物業(yè)轄區(qū)應(yīng)急準(zhǔn)備響應(yīng)控制程序制度匯編（3篇范文）

有哪些

物業(yè)管理區(qū)域的應(yīng)急準(zhǔn)備響應(yīng)控制程序制度主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 風(fēng)險(xiǎn)識別與評估：確定可能發(fā)生的緊急情況，如火災(zāi)、水災(zāi)、電力故障等。

2. 應(yīng)急預(yù)案制定：針對每種風(fēng)險(xiǎn)制定詳細(xì)的應(yīng)對策略和操作步驟。

3. 培訓(xùn)與演練：定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提升應(yīng)對能力。

4. 資源配置：確保必要的應(yīng)急設(shè)備、物資儲備及人力資源調(diào)配。

5. 通訊機(jī)制：建立有效的內(nèi)部和外部通訊渠道，確保信息及時(shí)傳遞。

6. 后續(xù)評估與改進(jìn)：每次應(yīng)急響應(yīng)后進(jìn)行回顧，對程序進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

內(nèi)容是什么

內(nèi)容上，應(yīng)急準(zhǔn)備響應(yīng)控制程序制度應(yīng)詳細(xì)規(guī)定：

- 風(fēng)險(xiǎn)識別需考慮環(huán)境、設(shè)施、人員等因素，形成風(fēng)險(xiǎn)清單。 - 應(yīng)急預(yù)案需明確責(zé)任人、行動步驟、安全注意事項(xiàng)等，做到條理清晰。 - 培訓(xùn)與演練應(yīng)定期舉行，包括理論學(xué)習(xí)和實(shí)地操作，確保全員參與。 - 資源配置需確保應(yīng)急設(shè)備完好，物資充足，如消防器材、急救箱等，并合理分配人力。 - 通訊機(jī)制應(yīng)包括內(nèi)部報(bào)警系統(tǒng)、對外聯(lián)絡(luò)方式，確保信息暢通無阻。 - 后續(xù)評估應(yīng)記錄應(yīng)急事件，分析處理效果，找出不足，不斷改進(jìn)。

規(guī)范

該制度的實(shí)施需遵循以下規(guī)范：

- 制度應(yīng)定期更新，適應(yīng)環(huán)境變化和技術(shù)進(jìn)步。 - 所有員工需了解并遵守應(yīng)急預(yù)案，不得私自改動。 - 演練結(jié)果應(yīng)作為考核員工應(yīng)急能力的依據(jù)，不合格者需加強(qiáng)培訓(xùn)。 - 在資源配置中，應(yīng)優(yōu)先保障關(guān)鍵區(qū)域和高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的安全設(shè)施。 - 通訊機(jī)制應(yīng)確保在緊急情況下能夠快速啟動，避免信息混亂。

重要性

物業(yè)轄區(qū)的應(yīng)急準(zhǔn)備響應(yīng)控制程序制度至關(guān)重要，它：

- 保障了業(yè)主和工作人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，降低事故損失。 - 提升了物業(yè)管理的專業(yè)形象，增強(qiáng)業(yè)主的信任度。 - 有助于維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定和秩序，防止次生災(zāi)害的發(fā)生。 - 通過持續(xù)改進(jìn)，提高了物業(yè)團(tuán)隊(duì)的危機(jī)處理能力，使之成為應(yīng)對突發(fā)事件的有力屏障。

以上各項(xiàng)內(nèi)容旨在確保物業(yè)轄區(qū)在面對突發(fā)狀況時(shí)，能迅速、有序地采取行動，最大程度地減少潛在危害，保障社區(qū)安全。

物業(yè)轄區(qū)應(yīng)急準(zhǔn)備響應(yīng)控制程序制度范文

第1篇 物業(yè)轄區(qū)應(yīng)急準(zhǔn)備響應(yīng)控制程序制度

物業(yè)轄區(qū)應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序

1.0目的

采取快速、有效的措施處理緊急事件,從而控制事態(tài)的發(fā)展,預(yù)防或減少可能伴隨的對人員財(cái)產(chǎn)造成的損失和對環(huán)境的不良影響。

1.0適用范圍

適用于物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)各種緊急事件的處理。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)應(yīng)急事件總指揮處理。

