地產(chǎn)銷售部催辦制度匯編（20篇范文）

有哪些

地產(chǎn)銷售部催辦制度

地產(chǎn)銷售部催辦制度是確保項目進度和銷售目標達成的關(guān)鍵機制，它涵蓋了多個方面的內(nèi)容：

1. 客戶跟進管理：確保銷售團隊及時跟進潛在客戶，提高轉(zhuǎn)化率。

2. 交易流程監(jiān)控：跟蹤銷售合同的簽訂、款項收取等環(huán)節(jié)，防止延誤。

3. 內(nèi)部協(xié)作協(xié)調(diào)：促進各部門間溝通，解決銷售過程中的問題。

4. 銷售業(yè)績追蹤：定期評估銷售業(yè)績，推動團隊達成銷售目標。

內(nèi)容是什么

1. 客戶管理：設定合理的客戶回訪頻率，記錄并分析客戶反饋，制定個性化的跟進策略。

2. 流程規(guī)范：明確每一步驟的時間節(jié)點，如合同簽署后3日內(nèi)完成款項確認，7日內(nèi)完成合同備案等。

3. 協(xié)調(diào)機制：建立跨部門會議制度，每周至少一次討論銷售中遇到的問題及解決方案。

4. 業(yè)績考核：設定月度、季度銷售目標，根據(jù)完成情況進行激勵或調(diào)整銷售策略。

規(guī)范

1. 制度執(zhí)行：所有銷售人員必須嚴格按照催辦制度執(zhí)行，違反規(guī)定將受到相應處罰。

2. 信息透明：銷售進度信息應實時更新，確保管理層和團隊成員都能獲取最新狀態(tài)。

3. 反饋機制：鼓勵員工提出改進建議，持續(xù)優(yōu)化催辦流程。

4. 培訓與指導：定期進行制度培訓，確保新老員工都熟悉并能有效執(zhí)行。

重要性

地產(chǎn)銷售部催辦制度的重要性不言而喻，它：

1. 提升效率：通過規(guī)范流程，減少因溝通不暢或疏忽導致的延誤。

2. 保障業(yè)績：確保銷售目標的順利實現(xiàn)，為公司帶來穩(wěn)定收入。

3. 提高客戶滿意度：及時響應客戶需求，提升品牌形象。

4. 促進團隊協(xié)作：通過制度化管理，增強團隊內(nèi)部的協(xié)同效應。

一個健全的地產(chǎn)銷售部催辦制度對于企業(yè)的運營至關(guān)重要，它不僅能夠提升銷售效率，還能有效保障公司的業(yè)績增長，同時也有利于打造高效、協(xié)作的銷售團隊。

地產(chǎn)銷售部催辦制度范文

第1篇 地產(chǎn)銷售部催辦制度

地產(chǎn)項目銷售部催辦制度

(一)銷售人員與客戶開始接洽后,即要嚴格按銷售制度嚴格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定,不得私自承諾客戶可拖延時間辦理簽約、付款手續(xù);

(二)對客戶未按期簽署認購、契約及辦理貸款手續(xù)的現(xiàn)象,銷售人員要于超過規(guī)定期限一周內(nèi),在部門領導的指定下,向客戶發(fā)出書面催辦通知(包括掛號信、傳真等形式),同時將通知復件留存于內(nèi)勤人員(或經(jīng)理)處備案;

(三)客戶延期辦理上述手續(xù),須向公司提交書面延期申請,寫明原因,銷售人員上報主管、經(jīng)理根據(jù)實際情況處理;

(四)銷售人員與客戶簽約時,需明確告知客戶如不按期交款所造成的后果;

(五)銷售人員在與客戶簽約后,須嚴格按合同規(guī)定收款;

(六)客戶延期付款超過一周,銷售人員須向客戶發(fā)出書面催辦通知,按合同規(guī)定收取違約金;如客戶不同意支付違約金,報主管、經(jīng)理根據(jù)實際情況處理。催辦通知的復件須留存于內(nèi)勤人員(或經(jīng)理)處備案;

(七)如客戶提出按時付款有困難,請客戶在合同交款期到期之前向公司提交書面的延期付款申請,并寫明延期付款理由,由主管經(jīng)理根據(jù)實際情況做決定;

(八)銷售人員未及時按上述條款規(guī)定通知、催促客戶,銷售主管有權(quán)根據(jù)工作延期的時間長短及造成的影響,對銷售人員予以處罰10-50元。

第2篇 _地產(chǎn)銷售代理部例會及考勤制度

地產(chǎn)銷售代理部例會及考勤制度

第一部分例會

公司全體員工大會

1、時間:每半年一次。

2、地點:待定。

3、參加人:公司全體員工。

4、會議組織和召集:銷售管理部

5、主要議題:

a、上半年部門大事記回顧;

b、市場形勢報告(主講人:公司董事會成員、外請人員);

c、各事業(yè)部精選交流;

d、員工優(yōu)秀及先進事跡、專業(yè)體會等方面交流;

e、公司文化、價值觀傳播;

f、公司重大事項通報;

二、代理部項目組例會

1、時間:各項目組于上午9:00點或下午6:00召開(晨會頻次不得低于每周二次);要求晨會時間不超過1小時。

2、地點:各項目銷售現(xiàn)場,形式不限。

3、參加人員:項目組當日工作人員(輪休除外),但每周至少有一天全體項目組人員出席;

4、主持人:由項目經(jīng)理主持或項目經(jīng)理指定項目組成員主持(項目經(jīng)理休假或有公事不在現(xiàn)場)。(含銷售經(jīng)理)

5、主要議題:

a、項目目前的及未來的市場策略;

b、項目銷售成交統(tǒng)計、分析及銷控調(diào)整;

c、項目重點難點戶型銷售方式研討;(重點)

d、典型案例和重點客戶的研討;(重點)

e、項目競爭樓盤狀況及市場狀況的分析;

f、項目經(jīng)理安排市場調(diào)查工作;

g、公司各類信息、制度的傳達。

6、其它注意事項

a、每次晨會要認真做好會議紀要(統(tǒng)一形式并存檔),并對形成決議的執(zhí)行情況進行落實、跟進、反饋;要求與會人員簽字確認。

第二部分考勤

1、排班

a、各項目經(jīng)理須做好項目的排班工作,每周六將下一周排班情況(周一至周日)傳真或電郵(需通知)至銷售秘書處。

b、項目經(jīng)理須與置業(yè)顧問一起排班;項目經(jīng)理外出時,應在銷售現(xiàn)場留言板上說明去向及所需的時間。

c、廣告日當天需全體項目組成員上班,并安排早班的時間為8:30。

d、銷售秘書將依據(jù)各項目排班情況,每天抽查。

2、考勤

a、項目組內(nèi)由項目經(jīng)理指定專人負責考勤(含項目經(jīng)理),并將考勤結(jié)果記錄在公司正式的表格上。

b、項目考勤區(qū)間為:每個月的一號到本月最后一天;各項目應于當月最后一日中午12:00前將考勤表提交銷售秘書。

三、早晚班制

各項目可根據(jù)項目實際情況對項目進行早晚班制,但早班需安排在9:00之前。晚班可根據(jù)項目情況安排在18:00之后,遇有需要早晚班值班時,可安排輪流值班。

第3篇 房地產(chǎn)項目銷售部溝通交流管理制度

地產(chǎn)項目銷售部溝通與交流管理

公司希望每位員工都能在輕松愉快的心情下進行工作對于工作中出現(xiàn)的各種問題,公司提供多種政策來保證員工與公司的溝通。

告示

告示板用于張貼與你有關(guān)的安全、工作條件和其它事宜的公告和通知,你必須經(jīng)常的予以注意。

個別會談

如果你有些難題或疑問不能解決又不能在員工會議或座談會里討論,那么你可以選擇適當?shù)臅r間與部門主管或總經(jīng)理進行討論。

早例會

每日上午9:30由各售樓部經(jīng)理和全體銷售人員到會溝通當日工作事項。

周例會

各項目各自制定時間由項目經(jīng)理和售樓部經(jīng)理、主管開周工作會,對本周工作進行總結(jié)及下周工作預案匯報。

員工大會

員工大會是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式,每一年度至少召開一次。

員工大會的目的是更好的上情下達、鼓舞士氣、表彰先進,提高員工對公司的歸屬、增強公司凝聚力。

第4篇 地產(chǎn)見習銷售經(jīng)理培養(yǎng)制度

地產(chǎn)公司見習銷售經(jīng)理培養(yǎng)制度

為滿足公司業(yè)務發(fā)展需求,發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)業(yè)務能力強、有管理潛質(zhì)的優(yōu)秀銷售管理人才,同時給銷售基層員工提供鍛煉學習、晉升發(fā)展的平臺,現(xiàn)擬在各項目組增設見習銷售經(jīng)理崗位。具體實施辦法如下:

