體系如何搭建
物業(yè)管理公司的客戶服務類制度構建，首要任務是明確服務目標。
1. 定義客戶服務的標準，包括響應時間、問題解決效率和客戶滿意度等關鍵指標。
2. 設立客戶服務流程，從接待、問題記錄到反饋解決，每個環(huán)節(jié)需清晰界定責任。
3. 建立培訓機制，確保員工充分理解并執(zhí)行這些規(guī)定。
體系框架
1. 制度總則，闡明客戶服務的宗旨和原則。
2. 服務規(guī)范，詳細列出服務行為準則，如禮貌待客、專業(yè)解答等。
3. 溝通與投訴處理，設定有效的客戶溝通渠道和投訴處理流程。
4. 員工職責，明確各崗位在客戶服務中的角色和任務。
5. 培訓與考核，定期進行服務技能培訓，并設立績效評估標準。
6. 應急預案，針對常見問題制定應對策略。
重要性和意義
1. 提升服務質量：統(tǒng)一的服務標準能提高客戶體驗，增強客戶忠誠度。
2. 規(guī)范員工行為：明確的制度能指導員工行為，減少因誤解或主觀性導致的服務糾紛。
3. 保障公司形象：良好的客戶服務制度是維護公司品牌形象的關鍵。
制度格式
1. 標題明確，如“xx物業(yè)公司客戶服務管理制度”。
2. 內(nèi)容結構層次分明，使用序號或子標題區(qū)分各個部分。
3. 語言簡練，避免冗長和復雜的句子，確保員工易于理解。
4. 法律合規(guī)，確保所有條款符合相關法律法規(guī)，避免法律風險。
5. 更新機制，應定期審查和更新制度，以適應業(yè)務變化。
以上內(nèi)容旨在建立一個高效、規(guī)范的客戶服務制度，為物業(yè)管理公司提供穩(wěn)定、優(yōu)質的服務基礎，同時也為員工提供了明確的工作指南。注意，制度的實施需要全員參與和支持，以確保其有效性和執(zhí)行力。
物業(yè)公司客戶服務類標準制度怎么寫范文
第1篇 物業(yè)公司客戶服務類標準制度怎么寫
物業(yè)公司客戶服務類標準1.目的建立公司物業(yè)物業(yè)統(tǒng)一的客戶服務標準,進一步規(guī)范公司物業(yè)商業(yè)住宅項目對客服務的管理。
2. 范圍本規(guī)定適用于公司物業(yè)商業(yè)和住宅項目。
3. 管理標準分項內(nèi)容 服務標準前期介入:關于服務模式、定位、標準、配套設施、服務定價等方面的書面市調報告,用于物業(yè)服務費定價及物業(yè)服務方案的編制及指導后期物業(yè)管理房屋交付:交房前給每戶業(yè)主寄一封“感謝信”準備交房資料:房屋驗收表;
物品領用登記表;
小區(qū)專用智能卡;
治安消防安全責任書;
資料袋;
居家安防說明書、業(yè)戶手冊、鑰匙說明書、裝修手冊等指定專人陪同業(yè)主驗房,抄錄水、電、煤氣表底數(shù),并請業(yè)主在《房屋驗收表》上簽驗收意見,交接鑰匙在協(xié)助物業(yè)交房驗收時,物業(yè)人員隨身攜帶必要工具,如卷尺、小水桶、小鏡子、試電插頭等幫助業(yè)主了解房屋品質。
交房費用由物業(yè)提供費用標準(其中包含成本15%的酬金)由項目部確認,并支付該費用接受地產(chǎn)公司委托負責遺留工程的處理,有關遺留工程整改費用由地產(chǎn)公司承擔業(yè)主入住:業(yè)主搬家前提示業(yè)主到業(yè)主中心預約或電話預約,告知業(yè)主入住時的注意事項及辦理水、電、氣、電話、寬帶的流程各物業(yè)管理處設指定專人向業(yè)主提供搬家服務,如提供推車、協(xié)助搬運大件物品、做搬家線路的成品保護等業(yè)主入住前對相關社區(qū)配套信息進行搜集整理,制作成便民服務卡片或手冊進行發(fā)放,內(nèi)容包括但不限于:轄區(qū)政府機構電話(派出所,街道,居委會等)、附近商業(yè)及公共設施配套(餐飲、農(nóng)貿(mào)市場、學校、醫(yī)院、銀行、公交線等)業(yè)主搬家入住時,物業(yè)公司應根據(jù)情況送上禮物恭賀費用收繳:每月需對欠費業(yè)主的原因進行分析,對在催費過程中業(yè)主提出的意見或建議應有專人進行跟進處理每半年對長期欠費戶進行清理,對超過一年仍未繳費戶,可發(fā)律師函催收物業(yè)公司各項目應在每年12月提交下年度社區(qū)活動計劃及預算社區(qū)文化:活動前由承辦部門提交方案及預算活動結束后形成效果評估報告,對于活動過程中業(yè)主提出的意見應予以重視,及時調整社區(qū)文化活動計劃大型社區(qū)活動每年不低于2次,普通社區(qū)活動每年不低于4次報事投訴:客服中心需將處理情況、進度與業(yè)主溝通所有報事投訴都應有書面記錄,客服中心第一時間將信息傳遞到相關部門,相關部門制定出相應的糾正預防措施,并將結果情況反饋至客服中心投訴處理完畢后,進行100%回訪,報事回訪不低于80%將投訴形成案例庫,總結經(jīng)驗和教訓并向相關人員進行培訓各物業(yè)管理處至少每月一次,將涉及到較多業(yè)主公共利益的共性投訴處理結果,以《月度物業(yè)服務報告》形式向業(yè)主公布有責任人負責關注各項目業(yè)主論壇上出現(xiàn)的物業(yè)服務方面的投訴,保證在投訴產(chǎn)生的兩個小時內(nèi),或相關部門轉交信息后的一個小時內(nèi)回帖,該回帖可以是禮節(jié)性的,但必須向投訴者表明其投訴已被受理物業(yè)公司應針對業(yè)主訴求建立相應的機制在不違背公司利益且符合法律法規(guī)要求的情況下,對業(yè)主訴求應盡量滿足,如不能滿足,應向業(yè)主說明原因,獲得諒解業(yè)主訴求:物業(yè)管理處應每日每月按時將《業(yè)主服務日、月報表》上報公司各物業(yè)管理 生質量事故、突發(fā)事件在事發(fā)后1小時內(nèi)報送公司,重大事件應根據(jù)華潤集團處理程序執(zhí)行應同時報送集團物業(yè)管理部信息管理:各物業(yè)管理處對外公示的通知、通告需管理處主任進行審核后才能張貼,并保證在有效期內(nèi)各物業(yè)管理處回復網(wǎng)絡論壇上業(yè)主投訴、建議的文稿,應經(jīng)公司相關歸口管理部門確認后公布到網(wǎng)上物業(yè)服務項目按規(guī)定成立業(yè)主委員會,物業(yè)管理處協(xié)助業(yè)主委員會的建立和運作,并與業(yè)主委員會建立規(guī)范、友好的關系向業(yè)主公布緊急聯(lián)系電話、日常服務電話、公司投訴電話用及行政部門投訴電話業(yè)主關系:建立24小時接聽電話制度,并做好相關記錄管理處每季度編制《物業(yè)服務報告》向業(yè)主公布管理處至少每半年召開不少于一次業(yè)主座談會管理處應設立業(yè)主意見箱,有條件的加設電子信箱,并有指定人每周至少開啟一次收集業(yè)主意見并跟進處理管理處服務項目內(nèi)至少每年進行一次業(yè)主意見調查按計劃對業(yè)主進行走訪,每年覆蓋率不低于已入住業(yè)主及租戶的80%,對于高端住宅項目爭取達到100%利用短信平臺,在節(jié)日/業(yè)主生日/季節(jié)變換時給業(yè)主短信問候對于發(fā)生意外或重病的住戶,應在得到消息后第一時間電話慰問客戶,有條件的可以上門看望并贈送慰問品由各物業(yè)管理處針對小區(qū)內(nèi)各類情況,統(tǒng)一編訂《應知應會手冊》,所有管理人員必須牢記,做到業(yè)主任何問詢都能得到及時、明確的回復簽訂免責協(xié)議代收掛號信、特快專遞、重要包裹郵件收發(fā)記錄清晰,責任人明確業(yè)主檔案遵循保密原則,妥善保管,目錄清晰、易查業(yè)主財產(chǎn)管理:業(yè)主委托管理物品登記準確,妥善保管,領回記錄清晰無違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼廣告、霓虹燈、招牌整潔統(tǒng)一美觀、無安全隱患或破損等商鋪管理:商鋪入伙時須簽訂消防、安全責任書落實門前三包,鋪面整齊,無違章擺賣,無亂扔垃圾,無非機動車亂停亂放,商鋪人員不得在鋪面外部聚集打堆、吃飯商鋪消防符合規(guī)定,物業(yè)管理處應建立和落實定期檢查商鋪消防設施的制度,對于停水停電及其他服務通知應書面通知到位,并有簽收記錄商鋪經(jīng)營行為不影響其他業(yè)主正常居住和生活商鋪手續(xù)齊全,并有登記管理。
商鋪資料包括客戶資料、從業(yè)人員基本資料、經(jīng)營許可證復印件、相關管理協(xié)議等空置房管理:物業(yè)管理處建立住宅與商鋪空置房清單,并每月進行巡查與更新,對空置房每半月進行一次保潔,確?？罩梅績?nèi)的門、窗、玻璃、欄桿、配電箱清潔無塵、房內(nèi)無蜘蛛網(wǎng),空置房內(nèi)設施設備完好,每月
第2篇 某某物業(yè)公司人力資源管理制度
某物業(yè)公司人力資源管理制度
第一章總則
第一條為促進人力資源工作規(guī)范化、制度化,使公司員工的管理有章可循,提高工作效率和員工責任感、歸屬感,特制定本制度。
第二章勞動紀律規(guī)定
第二條為了加強內(nèi)部管理,維護正常的工作秩序,提高工作效率,結合本公司實際,特制定本規(guī)定。
第三條各部門考勤由部門負責人負責,考勤員應如實做好本部門員工的出勤、缺勤記錄,考勤表應張貼,以便于監(jiān)督和檢查,非考勤員不得考勤。領導班子成員考勤由辦公室負責。
第四條考勤員在次月8日前將考勤表交辦公室,作為員工考核和計發(fā)工資等報酬的依據(jù)。
第五條員工必須自覺遵守工作時間,按時上下班,不遲到早退,不擅離工作崗位或串崗,嚴禁工作時間網(wǎng)上聊天、購物、炒股、玩游戲等,不做與工作無關的事。員工在工作時間因公外出,應向本部門負責人說明情況并征得同意;部門負責人在工作時間內(nèi)因公外出,應向分管領導說明情況并征得同意。無故私自外出,按曠工處理。
第六條員工在工作中應相互協(xié)作,維護團結,絕不允許在公司內(nèi)部有吵架、打架事件的發(fā)生。
第七條員工因事請假須事先填寫請假單,按權限批準后方可生效,否則按曠工處理。員工請假一天內(nèi)(含一天)由部門負責人審批,一天以上三天以內(nèi)由分管領導審批,三天及以上由總經(jīng)理審批;部門負責人請假一天內(nèi)(含一天)由分管領導審批,一天以上由總經(jīng)理審批;總經(jīng)理請假由書記審批,其他領導班子成員請假由總經(jīng)理審批。
第八條員工經(jīng)批準參加培訓、學習,利用工作時間的按出勤處理,利用假日的不作加班處理,培訓、學習與工作發(fā)生矛盾的,要服從工作需要。
第九條員工請病假必須出具醫(yī)院病假證明,并辦理相關手續(xù)。
第十條員工因工作需要加班的需事先填寫加班申請單并經(jīng)分管領導審批,在不影響工作的情況下,當年內(nèi)安排調休。
第十一條違反本章第五、六、七、八、九條規(guī)定的視為嚴重違反公司規(guī)章制度。
第三章員工考核辦法
第一節(jié) 總則
第十二條 堅持客觀公正、民主公開、注重實績、分類管理的原則;堅持定性與定量相結合、月度考核與年度考核相結合的原則。公司員工考核分為駕駛員,保潔員、場館員及水電工,食堂人員和其他人員四類。
第十三條 考核內(nèi)容:
(一)各崗位職責履行情況;
(二)遵守和執(zhí)行公司各項制度和規(guī)定,發(fā)揚團隊合作精神的情況。
第十四條 具有下列情況之一者,月度考核為不合格:
(一)嚴重違反規(guī)章制度的;
(二)不認真履行崗位職責,工作質量和服務態(tài)度低劣,群眾意見較大的,批評教育不改正的;
(三)在工作中因嚴重失誤、失職造成重大損失(經(jīng)濟損失達1萬元以上的)或惡劣社會影響的;
(四)存在不廉潔行為的;
(五)因參與打架、酗酒鬧事、賭博等嚴重違_公德,被有關部門處罰的。
第十五條年度考核由個人填寫《物業(yè)公司員工年度考核表》,在部門推薦的基礎上,由公司考核小組進行綜合評價,提出考核結果。月度考核不合格一次及以上,年度考核為不合格。
第十六條 考核結果作為工資發(fā)放標準的重要依據(jù)。年度考核優(yōu)秀者,公司給予獎勵。
員工連續(xù)兩年度考核不合格的,予以辭退。
第二節(jié)駕駛員考核辦法
第十七條后勤服務分公司負責對駕駛員工作進行考核。月度考核根據(jù)《駕駛員崗位考核評分表》進行,考核采用百分制,分為合格、基本合格、不合格三檔,考核分值在85分以上的為合格,70~85分為基本合格,70分以下不合格。合格以上的,全額發(fā)放績效工資;基本合格的,視情節(jié)輕重扣除績效工資的20%~60%;不合格的,全額扣除績效工資。若發(fā)生交通安全事故(無人身安全事故),且事故損失金額在5000元以上,負全部或主要責任的,按考核不合格處理。事故損失金額在1000-5000元的,負全部或主要責任的,按考核基本合格處理。負同等或次要責任的每次扣100元同時執(zhí)行考核評分(累計扣款總額不超150元)。次月8日前后勤服務分公司將駕駛員考核評分結果報公司.