3.2秩序維護(hù)部秩序維護(hù)、中控室值班員負(fù)責(zé)火警、匪警、盜警應(yīng)急處理。

3.3大堂秩序維護(hù)人員和工程部值班人員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。

3.4工程部值班員負(fù)責(zé)供電供水設(shè)備故障、水管爆裂、天然氣泄露應(yīng)急處理。

3.5客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)傳播性疫情緊急事件處理。

4.0程序

4.1物業(yè)服務(wù)中常見的緊急情況

4.1.1火警、匪警、盜警;

4.1.2供水供電設(shè)備突發(fā)故障,如供電設(shè)備停電、生活水泵掉閘、天然氣泄漏、水管爆裂等;

4.1.3電梯困人;

4.1.4傳播性疫情;

4.1.5其他情況;

4.2火警應(yīng)急處理

4.2.1火警的應(yīng)急準(zhǔn)備

4.2.2應(yīng)急設(shè)備應(yīng)有消防用水、滅火器具。

4.2.3在進(jìn)行明火作業(yè)時(shí)應(yīng)確保周圍10米區(qū)域內(nèi)有滅火設(shè)備或裝置。

4.2.4任何人發(fā)現(xiàn)火警后等有義務(wù)采取必要的應(yīng)急措施,并應(yīng)迅速報(bào)告綜合總值班室或秩序維護(hù)部經(jīng)理,值班室接到火警報(bào)告后,應(yīng)迅速呼叫秩序維護(hù)部經(jīng)理趕到現(xiàn)場,同時(shí)呼叫物業(yè)總經(jīng)理,并迅速組織消防人員內(nèi)趕赴現(xiàn)場滅火,疏散火場附近客戶人員,搶救物資財(cái)產(chǎn)、控制火勢蔓延,盡快撲滅火勢。并由物業(yè)總經(jīng)理根據(jù)火情決定是否撥打119,執(zhí)行《消防安全手冊》、《消防應(yīng)急處理程序》規(guī)定。

4.2.5火警災(zāi)情較重時(shí),應(yīng)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)或地方消防部門取得支援,由領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場協(xié)調(diào)指導(dǎo)。

4.2.6火警處理后,地方消防主管部門組織相關(guān)部門或?qū)I(yè)人員參加的事故分析會,秩序維護(hù)部經(jīng)理填寫《事故報(bào)告》分析原因,并由物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,盡快上報(bào)。

4.3匪警、盜警的應(yīng)急處理

4.3.1任何人發(fā)現(xiàn)匪警、盜警情況時(shí),都有義務(wù)采取必要應(yīng)急措施,并應(yīng)迅速報(bào)告秩序維護(hù)值班室,值班員接到匪警、盜警報(bào)告后,迅速呼叫秩序維護(hù)部經(jīng)理趕赴事發(fā)地點(diǎn)控制案發(fā)事件,同時(shí)立即聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)部門經(jīng)理及物業(yè)總經(jīng)理視情況決定是否打匪警報(bào)警電話110具體依照《消防安全手冊》規(guī)定執(zhí)行。

4.3.2事件處理完畢,秩序維護(hù)部應(yīng)填寫《事故報(bào)告》,并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門。

4.4設(shè)備、設(shè)施突發(fā)事故的緊急處理

4.4.1工程部值班人員接到跑水、漏雨、水管爆裂等的報(bào)告,迅速趕赴現(xiàn)場搶修,并將情況嚴(yán)重情況通報(bào)部門經(jīng)理,并將維修情況填寫在相關(guān)記錄上。

4.4.2工程值班人接到或發(fā)現(xiàn)天然氣等泄漏情況時(shí),應(yīng)立即通知相關(guān)人員處理,并根據(jù)實(shí)際情況與天然氣物業(yè)管理公司聯(lián)系搶修,直至處理好,并填寫《事故報(bào)告》。

4.4.3當(dāng)發(fā)生較大范圍停電事故時(shí),如屬物業(yè)管轄區(qū)供電事故,工程值班員應(yīng)迅速通知電工緊急搶修,如屬供電局事故,應(yīng)迅速通知供電局搶修,并由客戶服務(wù)部向客戶做好解釋工作,填寫《事故報(bào)告》。

4.5減少資源浪費(fèi)的應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)

4.5.1未被通知的突然停水,應(yīng)及時(shí)通知客戶關(guān)閉所有水龍頭,防止來水時(shí)大量流失。

4.5.2發(fā)現(xiàn)任何供水設(shè)備、設(shè)施滴漏水、跑水現(xiàn)象,應(yīng)立即用合適的容器接水或用吸水設(shè)備收集到適當(dāng)?shù)娜萜髦袀溆?同時(shí)馬上搶修,最大限度地減少浪費(fèi)。并將維修情況填寫專業(yè)工作日志中。

