- 目錄
有哪些制度
服務報告制度是企業(yè)運營中不可或缺的一部分，它涵蓋了多種類型的報告，包括但不限于：
1. 客戶滿意度報告：衡量客戶對產(chǎn)品或服務的滿意程度。
2. 服務質(zhì)量報告：評估服務執(zhí)行的標準和效率。
3. 呼叫中心報告：記錄電話或在線客服的響應時間和解決率。
4. 投訴與糾紛報告：追蹤和分析客戶投訴的情況及處理結(jié)果。
5. 服務改進報告：提出服務流程的優(yōu)化建議。
內(nèi)容是什么
這些報告的內(nèi)容通常包含以下幾個關鍵部分：
1. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計：如客戶反饋數(shù)量、滿意度分數(shù)、服務處理時間等。
2. 分析解讀：對數(shù)據(jù)背后的趨勢和模式進行解讀，揭示潛在問題。
3. 案例展示：選取代表性案例，詳細描述問題的發(fā)生和解決方案。
4. 改進建議：針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出改善措施和行動計劃。
5. 實施效果：跟蹤改進措施的實施情況，評估其對服務質(zhì)量的影響。
注意事項
在制定和執(zhí)行服務報告制度時，應注意以下幾點：
1. 精確性：確保數(shù)據(jù)的準確無誤，避免誤導決策。
2. 及時性：定期更新報告，以便管理層及時了解服務狀況。
3. 客觀性：報告應基于事實，避免主觀偏見。
4. 易理解性：語言簡潔明了，圖表清晰，便于閱讀和理解。
5. 實用性：建議應具體可行，能直接指導服務改進工作。
6. 保密性：涉及客戶隱私的數(shù)據(jù)需妥善處理，遵守相關法規(guī)。
服務報告制度不僅提供了服務質(zhì)量的反饋，更是推動企業(yè)不斷提升服務水平的重要工具。通過有效的報告，企業(yè)可以識別問題，優(yōu)化流程，從而增強客戶滿意度和忠誠度。
服務報告制度范文
第1篇 黨員服務中心情況報告制度
一、建立求助服務信息登錄制度,黨員服務中心在接待受理黨員求助服務中,認真做好登記工作,如實記載求助要求,反映處理結(jié)果。遇到特殊情況能進行個案專報黨工委及上級部門及時作出處理,服務中心負責落實,并作文書檔案保存。
二、建立例會制度,每月召開一次服務中心工作例會,定期匯總分析黨員求助的情況以及黨員關心的熱點、難點問題,向街道黨工委組織部門報告,經(jīng)黨工委與服務中心研討后,報上級黨員服務中心參考。
三、建立對黨員的重大求助或反映重要的情況表,黨員服務中心能及時以書面形式上報街道黨工委和上級黨員服務中心,做到:不瞞報、漏報、謊報。
第2篇 社區(qū)衛(wèi)生服務中心重大醫(yī)療過失行為醫(yī)療事故報告制度
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務中心重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告制度
1、為防范重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故的發(fā)生,正確處理醫(yī)療事故,不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量,根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》和《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》制定本制度。
2、發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大醫(yī)療過失行為后,應于12小時內(nèi)向縣級衛(wèi)生行政部門報告。報告的內(nèi)容包括:
(一)醫(yī)院名稱;
(二)當事醫(yī)務人員的姓名、性別、科室、專業(yè)、職務和/或?qū)I(yè)技術(shù)職務任職資格;
(三)患者姓名、性別、年齡、國籍、就診或入院時間、簡要診療經(jīng)過、目前狀況;
(四)重大醫(yī)療過失行為發(fā)生的時間、經(jīng)過;
(五)采取的醫(yī)療救治措施;
(六)患方的要求;
(七)省級以上衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他內(nèi)容。
