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有哪些
餐飲值班制度是確保餐廳日常運(yùn)營順暢的關(guān)鍵，它通常包括以下幾個主要部分：
1. 值班人員分配：明確各崗位的值班人員，如廚師、服務(wù)員、清潔工等。
2. 工作時間規(guī)定：設(shè)定每日的營業(yè)時間和員工的輪班時間。
3. 應(yīng)急處理流程：針對突發(fā)情況，如設(shè)備故障、食材短缺等制定應(yīng)對措施。
4. 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：確保服務(wù)人員的行為規(guī)范和顧客滿意度。
5. 衛(wèi)生管理：規(guī)定清潔衛(wèi)生的頻率和標(biāo)準(zhǔn)。
內(nèi)容是什么
餐飲值班制度的內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)且實(shí)用，比如：
- 值班人員應(yīng)提前到崗，做好準(zhǔn)備工作，如檢查設(shè)備、整理環(huán)境等。 - 在崗期間，所有員工需保持專業(yè)態(tài)度，積極應(yīng)對顧客需求。 - 遇到設(shè)備故障，立即通知維修人員，并臨時調(diào)整工作流程，減少對顧客的影響。 - 保持廚房整潔，嚴(yán)格遵守食品安全法規(guī)，確保食材新鮮、安全。 - 服務(wù)人員應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度。
規(guī)范
制定值班制度時，需遵循以下規(guī)范：
- 制度應(yīng)清晰明了，避免產(chǎn)生歧義，方便員工理解和執(zhí)行。 - 要考慮到不同時間段的業(yè)務(wù)需求，合理安排人力。 - 定期評估制度執(zhí)行情況，根據(jù)反饋及時調(diào)整和完善。 - 制度應(yīng)涵蓋所有可能遇到的情況，包括節(jié)假日、高峰期的特殊安排。 - 所有員工都應(yīng)接受制度培訓(xùn)，理解并簽署值班責(zé)任書。
重要性
餐飲值班制度對于餐廳的運(yùn)營至關(guān)重要：
- 保證服務(wù)質(zhì)量：通過規(guī)范化的流程，確保顧客每次用餐都能得到一致的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。 - 提高效率：明確的職責(zé)分工和應(yīng)急方案，能快速響應(yīng)各種情況，提高工作效率。 - 維護(hù)安全：嚴(yán)格的衛(wèi)生管理和設(shè)備檢查，保障員工和顧客的安全。 - 增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作：共同遵守的制度有助于建立團(tuán)隊默契，提升整體運(yùn)營效果。
一套完善的餐飲值班制度是餐廳穩(wěn)健運(yùn)行的基石，不僅提升工作效率，也是維護(hù)品牌形象和顧客滿意度的關(guān)鍵。
餐飲值班制度范文
第1篇 餐飲值班制度
中餐擺臺細(xì)則 樓面領(lǐng)班職責(zé)
餐飲值班制度
酒店管理 2008-03-17 14:40 閱讀72 評論0
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公司為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理,細(xì)化部門值班的規(guī)定,對于值班管理的責(zé)任落實(shí)到各個部門負(fù)責(zé)人人頭,經(jīng)公司行政例會討論通過以下各項規(guī)定。希望所有員工認(rèn)真學(xué)習(xí)以下的各項規(guī)定,如有違者公司將根據(jù)實(shí)際情況由營運(yùn)部直接進(jìn)行處罰,罰款從當(dāng)月工資中扣除。
一、 各值班人員下班前必須向所屬部門值班負(fù)責(zé)人請示是否可以下班,各部門值班負(fù)責(zé)人下班前必須向總值班負(fù)責(zé)人請示是否可以下班,否則未按規(guī)定下班者公司將按早退處理同時處罰30元從當(dāng)月工資中扣除。
二、 總值班負(fù)責(zé)人每天的工作檢查內(nèi)容如下:
1、 衛(wèi)生方面:所有區(qū)域的衛(wèi)生工作。
2、 上午11:00分和下午17:00分開始檢查前、后堂的餐前準(zhǔn)備工作,所有客人走完后檢查回收及前、后堂收尾工作。
3、 檢查電器設(shè)備、燈光線路、空調(diào)、水源及火源開關(guān)等設(shè)備是否完好。
4、 監(jiān)督值班時間各部門的工作情況,對于當(dāng)天發(fā)生的事情應(yīng)及時作出處理,無法解決的問題書面上報營運(yùn)部。
5、 檢查例會通過各項規(guī)定的落實(shí)情況,如有問題應(yīng)及時糾正,并上報營運(yùn)部對有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
6、 檢查服務(wù)員對客人的服務(wù)情況,檢查后堂菜品出堂的質(zhì)量情況,如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)在下星期例會上提出進(jìn)行改進(jìn)。
三、 總值班和部門值班負(fù)責(zé)人的工作時間為:上午9:30分—晚上客人走完。
