房產(chǎn)銷售管理制度是房地產(chǎn)企業(yè)運營的核心組成部分，旨在規(guī)范銷售流程，提高效率，保障服務質(zhì)量，確保企業(yè)目標的實現(xiàn)。它涵蓋了從房源獲取、市場分析、客戶管理到交易完成的全過程。
包括哪些方面
1. 房源管理：包括房源的獲取、評估、定價和維護，確保房源信息的準確性和時效性。
2. 市場研究與策略制定：對市場動態(tài)進行持續(xù)監(jiān)控，制定適應市場需求的銷售策略。
3. 銷售團隊管理：人員招聘、培訓、考核與激勵，提升團隊專業(yè)能力和銷售業(yè)績。
4. 客戶服務與關系維護：建立有效的客戶溝通機制，提供優(yōu)質(zhì)服務，增強客戶滿意度和忠誠度。
5. 銷售流程規(guī)范：明確銷售流程中的每一個環(huán)節(jié)，如接待、咨詢、看房、談判、簽約等，確保流程順暢。
6. 合同管理：規(guī)范合同簽訂、履行和糾紛處理，降低法律風險。
7. 業(yè)績與績效評估：設定銷售目標，定期評估銷售業(yè)績，依據(jù)結(jié)果調(diào)整策略。
重要性
房產(chǎn)銷售管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：通過標準化流程，減少無效工作，提高銷售效率。
2. 保證質(zhì)量：確保服務質(zhì)量，維護企業(yè)形象，提高客戶滿意度。
3. 規(guī)避風險：規(guī)范操作，降低法律風險，保障企業(yè)利益。
4. 促進團隊建設：明確職責，激發(fā)團隊潛力，提升整體銷售能力。
5. 戰(zhàn)略導向：依據(jù)市場變化及時調(diào)整策略，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
方案
1. 建立房源信息數(shù)據(jù)庫：整合房源信息，實時更新，為銷售決策提供數(shù)據(jù)支持。
2. 培訓與發(fā)展：定期舉辦銷售技巧和法律法規(guī)培訓，提升銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)。
3. 客戶關系管理系統(tǒng)（crm）：引入crm系統(tǒng)，有效跟蹤客戶，提升客戶管理效率。
4. 銷售目標與績效掛鉤：設定個人和團隊銷售目標，以績效考核激勵銷售團隊。
5. 定期市場分析報告：每月發(fā)布市場分析報告，為策略調(diào)整提供依據(jù)。
6. 設立投訴與反饋機制：鼓勵客戶反饋，及時解決問題，持續(xù)優(yōu)化服務。
7. 強化合同審核：設立專門的合同審核部門，確保合同條款合法合規(guī)。
在實際操作中，需靈活調(diào)整制度，結(jié)合市場環(huán)境和企業(yè)實際，不斷優(yōu)化和完善，以實現(xiàn)房產(chǎn)銷售的高效和可持續(xù)發(fā)展。
房產(chǎn)銷售管理制度范文
第1篇 房產(chǎn)公司銷售人員管理制度（3）
房產(chǎn)公司銷售人員管理制度(三)
壹、考勤辦法
工作時間:早8:40--晚7:00,午間輪流休息。
銷售人員每天上、下班必須簽到,不得遲到、早退、無故缺勤和離崗,違者按規(guī)定處罰。
病假、事假的請假手續(xù)
a病假:
銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明。
病假一天以內(nèi)由部門主管審批,三天以上者由公司主管審批。
病假手續(xù)必須當天申請。
病假每天扣人民幣30元。
b事假:
事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請。
事假二天以內(nèi)(含二天)由部門主管審批,二天以上須由公司主管審批。
事假不足半天者按半天計。
事假每天扣人民幣40元。
處罰辦法:
遲到或早退處分
遲到(早退)第一次扣2元/分鐘。
遲到(早退)第二次扣4元/分鐘。
遲到(早退)第三次扣8元/分鐘。
以此類推,情節(jié)嚴重者,公司有權(quán)解雇。
曠工處分:以下情況之一者,按曠工論處。
銷售人員在當值時間內(nèi)無正當理由離開崗位者。
銷售人員不自覺簽到者。
代人簽到者和要求別人簽到者(以上情況任一者,按曠工半天論處)。
不按規(guī)定辦理請假手續(xù)而未來上班者。
假期已滿未按時返回公司且未有正當理由者。
曠工按100元/天扣罰,另:曠工連續(xù)二天及每月累計三天以上(含三天)者,公司有權(quán)解雇。
貳、紀律管理制度
售樓人員儀表著裝:要求全體售樓人員著制服上崗,制服要保持干凈、平整。頭發(fā)清潔整齊,鞋襪干凈。女士化淡妝,男士打領帶。佩帶工作卡。
售樓人員當值時間不準在售樓處吃東西。
售樓人員不得占用公司電話打聲訊臺,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)者按雙倍話費扣罰。
售樓人員不得占用公司電話“煲電話粥”。
售樓人員當值時間不得隨意串崗、吹牛談天,打牌下棋、吵架、抽煙。
自覺維護售樓處環(huán)境衛(wèi)生,售樓員上下班時須根據(jù)值日安排對售樓處進行清潔、整理工作。
下班前,組長需檢查當天的客戶記錄并妥善保管,填寫成交記錄、工作交接本,向發(fā)展商或主管經(jīng)理匯報當天接待和成交情況。
售樓人員不得帶情緒上班,不得與顧客發(fā)生口角、以至爭吵。
售樓人員不得做任何有損于公司形象和公司利益的事。
售樓人員須嚴格遵守公司各項制度和紀律,嚴守公司經(jīng)營秘密。
如發(fā)現(xiàn)銷售人員違反上述(第3條除外)任一規(guī)定者,每人每次扣人民幣20元并警告一次,被警告三次者,公司有權(quán)解雇。
以上規(guī)定由銷售主管/副經(jīng)理負責監(jiān)督執(zhí)行,若主管、副經(jīng)理失職,公司有權(quán)減少直至扣除當月經(jīng)理提成。
叁、客戶接待制度