3、重大醫(yī)療過失行為導致3名以上患者死亡、10名以上患者出現(xiàn)人身損害的,醫(yī)院應當立即向縣級衛(wèi)生行政部門報告,地方衛(wèi)生行政部門應當立即逐級報告至衛(wèi)生部。
4、醫(yī)療事故爭議未經(jīng)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定,由雙方當事人自行協(xié)商解決的,醫(yī)療機構(gòu)應當自協(xié)商解決之日起7日內(nèi)向縣級衛(wèi)生行政部門作出書面報告。報告的內(nèi)容包括:
(一)雙方當事人簽定的協(xié)議書,載明雙方當事人的基本情況和醫(yī)療事故的原因、雙方當事人共同認定的醫(yī)療事故等級、醫(yī)療過失行為責任程度以及協(xié)商確定的賠償數(shù)額等;
(二)協(xié)議執(zhí)行計劃或執(zhí)行情況;
(三)醫(yī)療機構(gòu)對當事醫(yī)務人員的處理情況;
(四)醫(yī)療機構(gòu)整改措施;
(五)對當事醫(yī)務人員的行政處理建議;
(六)省級以上衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他內(nèi)容。
5、醫(yī)療事故爭議經(jīng)醫(yī)療技術(shù)鑒定確定為醫(yī)療事故,雙方當事人協(xié)商或衛(wèi)生行政部門調(diào)解解決的,醫(yī)療機構(gòu)應當在協(xié)商(調(diào)解)解決后7日內(nèi)向縣級衛(wèi)生行政部門作出書面報告。報告的內(nèi)容包括:
(一)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定書;
(二)雙方當事人簽定的協(xié)議書或行政調(diào)解書,載明協(xié)商確定的賠償數(shù)額;
(三)雙方當事人簽定的或行政調(diào)解達成的協(xié)議執(zhí)行計劃或執(zhí)行情況
(四)醫(yī)療機構(gòu)對當事醫(yī)務人員的處理情況;
(五)醫(yī)療機構(gòu)整改措施;
(六)對當事醫(yī)務人員的行政處理建議;
(七)省級以上衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他內(nèi)容。
6、醫(yī)療事故爭議經(jīng)人民法院調(diào)解或判決解決的,醫(yī)療機構(gòu)應當自收到生效的人民法院調(diào)解書或者判決書之日起7日內(nèi)向縣級衛(wèi)生行政部門作出書面報告。報告的內(nèi)容包括:
(一)人民法院的調(diào)解書或者判決書;
(二)人民法院調(diào)解書或判決書執(zhí)行計劃或執(zhí)行情況;
(三)醫(yī)療機構(gòu)對當事醫(yī)務人員的處理情況;
(四)醫(yī)療機構(gòu)整改措施;
(五)對當事醫(yī)務人員的行政處理建議;
(六)省級以上衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他內(nèi)容。
7、醫(yī)療機構(gòu)違反《醫(yī)療事故處理條例》和本制度的,按照《醫(yī)療事故處理條例》第五十六條的規(guī)定處理,并予以通報。
第3篇 對秩序維護服務區(qū)域內(nèi)發(fā)生的 刑事、行政案件、治安災害等重大事故的報告制度
目的：為及時妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件報告制度。
(一) 重大或突發(fā)事件報告范圍
1、 凡在責任區(qū)內(nèi)發(fā)生的,并與物業(yè)管理工作相關聯(lián),造成的社會影響或經(jīng)濟損失較大的事項,均屬報告的范圍；
2、 火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；
3、 家庭財產(chǎn)(車輛)和公共財物被盜(搶)等惡性刑事案件刑事案件；
4、 用戶集體投訴（三家以上）;
5、 中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、消防設備、通訊設備等大廈主要設備設施故障；