第十八條年度內(nèi)出現(xiàn)3次以上(含3次)本車報修額在5000元以上的主責或全責事故的,予以辭退。
第十九條駕駛員同時滿足下列兩個條件,方可推薦為年度考核優(yōu)秀人員:
1、全年無己方交通責任事故發(fā)生。
2、全年交通違章不超過3次。
第三節(jié)保潔員、場館員、水電工考核辦法
第二十條后勤服務分公司負責對保潔員、場館員、水電工工作進行考核,月度考核根據(jù)《保潔崗位考核評分表》《場館員崗位考核評分表》、《水電維護崗位考核評分表》進行,考核采用百分制,分為合格、基本合格、不合格三檔,考核分值在85分以上的為合格,70~85分為基本合格,70分以下不合格。合格以上的,全額發(fā)放績效工資;基本合格的,視情節(jié)輕重扣除績效工資的20%~60%;不合格的,全額扣除績效工資。次月8日前,后勤服務分公司將保潔員、場館員、水電工考核評分結果和考核等級報公司。
第二十一條對發(fā)現(xiàn)的保潔質量問題應要求保潔員即時處理,保潔員無特殊原因一小時內(nèi)未及時進行處理的,在月度考核中作扣分處理;若相同保潔質量問題一周出現(xiàn)3次及以上,按月度考核不合格處理。
第二十二條保潔員在重要接待時擅離職守的,按月度考核不合格處理。
第二十三條因場館員原因,違反操作規(guī)程,造成健身器材、體育用品損壞,由場館員負責賠償損失,按月度考核基本合格處理,造成人員傷亡的予以辭退。
第二十四條水電維護工違反操作規(guī)程,發(fā)生安全事故,造成設備、儀器損壞或造成人員傷亡的,須承擔賠償責任,予以辭退并追究相關責任。
第二十五條保潔員、場館員、水電維護工每年超過3次以上不服從工作安排的,按年度考核不合格處理。
第四節(jié)食堂人員考核辦法
第二十六條后勤服務分公司負責對食堂人員工作進行考核。
第二十七條月度考核根據(jù)《食堂崗位考核評分表》進行,考核采用百分制,分為合格、基本合格、不合格三檔,考核分值在85
分以上的為合格,60~85分為基本合格,60分以下不合格。次月8日前,后勤服務分公司將食堂人員考核評分結果和考核等級報公司。
第二十八條食堂人員季度考核
(一)季度考核組織
季度考核由專項考核和職工滿意度測評組成,其中專項考核占60%,職工滿意度測評占40%。專項考核取3個月的平均分。職工滿意度測評每季1次,由局機關牽頭組織。
(二)季度考核內(nèi)容
包括食品安全、飯菜質量、職業(yè)操守、餐廳(含廚房、庫房)以及個人等衛(wèi)生,職工滿意度等。
(三)考核結果運用
考核分在60分以上,按等級兌現(xiàn)考核獎;考核分在60分以下不計發(fā)考核獎。
第五節(jié)其他人員考核辦法
第二十九條各崗位員工對照本崗位工作職責,填寫《物業(yè)公司員工月度考核表》(見附件)進行自評。一般員工的月度考核由部門負責人提出初步考核意見報分管領導簽署意見,考核小組進行審定;部門負責人的月度考核由分管領導提出考核意見,考核小組進行審定。月度考核主要根據(jù)自評、部門負責人和分管領導意見,結合平時檢查所掌握的情況進行綜合評價,提出考核結果。月度考核合格者,全額發(fā)放月度獎勵性績效工資,不合格者則不發(fā)放;
第三十條根據(jù)局績效工資發(fā)放原則,其預留的10%獎勵性績效工資作為年度考核職工。年度考核合格者,全額發(fā)放年度考核獎勵性績效工資。
第三十一條每月5日前,辦公室需將事業(yè)編制員工考核不合格情況告知對應編制單位;每年12月底前,需將考核結果告知對應編制單位。
第四章單項獎獎勵辦法及標準
第三十二條參加各類比賽(活動)獎勵
由公司組織、推薦參加各類比賽(活動)的,由公司給予150元/人次的參與獎,以示鼓勵。
第三十三條稿件錄用獎勵
(一)凡以第一作者身份在專業(yè)雜志發(fā)表論文的,國家級獎500元/篇,省部級獎200元/篇,版面費另行報銷。
(二)投送、報送的通訊稿被錄用的,國家級獎500元/篇,省部級獎300元/篇,地市級獎200元/篇,縣級獎100元/篇。
(三)投送省水利廳網(wǎng)的通訊稿被錄用的獎50元/篇,投送局內(nèi)網(wǎng)的通訊稿被錄用的獎30元/篇,投送公司基層空間的通訊稿被錄用的獎20元/篇。
第三十四條對先進集體及個人的獎勵
對獲得先進集體或個人稱號的職工給予獎勵。本標準為綜合獎標準,單項獎減半計發(fā)。
獎勵標準: 單位:元/人
級別先進個人先進集體(直接人員)
政府頒發(fā)部門頒發(fā)政府頒發(fā)部門頒發(fā)
國家級
省級
市、廳級
縣、局級
第三十五條工作創(chuàng)新獎勵
創(chuàng)新成果由個人申報,單位組織推薦,參加創(chuàng)新成果評比活動,獲得獎勵的,單位按下列標準給予獎勵。
序號級別類別獎勵金額
1國家級科技進步獎5000元
其他3000元
2省級科技進步獎3000元
其他1500元
3廳級科技進步獎1500元
其他1000元
4局級科技進步獎1000元
其他500元
第三十六條同一事件,獲多項獎勵,按就高、不重復原則進行。
第五章物業(yè)公司各類假期待遇的規(guī)定
第三十七條病假待遇(患病或非因工負傷,在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi))
(一)基本工資的計發(fā)
1.病假在1個月以內(nèi)的(含公休、假日和法定節(jié)日,下同),基本工資照發(fā)。
基本工資的組成如下:
(1)專業(yè)技術人員和管理人員:崗位工資、薪級工資
(2)工人:崗位工資
2.病假超過1個月不滿6個月,本企業(yè)工齡不滿2年的,為本人基本工資的60%;已滿2年不滿4年的,為本人基本工資的70%,已滿4年不滿6年的,為本人基本工資的80%;已滿6年不滿8年的,為本人基本工資的90%,已滿8年及8年以上的,為本人基本工資的100%。
3.病假超過6個月的,病假工資停發(fā),改為按月付給疾病或非因公負傷救濟費,支付標準為:本企業(yè)工齡不滿1年的,為本人基本工資的40%;已滿1年不滿3年的,為本人基本工資的50%;3年及3年以上的,為本人基本工資的60%。病假工資或疾病救濟費不低于最低工資標準的80%。
(二)津貼補貼的計發(fā)
病假期間,津貼補貼與基本工資一起按病假待遇的規(guī)定比例計發(fā)。
津貼補貼的組成如下:
(1)專業(yè)技術人員和管理人員:基礎性績效工資
(2)工人:津貼補貼、其他
(三)績效工資、考核獎、誤餐補貼的計發(fā)
績效工資、考核獎、誤餐補貼按當月工作日平均數(shù)扣發(fā)。
第三十八條女職工產(chǎn)假、哺乳假待遇
1.女職工在國家規(guī)定產(chǎn)假期間的生育保險待遇按有關規(guī)定執(zhí)行。
2.持有《獨生子女父母光榮證》的女職工,產(chǎn)假期滿后撫育嬰兒有困難的,經(jīng)本人申請,公司批準,可給予6個月的哺乳假,按基本工資、津貼補貼的80%計發(fā)。
第三十九條事假(含因私出國事假)待遇
員工應在年休假期間處理個人事務。當年休滿年休假假期再請事假的,其事假期間工資按當月實際工作日平均數(shù)扣發(fā)。
第3篇 s物業(yè)管理公司設施設備管理制度
物業(yè)管理公司設施設備管理制度
1目的
明確工程維修人員應遵循的工作制度。
2范圍
適用于對工程維修人員的日常工作指導。
3職責
3.1品質部負責工程設備類體系文件的制定及完善,對維修操作人員進行現(xiàn)場督查、指導;
3.2管理處工程主管負責組織落實設施設備管理制度,對設施設備管理工作進行督促檢查,負責制定并實施《值班人員巡檢路線圖》。
4工作程序
4.1維修班工作制度
4.1.1認真作好設備運行、保養(yǎng)、維修等記錄,對重大問題及時上報工程主管;
4.1.2認真填寫設備運行記錄,并于每月底將記錄交工程主管;
4.1.3在工作中應按規(guī)定著裝,配帶工作牌、精神飽滿,現(xiàn)場作業(yè)時不得高聲喧嘩;
4.1.4遇自來水爆管、煤氣泄漏等急修,則在接到通知后5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理,無法立即處理者,須立即報告工程主管;
4.1.5在接到管理處下發(fā)《報事單》、《派工單》或通知后,應立即前往處理;
4.1.6愛護工具及設備,服從班長調度;
4.1.7嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度及設備運行操作管理規(guī)程;
4.1.8每日早上如有昨日未完成之工作,相關工作人員應先完成,其余人員應負責打掃自己所管理的設備房內(nèi)的清潔衛(wèi)生并對設備進行維修保養(yǎng),工作中隨時聽從主管的安排
4.1.9根據(jù)所管物業(yè)的實際情況,編制《設備維修保養(yǎng)計劃》報品質部審批,并按計劃進行設備維修養(yǎng)護工作。
4.2維修班交接班制度
4.2.1著整齊工作服,提前10分鐘到達交接班現(xiàn)場;
4.2.2接班人員必須按規(guī)定時間到班,未經(jīng)履行完交接手續(xù)前,交班人員不得離崗;
4.2.3嚴格執(zhí)行作息制度,按時交接班;
4.2.4嚴格執(zhí)行配電室值班制度、交接班制度與各項工作制度;
4.2.5接班人員應主動詢問交班人員上班情況及核查值班記錄;
4.2.6交接班時如發(fā)生事故未辦理交班手續(xù)前,仍由交班人員處理,接班人在交班班長領導下協(xié)助處理;
4.2.7交班后應立即巡視一遍各巡視點,并簽署巡查意見;
4.2.8交接班內(nèi)容包括:
4.2.8.1異常運行和設備缺陷,事故處理情況,待處理事宜;
4.2.8.2儀器、儀表、登記表、工具、材料、備件和消防器材、設備房鑰匙完備情況;
4.2.8.3交接班時必須嚴肅認真,要做到交得細致,接得明白。接班人要進行全面檢查核實。
4.2.8.4夜班接班人員應按《值班人員巡檢路線圖》進行巡視檢查和記錄,《值班人員巡檢路線圖》由工程主管制定,并報管理處批準;路線圖中需注明巡視要點、巡視頻率、記錄要求等內(nèi)容。
4.3工具管理制度
4.3.1領用工具時,應遵循以舊換新、以一換一的原則簽字領取,工程主管應控制工具的使用周期。領用工具時應填寫《工具領用登記表》,實行工具報損制度;