接待客戶,首先應起身站立,致問候語“您好”,遞名片,然后引導客戶至沙盤前講解沙盤及戶型特性;等客戶落座后,應主動倒水,自己再坐下,禮貌詢問客戶要求。
前臺銷售人員在接待客戶時,應保持雙手垂放,送客戶時,應代為開門,使用禮貌用語向客戶道別。
與客戶辦理簽約和催款時,應注意客戶的隱私性。
售樓人員接待客戶實行輪流制,不得挑檢客戶。每天第一個簽到的售樓員接待第一個客戶,以此類推。
售樓員接待每一個客戶都要詳細登記,記錄內(nèi)容包括日期、客戶姓名、工作單位,住址、聯(lián)絡方式、購樓意向、接待人員、客戶看樓或咨詢源自何種信息等。
每個售樓人員都有義務做電話咨詢,但不作客戶登記,客戶來訪時指名找某售樓員,則此客戶由此售樓員接待,否則,以現(xiàn)場接待人員登記為準。
對經(jīng)人介紹來訪的客戶,以客戶意向進行接待,有疑難問題向主管或副經(jīng)理匯報。
如果接待過程中發(fā)現(xiàn)接待的是他人的客戶,應主動交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可繼續(xù)接待,否則視為搶客戶。如果原售樓員不在現(xiàn)場并且無法聯(lián)絡,當時接待客戶的售樓員可分得一定比例提成。(具體見提成制度)
自己跟蹤自己的客戶,如果客戶是一家(批)人,原則上以第一次登記為準。
無意中接待了他人已作登記的客戶,可由售樓員之間自行協(xié)調(diào)解決,也可按公司提成制度解決。
售樓員無權(quán)為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接為客戶打折或申請其他事宜,否則,一切費用自負。如果客戶有某種需求,可向主管或副經(jīng)理提出申請,主管或副經(jīng)理無法解決,需向經(jīng)理提出申請,批準后方可執(zhí)行。
杜絕在售樓處爭搶客戶,一旦發(fā)現(xiàn),嚴加處理。
《客戶登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由現(xiàn)場經(jīng)理妥善保管,不得涂改和銷毀。
肆、業(yè)務水平要求及考核
售樓人員要按時、定期參加公司業(yè)務培訓。
售樓人員工作態(tài)度:熱情、禮貌、莊重、誠懇、耐心。
售樓人員業(yè)務水平:1)要求流暢表達售樓書內(nèi)容及購樓須知、付款方式、價格表、裝修標準、自身配套、周邊配套、大小巴士等情況。2)要求了解周邊配套設施收費情況(如學校、康樂設施)、所占面積。3)要求了解周邊規(guī)劃情況,規(guī)劃或在建項目名稱、動工時間、完工時間、用途。4)要求熟悉周邊已入伙和將入伙樓盤情況。
接聽電話:認真接聽客戶電話,聲音熱情、愉悅,及時回答客戶提出的任何問題。
跟蹤服務:售樓員要及時跟蹤客戶,有疑難問題及時向經(jīng)理反應。
公司領導通過現(xiàn)場觀察、電話咨詢、客戶反饋,發(fā)展商意見、業(yè)務例會和筆試等方法考核售樓人員的業(yè)務水平,不合格者公司有權(quán)批評和解雇。
第2篇 房產(chǎn)銷售報表編制管理制度
房產(chǎn)銷售報表的編制及管理制度
報表種類
銷售周報表、月報表、年報表、客戶登記表、合同簽定一覽表,銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況。
1、銷售周報表
1)填制內(nèi)容:本周銷售情況?；乜钋闆r。
2)填制時間:每周一下午12:00以前。
3)申報程序:由報表填制人給銷售部主管存檔,并向財務部、法務部和總經(jīng)理上報一份。
2、銷售月報表
1)填制內(nèi)容:本月銷售情況,回款情況。
2)填制時間:每月1日下午14:30以前。
3)填制程序:由銷售部主管填制,一份自留存檔,并向財務部、法務部和總經(jīng)理上報一份。
3、客戶登記表
1)填制內(nèi)容:每天來訪、來電的客戶情況。
2)填制時間:每天下班前10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的報表中體現(xiàn)。
3)中報程序:由業(yè)務員填制。
4、合同簽定一覽表
1)填制內(nèi)容:各銷售單位的房號、價格、業(yè)務員姓名、會款方式等情況。
2)填制時間:每月1日下午5:00前。
3)申報程序:由銷售部經(jīng)理制定,一份自留存檔,一份報公司經(jīng)理備案。
5、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況表
1)填制內(nèi)容:銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀律情況。
2)填制時間:每月1日下午14:30以前。
3)申報程序:由銷售部主管制定,一份存檔,并向財務部、法務部和總經(jīng)理上報一份,作為年終考核之一。
第3篇 房產(chǎn)經(jīng)紀銷售現(xiàn)場管理制度
房產(chǎn)經(jīng)紀公司銷售現(xiàn)場管理制度
第一條嚴格執(zhí)行上下班制度,銷售部全體員工每天早上9點以前著工裝準時到崗。(1分)
第二條上班期間要堅守工作崗位,不得無故脫崗,做好來電、來訪登記。(1分)
第三條每天做好工作日報表,下班前交給本組主管。如有遺忘,視為早退。
第四條銷售中心不得大聲喧嘩、打鬧,做與上班無關的事。(1分)
第五條不得占用銷售熱線打私人電話,私人電話不得超過3分鐘。(0.5分)
第六條不得在賣場用餐、閑談、扎堆聊天。(0.5分)
第七條保持接待區(qū)、洽談區(qū)、更衣室的整潔;不得在工作臺面上擺放與工作無關的物品;銷售夾要擺放整齊,不得在更衣柜上擺放鞋子等私人物品,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,由當天值日生負全責。(0.5分)
第八條嚴禁上班時間睡覺、吃零食、看報紙、雜志等。保持口氣清新,嚴禁食用有刺激味道的食品。(2分)
