服務行業(yè)日常工作計劃 第1篇
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2022關(guān)于優(yōu)選客服工作計劃范文 自去年xx月份組織架構(gòu)調(diào)整以來，御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導的正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設(shè)等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項，2xxx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了2xxx年物業(yè)管理工作計劃：
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，御苑區(qū)在2xxx年工作計劃將緊緊圍繞'服務質(zhì)量提升年'來開展工作，主要工作計劃有:
一、全面實施規(guī)范化管理。
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質(zhì)量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有chang服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是:
xx根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心'溫馨社區(qū)生活剪影'等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
2xxx年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。
2022關(guān)于優(yōu)選客服工作計劃范文
一、 建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質(zhì)量。
二、 建立客服平臺
(一) 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。
(二) 建立質(zhì)量檢查
制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.
(三) 搞好客服前臺服務。
1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3. 相關(guān)后勤服務的跟蹤和回訪。
4. 24小時服務電話。
(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。
四、機構(gòu)建設(shè)
(一)成立后勤總公司客戶服務中心。
目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預算。
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算
500元∕月 全年公務經(jīng)費6000.00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。
2022關(guān)于優(yōu)選客服工作計劃范文
一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；
二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質(zhì)量評價；
三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核；
四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；
五、準時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。
六、跟進處理突發(fā)事件；
七、編寫部門管理月/年報告
八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。
九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、 負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。
服務行業(yè)日常工作計劃 第2篇
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關(guān)于優(yōu)秀客服工作計劃范文 自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來，御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導的正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設(shè)等方面仍然較薄弱。
對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項，今年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了如下計劃：
一、全面實施規(guī)范化管理
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質(zhì)量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等xx，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：
1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心'溫馨社區(qū)生活剪影'等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
今年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。
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在充實的工作中，一年的時間不過轉(zhuǎn)瞬。在一年的工作結(jié)束后，我們好好的慶祝了這一年所收獲的成績。作為客服，我非常清楚我們xxx的員工們在這一年來做出了多少的努力。在之后，我也反思了自己這一年來的工作，盡管有很多的不足，盡管也有很多次受到領(lǐng)導的批評，但是這些都成了我完成這一年工作的動力！
過去的一年里，我不斷的前進和成長，現(xiàn)在在這全新的20xx年中，我也會努力的提高自己，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服。為此，我對20xx年做計劃如下：
一、工作方面
作為服務人員，努力的提升自己的服務質(zhì)量是必不可少的功課。在新一年的工作中，我不僅僅要對自己的服務進行提升，更要提升自己思想水平。
首先在思想方面，我要緊貼公司的服務理念，考慮到業(yè)主的情況，為業(yè)主帶來最及時最人性化的服務。并且在工作中我也要不斷的累積經(jīng)驗，不斷的改進自己的工作思想和方法，但是對于核心的思想，要不斷的通過反省來穩(wěn)固。
其次，還有尬方面的改進。作為客服人員，加強服務禮儀的學習是必須的。作為xxx物業(yè)的客服，我必須在業(yè)主面前時刻保持優(yōu)良狀態(tài)，不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問題，當然這也很重要，還要努力的在工作中給業(yè)主帶來緩解情緒的作用。
二、強化個人管理能力
作為一名員工對自己的管理和要求是非常重要的，為了能讓自己能更好的完成工作，我也必須要改進自己對待工作的態(tài)度，增加自己在工作中的責任感，更嚴謹?shù)娜ッ鎸ぷ?，面對業(yè)主。不作出自己不能保證的回復，多從業(yè)主的角度去考慮問題，讓業(yè)主能有更加舒適的服務體驗。
三、對自己不足的改進
通過上次的總結(jié)，我認識到自己還工作中殘留著許多的個人習慣，這些不僅僅影響了我的工作質(zhì)量，更對我們xxx物業(yè)也是一種不好的影響。作為客服，我就要成為一個優(yōu)秀的客服，面對這樣的錯誤，我必須嚴格的去改正。此外，在今后的工作中，我也會多多的反省自己，總結(jié)自己，了解自己的工作，提升自己的個人能力。
四、結(jié)束語
時間很快就會過去，我要抓緊時間去提升自己，以便在工作中能發(fā)揮出更加優(yōu)秀的狀態(tài)，為業(yè)主們帶來良好的服務。為了xxx物業(yè)，也是為了我自己，我必須要努力的挑戰(zhàn)自己！
關(guān)于優(yōu)秀客服工作計劃范文
1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。
2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。
3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目。
5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。
