- 目錄
有哪些
產(chǎn)品召回制度，是一種企業(yè)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的重要措施，主要包括以下幾類：
1. 安全隱患召回：針對(duì)可能導(dǎo)致消費(fèi)者人身安全的問(wèn)題，如汽車的安全氣囊缺陷。
2. 功能缺陷召回：產(chǎn)品無(wú)法正常工作，影響用戶體驗(yàn)，如電子產(chǎn)品的軟件故障。
3. 健康風(fēng)險(xiǎn)召回：涉及食品、藥品等可能對(duì)人體健康造成影響的問(wèn)題，如食品中的微生物超標(biāo)。
4. 環(huán)保合規(guī)召回：不符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，可能對(duì)環(huán)境造成損害的產(chǎn)品，如含汞的照明設(shè)備。
內(nèi)容是什么
產(chǎn)品召回制度的內(nèi)容通常涵蓋以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：
1. 識(shí)別問(wèn)題：通過(guò)質(zhì)量監(jiān)控、用戶反饋等方式發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷。
2. 評(píng)估影響：分析缺陷的嚴(yán)重程度，預(yù)估召回成本和潛在損失。
3. 制定計(jì)劃：確定召回范圍、時(shí)間表和溝通策略，準(zhǔn)備修復(fù)或替換方案。
4. 實(shí)施召回：通知消費(fèi)者、經(jīng)銷商，收集問(wèn)題產(chǎn)品，進(jìn)行修復(fù)或退款。
5. 后續(xù)跟進(jìn)：監(jiān)控修復(fù)效果，確保問(wèn)題得到解決，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。
規(guī)范
執(zhí)行產(chǎn)品召回制度需遵循以下規(guī)范：
1. 及時(shí)性：一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)迅速啟動(dòng)召回程序，不得延誤。
2. 公開(kāi)透明：向公眾公開(kāi)召回信息，保證消費(fèi)者的知情權(quán)。
3. 責(zé)任承擔(dān)：主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者提供合理賠償。
4. 改進(jìn)措施：從源頭查找問(wèn)題，改進(jìn)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)流程，防止問(wèn)題復(fù)發(fā)。
5. 法規(guī)遵從：符合國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)法規(guī)，確保召回過(guò)程合法合規(guī)。
重要性
產(chǎn)品召回制度對(duì)于企業(yè)而言，不僅是法律責(zé)任，更是品牌信譽(yù)的體現(xiàn)。它有助于：
1. 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益：及時(shí)消除安全隱患，保障消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全。
2. 維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)：積極面對(duì)問(wèn)題，展現(xiàn)企業(yè)對(duì)質(zhì)量的重視，贏得消費(fèi)者信任。
3. 避免法律風(fēng)險(xiǎn)：遵守法規(guī)，降低因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的法律糾紛。
4. 提升質(zhì)量控制：通過(guò)召回，企業(yè)能深入分析問(wèn)題，提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造水平。
5. 保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：有效處理召回事件，可減少市場(chǎng)份額的流失，維護(hù)企業(yè)的市場(chǎng)地位。
產(chǎn)品召回制度是企業(yè)質(zhì)量管理不可或缺的一部分，它不僅關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展，更體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和道德底線。
產(chǎn)品召回制度范文
第1篇 產(chǎn)品召回制度
一、制定產(chǎn)品召回制度的目的就是對(duì)不符合公司標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品（可能危害公眾健康、違反政府法令、不符合公司規(guī)定的）維持一個(gè)有效的可回收體系。