第九條對待客戶不卑不亢、熱情適度、有問有答、不可自說自話,特別是對待市調(diào)人員、非購房客戶及非本人客戶時,要保持耐心細致的工作態(tài)度,不可冷落對方。(2分)
第十條嚴禁與客戶爭執(zhí)及背后諷刺客戶。(2分)
第十一條嚴禁向客戶泄露公司機密、內(nèi)部爭議、分歧等,并嚴禁不利于公司形象的談吐。(1分)
第十二條接待來訪客戶、介紹項目內(nèi)容時要實事求事,不得隨意承諾。(2分)
第十三條前臺待訪客戶、接電話人員嚴禁交頭接耳。(1分)
第十四條嚴禁由于業(yè)績沖突私自向客戶取證。(1分)
第十五條在工作中要團結(jié)合作,互相關心愛護,講究職業(yè)道德,樹立良好的道德風范。嚴禁影響團結(jié)的談吐,嚴禁在公共場合與同事爭執(zhí),不得說粗話,如果發(fā)現(xiàn)以上不良行為,堅決予以辭退。(2分)
第十六條銷售代表的辦公桌上除擺放售樓資料、計算器、名片夾、記事本、筆以外不得擺放其他物品。(0.5分)
第十七條著裝及儀表要求:
1.上班時間需著工作裝。(0.5分)
2.上班前十分鐘內(nèi)必須已著裝整齊。(0.5分)
3.保持工裝的干凈整齊。(0.5分)
4.對銷售代表的具體要求如下:
男士:
(1)嚴禁留長發(fā)或奇異發(fā)型,定期剃須,保持面容整潔。(0.5分)
(2)著工裝,西服不得敞開,西服內(nèi)僅可著白襯衫并打領帶,領帶端正,不可過松或過緊,褲子整潔,襯衫袖口及衣領應保持清潔。(0.5分)
(3)必須穿黑色皮鞋,深色襪子,鞋襪不得破損。(0.5分)
(4)保持個人衛(wèi)生,不得有異味,不可引起客戶反感。(0.5分)
女士:
(1)不得染奇異發(fā)色,保持頭發(fā)整齊。(0.5分)
(2)化淡妝,不得佩帶過多飾品,使用香水不可過濃,以不引起客戶反感為度。(0.5分)
(3)統(tǒng)一著工作裝,穿黑色高跟鞋、肉色襪子、襪子不得跳絲,夏季必須穿襪子,不準穿拖鞋上崗。(0.5分)
(4)不得留過長指甲,保持雙手清潔,不得涂有色指甲油。(0.5分)
(5)皮鞋整潔無塵,無破損。(0.5分)
(6)經(jīng)常洗頭,保證衣服上無頭屑。(0.5分)
第十六條所有銷售合同及認購書不得以任何理由保留在銷售代表手中。(1分)
第十七條銷售代表在銷售單元時應在第一時間報告銷售主管,確認該單元狀況,任何人不得在不知情時擅自銷售,如有此類現(xiàn)象發(fā)生,未造成重復銷售的扣3分,造成重復銷售的,從銷售代表傭金中扣除公司損失。
第十八條銷售代表不得假借任何理由,以錯誤信息售房,如有發(fā)現(xiàn),公司將解除勞動關系,并追究相應的損失。
第十九條銷售代表應服從公司的工作安排。(0.5分)
第二十條銷售代表應為全職工作,不可兼職,更不可利用工作之便推銷其他公司的產(chǎn)品。
第二十一條銷售代表應保守公司機密,維護公司利益。(2分)
第二十二條無故脫崗30分鐘以上計曠工一天,罰停接客戶一天(來訪來電)。
第二十三條禁止在賣場吸煙,違者罰款50元。(2分)
第二十四條銷售代表必須在簽約前通知客戶帶齊簽約需要的所有手續(xù),當面點清客戶資料,并由客戶簽字確認,如屬銷售代表原因致使客戶資料不齊或丟失的,扣3分。
第二十五條銷售代表需通知客戶在規(guī)定時間內(nèi)帶齊客戶辦理貸款需要的所有手續(xù),如屬銷售代表的原因致使客戶資料不齊或丟失的,扣3分。
第二十六條接待來電的要求:
1.在崗銷售代表按順序接聽電話,電話鈴響不得超過三聲。(0.5分)
2.接聽電話后第一句禮貌用語為:您好!項目名稱。(0.5分)
3.廣告期間接聽電話時原則上不允許長時間占用熱線電話,使用熱線電話一般不超過5分鐘。(0.5分)
4.接電話時要問清獲知信息渠道(媒體來源)、是否第一次來電或曾與哪位銷售代表聯(lián)系過。(0.5分)
5.在無特殊情況下,熱線電話均不得同時占用。(0.5分)
6.接聽電話后需認真填寫統(tǒng)計表格(客戶姓名、電話、方位、獲知信息渠道、媒體、戶型、價格)。(0.5分)
第二十七條接待來訪的要求:
1.嚴格按照來訪順序接待客戶,并認真填寫來訪登記表。(0.5分)
2.接待來訪客戶時,必須在客戶進門的同時起身,并向客戶致意:您好!歡迎參觀項目名稱。并詢問是否有預約,銷售代表是哪位。如果客戶是第一次來訪,銷售代表應把客戶引導到模型處介紹產(chǎn)品。(0.5分)
3.如果來訪客戶明示與其他銷售代表聯(lián)系過,則此銷售代表應讓客戶稍等,并說明:我?guī)湍乙幌隆?(0.5分)
4.如果該客戶聯(lián)系的人員不在,應找其相應組員接待,事后此銷售代表需將接待結(jié)果告知該銷售代表。(0.5分)
5.如果進門的客人為非購房客戶,也應在進門的同時起身致意:您好!請問有什么需要幫助 (0.5分)
6.接待來訪客戶時,需帶齊以下物品:名片、資料夾、計算器、記事本、筆等。(0.5分)
7.銷售代表在接待客戶時,如有其他
事情需向其詢問或暫時離開時,傳叫人員須輕輕走近,并向客戶致意:對不起,打擾一下,然后方可向此銷售代表詢問。(0.5分)
8.原則上接待客戶的銷售代表不接聽與銷售無關的電話。如果是其他客戶打來的,應盡快回復,并示意對方現(xiàn)場有客戶,待接待完現(xiàn)場客戶后再回電話,不可長時間讓現(xiàn)場客戶等待。(0.5分)
9.介紹模型后在去參觀樣板間前,需請客戶做簡單登記。(0.5分)
10.客戶離開時,由原接待銷售代表送出門外,并目送客戶離開。(0.5分)
11.銷售代表返回大廳后應及時清理談判桌上的物品,保持銷售大廳的整潔。(0.5分)
第二十八條 銷售代表的工作區(qū)域為售樓大廳,嚴禁串崗。(0.5分)
第二十九條 嚴禁未經(jīng)銷售部經(jīng)理批準私拿原始資料。(1分)
第三十條 除有預約客戶提前告知本組主管或前臺值班人員,杜絕銷售代表到售樓處外迎接客戶。(0.5分)
第三十一條 銷售代表在接待客戶及辦公時應做到如下要求:
1.保持良好的站姿、走姿、坐姿及精神面貌,以展示公司良好形象。(0.5分)
2.面帶微笑、目光正視客戶、不得閃爍停留在其兩眼之間。(0.5分)