一、崗位職責

見習銷售經(jīng)理為未來新項目銷售經(jīng)理的后備人選,在所見習的項目中擔任輔助銷售經(jīng)理進行現(xiàn)場管理的職責。見習銷售經(jīng)理在見習期內(nèi)仍需同其他置業(yè)顧問一起參與銷售、每月完成個人業(yè)績目標;同時,為在見習期內(nèi)充分獲得管理實踐機會、真正提升各方面綜合能力,將部分參與銷售經(jīng)理日常管理工作事務。

為避免銷售現(xiàn)場各管理崗位之間產(chǎn)生職責混淆,《銷售經(jīng)理職位說說書》、《見習銷售經(jīng)理職位說明書》、《銷售主管職位說明書》明確規(guī)定了見習銷售經(jīng)理與銷售經(jīng)理、銷售主管各自的崗位職責。

二、崗位待遇

見習銷售經(jīng)理待遇為:底薪1800+銷售提成(按本人完成業(yè)績計算,同置業(yè)顧問)。

三、選撥流程

自由報名參加

見習經(jīng)理競崗評議過關(guān)

崗位見習3個月

見習期滿轉(zhuǎn)正考核

合格/不合格(繼續(xù)見習或重返銷售員崗位)

進入儲備經(jīng)理庫

新項目經(jīng)理競聘

上崗前15天脫產(chǎn)培訓

新項目上崗

注:相關(guān)表格詳見附件五《見習經(jīng)理競崗資格評議表》、附件六《見習經(jīng)理轉(zhuǎn)正考核表》、附件七《銷售經(jīng)理競崗評議表》。

四、培訓計劃

1、見習期(3個月)

培訓內(nèi)容

工作要點

時間

制度流程

熟悉現(xiàn)場管理制度、“八不準”、“橙色風暴”、銷售經(jīng)理工作手冊

第一周內(nèi)

監(jiān)督現(xiàn)場環(huán)境

每天

監(jiān)督儀容規(guī)范

每天

日常業(yè)務

監(jiān)督來訪客戶資料數(shù)據(jù)錄入

每天

監(jiān)督日例會召開

每天

監(jiān)督成交客戶調(diào)查問卷填寫

每天

每月兩次完成銷售周報表

每月第2、3周

組織置業(yè)顧問踩盤并將數(shù)據(jù)搜集匯總提交到分公司數(shù)據(jù)庫

每月月底

專業(yè)技能

對《銷售百問》進行完善補充,新增至少50個問題

見習期內(nèi)

提升現(xiàn)場成交率建議

每周1條

房地產(chǎn)專業(yè)知識、法律法規(guī)學習

自行安排

團隊管理

銷售經(jīng)理休息時全權(quán)代理銷售經(jīng)理實施現(xiàn)場管理

每周1天

發(fā)展商溝通

參加與發(fā)展商召開的周例會

每周一次

2、新項目上崗前脫產(chǎn)培訓(15天)

培訓內(nèi)容

工作要點

制度流程

準備新項目現(xiàn)場管理制度、“八不準”、“橙色風暴”、工作手冊、銷售龍虎榜、現(xiàn)場客戶滿意度調(diào)查箱、燈箱等物料

日常業(yè)務

全天觀摩銷售經(jīng)理工作內(nèi)容

專業(yè)技能

全面學習新項目資料(策劃報告、項目圖紙)

準備新項目《銷售百問》提綱

初步準備跑盤表、競爭樓盤對比表、述盤詞等基本資料

團隊管理

參與新項目人員招聘、篩選

準備新項目人員培訓計劃

安排新項目組人員工裝訂制、文具申領等工作

發(fā)展商溝通

參加新項目的發(fā)展商溝通會議

五、實施要點

1、見習期間銷售經(jīng)理是見習經(jīng)理的導師,其有責任指導、協(xié)助見習經(jīng)理依照培訓計劃完成各項工作要點。

2、見習經(jīng)理在職位稱呼上定為副經(jīng)理(有利于提升見習經(jīng)理的自信心、增強其在見習項目進行現(xiàn)場管理的權(quán)威性、同時提高發(fā)展商信任度)。

3、為保證每個銷售現(xiàn)場都能輸出新的銷售管理人才,無論項目規(guī)模大小均可設置副經(jīng)理(見習經(jīng)理)崗位,銷售主管原則上不與副經(jīng)理重復設置;但對于大型戰(zhàn)略項目(置業(yè)顧問人數(shù)在10人及以上),可以在設有副經(jīng)理的同時,再選撥有潛質(zhì)的銷售人員擔任銷售主管,協(xié)助銷售經(jīng)理、副經(jīng)理日常管理工作、并作為見習經(jīng)理梯隊人才。

第5篇 地產(chǎn)銷售部儀容儀表制度

地產(chǎn)項目銷售部儀容儀表制度

1、身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣;

2、每天刷牙,上班前不吃異味食物以保證口氣清新;

3、頭發(fā)要常洗;男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領為適度,男員工不得化妝,不準卷發(fā),不準留胡須,頭發(fā)不得有頭屑;女員工頭發(fā)梳理整齊,不得披頭散發(fā);男女員工頭發(fā)不得染怪異色彩;

◇違者每項罰款10元

4、女士上班要化淡妝,涂自然淡雅口紅、 描眉,不得濃妝艷抹;

5、不得佩戴過多飾物,不得戴吊耳環(huán),不得戴夸張的戒指和手鏈,不得留長指甲,女員工不得在指甲上涂色;

◇違者每項罰款5元

6、必須佩戴工作卡或胸牌,統(tǒng)一掛在胸前,不得任其歪歪扭扭;

◇違者每項罰款5元

7、不得當眾整理個人衣物,不得將任何物件夾于腋下;

◇違者每項罰款5元

8、按規(guī)定穿襪、穿皮鞋上班,皮鞋不準釘金屬掌;男員工禁止著涼鞋;女員工只準著肉色和淺色襪,其它顏色和帶花邊、鑲花的襪子一律不準在上班時穿著,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞;

◇違者罰款5元

9、工作時間不允許配戴夸張及顏色鮮艷的眼鏡;

◇違者每次罰款20元

10、女員工不允許穿露腳趾的涼鞋。

◇違者每次罰款20元

第6篇 房地產(chǎn)公司銷售部衛(wèi)生制度范本

房地產(chǎn)公司銷售部衛(wèi)生制度

1、銷售部必須安排固定的銷售人員進行衛(wèi)生清掃,其余銷售部人員都應本著“團積友愛”的原則積極參加;

2、范圍:門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺衛(wèi)生,保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;

3、負責電源、門窗的開啟與關(guān)閉工作。

4、隨時注意保持現(xiàn)場環(huán)境整齊清潔。個人物品及銷售物品由要指定存放,柜臺桌面隨時保持整齊、干凈。

5、各項銷售道具、設備應熟知正確使用方法,注意維護,如有損壞或故障,應及時通知廠商或業(yè)主盡快修護。

第7篇 房地產(chǎn)公司營銷中心銷售收款催款制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心銷售收款、催款制度

第一條、交現(xiàn)金的方式:若客戶提出交現(xiàn)金,置業(yè)顧問應帶領客戶將現(xiàn)金直接交給公司安排在現(xiàn)場的財務人員,再開正式收據(jù)給客戶,置業(yè)顧問禁止收受現(xiàn)金。

第二條、倒折的方式:若客戶交來存折,由置業(yè)顧問陪同客戶到其存折開戶的銀行,取現(xiàn)后回銷售部將現(xiàn)金交給公司安排在現(xiàn)場的財務人員,再開正式收據(jù)給客戶。

第三條、收取支票或匯票的方式:若客戶交來支票和匯票,由置業(yè)顧問帶領客戶將支票式匯票交到公司財務人員手中,先由公司財務部開收條給客戶,收條要注明支票或匯票號碼;待公司財務進帳后,再由財務部開具正式收據(jù)給客戶。屆時,客戶把收條還給財務部。

第四條、銀行轉(zhuǎn)帳方式:客戶已通過銀行轉(zhuǎn)帳,置業(yè)顧問應讓客戶將轉(zhuǎn)帳的回單送到公司財務部,財務人員確認進帳后,開具正式收據(jù)給客戶。