二、產(chǎn)品召回制度涉及對(duì)象：經(jīng)理、生產(chǎn)主管、質(zhì)檢、辦公室客戶服務(wù)主管、倉(cāng)儲(chǔ)主管、原料接收員、銷售部人員和其他被指定的代理人。
三、產(chǎn)品召回的定義：產(chǎn)品召回是指從市場(chǎng)上撤離有如下情況的產(chǎn)品：被污染的、標(biāo)簽錯(cuò)誤的，或是違反了政府法令法規(guī)的產(chǎn)品。
四、操作程序：
1、質(zhì)檢部、企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)理、銷售部對(duì)反饋進(jìn)行評(píng)估，從而來(lái)決定它是否與質(zhì)量或健康有關(guān)。
2、危害健康的要立即提出并采取行動(dòng)；有質(zhì)量問(wèn)題的由質(zhì)檢部與銷售部溝通后處理（必要時(shí)聯(lián)系技術(shù)部門）并報(bào)總經(jīng)理及政府主管部門。
3、采取召回行動(dòng)前，召集召回小組會(huì)議，通報(bào)情報(bào)，采取召回行動(dòng)：1）會(huì)議召集、情況通報(bào)由協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)。企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)原料使用情況，生產(chǎn)情況，受影響產(chǎn)品出庫(kù)情況的調(diào)查；2）客戶服務(wù)經(jīng)理根據(jù)生產(chǎn)部提供的情報(bào)打印可能的客戶名單；3）產(chǎn)品聯(lián)絡(luò)員/客戶服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶確認(rèn)并通知已確認(rèn)的客戶進(jìn)行產(chǎn)品召回；產(chǎn)品聯(lián)絡(luò)員同時(shí)負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)咨詢工作；4）召回飼料的處理必須按照飼料管理部門的規(guī)定處理。5）如果技術(shù)評(píng)估確認(rèn)威脅到公共健康，應(yīng)通知主管機(jī)構(gòu)（飼料辦等）。
第2篇 不合格農(nóng)產(chǎn)品召回處置制度
1、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民合作經(jīng)濟(jì)組織、種養(yǎng)大戶、家庭農(nóng)場(chǎng)和農(nóng)產(chǎn)品銷售單位應(yīng)依法對(duì)生產(chǎn)銷售的不合格農(nóng)產(chǎn)品召回，并在農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管部門的監(jiān)督指導(dǎo)下進(jìn)行無(wú)害化處理。
2、依法必須召回的農(nóng)產(chǎn)品有：經(jīng)檢測(cè)含有國(guó)家禁止使用的農(nóng)藥、獸藥或者其他化學(xué)物質(zhì)的，農(nóng)藥、獸藥等化學(xué)物質(zhì)殘留或含有的重金屬等有毒有害物質(zhì)不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的，含有的致病性寄生蟲(chóng)、微生物或者生物毒素不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的，使用的保鮮劑、防腐劑、添加劑等材料不符合國(guó)家強(qiáng)制性技術(shù)規(guī)范的，以及其他不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)產(chǎn)品。
3、依法申請(qǐng)對(duì)檢測(cè)不合格的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)檢，復(fù)檢結(jié)果出來(lái)之前應(yīng)停止銷售；復(fù)檢不合格的農(nóng)產(chǎn)品必須依法召回處置。
4、及時(shí)向社會(huì)公布召回農(nóng)產(chǎn)品有關(guān)信息，通知銷售商及消費(fèi)者停止銷售和購(gòu)買，召回已銷售的不合格農(nóng)產(chǎn)品，并依法承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償?shù)确韶?zé)任。
5、自覺(jué)接受行政主管部門對(duì)不合格農(nóng)產(chǎn)品召回和無(wú)害化處理的檢查監(jiān)督。
第3篇 不合格產(chǎn)品召回制度
一、 為確保從原料到成品標(biāo)識(shí)清楚，具有可追溯性，建立和實(shí)施回收程序，以確保能及時(shí)召回不安全的產(chǎn)品，特制定本制度。