6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
8、負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
9、應客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。
10、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。
服務行業(yè)日常工作計劃 第3篇
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工作計劃是提高工作效率的一個前提。工作計劃的分類有年度計劃、季度計劃、月計劃、周計劃，這些計劃明確了我們要完成什么任務，下面是小編為大家整理的職工2022崗位工作計劃文本，喜歡可以分享一下喲!
職工2022崗位工作計劃1__年，__物管處的日常工作在公司領(lǐng)導下和開發(fā)商領(lǐng)導的正確指導下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱。__年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了__年物業(yè)管理工作計劃：
一、保安管理
1)做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。
2)對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
3)加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。
4)做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。
5)加大軍事訓練力度，在__年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
6)以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
二、工程維護保養(yǎng)管理
1、對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作
2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務。
三、環(huán)境衛(wèi)生的管理
1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。
四、客服管理
1)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右。
2)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。
3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
4)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
5)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從服務意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理
處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
根據(jù)公司年度管理工作計劃，__年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務意識，規(guī)范服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。
__年物管處將以務實的物業(yè)服務工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，全心全意為業(yè)主服務，在服務質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。
職工2022崗位工作計劃2一、按照年度保養(yǎng)計劃對設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)
1、對高、低壓配電柜負荷開關(guān)進行檢查及保養(yǎng);
對高、低壓設(shè)備，高、低壓配電柜，變壓器進行檢測、保養(yǎng)。
2、對空調(diào)制熱機組、閥門進行保養(yǎng)。
空調(diào)管道進行檢測維修。
3、對太陽能熱泵機組、輔助加熱機組、閥門管路等檢修保養(yǎng)。
4、對中央空調(diào)系統(tǒng)冷卻塔進行檢修清理。
5、及時完成公司交辦的各項工作。
二、完善：根據(jù)公司“精細化服務標準”的方針，對工程部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修單看各部門服務的滿意程度。
嚴格規(guī)范結(jié)合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進一步規(guī)范，一切以標準為規(guī)范，一切以業(yè)主滿意為目標，(包括對單位的管理，一切以行業(yè)標準為規(guī)范)做到各個工作環(huán)節(jié)有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關(guān)記錄
三、落實;對計劃工作一定落實到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查單位一定做到定時與不定時相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，促使各項規(guī)章制度落實到實處。
職工2022崗位工作計劃31、集中清理現(xiàn)有的行政管理各項制度，根據(jù)公司發(fā)展需要更新和完善相關(guān)的行政管理制度，為公司規(guī)范運營和管理奠定堅實的基礎(chǔ)。
2、建立培訓體系，加強新入職員工培訓(如：企業(yè)文化培訓、規(guī)章制度培訓、安全生產(chǎn)教育培訓、崗前培訓)，并做好相關(guān)培訓效果反饋信息的收集和匯總，并改進培訓機制。另外加強管理人員素質(zhì)教育培訓和銷售團隊培訓等。
3、根據(jù)公司實際情況切實開展各項企業(yè)文化建設(shè)(制作公司企業(yè)文化形象墻，開展各類員工團隊建設(shè)活動)，為公司的持續(xù)、健康、發(fā)展打好堅實的文化基礎(chǔ)。
4、由于企業(yè)訂單量的增加，__年的招聘任務非常繁重，__年的員工招聘工作將成為本部門的工作重點，切實做好招聘費用的預算及招聘方式的改進，注重招聘工作的細節(jié)，保證完成招聘計劃。
5、完善薪酬結(jié)構(gòu)體系和績效考核制度，根據(jù)崗位職責等因素，建立有效的績效考核指標體系，并根據(jù)考核指標體系指導各單位調(diào)整并完善本單位績效考核方案，推動績效考核工作的扎實落實。
6、__年準備引進erp系統(tǒng)，需要加強相關(guān)人員操作使用培訓工作，保證erp系統(tǒng)的正常運行，能夠給公司提高工作效益。
7、做好行政人事部日常事務工作，如車輛年審、公司證照年檢、社保結(jié)算等日常事務工作，進一步對接好政府相關(guān)部門的關(guān)系，并積極參加政府部門的相關(guān)會議，落實會議事項。
8、認真做好各項人力資源服務工作，尤其是做好員工關(guān)系和員工福利等工作，增強員工凝聚力、歸屬感和忠誠度，減少核心人才流失，為公司發(fā)展提供堅實永續(xù)的寶貴的人力資源。
總之，在__年的工作中，要繼續(xù)加強公司的各項內(nèi)部管理工作，加強制度建設(shè)，規(guī)范經(jīng)營管理，為公司的持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展打好基礎(chǔ)。行政人事部不僅要作好協(xié)調(diào)溝通服務等工作，更要把行政人事各環(huán)節(jié)的日常具體工作做細、做好。
職工2022崗位工作計劃41、制度的監(jiān)督執(zhí)行與完善
雖然各部門的管理制度已經(jīng)建立起來，但是制度的執(zhí)行力稍差，行政部將在新一年的工作中，加大制度執(zhí)行力度，并針對星評要求來完善各部門中需要改進的事項。
2、規(guī)范辦公秩序與員工行為的引導
開展此項工作，以日常抽檢作為主體，當場發(fā)現(xiàn)，當場進行糾正引導，抽檢次數(shù)每周至少兩次，并成立工作小組進行監(jiān)督與實施。
3、成立質(zhì)檢、節(jié)能、衛(wèi)生檢查等專項小組
在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，組建質(zhì)檢、節(jié)能、衛(wèi)生、行為等檢查工作小組，嚴格按照星評標準督促酒店各部門的進步與改善。狠抓酒店服務質(zhì)量、經(jīng)營成本、衛(wèi)生清潔的工作，實行流動紅旗部門，并對部門采取一定的激勵機制，建立完善的質(zhì)檢體系，培養(yǎng)部門質(zhì)檢骨干。
4、部門協(xié)調(diào)與溝通
