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有哪些內(nèi)容
a醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處工作制度主要包括以下幾個(gè)核心部分：
1. 工作流程：包括患者掛號(hào)、收費(fèi)、退費(fèi)、醫(yī)保結(jié)算等環(huán)節(jié)的操作步驟。
2. 職責(zé)分工：明確收費(fèi)員、班長(zhǎng)、主管等各崗位職責(zé)。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定服務(wù)態(tài)度、效率和質(zhì)量要求。
4. 財(cái)務(wù)管理：涉及現(xiàn)金、電子支付的安全與核對(duì)規(guī)則。
5. 系統(tǒng)管理：對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)操作及故障處理的規(guī)定。
6. 培訓(xùn)與考核：定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估。
管理規(guī)范
1. 收費(fèi)員應(yīng)遵守職業(yè)道德，保持禮貌，確?；颊咝畔⒈Ｃ?。
2. 每日工作開(kāi)始前，需進(jìn)行系統(tǒng)檢查，確保正常運(yùn)行。
3. 收費(fèi)操作需準(zhǔn)確無(wú)誤，避免錯(cuò)收、漏收，每日結(jié)算需與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)。
4. 對(duì)于特殊病例或政策調(diào)整，應(yīng)及時(shí)更新知識(shí)庫(kù)，確保信息準(zhǔn)確。
5. 發(fā)生系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)按照預(yù)設(shè)流程進(jìn)行應(yīng)急處理，并及時(shí)上報(bào)。
重要意義
門(mén)診收費(fèi)處工作制度的建立與執(zhí)行，對(duì)于提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，防止財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，以及維護(hù)醫(yī)院內(nèi)部管理秩序具有重大意義。它強(qiáng)化了員工的責(zé)任心，提高了工作效率，同時(shí)也為患者提供了更加便捷、安全的就診體驗(yàn)。
規(guī)章制度
1. 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自增減費(fèi)用。
2. 所有收費(fèi)必須開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，嚴(yán)禁私自截留或挪用資金。
3. 工作時(shí)間禁止閑聊、玩手機(jī)等行為，確保專注服務(wù)。
4. 遵守醫(yī)院信息安全規(guī)定，不得泄露患者個(gè)人信息。
5. 定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，以檢查制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
通過(guò)以上制度的實(shí)施，a醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處將形成高效、有序、公正的工作環(huán)境，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
a醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處工作制度范文
第1篇 a醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處工作制度
醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處工作制度
1、收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門(mén)診病員的交費(fèi)工作。
2、收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對(duì)病員要態(tài)度和藹,堅(jiān)持文明用語(yǔ),解釋問(wèn)題要耐心,對(duì)病員不頂、不氣、不刁難。
3、收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì),努力提高工作效率,減少病員排隊(duì)等候時(shí)間。
4、收據(jù)要項(xiàng)目齊全,字跡清晰,準(zhǔn)確無(wú)誤,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點(diǎn)清。
5、周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過(guò)規(guī)定限額,不準(zhǔn)挪用公款,做到日清、日結(jié),填制日?qǐng)?bào)表,核對(duì)無(wú)誤后,將款、表存根交匯總會(huì)計(jì)。
6、妥善處理病員退款,凡退款者須持有關(guān)憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款,其余時(shí)間只要手續(xù)完備,任何收費(fèi)窗口都應(yīng)給予辦理,不得推諉。
7、工作時(shí)間不得擅離崗位,不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開(kāi)據(jù)收費(fèi),否則追查處理。
