、口頭通知、通報、或回報、工作聯(lián)系單;

(4)廣播、電視、專業(yè)報刊或雜志、通訊網(wǎng)絡(luò)、板報、宣傳欄、意見箱等。

六、考核

1、安全環(huán)保部根據(jù)相關(guān)規(guī)定對各車間、部室關(guān)于各種安全生產(chǎn)信息所要求的工作落實情況進行考核;

2、監(jiān)察部根據(jù)相關(guān)規(guī)定對部門、各級落實移液管安全生產(chǎn)文件、會議精神所要求的工作落實情況進行考核,并及時公示和報送有關(guān)部門。

七、其它

1、本制度由安全環(huán)保部負(fù)責(zé)解釋。

2、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

第2篇 公司信息溝通管理制度

為了加強市場信息溝通工作，對市場信息進行有效的管理，使公司對市場的動態(tài)變化做出迅速反應(yīng)，特制定本工作管理制度。

一、市場信息溝通方式

信息溝通管理工作由市場部負(fù)責(zé)，銷售分公司協(xié)助完成。市場部及銷售分公司要嚴(yán)格執(zhí)行信息反饋制度。銷售人員在日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時反映到市場部，以便公司針對市場動向做出迅速調(diào)整。

(一) 日常情況：口頭、電話、傳真。

(二) 緊急情況：口頭、電話。

(三) 定期溝通：依照《銷售人員信息反饋表》、《顧客意見征詢表》、《客戶回訪記錄表》填寫相關(guān)內(nèi)容。

二、 信息反饋制度

1、 《銷售信息反饋表》

針對整個市場的調(diào)查，由銷售分公司協(xié)助市場部完成。分為周、月、季度進銷售信息反饋。營銷人員在各階段中定期進行數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計及信息搜集，如實填寫相應(yīng)表格，按要求送交市場部。市場部在一周內(nèi)將信息分析匯總，上報主管副總經(jīng)理,下達上級批示的執(zhí)行意見。

2．《顧客意見征詢表》

針對一般顧客的調(diào)查，由銷售分公司協(xié)助市場部完成。每季度進行一次。在各季度中不定期進行調(diào)查，并于每季度末前一星期內(nèi)送交市場部。

（重大問題須隨時報告）。專賣店及商場銷售人員將以書面或口頭提問的方式知道顧客填寫《顧客意見征詢表》后傳遞給市場部。市場部在一周內(nèi)將信息分析匯總，填寫《顧客意見處理報告》上報主管副總經(jīng)理，下達上級批示的執(zhí)行意見。

4、 《客戶回訪征詢表》

針對代銷商以及酒店客戶的調(diào)查，由市場部完成。每季度進行一次。定于一月、四月、七月、十月的月末5日內(nèi)完成。市場部人員可以通過登門、電話或信函等方式對客戶進行回訪，填寫《客戶回訪征詢表》，并在一周內(nèi)將信息分析匯總，上報主管副總經(jīng)理，下達上級批示的執(zhí)行意見，填寫《客戶意見處理報告》。

三、 資料管理

信息反饋制度所形成的各方面資料，市場部由專人管理。

四、 信息溝通工作責(zé)任追究制度

凡對信息溝通工作不重視、弄虛作假、敷衍塞責(zé)的，對市場和客戶反映的問題不及時上報，出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，要通報批評，追究責(zé)任。

五、 信息溝通考核制度

(一) 提出“行銷新構(gòu)想”而為公司采用，一年內(nèi)使公司獲利者，年終酌情獎勵。

(二) 主動反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為公司采用，一年內(nèi)使公司獲利者，年終酌情獎勵。

(三) 提供競爭廠商動態(tài)，被公司采用為政策者，年終酌情獎勵。

六、 本制度每年修訂一次。

第3篇 物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通信息交流程序

物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通與信息交流程序

1.0目的:

建立各部門及職員與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通渠道,并形成制度,加強信息交流。

2.0適用范圍:

公司內(nèi)部溝通與信息交流。

3.0職責(zé)

3.1綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)公司通知制度、例會制度的管理與實施;

3.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)職員提議及申訴制度的管理、實施。

3.3各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門通知制度、例會制度及職員提議及申訴制度的管理;

4.0程序

4.1例會制度

4.1.1總經(jīng)理組織各部門負(fù)責(zé)人于每周一召開例會,對上周工作進行總結(jié),對本周工作予以布署。

4.1.2各部門在公司例會召開前自行召開本部門工作例會,對本部門本周的工作進行總結(jié),下周工作進行布置。

4.1.3公司例會由綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)形成會議記錄,保存期限為一年。

4.1.4各部門例會由部門負(fù)責(zé)人指定人員做會議記錄,保存期限為一年。

4.2通知制度

4.2.1通知的形式有電話和書面等形式。

4.2.2客戶服務(wù)中心發(fā)布的書面通知,落款處應(yīng)加蓋客戶服務(wù)部章。

4.2.3公司發(fā)布的書面通知,落款處應(yīng)加蓋公司章。

4.2.4綜合事務(wù)部和客戶服務(wù)中心對通知的原件存檔,保存期限為一年。

4.3職員提議及申訴制度

4.3.1當(dāng)事人填寫《職員提議、申訴表》,把該單提交其直接上級。

4.3.2當(dāng)事人的直接上級受理后須在一周內(nèi)給予明確回復(fù)。

4.3.3若超過一周未予回復(fù)的或當(dāng)事人對處理結(jié)果有異議的,當(dāng)事人可直接向綜合事務(wù)部提交《職員提議、申訴表》。

4.3.4綜合事務(wù)部受理后于一周內(nèi)做出處理。

4.3.5各相關(guān)部門對以上記錄予以存檔。

5.0支持性工具

《職員提議、申訴表》

《會議記錄》

編制:審核:批準(zhǔn):日期:

第4篇 工程管理信息溝通管理制度

第一章 總則

第1條 為了促進工程管理信息在集團工程管理中心、區(qū)域公司、項目部以及集團總部各職能部門之間的溝通交流,同時加強與外部相關(guān)方的溝通,制定本辦法。

第2條 本程序適用于工程管理方面信息的溝通與交流。

第3條 本辦法主要依據(jù)《信息、溝通、協(xié)商控制程序》(出自五洋《管理體系程序匯編》)。

第4條 主要職責(zé)。

1.集團工程管理中心:負(fù)責(zé)收集國家有關(guān)的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)等,負(fù)責(zé)與集團公司領(lǐng)導(dǎo)、主管部門、甲方、各職能部門、區(qū)域公司之間的有效溝通。

2.區(qū)域公司:負(fù)責(zé)收集地方有關(guān)的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)等,負(fù)責(zé)與集團工程管理中心、地方主管部門、甲方、項目部之間的有效溝通。

3.項目部:負(fù)責(zé)收集與工程相關(guān)的信息,負(fù)責(zé)與區(qū)域公司、甲方、監(jiān)理之間的有效溝通。

第二章 外部溝通

第5條 外部主管部門。溝通的內(nèi)容包括:

1.國家頒布的關(guān)于工程質(zhì)量、環(huán)境保護、職業(yè)健康安全方面的法律、法規(guī)、各類標(biāo)準(zhǔn)等。

2.安全標(biāo)化工地、創(chuàng)優(yōu)工程等創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)的申報。

3.施工許可證、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)等手續(xù)辦理。

4.協(xié)助做好上級的專項檢查、臨時檢查等迎檢工作。

第6條 行業(yè)協(xié)會。溝通的內(nèi)容包括行業(yè)主管部門(地方政府)關(guān)于工程質(zhì)量、環(huán)境保護、職業(yè)健康安全方面的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)文件及各種活動信息和通知等。

第7條 客戶。溝通的內(nèi)容包括客戶回訪、顧客投訴等。經(jīng)營管理中心負(fù)責(zé)客戶回訪,顧客投訴可參看《客戶投訴管理辦法》。

第8條 監(jiān)理。溝通的內(nèi)容包括工程進度、質(zhì)量、安全等。

第三章 內(nèi)部溝通

第9條 與上級溝通。溝通的內(nèi)容包括上級下達的指令、通知、文件等。

第10條 與下級單位溝通。溝通的內(nèi)容包括下達的計劃、任務(wù)、安排等。

第11條 與平級溝通。溝通的內(nèi)容包括協(xié)作的方案、事項、雜務(wù)等。

第12條 單位內(nèi)部溝通。溝通的內(nèi)容包括工作的安排、組織、協(xié)調(diào)等。

第四章 溝通方式

第13條 會議。包括定期會議和不定期會議,會議要做好會議記錄。

1.定期會議。包括年度質(zhì)安會議、季度檢查總結(jié)會議、區(qū)域公司月度檢查會議、定期培訓(xùn)會、項目部周例會等。

2.不定期會議。包括專項檢查會議、臨時協(xié)調(diào)會等。

第14條 文字形式。包括制度文件、通知、報表、報告等。填寫《文件發(fā)放登記表》。

第15條 通訊工具。包括信息平臺、網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真、快遞等。

第16條 走訪。包括定期走訪和不定期走訪。

1.定期走訪。包括客戶回訪、例行檢查等。

2.不定期走訪。包括客戶投訴調(diào)解、關(guān)系協(xié)調(diào)等。

第五章 工作方法

第17條 信息溝通專員。集團公司與區(qū)域公司應(yīng)落實信息溝通專員,促進建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)。

第18條 信息收集。由專人負(fù)責(zé)收集信息,填寫《文件收集列表》。集團工程管理中心負(fù)責(zé)收集國家、行業(yè)的法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)等,區(qū)域公司負(fù)責(zé)收集地方的相關(guān)規(guī)定,項目部負(fù)責(zé)收集與工程相關(guān)的信息。區(qū)域公司與項目部將收集的內(nèi)容定期上報到集團工程管理中心匯總存檔。

第19條 信息分類。收集到的信息按照質(zhì)量、安全、設(shè)備等進行分類,分發(fā)到各職能模塊,以便信息能得到及時的處理與執(zhí)行,填寫《文件發(fā)放列表》,發(fā)放文件的同時填寫《文件發(fā)放登記表》。

第20條 信息溝通。部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)信息的溝通順暢,包括外部、內(nèi)部的信息,建立信息發(fā)布、共享平臺,由專人負(fù)責(zé)信息的發(fā)布,確保發(fā)布的及時、準(zhǔn)確性。

第21條 信息反饋。信息接收方由專人負(fù)責(zé)確認(rèn)信息的收到和反饋,反饋的信息由專人負(fù)責(zé)傳遞到相關(guān)職能人員,以便能得到及時的處理。

第22條 信息存檔。由專人負(fù)責(zé)信息的整理和存檔,編訂成冊,制成統(tǒng)一目錄,以便查閱。

第六章 附則

第23條 本辦法由集團工程管理中心負(fù)責(zé)起草、修訂、監(jiān)督執(zhí)行及解釋。

第24條 本辦法經(jīng)集團高層經(jīng)營班子會議審議通過,自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第25條 附件:(1)文件收集列表;(2)文件發(fā)放列表;(3)文件發(fā)放登記表。