4.3.2領用者應愛護工具,對損壞的工具經(jīng)工程主管確認后方可以舊換新;
4.3.3對部分大型工具應建立嚴格的報損制度,并按照財務相關制度及《采購控制程序》進行;
4.3.4對工具實行個人負責制,誰丟失誰賠償;
4.3.5對于公用工具及大件工具應由工程主管指定專人負責進行統(tǒng)一管理;
4.3.6對在工作中損壞的工具應向工程主管匯報 ,同時將損壞的工具交回管理處集中處理方可重新領取;
4.3.7對于損壞的工具由管理處定期進行統(tǒng)一銷毀(應有相關負責人簽字);
4.3.8對于專用工具應由專人管理,不得輕易損壞、更換,一旦損壞應填寫損壞原因,如屬人為損壞則需進行適當賠償,如屬自然損壞(需有相關部門負責人出具損壞憑據(jù))則按照相關財務制度辦理;
4.3.9高壓安全用具、低壓安全用具、輔助安全用具的管理:
高壓安全用具指絕緣棒、絕緣夾鉗、驗電器等。低壓安全用具絕緣手套、絕緣靴、帶絕緣柄的工具、驗電筆。輔助安全用具有絕緣手套、絕緣靴、絕緣墊、絕緣站臺。以上安全用具均需按規(guī)定期限送檢。送檢周期見下表:
工具名稱電壓等級送檢周期備注
高壓安全用具絕緣棒10kv以下1年/次
驗電器10kv以下1年/次
絕緣鉗10kv以下1年/次
工具名稱電壓等級送檢周期備注
低壓安全用具絕緣手套380v以下半年/次
絕緣靴380v以下半年/次
帶絕緣柄的工具380v以下半年/次
驗電筆380v以下半年/次
輔助安全用具絕緣手套220 v以下半年/次
絕緣靴220 v以下半年/次
絕緣墊220 v以下1年/次
絕緣站臺220 v以下半年/次
電器安全用具統(tǒng)一存放于高低壓配電室,存放處應有明顯的標志,做到存取方便,存放地點干凈、通風良好,存放環(huán)境不能過冷過熱,也不可與銳器、鐵絲等存放在一起;
凡橡膠制品的電器安全用具不可與石油類的油紙接觸絕緣手套、絕緣靴;絕緣夾鉗應存放在柜內(nèi),要與其它安全用具分開,使用中應防止受潮、受污或損傷;絕緣棒應垂直存放、且架在支架上或吊掛在室內(nèi),注意不可與墻壁接觸;絕緣臺的瓷瓶應完好、無裂紋與破損,木質臺則要保持干燥;驗電器用過后應存放于匣內(nèi)并置于干燥處;對絕緣手套、靴、墊、毯等,不允許有外傷、裂紋、氣泡或毛刺等,發(fā)現(xiàn)有問題時,應立即更換;
如果絕緣工具遭受表面損傷或者已經(jīng)受潮,則應及時進行處理或使之干燥,并在經(jīng)試驗合格后方可繼續(xù)使用;無論任何情況,電氣安全用具均不可作為它用,對安全用具應進行定期試驗,各試驗項目要能合乎標準與要求。
4.4空置房檢查制度
4.4.1為了確?？罩梅康耐旰?制訂本制度;
4.4.2工程部每月對空置房土建及配套設備設施進行全面巡視檢查,填寫《空置房巡視記錄表》,檢查內(nèi)容包括:門窗是否關閉、開啟是否靈活、有無破損現(xiàn)象,室內(nèi)所有金屬制品及五金構件有無銹蝕損壞現(xiàn)象,是否有漏水滲水現(xiàn)象,樓地面、墻面有無開裂、脫落現(xiàn)象,所有開關及插座能否正常使用,所有水電氣開關是否關閉,室內(nèi)配套物品是否齊備,室內(nèi)是否清潔,廚衛(wèi)間有無積水。工程部將每月檢查結果進行統(tǒng)計,并通知相關部門或相關單位進行處理,處理結果記錄在《空置房巡視記錄表》中。
4.4.3特殊原因不能如期完成的工程整改,需注明原因并提出整改意見和完成時間。
4.5公共設施管理制度
各管理處工程部應嚴格執(zhí)行《房屋接管驗收標準》,確保新建工程交付質量;工程部依據(jù)《定期檢查項目一覽表》對設施進行巡視檢查,填寫《定期檢查記錄表》,及時處理發(fā)現(xiàn)的問題,避免問題擴大,搞好公共設施零星修繕工作;修繕內(nèi)容包括維護、中修、大修、改造;加強修繕工程質量把關,確保修繕質量。
工程主管應將管理區(qū)域內(nèi)的公共設施劃分責任人,責任人應至少每天一次巡視責任區(qū)域,并將巡視結果記錄在《值班記錄表》中;巡視中發(fā)現(xiàn)的問題應立即處理,不得人為拖延;如責任人不能處理應及時上報工程主管,工程主管應及時組織人員解決或聯(lián)系相關部門解決;管理人員、保安、保潔、綠化等公司員工,應自覺參與巡視工作,發(fā)現(xiàn)問題,及時報告工程主管,由工程主管安排處理;
對影響小區(qū)日常秩序管理的維修,應調整時間,安排在夜間施工;對一些工藝要求較高、管理處難以自行解決的工作項目,報公司同意后,可安排委外施工,工程主管負責對進度、工藝質量及造價進行監(jiān)控;
4.6定期檢查項目一覽表
周期
序號
檢查內(nèi)容
檢查標準
每年
1
梁、柱、板主體
無裂紋、無缺棱掉角、無露筋、抹灰層無空鼓開裂
2
墻體、墻面(馬賽克、大理石、條磚、瓷面磚、噴涂)
無脫落、無滲水現(xiàn)象
3
頂棚
無裂紋、抹灰層無空鼓開裂
4
樓梯、扶手
無脫落、無破損、無松動
5
公共門窗
開啟靈活、無變形、無破損無脫落、五金部件無銹蝕
6
屋面隔熱層、防水層(雨季前須另外檢查)
無裂紋、無氣泡、無破損
7
樓板、地面磚
無脫落、無破損、無松動、無空鼓
8
所有消防栓(11月底至12月上旬)
無滲漏、能正常開啟
半年
1
天臺扶欄、避雷帶
無裂紋、無松動
2
公共防盜網(wǎng)
無破損、無松動、無銹蝕
每季
1
散水坡、雨檐臺、連廊
無明顯裂紋、無積水
2
通風口
無阻塞、防護罩無損壞
3
5%消防栓的開箱試水(循環(huán)檢查)
水壓正常
每月
1
水箱、水池
無滲漏、水箱蓋閉合密實、無異物
2
信報箱
開啟正常
3
上、下雨污水管
保持通暢、無破損、無缺件、管卡無松動
4
設備房(水泵房、配電房、電梯房)
防鼠網(wǎng)無破損、室內(nèi)無積水、配套設施無損壞、無缺件
半月
1
公用電器
運轉正常
周期
序號
檢查內(nèi)容
檢查標準
半年
1
明、暗溝(全面檢查)
保持通暢、蓋板無松動斷裂
2
給排水管道(含綠化用水管閥)
無滲漏、無破損、水閥開啟正常
每季
1
電纜溝蓋板
無松動斷裂
2
雨、污水井、蓋
無松動斷裂
3
化糞池
蓋板無松動斷裂、及時清淘
4
高壓鈉燈、汞燈
工作正常、無損壞
每月
各類水景、水池、游泳池
噴水池無滲漏、無裂痕、無沉降、護堤完好
每周
1
室外建筑小品、標識牌
無脫落、無松動斷裂
2
車棚、車架
無松動斷裂、無銹蝕、無破損
每天
兒童游樂設施
無松動斷裂、無銹蝕、無破損、無安全隱患
隨時檢查
1
道路(包括水泥路面、花崗石路面、電纜溝蓋板、路沿石踏步、臺階等)
無沉降、無裂痕、無缺棱掉角、無松動斷裂
2
垃圾車、垃圾桶(箱)、垃圾中轉站
無破損、能正常使用
3
室外各類圍墻護欄
無脫落、無破損、無松動
4
其他
備注:檢查結果填入《定期檢查記錄》,此表按不同的檢查周期分別填寫,平時如發(fā)現(xiàn)問題也應及時維修。
4.7設備管理制度
各管理處工程部應嚴格執(zhí)行《設備接管驗收標準》,確保新建設備交付質量,并建立設備臺帳和設備卡;工程部依據(jù)《設備維修保養(yǎng)計劃》對設備進行維修保養(yǎng),填寫《保養(yǎng)計錄表》,對設備的中修、大修、改造應做好記錄并填寫《設備零部件更換大修記錄表》《維修計錄表》;加強設備維修質量把關,確設備正常運轉。
工程主管應對各類設備指定責任人,設備運行過程中,由責任人對設備運行情況實施監(jiān)控并將運行情況填寫在相應的設備運行記錄表中。工程主管應根據(jù)運行記錄表中的數(shù)據(jù)分析設備運行狀況,每月填寫《設備運行狀態(tài)月報表》并存檔一份,交品質管理部一份。
工程部對一些工藝要求較高、維修難度較大的工程項目,報品質管理部,經(jīng)公司同意后,可安排委外維修,工程主管負責對進度、工藝質量及進行監(jiān)控;對個別影響小區(qū)日常秩序管理的維修,應調整時間,安排在夜間維修并不得影響業(yè)主的正常休息。
4.8工程技術檔案管理制度
工程主管應將管理區(qū)域內(nèi)各類相關圖紙資料分類整理存檔,并將圖紙資料清單提交品質管理部;工程主管對開發(fā)公司提交的圖紙資料是否齊全應在資料清單上加明備注,并負責催收相關的圖紙資料;工程主管對進行了改造、更換、添加的設施設備,應將相應的圖紙資料進行變更、添加后歸檔,并將改動后的檔案清單提交品質管理部。
4.9工程部鑰匙管理制度
工程部主管應指定專人保管工程部庫房鑰匙、設備房鑰匙、設備鑰匙,并在鑰匙上做好標識,以上鑰匙不得私自配制或帶出管理區(qū)域,在交接班時嚴格按照交接班制度執(zhí)行;工程人員的個人工具柜鑰匙、工程部值班室鑰匙自行保管;管理處將所有鑰匙留存一套備用,備用鑰匙應做好標識;鑰匙在借用時應填寫《鑰匙領用登記表》并在當日歸還。
4.10緊急事件處理程序
為了對緊急事件進行有效控制和及時處理,避免造成重大影響或損失,制訂本制度;
4.10.1緊急事件包括:洪災、停電、漏電、爆管、煤氣泄漏、通訊中斷、電梯困人、重大設備事故等;
4.10.2緊急事件采用電話或對講機方式聯(lián)系,但必須互報姓名,并將情況報告清楚;
4.10.3接緊急事件報告后,應立即匯報上級,并由現(xiàn)場職位最高的負責人統(tǒng)籌安排,人為隱匿不報,引起嚴重后果的,追究當事人責任;
4.10.4人為拖沓,致使影響擴大的,追究受派人責任;
4.10.5處理不了的緊急事件,應立即報告,由上級統(tǒng)籌安排處理;
4.10.6 以上事件處理完畢后應由工程主管填寫《報事單》;
4.10.7緊急事件嚴重影響部門正常運作,嚴禁謊報行為,一經(jīng)查實謊報行為,將嚴肅處理。
4.11特約維修管理規(guī)定
4.11.1接到特約維修派工單后,15分鐘內(nèi)必須到達業(yè)主家中;
4.11.2維修人員需自帶鞋套;
4.11.3維修作業(yè)時,需注意保護業(yè)主財物,對維修產(chǎn)生的垃圾,要收拾干凈,完工后自行帶走;
4.11.4若一時無法完成,需向業(yè)主講明原因,請業(yè)主諒解,并約定上門時間;
4.11.5若業(yè)主要自行購買維修材料,需耐心向業(yè)主說明材料的品牌、型號、規(guī)格、數(shù)量,以免業(yè)主因買錯而造成損失;