8、提高警惕,加強(qiáng)防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi),嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。
9、匯總會(huì)計(jì)必須認(rèn)真負(fù)責(zé),每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行,加強(qiáng)各項(xiàng)工作中的復(fù)核工作,所管空白收據(jù)以及掛號(hào)票據(jù),要做到順號(hào)發(fā)放、銷(xiāo)號(hào)收回。如遇問(wèn)題,要隨時(shí)查清做出登記,報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理。
10、收費(fèi)處實(shí)行三班制,嚴(yán)格交接班手續(xù),及時(shí)交待需辦的有關(guān)事項(xiàng)。中午、夜間值班人員代辦掛號(hào)。
第2篇 三民醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處工作制度
人民醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處工作制度
一、收費(fèi)員工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度要熱情誠(chéng)懇、禮貌待人,避免與病人發(fā)生爭(zhēng)吵, 爭(zhēng)做文明窗口。
二、收付現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點(diǎn)清。
三、準(zhǔn)確掌握各種有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn),熟練進(jìn)行門(mén)診收費(fèi)系統(tǒng)的電腦操作,保證收款人、收款項(xiàng)目、日期等項(xiàng)目的準(zhǔn)確、完整。病人姓名必須與處方、檢查、化驗(yàn)等有關(guān)報(bào)告一致,嚴(yán)禁為病人作弊。
四、收入現(xiàn)金必須當(dāng)天上交財(cái)務(wù)科,不準(zhǔn)將收入現(xiàn)金私自留用、出借或挪用。
五、每天結(jié)賬,做報(bào)表。電腦報(bào)表做到項(xiàng)目數(shù)字準(zhǔn)確,賬表交款金額一致。
六、遵守勞動(dòng)紀(jì)律及醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,按時(shí)上下班,做好交接班工作。工作場(chǎng)所不會(huì)客,工作時(shí)間不脫崗。
七、接受財(cái)務(wù)科定期或不定期的實(shí)地盤(pán)點(diǎn),收費(fèi)員不得以任何借口拒絕,如發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)、短款,按財(cái)務(wù)制度規(guī)定進(jìn)行處理。
八、做好科室的安全保衛(wèi)工作,保持工作區(qū)內(nèi)整潔,搞好組內(nèi)團(tuán)結(jié)協(xié)作。
第3篇 醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處工作制度
醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)處工作制度
1、 收費(fèi)處負(fù)責(zé)辦理門(mén)診病員的交費(fèi)工作。
2、 收費(fèi)處是醫(yī)院重要文明窗口之一,對(duì)病員要態(tài)度和藹,堅(jiān)持文明用語(yǔ),解釋問(wèn)題要耐心,對(duì)病員不頂、不氣、不刁難。
3、 收費(fèi)人員必須工作認(rèn)真、仔細(xì),努力提高工作效率,減少病員排隊(duì)等候時(shí)間。
4、 收據(jù)要項(xiàng)目齊全,字跡清晰,準(zhǔn)確無(wú)誤,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點(diǎn)清。
5、 周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過(guò)規(guī)定限額,不準(zhǔn)挪用公款,做到日清、日結(jié),填制日?qǐng)?bào)表,核對(duì)無(wú)誤后,將款、表存根交匯總會(huì)計(jì)。
6、 妥善處理病員退款,凡退款者須持有關(guān)憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款,其余時(shí)間只要手續(xù)完備,任何收費(fèi)窗口都應(yīng)給予辦理,不得推諉。
7、 工作時(shí)間不得擅離崗位,不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開(kāi)據(jù)收費(fèi),否則追查處理。
8、 提高警惕,加強(qiáng)防范,做到人離加鎖,出入帶鎖,注意安全。非本室人員,未經(jīng)許可不得入內(nèi),嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。
9、 匯總會(huì)計(jì)必須認(rèn)真負(fù)責(zé),每天下午必須將當(dāng)日所收現(xiàn)金送存銀行,加強(qiáng)各項(xiàng)工作中的復(fù)核工作,所管空白收據(jù)以及掛號(hào)票據(jù),要做到順號(hào)發(fā)放、銷(xiāo)號(hào)收回。如遇問(wèn)題,要隨時(shí)查清做出登記,報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)處理。
10、 收費(fèi)處實(shí)行三班制,嚴(yán)格交接班手續(xù),及時(shí)交待需辦的有關(guān)事項(xiàng)。中午、夜間值班人員代辦掛號(hào)。
