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有哪些
商務(wù)工作制度是指企業(yè)內(nèi)部為確保高效運(yùn)作而設(shè)立的一系列規(guī)則和流程，它們涵蓋了日常運(yùn)營的各個(gè)方面。主要包括：
1. 工作時(shí)間管理：規(guī)定員工的工作時(shí)長(zhǎng)、休息時(shí)間和假期安排。
2. 溝通協(xié)調(diào)機(jī)制：確立內(nèi)部會(huì)議、報(bào)告、郵件等溝通方式和規(guī)范。
3. 任務(wù)分配與績(jī)效考核：設(shè)定目標(biāo)設(shè)定、任務(wù)分配、績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和流程。
4. 決策審批流程：明確重大事項(xiàng)的決策層級(jí)和審批程序。
5. 保密和合規(guī)政策：規(guī)定敏感信息處理、商業(yè)道德和法律法規(guī)遵守的要求。
內(nèi)容是什么
這些制度的內(nèi)容通常詳細(xì)具體，旨在提供清晰的行為指導(dǎo)。例如，工作時(shí)間管理可能包括標(biāo)準(zhǔn)工作日、加班規(guī)定及例外情況處理；溝通協(xié)調(diào)機(jī)制可能涉及定期團(tuán)隊(duì)會(huì)議的頻率、會(huì)議紀(jì)要的編寫和分發(fā)；任務(wù)分配與績(jī)效考核可能包含smart目標(biāo)設(shè)定原則和周期性的反饋機(jī)制；決策審批流程會(huì)定義不同級(jí)別的決策權(quán)和相應(yīng)的責(zé)任；保密和合規(guī)政策則會(huì)列出保密協(xié)議、違規(guī)處罰等條款。
規(guī)范
商務(wù)工作制度的制定需遵循以下規(guī)范：
1. 合法性：確保所有制度符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。
2. 公正性：制度應(yīng)公平對(duì)待所有員工，避免歧視和偏見。
3. 明確性：條款清晰，避免模糊不清，使員工易于理解和執(zhí)行。
4. 實(shí)用性：制度應(yīng)符合實(shí)際工作需求，避免形式主義。
5. 可調(diào)整性：隨著企業(yè)發(fā)展，制度應(yīng)適時(shí)更新和調(diào)整。
重要性
商務(wù)工作制度的重要性不言而喻：
1. 提升效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少誤解和沖突，提高工作效率。
2. 維護(hù)秩序：建立有序的工作環(huán)境，保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。
3. 增強(qiáng)合規(guī)性：防止違法行為，保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)和資產(chǎn)安全。
4. 促進(jìn)公平：確保所有員工在同一規(guī)則下競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
5. 保障員工權(quán)益：明確權(quán)利和義務(wù)，保護(hù)員工的合法權(quán)益。
商務(wù)工作制度是企業(yè)管理的基石，它不僅規(guī)范了員工行為，也塑造了企業(yè)的文化和氛圍。因此，制定并嚴(yán)格執(zhí)行這些制度對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。
商務(wù)工作制度范文
第1篇 商務(wù)中心客戶服務(wù)工作制度