4.11.6嚴禁接受業(yè)主任何形式的饋贈和向業(yè)主索取報酬;
4.11.7維修結束后,請業(yè)主檢查驗收,并在《派工單》上簽署維修結果和維修服務意見;
4.11.8重要維修項目需工程主管需親到現(xiàn)場督導;
4.11.9將《派工單》返回辦公室,并做好維修記錄。
4.12工程部人員安全操作規(guī)程:
各特種行業(yè)的操作人員必須持國家相關上崗證方可上崗;
4.12.1在作業(yè)場所檢修低壓線路和設備時必須停電進行.總閘必須掛有有人工作,禁止合閘的標志牌,或者拆除熔斷絲,以防止誤合閘;
4.12.2各供電回路的操作開關,要有清楚明顯的標志牌。停電時,先停負荷開關,后停隔離開關(即先用電點后供電點);送電時,先送隔離開關,后送負荷開關(即先供電點后用電點)。
4.12.3盡可能不要帶電作業(yè)。如必須帶電工作時,應遵守帶電作業(yè)的有關規(guī)定,采取可靠的安全措施(如要有專人監(jiān)護等)。
4.12.4嚴禁在倒閘操作和事故處理過程中交接班。若交接班過程中有事故發(fā)生,應停止交接。由交班人員負責處理事故,接班人員協(xié)助。
4.12.5機房內(nèi)禁止帶入火種,嚴禁在機房或電梯轎箱內(nèi)吸煙。機房內(nèi)消防器材應齊備良好?？吞菀驒z修或保養(yǎng)需停機時必須確認轎廂內(nèi)無乘客后,方可停機。
4.12.6在轎箱做檢修、保養(yǎng)工作時,除了識別故障和調試需要外, 禁止開快車。
4.12.7在井底工作時,首先開亮井底燈,按下井底安全掣若上方有人時必須佩戴安全帽。
4.12.8機房、井道因工作需要進行動火作業(yè)時,必須遵守動火作業(yè)規(guī)定,指定專人操作和監(jiān)視,事后清理火種,嚴防火災事故發(fā)生。
4.12.9焊工(含電焊、氣焊,下同)工作前,必須穿戴好工作服和防護用品,不準裸露身體,以防止燙傷或觸電。
4.12.10焊接前,還應檢查工作場地周圍有無易燃、易爆物,應清除或隔離后才能進行焊接。必要時還應配備滅火器等相應的消防器具及有專人監(jiān)護。
4.12.11開啟電焊機前,應檢查電焊地線是否與工件或其他導體邊接,以防短路或觸電。
4.12.12焊接時,應戴好防護面罩,不得用手或其他物件遮眼,以防弧光傷眼。
4.12.13焊接電線的截面積應根據(jù)焊接電流和所需電纜長度選用,防止電纜超載過熱而引起膠皮損壞、燃燒,造成事故。
4.12.14停放在露天的電焊設備,必須有防雨設施,下雨天禁止進行焊接作業(yè)。
5相關文件
__/zy7.4-01《采購管理規(guī)定》
6質量記錄
__/bg7.5-gc-01《報事單》
__/bg7.5-gc-02《設備維修保養(yǎng)計劃》
__/bg7.5-gc-03《設備運行狀態(tài)月報表》
__/bg7.5-gc-04《工具領用登記表》
__/bg7.5-gc-05《設備零部件更換及大修記錄表》
__/bg7.5-gc-06《機電設備臺帳》
__/bg7.5-gc-07《設備卡》
__/bg7.5-gc-08《工程任務通知單》
__/bg7.5-gc-09《設備維修記錄表》
__/bg7.5-gc-10《設備保養(yǎng)記錄表》
__/bg7.5-gc-11《定期檢查記錄》
__/bg7.5-gc-12《設施維修記錄表》
__/bg7.5-gc-13《空置房巡視記錄表》
附加說明:
本文件起草人:
本文件修改人:
本文件審核人:
本文件批準人:
第4篇 經(jīng)典版物業(yè)公司聘用制度
經(jīng)典物業(yè)公司聘用制度
一、聘任范圍
1.凡在公司工作的正式員工,在管理崗位擔任一定職務,均實行聘任制。
2.職務聘任范圍包括:部門正、副經(jīng)理、崗位正、副經(jīng)理、主管和領班,以及相當上述崗位和職務的人員。
二、聘任條件
1.熱愛本公司,安心本職,有創(chuàng)業(yè)精神的員工。
2.堅持四項基本原則,廉潔奉公、作風正派、團結同志、遵章守紀、起模范作用。
3.主管以下領班及相當職務由部門經(jīng)理提名,報綜合部備案后聘任。
四、聘任考核
各級人員的聘任,必須以聘任對象的領導能力、政策水平、現(xiàn)實表現(xiàn)、業(yè)務能力、工作業(yè)績、群眾基礎為聘任的主要依據(jù),并使考核形成競爭機制。
五、聘期
聘期一般為一年一聘,凡被聘人員均實行一個月試用期,期滿合格正式聘任;不合格者按管理權限提出考核意見后解聘。
六、解聘
1.聘任期滿后,如雙方不再簽定續(xù)聘,聘任自行解除。
2.聘任期內(nèi),玩忽職守,造成損失或犯有嚴重錯誤者,或不能勝任工作者,按聘任權限隨時解聘。
七、續(xù)聘
聘任期滿,根據(jù)考核結果,升降或續(xù)聘。
八、待遇
員工在正式受聘期間,享受相應的職級待遇。解聘后,不再享受原聘任待遇。試用期間凡被聘任到部門副經(jīng)理以上管理人員享受本崗位級待遇、伙食補貼、醫(yī)療補貼,部門經(jīng)理以下人員試用期間享受所聘任崗位四級待遇。試用期滿合格者正式任聘。
第5篇 化龍物業(yè)公司通訊設備管理制度
雅園物業(yè)公司通訊設備管理制度
一、通訊設備指辦公電話、手機、對講機、傳真機由行政辦公室統(tǒng)一管理。
二、通訊設備購買、使用、增加功能、轉移,由部門申請,經(jīng)理辦公會批準,到行政辦公室辦理有關手續(xù)。
三、電話為辦公設備,私事打市內(nèi)電話不得妨礙聯(lián)系公務。
四、辦公電話應根據(jù)業(yè)務需要,由行政辦公室定期核定每部電話費用標準,非正常大額或連續(xù)超支需由各部門書面說明,如非正常使用須追究責任人進行賠償。
五、傳真電話由專人管理,經(jīng)使用部門主管批準后,到行政辦公室登記使用。任何人未經(jīng)允許嚴禁使用。
六、個人使用的通訊設備要妥善保管,人為損壞照價賠償。
七、由單位負責繳納手機費的人員必須保證24小時開機,對故意不開機或不接聽電話的按違紀處理并停止為其繳納手機費。
八、調離或調崗不須使用的一律交回行政辦公室。
第6篇 物業(yè)公司監(jiān)督檢查工作制度
物業(yè)公司監(jiān)督、檢查工作制度
監(jiān)督檢查工作是改進工作作風,提高工作效率的一項重要措施,也是保證公司各項工作落實的有效手段,為了加強督查工作,保證公司工作目標的實現(xiàn),特制定本制度。
一、主要職能部門
公司行政人事部作為監(jiān)督檢查工作的主要職能部門,應堅持實事求是,全面準確地了解和反映真實情況,力爭做到有分析、有建議、不流于形式。
二、加強計劃落實
公司行政人事部負責督促各部門每月25日前遞交的《月度工作計劃》,并定期公布各部門的執(zhí)行情況。
三、進行日常監(jiān)管
各部門必須認真貫徹執(zhí)行物業(yè)經(jīng)理交辦的任務,不得無故拖延或不辦,如在工作中遇到重大問題和情況,應及時向領導請示報告。公司行政人事部要在相應時間內(nèi),向各承辦部門了解辦理情況,進行監(jiān)督檢查。
四、搞好信息反饋
及時收集和反饋物業(yè)經(jīng)理決定的各項工作的貫徹落實情況,對各部門報送的報告、簡報、材料進行匯總、整理和分析。
五、組織交流獎懲
督促各職能部門及時匯報貫徹落實各項工作的情況,不定期地組織部門間的工作交流與專題研討,并根據(jù)部門完成工作的質量和效果,進行必要的獎懲。
六、附則
本制度由公司行政人事部解釋,自頒布之日起執(zhí)行。
第7篇 某物業(yè)管理公司人力資源管理制度--員工加班管理
物業(yè)管理公司人力資源管理制度--員工加班管理
根據(jù)國家《勞動法》及公司有關規(guī)定,為保證員工身體健康,特制定本管理辦法,本辦法適用范圍為:公司全體管理層、作業(yè)層執(zhí)行五天半工作日的員工。請各部門遵照執(zhí)行。
一、加班時間
公司實行每周五天半工作日。
工作日19點至次日早7點、國家法定節(jié)假日,安排員工加班、值班,均屬加班范疇。
二、加班管理
1、工作日19點至各分公司制定的晚間前臺值班截止時間,一般管理人員、作業(yè)層員工值班均可申報加班或予以同等換休時間。前臺值班截止時間后,遇有業(yè)主、公區(qū)報修需要工作所計時間可填報加班,其余時間不予計算加班,可安排適當時間換休。
2、公休日值班原則上不予申報加班,但應安排員工在一周內(nèi)給予同等時間的倒休。
3、國家法定節(jié)日(元旦1天、春節(jié)3天、五一3天、十一3天)員工值班均可申報加班。
4、因員工本人原因,在工作時間未完成工作任務,領導責令其加班完成的工作時間不得申報加班。
5、執(zhí)行倒班或實行四班三運轉工時制的員工不得申報加班。
6、因公出差期間占用公休日、國家法定節(jié)假日的員工不予確認加班。
7、未申報、補報加班手續(xù)而發(fā)生的超時加班不予申報加班。
8、專職司機的加班
a)、正常工作時間以外早七點前、晚七點后出車,可申報加班。
b)、國家法定節(jié)假日、公休日出車需經(jīng)所在單位領導簽認,公司行政部核審后,可申報加班。
9、員工每月加班累計時間不得超過36小時。
10、操作層部分員工實行綜合計算工時工作制和不定時工作制,實行綜合計算工時工作制和不定時工作制的崗位有:消除中控值班、變配電值班、空調運行值班、公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生維護、電梯運行及維護、工程維修。以一年為周期計算工作時間。加班時間以年休假的方式補休,以確保員工的身體健康和工作任務完成,累計加班時間超過年休假的,按加班計算。國家法定節(jié)假日加班的,按國家規(guī)定支付加班費。
三、加班申報
1、各分公司在每月上報考勤的同時上報下月員工值班安排表。
2、各部門經(jīng)理要認真審核本單位每月《加班匯總審批表》。合理安排員工倒休與輪班,保證員工有充足的休息時間。每月《加班匯總審批表》隨考勤表一同于每月20日交公司人力資源部,對虛報加班的行為的責任人,一經(jīng)確認公司將給予責任人嚴肅處理。
第8篇 物業(yè)公司財務管理制度總則
物業(yè)公司財務管理制度之總則
