g公司6s管理標(biāo)準(zhǔn)制度（20篇范文）

體系如何搭建

1. 明確目標(biāo)：g公司的6s管理旨在提升效率，確保安全，優(yōu)化工作環(huán)境，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。制度搭建應(yīng)始于對(duì)這些目標(biāo)的清晰理解。

2. 制度分類：6s包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和安全，分別對(duì)應(yīng)不同的部門和職責(zé)，制度應(yīng)涵蓋這些方面，確保全面覆蓋。

3. 制度制定：結(jié)合公司實(shí)際情況，各部門需參與，確保制度的可行性和適用性。應(yīng)考慮員工的反饋，以提高制度的接受度。

體系框架

1. 基本原則：6s制度應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，易于理解和執(zhí)行。每個(gè)s應(yīng)有明確的定義，操作流程和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

2. 組織結(jié)構(gòu)：設(shè)立專門的6s管理小組，負(fù)責(zé)制度的推行、監(jiān)督和改進(jìn)，確保制度的有效實(shí)施。

3. 檢查與反饋：定期進(jìn)行6s審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，同時(shí)收集反饋，不斷優(yōu)化制度。

重要性和意義

1. 提升效率：6s管理有助于減少浪費(fèi)，提高工作效率，使工作場(chǎng)所井然有序。

2. 安全保障：通過規(guī)范操作，降低安全事故風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。

3. 塑造文化：6s不僅是操作規(guī)范，更是公司文化的一部分，它塑造了員工的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神。

制度格式

1. 標(biāo)題明確：每個(gè)制度文件應(yīng)有明確的標(biāo)題，如“g公司6s管理-整理標(biāo)準(zhǔn)”。

2. 內(nèi)容結(jié)構(gòu)：包括引言（目的和范圍）、主體（詳細(xì)規(guī)定）、附錄（圖表或示例）和修訂記錄。

3. 語(yǔ)言一致：使用統(tǒng)一的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，避免歧義，確保所有員工都能理解并遵循。

4. 更新機(jī)制：制度應(yīng)定期更新，以適應(yīng)公司發(fā)展和變化，每次修訂后需注明修訂日期和原因。

通過以上步驟和要求，g公司的6s管理制度將得以有效建立，為公司的持續(xù)改進(jìn)和成功奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

g公司6s管理標(biāo)準(zhǔn)制度范文

第1篇 g公司6s管理標(biāo)準(zhǔn)制度

6s管理內(nèi)容

1整理:對(duì)辦公室物品進(jìn)行分類處理,區(qū)分為必要物品和非必要物品、常用物品和非常用物品、一般物品和貴重物品等;

2整頓:對(duì)非必要物品果斷丟棄,對(duì)必要物品要妥善保存,使辦公現(xiàn)場(chǎng)秩序昂然、井井有條;并能經(jīng)常保持良好狀態(tài)。這樣才能做到想要什么,即刻便能拿到,有效地消除尋找物品的時(shí)間浪費(fèi)和手忙腳亂;

3清掃:對(duì)各自崗位周圍、辦公設(shè)施定期進(jìn)行徹底清掃、清洗,保持無垃圾、無臟污;

4清潔:維護(hù)清掃后的整潔狀態(tài);

5 修養(yǎng):將上述四項(xiàng)內(nèi)容切實(shí)執(zhí)行、持之以恒,從而養(yǎng)成習(xí)慣;

6安全:上述一切活動(dòng),始終貫徹一個(gè)宗旨:安全第一。

7實(shí)行6s管理,是理順工作現(xiàn)場(chǎng)秩序和提高工作效率的重要管理手段。

86s管理引用到辦公室管理,能有效地加速辦公室工作環(huán)境和工作狀況的調(diào)整及改良,最終結(jié)果:提高了工作效率;同時(shí)置身于優(yōu)美的辦公環(huán)境,也有一種美的感受。

9辦公室是個(gè)窗口,為了發(fā)揮窗口的作用,樹立企業(yè)良好的對(duì)內(nèi)對(duì)外形象。

10辦公室個(gè)人責(zé)任區(qū)是指?jìng)€(gè)人的桌面、抽屜、電腦、文件柜以及個(gè)人辦公室的地面、墻面、天花板、窗臺(tái)以及相關(guān)辦公設(shè)備和設(shè)施。每個(gè)人均有責(zé)任做好個(gè)人責(zé)任區(qū)的6s工作;

11員工每天下班離開辦公室之前,均須整理個(gè)人桌面。桌面允許擺放的物品包括電腦、電話、文具架和茶杯,其它物品一律不得保留;

12個(gè)人抽屜應(yīng)每星期整理一次,對(duì)三個(gè)月內(nèi)用不到的東西,應(yīng)從抽屜里清理走,最下面一個(gè)抽屜用于存放私人物品;

13文件柜要每半個(gè)月整理一次,并按大小、類別、使用頻率等進(jìn)行分類建檔,貼上標(biāo)簽;若有變動(dòng),標(biāo)簽應(yīng)及時(shí)更新;

14對(duì)舍棄的文件、資料,應(yīng)遵照安全、保密的原則進(jìn)行銷毀。

15不能在辦公室內(nèi)隨意張貼文件、通知、宣傳品等。

16對(duì)有關(guān)資料、書籍、文件等應(yīng)歸類定置管理,并井然有序;

及時(shí)清掃、清洗辦公設(shè)備,保持辦公室無垃圾、無臟污

17提倡禁煙,任何人不得在辦公室內(nèi)吸煙。發(fā)現(xiàn)員工在禁煙區(qū)吸煙,按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰;

18接聽電話及接待來訪客人時(shí)言行應(yīng)大方得體;

19工作時(shí)間提倡使用普通話;

20注意儀表與形象,做到著裝整齊,梳妝適宜,以飽滿的精神投入工作。

第2篇 _公司旅差費(fèi)開支標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷制度規(guī)定

某公司關(guān)于旅差費(fèi)開支標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)銷制度的規(guī)定

結(jié)合目前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和公司實(shí)際情況,本著既要保證出差人員工作和生活需要,又要發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神,經(jīng)公司研究決定,對(duì)旅差費(fèi)開支標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)銷制度等進(jìn)行明確,具體規(guī)定如下:

一、出差住宿費(fèi)

出差住宿費(fèi)采取等級(jí)限額控制的辦法,每人每夜住宿費(fèi)的限額標(biāo)準(zhǔn),按一次性出差的平均住宿費(fèi)計(jì)算。出差人員根據(jù)實(shí)際住宿天數(shù),憑統(tǒng)一住宿發(fā)票按以下規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)限額內(nèi)按發(fā)票金額報(bào)支。

1、集團(tuán)總經(jīng)理、各事業(yè)部、營(yíng)銷公司總經(jīng)理、集團(tuán)各中心主任按實(shí)報(bào)銷;

2、總監(jiān)、總工級(jí)(包括副職):250元/人;

3、部門經(jīng)理(包括副經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理):210元/人;

4、工段長(zhǎng)級(jí)(包括經(jīng)理助理、產(chǎn)品經(jīng)理、主管等)以上:150元/人;

5、其他人員:100元/人。

其他中級(jí)職稱以上人員按150元/人標(biāo)準(zhǔn)報(bào)支;兩人以上出差合住的視單人標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)分別按下列情況執(zhí)行:

1、相同職務(wù)者合住的,開支標(biāo)準(zhǔn)上升一檔;

2、不同職務(wù)者合住的,開支標(biāo)準(zhǔn)按職務(wù)最高者標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

毗鄰地區(qū)出差一般不住宿,如遇到特殊情況住宿的,須經(jīng)總經(jīng)辦同意。住宿費(fèi)超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的,超過部分自負(fù),如遇到特殊原因超支,須填寫旅差費(fèi)超標(biāo)審批單(見附件二),報(bào)總經(jīng)理審批。

二、出差補(bǔ)助費(fèi)

1、出差人員根據(jù)出差在外的實(shí)際天數(shù),憑單據(jù)按如下規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)報(bào)支:

a、:25元/天;

b、:40元/天;

c、出差半天的補(bǔ)助費(fèi)減半。

2、夜間補(bǔ)助:

出差人員夜間(指晚上八時(shí)至次日晨七時(shí))乘火車、船(沒有鋪位的統(tǒng)艙六小時(shí)以上的),每人每晚按上述規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)加發(fā)一天補(bǔ)助費(fèi),不足六小時(shí)的,但在四小時(shí)以上的減半發(fā)給,不足四小時(shí)的不發(fā)。

三、交通費(fèi)

1、市外交通費(fèi):

出差人員乘火車(除從晚上八時(shí)到次日晨七時(shí)之間,在車上過夜6小時(shí)以上或連續(xù)乘車時(shí)間超過12小時(shí)的,可購(gòu)?fù)P鋪票外)、汽車、輪船,按普通席位、艙位實(shí)際票價(jià)報(bào)支,乘坐包廂、臥鋪等,超過普通席位、艙位票價(jià)部分自負(fù)。

出差人員乘坐飛機(jī)要從嚴(yán)控制,一般情況下不得隨意乘坐飛機(jī),如遇特殊情況,須經(jīng)各總經(jīng)辦辦理手續(xù),集團(tuán)公司、各事業(yè)部、營(yíng)銷公司總經(jīng)理批準(zhǔn)方可乘坐飛機(jī)。機(jī)票統(tǒng)一由集團(tuán)行政接待科代訂,并填寫登記表格(附件五)。

2、市內(nèi)交通費(fèi)(自備車出差除外):

市內(nèi)出租車費(fèi)按實(shí)際出差天數(shù)計(jì)算,如1人出差35元/天,兩人以上每人20元/天,不包括途中占用天數(shù),但市內(nèi)公交車費(fèi)按實(shí)報(bào)銷,城內(nèi)交通費(fèi)8元/天,以上車費(fèi)憑發(fā)票報(bào)銷,如遇特殊情況超支,必須經(jīng)集團(tuán)公司、各事業(yè)部、營(yíng)銷公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

四、出差一天以上的人在出差前必須填寫《出差計(jì)劃單》(附件三),報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)及分管總經(jīng)理審批憑計(jì)劃單申領(lǐng)旅差費(fèi)。出差人員必須在返回公司后三天內(nèi)按《財(cái)務(wù)報(bào)銷審批制度》要求到財(cái)務(wù)部核銷旅差費(fèi),填寫《旅差費(fèi)報(bào)銷單》,并根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)地點(diǎn)按出差時(shí)間順序填寫“旅差費(fèi)報(bào)銷附件匯總表”(見附件四);否則財(cái)務(wù)部有權(quán)拒絕核銷。

五、出差期間所發(fā)生的電話費(fèi)不能列入旅差費(fèi)報(bào)銷范圍。

出差人員遇到上述沒有規(guī)定的實(shí)際情況,須經(jīng)總經(jīng)理審批。

本規(guī)定從發(fā)文之日起實(shí)行。

附件一:《旅差費(fèi)報(bào)銷單》

附件二:《旅差費(fèi)超標(biāo)審批單》

附件三:《出差計(jì)劃表》

附件四:《旅差費(fèi)報(bào)銷附件匯總表》

附件五:《航空機(jī)票登記表》

第3篇 公司崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作制度

公司崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作制度

1、制定各部門崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程、管理制度和措施。

2、特種作業(yè)人員必須按照國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)操作。

3、安全部門應(yīng)定期檢查各崗位的安全操作是否有違規(guī)行為。

4、設(shè)立專職人員對(duì)安全生產(chǎn)操作規(guī)程進(jìn)行監(jiān)督。

5、制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。

6、實(shí)行崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作培訓(xùn)制度,未經(jīng)安全生產(chǎn)培訓(xùn)的人員不準(zhǔn)上崗服務(wù)。

第4篇 鋼鐵公司安全標(biāo)準(zhǔn)化管理制度

1 目的

為加強(qiáng)和規(guī)范公司安全管理,切實(shí)明確各級(jí)管理人員、從業(yè)人員和各級(jí)單位的責(zé)任,以保障從業(yè)人員在生產(chǎn)過程中的安全和健康,保證公司安全生產(chǎn),特制定本制度。

2 適用范圍

適用于公司范圍內(nèi)的所有單位、管理人員和從業(yè)人員。

3 控制程序

3.1 各級(jí)管理人員在各項(xiàng)工作中要把安全生產(chǎn)工作放在第一位,實(shí)行安全管理直接責(zé)任制。

3.2 安全生產(chǎn)人人有責(zé),全體從業(yè)人員都必須在各自工作崗位對(duì)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé);實(shí)行全員安全生產(chǎn)責(zé)任制。

3.3 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在各自工作范圍和管理權(quán)限內(nèi),負(fù)責(zé)組織貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)部門有關(guān)安全生產(chǎn)的方針政策、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及其他要求。在日常工作中要認(rèn)真貫徹“五同時(shí)”原則(即在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作的同時(shí),計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比安全工作)。

4 安全職責(zé)

4.1 總經(jīng)理安全職責(zé):

a.公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人,對(duì)公司的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。

b.貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

c.建立健全和貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

d.審定、頒發(fā)公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

e.貫徹安全生產(chǎn)“五同時(shí)”原則,確定公司安全生產(chǎn)目標(biāo)并組織實(shí)施。

f.主持召開安全生產(chǎn)例會(huì),定期向從業(yè)人員代表大會(huì)報(bào)告安全生產(chǎn)情況,認(rèn)真聽取意見和建議。

g.審定公司年度安全技術(shù)措施計(jì)劃,按規(guī)定提取和使用安全技術(shù)措施經(jīng)費(fèi),及時(shí)解決重大隱患。

h.在新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目中,遵守和執(zhí)行“三同時(shí)”規(guī)定,負(fù)責(zé)制定保證從業(yè)人員安全、健康的措施。

i.組織制定并實(shí)施公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。

j.組織對(duì)重大傷亡事故的調(diào)查分析,按“四不放過”的原則嚴(yán)肅處理,并對(duì)所發(fā)生的傷亡事故調(diào)查、登記、統(tǒng)計(jì)和報(bào)告的正確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。

4.2生產(chǎn)副總經(jīng)理職責(zé)

a.安全生產(chǎn)工作綜合監(jiān)督管理的責(zé)任人,對(duì)安全生產(chǎn)工作負(fù)組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

b.組織學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)、職業(yè)健康、環(huán)境保護(hù)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)文件,督促各相關(guān)部門執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度,安全規(guī)程。

c.協(xié)助總經(jīng)理做好安全生產(chǎn)例會(huì)的準(zhǔn)備工作,對(duì)例會(huì)決定的事項(xiàng),負(fù)責(zé)組織貫徹落實(shí)。總經(jīng)理不在公司時(shí),代替總經(jīng)理主持安全生產(chǎn)例會(huì)工作。主持召開生產(chǎn)調(diào)度會(huì),同時(shí)部署安全生產(chǎn)的有關(guān)事項(xiàng)。

d.主持制訂、修訂公司的各項(xiàng)安全規(guī)章制度、安全技術(shù)規(guī)程,并組織實(shí)施。

e.在負(fù)責(zé)組織實(shí)施完成生產(chǎn)計(jì)劃的同時(shí),負(fù)責(zé)組織實(shí)施、完成安全技術(shù)、職業(yè)衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等措施計(jì)劃,主持編制、修訂公司級(jí)應(yīng)急救援預(yù)案。

f.貫徹“五同時(shí)”的原則,即在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作的同時(shí),計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比安全工作;監(jiān)督檢查分管部門對(duì)安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況,及時(shí)糾正失職和違章行為。

g.負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)過程中的風(fēng)險(xiǎn)管理,主持年度風(fēng)險(xiǎn)控制效果評(píng)審工作。

h.負(fù)責(zé)組織各單位開展各種形式的安全檢查,發(fā)現(xiàn)重大事故隱患,立即組織有關(guān)單位進(jìn)行整改,或向總經(jīng)理及上級(jí)有關(guān)部門提出報(bào)告。報(bào)告的同時(shí),組織制訂可靠的臨時(shí)安全措施。

i.對(duì)生產(chǎn)過程中發(fā)生重大事故,及時(shí)準(zhǔn)確地向上級(jí)報(bào)告。同時(shí)主持事故調(diào)查,按“四不放過”的原則處理,確定事故責(zé)任,對(duì)事故責(zé)任者提出處理意見,審查上報(bào)《傷亡事故調(diào)查報(bào)告書》。

j.組織開展安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng),總結(jié)推廣安全生產(chǎn)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)單位和個(gè)人;

k.保障公司安全措施所需物資及勞動(dòng)保護(hù)用品。對(duì)因生產(chǎn)指揮失誤或違章指揮而發(fā)生的重大傷亡事故負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

l.對(duì)全公司的動(dòng)力、機(jī)械、電氣、計(jì)量檢測(cè)、壓力容器、各種傳動(dòng)設(shè)備和勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施的正常使用和安全管理負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,對(duì)因設(shè)備原因造成的傷亡事故負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

m.主持制定、修訂設(shè)備管理制度、壓力容器管理制度和設(shè)備安全運(yùn)行操作規(guī)程,并督促檢查執(zhí)行情況。

n.負(fù)責(zé)組織編制和審批公司設(shè)備大修計(jì)劃,對(duì)其中安全措施不完善的不予審批。

o.保證防塵防毒設(shè)備設(shè)施與其他設(shè)備和設(shè)施同等管理與維修。

p.參加重大工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收工作。領(lǐng)導(dǎo)分管部門做好供應(yīng)商、承包商的資格評(píng)審、選用、續(xù)用、表現(xiàn)評(píng)價(jià)等工作,并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。

q.組織相關(guān)部門員工進(jìn)行安全技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的教育培訓(xùn)及考核工作,不斷提高專業(yè)技術(shù)人員的整體素質(zhì)。

r.發(fā)生重大設(shè)備事故,應(yīng)立即配合事故調(diào)查組對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查取證,提出搶險(xiǎn)措施、方法,按規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)事故情況,并對(duì)責(zé)任者提出處理意見。

4.3 人事財(cái)務(wù)副總經(jīng)理安全職責(zé)

a.對(duì)公司人事、后勤、保衛(wèi)系統(tǒng)的安全工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

b.組織制訂、修改、審批分管系統(tǒng)的安全管理規(guī)定、安全教育培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)對(duì)安全管理人員的考核。

c.將安全工作作為考核各級(jí)管理人員的重要依據(jù),對(duì)負(fù)有重大事故責(zé)任的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出處罰建議。

d.積極參與公司安全文化建設(shè)。

e. 在審批建設(shè)工程項(xiàng)目時(shí),應(yīng)將安全措施經(jīng)費(fèi)列入財(cái)務(wù)計(jì)劃。

f. 負(fù)責(zé)按相關(guān)規(guī)定提取安全生產(chǎn)投入經(jīng)費(fèi),專戶儲(chǔ)存,專項(xiàng)用于安全生產(chǎn)。

g. 對(duì)各項(xiàng)安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)的支出進(jìn)行審查,監(jiān)督各項(xiàng)安全經(jīng)費(fèi)的合理使用。

對(duì)因未及時(shí)籌措安全經(jīng)費(fèi),而引發(fā)的重大安全事故負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

4.4經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理安全職責(zé)

a.對(duì)公司銷售、供應(yīng)、儲(chǔ)運(yùn)、運(yùn)輸系統(tǒng)的安全工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

b.保障公司安全生產(chǎn)工作中所需物資的供應(yīng)、儲(chǔ)備、調(diào)配、運(yùn)輸。

c.組織制訂、修改和審批所管系統(tǒng)的安全規(guī)章制度、安全教育培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施。

d.監(jiān)督供應(yīng)部門做好安全技術(shù)措施項(xiàng)目所需設(shè)備器材的采購(gòu)、供應(yīng)工作,儲(chǔ)運(yùn)部門的倉(cāng)庫(kù)防火和危險(xiǎn)化學(xué)品、氣瓶的管理工作,以及運(yùn)輸部門對(duì)于車輛行駛安全、有毒有害、易燃易爆物品運(yùn)輸?shù)墓芾砉ぷ鳌?/p>

e.組織解決重大原材料及產(chǎn)品質(zhì)量事故的分析,做好與供方、顧客的協(xié)調(diào)工作,領(lǐng)導(dǎo)分管部門做好供應(yīng)商、外包隊(duì)伍的資格評(píng)審、續(xù)用、選用、表現(xiàn)評(píng)價(jià)等工作,并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。

f.將安全管理納入經(jīng)營(yíng)管理中,對(duì)于承包的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作必須有明確的安全指標(biāo)。

監(jiān)督有毒有害、易燃易爆物品貯運(yùn)中的安全管理工作,向用戶進(jìn)行安全交底。

4.5 安全科安全職責(zé)

a.負(fù)責(zé)宣傳、部署、執(zhí)行國(guó)家《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)境保護(hù)法》等法律法規(guī)、方針政策。組織擬訂或修訂公司各項(xiàng)安全管理制度,參與審查安全技術(shù)操作規(guī)程及相關(guān)技術(shù)規(guī)范,安全操作規(guī)程、明確各部門、各崗位的安全生產(chǎn)職責(zé),并對(duì)規(guī)章制度、操作規(guī)程執(zhí)行情況和安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)情況實(shí)施監(jiān)督檢查。

b.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織制定安全生產(chǎn)年度管理目標(biāo)并進(jìn)行考核,制定安全生產(chǎn)工作計(jì)劃,制定公司各部門年度安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書,并對(duì)各級(jí)管理人員、職能部門及從業(yè)人員安全職責(zé)的履行情況及安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)情況進(jìn)行定期考核,予以獎(jiǎng)懲。

c.參與制定安全生產(chǎn)投入計(jì)劃和安全技術(shù)措施計(jì)劃并組織實(shí)施或者監(jiān)督相關(guān)部門實(shí)施;開展安全技術(shù)研究,推廣安全科研成果、先進(jìn)技術(shù)及安全管理辦法。

d.組織開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)工作,開展安全檢查,對(duì)查出的安全隱患督促相關(guān)部門限期整改;情況緊急的,責(zé)令停止生產(chǎn),并立即報(bào)告有關(guān)責(zé)任人予以處理。

e.參加審查新建、改建、擴(kuò)建、大修工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)劃,參加項(xiàng)目安全評(píng)價(jià)審查、工程驗(yàn)收和試運(yùn)行工作。開展重大危險(xiǎn)源安全評(píng)估。

f.組織實(shí)施安全生產(chǎn)宣傳、教育和培訓(xùn),總結(jié)和推廣安全生產(chǎn)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)各單位安全生產(chǎn)工作進(jìn)行考核評(píng)比,對(duì)在安全生產(chǎn)中有貢獻(xiàn)者或事故責(zé)任者,提出獎(jiǎng)懲意見;組織開展安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng),總結(jié)交流安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

g.負(fù)責(zé)安全、環(huán)保設(shè)施、設(shè)備的管理,對(duì)特種作業(yè)人員進(jìn)行管理,做好登記和換證工作,對(duì)特種作業(yè)人員的持證上崗情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

h.建立健全安全管理網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)安全工作基礎(chǔ)建設(shè),推進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作正常運(yùn)行。

i.綜合分析公司安全生產(chǎn)中的突出問題,及時(shí)向安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào),并會(huì)同有關(guān)部門提出改進(jìn)意見。

j.負(fù)責(zé)對(duì)公司安全事故的管理,遵循“四不放過”的原則,對(duì)相關(guān)責(zé)任人員給予教育和處罰,開展生產(chǎn)安全事故統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告工作。

k.在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,出現(xiàn)危及生產(chǎn)作業(yè)人員生命安全時(shí),有權(quán)立即停止生產(chǎn)或指揮現(xiàn)場(chǎng)人員撤離。對(duì) “違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律”的單位或個(gè)人有權(quán)進(jìn)行處理和處罰。

l.組織編制、修訂公司應(yīng)急救援預(yù)案,并負(fù)責(zé)定期組織全公司的預(yù)案演練。督促檢查各車間定期進(jìn)行應(yīng)急救援預(yù)案演練。落實(shí)應(yīng)急預(yù)案賦予的職責(zé)。

m.開展公司安全文化建設(shè)。

n.組織落實(shí)職業(yè)危害防治工作,落實(shí)職業(yè)危害防治措施,建立、健全公司職業(yè)健康檔案,每月公布一次職業(yè)危害因素檢測(cè)結(jié)果,監(jiān)督勞動(dòng)防護(hù)用品的使用和管理情況。

o.負(fù)責(zé)組織公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)會(huì)議和活動(dòng),監(jiān)督檢查公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組決定事項(xiàng)的貫徹落實(shí)情況和安全領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它事項(xiàng)。落實(shí)上級(jí)安全監(jiān)督管理部門規(guī)定的其他工作。