二、 本制度適用于對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行召回，不合格產(chǎn)品定義如下：
1．一般不合格品：沒(méi)有安全衛(wèi)生方面的問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者身體健康不形成傷害，但存在一般品質(zhì)問(wèn)題的不合格產(chǎn)品；
2．嚴(yán)重不合格品：存在安全衛(wèi)生方面的問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者身體健康造成傷害的不合格產(chǎn)品。
3．可疑產(chǎn)品的確定，可以是公司或客戶發(fā)現(xiàn)的任何有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生安全的信息或潛在不安全因素的產(chǎn)品。
三、 各相關(guān)部門職責(zé)：
1．業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)建立客戶信息記錄和檔案，負(fù)責(zé)與客戶的溝通和聯(lián)絡(luò)；
2．物控部負(fù)責(zé)與有關(guān)政府部門聯(lián)系,保證有關(guān)產(chǎn)品嚴(yán)重危害的信息得到及時(shí)溝通；
3．品管部負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)部可追溯性體系,組織糾正預(yù)防措施計(jì)劃的實(shí)施；
4．其他相關(guān)部門落實(shí)本部門責(zé)任的糾正預(yù)防措施。
四、不合格產(chǎn)品召回的情況
1.因產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題被客戶投訴
2.因質(zhì)量問(wèn)題被客戶投訴
3因遭遇技術(shù)壁壘被國(guó)外退回
4.因不符合輸入國(guó)之標(biāo)準(zhǔn)或要求被通報(bào)或退貨
五、 不合格產(chǎn)品召回的措施
對(duì)于以上幾種情況，進(jìn)行不合格產(chǎn)品召回措施。包括：
1．正在生產(chǎn)的同類產(chǎn)品全部停止生產(chǎn)。
2．已經(jīng)出口的同類產(chǎn)品全部進(jìn)行召回處理。
3．已經(jīng)在運(yùn)輸途中的同類產(chǎn)品進(jìn)行召回處理。
4．已經(jīng)生產(chǎn)結(jié)束正準(zhǔn)備發(fā)運(yùn)的同類產(chǎn)品不得發(fā)運(yùn)。
六、不合格產(chǎn)品召回的后續(xù)處理方法
對(duì)于已經(jīng)召回的不合格產(chǎn)品，根據(jù)不同的召回原因采取不同的后續(xù)處理方法。包括：
1． 因產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題被召回的后續(xù)處理方法
及時(shí)通知檢驗(yàn)檢疫局。此類產(chǎn)品不得再報(bào)檢出口，對(duì)人體健康、安全不構(gòu)成威脅的作為內(nèi)銷產(chǎn)品。對(duì)人體健康、安全構(gòu)成威脅的做改變用途或重新設(shè)計(jì)、加工處理。
2． 因質(zhì)量問(wèn)題被客戶投訴的后續(xù)處理方法
及時(shí)通知檢驗(yàn)檢疫局。此批產(chǎn)品做降級(jí)處理。通知物控部、生產(chǎn)部、品管部、業(yè)務(wù)部共同進(jìn)行原因分析，追究相關(guān)人員責(zé)任。及時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)工藝和技術(shù)的改進(jìn)，確保質(zhì)量問(wèn)題得到整改。
3． 因遭遇技術(shù)壁壘被國(guó)外退回后續(xù)處理方法
及時(shí)通知檢驗(yàn)檢疫局。加強(qiáng)有關(guān)技術(shù)壁壘研究，進(jìn)行合理規(guī)避，避免再出現(xiàn)此類問(wèn)題。此批產(chǎn)品確實(shí)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)再次檢驗(yàn)檢疫合格后，做改變出口國(guó)家或改作內(nèi)銷處理。
4． 因不符合輸入國(guó)標(biāo)準(zhǔn)或要求被通報(bào)或退貨后續(xù)處理方法
及時(shí)通知檢驗(yàn)檢疫局。此批產(chǎn)品不得再報(bào)檢出口。追究相關(guān)人員的責(zé)任。對(duì)于不符合輸入國(guó)安全、環(huán)保等項(xiàng)目的產(chǎn)品，做改變用途或降級(jí)處理。對(duì)于其他不符合輸入國(guó)其他項(xiàng)目的產(chǎn)品，做降級(jí)處理或該做內(nèi)銷處理。
第4篇 產(chǎn)品召回制度范本