第五條、交款和催款的經(jīng)辦原則為誰簽約、誰負責。

第六條、由銷售部主管負責督促置業(yè)顧問的交款、催款工作。

第七條、由銷售部主管制定合同執(zhí)行情況表,并以此作為催款時間依據(jù)。

第八條、對逾期付款的客戶,要熱情、耐心地做好催款工作。

第九條、客戶提出的任何推遲付款和其他付款的要求,置業(yè)顧問須經(jīng)銷售經(jīng)部理批準后才能答應客戶。

編制審核批準

日期日期日期

第8篇 _地產(chǎn)公司銷售部商品房資金制度

地產(chǎn)公司銷售部商品房資金管理制度

一、目的:保證公司銷售房款的回收。

二、適用范圍:銷售部對銷售房款的管理工作。

三、責任:

1.銷售代表在規(guī)定時間內(nèi)按計劃完成已售房屋款的回收。

2.銷售代表確保在規(guī)定時間內(nèi)上報全部的按揭資料,配合按揭工作的及時進行。

3.銷售代表負責戶履行合同中有關(guān)付款期限的規(guī)定。

四、程序:

1.銷售代表與客戶簽訂《商品房認購書》的同時,必須保證客戶交納定金;

2.在簽訂《商品房認購書》十日內(nèi),向客戶催要首付款,簽訂《商品房買賣合同》并上報全部按揭資料。

3.如遇特殊情況,客戶延期付款,需經(jīng)主管領導對付款及條件進行更改,并從新制定催款計劃;

4.對于長期拖欠的客戶可向上級主管部門申請按公司有關(guān)規(guī)定做出相應處理。

第9篇 房地產(chǎn)公司銷售管理傭金提成制度5

房地產(chǎn)公司銷售管理傭金提成制度(五)

為了完善公司銷售管理機制,規(guī)范銷售操作規(guī)程,提高銷售隊伍的工作積極性和提升業(yè)績,發(fā)揮團隊合作精神,現(xiàn)結(jié)合公司目前開發(fā)項目的預計銷售情況和市場需要,引入銷售激勵機制,特制定適合公司業(yè)務發(fā)展的銷售傭金激勵辦法。

一、傭金計提激勵辦法

1、底薪提成制:公司營銷人員采取“底薪(公司編制)+提成(銷售提成)的薪酬結(jié)構(gòu)。

2、傭金提成方式:采用個人業(yè)績提成率計算,銷售經(jīng)理以團體業(yè)績提成率計算.

3、考核以月度標準分值打分+附加值分數(shù)綜合評價考核并決定銷售人員留用或辭退。

4、提成傭金款來源:目標(實際)銷售總額_傭金提成系數(shù)

5、銷售任務:

銷售目標指定以公司項目整體運營目標為總體銷售目標,本項目開發(fā)一期11、12、13、14、號樓分別為2個營銷周期即2次開盤,需完成60%的住宅銷售率,周期時間為1年(2023年6月20日至2023年7月1日)共計12月,目標分解為:

11、14號樓為第1個營銷周期,營銷時間為6個月,時間為(2023年6月20日至2023年12月30日)。銷售需完成營銷一期11、14號樓住宅(330套)的60%,即:完成198套銷售任務。并在此銷售目標下分解為季度或月度計劃。

季度或月度分解如下:

季度分解:第三極度(7/8/9月份)需要完成60%任務,即118套.

第四季度(10/11/12月份)需完成40%任務,即80套.

月度分解為:9月完成118套.(開盤時間和期間在此階段確定)

10月完成40套

11月完成20套

12月完成20套

12、13號樓為第2個營銷周期,營銷時間為6個月,時間為(2023年1月1日至20010年7月1日)。銷售需完成營銷二期12、13號樓住宅(330套)的60%,及完成198套銷售任務。并在此銷售目標下分解為季度或月度計劃。

季度或月度分解為:

季度分解:2023年第一極度(1/2/3月份)需要完成30%任務,即60套.

2023年第二極度(4/5/6月份)需完成70%任務,即138套.

1月20套(含尾房)

2月完成20套(含尾房)

3月完成20套(含尾房)

4月完成20套(含尾房)

5月份完成100套

6月完成38套

合計:開發(fā)一期經(jīng)歷兩次開盤,共完成660套房源的60%即:396套。

6、傭金提成計提時間:

住宅

商業(yè)

一次性付款

簽定協(xié)議10%,簽定合同20%,款到50%.交房辦理完入伙手續(xù)20%.

銀行按揭

或公積金

簽定協(xié)議10%,簽定合同20%,款到50%.交房辦理完入伙手續(xù)20%.

簽定協(xié)議系指簽定認購協(xié)議,并收到認購定金;簽定合同系指簽定房屋管部門制的定的房屋買賣合同,并按要求收齊客戶資料,配合完成合同登記;款到系指合同約定的房屋銷售價款到達公司指定帳戶;交房系指客戶辦理完成所有入住的所有手續(xù),并繳清相關(guān)款項、資料。

7、傭金提成配率表:

個人銷售額度

個人提成比例

整體銷售額度

月度冠軍獎勵

營銷管理提成比例

備注

個人任務量完成80%以下

個人月銷售總額×1.8‰

整體銷售任務在80%以下

個人任務完成并成為冠軍獎勵800元.

個人未能未完成任務,冠軍獎勵300.

銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.4‰

目標制定以年度任務分解季度任務。以季度任務分解月度任務

個人任務量完成80%-100%以上

個人月銷售總額×2‰

整體銷售任務完成80%-100%

個人任務完成并成為冠軍獎勵800元.

個人未能未完成任務,冠軍獎勵300.

銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.5‰

目標制定以年度任務分解季度任務。以季度任務分解月度任務

個人任務量完成100%以上。

完成的100%以內(nèi)按月銷售總額×2‰計提成。

超額部分按2.5‰計提成

任務量完成100%以上

個人任務完成并成為冠軍獎勵800元.

銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.5‰

目標制定以年度任務分解季度任務。以季度任務分解月度任務

商鋪

個人任務量未完成80%

月銷售總額×0.8‰

整體銷售任務未完成80%

個人任務完成并成為冠軍獎勵800元.

個人未能未完成任務,冠軍獎勵300.

銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.4‰

以年度人物分解季度任務。以季度任務分解月度任務。

個人任務量完成80%-100%

月銷售總額×1.0‰

整體銷售任務完成80%-100%

個人任務完成并成為冠軍獎勵800元.

個人未能未完成任務,冠軍獎勵300.

銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.5‰

以年度任務分解季度任務。以季度任務分解月度任務

個人任務量完成100%以上。

月銷售總額×1.5‰

整體銷售任務完成100%。

個人任務完成并成為冠軍獎勵800元.

銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.5‰

以年度任務分解季度任務。以季度任務分解月度任務

其它

自由組合

成功售出的提成:

銷售人員可以自由組合進行推銷,組合推銷成功售出按個人提成比例進行平均分配計提(個人有協(xié)議的,從其協(xié)議),雙方必須簽名確認方可計算傭金。

其它

其它

碰客后成功售

出的提成處理:

客人第一次來訪由a號銷售員接待推銷,以后反復來訪由a銷售,若有a不在時,輪位銷售人員b應該第一時間通過各種方式告知a,若a因休假或其它原因不能接待的,b銷售人員有義務代為接待。若在a不在時該客戶由當天輪位銷售人員b促成成交后的提成由a、b平分,該客戶仍屬于a銷售人員。若當天未能成交,b銷售人員未經(jīng)a銷售人員同意不得跟蹤該客戶,以后由a銷售人員接待成交的,b銷售人員無權(quán)分傭金。

碰客或搶客后,因爭議不和令客人走失的提成處理:

在銷售過程中,由于銷售人員因先后接待同一個客人,雙方未能達成友好共商而引起爭議,導致目標客戶走失,因此而造成銷售直接經(jīng)濟損失的,公司將對事件銷售人作當月傭金提成額中扣除500元的處理,如當月傭金提成額不足500元的,在其當月工資中扣除500元。

已提傭金,之后經(jīng)公司同意作退房或轉(zhuǎn)賣的提成處理:

已提傭金的商品房,因某種原因經(jīng)公司同意作退房的,經(jīng)手人已領的傭金在退出的當月扣除;而此套房或商鋪重新賣出后再按規(guī)定計提。

中介或公司各部門介紹成功售出的提成處理:

1、從中介介紹過來的客人必須轉(zhuǎn)交本售樓部人員接待推銷并成功售出的,提成傭金中介人按1.2‰計提,銷售經(jīng)手人按0.8‰計提。(離職員工介紹客戶成交的也按此款處理)

2、公司員工介紹過來的客人,介紹過來的客人轉(zhuǎn)交本售樓部人員接待推銷并成功售出的,提成傭金中介人按1.2‰計提,銷售經(jīng)手人按0.8‰計提。

團購客戶及市場客戶的提成處理

1、

已進行團購登記的客戶單獨到銷售中心看房,輪位置業(yè)顧問有義務進

行接待。

2、

已登記的團購客戶,在姓名、電話、購買意向均羅列清楚,團購人員

在二個月內(nèi)實施計劃持續(xù)性回訪,同時客戶到銷售現(xiàn)場明確屬于團購登記的,應由該團購人員接待并成交,成交傭金由該團購人員提取,

3、團購人員及已登記的團購客戶相互不能辨別的,并且超過回訪的有效期限的,并由銷售現(xiàn)場輪位人員接待并成交的,由輪位的銷售人員提取傭金。

4、在銷售現(xiàn)場先行登記同時又登記入團購客戶的,成為市場客戶成交的由現(xiàn)場

銷售人員接待并提取傭金。

保底薪酬的處理:

月薪保底分為900元一種,分別適用于新手、資深顧問、組長。具體底薪增長或壓縮以公司總體調(diào)整為準。

新人加入

的提成處理:

1、新人試用期間月薪保底為600元。

2、新人加入,第一個月為銷售試用考核期,拓展業(yè)務時由銷售經(jīng)理安排一個固定資深顧問帶領新人組合共同拓展銷售,成功售出后計提傭金按個人提成比例計算,新人占40%,資深顧問占60%。第二個月新人自行拓展工作。

以上所有提成均預留20%,交房辦理完入伙手續(xù)后發(fā)放。

二、客戶確認制度

宗旨:團結(jié)合作,發(fā)揚團隊合作精神。

原則:確立第一接待原則,一切以《每日來訪客戶登記表》文字記錄、來電來訪登記為準,口說無憑。同時按照輪號接待客人的方式進行拓展推銷。

1、前提:接待客戶時,要主動詢問客戶以前是否與本公司聯(lián)系過,了解到是老客戶,應及時通知第一接待人繼續(xù)跟進。

具體做法:

1)在客戶進入門口前,應主動微笑出迎,親手為客戶拉開門,禮貌致敬(笑語“歡迎光臨”),然后第一時間進行自我介紹,“您好,我是慧泉公園九號的__,請問……”;

2)在了解客戶的需要后,應先詢問客戶的姓氏(如,請問先生/小姐點稱呼啊),再詢問客戶之前有沒有來過或者有無朋友介紹過來(如,請問__小姐/先生之前有沒有來看過),如果有就應立即詢問“之前是哪個銷售人員接待您的”。在得知具體是哪個銷售人員接待之后,應立即通知該銷售人員前來接手,如果該銷售人員不在現(xiàn)場,應立即致電通知該銷售人員。如果該銷售人員肯定在_分鐘之內(nèi)能夠趕回來,招呼接待的銷售人員應在該銷售人員回來這一段時間招呼客戶,并為客戶提供高質(zhì)量的服務。待該銷售人員回來后,再將客戶移交,并將客戶的有關(guān)情況向該銷售人員解釋清楚。如果該銷售人員不能及時趕回來,應交待清楚交由哪個現(xiàn)場銷售人員為其接手,并將客戶的有關(guān)情況交待清楚,有必要的話,應向客戶解釋清楚未能趕回來親自為其服務的原因,令客戶覺得倍受尊重和放心。

2、客戶確認以銷售人員遞交的《每日來訪客戶登記表》為準。

3、已成交客戶重復購買,原則上由已成交銷售人員接待推銷。

4、已成交客戶親自帶新客戶前來看房的,由已成交銷售員接待并跟進。

5、已成交客戶介紹新客戶但是沒與其同往的,客戶來時提及朋友、親戚已購房之事的,由已成交銷售員接待并跟進;客戶來時忘記或沒有指定銷售人員接待的,作為新客戶由輪號人接待。

6、未成交客戶帶客戶來的,由第一接待人接待推銷。

7、未成交客戶推薦朋友來的,客戶指定銷售員接待,由指定銷售員接待推銷;客戶沒有指定銷售員接待推銷,視為新客戶,由輪客銷售人員接待。

8、客戶確認有效期為二個月,二個月后再續(xù)確認,視為新客戶。客戶確認的有效期以銷售經(jīng)理簽字的日期為準。如果該客戶雖然在客戶確認有效期內(nèi)沒有到銷售中心看樓的,但有來電咨詢,或銷售人員有去電跟蹤的,該銷售人員應將每次客戶來電咨詢或自己去電咨詢的情況記錄在資料部及《每日來訪客戶登記表》上,遞交營銷總監(jiān),該種情況不屬于過了客戶確認有效期。但每次的記錄時間及內(nèi)容必須真實,如有發(fā)現(xiàn)弄虛作假,每次扣罰人民幣50元整。

9、發(fā)生撞單,首選協(xié)商解決;不能協(xié)商解決又不接受領導協(xié)調(diào)及裁決的,不接受一方業(yè)績歸另一方所有,傭金上繳銷售部。

10、《每日來訪客戶登記表》交單確認時間:

(1)早班8:00~12:0018:00~19:00,第一次交單時間為12:00~12:30;第二次交單時間為18:00~19:00;

(2)晚班班12:00~18:00交單時間為18:00~18:30。

11、《每日來訪客戶登記表》交單確認處:銷售部經(jīng)理。

12、被公司開除、淘汰、自愿辭職的銷售員,只計算離開日之前實際發(fā)生額的傭金。所登記客源可自己分配給指定相關(guān)銷售人員。

_完成工作任務量(分值12分)

概述與總評:

1、能超額完成工作計劃定額及臨時指派的工作任務(12分);

2、能如期圓滿地完成工作崗位所要求的工作定額(11~10分);

3、能基本完成工作崗位所要求的工作定額(9~8分);

4、離完成工作崗位所要求的工作定額尚有不少差距(7~0分)

_工作質(zhì)量(分值10分)

概述與總評:

1、完成工作正確性高,交付的工作足可信任,極少需要重做,也極少需要督導(10分);

2、工作正確性符合要求,很少有錯誤,交待事項執(zhí)行良好,需要督導之處很少(9~8分);

3、工作正確度符合最低要求,工作質(zhì)量達到平均水平,需要一般的督導(7~6分);

4、工作不經(jīng)心,易犯錯誤,工作質(zhì)量勉強可以接受(5~0分)

_工作效率(分值8分)

概述與總評:

1、交付任務能提前完成,速度快而準確(8分);

2、交付任務能如期完成,速度很快(7~6分);

3、交付任務須催促方能完成(5~4分);

4、任務逾期完成,工作速度很慢(3~0分);

五、考核計發(fā)辦法:(銷售管理考核除標準分值外,還需計入銷售業(yè)績的附加值分?？偡肿鳛殇N售人員留用或辭退標準。計算公式為:

1、標準考核分值=品德+工作能力+工作表現(xiàn)+業(yè)績。總分為100分。

2、附加考核分值=銷售額度×1分萬元?？偡种饕雌滗N售額度。

3、綜合分值=標準考核分值+附加考核分值

六、考核評審成員:(1)營銷總監(jiān)(2)銷售部經(jīng)理

七、評審原則:實事求是,嚴肅、客觀。

八、評審程序:實行層級考評,一級考評一級。

1、每月最后一天,由員工對照考核標準自行打分;

2、部門經(jīng)理對照考核標準對本部門員工進行考評;

3、部門經(jīng)理考評后經(jīng)過營銷總監(jiān)考評審核同意,交辦公室、財務部、總經(jīng)理會簽,即可交財務部發(fā)放;

第10篇 某房地產(chǎn)公司銷售管理制度總則

房地產(chǎn)公司銷售管理制度總則

房地產(chǎn)營銷是房地產(chǎn)開發(fā)的重要環(huán)節(jié),貫穿項目開發(fā)的全過程。為規(guī)范公司銷售管理,提高服務水平,提升樓盤及公司品牌形象,同時提高效率,實現(xiàn)公司資金快速回籠,制定本銷售管理制度。

1.依據(jù)國家、省、市關(guān)于房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營企業(yè)從事房屋銷售的法律、法規(guī)、條例、辦法等規(guī)定去開展公司的銷售工作。