6、 大廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等；
7、 新聞媒體采訪和報道；
(二) 報告內(nèi)容
1、事件發(fā)生的時間、地點,當事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份,以及過程、結(jié)果等等。
2、事件處理的方法與進度,下一步的計劃,需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。
(三) 報告程序
1、正常情況下的報告程序應該是逐級上報,只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領導報告。
2、管理處內(nèi)部的一般報告程序是當事人向領班報告，再由領班向管理處主管和經(jīng)理匯報。
3、管理處向公司報告重大事項的一般程序是,由管理處經(jīng)理向公司主管領導報告。
(四) 報告時限
1、凡接到發(fā)生重大事項的報告,無論哪一級都必須全力以赴,爭分奪秒,按規(guī)定予以正確處置,同時要迅速采取果斷措施,防止事態(tài)擴展,務必將社會影響和經(jīng)濟損失降至最低限度。
2、 發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門主管或當值主管應立即趕到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司主管領導報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理。
3、 參與事件處理的部門經(jīng)理在事件處理后立即填寫重大事件報告，于12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領導，詳述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。
4、 參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內(nèi)寫重大事件總結(jié)報告，上報公司領導，如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預防性措施。
第4篇 社區(qū)衛(wèi)生服務中心圍產(chǎn)兒死亡報告制度
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務中心圍產(chǎn)兒死亡報告制度
1、圍產(chǎn)兒死亡是指妊娠滿28周(或出生體重≥1000克)至出生后7天的胎兒及新生兒死亡,包括死胎、死產(chǎn)、新生兒死亡,但不包括計劃外引產(chǎn)。
2、發(fā)生圍產(chǎn)兒死亡的醫(yī)院負責填寫《圍產(chǎn)兒死亡原因調(diào)查表》,于每月5日前報所在轄市(區(qū))婦幼保健所。
3、在家死亡或途中死亡的圍產(chǎn)兒,由所在社區(qū)衛(wèi)生服務中心負責填寫《圍產(chǎn)兒死亡原因調(diào)查表》,于每月5日前報轄市(區(qū))婦幼保健所。
4、以上年10月1日-當年9月30日為一個統(tǒng)計年度,每年10月15日補漏的上年死亡數(shù)放到下一年度統(tǒng)計。
5、參加相關的工作例會和培訓;負責對基層婦幼保健人員進行業(yè)務培訓和技術(shù)指導。
6、加強圍產(chǎn)兒死亡補漏和質(zhì)控工作的管理,圍產(chǎn)兒死亡需經(jīng)過醫(yī)院、轄市(區(qū))級圍產(chǎn)保健協(xié)作組評審,質(zhì)控和死亡評審做到有記錄可查。
第5篇 z學校后勤服務中心餐飲中心衛(wèi)生安全組織報告制度
學校后勤服務中心餐飲中心“衛(wèi)生安全組織”報告制度
根據(jù)教明電[2004]31號和[2004]57號緊急通知精神,學校安全問題日益嚴峻,為確保學生安全和對事故的防患未然,對此實行報告制度將有助于把此項工作干好,有助于上下相互聯(lián)系,及時溝通,實行報告制度如下:
一、食堂衛(wèi)生安全組織所轄的各餐廳工作人員,需每日向餐廳負責人報告對安全和食品衛(wèi)生的日檢情況。
二、餐廳負責人根據(jù)報告人的檢查日志匯總后,每周向食堂負責人匯報安全、食品衛(wèi)生情況。
三、報告以書面形式書寫(含日檢表格)。