商務(wù)中心客戶服務(wù)工作制度一.員工在崗服務(wù)時(shí),對(duì)客人一律使用普通話,并注意使用禮貌用語,如:請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等。二.當(dāng)有客人上前問詢時(shí),對(duì)待身穿奇裝異服、舉止特殊、相貌奇怪有缺陷的客人,不得議論、嘲笑或模仿。三.禁止給客人起綽號(hào)或用房號(hào)代替客人的尊稱。四.不詢問客人私事,對(duì)待每一位客人做到一視同仁。五.當(dāng)你正在接聽電話或正在回答客人的問詢時(shí),而另一位客人走進(jìn)需要你幫助時(shí),可在不中斷應(yīng)答的同時(shí),用目光向另一位客人示意他(或她)稍等片刻。六.對(duì)待前來問詢的客人時(shí),不論你在做多重要的事都應(yīng)先暫放一旁,即時(shí)滿足客人的要求。七.近距離談話中不能顧左右盼,手舞足蹈。八.征求客人意見時(shí),態(tài)度要誠懇,虛心接受客人的批評(píng),若客人發(fā)脾氣時(shí)要保持冷靜的態(tài)度,耐心做好解釋工作,永遠(yuǎn)不要與客人爭(zhēng)吵,并及時(shí)向上級(jí)反饋客人的意見。九.員工在各自的崗位上不得與客人爭(zhēng)辯,禁止使用侮辱性語言。十.遇到客人提出的要求或問題若不能急時(shí)解決或有不明白的地方,應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)并請(qǐng)客人留下其聯(lián)系方式,盡快給予回復(fù),使我們服務(wù)做到有始有終。十一.拜訪客戶時(shí),必須先敲房門3次。征得客戶同意后方可進(jìn)房,并禮貌向客戶說明來意,事畢,向客戶道別,面向客戶退出房門。十二.員工在向客戶提供商務(wù)服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹本商務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),避免發(fā)生不必要的糾紛;收費(fèi)時(shí)按預(yù)先約定的結(jié)款方式予以結(jié)算。十三.商務(wù)文員不得向無關(guān)人員泄漏客戶的各種文印、傳真、電話等資料,十四.未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)與親友議論物業(yè)內(nèi)客戶的工作性質(zhì)、身份等情況。十五.妥善保管客戶的各種資料,工作完畢及時(shí)銷毀;打字內(nèi)容不經(jīng)客戶同意不得私自留盤。十六.如客戶需要訂閱報(bào)刊或雜志時(shí),可按客戶要求向郵局代辦增訂。
第2篇 某商務(wù)中心工作管理制度
商務(wù)中心工作管理制度
一.設(shè)備使用管理制度
1.客人如需要使用商務(wù)設(shè)備須征得本商務(wù)中心同意,且服從工作人員安排,接受工作人員的指導(dǎo)。
2.商務(wù)中心原則上不接受物業(yè)公司內(nèi)部打字、復(fù)印、傳真及長(zhǎng)話服務(wù)。
3.商務(wù)中心服務(wù)人員不得利用工作之便私自使用設(shè)備及傳遞信息。
二.收費(fèi)與結(jié)算方式及交款管理制度
1.在為客人提供服務(wù)前,應(yīng)主動(dòng)向客人介紹商務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),避免發(fā)生不必要的糾紛。
2.商務(wù)中心結(jié)算方式以現(xiàn)金或公司簽單為主,不接受支票和信用卡。
3.商務(wù)中心每日發(fā)生的所有營業(yè)收款,必須在當(dāng)日下班前交到部門。
4.商務(wù)中心文員必須填寫營業(yè)收入日?qǐng)?bào)表和編制月營業(yè)收入?yún)R總表于每月25日?qǐng)?bào)公司總經(jīng)理室。
三.商務(wù)中心保密管理制度
1.商務(wù)中心文員不準(zhǔn)向無關(guān)人員泄露客戶各種文印、傳真、電話等內(nèi)容。