4.6防觸電事故應(yīng)急措施

4.6.1服務(wù)工作中的電動設(shè)備均有漏電安全保護(hù)裝置,使用時(shí)應(yīng)正確使用。

4.6.2插接或拔離電源時(shí),應(yīng)注意不可用濕手操作。

4.6.3維修電動設(shè)備時(shí),嚴(yán)禁帶電操作。

4.6.4發(fā)生觸電事故,不得用手直接或接觸電者,應(yīng)使用干燥木棒或塑料制品將觸電者撥離帶電體。

4.7電梯困人的應(yīng)急處理

4.7.1電梯維修人員應(yīng)按時(shí)對電梯進(jìn)行維修、檢查、保養(yǎng),確保機(jī)件運(yùn)行正常,梯內(nèi)電話聯(lián)系暢通。

4.7.2值班人員接到電梯報(bào)警電話后,立即呼叫電梯維修人趕赴現(xiàn)場,采取應(yīng)急措施,防止危險(xiǎn)情況發(fā)生。

4.7.3人員解困后,維修人應(yīng)認(rèn)真分析原因,采取相應(yīng)的糾正預(yù)防措施,具體執(zhí)行《電梯故障的處理方法》的規(guī)定。

4.7.4電梯維修負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《事故報(bào)告》向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4.8傳播性疫情的處理

4.8.1客戶服務(wù)部應(yīng)有效地防止疫情進(jìn)入物業(yè)管理公司,確保物業(yè)管理公司內(nèi)所有客戶的安全,采取早預(yù)防、早宣傳、制定可行性的防范措施,必要時(shí)要求物業(yè)管理公司餐飲單位停止?fàn)I業(yè)。

4.8.2工程部按照政府部門下達(dá)管理規(guī)定對空調(diào)、水系統(tǒng)采取相應(yīng)的緊急防疫措施。按《傳染病及疫情的防控預(yù)案》執(zhí)行。

4.9其他應(yīng)急情況的處理

4.9.1對其他緊急情況,如大風(fēng)、雷電、大雨等突發(fā)事件,各部門應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作,《自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理程序》。

4.9.2應(yīng)急訓(xùn)練

4.9.3秩序維護(hù)部應(yīng)定期進(jìn)行消防知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),各部門應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行消防模擬演習(xí)。

4.9.4秩序維護(hù)部、工程部應(yīng)定期檢查消防設(shè)備、設(shè)施情況,發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)維修或更換。

5.0相關(guān)文件

5.1《消防安全手冊》

5.2《消防應(yīng)急處理程序》

5.3《大范圍停電的處理方法》

5.4《生活水系統(tǒng)應(yīng)急措施》

5.5《電梯故障的處理方法》

5.6《傳染病及疫情的防控預(yù)案》

5.7《自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理程序》

6.0質(zhì)量記錄

6.1《事故報(bào)告》

6.2《交接班記錄表》

第2篇 物業(yè)轄區(qū)電梯浸水事故應(yīng)急工作標(biāo)準(zhǔn)制度

物業(yè)轄區(qū)電梯浸水事故應(yīng)急工作標(biāo)準(zhǔn)

一.當(dāng)?shù)挚箖?nèi)出現(xiàn)少量進(jìn)水時(shí),應(yīng)將電梯停在二層以上,中止運(yùn)行,斷開源。

二.樓層發(fā)生水淹而使井道或底坑進(jìn)水時(shí)應(yīng)將轎廂停于進(jìn)水層站的上二層,停梯斷電,以防止轎廂進(jìn)水

三.底坑井道或機(jī)房進(jìn)水很多,應(yīng)立即停梯,斷開總電源開關(guān),防止發(fā)生短路、觸電等事故。

四.生浸水時(shí),應(yīng)迅速切斷漏水源,設(shè)法使電氣設(shè)備不進(jìn)水。

五.浸水電梯應(yīng)進(jìn)行除濕處理,如采取擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)、更換管線等方法確認(rèn)浸水消除,絕緣電阻符合要求并經(jīng)試梯無異常后,方可投入運(yùn)行,對微機(jī)控制電梯,更需仔細(xì)檢查以免燒毀線路板。

第3篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處理程序制度3

物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處理程序(三)

一、目的:確保發(fā)生突發(fā)事件或異常時(shí),能迅速、果斷進(jìn)行處理,保護(hù)業(yè)主的人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。