2.制定、執(zhí)行、落實公司年度銷售計劃和項目銷售計劃,安排全年度樓盤開發(fā)項目的銷售計劃和項目推廣計劃,實施公司品牌戰(zhàn)略,認真、及時、合理、創(chuàng)新性地做好策劃、廣告、價格等工作并進行效果分析,以促使工作的不斷提高。

3.嚴格案場管理,做到管理嚴格、作業(yè)規(guī)范、工作細致、分工明確、做事有序、獎罰分明,逐步建立一支高效、團結(jié)、干練的銷售隊伍。

4.加強對銷售合同、資金、公司印章的安全管理,避免發(fā)生損失,并根據(jù)公司資金的要求及銀行的相關(guān)規(guī)定,及時聯(lián)系、協(xié)助銀行辦理客戶個人按揭貸款的審批手續(xù),以加速資金回籠。。

5.及時收集市場信息、政策信息,為公司決策和銷售工作提供支持;多途徑收集、管理、利用好客戶資源,促進銷售的快速進行,同時不斷分析客戶形態(tài),為項目進一步營銷和樓盤的策劃提供現(xiàn)場第一手資料。

6.銷售過程中,做好客戶服務。認真友好地聽取、處理業(yè)主的投訴;對業(yè)主提出的變更申請,按相關(guān)操作程序給予辦理;房屋交付時,做好竣工房產(chǎn)面積測量并組織實施房屋交付工作。按合同承諾配合業(yè)主辦理房產(chǎn)交易過戶和兩證手續(xù),條件許可的情況下,為業(yè)主代辦房產(chǎn)證和土地證。

7.通過客戶俱樂部等形式通過多種途徑加強與客戶聯(lián)系,擴大公司影響,樹立良好的口啤,增強公司的品牌形象和促進銷售的快速進行。建立公司銷售網(wǎng)站,提倡網(wǎng)上看房,增大客戶知名度,制定網(wǎng)站管理辦法,維護項目以及公司的品牌形象。

8.在全公司強化全過程營銷的理念,不同部門、各個崗位樹立營銷的意識。

9.根據(jù)樓盤的情況,選擇有經(jīng)驗、創(chuàng)新能力較強的專業(yè)策劃營銷代理公司,并對此進行監(jiān)控,共同實現(xiàn)公司項目的營銷目標。

第11篇 地產(chǎn)公司銷售部備品管理制度

地產(chǎn)公司項目銷售部備品管理制度

1、辦公設備、用品由行政人事部統(tǒng)一購買、發(fā)放、建帳、登記;

2、項目部申請辦公設備須報計劃,經(jīng)過主管經(jīng)理批準后由行政人事部購買,發(fā)放;

3、銷售部每季度上報使用計劃,領用辦公用品不允許超過計劃。如有特殊情況須經(jīng)過主管經(jīng)理批準后由行政人事部購買、發(fā)放;

4、項目部領用辦公用品須填寫《辦公用品提領單》,由本部門負責人和行政部長簽字批準后,方可到行政部領取;

5、個人使用的辦公設備、用品,在工作調(diào)出時,必須由行政人事部統(tǒng)一收繳,丟失按價賠償;

6、銷售部領取備品后,內(nèi)業(yè)負責入庫保存并填寫入庫單。如未按本規(guī)定執(zhí)行,每次罰款10元;

7、置業(yè)顧問領取備品統(tǒng)一到內(nèi)業(yè)處登記,填寫備品提領單;

8、置業(yè)顧問要愛護、保管公司的辦公用品,損壞公司備品,照價賠償;

9、電腦、打印機、復印機、傳真機等在未得到上級領導的批準時不得私自使用。私自動用者,每次罰款20元;

10、公司所有備品,未經(jīng)公司允許不得轉(zhuǎn)借他人使用。違反本規(guī)定者,每次罰款50元;

11、銷售部工裝日常由銷售部人員自行管理

a)在調(diào)離崗位時,銷售部工裝應上繳至銷售內(nèi)業(yè)進行統(tǒng)一保管,

b)項目結(jié)束后,由內(nèi)業(yè)清點備品量交由公司行政部登記備案。

第12篇 地產(chǎn)銷售部例會制度

地產(chǎn)項目銷售部例會制度

1、營銷系統(tǒng)例會,固定為每周四或五下午,由主管副總主持,銷售總監(jiān)、行政主管總結(jié)上周銷售工作的計劃完成情況及存在問題、建議,與相關(guān)部門的溝通,下期工作安排與設想,主管副總傳達公司最新決策與工作安排。

2、每日早例會,由銷售總監(jiān)、行政主管向主管副總匯報總結(jié)前日工作、待解決的問題,需要提供的支持與配合。

3、各部銷售例會,每日下班后,由銷售總監(jiān)主持,銷售副總監(jiān)匯報總結(jié)小組日銷售工作組織實施及完成情況,問題反映,提交置業(yè)顧問工作日志,由銷售總監(jiān)保管、存檔,銷售總監(jiān)檢查小組工作計劃完成情況,對銷售副總監(jiān)提出指導性意見及激勵并傳達公司最新決策,調(diào)整工作思路,通告前日問題解決結(jié)果。

4、銷售小組例會,每日在小組兩班交接時,由銷售副總監(jiān)組織召開,置業(yè)顧問提交工作日志,檢查組內(nèi)置業(yè)顧問每日工作完成情況,進行工作總結(jié)、指導、激勵及工作安排,幫助置業(yè)顧問解決問題,傳達公司最新政策精神及相關(guān)資訊。

5、銷售前臺例會,針對前臺工作,不定期由行政主管組織召開,進行前期工作總結(jié)與后期工作安排與激勵,傳達公司精神,不斷提升工作質(zhì)量。

具體要求:

1、各部及小組銷售例會必須按時召開,并做好相應記錄,銷售部針對例會工作進行檢查。

2、銷售部人員應嚴格遵守例會制度,不得無故缺席,否則視情節(jié)輕重予以相應處罰。

第13篇 某房地產(chǎn)公司銷售管理部賞罰制度

房地產(chǎn)公司銷售管理部賞罰制度

(罰)

1、項目銷售經(jīng)理對案場管理失職,給公司造成輕微損失的,給于一次嚴重警告,并扣除1/5工資以示懲罰。

2、項目銷售經(jīng)理由于工作大意造成管理失職,給公司造成重大損失的,職位降為銷售主管,一切權(quán)利、待遇、責任按銷售主管來執(zhí)行;情節(jié)嚴重者視具體情況處理。

3、項目銷售經(jīng)理不以身作則,造成案場秩序混亂,管理松散者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給于嚴重警告或者罰款,罰款數(shù)額根據(jù)性質(zhì)嚴重程度定奪。

(賞)

1、項目銷售經(jīng)理帶領銷售團隊,提前或者預期完成銷售管理部制定的銷售指標,銷售管理部按其實際情況上報總經(jīng)辦,給于項目銷售經(jīng)理一定資金做為優(yōu)秀領導獎。

2、連續(xù)三次銷售額位居榜首的銷售部,銷售管理部會根據(jù)情況給其項目經(jīng)理或者所在銷售部門重大經(jīng)濟獎勵。

3、項目銷售經(jīng)理在項目管理、項目操作全部環(huán)節(jié)當中管理嚴謹、構(gòu)思獨特、為人謙和且深受本部門職員、購房顧客、公司同事贊揚者,銷售管理部會根據(jù)實際情況給于本人一定的物質(zhì)或經(jīng)濟獎勵。

第14篇 地產(chǎn)項目現(xiàn)場銷售行政制度

地產(chǎn)項目現(xiàn)場銷售管理制度:行政制度

(一)、員工守則:

為維護公司利益和聲譽,保障工作順利進行,特制定本守則。

1、員工必須遵守國家法律、法規(guī)、自覺維護公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。

2、員工必須敬業(yè)愛崗,盡職盡責,勤奮進取,按質(zhì)按量完成銷售任務。

3、員工之間應團結(jié)合作,密切配合,發(fā)揚團隊精神,建立良好的合作

關(guān)系。

4、待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺維護良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

5、保守公司機密,以公司利益,客戶利益為重,不得從事有損公司利益,客戶利益的活動。

(二)、考勤制度

1、工作時間及休息制度

銷售部每周六天工作日,銷售人員原則上每周休息一天。銷售經(jīng)理在展會、廣告發(fā)布日、推廣促銷活動等特殊情況,可另行安排作息時間。

在正常工作日工作時間為每日上午:8:30-12:00下午:14:00-18:00(具體時間由各項目部根據(jù)實際情況自行制定,另外,在中午休息時間須安排值班人員)。