2.未經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)向外傳播或提供公司內(nèi)部資料,不準(zhǔn)與親友議論物業(yè)內(nèi)客戶的性質(zhì)、身份等情況,不準(zhǔn)帶親友到商務(wù)中心閑談,逗留。
3.妥善保管客戶的各種資料,工作完畢及時(shí)銷毀。打字內(nèi)容不經(jīng)客戶同意不得私自留盤。
4.嚴(yán)格遵守涉外商務(wù)樓保密制度。
第3篇 某商務(wù)酒店廚房日常安全工作制度
商務(wù)酒店廚房日常安全工作制度
第一條.用火用電不離人,并做到先檢查后使用。不按要求用火用電的,每次罰款50元,造成事故和損失的責(zé)任自負(fù)。
第二條.換氣罐時(shí)做到無火源,不按要求操作的每次罰款50元。
第三條.刀具、刃具放置好,做到無事故隱患。
第四條.各種原料要放置穩(wěn)固,不按要求堆放的,造成損失由當(dāng)事人承擔(dān)。
第五條.熱湯、熱油盛裝不得超過8分滿,并放置穩(wěn),端取時(shí)必須加墊隔熱。第六條.通道、過道必須隨時(shí)保持暢通無阻。
第七條.清潔設(shè)備時(shí)必須關(guān)機(jī)操作,違者每次罰款50元。
第八條.廚房禁止吸煙,地面發(fā)現(xiàn)煙頭1次罰款50元。
第4篇 某商務(wù)大廈保潔員工作制度
商務(wù)大廈保潔員工作制度
(1)保潔員必須嚴(yán)格客戶服務(wù)部管理手冊(cè)上的清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作,遵守大廈的各項(xiàng)規(guī)章制度。
(2)嚴(yán)格按照大廈規(guī)定的作息時(shí)間作息,不得串崗、不得脫崗。
(3)班前會(huì)在上崗前規(guī)定時(shí)間內(nèi)召開,當(dāng)班主管將當(dāng)天工作重點(diǎn)和昨天出現(xiàn)問題傳達(dá)大家,并且反饋經(jīng)理。
(4)保潔員負(fù)責(zé)各樓層所轄區(qū)域衛(wèi)生,旨在為客戶提供安、暖、快、捷、便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(5)保潔員按照規(guī)范著裝上崗,微笑面對(duì)每一位客戶,見到客戶要主動(dòng)熱情的打招呼。
(6)保潔員工作時(shí)必須做到三個(gè)堅(jiān)守:堅(jiān)守崗位、堅(jiān)守工作、堅(jiān)守職責(zé)。
(7)保潔員應(yīng)該積極參加大廈舉辦的各項(xiàng)活動(dòng),并負(fù)責(zé)做好宣傳工作。
(8)保潔員在樓層巡視時(shí)必須做到三三視、三勤(眼勤、腿勤、手勤),并做好對(duì)閑雜人員的攔截和詢問工作,必要時(shí)及時(shí)與相關(guān)部門取得聯(lián)系,以維護(hù)大廈及客戶的利益。
(9)負(fù)責(zé)各樓層設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。
(10)保潔員在接打電話時(shí),站立姿勢(shì)要規(guī)范,在規(guī)定兩聲內(nèi)接起,超過三聲的說:對(duì)不起,讓您久等了,等禮貌用語。
(11)保潔員負(fù)責(zé)所在樓層公共區(qū)域的清潔工作,在提供報(bào)務(wù)的過程中認(rèn)真做好質(zhì)量記錄,做到有據(jù)可依。
(12)經(jīng)理安排的工作要不折不扣的在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成,并且作好反饋工作。
(13)收集信息,并做到及時(shí)、有效的反饋主管或部門經(jīng)理。
(14)保潔服務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)保潔綠化全過程進(jìn)行監(jiān)督,并填寫“綠擺服務(wù)檢查表”
(15)保潔員負(fù)責(zé)按照要求的時(shí)間控制本樓層,樓道、景觀臺(tái)、衛(wèi)生間燈的開啟與關(guān)閉,杜絕浪費(fèi)。