二、適用范圍:適用于管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊、匪警、爭吵、斗毆、設(shè)備設(shè)施故障、住戶水、電、煤氣發(fā)生故障、水浸、急癥、防盜報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、自然災(zāi)害等突發(fā)異常事件。

三、職責(zé):

1.保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理的培訓(xùn),并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。

2.當(dāng)值人員:嚴(yán)守崗位。

3.保安員負(fù)責(zé)安全防范,機(jī)電人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修。

4.其他員工應(yīng)聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣,積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)。

四、相關(guān)定義:突發(fā)事件指的是公司管轄范圍內(nèi)因各種自然因素(如風(fēng)、雨、雷擊、地震等)或人為因素引起的設(shè)備運(yùn)行、工程維修、治安保衛(wèi)、車場管理及其他有關(guān)方面發(fā)生的事故、故障、糾紛、損害、火警、火災(zāi)等事件。

五、操作程序:

1.盜竊、匪警應(yīng)急處理程序

1)保安員在執(zhí)勤中遇有(或接報(bào))公開使用暴力或其他手段(如打、搶、偷等)強(qiáng)行索取或毀壞小區(qū)和業(yè)主財(cái)物或威肋業(yè)主人身安全犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行保安員職責(zé),迅速制止犯罪。

2)當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,同時(shí)立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。

3)聽到求援信號的保安員,要立即趕到現(xiàn)場,監(jiān)控中心保安通知路崗封鎖路口,然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4)若犯罪分子逃跑時(shí),一時(shí)追捕不上時(shí),要看清人數(shù)、衣著、相貌、身材特征,所用交通工具及特征等,并及時(shí)報(bào)告管理處,重大案件要立即撥110電話報(bào)警。

5)有案發(fā)現(xiàn)場的(包括偷盜、搶劫現(xiàn)場)要保護(hù)現(xiàn)場,任何人不得擅自移動任何東西,包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等,不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場;在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前,不能離開。

6)記錄用戶所提供的所有情況,記錄被搶(盜)物品及價(jià)值,詢問住戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。

7)若是運(yùn)行過程作案,沒固定現(xiàn)場地,對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等,應(yīng)用鉗子或其他工具提取,然后放入塑料帶內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理,切不可將保安人員或其他人員的指紋等不良痕跡留在物品上。

8)事主或現(xiàn)場如有人員受傷,要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

9)做好現(xiàn)場記錄,并寫出書面報(bào)告。

2.發(fā)生斗毆處理程序

1)執(zhí)勤中(或住戶投訴)或監(jiān)控中心通知,發(fā)現(xiàn)有人爭吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí),要及時(shí)制止。

2)2制止原則

a)勸阻雙方住手、住口;

b)爭吵或斗毆的雙方或一方住戶勸離現(xiàn)場;

c)持有器材斗毆則應(yīng)先制止持械一方;

d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

3)迅速報(bào)告管理處主任,由管理處出面調(diào)解,如個(gè)人力量單薄,應(yīng)請求增援。

4)在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí),切記不能動粗,不允許惡言相向。

3.發(fā)現(xiàn)可疑分子處理程序

1)發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí),要審查其證件,對持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入大廈。若在區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn),必要時(shí)帶到治安辦公室進(jìn)一步審查。

2)發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止。

3)發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查,必要時(shí)可送到派出所審查。

4)在處理各類可疑人員時(shí),不允許自己處理放人,更不允許敲詐、勒索、私自罰款。

4.發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理程序

1)醉酒者或精神病人失去正常的理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對自身或其他人員造成傷害,保安員應(yīng)及時(shí)對其采取控制和監(jiān)督措施。

2)及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領(lǐng)回。

3)若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為,可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到公安部門處理。

4)值班人員在執(zhí)勤中,若遇到強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下處置方法:

a)糾正違章,要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語,以理服人。

b)不聽勸阻者,要查清姓名、單位,如實(shí)記錄并向管理處或保安主管匯報(bào)。發(fā)生糾紛時(shí),要沉著冷靜,注意掌握政策和工作原則,若遇到蠻橫無理,打罵值班人員的,可報(bào)告管理處,由管理處出面妥善處理。

c)若社會上的人來本轄區(qū)故意擾亂,不聽勸告,自行其事,情節(jié)嚴(yán)重的,報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