積極協(xié)調(diào)各部門工作，化解各部門工作矛盾，保障公司各部門之間業(yè)務的正常開展。行政部每半個月與各部門負責人就部門工作進行溝通一次，收集有關(guān)工作協(xié)調(diào)的問題，進行妥善協(xié)調(diào)與處理。
5、加強公司凝聚力建設(shè)
積極開展員工文化活動，公平公正地執(zhí)行各項管理制度，積極關(guān)注員工需求，同時讓員工時刻感受到酒店給予的關(guān)注與支持。
6、建立員工心聲計劃，加強員工關(guān)系建設(shè)
隨時了解員工思想動態(tài)，開展員工關(guān)懷工作，創(chuàng)造機會與新老員工進行正式與非正式交流，掌握員工信息，為酒店決策提供參考。拉近酒店與員工的距離感，增加員工對酒店的歸屬感，將總經(jīng)理信箱真正的用起來。
7、繼續(xù)加強對內(nèi)對外的關(guān)系與協(xié)調(diào)
多多拜訪與酒店相關(guān)聯(lián)的社保局、醫(yī)保局、衛(wèi)生局、勞動局、文體局、旅游局等友情單位，建立融洽的往來關(guān)系。
8、加強酒店培訓建設(shè)
嚴格按照標準的要求來建立系統(tǒng)的員工培訓規(guī)劃和制度，將培訓工作做到常態(tài)化、制度化、系統(tǒng)化。制訂詳細的培訓計劃，做好培訓教材、場地、設(shè)備、師資的準備工作。
9、開展各項知識競賽
為了全面提高員工的整體專業(yè)素質(zhì)，依據(jù)復核星標要求，將積極組織各部門對照學習，認真開展各項知識技能競賽，以此全面促進員工服務質(zhì)量、服務水平。
職工2022崗位工作計劃5一、行政部計劃從以下十二個方面開展__年度的工作：
1、做好日常的行政和人事管理工作。
2、進一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責，完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供真實依據(jù)。
3、完成日常行政招聘與配置。
4、推行薪酬管理，實行公平合理的薪酬制度。
5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)規(guī)劃培訓，培養(yǎng)員工主人翁精神，增強企業(yè)凝聚力和協(xié)調(diào)力。
6、在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參考其他先進企業(yè)的績效考評辦法，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤，從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性。
7、大力加強員工廠紀廠規(guī)、日常行為規(guī)范的培訓，協(xié)助各部門員工技能、安全生產(chǎn)知識培訓，加大公司內(nèi)部人才挖掘與開發(fā)。
8、培育和傳播企業(yè)文化。
9、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務。
10、做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾分的預見與處理。
既保障員工合法權(quán)益，也要維護公司的形象和根本利益。
11、員工體檢計劃實施。
12、員工旅游計劃和軍訓計劃策劃、中秋節(jié)晚會、年終總結(jié)大會的策劃與實施。
二、實施細則
(一)做好日常的行政和人事管理工作
做好基礎(chǔ)的行政人事工作，所有行政部門員工將協(xié)同各部門做好基本服務，而涉及對公司的考勤、公司的規(guī)章制度的違反、公司獎懲制度的執(zhí)行等方面的問題，對所有違者人員將按公司相關(guān)規(guī)章制度嚴格執(zhí)行。
行政工作整體上非常繁雜，每件事情所花費的時間不多，但累積下來就很容易有所疏漏，而具體行政工作將會涉及房租、房租水電費、工傷醫(yī)療、勞動糾紛、車輛管理、對外發(fā)文發(fā)涵聯(lián)絡等等一切事務。同時涉及員工日常辦公用品岀現(xiàn)問題時聯(lián)系廠家維修，以填補等等事無不細，花費大量的時間與，精力。所以要求行政部門在日常的工作過程中能夠養(yǎng)成很好的材料整理習慣及具體事件的工作流程，這樣才能夠提高工作效率，最終才能夠擠岀更多的時間進行其它工作。
(二)進一步完善公司的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責，完成公司各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供事實依據(jù)。
也正因為在行政人事部門的工作，使得其更能夠認識到，其它部門的中層不應當被日常繁瑣牽引住手腳。公司應當規(guī)范的制定岀一個公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責，使每個部門、每個職位的職責清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構(gòu)的適用，當明確了具體的工作內(nèi)容，我們才能夠在進行招聘時找到最合適的員工進行工作。
公司的組織結(jié)構(gòu)既不能夠過于簡單，避免因為人員緊張造成工作權(quán)責不清，也不應過于繁雜，避免上下級層層報告，降低工作效率。
(三)完成日常行政招聘與配置
行政部要按既定組織結(jié)構(gòu)和各部門各職位工作分析來招聘人才，滿足公司運營要求。也就是說，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉(zhuǎn)。
(四)招聘工作基本方案
以《__都市報》刋登為主，以網(wǎng)絡招聘、各種招聘會設(shè)攤為輔，具體情況要視公司發(fā)展情況及公司各部門的用人情況而定，招聘前應做好準備工作，如用人需求，薪資待遇、用人條件等等具體招聘信息的草擬安排。外岀人員食宿、設(shè)攤位等等一切費用。
(五)推行薪酬管理、實行公平的薪酬制度
公司目前的薪酬制度不夠科學化，對于中層管理來說，一個月究竟多少工資不清楚，發(fā)放工資也不讓本人確認，這是嚴重違反《會計法》的行為，根據(jù)目前民營企業(yè)的薪酬體糸體系一般來說是由以下幾方面組成的：基本工資+績效獎金+滿勤獎+職務津貼=月工資。(現(xiàn)在__有的民營企業(yè)還增加學歷獎金，因為這樣，可從更大程度上激發(fā)員工的自我學習的動力，同時也激發(fā)員工的工作熱情，而不是不管我怎么工作，都拿同樣工資的這種心態(tài))。
(六)充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，增強企業(yè)凝聚力，做好員工激勵工作，有助于從根本上解決企業(yè)員工工作積極性、主動性、向心力、凝聚力、對企業(yè)的忠誠度、榮謄感等問題，行政部在__年度全年工作中必須一以貫之地做好員工激勵，確保公司內(nèi)部士氣高昂，工作氛圍良好。
1、計劃設(shè)立福利項目：滿勤獎、員工生日慶生會、節(jié)日費。
2、計劃制訂激勵政策：年度優(yōu)秀員工評選表彰、內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級制度建立，員工合理建議(提案獎)，對部門設(shè)立年度團隊精神獎，建立內(nèi)部競爭機制。
(七)在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上，參與先進企業(yè)的績效考評辦法，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪酬掛鉤，從而提高績效考核的嚴肅性和有效性。績效考核工作的根本目的不是為了罰未完成工作指標和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展。
(八)績效考核要注意的問題
1、績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此行政部在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑，從正面引導員工用積極的心態(tài)去對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作，校正目標的目的。
2、績效評價體系作為行政開發(fā)的新生事物，在操作過程中難免岀現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，行政部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時調(diào)和改進工作方法。
服務行業(yè)日常工作計劃 第4篇
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保潔培訓工作計劃范文
(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看,客服員業(yè)務水平偏低,服務素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看,同比北京市75%的平均水平還有一定差距,主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平
偏低,其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設(shè),目前,員工管理方面、服務規(guī)
