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有哪些內(nèi)容
醫(yī)院門診收費處是醫(yī)療服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，其工作內(nèi)容主要包括：1)患者掛號收費，包括各類門診費用的收取；2)醫(yī)保結(jié)算，處理醫(yī)保報銷及自費部分的計算；3)賬目核對，確保每日收入與系統(tǒng)記錄一致；4)提供相關(guān)咨詢服務(wù)，解答患者的費用疑問。
管理規(guī)范
1. 收費人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，嚴格執(zhí)行收費標準，不得私自增減費用。
2. 執(zhí)行日清日結(jié)制度，每日營業(yè)結(jié)束后，需核對現(xiàn)金、銀行卡等支付方式的收支情況。
3. 建立健全內(nèi)部控制機制，定期進行內(nèi)部審計，防止財務(wù)漏洞。
4. 保持收費窗口整潔，提供清晰的價目表，以便患者查詢。
重要意義
門診收費處的高效運作直接影響到醫(yī)院的整體運營和患者滿意度。一方面，準確無誤的收費能保證醫(yī)院的正常收入，維護財務(wù)健康；另一方面，良好的服務(wù)體驗可以提升醫(yī)院形象，增強患者信任感。
規(guī)章制度
1. 收費員必須接受專業(yè)培訓(xùn)并通過考核，熟知各項收費標準及操作流程。
2. 收費處應(yīng)設(shè)置監(jiān)督機制，如監(jiān)控設(shè)備，防止違規(guī)行為。
3. 對于患者投訴，需及時調(diào)查處理，確保公正公平。
4. 遵守保密原則，不得泄露患者個人信息及醫(yī)療費用詳情。
5. 在特殊情況下，如系統(tǒng)故障，應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案，確保收費工作的連續(xù)性。
通過以上規(guī)范管理和嚴謹制度，醫(yī)院門診收費處能夠有效保障醫(yī)療服務(wù)的順暢進行，提高患者就醫(yī)體驗，同時也為醫(yī)院的財務(wù)管理提供了堅實的基礎(chǔ)。
醫(yī)院門診收費處工作制度范文
第1篇 醫(yī)院門診收費處工作制度
醫(yī)院門診收費處工作制度
1、 收費處負責辦理門診病員的交費工作。
2、 收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對病員要態(tài)度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。
3、 收費人員必須工作認真、仔細,努力提高工作效率,減少病員排隊等候時間。
4、 收據(jù)要項目齊全,字跡清晰,準確無誤,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當面點清。
5、 周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,不準挪用公款,做到日清、日結(jié),填制日報表,核對無誤后,將款、表存根交匯總會計。
6、 妥善處理病員退款,凡退款者須持有關(guān)憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款,其余時間只要手續(xù)完備,任何收費窗口都應(yīng)給予辦理,不得推諉。
7、 工作時間不得擅離崗位,不準由外人代替收費員開據(jù)收費,否則追查處理。
8、 提高警惕,加強防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi),嚴禁室內(nèi)會客。
9、 匯總會計必須認真負責,每天下午必須將當日所收現(xiàn)金送存銀行,加強各項工作中的復(fù)核工作,所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù),要做到順號發(fā)放、銷號收回。如遇問題,要隨時查清做出登記,報請領(lǐng)導(dǎo)處理。
10、 收費處實行三班制,嚴格交接班手續(xù),及時交待需辦的有關(guān)事項。中午、夜間值班人員代辦掛號。
第2篇 三民醫(yī)院門診收費處工作制度
人民醫(yī)院門診收費處工作制度
一、收費員工作必須認真負責,態(tài)度要熱情誠懇、禮貌待人,避免與病人發(fā)生爭吵, 爭做文明窗口。
二、收付現(xiàn)金要唱收唱付,當面點清。
三、準確掌握各種有關(guān)收費項目及標準,熟練進行門診收費系統(tǒng)的電腦操作,保證收款人、收款項目、日期等項目的準確、完整。病人姓名必須與處方、檢查、化驗等有關(guān)報告一致,嚴禁為病人作弊。
四、收入現(xiàn)金必須當天上交財務(wù)科,不準將收入現(xiàn)金私自留用、出借或挪用。
五、每天結(jié)賬,做報表。電腦報表做到項目數(shù)字準確,賬表交款金額一致。
六、遵守勞動紀律及醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,按時上下班,做好交接班工作。工作場所不會客,工作時間不脫崗。
七、接受財務(wù)科定期或不定期的實地盤點,收費員不得以任何借口拒絕,如發(fā)現(xiàn)長、短款,按財務(wù)制度規(guī)定進行處理。
八、做好科室的安全保衛(wèi)工作,保持工作區(qū)內(nèi)整潔,搞好組內(nèi)團結(jié)協(xié)作。
第3篇 a醫(yī)院門診收費處工作制度
醫(yī)院門診收費處工作制度
1、收費處負責辦理門診病員的交費工作。
2、收費處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對病員要態(tài)度和藹,堅持文明用語,解釋問題要耐心,對病員不頂、不氣、不刁難。
3、收費人員必須工作認真、仔細,努力提高工作效率,減少病員排隊等候時間。
4、收據(jù)要項目齊全,字跡清晰,準確無誤,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當面點清。
5、周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過規(guī)定限額,不準挪用公款,做到日清、日結(jié),填制日報表,核對無誤后,將款、表存根交匯總會計。
6、妥善處理病員退款,凡退款者須持有關(guān)憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當日發(fā)生者可由原收費員退款,其余時間只要手續(xù)完備,任何收費窗口都應(yīng)給予辦理,不得推諉。
7、工作時間不得擅離崗位,不準由外人代替收費員開據(jù)收費,否則追查處理。
8、提高警惕,加強防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi),嚴禁室內(nèi)會客。
9、匯總會計必須認真負責,每天下午必須將當日所收現(xiàn)金送存銀行,加強各項工作中的復(fù)核工作,所管空白收據(jù)以及掛號票據(jù),要做到順號發(fā)放、銷號收回。如遇問題,要隨時查清做出登記,報請領(lǐng)導(dǎo)處理。
10、收費處實行三班制,嚴格交接班手續(xù),及時交待需辦的有關(guān)事項。中午、夜間值班人員代辦掛號。