(16)保潔員應(yīng)該不斷努力提高自身素質(zhì),熱愛大廈,節(jié)約從“一”開始。
(17)保潔員應(yīng)該不斷加強(qiáng)為客戶服務(wù)意識(shí),提高客戶滿意度。
(18)保潔員對(duì)樓層鑰匙的使用和管理嚴(yán)格按照鑰匙管理制度執(zhí)行。
(19)保潔員每日應(yīng)嚴(yán)格按交接班制度作好每日工作的交接。
(20)每天下班前,保潔員負(fù)責(zé)該樓層設(shè)施檢查,做好“四關(guān)”并將有關(guān)事宜反饋當(dāng)班主管,落實(shí)后寫在交接本上。
(21)不許保潔員將客戶丟棄的東西、物品據(jù)為己有,要如實(shí)上報(bào)按照大廈的規(guī)定處理。
(22)不許保潔員私自進(jìn)入客戶房間,如客戶要求保潔員進(jìn)入房間清潔的,保潔員必須上報(bào)主管或經(jīng)理,在得到同意后才能進(jìn)入。
(23)保潔員在客戶房間清潔時(shí),客戶必須至少一人在場(chǎng)。
第5篇 某商務(wù)大廈pa工作制度
商務(wù)大廈pa工作制度
(1)嚴(yán)格按照客戶服務(wù)部管理手冊(cè)操作,遵守大廈的各項(xiàng)規(guī)章制度。
(2)嚴(yán)格按照大廈規(guī)定的作息時(shí)間作息,發(fā)現(xiàn)睡崗進(jìn)行負(fù)激勵(lì)。
(3)認(rèn)真作好并完成每天的計(jì)劃衛(wèi)生。
(4)每周一上報(bào)統(tǒng)計(jì)清潔玻璃和清洗地面、地毯的情況,并在本周內(nèi)完成。
(5)每月做好大廳和各樓層的地面維護(hù),并做好記錄上報(bào)主管
(6)負(fù)責(zé)對(duì)樓內(nèi)外的巡視及維護(hù),及時(shí)清理。
(7)部門經(jīng)理或主管安排的工作要不折不扣的在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成,并且作好反饋工作。
(8)為客戶清潔玻璃時(shí)要注意禮儀禮貌。定期為客戶清潔地毯和進(jìn)行地面石材保養(yǎng),工作時(shí)絕不允許動(dòng)或使用客戶的物品,發(fā)現(xiàn)一次給予辭退。
(9)定期清洗使用過的地毯。
(10)定期整理空房間內(nèi)的物品、藥液和地面清潔,保證空房間內(nèi)的整潔。
第6篇 某商務(wù)中心總臺(tái)服務(wù)工作制度
商務(wù)中心總臺(tái)服務(wù)工作制度
一.儀容儀表
1.制服:
(1) 上崗前必須按規(guī)定穿著制服,保持干凈整潔。
(2) 制服的衣褲袋內(nèi)不可裝多余物品,以保持其挺括與美觀。
(3) 冬天在制服或襯衣里外加毛衣時(shí),領(lǐng)圈、袖口不可外露。
(4) 員工一律穿著規(guī)定襯衣,襯衣下擺必須入裙、褲腰內(nèi)。
(5) 系該崗位指定的領(lǐng)結(jié)或飄帶,襯衣第一顆紐扣必須扣上。
(6) 員工應(yīng)穿著統(tǒng)一規(guī)定、配發(fā)的皮鞋上崗,皮鞋保持光亮。
(7) 穿裙子時(shí)必須穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪,無破洞挑絲。
(8) 工作時(shí)間內(nèi),員工必須佩戴好工號(hào)牌,不得被衣服或其他東西掩蓋。
2.頭發(fā)
(1) 嚴(yán)禁剪寸頭,不披頭散發(fā),如是短發(fā)長(zhǎng)度以不過肩為適度,前不蓋眼;長(zhǎng)發(fā)應(yīng)卷至不過肩為適度,束發(fā)飾物以深色為宜。
(2) 頭發(fā)要勤洗,上班前必須梳理整齊,可以噴少量的發(fā)膠,防止頭屑落下。
(3) 嚴(yán)禁染彩色頭發(fā)或吹燙怪異發(fā)型,頭發(fā)以整潔、自然為美。
3.面部
(1)工作時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持面部清潔,必須化妝上崗,不得濃妝艷抹,保持淡雅清妝。
(2) 嚴(yán)禁使用香味過濃的香水、化妝品等。