范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。
三、20**年工作計劃要點
20**年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,在xx 年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作,確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程,部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質(zhì)量。
保潔培訓工作計劃例文
一、清潔綠化日常管理工作
1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則,加強員工溝通、交流,培養(yǎng)員工的團隊意識和集體凝聚力,使員工以主人翁責任感投入工作,工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動,并大大的減少了人員流動。#
2、員工培訓工作
員工培訓工作作為日常工作的指標任務(因大部分是新員工,皆是生手或根本未做過清潔工作),利用中午休息時間每周一次,每次2小時的集中培訓,培訓內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設(shè)備的使用》等,并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,同時在日常工作中不間斷的指導和培訓,培訓工作貫穿整個上半年度,經(jīng)考核,員工實操考核100%合格,理論考核95%及格。另外
對兩組領(lǐng)班進行了基層管理能力培訓,使基層管理不斷加強和提高。#
3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴格要求,并運用到日常工作中,清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。#
4、日常保潔工作
加強一期的日常保潔管理,尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成,并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作,同時加大力度對及草坪落葉清掃,垃圾收集,衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。#
保潔培訓工作計劃模板
1. 培訓目標
1.1 總體目標
培養(yǎng)具備以下條件的人員:具有良好職業(yè)道德,能運用基礎(chǔ)保潔知識、結(jié)合公共區(qū)域保潔的特點,熟練掌握保潔員基礎(chǔ)知識,熟練掌握和實施對公共區(qū)域保潔的基本操作技能技巧。
1.1 理論知識培訓目標
依據(jù)《保潔員國家職業(yè)標準》對初級保潔員的理論知識要求,通過培訓,使培訓對象掌握保潔員職業(yè)道德,了解從事公共區(qū)域保潔員的意義和工作內(nèi)容,熱愛工作崗位。了解基本的道路清掃和公共區(qū)域保潔的操作規(guī)程和規(guī)范。
1.2 操作技能培訓目標
依據(jù)《保潔員國家職業(yè)標準》對初級保潔員的操作技能要求,通過培訓,使培訓對象按操作規(guī)程初步掌握公共區(qū)域保潔員工作的主要環(huán)節(jié),在中、高級技工指導下完成捆扎掃把、按照不同風向和地點維護公共環(huán)境衛(wèi)生。能夠熟練操作和保養(yǎng)常用的清掃保潔工具。
2. 教學要求
2.1 理論知識要求
2.1.1 保潔員職業(yè)道德和職業(yè)守則
2.1.2 各類材質(zhì)保潔與污垢分類
2.1.3 工作場所與公共場所保潔
2.1.4 常用保潔工具與設(shè)備
2.1.5 保潔作業(yè)安全與防護
2.1.6 保潔服務質(zhì)量管理
2.1.7 相關(guān)法律、法規(guī)知識
2.2 操作技能要求
2.2.1 室內(nèi)除塵
2.2.2 室外除塵
2.2.3 室內(nèi)消毒
2.2.4 室外消毒
2.2.5 清運垃圾
三、教學計劃安排
總課時數(shù):100課時。
理論知識授課:22課時。
理論知識復習:10課時。
操作技能授課:24課時。
服務行業(yè)日常工作計劃 第5篇
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一、工作內(nèi)容
在20xx年工作基礎(chǔ)上，20xx年全國共招募2萬名高校畢業(yè)生，主要安排到鄉(xiāng)鎮(zhèn)從事支教、支農(nóng)、支醫(yī)和扶貧工作，服務期限一般為2—3年。
二、招募計劃
4月20日前，全國“三支一扶”計劃領(lǐng)導小組根據(jù)各?。▍^(qū)、市）20xx年基層需求情況，研究確定20xx年全國“三支一扶”大學生招募計劃。各省級“三支一扶”辦公室根據(jù)下達的計劃，面向社會公布招募崗位和數(shù)量。
4月30日前，省級“三支一扶”辦公室應制定本省（區(qū)、市）具體實施方案和政策，經(jīng)省級政府批準后，進行工作部署，并分階段實施。實施方案于5月30日前報全國“三支一扶”辦公室備案。
三、宣傳動員
各省級“三支一扶”辦公室要按照本方案要求，貫徹落實20xx年高校畢業(yè)生“三支一扶”計劃實施工作電視電話會議精神，對“三支一扶”工作進行廣泛宣傳，營造良好氛圍。要根據(jù)本地的具體工作部署和安排，充分利用廣播電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)等各類媒體招募信息，以多種形式向社會廣泛宣傳“三支一扶”計劃，并公布省級“三支一扶”辦公室地址、報名電話，確保畢業(yè)生及時了解相關(guān)情況。要動員高校充分利用廣播臺、校園網(wǎng)、公告欄等途徑在校內(nèi)廣泛招募信息，做好宣傳動員工作。
四、招募及培訓上崗
（一）各省級“三支一扶”辦公室要嚴格按照公開、平等、競爭、擇優(yōu)原則，通過考核或考試等方式開展招募工作。
（二）報名可采取現(xiàn)場報名、網(wǎng)絡報名等方式。在專業(yè)上以農(nóng)村急需的農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、醫(yī)學、師范、經(jīng)濟類為重點。要突出對較高學歷畢業(yè)生的招募，在招募的畢業(yè)生中，本科及本科以上學歷的要占一定的比例。
（三）體檢要嚴格按照全國“三支一扶”辦公室制定的標準（見附件一），統(tǒng)一指定時間和醫(yī)院。體檢過程中，要切實負起責任，嚴格把關(guān)，確保體檢質(zhì)量。
（四）省級“三支一扶”辦公室對體檢合格的畢業(yè)生進行審核后確定人選，同時組織簽署《高校畢業(yè)生“三支一扶”計劃登記表》（見附件二），并將確定的“三支一扶”大學生名單上報全國“三支一扶”辦公室備案。登記表可以從人事部人才市場公共信息網(wǎng)下載。
（五）各省級“三支一扶”辦公室要組織“三支一扶”大學生進行上崗前的集中培訓，培訓內(nèi)容主要是黨和國家有關(guān)基層工作特別是農(nóng)業(yè)、農(nóng)村等方面的方針政策、本地區(qū)基層工作的現(xiàn)狀、擬服務單位和崗位的基本情況、鄉(xiāng)鎮(zhèn)共青團有關(guān)工作業(yè)務等。
（六）省級“三支一扶”辦公室根據(jù)本地實際確定招募、培訓、上崗的時間進度。全年招募工作應在20xx年10月底前結(jié)束。
五、服務管理
（一）各省級“三支一扶”辦公室要結(jié)合本地實際，健全完善“三支一扶”大學生管理規(guī)定，作為日常管理的依據(jù)，要明確責任，加強監(jiān)督，確?！叭б环觥贝髮W生的安全和健康。要建立“三支一扶”大學生信息庫，隨時掌握動態(tài)信息，作為發(fā)放生活補貼的依據(jù)。 （三）服務單位要為“三支一扶”大學生安排工作崗位，提供必要的生活條件，承擔日常管理和服務工作，并根據(jù)工作需要積極為其提供業(yè)務培訓機會。
到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作的醫(yī)學專業(yè)“三支一扶”大學生，工作第一年須到縣級以上醫(yī)院進行為期一年的就業(yè)見習。省級“三支一扶”工作協(xié)調(diào)管理辦公室確定“三支一扶”大學生就業(yè)見習醫(yī)院。見習期滿，由當?shù)匦l(wèi)生部門安排“三支一扶”大學生參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試。
（四）省級“三支一扶”辦公室應要求“三支一扶”大學生自覺遵守服務單位的各項規(guī)章制度，充分運用掌握的知識和技能為基層群眾服務。并明確在服務期間由于身體狀況等特殊原因不能繼續(xù)服務的，應按規(guī)定提出申請，經(jīng)批準方可離開服務單位。服務期源于公文有約未滿離開服務單位的，不再享受國家給予的優(yōu)惠政策。
（五）參加“三支一扶”的應屆大學畢業(yè)生戶口應統(tǒng)一由學校遷轉(zhuǎn)到省級“三支一扶”辦公室指定的有關(guān)機構(gòu)，或根據(jù)本人意愿遷轉(zhuǎn)到入學前戶籍所在地，公安機關(guān)應按規(guī)定為其辦理落戶手續(xù)。服務期滿后，凡落實接收單位的，接收單位所在地區(qū)應準予落戶。人事檔案原則來源公文有約統(tǒng)一轉(zhuǎn)至服務單位所在地的縣級政府人事部門，黨團組織關(guān)系轉(zhuǎn)至服務單位?！叭б环觥贝髮W生中的黨員、團員在服務期間按照當?shù)剞r(nóng)村黨員、團員的標準繳納黨費、團費。