5.急癥病人處理程序

1)當(dāng)任何崗位人員發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)告后,應(yīng)盡快趕到病人所在現(xiàn)場,

2)及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)。

3)可能的情況下,通知其的單位及家屬,并將病人送住附近的醫(yī)院。

4)如情況危急,速打急救電話(電話號碼120)。

6.觸電事故處理程序

1)當(dāng)任何崗位人員發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)告后應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并設(shè)法關(guān)閉電源。

2)在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人,以防自己觸電,應(yīng)用絕緣物品將人、電分離。

3)立即進(jìn)行現(xiàn)場人工急救,并及時(shí)送往醫(yī)院治療。

7.突發(fā)性水浸事故處理程序

1)當(dāng)任何崗位人員發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)告后,應(yīng)及時(shí)前往現(xiàn)場觀察。

2)抵達(dá)現(xiàn)場后,立刻查找出水的來源,檢查出水閥位置,并立即關(guān)閉有關(guān)閥門,下水道堵塞,應(yīng)立即疏通。

3)觀察現(xiàn)場附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。

8.電梯困人事故處理程序

1)受困于電梯內(nèi)的乘客實(shí)質(zhì)上并無危險(xiǎn)之處,多為乘客自身過度驚慌或非專業(yè)人員從事解救的情況下,才會發(fā)生危險(xiǎn)。

2)電梯轎廂內(nèi)如有被困人員,監(jiān)控值班人員應(yīng)首先通過電梯對講系統(tǒng)安慰被困人員。

3)通知電梯維保公司,督促維修人員馬上趕來處理。

4)向當(dāng)班班長報(bào)告,在短期無法解救的情況下,向保安隊(duì)長、管理處主任匯報(bào)。

5)若公司內(nèi)有受過專業(yè)訓(xùn)練的能操作電梯的人員,可以兩人一起,按以下規(guī)范操作實(shí)施救人,否則任何人不得貿(mào)然行事。

a)在盤動電梯橋廂前,必須預(yù)先警告被困乘客靜候解救,切勿嘗試自行設(shè)法離開電梯橋廂,操作者如未作上述警告被困乘客則屬于工作上的疏勿。

b)在進(jìn)行盤動電梯之前必須切斷電源總開關(guān)。

c)在盤動電梯下行時(shí),遇到不能盤動時(shí)可能電梯橋廂處的安全設(shè)備(保險(xiǎn)夾)已經(jīng)發(fā)生了作用,則進(jìn)一

步的工作,須有技術(shù)過硬的技工指導(dǎo)進(jìn)行。

d)通常最好盤動電梯下行至最接近的層樓面,亦因?yàn)樾枰P動電梯距離太長節(jié)省時(shí)間起見或電梯橋廂的總重量(包括乘客)少于平衡重量,節(jié)省人力起見,則可盤動電梯上行至最近的樓層面。

e)盤動電梯放人時(shí)制動裝置人為的松開要十分小心和緩慢以防止電梯車廂的總重量所產(chǎn)生重力加速度過大而失去控制的危險(xiǎn)(特別是變速齒輪箱的電梯)。

f)當(dāng)盤動電梯至接近平層樓面后,制動裝置要復(fù)原,然后用電梯外門專用鑰匙在該層打開電梯外門放出被困乘客,并致以歉意。

6)等待電梯維保人員檢查故障原因,及時(shí)排除。

7)做好電梯梯號事故記錄工作。

9.電梯漏水、滲水處理程序

1)當(dāng)接到電話報(bào)警,值班員立即通知當(dāng)班領(lǐng)班,并告訴就近保安和相關(guān)崗位,應(yīng)講清楚樓層和方位,并同時(shí)通報(bào)工程部情況。

2)消控值班員迅速將該區(qū)域電梯升至漏水層上兩層停降。

3)當(dāng)班領(lǐng)班、就近保安接報(bào)后,應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,隨時(shí)與監(jiān)控保持聯(lián)系,摸清情況,并盡力采取措施關(guān)閉或接龍水管排水在其他后勤地方,排放水尾,減少損失。并盡可能阻止水流入電梯。