4.6安全科長(zhǎng)安全職責(zé)

a.對(duì)本部門的安全工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

b.負(fù)責(zé)宣傳、貫徹、執(zhí)行國(guó)家安全相關(guān)的方針政策、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及其他要求。建立健全各項(xiàng)安全管理制度、職業(yè)健康管理制度、環(huán)保管理制度、安全操作規(guī)程、安全工作計(jì)劃、規(guī)劃,并督促檢查其在各職能部門、分廠的執(zhí)行情況。

c.加強(qiáng)安全工作基礎(chǔ)建設(shè),推進(jìn)公司安全標(biāo)準(zhǔn)化工作正常進(jìn)行。

d.協(xié)助生產(chǎn)副總經(jīng)理組織開展公司風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)工作,深入生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),開展安全大檢查活動(dòng),對(duì)查出的安全隱患督促相關(guān)部門限期整改。

e.負(fù)責(zé)對(duì)特種作業(yè)人員的持證上崗情況進(jìn)行監(jiān)督管理。

f.負(fù)責(zé)管理公司安全、職業(yè)危害防護(hù)、環(huán)保設(shè)備設(shè)施,督促公司消防設(shè)施管理工作。

g.負(fù)責(zé)對(duì)公司?；飞a(chǎn)過程的安全監(jiān)督。

h.參與公司管理人員和其它各類安全教育培訓(xùn)工作,協(xié)助有關(guān)部門組織全員安全教育和考核工作。

i.加強(qiáng)對(duì)企業(yè)工傷事故的管理,遵循“四不放過”的原則,對(duì)相關(guān)責(zé)任人員給予教育和處罰。

j.負(fù)責(zé)處理“三違”單位或個(gè)人。

k.積極開展多種形式的安全宣傳工作,參與公司勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)開展的安全生產(chǎn)競(jìng)賽等,對(duì)安全生產(chǎn)工作開展好的單位、個(gè)人予以表彰,總結(jié)推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

l.組織編制、修訂化學(xué)事故應(yīng)急救援預(yù)案,并負(fù)責(zé)定期組織全公司預(yù)案演練;督促、檢查分廠定期進(jìn)行預(yù)案演練。

m.列支公司年度安全生產(chǎn)投入費(fèi)用。

n.落實(shí)應(yīng)急預(yù)案賦予的職責(zé)。

o.積極參與公司安全文化建設(shè)。

p.組織建立、健全公司職業(yè)健康檔案。

q.組織開展安全技術(shù)研究工作。

r.負(fù)責(zé)督促新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目安全“三同時(shí)”工作。

s.負(fù)責(zé)公司安委會(huì)有關(guān)會(huì)議和活動(dòng),監(jiān)督檢查公司安委會(huì)決定事項(xiàng)的貫徹落實(shí)情況和安委會(huì)交辦的其它事項(xiàng)。

4.7 公司專職安全員安全職責(zé)

認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)、職業(yè)健康、環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度,不違反勞動(dòng)紀(jì)律,不違章作業(yè),對(duì)本崗位的安全負(fù)直接責(zé)任。

貫徹上級(jí)安全生產(chǎn)的指示和規(guī)定,并檢查督促執(zhí)行。配合上級(jí)安全監(jiān)察部門的安全監(jiān)察,對(duì)分廠安全員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

參加編制、修訂公司安全生產(chǎn)管理制度和安全技術(shù)操作規(guī)程,并檢查執(zhí)行情況。

負(fù)責(zé)編制公司安全技術(shù)措施計(jì)劃和隱患整改方案,及時(shí)上報(bào)公司并檢查落實(shí)。

協(xié)助各單位做好從業(yè)人員的安全思想、安全技術(shù)教育與考核工作,督促檢查分廠、班組(崗位)的二、三級(jí)安全教育。

負(fù)責(zé)公司安全設(shè)備、消防器材、防護(hù)器材和急救器具的管理;掌握工廠工作環(huán)境情況,提出改進(jìn)意見和建議。

深入現(xiàn)場(chǎng)檢查,對(duì)違章作業(yè)勸說不服者,可直接停止其工作,并立即報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。檢查落實(shí)作業(yè)安全措施,確保作業(yè)安全。

參加公司各類事故的調(diào)查處理,做好統(tǒng)計(jì)分析,按時(shí)上報(bào)。

健全完善安全管理基礎(chǔ)資料,做到齊全、實(shí)用、規(guī)格化。

每月公布一次職業(yè)危害因素監(jiān)測(cè)結(jié)果。

積極推進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作的有效實(shí)施。

積極參與公司安全文化建設(shè)。

4.8設(shè)備科安全職責(zé)

a.貫徹國(guó)家、上級(jí)部門關(guān)于設(shè)備制造、檢修、維護(hù)保養(yǎng)及施工方面的安全規(guī)程和規(guī)定,做好主管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全工作,負(fù)責(zé)制訂和修改各類機(jī)械設(shè)備的操作規(guī)程和管理制度;

b.對(duì)技改、安全措施和基建項(xiàng)目的設(shè)備、原件在采購(gòu)、安裝、調(diào)試、竣工移交和資料歸檔時(shí),必須貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)相關(guān)規(guī)定。

c.負(fù)責(zé)設(shè)備巡回檢查翻牌制度的監(jiān)督和考核,檢查、督促公司內(nèi)各單位的執(zhí)行落實(shí)情況。

d.建立各類設(shè)備檔案和臺(tái)帳,負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)廢設(shè)備的審批管理工作和做好設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)控制。

e.負(fù)責(zé)對(duì)鍋爐、壓力容器等特種設(shè)備及各類安全附件進(jìn)行安全監(jiān)督檢查。

f.負(fù)責(zé)組織對(duì)特種設(shè)備及其安全附件的定期檢測(cè)、檢驗(yàn)、校驗(yàn)及特種設(shè)備的登記取證工作。

g.參加各類重大設(shè)備事故的調(diào)查處理,對(duì)事故責(zé)任人提出處理意見。

h.在制訂或?qū)徲営嘘P(guān)設(shè)備制造、改造方案和編制設(shè)備檢修計(jì)劃時(shí),應(yīng)有相應(yīng)的安全衛(wèi)生措施內(nèi)容,并確保實(shí)施。

i.落實(shí)應(yīng)急預(yù)案賦予的職責(zé)。

j.積極參加公司安全文化建設(shè)。

4.9設(shè)備科科長(zhǎng)安全職責(zé)

a.對(duì)本部門的安全工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

b.組織編制、修訂各類設(shè)備安全操作規(guī)程,并組織實(shí)施,督促檢查各單位的具體執(zhí)行情況。

c.建立各類設(shè)備檔案,負(fù)責(zé)報(bào)廢設(shè)備的管理工作,做好設(shè)備的風(fēng)險(xiǎn)控制。

d.負(fù)責(zé)設(shè)備巡回檢查翻牌制度的監(jiān)督和考核,制定各類設(shè)備的安全檢修規(guī)定。

e.負(fù)責(zé)公司內(nèi)特種設(shè)備的大修工作,定期組織特種設(shè)備及安全附件的檢測(cè)檢驗(yàn)。

f.負(fù)責(zé)對(duì)特種作業(yè)人員的《安全作業(yè)證》進(jìn)行取證、換證及建檔工作。

g.參加各類重大設(shè)備事故的調(diào)查處理,對(duì)事故責(zé)任人提出處理意見。

h.落實(shí)應(yīng)急預(yù)案賦予的職責(zé)。

i.領(lǐng)導(dǎo)本部門員工積極參與公司安全文化建設(shè)。

4.10 設(shè)備檔案員安全職責(zé)

a.認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,不違反勞動(dòng)紀(jì)律,不違章作業(yè),對(duì)本崗位的安全負(fù)直接責(zé)任。

b.負(fù)責(zé)公司各類設(shè)備檔案的建檔,保證設(shè)備臺(tái)帳的完整性和準(zhǔn)確性。

c.負(fù)責(zé)各類特種設(shè)備的建檔并妥善保管有關(guān)資料。

d.負(fù)責(zé)特殊工種的登記和換證工作。

e.發(fā)生事故,要果斷正確處理,及時(shí)如實(shí)上報(bào)。

f.積極參與公司安全文化建設(shè)。

4.11設(shè)備外協(xié)員安全職責(zé)

a.認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,不違反勞動(dòng)紀(jì)律,不違章作業(yè),對(duì)本崗位的安全負(fù)直接責(zé)任。

b.參加分廠新建、擴(kuò)建工程設(shè)計(jì)審查、竣工驗(yàn)收;參加設(shè)備改造、工藝條件變動(dòng)方案的審查,使之符合安全技術(shù)要求。

c.參加有關(guān)設(shè)備事故調(diào)查、分析,查明原因,分清責(zé)任,提出預(yù)防措施,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)或主管部門報(bào)告。

d.制訂裝置檢修、停工、開工方案,做好開工前的交底工作。

e.經(jīng)常深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查設(shè)備安全生產(chǎn)情況,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)提出處理措施予以消除。

f.負(fù)責(zé)鍋爐、壓力容器安全工作。

g.發(fā)生設(shè)備事故,要果斷正確處理,及時(shí)如實(shí)上報(bào)。

h.積極參與公司安全文化建設(shè)。

4.12 辦公室安全職責(zé)

a.負(fù)責(zé)宣傳、貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、制度,及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)和有關(guān)部門的安全生產(chǎn)文件、資料。做好公司安全會(huì)議記錄,對(duì)安全部門的有關(guān)材料及時(shí)組織匯審、打印及下發(fā)。

b.協(xié)助總經(jīng)理搞好安全管理機(jī)構(gòu)的建立健全工作。

c.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的通訊線路,及時(shí)消除安全隱患,保障公司內(nèi)部通訊線路暢通。

d.參與重大(特大)事故的調(diào)查、處理工作。

e.落實(shí)應(yīng)急預(yù)案賦予的職責(zé)。

f.按國(guó)家規(guī)定,從質(zhì)量和數(shù)量上保證安全生產(chǎn)人員的配備。

g.負(fù)責(zé)組織落實(shí)對(duì)新聘公司員工的“三級(jí)”安全教育和勞動(dòng)紀(jì)律教育。

h.負(fù)責(zé)制定和落實(shí)員工勞動(dòng)防護(hù)用品的發(fā)放,并監(jiān)督檢查有關(guān)部門按規(guī)定及時(shí)發(fā)放和合理使用。

i.把安全工作內(nèi)容納入管理人員晉升、從業(yè)人員晉級(jí)和獎(jiǎng)勵(lì)考核。

j.具體組織勞動(dòng)保護(hù)(工傷)鑒定工作,負(fù)責(zé)員工因工致殘、工傷事故、工傷保險(xiǎn)等管理工作,參加因工死亡員工的善后處理工作。

k.參與公司組織的安全生產(chǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律檢查,對(duì)查出違反勞動(dòng)紀(jì)律的員工提出處理意見。

l.負(fù)責(zé)做好從事有毒有害作業(yè)人員的定期體檢及換崗、離崗工作。

m.負(fù)責(zé)對(duì)化工技術(shù)工種的培訓(xùn)、取證等工作。

n.臨時(shí)用工協(xié)議書中應(yīng)有安全方面的條文,并會(huì)同有關(guān)部門執(zhí)行。參與建立、修訂《承包商管理制度》,對(duì)承包商資格評(píng)審、選用、表現(xiàn)評(píng)價(jià)、續(xù)用等進(jìn)行管理,并建立承包商名錄和檔案。

o.積極參加公司安全文化建設(shè)。

4.13 辦公室主任安全職責(zé)

對(duì)本部門的安全工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

宣傳、貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針政策、法律法規(guī),協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)貫徹上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)指示,及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)和有關(guān)部門的安全生產(chǎn)文件、資料。

做好公司安全會(huì)議記錄,對(duì)安全部門的有關(guān)材料及時(shí)組織匯審、打印及下發(fā)。

協(xié)助總經(jīng)理搞好安全管理機(jī)構(gòu)的建立健全工作。

參與重大(特大)事故的調(diào)查、處理工作。

落實(shí)應(yīng)急預(yù)案賦予的職責(zé)。

領(lǐng)導(dǎo)本部門員工積極參與公司安全文化建設(shè)。

h. 對(duì)本部門的安全工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

i. 負(fù)責(zé)組織公司員工的“三級(jí)”安全教育和勞動(dòng)紀(jì)律教育。

j. 負(fù)責(zé)制定員工勞動(dòng)防護(hù)用品的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。

k. 負(fù)責(zé)對(duì)化工技術(shù)工種的培訓(xùn)、取證等工作。

l. 具體組織勞動(dòng)保護(hù)(工傷)鑒定工作,負(fù)責(zé)員工因工致殘、工傷事故、工傷保險(xiǎn)等管理工作以及年老退休的安置工作,參加因工傷亡員工的善后處理工作。

參與公司組織的安全生產(chǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律檢查,對(duì)查出違反勞動(dòng)紀(jì)律的員工提出處理意見。

負(fù)責(zé)做好從事有毒有害作業(yè)人員的定期體檢及換崗、離崗工作。

領(lǐng)導(dǎo)本部門員工積極參與公司安全文化建設(shè)。

4.14財(cái)務(wù)部安全職責(zé)

a.根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定,按規(guī)定提取安全費(fèi)用,專項(xiàng)用于安全生產(chǎn),并建立安全費(fèi)用臺(tái)帳。

b.負(fù)責(zé)保證足夠的安全管理、安全技術(shù)措施費(fèi)用,并列入年度財(cái)務(wù)計(jì)劃。

c.負(fù)責(zé)監(jiān)督勞動(dòng)防護(hù)用品、保健食品、清涼飲料及職業(yè)病防治費(fèi)用的合理使用。

d.積極參與公司安全文化建設(shè)。

4.15 財(cái)務(wù)部經(jīng)理安全職責(zé)

a.對(duì)本部門的安全工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

b.組織核算公司安全經(jīng)費(fèi)帳務(wù),負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)。

c.組織建立公司安全生產(chǎn)費(fèi)用臺(tái)帳。

d.領(lǐng)導(dǎo)本部門員工積極參與公司安全文化建設(shè)。

4.16 財(cái)務(wù)部員工崗位安全職責(zé)

a.認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,不違反勞動(dòng)紀(jì)律,對(duì)本崗位的安全負(fù)直接責(zé)任。

b.負(fù)責(zé)核算公司安全經(jīng)費(fèi)帳務(wù),具體執(zhí)行公司安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)的提取。

c.負(fù)責(zé)建立公司安全生產(chǎn)費(fèi)用臺(tái)帳。

d.積極參與公司安全文化建設(shè)。

4.17供應(yīng)部安全職責(zé)

a.負(fù)責(zé)各類物資的采購(gòu)管理工作及危險(xiǎn)化學(xué)品采購(gòu)過程中的安全管理工作。

b.做好對(duì)易燃、易爆、強(qiáng)腐蝕及國(guó)家明令加強(qiáng)監(jiān)控管理的各類危險(xiǎn)化學(xué)品的采購(gòu)及運(yùn)輸安全管理工作。

c.加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)方危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸車輛的駕駛員、采購(gòu)人員的安全教育及管理,幫助他們提高對(duì)運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品過程中的危險(xiǎn)性認(rèn)識(shí),了解掌握有效的預(yù)防措施,并要求他們遵守公司的安全管理規(guī)定,在廠區(qū)內(nèi)車輛必須限速行駛。

d.及時(shí)對(duì)安全措施項(xiàng)目所需的材料、設(shè)備以及各類勞動(dòng)保護(hù)用品進(jìn)行采購(gòu)、供應(yīng),并對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé)。

e.加強(qiáng)對(duì)購(gòu)入設(shè)備、配件及有關(guān)原材料的質(zhì)量管理,使其安全可靠性能符合公司要求。

f.參與制訂、修改《供應(yīng)商管理制度》,負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行預(yù)審、選用和續(xù)用等管理,定期識(shí)別供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)。

g.落實(shí)應(yīng)急預(yù)案賦予的職責(zé)。

h.積極參加公司安全文化建設(shè)。

4.18 供應(yīng)部部長(zhǎng)安全職責(zé)

a.對(duì)本部門的安全工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

b.負(fù)責(zé)各類物資的采購(gòu)管理工作及危險(xiǎn)化學(xué)品采購(gòu)過程中的安全管理工作。

c.做好對(duì)易燃、易爆、強(qiáng)腐蝕及國(guó)家明令加強(qiáng)監(jiān)控管理的各類危險(xiǎn)化學(xué)品的采購(gòu)及運(yùn)輸安全管理工作。

d.加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)方危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸車輛的駕駛員、采購(gòu)人員的安全教育及管理,幫助他們提高對(duì)運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品過程中的危險(xiǎn)性認(rèn)識(shí),了解掌握有效的預(yù)防措施,并要求他們遵守公司的安全管理規(guī)定,在廠區(qū)內(nèi)車輛必須限速行駛。

e.及時(shí)對(duì)安全措施項(xiàng)目所需的材料、設(shè)備以及各類勞動(dòng)保護(hù)用品進(jìn)行采購(gòu)、供應(yīng),并對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé)。

f.參與制訂、修訂供應(yīng)商管理制度,負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商的資格預(yù)審、選用和續(xù)用,定期識(shí)別供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)。

g.落實(shí)應(yīng)急預(yù)案賦予的職責(zé)。

h.領(lǐng)導(dǎo)本部門員工積極參與公司安全文化建設(shè)。

4.19 供應(yīng)部采購(gòu)員安全職責(zé)

a.認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,不違反勞動(dòng)紀(jì)律,不違章作業(yè),對(duì)本崗位的安全負(fù)直接責(zé)任。

b.按國(guó)家法律、法規(guī)要求做好對(duì)易燃、易爆、強(qiáng)腐蝕及國(guó)家明令加強(qiáng)監(jiān)控管理的各類危險(xiǎn)化學(xué)品的安全采購(gòu)。

c.負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)方危險(xiǎn)化學(xué)品運(yùn)輸車輛的駕駛員、采購(gòu)人員進(jìn)行安全教育及管理,提高他們對(duì)運(yùn)輸危險(xiǎn)化學(xué)品過程中的危險(xiǎn)性認(rèn)識(shí),了解掌握有效的預(yù)防措施,并進(jìn)行本公司的安全交底。

d.對(duì)購(gòu)入安全措施項(xiàng)目所需的機(jī)電、配件、有關(guān)原材料以及各類勞動(dòng)保護(hù)用品的質(zhì)量負(fù)責(zé),使其安全可靠性能符合相關(guān)要求。

e.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。

f.發(fā)生事故,要果斷正確處理,及時(shí)如實(shí)上報(bào)。

g.積極參與公司安全文化建設(shè)。

4.20 銷售部安全職責(zé)

負(fù)責(zé)危險(xiǎn)物品在銷售過程中的安全管理工作。

對(duì)外來采購(gòu)人員和用戶進(jìn)行產(chǎn)品安全交底。

對(duì)外單位來公司購(gòu)買危險(xiǎn)化學(xué)品 ,必須嚴(yán)格檢查來廠拉運(yùn)危險(xiǎn)貨物的客戶的危險(xiǎn)化學(xué)品的經(jīng)營(yíng)、采購(gòu)、準(zhǔn)運(yùn)、駕駛、押運(yùn)證等有關(guān)證件,合格后方可發(fā)貨。

負(fù)責(zé)對(duì)銷售的產(chǎn)品提供危險(xiǎn)化學(xué)品說明書和標(biāo)簽。

積極參加公司安全文化建設(shè)。

4.21 銷售部部長(zhǎng)安全職責(zé)

a.對(duì)本部門的安全工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

b.負(fù)責(zé)危險(xiǎn)物品在銷售過程中的安全管理工作。

c.領(lǐng)導(dǎo)本部門銷售員對(duì)外來采購(gòu)人員和用戶進(jìn)行產(chǎn)品安全交底。

d.對(duì)外單位來公司購(gòu)買危險(xiǎn)化學(xué)品、易制毒品,必須按規(guī)定檢查各種資質(zhì)、手續(xù)是否完備,駕駛員、押運(yùn)員、車輛是否符合規(guī)定,凡是不符合規(guī)定要求,一律不得銷售。

e.領(lǐng)導(dǎo)本部門銷售員提供危險(xiǎn)化學(xué)品說明書和標(biāo)簽。

f.領(lǐng)導(dǎo)本部門員工積極參與公司安全文化建設(shè)。

4.22 銷售部銷售員安全職責(zé)

a.認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,不違反勞動(dòng)紀(jì)律,對(duì)本崗位的安全負(fù)直接責(zé)任。

b.負(fù)責(zé)對(duì)外來采購(gòu)人員和用戶宣傳講解危險(xiǎn)化學(xué)品貯運(yùn)過程中的安全注意事項(xiàng)以及本公司的安全交底。

c.負(fù)責(zé)檢查來公司購(gòu)買危險(xiǎn)化學(xué)品、易制毒品單位的各種資質(zhì),對(duì)不符合要求的單位,一律不得銷售。

d.負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品提供危險(xiǎn)化學(xué)品說明書和標(biāo)簽。

e.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安全押運(yùn), 發(fā)生事故,要果斷正確處理,及時(shí)如實(shí)上報(bào)。

f.積極參與公司安全文化建設(shè)。

4.23 廠長(zhǎng)安全職責(zé)

a.保證本分廠從業(yè)人員貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)的政策、法律、法規(guī)制度及公司各項(xiàng)安全規(guī)定,對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

b.建立健全本分廠安全管理機(jī)構(gòu),配備相應(yīng)的安全管理人員及設(shè)施。組織制訂并實(shí)施安全生產(chǎn)管理規(guī)定,安全技術(shù)操作規(guī)程和安全技術(shù)措施計(jì)劃。

c.在安排本分廠生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí),布署安全生產(chǎn)工作,定期召開分廠安全工作會(huì)議,研究、解決有關(guān)安全問題。

d.負(fù)責(zé)本分廠新上崗、復(fù)崗、轉(zhuǎn)崗、臨時(shí)用工以及外來參觀、學(xué)習(xí)、施工人員的安全教育工作,對(duì)外單位在該分廠作業(yè)提供安全交底和安全監(jiān)督保障,發(fā)現(xiàn)問題提出整改要求,并負(fù)安全管理責(zé)任。開展形式多樣的安全活動(dòng),負(fù)責(zé)本單位員工的培訓(xùn)、考核工作。

e.負(fù)責(zé)本分廠崗位風(fēng)險(xiǎn)和作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的管理。

f.加強(qiáng)本單位日常及節(jié)假日、雙休日安全值班工作,組織分廠安全檢查,堅(jiān)決制止一切違章行為,對(duì)查出的違章人員進(jìn)行考核處罰。

g.負(fù)責(zé)編制、修訂本分廠應(yīng)急救援預(yù)案,并定期組織實(shí)施演練。

h.負(fù)責(zé)整改安全隱患,及時(shí)報(bào)告本分廠發(fā)生的事故,注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。按“四不放過”的原則處理本分廠發(fā)生的事故,并對(duì)事故上報(bào)的及時(shí)性與準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

i.落實(shí)應(yīng)急預(yù)案賦予的職責(zé)。

4.13 生產(chǎn)副廠長(zhǎng)安全職責(zé)

a.協(xié)助分廠長(zhǎng)全面抓好安全生產(chǎn)工作,對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)具體領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,對(duì)因生產(chǎn)指揮不當(dāng)造成的傷亡事故,負(fù)管理責(zé)任。

b.堅(jiān)持貫徹“五同時(shí)”的原則,監(jiān)督檢查分管部門對(duì)安全職業(yè)衛(wèi)生各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況,及時(shí)糾正失職和違章行為。

c.組織領(lǐng)導(dǎo)本分廠安全生產(chǎn)檢查、落實(shí)重大事故隱患的整改。

d.定期組織召開分廠安全工作會(huì)議,分析安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài),及時(shí)研究解決生產(chǎn)中的不安全問題。

e.按權(quán)限組織調(diào)查分析、處理傷亡事故和重大問題。

f.檢查指導(dǎo)分廠所屬各工段、班組的安全生產(chǎn)工作。

g.具體制訂、修訂分廠的安全規(guī)章制度、安全技術(shù)規(guī)程和編制安全技術(shù)措施計(jì)劃,并認(rèn)真組織實(shí)施。

h.組織本分廠開展安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng),按權(quán)限審核安全生產(chǎn)的表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)和處分。