2、考勤制度

(1)、遲到:遲到者每次罰款20元,三次以上者罰款50元;10分鐘以上1時以內(nèi),每次罰款50元;1小時以上作曠工1天處理;每月累計遲到三次記曠工一次。

(2)、早退:早退者每次罰款20元,三次以上者罰款50元,1小時以上作曠工1天處理;每月累計早退三次記曠工一次。

(3)、曠工:未經(jīng)提前請假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,一個月內(nèi)累計三次將予以除名。

(4)、病假:員工病假須提前通知銷售經(jīng)理,并在康復上班時出具醫(yī)院診斷證明。病假期間扣除當天工資。

(5)、事假:事假必須提前1天以書面形式通知銷售經(jīng)理,經(jīng)批準后方可執(zhí)行,未經(jīng)批準,擅自離崗,以曠工處理。事假不得超過1天,超期請假須經(jīng)項目經(jīng)理批準,方可離崗。超期離崗者,以曠工處理。超期四天以上,視為自動離職。事假期間扣除當天工資。

(6)、外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向銷售經(jīng)理請示,獲得批準后方可外出,并應在辦完事情后,立即返回,不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準私自外出按曠工處理。

(7)、脫崗:無故不在自己當值的崗位上的,視為脫崗,給予20元/次罰款處罰,每月累計三次者按曠工一次處理。

3、考勤管理

(1)、銷售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場銷售主管如實記錄,于次月2日前統(tǒng)計匯總,上報公司行政、財務部。

(2)、事假、病假、休息、離崗前必須填寫工作交接單,離崗人員與指定人員進行工作交接,以保證工作的連續(xù)性。未填寫工作交接單,處以100元/次處罰。

(3)、外出前必須填寫外出事由登記表,未填寫者以曠工處理。

4、著裝要求:現(xiàn)場人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。

(三)、行為規(guī)范及違規(guī)處罰

行為規(guī)范

1、上班時間未經(jīng)批準不得私自脫崗外出。離開崗位,要向主管或銷售經(jīng)理報告。

2、上班時間不得在銷售接待區(qū)喝水、吃東西、吸煙。

3、不得在工作時間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報紙、雜志。

4、不得在工作時間從事娛樂活動,不得打牌、下棋、玩電子游戲等。

5、不得在客戶視線范圍內(nèi)化妝。

6、不得在上班時間睡覺。

7、不允許長時間接打私人電話。

8、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩,談笑,不得閑聊與工作無關(guān)的事情。

9、不允許著裝不齊,衣衫不整上崗。

10、不得在銷售資料上亂涂亂畫。

11、不允許使用客戶專用紙杯。

12、上班前及上班時間不得飲酒。

13、不得搬弄事非,挑拔同事間的關(guān)系。

14、不允許銷售人員做私單,替客戶炒房,從中謀取利益;

15、嚴禁使用公話拔打信息臺或私人長途電話;

16、杜絕和客戶爭吵現(xiàn)象;

違規(guī)處罰

1、違反上述第1-11條者,處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次罰款處罰;

2、違反上述第12條者,停崗一天,并處以100元/次罰款處罰;違反、二次以上者,予以辭退處罰;

3、違反上述第13條者,予以辭退處罰;

4、違反上述第14條者,予以辭退處罰;

5、違反上述第15條者,除賠付相應話費外,另處該話費2倍的罰款。

6、違反上述第16條者,處以100元/次罰款處罰;二次以上者,予以辭退處罰;

(四)、離職人員管理

1、由于個人原因辭職須提前7日向銷售經(jīng)理遞交辭職申請,經(jīng)銷售經(jīng)理及項目經(jīng)理批準后,方可辦理離職手續(xù)。

2、離職人員辭職必須填寫銷售部辭職申請表,交還公司發(fā)放的辦公用品,由銷售經(jīng)理及公司行政人員核實確認。由財務部核實離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況,并簽字確認。

3、離職人員辭職必須填寫辭職工作交接單,將己認購客戶、意向客戶名單移交給銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理可根據(jù)實際情況或離職人員建議將客戶分配給在職銷售人員。由主管填寫離職人員客戶移交單,交接雙方簽字確認,報銷售經(jīng)理批準。

4、離職人員按實際完成情況計提相應傭金。剩余部份的工作由移交接收人完成并計提該部份傭金。若離職人員在離職后由于客戶原因發(fā)生退房,則傭金將被扣除。

第15篇 別墅房地產(chǎn)項目銷售部業(yè)績判定考核制度

別墅項目銷售部業(yè)績判定及考核

一、業(yè)績判定

1、客戶判定準則:以銷售員在《來訪客戶登記表》上登記的信息為準,客戶留下準確聯(lián)系電話且未過有效期。

2、為樹立團結(jié)互助的團體精神,有關(guān)業(yè)務交叉由銷售人員自行解決,協(xié)商不成,由銷售主管分配處理。

3、家庭購房時,夫婦、父母、子女視為同一客戶,其他親戚不作同一客戶處理。

4、熟客介紹新客戶,以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪售樓處時指定某銷售人員姓氏為準,且要有客戶登記為準,否則視為首次來售樓處接待。

5、如遇兩個或以上客戶對同一物業(yè)有意向時,以先交定金為準。

二、業(yè)績考核

1、業(yè)績考核標準為客戶簽訂《商品房買賣合同》并付清全部合同房款(辦理按揭手續(xù)的,按揭款到帳)為基準。

2、銷售提成:另定。

三、銷售員考評表(另附)

第16篇 房地產(chǎn)銷售談判執(zhí)行制度

銷售執(zhí)行制度:談判

1.初步洽談,樣板間及現(xiàn)場參觀完畢后,可引導客戶到談判區(qū)進行初步洽談。

2.倒茶寒喧,引導客戶在銷售桌前入座,給其項目資料,并對項目的價格及付款方式做介紹。 入座時,注意將客戶安置在一個視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)。

3.在客戶未主動表示時,應該立刻主動地選擇一種戶型作試探性介紹。根據(jù)客戶所喜歡的單元,在肯定的基礎上,作更詳盡的說明。個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全,以隨時應對客戶的需要。了解客戶的真正需求,了解客戶的主要問題點。

4.根據(jù)客戶要求,算出其滿意的樓層單元的價格、首付款、月均還款及各種相關(guān)手續(xù)費用。針對客戶的疑惑點,進行相關(guān)解釋,幫助其逐一克服購買障礙。

5.適時制造現(xiàn)場氣氛,強化其購買欲望。對產(chǎn)品的解釋不應有夸大、虛構(gòu)的成分。

6.在客戶對產(chǎn)品有 70%的認可度的基礎上,設法說服他下定金購買。 銷售人員在結(jié)合銷售情況,向客戶提供戶型和樓層選擇時,應避免提供太多的選擇。根據(jù)客意向,一般提供兩、三個樓層即可。

7.不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應報現(xiàn)場主管通過。

8.上述程序完成之后,客戶會拿齊資料回去考慮,此時銷售人員可留下其聯(lián)系辦法(最好詢問客戶何時聯(lián)絡方便),并表達希望其能盡快做出決定的意思(表達方式不宜太過直白,要嚴禁過分夸大銷售狀況),最后,應送其出門與其道別。個別意向很強的客戶可采取收取小定金的方式,向其聲明他所中意的單元可為其保留(保留時間以不超過 3天為宜),此種方式有助于客戶更早的做出購買的決定,采取這種方式的時機由銷售人員根據(jù)現(xiàn)場情況自行把握。

9.暫未成交

(1) 將銷售海報等資料備齊一份給客戶,讓其仔細考慮或代為傳播。

(2) 再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話,承諾為其作義務購房咨詢。

(3) 對有意的客戶再次約定看房時間。

(4) 送客至大門外或電梯間。

(5) 暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶,銷售人員都應態(tài)度親切,始終

第17篇 _房地產(chǎn)公司銷售管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售管理制度(五)

第一章 總則

第1條 目的

為規(guī)范企業(yè)各項目的銷售工作,提高管理工作水平,最大限度地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益,特制定本制度。

第2條 本制度涉及樓盤銷控、認購管理、銷售例會等內(nèi)容,各項目售樓中心均應按此制度執(zhí)行。

第二章 銷售策略、計劃的制定

第3條 擬開發(fā)項目之初,銷售部應派員參與項目的立項過程,掌握項目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容,做好營銷策劃工作準備。

