物業(yè)公司客服務(wù)崗位職責16篇

第1篇 物業(yè)公司客服崗位職責

物業(yè)公司案場客服主管 奧山 奧山集團有限公司,奧山,奧山集團,奧山 職責描述:

1、配合置業(yè)顧問進行來訪客戶的接待工作

2、負責對案場所有客服人員進行商務(wù)禮儀接待的培訓和管理

3、負責樣板區(qū)效果維護

4、配合公司大型活動、節(jié)假日、重要銷售節(jié)點和相關(guān)部門合作完成案場布置與資源調(diào)配

5、負責案場設(shè)施維護,處理案場發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件

任職要求:

1、大專及以上學歷,年齡25-35,形象氣質(zhì)佳

2、2年以上服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,敬業(yè)、抗壓能力強,具備較強服務(wù)意識

3、有較高的處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對客溝通能力

4、熱愛服務(wù)工作,工作踏實、認真,有較強的事業(yè)心和責任感

第2篇 物業(yè)公司客服崗位職責職位要求

職責描述：

1、負責客服部的日常管理工作，完成各項經(jīng)營指標；

2、對本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負責；

3、負責做好與業(yè)主的溝通工作；

4、負責日?？蛻艚哟⒆龊没卦L與總結(jié)工作。

職位要求：

1、大專以上學歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關(guān)專業(yè)；

2、1年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗（應(yīng)屆畢業(yè)生也可）；

3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具備一定寫作能力，善于分析工作中存在的問題，并能獨立處理。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第3篇 物業(yè)公司客服員崗位職責5

物業(yè)公司客服員崗位職責(五)

職務(wù)名稱:客服員

報告上級:客服主管

職責范圍:

1、以飽滿的熱情接待每一位來客,儀態(tài)端莊、儀表整潔。

2、準確掌握房屋的結(jié)構(gòu)、布局和方位布置;客戶的入駐情況、房間號碼;公司內(nèi)線電話的分布情況,以方便客人查詢。

3、按'服務(wù)規(guī)范'接聽用戶的咨詢、報修、投訴電話,及時給予用戶滿意的答復,跟進處理結(jié)果。每周將《投訴記錄單》進行統(tǒng)計匯總。

4、熱情接待來往客人,回答客人提出的詢問,同時要掌握分寸,為客戶保密。

5、接聽電話及時,鈴響不超過三聲。正在接待賓客時,應(yīng)先向賓客道'對不起'后再接聽電話;正在接聽電話時,賓客前來要點頭表示歉意。

6、保持接待臺內(nèi)、臺面、地面上的清潔,除電話、文具及相關(guān)表冊外,任何物品不得置于臺面上,對發(fā)生的一切緊急事件及時進行處理,并向領(lǐng)導匯報。

7、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。

8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

第4篇 物業(yè)公司客服部崗位職責2

物業(yè)公司客服部崗位職責(二)

1客服部經(jīng)理

1.1嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

1.2全面負責本部門的工作。

1.3負責本部門的工作安排,對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

1.4協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

1.5按時擬定工作計劃和總結(jié)。

1.6定期召開工作例會。

1.7完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導交給的其它工作。

1.8負責策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。

1.9接待客戶來訪。

1.10負責檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導。

1.11負責督促和檢查各管理的收費工作,統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

1.12對日常工作中難以解決的問題,及時匯報部門經(jīng)理。

2客服部前臺職員

2.1嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2.2為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

2.3為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時解答有關(guān)裝修問題,請維修服務(wù)人員對裝修申請進行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

2.4代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。

2.5為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

2.6代客戶訂閱報刊和雜志,同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

2.7為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

2.8負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

2.9應(yīng)客戶要求,按照有關(guān)規(guī)定,為客戶開具相關(guān)證明。

2.10按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

2.11隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢,遇問題及時向部門經(jīng)理匯報。

2.12完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導交予的其他工作。

3客服部管理員

3.1嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

3.2每月按時收取電話費。

3.3每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

3.4每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

3.5每年按時收取供暖費。

3.6按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。

3.7每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。

3.8每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

3.9規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。

3.10辦理出門條。

3.11接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議,及時向相關(guān)部門反映。

3.12及時了解小區(qū)住戶變化情況,并與相關(guān)部門溝通信息。

3.13協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

3.14督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。

3.15完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導臨時交予的其他工作。

第5篇 物業(yè)公司客服專員崗位職責

崗位職責:

1、負責客戶接待、報修、投訴處理機回訪工作;

2、熟練操作office辦公軟件;

3、負責物業(yè)相關(guān)費用的催繳;

4、負責完善業(yè)主資料、信息;

5、協(xié)助客服主管實施月度客戶滿意度調(diào)查。

任職要求:

1、有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力、學習能力,親和力強;

2、能夠承受一定的工作壓力;

3、舉止得體、談吐大方;

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第6篇 物業(yè)公司客務(wù)主管崗位職責5

物業(yè)公司客務(wù)主管崗位職責(五)

1.嚴格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作;

2.熟悉本專業(yè)各崗位職責、工作內(nèi)容和考核標準,定期檢查各崗位工作情況;

3.認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策,總體負責管理和協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)所有直接涉及用戶的事務(wù);

4.全面掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)主情況,合理、高效地安排各項客務(wù)工作,圓滿完成任務(wù);

5.負責實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理相關(guān)費用的收費率指標;

6.隨時關(guān)注轄區(qū)內(nèi)用戶的意見和要求,及時給予解決和回應(yīng);對用戶的潛在需求,保持高度的敏感性,積極提出合理化建議;

7.認真關(guān)注公共設(shè)施的完好和公共區(qū)域形象建設(shè),發(fā)現(xiàn)問題及時跟進解決,無法解決的及時上報;

8.對遭遇緊急突發(fā)事件影響的用戶,須到現(xiàn)場處理緊急事項,并跟進善后工作;

9.就客務(wù)工作的改進和完善,向上級領(lǐng)導提出意見和建議;

10.與轄區(qū)內(nèi)用戶建立良好關(guān)系。保持重點用戶與公司之間的有效溝通渠道,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以保證其滿意率達標;

11.每周對公共區(qū)域巡視2次;

12.客務(wù)主管直接領(lǐng)導前臺工作,對達到公司質(zhì)量要求負管理責任。

13.負責轄區(qū)內(nèi)有償服務(wù)的推廣工作和用戶意見的反饋;

14.負責對客務(wù)助理進行工作指導以及培養(yǎng)、培訓和考核評定;

15.負責制定本專業(yè)的工作月/年度計劃和進行總結(jié);

16.服從領(lǐng)導,協(xié)助部門經(jīng)理工作,并完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。

第7篇 物業(yè)公司客服部經(jīng)理崗位職責7

物業(yè)公司客服部經(jīng)理崗位職責(七)

1.在公司質(zhì)量方針指導下,帶領(lǐng)部門員工完成本部門質(zhì)量目標;

2.嚴格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實本部門各項工作,保證iso9001質(zhì)量體系在部門內(nèi)部持續(xù)、有效地運行;

3.熟悉本部門各崗位職責、工作內(nèi)容和考核標準,定期檢查各崗位工作情況;

4.認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策,總體負責管理和協(xié)調(diào)所有直接涉及用戶的事務(wù);

5.負責實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費用的收費率指標;

6.負責保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務(wù)項目的招標和對外委公司的服務(wù)質(zhì)量管理;

7.負責策劃和組織落實為用戶提供各項服務(wù)、聯(lián)誼(每年至少2次)和交流活動;

8.與占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點用戶建立良好關(guān)系,保持其與公司之間的有效溝通渠道,提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以保證其滿意率達標;

9.每月對公共區(qū)域巡視2次,對入室有償服務(wù)情況巡視2次,對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正和改進;

10.負責對直接下屬進行工作指導以及對本部門員工的培養(yǎng)、培訓、發(fā)展規(guī)劃和考核評定。

11.編制中心年度物業(yè)管理費測算和部門年度財務(wù)收支預算;

12.負責制定本部門的工作月/年度計劃和進行總結(jié);

13.服從領(lǐng)導,完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。

第8篇 物業(yè)公司客服主管崗位職責

物業(yè)公司案場客服主管 奧山 奧山集團有限公司,奧山,奧山集團,奧山 職責描述:

1、配合置業(yè)顧問進行來訪客戶的接待工作

2、負責對案場所有客服人員進行商務(wù)禮儀接待的培訓和管理

3、負責樣板區(qū)效果維護

4、配合公司大型活動、節(jié)假日、重要銷售節(jié)點和相關(guān)部門合作完成案場布置與資源調(diào)配

5、負責案場設(shè)施維護,處理案場發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件

任職要求:

1、大專及以上學歷,年齡25-35,形象氣質(zhì)佳

2、2年以上服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,敬業(yè)、抗壓能力強,具備較強服務(wù)意識

3、有較高的處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對客溝通能力

4、熱愛服務(wù)工作,工作踏實、認真,有較強的事業(yè)心和責任感

第9篇 物業(yè)公司客服部主管崗位職責

物業(yè)公司客服部主管的崗位職責

1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度;

1、負責本部門的管理工作,制定部門月度、年度計劃,并保證計劃的實施;

2、以身作則,調(diào)動員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項工作;

3、熱情接待業(yè)戶,及時有效的處理各項投訴,并做好記錄;

4、對本部門員工進行培訓和考核,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源;

6、負責部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作,不斷促進物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

7、負責制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標準和操作規(guī)程,并檢查落實;

8、及時掌握物業(yè)費收取情況,督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取;

9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

第10篇 s物業(yè)公司客戶服務(wù)部領(lǐng)班崗位職責

物業(yè)公司客戶服務(wù)部領(lǐng)班崗位職責

1.0目的

為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部領(lǐng)班的工作,協(xié)助部門主管帶領(lǐng)員工為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2.0適用范圍

在管樓盤的客戶服務(wù)部領(lǐng)班的工作

3.0職責

3.1貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針,熟悉有關(guān)政策和法規(guī),按時按質(zhì)按量完成公司和部門下達的各項工作任務(wù),配合部門主管管理部門日常工作,承擔部門物業(yè)主管安排的所有工作,直接對部門物業(yè)主管負責。

3.2模范遵守并運用公司各項規(guī)章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神,包括質(zhì)量手冊及作業(yè)指導書,圍繞公司和部門制定的經(jīng)營管理目標,對下屬實施有效監(jiān)督,保證各項管理服務(wù)工作的正常進行及經(jīng)營指標的順利完成。

3.3對本部門所管轄區(qū)域進行定期和不定期巡視檢查,及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問題。

3.4努力做好開源節(jié)流工作,協(xié)助督促下屬做好成本控制。

3.5經(jīng)常認真細心地聽取下屬員工的意見和建議,不斷向部門物業(yè)主管反映員工的思想動態(tài),以身作則,關(guān)心員工,了解員工工作情況,協(xié)助提高部門的凝聚力,使員工熱愛本職工作,增強工作責任感。

3.6做好部門內(nèi)上傳下達工作,注重與各相關(guān)部門建立和保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。

3.7負責各種相關(guān)信息資料和工作報表的收集、整理和分析,上報部門客服主任審閱。

3.8協(xié)助部門物業(yè)主管做好社區(qū)文化活動。

3.9做好上級領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。

編制:zz審核:zz批準:zz

第11篇 物業(yè)公司客服專員崗位職責任職要求

物業(yè)公司客服專員崗位職責

工作職責:

1、在項目負責人的管理和指導下開展工作;

2、負責案場內(nèi)商戶接待、水吧服務(wù);

3、商戶反饋問題跟進、解決，客訴處理;

4、突發(fā)事件上報、解決。

任職要求:

1、大?；蛞陨蠈W歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、有1-3年大型物業(yè)公司接待崗位管理經(jīng)驗;

3、有較強的溝通能力，表達能力良好;

4、有良好的人際溝通和獨立工作能力;

5、儀容端莊、整潔、主動、勤奮、性格開朗;

五險一金、員工福利

行業(yè)領(lǐng)先的薪酬待遇

員工上下班巴士接送

提供餐補

享有國家各類法定節(jié)假日

帶薪年假

公司為員工繳納社會保險和住房公積金

物業(yè)公司客服專員崗位

第12篇 某某物業(yè)公司客服組崗位職責

某物業(yè)公司客服組崗位職責

1.認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上級主任、部門下達的有關(guān)任務(wù)。