4.24 設(shè)備副廠長(zhǎng)安全職責(zé)

a.對(duì)本分廠的動(dòng)力、機(jī)械、電氣、計(jì)量檢測(cè)、壓力容器和各種傳動(dòng)設(shè)備的安全管理負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

b.負(fù)責(zé)具體制定、修訂分廠年度設(shè)備安全措施計(jì)劃及設(shè)備管理制度等,并切實(shí)落實(shí)檢查執(zhí)行情況。

c.負(fù)責(zé)設(shè)備檢修前準(zhǔn)備、設(shè)備置換、中間檢查、完工驗(yàn)收等工作,按時(shí)、保質(zhì)、安全完成檢修計(jì)劃。

d.經(jīng)常深入分廠現(xiàn)場(chǎng)檢查設(shè)備安全運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)提出處理措施予以消除。制止違章作業(yè),在緊急情況下對(duì)不聽勸阻者,有權(quán)停止其工作,并進(jìn)行處理。

e.參加本分廠新建、擴(kuò)建工程設(shè)計(jì)審查、竣工驗(yàn)收;參加設(shè)備改造、工藝條件變動(dòng)方案的審查,使之符合安全技術(shù)要求。

f.參加分廠有關(guān)事故調(diào)查、分析,查明原因,分清責(zé)任,提出預(yù)防措施,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和主管部門報(bào)告。

4.25制氧站站長(zhǎng)安全職責(zé)

貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)的政策、法律、法規(guī)制度及公司各項(xiàng)安全規(guī)定。

完成公司安全生產(chǎn)六個(gè)“零”的目標(biāo)。

負(fù)責(zé)建立健全安全管理機(jī)構(gòu),配備相應(yīng)的安全管理人員及設(shè)施。執(zhí)行公司各項(xiàng)安全管理制度。

在日常工作中要貫徹“五同時(shí)”原則,定期召開安全工作會(huì)議,研究、解決有關(guān)安全問題。

負(fù)責(zé)整改安全隱患,及時(shí)報(bào)告發(fā)生的事故,注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。按“四不放過”的原則處理發(fā)生的事故。

開展形式多樣的安全活動(dòng),負(fù)責(zé)本站人員的安全培訓(xùn)教育、考核工作。

對(duì)本站各崗位、作業(yè)實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理。

加強(qiáng)本站廠日常及節(jié)假日、雙休日安全值班工作,組織安全檢查,制止違章行為,對(duì)查出的違章人員進(jìn)行考核處罰。

負(fù)責(zé)編制、修訂本分廠應(yīng)急救援預(yù)案,并定期組織實(shí)施演練。

積極參加公司安全文化建設(shè)。

4.26 制氧車間員工安全職責(zé)

a.嚴(yán)格按章操作,不得違章作業(yè)、冒險(xiǎn)作業(yè)和蠻干。

b.接受安全管理人員的檢查,服從安全生產(chǎn)調(diào)度。

c.及時(shí)排除安全隱患,若遇較大安全隱患必須立即停止生產(chǎn),并及時(shí)通知安全員、總經(jīng)理,報(bào)告事故、隱患情況。必要時(shí),直接向當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)部門報(bào)告。

d.積極參加安全培訓(xùn),提高自我保護(hù)意識(shí),自覺遵守安全管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。

e.積極協(xié)助安全管理人員做好現(xiàn)場(chǎng)安全工作。

f.精心維護(hù)設(shè)備,及時(shí)掌握本崗位設(shè)備運(yùn)行情況。

g.有權(quán)檢舉和拒絕違章指揮。

h.發(fā)生事故后立即上報(bào),不得隱瞞事故,配合事故的調(diào)查和處理。

第5篇 企業(yè)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度

下面是制度職責(zé)大全提供的優(yōu)秀制度文章供您參考:第一章:電話咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、 電話鈴聲響兩聲后,必須接聽電話;鈴響五聲后,應(yīng)向來電人道歉。

2、 接到電話,首先應(yīng)該問好,報(bào)公司名稱“您好,天竺工坊”

3、 打電話過程中應(yīng)該經(jīng)常使用基本的禮貌語(yǔ)言。

4、 接打電話過程中,應(yīng)保持笑容,聲音要自然清晰,音量最好較普通聊天時(shí)稍大,能夠讓對(duì)方聽清楚你所講的內(nèi)容。

5、 電話旁先備妥電話記錄本,左手拿聽筒,右手準(zhǔn)備記錄;

6、 清楚的記錄每一個(gè)咨詢者的姓名、咨詢內(nèi)容、是哪個(gè)地方的人、為什么要咨詢。

7、 重復(fù)一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容,以檢查記錄是否有錯(cuò),例如:電話號(hào)碼、姓名、聯(lián)系地址、咨詢事項(xiàng)等。

8、 在咨詢完畢后,禮貌道別,確認(rèn)對(duì)方先掛掉電話后,自己才能掛斷電話。

9、 負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)的人員應(yīng)該清楚的了解公司批發(fā)和加盟的基本要求和條件,以便清楚的回答客戶所提出的問題。

10、 若有在自己能力范圍內(nèi)不能處理的問題,記錄下來請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示,處理。

11、 咨詢服務(wù)最重要的一點(diǎn)是準(zhǔn)確的登記電話記錄,以方便回訪。

12、 接轉(zhuǎn)電話,應(yīng)告知對(duì)方姓名、大概事項(xiàng)。

13、 下班時(shí),將傳真設(shè)置為自動(dòng)接收狀態(tài)。第二章:廳前接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、 客戶到達(dá)公司后,必須在1分鐘內(nèi)有人主動(dòng)上前與客戶打招呼,主動(dòng)、熱情的問候“某某先生,您好”。

2、 每一位客戶進(jìn)展廳前應(yīng)該給他們倒水,(新客戶應(yīng)先做客戶信息登記)。

3、 待客戶坐下后,禮貌問清來意,并轉(zhuǎn)相關(guān)人員接待處理。

4、 進(jìn)入展廳前應(yīng)禮貌的提醒客戶寄存物品,“先生您好,請(qǐng)先把你的包寄存在貨物存放箱內(nèi),請(qǐng)妥善保管好你的鑰匙。”

5、 業(yè)務(wù)主管安排接待人員后,應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹工作人員的姓名,由工作人員帶客戶選貨。第三章:跟單服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.接到跟單安排時(shí),跟單人員應(yīng)立即放下手中其他工作,接待客戶。

2. 客戶進(jìn)入展廳,跟單人員立即微笑迎上去。

3．客戶所到區(qū)域,跟單人員必須打開電燈。

4. 跟單人員應(yīng)主動(dòng)與客戶交流,了解客戶需求。

5. 在跟單過程中,應(yīng)做到熱情、周到、大方,不得高聲喧嘩,談?wù)摽蛻簟?/p>

6. 跟單人員在跟單過程中,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題或無標(biāo)簽,應(yīng)立即記錄下來,在不影響客戶接待的前提下,盡快告知該區(qū)域負(fù)責(zé)人或理貨組長(zhǎng)。

7. 客戶選購(gòu)需要提醒售后服務(wù)知識(shí)的商品,跟單人員要當(dāng)面告知客戶,避免客戶抱怨。

8. 對(duì)客戶需求,跟單人應(yīng)立即記錄下來,及時(shí)告知銷售組長(zhǎng)登記,并在該產(chǎn)品到貨后,及時(shí)通知客戶。

9. 跟單人應(yīng)記錄客戶的意見、建議及投訴,并及時(shí)告知銷售組長(zhǎng)。

10. 對(duì)于客戶不要的產(chǎn)品,跟單人在客戶走后,及時(shí)歸還相應(yīng)商品區(qū)并協(xié)助該區(qū)域負(fù)責(zé)人歸整到位。

11.與客戶點(diǎn)貨時(shí),跟單人員必須仔細(xì)核對(duì)編碼、數(shù)量、單價(jià)、金額,邊點(diǎn)邊包并在各執(zhí)銷售單上作記號(hào)。

12. 點(diǎn)貨完畢后,跟單人員應(yīng)提醒客戶及時(shí)付清貨款。第四章:結(jié)算服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.結(jié)算時(shí),先檢查該客戶是否已建檔,若未建檔,應(yīng)及時(shí)讓客戶留下姓名、電話、地址等交于數(shù)據(jù)中心處建立基本信息。

2. 在結(jié)算過程中應(yīng)主動(dòng)幫助客戶檢查商品是否有質(zhì)量問題,若有質(zhì)量問題應(yīng)調(diào)換,做到問題商品不出庫(kù)。

3．在客戶選完商品后,應(yīng)主動(dòng)詢問客戶是否可以打印單據(jù)點(diǎn)貨,得到客戶允許時(shí),應(yīng)立即打印單據(jù),若還未結(jié)算完,應(yīng)讓客戶稍等。

4. 銷售單據(jù)打印完畢后將所有單據(jù)交給跟單人員,跟單人員要與客戶對(duì)單點(diǎn)貨。對(duì)單過程中要核對(duì)商品編號(hào)、數(shù)量、單價(jià)以及是否有質(zhì)量問題,做到準(zhǔn)確無誤的給客戶裝箱。

5. 所有商品在點(diǎn)貨同時(shí)進(jìn)行分類裝袋,不提散放。

6. 點(diǎn)貨完畢后讓客戶與跟單人員在單據(jù)上簽字,若有退貨的(現(xiàn)場(chǎng)退貨)應(yīng)立即打印退貨單,并與客戶核對(duì)單據(jù),確認(rèn)無誤后進(jìn)行結(jié)帳。

7. 收款時(shí)要唱收唱付:(收您__元,找您__元)第五章:點(diǎn)貨、包裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分客戶在時(shí)和不在的情況。

1.客戶在的情況:a.在帳單上的點(diǎn)貨人處簽字,再確定客戶姓名有無打錯(cuò)。b.然后點(diǎn)貨,每點(diǎn)一樣商品必須確定,編號(hào),價(jià)格,數(shù)量都是否完全正確,商品是否有質(zhì)量問題。點(diǎn)貨時(shí)必須是點(diǎn)一樣,裝一樣,鉤一樣。如有不要商品,在單上用_注明,再打退單,退單也需要有經(jīng)手人,客戶和部門經(jīng)理的簽字。盡量避免商品在運(yùn)輸過程中被損壞。c.點(diǎn)完后讓客戶確認(rèn)所要的商品都放進(jìn)了箱子,所以讓客戶在帳單的左上角,客戶簽名處簽字確認(rèn)。d.然后將第三聯(lián)交給客戶,第一,二聯(lián)交保管人。e.最后封箱,并且讓客戶在箱子上簽上自己的名字,地址和電話,避免在運(yùn)輸途中有人拆箱。f.注意客戶是否買單。g.送客戶。

2. 客戶不在的情況下:a.點(diǎn)貨人必須兩個(gè)人經(jīng)手。b.點(diǎn)完后兩個(gè)人都必須簽字確認(rèn)。d.再將第三聯(lián)裝入透明袋粘在紙箱上蓋內(nèi)側(cè),封箱。e.再在紙箱上簽上客戶名字,最好是把字簽在封口處,這個(gè)是否有人開箱就很清楚了。第六章:貨運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、 我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該了解一些基本的貨運(yùn)方式。(中鐵、順豐、申通等)。

2、 按照客戶的要求方式發(fā)送客戶的貨物。

3、 業(yè)務(wù)人員應(yīng)基本了解幾個(gè)常用的貨運(yùn)方式的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以回答客戶咨詢。(中鐵、順豐、申通、公路運(yùn)輸)。

4、 貨物發(fā)出后,應(yīng)主動(dòng)打電話聯(lián)系客戶,告訴他貨物已發(fā),大概幾天到,還有貨物的貨單號(hào),方便客戶查收。

5、 貨物發(fā)出后,應(yīng)妥善保管貨物發(fā)送憑證、做到時(shí)間、客戶、貨物數(shù)量、貨單號(hào)等重要信息。第七章:送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶到公司展廳來選貨,我們要熱情接待,積極推薦商品,這是肯定的,但是除了這些,我們的工作還是做的不夠,在客戶選完貨后,付清貨款以后,我們要主動(dòng)去送客戶,在送客戶時(shí)應(yīng)做到哪些__ 我個(gè)人提出以下建議:

1.當(dāng)客戶點(diǎn)完貨準(zhǔn)備離開時(shí),跟單點(diǎn)貨人員應(yīng)主動(dòng)提出送客戶下樓,(不管客戶愿意不愿意,我們要先采取主動(dòng))

2. 送客戶并不只是陪客戶走幾步路,而是要主動(dòng)幫助客戶提貨。

3．在客戶快要離開的過程中,遠(yuǎn)方的要主動(dòng)問客戶是坐火車還是坐飛機(jī),近點(diǎn)的可以問客戶是自己有車還是叫車,可以讓我們更好的為客戶服務(wù)。

4. 在送客戶出發(fā)前,要主動(dòng)提醒客戶,帶走他們的所有物品,以免造成補(bǔ)寄的麻煩。

5. 送客戶上車的時(shí)候,可順便講一下,祝他們生意好,生意興旺之類的話,然后又說下次新貨到來時(shí),第一個(gè)通知他們,我相信他們聽了后在回去的路上,都會(huì)一直保持愉快的心情,心里想這個(gè)公司態(tài)度很好,下次不來進(jìn)貨都找不到理由,一定得來。第八章:視頻服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、 接到客戶的視頻要求,記錄他所需要的產(chǎn)品,客戶名字和視頻時(shí)間。

2、 根據(jù)客戶的要求,準(zhǔn)備好商品,并放到視頻的地點(diǎn)。

3、 在客戶視頻前十分鐘登陸qq,并檢查視頻設(shè)備能否正常使用。如果工作不能正常進(jìn)行,應(yīng)及時(shí)通知客戶,并約定下次視頻時(shí)間,并道歉。

4、 在視頻的過程中,應(yīng)把商品的詳細(xì)信息,比如:產(chǎn)地、材質(zhì)、保養(yǎng)、洗滌方法,文化背景告訴客戶,并檢查商品的質(zhì)量。

5、 在視頻時(shí)可以與他聊天,了解他的產(chǎn)品走勢(shì),并要求他提出建議,表示感激并記錄。

6、 詢問發(fā)貨的方式。

7、 視頻完或,馬上給他結(jié)算。并檢查商品質(zhì)量,確定好商品金額。

8、 告知客戶應(yīng)該匯多少款(應(yīng)計(jì)算本次貨款、上次余款或欠款以及客戶所需的發(fā)貨方式是否需要運(yùn)費(fèi)和運(yùn)費(fèi)金額),且確定客戶所匯款的銀行。

9、 收到客戶匯款后,和同事對(duì)商品進(jìn)行點(diǎn)貨,裝箱(應(yīng)確定貨單與商品完全吻合,檢查商品質(zhì)量,仔細(xì)包裝,確保運(yùn)輸過程中商品不被損壞),通知貨運(yùn)公司上門取貨,將貨發(fā)出。

10、 通知客戶貨運(yùn)方式、貨號(hào)和可能到達(dá)的時(shí)間。第九章:網(wǎng)上訂貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.首先確認(rèn)對(duì)方是批發(fā)商還是加盟尚。

2. 當(dāng)客戶直接告訴我們需訂的貨的編碼和款式時(shí),應(yīng)馬上將訂單記錄下來,最好是記錄兩份。

3．再留一份,拿一份去對(duì)照著馬上將貨配好,最好是當(dāng)天下班前配好,若是訂單到的時(shí)間晚,或是需配的貨太多,在當(dāng)天不能配完,則第二天必須配好。

4. 配好后馬上給客戶打電話向他匯報(bào)一下貨的情況,是否有缺貨的,貨顏色不一樣的,是否調(diào)過價(jià)等。

5. 當(dāng)客戶要求視頻時(shí),我們先問清楚他需要看些什么貨,價(jià)位在多少的,再約定一個(gè)確切的時(shí)間。

6. 預(yù)約好后馬上去把貨配好,并在約定時(shí)間之前10分鐘打開電腦登陸qq,檢查視頻和耳麥?zhǔn)欠裾?等待客戶的到來。

7. 視頻期間,耐心詳細(xì)地向客戶介紹各種款式的特點(diǎn),等選下的貨放在一邊,完后將其打單。再向客戶報(bào)價(jià),問他在哪天,今天還是明天打款過來,我們好發(fā)貨,待款打過來后立即點(diǎn)貨、包裝、發(fā)貨。并將貨號(hào)告訴客戶,期間要特別仔細(xì)。

8. 網(wǎng)站后臺(tái)的信息必須每天都要檢查,并在當(dāng)天回復(fù)客戶,每天檢查是否有訂單。第十章:產(chǎn)品維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶送來需要維修的飾品,要注意以下幾點(diǎn):

1.寶石脫落的,能自己維修的盡量維修。

2. 如果修不好的(比如嚴(yán)重?fù)p壞的,寶石破碎,銀器斷裂等)要告知客戶維修時(shí)間為1—6個(gè)月,因?yàn)槔峡傄玫接《热?但是不一定能維修到和原來的一樣。

3．要告訴客戶泰銀飾品不在受理范圍。

4. 收到客戶銀飾品后,要給客戶打收條,收條上要注明日期、商品編碼、需維修部位)然后再寫到和 的交接單上,最后注上客戶姓名,照相,利于修好后好分辨,再把第三聯(lián)和飾品一起交給 。

5. 帶去修好的銀飾品,回來后每個(gè)分類,分類后給客戶打電話,給客戶發(fā)貨。第十一章:退換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、 批發(fā)客戶:

(1) 自己提貨的不能退換。

(2) 視頻客戶與外地客戶在收到貨物后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與所需產(chǎn)品有差異,立即與公司聯(lián)系換貨。

⑶ 當(dāng)收到貨之后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題,與公司聯(lián)系進(jìn)行視頻,看清情況,如確定產(chǎn)品本身問題,予以換貨,無產(chǎn)品時(shí)可退貨。

2、 加盟客戶:嚴(yán)格按照加盟合同上的退換貨比例操作。第十二章:代賣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1.將客戶委托代賣的商品認(rèn)真核對(duì)數(shù)量后,打印一份“委托代銷”清單,并將每一個(gè)需代銷的商品貼上編號(hào)(如pf___李,jm__薛)

2. 若客戶不在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)將代銷商品數(shù)量,以及代銷合同報(bào)給客戶,讓客戶簽字認(rèn)可。

3．定期與客戶匯報(bào)銷售情況。第十三章:客情關(guān)系建立標(biāo)準(zhǔn)

1.跟單人員在跟單過程中,了解客戶的情況和性格特點(diǎn),并用客戶檔案來管理。(完整的記錄他們的信息,聯(lián)系方法,目前所感興趣的產(chǎn)品,對(duì)公司的評(píng)價(jià)以及建議、投訴等。聯(lián)系人資料、姓名、性別、生日、興趣愛好、關(guān)系等級(jí)等。跟單人員在每次跟單后把客戶的信息,用書面寫出來,交由業(yè)務(wù)經(jīng)理。)

2. 每逢重大節(jié)日給客戶送上問候及寄上一份賀卡。

3．新年春節(jié)贈(zèng)送一份紀(jì)念品。

4. 客戶生日發(fā)函,發(fā)電祝賀。

5. 邀請(qǐng)重要部分客戶參加公司聯(lián)歡活動(dòng)。

6. 每周跟單人員對(duì)自己所熟悉的客戶進(jìn)行溝通,交流產(chǎn)品銷售情況,以及近期對(duì)公司的建議并做記錄。

7. 得知客戶生病,主動(dòng)慰問。

8. 及時(shí)整理客戶的購(gòu)買記錄,服務(wù)記錄,客戶關(guān)系狀況,對(duì)客戶的需求記錄,在貨品有時(shí),及時(shí)通知。達(dá)成客戶的滿意度。

9. 對(duì)咨詢的客戶,同樣填寫完整的客戶檔案,并對(duì)客戶的購(gòu)買緊迫度進(jìn)行評(píng)估,以備回訪。第十四章:投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責(zé),并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問題,不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客,當(dāng)住戶(顧客)來電或上門投訴時(shí),須堅(jiān)持以下處理原則:一.聽清楚在接待住戶(顧客)投訴時(shí),應(yīng)耐心聽住戶(顧客)講完,聽清投訴的內(nèi)容,不得打斷其說話,更不能急于表態(tài)。二.問清楚待住戶(顧客)講完后,要進(jìn)一步問清有關(guān)情況,切忌與住戶(顧客)正面辯駁,應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)其敘述清楚實(shí)際情況。三.跟清楚受理住戶(顧客)投訴要一跟到底,直到問題得到解決并回復(fù)為止。對(duì)不能解決的投訴,應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向其講清楚,并確定下次回復(fù)的時(shí)間。四.復(fù)清楚對(duì)住戶(顧客)的投訴在充分了解有關(guān)情況后,應(yīng)及時(shí)把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)住戶(顧客),以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。五.記清楚處理住戶(顧客)投訴后,應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。

六、 報(bào)告重大投訴,必須馬上報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或分管經(jīng)理。第十五章:客戶服務(wù)用語(yǔ):文明用語(yǔ):1因人稱呼(如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友)2您好3請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)講、請(qǐng)問4請(qǐng)稍等5謝謝6對(duì)不起7請(qǐng)?jiān)?很報(bào)歉9沒關(guān)系10不客氣11請(qǐng)您排隊(duì)等侯12請(qǐng)不要著急13很高興能為您服務(wù)14請(qǐng)您先看一下須知15您有什么愿望,請(qǐng)告訴我16對(duì)不起,請(qǐng)注意保持環(huán)境(室內(nèi))衛(wèi)生(請(qǐng)您不要吸煙)17請(qǐng)把您的需求告訴我18我能為您提供什么幫助嗎__ 19我理解您的心情20我會(huì)盡量幫助您21請(qǐng)您按規(guī)定填寫表格22有不懂的地方您盡管問23很抱歉,讓您久等了24不用謝25請(qǐng)放心26我們幫您辦27請(qǐng)留下保貴意見28您慢走29請(qǐng)走好,再見30為您服務(wù)是我應(yīng)該做的31您的需求就是我的職責(zé)32對(duì)待業(yè)主(業(yè)主(使用人))語(yǔ)言應(yīng)該表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然。服務(wù)忌語(yǔ)1帶有蔑視性、侮辱性的稱謂,如:老頭、老太婆、神經(jīng)病等等2喂,干什么3喊什么,

第6篇 化工公司安全標(biāo)準(zhǔn)化管理制度

1 目的

為了對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)行有效的安全標(biāo)準(zhǔn)化管理與控制,確保安全標(biāo)準(zhǔn)化方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),特制定本制度

2 適用范圍

本制度適用于公司的安全標(biāo)準(zhǔn)化管理與控制。

職責(zé)

總經(jīng)理為公司安全標(biāo)準(zhǔn)化工作第一責(zé)任人,領(lǐng)導(dǎo)組織各項(xiàng)安全標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)、制度在公司貫徹執(zhí)行,對(duì)公司的安全標(biāo)準(zhǔn)化工作全面負(fù)責(zé)。

4 內(nèi)容

4.1 風(fēng)險(xiǎn)控制策劃

4.1.1公司應(yīng)不間斷地開展對(duì)公司生產(chǎn)作業(yè)和設(shè)備設(shè)施等方面的危害及環(huán)境因素識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,在此基礎(chǔ)上制訂風(fēng)險(xiǎn)控制措施,持續(xù)改進(jìn)公司的安全標(biāo)準(zhǔn)化管理績(jī)效。

4.1.2制定方針、目標(biāo)的要求

4.1.2.1企業(yè)的安全生產(chǎn)方針、目標(biāo)必須符合國(guó)家安全生產(chǎn)方針的要求,在國(guó)家安全生產(chǎn)方針的前提下制定。

4.1.2.2企業(yè)制定安全生產(chǎn)方針、目標(biāo)必須表達(dá)企業(yè)安全管理的基本理念,服從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求,能夠讓員工理解和接受。

4.1.2.3制定安全生產(chǎn)方針、目標(biāo)要組織企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人、主要領(lǐng)導(dǎo)、職工代表參加討論、研究形成參初稿,經(jīng)企業(yè)最高負(fù)責(zé)人決定。再將方針、目標(biāo)的初稿下發(fā)到基層單位和員工進(jìn)行討論,最后經(jīng)過召開安全生產(chǎn)委員會(huì)專門會(huì)議來決定。

4.1.2.4安全生產(chǎn)方針、目標(biāo)由總經(jīng)理簽發(fā),以文件形式逐級(jí)下發(fā)傳達(dá),要求各生產(chǎn)部門必須利用各種形式將安全生產(chǎn)方針、目標(biāo)傳達(dá)到員工。

4.1.2.5安全生產(chǎn)方針、目標(biāo)每年進(jìn)行一次評(píng)審和修訂。

4.1.2.6安全生產(chǎn)方針、目標(biāo)的制定、評(píng)審、修訂工作由安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)。

4.1.3制訂完善安全標(biāo)準(zhǔn)化體系文件

根據(jù)公司安全生產(chǎn)危害識(shí)別、評(píng)價(jià)和環(huán)境因素識(shí)別、評(píng)價(jià)結(jié)果,有針對(duì)性地制定/修訂安全管理制度、安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援預(yù)案等安全標(biāo)準(zhǔn)化體系文件。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后印發(fā)執(zhí)行。