4.個(gè)人衛(wèi)生
(1) 勤換衣物,勤洗澡,防止體味。
(2) 保持口腔衛(wèi)生,不吃有異味的食物,防止口臭。
(3) 不得涂有色指甲油,不留長(zhǎng)指甲。
二.崗位制度
1.待客規(guī)范
(1) 上崗時(shí)應(yīng)精神飽滿,溫文爾雅,保持良好的情緒和精神狀態(tài),做到三到服務(wù):即人到、禮貌到、微笑到。
(2) 在崗服務(wù)時(shí)要使用普通話和禮貌用語。
(3) 尊重客戶的禮儀和風(fēng)俗習(xí)慣,不詢問客戶私事,做到一視同仁,區(qū)別對(duì)待。
(4) 遇見客戶、領(lǐng)導(dǎo)或同事時(shí)必須點(diǎn)頭微笑,招呼問候。
(5) 對(duì)客戶的詢問和要求,要垂手恭聽,有問必答;嚴(yán)禁言行粗俗、魯莽。
(6) 遇到客戶提出的要求和問題,若有暫時(shí)不能給予回復(fù)的,應(yīng)在工作本上記下,并請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式,之后立即請(qǐng)示上級(jí),待了解后給予回復(fù)。
(7) 接聽電話:電話鈴聲一響,必須在三聲內(nèi)接起;首先問候,隨即報(bào)公司名稱、崗位名稱或自己姓名(公司內(nèi)部:先問候,后報(bào)崗位名稱);通話完畢,務(wù)必等對(duì)方掛斷電話后,自己再輕輕放下電話。
2.崗位要求
(1) 員工應(yīng)每天提前10分鐘上班打卡,著裝后到崗簽到。
(2) 員工在崗期間,必須保持端正地站立姿勢(shì)為客服務(wù),不得靠墻倚物。
(3) 臺(tái)面上不得準(zhǔn)備與工作無關(guān)的用品,保持東西擺放有序及周圍環(huán)境干凈整潔。
(4) 當(dāng)客戶需領(lǐng)用門禁卡時(shí),務(wù)必請(qǐng)客戶填寫詳細(xì)資料,按照相關(guān)規(guī)程辦理借用手續(xù)。
(5) 工作時(shí)間不得竄崗、閑逛、擅離總臺(tái)。
(6) 不得用總臺(tái)電話辦私事或用打ip長(zhǎng)話等。
(7) 工作中不得行為不檢點(diǎn):如在大堂內(nèi)奔跑、大聲喧嘩、嬉鬧等。
(8) 不得故意破壞客人寄存在總臺(tái)的物品;客人寄存的物品若發(fā)生破損或丟失,一切費(fèi)用由當(dāng)班人員自行賠償。
(9) 工作中若有事須離開總臺(tái)時(shí),必須經(jīng)領(lǐng)班同意做好安排后方可離開。
(10) 嚴(yán)禁借收發(fā)信件為由私自離崗。
(11) 工作時(shí)間內(nèi)禁止吃零食。
第7篇 a商務(wù)中心客戶服務(wù)工作制度
商務(wù)中心客戶服務(wù)工作制度
一.員工在崗服務(wù)時(shí),對(duì)客人一律使用普通話,并注意使用禮貌用語,如:請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等。
二.當(dāng)有客人上前問詢時(shí),對(duì)待身穿奇裝異服、舉止特殊、相貌奇怪有缺陷的客人,不得議論、嘲笑或模仿。
三.禁止給客人起綽號(hào)或用房號(hào)代替客人的尊稱。
四.不詢問客人私事,對(duì)待每一位客人做到一視同仁。
五.當(dāng)你正在接聽電話或正在回答客人的問詢時(shí),而另一位客人走進(jìn)需要你幫助時(shí),可在不中斷應(yīng)答的同時(shí),用目光向另一位客人示意他(或她)稍等片刻。
六.對(duì)待前來問詢的客人時(shí),不論你在做多重要的事都應(yīng)先暫放一旁,即時(shí)滿足客人的要求。
七.近距離談話中不能顧左右盼,手舞足蹈。
八.征求客人意見時(shí),態(tài)度要誠懇,虛心接受客人的批評(píng),若客人發(fā)脾氣時(shí)要保持冷靜的態(tài)度,耐心做好解釋工作,永遠(yuǎn)不要與客人爭(zhēng)吵,并及時(shí)向上級(jí)反饋客人的意見。
九.員工在各自的崗位上不得與客人爭(zhēng)辯,禁止使用侮辱性語言。