第一條 為規(guī)范財務管理,維護財經(jīng)紀律,加強財務監(jiān)督,保障股東和債權人的合法權益,不斷提高經(jīng)濟效益,進一步完善財務為中心的財務管理模式,特制定《浙江納德物業(yè)管理有限公司財務管理制度》(以下簡稱《本制度》)。
第二條 本制度根據(jù)《公司法》、《會計法》、《企業(yè)會計制度》、《企業(yè)會計準則》、《企業(yè)財務通則》等法規(guī)制定。
第三條 本制度適用于浙江納德物業(yè)管理有限公司。
第四條 公司按照相關法規(guī)做好會計工作,按期出具財務報告,并經(jīng)執(zhí)業(yè)注冊會計師出具審計意見。
第五條 公司要發(fā)揮財務計劃、財務決策、財務控制職能,加強籌資、投資、利潤分配工作,及時完成財務分析供經(jīng)營管理決策參考,控制成本費用,提高資金使用效益,確保公司資產(chǎn)安全完整。
第9篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工考核制度
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工考核制度
為了提高我們對物業(yè)的管理水平,強化對小區(qū)的各項工作的落實,有效地對各項工作的檢查,保證設備更好更有效正常運作,延長使用壽命,更好地為住戶服務,特制定員工的考核制度。
一、物業(yè)部經(jīng)理對工作進行不定期的檢查,發(fā)現(xiàn)問題限期整改,并帶領全體員工遵守公司各項規(guī)章制度,考核標準。
二、物業(yè)部員工必須做到不遲到、不早退、不曠工。上班言行要規(guī)范,不得上班時間閑談,或做其它與工作無關的事。違者進行警告,扣當月工資或獎金,重者除名處理。
三、物業(yè)部員工上班時必須佩帶上崗證,服裝整潔,精神飽滿,態(tài)度和氣,使用文明用語,按章辦事,投訴率不得超過3次/月。
四、各處主管應對自己管轄的工作范圍認真負責,按照考核標準認真檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時組織實施整改,限期完成,并在每星期一進行例會時,上報給物業(yè)部負責人進行備案。
五、客戶的維修電話,接電話人員應記錄維修范圍,記錄什么時間上門維修,并通知相關維修工作人員。
六、維修人員上門維修時,說明我們實行是有償服務維修的收費標準,不得多收少交,如果接到客戶的投訴,經(jīng)核實后,當事人按貪污行為論處。
七、保持設備正常運行。物業(yè)部負責人隨時檢查設備運行記錄,巡查記錄情況。重要設備要實行每星期檢查一次并記錄,發(fā)現(xiàn)記錄不全或漏檢查,追究主管的責任,使小區(qū)配套設施處于良好戒備狀態(tài)。
第10篇 物業(yè)公司車輛管理程序制度
物業(yè)公司車輛管理程序
1.目的:
加強小區(qū)停車場的管理,保障私人車位使用權不受侵犯,保障停車有序和安全。
2.適用范圍:
適用本小區(qū)車輛管理。
3.引用文件:
3.1質量手冊第4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章
3.2 iso9002標準4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章
4.職責:
4.1保安服務部按《車輛通行、停放收費辦法》為小區(qū)住戶提供車輛停放車位服務,并做好登記和宣傳工作。
4.2保安服務部的車管員、保安員負責日常的車輛停放秩序、車輛安全管理。
4.3保安服務部主任負責對車管員、保安員工作監(jiān)督與檢查。
5.工作程序:
5.1對使用小區(qū)各種車證車輛管理:
5.1.1保安服務部每年根據(jù)住戶租用車證期限,到期發(fā)放《車位續(xù)租通知單》,通知住戶到經(jīng)營管理部辦理續(xù)租、換證、收費手續(xù)。
5.1.2住戶續(xù)租車位、更換停車證要填寫《機動車位登記表》并請住戶將車證放在明顯處。
5.1.3對持有小區(qū)車證的車輛進入小區(qū)時,由保安門崗確認其合法性后,打手勢放行。
5.1.4每日20時至次日6時前,持小區(qū)車證的車輛進出小區(qū)時,須在《機動車進小區(qū)登記表》、《機動車出小區(qū)登記表》中進行登記。
5.1.5每日6時至20時前持小區(qū)車證的車輛進出小區(qū)時無須登記。
5.2無證車輛管理:
5.2.1此類車輛是指各大公司辦理公務,探親訪友者所乘車輛。
5.2.2無證車輛進入小區(qū)時,保安人員問清去向,所辦何事,填寫在
《機動車進小區(qū)登記表》、《機動車出小區(qū)登記表》和《會客證》,并告知司機不能占用私人車位,如果占用,必須在17:00前離開,以免影響個人使用。
5.2.3此類車輛未經(jīng)保安保安服務部同意一律不得在小區(qū)過夜 。
5.3搬家、拉物車輛管理:
5.3.1住戶搬家需到經(jīng)營管理部填寫《出小貨物登記單》,將大件物品填寫在物品名細項目內(nèi),經(jīng)門崗驗證無誤后方可放行。
5.3.2住戶委托他人協(xié)助搬家、搬物時,需在《出小區(qū)貨物登記單》受托人項目中填寫姓名及證件號碼。
5.3.3住戶拉物出小區(qū)時,由門崗確認合法性(指確實時住戶本人)由門崗填寫《出小區(qū)貨物登記單》由住戶簽字,即可放行。
5.4除以上程序外,小區(qū)內(nèi)車輛管理執(zhí)行《車輛管理規(guī)定》。
5.5停車場的標識:
5.5.1地面停車位的標識:地面停車場由交通管理局劃制的長5m,寬2.5m的車位線,噴制車位號。
5.5.2地下車庫的標識:在入口處掛有限高2.2m的標志牌,車位線和車位號同地面停車場相同。
5.5.3在工作過程中,使用《物業(yè)管理服務規(guī)范用語》。
6.支持性文件與質量記錄:
6.1《車輛管理規(guī)定》ej-wi-qp4.8-01
6.2《地下車庫車輛管理規(guī)定》ej-wi-qp4.8-02
6.3《機動車車位登記表》ej-qr-qp4.8-01
6.4《機動車出小區(qū)登記表》ej-qr-qp4.8-02a
6.5《機動車進小區(qū)登記表》ej-qr-qp4.8-02b
6.6《地下車庫車輛登記表》ej-qr-qp4.8-03
6.7《出小區(qū)貨物登記單》ej-qr-qp4.8-04
6.8《會客證》ej-qr-qp4.1-13
6.9《車位續(xù)租通知單》ej-qr-qp4.8-05
第11篇 z物業(yè)公司施工保安管理制度
物業(yè)公司施工保安管理制度
1.施工保安管理規(guī)程
1.1進入前期工地， 管理公司必須進行裝修隊伍的登記，做好全面管理的過渡。
1.2裝修人員在進入現(xiàn)場裝潢前必須向管理公司提供裝潢人員名單、施工期限。
1.3裝潢人員需攜帶本人的身份證向管理公司辦理登記手續(xù)，由管理公司步發(fā)臨時出入證。
1.4裝修人員進入現(xiàn)場必須持有臨時出入證和身份證。
1.5裝修人員進入現(xiàn)場后，必須以安全第一為原則，進行安全操作，如有不文 明操作必須聽從保安員/管理員的安排。
1.6裝修得到局、工具、原材料等物資進場后，必須放入制定范圍
1.7裝修期間的一切物品若需帶出現(xiàn)場，須持貨物出門證方可放行
1.8裝修人員在現(xiàn)場不得吸煙、隨地大小便
1.9裝修人員不得在施工場地住宿
1.10如需動火操作，必須項管理公司申請手續(xù)，合格后方可操作，裝修人員擅自動火造成火警，由其負全部責任。
1.11施工人員必須服從保安監(jiān)督
1.12 施工現(xiàn)場必須每天工作完畢時清除裝潢垃圾
1.13 施工人員不得在現(xiàn)場進行動用電飯煲等電器進行燒煮
1.14 施工人員不得在施工完畢或禁止通行的區(qū)域通行。
1.15施工人員若違反上述規(guī)定，視情節(jié)后果分別給與警告處分、罰款直至追究刑事責任。
2.保安的施工管理要求
2.1保安人員必須實行文明管理，依法管理的態(tài)度，先服務后管理的精神進行現(xiàn)場管理
2.2對不文明施工人員必須進行先勸阻后制止的管理，不得與施工人員進行毆打、謾罵
2.3現(xiàn)場不得無證人員進入，對不停勸阻人員有管理公司跟施工負責人進行協(xié)商解決
2.4對現(xiàn)場六面體的保護，例：裝修工具對地面的磨損，對墻面碰撞等
2.5對現(xiàn)場設備，電話接線、電線、電腦線應經(jīng)常檢查避免被竊
2.6對嚴禁通行區(qū)域內(nèi)的管理檢查工作
2.7對消防設備施工的安全檢查，嚴禁消防設施通道和遮擋消防設備
2.8對動火作業(yè)人員的檢查和現(xiàn)場保護工作
2.9對進出物品的檢查
2.10對為交露面和已交樓面的防護保衛(wèi)工作
3.動火許可證的措施
動火等級、動火有效期、動火辦證單位、動火詳細位置、工作內(nèi)容、動火手續(xù)安全防火措施、動火分析取樣時間、取樣地點、分析結果、每次開始動火時間以及各類責任人和各級審批人的簽名及意見
環(huán)保制度環(huán)衛(wèi)局制度環(huán)衛(wèi)制度
第12篇 j物業(yè)公司項目物資管理制度
物業(yè)公司項目物資管理制度
第一節(jié) 管理原則
一、為保證物資管理的規(guī)范和質量,按照勤儉持家,物盡其用的原則,嚴格控制管理好從物資的購入、保管、領用,特制定本管理制度。
二、加強財務物資管理,嚴防流失和浪費,嚴格財務審批制度,嚴格物資(用品)進、出登記,做到帳物相符。
三、物資只限于內(nèi)部管理服務使用,私人物品不得納入此管理范圍。
第二節(jié) 物資采購
一、物資采購實行計劃申報制度,每月由各部門提出物資采購計劃,經(jīng)部門負責人審核交財務部門統(tǒng)計后,經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實施,臨時采購,也應進行計劃申購。
二、物資按應需采購,杜絕浪費和閑置,非公司統(tǒng)一采購一般各部門負責采購,辦公用品及固定資產(chǎn)等有關物品統(tǒng)一由財務部按規(guī)定程序采購,專業(yè)物資采購需由專業(yè)使用部門人員陪同采購。