一、制定產(chǎn)品召回制度的目的就是對(duì)不符合公司標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品(可能危害公眾健康、違反政府法令、不符合公司規(guī)定的)維持一個(gè)有效的可回收體系。
二、產(chǎn)品召回制度涉及對(duì)象:經(jīng)理、生產(chǎn)主管、質(zhì)檢、辦公室客戶服務(wù)主管、倉(cāng)儲(chǔ)主管、原料接收員、銷售部人員和其他被指定的代理人。
三、產(chǎn)品召回的定義:產(chǎn)品召回是指從市場(chǎng)上撤離有如下情況的產(chǎn)品:被污染的、標(biāo)簽錯(cuò)誤的,或是違反了政府法令法規(guī)的產(chǎn)品。
四、操作程序:
1、質(zhì)檢部、企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)理、銷售部對(duì)反饋進(jìn)行評(píng)估,從而來(lái)決定它是否與質(zhì)量或健康有關(guān)。
2、危害健康的要立即提出并采取行動(dòng);有質(zhì)量問(wèn)題的由質(zhì)檢部與銷售部溝通后處理(必要時(shí)聯(lián)系技術(shù)部門)并報(bào)總經(jīng)理及政府主管部門。
3、采取召回行動(dòng)前,召集召回小組會(huì)議,通報(bào)情報(bào),采取召回行動(dòng):1)會(huì)議召集、情況通報(bào)由協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)。企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)原料使用情況,生產(chǎn)情況,受影響產(chǎn)品出庫(kù)情況的調(diào)查;2)客戶服務(wù)經(jīng)理根據(jù)生產(chǎn)部提供的情報(bào)打印可能的客戶名單;3)產(chǎn)品聯(lián)絡(luò)員/客戶服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶確認(rèn)并通知已確認(rèn)的客戶進(jìn)行產(chǎn)品召回;產(chǎn)品聯(lián)絡(luò)員同時(shí)負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)咨詢工作;4)召回飼料的處理必須按照飼料管理部門的規(guī)定處理。5)如果技術(shù)評(píng)估確認(rèn)威脅到公共健康,應(yīng)通知主管機(jī)構(gòu)(飼料辦等)。
第5篇 不合格農(nóng)產(chǎn)品召回處置制度范本
1、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民合作經(jīng)濟(jì)組織、種養(yǎng)大戶、家庭農(nóng)場(chǎng)和農(nóng)產(chǎn)品銷售單位應(yīng)依法對(duì)生產(chǎn)銷售的不合格農(nóng)產(chǎn)品召回,并在農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管部門的監(jiān)督指導(dǎo)下進(jìn)行無(wú)害化處理。
2、依法必須召回的農(nóng)產(chǎn)品有:經(jīng)檢測(cè)含有國(guó)家禁止使用的農(nóng)藥、獸藥或者其他化學(xué)物質(zhì)的,農(nóng)藥、獸藥等化學(xué)物質(zhì)殘留或含有的重金屬等有毒有害物質(zhì)不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的,含有的致病性寄生蟲(chóng)、微生物或者生物毒素不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的,使用的保鮮劑、防腐劑、添加劑等材料不符合國(guó)家強(qiáng)制性技術(shù)規(guī)范的,以及其他不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)產(chǎn)品。
3、依法申請(qǐng)對(duì)檢測(cè)不合格的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)檢,復(fù)檢結(jié)果出來(lái)之前應(yīng)停止銷售;復(fù)檢不合格的農(nóng)產(chǎn)品必須依法召回處置。
4、及時(shí)向社會(huì)公布召回農(nóng)產(chǎn)品有關(guān)信息,通知銷售商及消費(fèi)者停止銷售和購(gòu)買,召回已銷售的不合格農(nóng)產(chǎn)品,并依法承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償?shù)确韶?zé)任。
5、自覺(jué)接受行政主管部門對(duì)不合格農(nóng)產(chǎn)品召回和無(wú)害化處理的檢查監(jiān)督。