4.2 公司安全標(biāo)準(zhǔn)化管理要求

4.2.1員工培訓(xùn)教育的安全標(biāo)準(zhǔn)化管理要求

4.2.1.1公司總經(jīng)理、管理人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和安全標(biāo)準(zhǔn)化教育方可上崗。

4.2.1.2公司應(yīng)每月對(duì)職工進(jìn)行一次安全標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教育。

4.2.1.3公司應(yīng)對(duì)新職工進(jìn)行崗前安全標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教育、考核。

4.2.1.4承包商在進(jìn)公司生產(chǎn)區(qū)施工前,應(yīng)與承包商簽訂施工安全合同(或協(xié)議),明確雙方責(zé)任,落實(shí)安全措施,對(duì)施工人員進(jìn)行安全標(biāo)準(zhǔn)化教育。

4.2.1.5員工培訓(xùn)教育的管理要求執(zhí)行《安全培訓(xùn)教育管理制度》。

4.2.1.6上述教育內(nèi)容記錄在“安全培訓(xùn)教育檔案和記錄”中。

4.2.2安全標(biāo)準(zhǔn)化體系文件資料的管理

4.2.2.1文件與資料識(shí)別

a)各單位、部門在制定安全生產(chǎn)文件時(shí),必須按標(biāo)準(zhǔn)化要求制定符合標(biāo)準(zhǔn)的各種文件。(格式、紙張、文件程序、版面等)

b)對(duì)外來文件要進(jìn)行識(shí)別與分析,在轉(zhuǎn)發(fā)或修訂下發(fā)時(shí)要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)性轉(zhuǎn)換,下傳的文件必須符合標(biāo)準(zhǔn)化文件要求。

c)各種資料的收集、整理要以標(biāo)準(zhǔn)資料格式進(jìn)行裝訂收藏。

d)對(duì)資料的內(nèi)容進(jìn)行識(shí)別分析,不符合標(biāo)準(zhǔn)化要求的要修改完善。

4.2.2.2文件與資料的管理規(guī)定

a)文件、資料都要按標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行分類、保存、管理。

b)下發(fā)文件要建立“文件收發(fā)登記表”,登記表格式必須符合標(biāo)準(zhǔn)化要求,并將保存文件下發(fā)登記表存檔。

c)建立文件、資料檔案,專人負(fù)責(zé)管理和保存。

d)借閱、查詢各種資料、文件時(shí),要建立借閱、查詢登記表。

e)文件、資料要整理規(guī)范,保存有序,管理到位,查找便捷。

f)若文件、資料需更新、補(bǔ)充、增加,必須經(jīng)過保管人員進(jìn)行操作,非保管人員不得隨意進(jìn)行修改。

g)妥善保護(hù)文件、資料,不得隨意外借;查詢文件時(shí)不得在文件上做任何標(biāo)記,不得損壞。

h)文件、資料科室要做好防火、防潮、防盜工作,制定相應(yīng)的安全措施,保證文件、資料的安全。

4.2.2.3安全記錄管理制度

4.2.2.3.1安全記錄包括:

a)安全會(huì)議記錄

b)交接班記錄

c)安全培訓(xùn)記錄

d)設(shè)備檢查、檢測(cè)記錄

e)安全活動(dòng)記錄

f)安全檢查記錄

g)設(shè)備檢修、維護(hù)記錄

h)各種登記臺(tái)帳

i)其它記錄和各種報(bào)告、信息、報(bào)表。

4.2.2.3.2管理規(guī)定

a)安全記錄、臺(tái)帳、報(bào)表、報(bào)告、信息等都以公司統(tǒng)一制定的格式、內(nèi)容等要求進(jìn)行填寫、上報(bào)。

b)公司有關(guān)部門和有關(guān)科室根據(jù)各管理范圍,經(jīng)常監(jiān)督檢查、指導(dǎo)安全記錄填寫工作。

c)各部門要根據(jù)部門要求對(duì)照相關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制定本部門和下屬單位的安全記錄表樣。

d)各單位要按照各部門要求按時(shí)、按標(biāo)準(zhǔn),上報(bào)各種安全記錄和報(bào)表。

e)認(rèn)真做好本單位、本部門自行保存的文件、資料工作,建立相應(yīng)的檔案,妥善保存。

4.3 標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)評(píng)審制度

標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)需要定期進(jìn)行評(píng)價(jià)審核,以確保安全標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)運(yùn)行的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。

4.3.1評(píng)審機(jī)構(gòu)及人員職責(zé)

4.3.1.1公司總經(jīng)理主持評(píng)審工作,相關(guān)職能部室負(fù)責(zé)人參與,由安全領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)運(yùn)行。

4.3.1.2生產(chǎn)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)安全標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)運(yùn)行情況,提出改進(jìn)的建議,落實(shí)計(jì)劃及組織協(xié)調(diào)工作。

4.3.1.3安全領(lǐng)導(dǎo)小組主任負(fù)責(zé)制定安全標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審計(jì)劃,改進(jìn)措施計(jì)劃及改進(jìn)措施實(shí)施后的跟蹤與驗(yàn)收工作。

4.3.1.4相關(guān)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)并提供與本部門有關(guān)的評(píng)審所需的資料,落實(shí)評(píng)審中提出的改進(jìn)措施的實(shí)施工作。

4.3.2評(píng)審計(jì)劃編制和要求

4.3.2.1評(píng)審計(jì)劃的內(nèi)容包括:評(píng)審目的、評(píng)審時(shí)間、評(píng)審內(nèi)容及參加評(píng)審部門的人員等。

4.3.2.2標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)評(píng)審每年進(jìn)行一次,特殊情況可以增加評(píng)審頻次。

4.3.2.3總經(jīng)理根據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行情況,提出評(píng)審的時(shí)間、要求,確定評(píng)審的具體內(nèi)容。

4.3.2.4安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)編制安全標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的評(píng)審計(jì)劃。

4.3.3 評(píng)審過程要求

4.3.3.1評(píng)審時(shí)做好各種評(píng)審會(huì)議記錄,參加人員簽名等組織工作。

4.3.3.2評(píng)審全過程都要做詳細(xì)資料記錄,重要會(huì)議和決定要以文件形式下發(fā)。

4.3.3.3各部門提供的資料要詳細(xì)、真實(shí)。

4.3.3.4評(píng)審提出的問題和改進(jìn)措施,要通過各種渠道讓員工參與討論、修改。

4.3.3.5評(píng)審所提出的行動(dòng)計(jì)劃,各部門要認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

第7篇 某某公司班組安全管理標(biāo)準(zhǔn)制度

第一章 總 則

第一條 為加強(qiáng)班組安全管理,提高安全管理水平,特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

第二條 本標(biāo)準(zhǔn)適用于首鋼總公司所有班組,包括行政班組,自然班組和 臨時(shí)組建班組。

第二章 班組安全組織標(biāo)準(zhǔn)

第三條 班組長(zhǎng)是班組安全工作的第一責(zé)任人,對(duì)班組安全工作負(fù)全責(zé)。

第四條 班組必須設(shè)1 名兼職安全員,主要是協(xié)助班組長(zhǎng)全面開展。班組的安全管理工作。安全員不在時(shí),班長(zhǎng)必須明確代管人員。班組長(zhǎng)不在時(shí),安全員有權(quán)安排班組有關(guān)人員處理與安全有關(guān)的工作。

第五條 班組分散作業(yè)時(shí),每攤工作的負(fù)責(zé)人即為安全負(fù)責(zé)人。

第六條 班組必須實(shí)行安全輪流值日制度,除學(xué)徒工外,每天或每周輪換 1 人進(jìn)行安全值日,安全值日員的主要任務(wù)是協(xié)助班組長(zhǎng)、安全員開展好日、 周的安全工作。

第三章 班組安全教育標(biāo)準(zhǔn)

第七條 教育內(nèi)容為:

(一)本班組的概況和工作范圍,本崗位、工種或其它對(duì)應(yīng)崗位發(fā)生過的一 些事故教訓(xùn)及預(yù)防措施;

(二)本班組的危險(xiǎn)源及控制措施;

(三)本崗位、工種的安全規(guī)程;廠安全通則、職工安全守則;通用和相關(guān) 安全規(guī)程及有關(guān)安全生產(chǎn)制度;

(四)安全防護(hù)用品的正確使用方法, 所操作機(jī)械設(shè)備、工具、器具的安全使用要求;

(五)各種事故的處理、緊急救護(hù)知識(shí);

(六)公司及本單位的安全動(dòng)態(tài)。

第八條 教育要求:

(一)在新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備使用前,班組必須組織職工進(jìn)行有針對(duì)性的安全教育和測(cè)試。

(二)新職工、換崗職工上崗前必須經(jīng)過班組級(jí)安全教育,教育時(shí)間不少于 40 學(xué)時(shí)。

(三)對(duì)休假1 個(gè)月以上人員、工傷休假?gòu)?fù)工人員、已(未)遂事故責(zé)任者、違反安全規(guī)程人員必須經(jīng)過安全教育后方可上崗,安全教育時(shí)間必須在4 小時(shí)以 上。 其他休假在7 天以上不滿1 個(gè)月的復(fù)工人員,復(fù)工前的安全教育時(shí)間必須 在2 學(xué)時(shí)以上。

(四)安全規(guī)程考試100 分為及格,不及格者要復(fù)學(xué)復(fù)考,經(jīng)考試合格后方可 上崗獨(dú)立操作。教育內(nèi)容、考試分?jǐn)?shù)要記入“班組安全教育臺(tái)賬”,及時(shí)轉(zhuǎn)遞三級(jí)教育卡片。

(五)對(duì)受安全教育后的人員,班組長(zhǎng)或安全員必須檢查教育效果,并簽署 是否同意上崗的意見,1 周以后1 個(gè)月以內(nèi)復(fù)查。

第四章 班組班前會(huì)標(biāo)準(zhǔn)

第九條 結(jié)合當(dāng)日的具體生產(chǎn)(檢修)任務(wù)及工作環(huán)境,詳細(xì)布置安全工作,并明確安全值日人。

第十條 根據(jù)每一時(shí)期的思想傾向和季節(jié)變化,講解安全注意事項(xiàng);

第十一條 傳達(dá)上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)指示和事故案例;

第十二條 學(xué)習(xí)、抽考職工安全規(guī)程。

第十三條 班前會(huì)情況記入班組安全生產(chǎn)日志。

第五章 班組周一安全活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

第十四條 班組每周必須組織一次安全活動(dòng),時(shí)間不少于1 小時(shí),活動(dòng)時(shí)間應(yīng)安排在周一,如遇特殊情況,經(jīng)車間主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,可在本周其它時(shí)間補(bǔ)上;

第十五條 安全活動(dòng)內(nèi)容:

(一)總結(jié)上周安全工作,并對(duì)班組各崗位進(jìn)行安全講評(píng),研究布置下周工 作;

(二)結(jié)合實(shí)際問題學(xué)習(xí)討論上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)指示精神;系統(tǒng)學(xué)習(xí)安全規(guī) 程;研究解決班組在安全生產(chǎn)方面存在的問題;檢查揭露不安全隱患和提出在安全生產(chǎn)方面的合理化建議;交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)以及分析事故教訓(xùn)等。

第十六條 每次活動(dòng)必須有發(fā)言。

第十七條 對(duì)因故沒有參加活動(dòng)的人員,班組要將主要精神及時(shí)傳達(dá),并 在活動(dòng)記錄結(jié)束處加以注明。

第六章 班組安全檢查標(biāo)準(zhǔn)

第十八條 班組長(zhǎng)要組織進(jìn)行班前和班中檢查。班前檢查可結(jié)合交接班進(jìn) 行,對(duì)設(shè)備安全設(shè)施進(jìn)行檢查和交接, 有問題要交接清楚。各崗位在班前要對(duì) 所管區(qū)域、所用設(shè)備、使用工具進(jìn)行檢查,包機(jī)人要對(duì)所包設(shè)備重點(diǎn)檢查。班 中要對(duì)設(shè)備運(yùn)行動(dòng)態(tài)情況進(jìn)行檢查,重點(diǎn)是安全裝置完好情況及設(shè)備是否有不 正?，F(xiàn)象等。

第十九條 長(zhǎng)期閑置不用的設(shè)備, 使用前應(yīng)全面檢查,經(jīng)檢查合格后方可 使用。

第二十條 值日人員應(yīng)督促本班組人員按規(guī)定穿戴好勞防用品,檢查各崗 位執(zhí)行安全規(guī)程情況,檢查各崗位查出問題整改及上報(bào)情況。

第二十一條 安全檢查查出的問題無論是否整改都應(yīng)記入安全值日欄內(nèi), 未整改的要立即上報(bào),并注明整改情況和報(bào)告部門名稱、接受報(bào)告人姓名及職 務(wù)。

第七章 班組安全規(guī)程與制度管理標(biāo)準(zhǔn)

第二十二條 班組的每個(gè)崗位、工種和所操作的機(jī)電設(shè)備、工具都必須有 健全的“安全規(guī)程”并達(dá)到統(tǒng)一版本,字跡清楚,人手一冊(cè),人人熟知,嚴(yán)格執(zhí)行。

第二十三條 班組要根據(jù)生產(chǎn)設(shè)備等因素的變化,事故教訓(xùn)等情況及時(shí)檢 查現(xiàn)有規(guī)程制度是否健全。要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)提出補(bǔ)充修改意見,上報(bào)批準(zhǔn) 后執(zhí)行。

第二十四條 凡檢修、搶修及臨時(shí)性工作,班組都必須提前制定出書面安 全措施,并由車間主管領(lǐng)導(dǎo)審批,大、中修安全措施逐級(jí)把關(guān)、審批。所有安全措施都必須在檢修、搶修施工前認(rèn)真學(xué)習(xí),并在實(shí)際工作中嚴(yán)格執(zhí)行。臨時(shí)安全措施中要結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)、環(huán)境、季節(jié)、施工方案、危險(xiǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、互保聯(lián)系信號(hào)、標(biāo)志等實(shí)際情況制定。

第二十五條 凡上級(jí)頒發(fā)的與本班組有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度及各類操作證、 票、表,在班組內(nèi)必須健全,并妥善保管,經(jīng)常組織學(xué)習(xí),認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

第二十六條 班組要保證每周必須抽考安全規(guī)程,抽考規(guī)程要全面,全班 組每月每人至少被抽考2 次。抽考范圍是廠安全通則、崗位安全規(guī)程、相關(guān)通 用安全規(guī)程、相關(guān)規(guī)章制度,危險(xiǎn)源控制措施、緊急情況的處理程序。

第二十七條 結(jié)合當(dāng)天工作實(shí)際, 應(yīng)學(xué)習(xí)、抽考相關(guān)安全規(guī)程的有關(guān)條款 和相關(guān)的其它規(guī)程。

第二十八條 班組應(yīng)適時(shí)組織崗位安全操作的技能訓(xùn)練,舉行反事故演習(xí),掌握處理各種故障的能力,提高自我保護(hù)能力。

第二十九條 班組各崗位人員應(yīng)熟知本崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制并嚴(yán)格遵守。

第八章 班組人員互保、聯(lián)保標(biāo)準(zhǔn)

第三十條 班組必須實(shí)行安全互保制,互保對(duì)象要明確,有圖表或文字確 認(rèn)。

第三十一條 工作前,班組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)出勤情況和人員變動(dòng)情況,明確當(dāng)天 的互保對(duì)象,不得遺漏。

第三十二條 在每一攤工作中,工作人員形成事實(shí)上的互聯(lián)保,應(yīng)履行互 保、聯(lián)保職責(zé)。

第三十三條 作業(yè)中,互保雙方要對(duì)對(duì)方人員的安全健康負(fù)責(zé),做到四個(gè) 互相,即:

(一)互相提醒:發(fā)現(xiàn)對(duì)方有不安全行為與不安全因素、可能發(fā)生意外情況 時(shí),要及時(shí)提醒糾正,工作中要呼喚應(yīng)答。

(二)互相照顧:工作中要根據(jù)工作任務(wù)、操作對(duì)象合理分工,互相關(guān)心、互創(chuàng)條件。

(三)互相監(jiān)督工作中要互相監(jiān)督, 嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)防護(hù)用品穿戴標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程和有關(guān)制度。

(四)互相保證:保證對(duì)方安全生產(chǎn)(施工)作業(yè),不發(fā)生人身事故。

第三十四條 班組各互保對(duì)象之間、班組與班組之間,在作業(yè)過程中要實(shí)行聯(lián)保。聯(lián)保的主要內(nèi)容如下:

(一)在工作中發(fā)現(xiàn)互保對(duì)象以外的人員有不安全行為與不安全因素、可能 發(fā)生意外情況時(shí),要及時(shí)提醒糾正,工作中要呼喚應(yīng)答。

(二)在工作中對(duì)互保對(duì)象以外的人員要互相照顧、互相關(guān)心、互創(chuàng)條件。

(三)在工作中與互保對(duì)象以外的人員要互相監(jiān)督,共同嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)防護(hù) 用品穿戴標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程和有關(guān)制度。

第九章 班組安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)

第三十五條 班組內(nèi)的機(jī)電設(shè)備、 工具、車輛及工作現(xiàn)場(chǎng)等都必須做到無 隱患。安全防護(hù)裝置、設(shè)施齊全可靠并符合“六有”規(guī)定,嚴(yán)禁設(shè)備帶病作業(yè)。

第三十六條 上崗前必須按規(guī)定穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用品,杜絕疲勞作業(yè)。

第三十七條 班組內(nèi)每項(xiàng)操作,每個(gè)職工都能認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度,無冒險(xiǎn)蠻干,無違規(guī)操作。

第三十八條 特種作業(yè)人員從事相關(guān)操作,必須持證上崗,學(xué)習(xí)證人員必 須在具有相應(yīng)資格人員的監(jiān)護(hù)下工作。 不得安排無證人員從事特種作業(yè)。

第三十九條 班組要嚴(yán)格執(zhí)行“三不放過”、“聯(lián)系確認(rèn)”、“操作牌(票)”以及交接班制度。

第四十條 新上崗職工(含換新工種人員)必須明確專人監(jiān)護(hù),負(fù)責(zé)其安全工作,在監(jiān)護(hù)期間不得獨(dú)立操作。安全監(jiān)護(hù)期不少于1 個(gè)月。

第四十一條 凡有危險(xiǎn)源的班組必須有完整的“危險(xiǎn)源”控制圖(或表)。每 個(gè)職工對(duì)本崗位的“危險(xiǎn)源”及控制措施和應(yīng)急預(yù)案達(dá)到熟知。

第四十二條 要根據(jù)生產(chǎn)工藝、環(huán)境等的變化,及時(shí)對(duì)“危險(xiǎn)源”進(jìn)行核 實(shí),根據(jù)已根除的“危險(xiǎn)源”情況和新發(fā)現(xiàn)認(rèn)識(shí)的“危險(xiǎn)源”情況等,及時(shí)修 改、補(bǔ)充“危險(xiǎn)源”控制圖(或表)。并使職工及時(shí)熟知。

第十章 班組安全臺(tái)賬標(biāo)準(zhǔn)

第四十三條 每個(gè)班組必須建立安全管理臺(tái)賬。要求記錄清楚、字跡工整、 內(nèi)容齊全、保存完好。

第十一章 附 則

第四十四條 各子公司可參照本標(biāo)準(zhǔn)制定各自的班組安全管理標(biāo)準(zhǔn)。

第四十五條 本標(biāo)準(zhǔn)如有與上級(jí)有關(guān)法令、法規(guī)相抵觸時(shí),執(zhí)行上級(jí)有關(guān) 規(guī)定。

第8篇 分公司標(biāo)準(zhǔn)化檢查監(jiān)理部制度

分公司標(biāo)準(zhǔn)化檢查監(jiān)理部制度

第一條、為全面落實(shí)項(xiàng)目監(jiān)理部標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)與管理，促進(jìn)分公司建立健全管理體系，推動(dòng)各分公司的管理的提高，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，落實(shí)《項(xiàng)目監(jiān)理部規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化檢查實(shí)施辦法》，制定本制度。

第二條、各分公司成立標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理活動(dòng)小組并報(bào)生產(chǎn)技術(shù)部備案，落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)管理活動(dòng)活動(dòng)。

第三條、檢查內(nèi)容包含監(jiān)理部工程質(zhì)量情況、安全生產(chǎn)情況，現(xiàn)場(chǎng)文明施工情況、資金回收情況、廉政情況等。

第四條、分公司對(duì)每個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理部按計(jì)劃每年進(jìn)行兩次考核，檢查定期在每年四月份及九月份在公司年度五月及十月大檢查前完成，由分公司提前制定檢查計(jì)劃，明確完成時(shí)間提前報(bào)生產(chǎn)技術(shù)部審核備案，按監(jiān)理業(yè)務(wù)考核表（附表）打分。

第五條、每次檢查結(jié)果作為分公司對(duì)總監(jiān)或負(fù)責(zé)人的評(píng)價(jià)依據(jù)。

第六條、檢查的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)按各類單項(xiàng)或?qū)ｍ?xiàng)檢查表進(jìn)行打分；所有項(xiàng)目監(jiān)理部考核檢查表資料，由分公司匯總存檔并報(bào)生產(chǎn)技術(shù)部留檔，作為公司考核分公司及項(xiàng)目監(jiān)理部的評(píng)分依據(jù)之一。

第七條、檢查必須按照規(guī)范及制度對(duì)監(jiān)理部進(jìn)行真實(shí)有效的考核，如在公司的各項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)分公司在對(duì)監(jiān)理部檢查中造假，則對(duì)分公司經(jīng)理進(jìn)行全公司范圍的通報(bào)并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰500元，取消相應(yīng)監(jiān)理部年度評(píng)優(yōu)資格。

第八條、評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)：綜合得分在90分以上為優(yōu)秀；綜合得分75分以上為合格；75分以下為不合格項(xiàng)目。

第九條、對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題或隱患，以碰頭會(huì)的形式由檢查組作針對(duì)性講解，并為項(xiàng)目監(jiān)理部留下書面記錄，且有項(xiàng)目總監(jiān)簽字確認(rèn)，并逐項(xiàng)整改落實(shí)。

第十條、問題的驗(yàn)證及預(yù)防。對(duì)于存在的問題及缺項(xiàng)內(nèi)容，項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)在檢查后及時(shí)整改、補(bǔ)充、糾正，并在整改完畢后，將整改報(bào)告報(bào)分公司備案。整改報(bào)告應(yīng)對(duì)問題產(chǎn)生的原因、整改結(jié)果和今后預(yù)防同類問題準(zhǔn)備采取的措施進(jìn)行詳細(xì)說明。因特殊原因無法落實(shí)的，宜有業(yè)主或項(xiàng)目部的書面材料，并報(bào)經(jīng)檢查組批準(zhǔn)。檢查組收到整改報(bào)告后，不定時(shí)地到項(xiàng)目監(jiān)理部進(jìn)行問題驗(yàn)證，確保整改情況真實(shí)、可靠，保證問題能夠閉合，切實(shí)維護(hù)業(yè)主的利益。

第9篇 物業(yè)公司客戶服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)制度怎么寫

物業(yè)公司客戶服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)1.目的建立公司物業(yè)物業(yè)統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步規(guī)范公司物業(yè)商業(yè)住宅項(xiàng)目對(duì)客服務(wù)的管理。

2. 范圍本規(guī)定適用于公司物業(yè)商業(yè)和住宅項(xiàng)目。

3. 管理標(biāo)準(zhǔn)分項(xiàng)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前期介入:關(guān)于服務(wù)模式、定位、標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施、服務(wù)定價(jià)等方面的書面市調(diào)報(bào)告,用于物業(yè)服務(wù)費(fèi)定價(jià)及物業(yè)服務(wù)方案的編制及指導(dǎo)后期物業(yè)管理房屋交付:交房前給每戶業(yè)主寄一封“感謝信”準(zhǔn)備交房資料:房屋驗(yàn)收表;

物品領(lǐng)用登記表;

小區(qū)專用智能卡;

治安消防安全責(zé)任書;

資料袋;

居家安防說明書、業(yè)戶手冊(cè)、鑰匙說明書、裝修手冊(cè)等指定專人陪同業(yè)主驗(yàn)房,抄錄水、電、煤氣表底數(shù),并請(qǐng)業(yè)主在《房屋驗(yàn)收表》上簽驗(yàn)收意見,交接鑰匙在協(xié)助物業(yè)交房驗(yàn)收時(shí),物業(yè)人員隨身攜帶必要工具,如卷尺、小水桶、小鏡子、試電插頭等幫助業(yè)主了解房屋品質(zhì)。