3.肢體語言不可過于夸張。(0.5分)
4.坐時應不靠、不坐滿、身體前傾、兩腿并攏、斜坐、盡量坐在客戶的左側(cè),并與其座位形成45度角,落座時應遵循二分之一法則,即僅占座位的一半,不蹺二郎腿,身體各部位不要無意識的晃動或抖動。(0.5分)
第三十二條 每天當班的銷售代表在早上9點上班以后負責整理臺面資料和補充銷售所需資料,每位銷售代表在下班之前必須將自己的銷售工具收拾整齊,放于抽屜中或更衣柜里,嚴禁擺放在接待臺上。由值日人員負責監(jiān)督。(0.5分)
第三十三條 應保持更衣室環(huán)境衛(wèi)生,不得在更衣室內(nèi)睡覺、吃東西,更衣柜上嚴禁擺放除水杯外的其他物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒收處理。由值日人員負責監(jiān)督。(0.5分)
第三十四條 對業(yè)務糾紛的釋疑:
1.對客戶的確認以報表為依據(jù),以接來訪時間為準(有效期一個月)。
2.銷售代表應無條件為其他銷售代表帶客戶。帶客戶不分傭金,私自協(xié)商除外。
3.如發(fā)生撞單,由銷售代表自行調(diào)解,調(diào)解未果逐級上報處理。
4.嚴禁銷售代表搶單,如被投訴,一經(jīng)查實,立即予以辭退。
5.如發(fā)現(xiàn)銷售代表惡意毀單,一經(jīng)查實,扣發(fā)當月工資,立即辭退,并扣除等額傭金。
第三十五條 工作態(tài)度:
老客戶再次來訪時,原銷售代表要熱情接待。(1分)
第三十六條 客戶跟進:
1.及時跟進客戶,策略地了解客戶情況,消除客戶疑慮。
2.第一次聯(lián)系應在客戶首次來訪后三天之內(nèi)進行,以后根據(jù)客戶情況繼續(xù)跟進,并在客戶檔案中做詳細記錄。(2分)
3.如一周內(nèi)未與客戶取得聯(lián)系,則取消銷售代表對該客戶的跟進資格,并交銷售主管作另行處理。(2分)
第三十七條 客戶成交:
1.領取認購書,協(xié)助客戶詳細填寫相關內(nèi)容,并引領客戶到收銀員處交納認購金。(0.5分)
2.同時須為客戶準備合同復印件,爭取在簽約日前解除客戶所有疑問;如遇解決不了的問題,及時上報銷售主管處理,同時必須提請客戶準備辦理貸款時所需資料及證明。(2分)
3.積極協(xié)助客戶辦理后續(xù)手續(xù)。(0.5分)
第三十八條 對客戶投訴的處理:
1.任何銷售代表如被客戶投訴態(tài)度不友好,一經(jīng)核實,投訴一次扣5分;被投訴兩次,扣除當月底薪的三分之一,并扣10分;投訴三次,予以辭退。
2.任何銷售代表被客戶投訴業(yè)務不熟練、講解不清晰的,罰停接客戶(來訪來電)三天,并扣2分,經(jīng)考核合格后方可繼續(xù)上崗。
3.任何銷售代表被客戶投訴惡意欺騙的,一經(jīng)查實,立即予以辭退。
第三十九條 銷售代表利用工作之便,謀取私利,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣3分。情節(jié)嚴重者,給予辭退處理。
第四十條銷售代表之間缺乏團隊精神,互相不合作,對銷售工作造成不良影響或造成客戶流失的,扣3分。
第四十一條 銷售代表為取得較高傭金提成比例作假者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),作弊雙方扣10分,并罰其雙方傭金,情節(jié)嚴重者給予辭退處理。
第四十二條 銷售代表出現(xiàn)其他不利于銷售工作的行為,扣3分。
第4篇 房產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理規(guī)章制度（5）
房產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理規(guī)章制度(五)
總則
第一條我們是一個銷售工作的整體,責任意識、創(chuàng)新精神,敬業(yè)精神和團隊合作精神是我們凝聚力的源泉。
第二條我們將依靠點點滴滴,契而不舍的追求和熱情,在房地產(chǎn)銷售領域?qū)崿F(xiàn)客戶和我們自己的夢想。
第三條我們在每一項工作中,表現(xiàn)出自己的專業(yè)實力和敬業(yè)精神。
第四條嚴格遵守并執(zhí)行公司的管理制度,是每一位員工應盡的基本職責
考勤制度
一、工作時間:銷售部實行六天工作制:8:30--12:00,14:00--18:00。周六、日實行輪休制,銷售經(jīng)理安排人員值班,完成接訪。每日晨會時間8:30-9:00。
二、遲到、早退規(guī)范:上午8:30未到崗者,視為遲到;下班時間前15分鐘內(nèi)離開工作崗位者,視為早退;現(xiàn)場臨時安排加班,無故擅自離開者,視為早退。遲到一分鐘以上,每次罰款10元;遲到30分鐘以上,則扣除當天工資。早退處罰原則等同遲到。若銷售人員無故曠工,則第一次扣除三倍工資,第二次勸其離崗。上班時間前、下班時間后更換服裝,每日8:30之前須衛(wèi)生打掃結(jié)束。
三、銷售現(xiàn)場只批復二天以內(nèi)的休假申請。請假必須提前24小時向現(xiàn)場經(jīng)理提出申請,并填寫《請假單》,經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理批準后方可請休;如遇臨時緊急事務,必須以電話方式,在8:30以前向現(xiàn)場經(jīng)理告知請假事由后方可請休。事后應及時補辦《請假單》。病假每日扣除10元,事假每日扣除20元。
四、在崗期間,因公外出者(帶客戶看房除外),必須由現(xiàn)場經(jīng)理口頭告知后方可外出,因緊急私事需要外出者,必須填寫《請假單》,經(jīng)銷售經(jīng)理批準后方可外出。
銷售現(xiàn)場流程管理
一、接訪規(guī)范:
1、實行輪流接訪制,由銷售經(jīng)理制定接訪順序。
2、客戶來訪,置業(yè)顧問應主動迎門,并至以接待語您好,歡迎光臨蘋果社區(qū)!