2.按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求,對公司授權(quán)的物業(yè)具體實施'一站式'的管理。

3.積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工作,提高管理水平。

4.具體負責物業(yè)的接管驗收工作,提出工程遺留和需完善的項目。

5.在公司定編、定崗的前提下,合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責任落實到人,確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。

6.依法實行文明、民主、高效管理,定期回訪,廣泛征求住戶意見,努力為住戶排憂解難。

7.按規(guī)定做好日常管理工作的自檢,接受物業(yè)服務(wù)中心、業(yè)主及業(yè)主管理委員會的監(jiān)督檢查。

8.建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和各項服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。

9.按實際情況,因地制宜地開展豐富多彩的社區(qū)文化活動,使住戶廣泛參與,搞好住宅精神文明建設(shè)。

10.按監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程,嚴格操作,做好小區(qū)監(jiān)控中心安全監(jiān)控管理。

11.編制客服培訓計劃,按公司規(guī)定進行崗位培訓工作,培養(yǎng)員工的綜合能力,不斷提高管理水平。

12.配合銷售中心做好每次銷售現(xiàn)場環(huán)境布置及看樓客人的服務(wù)工作。

13.對日常運行的業(yè)主包車、看樓車進行安排、管理,做出評估。

14.維護公司及業(yè)主利益,起到公司與業(yè)主之間的紐帶橋梁作用。

15.完成公司安排或委托的其他工作任務(wù)。

第13篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責：

1、 協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。

2、 負責小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

3、 負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；

5、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

7、負責客服部員工的考核工作。

8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

9、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

職位要求：

1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗；

2、具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力；

3、能應(yīng)用計算機辦公軟件；

4、工作認真、負責、具有可親近性

5、人際與公共關(guān)系良好

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第14篇 物業(yè)公司客服專員助理崗位職責

物業(yè)公司客服專員/助理崗位職責

崗位職責:

1、嚴格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標準;

2、熟悉項目入伙管理工作;

3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;

4、負責項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;

5、及時有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;

6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場活動;

崗位要求:

1.男女不限,20至30歲,大?；蛞陨蠈W歷,物業(yè)管理、營銷策劃,建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)專業(yè);

2.形象好氣質(zhì)佳,服務(wù)熱情,有良好的語言表達能力及團隊合作精神,吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì),具有較強的服務(wù)意識及責任心。

3.熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識;

工作時間:8小時工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行統(tǒng)計

第15篇 物業(yè)公司客服崗位職責任職要求

物業(yè)公司客服崗位職責

職責描述:

1、負責客戶服務(wù)的日常管理;

2、負責客服人員的培訓指導(主要為禮儀話術(shù)方面)、考評及工作監(jiān)督巡查;

3、負責組織督導項目在內(nèi)與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質(zhì)量問題;

4、策劃客戶滿意度調(diào)查并跟蹤實施，處理投訴事件;

5、領(lǐng)導安排的其他工作。

任職要求:

1、大專以上學歷，空乘類專業(yè)或者有空乘經(jīng)驗者、接受或者指導禮儀培訓者優(yōu)先;

2、兩年以上物業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;

3、具有優(yōu)秀的語言表達能力，溝通組織協(xié)調(diào)能力;

4、有親和力、責任心和較強的服務(wù)意識。

物業(yè)公司客服崗位

第16篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責任職要求

物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責

職責描述:

1、負責客戶服務(wù)的日常管理;

2、負責客服人員的培訓指導(主要為禮儀話術(shù)方面)、考評及工作監(jiān)督巡查;

3、負責組織督導項目在內(nèi)與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質(zhì)量問題;

4、策劃客戶滿意度調(diào)查并跟蹤實施，處理投訴事件;

5、領(lǐng)導安排的其他工作。

任職要求:

1、大專以上學歷，空乘類專業(yè)或者有空乘經(jīng)驗者、接受或者指導禮儀培訓者優(yōu)先;

2、兩年以上物業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗;

3、具有優(yōu)秀的語言表達能力，溝通組織協(xié)調(diào)能力;

4、有親和力、責任心和較強的服務(wù)意識。

物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位