交房費(fèi)用由物業(yè)提供費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)(其中包含成本15%的酬金)由項(xiàng)目部確認(rèn),并支付該費(fèi)用接受地產(chǎn)公司委托負(fù)責(zé)遺留工程的處理,有關(guān)遺留工程整改費(fèi)用由地產(chǎn)公司承擔(dān)業(yè)主入住:業(yè)主搬家前提示業(yè)主到業(yè)主中心預(yù)約或電話預(yù)約,告知業(yè)主入住時(shí)的注意事項(xiàng)及辦理水、電、氣、電話、寬帶的流程各物業(yè)管理處設(shè)指定專人向業(yè)主提供搬家服務(wù),如提供推車、協(xié)助搬運(yùn)大件物品、做搬家線路的成品保護(hù)等業(yè)主入住前對(duì)相關(guān)社區(qū)配套信息進(jìn)行搜集整理,制作成便民服務(wù)卡片或手冊(cè)進(jìn)行發(fā)放,內(nèi)容包括但不限于:轄區(qū)政府機(jī)構(gòu)電話(派出所,街道,居委會(huì)等)、附近商業(yè)及公共設(shè)施配套(餐飲、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院、銀行、公交線等)業(yè)主搬家入住時(shí),物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)情況送上禮物恭賀費(fèi)用收繳:每月需對(duì)欠費(fèi)業(yè)主的原因進(jìn)行分析,對(duì)在催費(fèi)過程中業(yè)主提出的意見或建議應(yīng)有專人進(jìn)行跟進(jìn)處理每半年對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶進(jìn)行清理,對(duì)超過一年仍未繳費(fèi)戶,可發(fā)律師函催收物業(yè)公司各項(xiàng)目應(yīng)在每年12月提交下年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃及預(yù)算社區(qū)文化:活動(dòng)前由承辦部門提交方案及預(yù)算活動(dòng)結(jié)束后形成效果評(píng)估報(bào)告,對(duì)于活動(dòng)過程中業(yè)主提出的意見應(yīng)予以重視,及時(shí)調(diào)整社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃大型社區(qū)活動(dòng)每年不低于2次,普通社區(qū)活動(dòng)每年不低于4次報(bào)事投訴:客服中心需將處理情況、進(jìn)度與業(yè)主溝通所有報(bào)事投訴都應(yīng)有書面記錄,客服中心第一時(shí)間將信息傳遞到相關(guān)部門,相關(guān)部門制定出相應(yīng)的糾正預(yù)防措施,并將結(jié)果情況反饋至客服中心投訴處理完畢后,進(jìn)行100%回訪,報(bào)事回訪不低于80%將投訴形成案例庫(kù),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)并向相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)各物業(yè)管理處至少每月一次,將涉及到較多業(yè)主公共利益的共性投訴處理結(jié)果,以《月度物業(yè)服務(wù)報(bào)告》形式向業(yè)主公布有責(zé)任人負(fù)責(zé)關(guān)注各項(xiàng)目業(yè)主論壇上出現(xiàn)的物業(yè)服務(wù)方面的投訴,保證在投訴產(chǎn)生的兩個(gè)小時(shí)內(nèi),或相關(guān)部門轉(zhuǎn)交信息后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)回帖,該回帖可以是禮節(jié)性的,但必須向投訴者表明其投訴已被受理物業(yè)公司應(yīng)針對(duì)業(yè)主訴求建立相應(yīng)的機(jī)制在不違背公司利益且符合法律法規(guī)要求的情況下,對(duì)業(yè)主訴求應(yīng)盡量滿足,如不能滿足,應(yīng)向業(yè)主說明原因,獲得諒解業(yè)主訴求:物業(yè)管理處應(yīng)每日每月按時(shí)將《業(yè)主服務(wù)日、月報(bào)表》上報(bào)公司各物業(yè)管理 生質(zhì)量事故、突發(fā)事件在事發(fā)后1小時(shí)內(nèi)報(bào)送公司,重大事件應(yīng)根據(jù)華潤(rùn)集團(tuán)處理程序執(zhí)行應(yīng)同時(shí)報(bào)送集團(tuán)物業(yè)管理部信息管理:各物業(yè)管理處對(duì)外公示的通知、通告需管理處主任進(jìn)行審核后才能張貼,并保證在有效期內(nèi)各物業(yè)管理處回復(fù)網(wǎng)絡(luò)論壇上業(yè)主投訴、建議的文稿,應(yīng)經(jīng)公司相關(guān)歸口管理部門確認(rèn)后公布到網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目按規(guī)定成立業(yè)主委員會(huì),物業(yè)管理處協(xié)助業(yè)主委員會(huì)的建立和運(yùn)作,并與業(yè)主委員會(huì)建立規(guī)范、友好的關(guān)系向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務(wù)電話、公司投訴電話用及行政部門投訴電話業(yè)主關(guān)系:建立24小時(shí)接聽電話制度,并做好相關(guān)記錄管理處每季度編制《物業(yè)服務(wù)報(bào)告》向業(yè)主公布管理處至少每半年召開不少于一次業(yè)主座談會(huì)管理處應(yīng)設(shè)立業(yè)主意見箱,有條件的加設(shè)電子信箱,并有指定人每周至少開啟一次收集業(yè)主意見并跟進(jìn)處理管理處服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)至少每年進(jìn)行一次業(yè)主意見調(diào)查按計(jì)劃對(duì)業(yè)主進(jìn)行走訪,每年覆蓋率不低于已入住業(yè)主及租戶的80%,對(duì)于高端住宅項(xiàng)目爭(zhēng)取達(dá)到100%利用短信平臺(tái),在節(jié)日/業(yè)主生日/季節(jié)變換時(shí)給業(yè)主短信問候?qū)τ诎l(fā)生意外或重病的住戶,應(yīng)在得到消息后第一時(shí)間電話慰問客戶,有條件的可以上門看望并贈(zèng)送慰問品由各物業(yè)管理處針對(duì)小區(qū)內(nèi)各類情況,統(tǒng)一編訂《應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》,所有管理人員必須牢記,做到業(yè)主任何問詢都能得到及時(shí)、明確的回復(fù)簽訂免責(zé)協(xié)議代收掛號(hào)信、特快專遞、重要包裹郵件收發(fā)記錄清晰,責(zé)任人明確業(yè)主檔案遵循保密原則,妥善保管,目錄清晰、易查業(yè)主財(cái)產(chǎn)管理:業(yè)主委托管理物品登記準(zhǔn)確,妥善保管,領(lǐng)回記錄清晰無違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼廣告、霓虹燈、招牌整潔統(tǒng)一美觀、無安全隱患或破損等商鋪管理:商鋪入伙時(shí)須簽訂消防、安全責(zé)任書落實(shí)門前三包,鋪面整齊,無違章擺賣,無亂扔垃圾,無非機(jī)動(dòng)車亂停亂放,商鋪人員不得在鋪面外部聚集打堆、吃飯商鋪消防符合規(guī)定,物業(yè)管理處應(yīng)建立和落實(shí)定期檢查商鋪消防設(shè)施的制度,對(duì)于停水停電及其他服務(wù)通知應(yīng)書面通知到位,并有簽收記錄商鋪經(jīng)營(yíng)行為不影響其他業(yè)主正常居住和生活商鋪手續(xù)齊全,并有登記管理。

商鋪資料包括客戶資料、從業(yè)人員基本資料、經(jīng)營(yíng)許可證復(fù)印件、相關(guān)管理協(xié)議等空置房管理:物業(yè)管理處建立住宅與商鋪空置房清單,并每月進(jìn)行巡查與更新,對(duì)空置房每半月進(jìn)行一次保潔,確?？罩梅?jī)?nèi)的門、窗、玻璃、欄桿、配電箱清潔無塵、房?jī)?nèi)無蜘蛛網(wǎng),空置房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備完好,每月

第10篇 a企業(yè)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度

第一章:電話咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、電話鈴聲響兩聲后,必須接聽電話;鈴響五聲后,應(yīng)向來電人道歉。

2、接到電話,首先應(yīng)該問好,報(bào)公司名稱“您好,天竺工坊”

3、打電話過程中應(yīng)該經(jīng)常使用基本的禮貌語(yǔ)言。

4、接打電話過程中,應(yīng)保持笑容,聲音要自然清晰,音量最好較普通聊天時(shí)稍大,能夠讓對(duì)方聽清楚你所講的內(nèi)容。

5、電話旁先備妥電話記錄本,左手拿聽筒,右手準(zhǔn)備記錄;

6、清楚的記錄每一個(gè)咨詢者的姓名、咨詢內(nèi)容、是哪個(gè)地方的人、為什么要咨詢。

7、重復(fù)一遍電話內(nèi)容中的重要內(nèi)容,以檢查記錄是否有錯(cuò),例如:電話號(hào)碼、姓名、聯(lián)系地址、咨詢事項(xiàng)等。

8、在咨詢完畢后,禮貌道別,確認(rèn)對(duì)方先掛掉電話后,自己才能掛斷電話。

9、負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)的人員應(yīng)該清楚的了解公司批發(fā)和加盟的基本要求和條件,以便清楚的回答客戶所提出的問題。

10、若有在自己能力范圍內(nèi)不能處理的問題,記錄下來請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示,處理。

11、咨詢服務(wù)最重要的一點(diǎn)是準(zhǔn)確的登記電話記錄,以方便回訪。

12、接轉(zhuǎn)電話,應(yīng)告知對(duì)方姓名、大概事項(xiàng)。

13、下班時(shí),將傳真設(shè)置為自動(dòng)接收狀態(tài)。

第二章:廳前接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、客戶到達(dá)公司后,必須在1分鐘內(nèi)有人主動(dòng)上前與客戶打招呼,主動(dòng)、熱情的問候“某某先生,您好”。

2、每一位客戶進(jìn)展廳前應(yīng)該給他們倒水,(新客戶應(yīng)先做客戶信息登記)。

3、待客戶坐下后,禮貌問清來意,并轉(zhuǎn)相關(guān)人員接待處理。

4、進(jìn)入展廳前應(yīng)禮貌的提醒客戶寄存物品,“先生您好,請(qǐng)先把你的包寄存在貨物存放箱內(nèi),請(qǐng)妥善保管好你的鑰匙?！?/p>

5、業(yè)務(wù)主管安排接待人員后,應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹工作人員的姓名,由工作人員帶客戶選貨。

第三章:跟單服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.接到跟單安排時(shí),跟單人員應(yīng)立即放下手中其他工作,接待客戶。

2.客戶進(jìn)入展廳,跟單人員立即微笑迎上去。

3.客戶所到區(qū)域,跟單人員必須打開電燈。

4.跟單人員應(yīng)主動(dòng)與客戶交流,了解客戶需求。

5.在跟單過程中,應(yīng)做到熱情、周到、大方,不得高聲喧嘩,談?wù)摽蛻簟?/p>

6.跟單人員在跟單過程中,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題或無標(biāo)簽,應(yīng)立即記錄下來,在不影響客戶接待的前提下,盡快告知該區(qū)域負(fù)責(zé)人或理貨組長(zhǎng)。

7.客戶選購(gòu)需要提醒售后服務(wù)知識(shí)的商品,跟單人員要當(dāng)面告知客戶,避免客戶抱怨。

8.對(duì)客戶需求,跟單人應(yīng)立即記錄下來,及時(shí)告知銷售組長(zhǎng)登記,并在該產(chǎn)品到貨后,及時(shí)通知客戶。

9.跟單人應(yīng)記錄客戶的意見、建議及投訴,并及時(shí)告知銷售組長(zhǎng)。

10.對(duì)于客戶不要的產(chǎn)品,跟單人在客戶走后,及時(shí)歸還相應(yīng)商品區(qū)并協(xié)助該區(qū)域負(fù)責(zé)人歸整到位。

11.與客戶點(diǎn)貨時(shí),跟單人員必須仔細(xì)核對(duì)編碼、數(shù)量、單價(jià)、金額,邊點(diǎn)邊包并在各執(zhí)銷售單上作記號(hào)。

12.點(diǎn)貨完畢后,跟單人員應(yīng)提醒客戶及時(shí)付清貨款。

第四章:結(jié)算服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.結(jié)算時(shí),先檢查該客戶是否已建檔,若未建檔,應(yīng)及時(shí)讓客戶留下姓名、電話、地址等交于數(shù)據(jù)中心處建立基本信息。

2.在結(jié)算過程中應(yīng)主動(dòng)幫助客戶檢查商品是否有質(zhì)量問題,若有質(zhì)量問題應(yīng)調(diào)換,做到問題商品不出庫(kù)。

3.在客戶選完商品后,應(yīng)主動(dòng)詢問客戶是否可以打印單據(jù)點(diǎn)貨,得到客戶允許時(shí),應(yīng)立即打印單據(jù),若還未結(jié)算完,應(yīng)讓客戶稍等。

4.銷售單據(jù)打印完畢后將所有單據(jù)交給跟單人員,跟單人員要與客戶對(duì)單點(diǎn)貨。對(duì)單過程中要核對(duì)商品編號(hào)、數(shù)量、單價(jià)以及是否有質(zhì)量問題,做到準(zhǔn)確無誤的給客戶裝箱。

5.所有商品在點(diǎn)貨同時(shí)進(jìn)行分類裝袋,不提散放。

6.點(diǎn)貨完畢后讓客戶與跟單人員在單據(jù)上簽字,若有退貨的(現(xiàn)場(chǎng)退貨)應(yīng)立即打印退貨單,并與客戶核對(duì)單據(jù),確認(rèn)無誤后進(jìn)行結(jié)帳。

7.收款時(shí)要唱收唱付:(收您××元,找您××元)

第五章:點(diǎn)貨、包裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

分客戶在時(shí)和不在的情況。

1.客戶在的情況:

a.在帳單上的點(diǎn)貨人處簽字,再確定客戶姓名有無打錯(cuò)。

b.然后點(diǎn)貨,每點(diǎn)一樣商品必須確定,編號(hào),價(jià)格,數(shù)量都是否完全正確,商品是否有質(zhì)量問題。點(diǎn)貨時(shí)必須是點(diǎn)一樣,裝一樣,鉤一樣。如有不要商品,在單上用×注明,再打退單,退單也需要有經(jīng)手人,客戶和部門經(jīng)理的簽字。盡量避免商品在運(yùn)輸過程中被損壞。

c.點(diǎn)完后讓客戶確認(rèn)所要的商品都放進(jìn)了箱子,所以讓客戶在帳單的左上角,客戶簽名處簽字確認(rèn)。

d.然后將第三聯(lián)交給客戶,第一,二聯(lián)交保管人。

e.最后封箱,并且讓客戶在箱子上簽上自己的名字,地址和電話,避免在運(yùn)輸途中有人拆箱。

f.注意客戶是否買單。

g.送

客戶。

2.客戶不在的情況下:

a.點(diǎn)貨人必須兩個(gè)人經(jīng)手。

b.點(diǎn)完后兩個(gè)人都必須簽字確認(rèn)。

d.再將第三聯(lián)裝入透明袋粘在紙箱上蓋內(nèi)側(cè),封箱。

e.再在紙箱上簽上客戶名字,最好是把字簽在封口處,這個(gè)是否有人開箱就很清楚了。

第六章:貨運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、我們的業(yè)務(wù)人員應(yīng)該了解一些基本的貨運(yùn)方式。(中鐵、順豐、申通等)。

2、按照客戶的要求方式發(fā)送客戶的貨物。

3、業(yè)務(wù)人員應(yīng)基本了解幾個(gè)常用的貨運(yùn)方式的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以回答客戶咨詢。(中鐵、順豐、申通、公路運(yùn)輸)。

4、貨物發(fā)出后,應(yīng)主動(dòng)打電話聯(lián)系客戶,告訴他貨物已發(fā),大概幾天到,還有貨物的貨單號(hào),方便客戶查收。

5、貨物發(fā)出后,應(yīng)妥善保管貨物發(fā)送憑證、做到時(shí)間、客戶、貨物數(shù)量、貨單號(hào)等重要信息。

第七章:送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

客戶到公司展廳來選貨,我們要熱情接待,積極推薦商品,這是肯定的,但是除了這些,我們的工作還是做的不夠,在客戶選完貨后,付清貨款以后,我們要主動(dòng)去送客戶,在送客戶時(shí)應(yīng)做到哪些我個(gè)人提出以下建議:

1.當(dāng)客戶點(diǎn)完貨準(zhǔn)備離開時(shí),跟單點(diǎn)貨人員應(yīng)主動(dòng)提出送客戶下樓,(不管客戶愿意不愿意,我們要先采取主動(dòng))

2.送客戶并不只是陪客戶走幾步路,而是要主動(dòng)幫助客戶提貨。

3.在客戶快要離開的過程中,遠(yuǎn)方的要主動(dòng)問客戶是坐火車還是坐飛機(jī),近點(diǎn)的可以問客戶是自己有車還是叫車,可以讓我們更好的為客戶服務(wù)。

4.在送客戶出發(fā)前,要主動(dòng)提醒客戶,帶走他們的所有物品,以免造成補(bǔ)寄的麻煩。

5.送客戶上車的時(shí)候,可順便講一下,祝他們生意好,生意興旺之類的話,然后又說下次新貨到來時(shí),第一個(gè)通知他們,我相信他們聽了后在回去的路上,都會(huì)一直保持愉快的心情,心里想這個(gè)公司態(tài)度很好,下次不來進(jìn)貨都找不到理由,一定得來。

第八章:視頻服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、接到客戶的視頻要求,記錄他所需要的產(chǎn)品,客戶名字和視頻時(shí)間。

2、根據(jù)客戶的要求,準(zhǔn)備好商品,并放到視頻的地點(diǎn)。

3、在客戶視頻前十分鐘登陸qq,并檢查視頻設(shè)備能否正常使用。如果工作不能正常進(jìn)行,應(yīng)及時(shí)通知客戶,并約定下次視頻時(shí)間,并道歉。

4、在視頻的過程中,應(yīng)把商品的詳細(xì)信息,比如:產(chǎn)地、材質(zhì)、保養(yǎng)、洗滌方法,文化背景告訴客戶,并檢查商品的質(zhì)量。

5、在視頻時(shí)可以與他聊天,了解他的產(chǎn)品走勢(shì),并要求他提出建議,表示感激并記錄。

6、詢問發(fā)貨的方式。

7、視頻完或,馬上給他結(jié)算。并檢查商品質(zhì)量,確定好商品金額。

8、告知客戶應(yīng)該匯多少款(應(yīng)計(jì)算本次貨款、上次余款或欠款以及客戶所需的發(fā)貨方式是否需要運(yùn)費(fèi)和運(yùn)費(fèi)金額),且確定客戶所匯款的銀行。

9、收到客戶匯款后,和同事對(duì)商品進(jìn)行點(diǎn)貨,裝箱(應(yīng)確定貨單與商品完全吻合,檢查商品質(zhì)量,仔細(xì)包裝,確保運(yùn)輸過程中商品不被損壞),通知貨運(yùn)公司上門取貨,將貨發(fā)出。

10、通知客戶貨運(yùn)方式、貨號(hào)和可能到達(dá)的時(shí)間。

第九章:網(wǎng)上訂貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.首先確認(rèn)對(duì)方是批發(fā)商還是加盟尚。

2.當(dāng)客戶直接告訴我們需訂的貨的編碼和款式時(shí),應(yīng)馬上將訂單記錄下來,最好是記錄兩份。

3.再留一份,拿一份去對(duì)照著馬上將貨配好,最好是當(dāng)天下班前配好,若是訂單到的時(shí)間晚,或是需配的貨太多,在當(dāng)天不能配完,則第二天必須配好。

4.配好后馬上給客戶打電話向他匯報(bào)一下貨的情況,是否有缺貨的,貨顏色不一樣的,是否調(diào)過價(jià)等。

5.當(dāng)客戶要求視頻時(shí),我們先問清楚他需要看些什么貨,價(jià)位在多少的,再約定一個(gè)確切的時(shí)間。

6.預(yù)約好后馬上去把貨配好,并在約定時(shí)間之前10分鐘打開電腦登陸qq,檢查視頻和耳麥?zhǔn)欠裾?等待客戶的到來。

7.視頻期間,耐心詳細(xì)地向客戶介紹各種款式的特點(diǎn),等選下的貨放在一邊,完后將其打單。再向客戶報(bào)價(jià),問他在哪天,今天還是明天打款過來,我們好發(fā)貨,待款打過來后立即點(diǎn)貨、包裝、發(fā)貨。并將貨號(hào)告訴客戶,期間要特別仔細(xì)。

8.網(wǎng)站后臺(tái)的信息必須每天都要檢查,并在當(dāng)天回復(fù)客戶,每天檢查是否有訂單。

第十章:產(chǎn)品維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

客戶送來需要維修的飾品,要注意以下幾點(diǎn):

1.寶石脫落的,能自己維修的盡量維修。

2.如果修不好的(比如嚴(yán)重?fù)p壞的,寶石破碎,銀器斷裂等)要告知客戶維修時(shí)間為1—6個(gè)月,因?yàn)槔峡傄玫接《热?但是不一定能維修到和原來的一樣。

3.要告訴客戶泰銀飾品不在受理范圍。

4.收到客戶銀飾品后,要給客戶打收條,收條上要注明日期、商品編碼、需維修部位)然后再寫到和胡總的交接單上,最后注上客戶姓名,照相,利于修好后好分辨,再把第三聯(lián)和飾品一起交給胡總。

5.胡總帶去修好的銀飾品,回來后每個(gè)分類,分類后給客戶打電話,給客戶發(fā)貨。

第十一章:退換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、批發(fā)客戶:

(1)自己提貨的不能退換。

(2)視頻客戶與外地客戶在收到貨物后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與所需產(chǎn)品有差異,立即與公司聯(lián)系換貨。

(3)當(dāng)收到貨之后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題,與公司聯(lián)系進(jìn)行視頻,看清情況,如確定產(chǎn)品本身問題,予以換貨,無產(chǎn)品時(shí)可退貨。

2、加盟客戶:嚴(yán)格按照加盟合同上的退換貨比例操作。

第十二章:代賣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

1.將客戶委托代賣的商品認(rèn)真核對(duì)數(shù)量后,打印一份“委托代銷”清單,并將每一個(gè)需代銷的商品貼上編號(hào)(如pf×××李,jm××薛)

2.若客戶不在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)將代銷商品數(shù)量,以及代銷合同報(bào)給客戶,讓客戶簽字認(rèn)可。

3.定期與客戶匯報(bào)銷售情況。

第十三章:客情關(guān)系建立標(biāo)準(zhǔn)

1.跟單人員在跟單過程中,了解客戶的情況和性格特點(diǎn),并用客戶檔案來管理。(完整的記錄他們的信息,聯(lián)系方法,目前所感興趣的產(chǎn)品,對(duì)公司的評(píng)價(jià)以及建議、投訴等。聯(lián)系人資料、姓名、性別、生日、興趣愛好、關(guān)系等級(jí)等。跟單人員在每次跟單后把客戶的信息,用書面寫出來,交由業(yè)務(wù)經(jīng)理。)

2.每逢重大節(jié)日給客戶送上問候及寄上一份賀卡。

3.新年春節(jié)贈(zèng)送一份紀(jì)念品。

4.客戶生日發(fā)函,發(fā)電祝賀。

5.邀請(qǐng)重要部分客戶參加公司聯(lián)歡活動(dòng)。

6.每周跟單人員對(duì)自己所熟悉的客戶進(jìn)行溝通,交流產(chǎn)品銷售情況,以及近期對(duì)公司的建議并做記錄。

7.得知客戶生病,主動(dòng)慰問。

8.及時(shí)整理客戶的購(gòu)買記錄,服務(wù)記錄,客戶關(guān)系狀況,對(duì)客戶的需求記錄,在貨品有時(shí),及時(shí)通知。達(dá)成客戶的滿意度。

9.對(duì)咨詢的客戶,同樣填寫完整的客戶檔案,并對(duì)客戶的購(gòu)買緊迫度進(jìn)行評(píng)估,以備回訪。

第十四章:投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責(zé),并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問題,不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客,當(dāng)住戶(顧客)來電或上門投訴時(shí),須堅(jiān)持以下處理原則:

一.聽清楚在接待住戶(顧客)投訴時(shí),應(yīng)耐心聽住戶(顧客)講完,聽清投訴的內(nèi)容,不得打斷其說話,更不能急于表態(tài)。

二.問清楚待住戶(顧客)講完后,要進(jìn)一步問清有關(guān)情況,切忌與住戶(顧客)正面辯駁,應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)其敘述清楚實(shí)際情況。

三.跟清楚受理住戶(顧客)投訴要一跟到底,直到問題得到解決并回復(fù)為止。對(duì)不能解決的投訴,應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向其講清楚,并確定下次回復(fù)的時(shí)間。

四.復(fù)清楚對(duì)住戶(顧客)的投訴在充分了解有關(guān)情況后,應(yīng)及時(shí)把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)住戶(顧客),以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。

五.記清楚處理住戶(顧客)投訴后,應(yīng)把投訴的事項(xiàng)、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。

六、報(bào)告重大投訴,必須馬上報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或分管經(jīng)理。

第十五章:客戶服務(wù)用語(yǔ):

文明用語(yǔ):

1因人稱呼(如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友)

2您好

3請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)講、請(qǐng)問

4請(qǐng)稍等

5謝謝

6對(duì)不起

7請(qǐng)?jiān)?/p>

8很報(bào)歉

9沒關(guān)系

10不客氣

11請(qǐng)您排隊(duì)等侯

12請(qǐng)不要著急

13很高興能為您服務(wù)

14請(qǐng)您先看一下須知

15您有什么愿望,請(qǐng)告訴我

16對(duì)不起,請(qǐng)注意保持環(huán)境(室內(nèi))衛(wèi)生(請(qǐng)您不要吸煙)

17請(qǐng)把您的需求告訴我

18我能為您提供什么幫助嗎

19我理解您的心情

20我會(huì)盡量幫助您

21請(qǐng)您按規(guī)定填寫表格

22有不懂的地方您盡管問

23很抱歉,讓您久等了

24不用謝

25請(qǐng)放心

26我們幫您辦

27請(qǐng)留下保貴意見

28您慢走

29請(qǐng)走好,再見

30為您服務(wù)是我應(yīng)該做的!