3、接訪時應熱情、大方,語速適中,語調(diào)柔和、清晰。
4、對來訪客戶所提疑問應以真誠及耐心地解答。
5、熱銷期間應加強對銷售現(xiàn)場秩序及辦公用品的維護。
6、熱銷期間各銷售人員應積極、主動、熱情、耐心地進行銷售工作。
二、接聽電話規(guī)范及技巧:
1、實行輪流接訪制,由銷售經(jīng)理制定接訪順序。
2、現(xiàn)場電話接聽必須在三聲之內(nèi)接聽。
3、接聽電話的標準用語為普通話你好,蘋果社區(qū)
4、接聽電話時保持微笑,語調(diào)輕柔。
5、簡捷,清晰,準確的回答客戶提問,重點提出項目主要賣點.每次接聽客人來電時間不超過兩分種。
6、在接聽電話時,注意登記客戶聯(lián)系電話,獲知渠道.并盡量約客戶來現(xiàn)場。
三、其他規(guī)范:
1、定金、首付款、尾款的交付時間以及簽定合同的時間必須嚴格按照相關條款執(zhí)行。任何延期行為都必須由客戶本人提出申請,經(jīng)當事置業(yè)顧問,現(xiàn)場經(jīng)理批復后,方可延期執(zhí)行。
2、銷售過程中的所有款項,統(tǒng)一由財務人員收取,嚴禁銷售人員私自收取任何款項。
3、置業(yè)顧問在接待客戶時,應在自己的職權(quán)范圍內(nèi)為客戶提供服務,嚴禁對客戶進行不實承諾
銷售人員行為規(guī)范
一、銷售人員應當遵守市場法則和公平競爭原則,維護客戶的利益。
二、銷售人員與客戶接洽時,言談舉止應當文明禮貌。
三、為了正確了解客戶需求并合理設計購房方案,銷售人員應對相關的樓盤、投 資理財、法律等知識有相當?shù)恼莆?運用專業(yè)技術和知識,對客戶面臨的狀況和需求進行正確分析,并在此基礎上向客戶提供科學的建議。
四、銷售人員應當充分了解產(chǎn)品性能和特點,客觀公正地向客戶介紹適合于客戶的產(chǎn)品,確?？蛻裟軌虻玫阶顑?yōu)化的購置方案。
五、銷售人員不得以支付或同意支付傭金回扣或以傭金規(guī)定之外的任何利益誘使客戶購置。
六、銷售人員在銷售過程中不得夸大產(chǎn)品的范圍和功能。銷售人員要正確宣傳產(chǎn)品,不得夸大或變相夸大合同的利益,不得預測不確定的利益。
七、合同等重要文件應由客戶本人簽名確認,銷售人員不得代客戶簽名。
八、銷售人員對于客戶請求變更合同相關內(nèi)容的要求,應當及時傳遞給公司。
九、對于客戶提出退房要求的,業(yè)務人員應提醒合同中有關退房的條款、退房可能引致的財務損失等情況。
十、銷售人員在任何時候不得以個人名義收取任何費用,不得截留、挪用、侵占或貪污。
十一、銷售人員脫離公司或轉(zhuǎn)服務于其他公司的,應按照公司的規(guī)定,辦理業(yè)務交接和相關離職手續(xù)。
十二、銷售人員有協(xié)助公司辦理服務事宜的義務,協(xié)助公司做好后期服務工作。
十三、如果客戶通知業(yè)務人員可能引起糾紛的事件時,銷售人員應及時通知公司,同時也要盡快協(xié)助解決相關問題。
銷售現(xiàn)場服務規(guī)范
一、銷售現(xiàn)場的工作人員必須統(tǒng)一穿著公司發(fā)放的工裝,并佩戴員工胸卡或吊牌。
二、銷售人員必須用大方得體的言行舉止,為客戶提供準確到位的專業(yè)服務。
三、電話鈴聲響起,必須在三聲之內(nèi)接聽,并進行全面詳盡的電話記錄,便于建立客戶來電檔案及日后的客戶追蹤。
四、無論坐,立,行都必須保持自然端莊的態(tài)度
五、微笑面對客戶,保持友好適度的目光交流
六、嚴禁在售樓現(xiàn)場大聲說笑,手舞足蹈。
七、嚴禁在售樓現(xiàn)場化妝,吃零食,手機關至振動。
八、與客戶交談時,嚴禁心不在焉,或者中途與其他人搭話。
九、給予客戶充分尊重,不得以任何接口頂撞,諷刺,挖苦客戶。
十、對客戶提出的疑問和要求表示充分關心,并熱情作出適當解答,不能草率應付,也不能作出不實承諾.