第6篇 木材不合格產(chǎn)品召回制度
一、 為確保從原料到成品標(biāo)識(shí)清楚,具有可追溯性,建立和實(shí)施回收程序,以確保能及時(shí)召回不安全的產(chǎn)品,特制定本制度。
二、 本制度適用于對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行召回,不合格產(chǎn)品定義如下:
1.一般不合格品:沒(méi)有安全衛(wèi)生方面的問(wèn)題,對(duì)消費(fèi)者身體健康不形成傷害,但存在一般品質(zhì)問(wèn)題的不合格產(chǎn)品;
2.嚴(yán)重不合格品:存在安全衛(wèi)生方面的問(wèn)題,對(duì)消費(fèi)者身體健康造成傷害的不合格產(chǎn)品。
3.可疑產(chǎn)品的確定,可以是公司或客戶發(fā)現(xiàn)的任何有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生安全的信息或潛在不安全因素的產(chǎn)品。
三、 各相關(guān)部門職責(zé):
1.業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)建立客戶信息記錄和檔案,負(fù)責(zé)與客戶的溝通和聯(lián)絡(luò);
2.物控部負(fù)責(zé)與有關(guān)政府部門聯(lián)系,保證有關(guān)產(chǎn)品嚴(yán)重危害的信息得到及時(shí)溝通;
3.品管部負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)部可追溯性體系,組織糾正預(yù)防措施計(jì)劃的實(shí)施;
4.其他相關(guān)部門落實(shí)本部門責(zé)任的糾正預(yù)防措施。
四、不合格產(chǎn)品召回的情況
1.因產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題被客戶投訴
2.因質(zhì)量問(wèn)題被客戶投訴
3因遭遇技術(shù)壁壘被國(guó)外退回
4.因不符合輸入國(guó)之標(biāo)準(zhǔn)或要求被通報(bào)或退貨
五、 不合格產(chǎn)品召回的措施
對(duì)于以上幾種情況,進(jìn)行不合格產(chǎn)品召回措施。包括:
1.正在生產(chǎn)的同類產(chǎn)品全部停止生產(chǎn)。
2.已經(jīng)出口的同類產(chǎn)品全部進(jìn)行召回處理。
3.已經(jīng)在運(yùn)輸途中的同類產(chǎn)品進(jìn)行召回處理。
4.已經(jīng)生產(chǎn)結(jié)束正準(zhǔn)備發(fā)運(yùn)的同類產(chǎn)品不得發(fā)運(yùn)。
六、不合格產(chǎn)品召回的后續(xù)處理方法
對(duì)于已經(jīng)召回的不合格產(chǎn)品,根據(jù)不同的召回原因采取不同的后續(xù)處理方法。包括:
1. 因產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題被召回的后續(xù)處理方法
及時(shí)通知檢驗(yàn)檢疫局。此類產(chǎn)品不得再報(bào)檢出口,對(duì)人體健康、安全不構(gòu)成威脅的作為內(nèi)銷產(chǎn)品。對(duì)人體健康、安全構(gòu)成威脅的做改變用途或重新設(shè)計(jì)、加工處理。
2. 因質(zhì)量問(wèn)題被客戶投訴的后續(xù)處理方法
及時(shí)通知檢驗(yàn)檢疫局。此批產(chǎn)品做降級(jí)處理。通知物控部、生產(chǎn)部、品管部、業(yè)務(wù)部共同進(jìn)行原因分析,追究相關(guān)人員責(zé)任。及時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)工藝和技術(shù)的改進(jìn),確保質(zhì)量問(wèn)題得到整改。
3. 因遭遇技術(shù)壁壘被國(guó)外退回后續(xù)處理方法
及時(shí)通知檢驗(yàn)檢疫局。加強(qiáng)有關(guān)技術(shù)壁壘研究,進(jìn)行合理規(guī)避,避免再出現(xiàn)此類問(wèn)題。此批產(chǎn)品確實(shí)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的,經(jīng)再次檢驗(yàn)檢疫合格后,做改變出口國(guó)家或改作內(nèi)銷處理。
4. 因不符合輸入國(guó)標(biāo)準(zhǔn)或要求被通報(bào)或退貨后續(xù)處理方法
及時(shí)通知檢驗(yàn)檢疫局。此批產(chǎn)品不得再報(bào)檢出口。追究相關(guān)人員的責(zé)任。對(duì)于不符合輸入國(guó)安全、環(huán)保等項(xiàng)目的產(chǎn)品,做改變用途或降級(jí)處理。對(duì)于其他不符合輸入國(guó)其他項(xiàng)目的產(chǎn)品,做降級(jí)處理或該做內(nèi)銷處理。