31您的需求就是我的職責(zé)

32對(duì)待業(yè)主(業(yè)主(使用人))語(yǔ)言應(yīng)該表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然。

服務(wù)忌語(yǔ)

1帶有蔑視性、侮辱性的稱謂,如:老頭、老太婆、神經(jīng)病等等

2喂,干什么

3喊什么,等一會(huì)兒

4少

第11篇 某公司紀(jì)律處分制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

公司紀(jì)律處分制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

簽 發(fā) 人: 責(zé) 任 人:

簽發(fā)日期: 執(zhí)行階段:

_ 總則

為了使公司員工保持較高的工作水準(zhǔn)并遵紀(jì)守法,保障公司和員工的共同利益,特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

_原則

在執(zhí)行紀(jì)律處分時(shí),應(yīng)按照下列原則:

1.紀(jì)律處分要有充足的理由和確鑿的證據(jù)。

2.處分的輕重與所犯過失的輕重相符。

3.員工應(yīng)明白他們必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)該遵守的規(guī)定。

4.員工對(duì)紀(jì)律處分有申訴的權(quán)利。

_ 紀(jì)律規(guī)定

員工行為如不符合適當(dāng)?shù)囊?guī)范,或觸犯下列任何一項(xiàng)規(guī)定,一經(jīng)查出,受到紀(jì)律處分。

1.偽造或涂改公司的任何報(bào)告或記錄。

2.接受任何種類的賄賂,例如任何禮物或誘惑,誘使員工貪污或影響本職工作。

3.未經(jīng)公司書面允許,擅取公司任何財(cái)務(wù)記錄或其他物品。

4.企圖強(qiáng)迫同事加入任何非法組織和社團(tuán)。

5.在公司公共場(chǎng)所或工地內(nèi),向同事鼓吹任何_政治理論、賭博或用侮辱性語(yǔ)言。

6.違犯任何安全條例或從事任何足以危害安全的行為。

7.未經(jīng)上級(jí)主管獲準(zhǔn)而缺勤遲到或早退。

8.無故曠工。

9.在任何時(shí)間內(nèi),出借工作證。

10.故意疏忽或拒絕主管人員的合理合法命令或分配的工作。

11.拒絕保安人員的合理、合法的命令或檢查。

12.未經(jīng)總經(jīng)理許可而為其他機(jī)構(gòu)、公司或私人工作。

13.從事與公司利益沖突的任何工作。

14.總經(jīng)理認(rèn)為可采取紀(jì)律處分的其他任何情況。

_采取紀(jì)律處分的種類

1.口頭警告。員工初犯或犯小過失,可有其直接主管給予口頭警告。

2.書面警告。犯較大過失或?qū)曳感∵^失而曾遭口頭警告者, 可有其直接主管執(zhí)行書面正式警告,此警告可采用警告或嚴(yán)重警告方式。

3.停職。犯嚴(yán)重過失或?qū)掖畏高^失者,可受無薪停職處分。

采用這種處分的條件如下:

(1)員工在六個(gè)月內(nèi)被警告三次。

(2)員工在過去一年內(nèi)曾犯同樣過失而遭同樣警告。

(3)等待部門主管決定將犯過失的員工終止聘用合同或撤職。

無薪停職如不超過三天,可由咨詢部門主管取得授權(quán)后執(zhí)行。如果停職日數(shù)超過三天至最高14天的,可在咨詢?nèi)肆Y源經(jīng)理或其授權(quán)代表后,由部門主管授權(quán)執(zhí)行。

_ 紀(jì)律處分的執(zhí)行

1.口頭警告

口頭警告由受處分者的直接主管于事發(fā)后兩天內(nèi)執(zhí)行,并須以員工熟悉的語(yǔ)言表達(dá)。

受處分的員工應(yīng)獲告知,如再犯將受書面警告的處分,該員工的直接主管應(yīng)告知其上一級(jí)主管有關(guān)執(zhí)行口頭警告的情況。

2.書面警告

書面警告有受處分的人直接主管在取得上一級(jí)主管的授權(quán)后,于事發(fā)后兩天內(nèi)執(zhí)行。書面警告應(yīng)以受處分者熟悉的語(yǔ)言表達(dá)。警告可采取一般警告方式;如其上一級(jí)主管認(rèn)為較嚴(yán)重的,可采取嚴(yán)重警告的方式。書面警告均填寫《紀(jì)律處分通知書》,其正本應(yīng)交給受處分的員工,副本寄交人力資源部備案,部門主管保存一副本。

員工所犯過失的詳細(xì)情況、以往曾給予的書面警告、再犯時(shí)將受到的處分均應(yīng)在通知書中寫明確。

3.停職

停職應(yīng)在員工犯過失后兩天執(zhí)行。其上一級(jí)主管須和部門主管商討后才能執(zhí)行?！都o(jì)律處分通知書》須根據(jù)停職期長(zhǎng)短其由上一級(jí)主管或部門主管簽署,并須于停職前交于該員工;副本由人力資源備案,其上一級(jí)主管和直接主管亦可保存一副本。人力資源部負(fù)責(zé)通知公司財(cái)務(wù)部扣除該員工停職期工資。

員工所犯過失的詳細(xì)情況、以往曾給予的書面警告、再犯時(shí)將受到的處分均應(yīng)在通知書中寫明確。

4.撤職

員工被撤職,由主管在咨詢?nèi)肆Y源經(jīng)理后執(zhí)行,部門主管簽署《紀(jì)律處分通知書》并正式通知該員工。副本由該部門主管保管,正本交給員工,并應(yīng)安排員工到人力資源部辦理撤職事宜;若未能聯(lián)系到部門主管或人事經(jīng)理,其上一級(jí)主管可將該員工停職一天待翌日做出調(diào)查,在通常情況下,撤職應(yīng)在事發(fā)后即日生效。

_申訴程序

員工如認(rèn)為首部公平對(duì)待或紀(jì)律處分感到不滿時(shí),可向部門主管申訴。

如部門主管會(huì)晤后仍不滿意時(shí),應(yīng)向總經(jīng)理書面請(qǐng)求調(diào)查再做決定。任何員工認(rèn)為受到任何不公平待遇時(shí),都要依下列程序申訴:

有表(申訴程序圖)

_ 記錄

警告及停職處分將詳細(xì)列入該員工的個(gè)人記錄上,分別保留一至二年,然后廢除。

第12篇 橋梁公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理制度

中鐵株洲橋梁有限公司蘭州分公司標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理制度

編制：

審核：

批準(zhǔn)：

20__-8-5發(fā)布

20__-8-6實(shí)施中鐵株洲橋梁有限公司蘭州分公司

發(fā)布

QG/LZ01?41?01-20__企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理制度

范圍

本制度規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)小組的職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)化管理、標(biāo)準(zhǔn)的制定、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和監(jiān)督。本制度適用于分公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作管理。

規(guī)范性引用文件

GB/T1.1標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則

GB/T15496-20__企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求

GB/T15497-20__企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成和要求

GB/T15498-20__企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系

管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成和要求

GB/T19273-20__企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系

評(píng)價(jià)與改進(jìn)

標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)

3.1貫徹實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化法律、法規(guī)、和方針政策。

3.2實(shí)施國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。

3.3制定并實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3.4對(duì)貫徹執(zhí)行國(guó)家各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)小組

為了加強(qiáng)分公司質(zhì)量管理工作，規(guī)范本件編制，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，分公司成立標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)小組，小組成員組成如下：

主任：王

副主任：伍

成員：楊

標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)辦公室設(shè)在安全質(zhì)量部。

標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)小組的職責(zé)

5.1貫徹實(shí)施國(guó)家法律、法規(guī)和方針政策，貫徹執(zhí)行國(guó)家各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和株橋公司標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)制度。

5.2編制分公司標(biāo)準(zhǔn)化工作的規(guī)劃和年度計(jì)劃。建立并實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，組織制訂、修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

5.3組織和安排草擬各種企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)。

5.4負(fù)責(zé)組織分公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的審查并歸檔。

5.5負(fù)責(zé)對(duì)分公司產(chǎn)品施工圖與設(shè)計(jì)圖(設(shè)計(jì)文件)、工藝工裝圖樣與設(shè)計(jì)文件、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)品技術(shù)文件的標(biāo)準(zhǔn)化審查工作并進(jìn)行簽署。

5.6對(duì)工程技術(shù)部或安全質(zhì)量部技術(shù)通知進(jìn)行審簽，并保管一份技術(shù)通知以備份。

5.7按GB/T19273對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，保證企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的持續(xù)有效性，并不斷完善與改進(jìn)，永遠(yuǎn)保持其高效率。

標(biāo)準(zhǔn)化管理

6.1分公司標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)小組是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化全部工作。

6.2分公司標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)小組下設(shè)兼職標(biāo)準(zhǔn)化員一名，掛靠在安全質(zhì)量部且接受安全質(zhì)量部和工程技術(shù)部領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

6.3規(guī)定每年對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的有效性進(jìn)行檢查。產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)核查其是否作廢或有新標(biāo)準(zhǔn)代替。標(biāo)準(zhǔn)作廢經(jīng)過審查后加蓋“作廢”印章，及時(shí)審查新的標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)使用。

標(biāo)準(zhǔn)的制定

7.1分公司生產(chǎn)的產(chǎn)品參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定不低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，參照產(chǎn)品圖紙繪制適合于指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的施工圖;企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品施工圖用以作為企業(yè)組織生產(chǎn)的依據(jù)。

7.2企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由分公司標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)小組負(fù)責(zé)組建標(biāo)準(zhǔn)制定小組，并按程序擬定標(biāo)準(zhǔn)。

7.3制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和繪制產(chǎn)品施工圖時(shí)應(yīng)充分學(xué)習(xí)產(chǎn)品圖紙和技術(shù)文件，結(jié)合當(dāng)?shù)氐夭募皩?shí)際生產(chǎn)工藝制定企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)在分公司內(nèi)部使用不作為產(chǎn)品交貨的依據(jù)。

7.4內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)的制定程序受株橋公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)。

8標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施與監(jiān)督

8.1分公司標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)小組負(fù)責(zé)產(chǎn)品是否符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的日常監(jiān)督檢查工作。

8.2對(duì)圖樣與設(shè)計(jì)文件進(jìn)行審簽時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，應(yīng)提出改進(jìn)意見，更改后才能簽署，不更改的拒絕簽署。

9其他

9.1企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)參照QG/LZ14.41.01-20__《技術(shù)文件管理制度》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

9.2企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的更改程序參照QG/LZ14.41.01-20__《技術(shù)文件管理制度》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第13篇 某公司員工參加與管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

公司員工參加與管理制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

簽 發(fā) 人:責(zé) 任 人:

簽發(fā)日期:執(zhí)行階段:

_總則

為了增強(qiáng)員工積極參與意識(shí),發(fā)揮員工的潛能,提高企業(yè)的工作效率,以適應(yīng)于國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì),特制定本標(biāo)準(zhǔn)。

_ 范圍

員工參與管理的范圍包括公司的一切事務(wù)。但當(dāng)涉及主管威信或?qū)⑴c員工的地位不利時(shí),通常不宜由員工參與。

_管理方式

員工參與管理可采用座談會(huì)、研討會(huì)、專門會(huì)議等形式。員工有權(quán)利發(fā)表意見,有權(quán)利以各種方式參與管理。

_獎(jiǎng)懲

員工參與管理提出有創(chuàng)意的意見或建議,公司對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

_員工參與管理計(jì)劃的修訂

員工參與管理的計(jì)劃,應(yīng)隨形勢(shì)的不斷變化而變化,避免死板而不合時(shí)宜。

_管理人員與員工的會(huì)談

會(huì)談必須由各個(gè)部門管理人員主持,必要時(shí)要邀請(qǐng)有關(guān)專家、學(xué)者參加。要鼓勵(lì)員工提出意見建議。會(huì)談每周舉行一次,主要用客觀的衡量工作成果,并選用最合適的工作方法。

_輔導(dǎo)工作

每次會(huì)談快結(jié)束時(shí),必須由會(huì)的專家、學(xué)者對(duì)參與管理的員工給予個(gè)別的指導(dǎo)和考評(píng)。

_ 效果測(cè)評(píng)

在實(shí)施上舉措之后,人力資源部必須對(duì)其參與效果進(jìn)行綜合測(cè)評(píng),并對(duì)表現(xiàn)有意者給予獎(jiǎng)勵(lì),從而激勵(lì)全體員工更加努力參與管理。

第14篇 物業(yè)公司安全管理類標(biāo)準(zhǔn)制度

物業(yè)公司安全管理類標(biāo)準(zhǔn)

1.目的

建立物業(yè)統(tǒng)一的安全管理標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步規(guī)范各地區(qū)物業(yè)公司住宅服務(wù)項(xiàng)目的安全

管理。

2. 范圍

本規(guī)定適用于公司物業(yè)商業(yè)和住宅服務(wù)項(xiàng)目。

3. 管理標(biāo)準(zhǔn)

分項(xiàng)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

交接班管理:

崗位交接班時(shí),接班班長(zhǎng)應(yīng)整隊(duì)進(jìn)行班前會(huì),整隊(duì)著裝,檢查bi,并將前一天值勤中存在的問題進(jìn)行重述,強(qiáng)調(diào)存在的問題,并對(duì)當(dāng)日的工作作出安排

交班前10分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作;認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)

交班人員應(yīng)將未完成工作及崗位物品與接班人員進(jìn)行交接,確保交接清楚,雙方簽字確認(rèn)

交班后,交班班長(zhǎng)應(yīng)進(jìn)行班后會(huì),主要總結(jié)崗位值勤情況,對(duì)當(dāng)日值勤工作予以點(diǎn)評(píng),對(duì)存在的問題要指出,好的地方,要進(jìn)行表?yè)P(yáng)

交接班時(shí)兩人成行三人成列

列隊(duì)交班時(shí)符合崗位交班標(biāo)準(zhǔn)

交班后,班會(huì)結(jié)束后,班下員工要列隊(duì)回宿舍,換著便服或迷彩服,禁止穿著工服

綜合管理:

主管負(fù)責(zé)每周至少對(duì)秩序維護(hù)員的夜間工作狀態(tài)進(jìn)行二次以上查崗,并將查崗情況在秩序維護(hù)部?jī)?nèi)部進(jìn)行通報(bào)

管理處負(fù)責(zé)人和公司品質(zhì)部每月至少對(duì)秩序維護(hù)部的夜間工作狀態(tài)進(jìn)行一次查崗,并將查崗情況在管理處范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)

公司應(yīng)每季度對(duì)各管理處的秩序維護(hù)部夜間工作狀態(tài)進(jìn)行一次查崗,并將查崗情況在公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)

秩序維護(hù)崗位實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度,并有交接班記錄

對(duì)危及人身安全的地方應(yīng)設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施

秩序維護(hù)部門對(duì)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備有臺(tái)帳記錄,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào),確保存在故障設(shè)施設(shè)備得到及時(shí)維修,且保證消防等設(shè)施在有效期內(nèi)

秩序維護(hù)部門所用的質(zhì)量記錄完整,按規(guī)定時(shí)間保存,無遺漏及缺頁(yè)現(xiàn)象

秩序維護(hù)部門有各類突發(fā)事件的處理預(yù)案,并定期進(jìn)行演練

秩序維護(hù)崗?fù)?nèi)物品擺放整齊有序,客戶寄存物資有寄存及領(lǐng)走記錄

夜間業(yè)主報(bào)事接待,緊急事件當(dāng)晚處理,一般事件第二天及時(shí)反饋至客服部

門崗服務(wù):

業(yè)主進(jìn)出時(shí),需三米內(nèi)見微笑、問好,當(dāng)來訪人員到達(dá),敬禮后應(yīng)禮貌的詢問來訪人員的來訪對(duì)象

門口應(yīng)設(shè)置門禁,對(duì)未帶卡業(yè)主核對(duì)業(yè)主資料

有效控制外來人員,經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)后,對(duì)來訪人員應(yīng)進(jìn)行登記管理

對(duì)臨時(shí)施工人員、供方人員的進(jìn)出應(yīng)實(shí)行登記,小區(qū)內(nèi)裝修施工人員應(yīng)憑證出入

有效控制物品的出入,危險(xiǎn)品應(yīng)委婉拒絕進(jìn)入小區(qū),如系業(yè)主必須物品,應(yīng)通知巡邏人員及監(jiān)控人員予以跟進(jìn)

對(duì)于大件物品的運(yùn)出應(yīng)嚴(yán)格審核相關(guān)手續(xù),做到可追溯到用戶本人

對(duì)攜帶重物的客戶應(yīng)予以幫助,門口應(yīng)設(shè)置雨傘、手推車等設(shè)施,以供客戶借用

業(yè)主報(bào)刊雜志的收轉(zhuǎn)應(yīng)有記錄

巡邏服務(wù):

管理處制訂兩套以上的巡邏路線,并不定時(shí)的進(jìn)行替換

對(duì)行跡可疑的人員進(jìn)行盤問,確保此類人員不在小區(qū)內(nèi)逗留

注意公共部分的清潔衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)異常,通知清潔人員及時(shí)清潔并進(jìn)行記錄

對(duì)小區(qū)內(nèi)的施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控,施工現(xiàn)場(chǎng)必須放置標(biāo)示牌,圈好警戒帶,對(duì)高空作業(yè)要求施工方上下設(shè)置安全監(jiān)護(hù)人,并對(duì)其安全帶進(jìn)行檢查

檢查公共區(qū)域的照明開起時(shí)間或燈具是否異常,發(fā)現(xiàn)異常進(jìn)行記錄,并通知工程人員/服務(wù)中心處理

每月對(duì)空置房進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)中心

成品、設(shè)施保護(hù)與巡視,防止破壞,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止、報(bào)修

巡邏線路要簽到,重點(diǎn)部位滿足每小時(shí)一次的巡邏頻次

歸集服務(wù)設(shè)施,如購(gòu)物車等

巡邏中文明禮貌,同時(shí)提供客戶服務(wù)

消防管理:

成立義務(wù)消防隊(duì)伍,有效落實(shí)消防安全責(zé)任制度,定期進(jìn)行檢查,并保存相關(guān)記錄,并協(xié)同工程部進(jìn)行計(jì)劃性檢查及隨時(shí)抽查

消防設(shè)備設(shè)施完好無損且在有效期內(nèi),可隨時(shí)啟用,嚴(yán)禁挪作他用

須與業(yè)主簽訂治安消防責(zé)任書

消控人員持證上崗

消防通道暢通,無阻礙物和無不符合消防規(guī)定的門等設(shè)施

每半年至少一次消防知識(shí)的普及和宣傳

火警發(fā)生通報(bào)后緊急救援隊(duì)成員應(yīng)攜帶相應(yīng)消防器具應(yīng)在2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作

設(shè)備房配置的消防設(shè)施功能完好,可隨時(shí)啟用

備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具,以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等

對(duì)燃油(氣)罐儲(chǔ)備時(shí),進(jìn)行隔離管理,區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火,附近配置足夠滅火器材

有公司內(nèi)部、外部的緊急聯(lián)系方式

開消防結(jié)合器的扳手要在附近存放,開啟地下消火栓的鑰匙和大閘應(yīng)放在固定位置

緊急廣播系統(tǒng)應(yīng)處于完好狀態(tài),隨時(shí)可用

監(jiān)控服務(wù):

監(jiān)視攝像機(jī)設(shè)置位置、攝影范圍合理、畫面清晰。重要場(chǎng)所、停車場(chǎng)和出入口應(yīng)設(shè)有錄像,并作好硬盤刻錄機(jī)留存?zhèn)洳?至少半月),制定監(jiān)控資料查閱管理制度

遇突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)調(diào)整攝像鏡頭進(jìn)行錄像,并保存錄像備查

監(jiān)控中心應(yīng)按消防管理標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施及干濕溫度計(jì),同時(shí)監(jiān)控中心應(yīng)設(shè)有防鼠板、鼠蟲藥盒、消防應(yīng)急包及降溫措施或設(shè)備,監(jiān)控中心管理制度上墻

監(jiān)控中心應(yīng)控制無關(guān)人員進(jìn)出,來訪人員需主管陪同或同意后才能進(jìn)入監(jiān)控中心,并進(jìn)行登記

如采取停車場(chǎng)智能管理而無人執(zhí)守的出入口,監(jiān)視攝像應(yīng)能清晰錄制駕車人體貌特征

消防中心和監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)不間斷值勤,對(duì)信號(hào)隨時(shí)作出反應(yīng),并做必要記錄

紅外報(bào)警系統(tǒng)等護(hù)衛(wèi)防范系統(tǒng)確保能全天侯布防的需要,信號(hào)接受和反應(yīng)靈敏,并定期檢驗(yàn)

建筑區(qū)劃周界基礎(chǔ)設(shè)施完好,無人員潛入隱患

紅外、監(jiān)控、燈光聯(lián)動(dòng)使用系統(tǒng)周邊植物要及時(shí)清理

發(fā)現(xiàn)紅外報(bào)警,應(yīng)在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)

紅外

系統(tǒng)有損壞時(shí),須立即采取有效人防措施,并及時(shí)維修,恢復(fù)正常

監(jiān)控系統(tǒng)交班時(shí)要每日檢查一次

公共區(qū)域的鑰匙需在監(jiān)控中心統(tǒng)一備份、保管,明確公共區(qū)域鑰匙名稱,并有鑰匙管理制度

內(nèi)務(wù)管理:

床架擺放必須整齊,做到床架之間橫平豎直同一直線,床板、床單、涼席、被子應(yīng)擺平放好成同一直線,并做到干凈整潔,棱角分明。帽子放置于被子之上,帽子前沿與被子前端取齊并居中

有條件應(yīng)在園區(qū)內(nèi)設(shè)置員工宿舍,用于備勤

床下擺放的鞋,鞋尖須朝外,并保持干凈整齊成一直線,床鋪下不能有任何雜物

牙刷、毛巾,臉盆、水桶等日常用具統(tǒng)一配置,擺放并保持整齊干凈

衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi),不能亂擺放,任何時(shí)候床頭不準(zhǔn)晾掛衣物

任何時(shí)候休息間、起居室和衛(wèi)生間,包括存放其間的任何物品都必須保持整潔、無塵污及痰、便跡,煙缸、紙簍應(yīng)及時(shí)清倒,不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)就餐或把容易變質(zhì)食物留在宿舍內(nèi)

不得在宿舍內(nèi)接待客人,不得高聲喧嘩和做其它影響他人休息的事情或不正當(dāng)?shù)膴蕵?、賭博

每周至少安排一次內(nèi)部溝通,并保存記錄

每個(gè)項(xiàng)目須保證足夠處理突發(fā)事件的力量,原則上秩序維護(hù)員外出人數(shù)不超過不當(dāng)班秩序維護(hù)員總?cè)藬?shù)的50%(不含50%),特殊時(shí)期外出人數(shù)不超過不當(dāng)班秩序維護(hù)隊(duì)員總?cè)藬?shù)的20%,留守秩序維護(hù)隊(duì)員外出需向班長(zhǎng)請(qǐng)假,返回后進(jìn)行銷假

秩序維護(hù)員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施,如對(duì)講機(jī)、電話、警鈴等

有衛(wèi)生、值日安排

裝修管理:

裝修審批手續(xù)齊全,裝修備案登記表貼于門外

裝修施工人員有統(tǒng)一識(shí)別標(biāo)志

裝修現(xiàn)場(chǎng)關(guān)閉通向公共通道內(nèi)的門窗,禁止灰塵影響其他業(yè)主。陽(yáng)臺(tái)禁止堆放裝修物品和其他易燃易爆物品。裝修現(xiàn)場(chǎng)禁用明火,禁止亂拉電線,禁止使用大功率電器,特種作業(yè)需取得相關(guān)資質(zhì)證