十一、售樓部現(xiàn)場氛圍每個銷售人員都有責任進行監(jiān)控。時刻保持售樓部音樂,燈光。
十二、以上規(guī)范銷售人員必須嚴格遵守,如違反則一次處罰十元
現(xiàn)場檔案管理
一、銷售現(xiàn)場各崗位人員負責各自崗位職責內(nèi)的業(yè)務表格,資料的保管及使用,確保其機密性。
二、客戶應提交的資料由置業(yè)顧問負責完成,現(xiàn)場內(nèi)務必須對資料的完備進行審核,并督促置業(yè)顧問及時彌補。
第5篇 房產(chǎn)經(jīng)紀銷售培訓管理制度
房產(chǎn)經(jīng)紀公司銷售培訓管理制度
第一條所有銷售代表必須準時參加各種內(nèi)容的培訓,不得無故缺席,嚴禁遲到或早退。(1分)
第二條所有銷售代表必須參加培訓后的考核,不得以任何借口躲避。(1分)
第三條考試合格后方可上崗接待客戶。
第四條第一次考試未合格者(扣7分),將給予一次補考機會,補考前取消該銷售代表在售樓處接電接訪的資格,直至補考合格后方可上崗。
第五條補考不合格者將給予辭退處理。
第6篇 房產(chǎn)銷售合同管理制度（5）
房產(chǎn)銷售合同管理制度(五)
一、銷售部業(yè)務每人手中都有一份空白的正式合同文本,用以客戶講解具體合同條款。
二、作廢的合同一律退還銷售部主管處銷毀。
三、合同正式簽署前,須向客戶解釋清楚每一具體條款,不得有欺詐行為。
四、正式合同簽定前須先落實該房產(chǎn)是否可以銷售,無誤后才能簽署正式合同。
五、合同所指價格為折后價。
六、合同填寫完畢后,須先自查一篇,無誤后交客戶審查。
七、請客戶簽字后,將合同送部門主管審核無誤,再送公司簽字蓋章。
八、不得在合同中體現(xiàn)公司未落實的優(yōu)惠條款。
九、客戶必須交定金后才能簽正式合同。
十、補充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管認可。
第7篇 房產(chǎn)項目銷售現(xiàn)場資料及報表管理制度
項目銷售現(xiàn)場資料及報表管理制度
_公開宣傳資料:樓書、折頁、戶型單頁、報價單、付款方式、宣傳資料、宣傳雜志、小禮品等。該類資料由銷售主管申領、簽收、登記及管理,銷售主管應控制用量,保留一定的底限量,當資料用到保留底限時,視情況由銷售主管到倉庫領取;銷售主管應隨時檢查擺放資料是否應增加。
_所有宣傳資料印刷制作完成,銷售主管應每樣留存三份,交回公司辦公室存檔。
_銷售表格:《銷售人員簽到表》、《調(diào)休值班表》、《輪流接待表》、《客戶來訪登記表》、《客戶來電登記表》、《大定單》、《小定單》、《入伙通知單》、《客戶檔案登記表》、《禮品登記表》、《置業(yè)計劃表》、《交款通知單》、《價格表》、《銷控表》等。該類資料由銷售主管負責統(tǒng)一管理、歸檔或添置。
_售房部所有銷售表格資源歸深藍機構(gòu)所有,任何銷售人員都不得據(jù)為私有,嚴禁拷貝、復印、或私自轉(zhuǎn)交他人。
_銷售資料:客戶檔案表、客戶身份證復印件、買賣合同及按揭合同?？蛻艋厩闆r表、客戶付款情況、合同登記情況表、下月應收款清單及應簽合同、辦理按揭清單、客戶投訴表、客戶反映情況表。
_所有銷售資料歸深藍機構(gòu)和開發(fā)商共同擁有,嚴禁任何人私自拷貝、復印或摘抄。
_所有銷售人員不得把客戶資源透露給別人觀看、拷貝、復印或摘抄。一旦發(fā)現(xiàn),嚴肅處理。
_項目資料:包括樓盤相關文件(如預售證、建筑平面圖、面積測繪報告、竣工驗收報告等)、公司文件(制度、條例等)、銷售人員檔案(銷售人員的調(diào)查報告、總結(jié)等)、公司其他樓盤資料、周邊樓盤資料等。此類資料由銷售主管分類存檔管理,銷售人員查看后須放回原處,如出借需經(jīng)過銷售主管同意并登記,要如期歸還。
_表格填寫及管理
_售房部人員每天上班都要在簽到表上簽到,調(diào)休、請假由銷售主管在登記表上注明。月底經(jīng)銷售經(jīng)理審核簽字,隨請假單等文件,于每月5日前交項目經(jīng)理帶回公司。
_來人登記表、來電登記表由接待人員填寫,保證填寫內(nèi)容的真實、客觀、詳細;作為項目的原始資料由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管。
_銷售日報表由值班主管制表,銷售主管審核。銷售周報由銷售主管制表、填寫,銷售經(jīng)理審核及點評。
_銷控表由銷售主管制表,每日及時進行銷控并審核。
_銷售月報由銷售主管制表填寫,銷售經(jīng)理審核,于每月5日前必須送至項目經(jīng)理。
_銷售人員業(yè)績統(tǒng)計表由銷售經(jīng)理制表填寫,于每月5日前報送項目經(jīng)理。
_小訂單、認購書簽過后,銷售人員要在銷控表上注明,并交由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管。
_小訂單、大訂明細表、銷售統(tǒng)計表、簽約明細表由銷售主管負責填寫,每發(fā)生一項業(yè)務后要及時填寫。
_樓盤月度銷售分析報告由銷售主管提供數(shù)據(jù),銷售經(jīng)理審核并執(zhí)筆撰寫,每月10日前報項目經(jīng)理、公司總部和開發(fā)商。
_月度計劃和總結(jié)方案由項目經(jīng)理于當月28日前提交公司總部,討論后提交開發(fā)商。
_周報表、月報表、樓盤月度銷售分析、階段性推廣方案等重要的或總結(jié)性的方案或文件,首先用電子郵件傳公司總部一份,經(jīng)公司確認后,由項目經(jīng)理確認簽字,呈給開發(fā)商兩份。