四、執(zhí)行內(nèi)容要有餐廳內(nèi)煤、水、電等設施運行情況,食品制作過程中衛(wèi)生狀況的執(zhí)行情況。
五、報告程序:報告人填寫日檢工作程序---->餐廳負責人---->食堂主任---->后勤中心主任(上級)。
六、報告人每日向餐廳負責人日報,常規(guī)報告由食堂主任簽字后向后勤中心主任匯報。
七、緊急事務或重大情況,打破常規(guī)程序,立即匯報。
第6篇 社區(qū)衛(wèi)生服務中心傳染病登記報告制度
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務中心傳染病登記報告制度
1、認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發(fā)公共衛(wèi)生事件與傳染病疫情監(jiān)測信息報告管理辦法》,執(zhí)行職務的醫(yī)護人員均為責任疫情報告人。
2、責任疫情報告人必須熟悉國家規(guī)定的法定傳染病病種和報告辦法。發(fā)現(xiàn)法定傳染病或疑似傳染病患者時,要立即按規(guī)定的程序進行網(wǎng)絡直報,特殊疫情根據(jù)要求立即電話報告,不遲報、不漏報、不錯報,并要做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。
3、人員配備及要求
(1)有一名分管主任具體抓傳染病報告工作。建立中心傳染病報告自查小組,每月定期對中心該項工作進行檢查和質(zhì)量控制。
(2)設有至少一名專職人員負責該項工作。負責傳染病疫情報告卡的收集、審核、登記、報告及相關傳染病管理工作;并專冊登記傳報的病例,督促有關科室做好傳報工作。
(3)定期組織社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)人員學習傳染病防治知識和相關法規(guī)的學習和培訓。新進社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)人員上崗之前,必須進行傳染病報告工作的培訓。
(4)對不執(zhí)行本制度或因違反規(guī)定造成危害的,要按《中華人民共和國傳染病防治法》規(guī)定進行處理。
4、傳染病報告卡填報要求
(1)做好門診登記工作,定期檢查填寫門診工作日志,凡發(fā)現(xiàn)確診為傳染病時,要在門診工作日志表上登記患者的詳細家庭地址和病名。
(2)責任報告人在首次診斷傳染病病人后,應立即填寫完整的合格的傳染病紙質(zhì)報告卡,包括發(fā)病卡、專歸卡、死亡卡的報告。
(3)傳報卡要求填寫準確、完整,要做到字跡清楚,項目齊全。
(4)具備網(wǎng)絡直報條件的單位,按要求進行網(wǎng)絡直報工作;無直報條件的單位疫情管理人員收到報告卡后,按報告病種和報告時限的要求先將卡片內(nèi)容電話報告所在轄市(區(qū))疾控中心,再將傳染病報告卡寄出。
(5)卡片的保存。傳染病報告卡由錄卡單位保留三年。
5、報告病種和報告時限
(1)責任報告單位對甲類傳染病和按甲類傳染病預防控制管理的乙類傳染病如傳染性非典型肺炎、肺炭疽和人感染高致病性禽流感及疑似病人,城鎮(zhèn)應于2小時內(nèi)、農(nóng)村應于6小時內(nèi)進行報告。
(2)對其它乙類傳染病病人、疑似病人如傷寒、副傷寒、痢疾、梅毒、淋病、乙型肝炎、白喉、瘧疾的病原攜帶者,城鎮(zhèn)應于6小時內(nèi),農(nóng)村應于12小時內(nèi)進行報告。
(3)對丙類傳染病和其它傳染病,應當在24小時內(nèi)進行報告。
(4)一旦出現(xiàn)甲類及甲類管理的傳染病如肺炭疽、傳染性非典和人感染高致病性禽流感及疑似病人、或罕見疾病、新發(fā)疾病及其它屬于突發(fā)公共衛(wèi)生事件的疾病的傳染病疫情,需立即電話告知所在轄區(qū)疾病預防控制中心。
(5)個別病種的確認須由相關單位認可后方能上報。
①脊髓灰質(zhì)炎,要由國家確認實驗室進行審核確認。
②甲類傳染病及按照甲類管理的傳染病(如傳染性非典型肺炎、肺炭疽、人感染高致病性禽流感等),須由有確認權(quán)限的單位或?qū)嶒炇疫M行審核確認。
③艾滋病應由省級有確認權(quán)限的單位或?qū)嶒炇疫M行審核確認。
(6)每月5日前檢查追蹤上月已報病例卡片的診斷變化和轉(zhuǎn)歸情況,如疑似病例改為確診病例或排除,未分型改為已分型、死亡等,要對原報告卡進行訂正報告。