裝修現(xiàn)場(chǎng)配備一定的消防器材,滅火器壓力表顯示正常,原則上每50平方米至少配備1臺(tái)2公斤滅火器,不足50平方米的,按50平方米計(jì)算。動(dòng)用明火時(shí)需辦理動(dòng)火許可證

裝修期無破壞周邊環(huán)境現(xiàn)象,規(guī)定裝修垃圾在指定時(shí)間,搬運(yùn)到指定地點(diǎn)

對(duì)違規(guī)裝修現(xiàn)象(裝修時(shí)間、裝修噪音、裝修垃圾排放)有制止、書面整改告知,有過程存檔。

對(duì)影響外觀整體形象等裝修行為做出統(tǒng)一要求

每天到達(dá)裝修停止時(shí)間時(shí),需對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)清場(chǎng)工作

裝修房屋內(nèi)不得留宿、動(dòng)火

交通管理:

秩序維護(hù)員應(yīng)熟練掌握交通指揮的動(dòng)作、手勢(shì),用標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作、手勢(shì)指揮車輛

無牌機(jī)動(dòng)車輛(新車除外)及攜帶危險(xiǎn)品車輛嚴(yán)禁進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)

停車場(chǎng)應(yīng)有清晰、有效、規(guī)范的護(hù)衛(wèi)、交通標(biāo)識(shí),在入口顯眼處公示《停車場(chǎng)管理規(guī)定》

項(xiàng)目?jī)?nèi)嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車?guó)Q笛,有明顯的限速標(biāo)志。禁止通車的道路應(yīng)有禁行標(biāo)志或措施

所有機(jī)動(dòng)車(不含摩托車)實(shí)行一車一卡的封閉管理,對(duì)紙制憑據(jù)和電子憑據(jù)的至少保持1個(gè)月的追溯根據(jù)

機(jī)動(dòng)車出入口設(shè)有減速裝置和防強(qiáng)闖設(shè)施,并能有效發(fā)揮功能

機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)地應(yīng)有標(biāo)識(shí)明顯的車位線,車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理

機(jī)動(dòng)車停放整齊有序,指揮車輛動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,每月占用他人車位的比例控制在兩起以下

在機(jī)動(dòng)車場(chǎng)值勤的人員應(yīng)著反光衣

車場(chǎng)進(jìn)出崗秩序維護(hù)員在車輛進(jìn)出時(shí),雙手接遞業(yè)主客戶停車卡

非機(jī)動(dòng)車管理有序,停放整齊,存取方便,無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象,原則上非設(shè)計(jì)為停車地方的架空層嚴(yán)禁停放任何非機(jī)動(dòng)車輛

惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0,車輛遺失率為0

制止車輛亂停放,車卡不相符時(shí)出入需登記

車場(chǎng)現(xiàn)金應(yīng)和票據(jù)相吻合,每日移交清楚

臨時(shí)停車:采用硬件設(shè)施規(guī)避違規(guī)停車,訪客設(shè)置臨停區(qū)

第15篇 鋼鐵有限責(zé)任公司安全標(biāo)準(zhǔn)化管理制度

1 目的

為加強(qiáng)和規(guī)范公司安全管理，切實(shí)明確各級(jí)管理人員、從業(yè)人員和各級(jí)單位的責(zé)任，以保障從業(yè)人員在生產(chǎn)過程中的安全和健康，保證公司安全生產(chǎn)，特制定本制度。

2 適用范圍

適用于公司范圍內(nèi)的所有單位、管理人員和從業(yè)人員。

3 控制程序

3.1 各級(jí)管理人員在各項(xiàng)工作中要把安全生產(chǎn)工作放在第一位，實(shí)行安全管理直接責(zé)任制。

3.2 安全生產(chǎn)人人有責(zé)，全體從業(yè)人員都必須在各自工作崗位對(duì)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)；實(shí)行全員安全生產(chǎn)責(zé)任制。

3.3 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在各自工作范圍和管理權(quán)限內(nèi)，負(fù)責(zé)組織貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)部門有關(guān)安全生產(chǎn)的方針政策、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及其他要求。在日常工作中要認(rèn)真貫徹“五同時(shí)”原則（即在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作的同時(shí)，計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比安全工作）。

4 安全職責(zé)

4.1 總經(jīng)理安全職責(zé)：

a.?公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)公司的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。

b.?貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

c.?建立健全和貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

d.?審定、頒發(fā)公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。

e.?貫徹安全生產(chǎn)“五同時(shí)”原則，確定公司安全生產(chǎn)目標(biāo)并組織實(shí)施。

f.?主持召開安全生產(chǎn)例會(huì)，定期向從業(yè)人員代表大會(huì)報(bào)告安全生產(chǎn)情況，認(rèn)真聽取意見和建議。

g.?審定公司年度安全技術(shù)措施計(jì)劃，按規(guī)定提取和使用安全技術(shù)措施經(jīng)費(fèi)，及時(shí)解決重大隱患。

h.?在新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目中，遵守和執(zhí)行“三同時(shí)”規(guī)定，負(fù)責(zé)制定保證從業(yè)人員安全、健康的措施。

i.?組織制定并實(shí)施公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。

j.?組織對(duì)重大傷亡事故的調(diào)查分析，按“四不放過”的原則嚴(yán)肅處理，并對(duì)所發(fā)生的傷亡事故調(diào)查、登記、統(tǒng)計(jì)和報(bào)告的正確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。

4.2生產(chǎn)副總經(jīng)理職責(zé)

a.?安全生產(chǎn)工作綜合監(jiān)督管理的責(zé)任人，對(duì)安全生產(chǎn)工作負(fù)組織領(lǐng)導(dǎo)和綜合監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

b.?組織學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)、職業(yè)健康、環(huán)境保護(hù)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)文件，督促各相關(guān)部門執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度，安全規(guī)程。

c.?協(xié)助總經(jīng)理做好安全生產(chǎn)例會(huì)的準(zhǔn)備工作，對(duì)例會(huì)決定的事項(xiàng)，負(fù)責(zé)組織貫徹落實(shí)?？偨?jīng)理不在公司時(shí)，代替總經(jīng)理主持安全生產(chǎn)例會(huì)工作。主持召開生產(chǎn)調(diào)度會(huì)，同時(shí)部署安全生產(chǎn)的有關(guān)事項(xiàng)。

d.?主持制訂、修訂公司的各項(xiàng)安全規(guī)章制度、安全技術(shù)規(guī)程，并組織實(shí)施。

e.?在負(fù)責(zé)組織實(shí)施完成生產(chǎn)計(jì)劃的同時(shí)，負(fù)責(zé)組織實(shí)施、完成安全技術(shù)、職業(yè)衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等措施計(jì)劃，主持編制、修訂公司級(jí)應(yīng)急救援預(yù)案。

f.?貫徹“五同時(shí)”的原則，即在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作的同時(shí)，計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比安全工作；監(jiān)督檢查分管部門對(duì)安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況，及時(shí)糾正失職和違章行為。

g.?負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)過程中的風(fēng)險(xiǎn)管理，主持年度風(fēng)險(xiǎn)控制效果評(píng)審工作。

h.?負(fù)責(zé)組織各單位開展各種形式的安全檢查，發(fā)現(xiàn)重大事故隱患，立即組織有關(guān)單位進(jìn)行整改，或向總經(jīng)理及上級(jí)有關(guān)部門提出報(bào)告。報(bào)告的同時(shí)，組織制訂可靠的臨時(shí)安全措施。

i.?對(duì)生產(chǎn)過程中發(fā)生重大事故，及時(shí)準(zhǔn)確地向上級(jí)報(bào)告。同時(shí)主持事故調(diào)查，按“四不放過”的原則處理，確定事故責(zé)任，對(duì)事故責(zé)任者提出處理意見，審查上報(bào)《傷亡事故調(diào)查報(bào)告書》。

j.?組織開展安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)，總結(jié)推廣安全生產(chǎn)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)單位和個(gè)人；

k.?保障公司安全措施所需物資及勞動(dòng)保護(hù)用品。對(duì)因生產(chǎn)指揮失誤或違章指揮而發(fā)生的重大傷亡事故負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

l.?對(duì)全公司的動(dòng)力、機(jī)械、電氣、計(jì)量檢測(cè)、壓力容器、各種傳動(dòng)設(shè)備和勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施的正常使用和安全管理負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對(duì)因設(shè)備原因造成的傷亡事故負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

m.?主持制定、修訂設(shè)備管理制度、壓力容器管理制度和設(shè)備安全運(yùn)行操作規(guī)程，并督促檢查執(zhí)行情況。

n.?負(fù)責(zé)組織編制和審批公司設(shè)備大修計(jì)劃，對(duì)其中安全措施不完善的不予審批。

o.?保證防塵防毒設(shè)備設(shè)施與其他設(shè)備和設(shè)施同等管理與維修。

p.?參加重大工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收工作。領(lǐng)導(dǎo)分管部門做好供應(yīng)商、承包商的資格評(píng)審、選用、續(xù)用、表現(xiàn)評(píng)價(jià)等工作，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。

q.?組織相關(guān)部門員工進(jìn)行安全技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的教育培訓(xùn)及考核工作，不斷提高專業(yè)技術(shù)人員的整體素質(zhì)。

r.?發(fā)生重大設(shè)備事故，應(yīng)立即配合事故調(diào)查組對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查取證，提出搶險(xiǎn)措施、方法，按規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)事故情況，并對(duì)責(zé)任者提出處理意見。

4.3 人事財(cái)務(wù)副總經(jīng)理安全職責(zé)

a.?對(duì)公司人事、后勤、保衛(wèi)系統(tǒng)的安全工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

b.?組織制訂、修改、審批分管系統(tǒng)的安全管理規(guī)定、安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)對(duì)安全管理人員的考核。

c.?將安全工作作為考核各級(jí)管理人員的重要依據(jù)，對(duì)負(fù)有重大事故責(zé)任的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出處罰建議。

d.?積極參與公司安全文化建設(shè)。

e. 在審批建設(shè)工程項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)將安全措施經(jīng)費(fèi)列入財(cái)務(wù)計(jì)劃。

f. 負(fù)責(zé)按相關(guān)規(guī)定提取安全生產(chǎn)投入經(jīng)費(fèi)，專戶儲(chǔ)存，專項(xiàng)用于安全生產(chǎn)。

g. 對(duì)各項(xiàng)安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)的支出進(jìn)行審查，監(jiān)督各項(xiàng)安全經(jīng)費(fèi)的合理使用。

對(duì)因未及時(shí)籌措安全經(jīng)費(fèi)，而引發(fā)的重大安全事故負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

4.4經(jīng)營(yíng)副總經(jīng)理安全職責(zé)

a.?對(duì)公司銷售、供應(yīng)、儲(chǔ)運(yùn)、運(yùn)輸系統(tǒng)的安全工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

b.?保障公司安全生產(chǎn)工作中所需物資的供應(yīng)、儲(chǔ)備、調(diào)配、運(yùn)輸。

c.?組織制訂、修改和審批所管系統(tǒng)的安全規(guī)章制度、安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。

d.?監(jiān)督供應(yīng)部門做好安全技術(shù)措施項(xiàng)目所需設(shè)備器材的采購(gòu)、供應(yīng)工作，儲(chǔ)運(yùn)部門的倉(cāng)庫(kù)防火和危險(xiǎn)化學(xué)品、氣瓶的管理工作，以及運(yùn)輸部門對(duì)于車輛行駛安全、有毒有害、易燃易爆物品運(yùn)輸?shù)墓芾砉ぷ鳌?/p>

e.?組織解決重大原材料及產(chǎn)品質(zhì)量事故的分析，做好與供方、顧客的協(xié)調(diào)工作，領(lǐng)導(dǎo)分管部門做好供應(yīng)商、外包隊(duì)伍的資格評(píng)審、續(xù)用、選用、表現(xiàn)評(píng)價(jià)等工作，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。

f.?將安全管理納入經(jīng)營(yíng)管理中，對(duì)于承包的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作必須有明確的安全指標(biāo)。

監(jiān)督有毒有害、易燃易爆物品貯運(yùn)中的安全管理工作，向用戶進(jìn)行安全交底。

4.5 安全科安全職責(zé)

a.?負(fù)責(zé)宣傳、部署、執(zhí)行國(guó)家《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)境保護(hù)法》等法律法規(guī)、方針政策。組織擬訂或修訂公司各項(xiàng)安全管理制度，參與審查安全技術(shù)操作規(guī)程及相關(guān)技術(shù)規(guī)范，安全操作規(guī)程、明確各部門、各崗位的安全生產(chǎn)職責(zé)，并對(duì)規(guī)章制度、操作規(guī)程執(zhí)行情況和安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)情況實(shí)施監(jiān)督檢查。

b.?協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織制定安全生產(chǎn)年度管理目標(biāo)并進(jìn)行考核，制定安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，制定公司各部門年度安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，并對(duì)各級(jí)管理人員、職能部門及從業(yè)人員安全職責(zé)的履行情況及安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)情況進(jìn)行定期考核，予以獎(jiǎng)懲。

c.?參與制定安全生產(chǎn)投入計(jì)劃和安全技術(shù)措施計(jì)劃并組織實(shí)施或者監(jiān)督相關(guān)部門實(shí)施；開展安全技術(shù)研究，推廣安全科研成果、先進(jìn)技術(shù)及安全管理辦法。

d.?組織開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)工作，開展安全檢查，對(duì)查出的安全隱患督促相關(guān)部門限期整改；情況緊急的，責(zé)令停止生產(chǎn)，并立即報(bào)告有關(guān)責(zé)任人予以處理。

e.?參加審查新建、改建、擴(kuò)建、大修工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)劃，參加項(xiàng)目安全評(píng)價(jià)審查、工程驗(yàn)收和試運(yùn)行工作。開展重大危險(xiǎn)源安全評(píng)估。

f.?組織實(shí)施安全生產(chǎn)宣傳、教育和培訓(xùn)，總結(jié)和推廣安全生產(chǎn)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)各單位安全生產(chǎn)工作進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)在安全生產(chǎn)中有貢獻(xiàn)者或事故責(zé)任者，提出獎(jiǎng)懲意見；組織開展安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)，總結(jié)交流安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

g.?負(fù)責(zé)安全、環(huán)保設(shè)施、設(shè)備的管理，對(duì)特種作業(yè)人員進(jìn)行管理，做好登記和換證工作，對(duì)特種作業(yè)人員的持證上崗情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

h.?建立健全安全管理網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)安全工作基礎(chǔ)建設(shè)，推進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作正常運(yùn)行。

i.?綜合分析公司安全生產(chǎn)中的突出問題，及時(shí)向安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，并會(huì)同有關(guān)部門提出改進(jìn)意見。

j.?負(fù)責(zé)對(duì)公司安全事故的管理，遵循“四不放過”的原則，對(duì)相關(guān)責(zé)任人員給予教育和處罰，開展生產(chǎn)安全事故統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告工作。

k.?在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，出現(xiàn)危及生產(chǎn)作業(yè)人員生命安全時(shí)，有權(quán)立即停止生產(chǎn)或指揮現(xiàn)場(chǎng)人員撤離。對(duì) “違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律”的單位或個(gè)人有權(quán)進(jìn)行處理和處罰。

l.?組織編制、修訂公司應(yīng)急救援預(yù)案，并負(fù)責(zé)定期組織全公司的預(yù)案演練。督促檢查各車間定期進(jìn)行應(yīng)急救援預(yù)案演練。落實(shí)應(yīng)急預(yù)案賦予的職責(zé)。

m.?開展公司安全文化建設(shè)。

n.?組織落實(shí)職業(yè)危害防治工作，落實(shí)職業(yè)危害防治措施，建立、健全公司職業(yè)健康檔案，每月公布一次職業(yè)危害因素檢測(cè)結(jié)果，監(jiān)督勞動(dòng)防護(hù)用品的使用和管理情況。

o.?負(fù)責(zé)組織公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)會(huì)議和活動(dòng)，監(jiān)督檢查公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組決定事項(xiàng)的貫徹落實(shí)情況和安全領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其它事項(xiàng)。落實(shí)上級(jí)安全監(jiān)督管理部門規(guī)定的其他工作。

4.6安全科長(zhǎng)安全職責(zé)

a.?對(duì)本部門的安全工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

b.?負(fù)責(zé)宣傳、貫徹、執(zhí)行國(guó)家安全相關(guān)的方針政策、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及其他要求。建立健全各項(xiàng)安全管理制度、職業(yè)健康管理制度、環(huán)保管理制度、安全操作規(guī)程、安全工作計(jì)劃、規(guī)劃，并督促檢查其在各職能部門、分廠的執(zhí)行情況。

c.?加強(qiáng)安全工作基礎(chǔ)建設(shè)，推進(jìn)公司安全標(biāo)準(zhǔn)化工作正常進(jìn)行。

d.?協(xié)助生產(chǎn)副總經(jīng)理組織開展公司風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)工作，深入生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，開展安全大檢查活動(dòng)，對(duì)查出的安全隱患督促相關(guān)部門限期整改。

e.?負(fù)責(zé)對(duì)特種作業(yè)人員的持證上崗情況進(jìn)行監(jiān)督管理。

f.?負(fù)責(zé)管理公司安全、職業(yè)危害防護(hù)、環(huán)保設(shè)備設(shè)施，督促公司消防設(shè)施管理工作。

g.?負(fù)責(zé)對(duì)公司危化品生產(chǎn)過程的安全監(jiān)督。

h.?參與公司管理人員和其它各類安全教育培訓(xùn)工作，協(xié)助有關(guān)部門組織全員安全教育和考核工作。

i.?加強(qiáng)對(duì)企業(yè)工傷事故的管理，遵循“四不放過”的原則，對(duì)相關(guān)責(zé)任人員給予教育和處罰。

j.?負(fù)責(zé)處理“三違”單位或個(gè)人。

k.?積極開展多種形式的安全宣傳工作，參與公司勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)開展的安全生產(chǎn)競(jìng)賽等，對(duì)安全生產(chǎn)工作開展好的單位、個(gè)人予以表彰，總結(jié)推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

l.?組織編制、修訂化學(xué)事故應(yīng)急救援預(yù)案，并負(fù)責(zé)定期組織全公司預(yù)案演練；督促、檢查分廠定期進(jìn)行預(yù)案演練。

m.?列支公司年度安全生產(chǎn)投入費(fèi)用。

n.?落實(shí)應(yīng)急預(yù)案賦予的職責(zé)。

o.?積極參與公司安全文化建設(shè)。

p.?組織建立、健全公司職業(yè)健康檔案。

q.?組織開展安全技術(shù)研究工作。

r.?負(fù)責(zé)督促新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目安全“三同時(shí)”工作。

s.?負(fù)責(zé)公司安委會(huì)有關(guān)會(huì)議和活動(dòng)，監(jiān)督檢查公司安委會(huì)決定事項(xiàng)的貫徹落實(shí)情況和安委會(huì)交辦的其它事項(xiàng)。

4.7 公司專職安全員安全職責(zé)

認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)、職業(yè)健康、環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不違反勞動(dòng)紀(jì)律，不違章作業(yè)，對(duì)本崗位的安全負(fù)直接責(zé)任。

貫徹上級(jí)安全生產(chǎn)的指示和規(guī)定，并檢查督促執(zhí)行。配合上級(jí)安全監(jiān)察部門的安全監(jiān)察，對(duì)分廠安全員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

參加編制、修訂公司安全生產(chǎn)管理制度和安全技術(shù)操作規(guī)程，并檢查執(zhí)行情況。

負(fù)責(zé)編制公司安全技術(shù)措施計(jì)劃和隱患整改方案，及時(shí)上報(bào)公司并檢查落實(shí)。

協(xié)助各單位做好從業(yè)人員的安全思想、安全技術(shù)教育與考核工作，督促檢查分廠、班組（崗位）的二、三級(jí)安全教育。

負(fù)責(zé)公司安全設(shè)備、消防器材、防護(hù)器材和急救器具的管理；掌握工廠工作環(huán)境情況，提出改進(jìn)意見和建議。

深入現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)違章作業(yè)勸說不服者，可直接停止其工作，并立即報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。檢查落實(shí)作業(yè)安全措施，確保作業(yè)安全。

參加公司各類事故的調(diào)查處理，做好統(tǒng)計(jì)分析，按時(shí)上報(bào)。

健全完善安全管理基礎(chǔ)資料，做到齊全、實(shí)用、規(guī)格化。

每月公布一次職業(yè)危害因素監(jiān)測(cè)結(jié)果。

積極推進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作的有效實(shí)施。

積極參與公司安全文化建設(shè)。

4.8設(shè)備科安全職責(zé)

a.?貫徹國(guó)家、上級(jí)部門關(guān)于設(shè)備制造、檢修、維護(hù)保養(yǎng)及施工方面的安全規(guī)程和規(guī)定，做好主管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全工作，負(fù)責(zé)制訂和修改各類機(jī)械設(shè)備的操作規(guī)程和管理制度；

第16篇 崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作制度食品公司

食品股份公司崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作制度

為了深入貫徹落實(shí)省局《關(guān)于全面開展全省企業(yè)系統(tǒng)安全生產(chǎn)制度編制工作的通知》黨政辦[2010]5號(hào)文件要求,提高企業(yè)的管理能力,加強(qiáng)內(nèi)部管理,確保安全生產(chǎn)的的順利進(jìn)行,維護(hù)公司利益減少公有財(cái)產(chǎn)損失,保證人員生產(chǎn)安全。堅(jiān)持“以人為本、常抓不懈、重在預(yù)防”的安全觀,結(jié)合本公司實(shí)際,特制定本制度。

1.制定各部門崗位標(biāo)準(zhǔn)化安全操作規(guī)程、管理制度和措施。

2.特種作業(yè)人員必須按照國(guó)家安全生產(chǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)操作。

3.安全環(huán)保部定期檢查各崗位的安全生產(chǎn)工作是否有違規(guī)行為。

4.設(shè)立專職企業(yè)、車間和班組安全員對(duì)安全生產(chǎn)操作規(guī)程和違章行為進(jìn)行監(jiān)督。

5.制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案,并演練。

6.實(shí)行崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作培訓(xùn)制度,未經(jīng)安全生產(chǎn)培訓(xùn)并考核合格的人員不準(zhǔn)上崗工作。

第17篇 金屬公司標(biāo)準(zhǔn)化工作管理制度

金屬制品公司標(biāo)準(zhǔn)化工作管理制度

一、總則:

標(biāo)準(zhǔn)化是組織現(xiàn)代化生產(chǎn)的重要手段,是科學(xué)管理的重要組成部分,推行標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)重要的技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策,對(duì)于合理利用資源,提高產(chǎn)品質(zhì)量,發(fā)展品種,擴(kuò)大產(chǎn)品銷售,提高經(jīng)濟(jì)效益等都有重要作用,全公司各部門都必須嚴(yán)格遵守本公司的各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及管理標(biāo)準(zhǔn)。

二、本公司貫徹的標(biāo)準(zhǔn)包括國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),部頒標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)不得低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和部頒標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定。

三、本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品,精度標(biāo)準(zhǔn)和制造與驗(yàn)收技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)遵照有關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),部頒標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行,尚無國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和部頒標(biāo)準(zhǔn)的,在產(chǎn)品正式投產(chǎn)前,必須由工程部組織制訂產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化人員審核,并報(bào)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)備案后執(zhí)行。

四、本公司標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)行統(tǒng)一歸口,分級(jí)管理的原則。全公司標(biāo)準(zhǔn)化工作由管理者代表領(lǐng)導(dǎo),在工程部設(shè)專職標(biāo)準(zhǔn)化管理員,統(tǒng)一歸口管理全公司標(biāo)準(zhǔn)化工作。

五、部門根據(jù)需要可配置一名兼職標(biāo)準(zhǔn)化管理員。

六、標(biāo)準(zhǔn)化管理員職責(zé):

1.宣傳貫徹上級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)化工作方針政策。根據(jù)本公司生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展要求,收集國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)內(nèi)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)資料。負(fù)責(zé)編制本公司標(biāo)準(zhǔn)化工作年度計(jì)劃,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后組織實(shí)施和進(jìn)行檢查。

2.宣傳貫徹上級(jí)頒發(fā)的各類有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),隨時(shí)掌握上級(jí)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的新增、修訂、換版、廢止等動(dòng)態(tài),檢查、總結(jié)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹情況,對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中不夠明確的內(nèi)容,經(jīng)咨詢后用__標(biāo)解的文件形式作出補(bǔ)充規(guī)定。__標(biāo)解必須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)。