六、考核評估
（一）服務單位負責“三支一扶”大學生的日?？己?。縣級政府人事部門要會同有關(guān)部門對20xx年度“三支一扶”大學生進行年度考核工作，主要針對“三支一扶”大學生的日常工作表現(xiàn)、服務業(yè)績等進行考核，考核情況存入本人檔案，并報省級“三支一扶”辦公室備案。其中對于兼任鄉(xiāng)鎮(zhèn)團委副書記的大學生在團委工作崗位上的表現(xiàn)情況要進行專門考核。 七、經(jīng)費保障
各地要切實做好“三支一扶”計劃的經(jīng)費保障工作。參加“三支一扶”計劃的大學生的各項生活、交通補助，辦理人身意外傷害保險和住院醫(yī)療保險的各項費用以及各地“三支一扶”計劃實施工作經(jīng)費問題，由地方財政安排專項經(jīng)費予以支付。中央財政將通過不斷加大轉(zhuǎn)移支付力度予以支持。各地人事、財政部門要監(jiān)督檢查專項資金的運行情況，省級“三支一扶”工作主管部門每年要將資金使用情況向社會公布，確保資金使用的安全、規(guī)范和有效。
服務行業(yè)日常工作計劃 第6篇
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一、指導思想
以“三個代表”重要思想和樹立落實科學發(fā)展觀為指導，以建立“統(tǒng)一管理、優(yōu)質(zhì)服務”的流動人口管理服務新體制，穩(wěn)定低生育水平為目標，以維護流動人口計劃生育合法權(quán)益為重點，全面提高我區(qū)流動人口計劃生育管理服務工作水平。
二、工作目標
以扎實開展示范化創(chuàng)建為載體，全面提升我區(qū)流動人口計劃生育基礎(chǔ)工作水平；發(fā)揮全區(qū)資源優(yōu)勢，進一步將流動人口計劃生育納入社會公共服務體系；力爭在年實現(xiàn)流動人口計劃生育部門職責明確化、管理工作制度化和維權(quán)服務政策化。
三、工作措施
（一）加強領(lǐng)導，成立機構(gòu)
成立區(qū)流動人口計劃生育管理服務工作聯(lián)席會議領(lǐng)導小組，下設(shè)領(lǐng)導小組辦公室，地點設(shè)在區(qū)人口計生委。聯(lián)席會議工作領(lǐng)導小組成員單位由區(qū)政府辦公室、人口計生委、發(fā)改統(tǒng)計局、公安分局、衛(wèi)生局、民政局、教文體局、人勞社保局、工商分局、房管局等職能部門組成。每季度首月召開一次聯(lián)席會議，對全區(qū)流動人口計劃生育日?；芾矸展ぷ鳈C制進行研究，分析存在的問題，提出解決的途徑和辦法。
（二）明確職責，齊抓共管
區(qū)人口計生委：將流動人口計劃生育管理服務工作納入日常工作；組織、協(xié)調(diào)聯(lián)席會議領(lǐng)導小組成員單位對流動人口實行綜合治理；將流動人口計劃生育管理服務工作納入目標管理責任制；對鎮(zhèn)辦的流動人口計劃生育業(yè)務工作進行指導、監(jiān)督和評估；做好基層管理服務人員的業(yè)務培訓工作；與流動人口的戶籍地建立經(jīng)常性聯(lián)系，建立流動人口育齡婦女計劃生育信息數(shù)據(jù)庫。
區(qū)財政局：按照戶籍人口標準把流動人口經(jīng)費納入財政預算；完善流動人口計劃生育獎勵優(yōu)惠政策并組織、協(xié)調(diào)保障落實。
各鎮(zhèn)辦：為流動人口已婚育齡婦女建檔立卡，將資料錄入微機數(shù)據(jù)庫，納入日常管理和服務，為流動人口提供相應的計劃生育宣傳教育和咨詢服務。
社區(qū)（行政村）：開展經(jīng)常性人口和計劃生育法律法規(guī)、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康宣傳；依托社區(qū)衛(wèi)生資源開展計劃生育技術(shù)服務，組織轄區(qū)流入已婚育齡婦女按規(guī)定參加生殖健康檢查；協(xié)助鎮(zhèn)辦計劃生育部門為流動人口辦理相關(guān)計劃生育證件。
區(qū)公安分局、工商分局、人勞社保局：在審批或辦理流動人口暫住證、居住證、個體工商戶營業(yè)執(zhí)照、勞務用工手續(xù)時，應當核查其經(jīng)現(xiàn)居住地鎮(zhèn)辦計劃生育部門出具或查驗過的計劃生育證明，沒有計劃生育證明的，應當定期通報給人口和計劃生育部門。對拒不履行避孕節(jié)育和生殖健康檢查義務的流動人口育齡夫妻，可以根據(jù)鎮(zhèn)辦計劃生育部門的提請，采取相應措施，督促當事人履行義務。
區(qū)教文體局：在辦理流動人口子女入托、入學手續(xù)時，應當核查其經(jīng)現(xiàn)居住地鎮(zhèn)辦計劃生育部門出具的計劃生育證明。
區(qū)醫(yī)療保健機構(gòu)：在為流動人口孕婦進行孕期檢查及接生前，應核查其《生育證》，對無《生育證》的，應及時登記并于三日內(nèi)通報醫(yī)療單位所在的鎮(zhèn)辦計劃生育部門，協(xié)助其按照有關(guān)規(guī)定處理。
區(qū)房管局：督促物業(yè)管理單位與鎮(zhèn)辦計劃生育部門、社區(qū)居委會簽訂計劃生育管理責任書，督促物業(yè)管理單位積極配合社區(qū)居委會采集物業(yè)管理范圍內(nèi)的流動人口計劃生育信息，督促物業(yè)管理單位協(xié)助各級人口和計劃生育行政部門查處違反計劃生育政策的流動人口。
房屋租賃戶和業(yè)主：要與社區(qū)（行政村）簽訂計劃生育管理責任書，督促租賃房屋居住的育齡流動人口到社區(qū)（行政村）辦理或查驗《婚育證明》，每周向社區(qū)（行政村）計生部門提供租賃房屋居住的流動人口的婚育信息變動情況，并積極協(xié)助落實補救措施。
（三）完善制度，規(guī)范工作
1.流入人口管理服務工作
（1）實行四項管理工作制度
一是建立流動人口信息現(xiàn)代化采集制度。各級人口和計劃生育部門要按照省、市人口計生委關(guān)于計劃生育信息化建設(shè)的具體要求，及時采集、整理本地區(qū)、本單位流動人口的流入、新婚、生育、節(jié)育等信息，及時錄入微機數(shù)據(jù)庫，建立規(guī)范的管理服務檔案。二是建立流動人口信息月報告單制度。流動人口現(xiàn)居住地的房屋租賃戶要堅持每月向社區(qū)（行政村）報告在本戶居住、經(jīng)營流動人口的基本婚育信息。三是建立流動人口計劃生育信息月核查制度。各級人口和計劃生育部門、各社區(qū)、都市村莊、商（市）場和流動人口用工單位，要堅持每月核查一次流動人口的基本情況和婚育信息。四是建立流動人口信息月訪視制度。社區(qū)居委會計劃生育專干要每月對轄區(qū)流動人口中的重點對象進行一次家訪，核實其基本婚育信息。
（2）開展九項免費服務
一是在社區(qū)居委會、大型工廠、企事業(yè)單位等流動人口聚居地建立流動人口計劃生育協(xié)會組織，實行流動人口的自我服務；二是通過流動人口計劃生育政策法規(guī)“進社區(qū)、進家庭、進企業(yè)、進商場、進工地”活動，認真做好宣傳教育和咨詢服務；三是免費為流動人口提供避孕藥具服務；四是免費為流動人口定期開展生殖健康檢查服務；五是免費為流動人口已婚育齡婦女每一年開展二次婦科病普查，免費向?qū)嵭杏媱澤牧鲃尤丝谟g夫妻提供基本項目的計劃生育技術(shù)服務；六是免費為流動人口辦理和查驗《流動人口婚育證明》服務；七是整合社會公共資源，免費為流動人口提供空房、空崗信息服務；八是依法開展服務項目，開通維權(quán)熱線，免費為流動人口提供法律咨詢和法律援助服務。九是制定出臺流動人口計劃生育獎勵優(yōu)惠政策，讓實行計劃生育的流動人口家庭在政治上、生活上、經(jīng)濟上得到實惠。
2.流出人口管理服務工作
實行八項工作制度，即：宣傳教育制度、“六個一”管理制度、檔案管理制度、信息核查制度、《流動人口避孕節(jié)育情況報告單》審驗制度、政務公開制度、維權(quán)服務制度和優(yōu)先優(yōu)惠政策落實制度。重點要落實好“六個一”管理制度：流出已婚育齡婦女外出前進行一次生殖健康檢查、落實一項避孕節(jié)育措施、辦一份《流動人口婚育證明》、簽訂一份計劃生育管理服務合同、指定一個聯(lián)系人、每3個月寄回1份流入地全國統(tǒng)一樣式的、合格的《流動人口避孕節(jié)育情況報告單》（以下簡稱《報告單》）。認真落實《流動人口避孕節(jié)育情況報告單》審驗制度；行政村要審驗《報告單》上的照片是不是已婚育齡婦女本人，鎮(zhèn)辦要審驗流出已婚育齡婦女寄回的《報告單》是否合格。同時，行政村還要做好《婚育證明》的催辦和《報告單》催要工作。
3.針對不同區(qū)域?qū)嵭蟹诸惞芾?/p>
（1）都市村莊和城鄉(xiāng)結(jié)合部村
各都市村莊和城鄉(xiāng)結(jié)合部村要設(shè)立流動人口計劃生育管理服務站，建立鎮(zhèn)辦村民委員會流動人口管理服務站房屋出租戶四級管理和服務網(wǎng)絡。采取公開選聘、擇優(yōu)錄用的方法配備管理服務站工作人員。村民委員會要加大對流動人口計劃生育工作投入，保證流動人口管理和服務工作正常開展，保證管理服務站工作人員工資待遇按時足額發(fā)放。嚴格落實村民委員會流動人口計劃生育工作職責和房屋租賃戶家庭法人代表責任制，并依托公安部門治安防范機制，實現(xiàn)計生和公安部門流動人口信息資源共享。在各都市村莊和城鄉(xiāng)結(jié)合部村莊每季度開展一次“好房東”評選活動。