四、 各部門值班負(fù)責(zé)人分別檢查自己所屬部門的衛(wèi)生、安全、設(shè)備、餐前準(zhǔn)備、餐后回收和各項工作情況,根據(jù)客人用餐人數(shù)有計劃的安排值班人員下班。
五、 電工與夜間保安分別輪流檢查安全隱患、水源、電源、火源、電器設(shè)備、門窗等的使用情況。
第2篇 餐飲部值班管理制度模版
餐飲部值班管理制度
一、值班要義:彌補(bǔ)部門的日常管理工作的缺陷,更好地完成部門日常接待工作和公共衛(wèi)生區(qū)域的清潔。
二、值班經(jīng)理(由部門經(jīng)理、主管、班組領(lǐng)班/組長組成)的工作任務(wù)
1、全面督導(dǎo)并檢查值班人員的值班工作
2、帶領(lǐng)值班人員做好中午休息時間的接待工作
3、組織值班人員完成臨時工作任務(wù)
4、根據(jù)接待情況,安排并完成交接班工作
三、值班人員(服務(wù)員2名,傳菜員1名)工作任務(wù)
1、服從值班經(jīng)理的工作指示和臨時工作安排
2、負(fù)責(zé)員工下班以后的接待工作或團(tuán)隊的早班接待
3、負(fù)責(zé)協(xié)助值臺人員做好收尾工作或者交接收尾工作(中午下班不進(jìn)行任何值臺交接,晚餐在整個餐廳只有兩桌或兩桌以下時進(jìn)行值臺交接)
4、值班傳菜員同時負(fù)責(zé)為值班/拖班人員的攜帶工作餐
5、值班人員負(fù)責(zé)下班之前要檢查并關(guān)好各區(qū)域門窗和水電開關(guān)
四、值班人員管理條例
1、值班日期由部門主管統(tǒng)一安排,私自調(diào)換者以曠工處理。
2、不服從值班經(jīng)理臨時工作安排者處罰50元/次,當(dāng)月第三次不服從值班經(jīng)理的工作安排,部門將做出開除處理。
3、值班空閑時間必須在餐廳大廳待命,不得私自在其它區(qū)域休息或閑聊(違者經(jīng)濟(jì)處罰10元/次)。
4、不得利用值班之便,使用餐廳預(yù)定電話撥打私人電話,違者處罰20元/次。
5、值班人員在履行班后檢查工作時,如發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時彌補(bǔ),獎勵5元,而區(qū)域責(zé)任人將受到10元的經(jīng)濟(jì)處罰。如安全隱患是被保安部通過工作聯(lián)系單的形式傳達(dá)到部門,則對當(dāng)日值班經(jīng)理進(jìn)行20元的經(jīng)濟(jì)處罰,相應(yīng)值班人員一律處罰10元,而區(qū)域責(zé)任人處罰5元。
第3篇 某餐飲部值班督導(dǎo)崗位制度
餐飲部值班督導(dǎo)崗位制度
1、值班當(dāng)日上班時間為上午9:00至自己部門營業(yè)全部結(jié)束,并檢查完畢,通知當(dāng)日值班經(jīng)理檢查合格批準(zhǔn)后方可下班,次日推遲半小時上班。
2、上班后在中、晚餐餐前準(zhǔn)備工作中,全面檢查自己部門水、電節(jié)約情況,加以嚴(yán)格控制。
3、在中、晚餐員工用餐時間,全面檢查餐廳的各項環(huán)境衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn),各項餐前準(zhǔn)備工作是否就緒,督導(dǎo)值班員工有效的進(jìn)行值班補(bǔ)充工作,但值班接待崗位上至少要安排一位員工負(fù)責(zé)值班接待工作,值班經(jīng)理人員用餐在例會后與值班員工一起用餐,用餐時間為半小時,必須準(zhǔn)時返回崗位。
4、在中餐1:00,晚餐8:00全面嚴(yán)格檢查電源節(jié)約情況,根據(jù)營業(yè)狀況控制到最低狀態(tài)。
5、在中餐結(jié)束2:00—4:00營業(yè)結(jié)束后,全面檢查督導(dǎo)以下各方面:
值班員工是否在崗,值臺服務(wù)是否符合酒店標(biāo)準(zhǔn);
各區(qū)域各崗位衛(wèi)生狀況是否達(dá)到9%標(biāo)準(zhǔn),如未達(dá)標(biāo),做以記錄,并督導(dǎo)值班員工迅速補(bǔ)充完成并檢查達(dá)標(biāo);
檢查各區(qū)域門窗是否關(guān)閉,殺蟲劑是否噴灑;
全面檢查能源節(jié)約情況,消毒間、洗手間水源是否關(guān)閉,無客人場所電源、空調(diào)是否關(guān)閉;
檢查員工是否在指定范圍內(nèi)休息,有無外來人員進(jìn)入,如有外來人員進(jìn)入,迅速勸其離開,如不能處理,及時通知上級或保安部;
檢查值班員工值臺全部結(jié)束后,是否在指定值班崗位上崗,值班員工上崗時禁止睡覺。
全面帶領(lǐng)值班員工做好餐廳賓客參觀、來訪工作;并管理好餐廳的物品中,不使其流失到餐廳以外;
處理好值班期間餐廳內(nèi)的投訴及突發(fā)事件,如無法處理,及時上報值班經(jīng)理處理。
負(fù)責(zé)檢查部門的安全和防火工作;在晚餐結(jié)束9:00后,值班管理人員除以上要求檢查完畢后,及時通知值班經(jīng)理檢查,值班經(jīng)理檢查完畢批準(zhǔn)后才可以下班,下班前負(fù)責(zé)關(guān)閉部門的安全門和所有的電源。
注:1、值班管理人員在當(dāng)日值班決不允許擅自離開值班崗位。
2、值班管理人員不得擅自更換值班日期,如有特殊情況必須征得上級的同意。
3、值班管理人員必須按規(guī)定著裝整齊。
4、值班管理人員必須全面認(rèn)真做好值班記錄,并將值班記錄本放回原處,以便查閱。
5、值班管理人員按制度有權(quán)當(dāng)場處罰餐飲部任何員工,在值班本上做記錄,并通報部門負(fù)責(zé)人。
6、值班管理人員在各項值班檢查工作結(jié)束后,必須在指定崗位上崗。間隔20分鐘巡邏檢查一次。