3.組織制訂或修訂企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)性技術(shù)資料,轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)頒發(fā)的各類標(biāo)準(zhǔn),頒發(fā)產(chǎn)品的編號(hào)辦法,負(fù)責(zé)組織制訂產(chǎn)品的技術(shù)要求及產(chǎn)品質(zhì)量分等規(guī)定。

4.負(fù)責(zé)編制公司的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化審查報(bào)告。

5.檢查公司各部門標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施情況。

6.對(duì)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度進(jìn)行統(tǒng)計(jì),分析標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)濟(jì)效果,督促各有關(guān)部門提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、通用化、系列化程度。

7.對(duì)產(chǎn)品圖紙及技術(shù)文件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查,對(duì)違反標(biāo)準(zhǔn)的圖紙及技術(shù)文件有權(quán)拒簽。未經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化審查和簽署的產(chǎn)品圖紙和技術(shù)文件,技術(shù)資料管理員不得接受存擋,及用于生產(chǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化檢查的內(nèi)容包括:

a.圖紙及技術(shù)文件的齊全、統(tǒng)一、正確、清晰;

b.型式檢驗(yàn)或試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn);

c.制造與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn);

d.產(chǎn)品型號(hào)、名稱、規(guī)格、設(shè)計(jì)參數(shù);

e.圖紙及技術(shù)文件的格式、幅面及編號(hào)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定;

f.機(jī)械制圖、公差配合、形位公差、符號(hào)、代號(hào)、計(jì)量單位等符合有關(guān)標(biāo)

g.準(zhǔn)規(guī)定;

h.結(jié)構(gòu)要素符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定;

i.材料牌號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)零件、通用部件等的規(guī)格檢查;

j.技術(shù)名詞、術(shù)語(yǔ)的統(tǒng)一。

七、上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹:

1.上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)可以采取以下兩種形式進(jìn)行貫徹:

a.直接轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)標(biāo)準(zhǔn),加蓋受控章由工程部統(tǒng)一發(fā)放,并由工程部注冊(cè),編號(hào)做好記錄工作。

b.結(jié)合我公司實(shí)際情況,將上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)化、或?qū)|(zhì)量及技術(shù)要求等進(jìn)行補(bǔ)充提高,以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)形式頒發(fā)。

八、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂:

1.制訂標(biāo)準(zhǔn)的原則:

a.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不得低于相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

b.根據(jù)現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)水平、結(jié)合用戶要求制訂;

c.了解行業(yè)情況、力求先進(jìn),要提高技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果;

d.隨著質(zhì)量的提高及技術(shù)的發(fā)展,應(yīng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)不斷更新,避免標(biāo)準(zhǔn)落后于技術(shù)的發(fā)展水平。

2.制訂標(biāo)準(zhǔn)的方法:

a.進(jìn)行調(diào)查研究、充分掌握本公司生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),收集和分析國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)外工業(yè)先進(jìn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)內(nèi)其他企業(yè)的同類標(biāo)準(zhǔn),有關(guān)產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)還應(yīng)征求用戶意見,屬于外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件的,還應(yīng)了解供應(yīng)或協(xié)作單位的生產(chǎn)技術(shù)和質(zhì)量管理情況。

b.進(jìn)行必要的科學(xué)試驗(yàn),掌握標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)、工藝方法、質(zhì)量水平及經(jīng)濟(jì)效果,使制訂標(biāo)準(zhǔn)有可靠的依據(jù);

c.必要時(shí)進(jìn)行樣品試驗(yàn)與工藝驗(yàn)證,選擇若干有代表性的規(guī)格,采用先進(jìn)的工藝方法,作出一批樣品后進(jìn)行實(shí)物鑒定和工藝性驗(yàn)證;

d.在上述工作的基礎(chǔ)上,整理數(shù)據(jù)資料,擬定標(biāo)準(zhǔn)草案和編制說明。

九、公司標(biāo)準(zhǔn)簽署欄的填寫規(guī)定:

1. 編制欄,由編制者簽名;

2. 審核欄,由工程部主管簽名;

3. 批準(zhǔn)欄,由管理者代表簽名;

4. 簽署的順序?yàn)?編制審核批準(zhǔn)。

十、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和更改:

1.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)頒發(fā)后,各部門應(yīng)遵照嚴(yán)格執(zhí)行,不得擅自降低標(biāo)準(zhǔn)要求。標(biāo)準(zhǔn)貫徹中的問題,一般由原編寫部門解釋和協(xié)調(diào),有爭(zhēng)議時(shí),報(bào)管理者代表裁決。

2.技術(shù)上不夠成熟的標(biāo)準(zhǔn)可在標(biāo)準(zhǔn)上注明試行,并注明試行范圍和期限。試行的標(biāo)準(zhǔn)一般可先在少數(shù)部門或產(chǎn)品試貫徹,經(jīng)過驗(yàn)證,修改后再正式頒發(fā)。

3.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)既要相對(duì)穩(wěn)定,又要根據(jù)技術(shù)發(fā)展,不斷提高標(biāo)準(zhǔn)水平,及時(shí)修訂,一般2年復(fù)審一次,及時(shí)提出確認(rèn)、更改、修訂或廢止的意見,廠務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

4.標(biāo)準(zhǔn)的更改原則上由標(biāo)準(zhǔn)原編制人或部門進(jìn)行更改,如需要其他部門更改,該部門應(yīng)獲得該標(biāo)準(zhǔn)編制的背景資料。

批準(zhǔn)審核編制

日期日期日期

第18篇 公司食堂衛(wèi)生制度及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定-2

公司食堂衛(wèi)生制度及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定2

一、環(huán)境衛(wèi)生

(一)就餐大廳整潔明亮,餐桌上無灰塵,地板無垃圾,凳子無臟水、灰塵等。地板要求明亮干凈,清潔工對(duì)大廳的地板每天至少要清掃、拖洗2―3次,對(duì)餐桌要隨時(shí)清理,保證就餐大廳整潔衛(wèi)生。

(二)食堂周邊無雜物、垃圾、食堂外圍排水溝無污物、垃圾,每天最少清掃1―2次,保證室外整潔、干凈。

(三)大廳窗戶要求每周至少擦拭一次,玻璃上無灰塵、無痕跡,保證清潔明亮。

(四)就餐大廳四周墻壁、天花板無蛛網(wǎng),每周至少打掃一次。墻磚至少每月擦洗2―3次。

(五)就餐大廳要有滅蠅、滅蚊、防毒、防鼠等設(shè)施,對(duì)大廳環(huán)境每學(xué)期進(jìn)行1―2次全面消毒。

(六)洗手間長(zhǎng)期清掃沖洗,保證洗手間無臭味,要求每月消毒一次。

(七)食堂內(nèi)外花欄干凈,無灰塵,堅(jiān)持每天擦拭。

二、食堂廚房、操作間、保管室、炊具廚具衛(wèi)生

(一)食堂廚房每天必須保持整潔,地面保持干燥、無垃圾雜物;炊具、廚具每天使用后清洗干凈,然后消毒,整齊有序地?cái)[放;菜墩、菜刀使用后清洗干凈擺放整齊;新鮮蔬菜,干貨等食品上架,醬油、醋等入池入桶(罐),不準(zhǔn)隨地?cái)[放。操作間地面無垃圾、要物,保持干燥整潔,保管室食品陳列有序,不亂擺放,池蓋等無灰塵,保持干凈明亮。

(二)食堂廚房、操作間、保管室堅(jiān)持每天一小掃,做到四壁無灰,無蜘蛛網(wǎng);每周一大掃,徹底整理墻面、地面、廚具、案板等廚房設(shè)施。

(三)食品生熟要分開,保證生熟食品不交叉污染或串味。

(四)干貨制品蒸發(fā)及清潔衛(wèi)生,要多清洗、漂洗,保證無沙粒、雜物,不準(zhǔn)加工出售腐爛變質(zhì)的食品。

三、蔬菜、肉類衛(wèi)生

(一)蔬菜類必須先剔除腐爛、變質(zhì)或雜草部分,然后清洗加工,加工完畢后需再清洗干凈方可進(jìn)入蒸、炒、煮等環(huán)節(jié)烹飪程序。

(二)肉類必須先漂洗,帶皮肉還要先烙皮(烙至金黃色),洗凈后方可加工切好后,該漂洗的先漂洗,該出水的先出的水,然后再進(jìn)行蒸、炒、煮、爆等。

(三)嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生“五四制”,對(duì)腐敗變質(zhì)、生蟲、生霉物質(zhì)堅(jiān)決做到“采購(gòu)不買;物質(zhì)驗(yàn)收員、保管員不收;食品加工人員(廚師)不加工;服務(wù)員(營(yíng)業(yè)員)不出售”。

四、個(gè)人衛(wèi)生

(一)工作時(shí)穿工作服,戴工作帽,著裝整齊、干凈,儀容端正,充滿朝氣。

(二)操作人員不得留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)指甲,不允許戴戒指、手鏈等飾品,操作前先洗手,保證食品清潔衛(wèi)生。

(三)勤換衣服,勤洗澡,樹立良好的外部形象。

五、庫(kù)房衛(wèi)生

(一)庫(kù)房整潔、明亮,物資堆放有序。米面及干雜品不得擺放在地上。

(二)四壁無蜘蛛網(wǎng),加強(qiáng)防潮、防鼠,定期檢查,以防物資腐爛變質(zhì)。

第19篇 某化工有限公司安全標(biāo)準(zhǔn)化班組管理制度

1. 目的

為了預(yù)防事故，加強(qiáng)公司各生產(chǎn)車間的安全生產(chǎn)管理，以安全是員工的生命線，員工是安全的責(zé)任人為理念，本著誰管理、誰負(fù)責(zé)的原則，切實(shí)落實(shí)公司下發(fā)的《古浪鑫淼精細(xì)化工有限公司安全生產(chǎn)管理制度》，特制定本制度。

2. 范圍

本制度適用于古浪鑫淼精細(xì)化工有限公司安全標(biāo)準(zhǔn)化班組的管理工作。

3. 安全標(biāo)準(zhǔn)化班組標(biāo)準(zhǔn)

3.1 安全管理方面

3.1.1 班組達(dá)到全年零事故、零傷害、零損失；

3.1.2 班組全年無重大以上未遂事故；

3.1.3 明確班組長(zhǎng)為本班組第一責(zé)任人，每個(gè)班組必須設(shè)立兼職安全員，同時(shí)班組每一位員工都必須清楚自己的安全職責(zé)；

3.1.4 班組長(zhǎng)要堅(jiān)持每天一次的安全檢查，安全檢查要有記錄，且記錄完整、清潔；

3.1.5 班組長(zhǎng)每周一對(duì)班組安全活動(dòng)情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，安全總結(jié)要有記錄，且記錄完整、清潔；

3.1.6 堅(jiān)持開展班組安全教育：對(duì)新入職員工（包括臨時(shí)工、轉(zhuǎn)崗人員）做好三級(jí)安全教育；每周組織班組人員認(rèn)真學(xué)習(xí)安全技術(shù)、規(guī)章制度等；安全教育要有教育記錄，且記錄完整、清潔。

3.1.7班組安全生產(chǎn)規(guī)章制度齊全：有安全生產(chǎn)責(zé)任制、崗位責(zé)任制、安全操作規(guī)程、交接班制度、巡回檢查制等制度，全班組人員熟知各項(xiàng)制度內(nèi)容，并認(rèn)真執(zhí)行；

3.1.8班組消防器材、防護(hù)器材等定點(diǎn)存放，有專人負(fù)責(zé)檢查，有專人負(fù)責(zé)保管；

3.1.9確保班組各類安全標(biāo)識(shí)完整清潔；

3.1.10積極參加公司、車間組織的事故應(yīng)急救援預(yù)案演練。

3.2 作業(yè)環(huán)境方面

3.2.1 崗位設(shè)備完好，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，各種安全裝置齊全、靈敏、可靠，溝、坑、池、平臺(tái)、樓梯、設(shè)備孔等的蓋板、欄桿完整無損；

3.2.2 工作場(chǎng)所原材料、工具箱、設(shè)備備件做到定位、定置管理，安全通道通暢，作業(yè)場(chǎng)所物料堆放整齊，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整潔；

3.2.3 工作場(chǎng)所通風(fēng)照明符合安全生產(chǎn)要求；

3.2.4 塵、毒、噪聲合格率達(dá)到要求；

3.2.5 電氣設(shè)備符合電氣安全和防火防爆要求；

3.2.6及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類隱患，并及時(shí)整改，暫時(shí)無法整改的隱患必須制定切實(shí)可行的防范措施，并向車間報(bào)告；

3.2.7操作室、更衣室整潔衛(wèi)生。

3.3 安全作業(yè)方面

3.3.1 嚴(yán)格執(zhí)行安全操作證制度，做到持證上崗；

3.3.2 認(rèn)真執(zhí)行巡回檢查制度，做到巡回檢查定時(shí)、定點(diǎn)、定路線、定內(nèi)容；

3.3.3 按時(shí)填寫巡檢記錄，原始記錄清晰、整潔、真實(shí)、無差錯(cuò)；

3.3.4 按照工藝規(guī)程、安全技術(shù)規(guī)程、崗位操作規(guī)程等精心操作，搞好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，不脫崗、不串崗、不睡崗，不偽填離崗和巡檢等記錄，不做與工作無關(guān)的事；

3.3.5 全班組人員無違反工藝紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律的現(xiàn)象，對(duì)違章指揮能進(jìn)行抵制，對(duì)本班組人員違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律行為能相互制止；

3.3.6 參加并配合檢修作業(yè)，嚴(yán)格按照檢修方案及檢修要求進(jìn)行。

3.3.7 按照有關(guān)要求在檢維修等作業(yè)場(chǎng)所設(shè)置區(qū)域警示標(biāo)志；

3.3.8 無論何種作業(yè)，凡有二人以上參加，必須指定一人負(fù)責(zé)安全，作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行《古浪鑫淼精細(xì)化工有限公司安全生產(chǎn)管理制度》和有關(guān)的規(guī)章制度；

3.3.9 作業(yè)過程中，按照有關(guān)規(guī)定正確佩戴、使用勞動(dòng)防護(hù)用品。

3.4 一票否決指標(biāo)

3.4.1 由于班組內(nèi)部原因，班組發(fā)生安全事故的；

3.4.2 由于班組內(nèi)部原因發(fā)生重大或特大未遂事故的；

3.4.3 班組內(nèi)出現(xiàn)拒絕執(zhí)行兼職安全員及煉鐵廠管理人員正確指揮的。

4 評(píng)選辦法和獎(jiǎng)懲

4.1 由班組自查，自認(rèn)合格后，向所在車間申報(bào)驗(yàn)收；

4.2 車間（部門）驗(yàn)收后，向公司申請(qǐng)復(fù)驗(yàn)；

4.3 復(fù)驗(yàn)由公司會(huì)同各車間管理人員共同進(jìn)行，通過后，由公司統(tǒng)一命名；

4.4 安全標(biāo)準(zhǔn)化班組評(píng)選活動(dòng)每半年進(jìn)行一次。被命名為安全標(biāo)準(zhǔn)化班組的班組由公司按照《安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度》進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

第20篇 某公司改善提案制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

公司改善提案制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

簽 發(fā) 人:責(zé) 任 人:

簽發(fā)日期:執(zhí)行階段:

_總論

1. 為了挖掘員工的聰明才智,發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的才能,以提高其參與經(jīng)營(yíng)意識(shí),從而提高產(chǎn)品質(zhì)量,降低成本, 為公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn),特制定本提案制度。

2. 凡公司職員(含子公司),均依本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定提出方案,并受獎(jiǎng)勵(lì)。

3. 提案制度實(shí)施的方式,原則上以個(gè)人方式提出(但需經(jīng)過質(zhì)量小組編組、組織及主管開會(huì)簽報(bào)后,才提交承辦單位處理)。

_ 組織及承辦單位

1. 提案的承辦間接由各個(gè)部門經(jīng)理室辦理,提案的內(nèi)容牽涉其他部門單位時(shí),則通過協(xié)理室及企劃室協(xié)調(diào)處理。

2. 各部門內(nèi)各項(xiàng)目均須組成質(zhì)管團(tuán)隊(duì),每一質(zhì)管團(tuán)隊(duì)原則上以五至十人為限。

3. 原則上每一組均組成一個(gè)質(zhì)管團(tuán)隊(duì),并推派團(tuán)長(zhǎng)。

4. 每一部門設(shè)一評(píng)審小組,由部門主管為召集人,部門副主管為副召集人,各組組長(zhǎng)為評(píng)審員。

5. 各評(píng)審小組設(shè)執(zhí)行干事一人,由經(jīng)理室人員擔(dān)任,承召集人之命執(zhí)行有關(guān)提案的處理業(yè)務(wù)。

6. 評(píng)審小組的職責(zé)如下:

(1)提案受理與否的決定。

(2)提案評(píng)審與獎(jiǎng)勵(lì)的決定。

(3)提案試行與否的決定。

(4)提案試行的交辦與成效追查。

(5)提案成績(jī)的匯總統(tǒng)計(jì)。

7. 跨部門的提案,由企劃室或協(xié)理室協(xié)調(diào)處理后,承總經(jīng)理或協(xié)理核實(shí)。

_ 提案內(nèi)容

1. 提案內(nèi)容屬于下列各款之一者,應(yīng)予受理審核:

(1)有關(guān)總務(wù)、人力資源、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、營(yíng)養(yǎng)、生產(chǎn)、服務(wù)、生管、質(zhì)管、采購(gòu)等管理方法或管理制度的改善事項(xiàng)。

(2)有關(guān)提高員工工作士氣和提高工作效率方法的改善事項(xiàng)。

(3)銷售推廣業(yè)務(wù)和服務(wù)方法的改善事項(xiàng)。

(4)作業(yè)事務(wù)方法的改進(jìn)事項(xiàng)。

(5)提高產(chǎn)品質(zhì)量和設(shè)計(jì)的改善事項(xiàng)。

(6)工作簡(jiǎn)化和事務(wù)簡(jiǎn)化的改善事項(xiàng)。

(7)制造技術(shù)和操作方法的改善事項(xiàng)。

(8)制作程序和機(jī)器配置的改善事項(xiàng)。

(9)改進(jìn)機(jī)器、工具的設(shè)計(jì)、制造與維護(hù)保養(yǎng)等事項(xiàng)。

(10)物料倉(cāng)儲(chǔ)管理及廠內(nèi)外運(yùn)輸搬運(yùn)方式的改善事項(xiàng)。

(11)舊廢料的利用、原料的節(jié)省及其他降低材料成本的改善事項(xiàng)。

(12)工作安全的改善事項(xiàng)。

(13)工作環(huán)境與衛(wèi)生的改善事項(xiàng)。

(14)防止災(zāi)害危險(xiǎn)方法的改善事項(xiàng)。

(15)加工不良及降低生產(chǎn)成本費(fèi)用的改善事項(xiàng)。

(16)員工福利的改善事項(xiàng)。

(17)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、包裝和改善事項(xiàng)。

(18)非職務(wù)范圍內(nèi)的錯(cuò)誤糾正方法的改善事項(xiàng)。

(19)雖屬職務(wù)范圍內(nèi)的工作,但有重大突破性的改善建議者(視提案內(nèi)容狀況而定)。

(20)其他有利于公司并且有可能實(shí)現(xiàn)的提案。

2. 提案內(nèi)容有下列各款情形之一者, 不予受理審核:

(1)僅提出缺點(diǎn)或問題,而缺少具體改善內(nèi)容及方法者。

(2)業(yè)務(wù)上被指令改善者,或上級(jí)指示其他人開始進(jìn)行的提案改善。

(3)已被采用過或事前已有的提案(但其有更佳方法或更大效果者不在此限)。

(4)個(gè)人的訴苦或類似的事情者。

(5)業(yè)務(wù)上應(yīng)作的工作,不得以提案方式提出受獎(jiǎng)(視提案內(nèi)容而定)

(6)已受獎(jiǎng)的提案,統(tǒng)一性質(zhì)的改善應(yīng)在業(yè)務(wù)上同時(shí)進(jìn)行,若再提出則視提案內(nèi)容而定。

(7)政治性的問題。

(8)對(duì)他人私生活的攻擊。

(9)各種不滿的怨言及批評(píng)。

(10)有關(guān)人事變動(dòng)及任免、調(diào)薪等問題。

(11)其他對(duì)公司沒有利益且無實(shí)現(xiàn)可能的提案。

_ 提案的改善與處理

1. 改善提案原則上以個(gè)人名義提出,每人每期(三個(gè)月)至少需要提出一件,并列入個(gè)人及該單位的績(jī)效考核。

2. 提案需以書面形式, 填寫改善提案建議書并于需要時(shí)附具圖式、模型或樣品,以利于評(píng)審。

3. 提案一經(jīng)提出后,提案人不能再收回提案。

4. 同一內(nèi)容的提案,以先提出者為準(zhǔn),后提出者不予受理但其有更佳辦法者,可予接受(案件提出的先后認(rèn)定,以承辦單位簽收的時(shí)間為準(zhǔn))。

5. 提案的處理程序如下:

提案人擬案→送質(zhì)管組員會(huì)簽登記→送組長(zhǎng)會(huì)簽→送主管會(huì)簽→提交評(píng)審小組登記提案→執(zhí)行人員登記編號(hào)并存查→提案書上半聯(lián)送有關(guān)單位會(huì)審(可簽具建議獎(jiǎng)別及資金)→確認(rèn)提案效果→呈報(bào)評(píng)審小組檢查決定受理或不受理或獎(jiǎng)別獎(jiǎng)金→頒發(fā)提案獎(jiǎng)金。

6. 各提案評(píng)審小組人員需對(duì)提案內(nèi)容詳加了解,若提案內(nèi)容不充足時(shí),可要求原提案人或與其相關(guān)部門提供有關(guān)資料作為案件評(píng)審的參考。

7. 有關(guān)提案的評(píng)審處理時(shí)限,原則上需在第二天內(nèi)提出會(huì)簽意見后,送還承辦人,以利于提案處理的時(shí)效。

_ 提案的獎(jiǎng)勵(lì)

1. 提案的獎(jiǎng)勵(lì)分為下列五種:受理獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)、優(yōu)越獎(jiǎng)、專利獎(jiǎng)、紀(jì)念獎(jiǎng)。

2. 非職務(wù)內(nèi)的錯(cuò)誤糾正提案,經(jīng)評(píng)審小組受理者,給予發(fā)放紀(jì)念獎(jiǎng)(品)。

3. 提案經(jīng)評(píng)審小組決定受理者,即頒予受理獎(jiǎng)獎(jiǎng)金20元。

4. 提案經(jīng)實(shí)施后確有成效,但無法以數(shù)字來衡量其效益金額時(shí),依下表評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)頒發(fā)優(yōu)越獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。

有表1(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表)

2(優(yōu)越獎(jiǎng)點(diǎn)數(shù)及獎(jiǎng)金)

5. 提案經(jīng)實(shí)施后,確有成效,且可計(jì)算其獲益金額時(shí),以實(shí)施后一年間的獲益金額乘以獎(jiǎng)金分配系數(shù)為績(jī)效獎(jiǎng),但最高以10萬元為限。其標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

有表(提案獲益獎(jiǎng)金分配表)

6. 提案經(jīng)公司提出申請(qǐng)專利獲準(zhǔn)時(shí),除依本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的五種的獎(jiǎng)勵(lì)外,并給予專利獎(jiǎng)金如下:

新式

樣專利獎(jiǎng)金額--10000元。

新型專利獎(jiǎng)金額--20000元。

發(fā)明專利獎(jiǎng)金額--30000元。

7. 職務(wù)范圍內(nèi)的提案應(yīng)按下表區(qū)分。

有表(職務(wù)內(nèi)外提案區(qū)分)

_提案績(jī)效競(jìng)賽辦法

1.競(jìng)賽期間以3個(gè)月為一期。

2.競(jìng)賽對(duì)象一個(gè)人、質(zhì)量小組及部門為主,分為初賽、復(fù)賽階段。

3.初賽由部門主辦,復(fù)賽由公司企劃室主辦。

4.競(jìng)賽項(xiàng)目如下頁(yè)表所示。

_ 提案的實(shí)施與報(bào)告

1. 提案實(shí)施與否,依據(jù)職務(wù)權(quán)限表的規(guī)定由總經(jīng)理或各部門主管核定。

2.經(jīng)核定實(shí)施的提案,于實(shí)施滿一個(gè)月至三個(gè)月后,應(yīng)由實(shí)施部門做成報(bào)告及獲益計(jì)算書,送評(píng)審小組評(píng)核后,先發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)的半數(shù),另半數(shù)待一年后視績(jī)效另議。

_ 附則

本工作標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)承總經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)后自××××年××月××日起實(shí)施,修改時(shí)亦同。