_銷售主管根據(jù)銷售情況,定期安排市調(diào),保證每月一至兩次,并要求銷售人員提交市調(diào)報告及宣傳資料,經(jīng)項目經(jīng)理確認簽字后,遞交公司總部和開發(fā)商各一份。
_無銷售主管或銷售主管不在時,具體工作由銷售經(jīng)理本人或指定人員負責。
第8篇 房產(chǎn)經(jīng)紀銷售人員工服管理制度
房產(chǎn)經(jīng)紀公司銷售人員工服管理制度
第一條銷售人員工服及工牌由公司統(tǒng)一設計、制作,所屬權(quán)歸公司所有。
第二條銷售人員工作時間必須著工服,并保持工服的整潔。
第三條凡統(tǒng)一制裝而在工作時間內(nèi)未穿著工服或未佩帶工牌,每人次處罰20元,部門月度考核扣0.5分/人次。
第四條銷售人員在領用工服時需交工服折舊費500元/套。
第五條銷售人員離職時或需要換新工服時需將已領工服干洗清潔并交回公司行政人事部,經(jīng)行政人事部檢查無破損、污跡后方可全額退還工服折舊費。
第六條銷售人員在職期間,因個人原因使工服受到破損,視情節(jié)給予處罰。
第七條銷售人員在職期間,如將工服或工牌丟失,工服或工牌重新制作,其全部費用由丟失者自負。
第9篇 房產(chǎn)經(jīng)紀銷售回款管理制度
房產(chǎn)經(jīng)紀公司銷售回款管理制度
為了保障__房地產(chǎn)經(jīng)紀公司銷售回款管理工作的有序開展,保證小定、大定、簽約、預售、催款、辦理按揭手續(xù)等銷售業(yè)務流程的暢通,使各環(huán)節(jié)具有整體性和連貫性,保障能夠按期回款,特制定本管理制度,全體銷售前臺、后臺人員共同遵守。
第一條 小定單、《臨時合約》及《簽約通知單》(以下簡稱合同)均由銷售代表負責
填寫,各項內(nèi)容填寫完整齊全,不得涂改,不得有上下不一致的情況。
第二條 合同和補充協(xié)議范本需銷售代表、銷售主管、簽約主管仔細審核,并在合同副本內(nèi)頁簽字確認,特殊附加條款需經(jīng)公司領導審批同意后方可簽訂至合同及補充協(xié)議范本之外的補充條款中,并將公司審批的文件附到合同中,以便查閱。不允許合同及補充條款與公司審批意見不一致的情況。如因工作疏漏,影響到公司信譽并造成經(jīng)濟損失的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重分別對銷售代表、簽約主管、銷售主管、銷售部經(jīng)理給予50、50、100、150的處罰。情節(jié)嚴重者,開除當事人。
第三條簽訂合同的同時應協(xié)助客戶交納該房屋的首期款及印花稅,并在24小時內(nèi)(周六、日除外)將銷售合同交銷售統(tǒng)計做業(yè)績登記,每逾期一日對銷售代表、銷售主管、銷售部經(jīng)理每人處以50元罰款。如客戶未支付印花稅,為不影響正常的預售登記并保證回款,則由該房屋銷售代表墊付此費用。
第四條 合同簽訂并交款后,轉(zhuǎn)交簽約主管時,應將公司所有審批文件和客戶個人資料
(與該房屋相關的補充條款審批單、折扣單等)一并交簽約主管,并保證客戶資料、信息的完整。合同自簽約日起轉(zhuǎn)至簽約主管的時間不得超過7日,超過7日,但不足8日的,銷售代表、銷售主管、銷售部經(jīng)理每人每天處予50元罰款,超過8日仍未轉(zhuǎn)交合同的,每人每天處予100元罰款。
第五條 合同簽訂且資料齊備的,簽約主管應于48小時內(nèi)將合同加蓋公司合同章,并
同時轉(zhuǎn)預售登記人員。預售登記人員應在第一時間內(nèi)完成已具備預售條件的房屋的預售登記工作,如有延誤,每延誤一天罰款100元。
第六條 銷售代表必須督促客戶按照合同中規(guī)定的付款方式按期全額付款。采用一次性或分期方式付款的,客戶逾期一個月而未滿兩個月付款的,銷售代表、銷售主管、銷售部經(jīng)理每人罰款500元;逾期兩個月而未滿三個月的,銷售代表罰款1000元、銷售主管、銷售部經(jīng)理罰沒該套房傭金;逾期三個月未回款,銷售代表停接客戶,直至追回應收款項。采用按揭方式付款的,在簽訂合同的同時督促客戶提交完整的按揭資料,辦理完貸款所需的全部手續(xù)。因銷售代表原因,導致按揭款不能如期到帳的,處罰方式同一次性和分期付款?？蛻舻陌唇屹Y料一經(jīng)送達律師事務所及銀行,相關溝通事宜責任人為按揭主管,如因溝通不暢,導致最新情況在48小時內(nèi)未能傳達給銷售前臺的,視情節(jié)輕重每延誤一天處以50-200元的罰款。
第七條 相關工作的統(tǒng)計由銷售支持部進行,并于每月24日前將上月違規(guī)清單報行政人事部備案。
第八條本制度的相應處罰原則,銷售部及銷售支持部應指定專人負責,如有瞞報、漏報現(xiàn)象發(fā)生,每件次處予當事人和部門經(jīng)理100元的罰款。
第九條 受到處罰的個人,罰金從次月傭金或底薪中扣除。
第10篇 項目房產(chǎn)銷售、物業(yè)管理制度
項目房產(chǎn)銷售及物業(yè)管理制度
1目的
為加強對銷售事務的管理,明確責任,特制訂本制度。
2適用范圍
本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。
3房產(chǎn)銷售管理
3.1對房地產(chǎn)開發(fā)項目的銷售工作應提前介入。在可行性研究階段,開發(fā)部就項目的銷售前景、預期售價提出意見,并對項目進行市場定位即確定項目的主要銷售對象。在規(guī)劃設計階段,開發(fā)部應根據(jù)市場定位和掌握的市場信息,對項目的戶型設置、面積大小、內(nèi)部設施、設計標準等提出相應的意見。
3.2項目的規(guī)劃設計一經(jīng)批準,開發(fā)部應會同相關部門編制銷售計劃,包括銷售策略、銷售方式、平均售價、銷售進度等,制訂詳細的銷售方案,確定每樓層、每單元的明細價格,定出底價,報公司主要領導審批后實施。