（2）社區(qū)居委會
建立街道辦事處計生辦社區(qū)計生管理員樓院計生宣傳服務員戶代表四級管理與服務網(wǎng)絡。社區(qū)居委會配備1名專職計生管理員，各居民樓院招聘1名計生宣傳服務員，管理服務經(jīng)費和人員待遇由區(qū)、辦二級按比例負擔。將流動人口計生工作納入社區(qū)經(jīng)常性工作，努力做到流動人口與常住人口同宣傳、同管理、同服務、同投入。
（3）各類經(jīng)濟組織和社會組織
建立和完善各類經(jīng)濟組織和社會組織流動人口計劃生育法定代表人責任制或主要負責人負責制，切實落實計劃生育工作的人員、經(jīng)費和措施，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同做好單位內(nèi)部及租賃本單位房屋的流動人口計劃生育管理和服務工作。各類經(jīng)濟組織單位法人在簽訂勞動合同時，應將實行計劃生育工作的內(nèi)容納入其中，幫助和引導員工自覺實行計劃生育；招用成年流動人口務工，應當核查其經(jīng)現(xiàn)居住地鎮(zhèn)辦計生部門查驗過的《流動人口婚育證明》；所持《婚育證明》未經(jīng)查驗的，應當幫助做好查驗工作；對無《婚育證明》的，應當督促其補辦。
（4）各類集貿(mào)市場和批發(fā)市場
在各類市場實行主辦單位流動人口計劃生育負責制，具體負責市場內(nèi)流動人口計劃生育管理和服務工作，配備充足的人員和必要的工作經(jīng)費，并接受所在地鎮(zhèn)辦的業(yè)務指導和督促檢查。依據(jù)各類市場所在地鎮(zhèn)辦出具的年度流動人口計劃生育目標任務完成情況通報，對于沒有完成目標任務的市場，區(qū)人口計生委將根據(jù)有關(guān)規(guī)定對其進行處罰。在各類市場每季度開展一次流動人口“好商戶”評選活動。
四、考核辦法
區(qū)人口計生委負責對各相關(guān)職能部門的流動人口計劃生育管理服務工作職責落實情況進行考核評估，每年進行2次?？己藘?nèi)容為：核查《婚育證明》情況、通報流動人口信息情況。
區(qū)人口計生委對鎮(zhèn)辦的流動人口計劃生育管理服務工作職責落實情況進行考核評估，每季度進行1次。對流出地考核內(nèi)容主要為：流出已婚育齡婦女辦理《婚育證明》情況和流出已婚育齡婦女《流動人口避孕節(jié)育情況報告單》寄回情況。對流入地考核內(nèi)容主要為：流入已婚育齡婦女驗證、登記建檔情況和流入已婚育齡婦女免費健康檢查情況。
五、獎懲辦法
對落實流動人口計劃生育管理服務工作職責好、工作有成效的部門、鎮(zhèn)辦，區(qū)委、區(qū)政府將在全區(qū)人口和計劃生育工作會議上給予表彰獎勵；對沒有盡職盡責完成目標任務的部門、鎮(zhèn)辦及主要負責人，給予通報批評，并取消一切評先、評優(yōu)資格。
（一）被選為部級亮點的流動人口管理服務亮點單位的，獎勵所在單位50000元，黨政正職、主管副職和計生辦主任各獎勵1500元，當年年終計劃生育綜合考評加20分。
（二）被選為省級亮點的流動人口管理服務亮點單位的，獎勵所在單位30000元，黨政正職、主管副職和計生辦主任各獎勵1000元，當年年終計劃生育綜合考評加15分。
（三）被選為市級亮點的流動人口管理服務亮點單位的，獎勵所在單位20000元，黨政正職、主管副職和計生辦主任各獎勵500元，當年年終計劃生育綜合考評加10分。
服務行業(yè)日常工作計劃 第7篇
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一、統(tǒng)一思想，切實提高做好企業(yè)人口和計劃生育工作的認識
隨著市場經(jīng)濟體制和現(xiàn)代企業(yè)制度的不斷建立和完善，各種所有制類型的企業(yè)越來越多，企業(yè)務工群體迅速膨脹，人員成分復雜，計劃生育管理問題逐漸突出。目前，我鎮(zhèn)企業(yè)計劃生育管理服務工作中依然存在管理職責不清、工作制度不規(guī)范、責任落實不到位等問題，企業(yè)職工及企業(yè)空掛戶口人員超生、特別是企業(yè)高收入群體超生比較突出，已成為影響我鎮(zhèn)低生育水平穩(wěn)定的突出問題。做好企業(yè)的人口和計劃生育工作，對于落實好計劃生育基本國策，推進人口與經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，具有重要意義。對此，全鎮(zhèn)各級各單位，尤其是各企業(yè)一定要高度重視，充分認識新形勢下做好企業(yè)人口和計劃生育工作的重要性、緊迫性，切實擔當起法律賦予的責任，嚴格執(zhí)行人口與計劃生育法律法規(guī)和政策，全面提升企業(yè)人口計生工作水平。
二、明確責任，進一步健全完善企業(yè)人口和計劃生育工作機制
（一）鎮(zhèn)政府對轄區(qū)各類企業(yè)的人口和計劃生育工作負總責，將企業(yè)用工、空掛戶口人員和流動人口全部納入計劃生育管理服務范圍。與限額以上企業(yè)及其他規(guī)模相對較大的企業(yè)簽訂《人口和計劃生育目標管理責任書》，實行責任目標管理。將各類商業(yè)店鋪、個體私營企業(yè)納入所在村居、單位的計劃生育管理服務范圍，與常住居民同管理、同服務。
（二）實行人口計生工作責任目標管理的企業(yè)，對企業(yè)用工和與本企業(yè)尚有工資關(guān)系、人事關(guān)系、住房關(guān)系、戶籍關(guān)系及養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生活補貼等關(guān)聯(lián)，且按統(tǒng)計管理口徑未落實其他單位管理的育齡婦女，負有直接管理服務責任。其中戶籍在縣外的按流動人口管理，其他人員按常住人口管理。國有企業(yè)男職工家屬無工作單位或在未實行責任目標管理單位工作的城市居民，由男職工所在企業(yè)直接管理；對不在本企業(yè)工作的男職工家屬及在本企業(yè)工作，但計生等關(guān)系受其他單位管理的育齡婦女的計劃生育日常管理工作，男職工所在企業(yè)及育齡婦女所在企業(yè)均承擔協(xié)助管理責任。企業(yè)男、女職工出現(xiàn)違法生育、非法收養(yǎng)現(xiàn)象的，均嚴格實行責任追究。要分別建立健全直管、協(xié)管人員和流動人口紙質(zhì)或電子信息檔案，并配合鎮(zhèn)計生辦做好計劃生育日常管理服務工作，完善和落實好宣傳教育、查環(huán)查孕、避孕節(jié)育措施落實、避孕藥具發(fā)放、隨訪服務等工作制度，按月上報計劃生育統(tǒng)計管理、流動人口管理和用工人員變動信息。
（三）未實行人口計生工作責任目標管理的企業(yè)，要協(xié)助屬地村居、單位做好計劃生育宣傳教育、查環(huán)查孕、避孕節(jié)育措施落實、避孕藥具發(fā)放、隨訪服務等日常管理服務工作，按月向村居、單位上報計劃生育統(tǒng)計管理、流動人口管理和用工人員變動信息。企業(yè)用工出現(xiàn)違法生育或非法收養(yǎng)的，與直接管理單位一同實行責任追究。
（四）建立健全企業(yè)法定代表人責任制。各企業(yè)法定代表人或主要負責人是企業(yè)人口與計劃生育工作的第一責任人，對企業(yè)計劃生育管理服務工作負總責。企業(yè)要嚴格執(zhí)行人口和計劃生育法律法規(guī)，依法落實好獨生子女父母獎勵等各項政策。企業(yè)的計劃生育工作接受政府主管部門監(jiān)管和指導，企業(yè)出現(xiàn)違法生育、非法收養(yǎng)的，主管部門承擔連帶責任。企業(yè)在其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立公司或分支機構(gòu)，負責對該公司或分支機構(gòu)計劃生育工作的監(jiān)管和指導，該公司或分支機構(gòu)出現(xiàn)違法生育和非法收養(yǎng)的，企業(yè)承擔連帶責任。
三、加強領(lǐng)導，確保企業(yè)人口和計劃生育各項責任措施的落實
（一）加強組織領(lǐng)導。充分認識企業(yè)人口和計劃生育工作在落實計劃生育基本國策、提高社會公共管理服務水平、促進經(jīng)濟社會發(fā)展中的重要作用，堅持黨政一把手親自抓、負總責，進一步加強對企業(yè)人口計生工作的領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理和服務。對重點企業(yè)和計劃生育工作薄弱的企業(yè)，要落實鎮(zhèn)黨委書記與企業(yè)法定代表人約談制度，進行重點調(diào)度、指導。各企業(yè)根據(jù)規(guī)模、數(shù)量，配置專門機構(gòu)或人員具體負責企業(yè)計劃生育工作。
（二）切實加強企業(yè)人口計生網(wǎng)絡隊伍建設(shè)。企業(yè)要有一名副職分管人口計生工作，設(shè)立人口計生辦公室和必要的宣教、服務活動陣地、場所，選配年輕化、責任心強的女性擔任計生主任，根據(jù)企業(yè)規(guī)模合理配備計生工作人員，按車間或班組指定小組長，具體負責日常計生管理服務工作。企業(yè)計生工作人員要明確職責分工、完善工作制度、落實待遇報酬、嚴格兌現(xiàn)獎懲。鎮(zhèn)政府對企業(yè)計生工作人員采取固定補貼或以獎代補的形式給予適當?shù)墓ぷ餮a助。限額以上企業(yè)要成立計劃生育協(xié)會組織，組織志愿者隊伍開展各種宣傳、服務活動，充分發(fā)揮協(xié)會聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用。積極開展“生育關(guān)懷行動”，對特殊困難的計劃生育家庭職工給予經(jīng)濟上的救助、生活上的關(guān)心和精神上的慰藉。