(7)在傳染病漏報檢查和暴發(fā)調(diào)查中發(fā)生的未報告病例,要及時補充錄入。
第7篇 社區(qū)衛(wèi)生服務中心5歲以下兒童死亡報告制度
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務中心5歲以下兒童死亡報告制度
1、了解轄區(qū)內(nèi)5歲以下兒童生存狀況,掌握5歲以下兒童死亡情況,為兒童保健工作決策提供科學依據(jù)。
2、監(jiān)測對象為轄區(qū)內(nèi)(不管其戶口所在地),妊娠滿28周(或出生體重達1000克及以上),娩出后有心跳、呼吸、臍帶搏動、隨意肌縮動四項生命指征之一,而后死亡的5歲以下兒童,但不包括外省來本中心就醫(yī)而死于本中心者。
3、5歲以下兒童死亡是以實足年齡計算,計算方法是用兒童死亡時間減去出生時間即為其實足年齡。5歲以下兒童死亡是指剛出生至5歲差1天的死亡兒童,其中不足28天為新生兒死亡,不足1歲為嬰兒死亡,滿1歲到差1天滿5周歲的為1-4歲兒童死亡。
4、以上年10月1日-當年9月30日為一個統(tǒng)計年度,每年10月15日以后補漏的死亡數(shù)放到下一年度統(tǒng)計。
5、建立完善5歲以下兒童死亡報告網(wǎng)絡,落實專人負責管理。
對轄區(qū)內(nèi)的5歲以下兒童死亡或自動出院的危重兒童進行入戶調(diào)查核實,在家死亡或途中死亡的5歲以下兒童,由所在社區(qū)衛(wèi)生服務中心負責填寫《四川省兒童死亡報告卡》,于每月5日前上報轄市(區(qū))婦幼保健所;及時將轄區(qū)外的或無法追蹤的兒童情況或資料反饋到轄市(區(qū))婦幼保健所。
6、參加相關的工作例會和培訓;負責對基層兒保醫(yī)生進行5歲以下兒童死亡監(jiān)測的業(yè)務培訓和技術(shù)指導。
7、社區(qū)衛(wèi)生服務中心將5歲以下兒童死亡補漏、活產(chǎn)兒補漏和質(zhì)控工作貫穿于日常工作中,做到有記錄可查。質(zhì)控重點是流動人口中活產(chǎn)兒、5歲以下兒童死亡漏報,同時對監(jiān)測的表、卡、冊進行質(zhì)量檢查。
第8篇 社區(qū)衛(wèi)生服務中心藥品不良反應報告制度
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務中心藥品不良反應報告制度
一、依據(jù)《藥品不良反應報告和監(jiān)測管理辦法》規(guī)定醫(yī)療機構(gòu)應按規(guī)定報告所發(fā)現(xiàn)的藥品不良反應制定我院的藥品不良反應報告制度。
二、藥品不良反應報告納入科室質(zhì)控管理。在醫(yī)院藥事會下分設藥品不良反應報告管理小組,由藥劑科負責日常工作。
三、醫(yī)院工作人員負有報告藥品不良反應的責任和義務。
四、醫(yī)院工作人員發(fā)現(xiàn)藥品新的不良反應或嚴重不良反應,應及時詳細填報《藥品不良反應報告表》報藥劑科。填報藥品不良反應報告表時,應詳細填寫不良反應表現(xiàn)(有臨床檢驗數(shù)據(jù)的也應填寫),及其臨床處理措施和處理結(jié)果。
五、醫(yī)院指定藥劑科由專職或兼職人員負責醫(yī)院使用藥品的不良反應報告和監(jiān)測工作,發(fā)現(xiàn)可能與用藥有關的不良反應,應詳細記錄、調(diào)查、分析、評價、處理,并填寫《藥品不良反應報告表》,每季度集中向藥品不良反應監(jiān)測中心報告,其中新的或嚴重的藥品不良反應應于發(fā)現(xiàn)之日起15日內(nèi)報告,死亡病例須及時報告。
六、醫(yī)院定期組織對所使用的藥品發(fā)生的不良反應進行分析、評價,并采取有效措施減少和防止藥品不良反應的重復發(fā)生。發(fā)現(xiàn)群體不良反應,立即向衛(wèi)生主管部門和藥品不良反應監(jiān)測中心報告。
七、醫(yī)院對有下列情形之一的人員,視情節(jié)嚴重程度,予以處罰。
(一)未按要求報告藥品不良反應的;
(二)發(fā)現(xiàn)藥品不良反應匿而不報告;
(三)隱瞞藥品不良反應資料的。
八、本制度所列用語釋義:
(一)藥品不良反應是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關的或意外的有害反應。
(二)新的藥品不良反應是指藥品說明書中未載明的不良反應。