十.遇到客人提出的要求或問題若不能急時(shí)解決或有不明白的地方,應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)并請(qǐng)客人留下其聯(lián)系方式,盡快給予回復(fù),使我們服務(wù)做到有始有終。
十一.拜訪客戶時(shí),必須先敲房門3次。征得客戶同意后方可進(jìn)房,并禮貌向客戶說明來意,事畢,向客戶道別,面向客戶退出房門。
十二.員工在向客戶提供商務(wù)服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹本商務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),避免發(fā)生不必要的糾紛;收費(fèi)時(shí)按預(yù)先約定的結(jié)款方式予以結(jié)算。
十三.商務(wù)文員不得向無關(guān)人員泄漏客戶的各種文印、傳真、電話等資料,
十四.未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)與親友議論物業(yè)內(nèi)客戶的工作性質(zhì)、身份等情況。
十五.妥善保管客戶的各種資料,工作完畢及時(shí)銷毀;打字內(nèi)容不經(jīng)客戶同意不得私自留盤。
十六.如客戶需要訂閱報(bào)刊或雜志時(shí),可按客戶要求向郵局代辦增訂。
第8篇 某商務(wù)酒店廚房日常工作檢查制度
商務(wù)酒店廚房日常工作檢查制度
1、對(duì)廚房各項(xiàng)工作實(shí)行分級(jí)檢查制,對(duì)各廚房進(jìn)行不定期,不定點(diǎn)、不定項(xiàng)的抽查;總廚、廚師長(zhǎng)、組長(zhǎng)、廚房員工。
2、檢查內(nèi)容包括店規(guī)、店紀(jì)、廚房考勤、著裝、崗位職責(zé)、設(shè)備使用和維護(hù)、食品儲(chǔ)藏、菜肴質(zhì)量、出菜制度及速度、原材料節(jié)約及綜合利用、安全生產(chǎn)等項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行和正常生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)情況。
3、各項(xiàng)內(nèi)容的檢查可分別或同時(shí)進(jìn)行。
衛(wèi)生檢查:每日一次,包括食品衛(wèi)生、日常衛(wèi)生、計(jì)劃衛(wèi)生;
紀(jì)律檢查:每月一次,包括廚房紀(jì)律,考勤考核,店規(guī)店紀(jì);
設(shè)備安全檢查:每月一次,包括設(shè)備使用、維護(hù)安全工作;
生產(chǎn)檢查:每周一次,包括儲(chǔ)藏、職責(zé)出品制度、質(zhì)量及速度。
每日例查:每日二次,包括餐前、后工作過程,個(gè)人及其它衛(wèi)生。
4、檢查人員對(duì)檢查工作中發(fā)現(xiàn)的不良現(xiàn)象,依據(jù)情節(jié),做出適當(dāng)?shù)奶幚?并有權(quán)督促當(dāng)事人立即改已或在規(guī)定期內(nèi)改正。
5、屬于個(gè)人包干范圍或崗位職責(zé)內(nèi)的差錯(cuò),追究個(gè)人的責(zé)任;
屬于部門,班組的差錯(cuò),則追究其負(fù)責(zé)人員的責(zé)任,同時(shí)采取相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰措施。
6、對(duì)于屢犯同類錯(cuò)誤,或要求在限期內(nèi)改進(jìn)而未做到者,應(yīng)加重處罰,直到辭退。
7、檢查人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé),一視同仁,公正辦事。每次參加檢查的人員,對(duì)時(shí)間、內(nèi)容和結(jié)果應(yīng)做書面記錄備案,檢查結(jié)果應(yīng)及時(shí)與部門和個(gè)人利益掛鉤。