服務行業(yè)日常工作計劃 第8篇
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關(guān)于最新客服工作計劃范文 由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業(yè)績，做大做強。下面是工作計劃。
一、 建立客戶服務中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務質(zhì)量。
二、 建立客服平臺
（一） 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監(jiān)督職能。
（二） 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。。
（三） 搞好客服前臺服務。
1。 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2。 服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3。 相關(guān)后勤服務的跟蹤和回訪。
4。 24小時服務電話。
（四）。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。
（六）建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學區(qū)、學生社區(qū)。
（七）搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務。
四、機構(gòu)建設(shè)
（一）成立后勤總公司客戶服務中心。
目前客戶服務部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務。
（二）人員編制至少二人。
要搞好客戶服務，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態(tài)，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費預算。
往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預算500元∕月，全年公務經(jīng)費6000。00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務部 門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工 作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。
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自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來，御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導的正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設(shè)等方面仍然較薄弱。
對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項，今年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了如下計劃：
一、全面實施規(guī)范化管理
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質(zhì)量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等xx，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：
1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心'溫馨社區(qū)生活剪影'等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
今年御苑區(qū)將以務實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。
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隨著20xx年的到來，客服部的工作計劃將繼續(xù)秉承公司“顧客至上，禮貌待客”服務理念，開展好客服工作。通過一年多以來的的費用催收工作，客服部各員工對催費工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年的客服工作中，費用的追收仍將是本部主要工作重點之重。并通過以下具體措施，落實費用的催繳工作：
1、細化和完善催繳工作
①建立、實施催費新措施
第一階段，制定新的催費制度。讓租戶在心理上有個適應。所以放寬到對欠費兩個月及兩個月以上的租戶經(jīng)公司批準并根據(jù)情節(jié)的嚴重給予停電或停電封鋪處理。使經(jīng)常拖欠費用的商戶不再養(yǎng)成拖欠費用的惡習。
第二階段；適應期后部門開始實施欠費大戶（欠費為當月的租戶）當月費用當月清的原則，不讓商戶有可趁之機。
第三階段：我部對商戶嚴格實施上述措施，計劃明年每月收費率保持在93%以上。
②按照規(guī)程，落實進度
新的催費制度出臺后重點抓落實，力求做到當月費用當月收齊。實行每月5日進行第一次催費；每月10日進行第二次溝通和催費；每月15日進行第三次溝通和催費，并在15日派發(fā)停電函和違約函，到20日如欠費的租戶經(jīng)公司批準并根據(jù)情節(jié)的嚴重給予停電或停電封鋪處理。
③責任到人，發(fā)揮主觀能動性
繼續(xù)采取責任到人的工作指導思想，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，多與租戶溝通，及時解決租戶在經(jīng)營上遇到的困難和問題。
④分門別類、重點解決
對根據(jù)不同租戶的欠費情況，對主力店、功能店及態(tài)度惡劣的商家，由部門經(jīng)理牽頭負責逐一談判解決，確保收費工作的順利完成。
預計20xx年當月收費率如下：
2、加強與商戶溝通，充分發(fā)揮部門功能
加強與商戶溝通，充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部20xx年的工作重點之一。在20xx年的工作中，客服部將繼續(xù)“顧客至上，禮貌待客”服務理念，將商戶的需求及時反饋給各職能部門，以及時解決商戶的不時之需。為此，客服部繼續(xù)加強每季度的物業(yè)服務調(diào)查和與現(xiàn)場的客戶服務工作。
3、完善部門內(nèi)部工作
①繼續(xù)加強員工培訓，為公司培養(yǎng)儲備干部
20xx年繼續(xù)加強部門的業(yè)務技能培訓。對員工加強三個方面的培訓。一是商戶進場收鋪程序的實際操作流程的培訓；二是現(xiàn)場管理的突發(fā)事件應急處理的培訓；三是裝修商鋪現(xiàn)場監(jiān)管的培訓。培訓目的是使員工在培訓中能夠盡快成長，能夠獨擋一面，為公司培養(yǎng)儲備干部奠定堅實的基礎(chǔ)。
②加強部門團隊建設(shè)，增強部門的凝聚力。
服務行業(yè)日常工作計劃 第9篇
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一、基本情況
縣公路局計劃財務審計科是直接服務全縣公路建設(shè)、養(yǎng)護管理、公路規(guī)費征收、路政管理的綜合窗口。現(xiàn)有職工6人，其中女職工5人，占全科總?cè)藬?shù)的83.3%?？崎L由總經(jīng)濟師范麗（女）兼任。該科擔負著全局13個科室和全縣193公里干線公路的計劃、統(tǒng)計、交調(diào)、審計、財務及固定資產(chǎn)管理等項管理與服務工作。近年來，計劃財務審計科以創(chuàng)建文明行業(yè)、構(gòu)建和諧公路為目標，把“巾幗文明崗”爭創(chuàng)活動作為一面旗幟，嚴格制度，熱情服務，頑強拼搏，不斷改革創(chuàng)新，創(chuàng)造出了一流的工作業(yè)績。連續(xù)五年保持了全省“會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化單位”；在全市公路系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動中，連年獲得“財務豐收杯”、“計劃管理杯”、“財務審計杯”；連年被縣交通局、公路局授予“先進集體”，在全縣公路建設(shè)中展現(xiàn)了巾幗風采。科長范麗被市公路局授予“‘十五’創(chuàng)建文明行業(yè)先進個人”，2001年被縣交通局評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，2003、2004年被評為縣“‘三八’紅旗手”，連年被縣交通局評為“先進工作者”。
二、發(fā)揚“四自”精神，崗位建功立業(yè)