(三)藥品嚴重不良反應是指因服用藥品引起以損害情形之一的反應。
1、引起死亡;
2、致癌、致畸、致出生缺陷;
3、對生命有危險并能夠?qū)е氯梭w永久或顯著的傷殘;
4、對器官功能產(chǎn)生永久損害;
5、導致住院或住院時間延長。
第9篇 社區(qū)衛(wèi)生服務中心孕產(chǎn)婦死亡報告制度
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務中心孕產(chǎn)婦死亡報告制度
1、了解轄區(qū)內(nèi)婦女健康狀況,掌握孕產(chǎn)婦死亡情況,分析死亡原因,制訂有效的干預措施。
2、監(jiān)測對象為轄區(qū)內(nèi)(不管其戶口所在地)死亡的孕產(chǎn)婦。孕產(chǎn)婦死亡是指從妊娠期開始至產(chǎn)后42天內(nèi)死亡者,包括妊娠各期和不同部位,凡與妊娠有關或因妊娠病情加重及治療上的原因造成的死亡。
3、發(fā)生孕產(chǎn)婦死亡的醫(yī)院負責填寫孕產(chǎn)婦死亡病歷報告,并報所在轄市(區(qū))婦幼保健所。轄市(區(qū))婦幼保健所接到孕產(chǎn)婦死亡病歷報告后,匯同社區(qū)衛(wèi)生服務中心婦保人員進行入戶調(diào)查、到醫(yī)院核實,將資料匯總后報婦幼保健院。在家死亡或途中死亡的孕產(chǎn)婦,由所在社區(qū)衛(wèi)生服務中心負責填報孕產(chǎn)婦死亡病歷報告。
4、凡發(fā)生孕產(chǎn)婦死亡的單位,應在24小時內(nèi)以電話或書面材料形式報所在轄市(區(qū))婦幼保健所;在一周內(nèi)將孕產(chǎn)婦死亡病歷報告上報轄縣婦幼保健所。
5、通過查戶籍檔案、生命統(tǒng)計、疾控中心死亡報告單等方式,核對15-49歲育齡婦女死亡名單,填報育齡婦女死亡調(diào)查表,并報縣婦幼保健所;從育齡婦女死亡名單中篩查孕產(chǎn)婦死亡名單,與上報的孕產(chǎn)婦死亡報告卡核對,避免漏報。
6、參加相關的工作例會和培訓;負責對基層婦保醫(yī)生進行孕產(chǎn)婦死亡監(jiān)測的業(yè)務培訓和技術(shù)指導。
7、加強孕產(chǎn)婦死亡補漏、質(zhì)控工作的管理,孕婦產(chǎn)婦死亡病例要經(jīng)過醫(yī)院、轄市(區(qū))級圍產(chǎn)保健協(xié)作組、市級圍產(chǎn)保健協(xié)作組三級評審,質(zhì)控和死亡評審做到有記錄可查。
第10篇 南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務中心藥品質(zhì)量監(jiān)督報告制度
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務中心藥品質(zhì)量監(jiān)督報告制度
1.藥品質(zhì)量控制小組負責全院藥品質(zhì)量的監(jiān)督檢查,確保用藥安全有效。
2.通過對本院使用藥品的監(jiān)督檢查,積累資料,提出改進意見和淘汰品種,作為調(diào)整本院基本用藥目錄的依據(jù)。
3.藥品質(zhì)量監(jiān)督報告的內(nèi)容
(1)藥品的外觀變化情況。
(2)藥品的不良反應。
(3)其他意外事故。
4.當發(fā)現(xiàn)某藥出現(xiàn)異常情況時,立即停止使用,采取相應的補救措施,同時從各個環(huán)節(jié)查找原因,予以改正,并填報好藥品質(zhì)量監(jiān)督報告卡,逐級上報。
5.由專人定期收集藥品監(jiān)督報告卡,匯總后交醫(yī)院藥事管理委員會。
第11篇 社區(qū)衛(wèi)生服務中心出生缺陷監(jiān)測報告制度
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務中心出生缺陷監(jiān)測報告制度
1、社區(qū)衛(wèi)生服務中心要開展出生缺陷監(jiān)測工作,填寫《圍產(chǎn)兒情況調(diào)查表》、《出生缺陷兒登記卡》。
2、填報范圍為轄區(qū)內(nèi)(不管其戶口所在地),妊娠滿28周(或出生體重≥1000克)至出生后7天的圍產(chǎn)兒(包括死胎、死產(chǎn)、新生兒死亡),不包括計劃外引產(chǎn)。若雙胎或多胎均為缺陷兒,則需每例各填一張《出生缺陷兒登記卡》。
3、以上年10月1日-當年9月30日為一個統(tǒng)計年度。