4)通知家政服務(wù)中心,督促維修人員,馬上趕來處理。通知行政值班人員,及時(shí)要求各部門協(xié)助清理。立即通知電梯維修保公司。

5)對一時(shí)難以恢復(fù)的放置暫停服務(wù)指示牌后,保安員指引業(yè)主和客人乘坐另外客梯。

6)將發(fā)生情況詳細(xì)記錄寫在保安值班本內(nèi)。

10.臺風(fēng)來臨處理程序

1)臺風(fēng)襲擊前或吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施

a)檢查緊急應(yīng)用工具并確定其性能良好。

b)檢查急救箱,確定各項(xiàng)基本藥物齊備。

c)將緊急應(yīng)用電話表張貼于小區(qū)明顯的地方。

d)提醒住戶搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。

e)天臺溝渠、地漏的清掃工作,要落實(shí)到人。

f)搬離放在圍墻頂及其他高處之各類可動物件;將安裝在擋風(fēng)處燈罩、指示牌等綁好或移走;檢查天臺、平臺下水道及各水渠確保其暢通。

g)禁閉所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗,還必須做好防火措施。

h)加固所有樹木或用繩索捆好,將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。

i)留意電臺播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息,及時(shí)將臺風(fēng)訊號張貼小區(qū)宣傳欄或適當(dāng)?shù)胤揭员阆蜃麸@示臺風(fēng)的進(jìn)展。

j)刮八號臺風(fēng)時(shí),非當(dāng)值班員工須與監(jiān)控中心或本部門主管聯(lián)絡(luò),聽候指示。

k)員工為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠的地方,如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí),員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工。

l)如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停,員工需輪流當(dāng)值,無論任何時(shí)刻管理處應(yīng)有值班員撥聽電話。

m)員工參加搶險(xiǎn)工作時(shí),要注意自身安全,采取適應(yīng)的安全措施,并通知其他員工。同時(shí),避免逗留在空曠地方。

2)臺風(fēng)來臨后的措施

a)當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任,勤巡查,善于發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作,真正做到三個(gè)關(guān)鍵即:在關(guān)鍵的時(shí)候,出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方,解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通,做好協(xié)調(diào)配合工作。

b)當(dāng)臺風(fēng)訊號減低3級時(shí),片區(qū)管理站應(yīng)即時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)臺風(fēng)損壞報(bào)告,清潔衛(wèi)生人員迅速清理由臺風(fēng)所造成之垃圾淤塞的渠道。

11.火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

1)12.溫感、煙感誤報(bào)警

a)控制室人員發(fā)現(xiàn)報(bào)警立即通知領(lǐng)班和巡邏保安人員,應(yīng)講明樓層和方位。

b)領(lǐng)班和巡邏保安員接到報(bào)告后3分鐘應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,如查明是誤報(bào)警則回報(bào)控制室,控制室人員即消除警報(bào),同時(shí)將情況通報(bào)維修中心。

c)維修中心接到報(bào)告后,即派人到現(xiàn)場,查明原因,消除故障。

2)火警、火災(zāi)發(fā)生(溫感、煙感、噴淋報(bào)警)

a)發(fā)生火警、火災(zāi)和其它報(bào)警時(shí),當(dāng)班領(lǐng)班和巡邏保安員必須3分鐘趕至現(xiàn)場實(shí)施滅火撲救。

b)保安員接到報(bào)告,立即趕赴現(xiàn)場,確定火災(zāi)性質(zhì),并將情況回報(bào)控制室,同時(shí)用手提式滅火機(jī)滅火。

c)控制室值班員接到回報(bào)后,立即上報(bào)保安部和管理處。

d)保安部、管理處負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后,應(yīng)立即趕到控制室,指揮組織人員滅火。

e)下達(dá)啟動消防泵、關(guān)閉空調(diào)的命令。

f)組織義務(wù)消防隊(duì)人員趕往火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)。

g)如煙火大,應(yīng)下達(dá)啟動排煙加壓風(fēng)機(jī)的命令。

h)消防隊(duì)到達(dá)后,積極協(xié)助他們組織滅火。

3)維修中心人員未接到命令應(yīng)堅(jiān)守崗位,消防電梯手動操作供滅火專用,其他電梯沉底,管工、電工保證消防用水和用電,空調(diào)關(guān)閉后人員撤離。

4)大樓服務(wù)人員按分工,負(fù)責(zé)各樓面人員撤離,組織受傷人員的救護(hù)、轉(zhuǎn)移、安撫業(yè)主。

5)其他崗位人員應(yīng)加強(qiáng)大樓警衛(wèi)。

6)如火勢過大,應(yīng)通知財(cái)會等有關(guān)人員迅速轉(zhuǎn)移錢款、檔票。

7)滅火結(jié)束后,應(yīng)做好善后工作,總結(jié)教訓(xùn),以利今后工作。