三、物資采購人員要經(jīng)常了解市場信息,熟悉業(yè)務,購物時不允許個人私下交易吃回扣,一般購物價(在保證物資質量的前提下)應低于同類產(chǎn)品的市場零售價。
四、未經(jīng)同意,不得私自采購物資,否則不給予財務報銷,采購時要嚴格按計劃采購,嚴禁盲目采購。凡質量不合格或偽劣的產(chǎn)品,要及時辦理退貨、退款手續(xù)。
五、購入物資后,應首先到行政人事部憑發(fā)票與物品,經(jīng)驗收合格數(shù)量核對無誤后,購物人在發(fā)票后簽字,再辦理領出手續(xù)。特殊情況購入物品或物品已經(jīng)使用上,無法驗收的,須要發(fā)票后除購物人簽字外,還須管部門負責人簽字。
六、 購物發(fā)票要符合財務報銷要求,明確購物單位名稱、物品名稱、數(shù)量、單價等項內(nèi)容的填寫,不得擅自個人更改發(fā)票。
七、凡數(shù)量較大或金額較高的市場采購而使用財務支票的,購物人要妥善保管好支票,不允許遺失或漏填金額和密碼。
第三節(jié) 物資保管
一、物資保管由綜合管理部統(tǒng)一實施,其他部門的倉庫、物資保管,應造冊登記好,定期檢查,掌握物資庫存情況。
二、保管人員必須認真履行職責,提高責任心,加強服務意識,做好管好物資。及時建立健全物資登記帳冊,做好物資進、出明細帳登記,做到帳物相符。
三、庫存物品要分類貼上標簽,碼放整齊,保持庫房內(nèi)通道暢通無阻。庫房內(nèi)要經(jīng)常保持清潔、通風,不允許物品隨意堆放,并做好庫房的安全、保衛(wèi)、防火、防盜工作。
四、倉庫內(nèi)嚴禁無關人員進入。離庫前須關好門窗、電源。發(fā)現(xiàn)問題及時報告,認真處理。
五、每月進行一次盤點,保證物資不缺損、不遺失。
六、各部門核定的財產(chǎn)(如桌、柜、椅、電腦、電話、宿舍用品、服務工具及其他辦公用品等) 應妥善保管和愛護,并落實到人,因丟失、責任事故損壞應酌情賠償。臨時需借用物品,應出示借條,并規(guī)定借用期限,經(jīng)領導同意方可借用。
七、對于攝影膠卷、計算機軟盤、攝像帶、錄音磁帶等物品應由專人領取和保管,綜合管理部門要求建立明細帳,不允許用于私自挪用。
第四節(jié) 物資的領取:
一、領取物資,首先由個人填寫《領料單》,寫明用途、物品名稱、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容,經(jīng)部室主任簽字后到行政人事部領取。
二、特殊情況急需物品,可先由個人填寫《領料單》,事后補齊上述手續(xù)。
三、領取物品時,雙方清點物品和數(shù)量是否與《領料單》內(nèi)容相符。
四、資料發(fā)放人員應詢問清楚物資領用的使用范圍、時間等情況,并建立物資領用臺帳。
五、清潔、維修等工具、物品的領用應符合使用時間要求和原物抵換的方式進行。
六、常用消耗性辦公用品(如筆、信箋等),由領用人向部門主管提出申請,同意后到保管員處登記領用。
七、舊報紙、書刊及廢舊物品等應統(tǒng)一交給行政人事部集中處理。
第13篇 a物業(yè)服務公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度
物業(yè)服務公司員工宿舍衛(wèi)生管理制度:
宿舍衛(wèi)生做到八凈、六無。八凈即地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、衛(wèi)生間、洗手槽等每天擦洗干凈。六無即無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無異味。
床上用品做到三齊:即每天被褥疊放整齊,床單拉平整齊,枕頭擺放整齊。
衣柜做到內(nèi)外有序,即柜內(nèi)衣物放置有序,疊放整齊;常穿衣服放上面,柜外用品擺放有序。
保持墻壁清潔,做到四無,嚴禁四亂。即做到無蜘蛛網(wǎng),無污跡,無手、腳印。嚴禁亂釘釘子,亂掛雜物,亂貼字畫,亂扯繩子。
使用和保管好電器,按要求開關,嚴禁晝夜長明燈。用電器出現(xiàn)異常或損壞應及時報修,并說明責任。做到人離寢室燈就關掉。
毛巾架、鞋架要擺放整齊、保持清潔。架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要嚴格按學校統(tǒng)一要求排放整齊。
注意室內(nèi)通風。每天根據(jù)天氣情況啟閉窗。正常天氣時,要求上午9時至下午4時開窗通風。
室內(nèi)清理的垃圾必須袋裝,每天及時送到垃圾池內(nèi)。不準將室內(nèi)垃圾隨便掃在走廊公共區(qū)內(nèi)堆放。
保持宿舍、走廊、樓梯和扶手的清潔。不能亂丟雜物,亂吐泡泡糖,亂畫墻壁。
保持衛(wèi)生間、浴室和洗手間的衛(wèi)生。便后要放水沖洗。洗發(fā)精等包裝袋要放在垃圾箱內(nèi)。下水道口如有堵塞現(xiàn)象要及時清除、
第14篇 某物業(yè)公司辦公管理制度
s市hq物業(yè)管理有限公司文件
h物業(yè)字〔20__〕23號
關于修訂《hq物業(yè)公司辦公管理制度》的通知各部門、管理服務中心:
為規(guī)范辦公行為,提高工作效率,降低辦公成本。行政綜合部對《hq物業(yè)公司辦公管理制度》作了修訂,現(xiàn)予印發(fā),請遵照執(zhí)行。特此通知。
附件:《hq物業(yè)公司辦公管理制度》
20__年_月__日
s市hq物業(yè)管理有限公司
20__年_月_日印發(fā)
hq物業(yè)公司辦公管理制度
第一章辦公管理制度
為加強公司辦公管理,規(guī)范辦公行為,提高辦公效率,降低辦公成本,特制定以下規(guī)定:
第一條辦公紀律
(一)自覺遵守公司的辦公時間(本部8:30――12:00;14:00――17:30;各小區(qū)可根據(jù)實際情況報相關領導批準后靈活安排)。不遲到早退,有特殊事情須提前請假,不得無故缺勤;
(二)外出辦事,須經(jīng)部門經(jīng)理、主任或負責人同意;
(三)工作時間不得無故離崗、串崗,禁止網(wǎng)絡聊天、玩游戲、聽音樂等,禁止瀏覽黃、賭、毒網(wǎng)頁,不做與工作無關的事;
(四)同事之間要以禮相待,碰面時要主動打招呼,不給同事取綽號。三人以上的交談要使用普通話,接待訪客時,可靈活配合使用其他語言;
(五)進入領導辦公室前應輕聲敲門,經(jīng)允許后方可進入,不得自行開門進入;未經(jīng)允許,禁止擅入機房、檔案室或其他機要場所;
(六)待人接物講究文明禮貌,對待客人應保持謙和禮貌、誠信友善的態(tài)度,對委辦事宜要力求高效優(yōu)質,不得推諉、草率敷衍或擱置不理;
(七)謝絕所有上門推銷人員;
(八)參加會議時,與會人員須提前到會,做到精神飽滿,準備充分。會議時間內(nèi)不得無故早退,應將手機關閉或調至震動狀態(tài),以免影響會議秩序。
第二條儀容儀表
(一)工作時間統(tǒng)一著工裝,并保持衣服干凈、整潔,左胸適當位置佩戴公司工牌;暫時無工裝者,必須著與工作環(huán)境或公司工裝要求相符的裝束。
(二)在辦公室要保持襯衣領口與袖口潔凈,不挽袖子并扣好袖口;在作業(yè)現(xiàn)場可挽袖子工作。
(三)儀表儀容整潔,保持精神飽滿。不做奇異發(fā)型發(fā)色,男性不蓄長發(fā),兩邊不超過耳朵,后面不超過衣領;女性頭發(fā)干凈整齊,過肩必須束起,不著艷麗頭飾。
(四)工作時間在辦公區(qū)禁止佩戴有色眼鏡及夸張、奇異首飾。
(五)手指甲整齊,不留長指甲,不涂指甲油;女性口紅顏色不宜過深過艷。
(六)辦公時間男士著皮鞋,并應將襯衣下擺系在西褲內(nèi);女士的皮鞋穿著要求為“前不露趾,后不露跟”,襯衣下擺應放在西褲或西裙外。辦公時間均不得穿拖鞋、涼鞋、運動鞋等。
(七)領帶的下端在皮帶之下1-1.5公分。領帶夾只起固定作用不起裝飾作用,佩帶位置在襯衣從下往上數(shù)第4個鈕扣處。
(八)著工裝在外行走時不要鉤肩搭背、不并排走或邊走邊吸煙、吃食物。
第三條環(huán)境與衛(wèi)生規(guī)范
(一)辦公區(qū)域等公共場所禁止吸煙、嚴禁隨地吐痰,亂扔紙屑、雜物及各種不文明行為。
(二)辦公區(qū)域不得大聲談笑、喧嘩。
(三)辦公區(qū)域除了定置擺放的文件柜、桌椅等外,不能隨意擺放其他文件柜或物品,不亂貼亂掛。
(四)文件柜內(nèi)物品須排放整齊有序,文件(夾)要標識清楚,柜頂、旁不堆放其他雜物;不能占用公用區(qū)域隨意堆放。
(五)辦公桌面要保持整齊干凈,除了擺放顯示器、電話機、文件盤、筆筒等常用的辦公用品外,其他非辦公物品及文件一律放在抽屜里。
(六)下班時,須要收好文件,鎖好抽屜柜子,將桌面收拾干凈、桌椅擺放整齊。
(七)電話鈴響三聲須及時接聽,桌面電話鈴聲音量須調至中低檔,避免電話鈴聲干擾他人工作。
第四條安全與節(jié)流
(一)加強安全防范意識
1、外來人員到訪,須經(jīng)行政綜合部先與各部門或公司領導聯(lián)系,經(jīng)同意后到指定地點接待;
2、對來訪客人要禮貌大方,熱情周到,但要注意內(nèi)外有別,不隨意向外人透露公司內(nèi)部事務;
3、禁止隨意使用其它部門電腦,外來訪客不經(jīng)領導允許禁止使用公司電腦;
4、保管好企業(yè)文件,個人現(xiàn)金、證件等隨身攜帶,貴重物品一律不要存放辦公區(qū);
5、員工統(tǒng)一由正門出入;
6、與公司業(yè)務無關人員不得在辦公區(qū)域逗留;
7、節(jié)假、公休日需到公司處理業(yè)務的員工,要負責辦公區(qū)的文件、財物安全;
8、嚴禁泄漏公司商業(yè)機密,重要文件或資料要專人保管,涉及到機密的文稿要及時銷毀;
9、離開辦公區(qū)或下班時務必檢查并關好自己及部門負責范圍的門、窗。
(二)節(jié)流控制
1、日常用水:
(1)公共辦公區(qū)域內(nèi)設飲水機,內(nèi)部員工需飲水時應自帶水杯取水,外單位及其他辦公區(qū)域的來人可使用一次性水杯;
(2)除公司重要對外接待可用小支瓶裝飲用水外,一般接待及內(nèi)部會議一律使用飲水機桶裝水;
(3)員工須注意節(jié)約用水,使用自來水洗漱時應合理控制水量。
2、辦公用電:
(1)辦公區(qū)域和會議室在使用燈光照明時要遵循“人走燈滅”的原則;