4、填報單位每月5日前將上月的《圍產(chǎn)兒情況調(diào)查表》、《出生缺陷兒登記卡》報所在轄市(區(qū))婦幼保健所。
5、參加相關的工作例會和培訓;負責對基層婦幼保健人員進行業(yè)務培訓和技術(shù)指導。
6、加強出生缺陷監(jiān)測的質(zhì)控管理,做到有記錄可查。
第12篇 z學院校園“110”報警服務臺工作制度報告程序
技術(shù)學院校園“110”報警服務臺工作制度及報告程序
校園“110”聯(lián)動系統(tǒng)工作細則
為維護校園治安秩序,確保教學、科研等各項工作的順利進行,及時向師生提供優(yōu)良的服務,提高學院綜合服務能力,校園“110”聯(lián)動系統(tǒng)工作細則如下:
一、組織領導
校園“110”聯(lián)動服務工作是在學院領導下,由保衛(wèi)處牽頭,協(xié)同學生處、綜合服務處,共同組建的報警求助聯(lián)動服務系統(tǒng)。聯(lián)動指揮中心由保衛(wèi)處、學生處、綜合服務處的領導及其下屬的校衛(wèi)隊、水電維修人員、宿舍管理人員和接警服務員等組成?！?10”報警服務臺設在保衛(wèi)處(大門)值班室,建立24小時晝夜值班制度,實現(xiàn)全日制服務。
二、報警求助的范圍
本院師生員工在校園內(nèi)有下列情形之一者,均屬報警求助范圍:
1、人身財產(chǎn)受到嚴重威脅或不法侵害時;
2、突遭意外事故時;
3、發(fā)現(xiàn)治安、刑事案件時;
4、正常工作、學習、生活秩序受到嚴重干擾時;
5、受傷、患重病和水、電、火災危險而處于無援助狀態(tài)時;
6、需求助的其他緊急事項。
三、接警服務的原則
校園“110”接警服務按照“有警必接,有難必幫,有險必救,有求必應”的原則,負責校園內(nèi)的所有報警求助事務的及時妥善處理。在保衛(wèi)工作范圍內(nèi)的報警求助事項,如殺人、搶劫、強奸、打架、斗毆、流氓滋事、火災險情、事故危急等的求助,校園“110”值班人員在規(guī)定5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理;對保衛(wèi)工作職能范圍以外的其他求助事項,校園“110”提供咨詢服務,并按聯(lián)動系統(tǒng)工作要求,調(diào)動有關部門趕撲現(xiàn)場協(xié)助處置。
四、報警電話
師生遇到急、難、險情況求助時,校園內(nèi)電話撥打2277110或2237715;校園外報警撥打市報警電話“110”。
校園“110”報警服務臺工作制度
一、落實24 小時值班制度,負責校園“110”報警救助服務的接受和分轉(zhuǎn)處置。
二、做好重大刑事案件、治安案件、災害事故、突發(fā)事件的先期處置。
三、做好重大案件的現(xiàn)場保護工作。
四、制定處置突發(fā)事件的預案。
五、在校內(nèi)開展晝夜巡邏,預防各類案件的發(fā)生。
六、盤查校內(nèi)各類嫌疑人員,檢查出入證件;清除校園內(nèi)不法商販及閑散人員,并對其教育和處罰。
七、做好重點部位的安全保衛(wèi)工作 。
八、維護學校大型活動的治安秩序。
九、維護校內(nèi)交通秩序,糾正違章車輛。
十、全力幫助求助者。
十一、承辦院領導交辦的其他臨時性工作。
校園“110”報告程序
為強化報警服務規(guī)范化建設,提高嚴格執(zhí)法熱情服務的能力,實現(xiàn)“有警必接,有難必幫,有險必救,有求必應”的原則,特制定本程序。
1、接警人員應以最快速度(5分鐘內(nèi))到達發(fā)案地。接警人做好報案記錄(案發(fā)地點、時間、簡要案情、報警人姓名、單位或住址、電話等)。如案情重大,應逐級上報。
2、遇到暴力案件,出警人員迅速控制局面,保護現(xiàn)場,并追捕嫌疑人,必要時應報告濟寧市公安局110,如有人員傷亡,應立即采取急救措施。
3、遇有一般治安案件,出警人員應果斷制止違法行為,疏散圍觀群眾,并將嫌疑人帶到保衛(wèi)處進行處理。
4、遇有火情時,出警人員應攜帶消防器材參與滅火,重大火災應及時撥打火警“119”同時保護好現(xiàn)場 。
5、遇有集群事件,應遵循“可散不可聚,可順不可激,可解不可結(jié)”的原則,迅速疏散人員,通知有關領導,協(xié)助控制事態(tài)發(fā)展。
6、遇有求助者,應熱情幫助解決,本部門無力解決的,應向求助者耐心解釋,提供咨詢服務。