為了認真抓好“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，該科從提高全體女職工的政治和業(yè)務素質(zhì)入手，動員全體女職工發(fā)揚“自尊、自信、自立、自強”的精神，科室一把手具體負責“巾幗文明崗”創(chuàng)建規(guī)劃和日常工作的安排落實，創(chuàng)建工作取得了實實在在的效果。在局黨總支統(tǒng)一部署和上級業(yè)務部門的關(guān)心指導下，始終堅持把搞好服務與計劃統(tǒng)計、財務審計、管理相結(jié)合，不斷總結(jié)經(jīng)驗，進一步完善創(chuàng)建制度，鞏固創(chuàng)建成果。
一是制定具體的創(chuàng)建規(guī)劃。年初同科室人員簽訂了目標管理責任書，分解任務，把創(chuàng)建“巾幗文明崗”納入年度目標考核，作為加強系統(tǒng)精神文明建設(shè)的載體。使全體女工人人肩上有指標。建立健全了“科長、副科長職責”、“會計員職責”、“出納員職責”、“審計工作職責”等崗位責任制度，統(tǒng)一了上墻圖板，把每項工作落實到崗、到人，使創(chuàng)建工作有章可循。為抓好全面管理，每年都與全局各科室單位簽訂目標責任書，進一步明確服務標準、任務目標，加強督促檢查，狠抓工作落實，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益，保障了公路工作的順利進行。
二是加強教育學習，樹立新時期財會女工新形象。計財審工作面對的是全局各科室，自身形象的好壞，直接影響著整個大局。女職工們堅持把每周六下午作為學習日，常年堅持開展“三義”、“三德”、“四有”、“四自”教育、“學政治理論義務知識競賽”、“做人與做事”、爭做“職工的貼心人”、“爭做崗位明星”等為主題的學習與討論，人人堅持撰寫讀書筆記，取得了形式與效果的完美結(jié)合。定期開展談心活動，及時了解和解決科室女職工家庭生活方面的實際困難，形成了一個溫暖的大家庭，激發(fā)了女職工的愛崗敬業(yè)、崗位建功的自覺性，展現(xiàn)了新一代財會女職工的巾幗風采。
三是加強培訓，提高服務技能。建立了規(guī)范、科學的檢查、考核、監(jiān)督體系，認真堅持新時期計統(tǒng)財審工作方針，規(guī)范管理、搞好服務、團結(jié)拼搏、爭創(chuàng)一流。采取多種形式加強業(yè)務學習培訓，針對新時期財會工作要求，她們進行了以自學為主要形式的微機培訓，苦練基本功，鞏固學習成果，全面提高女職工政治素質(zhì)和業(yè)務技能。目前，科室女工都能熟練操作微機，全部達到大專以上文憑和通過自學考試取得會計師資格，為全面做好計劃財務審計工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
四是遵紀守法，樹立形象。為了培養(yǎng)女職工良好的工作作風，她們自覺將自己的一切工作行為都置于公路職工的監(jiān)督之下，嚴格要求自己，虛心接受干部職工建議和批評，對職工反映強烈的焦點、熱點問題，不回避，認真開展自查自糾，及時了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，解剖自己，規(guī)范工作程序和服務標準。她們從小事入手，從點滴入手，認真養(yǎng)成日常文明行為。女職工們常年堅持著裝儀表、待人接物、文明用語、衛(wèi)生習慣等日常行為的養(yǎng)成，并以此作為創(chuàng)建巾幗文明崗、樹立文明服務形象的基礎(chǔ)。分頁標題#e#
五是堅持原則，公道辦事。在搞好服務的同時，她們努力塑造嚴格制度，公正廉潔、文明服務、優(yōu)質(zhì)高效的公路財會新形象。工作中她們不讓須眉，堅持財務監(jiān)督、審計制度，針對公路工作特點，不斷加大監(jiān)督力度，在認真做好公路建設(shè)、養(yǎng)護管理、規(guī)費征收、基建維修、車輛管理等全面監(jiān)督審計的同時，創(chuàng)新審計監(jiān)督方式，開展了向技術(shù)員、材料員、保管員、施工員等“小人物”方向的延伸，預防在前抓源頭，事中控制保平安，事后審計確保各項工作任務的順利圓滿完成，促進了我縣公路事業(yè)的健康、快速發(fā)展。
六是團結(jié)協(xié)作，舍小家顧大家，圓滿完成各項工作任務。計劃財務審計工作單調(diào)枯燥，要求極高、容不得半點馬虎和疏漏。在這個科室里，女職工占83.3％，她們都全身心地撲在事業(yè)上，為了自己的本職工作，她們舍小家、顧大家，常年放棄星期天、節(jié)假日，奔波在工程建設(shè)和公路養(yǎng)護第一線，指導財務管理工作，審計工程養(yǎng)護項目，負責交通量情況調(diào)查，起早摸黑的深入基層調(diào)查了解，準確統(tǒng)計各類上報數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導決策提供可靠依據(jù)。干事業(yè)難，女人干事業(yè)更難，她們要付出比男人一倍，甚至幾倍的努力和犧牲。既然她們選擇了這一行，就選擇了奉獻?？崎L范麗同志是個心細的人，她對工作認真負責的精神是大家共知的，她常說的一句話就是“一個人工作干得好不好，關(guān)鍵在于他是否有強烈的事業(yè)心和責任感，要么不干，要干就干出個樣來”。2006年，她帶領(lǐng)本科女同志，頂著炎炎烈日，先后完成了市公路局下達的三次應急任務。6月15日，在轄區(qū)干線公路的6個點進行了od調(diào)查，完成車輛調(diào)查
3.85萬輛；11月5日，分兩個點進行了車輛比重一次性調(diào)查，觀測車輛2695輛；11月9日至13日，對縣內(nèi)5條干線公路跟蹤車輛60臺，進行了車速調(diào)查。
三、誠實守信，積極參與社會各項公益活動
在搞好本職工作的同時，她們還積極參與扶貧濟困、植樹造林、“春蕾計劃”等社會各項公益事業(yè)，積極參與各項救助活動。今年，科室女職工放棄休息日，積極參加辦公大院和家屬院的綠化美化；兩次參加公路局組織的全縣機關(guān)干部綠化荒山活動；每年堅持參加公路局組織開展的“送溫暖、獻愛心”、“愛心獻春蕾”、救助下崗職工、捐資助學等活動，今年先后捐款千余元。
服務行業(yè)日常工作計劃 第10篇
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從計劃生育服務站一名普通的技術(shù)工作人員到擔任*市行政服務中心人口計生局窗口的負責人，二十多年來，*同志注重學習、甘于吃苦、樂于奉獻、鉆研業(yè)務、發(fā)展事業(yè)、團結(jié)拼搏，始終如一地完成了局黨委交給的各項工作。
心懷計生工作，用真心謀求發(fā)展。*年*同志調(diào)入計劃生育隊伍，被分配到市計劃生育服務站工作，一干就是十幾年。作為一名計劃生育技術(shù)工作人員，她深知熟悉業(yè)務知識的重要，為了熟悉業(yè)務工作，保證工作進度，常常放棄星期天，犧牲節(jié)假日，和同事們一起學習前輩經(jīng)驗、贊研業(yè)務技能，提高自身的技術(shù)層次。由于工作突出，*年，*同志被調(diào)入市行政服務中心人口計生局窗口擔任負責人，5年來，她踏踏實實、盡職盡責，處處以一個黨員的標準嚴格要求自己，以實際行動為大家做出了表率。特別是二胎《生育證》的業(yè)務辦理，時間由原來鄉(xiāng)鎮(zhèn)的20天時間市行政計生部門的10天，提速到鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩周內(nèi)市行政計生部門一周內(nèi)全部辦結(jié)。辦結(jié)率達到100%，群眾滿意率達到100%，辦件及時率達到100%，真正達到了市委、市政府要求提速30%的目標。
情系育齡群眾，拿愛心對待服務對象。市行政服務中心人口計生局窗口主要擔負著計生政策咨詢、全市二胎《生育證》的審批辦理、市直一胎《計劃生育服務》、《獨生子女父母光榮證》及新生兒上報等工作，面對敏感問題和重要業(yè)務審批工作，*同志嚴格要求自己和身邊工作人員，真誠服務群眾，嚴把審批關(guān)，在審批過程中，常常有人提出宴請，甚至用金錢賄賂她，都一一回絕了。她時常提醒身邊工作人員，“拿了人家的手短，吃了人家的嘴軟，我們不能因為貪小便宜而喪失原則?！痹谝淮螌徟^程中，從材料上看有問題，她通過走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是起偽造虛假證明，當即匯報領(lǐng)導，做進一步的處理。杜絕了一切弄虛作假、欺上瞞下申報二胎準生證事件發(fā)生。對于不符合二胎生育條件的堅決不予辦理，而對于符合生育二胎條件的普通百姓，她主動幫忙跑手續(xù)，電話聯(lián)系，得到了充分的信任，多次收到感謝信和錦旗。
為民解憂，把熱心獻給計生事業(yè)。在行政服務中心人口計生局窗口工作期間，*同志及身邊工作人員積極實行首問負責制，對首次來窗口辦事的群眾一次性告知需要準備的材料，杜絕臉難看、事難辦、讓群眾浪費時間多跑冤枉腿的現(xiàn)象。每年辦理辦結(jié)各類審批事項近6000件，平均每日辦理證件近30件，每天接待咨詢?nèi)藛T及咨詢電話40多個，每月還在*日報上刊登多篇計生政策咨詢文章。多年來從未出現(xiàn)一起投訴及上訪案件，業(yè)務工作得到了行政服務中心領(lǐng)導、局機關(guān)領(lǐng)導及其它窗口的一致好評。在行政服務中心交流評比中，人口計生局窗口連續(xù)多年被評為“紅旗窗口”，而*同志也連續(xù)四次被市人民政府、行政審批中心評為“服務標兵”，并被濰坊市人口和計劃生育委員會評為“信息崗位練兵和知識競賽先進個人”。