(2)班后或節(jié)假日加班的,須根據(jù)實際使用需要分區(qū)域開啟照明燈光,禁止大面積開啟照明燈;
(3)員工個人在離開辦公室超過1小時的情況下,必須關閉個人辦公電腦電源;
(4)離開辦公區(qū)或下班時務必關閉電腦、空調及其他設備電源。
3、其他方面:
(1)愛護公物,節(jié)約使用辦公用品;
(2)傳真機、打印機集中管理,推行無紙化辦公,一般情況不出文件,如需出文須雙面打印;
(3)各單位間的聯(lián)系溝通,盡量使用公司辦公自動化系統(tǒng)或手機短號,減少直線電話聯(lián)系,控制電話費用;
(4)文明使用洗手間,不得亂寫亂畫,保持清潔,并養(yǎng)成隨手關閉電燈和水龍頭的好習慣。
第二章員工管理
第五條工卡管理
(一)行政綜合部對全公司的工卡進行統(tǒng)一制作、管理。工卡的實際分配由行政綜合部負責。
(二)工卡編號實行分類編號,共分為管理系列、維修系列、護管系列和實習系列四大類。
(三)新員工入職后,由所在部門
到行政綜合部領取實習工卡,轉正后還在原部門就職的,在行政綜合部換領該部門的正式工卡。
(四)員工崗位調動(包括本部門各系列內(nèi)部的崗位變動)須在行政辦公用品類管理規(guī)定綜合部用舊工卡換取新工卡。
(五)員工工卡遺失、污損等原因,需要重新補辦的,由所在部門報行政綜合部辦理補做,但必須收取使用人工卡制作工本費(具體金額視市場行情而定),并開具收據(jù),費用交與公司財務。
(六)工卡是員工在公司的工作證明,不做他用,每位員工須按規(guī)定佩帶工卡,并有責任對工卡進行妥善保管。
(七)任何員工不得將工卡借與其他人使用。
(八)員工離職,須把工卡交還所在部門。
第六條鑰匙管理
(一)各中心的鑰匙要指定專人保管。
(二)公司本部除個人抽屜鑰匙及各部門資料柜鑰匙外,均由行政綜合部留存?zhèn)溆描€匙。
(三)辦公鑰匙須按工作職責的需要發(fā)放,各部門須建立和保管好《鑰匙領用登記表》,領用和歸還必須如實登記,如有遺失,即刻告之行政綜合部。
第七條辦公用品、設施設備的管理
(一)辦公用品的采購按《物資申購流程》辦理,電腦、復印機、打印機、攝象機等類納入固定資產(chǎn)。
(二)空調的使用管理
1、使用空調時,須按照正確的操作方法進行操作,使用完畢,應按要求及時關機、斷電;
2、必須節(jié)約用電,安全用電。任何人不得隨意啟開空調外殼,私自拆裝空調及空調開關,也不得在空調線路上亂接線;
3、為做到節(jié)能降耗,要求夏季室溫在25攝氏度以上,方可開機使用空調制冷,其余時間(晚間、陰雨天等)不得開啟空調或只可開啟通風。每天下班后要及時關閉空調和電源,堅決杜絕開窗使用空調現(xiàn)象;
4、假期、雙休日在辦公室辦公、學習時,不得隨意開啟空調;
5、各辦公區(qū)域負責人要負責掌握空調的使用時間,管理所屬空調的正確使用,避免人為損壞,以保證空調能發(fā)揮其應有作用;
6、行政綜合部要組織相關人員經(jīng)常對空調線路、開關、接線盒等設施進行檢查,發(fā)現(xiàn)故障及時報告修理。
(三)復印機、速印機的使用管理:
1、復印數(shù)量在40張以下的使用復印機;數(shù)量大于40張的為節(jié)約資源,務必使用速印機;
2、使用機器時,須按照正確的操作方法進行操作,使用完畢,應按要求及時關機、斷電;
3、遇有故障時,切勿盲目操作,及時通知行政綜合部排除故障,遇有重大故障,行政綜合部應及時聯(lián)系維修商前來修理。
4、其他單位的復印機應設專人管理,并簽訂維保商。
(四)電腦及周邊設施設備的使用管理
1、電腦的維修原則上由網(wǎng)絡信息組負責;
2、其他周邊設施設備也應文明使用,在保修期內(nèi)的,部門可由自行聯(lián)系維修;若已過保修期,須上報給網(wǎng)絡信息組給出處理意見,方可維修;
(五)任何儀器、設施、設備,非專業(yè)人員,任何個人不得擅自拆裝、維修,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)后果自負并嚴肅處理。
第三章附則
第八條本辦法自發(fā)文之日起實行。
第15篇 某某物業(yè)公司員工獎懲制度
某物業(yè)公司員工獎懲制度
1.0目的 為加強員工的綜合素質,提高員工的工作積極性,以便更好的履行崗位職責,提高工作效率,特制定此制度。
2.0適用范圍 __物業(yè)公司全體人員。
3.0獎勵
3.1有拾金不昧、助人為樂、救死扶傷行為,并受到客戶群眾來信、來電、贈送錦旗或登報、上電臺表揚的,據(jù)調查屬實的,獎20-100元,并可申報優(yōu)秀員工。
3.2發(fā)現(xiàn)小區(qū)安全隱患(包括漏水、漏電、消防、治安事故等),及時報告并積極協(xié)助處理者,視事跡大小,據(jù)調查屬實的,給予10-50元獎勵。
3.3提出合理化建議被采納者,給予獎勵50-100元;
3.5被采納的建議對公司產(chǎn)生一定經(jīng)濟效益或良好聲譽的,據(jù)調查屬實的,給予獎勵200-500元,可申報優(yōu)秀員工。
3.4保護公司財產(chǎn),防止或挽救事故,使公司免受重大損失的公司重大。
3.6節(jié)約物料或對廢料利用有優(yōu)良事跡足為其人員表率。
3.7儀容儀表、著裝、不符合要求5-10元。
3.8上班時間做私事、看報紙、吃東西__元。
3.9對業(yè)主或同事粗言穢語,不講禮貌給予書面警告處分扣除工資-100元。
3.10在工作時間瞌睡或已睡眠給予書面警告處分扣除工資元。
3.11在工作內(nèi)不遵守,不聽管理和勸阻給予書面警告處分扣除工資10-100元。
3.12無事生非,挑撥離間,損害員工團結給予書面警告處分扣除工資100元。
3.13串崗、扎堆聊天-50元。行政命令、會議、交辦事項有期限而延誤執(zhí)行,未造成重大損失給予書面警告處分扣除工資100元,造成重大損失扣除工資;
3.14對于自己份內(nèi)的工作任務推諉不辦,經(jīng)勸導仍不聽給予書面警告處分扣除工資-100元。
3.15上班時間內(nèi)赤膊、穿拖鞋、短褲、背心衣服不整齊。浪費公物,情節(jié)輕微破壞環(huán)境衛(wèi)生者情節(jié)嚴重職務調動,對原承辦業(yè)務交接事項未明確經(jīng)勸告而仍不履行因過失導致工作錯誤情節(jié)較嚴重。對同惡意攻擊或誣告、偽證制造事端情節(jié)較嚴重工作散漫,勸不改,嚴重影響工作或士氣上班時間從事與工作無關的活動。在上班時間討論非屬公務之事。因過失導致發(fā)生工作錯誤情節(jié)較嚴重。-100元,嚴重者停止其管理崗位。
3.16警告兩次給予記過一次,嚴重警告兩次、記過三次者解除用工協(xié)議(合同)
5.0附注
5.1本制度由公司人力行政部負責解釋。
5.2本制度由經(jīng)理簽發(fā)執(zhí)行。
第16篇 _z物業(yè)公司給排水管理制度
物業(yè)公司給排水管理制度
1.給水站崗位責任制
1.1遵守公司各項規(guī)章制度,履行崗位職責,確保全區(qū)安全供水。
1.2遵守操作規(guī)程,嚴禁違章操作,熟練掌握系統(tǒng)工作原理,做好設備的運行和保養(yǎng)工作,保證設備安全無事故運行。遇有停電等重大事故應及時請示報告。
1.3認真做好運行記錄,堅持巡回檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題并處理。每天下午3:00對3#、4#水源井查表及巡查。
1.4認真做好交接班工作,本班出現(xiàn)問題本班解決,遺留問題要與接班人員做好交接,并做好記錄。
1.5當班人員要儀表整齊,不遲到,不早退,不無故缺勤,不擅自脫崗,嚴禁做與本職無關的工作。當班時有事到部門經(jīng)理處請假,批準后方可休假。晚間及休假日要與公司值班經(jīng)理請假,批準后方可休假。與運行無關人員不得進入泵房和地下水池,無關人員進入水站,當班員工有責任勸離。
1.6搞好站內(nèi)衛(wèi)生,保持良好的工作環(huán)境。
2.給水人員崗位責任制
2.1水站人員必須堅守崗位,遵守勞動紀律,執(zhí)行操作規(guī)程,搞好水處理技術管理,確保水處理質量和安全。
2.2為鍋爐準備足夠的軟化水,做好設備巡回檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時通知并在可能的條件下立即采取措施。
2.3根據(jù)不同的給水要求,正確、及時的對水源水、軟化水、飲用水、游泳池水、鍋爐及風機盤管水進行分析。
2.4水處理人員要負責連續(xù)排污和定期排污前的鍋爐水分析,并將分析結果通知司爐。
2.5正確填寫原始記錄,并對填寫的各項數(shù)據(jù)負責。
2.6水處理人員負責水處理設備調試,加強日常維護,保證設備行狀態(tài)良好。
3.排水站崗位責任制
3.1遵守公司各項規(guī)章制度,履行崗位職責,確保全區(qū)污水排放通暢、無故障。
3.2遵守操作規(guī)程,嚴禁違章操作,遇有重大事故應及時請示報告。
3.3熟練掌握系統(tǒng)工作原理,做好設備的運行和保養(yǎng)工作,保證設備正常運轉。
3.4認真做好運行記錄,每日7:00、11:00、17:00對三個提升站進行巡回檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題的處理。
3.5認真做好交接班工作,本班出現(xiàn)問題本班解決,遺留問題要與接班人員做好交接,并做好記錄。
3.6認真搞好各提升站設備及室內(nèi)衛(wèi)生。
3.7當班人員要儀表整齊,不遲到,不早退,不無故缺勤,不得擅自脫崗,嚴禁做與本職無關的工作。當班時遇有事到部門經(jīng)理處請假,批準后方可休假。晚間及休假日要與公司值班經(jīng)理請假批準后方可休假。
第17篇 物業(yè)公司物資管理制度格式怎樣的
經(jīng)典物業(yè)公司物資管理制度1.物資分類建帳,固定資產(chǎn)、公用工具建立臺帳,個人領用物品建立個人物品臺帳,材料建立帳簿,做到一物一卡(帳),根據(jù)進、出庫單記錄增減情況。
2. 采購員根據(jù)審核批準的《擬購物資表》適時購物,特殊需要由各部門根據(jù)審批權限由領導簽字及時購物。