3.3開發(fā)項目開工前后,開發(fā)部應辦理商品房預售登記手續(xù),領取商品房預售許可證。為促進銷售,有條件的還可與銀行聯(lián)系,辦理按揭委托。
3.4開發(fā)部應采取各種方式促銷商品房,如在報紙、期刊、廣播電視等新聞媒介上發(fā)布廣告,制作售樓說明書向潛在客戶分發(fā),在現(xiàn)場制作廣告牌,有目的地上門推銷,委托代理銷售等等。
3.5銷售開始后,應隨著項目建設進度并根據(jù)市場反應、銷售情況對售房價格進行相應調(diào)整。
3.6商品房的銷售,除預售時或建成后一次性付清房款外,其余均不得享有優(yōu)惠。特殊情況需要予以優(yōu)惠的,須經(jīng)公司領導集體研究批準。
3.7銷售商品房必須簽訂書面合同,合同須具備以下基本內(nèi)容:
3.7.1所售房產(chǎn)的位置、面積、標準、附屬設施、交付時間;
3.7.2房產(chǎn)單位售價、總價款、付款方式和定金;
3.7.3合同雙方的權(quán)利和義務;
3.7.4違約責任和懲處方式;
3.7.5爭議解決辦法及其他約定的條款。
3.8任何購房業(yè)主若未按合同約定付清房款,一律不得將所購房產(chǎn)交付其使用,違者對責任人就所造成的損失給予處罰。
3.9開發(fā)項目通過竣工驗收后,開發(fā)部應為購房業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證書。
3.10房產(chǎn)銷售基本結(jié)束后,由開發(fā)部、財務部共同寫出開發(fā)項目投資效益總結(jié)報告,上報公司領導。同時,開發(fā)部還應配合財務部編制開發(fā)項目決算報告,對項目收益情況加以認真分析。
3.11公司在資金情況允許的條件下,可將所開發(fā)的重要位置的商業(yè)用房、寫字樓留作固定資產(chǎn),用于對外租賃,獲得長期的租金收益。
4物業(yè)管理
4.1開發(fā)項目在進行房產(chǎn)銷售之前,公司應根據(jù)項目情況選定物業(yè)管理單位,由其承擔項目建成后的管理。任何開發(fā)項目,既可由公司控股的物業(yè)管理公司承擔管理任務,也可委托非公司控股的物業(yè)管理公司進行管理。公司要與選定的物業(yè)公司簽訂合同。
4.2物業(yè)管理公司對項目驗收接管后,負責所管理項目的房屋設備、市政公用設施、生活服務設施的日常管理和維護維修,并可按實際情況相應負責園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安等事務,還可為居民(用戶)提供其他無償或有償?shù)姆铡?/p>
4.3工程竣工后,在工程保修期間,物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量等問題,應及時向公司工程部反映,由工程部責成施工單位及時修繕;或自行修繕,并會同相關部門按實扣除施工單位保修金。
4.4物業(yè)管理公司按《業(yè)主須知》規(guī)定定期向服務區(qū)內(nèi)的業(yè)主收取有關費用。
4.5開發(fā)建成區(qū)居住業(yè)主數(shù)達到一定規(guī)模,應成立業(yè)主委員會,由業(yè)主委員會決定物業(yè)管理的委托事宜。
5附則
5.1本制度自正式頒布之日實施。
第11篇 房產(chǎn)經(jīng)紀公司銷售人員薪金管理制度
房產(chǎn)經(jīng)紀公司項目銷售人員薪金管理制度
一、公司銷售人員薪金管理制度以公正誠信、多勞多得為原則。
二、新聘的銷售人員必須參加公司安排的不低于5日至10日的業(yè)務培訓,經(jīng)考試合格方能上崗。培訓期間薪金減半,公司提供免費工作午餐。
三、銷售人員試用期為1個月,公司將對其素質(zhì)進行綜合檢驗,并保留解聘該銷售人員的權(quán)利。
四、試用期間,銷售人員薪金為500元/月,公司提供免費工作午餐。
五、試用期過后,銷售人員薪金制度為底薪加傭金制。
1、公司根據(jù)實際情況每月對銷售人員下達銷售任務,分不同檔次采取薪金制度。
2、銷售任務以開盤后當月新認購并簽約的數(shù)量為計量標準。
3、未完成任務(如2套)則當月底薪600元,按其當月銷售額的1.5/千計提傭金。
4、完成任務(如2套)則當月底薪1000元,按其當月銷售額的2/千計提傭金。
5、客戶交付20%首付款后提取20%傭金,在符合手續(xù)報送銀行后,銷售人員即可于當月底計提該套房傭金的75%,剩余5%傭金待辦理完按揭手續(xù)后提取。
7、如銷售人員連續(xù)2個月未完成公司的銷售任務,則公司有權(quán)解聘該銷售員,其工作由副總監(jiān)指定的銷售人員接替。
8、嚴禁銷售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績。因其影響公司對銷售人員的綜合評定并侵害了公司利益。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將對當事人及其副總監(jiān)給予嚴厲查處直至解聘。
10、如果客戶退房且銷售員已提該套房傭金,則應于當月底扣除此筆已發(fā)傭金。
11、由公司介紹的客戶經(jīng)副總監(jiān)指定銷售人員負責,該套房計入銷售人員業(yè)績,但不計提傭金。
12、每月公司按照國家相關規(guī)定從銷售人員薪資中代扣應繳的個人收入所得稅款。
13、公司每月給予銷售冠軍500元的個人獎勵。
10、公司鼓勵銷售人員提出建設性的意見和建議,并對其中佼佼者予以獎勵。
11、考核周期從當月1日至次月1日。
12、每月10日前發(fā)上月薪金。