第4條 根據(jù)項目開發(fā)進展,銷售部應及時進行全程營銷策劃,包括項目調(diào)研、制定銷售策略、宣傳推廣策略等。

第5條 銷售部應根據(jù)項目施工進度,實施營銷推廣計劃,做好開盤前的準備工作,包括各種形式的宣傳、銷售現(xiàn)場包裝、銷售人員到位與培訓等。

第6條 銷售部經(jīng)理應根據(jù)項目情況,及時做好項目銷售規(guī)劃,組建售樓中心,以配合銷售部開展各項工作。

第三章 樓盤銷控管理

第7條 銷控工作由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一負責,銷售部經(jīng)理不在時,由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行并于第一時間通知銷售部經(jīng)理。

第8條 售樓員需要銷控單位時,須同銷售部經(jīng)理聯(lián)系,確認該單位尚未售出可以銷控,才能進行銷控。

第9條 銷售部經(jīng)理銷控單位前,必須以售樓員先交客戶的認購金或身份證原件為原則。

第10條 售樓員應于銷控單位得到確認后,方能與客戶辦理認購手續(xù)。

第11條 售樓員不得在銷售部經(jīng)理不知情或銷控單位未果的情況下,自行銷控,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果,公司也將嚴肅處理當事人。

第12條 銷控后,如客戶即時下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》上;銷控后,如客戶沒有下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需及時取消該單位的銷控登記。否則,因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔。

第13條 如客戶已確認落訂,售樓員必須第一時間向售樓中心經(jīng)理(或銷售部經(jīng)理)匯報。

第四章 認購管理

第14條 定金與尾數(shù)

1、售樓員必須按公司規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂,如客戶的現(xiàn)金不足,售樓員可爭取客戶以公司規(guī)定的最低訂金落訂。

2、如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得銷售部經(jīng)理的同意后方可受理,否則不予以銷控及認購。

3、如客戶并未交齊全部訂金,售樓員必須按公司所規(guī)定的補尾數(shù)期限要求客戶補齊尾數(shù)。如客戶要求延長期限,必通知銷售部經(jīng)理并取得同意后方可受理。

第15條 收款、收據(jù)與《臨時認購書》

1、售樓員向客戶收取訂金或尾款時,必須通知售樓中心經(jīng)理,并由出納員與客戶當面點清金額。售樓中心經(jīng)理核對無誤后,出納員才能開具收據(jù),并及時收妥訂金及相應單據(jù)。

2、若客戶交納的訂金不足,需補尾數(shù)的,只能簽訂《臨時認購書》。

3、客戶交尾數(shù)時,原已開出的收據(jù)不需收回,只需增開尾數(shù)收據(jù),經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對無誤后與客戶簽訂認購書,并收回《臨時認購書》。

4、客戶交納的訂金或尾數(shù)為支票的,開具支票收條,在收條上登記認購情況,并進行銷控,在支票到賬后,方可辦理認購手續(xù)。

第16條 《認購書》

1、《認購書》中的樓價欄,須以客戶選擇的付款方式所能達到的折扣之后的成交價為準。如該單位有額外折扣,需按審批權(quán)限交由售樓中心經(jīng)理、銷售部經(jīng)理簽字。

2、《認購書》中的收款欄,須由售樓中心經(jīng)理核對訂金無誤后如實填寫,并下方注明所開收據(jù)的編號。

3、售樓員填寫完《臨時認購書》后,必須交由售樓中心經(jīng)理核對檢查,確認無誤后可將客戶聯(lián)作為認購憑證交給客戶,并收好余聯(lián)。

第17條 樓盤簽約程序規(guī)定

1、售樓員應按照公司的統(tǒng)一要求向客戶解釋標準合同條款。

2、售樓員帶領客戶到現(xiàn)場銷售主管處確認客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài),填寫《簽約確認單》。

3、《簽約確認單》須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。

4、售樓員執(zhí)《簽約確認單》及正式合同,帶領客戶到財務部交納首期房款及辦理銷售登記時所需的相關(guān)稅費。

5、財務人員復核并收款后,收回客戶訂金收據(jù),開具首付款收據(jù),并在《簽約確認單》上蓋收訖章及簽字確認。

6、售樓員執(zhí)《簽約確認單》、客戶收付款收據(jù)、購房合同到合同主管處簽字蓋章。

7、將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時集中到客戶服務主管處審核統(tǒng)計。

8、客戶服務主管填寫《簽約客戶檔案交接單》,經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門。

第五章 客戶確認管理

第18條 搶單及其處罰

1、搶單是指售樓員明知客戶已與其他售樓員聯(lián)系過,為了個人利益不擇手段將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為己有的行為。

2、搶單行為將受到公司最嚴厲的辭職處罰,且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的售樓員。

第19條 撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買房客戶聯(lián)系過的行為。

第20條 公司實行售樓員首接業(yè)績制。原則上以《銷售日報表》登記第一時間的售樓員為準(第一時間保留時限為兩個月),該客戶成交業(yè)績歸該售樓員。

第21條 接待上門客戶或熱線電話時,如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員在其他項目使得客戶或熟人,但該售樓員從未向該客戶介紹過本項目并且該客戶并未提及該售樓員的名字,則該客戶與該售樓員無關(guān),按正常的上門或熱線接待。

第22條 客戶為售樓員介紹另外的客戶時,售樓員應提前在《銷售日報表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時,無論是否提及該售樓員姓名,其他售樓員均有義務將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記,被介紹客戶也未提及該售樓員,則該客戶與該售樓員無關(guān)。

第23條 售樓員在得知與他人撞單的情況下,為了獲取業(yè)績和傭金,私下聯(lián)絡客戶換名,或采用其他不擇手段的行為,一旦查出,將沒收傭金,并予以辭職處理。

第24條 售樓員不允許走私單,如發(fā)現(xiàn)將予以開除處理。

第25條 在售樓中心工作的非售樓員,不得將接待的客戶未經(jīng)銷售部同意介紹給某個售樓員。

第26條 如果客戶到銷售部領導處投訴或反映某售樓員不稱職,經(jīng)銷售部核查屬實,銷售部有權(quán)安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績、傭金平均分配,此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇售樓員洽談。

第27條 未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原售樓員接待,則有原售樓員接待;如未指定則算做上門客戶并按順序接待

。

第六章 客戶跟蹤規(guī)范

第28條 接待客戶的來電來訪后,接待人員應認真填寫《來電登記表》、《來訪客戶登記表》,交給售樓中心經(jīng)理安排客戶跟蹤日程。

第29條 售樓員必須于每日上班開始后半小時,根據(jù)所安排結(jié)果及時做跟蹤筆記。在當日下班時,整理當日工作,完善工作日記。

第30條 售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報告本周的客戶跟蹤情況。

第31條 售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記,對比及不合格者進行處理(如停接電話、停接客戶等),并計入勞動考核。

第32條 從客戶與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個月止,售樓員未跟蹤客戶,該客戶不再受公司保護。

第七章 銷售例會管理

第33條 各售樓中心經(jīng)理每周五選定時間召開周銷售工作會議,總結(jié)當周本項目銷售情況,做好下一周的工作計劃安排。

第34條 銷售部經(jīng)理每周或不定期組織各項目售樓中心經(jīng)理召開會議,了解各項目的銷售情況,對下一階段工作進行部署。

第35條 營銷總監(jiān)應組織、主持月度銷售例會。

第36條 遇到緊急情況,應根據(jù)情況召開臨時會議,及時處理銷售中的問題。

第八章 附則

第37條 本制度有銷售部負責制定、修訂與解釋,與房地產(chǎn)銷售有關(guān)的未盡事宜,可參考《員工手冊》、《售樓員實戰(zhàn)手冊》等文件。

第18篇 地產(chǎn)銷售部分組管理制度

地產(chǎn)項目銷售部分組管理制度

在分清職責的情況下,建議采用分組管理者的方式,將銷售人員時行分組管理。近兩年在其他大盤的操作中,均運用分組管理模式,取得非常理想的銷售業(yè)績。

采用分組管理的方式,其一:可以有效的提倡組與組之間的良性競爭,增加銷售戰(zhàn)斗力;其二:可達到人盡其事,工作有序的落實,也有利于各組員之間互相幫助,協(xié)同工作及團隊氣氛的凝聚。建議將銷售人員分為3個銷售小組。

1、分組管理具體操作方法

_現(xiàn)場銷售人員按工作性質(zhì)分為3個銷售小組,每組3人,其中1人為組長;