3. 購回的物品填寫入庫單,交材料員清點、記帳,雙方在收據(jù)上簽字。
4. 材料管理員及時組織專業(yè)人員檢驗產(chǎn)品質量,對不合格產(chǎn)品,按《不合格產(chǎn)品控制程序》執(zhí)行。
合格物品,由材料員入帳,做到帳、卡、物相符。
5.入庫物品應碼放整齊,嚴防磕碰,劃傷或變質。
6. 日常物品申領:
6.1部門物品領用、發(fā)放必須指定專人管理。
6.2部門日常所需物品每月25日填寫部門月需求表由部門經(jīng)理簽字后,送交綜合部材料員。
6.3材料員根據(jù)庫存情況填寫擬購物品清單報綜合部經(jīng)理審批,特殊物品需報總經(jīng)理審批,經(jīng)審批合格后交由采購員于次月5日前采購完畢。
6.4每月5-10日各部門憑上月申報批準的月需求表到綜合部材料員處領取物資,部門領取物資后,應認真做好管理工作。
6.5物品應在每月規(guī)定時間內(nèi)申領,特殊需求,由部門經(jīng)理向總經(jīng)理請示后報綜合部,安排采購。
7. 發(fā)放物品時,材料員應認真審核物品申領單,填寫出庫單,對所領物品的時間、數(shù)量、品種及規(guī)格詳細登記,雙方簽字后方能領走物品。
8. 大型工具、貴重儀表借出,由主管經(jīng)理批準,歸還時材料員負責組織檢查物品完好情況。
9.建立個人領用物品臺帳,領用物品損壞時要及時申請報損,經(jīng)主管經(jīng)理批準后銷帳,物品丟失,視情況賠償補齊,人員調動必須將領用物品全部交回,方能辦理手續(xù)(辦公消耗品除外)。
10.材料員做到物資逐筆登記,及時入銷帳。
11.每月底做好物資清點、結帳、上報工作。
年終盤點,全面詳細,報表清楚,完整。
做到帳物相符。
將盤點表報本部門備查。
12.各部門管理人員隨時將短缺物資報有關部門負責人,以便保證物資供應的及時性。
第18篇 物業(yè)管理公司保密制度5
物業(yè)管理公司保密制度(五)
一、保密事項
1、涉及公司的重要資料、調研報告;
2、公司的重要文件、會議、招投標資料等;
3、公司財務計劃、預算、決算資料;
4、公司未對外公開的各類統(tǒng)計報表、年報;
5、公司中、遠期戰(zhàn)略方案;
6、公司物業(yè)管理方案;
7、客戶的個人信息資料;
8、其它一切應該保密的公司事務。
二、保密規(guī)定
1、不該說的機密,絕對不說。
2、不該知道的機密,絕對不問。
3、不該看的機密,絕對不看。
4、不該復印的材料,絕對不復印。
5、涉密文件資料應由總經(jīng)理秘書拆封、領導親啟或指定專人拆封,他人不得擅自拆啟。
6、絕密資料不準摘抄、復印、傳真、攝錄等,特殊情況必須由公司主要領導批準,并注明復印部門、人員、時間。借出資料必須當天歸還,嚴禁帶出公司。
7、機密通信和使用微機的部門,要按照機密通信和辦公自動化保密的有關規(guī)定,積極采取措施,堵塞遺失泄密漏洞。
8、泄密或遺失機要文件的要及時報告有關領導,以便采取補救措施,情節(jié)嚴重者,追究有關人員責任。
第19篇 物業(yè)公司廚房原料申購管理制度
物業(yè)公司項目廚房原料申購管理制度
1.目的
確保原料準時采購到位,保證食堂的餐飲服務順利進行。
2.范圍
適用于zz城服務中心食堂。
3.職責
3.1當值廚師每天根據(jù)倉庫的存貨量及當天預計用量作原材料申購計劃。
3.2食堂主管負責對采購數(shù)量進行審核。
4.過程控制
4.1無接待任務
4.1.1倉管員每周將倉庫貨物數(shù)量報指定廚師,由廚師編制《每日食品原材料采購申請單》報主管部門審批后,明確到貨日期后交采購員進行采購。
4.1.2廚師每天上午完成第二天所需原材料采購計劃,并編制采購申請單報主管部門及領導審批,如有特別說明的,需在采購申請單注明。
4.1.3食堂主管每天下午三點前將已審批完成后采購申請單交采購員。
4.1.4原材料沒有及時到位,同時未接到公司有關接待通知,倉管員要及時同采購人員聯(lián)絡。
4.2有接待任務
4.2.1接到公司接待通知單后,廚師在接待前3天將接待菜單送食堂主管審批后,報公司相關領導審批。
4.2.2菜單通過相關領導審核后,廚師會同倉管員對倉庫物資進行清點,由廚師提前2天編制物資采購計劃,由食堂主管進行審核。公司分管領導審批
4.2.3干貨的采購需在接待前一天完成,倉管員及時對采購物資進行跟蹤。
4.2.4其它需當天采購的物資參照4.1有關流程進行。
5.記錄
《每日食品原材料采購申請單》
第20篇 a物業(yè)服務公司員工獎懲制度
物業(yè)服務公司員工獎懲制度
一、目的:
為維護公司正常的管理秩序,規(guī)范員工行為,樹立zz物業(yè)良好企業(yè)形象,明確員工的權力和義務,依據(jù)《勞動合同法》及相關法律、法規(guī)制定本管理制度。
二、適用范圍
1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。
2.各子公司參照本管理制度并結合自身情況制定本公司的獎懲管理辦法。
三、職責劃分
1.各部門負責人負責本部門員工行為及證明材料的呈報;
2.綜合服務部負責員工行為及證明材料的核定,同時負責處理結果的公布及申訴接待;
3.分管副總經(jīng)理負責審核員工行為及證明材料。
4.總經(jīng)理負責認定員工行為并批準處理意見
四、獎懲術語
1.獎勵術語
1.1嘉獎
1.11能長期堅持在艱苦條件下工作,并出色完成工作任務者;
1.12拾重金和貴物不昧者;
1.13有團隊精神,樂于助人并有具體事實者;
1.14品性端正,工作努力,工作績效優(yōu)異者;
1.15總經(jīng)理認定其它可以嘉獎的。
1.2記小功
1.21對公司經(jīng)營或管理制度建議改進,經(jīng)采納施行,卓有成效者;
1.22節(jié)約原材料或對廢料再利用,卓有成效者;
1.23檢舉違規(guī)或舉報他人損害公司利益者;
1.24發(fā)現(xiàn)職責外的故障,予以速報或妥善處理防止損害者;
1.25總經(jīng)理認定其它可以記小功的。
1.3記大功
1.31遇有意外事件或災害時,為了維護公司利益或員工安全,奮不顧身,不避危難阻止危害發(fā)生或減少損失者;
1.32研究發(fā)明,對公司確有貢獻,并使成本降低,利潤增加者;
1.33總經(jīng)理認定其它可以記大功的。
1.4總經(jīng)理特別獎
1.41對公司有特殊貢獻,足為全公司表率者;
1.42一年內(nèi)記大功三次者;
1.43總經(jīng)理辦公會認定可以給予特別獎勵的。
2.懲罰術語
2.1警告
2.11儀容儀表不符合公司規(guī)定的;
2.12不講究公共衛(wèi)生,隨地吐痰,或不打掃宿舍衛(wèi)生者;
2.13工作時間從事炒股、閑聊、喧嘩、嬉鬧、吵架、抽煙、吃零食等與工作無關,或妨礙他人工作者;
2.14一個月遲到/早退達到5次及以上或一個月曠工累計2次者;
2.15故意疏忽或無理拒絕上級分配工作者;
2.16故意拖延未按要求完成工作任務者;
2.17總經(jīng)理認定其它應予以警告的。
2.2記小過
2.21一個月內(nèi)被警告處分兩次或三個月內(nèi)累計被警告處分三次者;
2.22工作時間,擅自離崗、瞌睡、怠工或因其它私人的事務貽誤工作者;
2.23違反任何安全條例或從事任何足以危害安全的行為;
2.24未經(jīng)許可,擅自翻閱與其經(jīng)辦事項無關的他人文件、函電、帳本、報表,或探詢、評論他工資、泄露本人工資者;
2.25經(jīng)培訓后仍不能勝任工作,嚴重影響工作,無理不服從工作崗位調動者;
2.26總經(jīng)理認定其它應予以記小過的。
2.3記大過
2.31不服從上級指導或工作安排者;
2.32散布謠言、撥弄是非、影響團結、損害領導威信或公司信譽者;
2.33故意制造虛假考勤者;
2.34一個月內(nèi)被記小過處分兩次或三個月內(nèi)累計被記小過處分三次者;
2.35接受任何形式的賄賂,未經(jīng)批準下或不道德請抽、請吃、請玩、受禮者;
2.36涂改公司的任何報告或記錄;
2.37以口頭或其他形式威脅同事或上級者;
2.38總經(jīng)理認定其它應予以記大過的。
2.4辭退/開除(此類行為予以解除勞動合同,并且不支付任何形式的經(jīng)濟補償金)。
2.41提供虛假資料,如身
份證件、學歷證件、學習經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、健康狀況等;
2.42一個月內(nèi)被記大過處分兩次或三個月內(nèi)累計被記大過處分三次者;
2.43連續(xù)曠工三天以上(含三天)或全年累計曠工五天以上(含五天)者
2.44違反操作規(guī)程,損壞設備、工具及其它財產(chǎn),浪費原材料、能源者造成公司經(jīng)濟損失達5000元以上或對企業(yè)形象造成嚴重影響者;
2.45頂撞、毆打、謾罵同事或上級者;
2.46不服從上級指導或工作安排,經(jīng)過上級領導勸說后仍然不服從者;
2.47故意進行危害公司或其它職工安全的行動和事宜;
2.48利用職務便利為他人竊取、提供本公司的客戶資料、生產(chǎn)資料、人事檔案、技術(設計)圖紙或涉及公司商業(yè)、技術秘密的電子文件等資料的;
2.49故意破壞公司財物,造成公司重大損害的;或者撕毀公告及其它公司發(fā)貼的文書者;
2.410任何種類的偷竊、貪污、賭博,非法侵占、挪用公物、公款,損公肥私等違法行為;
2.411上班時酗酒或任何時候使用毒品;
2.412嚴重失職,營私舞弊者;
2.413任何性質的偽造公司檔案、公章、公文或其他對內(nèi)、對外信函者;
2.414未經(jīng)公司許可從事第二職業(yè)或與其他企業(yè)建立勞動關系或服務關系者;
2.415因自身過錯,或服務態(tài)度差導致客戶月投訴達二次以上者;
2.416參與社會不法團體、組織,從事違法亂紀行為或給公司形象造成損害者;
2.417法律法規(guī)規(guī)定應當解除勞動合同的。
2.418總經(jīng)理辦公會認定其他應予以辭退或開除者。
五、獎懲規(guī)定
1.獎勵規(guī)定
1.1嘉獎:獎100元,獎金隨當月工資發(fā)放,