_每小組委派銷售助理1名作為組長,日常銷售工作由各組長安排;

_各個小組之間采取公平競爭的方法;

_銷售助理是未來公司其他項目的負責人,在人員能力上和素質(zhì)上要重點評估考慮。

注明:

_銷售組長將根據(jù)銷售人員平時業(yè)務指導能力、業(yè)務知識、工作效率、工作態(tài)度及道德品質(zhì)等評判標準,直接在銷售人員中選項拔及委任;

_銷售代表的組員分配由各銷售組長協(xié)商選定人員。

2、銷售中心人員架構(gòu)圖

3、分組管理目標責任制

按照每個階段的銷售計劃,將銷售指標按不同的產(chǎn)品類別,按銷售小組人數(shù)分解至各個銷售小組,銷售人員的業(yè)績考核和獎金計算將包括個人業(yè)績考核和小組業(yè)績考核兩部分(具體方式在銷售人員獎勵方案中說明)。

第19篇 地產(chǎn)銷售代理部例會及考勤制度

地產(chǎn)銷售代理部例會及考勤制度第一部分 例會公司全體員工大會

1、時間:每半年一次。

2、地點:待定。

3、參加人:公司全體員工。

4、會議組織和召集:銷售管理部

5、主要議題:a、上半年部門大事記回顧;

b、市場形勢報告(主講人:公司董事會成員、外請人員);

c、各事業(yè)部精選交流;

d、員工優(yōu)秀及先進事跡、專業(yè)體會等方面交流;

e、公司文化、價值觀傳播;

f、公司重大事項通報;

二、代理部項目組例會

1、時間:各項目組于上午9:00點或下午6:00召開(晨會頻次不得低于每周二次);

要求晨會時間不超過1小時。

2、地點:各項目銷售現(xiàn)場,形式不限。

3、參加人員:項目組當日工作人員(輪休除外),但每周至少有一天全體項目組人員出席;

4、主持人:由項目經(jīng)理主持或項目經(jīng)理指定項目組成員主持(項目經(jīng)理休假或有公事不在現(xiàn)場)。

(含銷售經(jīng)理)

5、主要議題:a、項目目前的及未來的市場策略;

b、項目銷售成交統(tǒng)計、分析及銷控調(diào)整;

c、項目重點難點戶型銷售方式研討;

(重點)d、典型案例和重點客戶的研討;

(重點)e、項目競爭樓盤狀況及市場狀況的分析;

f、項目經(jīng)理安排市場調(diào)查工作;

g、公司各類信息、制度的傳達。

6、其它注意事項a、每次晨會要認真做好會議紀要(統(tǒng)一形式并存檔),并對形成決議的執(zhí)行情況進行落實、跟進、反饋;

要求與會人員簽字確認。

第二部分 考勤

1、排班a、各項目經(jīng)理須做好項目的排班工作,每周六將下一周排班情況(周一至周日)傳真或電郵(需通知)至銷售秘書處。

b、項目經(jīng)理須與置業(yè)顧問一起排班;

項目經(jīng)理外出時,應在銷售現(xiàn)場留言板上說明去向及所需的時間。

c、廣告日當天需全體項目組成員上班,并安排早班的時間為8:30。

d、銷售秘書將依據(jù)各項目排班情況,每天抽查。

2、考勤a、項目組內(nèi)由項目經(jīng)理指定專人負責考勤(含項目經(jīng)理),并將考勤結(jié)果記錄在公司正式的表格上。

b、項目考勤區(qū)間為:每個月的一號到本月最后一天;

各項目應于當月最后一日中午12:00前將考勤表提交銷售秘書。

三、早晚班制各項目可根據(jù)項目實際情況對項目進行早晚班制,但早班需安排在9:00之前。

晚班可根據(jù)項目情況安排在18:00之后,遇有需要早晚班值班時,可安排輪流值班。

第20篇 房地產(chǎn)項目銷售客戶確認制度

地產(chǎn)項目銷售客戶確認制度

1、確認依據(jù)

a.熱線客戶:接聽完熱線應及時填寫《來電客戶登記表》,當天工作完成后,交經(jīng)理簽字確認,客戶確認以《來電客戶登記表》上的登記為準.

b.來訪客戶:接待完客戶及時填寫《來訪客戶登記表》并交于經(jīng)理簽字確認,客戶確認以《來訪客戶登記表》登記為準.

2、確認時效:

a、熱線客戶有效期為15天,超過15天而無任何追蹤記錄的客戶視為無效客戶.

b、來訪客戶:有效期為7天,超過7天而無任何追蹤紀錄的客戶視為無效客戶

3、具體操作說明

a、每天負責接聽電話的銷售顧問將客戶咨詢登記在《來電客戶登記表》盡量詳細記錄客戶的姓名,電話,媒體,及意向。

b、接聽電話的銷售顧問要耐心的、有針對性地回答客戶問題,并竭力約客到現(xiàn)場,同時留下聯(lián)系方式便于追蹤服務。

c、老客戶來電也需登記,同時注明(老客戶)并詢問清楚獲知途經(jīng),以便于統(tǒng)計來電量!!

d、接電不接訪,如遇老客戶來訪,應向主管請示,由主管另派人員接聽電話,銷售顧問接待完后向主管匯報及時返回前臺繼續(xù)接聽電話

e、到現(xiàn)場來訪的客戶由每日案場接待人員嚴格按序執(zhí)行接待,并由主管在《客戶接待順序表》上作記錄。

f、接待完后,營銷員應在《來訪客戶登記表》上做好登記,

g、輪休人員(或銷售顧問不在)的客戶來訪,由主管安排人員代為接待,現(xiàn)場接待人員可以補充接待一次。

h、主管每天簽收《來電、來訪客戶記表》資料,如發(fā)現(xiàn)未及時追蹤的客戶,有權(quán)將此客戶收回,上報銷售經(jīng)理視情況放給其他營銷員。

1、確認原則:

i.即時確認原則,接待客戶完畢后立刻請主管簽字確認。

ii.客戶能確認原來的營銷員,此種情況屬于該營銷員,若此營銷員不在銷售現(xiàn)場,接待的營銷員負責通知經(jīng)理,由主管統(tǒng)一安排營銷員接待,當場未成交則談判完后將客戶移交給原營銷員;若當場成交則主管請示經(jīng)理視情況劃定此業(yè)績的歸屬。

iii.客戶不能確認原來接待的營銷員,但營銷員能夠確認出來客戶,且在有效期內(nèi)則該客戶屬于該營銷員。

iv.客戶不能確認該營銷員且該營銷員也不能確認客戶,負責接待的營銷員做好客戶接待登記,在確認后進行追蹤的則此客戶判給現(xiàn)場負責接待的營銷員。

v.老客戶介紹新客戶購房該新客戶屬于(有效期內(nèi))原接待老客戶的營銷員若原營銷員不在若當場未成交歸屬原接待營銷員;若當場成交雙方則按照確認原則的第二條執(zhí)行。

vi.客戶與其家屬分別和其他營銷員有過聯(lián)系或接觸,屬于同一購買行為并且在有效期之內(nèi)的則按照《來訪客戶登記表》和《來電客戶登記表》日期為準歸還原始接待營銷員(其他情況按照確認原則第一,二,三,四條執(zhí)行)。

vii.客戶的更名在有效期內(nèi)的則屬于原始接待營銷員(更名后的新客戶的確認按《確認原則》第一條之規(guī)定執(zhí)行)。

viii.換房客戶按公司有關(guān)的規(guī)定辦理相應的換房手續(xù);若原接待的營銷員不在則由輪值營銷員義務接待該營銷員可由銷售經(jīng)理安排補充接待一次。

2、敬告:

i.客戶追蹤是指有效期內(nèi)對該客戶至少一次回訪如因某種原因,無法與該客戶取得聯(lián)系(至少兩次)也可視為對此客戶進行了追蹤。

ii.搶單(搶客戶)是指明知該客戶曾與其他營銷員接觸過且在有效期內(nèi)仍與此客戶聯(lián)系或有意截電話,截客戶來訪一經(jīng)查明屬實按管理制度第一章有關(guān)之規(guī)定執(zhí)行。

iii.撞單是指兩個或兩個以上營銷員的客戶屬同一購買行為的按確認原則之規(guī)定執(zhí)行;惡意撞單(也叫搶單)的行為管理制度的有關(guān)之規(guī)定執(zhí)行。

iv.特殊情況的撞單由經(jīng)理和總經(jīng)理協(xié)商做出處理。